Saber que te vas de vacaciones de repente te hace más feliz en tu vida diaria. Es emocionante pensar en hacer la maleta y dejar atrás todas las preocupaciones por unas semanas de vacaciones. El trabajo de un agente de viajes ofrece un entorno divertido y de ritmo rápido donde las estrellas de ventas en ciernes pueden perfeccionar sus habilidades. Es el operador turístico el que más a menudo ofrece a los viajeros unas buenas vacaciones.
Entonces, ¿cuál es la principal tarea de un operador turístico?
No todo el mundo acude a una agencia de viajes con una idea clara de dónde le gustaría ir de vacaciones. Por lo tanto, una de las funciones principales de un agente de viajes es brindar asesoramiento informado y adecuado a los clientes sobre dónde y cuándo viajar según sus necesidades. Entonces, si odian el clima cálido, no los envíes a Australia en verano...
Otras responsabilidades incluirán la planificación de vuelos, seguros y tours, sistemas de reserva para asegurar vacaciones, cobrar y procesar pagos, notificar a los clientes sobre arreglos de viaje como visas y pasaportes, enviar boletos a turistas, tratar quejas o reembolsos y una variedad de otras tareas menores. deberes .
La mayoría de los agentes de viajes tienen su sede en sucursales y oficinas, aunque algunos agentes trabajan en centros de llamadas. El trabajo es regular y dura al menos entre 35 y 40 horas a la semana, incluido el sábado. Los trabajadores de los centros de llamadas pueden trabajar en horarios más irregulares, pero existen muchas oportunidades de trabajo a tiempo parcial e incluso de trabajo desde casa.
Si trabajar para una agencia de viajes se adapta a sus habilidades, es bueno saber que existen muchas oportunidades de avance. Los agentes de viajes pueden convertirse en líderes de equipo en un centro de llamadas o directores de sucursal. Y a medida que adquiera más experiencia, podrá encontrar trabajo con operadores turísticos más grandes o con agencias que ofrecen paquetes más especializados, como trekking o vacaciones de aventura.
Esta área está dirigida íntegramente al cliente y le ayuda a encontrar y organizar las vacaciones de sus sueños. Por lo tanto, los agentes de viajes deben tener perfectas habilidades de comunicación y servicio al cliente, tener pasión por la industria de viajes y trabajar de manera amigable y accesible.
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Lo que un directivo de turismo debe saber
Entonces, hemos decidido que es necesario el conocimiento del turismo, el conocimiento de la parte material, pero ¿qué tipo de conocimiento es necesario? ¿Cómo entender qué entiende exactamente un directivo sobre turismo? ¿Qué principales puntos de control tiene (Tabla 4)?
Tabla 4. Lo que un gestor de turismo debe saber
Como puedes ver, hemos dividido los conocimientos básicos que requiere un directivo en dos grupos. Hemos marcado en negrita aquellas zonas que son casi imposibles de reconocer en un corto periodo de tiempo. El gerente sólo necesita tenerlos ya en la etapa de entrevista. Es casi imposible enseñar la base hotelera, las características de los países, los principales destinos turísticos, la estacionalidad, desestacionalidad y otras cuestiones bastante globales en un corto período de tiempo. En cualquier caso, todavía no nos hemos encontrado con un método de este tipo en nuestra práctica, aunque lo estamos preparando ahora y, tal vez, lo anunciaremos pronto. Pero esto se discutirá más adelante.
Lo mismo: es muy difícil enseñarle a un gerente psicología y técnicas de ventas en un corto período de tiempo. Las ventas, las habilidades comerciales, a qué se debe prestar atención, el enfoque de las ventas y el conocimiento de la base hotelera son cuestiones de muy largo plazo. Por tanto, es casi imposible enseñarles en poco tiempo. En fuente normal se indican aquellas áreas que es bastante realista enseñar en poco tiempo, pero si un gerente está orgulloso de su conocimiento del programa de búsqueda, el hecho de que él, por ejemplo, esté bien versado en documentación, pero no Conoce los países mismos, no sabe vender: esta no es la mejor adquisición. Al mismo tiempo, si una persona vende bien y comprende los países, ha viajado a menudo y no conoce algún programa, métodos de reserva o cuestiones legales, esto no significa que no sea adecuado para usted. Estos temas se pueden dominar en dos semanas si se estudian detenidamente. Repasemos los puntos. La relación entre operador turístico y agente de viajes. Para entenderlos, además de alguna charla introductoria, una persona con experiencia en turismo puede estudiar los contratos con los principales touroperadores. ¿Cuáles son los derechos de un operador turístico y cuáles son los derechos y responsabilidades de un agente de viajes? Mire cosas similares en la Ley de Actividades Turísticas, mire el acuerdo que aceptó la agencia con el cliente. En base a esto, ya se puede entender quién es responsable de qué y quién debe hacer qué.
No hay muchos programas que se utilicen ampliamente en la industria de viajes: un sistema de búsqueda de viajes, sistemas de reserva de operadores turísticos, se pueden dominar en dos o tres horas. Los programas en los que se redactan los documentos son un poco más complicados, pero teniendo en cuenta que el responsable allí sólo tendrá que hacer cosas básicas, como rellenar los datos del cliente e imprimir contratos, vales, etc., esto también se domina con bastante rapidez.
Métodos de reserva. Por supuesto, todavía hay situaciones en las que se utiliza el fax o el correo electrónico para ello, pero ahora la mayoría de los operadores turísticos están cambiando a booking-oiNie. Y hay tanta sutileza aquí que cada operador online es un poco diferente. Y es necesario estudiar el sistema de reservas, pero habiendo dominado tres o cuatro sistemas de los principales operadores turísticos, su gerente podrá trabajar plenamente.
Preguntas sobre trámites. Debes tener instrucciones claras. ¿Cuándo debería reservar un tour? Nunca reserve un tour sin pago por adelantado. Lo que hay que incluir en el contrato, porque muchas veces sucede que en un contrato estándar hay puntos que llenar y el gerente puede tener prisa y no completar algunas cosas. Es necesario indicar claramente que en el contrato se deben completar todos los espacios vacíos, y nuevamente, nuestra práctica muestra que no solo se completa, sino que se completa en dos copias por igual: tanto en la copia del cliente como en la copia que queda en las empresas turísticas. Es muy importante conocer las multas y sanciones, por ejemplo, si el cliente rechaza el tour. Todo esto suele estar escrito en los contratos y en los sitios web de los operadores y no es difícil de estudiar. Es necesario comprender las reglas para presentar reclamos y cómo proceder con este reclamo (hablaremos sobre cómo trabajar con reclamos en los siguientes capítulos).
Varios documentos, como la confirmación del viaje, que procede del operador turístico. Hay situaciones en las que se producen algunos errores allí. Por lo tanto, definitivamente necesitas verificar todo. Es el mismo vuelo, el mismo aeropuerto o el mismo hotel. Este será una especie de ejercicio de atención plena para el directivo. Si existe, significa que una persona puede afrontarlo fácilmente.
Naturalmente, el gerente debe saber y tener una buena idea de en qué momento se emiten los documentos a un turista, qué debe incluirse en el conjunto de estos documentos, cuándo los recibimos del operador turístico, qué documentos deben firmarse al emitir documentos. . Todo esto se puede dominar en una o dos semanas de arduo trabajo, a diferencia del conocimiento de los países y de las instalaciones hoteleras, lamentablemente. Tu prioridad debe ser que el gerente, cuando lo contrates, conozca bien los países y hoteles. Además, en principio, si no eres un súper profesional, por supuesto, sería bueno que una persona supiera cómo se llama, desde y hacia al menos un par de países, de manera óptima: esto es Turquía para la temporada de verano, Egipto para la temporada de invierno. Si una persona ha trabajado como guía en uno u otro país, naturalmente ya tiene una buena idea y puede ser adecuada para usted, de modo que más adelante usted y él puedan, por así decirlo, educar en otros países y enseñar. le dice que no sabe nada del trabajo de un agente de viajes. Pero si una persona no conoce los países y no sabe, no comprende y no le gusta la psicología de las ventas, no estará en el camino correcto con ese gerente.
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Una de las profesiones mejor pagadas y más prestigiosas de nuestro tiempo es la de director de turismo. Hay muchas vacantes para este puesto, sin embargo, las buenas empresas eligen candidatos verdaderamente profesionales. No puedes convertirte en uno así, en un día. Es necesario dedicar mucho tiempo y esfuerzo para dominar la profesión y adquirir la experiencia necesaria.
¿Qué hace un gestor de turismo?
En términos generales, las responsabilidades de un especialista en el campo de la gestión turística pueden describirse como ayudar al cliente en la organización de viajes. A primera vista todo parece sencillo, pero en la práctica el sector turístico es bastante extenso. Hasta el punto de que el propósito del viaje de cada cliente individual puede diferir: uno viaja en un paquete de vacaciones, otro necesita asistir a una reunión de negocios y un tercero necesita organizar esta reunión de negocios. Dependiendo de los deseos y requisitos del cliente, el gerente debe encontrar un enfoque competente para él y brindarle el servicio adecuadamente.
El trabajo de un gerente de turismo es el siguiente:
- Selección de paquetes de viaje a petición del cliente.
- Reserva de billetes de avión o autobús, habitaciones de hotel.
- Reserva de servicios turísticos (excursiones, traslados, comidas, alquiler de coches, salas de conferencias, etc.).
- Asesorar a los clientes sobre el tour seleccionado o viaje propuesto.
- Asistencia en la preparación de los documentos necesarios para el viaje: visados, seguros, pasaportes, etc.
- A menudo, las responsabilidades de los gerentes de ventas incluyen atraer nuevos clientes mediante la elaboración de la estrategia publicitaria adecuada.
- Resolución de conflictos entre clientes de agencias de viajes y contrapartes.
- Asistencia en situaciones difíciles (asistencia para llamar a un médico o agentes de policía, servicios de emergencia, etc.).
Cualidades requeridas
Por supuesto, ahora existen muchas instituciones educativas donde puedes dominar esta profesión. Además, existen muchos cursos de corta duración para la gestión turística.
Sin embargo, si cualquier plan de estudios de alta calidad puede ayudar a un estudiante a obtener los conocimientos necesarios, entonces ninguna universidad le enseñará la capacidad de ser móvil, educado o capaz de responder rápidamente a situaciones de emergencia si el estudiante no lo desea.
Idealmente, un gerente de ventas tiene las siguientes cualidades personales y habilidades profesionales:
- No conflicto y resistencia al estrés. En el proceso de trabajo, tendrás que tratar con personas completamente diferentes, tanto educadas como no tan educadas. Es importante poder mantener la compostura al tratar con ellos.
- Capacidad para trabajar con información. Hay muchos tours, tanto de excursión como de negocios. También son muchas las excursiones, hoteles y servicios de viaje que se pueden ofrecer al cliente. Para asesorarlo de manera competente y eficiente, primero debe comprender usted mismo el problema a fondo.
- Buena memoria. Continuando con el punto anterior. Necesitas mantener mucha información en tu cabeza. El cliente no esperará mientras el gerente de ventas busca información en algún lugar de Google (especialmente si puede encontrar lo mismo por sí solo).
- Capacidad de pensamiento independiente y lógico. Es imposible indicar en la descripción del trabajo absolutamente todos los algoritmos de acción en diversas situaciones. Por ejemplo, si uno de los turistas se enferma repentinamente, o se produce un desastre natural durante el viaje, o cualquier otra situación que requiera una acción inmediata, es necesario poder utilizar su razonamiento y tomar la decisión correcta.
- Dominio de varios idiomas extranjeros, incluidos ruso e inglés. El inglés ha sido internacional durante mucho tiempo, por lo que es importante poder comunicarse en él, especialmente si un gerente trabaja en el campo del turismo internacional.
- Manejo de PC, ya que el trabajo se realiza en modo automatizado. Debe comunicarse con los clientes no solo en persona o por teléfono, sino también por correo electrónico. También negocian con las contrapartes a través de correspondencia. Además, es necesario mantener adecuadamente la base de datos.
- Habilidades de venta. Muchos clientes dudan si deberían elegir tal o cual tour. Las razones por las que dudan se denominan “objeciones” en el lenguaje de marketing. Un buen gerente de ventas debe poder trabajar con objeciones y ayudar al cliente con tacto y correctamente a tomar una decisión.
- Conocimiento del mercado empresarial turístico. Incluso es necesario controlar las innovaciones de las empresas competidoras. Sólo así se puede estar seguro de la calidad de los servicios prestados.
- Comprender cómo funciona el marketing. Esto es necesario para aquellos especialistas cuyas responsabilidades incluyen la búsqueda de una base de clientes y la promoción de los servicios de una empresa de viajes.
El trabajo de un gestor de turismo es multitarea, pero esto lo hace dinámico e interesante. Un buen especialista debe poder desarrollarse en esta área y mantenerse al día.
- Aprende constantemente. No estamos hablando sólo de asistir a cursos y seminarios, sino también de familiarizarnos de forma independiente con la literatura moderna sobre el tema (moderna, porque el ámbito empresarial es cambiante) y con las noticias del mercado turístico.
- Trabaja tus habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales. Este trabajo requiere mucha comunicación, por lo que es importante poder expresar sus pensamientos de manera hermosa y competente.
- No intentes “vender” ningún tour o servicio, incluso si tu contrato de trabajo prevé un porcentaje por cada venta. En primer lugar, la mayoría de las personas sienten que claramente están tratando de imponerles algo y, por lo tanto, rechazan seguir conversando. En segundo lugar, el propio hecho de la imposición indica falta de profesionalismo y falta de respeto hacia los demás.
Mitos sobre la profesión
Existen muchos mitos asociados a la profesión de gestor turístico. Veamos algunos de ellos:
- El gerente no hace más que gestionar. Este mito está asociado con un gerente en cualquier campo; mucha gente cree que sus responsabilidades incluyen exclusivamente el trabajo gerencial. Empecemos por el hecho de que ni siquiera la gestión en su forma pura implica holgazanería. Todo lo contrario: una gran responsabilidad recae sobre los hombros del líder. Un gerente en una empresa turística debe poder no solo organizar el trabajo de sus subordinados (si los hay; puede haber solo un especialista o varios especialistas del mismo nivel en un departamento), sino también coordinar de manera competente su trabajo en para hacer frente a sus numerosas responsabilidades. Las responsabilidades ya se han discutido anteriormente.
- Un director de turismo suele visitar otras ciudades y países por motivos de trabajo. Esto puede o no ser cierto. La mayoría de los especialistas en este campo trabajan exclusivamente en la oficina, sin viajes de negocios. La excepción son los directivos de alto nivel que acompañan a los clientes de negocios en sus viajes.
- El trabajo se asemeja a las funciones de un operador de un centro de servicios: sólo hay que aceptar solicitudes y procesarlas. Esto es cierto, pero un gerente de ventas tiene muchas otras responsabilidades. Por tanto, sus actividades no se limitan al procesamiento de información entrante de clientes.
Educación y entrenamiento
Gerente de turismo: la formación profesional se lleva a cabo principalmente en instituciones de educación superior. Muchas universidades incluso ofrecen prácticas o prácticas en grandes empresas de viajes, incluidas las extranjeras.
Los estudios duran, en promedio, unos cuatro años para obtener una licenciatura. Luego viene una maestría. En los países europeos, los estudiantes pueden pasar por alto esta etapa, ya que allí se cree que una maestría es necesaria solo para aquellos que planean dedicarse a actividades docentes o científicas.
Si no tiene la oportunidad o el tiempo para obtener una educación superior completa en su especialidad, puede intentar buscar cursos en gestión turística. Por regla general, la duración de estos cursos no supera varios meses.
Características de trabajar en diferentes ciudades y países.
Un gerente de turismo en Moscú debe ser móvil, ser capaz de responder a todos los cambios en el negocio del turismo y sus responsabilidades también incluyen la capacidad de trabajar con diferentes categorías de clientes.
En la capital de cualquier país, incluida Rusia, puedes conocer personas con diferentes niveles de ingresos. Esta característica debe tenerse en cuenta para elegir el tour adecuado para el cliente. Si los clientes de negocios contactan a una agencia de viajes de la capital, probablemente ya tengan un plan preparado de lo que necesitan obtener, así como requisitos específicos para organizar un recorrido o evento. Normalmente, estos requisitos incluyen asistencia con el traslado o los vuelos, según el destino turístico, la organización de un evento de negocios, si es necesario, la reserva de una sala de conferencias y, posiblemente, la preparación y el envío de invitaciones.
Además, los extranjeros suelen convertirse en clientes de la agencia de viajes de la capital. Un director de ventas de una agencia de viajes debe tener en cuenta las peculiaridades de su mentalidad y, si es posible, comunicarse con ellos en su lengua materna.
Lo mismo ocurre en otras grandes ciudades de cualquier país. En el caso de ciudades más pequeñas, a diferencia de, por ejemplo, Moscú o San Petersburgo, los gestores de turismo tienen algo menos de trabajo. En primer lugar, debido al hecho de que el número de personas que viven en estas ciudades difiere del número de residentes de más de un millón de ciudades. Y en segundo lugar, el principal flujo de clientes se produce en las grandes ciudades, incluidos los centros regionales o la capital.
Por este motivo, las agencias de viajes de las capitales y las agencias de viajes de las grandes ciudades de cualquier país dan preferencia a verdaderos profesionales en el campo del turismo. Esto garantiza el prestigio de la empresa de viajes y permite a los propietarios tener confianza en su personal. También les resulta mucho más fácil organizar cursos de formación avanzada para aquellas personas que ya cuentan con una buena base profesional y educativa en el ámbito del turismo. Como muestra la práctica, es mucho más difícil enseñar a una persona las complejidades de las ventas en el sector turístico si no tiene absolutamente ninguna formación o no tiene al menos las habilidades mínimas necesarias para esta profesión.
donde buscar trabajo
Hoy en día existe realmente una necesidad de buenos gestores turísticos. Hay muchas vacantes en este sentido, pero nuevamente es importante tener en cuenta la escala de la ciudad. Es más fácil encontrar trabajo en las grandes ciudades.
Puede utilizar servicios especiales de búsqueda de empleo en línea. Por lo general, los solicitantes publican sus currículums en ellos y solicitan puestos vacantes publicados allí por parte de los empleadores.
Es mucho más difícil convertirse en gestor de turismo sin experiencia. En este caso, habrá muchas menos vacantes y, quizás, encontrar trabajo llevará mucho tiempo.
Qué incluir en tu currículum
Antes de buscar trabajo como director de turismo para vacantes, es necesario crear un currículum. Esto es lo que los empleadores consideran primero y solo entonces deciden si lo invitarán a una entrevista.
El currículum de un gerente de turismo debe mostrar las fortalezas del solicitante y enfatizar favorablemente el nivel de su profesionalismo.
El currículum suele decir:
- Contactos.
- Educación recibida.
- Experiencia.
- Experiencia de pasantia.
- Destrezas y habilidades.
- Premios, méritos.
- No es necesaria una fotografía: un especialista no juzga por la apariencia. En nuestro país esto está prohibido por ley.
Es mucho más difícil conseguir trabajo como director de turismo sin experiencia. En este caso, es necesario interesar al potencial empleador en algo más: una buena educación, prácticas, experiencia en ventas o comunicación con clientes, etc. No dude en anotar sus habilidades si le resultan útiles en el trabajo. Lo principal es no mentir. Por ejemplo, si un candidato indica en su currículum que habla, digamos, chino (pensando que esto definitivamente no le será útil en su trabajo), y luego resulta que el solicitante mintió, su credibilidad puede verse seriamente socavada.
"Errores" de la profesión
Dado que la mayor parte de la profesión está directamente relacionada con la comunicación con las personas, pueden surgir dificultades al respecto. Es fantástico si un gerente es inteligente por naturaleza y le resulta fácil encontrar puntos en común en las conversaciones con gente nueva. Sin embargo, hay clientes con los que es muy difícil entablar un diálogo. Debes poder ser un psicólogo sutil y elegir sabiamente tus palabras.
Además, las diferentes agencias de viajes tienen diferentes reglas corporativas, y si por algún motivo tienes que cambiar de lugar de trabajo, tendrás que adaptarte a los nuevos requisitos. Por ejemplo, si antes solo necesitabas recibir clientes, asesorarlos y ayudarlos a organizar tours, ahora tus responsabilidades también incluirán llenar la base de clientes. Y para ello necesitas desarrollar tus habilidades de marketing.
Será más difícil para un director de turismo sin experiencia laboral. En los primeros meses tendrás que lidiar con muchas responsabilidades acumuladas y organizar la información recibida sobre las particularidades del trabajo. El autoaprendizaje es muy importante aquí.
Conclusión
Director de turismo es un trabajo realmente interesante, aunque no exento de ciertas dificultades.
Un especialista en el campo del turismo debe recibir una formación profesional de alta calidad, ser capaz de adaptarse al cambiante negocio turístico, resolver rápidamente los problemas que surjan y encontrar un lenguaje común con los clientes. En este caso, se le asegurará un crecimiento profesional y una carrera vertiginosa en el ámbito del turismo.
Responsable de turismo es un especialista en la industria del turismo que organiza viajes turísticos para clientes. Actualmente, esta es una de las profesiones más demandadas en la industria del ocio y el entretenimiento. La profesión es adecuada para quienes estén interesados en lenguas extranjeras, geografía y estudios sociales (ver elección de una profesión en función del interés en las materias escolares).
Salario
Salario al 22 de julio de 2019
Rusia 20.000—120.000 ₽
Moscú 30.000—150.000 ₽
Breve descripción
El responsable de turismo hace realidad nuestros sueños sobre las vacaciones que cada uno de nosotros espera con ansias. Desde fuera parece que esta es la profesión más romántica e interesante: unas vacaciones todos los días, la oportunidad de viajar a países lejanos por motivos de servicio.
Pero son cosas diferentes: relajarse solo o organizar de manera competente unas vacaciones sin problemas, lo cual depende de muchas personas y circunstancias.
Gerente de turismo es un nombre generalizado para una profesión que es multifuncional. Hay especialistas generalistas que pueden organizar por sí solos el viaje de un turista de principio a fin, pero la mayoría de las veces las empresas de viajes (operadores turísticos) practican la división del trabajo por especialización: gerente de servicio al cliente, gerente de reserva de boletos, gerente de destino, gerente de visas y seguros. gerente de organización de turismo de negocios, etc. Un gerente de turismo sin experiencia laboral puede abordar cada una de estas especialidades por separado bajo la guía de un especialista con más experiencia. En las grandes empresas, la organización de un viaje turístico se asemeja al trabajo de una cinta transportadora: en cada etapa de la organización de un viaje intervienen diferentes especialistas.
Detalles de la profesión.
Las responsabilidades funcionales de un director de turismo dependen de dónde trabaja: en un operador turístico o en una agencia de viajes. En un operador turístico, los gerentes participan en el desarrollo y formación de rutas turísticas, y en las agencias de viajes, por regla general, venden tours a los clientes.
Responsabilidades de un gerente de turismo que trabaja en un operador turístico:
- desarrollo de rutas;
- preparación de programas de excursiones y entretenimiento;
- reservaciones de hotel;
- compra de billetes para vuelos regulares;
- organización de vuelos chárter;
- negociaciones con la parte receptora;
- registro de seguros y visas;
- formación de paquetes turísticos;
- celebrar acuerdos con agencias de viajes;
- realización de campañas publicitarias;
- resolución de situaciones conflictivas con representantes de la parte receptora.
En las agencias de viajes, el trabajo de un responsable de turismo es el siguiente:
- recibir llamadas;
- consultar a clientes potenciales (en persona y por teléfono);
- suministro de guías, catálogos, mapas;
- estudio de ofertas en el mercado y selección óptima de tours según la solicitud del cliente;
- interacción con gerentes de operadores turísticos;
- ejecución de un acuerdo con el cliente.
Existen empresas de viajes que combinan las funciones de una agencia de viajes y un operador turístico.
Pros y contras de la profesión.
pros
- las perspectivas de la industria en su conjunto y la constante demanda de personal;
- la oportunidad de visitar muchos países por trabajo o en viajes de última hora y ofertas especiales de vacaciones;
- alto nivel salarial;
- la versatilidad de la profesión de gerente de turismo le permite trabajar con cualquier nivel de educación y experiencia; hay trabajo para cualquiera; No existen calificaciones educativas estrictas al momento de la contratación.
Desventajas
- alta responsabilidad;
- situaciones estresantes frecuentes en caso de discrepancias en la producción y circunstancias de fuerza mayor (un avión puede sufrir un retraso, puede estallar un desastre natural o una guerra, es posible que la aduana no libere a los turistas, etc.);
- los viajes a diferentes países son de carácter productivo y es imposible relajarse por completo y disfrutar de sus vacaciones;
- los turistas pueden molestarlo con llamadas en cualquier momento del día, y el gerente debe reaccionar con calma y responder las preguntas que surjan, resolver los problemas con el anfitrión a favor del cliente;
- estacionalidad del trabajo y dependencia de este nivel de salario.
Formación para ser gestor turístico (Educación)
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colegios
La formación para convertirse en director de turismo en las especialidades "Turismo", "Gestión (por industria)" o "Gestión de organizaciones" (con especialización en "Turismo") se ofrece en más de 20 universidades de Moscú, entre ellas:
- en el Colegio Humanitario de la Universidad Estatal Rusa de Humanidades
- Colegio Humanitario de Tecnologías Innovadoras
- Colegio de Pequeñas Empresas No. 48
- Colegio de la Academia Internacional de Negocios y Gestión.
Al finalizar, los graduados reciben un diploma con la calificación de “Especialista en Servicios Turísticos”.
Lugar de trabajo
- agencias de viajes
- operadores turísticos
Cualidades personales
- alta resistencia al estrés;
- moderación férrea y autocontrol;
- habilidades de comunicación;
- habilidades organizativas;
- organización personal;
- elocuencia;
- diplomacia;
- encanto;
- buena memoria;
- la capacidad de persuadir a un interlocutor;
- responsabilidad;
- flexibilidad de pensamiento.
Carrera
Un aspirante a gerente de turismo puede postularse para el puesto de subgerente, cuyas responsabilidades incluyen trabajar por teléfono o hablar con los clientes. En el futuro, es posible que se convierta en gerente de servicio al cliente. El salario medio de un gestor de turismo se compone de una parte fija y porcentajes. Los especialistas con cinco años de experiencia y su propia base de clientes pueden contar con el doble de salario. En el futuro, un director de turismo puede convertirse en subdirector de una agencia de viajes e incluso en director. Los operadores turísticos ofrecen una experiencia turística más rica que las agencias de viajes. Aquí podrás dominar todas las especializaciones de la profesión en la organización de un tour de principio a fin. Con la debida diligencia y el deseo de dominar todos los secretos de la profesión, se puede llegar al puesto de alto directivo que realmente gestiona el negocio del turismo y es responsable de aumentar las ganancias de la empresa, desarrollar y expandir el mercado. Sus responsabilidades incluyen firmar contratos importantes, realizar negociaciones, llevar a cabo políticas publicitarias competentes e investigaciones de mercados. En consecuencia, su nivel salarial es alto.
Un gerente de viajes o coordinador de viajes tiene un alto estatus entre los operadores turísticos, cuyas responsabilidades incluyen el desarrollo de viajes individuales y corporativos. Como regla general, deben tener excelentes conocimientos sobre complejos turísticos, hoteles, regímenes de entrada a diferentes países, poder trabajar con cuentas, tarjetas de crédito y reservar hoteles y billetes de avión. Los administradores de viajes celebran contratos con la parte anfitriona, por lo que deben dominar al menos el inglés, tener las habilidades para preparar propuestas comerciales y realizar negociaciones, y conocer y seguir las reglas de etiqueta comercial.
También se consideran especialistas de élite los gestores de turismo de negocios que tienen que tratar con empresarios acostumbrados a altos estándares de servicio, claridad y puntualidad, independientemente de circunstancias de fuerza mayor.
Con el tiempo, muchos gerentes exitosos que dominan la tecnología de promoción de destinos turísticos de principio a fin pueden abrir su propio negocio.
Trabajar en el sector turístico atrae a mucha gente. Al enviar un cliente a un resort en el Mediterráneo, parece como si usted mismo se estuviera acercando un poco más al mar, al sol y a todo tipo de placeres. El trabajo no es difícil y es agradable comunicarse con la gente. Además, las empresas empleadoras suelen prometer a sus empleados vacaciones preferenciales. Y esta es una gran ventaja. ¿Qué tan realista es postularse para un puesto en una agencia de viajes sin experiencia ni conocimientos especiales? ¿Qué pueden ofrecer exactamente los empleadores a estos solicitantes?
Los anuncios “turísticos” en los periódicos se pueden dividir en tres tipos. El primero incluye vacantes que requieren experiencia en un puesto específico y conocimiento de un idioma extranjero: gerente de turismo en determinadas áreas, trabajo con clientes VIP, cajero aéreo con conocimiento de determinados programas, etc. Lamentablemente, esto no es para nosotros.
Anuncios del segundo tipo, para candidatos con experiencia mínima o nula, pero también con salario mínimo (alrededor de 200 dólares): gerente de mensajería, subgerente.
Y por último, un bálsamo para el alma: ofertas "para todos": sin experiencia, sin idioma extranjero y con salarios de 500 a 1500 dólares + intereses.
Entonces, comencemos nuestra investigación con estos atractivos anuncios.
¡Esto es un negocio, no todo tipo de tonterías!
En cuanto a contenido, son aproximadamente iguales: “A la oficina de una empresa de viajes, sin desplazamiento, etc. Vacantes: administrador-gerente, adjunto. jefe de departamento, gerente. Desde $1300+%. A partir de 20 años, incluidos oficiales de reserva, educación superior, secundaria especializada. La formación es gratuita (con ganancias). Horario flexible, posible. combinación y extranjero Crecimiento profesional. Extranjero preferencial descansar. Semanalmente pagar salario." También existen variaciones en cuanto a todo tipo de beneficios: paquete social, trabajo, viajes de negocios al extranjero, etc.
Marcamos el primer número.
- Hola, estoy aquí por un anuncio de trabajo.
No me dejan terminar, tomando la iniciativa en mis manos:
— ¿Tienes experiencia en turismo? ¿No? No da miedo. ¿Qué tipo de educación? ¿Pedagógico? ¡Maravilloso! Ven a una entrevista. Disponemos de vacantes: responsable de turismo de oficina, administrador, responsable del departamento de control. Responsabilidades: Negociar, celebrar contratos. Para principiantes: una serie de conferencias en la Academia de Turismo durante el horario comercial. Registro bajo un contrato de trabajo o bajo un contrato: todo el discurso se pronuncia de memoria, sin posibilidad de insertar una pregunta aclaratoria. En conclusión, el interlocutor dicta a la misma velocidad la dirección detallada de la agencia de viajes.
— Disculpe, ¿puedo preguntar por el salario, porque es imposible que un novato reciba 1000 dólares?
— Todo depende del puesto, ven y hablamos. Tenemos un sistema salarial. Para la empresa, los salarios oscilan entre 3 y 38 mil rublos más intereses, y el nuestro es alto.
- ¿Pero al principio, aparentemente, tendremos que contar con lo mínimo?
- Todo es individual para nosotros. Ven y hablemos. ¿Vendrás mañana?
- Lo pensaré y te llamaré. Gracias por la info.
La conversación durante la segunda llamada se repite casi palabra por palabra. Simplemente se ofrecieron a venir al Centro Panruso de Exposiciones.
Sí, genial. Pero, naturalmente, surge la pregunta: conseguir un trabajo bien remunerado sin experiencia es un gran problema. Y aquí tienes decenas de agencias de viajes para elegir. Están ansiosos por contratarte, enseñarte todo y pagarte mucho dinero. Extraño. Hago la tercera llamada de control.
- Hola. estoy en el anuncio
El interlocutor produce un texto absolutamente parecido a los anteriores, pero no me rindo:
— Dígame, ¿el salario (1.000 dólares indicado en el anuncio) es un salario normal o no?
— Disponemos de tarifas fijas para diferentes posiciones, se calculan individualmente.
- Disculpe, ¿qué significa esto? ¿No existe un salario como tal?
— Chica, aparentemente nunca has trabajado en un negocio. En los negocios no hay salario”, explica el interlocutor con voz cansada, “este es otro nivel”.
— ¿Puedo hacer una última pregunta? ¿Se registra oficialmente, según laboral? Y sobre impuestos y cotizaciones sociales.
- Chica, estás haciendo preguntas raras. Tenemos trabajo, negocios serios, ¿entiendes? No tengo tiempo para charlas vacías. Si quieres cambiar tu vida, ven.
Si se hubiera molestado en explicarme cómo se proponía cambiar de vida, lo habría pensado. Bueno, es sospechoso. ¿Por qué secretos? Parece que estamos hablando de trabajo y no de iniciación en la logia masónica. ¿Por qué es tan necesaria una reunión personal y no se pueden obtener detalles por teléfono? En general, para no perder el tiempo viajando a numerosas entrevistas (en vano), decidí recurrir a Internet: ¿qué dice la gente allí?
Las promesas de los directivos
Encontré una gran cantidad de reseñas exactamente sobre las empresas a las que llamé. Por ejemplo:
“Vi un anuncio de trabajo en una agencia de viajes en un sitio de contratación (sin el nombre de la oficina, sin correo electrónico). ¡Excelentes puestos y salarios! Llamé por teléfono y fui a VDNKh para una entrevista: una multitud de personas (!), “gerentes” educados. Complete un breve cuestionario. Hablando de cualquier cosa, el resultado es el mismo: paga 480 rublos por tres días de entrenamiento (?!). Realmente no pueden decir exactamente qué (por ejemplo, las peculiaridades de los distintos países, la compatibilidad con visas). Dices: "No tengo dinero conmigo". Piden: “Deje al menos una cantidad como depósito (!!!). Luego prometen dos meses de trabajo en la misma oficina del VDNKh, pero les resulta difícil responder en qué calidad (“con los solicitantes”). Luego prometen más formación"
“Fui a estas clases de tres días esperando: ¿dónde está la diversión? Esperé: al segundo día me dijeron: para convertirse en administrador de destinos masivos (es decir, trabajar con clientes), usted mismo debe solicitar su bono de 450 USD. Bueno, o véndelo a alguien tú mismo. Pero es mejor irse, explica el “gerente”, ¿cómo vas a trabajar después si no has estado en el extranjero? Y si lo hubo, no fue de nuestra empresa, no es eso. No sé si después del viaje empieza el trabajo por 450 dólares, no pagué”.
En general, los milagros no ocurren. Busco trabajo, no un “negocio” de dudosa naturaleza. Es una pena que los miles de dólares prometidos aún no son alcanzables. ¡Lo deseaba tanto!
Tendrás que seguir buscando entre otros anuncios que ofrecen un trabajo concreto, pero por poco dinero.
Cuanto más silencioso vayas, más lejos llegarás
Hay pocos anuncios de este tipo, pero existen. Por ejemplo, necesita un subgerente de turismo con al menos seis meses de experiencia laboral o experiencia en ventas activas. Es cierto que todavía es necesario conocer las tendencias de masas. Salario - $200 +%. Estoy llamando.
- Hola. Estoy respondiendo a un anuncio de vacante. Diré de inmediato que no tengo experiencia en turismo, pero trabajé como gerente de ventas y usted dijo: experiencia en ventas activas. He estado de vacaciones en el extranjero varias veces, así que tengo una idea sobre los destinos populares. ¿Quizás iré?
— Envía tu currículum y ya veremos.
- Lo siento, pero ¿tengo alguna posibilidad real?
— Por supuesto, nos gustaría encontrar una persona con experiencia en turismo para que comprenda los sistemas de reserva de billetes, hoteles, etc. Pero como la posición es inicial, las opciones son posibles. Si eres un usuario seguro de PC y sabes un idioma extranjero, eso es una ventaja.
- Gracias, definitivamente te enviaré mi currículum y esperaré.
Hay esperanza. Pero por $200. Bueno, sigamos. Se requiere empleado para agencia de viajes. Salario - Doc. Chica, secundaria, PC, idiomas extranjeros.”
— Buenas tardes, anunciaste que se necesitaba un empleado para una agencia de viajes.
— Sí, necesitamos un subdirector.
- Disculpe, pero ¿cuál es el salario y en qué nivel debe estar el idioma? No puedo decir que mi inglés sea perfecto, pero es bastante decente.
— Necesitamos un buen nivel de dominio del idioma para que no surjan problemas con los socios. Y el salario ronda los 8.000 rublos.
— ¿No da miedo no haber trabajado en la industria del turismo?
- No. Envíanos tu currículum y veremos.
Bueno, aquí tienes otra oportunidad. Por supuesto, no hay muchas vacantes de este tipo, pero hay varias en cada número del periódico.
Y finalmente descubrí una propuesta más, y me gustó. “Se necesita un gerente de mensajería para trabajar con las embajadas y realizar entregas por vía aérea y ferroviaria. insecto. Entradas." Mucha gente dice que lo principal en una carrera es seguir la corriente. E incluso si demuestra su valía en un puesto de mensajero, puede contar con trabajos más interesantes. Preguntemos sobre esto.
— Buenas tardes, estoy interesado en la vacante de encargado de mensajería.
— Sí, necesitamos un empleado de tiempo completo. Salario 6.000 rublos, tarjeta de viaje y teléfono. Si está satisfecho con las condiciones, concertemos una entrevista.
— Esto me resulta interesante, pero tengo una pregunta: ¿es posible crecer profesionalmente en un puesto así? Es decir, ¿convertirse en gestor de turismo?
- Ya sabes, todo es muy individual. Si te gusta con nosotros y eres un empleado responsable y confiable, todo es posible. En principio, con nosotros podrás ver más de cerca qué áreas de trabajo hay, cuáles te resultarán más interesantes: visados, reserva de billetes, hoteles. Mientras trabaja, podrá comprender qué y dónde debe aprender. Entonces hay posibilidades.
- Gracias, lo pensaré.
Conclusiones simples
Entonces, resumamos los resultados de nuestra investigación.
— Si necesitas un trabajo estable, es mejor olvidarte de ofertas de “dinero loco” por participar en un “negocio genial”.
— Los empleadores confiables ofrecen puestos con responsabilidades absolutamente específicas y solicitan enviar un currículum.
— En principio, todo el mundo tiene la oportunidad de convertirse en gestor de turismo. Tendrás que empezar con puestos iniciales por salarios pequeños.
— Tus posibilidades aumentan significativamente si dominas un idioma extranjero a un nivel alto.