У каждого пользователя есть возможность приобретать различные вещи по очень выгодной стоимости. Ежедневно тут совершаются тысячи заказов. Иногда у продавца и покупателя могут возникать некоторые спорные моменты, когда пришёл товар, но он не подходит по размеру, цвету иди другим параметрам. Что же делать в таком случае? Давайте обсудим.
Не подошла вещь с Алиэкспресс: что делать?
Если вы дождались свой заказ, но после распаковки посылки оказалось, что товар не соответствует описанию или продавец отправил не тот размер или цвет, то встаёт вопрос — что теперь с ним делать?
Для начала стоит попробовать договориться с продавцом. Каждый ответственный продавец с большим рейтингом дорожит своей репутацией, поэтому сразу предлагает способы решения проблемы без использования инструментов площадки.
Обычно в таких ситуациях предлагается поменять товар или вернуть вам деньги.
Как поменять или вернуть товар на Алиэкспресс?
Возврат товара на Алиэкспресс
Если договориться не получилось, то вернуть товар можно с помощью спора. В таких случаях стоит быть аккуратным, так как если вам откажут в диспуте, то вы больше ничего с этим сделать не сможете.
Прежде чем открыть спор, нужно у нему подготовиться:
- Сфотографируйте товар с разных ракурсов.
- Если одежда имеет не тот размер или цвет , то сделайте снимок, как она смотрится на вас, приложите скриншот, что вы заказывали другие параметры.
- Если вы заказывали электронику и она работает некорректно, то сделайте видео или фото.
- В комментарии к спору грамотно расскажите , какая у вас возникла проблема, а также что вы хотите получить в итоге.
- Сразу стоит сказать , что писать необходимо на английском языке, поэтому пользуйтесь .
Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Теперь у вас все готово и можно открывать спор, чтобы начать процедуру возврата товара:
- Нажмите на «Мой Алиэкспресс «
- Пройдите в
- Далее напротив нужного товара кликните «Открыть спор».
- Поставьте в новом окошке галочку , что вы согласны открыть спор.
- В форме для заполнения деталей спора поставьте галочку напротив «Возврат товара».
- Укажите сумму , которую вы хотите вернуть. Если вы отсылаете товар обратно, то указывайте полную сумму возврата.
- Теперь нажмите клавишу «Начать спор».
- Продавец должен согласиться на ваши условия.
- Если же этого не произойдёт , то в дело вмещается администрация, и уже она будет принимать решение, что делать дальше.
- Когда вопрос будет решен , и вы получите согласие на отправку товара, то можете начинать заниматься его пересылкой.
Правила отправки товара:
- Возьмите у продавца реквизиты для отправки
- Упакуйте посылку согласно правилам почты
- Оплатите пересылку в вашем отделении почты
- Теперь вы можете отправить свою посылку
Будьте внимательны! Система даёт на отправку всего 30 дней, а российская почта работает очень медленно. Поэтому заранее обсудите с продавцом возможность продления срока возврата.
Спор закрывать тем временем не стоит, пока продавец не подтвердит, что товар получен.
Деньги за возврат вам придут на тот счет, с которого вы оплачивали заказ.
Сколько стоит отправить товар обратно на Алиэкспресс в Китай?
Отправка товара обратно в Китай
Как известно, отправка товара обратно в Китай не бесплатная. Точно сказать в какую сумму вам это обойдётся не получится, потому что все зависит от веса и размера посылки, способа доставки, а также стоимости трек-номера. Для уточнения стоимости обратитесь в ближайшее почтовое отделение и сотрудник вам сообщит всю необходимую информацию.
Почтовые служащие рассчитывают сумму отправки в специальной программе и сообщают клиенту. Поэтому, обязательно перед тем как заниматься отправкой, лучше уточните, в какую сумму она вам обойдётся.
Видео: Возврат aliexpress.com
Сегодня АлиЭкспресс делает всё, для того чтобы все покупатели в итоге с наибольшей вероятностью остались довольны. За время своего существования он выработал особые механизмы регуляции отношений, которые учитывают как интересы клиентов, так и потребности продавцов. Наверное, благодаря такому подходу, этот магазин остаётся невероятно популярным у множества пользователей по всему миру. На данный момент многих волнует вопрос о том, как вернуть товар на алиэкспресс, в том случае если такое желание у вас появилось. Оно может быть вызвано низким качеством товара, обнаружением брака или несоответствия заявленным характеристикам продукции. В любом случае, бороться за свои права можно и нужно, поэтому данная возможность на этой площадке практикуется достаточно часто.
Особенности возврата товара на AliExpress
Условия возврата здесь не вполне типичные, что связано с отсутствием единой политики у продавцов, однако, сайт здесь ограничивает свободу урегулирования подобных разногласий, внося в систему определённые правила. Поскольку товаров в магазине очень много, кроме того, далеко не все из них реально качественные, возврат товара на алиэкспресс - вполне типичная процедура, и бояться здесь ничего не надо.
На самом деле успешность решения споров по поводу возврата здесь довольно разная и зависит, как это часто бывает, от конкретных людей. Кому-то в итоге деньги на карту падают в течение 10 минут, а кто решает проблему неделями. Тем не менее, мириться с негативным положением вещей не стоит: с течением времени данный магазин становится всё более справедливым по урегулированию таких проблемных ситуаций. Иногда поставщик присылает вещь не того размера или вообще не тот товар, в этом случае доказать свою правоту будет значительно проще.
Прежде всего, когда вы обнаружили, что возврат товара совершенно необходим, сразу же , постарайтесь кратко и доходчиво изложить свою проблему, а также условия её разрешения, в том виде, в котором они бы вас устроили. Некоторые продавцы, волнуясь о репутации или просто поддерживая на достойном уровне лояльность покупателей, отвечают практически сразу же, даже предлагая варианты замены или . Такие собеседники - это, как правило, носители максимального рейтинга, и работать с ними - одно удовольствие. Но попадаются и иные кадры, которые начинают отмалчиваться, игнорировать сообщения или тянуть время. Но магазин на вашей стороне - деньги перечисляются на имя продавца только тогда, когда вы подтверждаете факт доставки, а также приемлемое качество товара. Считается, впрочем, что чем лояльнее вы будете вести беседу с продавцом, тем эффективнее будет ваша коммуникация.
Алгоритм возврата
Для того чтобы сделать возврат, нужно в на сайте. Здесь же можно запросить возврат денег в различном объёме. Вполне вероятно, что вам потребуется фото или видео некачественного товара, а также все чеки и квитанции, держите их при себе и будьте готовы предоставить. В случае с Moneyback деньги могут поступить на ваш счёт в среднем в срок от нескольких дней до месяца.
С помощью AliExpress Dispute Team можно выбрать функцию «Full Refund» , которая запрашивает полный возврат средств, а также поставить галочку «Yes» в графе «Do you want to ship the goods back» .
Это будет означать, что вы хотите вернуть товар. Далее для того чтобы вернуть товар на aliexpress нужно дождаться согласия на условия диспута от продавца, с этого момента его условия изменить будет невозможно. Если продавец за 10 дней не сделает этого, нужно нажать «Escalate Dispute» для перевода дискуссии на медиаторов сайта.
Сценарий дальнейших событий вполне прост: покупатель получает от продавца подробный обратный адрес для пересылки. По нему и планируется отправить вещь, которую нужно упаковать не хуже, чем это сделал продавец, чтобы обезопасить себя от претензий. Также желательно использовать наземную почту, поскольку скорость её не намного ниже авиаперевозок, а затраты на её поддержку существенно меньше. За 10 дней продавец присваивает посылке трек-номер. Появляется таймер, по истечению времени деньги возвращаются на счёт покупателя в автоматическом режиме. Продавец, кстати, может открыть на вас встречный диспут. Ведите переговоры аккуратно и внимательно, тогда успех вам обеспечен.
Возврат денежных средств и товара должен производиться через спор. Поэтому даже если вы с продавцом пришли к взаимовыгодному соглашению в личной переписке, все ваши дальнейшие действия должны быть отражены в диспуте. Только такая форма договоренности имеет значение для администрации .
Механизм устроен таким образом, что понятие «обмен товара» в интерфейсе отсутствует. Осуществить обмен вы сможете, лишь вернув товар через диспут. После подтверждения приема посылки продавцом сделка будет завершена, а деньги – перечислены на ваш счет. Далее, вы можете оформить новый заказ на интересующий вас товар у того же продавца.
В процедуре возврата товара на присутствует одна тонкость. Ваши деньги защищены лишь в том случае, если вы отправляете товар на тот адрес, который продавец подтвердил в диспуте. Другими словами, открывая спор, вы должны выбрать позицию «Желаю отправить товар назад». Продавец, в свою очередь, должен подтвердить свое согласие и представить адрес возврата в самом диспуте.
Не предусматривают возврата суммы, превышающей стоимость заказа. То есть вы не можете требовать с продавца возмещения стоимости пересылки. Все расходы, связанные с возвратом товара ложатся на плечи покупателя . Попытаться возместить почтовые расходы можно лишь через претензию «Escalate Dispute», но это маловероятно.
Иногда продавцы могут попросить вас закрыть спор, предложив вариант продления сроков доставки внутри заказа. В таком случае будьте предельно внимательны! Как только система отслеживания трек-номеров Алиэкспресс заметит статус «Вручение адресату», срок завершения заказа автоматически может быть сокращен до пяти дней, несмотря на попытки продавца продлить срок.
Алгоритм возврата
Для того чтобы уберечь себя от всяких неприятных случаев, связанных с получением бракованного либо поврежденного товара, рекомендуется заснять процесс его распаковки на видео. В данном случае у вас будет «железный аргумент», и вы не должны будете доказывать продавцу, что данная проблема произошла не по вашей вине.
Итак, если вы обнаружили, что возврат товара необходим, напишите об этом продавцу, кратко изложив свою проблему. Как правило, опытные продавцы, которые дорожат своей репутацией, сразу ответят вам, предложив вариант возврата денег либо замены. Следующим этапом будет с указанием соответствующего решения.
Для того чтобы запросить полный возврат средств выберите позицию «Full Refund» и в графе «Do you want to ship the goods back» поставьте галочку (это означает, что вы хотите вернуть товар).
В графе «attachments» вы можете прикрепить ваши фото или видео.
Указываем причину открытия диспута и нажимаем «submit» (отправить).
На данном этапе вы должны дождаться согласия продавца. На рассмотрение условий продавцу отводится 10 дней. Если в течение этого времени с его стороны не последовало никаких действий, переведите спор в претензию, нажав «Escalate Dispute».
Если продавец дал свое согласие и указал адрес для отправки товара, за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В противном случае продавец может открыть на вас встречный диспут. Обратите внимание, после согласия продавца, условия диспута изменить будет невозможно! Покупателю отводится 10 дней для указания трек-номера посылки в форме диспута. После того, как трек-номер введен, включается таймер обратного отсчета. При необходимости вы также можете продлевать время доставки товара. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.
В данной статье мы дадим 10 советов по отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу. Описание возврата товара не относится к покупкам в разделе «Молл». Для Молла другая процедура возврата товара продавцу.
1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.
Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.
2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.
Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:
1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.
2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.
3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.
3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя.
Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.
4) Хорошо запакуйте товар
Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.
5) Снимайте отправку посылки на фото
Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.
6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.
Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.
7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней.
После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, В ы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней , иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.
8) Нельзя отменить возврат товара.
Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.
9) Не продлевайте таймер.
После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.
10) Не верьте обещаниям продавца.
Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Покупая товары на Алиэкспресс нужно быть внимательным, смотреть размеры, читать характеристики в описани и смотреть фото товара. Но иногда невнимательным бывает и сам продавец на Aliexpress, возможно случайно или умышленно (специально) он может отправить Вам не тот товар, другой цвет, другой размер, качество плохое, откровенно бракованный или не рабочий товар.Не торопитесь возвращать товар, ведь доставка обратно в Китай может стоить дороже чем товар либо такая отправка может стать совсем не выгодной для Вас. Вы можете открыть спор на Алиэкспресс, указав сумму которую хотите вернуть или компенсировать, иногда продавец понимает что "обманул" Вас и может без проблем вернуть 100% денег за заказ (чаще всего сумма около 50%).
Ах да, чтоб узнать стоимость отправки товара обратно, позвоните в ближайшее отделение почты (номер телефона можно в гугле легко найти) и скажите примерный вес и габариты бандероли, а также скажите что хотите отправить с номером отслеживания (это обязательно и стоит дороже обычной отправки), Вам подскажут примерную стоимость отправки заказа в Китай (цены космос, честно).
В спорах на Алиэкспресс есть много опций, можно также выбрать опцию возврат товара и после того как продавец подтвердит спор, появится форма для ввода трек номера (номер отслеживания посылки) и Вам высветится адрес продавца на который нужно отправлять товар (вся эта информация будет отображаться на странице описания спора).
Спор можно редактировать до того как закончится время проведения спора (таймер спора) и до того как продавец согласится на ваши условия.
Более подробно как открыть спор и где смотреть процесс спора можете прочитать тут: как открыть спор на Алиэкспресс . Далее если всё пройдёт гладко, после успешного возврата товара - Вам вернут деньги, но это будет не сразу после того как Вы отправите товар, а после того как продавец получит товар (посылку) и подтвердит получение посылки в споре.
Как вернуть товар, заказанный на Алиэкспресс?
Нужно быть очень внимательным, если Вы подтвердили получение товара или закончилось время защиты заказа, то вернуть деньги уже почти не реально, можно разве что попробовать обменять товар, но это уже на свой страх и риск нужно договариватся в личной переписке с продавцом.Если с момента подтверждения получения посылки или с момента закрытия сделки не прошло 15 дней, то Вы можете открыть спор, также можно открыть спор если не закончилось время защиты заказа и Вы не подтвердили получение посылки.
Так что перед тем как вернуть товар заказанный на Алиэкспресс, рекомендуем ниже прочитать правила обмена и возврата товара, процедура не сложная, но если тупануть или затупить, то врядле уже можно будет что-то изменить.
Важно:
1. Возврат товара продавцу осуществляется только посредством открытия спора (диспута) на Али, все другие способы и методы сулят остаться без товара и без денег.
2. По правилам площадки обратная пересылка товара оплачивается покупателем, компенсация не предусмотрена. Напомним что в ряде случаев экономически более целесообразно открывать диспут (спор) на частичную компенсацию (частичный возврат средств), это ускорит процесс и Вы быстро получите часть своих денег обратно, ведь процедура отправки заказа обратно может длиться более 1 месяца.
Диспут (спор) на частичный возврат денег открывается только после получения товара, а если Вы надумали открывать спор до получения товара, то нужно указывать только полный возврат средств (в случае если вы не получили посылку, а время защиты заказа подходит к концу).
3. Китайцы очень любят писать в личные сообщения и обещать золотые горы, просить понажимать на разные кнопки, просить закрыть спор (dispute) или изменить условия т.е отредактировать спор, продавец может пообещать отправку нового качественного товара бесплатно, бонусы, скидки и прочую туфту, не ведитесь, чаще всего это лапша на ваши уши и в итоге можете остаться без денег и без товара.
Кстате если Вы примите спор (например на частичный возврат или поверите продавцу на слово что он якобы отправит вам новый товар), а потом по какой либо причине передумаете - то потом уже жаловаться будет поздно. Впринципе можете предварительно задать свои вопросы продавцу (в личных сообщениях), но обычно в ответ будут всякие отговорки, предложения закрыть или принять спор на условиях продавца, которые часто невыгодные.
Случай из жизни, как парень возвращал товар обратно в Китай продавцу с Алиэкспресс (рекомендуем посмотреть):
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях