Una parte integral del flujo de documentos comerciales de la empresa es la preparación y recepción de cartas oficiales.
Hay varios tipos de estos documentos que se redactan de acuerdo con ciertos requisitos, que se discutirán en este artículo.
Una de las formas de intercambiar información de carácter comercial es la ejecución de una carta formal. Estos documentos constituyen una parte esencial de la documentación de entrada y salida de cualquier empresa u organización.
Hay 3 tipos de letras:
- personal;
- semioficial (generalmente sobre una solicitud de información);
- negocio (en otras palabras, oficial).
El último tipo es el más común y diverso. El texto de la carta oficial debe redactarse de acuerdo con los requisitos de la etiqueta comercial.
Dichos documentos expresan saludos en una ocasión solemne, felicitaciones, deseos, transmiten cualquier información relacionada con los negocios, etc. Por ejemplo, las cartas de agradecimiento ayudan a fortalecer las asociaciones entre empresas o sus empleados.
Hay varios tipos de cartas oficiales:
- publicidad;
- acompañamiento;
- informativo;
- garantía;
- instructivo;
- afirmar;
- comercial;
- cartas de notificación;
- cartas de confirmación;
- cartas que contienen una petición, respuesta, solicitud o recordatorio de algún evento.
El documento debe ser emitido en una hoja de papel A4 o en un membrete especial de la empresa. En el primer caso, se requieren los datos de la organización que envió la carta.
Está permitido utilizar papel A5, sin embargo, el membrete oficial de la empresa goza de gran confianza por parte de los clientes y contrapartes.
- "sombrero" (detalles de la empresa);
- fecha de escritura;
- el propósito de la apelación (la esencia principal de la carta);
- conclusión (resumen breve, requisito, espera de respuesta a una pregunta, etc.);
- información sobre el remitente y el método de retroalimentación;
- aplicaciones
En la correspondencia comercial, es importante seguir ciertas reglas y estilo de comunicación, que se analizarán a continuación.
Requisitos
Si la apelación se hace en papel membretado de la empresa, no hay necesidad de volver a especificar los detalles. El remitente tiene derecho a agregar el sitio web de la organización, nombre completo y número de teléfono del funcionario que elaboró el texto del documento.
Detalles que se suelen indicar con letras:
- Nombre de empresa;
- código según OKPO y/o OKUD;
- logotipo de la organización (si la empresa es estatal o municipal, se indica el escudo del estado);
- dirección postal, electrónica y legal;
- números de teléfono y fax;
- Detalles del banco;
- información sobre el destinatario;
- firma del remitente.
Si la carta es una respuesta a una apelación de un ciudadano u organización, su "encabezado" debe contener un enlace al documento en el que se hizo la pregunta y la fecha de su compilación. Además, después de los detalles en el centro, debe escribir el nombre de la carta (por ejemplo, "Decisión", "Aviso", etc.).
Un documento se considera válido si indica la fecha real de su otorgamiento y posterior envío al destinatario.
Objetivo de la solicitud
En esta parte del texto, debe indicar los motivos de contacto con la empresa. Si el motivo fue cualquier evento (por ejemplo, una orden judicial o la compra de bienes de baja calidad), el documento debe hacer referencia a este factor y fundamentar su posición con la ayuda de pruebas.
Si es necesario, el remitente adjunta prueba documental de su posición a la carta principal.
Conclusión
En esta parte, la persona que se postuló a la organización con la ayuda de una carta comercial enumera las conclusiones a las que llegó sobre la base de las observaciones anteriores, presenta requisitos o sugerencias, hace una pregunta, etc.
En la práctica, las cartas oficiales pueden incluir solo la parte final.
Información del remitente
Por lo general, los datos personales sobre el remitente se indican en el "encabezado" del documento. La carta comercial debe terminar con la firma del solicitante. Por lo general, esta responsabilidad recae sobre los hombros del jefe de la empresa y, en su ausencia, un funcionario autorizado (por ejemplo, un diputado).
Si el recurso se envía por iniciativa de un ciudadano o empresario individual, se consignan en el documento la firma personal del individuo y su nombre completo.
Aplicaciones
No son una adición obligatoria a la carta, sin embargo, si es necesario, se adjuntan al documento en hojas separadas.
El contenido del documento se describe en un lenguaje sencillo y comprensible, sin el uso de expresiones groseras o incultas. Se recomienda redactar el texto en un volumen que no exceda una página u hoja (cuando se llene por ambos lados).
Las principales características de tales cartas son:
- contenido de informacion;
- brevedad.
Concluimos la serie "Y eso es todo sobre él" con un artículo sobre declaraciones. Este es un tipo específico de documento, el contenido, las reglas para compilar y el flujo de trabajo del cual dependen de quién se dirige ya quién.
En este artículo, consideraremos tres tipos principales de declaraciones:
- una carta comercial de solicitud enviada por una organización a otra;
- una solicitud enviada por un individuo a una organización;
- Declaración del trabajador al empleador.
No tocamos un tipo más de declaraciones - afirmaciones - porque la secretaria no trabaja con ellos.
Los tres tipos de aplicaciones enumerados tienen sus propias características no solo en la preparación y preparación, sino también en el trabajo de oficina.
carta comercial de solicitud
El propósito de una carta-declaración comercial, que una organización dirige a otra, es indicar la posición de la organización que envía, expresar su actitud sobre el tema y ofrecer una justificación y un procedimiento para resolver la situación. En el comunicado no se hacen preguntas, contiene la visión de la situación de una de las partes.
Del párrafo anterior queda claro que las cartas de solicitud "en tiempos de paz" generalmente no se escriben, se recurre a ellas solo al borde de un conflicto de intereses o incluso un conflicto entre dos empresas para documentar e informar a la otra parte de su actitud ante el problema.
¿Qué tipo de letra elegir?
La línea entre una carta de solicitud, una carta de solicitud o una carta de consulta es bastante delgada. Para estar seguro de la elección correcta del tipo de letra, debe comprender si declarar sobre algo o aún será petición hacer algo al destinatario?
Una carta comercial de solicitud se redacta en papel con membrete y tiene un conjunto estándar de detalles para una carta comercial.
De acuerdo con GOST R 6.30-2003 “Sistemas de documentación unificados. Sistema unificado de documentación organizativa y administrativa. Requisitos para el papeleo” de la carta contiene los siguientes detalles:
- el emblema de la organización o una marca comercial (marca de servicio), el emblema estatal de la Federación Rusa o el escudo de armas de una entidad constitutiva de la Federación Rusa, si la institución tiene derecho a colocar estos signos en sus membretes;
- código de organización;
- número de registro estatal principal (OGRN) de una entidad legal;
- nombre de la compañía;
- información de referencia sobre la organización.
Al preparar una solicitud como un tipo de carta comercial, se redactan los siguientes detalles obligatorios:
- fecha del documento;
- número de registro del documento;
- destino;
- título del texto;
- texto del documento;
- firma;
- marca sobre el ejecutante;
- una nota sobre la ejecución del documento y su envío al caso (emitida en una copia de visa de la carta).
Se emite una marca sobre la presencia de una solicitud, si la hay.
Las firmas de aprobación de documentos se redactan en una copia visada de la carta, si las normas internas prevén el proceso de certificación de borradores de cartas.
La carta comercial de solicitud se muestra en el Ejemplo 1.
A diferencia de una carta comercial regular, el texto de la solicitud no comienza con una apelación al funcionario, el destinatario, sino con el nombre del tipo de carta. Esto enfatiza que el documento no transmite simplemente información, sino que expresa la posición de principios de su autor.
El trabajo de oficina de cartas comerciales de solicitud se lleva a cabo de manera estándar, de acuerdo con las normas internas de la organización de envío y la organización receptora.
No se sabe a qué conducirá el conflicto de intereses de las empresas: si será posible resolver el caso a través de negociaciones o si será necesario involucrar a abogados e involucrarse en litigios, pero en cualquier caso, la aceptación por una organización de una carta de solicitud de otra equivale al hecho de que la primera empresa es informada de la posición de la segunda.
Aplicación a la organización de un individuo
Considere este documento desde el punto de vista del anfitrión.
Debe prestarse especial atención al papeleo de las solicitudes de particulares. Los intereses de los solicitantes están protegidos por la Ley Federal No. 59-FZ del 2 de mayo de 2006 "Sobre el Procedimiento para Considerar Apelaciones de Ciudadanos de la Federación Rusa" (modificada el 24 de noviembre de 2014; en adelante - Ley Federal No. 59- ZF).
Es un error creer que su efecto se aplica solo a los organismos estatales, los gobiernos locales y las organizaciones presupuestarias. Este no ha sido el caso durante mucho tiempo. En 2013, esta lista se complementó con organizaciones “encargadas de la implementación de funciones de importancia pública”. En ninguna parte hay una definición clara de cuáles son estas funciones, pero por la redacción queda claro que este concepto es bastante amplio y, en teoría, cualquier organización cuyos clientes son personas físicas puede “caer en él”.
A diferencia de una carta de solicitud comercial, una solicitud de un individuo puede ser tanto una solicitud, una solicitud y un reclamo. Veamos la definición de la palabra "declaración:
nuestro diccionario
Declaración - la solicitud de asistencia de un ciudadano en el ejercicio de sus derechos y libertades constitucionales o los derechos y libertades constitucionales de otras personas, o un informe sobre una violación de leyes y otros actos legales reglamentarios, deficiencias en el trabajo de los órganos estatales, autogobierno local órganos y funcionarios, o crítica de las actividades de estos órganos y funcionarios personas.
La empresa puede desarrollar su propia forma conveniente de una aplicación estándar de un individuo y ponerla a disposición del público. Pero es imposible hacer obligatorio este formulario y no aceptar la solicitud simplemente porque no está redactada en la forma en que se “supone”. No se requiere que las personas sepan que existe un formulario de solicitud diseñado por la empresa, ni que utilicen Internet para descargar el formulario. La Ley Federal N° 59-FZ define el conjunto mínimo de bloques de información en circulación:
extracción
de la Ley Federal No. 59-FZ
Artículo 7. Requisitos para una solicitud escrita
1. Un ciudadano en su solicitud por escrito debe indicar el nombre del organismo estatal o del organismo de autogobierno local al que envía una solicitud por escrito, o el apellido, el nombre, el patronímico del funcionario pertinente o el cargo del persona relevante, así como su apellido, nombre, patronímico (el último, si está disponible), la dirección postal a la que debe enviarse la respuesta, el aviso de redirección de la apelación, establece la esencia de la propuesta, aplicación o denuncia, pone firma personal y fecha.
Como puede ver, el conjunto es mínimo y no podemos obligar a nuestros solicitantes a que indiquen siquiera sus teléfonos móviles. Solo se recomienda incluir métodos de comunicación operativa en las aplicaciones.
"Eres libre de elegir..."
Un individuo puede llenar una solicitud como le plazca:
a mano o mecanografiada;
llámelo “declaración”, “apelación”, “requisito” o no lo llame en absoluto;
escribe brevemente y al punto o da tu propia autobiografía detallada;
así como enviar el documento por correo o traerlo personalmente.
La organización está obligada a aceptar la solicitud si contiene la información mínima necesaria.
La solicitud de una persona física, que ha sido objeto de un trámite primario en la oficina de la empresa destinataria, se muestra en el Ejemplo 2.
Ya sea para destacar las solicitudes de los ciudadanos en un trabajo de oficina por separado, la organización decide por sí misma. Recomendamos hacer esto si:
- solicitudes de más del 10% del volumen total del flujo entrante de documentación;
- en ellos trabajan empleados especialmente autorizados (centro de atención al cliente, departamento de reclamaciones, etc.);
- de acuerdo con las solicitudes de los individuos, la organización lleva a cabo sus actividades principales.
Si una organización está acostumbrada a trabajar de acuerdo con las reglas del trabajo de oficina tradicional, entonces no necesita preocuparse por cumplir con los requisitos de la Ley Federal No. 59-FZ. En condiciones estándar, las circulaciones siguen el mismo camino que otros documentos entrantes. Las reglas para trabajar con ellas prácticamente no difieren de las generalmente aceptadas e incluso permiten algunas libertades en el manejo de la solicitud, en particular, pueden transcurrir tres días entre la aceptación y el momento de su registro conforme a la ley. La respuesta se da 30 días a partir de la fecha de registro de la solicitud por escrito.
Solicitud de recursos humanos
Una capa especial de aplicaciones son las aplicaciones de personal. El objeto de estos documentos es expresar la solicitud o voluntad del trabajador al empleador.
La forma de solicitudes de personal es relativamente gratuita. Nadie requiere que los empleados conozcan los matices de los detalles de diseño, por lo que es suficiente observar el mínimo necesario.
En nuestra opinión, las solicitudes de personal deben ser escritas exclusivamente por los propios empleados a mano. No existen obligaciones por parte de la legislación laboral al respecto. Pero es mucho más difícil impugnar ante un tribunal una declaración manuscrita que una escrita a máquina (en la que sólo figura a mano la firma del autor). En este último caso, el empleado puede alegar que fue obligado a firmar un texto prefabricado.
- A quien de quien. El destinatario de la solicitud de personal es el empleador, la primera persona de la organización en la que trabaja el autor de la solicitud. Fue él quien contrató al autor, y no al jefe del departamento de personal, por lo tanto, la solicitud se escribirá a nombre del jefe (director general, director, presidente, etc.) de la empresa. El apellido, las iniciales y el cargo del jefe se escriben en la parte superior de la hoja de solicitud, más cerca del margen derecho, en caso dativo.
Dado que los empleados no tienen su propio formulario para las cartas, se debe ingresar aquí la información sobre el autor de la solicitud. Debe escribir su apellido, nombre, patronímico y unidad estructural en forma completa. Si el empleado conoce su número de personal, bueno, pero esta no es información obligatoria.
Debajo de esta información, en el centro de la línea, se escribe el nombre del tipo de documento: una solicitud, luego el texto de la solicitud se establece desde una nueva línea: una solicitud o una expresión de la voluntad del empleado. La solicitud finaliza con la firma personal del empleado y la fecha de elaboración del documento.
pregunta sobre el tema
¿Cuál es la ortografía correcta de la palabra "declaración"?
Hay dos formas de escribir el nombre de un tipo de documento: con una letra mayúscula sin punto al final (como en el ejemplo 3) y con una letra minúscula con punto al final.
La forma de escribir esta palabra no afecta la fuerza legal de la solicitud. La segunda opción se considera obsoleta, pero tiene todo el derecho a existir.
¿Cuándo debe un empleado presentar una solicitud en una declaración y cuándo es suficiente una apelación oral al departamento de personal?
Si el Código del Trabajo habla directamente de "una declaración escrita del empleado", entonces esta pregunta no surge. En otros casos, se rige por las normas internas de la organización o por conveniencia. Por ejemplo, lo mejor es manifestar por escrito su solicitud de modificación de documentos en relación con el cambio de apellido de un trabajador, a pesar de que la legislación laboral no prevé disposiciones especiales al respecto. Dichos cambios se inician por orden del empleador, y la declaración manuscrita del empleado con una copia del certificado de matrimonio adjunto se convertirá en la base para emitir la orden.
En organizaciones grandes, donde hay varias decenas o incluso cientos de personas por empleado del departamento de personal, la solicitud del empleado se acepta en forma de solicitud solo para que el oficial de personal simplemente no se olvide.
En las pequeñas empresas, si el Código Laboral de la Federación Rusa no requiere una solicitud por escrito, puede arreglárselas con una solicitud oral o una conversación directamente con el jefe de la organización, quien puede instruir a un trabajador de personal para que resuelva el problema.
- Documentación de solicitudes de personal. Los empleados de Recursos Humanos necesitan copias originales de las declaraciones de los empleados. Posteriormente, como ya se mencionó, muchos de ellos se convertirán en la base de las órdenes de personal. Pero el empleado también tiene todo el derecho de seguir el destino de su solicitud y recibir confirmación del empleador de que ha aceptado el documento.
¡Importante!
Es imposible registrar la solicitud de un empleado como un documento entrante. Esto se hace a menudo simplemente porque no saben cómo confirmar su recepción.
Mientras tanto Hay dos formas de registrar una aplicación correctamente.
La confirmación de que el empleador ha aceptado la solicitud del empleado puede ser:
- registro de la solicitud en una base de datos especial. Tampoco se recomienda colocar una solicitud de personal en el registro de documentos internos: es muy fácil violar la legislación sobre datos personales. Es mejor que el secretario tenga un registro electrónico especial para solicitudes de personal, notas explicativas y de servicio y documentos similares.
El número de registro de la solicitud se adjunta a su copia. Se entrega una copia junto con el número al empleado. Si el empleado vino con dos copias de las solicitudes, antes de anotar el número, la secretaria debe compararlas (asegúrese de que sean idénticas);
- acta de aceptación de la solicitud hecha por el secretario en copia. Si no hay registro de registro, y el empleado insiste en la confirmación de la admisión, la secretaria puede hacer la siguiente entrada en una copia de la solicitud:
La entrada dice:
- el hecho de la aceptación del documento;
- ¡fecha requerida!);
- cargo, firma personal y decodificación de la firma del empleado que la aceptó.
La solicitud del empleado se transmite directamente al jefe de la organización, quien la revisa y toma una resolución, por ejemplo:
Al departamento de RRHH. Prepara un pedido.
David 17.09.2015
Resumen
- Solicitud: un documento, cuya forma y reglas de flujo de trabajo dependen de su destinatario y destinatario.
- Una carta comercial de solicitud tiene por objeto expresar la posición de la organización de envío sobre un tema controvertido.
- Se recomienda que una solicitud enviada a la organización por un individuo se procese de acuerdo con la Ley Federal No. 59-FZ.
- Las declaraciones en la gestión de registros de personal son la expresión escrita de la voluntad del empleado y, a menudo, sirven como base para emitir órdenes sobre el personal.
¿Existen cuestiones urgentes para la organización que deban solucionarse? En este caso, es indispensable redactar un recurso por escrito. Sin embargo, no todo es tan sencillo como parece. Escribir una carta comercial competente es toda una ciencia. Y no hace daño a todos aprender o recordar las habilidades básicas de su compilación.
Para empezar, decidamos de qué manera te conviene escribir una carta o una solicitud a la organización. La mayoría de las veces, los mensajes en línea se utilizan utilizando recursos de Internet. Si escribe una carta de esta manera, entonces no puede prescindir de:- Computadora (portátil);
- Editor de texto;
- Correo electrónico.
Si está utilizando el método de escritura manual, también necesitará una impresora para imprimir.
El primer paso para escribir una carta es el encabezado. En la parte superior de la página debe estar presente:- El nombre de la organización a la que se postula;
- Nombre del director de la organización o persona responsable;
- La dirección de la institución;
- Fecha de la solicitud;
- La ciudad donde se hizo la apelación.
Los elementos deseables del "encabezado" también pueden incluir las coordenadas de la empresa: fax, teléfono, dirección de correo electrónico, OKPO, PSRN, TIN / KPI. Depende del tema del llamamiento y de la propia organización.
Entonces tienes que presentarte. Los empleados de la institución deben entender de quién es la carta y recibir sus comentarios. Por lo tanto, es importante indicar no solo su nombre completo, sino también su dirección de correo electrónico, teléfono móvil, domicilio (para correspondencia por correo). Si representa los intereses de una empresa, debe utilizar un membrete con sus coordenadas. Al enviar un correo electrónico, asegúrese de utilizar el bloque "Asunto" para que los empleados puedan organizar su documentación.- cartas promocionales;
- Cartas de recomendación;
- Cartas de información;
- cartas de presentación;
- cartas de acción de gracias;
- cartas de felicitación;
- cartas instructivas;
- Solicitud de cartas;
- Solicitud de cartas;
- cartas de respuesta;
- Cartas de notificación;
- Cartas de invitación.
Según el tipo de dirección que esté utilizando, formule el contenido correcto. Por ejemplo, si está escribiendo una reseña positiva para una organización, debe describir en detalle el motivo de su apelación, qué es exactamente lo que le gustó, etc.
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Un elemento importante de escribir una carta a una organización es mantenerla simple y al punto. Exprese sus pensamientos de tal manera que su carta sea de interés para los empleados de la empresa. Para hacer esto, de acuerdo con las reglas de la etiqueta comercial, use "palabras intrigantes" especiales. Sin embargo, no debe exagerar con esto, porque estamos hablando de un documento y no de correspondencia personal. Describa la situación de manera concisa, pero hágala legible. Si la conversación es sobre el cumplimiento de la ley, asegúrese de hacer referencia a las leyes de la Federación Rusa. Al describir una situación de conflicto, se agradece una propuesta de una serie de medidas para escalar el incidente.Redactar de manera competente una carta a la organización correcta es la clave para el éxito de su apelación. Estudie detenidamente todos los puntos descritos anteriormente y siéntase libre de ponerse manos a la obra. No olvide que la carta no debe contener errores de ortografía, puntuación y estilo.
Hablemos de reclamos. aquí es sobre como escribir un reclamo al comprador (cliente) a nombre del vendedor. Esta necesidad desagradable puede surgir para cada uno de nosotros. Averiguaremos cómo escribir una queja correctamente y enviarla al destinatario para que nuestras demandas sean escuchadas.
Recordemos las reglas principales de cualquier reclamo.
En primer lugar, el destinatario debe violar algo (contrato, prescripción, ley, etc.). Esto es muy importante, especialmente en relación con las reclamaciones de particulares. Siente la diferencia: una afirmación de que el mesero calculó incorrectamente la cuenta, con un cheque adjunto, y una afirmación de que el mismo mesero fue descortés.
En segundo lugar, la reclamación debe ir acompañada de documentos que acrediten la violación de sus derechos: cheques, copias de contratos y tarjetas de garantía, etc. Cuanta más evidencia de una violación, mayor será la posibilidad de satisfacer los requisitos.
En tercer lugar, requisitos. Deben estar en el reclamo. Parecería que esto es obvio, pero a menudo hay reclamos que simplemente establecen la violación o contienen la frase "Por favor, tome medidas". Indique en su totalidad qué acción cree que se debe tomar.
¿Cómo describir correctamente sus requisitos? Muy a menudo, el comprador, al escribir una carta de reclamación, se guía por la Ley de Protección al Consumidor (Ley de la Federación Rusa del 7 de febrero de 1992 No. 2300-1 "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"), a saber, su artículo 18, que se denomina "Derechos del consumidor en caso de defectos en el producto". El comprador puede:
“- exigir un reemplazo por un producto de la misma marca (el mismo modelo y (o) artículo);
— exigir un reemplazo por el mismo producto de una marca diferente (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
- exigir una reducción proporcional del precio de compra;
- exigir la eliminación inmediata y gratuita de los defectos de los bienes o el reembolso de los gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero;
- negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía. A petición del vendedor ya su costa, el consumidor deberá devolver los bienes defectuosos.
En este caso, el consumidor tiene derecho a exigir también una compensación total por las pérdidas que le hayan causado como resultado de la venta de bienes de calidad inadecuada. Las pérdidas se reembolsan dentro de los plazos establecidos por esta Ley para atender los requerimientos pertinentes del consumidor.
Nota - solo uno de los requisitos enumerados se puede especificar en el reclamo. Es imposible exigir al mismo tiempo, digamos, la reparación de los bienes y la cantidad pagada por ellos.
Ahora directamente sobre como escribir un reclamo. No existe una forma unificada para ello, lo que significa que está escrito en una forma relativamente libre. Una carta de reclamación se puede escribir en una computadora o puede escribirla a mano, esto no tiene principios y no existe una regla especial para esto.
En la esquina superior derecha de la hoja está escrito destino: primero su cargo, luego la organización, al final - iniciales y apellido en caso dativo. Aquí, después de la palabra "desde", en el caso genitivo escribimos tu información: nombre completo, apellido y patronímico, dirección y teléfonos del contacto. Recuerde que el destinatario tiene derecho a no aceptar reclamaciones sin nombre, así como cartas sin los datos de contacto del remitente.
Al Director General de "Tissue Shop" LLC
IV Romanova
de Svetlana Arkadievna Mikhailova,
correo dirección 123456, Izhevsk, calle. Dubravskaya, 24, apto. 7,
teléfono multitud. 8-123-321-45-67
Luego sigue encabezamiento: AFIRMAR. Recomiendo teclear (escribir) esta palabra en mayúsculas.
Después de eso vamos a parte principal y exponga los hechos: qué sucedió, cuándo, cómo puede constatar la vulneración de sus derechos. Es necesario hacer referencia a las normas que fueron violadas por el destinatario de la reclamación. Tenga en cuenta que lo habitual los compradores no están obligados a conocer el artículo exacto de la ley y buscar asesoramiento legal. Por tanto, bastará con referirse a Ley de Derechos del Consumidor u otro acto legal que fue violado, sin especificación. Si se violó el contrato, cuya copia está en sus manos, se indican los puntos. No se olvide de lo dicho anteriormente: asegúrese de indicar sus requisitos en el reclamo.
Por ejemplo:
El 25 de septiembre de 2011, en la tienda Zdorovye, compré un set de belleza para el cuidado del cabello "Belleza" por valor de 500,00 rublos (adjunto el recibo No. 01/0034 del 25/09/2011). Cuando abrí el kit en casa, descubrí que todos los cosméticos incluidos en él estaban vencidos: su fecha de vencimiento finalizó el 01 de septiembre de 2011. El 26 de septiembre, Elena Sokolova, vendedora principal de la tienda Zdorovye, se negó a reembolsarme el dinero por un producto de baja calidad sin explicar los motivos. Estas acciones son una violación de la Ley de Derechos del Consumidor. Exijo que me devuelvan la cantidad de 500 rublos pagados por este juego, de lo contrario me veré obligado a presentar una solicitud al Departamento de Protección de los Derechos del Consumidor.
El 16 de agosto pedí un sofá cama en la tienda Best Furniture ubicada en Ulyanovsk, Pioneer Avenue, 4. El gerente de la tienda, Evgeny Perov, concluyó un contrato de venta No. 456 conmigo. Hice un pago por adelantado por un monto del 100% por un monto de 20,500.00 rublos (cheque de fecha 16.08.2011 No. 5). Según la cláusula 3.3. del contrato, los muebles debían ser entregados en mi casa el 20 de agosto. Sin embargo, esto aún no ha sucedido, lo cual es una violación del contrato. De acuerdo con el artículo 23.1. La Ley de la Federación Rusa del 07.02.1992 No. 2300-1 "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" requiere la transferencia de productos prepagos a más tardar el 12 de septiembre. De lo contrario, tendré que acudir a los tribunales.
La parte obligatoria de la carta de reclamación es. Aquí enumeramos escrupulosamente todas las copias de los documentos adjuntos a la carta. Nota - adjuntar copias! Quién sabe si su conflicto irá a los tribunales y luego se necesitarán los originales.
Aplicaciones:
1. Copia del recibo de caja No. 34-3453 de fecha 15 de septiembre de 2011 por 1 hoja. en 1 copia.
2. Copia del contrato de suministro No. 1234-P de fecha 15 de septiembre de 2011 por 5 hojas. en 1 copia.
3. Fotos de los bienes dañados por 8 litros. en 1 copia.
Después de las aplicaciones, retrocediendo un poco, ponemos número, incluso una línea debajo - su firma y ella descodificación:
Viktorova / MD Viktorova
El reclamo terminado debe ser transmitido al destinatario y recibir confirmación de que ha sido aceptado. Si es posible llegar a la oficina en persona, hágalo. Entregue la carta a la secretaria oa la oficina y asegúrese de que también se indique la fecha de recepción. Si el destinatario está lejos o tiene dudas de que su reclamo sea aceptado, utilice los servicios: envíe una carta certificada con una descripción del archivo adjunto y la notificación.
Dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de la carta de queja, debe responder.