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trabajo de curso
La eficacia de la comunicación interpersonal entre los promotores de la empresa “Fábrica de Calidad”
disciplina: "Fundamentos de la Teoría de la Comunicación"
Completado por un estudiante de segundo año
grupo No. 811-D tiempo completo
entrenamiento Ozerova A.S.
supervisor
Doctorado en Filología Boldyreva T.V.
Sámara 2013
Introducción
Capitulo 2
Conclusión
Bibliografía
Introducción
Para construir una imagen positiva de la organización, es necesario crear un ambiente favorable dentro de la organización, es decir, crear una cultura corporativa fuerte. Es por eso que los jefes de organizaciones y especialistas en relaciones públicas están preocupados por la efectividad de la comunicación interpersonal en un entorno corporativo. Esta es la relevancia de nuestro trabajo.
La comunicación actúa como la interacción de los sujetos generada por las necesidades de la convivencia. En el proceso de comunicación se produce un intercambio mutuo de tipos y resultados de actividades, ideas, sentimientos, actitudes, etc. Es la comunicación la que organiza la sociedad y permite a la persona vivir y desarrollarse en ella, coordinando su conducta con las acciones y comportamiento de otras personas.
El objeto de investigación en este trabajo es la comunicación interpersonal entre los promotores de la empresa “Fábrica de Calidad”.
El tema de este trabajo es identificar criterios para la efectividad de las comunicaciones interpersonales.
El objetivo es evaluar la eficacia de la comunicación interpersonal en un entorno corporativo.
Para lograr este objetivo, es necesario resolver las siguientes tareas:
revelar la esencia y funciones de la comunicación interpersonal.
determinar las características de la comunicación interpersonal en pequeños grupos.
Identificar formas de influencia en la comunicación interpersonal.
determinar los mecanismos y condiciones que aseguren la eficacia de la comunicación interpersonal.
Determinar las características del entorno corporativo de la empresa “Quality Factory”.
Identificar la efectividad de la comunicación interpersonal en un ambiente corporativo a partir de los resultados de una encuesta entre los promotores de la “Fábrica de Calidad”.
Capítulo 1. Teoría de las comunicaciones interpersonales
§uno. Esencia y funciones de la comunicación interpersonal.
La comunicación interpersonal se entiende como el proceso de transferencia de información por parte de una determinada fuente, a otro objeto objetivo específico o miembros de un grupo identificable. Estas comunicaciones se realizan habitualmente en el transcurso de interacciones personales, pero también pueden realizarse a través del correo postal, teléfono u otros medios electrónicos.
Funciones de la comunicación interpersonal:
1) Información. Información: como un intercambio entre personas de diversos tipos de conocimiento e información. En este caso, la comunicación cumple el papel de intermediario, y es un intercambio de mensajes, opiniones, ideas, decisiones, que se produce entre los comunicantes. El intercambio de información se puede llevar a cabo tanto para lograr algún objetivo práctico, resolver un problema, como para el proceso de comunicación en sí mismo, manteniendo las relaciones entre las personas.
2) sociales. Consiste en la formación y desarrollo de habilidades culturales de relación entre las personas. Esta función forma nuestras opiniones, cosmovisión, reacciones a ciertos eventos. Gracias a esta función, todos los miembros de la sociedad están provistos de la adquisición de un cierto nivel de competencia cultural, con la ayuda de la cual se hace posible su existencia normal en esta sociedad.
3) Expresivo. Significa el deseo de los compañeros de comunicación de expresar y comprender las experiencias emocionales de los demás. Por lo tanto, la comunicación interpersonal siempre comienza con el establecimiento de contacto entre los socios. Al mismo tiempo, es importante no solo comunicar la información necesaria para la comunicación (presentarse), eligiendo declaraciones verbales estereotipadas para esto, sino también complementarlas con medios no verbales (sonrisa, apretón de manos), que deben mostrar nuestra disposición. (falta de inclinación) al contacto. Una mala primera impresión puede arruinar los planes a largo plazo de un socio. La expresión de las emociones es muy importante en la comunicación posterior, cuando se fortalecen los vínculos previstos entre las personas, se lleva a cabo algún tipo de proyecto conjunto. Se manifiesta en la expresión de sentimientos, emociones en el proceso de comunicación a través de medios verbales y no verbales. Están asociados con el estilo elegido de comunicación verbal, se utilizan medios de comunicación no verbal. Dependiendo del método elegido para transmitir sentimientos y emociones, la función expresiva puede fortalecer o debilitar significativamente la función de información de la comunicación.
4) Pragmático. Esta función le permite regular el comportamiento y las actividades de los participantes de la comunicación, para coordinar sus acciones conjuntas. Puede estar dirigida tanto a uno mismo como a un compañero. En el curso de esta función, se hace necesario recurrir tanto a alentar al compañero a realizar alguna acción como a prohibir algunas acciones.
5) Interpretativa. Sirve para entender a tu compañero de comunicación, sus intenciones, actitudes, experiencias, estados. Esto se debe al hecho de que varios medios de comunicación no solo reflejan los acontecimientos de la realidad circundante, sino que también los interpretan de acuerdo con un determinado sistema de valores y pautas políticas (es decir, los evalúan desde diferentes posiciones). Esta función también se utiliza para transmitir actividades específicas, valoraciones, opiniones, juicios, etc.
§2. Características de la comunicación interpersonal en pequeños grupos.
La comunicación en pequeños grupos es también la conexión de la información con los sistemas de gestión empresarial y el proceso de gestión en su conjunto. Pueden considerarse no solo como un todo, cubriendo todas las funciones de gestión, sino también para actividades de gestión funcionales individuales, como previsión y planificación, contabilidad y análisis. Esto permite resaltar los puntos específicos inherentes al soporte de información de la gestión funcional, al mismo tiempo que revela sus propiedades generales, lo que permite orientar la investigación en profundidad.
En las condiciones modernas, un área importante se ha convertido en la implementación y el uso efectivos de los canales de comunicación, que consisten en la recopilación y el procesamiento de la información necesaria para tomar decisiones de gestión acertadas. La transferencia de información sobre la posición y las actividades de la empresa al más alto nivel de gestión y el intercambio mutuo de información entre todas las divisiones interconectadas de la empresa se llevan a cabo sobre la base de computadoras electrónicas modernas y otros medios técnicos de comunicación.
Un sistema de canales de comunicación es un conjunto de movimientos físicos de información que hace posible llevar a cabo cualquier proceso, implementar cualquier decisión. El sistema más común de flujos de información es la suma de flujos de información que permite a una empresa realizar actividades financieras y económicas.
§3. Métodos de influencia en la comunicación interpersonal
Se señaló anteriormente que la comunicación interpersonal se lleva a cabo en diversas formas, que tienen sus propias especificidades, determinadas por la situación de carácter temporal y espacial, el número de participantes, su estatus socio-rol y actitud comunicativa. Una conversación informal entre dos comulgantes, un ejemplo ideal de comunicación interpersonal, se caracteriza por: cambios frecuentes en los temas, el dominio de un lado como más activo en términos de iniciativa y argumentación, un cambio en la actitud comunicativa (consciente e inconsciente), la borrosidad de la propia estructura discursiva, que permite volver al tema y argumentación anterior, la opcionalidad de la etapa final, ya que la conversación puede ser interrumpida por circunstancias aleatorias.
Las formas más estructuradas de comunicación interpersonal se caracterizan por un uso más consistente de las normas de comunicación generalmente aceptadas, no solo en cuanto a la elección de los medios comunicativos, sino también en la construcción del discurso, que implica una determinada secuencia de declaraciones: introducción del tema de entrevistas, debates, etc., explicando o ampliando afirmaciones anteriores, generalizando o resumiendo lo dicho, alejándose del problema en discusión, ya sea en relación con el paso a otro tema, o en busca de un nuevo argumento. Este estereotipo de una secuencia de enunciados puede violarse en el discurso dialógico, para el cual la improvisación provocada por la obtención de información nueva o adicional es bastante aceptable.
§4. Mecanismos y condiciones que aseguran la eficacia de la comunicación interpersonal
El grado de efectividad de la comunicación interpersonal está determinado por los resultados de la actualización de las dos principales funciones socialmente significativas: interacción e impacto. Estos resultados dependen de tres condiciones principales que determinan la naturaleza de la comunicación verbal: a) el tipo de personalidades comunicativas, 6) la percepción de la información semántica y valorativa, y c) la influencia intencional de unos sobre otros. Para la efectividad de la comunicación interpersonal, las opciones más óptimas para estas condiciones son las siguientes: a) compatibilidad de los interlocutores como personalidades comunicativas, b) adecuada percepción de la información semántica y valorativa, c) influencia a través de la persuasión.
La compatibilidad de los socios como personalidades comunicativas implica compatibilidad en los tres parámetros. La presencia de necesidades comunicativas, incluso con una diferencia en las actitudes comunicativas, contribuye al establecimiento de contacto, que es importante para la etapa inicial de la comunicación. Tanto los medios verbales como los no verbales pueden servir como señal de contacto. Aquí es muy importante que su actualización corresponda a las normas sociales aceptadas del comportamiento del habla. Esto facilita enormemente la interacción verbal. El papel más importante aquí lo juega la compatibilidad de los parámetros cognitivos, que se organizan en un determinado espacio cognitivo en forma de bloques de identificación, reflexión, conocimiento de medios de comunicación verbales y no verbales, etc. A pesar de que para cada individuo el volumen de estos bloques y su estructura son diferentes, ya que se forman sobre la base no solo de la experiencia cognitiva social, sino también personal, a pesar de que dependen de las características del trabajo de los hemisferios del cerebro, que se distinguen por la asimetría, la presencia de bloques prefabricados le permite operar con suficiente eficiencia para percibir y evaluar información y formular su reacción.
Se observa que ya en la etapa inicial de la comunicación interpersonal, ambos socios, basándose en su experiencia cognitiva, resuelven simultáneamente varios problemas: 1) ¿Qué pienso sobre mí mismo? ¿Quién soy? 2) ¿Qué pienso sobre el socio? ¿Quién es él? 3) ¿Qué pienso sobre lo que mi pareja piensa de mí? 4) ¿Qué piensa la pareja sobre sí mismo? 5) ¿Qué piensa mi pareja de mí? 6) Qué piensa el compañero sobre cómo me lo imagino. Aquí están involucrados los bloques de identificación, autoconocimiento, reflexión, previsión del desarrollo de la imagen de una pareja, todo lo que ayuda a "sintonizarse" con la comunicación interpersonal.
El parámetro funcional también juega un papel importante en la actualización exitosa de la función de interacción del habla, pero no es decisivo, excepto en los casos en que se permite una violación grave de las normas aceptadas de diferenciación social y variabilidad situacional de los medios comunicativos.
La percepción en el contexto de la investigación sociopsicológica se interpreta como la comprensión y evaluación de una persona por una persona; y no solo y no tanto sus cualidades, sino sus relaciones con otras personas. Los mecanismos de percepción interpersonal más estudiados son: a) identificación - comprensión de otra persona identificándose con ella; b) reflexión - comprender al otro pensando por él; c) empatía - comprensión de otra persona a través de la empatía emocional; d) estereotipo - la percepción y evaluación de otro transfiriéndole las características generalmente aceptadas de un grupo social o su representante.
En el contexto de la comunicación interpersonal, la percepción es, ante todo, un proceso complejo de recepción y procesamiento de información semántica y valorativa, condición necesaria para la actualización de la comunicación interpersonal. La eficacia de la comunicación interpersonal depende del grado de adecuación de la percepción semántica, ya que esta se asocia a la correcta interpretación de la información, la actitud comunicativa del compañero y la previsión de posteriores etapas de comunicación.
Entre los factores objetivos que determinan la percepción, hay características de un mensaje de voz (enunciado, discurso), que pueden diferir en tipo (descripción, narración, argumentación, etc.), en estructura (secuencia de enunciados - aclaración, generalización, etc. ) o según la composición del discurso (introducción, parte principal, conclusión). La constancia de la percepción también es importante: su relativa independencia de los factores situacionales que la acompañan.
Los factores subjetivos incluyen las características funcionales del proceso de percepción, debido a las características cognitivas de una persona: el significado de la percepción, la discreción de este proceso, el condicionamiento de la percepción por la experiencia pasada de una persona, la naturaleza superior de la percepción. La capacidad de anticipación, como han demostrado estudios de psicólogos domésticos, es de naturaleza probabilística y es una de las características más importantes del proceso de percepción.
Capitulo 2
§uno. Entorno corporativo de la empresa "Quality Factory" LLC
La cultura corporativa de la empresa Fábrica de Calidad es un excelente ejemplo de la organización del trabajo conjunto y el ocio de los empleados de la empresa, las reglas y tradiciones de la comunicación empresarial y el sistema de protección social.
La organización de un espacio de trabajo cómodo y estético, el apoyo material e informativo del proceso de trabajo, la creación de un ambiente psicológico favorable contribuyen a la solución exitosa de los problemas empresariales actuales.
Para desarrollar y mantener una comunicación informal y relaciones amistosas entre los empleados, se organizan eventos corporativos regulares dentro de las oficinas individuales y de la empresa en su conjunto.
El apoyo material confiable, expresado en salarios dignos y un paquete social ampliado, permite a los empleados dedicarse por completo a su trabajo y tener confianza en el futuro.
§2. Evaluación de la eficacia de la comunicación interpersonal en un entorno corporativo
Con el fin de identificar cómo los nuevos empleados afectan el resultado del trabajo y la organización de la empresa, decidimos realizar una encuesta entre los promotores de la empresa Fábrica de Calidad. Para obtener datos objetivos, 100 empleados participaron en la encuesta. Con los mismos fines, la encuesta fue anónima.
El cuestionario tiene como objetivo identificar la eficacia de la comunicación interpersonal en un entorno corporativo. El cuestionario consta de 5 preguntas (Apéndice 1). Las dos primeras preguntas del cuestionario tienen como objetivo crear un retrato promedio de un empleado: edad, género. La tercera pregunta es: “¿Por qué medio estableciste relaciones con el equipo?” se introdujo en el cuestionario con el fin de identificar las funciones de la comunicación interpersonal. Respuestas a la cuarta pregunta: “¿Sientes competencia en el nuevo equipo?” mostrar cuán ambiciosa es una persona. Quinta pregunta: “¿Cómo cree que afectan las actividades de los nuevos empleados a la empresa?” nos revela la opinión de los empleados sobre su importancia en el equipo.
Después de compilar el cuestionario, nos comunicamos con el departamento de marketing de la empresa Factory of Quality para obtener una lista completa de promotores, incluidos empleados permanentes, empleados temporales y despedidos recientemente. Esta lista incluía 107 personas.
Después de revisar la lista recibida y realizar una búsqueda en las redes sociales, enviamos cuestionarios en formato electrónico con la solicitud de responder estas preguntas en un plazo de tres días. Las respuestas al cuestionario comenzaron a llegar desde el primer día, después de 3 días se recibieron 101 respuestas. 6 personas ignoraron nuestra solicitud de responder el cuestionario. Para un conveniente análisis de los datos obtenidos, se tomó como base las respuestas de 100 personas.
El análisis de la información recibida reveló lo siguiente:
Por edad, prevalecen los empleados de 19-20 años (67%). Empleados de 17-18 años - 20%, y de 21-23 años - 13% (Anexo 2).
Por género, entre los empleados predominan las representantes femeninas: 85% mujeres y 15% hombres (Anexo 2).
Los encuestados utilizan todos los medios de comunicación para construir relaciones con el equipo. El 97% eligió la expresión de emociones, por lo tanto, el equipo tendrá un ambiente agradable y tranquilo. El 82% eligió un comportamiento reglamentado: ayuda a coordinar acciones conjuntas al realizar el trabajo. El 60% eligió la comprensión de los colegas, que se utiliza para transmitir métodos específicos de actividad, evaluaciones, opiniones, juicios. El 30 % optó por compartir conocimientos, lo que tiene un efecto positivo en el entorno intelectual general del equipo. El 15% eligió habilidades culturales, lo que asegura la adquisición de algún nivel de competencia cultural (Apéndice 3).
El 60% de los encuestados siente competencia en el equipo y lucha por el liderazgo, lo que contribuye al desarrollo dinámico de la organización. El 40% no siente competencia, son miembros liderados del equipo (Anexo 3).
Al evaluar el impacto de las actividades de los nuevos empleados en la organización, el 53% de los encuestados notó un impacto positivo en la organización, es decir, las ideas de los nuevos empleados. 31% - impacto negativo, por inexperiencia en el trabajo. El 16% no notó ningún efecto (Anexo 4).
Resumiendo todos los datos, podemos trazar un retrato del promotor estadístico medio de la empresa Fábrica de Calidad. Esta es una representante femenina de 19 a 20 años, que lucha por el liderazgo en el equipo y construye relaciones en el equipo con la ayuda de las funciones expresivas, pragmáticas e interpretativas de la comunicación interpersonal.
comunicacion interpersonal corporativa
Conclusión
La eficacia de la comunicación interpersonal depende del grado de adecuación de la percepción semántica, ya que esta se asocia a la correcta interpretación de la información, la actitud comunicativa del compañero y la previsión de posteriores etapas de comunicación. En la comunicación intercultural, cada cultura es un sistema de códigos que extiende su acción a las relaciones cotidianas, normas sociales y culturales, etc. Estos sistemas de códigos de culturas, por regla general, no son comparables entre sí o, en el mejor de los casos, sólo son limitadamente comparables. En este sentido, en el proceso de comunicación, el problema de codificar y decodificar la información se vuelve importante, las contradicciones de ideas tan diferentes pueden conducir fácilmente al conflicto.
Las diferentes culturas tienen diferentes reglas para el intercambio de información. La diferencia en las culturas y comportamientos nacionales se origina en la historia de la formación de una comunidad nacional y las tradiciones que se han desarrollado a lo largo de los siglos entre varios pueblos. Esto se refleja en las costumbres y habilidades de comportamiento comunicativo, así como en una determinada lógica y estereotipo de comportamiento entre los representantes de una determinada cultura. Por lo tanto, en los contactos comerciales y personales, la capacidad de los representantes de diferentes culturas para tener en cuenta las características de la cultura con la que se comunica el representante es de gran importancia.
Analizando los datos de la encuesta a los empleados de la empresa "Fábrica de Calidad" hemos logrado el objetivo de nuestro trabajo e identificado la influencia de nuevos promotores. En general, esta influencia es positiva. Los nuevos empleados traen nuevas ideas, no tienen miedo de implementarlas, tratan de crear una atmósfera benévola en el equipo de trabajo, lo que también contribuye al logro de altos resultados.
Bibliografía
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Cuáles son los principales factores involucrados en el modelo de motivación de V. Vroom: la expectativa de la posibilidad de un resultado, la expectativa de una posible recompensa de este resultado y la expectativa del valor de la recompensa
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¿Cuáles son las formas estructurales de resolver los conflictos? mecanismos de integración
¿Qué rasgos no son característicos del tipo mecanicista de organización? Responsabilidad ambiciosa
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¿Cómo se pueden satisfacer las necesidades en la teoría de K. Alderfer? de las necesidades de bajo nivel a las necesidades de mayor nivel
¿Qué características principales debería tener un arquetipo de gerente como "Líder"? La capacidad de comunicarse con las personas, la capacidad de reconocer el potencial de cada persona e interesarle en el uso completo de este potencial.
¿Cuál es la función más importante de la administración? Crear condiciones para el funcionamiento posterior de la empresa.
¿Cuál es la razón por la que necesita verificar el resultado de la decisión? Si la solución es buena, sabrás qué hacer en una situación similar; si es mala, sabrás qué no hacer.
¿Cuál es el número óptimo de subordinados? 7-12 personas
¿Cuáles son las razones de la necesidad de control en la organización? incertidumbre del entorno externo e interno; prevención de crisis; manteniendo el éxito
¿Qué persona debe elegirse como nuevo empleado en la mayoría de los casos? La persona mejor calificada para hacer el trabajo real en el puesto
¿Qué definición es más adecuada para el concepto de "estrategia"? cambiar de manera flexible el plan de acción a largo plazo de la empresa para lograr ventajas competitivas
¿Qué condición impide el surgimiento de una organización formal de personas (según Barnad)? El deseo de libertad de acción.
¿Qué tipo de poder sería más aceptable en un grupo de investigación de especialistas altamente calificados? experto
¿Qué tipo de planificación se utiliza en los sistemas de producción con procesos tecnológicos continuos? diagrama de flujo lineal
¿Cuál de los métodos informales de pronóstico proporciona la información más valiosa? Espionaje industrial
¿Cuál de los siguientes métodos de distribución de responsabilidades en la organización se adopta sobre una base funcional? Creación de departamentos de producción, marketing, personal, asuntos financieros.
¿Cuál de los enfoques no se aplica a las escuelas de gestión más conocidas? nueva politica economica
¿Cuál de los estilos de liderazgo según R. Leikert se centra al máximo en las relaciones? participativo
¿Qué método de toma de decisiones puede considerarse informal? idea genial
¿Qué método para resolver conflictos interpersonales en el modelo de Blake-Mouton se enfoca al máximo en resolver el problema? compromiso
¿Qué mecanismo de coordinación en el modelo de G. Mintzberg se utiliza en la estructura divisional? inmediato
¿Cuál es el significado de la palabra “riesgo” a la hora de tomar decisiones? El nivel de certeza con el que se puede predecir el resultado.
¿Qué estilo de liderazgo representa la Teoría X de McGregor? autoritario
¿Qué tipo de relación no es típica de la cultura corporativa de la organización? La combinación de competencia y cooperación en las actividades de los empleados.
¿Qué científico fue el primero en señalar el papel de la división del trabajo en el desarrollo de la economía y la organización modernas? a. smith
¿Qué elemento de la configuración organizativa de G. Mintzberg está asociado con el desarrollo de normas y reglamentos? tecnoestructura
¿Qué elemento se refiere al número de procesos de conexión en el enfoque basado en procesos? tomando decisiones
¿Qué tipo de organización, según W. Ouchi, se caracteriza por una carrera no especializada? japonés
¿Qué tipo de relación corresponde a la relación entre el capataz y el jefe de taller? Relaciones lineales
¿Cuál fue la tarea principal establecida y resuelta por los representantes de la escuela de administración científica? definición de funciones y principios de gestión eficaz
La calidad de un producto o servicio está determinada por: reacción del consumidor.
La escuela clásica (administrativa) en gestión se fijó como objetivo creación de principios universales de gestión
Un factor clave en cualquier modelo de gestión es gente
Cuando un empleado recibe una remuneración adicional por exceder la norma, ésta es: estímulo
El objetivo final de la gestión es: asegurar la rentabilidad de la empresa
La cultura corporativa se basa en: creencias y valores compartidos por la mayoría de los miembros de la organización
¿Quién fue el fundador de la escuela administrativa? A. Fayol
Organización lineal de la gestión. le permite formular una estructura de gestión que sea estable y duradera
La programación lineal se utiliza para: asignación óptima de recursos limitados.
Toda empresa, independientemente de su forma jurídica, debe tener administración
Administración - es ciencia
La gestión es ciencia que estudia: gestión de recursos intelectuales, financieros, brutos y materiales
La gestión se ocupa principalmente de los sistemas: abierto
¿Cuáles son las divisiones tradicionales de las tareas de una organización? Trabajar con personas, trabajar con personas e información y trabajar con el objeto y las personas
¿A qué mercado se dirige la estrategia de diferenciación? masa
En primer lugar, en qué debe basarse el sistema de control de calidad en una empresa moderna: para evaluar la calidad de los productos por parte de los trabajadores durante el proceso de producción
La fuente más común de conflicto al cambiar reglas y procedimientos operativos es: la forma en que la gerencia comunica las nuevas reglas
Una de las funciones más importantes de la cultura corporativa es: Mantener la estabilidad social en la organización.
Una de las principales funciones de la dirección es: planificación
Determinar las principales características del entorno externo para la organización. Todas las anteriores
Definir las principales etapas de la construcción de una organización? Determinación de la naturaleza del trabajo. Distribución del trabajo entre puestos gerenciales individuales. Clasificación de puestos de dirección, construcción sobre esta base de grupos lógicos de dirección.
¿Identificar los principios que subyacen a la gestión? Todo lo anterior
La estructura organizacional es sistema de gestión que determina la composición, interacción y subordinación de sus elementos
El cambio organizacional es el más resistido debido a: secuencia incorrecta de acciones
La organización es un grupo de personas cuyas actividades están conscientemente coordinadas para lograr un objetivo común
La principal diferencia entre un sistema abierto y un sistema cerrado es en presencia de interacción con el ambiente externo
La principal característica de una organización como sistema abierto es: capacidad para adaptarse métodos de hacer negocios a las condiciones cambiantes del entorno externo
Principales funciones de control: planificación, organización, motivación, control
Lo principal en la dirección por objetivos es establecimiento de objetivos desde arriba hacia abajo en la cadena de mando
La principal diferencia entre un equipo y un grupo de trabajo regular es: la presencia de un efecto sinérgico
La regla principal para determinar los niveles salariales es una determinación absolutamente precisa y objetiva de la naturaleza del trabajo invertido y una evaluación exhaustiva e imparcial de la misma.
Los componentes principales del modelo de comunicación son: fuente, mensaje, canal, destinatario
¿Qué factor no afecta el tipo de sistema de producción? De los programas regionales de empleo
El sello distintivo de una organización formal es : coordinación consciente de las acciones de dos o más personas
El padre de la administración científica "a menudo se llama: F. Taylor - trató de fundamentar la norma diaria del trabajador mediante los métodos de cronometraje y el estudio de sus movimientos laborales.
La participación es participación de los empleados en el análisis de los problemas y sus soluciones
La planificación de la acción es creación del siguiente vínculo entre el establecimiento de metas y el programa para su implementación
El comportamiento orientado al control es Acciones de los subordinados dirigidas a lo que la gerencia quiere ver al verificar sus actividades.
Por qué Estados Unidos se convirtió en el lugar de nacimiento del gobierno moderno Todas las anteriores
¿Por qué los métodos de coerción directa y el miedo al castigo están siendo reemplazados gradualmente por métodos de coerción social? El mecanismo de coerción cesó para asegurar el desarrollo de la producción
la regla es aseguramiento de que las acciones específicas se realizan de maneras específicas y en una situación única específica
Surgió la práctica gerencial: junto con la asociación de personas en grupos organizados, por ejemplo, tribus
El control preliminar de los recursos financieros de la organización es presupuesto
El límite de usar la automatización es la imposibilidad de excluir situaciones imprevistas
Al formar la estructura organizativa, la observancia del principio de unidad de mando es obligatoria: No
Al establecer estructuras de gobierno, se debe tener en cuenta lo siguiente: Monto niveles de gestión. El grado de formalidad de su interacción. grado de centralismo. La complejidad de la estructura organizativa.
Un ejemplo de influencia a través de una fe razonable es relación entre el paciente y el médico
El principio de la teoría "Z", que es una prioridad para aumentar la productividad laboral - participación tanto de la gerencia como de los empleados en la toma de decisiones con respecto a su trabajo
Al comenzar a realizar este o aquel trabajo, una persona con cierto grado de probabilidad espera que los esfuerzos realizados por él produzcan el resultado necesario, que también, con diversos grados de probabilidad, debe ser notado por el gerente y recompensado adecuadamente. "Esto provisión responde: Teoría de la expectativa de Vroom
Un procedimiento es una secuencia de acciones a realizar en una situación particular que tiende a repetirse.
El proceso de delegación de autoridad incluye la transferencia de autoridad de un gerente senior a gerentes subordinados para realizar tareas especiales. ¿Cuál es la situación de este proceso? Los poderes se transfieren al gerente inferior y toda la responsabilidad sigue recayendo en el gerente senior.
El proceso de motivarse a sí mismo y a los demás para trabajar hacia el logro de metas personales u organizacionales es: motivación
El proceso de toma de decisiones comienza con: Problema de identificación
El desarrollo de los principios de la administración científica en los Estados Unidos fue facilitado por: formación de grandes industrias y empresas
Los gerentes tienen una influencia real en la gestión por objetivos: nivel superior
El jefe de una organización de investigación depende principalmente de las siguientes formas de poder (arreglar las fuentes en orden de prioridad: 1 - prioridad más alta, 5 - prioridad más baja): poder experto - carisma - poder de referencia - poder basado en la recompensa - poder basado en la coerción
Las tecnologías de rutina requieren un mayor control operativo: Sí
El elemento de control más difícil y costoso es resultados de medición
El sistema de control en una organización por lo general consta de preliminar, actual y final.
Crear una tienda de estanterías, sillas, mesas y mesitas de noche en una empresa de fabricación de muebles es estrategia: integración vertical;
Demandas de estrés en el lugar de trabajo : regulación.
Los niveles de motivación de Maslow son la necesidad de desarrollo y reconocimiento, la necesidad social y la necesidad de seguridad, las necesidades básicas
La delegación se trata de: transferir el poder y asumirlo por el gerente de nivel inferior
La táctica es estrategia a corto plazo
La teoría de la burocracia de Max Weber fundamenta la eficacia de la distribución de poderes en una organización por tipo: "Arboles de navidad"
La tecnología de producción de lotes pequeños o única se usa comúnmente en empresas como "Boeing"
La tecnología de producción continua se usa comúnmente en la producción de productos tales como: refinación de petróleo, fundición de hierro
El modelo de gestión del cambio de tres fases de K. Levin (descongelación - movimiento - nueva congelación) sugiere la necesidad de crear una sensación de malestar entre los empleados: al "descongelar" la situación
El mando medio debe desarrollar más: habilidades humanas
Especifique qué es típico de la empresa japonesa "Sony" en la relación entre gerentes y subordinados: falta de diferenciación en relación con las personas
El éxito de las corporaciones japonesas en la lucha competitiva con las empresas estadounidenses se debe principalmente a : uso de las características del carácter nacional de los japoneses en la organización de procesos comerciales
Los factores que afectan el comportamiento y el éxito individual son Todas las anteriores
¿Qué función tiene la incertidumbre del entorno externo? falta de información para la toma de decisiones
Las funciones de la dirección estratégica del presidente de la sociedad son indelegables : No
Los celtas que se pueden usar como estándares para el control se distinguen por lo siguiente: marco de tiempo, criterio específico
El objetivo de la escuela clásica de gobierno era creación de un principio de control universal
El objetivo del control es: Proporcionar a la gerencia información para ajustar el plan.
El propósito de planificar las actividades de la organización es determinación de fines, fuerzas y medios
Más a menudo recurren a la rotación en Japón.
¿Cuál es el peligro de un número excesivo de subordinados? Pérdida del control del equipo.
¿Cuál es la diferencia entre la misión y los objetivos de la organización? grado de especificación
¿Qué es un compromiso en la toma de decisiones? Disminuir un beneficio en un área para reducir las consecuencias indeseables en otra
¿Qué debe contener el documento "Distribución de funciones"? Todo lo anterior
¿A qué se llama "sistemas sociotécnicos"? Personas involucradas en los procesos de producción.
Lo que no está incluido en la pirámide de necesidades de A. Maslow ? necesidad de poder
¿Qué significa el "principio de exclusión"? es necesario controlar situaciones excepcionales en casos excepcionales
¿Qué significa una estrategia de "diversificación centrada"? cuando una empresa fabrica un nuevo producto basado en la misma tecnología
¿Qué significa "tomar una decisión"? Dar instrucciones para la implementación de un plan específico.
¿Qué significa el término "codificación"? elección de la forma de designar el contenido de la información
¿Qué entendió A. Fayol por unidad de mando? un subordinado debe obedecer solo a uno líder
¿Qué crea una barrera semántica? diferencia en experiencia de vida, educación, valores, actitudes entre el emisor y el receptor de la información
¿Qué es, según la teoría de F. Herzberg, un factor motivador? El contenido de la obra
¿Qué es "incentivo"? Un sentimiento de falta de algo que tiene un cierto enfoque y está enfocado en lograr una meta (deseo de hacer algo)
Qué es el “Sistema Sociotécnico” de una organización con alta tecnología productiva: integración de personal y tecnología, delegación de responsabilidad en el resultado final.
¿Qué es el "ruido" en el proceso de comunicación? cualquier cosa que pueda afectar la distorsión de la información
¿Cuál es la necesidad principal para el trabajo exitoso de un empleado en un nuevo lugar? Adaptación social.
¿Es la gestión laboral? Sí, ya que este tipo de actividad es inevitable con un alto nivel de especialización de la producción y está diseñado para asegurar la integridad del organismo laboral.
El grado de efectividad de la comunicación interpersonal está determinado por los resultados de la actualización de dos funciones socialmente significativas principales: la interacción y la influencia. Estos resultados dependen de tres condiciones principales que determinan la naturaleza de la comunicación verbal: a) el tipo de personalidades comunicativas, b) la percepción de la información semántica y valorativa, y c) la influencia intencional de unos sobre otros. Para la efectividad de la comunicación interpersonal, las opciones más óptimas para estas condiciones son las siguientes: a) compatibilidad de los interlocutores como personalidades comunicativas, b) adecuada percepción de la información semántica y valorativa, c) influencia a través de la persuasión.
La compatibilidad de los socios como personalidades comunicativas implica compatibilidad en los tres parámetros. La presencia de necesidades comunicativas, incluso con una diferencia en las actitudes comunicativas, contribuye al establecimiento de contacto, que es importante para la etapa inicial de la comunicación. Tanto los medios verbales como los no verbales pueden servir como señal de contacto. Aquí es muy importante que su actualización corresponda a las normas sociales aceptadas del comportamiento del habla. Esto facilita enormemente la interacción verbal. El papel más importante aquí lo juega la compatibilidad de los parámetros cognitivos, que se organizan en un determinado espacio cognitivo en forma de bloques de identificación, reflexión, conocimiento de los medios de comunicación verbal y no verbal, etc. A pesar de que para cada uno individual el volumen de estos bloques y su estructura son diferentes, ya que se forman en base no sólo a la experiencia cognitiva social, sino también personal, a pesar de todo. que dependen de las peculiaridades del trabajo de los hemisferios del cerebro, que se distinguen por la asimetría, la presencia de bloques prefabricados le permite operar con ellos con suficiente eficiencia para percibir y evaluar información y formular su reacción.
Ya en la etapa inicial de la comunicación interpersonal, ambos socios, basándose en su experiencia cognitiva, resuelven simultáneamente varios problemas:
- 1) ¿Qué pienso de mí mismo? ¿Quién soy?
- 2) ¿Qué pienso sobre el socio? ¿Quién es él?
- 3) ¿Qué pienso sobre lo que mi pareja piensa de mí?
- 4) ¿Qué piensa la pareja sobre sí mismo?
- 5) ¿Qué piensa mi pareja de mí?
- 6) Qué piensa el compañero sobre cómo me lo imagino.
Aquí están involucrados los bloques de identificación, autoconocimiento, reflexión, previsión del desarrollo de la imagen de una pareja, todo lo que ayuda a "sintonizarse" con la comunicación interpersonal.
El parámetro funcional también juega un papel importante en la actualización exitosa de la función de interacción del habla, pero no es decisivo, excepto en los casos en que se permite una violación grave de las normas aceptadas de diferenciación social y variabilidad situacional de los medios comunicativos.
La percepción en el contexto de la investigación sociopsicológica se interpreta como la comprensión y evaluación de una persona por una persona; y no solo y no tanto sus cualidades, sino sus relaciones con otras personas. Los mecanismos de percepción interpersonal más estudiados son:
- a) identificación: comprender a otra persona identificándose con ella;
- b) reflexión - comprender al otro pensando por él;
- c) empatía - comprensión de otra persona a través de la empatía emocional;
- d) estereotipo - la percepción y evaluación de otro transfiriéndole las características generalmente aceptadas de un grupo social o su representante.
En el contexto de la comunicación interpersonal, la percepción es, ante todo, un proceso complejo de recepción y procesamiento de información semántica y valorativa, condición necesaria para la actualización de la comunicación interpersonal. La eficacia de la comunicación interpersonal depende del grado de adecuación de la percepción semántica, ya que esta se asocia a la correcta interpretación de la información, la actitud comunicativa del compañero y la previsión de posteriores etapas de comunicación.
El éxito de la comunicación se logra solo si los participantes en la comunicación tienen una habilidad común para interpretar un determinado signo. Estos procesos son los elementos más importantes del acto comunicativo. Dado que una persona no posee telepatía y no es capaz de transmitir impulsos eléctricos directamente desde su cerebro al cerebro de su pareja, se hace necesario cifrar sus pensamientos para luego transmitirlos verbal o no verbalmente. En la comunicación intercultural, cada cultura es un sistema de códigos que extiende su acción a las relaciones cotidianas, normas sociales y culturales, etc. Estos sistemas de códigos de culturas, por regla general, no son comparables entre sí o, en el mejor de los casos, sólo son limitadamente comparables. En este sentido, el problema de codificar y decodificar la información cobra importancia en el proceso de comunicación.
La codificación es el proceso de codificar nuestros pensamientos, sentimientos y emociones en una forma reconocible por los demás. Para ello, una persona utiliza símbolos, que pueden ser escritos, verbales, no verbales, matemáticos, musicales, etc. Un conjunto de tales caracteres es un mensaje.
La decodificación es el proceso de recepción e interpretación de mensajes recibidos por una persona desde el exterior. Está relacionado con la decodificación de los caracteres que componen el mensaje.
Las formas de codificar y decodificar los mensajes se forman bajo la influencia de la experiencia de una persona, que se entiende no solo como una experiencia individual, sino también como la experiencia del grupo al que pertenece la persona, así como la experiencia de la cultura a la que pertenece. esta persona es un representante, lo domina en el proceso de inculturación.
Cada cultura crea su propio sistema de símbolos y le da a cada símbolo sus respectivos significados. Pero las culturas no solo imbuyen a sus símbolos con diferentes significados, sino que también los usan para diferentes propósitos. Por lo tanto, en el proceso de comunicación, siempre es importante recordar que los símbolos son tales solo porque cierto grupo de personas está de acuerdo en aceptarlos como símbolos. A menudo no existe una conexión natural entre un símbolo y su significado. Su relación es arbitraria y varía según las culturas. Por lo tanto, a una persona que no esté familiarizada con el simbolismo de la bandera, se le presentará simplemente como un trozo de tela atado a un palo. Pero incluso dentro de la misma cultura, la decodificación de un símbolo variará dependiendo de la experiencia de una persona y de la situación de vida específica en la que se encuentre al mismo tiempo. La revelación del significado de los símbolos ocurre en la forma de su denotación y connotación.
Una denotación es el significado de un símbolo aceptado por la mayoría de las personas en una cultura dada. Una connotación es una asociación secundaria compartida por solo unos pocos miembros de una comunidad determinada. Debido a esto, siempre son de naturaleza subjetiva y emocional.
Tanto las palabras como los símbolos, las cosas pueden cambiar sus significados, de generación en generación, de región en región. También es necesario tener esto en cuenta en el proceso de comunicación.
En la comunicación interpersonal, los medios no verbales a menudo complementan las formas lingüísticas de comunicación, por ejemplo, decimos: "¡Hola!" y sonriendo al mismo tiempo. Las señales no verbales pueden no coincidir con el mensaje verbal, por ejemplo, decimos: "¡Qué bueno verte!", pero al mismo tiempo fruncimos el ceño y miramos hacia otro lado. La comunicación no verbal también puede complementar la verbal, diciéndoles a los niños: “¡Silencio!”. y coloca tu dedo índice en tus labios. El comportamiento no verbal sirve para regular la comunicación. Con la ayuda de un movimiento de cabeza, una mirada, un gesto, entramos fácilmente en una conversación o la detenemos. En algunos casos, los métodos no verbales pueden reemplazar a los verbales (por ejemplo, es posible que un niño no pida un juguete, sino que simplemente lo señale).
Además de estos medios, los canales de comunicación también pueden incluir hablar en público, reuniones personales, anuncios y otros.
Así, en la comunicación intercultural, cada cultura es un sistema de códigos que extiende su efecto a las relaciones cotidianas, normas sociales y culturales, etc. Estos sistemas de códigos de culturas, por regla general, no son comparables entre sí o, en el mejor de los casos, sólo son limitadamente comparables. En este sentido, el problema de codificar y decodificar la información cobra importancia en el proceso de comunicación. La eficacia de la comunicación interpersonal depende del grado de adecuación de la percepción semántica, ya que esta se asocia a la correcta interpretación de la información, la actitud comunicativa del compañero y la previsión de posteriores etapas de comunicación.
la comunicación es:
a) satisfacción de los socios de comunicación
b) ambiente agradable
c) el deseo de las partes de continuar las comunicaciones
d) la proximidad del significado del mensaje recibido al significado del mensaje enviado
e) la exactitud de la redacción.
3. La propiedad específica de la información es la siguiente:
1. la posibilidad de uso polivalente;
8. capacidad de acumular;
9. la capacidad de reflejar cualquier evento, hecho;
10. la capacidad de perder valor de uso;
11. todas las respuestas son correctas;
12. respuesta correcta no dada
4. ¿Qué significa el concepto de "codificación"?
─ elección del método de envío información
─ elegir una forma de designar el contenido de la información
─ la elección entre formas verbales y no verbales de transmitir información
5. Su subordinado no completó su tarea como usted quería. Piensas que ha habido un fallo en el proceso de comunicación, que consiste en una serie de pasos específicos. Lo que se aplica a ellos:
a) percepción del mensaje;
b) definición de tareas;
c) control de ejecución;
d) canal de transmisión
6. ¿Qué es el "ruido" en el proceso de comunicación?
1 interferencia técnica en el canal de comunicación seleccionado
6 todo lo que puede afectar la distorsión de la información
7. ¿Qué crea una barrera semántica?
diferencia en los canales de comunicación entre el remitente y el destinatario de la información
diferencia en experiencia de vida, educación, valores, actitudes entre el emisor y el receptor de la información
8. ¿Qué tipo de comunicación se puede atribuir a un pedido con
lado del jefe de la tienda al jefe de la sección?
1 comunicación ascendente
2 comunicación horizontal
3 comunicación descendente
9. ¿Cuál de los siguientes se aplica a los principales tipos de comunicación no verbal?
b) el tiempo;
c) una carta
10. ¿A qué tipo de redes de comunicación se refiere la opción “rueda”?
1 centralizado
5 descentralizados
11. Los principales tipos de redes de comunicación se pueden representar en la forma:
1 "cadena";
9 en espiga
10 "tocadiscos";
11 "rueda";
12 "matrioska"
12. Los principales tipos de conflictos incluyen:
conflicto de 1 gol
6 conflicto de recursos
7 conflicto de puntos de vista sobre la resolución de problemas
8 conflicto de personalidad
9 conflicto sensual
13. ¿Cuáles son las formas estructurales de resolver los conflictos?
1. llegar a un compromiso
9. mecanismos de integración
10. coacción
14. La evasión es la mejor manera de manejar el conflicto:
15. ¿Cuáles pueden ser las consecuencias funcionales de los conflictos en
organizaciones?
1. Incrementar la productividad laboral, reduciendo la rotación de personal
10. identificación de problemas organizacionales existentes
11. toma de decisiones más efectiva en la organización
12. todas las respuestas son correctas
16. ¿Cuál de los siguientes estilos de resolución de conflictos beneficia a ambas partes?
a) evitar el conflicto
b) compromiso;
c) cooperación;
d) entrar en la posición del otro lado
17. ¿Cuál de los siguientes niveles de conflicto organizacional se maneja mejor usando métodos estructurales?
a) interpersonales;
b) intragrupo;
c) intraorganizacional;
d) no organizacional
15. El estrés laboral requiere:
a) eliminación
b) mantener
c) ir al medico
d) cambio de trabajo
e) regulación
16. El proceso de toma de decisiones comienza con:
a) la declaración de la misión de la empresa
b) establecer objetivos de gestión
c) identificar el problema
d) determinar la persona responsable de tomar decisiones
e) identificación del área funcional donde se toma la decisión.
17. Qué caracteriza la toma de decisiones a nivel organizacional:
a) asumir riesgos
b) tomar una decisión en un momento determinado;
c) la presencia de habilidades individuales;
d) gestión de procesos de grupo
18. ¿La adopción de una decisión empresarial es siempre una elección de una alternativa y un rechazo de algo?
3. a veces;
19. Qué soluciones se utilizan en caso de problemas no estructurados en la organización:
a) programable;
b) eficaz;
c) no programable;
d) complejo
20. La programación lineal se utiliza para:
a) construir una "línea estratégica" de desarrollo
b) simplificar la distribución de poderes de línea y personal
c) organizar interacciones horizontales en la gestión de proyectos
d) análisis de programas en estructuras matriciales
e) distribución óptima de recursos limitados.
21. ¿Cuáles son las limitaciones de los métodos cuantitativos de toma de decisiones?
1. la dificultad de traducir los parámetros necesarios para tomar una decisión, en indicadores medibles.
16. falta de indicadores necesarios
17. falta de métodos de medición necesarios
22. ¿Qué método de toma de decisiones puede considerarse
¿informal?
Idea genial
Matriz de pago
Programación lineal
Pregunta No. | responder |
Comunicación | |
GRAMO | |
D | |
B | |
A, B, G | |
B | |
B | |
EN | |
A, G | |
PERO | |
A, B, G | |
A, B, D | |
B | |
B | |
GRAMO | |
EN | |
EN | |
D | |
EN | |
D | |
PERO | |
PERO |
Energía. Liderazgo.
1. El poder es:
1. La capacidad real de una persona para influir en el comportamiento de otras personas.
9. El derecho a disponer de los recursos en los procesos de actividades de gestión.
10. Características socio-psicológicas que determinan el liderazgo de un directivo.
11. Organización de gestión con todos los atributos de su manifestación: poderes, disciplina, responsabilidad, deberes.
12. Correspondencia y combinación de la necesidad de gestión y las posibilidades de su realización.
2. El liderazgo es:
Comportamiento del gerente en una situación de conflicto.
La necesidad del grupo de una gestión informal.
· Posibilidad de gestión, apoyándose en relaciones informales.
· Enfoque en temas estratégicos.
3. En el comportamiento de la organización, el liderazgo informal tiene el siguiente papel:
1 Une, integra el equipo.
3 Define el comportamiento de la organización.
4 Descarga situaciones de conflicto.
5 Mejora la eficiencia de la gestión.
4. El grupo que constituye la base personal del poder incluye las siguientes fuentes de poder:
1. poder del ejemplo
2. conexiones eléctricas
3. coacción
4. poder de la información
5. poder experto
5. El grupo que conforma la base organizativa del poder incluye las siguientes fuentes de poder:
poder sobre los recursos
el derecho al poder
El grado de efectividad de la comunicación interpersonal está determinado por los resultados de la actualización de las dos principales funciones socialmente significativas: interacción e impacto. Estos resultados dependen de tres condiciones principales que determinan la naturaleza de la comunicación verbal: a) el tipo de personalidades comunicativas, 6) la percepción de la información semántica y valorativa, y c) la influencia intencional de unos sobre otros. Para la efectividad de la comunicación interpersonal, las opciones más óptimas para estas condiciones son las siguientes: a) compatibilidad socios como personalidades comunicativas, b) percepción adecuada información semántica y valorativa, c) influir a través de la persuasión.
Compatibilidad de socios como personalidades comunicativas implica compatibilidad en las tres dimensiones. La presencia de necesidades comunicativas, incluso con una diferencia en las actitudes comunicativas, contribuye a establecer contacto, lo cual es importante para la etapa inicial de la comunicación. Tanto los medios verbales como los no verbales pueden servir como señal para el contacto. Aquí es muy importante que su actualización corresponda a las normas sociales aceptadas del comportamiento del habla. Esto facilita enormemente la interacción verbal. El papel más importante aquí lo juega la compatibilidad de los parámetros cognitivos, que se organizan en un determinado espacio cognitivo en forma de bloques de identificación, reflexión, conocimiento de los medios de comunicación verbal y no verbal, etc. A pesar de que para cada uno individuo el volumen de estos bloques y su estructura son diferentes, ya que se forman sobre la base no solo de la experiencia cognitiva social, sino también personal, a pesar de que dependen de las características del trabajo de los hemisferios del cerebro, que difieren en asimetría, la presencia de bloques prefabricados le permite operarlos con
suficientemente efectivos para percibir y evaluar la información y formular su respuesta.
Se observa que ya en la etapa inicial de la comunicación interpersonal, ambos socios, basándose en su experiencia cognitiva, resuelven simultáneamente varios problemas: 1) ¿Qué pienso sobre mí mismo? ¿Quién soy? 2) ¿Qué pienso sobre el socio? ¿Quién es él? 3) ¿Qué pienso sobre lo que mi pareja piensa de mí? 4) ¿Qué piensa la pareja sobre sí mismo? 5) ¿Qué piensa mi pareja de mí? 6) Qué piensa el compañero sobre cómo me lo imagino. Aquí están involucrados los bloques de identificación, autoconocimiento, reflexión, previsión del desarrollo de la imagen de un socio, todo lo que ayuda.<настроиться>para la comunicación interpersonal.
El parámetro funcional también juega un papel importante en la actualización exitosa de la función de interacción del habla, pero no es decisivo, excepto en los casos en que se permite una violación grave de las normas aceptadas de diferenciación social y variabilidad situacional de los medios comunicativos.
Percepción en el contexto de la investigación sociopsicológica, se interpreta como comprensión y evaluación de una persona por una persona; y no solo y no tanto sus cualidades, sino sus relaciones con otras personas. Los mecanismos de percepción interpersonal más estudiados son: a) identificación - comprensión de otra persona identificándose con ella; b) reflexión - comprender al otro pensando por él; c) empatía - comprensión de otra persona a través de la empatía emocional; d) estereotipo - la percepción y evaluación de otro transfiriéndole las características generalmente aceptadas de un grupo social o su representante.
En el contexto de la comunicación interpersonal, la percepción es, ante todo, un proceso complejo de recepción y procesamiento de información semántica y valorativa, condición necesaria para la actualización de la comunicación interpersonal. La efectividad de la comunicación interpersonal depende del grado adecuación de la percepción semántica, ya que la corrección de la interpretación de la información, la actitud comunicativa de la pareja y la predicción de las etapas posteriores de comunicación están relacionadas con esto.
Entre los factores objetivos que determinan la percepción, hay características de un mensaje de voz (enunciado, discurso), que pueden diferir en tipo (descripción, narración, argumentación, etc.), en estructura (secuencia de enunciados - aclaración, generalización, etc. ) o según la composición del discurso (introducción, parte principal, conclusión). La constancia de la percepción también es importante: su relativa independencia de los factores situacionales que la acompañan.
Los factores subjetivos incluyen las características funcionales del proceso de percepción, debido a las características cognitivas de una persona: el significado de la percepción, la discreción de este proceso, el condicionamiento de la percepción por la experiencia pasada de una persona, la naturaleza superior de la percepción. La capacidad de anticipación, como han demostrado estudios de psicólogos domésticos, es de naturaleza probabilística y es una de las características más importantes del proceso de percepción. En el trabajo del famoso psicólogo I.A. Zimnyaya (ver. Invierno IL. 1990).
Algunos factores subjetivos que dificultan la percepción adecuada están asociados a la subestimación o desconocimiento de los propios<Я>. Estos factores incluyen, en particular:
Incapacidad para separar el principal del secundario;
La tendencia a prestar atención a los detalles externos del comportamiento del habla;
Dependencia de estereotipos y prejuicios;
La idea errónea de que el comportamiento de este compañero es su característica permanente;
Ignorancia de las circunstancias que determinan el comportamiento del habla de la pareja (incluido el estado emocional);
Concentración principalmente en los poemas negativos;
La dependencia de la evaluación correcta de las relaciones personales con un socio;
Falta de sentido del humor.
Aprenda a observar, notar incluso los detalles menores;
Aprende a escuchar a tu pareja;
Determine cuál es el mejor indicador de comprensión para usted: apariencia, gesto, expresión facial, vestimenta, acento, tono o palabras, fórmulas del habla;
Arregla tus imprecisiones en la percepción;
Sé consciente de cómo te perciben;
Desarrollar una orientación hacia el interlocutor: mostrar empatía, interés en la pareja como persona (ver. Veee. 1996. R. 87-90). El trabajo práctico sobre la adecuación de la percepción ayuda a reducir las situaciones de conflicto y a mantener relaciones interpersonales óptimas en diversos grupos sociales y contribuye así a la integración de la sociedad.
Impacto a través de la persuasión que tiene lugar en las condiciones de la comunicación interpersonal es un proceso aún más complejo, cuyos mecanismos no han sido suficientemente estudiados. El impacto como función socialmente significativa de la comunicación se actualiza en todos los niveles de comunicación de acuerdo con sus especificidades. Los métodos y los métodos privados de influencia son diferentes en forma. Pueden ser explícitos e implícitos, directos e indirectos, intencionales y no intencionales, realizados en formas orales y escritas de actividad del habla. El objetivo final de la influencia del habla se entiende como una cierta organización de la actividad del socio: el objeto de la influencia (receptor). Según AALeontiev,<воздействуя на реципиента, мы стремимся <спровоцировать>su comportamiento en la dirección que necesitamos, encontrar en el sistema de sus actividades<слабые точки>, destacar los factores que la rigen e influir selectivamente en ellos> (Leontiev A. L. 1974, pág. 36). El diálogo anterior entre el decano y el ingeniero ilustra vívidamente esta definición. En esta situación, el método de influencia elegido está determinado por el objetivo final de uno de ellos: chantajear al otro.
En los niveles de comunicación verbal y no verbal, se pueden utilizar varios métodos de influencia: una orden, un mandato, una señal de advertencia o reglamentaria, persuasión verbal. La persuasión es la forma más compleja de influencia verbal sobre la conciencia de un individuo a través de una apelación a su propia comprensión crítica de la información y la estimulación de la reflexión. Como método de influencia del habla, la persuasión se utiliza ampliamente en la comunicación interpersonal, intragrupal y de masas. Se basa en los principios que son comunes a este tipo de comunicación.
Tres principios como componentes de la creencia, justificados por Aristóteles: Gr. -<характер лица или явления>; Griego -<душевное переживание и эмоциональный настрой>y griego 16 O8 -<слово, смысл>han resistido la prueba del tiempo. Su esencia no ha cambiado, y en las teorías modernas solo varía la interpretación de sus características. EN épico se incluyen características estables del individuo que crean una sensación de seguridad (confianza, sinceridad, integridad de carácter, etc.). Patetismo, entendido como la experiencia emocional del individuo, su estado de ánimo emocional, incluye características tales como la prudencia, la nobleza, la moderación, la generosidad, etc. logotipos se asocia con las cualidades intelectuales del individuo, que juegan un papel importante en la formación del significado y varían según el tema y el lugar de la conversación (griego loro1 -<место>).
Creencia - un proceso complejo cargado de normas éticas, objetividad en la valoración de las realidades sociales, factores de seriedad y confianza, empatía y, por supuesto, la capacidad de utilizar con eficacia el código de comunicación. La mayoría de los investigadores enfatizan el proceso de persuasión de múltiples etapas, destacando las siguientes etapas: 1) atraer la atención del receptor, 2) lograr comprensión, comprensión, 3) aceptación o la llamada apropiación interna (internalización - del lat. -<внутренний>) información, argumento, evidencia, etc., 4) mantenimiento de la atención, 5) acción como resultado. La tercera etapa se considera la etapa más importante, cuando los argumentos o argumentos como elementos de la estructura externa son asimilados por el receptor como internos, propios. Esta etapa es importante principalmente en el aspecto sociológico del proceso de persuasión, ya que como resultado de una tensa lucha por comprender varias opiniones, el receptor tiene un cierto cambio en la evaluación de acciones y motivos, y hace una elección consciente.
En cuanto a la actualización de las creencias, merece atención el concepto de A. ALeontiev, según el cual se debe distinguir entre el impacto a través de la conciencia y el impacto a través de la propia convicción. (Leontiev AA. 1974. S. 37-38). Podemos cambiar la actitud del destinatario hacia los fenómenos de la realidad que lo rodea, brindándole información completamente nueva sobre hechos o fenómenos desconocidos para él, por ejemplo, sobre casos de prolongación de la vida humana al ralentizar todos los "procesos vitales".<сомати>en el Tíbet). Al informar al receptor de nueva información significativa sobre los hechos que ya conoce, por ejemplo, sobre los cambios en la radiación de fondo en una región determinada, también cambiamos su percepción y actitud hacia la realidad circundante. En ambos casos, el impacto se lleva a cabo principalmente a través de la sensibilización.
Según AALeontiev, la convicción misma tiene lugar cuando, sin cargar al receptor con nuevos conocimientos y reflexiones sobre nueva información, actuamos sobre él directa y directamente: presentamos hechos y fenómenos ya conocidos en una interpretación completamente nueva, utilizando un nuevo sistema de argumentos. y argumentos, es decir, lo convencemos de la conveniencia de un nuevo enfoque para evaluar la realidad circundante, por ejemplo, cómo puede reorganizar racionalmente su jornada laboral. Sin embargo, este método de influencia requiere un cierto conocimiento del nivel cognitivo del destinatario para poder golpearlo con precisión.<смысловое поле>y zona emocional favorable. Para ello, es necesario reflexionar previamente sobre la estructura del discurso en los tres parámetros (campo semántico o temático, tono, canales de transmisión y percepción de la información). Este método, o mejor dicho, la preparación para su implementación, se utiliza principalmente en la comunicación masiva. En la comunicación interpersonal, que se caracteriza por el dinamismo, muchas variables situacionales, la retroalimentación directa, la improvisación ocupa un lugar importante; después de todo, el proceso de persuasión permite no solo la argumentación unilateral, sino también la contraargumentación de ambos lados, que puede contener nueva información. .
Una serie de condiciones que contribuyen al impacto de la persuasión son comunes a la comunicación interpersonal y de masas, por ejemplo:
Atractivo y competencia comunicativa del persuasivo: en este caso, se produce una especie de traslado de la valoración del individuo como fuente de información a la valoración de la propia información en cuanto a su veracidad, fiabilidad (percepción primaria, probada, es más estable);
Infundir confianza, que está determinada por el carácter moral del persuasivo, su competencia profesional, actitud amistosa hacia el destinatario;
El uso de un estereotipo, que se asocia con el deseo del individuo de identificar su propia<Я>;
El uso de repeticiones, comparaciones, contrastes y analogías en el discurso, ya que esto crea una perspectiva para el razonamiento en el receptor.
Para la efectividad de la persuasión en la comunicación interpersonal, el aspecto ético es de particular importancia. El investigador estadounidense J. Condon se refiere a las características más significativas del aspecto ético de la comunicación interpersonal: sinceridad, compatibilidad social, precisión de las expresiones, excluyendo el engaño o la distorsión de la información, la coherencia de las palabras y los hechos, la confianza, la inadmisibilidad de interrumpir la comunicación. Otro especialista estadounidense, Chlarson, comenta estas disposiciones en forma de recomendaciones:
Sea abierto acerca de sus sentimientos y creencias;
En sociedades donde se valora más la interacción que el individualismo, es importante lograr la armonía social;
Sea preciso en la transferencia de información, no distorsione el significado;
Evite el engaño deliberado, no es ético;
Coordinar el significado de los medios de comunicación verbal y no verbal para que no se contradigan entre sí;
No cortes a tu pareja sin escuchar el final .
Para actualizar con éxito la comunicación en grupos pequeños, también se han desarrollado una serie de recomendaciones prácticas:
Los miembros del grupo deben poder expresar sus propias opiniones, esto fomenta el desarrollo de sus habilidades potenciales; bien
Deben alentarse especialmente los argumentos sólidos y las sugerencias valiosas;
Las críticas a las ideas y propuestas no deben trasladarse a los particulares;
Al presentar información para la discusión en un grupo, es necesario lograr precisión y objetividad;
La opinión de otros grupos también debe ser respetada si contiene sugerencias valiosas y recomendaciones prácticas.
También hay recomendaciones sobre métodos privados de persuasión, que están diseñados para utilizar para sus propios fines las características psicológicas o el estado emocional del receptor. Entonces, por ejemplo, para obtener una respuesta positiva del destinatario, se recomienda construir su discurso de tal manera que provoque al menos
al menos tres veces una respuesta positiva. Esto adormece la vigilancia y la resistencia del destinatario: es probable que responda por cuarta vez.<да>. No se recomienda comenzar una pregunta con Si(¿serás capaz de terminar el trabajo?), es mejor preguntar cuando(¿puedes terminar el trabajo?). Se permite responder a la pregunta con una pregunta si es necesario pensar detenidamente en la respuesta sobre el fondo.
Se ha comprobado experimentalmente que al persuadir a los más<сильными>son los argumentos primario y final, especialmente el último. Según algunos estudios, este patrón también depende del grado de importancia para el receptor del tema en discusión. Cuando habla de un tema discutible extraordinario, se enfoca más en el argumento principal; cuando habla de un tema poco interesante, se enfoca en el argumento final. También es significativo observar que el lado que tiene más<сильным>argumento tiene prioridad sobre el otro lado. Esta ventaja radica en la capacidad de repetir<сильный>argumento varias veces en diferentes variantes (Soreg M. 1996. R. 187).
Como podemos ver, la actualización de la creencia en la comunicación interpersonal es un proceso complejo, indisolublemente ligado al proceso de percepción. Ambos procesos se deben a la acción simultánea de factores sociológicos, psicológicos, éticos, emocionales y comunicativos propios.
Sin duda, el progreso científico y tecnológico ha cambiado en gran medida la forma de vida de las personas, ampliando sus capacidades de comunicación. Pero al mismo tiempo, uno no puede dejar de admitir que los contactos mismos se han vuelto más cortos y por lo tanto superficiales. La comunicación de masas ha demostrado ser un fuerte competidor de la comunicación interpersonal. Pero al final, el éxito de la comunicación interpersonal estará determinado por los parámetros de los individuos como personalidades comunicativas. También es alentador que se amplíen los ámbitos comunicativos en los que se actualiza la comunicación interpersonal (incluso con la ayuda de medios técnicos). Este es un tipo de comunicación muy dinámico, centrado en el habla coloquial, en el que el individuo se revela más plenamente como una personalidad comunicativa.
Preguntas para el autocontrol.
1. ¿Cuáles son los enfoques para fundamentar los tipos de comunicación?
2. ¿Cuáles son las características de la comunicación interpersonal?
3. Qué componentes destacan" & modelos estructural, descriptivo y funcional-explicativo de la comunicación interpersonal? ¿Cuáles son sus ventajas y desventajas?
4. ¿Cómo explican las teorías motivacionales la esencia y funciones de la comunicación interpersonal?
5. ¿Cómo se entienden los motivos y fines de la comunicación en la teoría de la actividad del habla?
6. ¿Cuáles son las funciones socialmente significativas de la comunicación interpersonal?
7. ¿Cuál es el grado de estructura en varias formas de comunicación interpersonal?
8. ¿Cuáles son las características de la comunicación interpersonal en grupos pequeños?
9. ¿Qué condiciones aseguran la eficacia de la comunicación interpersonal?
10. ¿Cómo afecta la compatibilidad de los comunicantes al éxito de la comunicación interpersonal?
11. ¿Cómo se entiende el proceso de percepción y su papel en la comunicación interpersonal?
12. ¿Cuáles son los métodos de influencia en la comunicación interpersonal?
13. ¿Qué es la persuasión como método de influencia?
14. ¿Cuáles son los pasos del proceso de persuasión?
16. ¿Cuál es el papel del factor ético en el proceso de persuasión?
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Capítulo X. COMUNICACIÓN MASIVA (ASPECTO TEÓRICO)
Si imaginamos todos los tipos de comunicación en forma de pirámide, entonces la comunicación masiva es su cúspide, donde los intereses y expectativas de todos los individuos, miembros de diversas estructuras sociales, se cruzan e integran.
En sociología, la comunicación de masas se entiende como un fenómeno socialmente condicionado, cuya función principal es influir en la audiencia a través del contenido de la información transmitida. Para la sociología de la comunicación, esta definición no es suficiente, ya que no tiene en cuenta el factor esencial de la comunicación de masas como proceso: el mecanismo para actualizar la información con la ayuda de medios comunicativos. La comunicación de masas, considerada como uno de los tipos de comunicación, es un fenómeno socialmente condicionado con la función principal de influir a través de la información semántica y valorativa. Considerada como un tipo de actividad del habla, la comunicación de masas es un proceso socialmente condicionado en el que esta función se actualiza utilizando diversos medios y canales de comunicación.