Responsable de turismo es un especialista en la industria del turismo que organiza viajes turísticos para clientes. Actualmente, esta es una de las profesiones más demandadas en la industria del ocio y el entretenimiento. La profesión es adecuada para quienes estén interesados en lenguas extranjeras, geografía y estudios sociales (ver elección de una profesión en función del interés en las materias escolares).
Salario
Salario al 17 de septiembre de 2019
Rusia 20.000—120.000 ₽
Moscú 30.000—180.000 ₽
Breve descripción
El responsable de turismo hace realidad nuestros sueños sobre las vacaciones que cada uno de nosotros espera con ansias. Desde fuera parece que esta es la profesión más romántica e interesante: unas vacaciones todos los días, la oportunidad de viajar a países lejanos por motivos de servicio.
Pero son cosas diferentes: relajarse solo o organizar de manera competente unas vacaciones sin problemas, lo cual depende de muchas personas y circunstancias.
Gerente de turismo es un nombre generalizado para una profesión que es multifuncional. Hay especialistas generalistas que pueden organizar por sí solos el viaje de un turista de principio a fin, pero la mayoría de las veces las empresas de viajes (operadores turísticos) practican la división del trabajo por especialización: gerente de servicio al cliente, gerente de reserva de boletos, gerente de destino, gerente de visas y seguros. gerente de organización de turismo de negocios, etc. Un gerente de turismo sin experiencia laboral puede abordar cada una de estas especialidades por separado bajo la guía de un especialista con más experiencia. En las grandes empresas, la organización de un viaje turístico se asemeja al trabajo de una cinta transportadora: en cada etapa de la organización de un viaje intervienen diferentes especialistas.
Detalles de la profesión
Las responsabilidades funcionales de un director de turismo dependen de dónde trabaja: en un operador turístico o en una agencia de viajes. En un operador turístico, los gerentes participan en el desarrollo y formación de rutas turísticas, y en las agencias de viajes, por regla general, venden tours a los clientes.
Responsabilidades de un gerente de turismo que trabaja en un operador turístico:
- desarrollo de rutas;
- preparación de programas de excursiones y entretenimiento;
- reservaciones de hotel;
- compra de billetes para vuelos regulares;
- organización de vuelos chárter;
- negociaciones con la parte receptora;
- registro de seguros y visas;
- formación de paquetes turísticos;
- celebrar acuerdos con agencias de viajes;
- realización de campañas publicitarias;
- resolución de situaciones conflictivas con representantes de la parte receptora.
En las agencias de viajes, el trabajo de un responsable de turismo es el siguiente:
- recibir llamadas;
- consultar a clientes potenciales (en persona y por teléfono);
- suministro de guías, catálogos, mapas;
- estudio de ofertas en el mercado y selección óptima de tours según la solicitud del cliente;
- interacción con gerentes de operadores turísticos;
- ejecución de un acuerdo con el cliente.
Existen empresas de viajes que combinan las funciones de una agencia de viajes y un operador turístico.
Pros y contras de la profesión.
pros
- las perspectivas de la industria en su conjunto y la constante demanda de personal;
- la oportunidad de visitar muchos países por trabajo o en viajes de última hora y ofertas especiales de vacaciones;
- alto nivel salarial;
- la versatilidad de la profesión de gerente de turismo le permite trabajar con cualquier nivel de educación y experiencia, hay trabajo para todos; No existen calificaciones educativas estrictas al momento de la contratación.
Desventajas
- alta responsabilidad;
- situaciones estresantes frecuentes en caso de discrepancias en la producción y circunstancias de fuerza mayor (un avión puede sufrir un retraso, puede estallar un desastre natural o una guerra, es posible que la aduana no libere a los turistas, etc.);
- los viajes a diferentes países son de carácter productivo y es imposible relajarse por completo y disfrutar de sus vacaciones;
- los turistas pueden molestarlo con llamadas en cualquier momento del día, y el gerente debe reaccionar con calma y responder las preguntas que surjan, resolver los problemas con el anfitrión a favor del cliente;
- estacionalidad del trabajo y dependencia de este nivel de salario.
Formación para ser gestor turístico (Educación)
En este curso podrás obtener la profesión de ingeniero de software de forma remota en 3 meses y 15.000 rublos:
— Uno de los precios más asequibles en Rusia;
— Diploma de reciclaje profesional de la forma establecida;
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Brinda la oportunidad, sin interrupción del trabajo y del lugar de residencia, de adquirir una nueva profesión en la dirección del “turismo nacional e internacional” sobre la base de una educación vocacional especializada superior o secundaria existente. Los programas cuentan con acreditación estatal, por lo que se emiten documentos emitidos por el estado.
colegios
La formación para convertirse en director de turismo en las especialidades "Turismo", "Gestión (por industria)" o "Gestión de organizaciones" (con especialización en "Turismo") se ofrece en más de 20 universidades de Moscú, entre ellas:
- en el Colegio Humanitario de la Universidad Estatal Rusa de Humanidades
- Colegio Humanitario de Tecnologías Innovadoras
- Colegio de Pequeñas Empresas No. 48
- Colegio de la Academia Internacional de Negocios y Gestión.
Al finalizar, los graduados reciben un diploma con la calificación de “Especialista en Servicios Turísticos”.
Lugar de trabajo
- agencias de viajes
- operadores turísticos
Cualidades personales
- alta resistencia al estrés;
- moderación férrea y autocontrol;
- habilidades de comunicación;
- habilidades organizativas;
- organización personal;
- elocuencia;
- diplomacia;
- encanto;
- buena memoria;
- la capacidad de persuadir a un interlocutor;
- responsabilidad;
- flexibilidad de pensamiento.
Carrera
Un aspirante a gerente de turismo puede postularse para el puesto de subgerente, cuyas responsabilidades incluyen trabajar por teléfono o hablar con los clientes. En el futuro, podría convertirse en gerente de servicio al cliente. El salario medio de un gestor de turismo se compone de una parte fija y porcentajes. Los especialistas con cinco años de experiencia y su propia base de clientes pueden contar con el doble de salario. En el futuro, un director de turismo puede convertirse en subdirector de una agencia de viajes e incluso en director. Los operadores turísticos ofrecen una experiencia turística más rica que las agencias de viajes. Aquí podrás dominar todas las especializaciones de la profesión en la organización de un tour de principio a fin. Con la debida diligencia y el deseo de dominar todos los secretos de la profesión, se puede llegar al puesto de alto directivo que realmente gestiona el negocio del turismo y es responsable de aumentar las ganancias de la empresa, desarrollar y expandir el mercado. Sus responsabilidades incluyen firmar contratos importantes, realizar negociaciones, llevar a cabo políticas publicitarias competentes e investigaciones de mercados. En consecuencia, su nivel salarial es alto.
Un gerente de viajes o coordinador de viajes tiene un alto estatus entre los operadores turísticos, cuyas responsabilidades incluyen el desarrollo de viajes individuales y corporativos. Como regla general, deben tener excelentes conocimientos sobre complejos turísticos, hoteles, regímenes de entrada a diferentes países, poder trabajar con cuentas, tarjetas de crédito y reservar hoteles y billetes de avión. Los administradores de viajes celebran contratos con la parte anfitriona, por lo que deben dominar al menos el inglés, tener las habilidades para preparar propuestas comerciales y realizar negociaciones, y conocer y seguir las reglas de etiqueta comercial.
También se consideran especialistas de élite los gestores de turismo de negocios que tienen que tratar con empresarios acostumbrados a altos estándares de servicio, claridad y puntualidad, independientemente de circunstancias de fuerza mayor.
Con el tiempo, muchos gerentes exitosos que dominan la tecnología de promoción de destinos turísticos de principio a fin pueden abrir su propio negocio.
Universidad de Innovación de Moscú— inaugurado en 2016 y forma parte del Consorcio de Instituciones de Educación Superior Innovadoras de Rusia. Programas de estudio: licenciatura, maestría y posgrado. Modalidades de formación: tiempo completo, tiempo parcial y tiempo parcial. Diploma estatal. Aplazamiento del ejército. Los estudiantes disfrutan de varios beneficios. Amplia gama de programas de intercambio internacional.
Te deja sin aliento cuando lees los periódicos y ves anuncios de agencias de viajes en la televisión. Si quieres, vete de vacaciones al trópico; si quieres, haz una expedición a la Antártida. Se le ofrece viajar en camello, participar en un safari en moto de nieve... ¡Un sueño en el contexto de la realidad cotidiana! ¿Y quién está detrás de todo esto? Responsable de turismo!
Esta profesión siempre ha atraído a los jóvenes. Hablemos de que la profesión de gestor de turismo, aunque asociada al exotismo y los viajes a países lejanos, también tiene sus aspectos negativos. Evaluaremos objetivamente todos los pros y los contras para que puedas decidir tu sueño.
Hasta hace poco, prácticamente no se requería educación especial en el ámbito del turismo. Bueno, en el mejor de los casos, el candidato al puesto de gerente tenía un documento sobre la finalización de cursos de corta duración. Estos cursos de educación adicional existen hoy en día y están diseñados para varias semanas de formación. Una oportunidad rápida y económica para adquirir una profesión preciada. Sin embargo, no se apresure a alegrarse: los cursos no le proporcionarán conocimientos de una lengua extranjera y, por tanto, no le ofrecerán viajes interesantes al extranjero. Y en lo que respecta al empleo, ahora se da preferencia a aquellos solicitantes que tengan un buen dominio del inglés estándar e internacional.
Por lo tanto, debes centrarte en la educación superior, que proporcionará competencia y conocimientos teóricos y prácticos del sector turístico. El mero hecho de que los estudiantes realicen prácticas en el extranjero ya es una gran ventaja para un futuro directivo. Y un título de especialista significa mucho para el crecimiento profesional.
¿Está ansioso por saber dónde se enseña exactamente este interesante y prestigioso negocio? Escríbelo. Tu puedes hacer:
- en la Universidad Estatal de Moscú;
- a la Academia Internacional de Turismo de Rusia;
- a la Nueva Universidad Rusa;
- en la Universidad Estatal Humanitaria de Rusia.
Estas son las instituciones de educación superior más grandes donde existe la especialidad en “Turismo”.
¿Qué tiene de bueno y de difícil esta profesión?
Como ya hemos señalado, la profesión de gestor turístico tiene sus ventajas y desventajas.
- Tendrá la oportunidad de visitar muchos países, pero es poco probable que pueda explorar completamente al menos uno de ellos. Después de todo, sus viajes no estarán relacionados con la relajación, sino con el servicio a los turistas.
- Si quieres ser un especialista bien remunerado, el puesto de gerente te lo dará, pero con el tiempo. Vea usted mismo cómo resulta la situación: en Moscú, el salario de un gerente oscila entre 33.000 y 50.000 rublos, en San Petersburgo y Ekaterimburgo, entre 27.000 y 50.000, en Novosibirsk, entre 22.000 y 40.000. Y en Nizhny Novgorod, esta amplitud salarial. de 15 a 50 mil rublos. Debemos tener en cuenta que, en primer lugar, los beneficios de los directivos son estacionales. En segundo lugar, depende del nivel de empresa para el que trabajará.
- Una gran responsabilidad siempre recae sobre los hombros de un gestor de turismo. Supongamos que está en Moscú, le entregaron estos boletos de avión http://aviroom.ru/airtickets_v_avstraliyu/ y lo enviaron a un viaje de negocios muy lejos, por ejemplo, a Australia. Ante esta situación, debes saber todo sobre los turistas, controlar cada día de sus vacaciones hasta su vuelo de regreso a casa. Debes ser su compañero constante en las excursiones, actuando como un “sabelotodo” en cualquier situación. E imagínese: después de un día de tanto estrés físico y nervioso, ¿le gustaría disfrutar de algunos placeres? Difícilmente. Después de todo, sólo necesitas descansar y coger fuerzas para los acontecimientos del día siguiente. El único consuelo es que incluso en los días del invierno ruso disfrutarás de un clima paradisíaco.
¿Qué se requiere de un gestor de turismo?
Si el trabajo de director de turismo todavía le parece romántico, aunque desafiante, debe saber qué cualidades personales se requieren para este trabajo.
- Como ya hemos descubierto, cada día de trabajo como director de turismo está lleno principalmente de comunicación con las personas. En consecuencia, debe tener dotes comunicativas y capacidad de negociación, estar atento a cada turista y tener en cuenta sus preferencias y deseos.
- En situaciones inesperadas, debe tomar rápidamente la decisión correcta y hacerlo con calma y minuciosidad. Por ejemplo, a veces cuando se viaja, es el gerente quien debe elegir entre varios hoteles y evaluar las condiciones que ofrecen. Y esto es infraestructura, excursiones, atracciones locales. Al mismo tiempo, analice la situación de tal manera que pueda presentar información clara y clara a los turistas.
Todo esto parecerá muy problemático para las personas que no están seguras de su decisión de elegir esta profesión en particular. Pero si todos estos “contras”, por el contrario, te provocaron y fortalecieron tu idea de un negocio interesante y moderno, entonces debes cumplir tu sueño.
Profesión y carrera del gestor de turismo.
Sí, esta es una perspectiva muy real. Aunque al inicio de tu historia laboral te enfrentarás al hecho de que no es tan fácil conseguir un trabajo en una empresa conocida. Y el crecimiento profesional no será rápido. Lo más probable es que inicialmente se le asigne un empleado del departamento de reservas, donde realizará pedidos y entradas. Y aunque esta práctica le resultará útil, el puesto de, por ejemplo, jefe de departamento no le llegará muy pronto. Pero en esta situación también verás aspectos positivos: tu salario es estable y algún día seguirás haciendo lo que soñaste: organizarás viajes, desarrollarás una estrategia de empresa y viajarás, viajarás, viajarás...
Si empieza a trabajar en una empresa poco conocida, prepárese para que le ofrezcan un puesto completamente poco prestigioso como subdirector o incluso mensajero. No te desanimes: en turismo se consideran verdaderos profesionales aquellos trabajadores que han superado todos los niveles laborales. Pero entenderás todas las complejidades del mercado turístico desde dentro. Y si es inteligente, en un año se convertirá en un gerente de pleno derecho. Y desde el principio, demostrar la capacidad de trabajar con personas, realizar giras con éxito y superar con éxito situaciones estresantes significa aprobar el examen más importante: demostrar su idoneidad profesional. Y después de eso podrás contar con más aumentos. El siguiente paso es el jefe del departamento, quien debe supervisar las actividades del departamento, ayudar a los recién llegados y resolver los conflictos más agudos con los operadores turísticos y los clientes. Al mismo tiempo, puede vender tours, si tiene "sus propios" clientes que cuentan con su ayuda.
organizador de rutas turísticas, guía acompañante
Especialidades: gestión turística, organización y gestión de actividades turísticas, economía del turismo receptor y emisor, negocios y emprendimiento en el ámbito del turismo y la hostelería.
Educación requerida:
Más alto(organizador de rutas turísticas, gestor de turismo, especialista en hostelería) – institutos culturales, academias de turismo, universidades de emprendimiento y negocios
Habilidades específicas necesarias para el dominio exitoso de la profesión:
No se detectan al ingresar a la universidad o al trabajo. Sin embargo, para una carrera exitosa en el campo del turismo, es necesario tener habilidades organizativas pronunciadas y una alta resistencia al trabajo, ser moderadamente sociable y tener una diplomacia de carácter innata. Es muy importante desarrollar el habla y la memoria de los números y los detalles históricos y geográficos.
Materias básicas del plan de estudios escolar y educación adicional:
Lengua y literatura rusas, historia, geografía, cultura del habla*, economía.
Naturaleza y contenido del trabajo:
Creativo, pedagógico, organizativo. Trabajo en clubes y Casas (Palacios) de centros culturales, de ocio y creativos para niños y jóvenes, en estaciones para jóvenes técnicos, en el sistema de educación complementaria: reclutamiento de miembros de un equipo supervisado, clases colectivas e individuales, selección de repertorio, si es necesario, buscar locales y herramientas para las clases, planificar actividades de conciertos o exposiciones del grupo, organizar y realizar conciertos o exposiciones, en el caso de actividades autosuficientes, organizar la recaudación de contribuciones de los padres o miembros adultos del grupo.
Ventajas obvias
La inmersión en la creatividad, la fascinación de niños y jóvenes por ella, todos los maravillosos momentos de comunicación con personas apasionadas por el proceso creativo. Comprender la importancia de la profesión en el desarrollo cultural de una nación.
"Trampas", desventajas obvias.
El trabajo mal remunerado, el bajo nivel de su prestigio en la sociedad junto con la alta competencia, el carácter subjetivo de la evaluación de su trabajo por parte de la dirección, la dificultad de reclutar estudiantes que sean capaces y realmente se esfuercen por dominar el tipo de arte que usted enseña, asociado con una disminución significativa en la motivación creativa entre niños y jóvenes.
Posibles enfermedades profesionales: distonía vegetativo-vascular, enfermedades cardiovasculares: el riesgo es insignificante.
Rango de salario(en promedio por mes): dependiendo de la categoría y carga del ETS:
En Moscú y la región de Moscú: 8.000 – 25.000 (normalmente 12.000)
En grandes centros regionales: 6.000 – 18.000 (normalmente 9.000)
En el interior de Rusia: 4000 – 7000 (en algunas regiones la búsqueda de trabajo es dudosa)
El turismo es hoy una de las áreas de negocio modernas en desarrollo activo. Ya hay muchos países en la Tierra que viven sólo de recibir turistas, ya que su propia industria es débil, pero si la desarrollan, entonces... perderán el interés por los turistas y, por lo tanto, una fuente confiable de ingresos. En general, a los países pequeños con recursos materiales e intelectuales limitados les conviene más preservar su naturaleza, sus monumentos de interés histórico y la industria hotelera creada durante décadas: hoteles, aeropuertos y estaciones de tren, centros recreativos, playas y tradiciones de larga data y la capacidad de acoger A los invitados de otros países les gustó tanto que quisieron volver una y otra vez. Pero ¿qué pasa con los países grandes, como Rusia, por ejemplo? ¿Cuánto necesitan el turismo?
Por ahora, diremos una verdad no muy atractiva: el turismo interno, es decir, nuestra industria hotelera rusa, todavía está lejos de hacer que los turistas extranjeros quieran venir a nosotros una y otra vez. De numerosas encuestas realizadas a extranjeros, especialmente europeos, se desprende que no sólo nos faltan hoteles y carreteras, sino también una amabilidad básica, sin mencionar la capacidad de trabajar para recibir huéspedes de Europa y América, que están acostumbrados a una actitud más atenta hacia los clientes. y alta calidad de servicio. En Rusia, desde el punto de vista de la mayoría de los turistas experimentados de Europa y América (Norte y Sur), aún no existe la calidad de servicio requerida para los huéspedes.
Esperemos que todo esté por delante y que dentro de unos años se forme en nuestro negocio turístico personal nuevo y verdaderamente profesional en este ámbito. Y es muy posible que algunos de esos niños y niñas que están leyendo este artículo ahora se unan, en un futuro próximo, a la gloriosa cohorte de administradores de turismo nacionales para elevar el negocio turístico ruso a un nivel digno de Rusia.
Pero decidamos inmediatamente el nombre de la profesión. Los empleadores en esta área todavía continúan confundiendo los conceptos, llamando al puesto de gerente de venta de paquetes de viajes e incluso al de gerente de captación de clientes el puesto de gerente de turismo. De hecho, un gerente de turismo (por cierto, el nombre de la profesión aquí coincide completamente con el nombre del puesto en una empresa de viajes) no es un especialista en la venta y promoción de tours, aunque es bastante capaz de venderlos. (¿por qué no?). La tarea principal del gerente no es buscar clientes ni informarles por teléfono sobre la disponibilidad de determinados bonos. Incluso consultar a los clientes que ya han venido a buscar vales no es la función principal de un gestor de turismo. Aunque, repito, los negocios modernos están estructurados de tal manera que una misma persona suele realizar el trabajo de varios especialistas a la vez. Además, en este caso estas funciones no se contradicen, sino que, por el contrario, se complementan.
Sin embargo, dado que (le recordamos) la gestión es gestión, entonces, el gestor de turismo gestiona este mismo turismo.
Te preguntarás, ¿cómo se puede gestionar el turismo? Y en muchos sentidos tendrás razón. Por supuesto, el turismo en su conjunto es difícil de gestionar. Pero el proceso de viajar para un grupo concreto de turistas no sólo es posible, sino también necesario. Después de todo, las personas compraron un boleto de su empresa (es decir, una empresa a cuyos intereses sirve el gerente de turismo, recibiendo un salario de la empresa por esto) y tienen derecho a esperar que mientras viajan no tendrán que pensar en nada más que en relajarse. y obteniendo impresiones interesantes.
Esto es lo que uno (o más bien uno) de los directivos que lo han logrado escribe sobre su profesión en uno de los foros de Internet:
“El trabajo de un gestor de turismo es, ante todo, una enorme responsabilidad. No puedes olvidar ni confundir nada. Porque todos los problemas con los clientes en el proceso de tramitación de documentos, visas, reservas de hotel, tours y billetes de avión deben ser resueltos por el gerente. En turismo siempre hay que estar preparado para lo inesperado. La gente te pregunta a ti, a nadie más, y hay situaciones muy diferentes. Por tanto, para evitar problemas, es necesario estipular todo claramente y tratar de preverlo todo. Antes de emitir un billete a una persona, es necesario hacerle muchas preguntas... Un verdadero gerente debe ser a la vez un buen psicólogo y un economista competente. Es necesario adivinar dónde sería mejor para una persona ir: por ejemplo, las parejas con niños deben encontrar un hotel que les guste tanto a los niños como a los adultos; los jóvenes deben recomendar un lugar donde sea ruidoso y divertido. Si usted, como psicólogo, no comprende dónde se sentirá más cómoda una persona, quedará insatisfecha. Es difícil cuando el cliente no sabe lo que quiere. Debes poder reconocer correctamente dónde quiere descansar. A veces, la información sobre la profesión del cliente puede ayudar. Por ejemplo, las personas que se comunican mucho en el trabajo prefieren, por regla general, relajarse en la playa, nadar, tomar el sol para que nadie los moleste. Las personas que necesitan una sacudida emocional suelen elegir rutas de excursión.
En segundo lugar, el gerente debe poder calcular qué precio le conviene a una persona. Por ejemplo, una persona pagará 2.000 dólares por un gran recorrido, pero seguirá insatisfecha. Si hubiera realizado una gira más sencilla por 1.000 dólares, habría sido feliz.
Un director de turismo debe tener buena memoria y saber literalmente todo sobre los países. Es necesario recordar los días y horarios de los vuelos de varias aerolíneas, los precios exactos, en definitiva, tener mucha información en la cabeza, e incluso poder navegar rápidamente. Es como una biblioteca: hay que saber qué libro está dónde.
Un gerente de turismo simplemente necesita hablar al menos inglés y tener un buen conocimiento de la geografía de las áreas turísticas. Además, es una persona que necesita poder trabajar con la gente, ser sociable y tomar decisiones rápidamente en una situación determinada...”
Y otra cita: “El gestor de turismo vela por la calidad de los servicios turísticos y su seguridad. Debe conocer las leyes "Sobre la protección de los derechos del consumidor", "Sobre los fundamentos de las actividades turísticas en la Federación de Rusia", así como muchas otras normas relacionadas con el negocio turístico. Un buen gestor de turismo debe hablar varios idiomas extranjeros (al menos dos): el inglés es obligatorio, la elección de un segundo idioma depende de la región de especialización de la agencia de viajes. En el Lejano Oriente, por ejemplo, se agradecen los conocimientos de chino, coreano y japonés. Además, un especialista de este perfil debe comprender los entresijos económicos del negocio turístico (marketing, gestión, contabilidad en turismo) y conocer la estructura de las relaciones de este negocio. ...
Las responsabilidades de un gerente de turismo incluyen el desarrollo de nuevas rutas turísticas, por lo que debe tener un buen conocimiento de la geografía, conocer bien la historia y cultura de los países del mundo y también comprender claramente el propósito del recorrido que realiza. en desarrollo: se trata de una excursión, un tour exótico, deportivo o de compras. A pesar de la gran cantidad de "debe saber y poder", la profesión de gerente de turismo sigue siendo atractiva porque brinda la oportunidad de mejorar el conocimiento de idiomas extranjeros y, lo más importante, viajar..."
Probablemente, lo último que más atrae a nuestros lectores de este artículo. Y, por cierto, adquirir la profesión de gestor de turismo no es tan difícil, en cualquier caso no se requieren habilidades específicas, salvo que es recomendable mostrar un mayor interés por las lenguas extranjeras desde la escuela. Y así: oído para la música, capacidad de actuación, discurso expresivo como guía, mente matemática, por ejemplo, y algo especial en apariencia o características físicas no es en absoluto necesario. Sólo es necesario ser activo, moderadamente comunicativo y bueno, amar la geografía, la historia, los estudios regionales, los fundamentos del derecho además de los idiomas, no tener aversión a la economía, la contabilidad y la preparación de informes, además tener una memoria normal. Por supuesto, sin educación superior pronto no habrá, como dicen, ningún lugar. Sin embargo, no es en absoluto necesario recibir una educación especial en el campo del turismo, la hostelería y la recreación (no te rías, esto último no se refiere a las instalaciones dentro de los muros de tu escuela, sino a la industria de la recreación, los viajes, entretenimiento saludable). Cualquier educación superior de alta calidad servirá, preferiblemente humanidades: economía, ciencias naturales, estudios culturales, periodismo, historia. Al fin y al cabo, para convertirse en gestor de turismo basta con desarrollar de forma independiente una serie de rutas interesantes, habiendo conocido previamente los precios de los servicios de hotel, visas, viajes en avión (o viajes por otros medios de transporte), alimentación a lo largo de la ruta y visitas a lugares interesantes. "¿Y entonces que?" - usted pregunta.
Y luego solo tienes que encontrar clientes, es decir, viajeros a quienes les gusten los tours que desarrollaste y los precios de tus servicios. Y estas personas estarán dispuestas a pagarle para que las envíe en sus rutas.
Por supuesto, no es tan simple. Pocas personas confían ahora su dinero a administradores únicos. Por tanto, es mejor crear una empresa oficial y comprar una licencia de operador turístico. O conseguir un trabajo en una empresa de viajes ya preparada que ya se haya ganado la confianza de los clientes y que sólo necesita desarrollar nuevas rutas y atender bien aquellas que ya han sido probadas y tienen demanda entre los turistas.
Desarrollar rutas no sólo es emocionante, sino también extremadamente serio y requiere mucha mano de obra. El problema es que los precios de todo, desde billetes de avión hasta entradas de circo, cambian constantemente, y siempre es necesario no sólo controlar la situación de los precios, sino también ajustar constantemente los precios finales de los tours que ofrece. Además, no se pueden subestimar, porque la empresa corre el riesgo de arruinarse con grupos completos de turistas, y si los infla en relación con los precios de la competencia (la competencia en este negocio es tan alta como en ningún otro lugar), perderá clientes. , y por tanto en ganancias.
Y digan lo que digan, es muy deseable recibir una educación especial en el campo del turismo, al menos adicional. Pero primero, vale la pena trabajar como agente de viajes que no controla nada por sí mismo (no llama a los gerentes de hoteles extranjeros y nuestros, no se preocupa por los billetes y visas, la comida, el seguro médico para turistas, etc. ), sino simplemente Durante la jornada laboral, la oficina de la agencia de viajes atiende las llamadas de los interesados, y cuando vienen a realizar un recorrido, o las pasa al responsable de turismo, quien seleccionará un recorrido a su gusto, o, si son turistas Ya ha elegido un tour entre los ofrecidos por el agente, redacta un acuerdo con ellos y todos los documentos adjuntos.
Habiendo cocinado a fuego lento en el "caldero" de los servicios turísticos en la primera etapa durante dos o tres años, puede adquirir experiencia, ganarse la confianza de la gerencia y pasar a un nivel superior: gerente de seguimiento de las rutas turísticas existentes. Esta posición es muy importante, especialmente para el turismo extranjero, ya que en un país extranjero los turistas no tienen en quién confiar excepto el gerente que los envió allí. Y él es responsable de su seguridad y calidad de viaje.
El nivel más alto lo ocupa el máximo directivo de una empresa de viajes, es decir, su director, quien no solo desarrolla las rutas turísticas, así como su concepto para promocionarlas en el mercado, sino que también controla el funcionamiento de todos los servicios de la empresa. involucrados en el trabajo directo con los turistas. Habiendo llegado a esta etapa, puede considerar con seguridad la idea de crear su propia empresa de viajes.
Analizando el intercambio de opiniones de diferentes gestores turísticos respecto a su profesión, podemos llegar a la conclusión de que:
a) obtener una educación en esta profesión y conseguir un trabajo en ella no es, en principio, difícil;
b) es mucho más difícil permanecer en esta profesión y empezar a ascender en la carrera profesional;
d) para trabajar en este ámbito se necesitan nervios fuertes, un carácter tranquilo y una actitud muy positiva hacia el trabajo que implica la comunicación con personas, que a menudo son muy caprichosas e innecesarias;
e) en esta profesión es muy fácil decepcionarse desde el principio de trabajar en ella;
f) pero si permaneció en él durante al menos cinco años, lo más probable es que sea para siempre.
Parecería que viajar alrededor del mundo a expensas de la empresa, ¿no es maravilloso? Imagínate, no todo es tan sencillo. En primer lugar, esa confianza, cuando la dirección empieza a enviarte con grupos de turistas como guía acompañante, debe conseguirse mediante un trabajo persistente e impecable desde el punto de vista profesional. Y aquí, cada error o descuido que cometas juega a rebajar tu estatus profesional, porque los errores incluso de un simple agente de viajes provocan pérdidas, escándalos, litigios y pérdida de la buena reputación de la empresa.
En segundo lugar, viajar como turista, que tiene derecho a presentar reclamaciones contra la empresa que lo envió al viaje, y como guía, que debe hacer todo lo posible para evitar que estas reclamaciones se produzcan, está lejos de ser lo mismo. Por cierto, si desde pequeño ha notado una tendencia a sufrir trastornos digestivos durante un viaje a otra zona, sería mejor que se abstuviera de realizar dichos viajes. De lo contrario, corre el riesgo de enfermarse tanto que algún día no volverá al turismo. Especialmente si hablamos de diferentes países con diferente calidad de agua potable y una cultura alimentaria inusual para los rusos.
Y en tercer lugar, cuando planee trabajar en la industria del turismo, prepárese de antemano para el hecho de que usted mismo tendrá que relajarse de manera diferente a los demás. Porque durante las temporadas festivas masivas (verano, principios de enero, vacaciones de mayo) tendrás que trabajar duro. Y la mayoría de los empleados de las compañías de viajes descansan separados de sus familias, lamentablemente, en días que están lejos de ser los más agradables para la relajación, la mayoría de las veces fuera de temporada baja, durante las épocas de barro. Sin embargo, si ganas un buen dinero, puedes ir a países cálidos en noviembre, cuando es mejor relajarse allí: hay pocos turistas y el clima es más agradable.
Además, los responsables de turismo suelen decir que, habiendo viajado en grupos, durante las vacaciones prefieren sentarse en el sofá de casa con un libro en la mano y ver a sus familiares todos los días, especialmente a los niños, por la mañana y por la noche. De hecho, durante la temporada de calor, los responsables del turismo suelen salir de casa cuando todos los familiares todavía están durmiendo y llegan cuando ya están dormidos. Y, por supuesto, si no te gustan las vacunas, olvídate del turismo internacional: simplemente nadie te dejará ir a países donde existe una alta probabilidad de contraer algún tipo de fiebre tropical o algo peor.
Los gerentes de turismo exitosos generalmente ganan al nivel de directores de sus propias pequeñas empresas en diversos sectores de la economía. Pero al principio, durante varios años seguidos, tendrás que trabajar mucho, olvidándote de festivos y fines de semana (en este negocio suelen ser entre semana en horario rotativo) y recibiendo un salario por debajo de la media nacional.
Por lo general, estudian para convertirse en gerentes de turismo en instituciones de educación superior cuyos nombres contienen las palabras "turismo" o "servicio". La mayoría de estas universidades tienen fines de lucro. Sin embargo, tienen concursos y tendrás que participar en ellos (exámenes de acceso, o en base a los resultados del Examen Estatal Unificado). En una palabra, si quieres convertirte en un profesional en la organización y operación de rutas turísticas, estudia en una escuela mejor, ingresa a una universidad y continúa con el mismo espíritu. Y sepa: es mejor no descuidar la educación física, ya que un directivo de turismo con mala salud es un malentendido molesto, y no un especialista. Pero esperemos que realmente hayas sido amigo de la educación física desde la infancia. ¡Que tengas un buen viaje!
El turismo no es actualmente la última industria en el mercado. Cada vez más universidades ofrecen la especialidad "Turismo" en su plan de estudios. Las universidades especializadas están surgiendo basándose únicamente en este movimiento. Pero pocas personas, al ingresar a esta especialidad, imaginan lo que les espera en el futuro, lo que tendrán que afrontar y lo que se esperará de ellos en el ámbito laboral.
¿Qué es el turismo?
La especialidad “Turismo” es actualmente un área de estudio muy común. Este programa capacita a una amplia gama de especialistas que trabajarán en esta industria. Los graduados podrán ocupar puestos tanto de empleados de bajo rango como de gerentes de empresas enteras.
Viajar por el mundo es una actividad interesante y bastante asequible para muchas personas. Sí, puede que no sea tan frecuente como nos gustaría, pero al menos una vez al año cualquier familia intenta ir a algún lugar fuera de su entorno habitual. Las agencias de viajes y los operadores turísticos ayudan en esto. Calculan los destinos, sus costes, encuentran hoteles y otros lugares donde alojarse y les orientan en función de las excursiones y la situación política. En general, la lista de actividades para la especialidad de Turismo es voluminosa. ¿Cómo y dónde conseguir esta profesión?
Especialidad "Turismo": universidades
Las instituciones de educación superior están a la altura de la demanda de estos especialistas. Sólo en Rostov del Don esta especialización la ofrecen hasta tres universidades. Una de ellas es la universidad más grande, famosa y prestigiosa: la Universidad Federal del Sur. Además de neg, en DSTU también hay una universidad que se especializa específicamente en el negocio del turismo. Y en Moscú hay hasta 44 programas en diversas universidades. Por tanto, los solicitantes tienen mucho donde elegir. Y una selección tan amplia indica la demanda de la especialidad, su progresivo desarrollo y prevalencia tanto en el país como en el exterior.
Puestos de turismo
Recibiste la especialidad "Turismo", ¿con quién deberías trabajar con esa entrada en tu diploma? La pregunta es muy relevante. En la mayoría de los casos, los graduados encuentran empleo en agencias y operadores turísticos. Al principio, tanto el salario como la carrera estarán en la primera etapa. Pero esto sucede con todos los trabajos. Para avanzar tendrás que trabajar duro. El primer puesto puede ser un agente asistente, un gerente de ventas de viajes o incluso una secretaria. En el futuro, estarán en juego la logística y la posibilidad de celebrar contratos con organizaciones y clientes extranjeros en el propio país.
Los agentes de viajes suelen realizar viajes de negocios para evaluar los servicios de sus socios. Los agentes deben saber qué ofrecen a sus clientes, poder calcular el viaje más rentable y saber qué países es mejor evitar por diversos motivos. Deben dominar idiomas extranjeros. Y lo más importante, el agente debe ser un buen vendedor. Muy a menudo, el salario en esta profesión depende del número de clientes. Es decir, un director de turismo es lo mismo que un director de ventas, sólo que con un montón de funciones adicionales.
Lo que necesitas saber sobre el turismo.
La especialidad "Turismo" implica varios niveles de trabajo en el futuro. Y para ocupar un nivel digno es necesario tener ciertas cualidades: resistencia al estrés (ya que tendrás que trabajar con gente y mucho), capacidad para ofrecer tu producto y negociar, y en diferentes idiomas, capacidad para trabajar. duro y agotador. Sin esto, es imposible conseguir el trabajo de sus sueños. El sector turístico tiene demanda, pero también hay muchos especialistas. La competencia por el puesto es bastante alta. Hay una rotación frecuente de personal. También es necesario estar preparado para tal situación. Y para ganar una cantidad aceptable, tendrás que vender mucho. Puede que no haya ningún salario. Muy a menudo, las personas que se dedican a esta profesión no trabajan en su especialidad.
Un gestor de turismo es un especialista que organiza viajes turísticos. La profesión de gestor de turismo es una de las áreas de actividad interesantes. Te brinda la oportunidad de visitar diferentes partes del mundo y ganar mucho dinero al mismo tiempo.
La principal tarea de un gestor de turismo es ayudar al turista a elegir un país y un viaje, así como organizarle unas buenas vacaciones. El especialista asesora a los clientes, prepara los documentos necesarios, gestiona seguros, visas, compra billetes de avión o de tren, reserva hoteles y resuelve otros problemas para el cliente.
Lugares de trabajo
El puesto de director de turismo siempre está disponible en agencias de viajes y operadores turísticos.
Historia de la profesión
A principios del siglo XIX, en Francia, se formó el concepto de "turista" en el diccionario explicativo: una persona que viaja a varios países del mundo para pasar el tiempo o por curiosidad. Durante el mismo período, comenzaron a construirse ferrocarriles, se desarrolló activamente la construcción naval, comenzó a aparecer la primera aviación y comenzaron a construirse hoteles y sanatorios en fincas y otras casas. Como resultado, a principios del siglo XX, el turismo se convirtió en un fenómeno de masas y la profesión de gestor turístico se convirtió en una actividad prestigiosa y necesaria.
Responsabilidades de un gerente de turismo
Son funciones del Responsable de Turismo las siguientes:
- Atraer nuevos clientes y vender paquetes de viajes (procesamiento de solicitudes en línea, llamadas entrantes);
- Consulta al cliente, selección de tours óptimos;
- Registro de seguros, visas, pasaportes y otros documentos;
- Reserva de habitaciones de hotel;
- Compra o reserva de billetes (avión, tren, autobús, etc.);
- Servicios de reserva para clientes (excursiones, encuentro en el aeropuerto, alquiler de coches, comidas, etc.).
Las responsabilidades de un gestor de turismo también incluyen la resolución de situaciones conflictivas con clientes y contrapartes. Por ejemplo, si se cancela un avión, la aduana no dejará pasar a los turistas, la aerolínea colocará al niño y a los padres en aviones diferentes, y mucho más.
Requisitos para un gerente de turismo
Los principales requisitos para los gestores de turismo son:
- Experiencia en turismo;
- dominio de la computadora;
En ocasiones se plantean requisitos adicionales como:
- Conocimiento de los principales destinos y resorts turísticos;
- Conocimiento del mercado de operadores turísticos;
- Experiencia en ventas;
- Conocimiento de un idioma extranjero (generalmente inglés).
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Cómo convertirse en director de turismo
Si quiere convertirse en gerente en la industria del turismo y le encanta viajar, incluso sin experiencia laboral puede conseguir fácilmente un trabajo en una agencia de viajes como subgerente. Sin embargo, para gestionar un destino turístico independiente u organizar viajes serios, un gerente de turismo debe saber un idioma extranjero, poder vender, resolver conflictos y tener más de 1,5 años de experiencia en turismo.
salario del gerente de turismo
El salario de un director de turismo suele consistir en una tarifa fija y un porcentaje de las ventas de paquetes y, por tanto, depende del número de tours vendidos y de la temporada. Los ingresos de un director de turismo calificado pueden ser de 80 mil rublos, con un salario de 15 mil. El salario medio de un director de turismo es de 35 mil rublos al mes.
Dónde capacitarse
Además de la educación superior, existen en el mercado una serie de formaciones de corta duración, que normalmente duran de una semana a un año.
Academia Interregional de Construcción y Complejo Industrial y sus cursos en el “