Cuando tomó la decisión de conectarse a Internet, teléfono o televisión de la empresa, se concluyó con usted un acuerdo adecuado para la prestación de servicios. Si de repente, por alguna razón, decide desactivar algún servicio, debe escribir una solicitud para rescindir el contrato. En este artículo veremos el procedimiento y la lista de documentos requeridos.
Solicitud de rescisión del contrato con Rostelecom
En primer lugar, debemos completarlo. Ábrelo en un editor de texto y aparecerá la siguiente página frente a ti:
Como puede ver, necesitaremos el número del contrato celebrado con usted, así como información sobre el empleado a cuyo nombre tendremos que redactar la solicitud. Naturalmente, no conoces el apellido, nombre y patronímico del empleado, por lo que tendrás que llamar a la sucursal de la empresa más cercana a ti y averiguar a quién escribir la solicitud. Después de esto, lea atentamente su contrato, ya que describe las condiciones para rescindir el contrato. Si alquiló algún equipo o pagó a plazos, deberá pagar el precio total. También es muy importante el tiempo transcurrido desde la celebración del contrato. Si es menos de un año, busque en el contrato información sobre el monto de la compensación al rescindir el contrato.
Rescisión del contrato de Internet por parte de Rostelecom.
La rescisión de un contrato de Internet suele producirse debido a una discrepancia entre la velocidad real de Internet y la velocidad indicada en el contrato. Muchos usuarios creen erróneamente que el proveedor está obligado a proporcionar Internet a la máxima velocidad en todo momento, aunque en el contrato se especifica la máxima velocidad posible y esto no quiere decir que así sea. Por lo general, las caídas de velocidad ocurren durante las horas pico, cuando la mayoría de las personas regresan del trabajo y se sientan frente a sus computadoras y portátiles. No se pueden descartar fallos técnicos en la línea del proveedor previo.
Entonces, decidiste conectarte con otro proveedor. Si tiene un enrutador o módem que le entregaron junto con el contrato, observe las condiciones en las que se lo entregaron. Si no tienes una cláusula de vendértelo a plazos, con devolverlo te bastará. Si dicho artículo está presente y el monto de su costo aún no ha sido reembolsado, se le pedirá que pague su costo total.
Terminación del contrato por
La televisión interactiva se ha afianzado firmemente en nuestra vida diaria. No sólo la calidad de una antena convencional es varias veces peor, sino que la gama de servicios adicionales es muy amplia. Puede ver televisión en varios televisores por un costo o incluso en computadoras, portátiles, tabletas y teléfonos por un costo adicional. Para ver la televisión de Rostelecom, necesita un decodificador y un transmisor de video. Su coste es muy importante y, en la mayoría de los casos, se compran a plazos durante 36 meses. Si este período aún no ha transcurrido desde la celebración del contrato, lo más probable es que deba comprar este equipo en su totalidad al finalizar el contrato. Si alquiló el decodificador, será suficiente para pagar los costos del mes actual de prestación de este servicio.
Rescisión del contrato de un teléfono Rostelecom.
Con la llegada de las comunicaciones celulares y los teléfonos móviles asequibles, la demanda de líneas fijas residenciales ha disminuido. Muchos creen que estos gastos son inútiles y deciden apagar el teléfono de Rostelecom. Antes de completar la solicitud, debe llamar al soporte técnico e indicar sus intenciones. Es posible que el gerente de la empresa le devuelva la llamada y le ofrezca el llamado teléfono "económico", que le permitirá guardar el teléfono en el apartamento y reducir los gastos familiares. Si todavía está firmemente convencido de que desea desactivarlo, debe verificar la disponibilidad de y en su cuenta.
Lista de documentos necesarios para rescindir un acuerdo con Rostelecom
Cuando haya completado el formulario de solicitud, deberá preparar la siguiente lista de documentos:
- pasaporte de un ciudadano de la Federación Rusa
- certificado de propiedad del apartamento y su fotocopia
- contrato de compraventa de apartamento y su fotocopia
- el propio contrato de prestación de servicios (Internet, televisión, teléfono)
Con todo esto, debes acudir a la oficina de Rostelecom. en tu ciudad lo puedes encontrar en nuestra web. Antes de acudir a una determinada sucursal, llámalos y averigua si aceptan solicitudes de rescisión del contrato, ya que esto no se puede hacer en todas las oficinas de representación.
No te olvides de la posibilidad de desactivar temporalmente el servicio mientras estás fuera o de vacaciones, ya que esto te permitirá ahorrar tiempo y podrás retomar fácilmente el uso de los servicios a los que estás acostumbrado. Si se le niega al intentar rescindir el contrato, se le debe informar el motivo del rechazo. Si está en el texto del contrato que firmó, deberá cumplir esta condición. Si no está allí, puede escribir una carta certificada dirigida a la dirección de su ciudad y describir en detalle la esencia de su situación.
No debe pensar que si simplemente deja de pagar por un servicio en particular de Rostelecom, el contrato con usted se rescinde automáticamente y ya no tendrá que pagar nada. Esta actitud conducirá a que tu deuda sea transferida al servicio de cobranza y ellos comenzarán a recordarte persistentemente la necesidad de pagar. Es la pereza de los clientes lo que conduce a situaciones de conflicto, así que ahorre tiempo y nervios.
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¿Con Rostelecom? Muchas personas tienen que afrontar esta cuestión por diversos motivos: un competidor del proveedor ofrece condiciones más favorables para la prestación de servicios, traslados, descontento con la calidad de la televisión (Internet o telefonía), etc. Cualquiera que sea la situación anterior, los suscriptores utilizando los servicios de Rostelecom Debe saber que el principio de terminación de las obligaciones contractuales es el mismo. En este artículo se discutirá en detalle. También a continuación se detallan algunos matices que todos los usuarios del proveedor deben recordar.
Cómo rescindir un acuerdo con Rostelecom: cuatro sencillos pasos
- Estamos preparando documentos (a continuación se proporcionará una lista detallada).
- Vamos a la oficina y escribimos una declaración. El formulario será proporcionado por un especialista del centro de servicio. También puede completarlo con anticipación descargando una muestra del sitio web oficial del proveedor. Debe evitar los recursos web de terceros, ya que es posible que no tengan el diseño de documento más actualizado.
- Devolvemos equipos. Este punto es relevante en los casos en que se alquiló un decodificador de TV, un enrutador u otro equipo. Si el suscriptor utiliza su propio decodificador, por ejemplo, o lo compró (incluso a plazos) en Rostelecom, continúe con el punto siguiente.
- Pagamos la factura recibida. El documento de pago llegará a principios del próximo mes. Quienes utilizan los servicios de comunicación del operador en cuestión, saben que los cargos por los servicios de comunicación prestados, por ejemplo, en el mes en curso se realizarán los primeros días del mes siguiente.
¿Quién puede rescindir el contrato?
Sólo la persona cuyos datos se utilizaron al celebrar el contrato puede rescindir el contrato con Rostelecom para el teléfono (así como para Internet y TV). No se pueden excluir los casos cuando:
- el suscriptor no tiene la oportunidad de comunicarse con el salón del proveedor debido a estar ocupado/lejano de su lugar de residencia;
- el suscriptor murió.
En el primer caso, puedes enviar documentos por correo. Para no perder los documentos originales al enviarlos, deberá realizar copias de los mismos. Esperar una respuesta al enviar una solicitud de esta manera puede llevar mucho tiempo, por lo que no se recomienda recurrir a ella. Es más seguro visitar la oficina y completar una solicitud en persona.
Para aquellos suscriptores que estén interesados en cómo rescindir un acuerdo con Rostelecom sin comunicarse con una sucursal de la empresa, será una buena noticia que puedan enviar a su familiar o amigo en su lugar. En este caso, primero debe emitir un poder (puede ser un poder "general" para realizar cualquier acción o un poder para rescindir un contrato de servicios de comunicación) ante un notario.
Si un suscriptor que celebró un acuerdo con Rostelecom falleció, sus familiares también tienen derecho a comunicarse con el centro de servicios del proveedor y escribir una declaración. Los documentos que deberá llevar consigo se describirán a continuación.
Lista de documentos necesarios para cerrar el contrato.
Al visitar la oficina en persona:
- pasaporte original;
- una copia del contrato de servicios de comunicación (si falta, puede prescindir de él, ya que la segunda copia está en el archivo del proveedor);
- certificado de aceptación y transferencia de equipo (dicho documento se emite cada vez que un suscriptor compra equipo o lo alquila a un proveedor al celebrar un contrato para la prestación de servicios);
- equipo enumerado en la ley (este artículo es obligatorio para aquellos suscriptores que previamente alquilaron un decodificador de TV y/o enrutador).
El equipo deberá ser devuelto en cualquier caso si en el contrato se especifica su alquiler. Si no regresa, se le seguirá cobrando al cliente una tarifa mensual más alta que la acumulada anteriormente, aunque el proveedor ya no proporcionará los servicios.
¿Cómo rescindir un acuerdo con Rostelecom para Internet u otro servicio si el suscriptor que celebró el acuerdo falleció?
Los familiares, que tengan un certificado de defunción en la mano, pueden comunicarse con el centro de servicio y escribir una declaración. Necesitará tener un documento de identificación con usted. Si el contrato incluye “equipo en alquiler”, será necesario devolverlo. Tener otros documentos será un plus.
Al contactar al centro de servicio del representante autorizado, debe tener un paquete completo de documentación más un poder para realizar las operaciones.
¿Dónde presentar la solicitud con documentos?
No se debe acudir a todos los salones con un letrero de Rostelecom encima de la entrada para realizar un procedimiento tan complejo como la rescisión de un contrato. Puede averiguar dónde rescindir el contrato con Rostelecom en el sitio web del proveedor o averiguarlo llamando al número de la línea de asistencia gratuita. Muy a menudo, estas acciones se realizan en los centros de servicio. Las oficinas de venta y mostradores de información se negarán a realizar esta operación. Rostelecom tiene conjunto salones donde es posible celebrar un contrato, obtener información sobre el mismo y también rescindirlo.
Devolución de equipos
La empresa Rostelecom brinda a sus clientes la oportunidad de utilizar el equipo de la empresa (alquilarlo) y comprarlo (inmediatamente o a plazos). En el primer caso, cuando se toma un decodificador de TV o un enrutador para uso temporal, será necesario devolverlos al finalizar el contrato. La funcionalidad del equipo será comprobada por un especialista de la empresa al momento de la entrega de la documentación y el equipo.
Es posible que el equipo sea adquirido por el cliente. El pago se puede realizar una sola vez (en su totalidad) o mensualmente (en cuotas).
El tipo de compra de equipo se especifica en el contrato. Por ello, es recomendable que leas atentamente su contenido para no llevarte una sorpresa desagradable más adelante.
¿En qué casos se puede rechazar la rescisión de un contrato?
A menudo, los suscriptores que quieren dejar de utilizar los servicios del proveedor que estamos considerando se enfrentan a una serie de dificultades a la hora de cerrar su cuenta personal. Muchas personas se quejan de que se les niega el despido, alegando deudas. De hecho, la única razón por la que un especialista del centro de servicio puede negarse a aceptar una solicitud es la presencia de una deuda. La falta de pago del período anterior no se considera deuda (después de emitir una factura, se acepta la recepción de fondos antes del día 25 del mes).
Otros matices
- Como se mencionó anteriormente, rescindir el contrato con Rostelecom para Internet residencial solo es posible si no hay deudas en la cuenta. Por ello, se recomienda reembolsarlo inmediatamente y solo entonces acudir a la sucursal para rescindir el contrato.
- En caso de rescisión anticipada del contrato, es posible volver a calcular los servicios de comunicación para aquellos usuarios que se conectaron al proveedor durante el período de la promoción. El uso del mecanismo de recálculo en un caso particular debe verificarse con los especialistas de la empresa.
- Después de la terminación del contrato, será necesario pagar el devengo del período anterior. Se recibirá una factura de pago en papel o en formato electrónico a principios del próximo mes.
- Si desea rechazar uno de los servicios de la empresa y continuar utilizando el segundo (con una conexión compleja), también debe comunicarse con el salón de comunicación y escribir la solicitud correspondiente.
¿Cómo puedo saber si tengo una deuda?
Antes de ponerse en contacto con la oficina de la empresa y redactar una solicitud para rescindir el contrato, debe asegurarse de que no haya deudas en su cuenta personal. Esto se puede hacer por teléfono, llamando a la línea directa de la empresa o consultarlo en su cuenta personal (en el sitio web oficial o en la aplicación móvil). Además, durante una visita personal al consultorio del proveedor, podrá averiguar si existe alguna deuda. Solo después de esto será posible recibir un formulario para completar una solicitud de rescisión del contrato. Por cierto, la mayoría de las sucursales de la empresa cuentan con cajeros automáticos y terminales de pago especiales, mediante los cuales no solo podrás saldar tu deuda existente, sino también realizar un pago mensual en tu cuenta personal por cualquiera de los servicios utilizados en virtud del contrato.
Conclusión
En este artículo, analizamos cómo rescindir un acuerdo con Rostelecom para servicios de televisión, teléfono e Internet. Independientemente del servicio que se utilice, el método para desactivarlo es el mismo: debe comunicarse con el centro de servicio del proveedor. Esto también se aplica a situaciones en las que es necesario rescindir el contrato con Rostelecom para un teléfono residencial.
También puede enviar su solicitud por correo, pero en este caso no puede estar seguro de que llegó al destinatario y fue considerada por él. Para realizar operaciones tan serias, se recomienda ponerse en contacto con los salones Rostelecom.
¡Hola a todos! Firmé un acuerdo (número de cuenta 4470887) con Rostelecom/Online con la esperanza de recibir un paquete de servicios de calidad: Internet, telefonía IP y televisión IP. Durante algún tiempo la calidad fue aceptable, pero en los últimos 3 o 4 meses la desconexión de los servicios digitales se ha vuelto permanente (al principio aproximadamente una vez por semana y en octubre casi todos los días). Llamamos al soporte técnico y explicamos que no había Internet, el teléfono no funcionaba y apareció un menú de servicio en la pantalla del televisor con la inscripción: "Dirección IP detectada, servidor no disponible, intente reiniciar". Cuando presioné el botón de reinicio, el enrutador y el decodificador entraron en bucle. En respuesta a mi mensaje, los operadores siempre me aconsejaron verificar si había una rotura en el cable de par trenzado dentro del apartamento. Le expliqué que los cables están ocultos en los zócalos y que el daño al cable está 100% excluido; además, a menudo se producían cortes en nuestra ausencia, es decir, Salieron de casa cuando todo estaba funcionando y cuando llegaron nada funcionaba. Y sólo después de insistentes peticiones por nuestra parte para comprobar si la señal llegaba al apartamento, el operador redactó una solicitud para llamar a un especialista. Entonces ocurrió la “magia”: después de 1 o 2 horas sin la llegada de ningún técnico, se restableció el servicio, pero por la mañana todo se volvió a apagar. Sin embargo, los especialistas vinieron a nosotros un par de veces y, al no encontrar ningún daño en el cable o mal funcionamiento del equipo (después de todo, el enrutador fue reemplazado), nos informaron que los “puertos simplemente se estaban cayendo” debido a la falta de energía, lo que sigue La conclusión es que Internet está apagado para algunos suscriptores con la esperanza de que no estén en casa en ese momento, mientras que otros están encendidos en ese momento.
Como resultado, tomamos la firme decisión de cerrar el Acuerdo, porque OnLime no puede proporcionarnos los servicios por los que pagamos dinero y, en consecuencia, queremos recibirlos y, de hecho, casi todos los días los 3 servicios del paquete (Internet, teléfono, televisión) resultan deshabilitados. Me gustaría señalar un hecho más notable, que es una violación directa de la ley de derechos del consumidor. Cuando le preguntamos al operador qué teníamos que hacer para rescindir el contrato, nos informaron que además de la solicitud de rescisión del contrato, también necesitábamos comprar el decodificador de TV y el enrutador, porque Supuestamente estamos obligados a comprarlos a plazos, como se indica en algunas bases de datos. Les escribí: “Tengan en cuenta que en nuestra copia del acuerdo, que adjunto a la solicitud, la casilla "marcar" junto a la columna "alquiler" para todos los equipos está claramente indicada.
Los empleados de OnLime ignoran estos hechos y escriben obstinadamente que necesito comprar el enrutador y el decodificador de TV, aunque no he firmado ningún acuerdo de pago a plazos. A pesar del escrito de reclamación que envié al proveedor con un escaneo del contrato, donde está escrito en texto plano que estoy rescindiendo el contrato unilateralmente, debido a que OnLime no puede brindarme los servicios por los cuales pago dinero, Me ponen en el “mostrador” y regularmente me envían mensajes SMS con la creciente cantidad de deuda. ¿Cómo puedo llamarlo más suave?
Hay situaciones en las que la rescisión de un contrato causa serias dificultades a los clientes de Rostelecom, que a veces provocan decepciones y escándalos. Para evitar esto, los clientes de Rostelecom deben saber cómo rechazar los equipos de Rostelecom, cómo rescindir el contrato y devolver el equipo a la empresa.
Motivos de rescisión de contratos y devolución de equipos
Hay una serie de razones que empujan a los suscriptores a rechazar los servicios del proveedor y devolverle el equipo:
- mala calidad de los servicios;
- velocidad de Internet insuficiente;
- no satisfecho con los aranceles;
- problemas frecuentes que requieren mucho tiempo para resolverse;
- Aparecieron ofertas lucrativas.
No todos los suscriptores lo saben cómo rechazar equipos de Rostelecom para recuperar su dinero. Debe comprender que esto no se puede hacer a través de Internet. Para rechazar el uso posterior de los servicios, deberá acudir a la oficina.
Algoritmo de acciones sobre cómo rescindir un contrato.
Si ya no necesita los servicios de la empresa, en primer lugar debe preparar los documentos requeridos:
- una copia existente del contrato;
- el propio dispositivo;
- certificado de aceptación/transferencia del equipo;
- Tu pasaporte.
Después de asegurarse de que no haya ningún pago, debe informar al representante de la empresa sobre la interrupción del uso de sus servicios.
Los problemas más comunes o cómo rechazar equipos de Rostelecom.
Está claro que el procedimiento de cierre tiene muchos peligros con los que es fácil tropezar una persona ignorante.
Deuda por servicios prestados
Estos problemas surgen principalmente cuando, al moverse, se olvidaron o no sabían cómo cancelar el plan de cuotas para equipos con Rostelecom. Los clientes que no utilizan los servicios de un proveedor quedan perplejos por el importe de su creciente deuda. Esto se debe a que, a pesar de que el servicio está desconectado, la tarifa de suscripción aumenta constantemente. De esto se deduce que la rescisión oportuna del contrato le evitará multas y pagos en exceso y, en consecuencia, situaciones estresantes.
Deuda por el uso de equipos.
Al rescindir el contrato, deberá devolver inmediatamente el equipo alquilado, salvo que ello requiera su desmontaje. En caso contrario, se seguirá cobrando el alquiler a pesar de que hayas cancelado los servicios. Esto puede conducir a la formación de deuda.
Devolver el equipo al proveedor
Muchos usuarios no lo saben. cómo devolver el equipo a Rostelecom y recupere su dinero por ello. Si por algún motivo el gerente se negó a recoger el equipo y devolverle el dinero, puede redactar con seguridad una declaración en la que deberá indicar:
- motivo del contacto;
- la esencia de los requisitos;
- resultado de la comunicación con el gerente.
Lo principal es no olvidarse de recoger una copia del documento que contenga una marca de que fue aceptado para su consideración. Habiendo recibido la respuesta, puedes tomar una decisión basada en ella.
En la mayoría de los casos, si el decodificador no tiene defectos ni daños, los recibos y el embalaje original están presentes, el problema de la devolución del equipo se resuelve a favor del cliente.
Recientemente, la rescisión de un contrato con Rostelecom se ha convertido en un procedimiento difícil debido a las condiciones propias de la empresa para cancelar un contrato. Este artículo discutirá en detalle cómo rescindir un contrato en casos de desconexión de Internet, televisión y comunicaciones telefónicas en diversas situaciones de la vida.
¿Qué documentos se necesitan para rescindir el contrato con Rostelecom?
De forma predeterminada, necesitará un pequeño conjunto de documentos, que incluyen:
- El contrato en sí.
- Documento de identidad.
- En algunos casos, el acto de aceptación y transferencia del equipo.
- Equipos de este acto.
- Certificado de propiedad del apartamento y su fotocopia.
Y, por supuesto, una comparecencia personal en la oficina de Rostelecom de la persona con quien se concluyó el acuerdo. Si con los dos primeros puntos de la lista todo está claro: son obligatorios y sin ellos no puede haber rescisión, entonces los puntos restantes deben discutirse por separado.
El certificado de transferencia de equipo lo redactan por separado los empleados de Rostelecom cuando conecta uno u otro servicio, si la empresa le entrega algún dispositivo. Por ejemplo, podría ser un enrutador o un adaptador normal del que incluso se olvidó. Todos ellos están incluidos en la lista de esta ley. Al rescindir el contrato, debe devolver todos los dispositivos a Rostelecom o pagar el costo total.
Fíjate bien en tu acto de transferencia, si dice “Compra y venta de equipo”, entonces tendrás que pagar parte o la totalidad del costo del dispositivo, a saber:
- Método de “pago diferido” – pago del coste total,
- Método de “pago a plazos” – pago del coste restante del dispositivo.
El certificado de propiedad del apartamento no está incluido en la lista oficial de documentos para rescisión en el sitio web de la empresa, sin embargo, los usuarios que han pasado por este trámite aseguran que esto acelerará el proceso varias veces.
Una vez recogido este paquete, puede ir a la oficina y completar una solicitud especial, o hacerlo directamente en casa, reduciendo así el tiempo que pasa en Rostelecom. Imprima su formulario, formateándolo de la siguiente manera.
Descubra todos los nombres y números de las sucursales de Rostelecom llamando a la línea directa de su ciudad. Indique los datos de su pasaporte, Apellido, Nombre, Patronímico, número de contrato, así como los datos de la empresa indicados en el mismo. Se requiere fecha y firma.
Puede descargar el formulario desde el sitio web oficial de Rostelecom o escribirlo usted mismo en cualquier editor de texto.
Si has recogido todo lo necesario y has llegado a la hora acordada, entonces no debería haber problemas, sin embargo, si no cuentas con uno de estos documentos, el trámite se vuelve más complicado.
Cómo rescindir un acuerdo con Rostelecom si se pierde el acuerdo
En este caso, llame primero a la oficina de la empresa y cuéntenos su problema, es decir, la pérdida de su copia del contrato. Este problema se resolverá rápidamente, ya que los empleados podrán encontrarlo en la base de datos utilizando el número de pasaporte del usuario e imprimir una nueva copia de su acuerdo.
Cómo rescindir un acuerdo con Rostelecom si el acuerdo no se concluye para usted
La terminación del contrato se produce con la participación personal de ambas partes. Esto significa que la persona cuyo nombre figura en el contrato debe acudir a la oficina de la empresa para el trámite de rescisión. Si por alguna razón no puede hacer esto, necesitará un poder certificado por un notario por esta persona.
Luego necesitará una copia del pasaporte de la persona, un poder a su nombre y su pasaporte. Los documentos restantes permanecen sin cambios desde el primer párrafo de estas instrucciones.
Tenga en cuenta que todas las deudas deberán ser pagadas por usted y no por esta persona, así que asegúrese de antemano de que no haya deudas en la cuenta y de que el equipo de Rostelecom haya sido pagado.
Matices de rescindir el contrato con Rostelecom.
En la mayoría de los casos, al conectarse a Internet y a la televisión doméstica, la propia empresa proporciona un transmisor de vídeo y un decodificador de TV o un enrutador y algunos adaptadores. Por supuesto, no todos los dispositivos son gratuitos: se entregan a plazos durante un período determinado. La práctica muestra que este período suele ser de 36 meses. Durante este período, el costo del equipo será reembolsado en su totalidad. Si rescinde el contrato antes del período especificado en la ley de transferencia, reembolsará a la empresa el coste restante con sus propios fondos.
Además, la rescisión no es posible si no ha pagado todas las deudas de su cuenta. Págales por adelantado.
Los servicios de comunicación dejarán de funcionar diez días después de la presentación de la solicitud en la oficina de la empresa.