Como muestra la experiencia de las bibliotecas rusas, que ya han participado activamente en los procesos de mercado, las relaciones públicas pueden contribuir significativamente a estabilizar y mejorar su situación financiera y aumentar su estatus como instituciones culturales y de información.
Conferencias de prensa, grandes inauguraciones de exposiciones, semanas y décadas de bibliotecas, lecturas, celebraciones de hitos en la vida de la comunidad bibliotecaria, museos en las bibliotecas, captación de la atención de las autoridades locales, patrocinadores, cooperación empresarial y asociaciones: todo esto sirve para en un grado u otro por bibliotecas de diversos sistemas y departamentos. Naturalmente, sin una actividad activa de relaciones públicas, una biblioteca moderna no puede desarrollarse con éxito como institución social y generar potencial para el futuro.
Según E. Shirokova, “hoy en día existe una opinión bastante extendida de que las bibliotecas supuestamente están empezando a ceder a Internet sus posiciones de liderazgo en los campos de la educación, la ciencia, la ilustración y la cultura. Este es otro argumento a favor de que las bibliotecas deberían prestar más atención a las relaciones públicas, darles un carácter planificado y sistemático y utilizar todos los canales posibles, incluidos los medios electrónicos. Este último, con una política reflexiva y específica, puede contribuir al desarrollo de las bibliotecas a un nivel cualitativamente nuevo” Shirokova, E. ¡Y las bibliotecas necesitan sus propias relaciones públicas! [Texto] / E. Shirokova // Gas de biblioteca. - 2010. - Abril. (Nº 7). - P.2-3, P.2.
El volumen de financiación de las bibliotecas, especialmente a nivel regional, depende en gran medida de la capacidad de demostrar la eficacia de la biblioteca como principal documento y recurso de información de una ciudad o región, sin el cual el funcionamiento normal de todas las esferas de la actividad pública se ve obstaculizado. imposible: producción, ciencia, educación, cultura. La experiencia de varias regiones muestra que las autoridades locales, sin mencionar las diversas fundaciones, así como las estructuras comerciales, están dispuestas a destinar fondos, en primer lugar, a proyectos bibliotecarios específicos y verificados desde el punto de vista de la importancia social, con un retorno bastante rápido. y viabilidad económica.
Las relaciones públicas de biblioteca no equivalen en ningún caso a los enlaces de coordinación anteriores. N.I. Vyatkina cree que “la peculiaridad de las bibliotecas innovadoras es que acuden a sus socios (autoridades municipales, diputados, asociaciones públicas, empresas comerciales, etc.) no como suplicantes, sino con propuestas pensadas previamente que se basan en estándares no estándar. enfoques para resolver problemas que son relevantes para ellos” Vyatkina, N.I. El potencial y las capacidades de los jóvenes para crear una imagen atractiva de la biblioteca [Texto] / N.I. Vyatkina // Nueva biblioteca. - 2002. - No. 7. - P.9. La biblioteca, como socio igualitario, ofrece sus recursos de información y su potencial intelectual.
Según Borchard, “el concepto de actividades de relaciones públicas de cualquier biblioteca incluye las siguientes etapas interconectadas: estudiar el objeto de influencia, organizar la planificación, obtener financiación, formar una política de comportamiento bibliotecario, implementar el proceso de comunicación con los objetos externos e internos, evaluar la resultados obtenidos” Borchard K. et al. Concepto de marketing para bibliotecas públicas. - M., 2009. - P. 70. Este trabajo requiere seguimiento: continuidad de la observación de la audiencia en estudio, recopilación de hechos, su sistematización y análisis crítico, a partir de los cuales es posible predecir el desarrollo científico y práctico de las relaciones públicas. Al ser un sistema abierto destinado a satisfacer las expectativas de diversos segmentos de la población, la biblioteca, y principalmente la pública, en mayor medida que cualquier otra estructura pública y gubernamental, tiene la oportunidad de convertirse en un centro de gravedad para las organizaciones públicas.
Como es sabido, las relaciones públicas "externas" están interconectadas con las relaciones públicas "internas", que funcionalmente están cerca de la gestión de personal. A veces se puede encontrar la opinión de que la política bibliotecaria es, ante todo, una influencia en el entorno externo. Pero sin apoyo interno, sin un equipo muy unido de personas con ideas afines, es imposible lograr cambios positivos.
Entonces, el objetivo de las actividades de relaciones públicas de las bibliotecas es la formación de una actitud social favorable y un "clima" interno para que la biblioteca desempeñe sus funciones, atrayendo la atención del Estado, la sociedad y las organizaciones comerciales sobre la importancia de las actividades bibliotecarias debido a la singularidad de las colecciones, la composición de los lectores, las características de la región y el perfil sociocultural.
“Las tareas de las bibliotecas son organizar adecuadamente y realizar sistemáticamente el trabajo con el público sobre la base del estudio, la consideración y la satisfacción de los diversos intereses de los ciudadanos; llevar a cabo un diálogo efectivo con grupos públicos prioritarios; crear una imagen informativa positiva de la biblioteca; establecer un entendimiento mutuo estable entre las partes; trabajar constantemente para ampliar aún más la audiencia de usuarios; desarrollar áreas especiales de trabajo para promover las colecciones de la biblioteca y publicitar sus servicios, incluidos los basados en nuevas tecnologías de la información” Klyuev V.K., Yastrebova E.M. Orientación comercial de las actividades bibliotecarias y de información: Libro de texto. prestación. - M., 2010. - 144 p., pág.69.
La necesidad de un servicio de relaciones públicas, de una forma u otra, hoy en día es cada vez más evidente. En primer lugar, esto se debe al hecho de que cualquier empresa, organización y organismo gubernamental no opera en el vacío, sino en el marco de un sistema ambiental complejo y de múltiples componentes. Entornos que pueden incluir: el mercado de determinados bienes y servicios, competidores, socios, inversores, toda la sociedad y públicos objetivo específicos, los medios de comunicación, organizaciones públicas, a escala de una localidad específica, todo el país e incluso el mundo.
La Biblioteca Nacional de la República de Komi no es una excepción. La unidad estructural responsable del desarrollo del sistema de relaciones públicas de la Biblioteca Nacional es el departamento de marketing. El departamento se inauguró en 2002, pero inicialmente su estructura y funcionalidad eran muy diferentes a lo que es hoy el departamento de marketing.
El Departamento de Marketing es una unidad estructural independiente y está subordinado al Director Adjunto de la Biblioteca Nacional de Tecnología de la Información.
El departamento de marketing, como cualquier otro departamento de la Biblioteca Nacional, tiene su propia misión, que los empleados intentan cumplir en el desempeño de sus actividades profesionales. La misión del departamento es la siguiente: promover la mejora de la imagen positiva de la Biblioteca Nacional de la República de Kazajstán.
La misión del departamento es bastante simple y bastante abstracta, aunque se puede decir que formula el objetivo ideal por el que debe esforzarse cada unidad.
Las principales áreas de trabajo del departamento, según el Reglamento del Departamento de Marketing, son:
- · Participación en la implantación de nuevas tecnologías de la información orientadas a la mejora de la calidad del servicio a los lectores y promoción de los servicios en gestión de la calidad.
- · Organización de actividades de información y publicidad del departamento de marketing y de los departamentos industriales entre los usuarios potenciales y reales de la Biblioteca Nacional de la República de Kazajstán.
- · Organizar relaciones públicas: con los medios de comunicación, socios, filántropos, inversores, amigos de la biblioteca, con organizaciones, instituciones, incl. cultura y arte, con ministerios y departamentos, coordinación del trabajo del Patronato de la Biblioteca Nacional de la República de Kazajstán.
- · Coordinación de actividades científicas, metodológicas y analíticas con los departamentos filiales de la biblioteca.
- · Desarrollo del sitio web de la Biblioteca Nacional
- · Identificación y adaptación de experiencias innovadoras a la práctica bibliotecaria en la región.
- · Organización de actividades de recaudación de fondos.
- · Trabajo con personal.
Una de las principales áreas de trabajo del departamento de marketing son las actividades de información y publicidad. Esto incluye la recopilación, el análisis, la mecanografía informática, la preparación de material publicitario informativo, folletos, la reproducción y distribución de "Panorama de eventos culturales del Banco Nacional de Kazajstán" mensuales, que se publican a través de canales publicitarios internos y externos: publicados en stands informativos de el Banco Nacional de la República de Kazajstán, instituciones educativas (universidades), enviados por correo electrónico a los medios de comunicación, por fax, a portales de información, el Ministerio de Cultura de la República de Kazajstán, etc.
“Con el fin de estudiar la opinión pública sobre la Biblioteca Nacional y la calidad de los servicios que brinda, el departamento realiza sistemáticamente investigaciones sociológicas y encuestas a usuarios, cuyos resultados nos permiten centrarnos en la introducción de nuevos servicios, mejorar los existentes y mejorar la imagen de la Biblioteca Nacional” Carta de la Biblioteca Nacional de la República de Komi, 2012. 12.
En general, en nuestra opinión, el trabajo del departamento está estructurado correctamente, especialmente si tenemos en cuenta las particularidades de las actividades de la biblioteca. Sin embargo, después de estudiar la estructura y funcionalidad del departamento de marketing de la Biblioteca Nacional, llegamos a la conclusión de que una de las deficiencias más graves es la total falta de intercambiabilidad de los empleados. En ausencia de uno de los empleados del departamento, no hay nadie en quien delegar la ejecución de su trabajo. La única excepción es el sector del arte y el diseño.
Detalles Actualizado 01/07/2015 11:55
Prefacio
La publicidad ocupa un lugar importante en la vida de una persona moderna. Ha penetrado en casi todas las esferas de la actividad humana. La publicidad ha entrado orgánicamente en la vida de la biblioteca, reflejando sus capacidades, tecnologías, promoviendo los recursos y servicios bibliotecarios entre la población, creando una imagen más atractiva de la biblioteca y la institución de información y sus empleados. Cuanto mayor es el desarrollo de la sociedad, más activamente se utiliza la publicidad.
La necesidad de considerar el papel de la publicidad como fuente de información, publicidad e información, publicidad y tecnologías bibliográficas se debe, en primer lugar, a que los mensajes publicitarios juegan un papel sumamente importante para satisfacer las necesidades de información de los usuarios. Ya podemos decir hoy que el impacto de la publicidad en los lectores es grande. Gracias a la publicidad, la biblioteca revela su potencial a un amplio público.
La experiencia moderna nacional y extranjera muestra cuán importantes son las posibilidades de la publicidad en las actividades bibliotecarias. Sus áreas importantes son la distribución de materiales publicitarios y garantizar la eficacia de la política publicitaria. Esta eficacia está garantizada por la calidad, riqueza, brillo y variedad de los mensajes publicitarios, la elección de las formas y métodos para entregarlos a los usuarios.
En las últimas décadas, el mundo ha atravesado un proceso de transición hacia una nueva sociedad de la información: la sociedad del conocimiento. El papel de las bibliotecas como centros de información en una sociedad así es cada vez mayor. El campo de las Relaciones Públicas (PR) - relaciones públicas - es uno de los que se desarrollan más dinámicamente en todo el mundo. Una introducción a la práctica bibliotecaria de los eventos de relaciones públicas es relevante hoy, ya que el conocimiento y la aplicación práctica creativa de las relaciones públicas hoy en día, quizás como ninguna otra área de gestión, son necesarios para las bibliotecas rusas. En los Estados Unidos (la patria de PR), existe desde hace mucho tiempo la opinión de que las relaciones públicas para cualquier organización significan aproximadamente lo mismo que la salud para una persona: cuanto más haya en cantidad y mejor en calidad, más capaz y eficiente Funciona.
El objetivo de esta publicación es presentar una de las áreas de actividad más importantes de una biblioteca científica: la publicidad y las relaciones públicas.
El manual metodológico consta de 8 apartados. Se proporciona un análisis comparativo de la publicidad y las relaciones públicas, su interacción en la práctica bibliotecaria, metas y objetivos, historia y desarrollo moderno.
El propósito de la publicidad de la biblioteca es notificar a los consumidores potenciales sobre los recursos de información y biblioteca, las publicaciones y los servicios proporcionados por la biblioteca. Es necesario interesarlos y animarlos a dar preferencia a tal o cual “producto” entre recursos de información, productos y servicios similares.
Los principales objetivos de la promoción de recursos, productos y servicios de información a través de la publicidad son:
Formación de una imagen prestigiosa (imagen) de la biblioteca en la mente de los usuarios potenciales;
Informar sobre nuevos servicios bibliográficos introducidos por la biblioteca;
Preservar los servicios bibliográficos populares existentes, convencer a los usuarios de que no se olviden de las amplias posibilidades de los departamentos de información y bibliografía y se pongan en contacto con ellos;
Influir en el consumidor de información para orientarlo hacia la compra de nuevos servicios, recursos y productos bibliotecarios anunciados;
Centrar la atención de los usuarios potenciales en las características específicas de los recursos, productos y servicios bibliotecarios propuestos.
La función publicitaria la desempeñan no sólo los eventos públicos tradicionales, sino también las presentaciones de nuevos servicios bibliotecarios recientemente dominados. Una política publicitaria competente de una biblioteca es, ante todo, un determinado sistema de técnicas basadas en el conocimiento de la psicología que, al despertar el interés del lector, le incitan a visitar la biblioteca una y otra vez.
La publicidad es un medio eficaz para ampliar el mercado de productos y servicios bibliotecarios. Los materiales publicitarios e informativos producidos por las bibliotecas (listas, boletines de nuevas adquisiciones, folletos informativos sobre las actividades de la biblioteca, informes públicos de texto, folletos, folletos, invitaciones y toda una variedad de productos representativos) no sólo contribuyen a la formación de una imagen positiva, sino que también También publicidad eficaz de la propia biblioteca.
Actividades de promoción de la biblioteca.- una de las formas de atraer nuevos lectores. La información sistemática sobre las actividades de la institución y la reposición de la colección de documentos puede desarrollar entre los lectores potenciales una convicción sobre los beneficios y la accesibilidad de los servicios bibliotecarios.
La organización de las actividades publicitarias en la biblioteca y su eficacia influyen en la organización del espacio, el servicio y el proceso de comunicación con los lectores de la biblioteca, creando así para ellos las condiciones de información más cómodas y haciendo que la visita a la biblioteca sea alegre y memorable. La organización de actividades publicitarias requiere que los bibliotecarios mejoren constantemente, mejoren sus calificaciones profesionales y dominen nuevas herramientas de software, lo que conduce a la creatividad en las actividades de producción y organización del espacio de la biblioteca.
PúblicoRelaciones(relaciones públicas): definición y esencia
La sociedad como organismo social único es impensable sin una estructura ramificada de relaciones sociales. Las relaciones públicas se implementan a través de una determinada forma de gestión, que se denomina Relaciones Públicas-PR (PR).
PR (relaciones públicas): publicidad realizada en el sistema de relación entre la biblioteca y su público objetivo, destinada a crear y mantener una imagen favorable de la biblioteca, a convencer al público de la necesidad de las actividades de la biblioteca y su impacto beneficioso en la vida de la sociedad. El principal medio de las Relaciones Públicas es lograr que la población esté plenamente informada sobre la biblioteca, sus actividades, recursos, productos y servicios.
Hoy en día existen más de 500 definiciones de este concepto. La definición más popular entre los especialistas es la que da Sam Black, profesor de la Universidad de Stirling (Reino Unido): “Las relaciones públicas son el arte y la ciencia de lograr la armonía a través del entendimiento mutuo basado en información confiable y completa”.
En la etapa actual del desarrollo bibliotecario, las relaciones públicas son una de las áreas prioritarias de la política bibliotecaria y de la información y son un medio para dominar las nuevas tecnologías sociales.
Relaciones públicas - Se trata de una actividad reflexiva, planificada e implementada gradualmente, enfocada a un resultado predeterminado (por ejemplo, obtener financiación, aumentar el número de usuarios, etc.).
Las relaciones públicas (PR) se están convirtiendo en un área de actividad cada vez más importante para empresas, agencias gubernamentales, organizaciones públicas, incluidas bibliotecas. Con casi 100 años de existencia en Estados Unidos, está ganando con confianza su lugar en nuestro país. La creciente atención de los círculos políticos, empresariales y públicos y de las bibliotecas hacia las actividades de relaciones públicas no es accidental. Las relaciones públicas son un medio de gestión estratégica del comportamiento del entorno externo e interno de una organización, una herramienta para influir en ellos a través de la interacción de la información.
Es necesario gestionar lo que la gente piensa y siente, para moldear la opinión y el estado de ánimo públicos. A través de las relaciones públicas, las bibliotecas informan a los usuarios actuales y potenciales sobre sí mismas, las oportunidades disponibles para sus colecciones y la gama de servicios bibliotecarios y de información. Esto aumenta el estatus de las bibliotecas como instituciones culturales y de información.
Hoy en día, las actividades de relaciones públicas son un medio probado con éxito para crear una actitud de confianza y respeto de los demás hacia la biblioteca, lo que implica promover sus actividades en su conjunto. Las relaciones públicas promueven la comunicación, el entendimiento mutuo, la cooperación entre la organización y su público, aumenta el grado de confianza, asegura la sostenibilidad y estabilidad de las solicitudes de los usuarios de la biblioteca, el éxito y la eficacia de su trabajo. Para comercializar con éxito sus servicios, el personal bibliotecario debe conocer personalmente al cliente, sus necesidades y solicitudes, hábitos e inclinaciones, pasiones y problemas, para estar constantemente al tanto de sus intereses bibliotecarios y bibliográficos y de sus probables deseos en un futuro próximo y lejano.
El principio fundamental de la organización del trabajo con el público es la información generalizada sobre las actividades de la biblioteca en su conjunto y sus divisiones individuales. Este trabajo debe unir todos los elementos de la biblioteca como un sistema: colecciones, audiencia de usuarios, personal de la biblioteca, recursos materiales y técnicos.
En relación con las actividades de cualquier organización, las relaciones públicas y la publicidad constituyen un sistema único de relaciones públicas, pero también existen diferencias entre publicidad y relaciones públicas.
Propósito de la publicidad- crear una actitud para realizar la acción deseada por el anunciante, que puede expresarse en la visita del usuario a la biblioteca, participación en sus eventos, patrocinio, distribución de información publicitaria, etc. La influencia publicitaria presupone como objetivo final una acción real, y no un deseo de realizarlo. La publicidad - “adquisición retrasada” de una próxima compra - está asociada a un determinado producto y a la necesidad de promocionarlo en el mercado, incentivando a los consumidores a consumir, enfocados a lograr un determinado efecto, el hecho de la compra (uso de determinados productos, servicios). ).
Objetivorelaciones públicas- atraer mucha atención, lograr un interés sincero de la población por las actividades de la biblioteca, el deseo de cooperar activamente con ella. Sin embargo, el deseo aún no es acción. Las relaciones públicas tienen como objetivo mantener relaciones armoniosas con el entorno externo y crear una imagen positiva de la organización. Las relaciones públicas promueven a la propia organización, al fabricante, en la conciencia pública, centrándose en crear una atmósfera favorable, una base para la cooperación; No siempre están asociados a un resultado inmediato, ya que preparan el mercado futuro y las próximas acciones en un futuro incierto.
Esta actividad es un conjunto de actividades de información menos costosas que la publicidad comercial, pero a menudo más eficaz. El objetivo de las relaciones públicas en las actividades bibliotecarias es la formación de una actitud social favorable hacia ellas y un "clima" interno adecuado para que la biblioteca desempeñe sus funciones, atrayendo la atención del público sobre la importancia de las actividades bibliotecarias debido a la singularidad de las colecciones y la composición de lectores.
Las malas relaciones públicas no sólo hacen que sea difícil y frustrante promover productos y servicios, sino que también causan graves daños a la imagen de la biblioteca. Hay que tener cuidado tanto con el aspecto descuidado de la biblioteca, como con la información mal organizada, con los materiales promocionales mal redactados y con el comportamiento grosero y poco ceremonioso de los empleados y su incompetencia profesional. También es importante que un líder pueda crear un buen clima sociopsicológico en el equipo. Incluso la falta de finanzas a menudo puede resolverse con la creatividad y la iniciativa de los empleados.
TérminoPúblicoRelaciones fue utilizado por primera vez por el presidente estadounidense Thomas Jefferson en 1807 en un discurso ante el Congreso, y el periodista estadounidense A. Ledbett Lee lo introdujo en amplia circulación en 1904. En los últimos años, la teoría y la práctica de la publicidad en las bibliotecas y las actividades de relaciones públicas han sido especialmente en desarrollo activo.
Los elementos de las relaciones públicas modernas se originan en los orígenes de la civilización humana. La capacidad de controlar una audiencia e influir en la opinión pública utilizando la lógica, la retórica y el arte escénico es conocida por la humanidad desde la antigüedad. Incluso en la antigua Grecia, la influencia selectiva sobre el público se consideraba una condición necesaria para el éxito tanto en la política como en el comercio.
También merecen atención las ideas de los pensadores antiguos. Así, Aristóteles y Platón creían que los medios para gobernar a las personas deberían ser bien conocidos tanto por quienes dirigen como por quienes son gobernados. Según el brillante orador Cicerón, la tarea de un orador ante las personas es brindarles placer estético, influir en su voluntad y comportamiento y, lo más importante, animar a las personas a ser activas.
En el siglo 20 Con el desarrollo de medios y capacidades técnicas para la transferencia de información a gran escala, el concepto de Relaciones Públicas comienza a adquirir contornos más modernos e independientes.
En 1918 el curso " PúblicoRelaciones”ya estaba incluido en el plan de estudios de la Universidad de Illinois. En un principio, esta formación se cursó principalmente en el departamento de periodismo.
En los 1970s Las relaciones públicas como materia académica están incluidas oficialmente en los programas educativos obligatorios de las facultades y universidades de economía de los Estados Unidos. Al mismo tiempo, las relaciones públicas se están convirtiendo en una herramienta importante para lograr el éxito comercial de muchas empresas estadounidenses líderes.
Este término apareció en Rusia a finales de los años 1980. y ha entrado activamente en la práctica cotidiana rusa y en la circulación científica en las últimas décadas, junto con nuevos términos: creador de imágenes, gestión, marketing, diseño web, etc., que reflejan nuevas relaciones en el ámbito de la economía, los negocios, la producción, la información masiva, la cultura. y educación .
La aparición de la publicidad en Rusia se remonta aX- XIsiglos. A mediados del siglo XVI, a la publicidad oral se añadió en Rusia la publicidad dibujada a mano, cuyo papel desempeñaban las populares impresiones "imágenes divertidas".
Durante el reinado de Pedro I, el principal portador de información era la palabra hablada. Una innovación significativa fue la creación de un periódico de toda Rusia que, según el decreto de Pedro I, emitido el 16 de diciembre de 1702, debía no solo informar sobre las decisiones oficiales del gobierno y los acontecimientos en el estado, sino también proporcionar una Variedad de información publicitaria. El periódico era un medio importante de distribución de publicidad a través de la prensa.
En la literatura profesional de finales de los años 20, el término "publicidad" se utilizaba bastante en relación con la biblioteconomía. Entonces, en el manual de L.B. Khavkina tiene una sección "Publicidad", que analiza sus medios y métodos (avisos impresos, escritos a mano, avisos, publicidad luminosa en lugares públicos, radio y cine).
LB Khavkina dio la siguiente definición de publicidad: para atraer lectores, "la biblioteca recurre a la publicidad en el mejor sentido de la palabra, ya que no persigue ningún objetivo egoísta y no intenta engañar a nadie". Esta aclaración fue necesaria porque a finales de los años 20 surgió una actitud cautelosa hacia los bibliotecarios de la “vieja escuela”, que supuestamente no percibían críticamente la experiencia extranjera y perseguían las ideas de la biblioteconomía burguesa.
N.K. Krupskaya escribió en 1931 que “toda biblioteca, por pequeña que sea, debe poder publicitarse”. Es cierto que en las obras de Nadezhda Konstantinovna esta observación se perdió entre los términos "propaganda bibliotecaria" y "propaganda para la biblioteconomía". Y como resultado, en los años siguientes, se establecieron en las publicaciones los conceptos de “propaganda bibliotecaria” y “agitación visual”, reemplazando los términos “publicidad” y “diseño de biblioteca”.
Prueba del enorme potencial de la publicidad fue la adopción en 1995 de la primera, y en febrero de 2006, de la nueva ley de la Federación de Rusia "sobre publicidad", que definía los requisitos básicos para las actividades publicitarias, así como el grado de responsabilidad. por sus violaciones. Los objetivos de la Ley Federal "Sobre Publicidad" son:
Protección contra la competencia desleal en el ámbito de la publicidad;
Prevenir y frenar la publicidad inapropiada.
La Ley de Publicidad introduce el siguiente concepto: publicidad: información distribuida en cualquier forma, por cualquier medio sobre una persona física o jurídica, bienes, ideas e iniciativas (información publicitaria), que está destinada a un número indefinido de personas y tiene como objetivo crear o mantener interés en estas personas físicas, jurídicas, bienes, ideas e iniciativas y contribuir a su promoción o implementación.
Según esta ley, la biblioteca puede actuar como anunciante, productor de publicidad o distribuidor de publicidad. La biblioteca también es objeto de influencia publicitaria: al fin y al cabo, realiza determinadas acciones en función de la información recibida (compra libros, mobiliario, equipamiento, equipamiento, etc.), y por tanto es consumidora de publicidad.
En 1994 se adoptó una importante ley sobre derechos de autor y derechos conexos. La protección de los derechos de autor se aplica a los compiladores de colecciones (enciclopedias, bases de datos) y otras obras compuestas, independientemente de si las obras en las que se basan o que incluyen son objeto de derechos de autor. Ahora puedes agregar publicidad a esta lista. Así, la ley protege la mayoría de las obras impresas que salen de la biblioteca.
El derecho a la publicidad creada por un empleado de la biblioteca en el desempeño de funciones oficiales o una tarea oficial del empleador pertenece a su autor. Sin embargo, la biblioteca, como empleador, tiene derecho a indicar su nombre al utilizarla.
Tecnologías y eventos
Cuanto mayor es el desarrollo de la sociedad, más activamente se utiliza la publicidad. Y aunque el desarrollo de la publicidad en las bibliotecas comenzó recién en los últimos años, se puede argumentar que hoy la publicidad se ha convertido en una parte integral de las actividades de las bibliotecas.
La tecnología de las actividades publicitarias e informativas de las bibliotecas es un concepto que abarca todos los problemas tecnológicos de la publicidad. Recientemente, las tecnologías publicitarias y las relaciones públicas se han consolidado con éxito en las bibliotecas rusas como medios eficaces para gestionar la información y organizar la opinión pública.
Análisis de la situación, mercado, necesidad de publicidad y productos bibliográficos;
Declaración de propósito;
Determinar el público objetivo;
Las características tecnológicas incluyen el uso de medios publicitarios: anuncios, radio, clips de televisión, cartas, marcadores, horarios de biblioteca, índices bibliográficos, invitaciones, así como canales de distribución de publicidad: periódicos, revistas, radio, televisión, transporte, carteles y paredes. computadoras, reverso de la tarjeta de la biblioteca, etc.
Medios de comunicación locales: los periódicos, la radio y la televisión desempeñan un papel decisivo en la formación de la opinión pública sobre la biblioteca. Utilizando hábilmente estos contactos, la biblioteca puede dar forma y cambiar su imagen. Para los socios de la biblioteca, su alta competitividad es importante.
Los medios de relaciones públicas incluyen eventos que siempre han estado disponibles en las bibliotecas: exposiciones, conferencias, presentaciones, publicaciones en revistas, discursos públicos, publicaciones impresas y audiovisuales sobre la biblioteca, apariciones en radio y televisión, etc. Los medios comunes de publicidad en las bibliotecas incluyen visitas guiadas, informes, presentaciones de libros, exposiciones, etc.
Eventos publicos- la publicidad de biblioteca más barata. La información espectacular es bien recibida por la audiencia, aumenta la afluencia de usuarios y anima a muchas personas a recurrir a fuentes literarias primarias.
Publicidad informática- información publicitaria recibida en terminales informáticos y visualizaciones en pantalla. Las redes informáticas son medios y canales populares y eficaces para distribuir información publicitaria. La red de publicidad electrónica del sector bibliotecario y de la información es un centro único de recogida y colocación de publicidad para muchos usuarios: bibliotecas, personal de bibliotecas, etc.
Presentaciones de carteles son la demostración de hechos e ideas mediante dibujos, bocetos, esquemas, tablas y otros elementos decorativos. Esta forma es conveniente cuando no es posible colocar grandes cantidades de material debido a espacio insuficiente o tiempo limitado.
Programas bibliotecarios integrales. sirven para mejorar la eficiencia de la biblioteca y darle importancia. En la práctica bibliotecaria, la publicidad de los recursos bibliotecarios, principalmente de sus colecciones de documentos, se utiliza ampliamente mediante la organización de exposiciones en conferencias, seminarios, jornadas informativas, jornadas especializadas, etc.
Anuncio imprimible. Los medios publicitarios impresos incluyen folletos, marcapáginas, folletos y carteles, ampliamente utilizados y probados en las bibliotecas. Las bibliotecas públicas y de investigación colocan anuncios impresos en las instalaciones de las bibliotecas, vestíbulos de instituciones educativas, etc.
Los medios de comunicación locales. Los medios de comunicación (periódicos, radio, televisión) desempeñan un papel decisivo en la formación de la opinión pública sobre la biblioteca.
Utilizando hábilmente estos contactos, la biblioteca puede dar forma y cambiar su imagen. Para los socios de la biblioteca, su alta competitividad es importante. Un conocido especialista en el campo de las relaciones públicas bibliotecarias de Gran Bretaña, B. Usherwood, cree que "las relaciones públicas son el trabajo principal de los bibliotecarios". Identificó las siguientes formas de esta actividad:
Publicaciones de biblioteca;
Contactos de prensa;
Materiales audiovisuales;
Actuación pública;
Métodos mixtos.
Los medios y canales de distribución publicitaria son ilimitados. Las bibliotecas deberían hacer un mayor uso de herramientas de relaciones públicas, como listas de precios, carteles y animaciones por computadora. Esto le permite visualizar toda la gama de oportunidades publicitarias disponibles para las bibliotecas.
La publicidad está diseñada para mostrar el beneficio específico de una oferta o servicio, para nombrar el beneficio que recibirá un consumidor o grupo específico al utilizar cualquier producto o servicio de una biblioteca determinada. Al dirigirse a los usuarios potenciales, hay que destacar que la biblioteca facilita la actividad intelectual y hace la vida más plena.
La base de la actividad publicitaria es el mensaje publicitario: información amplia, brillante e imaginativa que fomenta el uso de los recursos, productos y servicios de la biblioteca. Una parte integral del mismo es el texto, que revela la idea y la intención del anuncio. Un mensaje publicitario es siempre un llamamiento a un destinatario específico.
Creando un mensaje publicitario una de las etapas más difíciles. Debe revelar las características específicas (calidad) del objeto anunciado (biblioteca, sus colecciones, productos, servicios) y cumplir ciertos requisitos. Las características tecnológicas de los mensajes publicitarios son la calidad de la idea publicitaria, concisión, asertividad, documentación, evidencia, sencillez, entusiasmo, relevancia del texto, mostrando la novedad del producto o sus propiedades, mostrando el producto en acción, sentido de la proporción. en “alabar” el producto.
Atraer la atención;
Convencer de la necesidad de aprovechar la oferta;
Hacerte recordar la idea principal del mensaje;
El proceso de creación de un mensaje publicitario incluye la formulación de su idea, contenido y forma. El contenido del texto publicitario debe responder a las preguntas de qué se ofrece al usuario, qué beneficios puede obtener del servicio ofrecido, dónde, cuándo y cómo puede recibir este servicio. La elección de la forma del mensaje publicitario, la introducción de un determinado tipo de publicidad o un conjunto de formas publicitarias depende del contenido del anuncio.
El conocido especialista en el campo de la publicidad D. Ogilvy, concediendo gran importancia al texto del anuncio, enfatiza que todos deben sentir que este mensaje publicitario está dirigido específicamente a él. A la hora de redactar textos publicitarios conviene evitar palabras poco claras, expresiones largas e indicar el coste de los productos o servicios. La mayoría de los servicios bibliotecarios son gratuitos y este hecho debe destacarse en el texto publicitario.
A la hora de transmitir información sobre los servicios y capacidades de la biblioteca, es necesario apelar a los sentimientos de los lectores del texto: despertar curiosidad, despertar sorpresa y una sonrisa. Por ejemplo, al anunciar nuestros recursos, les recordamos que estamos listos para brindarles información completa (extensa) y al mismo tiempo útil (necesaria). Un mensaje publicitario es un llamamiento a un destinatario específico.
El texto publicitario se basa en la lógica, argumentación. Al elegir los argumentos, es importante tener en cuenta las características de los recursos, productos, servicios e incentivos de la biblioteca y la información que obligaron al usuario a decidir utilizar un producto/servicio en particular.
Uno de los principales factores a la hora de elegir un argumento es Relevancia. Todo lo que sea verdaderamente nuevo en una determinada publicación informativa debe ciertamente indicarse y comentarse. No se debe elogiar la publicación; el consumidor siempre es escéptico y puede darle la espalda.
Deben evitarse las palabras largas, incomprensibles, la ambigüedad y los trucos. El texto publicitario debe ser correcto y no estar cargado de términos profesionales que resulten incomprensibles para los usuarios. Al escribir el texto, uno debe guiarse por el deseo de D. Ogilvy: “Cuantos más datos proporcione, mayor será la demanda de su producto. Lo principal es que el texto esté bien escrito. Nadie leerá textos basados en perogrulladas”.
La percepción del texto se mejora mediante el uso hábil de los párrafos iniciales, títulos (no más de diez palabras), subtítulos, etc. Lo más eficaz es hacer un llamamiento a un grupo objetivo específico al principio del texto publicitario (“Para vosotros, estudiantes de primer año, para nuestros lectores”, etc.).
No debes cambiar frecuentemente el contenido y el diseño del anuncio, ya que el usuario no tendrá tiempo de recordar todas las ofertas. Los anuncios únicos tampoco traen éxito. Una campaña publicitaria debe realizarse de forma sistemática y, en ocasiones, intensiva.
Cada año, las capacidades técnicas de las bibliotecas se amplían: aparecen nuevas computadoras con programas que permiten trabajar con gráficos, impresoras láser y de inyección de tinta y escáneres. El conocimiento y uso correcto de diversas técnicas le permite resolver problemas de manera efectiva.
Los principales usuarios de la biblioteca universitaria son profesores, estudiantes de posgrado, estudiantes universitarios, estudiantes y personal universitario, para quienes la biblioteca es la principal fuente de literatura educativa, científica y de referencia. Al ingresar a la universidad, los estudiantes corren a la biblioteca a buscar libros de texto. La cobertura completa de la biblioteca para los estudiantes de primer año se logra mediante el trabajo constante con las oficinas de los decanos y los líderes de grupos de estudiantes. Todos los que se inscriben reciben una tarjeta de biblioteca, cuya presencia ya les permite recordar constantemente la biblioteca, es decir, Se activa el efecto de la publicidad oculta. Al registrarse en la biblioteca, se mantienen conversaciones sobre las reglas de uso de la biblioteca, biblioteca y servicios bibliográficos y otros adicionales. Esto es publicidad de boca en boca.
En el vestíbulo de la universidad y en las instalaciones de la biblioteca hay stands con información sobre servicios, exposiciones y próximos eventos, que funcionan como publicidad y realzan la imagen de la biblioteca ante la administración de la universidad y los usuarios potenciales.
Pero no debemos olvidar que la base del éxito es la calidad de los propios productos y servicios, la calidad del servicio al usuario y la prevención oportuna de conflictos entre la biblioteca y sus usuarios. Por tanto, es importante que las bibliotecas se centren en estudiar las necesidades de información de los usuarios. Mejore constantemente sus actividades, mejore sus habilidades dominando el nuevo software. Ampliar la gama de productos y servicios de información desarrollando nuevos servicios adicionales, aumentando así la comodidad del servicio. Y, quizás, algún día el medio de promoción más confiable, que no requiera costos financieros adicionales, será la publicidad de boca en boca: recomendaciones de clientes habituales.
La mejora dinámica de las formas y métodos de organización de exposiciones, conferencias, participación en diversos proyectos y publicidad de estos eventos también añade novedad y atractivo a la biblioteca universitaria.
Los canales de comunicación importantes para las bibliotecas son las revistas y los periódicos, donde publican material informativo y artículos sobre la biblioteca científica.
El director de la biblioteca universitaria interviene periódicamente en las reuniones del Consejo Académico sobre diversos temas, revisa las características más importantes de los productos de información elaborados para ayudar en el proceso educativo y resolver problemas complejos de producción.
En general, las campañas publicitarias de las bibliotecas universitarias se centran en promover una imagen positiva de la biblioteca y sus servicios mediante la creación de un catálogo electrónico y actividades para desarrollar habilidades bibliotecarias. Actualmente, la eficacia de Internet como canal de comunicación es cada vez mayor. Las bibliotecas desarrollan sus propios sitios web o crean sus propias páginas en el sitio web de una organización de la cual la biblioteca es una unidad estructural; publicar información en los sitios web de organizaciones que son miembros de consorcios de bibliotecas, etc.
Los visitantes del sitio web de la universidad pueden encontrar toda la información necesaria sobre la biblioteca: el horario de funcionamiento de sus departamentos, una lista de publicaciones periódicas suscritas por la biblioteca, un catálogo de recursos electrónicos y materiales de vídeo de las colecciones de la biblioteca, etc.
La formación del prestigio de una biblioteca científica a los ojos de los usuarios y la administración de la universidad está influenciada por la presencia de una amplia selección de recursos de información, la automatización de procesos, el desarrollo de nuevas tecnologías y equipos por parte de los empleados, la comodidad de las instalaciones, todo esto da derecho a hablar de la biblioteca científica como una de las principales divisiones estructurales de la universidad y a la administración de la universidad como un socio igualitario.
Actualmente, las bibliotecas deben buscar nuevas áreas de actividad para utilizar de manera óptima los recursos existentes y demostrar constantemente su necesidad social. Esto se ve facilitado por la publicidad y las relaciones públicas, porque la base de sus actividades es la comunicación encaminada a mantener contactos constantes con el mercado para difundir información sobre ellos, sobre sus fondos, recursos, productos y servicios.
Bibliografía:
3. Shelamova, G. Ser capaz de hablar sobre uno mismo: medios y métodos de presentación / G. Shelamova // Biblioteca. - 2013. - No. 5. - P. 15-21.
4. Yastrebova, E. M. Relaciones públicas para bibliotecas / E. M. Yastrebova // Bibliografía. - 2000. - No. 1. - P. 43-48.
Tatyana Sergeevna Taranenko,
Responsable del Departamento de Proyectos de Innovación y Relaciones Exteriores
Sistema municipal de información y biblioteca,
Maestría en Información y Actividades Analíticas (Kemerovo)
Para una parte importante de la sociedad en todos los países del mundo, las bibliotecas siguen siendo “cosas en sí mismas”; su potencial cultural y de información está infrautilizado; el estatus social y el prestigio de los bibliotecarios son bajos. Las ideas predominantes sobre el trabajo de las bibliotecas no cambiaron durante el siglo XX. Sin embargo, es la creación de una imagen positiva lo que juega un papel decisivo en los intentos de romper con los estereotipos.
La imagen generalizada de la biblioteca se formó en la mente de varios grupos de la población como resultado del conocimiento directo de su trabajo, la posición que ocupa en la sociedad, así como bajo la influencia de los medios de comunicación, el cine y las obras literarias.
Si no construye su propia imagen a propósito, se formará espontáneamente. De la misma manera, si no se construye y controla el desarrollo de la biblioteca, este proceso no podrá cumplir con el nuevo paradigma, no será sistemático e integral, la biblioteca no podrá integrarse en el entorno de información global. , en un único espacio mediático. La necesidad de tal vector de cambio puede ayudar a fortalecer el papel de nuevas formas de actividad en el campo bibliotecario, las llamadas Relaciones Públicas (PR), es decir, interacción pública.
Es por eso que la formación de un sistema de comunicación eficaz y la capacidad de aumentar la calificación de una biblioteca como institución de información, llevada a cabo en el proceso de actividades de relaciones públicas, sin atraer recursos financieros adicionales, se convierte en una de las tareas más prioritarias de su administración.
El formato bibliotecario de Relaciones Públicas se puede definir como un medio para formar una actitud de confianza y respeto hacia la biblioteca por parte de los usuarios y del público en general, así como el arte y la ciencia de crear una imagen empresarial de una organización basada en principios legales. , oficial, evento y otra información operativa. Las promociones pueden estar dirigidas a lectores reales y potenciales, instituciones financieras y autoridades locales. Los principales objetivos de un proyecto de relaciones públicas de una biblioteca pueden incluir los siguientes:
Desarrollar una imagen de la biblioteca como una institución moderna, necesaria para la sociedad, abierta y comprensible para los ciudadanos, amigable y dinámica;
Agilizar los mensajes informativos sobre las actividades de la biblioteca;
Interacción con las autoridades (para crear fama y ejercer presión sobre intereses);
Interacción con socios (búsqueda de formas de cooperación);
Buscar fondos adicionales para la biblioteca (recaudación de fondos);
Estudiar la opinión pública, eliminar ambigüedades (la biblioteca es un lugar familiar para un bibliotecario, pero para muchas personas sigue siendo terra incógnita, objeto de estereotipos y clichés);
Mejorar el clima socio-psicológico dentro de la biblioteca, así como identificar las opiniones de los empleados sobre la organización del trabajo (las llamadas relaciones públicas internas), ya que la imagen de la biblioteca sólo puede determinarse correlacionando las opiniones "desde dentro" y " desde afuera".
Es necesario enfatizar específicamente que las actividades de relaciones públicas deben estar dirigidas no tanto a aumentar la demanda y la distribución de libros, sino a establecer una actitud pública positiva hacia la biblioteca.
Antes de implementar campañas de relaciones públicas, es necesario pensar en un plan: determinar los objetivos a corto y largo plazo, los recursos materiales y laborales disponibles, hacer una previsión del efecto esperado y calcular los recursos financieros necesarios.
Algunas de las técnicas más exitosas que se pueden utilizar en cualquier campaña de relaciones públicas incluyen:
Involucrar a una persona en las acciones de otras personas;
“acción anidada” (se pide a una persona que realice una acción que conoce bien en combinación con otra acción necesaria para la organización);
Creación de “milagros” y leyendas (publicidad de logros destacados, cambio de reglas y regulaciones aceptadas, organización de vacaciones);
Cuestionar estereotipos (mensajes inesperados a través de diversos canales de información que hacen que las personas piensen en lo que realmente saben sobre el objeto nombrado).
Una imagen creada expresamente es un sistema de características que se pueden organizar en una serie de calificaciones según las características específicas de la biblioteca o del sistema de biblioteca. Para obtener un apoyo de relaciones públicas competente que garantice el funcionamiento eficaz de la organización en el entorno del mercado y lograr un resultado positivo en el trabajo para crear la imagen deseada, es necesario construir un algoritmo claro para toda la empresa.
Este algoritmo fue desarrollado y probado parcialmente por el Sistema de Bibliotecas e Información Municipal de Kemerovo (MIBS). Se basó en la conocida fórmula RACE (Investigación - investigación, Acción - acción, Comunicación - comunicación, Evaluación - evaluación), adaptada al entorno bibliotecario. La técnica consta de tres etapas.
Primera etapa - estudiar . Se lleva a cabo un análisis de la situación: es necesario obtener la información más amplia posible y de alta calidad sobre el tema de preocupación, para identificar grupos públicos que sean relevantes para la situación.
En relación al sistema bibliotecario, esta etapa debe incluir:
Estudio obligatorio de documentos reglamentarios, instrucciones, reglamentos y cartas informativas de las autoridades federales y regionales, análisis del mercado de servicios de información. Esto es muy importante en la Rusia moderna, cuando el marco legal que regula el ámbito de la información, los derechos de autor, etc. aún no está claramente definido.
Análisis de la situación del mercado de la información y previsión de su estado para el futuro. Las actividades de la biblioteca tienen como objetivo principal difundir en la sociedad el conocimiento, que es parte integral de la cultura, y brindar información. Por lo tanto, es importante monitorear las tendencias de desarrollo no solo en la biblioteconomía, sino también en el mercado de la información.
Realizar "investigaciones de campo": observaciones, experimentos, encuestas para identificar la opinión pública sobre los servicios requeridos y realmente brindados.
Cuestionamiento a usuarios y lectores reales y potenciales.
Análisis de las actividades de los organismos estatales y públicos en el ámbito de la cultura: sociedades, asociaciones, consejos y fundaciones.
Análisis de la prensa general y especializada: qué escriben los medios sobre la industria en su conjunto o sobre bibliotecas concretas.
Entrevistas con funcionarios que determinan la política gubernamental en la industria e influyen en la toma de decisiones.
Análisis de las actividades de relaciones públicas de las bibliotecas en congresos, exposiciones (organizadas por terceros), en los medios.
Sobre la base de los resultados del estudio, se analizan las tendencias de la industria, se predicen sus consecuencias para las bibliotecas y la profesión bibliotecaria en su conjunto y se determina el propósito del programa de relaciones públicas.
Segunda fase - acción y comunicación . En esta etapa se seleccionan los públicos objetivo, se especifican los principales mensajes y llamamientos dirigidos a ellos y se desarrollan actividades a través de las cuales es posible influir en ellos.
Acción. Las preguntas principales son: qué se debe hacer y por qué, qué cambios se deben realizar, qué se debe comunicar al público objetivo, qué decir sobre los eventos planificados, qué se debe transformar en una situación determinada, determinar una estrategia de relaciones públicas. y canal de comunicación.
Comunicación. Es necesario responder a las siguientes preguntas: quién, cómo, cuándo y dónde debe llevar a cabo acciones y comunicaciones específicas.
Para llevar a cabo un evento de relaciones públicas cuyo público objetivo son los jóvenes, el Sistema Municipal de Información y Bibliotecas de Kemerovo ha desarrollado un breve plan que se puede presentar de la siguiente manera:
1. Se seleccionan los medios de comunicación: a través de qué canales la institución planea trabajar con un público objetivo en particular.
2. Se determina la escala de actividad.
3. Se establece el calendario de los programas de relaciones públicas.
Una de las características de la mayoría de los servicios bibliotecarios es su estacionalidad (ejemplo: salas de lectura de verano o “biblioteca después de la escuela”). En consecuencia, la actividad de los eventos de relaciones públicas, especialmente aquellos destinados a atraer nuevos usuarios, debe corresponder a esta frecuencia.
4. Se calcula el presupuesto de la campaña de relaciones públicas y se elabora un cronograma específico.
5. Después de completar la planificación y preparación del programa de relaciones públicas, los implementadores comienzan la etapa de implementación.
Todo el conjunto de programas de relaciones públicas se puede dividir en varios bloques: en los medios, en Internet, en televisión, radio, etc.
MIBS Kemerovo está implementando el proyecto " Libro -show”, utilizando diversos medios de comunicación. Por ejemplo, en una columna semanal en el aire vespertino de la radio "Kuzbass FM" como parte del programa "Buenas noches", en una conversación "en vivo" entre un empleado de la biblioteca, el presentador y los radioescuchas sobre libros, lecturas, eventos y proyectos. , intentamos popularizar la lectura y llamar la atención sobre la biblioteca. Trabajamos en Internet, en el portal de la biblioteca. Kémerovo. rf" y en la red social "VKontakte". Durante 2012, en el aire matutino de uno de los canales de televisión de Kemerovo, se transmitió semanalmente la sección "Wook Show" con la participación de un representante del sistema de bibliotecas.
El programa de eventos especiales incluye el evento “Noche de la Biblioteca”. En la ciudad relativamente pequeña de Kemerovo (540.100 habitantes), se celebró simultáneamente en 5 bibliotecas: 2 regionales y 3 MIBS. Este tipo de acciones son de gran ayuda para popularizar la lectura, atraer al público a las bibliotecas y moldear su imagen.
En cuanto a eventos especiales, su oferta es bastante amplia. Para dar forma a la imagen de una biblioteca se puede utilizar casi cualquier tendencia de moda común entre los jóvenes, corrigiéndola y dirigiéndola hacia un libro.
A continuación se exponen algunas técnicas e ideas cuyo uso resulta especialmente útil para la biblioteca: organizar un anuncio masivo de un próximo evento dentro y fuera de la organización;
Brindar oportunidades para que sus participantes no solo se familiaricen con los materiales y programas que ofrece la biblioteca, sino también para “probarlos”;
Establecer contactos con todos los que quieran recibir servicios, es decir, directamente en la exposición "transformar" a los visitantes potenciales en visitantes reales;
Invitar a profesionales y personajes famosos a participar en eventos;
Realizar una encuesta o encuesta entre los participantes: esto ayudará a evaluar correctamente el evento en sí, su participación en el mismo y encontrar nuevas ideas.
La tercera etapa implica evaluación del desempeño Eventos. Es casi imposible medir la eficacia de toda la política de relaciones públicas de una organización, pero es muy posible dar una evaluación correcta de eventos y herramientas individuales, aunque esto requiere ciertos fondos y tiempo.
En cuanto a los indicadores para evaluar la eficacia de las relaciones públicas, en relación con una biblioteca pueden verse así: mayor popularidad de la biblioteca entre diversos públicos; cambios en las publicaciones de los medios (en términos de nivel y tono); cambiar la posición de la biblioteca en el mercado de la información; revitalizar los canales de retroalimentación, es decir, aumentar el número de solicitudes recibidas como resultado de la campaña de relaciones públicas.
Por tanto, se requiere un enfoque estratégico a la hora de trabajar con la imagen de la biblioteca. Es esto lo que le permite desarrollar, predecir y lograr resultados. Formar un sistema de comunicación eficaz y la capacidad de aumentar el prestigio de la biblioteca sin atraer recursos económicos adicionales se está convirtiendo en una de las tareas de máxima prioridad. El margen para mejorar la imagen es bastante grande: todo lo que se necesita es tiempo, una investigación sistemática, evaluaciones imparciales de especialistas y personal que quiera mejorar esta imagen y cambiarla, a pesar de los estereotipos y clichés comunes.
Tatyana Sergeevna Taranenko,
Responsable del Departamento de Proyectos de Innovación y Relaciones Exteriores
Sistema municipal de información y biblioteca,
Maestría en Información y Actividades Analíticas (Kemerovo)
Para una parte importante de la sociedad en todos los países del mundo, las bibliotecas siguen siendo “cosas en sí mismas”; su potencial cultural y de información está infrautilizado; el estatus social y el prestigio de los bibliotecarios son bajos. Las ideas predominantes sobre el trabajo de las bibliotecas no cambiaron durante el siglo XX. Sin embargo, es la creación de una imagen positiva lo que juega un papel decisivo en los intentos de romper con los estereotipos.
La imagen generalizada de la biblioteca se formó en la mente de varios grupos de la población como resultado del conocimiento directo de su trabajo, la posición que ocupa en la sociedad, así como bajo la influencia de los medios de comunicación, el cine y las obras literarias.
Si no construye su propia imagen a propósito, se formará espontáneamente. De la misma manera, si no se construye y controla el desarrollo de la biblioteca, este proceso no podrá cumplir con el nuevo paradigma, no será sistemático e integral, la biblioteca no podrá integrarse en el entorno de información global. , en un único espacio mediático. La necesidad de tal vector de cambio puede ayudar a fortalecer el papel de nuevas formas de actividad en el campo bibliotecario, las llamadas Relaciones Públicas (PR), es decir, interacción pública.
Es por eso que la formación de un sistema de comunicación eficaz y la capacidad de aumentar la calificación de una biblioteca como institución de información, llevada a cabo en el proceso de actividades de relaciones públicas, sin atraer recursos financieros adicionales, se convierte en una de las tareas más prioritarias de su administración.
El formato bibliotecario de Relaciones Públicas se puede definir como un medio para formar una actitud de confianza y respeto hacia la biblioteca por parte de los usuarios y del público en general, así como el arte y la ciencia de crear una imagen empresarial de una organización basada en principios legales. , oficial, evento y otra información operativa. Las promociones pueden estar dirigidas a lectores reales y potenciales, instituciones financieras y autoridades locales. Los principales objetivos de un proyecto de relaciones públicas de una biblioteca pueden incluir los siguientes:
Desarrollar una imagen de la biblioteca como una institución moderna, necesaria para la sociedad, abierta y comprensible para los ciudadanos, amigable y dinámica;
Agilizar los mensajes informativos sobre las actividades de la biblioteca;
Interacción con las autoridades (para crear fama y ejercer presión sobre intereses);
Interacción con socios (búsqueda de formas de cooperación);
Buscar fondos adicionales para la biblioteca (recaudación de fondos);
Estudiar la opinión pública, eliminar ambigüedades (la biblioteca es un lugar familiar para un bibliotecario, pero para muchas personas sigue siendo terra incógnita, objeto de estereotipos y clichés);
Mejorar el clima socio-psicológico dentro de la biblioteca, así como identificar las opiniones de los empleados sobre la organización del trabajo (las llamadas relaciones públicas internas), ya que la imagen de la biblioteca sólo puede determinarse correlacionando las opiniones "desde dentro" y " desde afuera".
Es necesario enfatizar específicamente que las actividades de relaciones públicas deben estar dirigidas no tanto a aumentar la demanda y la distribución de libros, sino a establecer una actitud pública positiva hacia la biblioteca.
Antes de implementar campañas de relaciones públicas, es necesario pensar en un plan: determinar los objetivos a corto y largo plazo, los recursos materiales y laborales disponibles, hacer una previsión del efecto esperado y calcular los recursos financieros necesarios.
Algunas de las técnicas más exitosas que se pueden utilizar en cualquier campaña de relaciones públicas incluyen:
Involucrar a una persona en las acciones de otras personas;
“acción anidada” (se pide a una persona que realice una acción que conoce bien en combinación con otra acción necesaria para la organización);
Creación de “milagros” y leyendas (publicidad de logros destacados, cambio de reglas y regulaciones aceptadas, organización de vacaciones);
Cuestionar estereotipos (mensajes inesperados a través de diversos canales de información que hacen que las personas piensen en lo que realmente saben sobre el objeto nombrado).
Una imagen creada expresamente es un sistema de características que se pueden organizar en una serie de calificaciones según las características específicas de la biblioteca o del sistema de biblioteca. Para obtener un apoyo de relaciones públicas competente que garantice el funcionamiento eficaz de la organización en el entorno del mercado y lograr un resultado positivo en el trabajo para crear la imagen deseada, es necesario construir un algoritmo claro para toda la empresa.
Este algoritmo fue desarrollado y probado parcialmente por el Sistema de Bibliotecas e Información Municipal de Kemerovo (MIBS). Se basó en la conocida fórmula RACE (Investigación - investigación, Acción - acción, Comunicación - comunicación, Evaluación - evaluación), adaptada al entorno bibliotecario. La técnica consta de tres etapas.
Primera etapa - estudiar . Se lleva a cabo un análisis de la situación: es necesario obtener la información más amplia posible y de alta calidad sobre el tema de preocupación, para identificar grupos públicos que sean relevantes para la situación.
En relación al sistema bibliotecario, esta etapa debe incluir:
Estudio obligatorio de documentos reglamentarios, instrucciones, reglamentos y cartas informativas de las autoridades federales y regionales, análisis del mercado de servicios de información. Esto es muy importante en la Rusia moderna, cuando el marco legal que regula el ámbito de la información, los derechos de autor, etc. aún no está claramente definido.
Análisis de la situación del mercado de la información y previsión de su estado para el futuro. Las actividades de la biblioteca tienen como objetivo principal difundir en la sociedad el conocimiento, que es parte integral de la cultura, y brindar información. Por lo tanto, es importante monitorear las tendencias de desarrollo no solo en la biblioteconomía, sino también en el mercado de la información.
Realizar "investigaciones de campo": observaciones, experimentos, encuestas para identificar la opinión pública sobre los servicios requeridos y realmente brindados.
Cuestionamiento a usuarios y lectores reales y potenciales.
Análisis de las actividades de los organismos estatales y públicos en el ámbito de la cultura: sociedades, asociaciones, consejos y fundaciones.
Análisis de la prensa general y especializada: qué escriben los medios sobre la industria en su conjunto o sobre bibliotecas concretas.
Entrevistas con funcionarios que determinan la política gubernamental en la industria e influyen en la toma de decisiones.
Análisis de las actividades de relaciones públicas de las bibliotecas en congresos, exposiciones (organizadas por terceros), en los medios.
Sobre la base de los resultados del estudio, se analizan las tendencias de la industria, se predicen sus consecuencias para las bibliotecas y la profesión bibliotecaria en su conjunto y se determina el propósito del programa de relaciones públicas.
Segunda fase - acción y comunicación . En esta etapa se seleccionan los públicos objetivo, se especifican los principales mensajes y llamamientos dirigidos a ellos y se desarrollan actividades a través de las cuales es posible influir en ellos.
Acción. Las preguntas principales son: qué se debe hacer y por qué, qué cambios se deben realizar, qué se debe comunicar al público objetivo, qué decir sobre los eventos planificados, qué se debe transformar en una situación determinada, determinar una estrategia de relaciones públicas. y canal de comunicación.
Comunicación. Es necesario responder a las siguientes preguntas: quién, cómo, cuándo y dónde debe llevar a cabo acciones y comunicaciones específicas.
Para llevar a cabo un evento de relaciones públicas cuyo público objetivo son los jóvenes, el Sistema Municipal de Información y Bibliotecas de Kemerovo ha desarrollado un breve plan que se puede presentar de la siguiente manera:
1. Se seleccionan los medios de comunicación: a través de qué canales la institución planea trabajar con un público objetivo en particular.
2. Se determina la escala de actividad.
3. Se establece el calendario de los programas de relaciones públicas.
Una de las características de la mayoría de los servicios bibliotecarios es su estacionalidad (ejemplo: salas de lectura de verano o “biblioteca después de la escuela”). En consecuencia, la actividad de los eventos de relaciones públicas, especialmente aquellos destinados a atraer nuevos usuarios, debe corresponder a esta frecuencia.
4. Se calcula el presupuesto de la campaña de relaciones públicas y se elabora un cronograma específico.
5. Después de completar la planificación y preparación del programa de relaciones públicas, los implementadores comienzan la etapa de implementación.
Todo el conjunto de programas de relaciones públicas se puede dividir en varios bloques: en los medios, en Internet, en televisión, radio, etc.
MIBS Kemerovo está implementando el proyecto " Libro -show”, utilizando diversos medios de comunicación. Por ejemplo, en una columna semanal en el aire vespertino de la radio "Kuzbass FM" como parte del programa "Buenas noches", en una conversación "en vivo" entre un empleado de la biblioteca, el presentador y los radioescuchas sobre libros, lecturas, eventos y proyectos. , intentamos popularizar la lectura y llamar la atención sobre la biblioteca. Trabajamos en Internet, en el portal de la biblioteca. Kémerovo. rf" y en la red social "VKontakte". Durante 2012, en el aire matutino de uno de los canales de televisión de Kemerovo, se transmitió semanalmente la sección "Wook Show" con la participación de un representante del sistema de bibliotecas.
El programa de eventos especiales incluye el evento “Noche de la Biblioteca”. En la ciudad relativamente pequeña de Kemerovo (540.100 habitantes), se celebró simultáneamente en 5 bibliotecas: 2 regionales y 3 MIBS. Este tipo de acciones son de gran ayuda para popularizar la lectura, atraer al público a las bibliotecas y moldear su imagen.
En cuanto a eventos especiales, su oferta es bastante amplia. Para dar forma a la imagen de una biblioteca se puede utilizar casi cualquier tendencia de moda común entre los jóvenes, corrigiéndola y dirigiéndola hacia un libro.
A continuación se exponen algunas técnicas e ideas cuyo uso resulta especialmente útil para la biblioteca: organizar un anuncio masivo de un próximo evento dentro y fuera de la organización;
Brindar oportunidades para que sus participantes no solo se familiaricen con los materiales y programas que ofrece la biblioteca, sino también para “probarlos”;
Establecer contactos con todos los que quieran recibir servicios, es decir, directamente en la exposición "transformar" a los visitantes potenciales en visitantes reales;
Invitar a profesionales y personajes famosos a participar en eventos;
Realizar una encuesta o encuesta entre los participantes: esto ayudará a evaluar correctamente el evento en sí, su participación en el mismo y encontrar nuevas ideas.
La tercera etapa implica evaluación del desempeño Eventos. Es casi imposible medir la eficacia de toda la política de relaciones públicas de una organización, pero es muy posible dar una evaluación correcta de eventos y herramientas individuales, aunque esto requiere ciertos fondos y tiempo.
En cuanto a los indicadores para evaluar la eficacia de las relaciones públicas, en relación con una biblioteca pueden verse así: mayor popularidad de la biblioteca entre diversos públicos; cambios en las publicaciones de los medios (en términos de nivel y tono); cambiar la posición de la biblioteca en el mercado de la información; revitalizar los canales de retroalimentación, es decir, aumentar el número de solicitudes recibidas como resultado de la campaña de relaciones públicas.
Por tanto, se requiere un enfoque estratégico a la hora de trabajar con la imagen de la biblioteca. Es esto lo que le permite desarrollar, predecir y lograr resultados. Formar un sistema de comunicación eficaz y la capacidad de aumentar el prestigio de la biblioteca sin atraer recursos económicos adicionales se está convirtiendo en una de las tareas de máxima prioridad. El margen para mejorar la imagen es bastante grande: todo lo que se necesita es tiempo, una investigación sistemática, evaluaciones imparciales de especialistas y personal que quiera mejorar esta imagen y cambiarla, a pesar de los estereotipos y clichés comunes.
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