El grado de efectividad de la comunicación interpersonal está determinado por los resultados de la actualización de dos funciones socialmente significativas principales: interacciones e impactos.
Estos resultados dependen de tres condiciones principales que determinan la naturaleza de la comunicación verbal: a) el tipo de personalidades comunicativas, b) la percepción de la información semántica y valorativa, y c) la influencia intencional de unos sobre otros.
“Para la efectividad de la comunicación interpersonal, las opciones más óptimas para estas condiciones son las siguientes: a) compatibilidad de los interlocutores como personalidades comunicativas, b) adecuada percepción de la información semántica y evaluativa, c) influencia a través de la persuasión”. .
La compatibilidad de los socios como personalidades comunicativas implica compatibilidad en los tres parámetros. La presencia de necesidades comunicativas, incluso con una diferencia en las actitudes comunicativas, contribuye al establecimiento de contacto, que es importante para la etapa inicial de la comunicación. Tanto los medios verbales como los no verbales pueden servir como señal de contacto. Aquí es muy importante que su actualización corresponda a las normas sociales aceptadas del comportamiento del habla. Esto facilita enormemente la interacción verbal.
V. Konetskaya señala: “ que ya en la etapa inicial de la comunicación interpersonal, ambos socios, apoyándose en su experiencia cognitiva, resuelven simultáneamente varios problemas: 1) ¿Qué pienso de mí mismo?-¿Quién soy? 2) ¿Qué pienso de la pareja?-¿Quién es él? 3) ¿Qué pienso sobre lo que mi pareja piensa de mí? 4) ¿Qué piensa la pareja sobre sí mismo? 5) ¿Qué piensa mi pareja de mí? 6) Qué piensa el compañero sobre cómo me lo imagino. Involucra los bloques de identificación, autoconocimiento, reflexión, previsión del desarrollo de la imagen de pareja.-todo lo que ayude a “sintonizar” con la comunicación interpersonal». .
Por ejemplo, hay características de un comunicador que ayudan a aumentar la eficacia de su discurso, en particular, se describen los tipos de su posición durante la comunicación. “Se han identificado tres posiciones: 1. abierto: el comunicador se declara abiertamente partidario del punto de vista declarado, evalúa varios hechos en apoyo de este punto de vista; 2. desapegado: el comunicador es enfáticamente neutral, compara puntos de vista en conflicto, sin excluir la orientación a uno de ellos, pero no lo declara abiertamente; 3. cerrado: el comunicador guarda silencio sobre su punto de vista, a veces incluso recurre a medidas especiales para ocultarlo. .
Naturalmente, el contenido de cada una de estas posiciones lo marca el objetivo, la tarea que se persigue en el impacto comunicativo, pero es importante que, en principio, cada una de estas posiciones tenga ciertas oportunidades para aumentar el efecto del impacto.
La percepción en el contexto de la investigación sociopsicológica se interpreta como la comprensión y evaluación de una persona por una persona; y no solo y no tanto sus cualidades, sino sus relaciones con otras personas. Los mecanismos de percepción interpersonal más estudiados son: a) identificación - comprensión de otra persona identificándose con ella; b) reflexión - comprender al otro pensando por él; c) empatía - comprensión de otra persona a través de la empatía emocional; d) estereotipo - la percepción y evaluación de otro transfiriéndole las características generalmente aceptadas de un grupo social o su representante.
El éxito de la comunicación depende en gran medida no solo de la capacidad de hablar, sino también de la capacidad de escuchar al interlocutor. Todo el mundo entiende que se puede escuchar de diferentes maneras. La noción de que "escuchar" y "oír" tienen dos definiciones diferentes.
La falta de habilidades para escuchar es la causa principal de la comunicación ineficaz, y es esto lo que conduce a malentendidos, errores y problemas. Escuchar es un proceso activo por varias razones.
Primero, escuchar es deseo de escuchar interlocutor. Muy a menudo, el oyente percibe la información a medias, sin entusiasmo, esto sucede cuando una persona está cansada, ocupada con algo o cuando el discurso del hablante no le interesa. Y luego resulta que no escuchó casi nada de lo que le dijeron, porque en realidad no escuchó, y principalmente porque no quiso.
Segundo, escuchar requiere atención al interlocutor. Al escuchar, una persona "da" su atención, su interés y sus esfuerzos para recibir información, comprensión y, posiblemente, comodidad o entretenimiento a cambio. Como tal, la escucha se vuelve posible debido a la diferencia en la velocidad del habla oral y la actividad mental del oyente. “Por lo general, las personas hablan a una velocidad de 125 palabras por minuto, aunque una persona puede percibir el habla pronunciada a una velocidad de tres a cuatro veces más rápida de lo normal, es decir, hasta 400 palabras por minuto". . La diferencia entre la velocidad del habla y la actividad mental puede causar falta de atención, especialmente en los casos en que el habla es lenta o poco interesante. Un compañero de comunicación puede darse cuenta rápidamente de su falta de atención, ya que escuchar es, por supuesto, un proceso activo, pero el proceso es interno. Además, la atención del oyente ayuda al hablante; significa que mientras escucha, el interlocutor continúa comunicándose. Los estudios experimentales de hablar en público y conversaciones privadas muestran que si los oyentes pasan de ignorar conscientemente al hablante a prestar atención activa, entonces él comienza a hablar más rápido, usa gestos con más frecuencia, en otras palabras, "se mete en el papel", y así se establece la comunicación. .
En tercer lugar, escuchar responsabilidad mutua socios de comunicación para la comunicación. Muy a menudo, el oyente no muestra suficiente actividad y atención para comprender correctamente al hablante.
Cuarto, escuchar requiere cierta habilidades. Escuchar es una habilidad que necesita ser aprendida y practicada. Todo el mundo puede aprender a escuchar con más eficacia. Una de las técnicas de escucha más eficaces es escuchar con todo el cuerpo.
Cuando una persona arde con un deseo especial de escuchar algo interesante, inconscientemente adopta la postura adecuada: se vuelve hacia el orador, establece contacto visual con él. Tal escucha "con todo el cuerpo" no solo expresa disposición a escuchar, atención física, sino que también ayuda al proceso de escuchar y percibir. Sin embargo, esta técnica debe usarse conscientemente, ya que la capacidad consciente de estar atento es un medio eficaz para aumentar la percepción del habla del interlocutor. Escuchar y percibir significa no distraerse, mantener una atención constante, un contacto visual constante y utilizar la postura como medio de comunicación.
Dale Carnegie, en su libro Cómo ganar amigos, ofrece doce reglas que puedes seguir para ganar a la gente a tu punto de vista.
1. La única forma de ganar una discusión es evitarla.
2. Muestra respeto por la opinión de tu interlocutor. Nunca le digas a una persona que está equivocada.
3. Si está equivocado, admítalo rápidamente y con decisión.
4. Mantenga un tono amistoso desde el principio.
5. Haz que el interlocutor te responda inmediatamente "sí".
6. Deje que su interlocutor hable la mayor parte del tiempo.
7. Haz creer a tu interlocutor que este pensamiento le pertenece.
8. Trate sinceramente de mirar las cosas desde el punto de vista de su interlocutor.
9. Sea comprensivo con los pensamientos y deseos de los demás.
10. Apelar a motivos más nobles.
11. No dramatices tus ideas, preséntalas de manera efectiva.
12. Desafío, toca un nervio. .
Carnegie también ofrece nueve reglas, cuya observancia le permite influir en las personas sin ofenderlas y sin causarles sentimientos de resentimiento.
1. Comenzar por elogiar el verdadero reconocimiento de los méritos del interlocutor.
2. Señalar los errores de los demás no directamente, sino indirectamente.
3. Primero habla de tus propios errores y luego critica a tu interlocutor.
4. Hacer preguntas al interlocutor en lugar de ordenarle algo
5. Dar a las personas la oportunidad de salvar su prestigio.
6. Elogie a las personas por su más pequeño éxito y celebre cada uno de sus éxitos. Sea "honesto en su evaluación y generoso en sus elogios".
7. Crea una buena reputación para las personas, que tratarán de estar a la altura.
8. Utilice recompensas. Da la impresión de que el error que quieres corregir es fácil de corregir; haga que lo que anima a la gente a hacer les parezca fácil.
9. Asegúrese de que las personas estén felices de hacer lo que tiene que ofrecer. .
Además, uno no debe olvidarse de los errores de comunicación que Yu.P. Platonov:
* estereotipos: opiniones simplificadas sobre individuos o situaciones, como resultado, no hay un análisis y comprensión objetivos de las personas, situaciones, problemas;
* "Nociones preconcebidas": la tendencia a rechazar todo lo que contradice los propios puntos de vista, que es nuevo, inusual ("Creemos lo que queremos creer"). Rara vez nos damos cuenta de que la interpretación de los hechos por parte de otra persona es tan legítima como la nuestra;
* malas relaciones entre las personas, porque si la actitud de una persona es hostil, entonces es difícil convencerlo de la justicia de su punto de vista;
* falta de atención e interés del interlocutor, y el interés surge cuando una persona se da cuenta de la importancia de la información para sí misma;
* desprecio por los hechos, es decir, el hábito de sacar conclusiones-conclusiones en ausencia de evidencia suficiente;
* errores en la construcción de declaraciones: la elección incorrecta de palabras, la complejidad del mensaje, poca persuasión, falta de lógica, etc.
* Elección incorrecta de estrategia y tácticas de comunicación. .
Como podemos ver, hay muchas maneras de lograr la efectividad en la comunicación interpersonal. En nuestra opinión, las estrategias más comunes para el impacto de la información en la comunicación interpersonal son los medios verbales y no verbales. Los consideraremos en el próximo capítulo usando el ejemplo de una de las formas de comunicación interpersonal: las entrevistas.
La obra fue añadida al sitio site: 2015-10-28Ordene escribir una obra única
Describir los criterios de información para la eficacia de la comunicación interpersonal en la organización.
Qué y por qué es lo más cercano a tal eficiencia:
a) ambiente agradable
b) el deseo de las partes de continuar las comunicaciones,
c) la proximidad del significado del mensaje recibido al significado del mensaje enviado.
El criterio de información para la eficacia de la comunicación interpersonal es:
c) la proximidad del significado del mensaje recibido al significado del mensaje enviado
Las respuestas restantes se relacionan con criterios psicológicos en lugar de informativos, o describen intenciones, o determinan las acciones de un lado, lo que no garantiza la calidad de la percepción de la información por parte del otro lado.
1.
¿Cómo puede contribuir la comunicación no verbal a la eficacia de la comunicación verbal?
una de las áreas de comunicación más misteriosas y difíciles de dominar, ya que la mayoría de las veces se llevan a cabo en el nivel subconsciente. Los elementos de la comunicación no verbal incluyen:
Principales tipos de comunicación no verbal - Ejemplos
Movimientos corporales: gestos, expresiones faciales, movimientos oculares, tacto, postura. Cualidades físicas personales: estructura corporal, peso, altura, color de cabello y piel, olor corporal, musculatura.
Uso del entorno: la forma de usar y sentir el entorno externo, la manera de colocarse en el entorno, la cercanía remota en la comunicación, un sentido de territorio "propio" y "ajeno".
Entorno físico - Diseño de locales, mobiliario y otros objetos, escenografía, limpieza y orden, iluminación, ruido
Tiempo - Retraso, llegada anticipada, tendencia a hacerse esperar, cultura del tiempo, relación de tiempo y estatus
Los componentes no verbales están más asociados con la cultura nacional
Debe enfatizarse que los componentes no verbales están más asociados con la cultura nacional. Por lo tanto, por ejemplo, una transferencia directa de interpretación, el contacto visual de la cultura europea a la japonesa puede conducir a graves errores e incluso problemas: en la cultura japonesa, el contacto visual directo con el interlocutor se considera un signo de agresión psicológica y malos modales, mientras que en la cultura japonesa. la mayoría de las culturas europeas condenan su ausencia.
Ejemplo de diferencias en la interpretación de gestos
A continuación hay interpretaciones de esencialmente el mismo gesto familiar para nosotros desde la infancia: el pulgar y el índice forman un anillo. Sin embargo, ¡cuánto difieren sus significados según las características de la manifestación y del país!
El significado del gesto: OK, todo está en orden. Distribución: Norteamérica y Europa.
Significado del gesto: gesto insultante. Distribución: Alemania, Malta, Túnez, Grecia, Turquía,
Medio Oriente y partes de América del Sur.
Significado del gesto: cero. Distribución: Bélgica, Francia, Túnez.
El significado del gesto: dinero. Distribución: Japón.
El significado del gesto: la perfección. Distribución: Sudamérica.
Significado del gesto: ¿De qué estás hablando? Distribución: Italia.
El significado del gesto: la justicia. Distribución: Italia.
Las comunicaciones no verbales en la mayoría de los casos tienen un inconsciente
base, ya que dan testimonio de las emociones reales del participante
proceso de comunicación y son un indicador fiable de lo manifestado
sentimientos. La información no verbal es difícil de manipular y difícil de ocultar
en cualquier comunicación interpersonal. Esto determina en gran medida cómo
las palabras serán interpretadas.
Una persona que piensa seriamente en mejorar sus habilidades de comunicación debe dominar el arte de controlar sus señales no verbales y leer las señales del interlocutor. Esto es tanto más importante cuanto que los estudios muestran que los elementos no verbales constituyen más de la mitad de todos los elementos en la comunicación interpersonal.
2. ¿Cuáles son las formas de mejorar las comunicaciones organizacionales?
comunicaciones organizacionales incluyen el intercambio de información dentro de la organización entre sus unidades.
Los participantes en tales comunicaciones forman una red de comunicación: la conexión de unidades organizativas que utilizan flujos de comunicación. La tarea principal de las comunicaciones organizacionales no es la transmisión de caracteres individuales, un mensaje específico, sino la formación y mejora de los flujos de información.
Red de comunicacion la organización incluye enlaces horizontales, verticales y diagonales. vertical se establecen conexiones entre el líder y los ejecutantes. Un ejemplo de tales enlaces es la cadena de mando (de arriba hacia abajo) y la información de informes (de abajo hacia arriba). Horizontal existen comunicaciones entre departamentos de la organización o sus miembros pertenecientes al mismo nivel de la estructura organizacional. Diagonal Las comunicaciones son vínculos con unidades en otros niveles de la organización que no están relacionados con los vínculos verticales.
Los grupos de igual tamaño pueden tener diferentes tipos de redes de comunicación. con un formal centralizado tipo todas las comunicaciones se realizan a través del jefe del grupo. Proporciona alta velocidad y precisión de transmisión, buena organización y liderazgo claramente definido. Sin embargo, al mismo tiempo, el líder "suprime" la iniciativa de los artistas. Al máximo descentralizado tipo, todos los miembros de un grupo tienen el mismo número de enlaces de comunicación. Esto le permite lograr un buen microclima en el equipo. Pero las comunicaciones con este tipo de red se caracterizan por su baja velocidad, baja precisión, mala organización, falta de liderazgo.
El tipo centralizado de comunicaciones es más efectivo para resolver tareas relativamente simples y bien estructuradas. Cuando se resuelven problemas complejos que requieren tener en cuenta las opiniones de todos los miembros del grupo, es más efectivo recurrir a comunicaciones descentralizadas o abiertas.
Los principales problemas en las comunicaciones organizacionales están relacionados con la estructura ineficiente de la organización. Hay dos polos posibles aquí.
Primero el polo está representado por una situación en la que la estructura organizativa está sobrecargada. Al mismo tiempo, la cantidad de niveles de control aumenta irracionalmente y se forma una cadena de comandos muy larga. La descomposición de los objetivos principales de la organización, su especificación para niveles individuales de gestión y departamentos de la organización complica las comunicaciones. Es posible la distorsión no intencional de la información de los informes debido a su movimiento vertical. La presencia de conflictos hace que la tergiversación deliberada de la información sea altamente probable y difícil de eliminar.
Segundo el polo puede estar representado por una situación en la que la estructura organizativa es excesivamente plana. La violación de la norma de controlabilidad puede conducir a una sobrecarga de información, especialmente al más alto nivel de gestión.
Para mejora comunicaciones organizacionales es necesario:
Regular los flujos de información con base en una evaluación precisa de las necesidades de información (propias y subordinadas);
Mejorar el sistema de retroalimentación, en particular para la recopilación, registro y uso de las sugerencias del personal;
Utilice las actividades de gestión para un intercambio de información más efectivo;
Utilizar fuentes de información adicionales (emisión de boletines, videos, diarios) con explicaciones de las actividades de la organización.
6. ¿Cuáles son los estilos y roles de comunicación? Trate de describir el estilo de comunicación más eficaz al tratar con los clientes.
El estilo de comunicación es la forma en que un individuo prefiere
establecer relaciones con los demás. Hay muchos diferentes
estilos utilizados por las personas en la comunicación interpersonal, así como muchos
enfoques para definir estos estilos. El conocimiento de los estilos ayuda a determinar qué
cómo comportarse y qué se puede esperar del comportamiento asociado con un determinado
estilo.
La base para medir la comunicación interpersonal se puede tomar como dos
variables como la apertura en la comunicación y la adecuación de la retroalimentación.
La primera dimensión incluye el grado de apertura o revelación en la comunicación.
para los demás con el fin de obtener una respuesta de ellos, especialmente su respuesta,
mostrando cómo nos perciben a nosotros y a nuestras acciones. Segunda dimensión
muestra hasta qué punto las personas comparten sus pensamientos y
sentimientos acerca de ellos. Habiendo construido una matriz sobre esta base, donde la vertical será
la primera dimensión se pospone, y horizontalmente - la segunda, es posible distinguir cinco
estilos de comunicación interpersonal (fig. 4).
Arroz. 4. Estilos de comunicación.
El estilo de comunicación de los individuos del primer cuadrante puede definirse como
autodescubrimiento Este estilo se caracteriza por un alto grado de autoapertura.
diferente, pero bajo nivel de retroalimentación del individuo que usa
este estilo. El autodescubrimiento en este caso se mide en el rango e del promedio
hasta el máximo. El individuo lo busca, concentrando así la atención en
mismos con el fin de provocar una reacción de los demás a su comportamiento. Desafortunadamente, esto
El estilo adolece del hecho de que la reacción de los demás a menudo se deja sin una adecuada
respuesta o retroalimentación de la persona que llama. Tomando
la reacción de los demás a su comportamiento de corazón, usando este estilo
el individuo puede exhibir emociones desenfrenadas que hacen poco para
establecer relaciones efectivas entre las partes comunicantes.
El estilo de comunicación de un individuo en el segundo cuadrante se define como
autorrealización y se caracteriza por la máxima apertura y
máxima retroalimentación. Bajo condiciones ideales, este estilo es
deseables, pero factores situacionales (política de la organización, diferencias en
estado, etc.) puede inducir a un individuo que posee este estilo a rechazar
De él.
El estilo de comunicación en el tercer cuadrante se caracteriza por el cierre de sí mismo,
esos. tanto un bajo nivel de apertura como un bajo nivel de retroalimentación.
El individuo en este caso, por así decirlo, se aísla, impidiendo que otros lo conozcan.
Este estilo lo utilizan a menudo los "introvertidos", personas con tendencia a pagar más
tu mente hacia adentro. El extremo en la manifestación de este estilo se asocia con
ocultar las propias ideas, opiniones, disposiciones y sentimientos hacia los demás.
El estilo de comunicación en el cuarto cuadrante se trata de protegerse a sí mismo y cómo
visto desde la matriz, se caracteriza por un bajo nivel de apertura, pero un alto
nivel de retroalimentación. Es muy utilizado para conocer
otros o para evaluarlos más correctamente. Por lo general, las personas que usan este
estilo, poco abierto a los demás, pero le gusta hablar de los demás. les encanta escuchar
sobre sí mismos, pero no les gusta discutir sus cualidades, especialmente las malas, con los demás.
En el medio de la matriz están los individuos que se “venden” a sí mismos si otros
hacer lo mismo. Este estilo se llama "comerciar por ti mismo" y
caracterizada por una apertura moderada y la retroalimentación intercambiada en
proceso de comunicación interpersonal.
Sería un error pensar que cualquiera de estas comunicaciones
estilos es el más deseable. Sin embargo, la práctica efectiva
La comunicación muestra que el estilo en que el individuo se realiza a sí mismo,
más deseable y utilizado en más situaciones. poseer tal
el estilo es un activo real. En cuanto al uso de otros
estilos, es importante comprender los problemas de la retroalimentación efectiva, la capacidad de descubrir
uno mismo y la capacidad de escuchar a los demás.
roles de comunicación.
Los miembros de la organización interactúan entre sí realizando diferentes funciones. Los roles de comunicación son las funciones que los miembros de una organización realizan en el proceso de transferencia de información. Algunas personas son, por así decirlo, "vigilantes": controlan los flujos de entrada de mensajes. Otros ocupan posiciones clave, vinculando a los grupos. Se llaman "enlaces". La principal diferencia entre el tercer grupo de personas es que informalmente tienen una influencia decisiva en el comportamiento de los demás, estos son “líderes de opinión” (líderes informales). El cuarto grupo, "cosmopolitas", son, por así decirlo, "ventanas al mundo" de la organización, ya que conectan el sistema con el entorno externo. La Figura 18 muestra los principales roles de comunicación de los individuos.
Figura 18. Funciones comunicativas de los individuos.
1- “vigilante”; 2 - "conectado"; 3 - “líder de opinión”; 4 - "cosmopolita"
Un “vigilante” es un individuo que ocupa un lugar en la estructura que le permite regular el flujo de mensajes que pasan por un canal determinado. La función de vigilante es similar a la de una válvula. Si alguna vez has intentado reunirte con tu jefe con urgencia y su secretaria dijo que estaba "en una conferencia", entenderás lo que es un "vigilante". Las secretarias, por supuesto, son solo un tipo de "vigilantes". Cualquier individuo en cualquier red de comunicación, formal o informal, que interviene en la cadena de comunicación es un "vigilante". Por ejemplo, en la cadena de comunicación A®B®C, el individuo B desempeña el papel de "vigilante". Asimismo, el individuo que ocupa el puesto por donde pasan los mensajes es, en cierta medida, un "vigilante". Por ejemplo, en la estructura de tres niveles que se muestra en la Fig. 19, el individuo B realiza las funciones de un "vigilante".
Figura 19. Rol de comunicación formal del “vigilante”
(individuo B en un grupo con una estructura organizativa de tres niveles)
Una de las funciones de "perro guardián" es reducir la sobrecarga de información. Watchman filtra los flujos de mensajes, filtra los mensajes sin importancia y transmite los más importantes, ayuda a reducir la sobrecarga de información sin interferir con el funcionamiento normal de la organización.
T. Allen de la Sloan School of Business del Instituto Tecnológico de Massachusetts (EE. UU.) realizó una serie de estudios sobre el comportamiento de los científicos "vigilantes" y determinó sociométricamente el flujo de mensajes entre ellos. Los individuos, llamados por T. Allen "vigilantes tecnológicos", controlaban el flujo de comunicaciones técnicas y científicas entre científicos. Solían establecer contactos con muchos otros científicos tanto fuera como dentro del laboratorio. Estas personas pueden operar dentro del mismo sistema, recibir mensajes, procesar información y transferirla a sus colegas por escrito para que puedan usarla.
Hoy existe la necesidad de ampliar la investigación sobre los procesos de regulación de la comunicación en las organizaciones, los cuales se encuentran muy poco desarrollados. Debe averiguar qué posiciones en los grupos corresponden a quienes realizan las principales funciones de “vigilancia” y por qué. ¿Coinciden los roles de “vigilantes” formales y en qué medida? ¿Qué tan efectivos son los “vigilantes” para controlar los flujos de información en términos de reducir la congestión (sin distorsión y pérdida de información importante)? ¿Qué criterios utilizan los vigilantes para regular los flujos de mensajes?
Un “conectado” (a veces llamado “punto de conexión”) es un individuo que conecta a dos o más grupos en el sistema de manera interpersonal, sin pertenecer a ninguno de ellos (ciertos individuos juegan un rol cuasi-conectado, siendo miembros de un grupo particular, se les llama “puentes”).”). Los “conectores”, por lo tanto, se colocan en las intersecciones de los flujos de información en la organización. "Conectado" se llama el cemento que mantiene unidos los "ladrillos" estructurales de la organización: cuando se elimina el "conectado", el sistema comienza a desmoronarse en grupos aislados.
Los "conectores" son importantes para pasar mensajes entre partes de una organización. Con la pérdida de los “conectados” se destruye la unidad de la organización, y su papel es fundamentalmente importante. En términos de dinámica, el cumplimiento de tal rol y su indispensabilidad en las redes afectan el funcionamiento de la organización. Si la persona de enlace es el eslabón débil, la organización está en un gran problema. Si es eficaz, sus acciones ayudan a acelerar el flujo de información en toda la organización. Debido a su gran importancia, los "conectores" han sido objeto de numerosos estudios. Por primera vez, Jacobson y Seashore notaron que algunos individuos funcionan como "conectores" entre grupos (agrupaciones) y se distinguen por una gran cantidad de contactos frecuentes, mutuamente dirigidos e importantes que cruzan la estructura de los grupos de contacto. Los “mensajeros” participan activamente en el sistema de comunicación, pero es muy difícil individualizarlos dentro de un solo subgrupo.
Jacobson y Seashore, habiendo descubierto a los "conectados", no los buscaron. El propósito de su estudio fue encontrar indicadores sociométricos de pertenencia a un grupo. Pero al identificar los grupos, se convencieron de que existían "conectores" entre los grupos en toda la red. Cuando se eliminaron los "conectados", la red se dividió en grupos no conectados.
En estudios posteriores, la atención se centró en identificar el número de "conectores" en las organizaciones, la estabilidad de las relaciones y su dependencia del contenido de los mensajes transmitidos, así como de las características y propiedades personales y de comunicación de los "conectores".
Cuando se analizan las organizaciones, por lo general resulta que muchos altos directivos están “conectados”.
En un estudio de 1968 de 142 profesores de la Universidad de Michigan realizado por Schwartz, se identificaron 22 "comunicadores" (15%). Conectaron 29 grupos de trabajo de varios tamaños. En la mayoría de los estudios, entre el 5 y el 20% de los miembros de la organización resultaron estar "conectados". El número exacto y el porcentaje de contactos en la red depende de factores tales como la naturaleza de la pregunta formulada en la encuesta (compare: "¿Con quién habla por negocios?" y "¿Con qué frecuencia se comunica con cada persona de la lista? ”), y también del tipo de tarea organizativa que se resuelve (por ejemplo, si es necesaria la cooperación o la independencia de los trabajadores para su implementación).
Sin embargo, la tendencia reciente en los estudios de “conectados” relega a un segundo plano la cuestión de su número en la organización. Emend argumenta que es más apropiado considerar a cada individuo del sistema como un "conector". Por tanto, midió el grado de desempeño de la función “conectada” y la correlación de esta variable con otras. Se asignan puntos en la escala de esta variable al encuestado, dependiendo de cómo asegura la conectividad de toda la red de comunicación en la organización.
El papel del "conector" es de gran importancia práctica, ya que el "conector" es ciertamente la figura central que asegura el funcionamiento efectivo de la red interpersonal de la organización. Los mensajeros ocupan posiciones estratégicas en las organizaciones. Pueden acelerar los mensajes informales o ser un cuello de botella. Los roles de enlace parecen necesitar ser introducidos en las organizaciones de manera formal si no surgen espontáneamente.
Un “líder de opinión” es una persona que es capaz de ejercer una influencia informal suficientemente notoria sobre las actitudes o el comportamiento de otros individuos en la dirección deseada. Así, "líderes
opiniones” son líderes informales más que formales. El concepto de “líder de opinión” fue introducido por primera vez por P. Lazarsfeld como parte de un modelo en el que se suponía que los mensajes fluyen desde una fuente a través de los canales de los medios de comunicación hasta los “líderes de opinión” que transmiten estos mensajes a quienes lo consideran necesario, por ejemplo, sus seguidores.
Los “líderes de opinión” obtienen una posición de influencia al brindar servicios valiosos, aunque escasos, a su organización. Seguir las normas de la organización "líder de opinión" es un servicio valioso para la organización, ya que sirve como un ejemplo vivo de comportamiento correcto para sus seguidores.
En general, los "líderes de opinión" tienen un gran acceso a fuentes externas de información, y su función principal es asegurar que el grupo contacte con la parte relevante de su entorno externo.
El estudio de los “líderes de opinión” en una variedad de situaciones revela las siguientes características comunes: comunicación más frecuente con fuentes de información externas competentes; mayor accesibilidad a los seguidores; mayor adherencia a las normas de los grupos que lideran.
Al igual que los "vigilantes" y posiblemente los "mensajeros", los "líderes de opinión" se pueden agrupar según el tema de los mensajes que se transmiten.
En la mayoría de las organizaciones, el liderazgo de opinión no se limita a los altos directivos. Los estudios de Hawthorne (ver unidad 1) mostraron claramente que los líderes informales tienen una influencia muy fuerte en la productividad de los miembros del grupo de trabajo, aunque desde el punto de vista de la jerarquía, estos líderes ocuparon las mismas posiciones que los trabajadores ordinarios.
"Cosmopolita" es un individuo que interactúa más a menudo que otros con el entorno externo del sistema. En la medida en que cualquier organización sea abierta, debe tener al menos algunos "cosmopolitas". En la mayoría de los sistemas, los "cosmopolitas" se encuentran en la parte superior e inferior de la escala jerárquica. Los ejecutivos, al realizar frecuentes viajes de negocios y utilizar otros contactos con organizaciones externas, también pueden recibir nuevas ideas de fuentes externas. La mayor parte de su contacto con el entorno se encuentra en el nivel macro, ya que recopilan información sobre cambios en el entorno externo, sin tener conocimiento de las complejidades del asunto.
Los individuos en los niveles más bajos de la jerarquía organizacional también actúan en parte como "cosmopolitas" cuando se ocupan de los aspectos operativos del cambio ambiental. Entonces, los trabajadores de nivel inferior están en contacto directo con los compradores, los materiales y el combustible entrantes, con información sobre la producción. Su "cosmopolitismo" es, por así decirlo, terrenal.
En cierto sentido, los "cosmopolitas" son un tipo especial de "vigilantes" porque controlan las comunicaciones a través de las cuales ingresan nuevas ideas al sistema. Los "cosmopolitas" de alto nivel se caracterizan por los viajes de negocios, la lectura de correspondencia del entorno externo, la participación en reuniones y organizaciones nacionales e internacionales y una libertad considerable para elegir un lugar de trabajo. Sus ejemplos son profesores universitarios, agentes de ventas, ministros, etc.
El "cosmopolitismo" de algunos individuos es un recurso del sistema, porque permiten que la organización interactúe con el ambiente externo. La capacidad de anticipar cambios en el entorno es esencial para la supervivencia de cualquier sistema. Algunas posiciones en la organización, como analistas de mercado, especialistas en relaciones humanas de la firma, científicos de investigación y desarrollo, gerentes de ventas, etc., brindan oportunidades para un mayor contacto con el entorno. Como resultado, es más probable que estos individuos, y no otros, sean "cosmopolitas".
En general, la diferencia entre los roles de comunicación descritos se puede representar a través de dos parámetros: la cobertura de los destinatarios de la información y la cantidad de información transmitida (Tabla 2).
Tabla 2
Clasificación de los roles de comunicación.
3. ¿Cuáles son las características distintivas de la comunicación informal?
Las comunicaciones informales surgen en el proceso de comunicación humana de diversas formas.
intereses: mundanos, psicológicos, situacionales Estos son comunicaciones, no
registrado en cualquier documento organizativo o oficial
requisitos Tales comunicaciones existen en cualquier organización, juegan
papel importante en la actividad humana, determinar el impacto socio-psicológico
ambiente de trabajo La principal ventaja de tales comunicaciones orales es
la capacidad de intercambiar información rápida y completamente. Puede hacer preguntas y
incluso obtener una respuesta. Los oradores están involucrados contacto directo
con los oyentes y debe asegurarse de que se les entienda.
comunicaciones informales- son contactos que se realizan fuera y además de los canales formales de comunicación. Incluyen una serie de variedades:
1) contactos informales entre miembros ordinarios de la organización;
2) comunicación informal entre el líder y los subordinados;
3) conexiones informales de comunicación externa del líder con el entorno (el fenómeno de las "grandes conexiones" del líder).
Un papel especial entre todos los contactos de comunicación informal pertenece a una variedad como los rumores, que en un grado prevaleciente crean el microambiente social de la organización. Influyen en la opinión pública, las actividades de los miembros de la organización, su estatus y reputación. Existe un prejuicio persistente sobre la poca fiabilidad de este tipo de fenómenos comunicativos, que son los rumores. Sin embargo, estudios especiales muestran que en realidad son verdaderas y justas en casi el 80% de los casos, y en relación con el estado de cosas dentro de la organización, esta cifra llega al 99%. El nivel de precisión no puede ser tan alto cuando se trata de información personal o de gran carga emocional. Además, independientemente de la precisión, todo apunta al poder de los rumores, ya sea que su impacto sea positivo o negativo.
Información típica transmitida a través de canales de rumores:
· próximos despidos de trabajadores de producción;
· nuevas sanciones por retraso;
· cambios en la estructura de la organización;
· próximos movimientos y promociones;
· un relato detallado de la disputa entre dos ejecutivos en la última reunión de ventas;
· quien esta saliendo con quien despues del trabajo.
4. ¿Cuál es el papel de la comunicación en la gestión?
El papel de la comunicación en la gestión de la organización. La formación de redes de comunicación y la creación de condiciones para el funcionamiento exitoso de las comunicaciones en una organización es una de las tareas más importantes de la gestión. No es casualidad que los científicos alemanes W. Siegert y L. Lang apunten: “El pan de la gente de la organización es la información y las comunicaciones. Si la información fluye dentro de una empresa y las comunicaciones con el mundo exterior se interrumpen, la existencia misma de esa empresa está en peligro. La información por sí sola no es suficiente. Solo cuando se transforma y procesa adecuadamente, es decir. cuando surgen vínculos de comunicación, se asegura la existencia y el efectivo funcionamiento de la organización” .
Comparación del papel de la comunicación en las organizaciones en varios conceptos científicos
Parámetro comparaciones | Escuela de Administración Científica | Escuela de Relaciones Humanas | Escuela de Sistemas Sociales | La importancia de las comunicaciones | pequeña; el foco está en los flujos de mensajes verticales del gerente a los subordinados | El foco está en la interacción de los trabajadores en el mismo nivel organizacional | La comunicación es el elemento conector de todas las partes de la organización. | Objetivos comunicaciones | Control sobre la ejecución de órdenes Transmisión de órdenes | Satisfacer las necesidades de los trabajadores Involucrar a los empleados en el proceso de toma de decisiones | Control y coordinación de acciones Adaptación a los cambios en el entorno externo. Ayuda en la toma de decisiones | Dirección de los flujos de comunicación | Vertical arriba - abajo | Horizontal Vertical arriba - abajo | Horizontal Vertical de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba Comunicación con el entorno externo | Tipos de canales de comunicación. | Escrito formal | Formal e informal | Formal informal Con el ambiente externo |
Orden de escritura de una obra única 1.
2. Estepas abstractas de Kazajistán 2
3. Resumen
4.
5.
6.
Describir los criterios de información para la eficacia de la comunicación interpersonal en la organización.
Qué y por qué es lo más cercano a tal eficiencia:
a) ambiente agradable
b) el deseo de las partes de continuar las comunicaciones,
c) la proximidad del significado del mensaje recibido al significado del mensaje enviado.
El criterio de información para la eficacia de la comunicación interpersonal es:
c) la proximidad del significado del mensaje recibido al significado del mensaje enviado
Las respuestas restantes se relacionan con criterios psicológicos en lugar de informativos, o describen intenciones, o determinan las acciones de un lado, lo que no garantiza la calidad de la percepción de la información por parte del otro lado.
1. ¿Cómo puede contribuir la comunicación no verbal a la eficacia de la comunicación verbal?
una de las áreas de comunicación más misteriosas y difíciles de dominar, ya que la mayoría de las veces se llevan a cabo en el nivel subconsciente. Los elementos de la comunicación no verbal incluyen:
Tipos básicos de comunicación no verbal - Ejemplos Movimientos corporales - Gestos, expresiones faciales, movimientos oculares, tacto, postura Cualidades físicas personales - Estructura corporal, peso, altura, color de cabello y piel, olor corporal, musculatura Habla - Cualidades de la voz, alfabetización, frecuencia del habla, habla obstruida, risas, bostezos, etc. Uso del ambiente - Manera de usar y sentir el ambiente externo, manera de ubicarse en el ambiente, cercanía remota en la comunicación, sentimiento de territorio "propio" y "ajeno" Ambiente físico - Diseño de la habitación, mobiliario y otros objetos, escenografía, limpieza y orden, iluminación, ruido Tiempo - Retraso, llegada anticipada, tendencia a hacerse esperar, cultura del tiempo, relación de tiempo y estatus
Los componentes no verbales están más asociados con la cultura nacional
Debe enfatizarse que los componentes no verbales están más asociados con la cultura nacional. Por lo tanto, por ejemplo, una transferencia directa de interpretación, el contacto visual de la cultura europea a la japonesa puede conducir a graves errores e incluso problemas: en la cultura japonesa, el contacto visual directo con el interlocutor se considera un signo de agresión psicológica y malos modales, mientras que en la cultura japonesa. la mayoría de las culturas europeas condenan su ausencia.
Ejemplo de diferencias en la interpretación de gestos
A continuación hay interpretaciones de esencialmente el mismo gesto familiar para nosotros desde la infancia: el pulgar y el índice forman un anillo. Sin embargo, ¡cuánto difieren sus significados según las características de la manifestación y del país!
El significado del gesto: OK, todo está en orden. Distribución: Norteamérica y Europa.
Significado del gesto: gesto insultante. Distribución: Alemania, Malta, Túnez, Grecia, Turquía,
Medio Oriente y partes de América del Sur.
Significado del gesto: cero. Distribución: Bélgica, Francia, Túnez.
El significado del gesto: dinero. Distribución: Japón.
El significado del gesto: la perfección. Distribución: Sudamérica.
Significado del gesto: ¿De qué estás hablando? Distribución: Italia.
El significado del gesto: la justicia. Distribución: Italia.
Las comunicaciones no verbales en la mayoría de los casos tienen una base inconsciente, ya que dan testimonio de las emociones reales del participante en el proceso de comunicación y son un indicador confiable de los sentimientos mostrados. La información no verbal es difícil de manipular y difícil de ocultar en cualquier comunicación interpersonal. Esto determina en gran medida cómo se interpretarán las palabras.
Una persona que piensa seriamente en mejorar sus habilidades de comunicación debe dominar el arte de controlar sus señales no verbales y leer las señales del interlocutor. Esto es tanto más importante cuanto que los estudios muestran que los elementos no verbales constituyen más de la mitad de todos los elementos en la comunicación interpersonal.
2. ¿Cuáles son las formas de mejorar las comunicaciones organizacionales?
Las comunicaciones organizacionales incluyen el intercambio de información dentro de una organización entre sus departamentos.
Los participantes en tales comunicaciones forman una red de comunicación: la conexión de unidades organizativas que utilizan flujos de comunicación. La tarea principal de las comunicaciones organizacionales no es la transmisión de caracteres individuales, un mensaje específico, sino la formación y mejora de los flujos de información.
La red de comunicación de una organización incluye enlaces horizontales, verticales y diagonales. Se establecen vínculos verticales entre el líder y los ejecutantes. Un ejemplo de tales enlaces es la cadena de mando (de arriba hacia abajo) y la información de informes (de abajo hacia arriba). Las comunicaciones horizontales existen entre departamentos de la organización o sus miembros pertenecientes al mismo nivel de la estructura organizacional. Las comunicaciones diagonales son conexiones con subdivisiones de otros niveles de la organización que no están relacionadas con las conexiones verticales.
Los grupos de igual tamaño pueden tener diferentes tipos de redes de comunicación. De tipo formal, centralizado, todas las comunicaciones se realizan a través del responsable del grupo. Proporciona alta velocidad y precisión de transmisión, buena organización y liderazgo claramente definido. Sin embargo, al mismo tiempo, el líder "suprime" la iniciativa de los artistas. Con el tipo más descentralizado, todos los miembros del grupo tienen el mismo número de enlaces de comunicación. Esto le permite lograr un buen microclima en el equipo. Pero las comunicaciones con este tipo de red se caracterizan por su baja velocidad, baja precisión, mala organización, falta de liderazgo.
El tipo centralizado de comunicaciones es más efectivo para resolver tareas relativamente simples y bien estructuradas. Cuando se resuelven problemas complejos que requieren tener en cuenta las opiniones de todos los miembros del grupo, es más efectivo recurrir a comunicaciones descentralizadas o abiertas.
Los principales problemas en las comunicaciones organizacionales están relacionados con la estructura ineficiente de la organización. Hay dos polos posibles aquí.
El primer polo está representado por una situación en la que la estructura organizativa está sobrecargada. Al mismo tiempo, la cantidad de niveles de control aumenta irracionalmente y se forma una cadena de comandos muy larga. La descomposición de los objetivos principales de la organización, su especificación para niveles individuales de gestión y departamentos de la organización complica las comunicaciones. Es posible la distorsión no intencional de la información de los informes debido a su movimiento vertical. La presencia de conflictos hace que la tergiversación deliberada de la información sea altamente probable y difícil de eliminar.
El segundo polo puede estar representado por una situación en la que la estructura organizativa es excesivamente plana. La violación de la norma de controlabilidad puede conducir a una sobrecarga de información, especialmente al más alto nivel de gestión.
Para mejorar la comunicación organizacional, es necesario:
Regular los flujos de información con base en una evaluación precisa de las necesidades de información (propias y subordinadas);
Mejorar el sistema de retroalimentación, en particular para la recopilación, registro y uso de las sugerencias del personal;
Utilice las actividades de gestión para un intercambio de información más efectivo;
Utilizar fuentes de información adicionales (emisión de boletines, videos, diarios) con explicaciones de las actividades de la organización.
6. ¿Cuáles son los estilos y roles de comunicación? Trate de describir el estilo de comunicación más eficaz al tratar con los clientes.
El estilo de comunicación es la forma en que un individuo prefiere
establecer relaciones con los demás. Hay muchos diferentes
estilos utilizados por las personas en la comunicación interpersonal, así como muchos
enfoques para definir estos estilos. El conocimiento de los estilos ayuda a determinar qué
cómo comportarse y qué se puede esperar del comportamiento asociado con un determinado
La base para medir la comunicación interpersonal se puede tomar como dos
variables como la apertura en la comunicación y la adecuación de la retroalimentación.
La primera dimensión incluye el grado de apertura o revelación en la comunicación.
para los demás con el fin de obtener una respuesta de ellos, especialmente su respuesta,
mostrando cómo nos perciben a nosotros y a nuestras acciones. Segunda dimensión
muestra hasta qué punto las personas comparten sus pensamientos y
sentimientos acerca de ellos. Habiendo construido una matriz sobre esta base, donde la vertical será
la primera dimensión se pospone, y horizontalmente - la segunda, es posible distinguir cinco
estilos de comunicación interpersonal (fig. 4).
Arroz. 4. Estilos de comunicación.
El estilo de comunicación de los individuos del primer cuadrante puede definirse como
autodescubrimiento Este estilo se caracteriza por un alto grado de autoapertura.
diferente, pero bajo nivel de retroalimentación del individuo que usa
este estilo. El autodescubrimiento en este caso se mide en el rango e del promedio
hasta el máximo. El individuo lo busca, concentrando así la atención en
mismos con el fin de provocar una reacción de los demás a su comportamiento. Desafortunadamente, esto
El estilo adolece del hecho de que la reacción de los demás a menudo se deja sin una adecuada
respuesta o retroalimentación de la persona que llama. Tomando
la reacción de los demás a su comportamiento de corazón, usando este estilo
el individuo puede exhibir emociones desenfrenadas que hacen poco para
establecer relaciones efectivas entre las partes comunicantes.
El estilo de comunicación de un individuo en el segundo cuadrante se define como
autorrealización y se caracteriza por la máxima apertura y
máxima retroalimentación. Bajo condiciones ideales, este estilo es
deseables, pero factores situacionales (política de la organización, diferencias en
estado, etc.) puede inducir a un individuo que posee este estilo a rechazar
¿En qué situaciones, según Fiedler, es más adecuado un estilo de liderazgo orientado a las relaciones? moderadamente favorable
¿En qué casos recurren a métodos cualitativos de pronóstico? ? Falta de Información Obtenida por Métodos de Pronósticos Cuantitativos
¿Qué modelo de diseño de trabajo utiliza un enfoque de equipo? esquema sociotécnico
Un ejemplo de tecnología multienlace (clasificación de Thompson) podría ser: línea de montaje de producción en masa
La empresa de fabricación de muebles emplea a 90 personas. 12 personas son responsables ante el Director General. Uno de los Diputados Generales es su esposa - Directora Comercial. El director financiero está de vacaciones. Es reemplazado por el Contador Jefe. La tasa de control (norma de manejabilidad) del General es: 12
Los siguientes conceptos de gestión dependen más de la cultura nacional: motivación laboral, actitud hacia el poder
¿Qué tipo de estructura viola el principio de unidad de mando? matriz
En la teoría de la gestión, las funciones de gestión incluyen: control, planificación, organización.
¿Qué es el principio de unidad de control? La responsabilidad total y absoluta de las actividades de toda la empresa debe recaer en una sola persona.
¿Cuáles son las características de la cibernetización en relación con la automatización? Inclusión en el algoritmo etapa del uso de la inteligencia, es decir, la capacidad de resolver problemas no formalizados y encontrar una salida en situaciones imprevistas.
¿Cuál es la principal diferencia entre el control preliminar, actual y final? En el momento de la implementación
¿Cuáles son las características de la estructura matricial? la célula matricial reporta simultáneamente al jefe de las divisiones funcional y de producto
¿Cuáles son las limitaciones de los métodos cuantitativos de toma de decisiones? la dificultad de traducir los parámetros necesarios para tomar una decisión en indicadores medibles.
¿Cuál es, según Berkhord, la razón del surgimiento de una organización informal? La necesidad de protección de la organización formal
El entorno externo de impacto directo en la organización - esta todo enlistado
La realización de trabajo bajo coacción o mediante incentivos económicos es: motivación extrínseca
El mayor logro de la escuela de administración científica es el desarrollo de: análisis de flujo de trabajo
¿Cuál es el propósito de la lluvia de ideas en la toma de decisiones? Identificación de alternativas
Para cualquier hombre de negocios, la característica definitoria es que él: trabaja con fines de lucro
Para ser efectivo, el control debe ser: económico
¿Por qué se utiliza la matriz de A. Thompson y A. Strickland en la gestión estratégica? para seleccionar una opción de estrategia
¿Por qué delegar sus poderes a otros líderes? Para una óptima resolver un problema complejo
¿Cuáles son los componentes de la gestión? Todo lo anterior
De los responsables enumerados: 1. Director general, 2. Responsables de órganos independientes, 3. Responsables de talleres. La alta dirección incluye 1
De los ítems enumerados: 1. Análisis de la encuesta del nivel de salarios; 2. Condiciones en el mercado laboral; 3.Productividad y rentabilidad de la organización. La estructura salarial está determinada por: 1, 2, 3.
De los elementos enumerados: 1. Desarrollo de objetivos claros y concisos; 2. Desarrollo de objetivos de abajo hacia arriba; 3. Un plan realista, formas de implementarlo, seguimiento y evaluación de resultados y control; 4. Corrección de planes adoptados, evaluación de resultados y control - a las principales etapas de gestión para 1, 3, 4.
De los elementos enumerados: 1. Brinda a la gerencia la información que necesitan para planificar el futuro; 2. Comparación de los resultados realmente obtenidos y requeridos; 3. Promueve la motivación del personal. Las características incluyen 1, 2, 3
¿Cuál es el mecanismo económico de la gestión? Todo lo anterior
La evitación es la mejor manera de manejar el conflicto: No
El criterio de información para la eficacia de la comunicación interpersonal es: proximidad del significado del mensaje recibido al significado del mensaje enviado
¿El modelo de motivación de Porter-Lawler utiliza el factor de “equidad”? sí
¿Qué tipo de comunicación se puede atribuir al pedido del responsable de la tienda al responsable del sitio? comunicación descendente
¿A qué modelo de toma de decisiones se refiere la elección de un curso de acción satisfactorio? racionalidad limitada
¿Qué tipo de estrategias de referencia es la creación de su propio sistema de comercialización de productos? estrategia de crecimiento integrado
¿A qué escuela de administración pertenece G. Emerson? escuela de administracion cientifica
Según G. Mintzberg, ¿a qué tipo de roles de gerente se refiere el rol de "solucionador de problemas"? roles de toma de decisiones
¿A qué tipo de redes de comunicación pertenece la opción “rueda”? centralizado
A qué tipo de estructura de gestión pertenece la situación de soplado: "La construcción de una tubería incluye una serie de operaciones tecnológicas: trabajos preparatorios, movimiento de tierras (zanjas), soldadura (soldadura de tubería en un hilo), aislamiento y tendido de una tubería en una zanja , etc.? La gestión de la producción de cada tipo de obra está encomendada al jefe del departamento especial de construcción La información sobre cada proceso llega al gerente del fideicomiso de construcción, y de él al jefe del departamento? sistema de control lineal
¿A qué tipo de productos de la matriz BCG se puede aplicar la estrategia de reducción? "perro"
La clasificación según el tipo de interacción de la organización con el entorno externo incluye: orgánico
La clasificación según el tipo de interacción entre una organización y una persona incluye: corporativo
La clasificación según el tipo de interacción entre los departamentos de una organización incluye: matriz
La competencia del servicio de personal incluye las siguientes funciones: formación del personal, identificación de las necesidades de desarrollo del personal
Los documentos organizacionales no incluyen: anuncios de venta
Las funciones del nivel operativo de gestión no incluyen: diseño de la estructura de la organización
Las funciones del nivel de dirección estratégica no incluyen: contabilidad de materias primas
¿Cuál es el nombre del estilo de liderazgo en la teoría de P. Hersey y C. Blanchard para los subordinados que están dispuestos, pero no pueden trabajar? "vender"
¿Cómo debemos tratar la acumulación de información sobre el problema? Demasiada información es tan mala como muy poca información.
¿Qué rasgos de carácter debe tener un arquetipo de gerente como "administrador"? ser extremadamente objetivo y confiar en los hechos y la lógica
¿Cuál de los siguientes roles de comunicación realiza la función de pasar mensajes en una organización? Sviaznoy
¿Cuál de las siguientes teorías de la motivación no es una teoría del contenido? Modelo de Porter Lawler
¿Cuál de las necesidades humanas es la principal según la teoría de la motivación de McClelland? Éxito
Qué retroalimentación es más importante en términos de mejorar la efectividad de la comunicación negativo
¿Qué secuencia de prioridades permitirá que la empresa tenga éxito? personas-productos-beneficio
¿Qué componente no está incluido en el concepto de "7-S" de Peters y Waterman? situación
¿Qué habilidad de un gerente, según McGregor, conduce al éxito? Predicción del comportamiento humano.
¿Qué estructura está más centralizada? lineal-funcional
¿Qué función no es característica del enfoque de gestión basado en procesos de Fayol? Independencia de juicio de los gerentes en ciertas áreas (programas)
¿Cuál de las formas de poder según R. French y B. Raven sólo puede existir en un sistema de subordinación formal? autoridad legal
¿Qué circunstancias históricas influyeron en la formación de la gerencia? revolución industrial
¿Qué criterios subyacen en la teoría del liderazgo de Vroom-Yetton? tomando decisiones
¿Cuáles son las consecuencias funcionales de los conflictos en una organización? una mejor toma de decisiones en la organización
¿Qué estructuras organizativas se adaptan mejor a los cambios del mercado? supermercado, red
Cuáles son los principales factores involucrados en el modelo de motivación de V. Vroom: la expectativa de la posibilidad de un resultado, la expectativa de una posible recompensa de este resultado y la expectativa del valor de la recompensa
¿Qué variables no están incluidas en el modelo de la teoría de las expectativas de W. Vroom? equidad de la remuneración; percepción de rol
¿Cuáles son los aspectos de la variable humana en el enfoque situacional de la gestión? Todo lo anterior
¿Cuáles son las formas estructurales de resolver los conflictos? mecanismos de integración
¿Qué rasgos no son característicos del tipo mecanicista de organización? Responsabilidad ambiciosa
¿Qué rasgos no son característicos de la dirección estratégica? construir planes detallados basados en ideas sobre la estabilidad del medio ambiente; priorizar los procesos internos en la organización
¿Qué elementos forman el entorno de influencia directa? Competidores, proveedores
¿Cómo debe cambiar la cultura organizacional cuando se reduce el alcance del control en la organización? será más democrático
¿Cómo se puede usar la influencia a través del miedo con trabajadores calificados? Intimidar ante la posibilidad de vulneración de la autoestima.
¿Cómo se pueden satisfacer las necesidades en la teoría de K. Alderfer? de las necesidades de bajo nivel a las necesidades de mayor nivel
¿Qué características principales debería tener un arquetipo de gerente como "Líder"? La capacidad de comunicarse con las personas, la capacidad de reconocer el potencial de cada persona e interesarle en el uso completo de este potencial.
¿Cuál es la función más importante de la administración? Crear condiciones para el funcionamiento posterior de la empresa.
¿Cuál es la razón por la que necesita verificar el resultado de la decisión? Si la solución es buena, sabrás qué hacer en una situación similar; si es mala, sabrás qué no hacer.
¿Cuál es el número óptimo de subordinados? 7-12 personas
¿Cuáles son las razones de la necesidad de control en la organización? incertidumbre del entorno externo e interno; prevención de crisis; manteniendo el éxito
¿Qué persona debe elegirse como nuevo empleado en la mayoría de los casos? La persona mejor calificada para hacer el trabajo real en el puesto
¿Qué definición es más adecuada para el concepto de "estrategia"? cambiar de manera flexible el plan de acción a largo plazo de la empresa para lograr ventajas competitivas
¿Qué condición impide el surgimiento de una organización formal de personas (según Barnad)? El deseo de libertad de acción.
¿Qué tipo de poder sería más aceptable en un grupo de investigación de especialistas altamente calificados? experto
¿Qué tipo de planificación se utiliza en los sistemas de producción con procesos tecnológicos continuos? diagrama de flujo lineal
¿Cuál de los métodos informales de pronóstico proporciona la información más valiosa? Espionaje industrial
¿Cuál de los siguientes métodos de distribución de responsabilidades en la organización se adopta sobre una base funcional? Creación de departamentos de producción, marketing, personal, asuntos financieros.
¿Cuál de los enfoques no se aplica a las escuelas de gestión más conocidas? nueva politica economica
¿Cuál de los estilos de liderazgo según R. Leikert se centra al máximo en las relaciones? participativo
¿Qué método de toma de decisiones puede considerarse informal? idea genial
¿Qué método para resolver conflictos interpersonales en el modelo de Blake-Mouton se enfoca al máximo en resolver el problema? compromiso
¿Qué mecanismo de coordinación en el modelo de G. Mintzberg se utiliza en la estructura divisional? inmediato
¿Cuál es el significado de la palabra “riesgo” a la hora de tomar decisiones? El nivel de certeza con el que se puede predecir el resultado.
¿Qué estilo de liderazgo representa la Teoría X de McGregor? autoritario
¿Qué tipo de relación no es típica de la cultura corporativa de la organización? La combinación de competencia y cooperación en las actividades de los empleados.
¿Qué científico fue el primero en señalar el papel de la división del trabajo en el desarrollo de la economía y la organización modernas? a. smith
¿Qué elemento de la configuración organizativa de G. Mintzberg está asociado con el desarrollo de normas y reglamentos? tecnoestructura
¿Qué elemento se refiere al número de procesos de conexión en el enfoque basado en procesos? tomando decisiones
¿Qué tipo de organización, según W. Ouchi, se caracteriza por una carrera no especializada? japonés
¿Qué tipo de relación corresponde a la relación entre el capataz y el jefe de taller? Relaciones lineales
¿Cuál fue la tarea principal establecida y resuelta por los representantes de la escuela de administración científica? definición de funciones y principios de gestión eficaz
La calidad de un producto o servicio está determinada por: reacción del consumidor.
La escuela clásica (administrativa) en gestión se fijó como objetivo creación de principios universales de gestión
Un factor clave en cualquier modelo de gestión es gente
Cuando un empleado recibe una remuneración adicional por exceder la norma, ésta es: estímulo
El objetivo final de la gestión es: asegurar la rentabilidad de la empresa
La cultura corporativa se basa en: creencias y valores compartidos por la mayoría de los miembros de la organización
¿Quién fue el fundador de la escuela administrativa? A. Fayol
Organización lineal de la gestión. le permite formular una estructura de gestión que sea estable y duradera
La programación lineal se utiliza para: asignación óptima de recursos limitados.
Toda empresa, independientemente de su forma jurídica, debe tener administración
Gestión - es ciencia
La gestión es ciencia que estudia: gestión de recursos intelectuales, financieros, brutos y materiales
La gestión se ocupa principalmente de los sistemas: abierto
¿Cuáles son las divisiones tradicionales de las tareas de una organización? Trabajar con personas, trabajar con personas e información y trabajar con el objeto y las personas
¿A qué mercado se dirige la estrategia de diferenciación? masa
En primer lugar, en qué debe basarse el sistema de control de calidad en una empresa moderna: para evaluar la calidad de los productos por parte de los trabajadores durante el proceso de producción
La fuente más común de conflicto al cambiar reglas y procedimientos operativos es: la forma en que la gerencia comunica las nuevas reglas
Una de las funciones más importantes de la cultura corporativa es: Mantener la estabilidad social en la organización.
Una de las principales funciones de la dirección es: planificación
Determinar las principales características del entorno externo para la organización. Todas las anteriores
Definir las principales etapas de la construcción de una organización? Determinación de la naturaleza del trabajo. Distribución del trabajo entre puestos gerenciales individuales. Clasificación de puestos de dirección, construcción sobre esta base de grupos lógicos de dirección.
¿Identificar los principios que subyacen a la gestión? Todo lo anterior
La estructura organizacional es sistema de gestión que determina la composición, interacción y subordinación de sus elementos
El cambio organizacional es el más resistido debido a: secuencia incorrecta de acciones
La organización es un grupo de personas cuyas actividades están conscientemente coordinadas para lograr un objetivo común
La principal diferencia entre un sistema abierto y un sistema cerrado es en presencia de interacción con el ambiente externo
La principal característica de una organización como sistema abierto es: capacidad para adaptarse métodos de hacer negocios a las condiciones cambiantes del entorno externo
Principales funciones de control: planificación, organización, motivación, control
Lo principal en la dirección por objetivos es establecimiento de objetivos desde arriba hacia abajo en la cadena de mando
La principal diferencia entre un equipo y un grupo de trabajo regular es: la presencia de un efecto sinérgico
La regla principal para determinar los niveles salariales es una determinación absolutamente precisa y objetiva de la naturaleza del trabajo invertido y una evaluación exhaustiva e imparcial de la misma.
Los componentes principales del modelo de comunicación son: fuente, mensaje, canal, destinatario
¿Qué factor no afecta el tipo de sistema de producción? De los programas regionales de empleo
El sello distintivo de una organización formal es : coordinación consciente de las acciones de dos o más personas
El padre de la administración científica "a menudo se llama: F. Taylor - trató de fundamentar la norma diaria del trabajador mediante los métodos de cronometraje y el estudio de sus movimientos laborales.
La participación es participación de los empleados en el análisis de los problemas y sus soluciones
La planificación de la acción es creación del siguiente vínculo entre el establecimiento de metas y el programa para su implementación
El comportamiento orientado al control es Acciones de los subordinados dirigidas a lo que la gerencia quiere ver al verificar sus actividades.
Por qué Estados Unidos se convirtió en el lugar de nacimiento del gobierno moderno Todas las anteriores
¿Por qué los métodos de coerción directa y el miedo al castigo están siendo reemplazados gradualmente por métodos de coerción social? El mecanismo de coerción cesó para asegurar el desarrollo de la producción
la regla es garantía de que las acciones específicas se realizan de maneras específicas y en una situación única específica
Surgió la práctica gerencial: junto con la asociación de personas en grupos organizados, por ejemplo, tribus
El control preliminar de los recursos financieros de la organización es presupuesto
El límite de usar la automatización es la imposibilidad de excluir situaciones imprevistas
Al formar la estructura organizativa, la observancia del principio de unidad de mando es obligatoria: No
Al establecer estructuras de gobierno, se debe tener en cuenta lo siguiente: número niveles de gestión. El grado de formalidad de su interacción. grado de centralismo. La complejidad de la estructura organizativa.
Un ejemplo de influencia a través de una fe razonable es relación entre el paciente y el médico
El principio de la teoría "Z", que es una prioridad para aumentar la productividad laboral - participación tanto de la gerencia como de los empleados en la toma de decisiones con respecto a su trabajo
Al comenzar a realizar este o aquel trabajo, una persona con cierto grado de probabilidad espera que los esfuerzos realizados por él produzcan el resultado necesario, que también, con diversos grados de probabilidad, debe ser notado por el gerente y recompensado adecuadamente. "Esto provisión responde: Teoría de la expectativa de Vroom
Un procedimiento es una secuencia de acciones a realizar en una situación particular que tiende a repetirse.
El proceso de delegación de autoridad incluye la transferencia de autoridad de un gerente senior a gerentes subordinados para realizar tareas especiales. ¿Cuál es la situación de este proceso? Los poderes se transfieren al jefe inferior y toda la responsabilidad sigue recayendo en el jefe superior.
El proceso de motivarse a sí mismo y a los demás para trabajar hacia el logro de metas personales u organizacionales es: motivación
El proceso de toma de decisiones comienza con: Problema de identificación
El desarrollo de los principios de la administración científica en los Estados Unidos fue facilitado por: formación de grandes industrias y empresas
Los gerentes tienen una influencia real en la gestión por objetivos: nivel superior
El jefe de una organización de investigación depende principalmente de las siguientes formas de poder (arreglar las fuentes en orden de prioridad: 1 - prioridad más alta, 5 - prioridad más baja): poder experto - carisma - poder de referencia - poder basado en la recompensa - poder basado en la coerción
Las tecnologías de rutina requieren un mayor control operativo: sí
El elemento de control más difícil y costoso es resultados de medición
El sistema de control en una organización por lo general consta de preliminar, actual y final.
Crear una tienda de estanterías, sillas, mesas y mesitas de noche en una empresa de fabricación de muebles es estrategia: integración vertical;
Demandas de estrés en el lugar de trabajo : regulación.
Los niveles de motivación de Maslow son la necesidad de desarrollo y reconocimiento, la necesidad social y la necesidad de seguridad, las necesidades básicas
La delegación se trata de: transferir el poder y asumirlo por el gerente de nivel inferior
La táctica es estrategia a corto plazo
La teoría de la burocracia de Max Weber fundamenta la eficacia de la distribución de poderes en una organización por tipo: "Arboles de navidad"
La tecnología de producción de lotes pequeños o única se usa comúnmente en empresas como "Boeing"
La tecnología de producción continua se usa comúnmente en la producción de productos tales como: refinación de petróleo, fundición de hierro
El modelo de gestión del cambio de tres fases de K. Levin (descongelación - movimiento - nueva congelación) sugiere la necesidad de crear una sensación de malestar entre los empleados: al "descongelar" la situación
El mando medio debe desarrollar más: habilidades humanas
Especifique qué es típico de la empresa japonesa "Sony" en la relación entre gerentes y subordinados: falta de diferenciación en relación con las personas
El éxito de las corporaciones japonesas en la lucha competitiva con las empresas estadounidenses se debe principalmente a : uso de las características del carácter nacional de los japoneses en la organización de procesos comerciales
Los factores que afectan el comportamiento y el éxito individual son Todas las anteriores
¿Qué función tiene la incertidumbre del entorno externo? falta de información para la toma de decisiones
Las funciones de la dirección estratégica del presidente de la sociedad son indelegables : No
Los celtas que se pueden usar como estándares para el control se distinguen por lo siguiente: marco de tiempo, criterio específico
El objetivo de la escuela clásica de gobierno era creación de un principio de control universal
El objetivo del control es: Proporcionar a la gerencia información para ajustar el plan.
El propósito de planificar las actividades de la organización es determinación de fines, fuerzas y medios
Más a menudo recurren a la rotación en Japón.
¿Cuál es el peligro de un número excesivo de subordinados? Pérdida del control del equipo.
¿Cuál es la diferencia entre la misión y los objetivos de la organización? grado de especificación
¿Qué es un compromiso en la toma de decisiones? Disminuir un beneficio en un área para reducir las consecuencias indeseables en otra
¿Qué debe contener el documento "Distribución de funciones"? Todo lo anterior
¿A qué se llama "sistemas sociotécnicos"? Personas involucradas en los procesos de producción.
Lo que no está incluido en la pirámide de necesidades de A. Maslow ? necesidad de poder
¿Qué significa el "principio de exclusión"? es necesario controlar situaciones excepcionales en casos excepcionales
¿Qué significa una estrategia de "diversificación centrada"? cuando una empresa fabrica un nuevo producto basado en la misma tecnología
¿Qué significa "tomar una decisión"? Dar instrucciones para la implementación de un plan específico.
¿Qué significa el término "codificación"? elección de la forma de designar el contenido de la información
¿Qué entendió A. Fayol por unidad de mando? un subordinado debe obedecer solo a uno líder
¿Qué crea una barrera semántica? diferencia en experiencia de vida, educación, valores, actitudes entre el emisor y el receptor de la información
¿Qué es, según la teoría de F. Herzberg, un factor motivador? El contenido de la obra
¿Qué es "incentivo"? Un sentimiento de falta de algo que tiene un cierto enfoque y está enfocado en lograr una meta (deseo de hacer algo)
Qué es el “Sistema Sociotécnico” de una organización con alta tecnología productiva: integración de personal y tecnología, delegación de responsabilidad en el resultado final.
¿Qué es el "ruido" en el proceso de comunicación? cualquier cosa que pueda afectar la distorsión de la información
¿Cuál es la necesidad principal para el trabajo exitoso de un empleado en un nuevo lugar? Adaptación social.
¿Es la gestión laboral? Sí, ya que este tipo de actividad es inevitable con un alto nivel de especialización de la producción y está diseñado para asegurar la integridad del organismo laboral.
Por regla general, la eficacia de las comunicaciones interpersonales se determina utilizando criterios tales como: - la exactitud del significado de los mensajes transmitidos;
Costos por el funcionamiento de las comunicaciones interpersonales.
La precisión de la transferencia del significado de la información está influenciada principalmente por los siguientes factores, que generalmente se denominan barreras en el comportamiento organizacional.
barrera de percepción. Los individuos siempre reaccionan no a lo que sucede, sino a lo que perciben con sus sentidos. La distorsión de la percepción siempre es promovida por:
- - diferentes experiencias de vida y profesionales de las personas, es decir, aquellas decisiones que ya se han justificado en el pasado siempre son percibidas por el receptor de la información con mayor precisión y adecuación a su verdadero significado;
- - por regla general, aquellos aspectos de la información que el receptor conoce mejor son aceptados por él como verdaderos, y aquellos cuyo significado no siempre comprende como falsos;
- - si el remitente de la información no tiene un alto estatus en la organización, la información recibida de él siempre se percibe como dudosa en relación con su veracidad o eficacia.
barrera semántica. Como se mencionó anteriormente, diferentes individuos perciben inadecuadamente el significado de las mismas palabras, gestos, entonaciones, etc.
barrera no verbal. Fenómenos como sonrisas inapropiadas, seriedad excesiva, bromas inadecuadas, falta total de sentido del humor, etc. reducen drásticamente la efectividad de las comunicaciones interpersonales.Es lógico señalar que un conocido especialista estadounidense en el campo de la comunicación interpersonal A. Mehreben En 1972, demostró estadísticamente los siguientes puntos:
- - El 55% del contenido de la información se interpreta a partir del estudio de la expresión facial y postura del interlocutor;
- - El 38% del contenido de la información es percibido por su receptor a través de la entonación y modulación de la voz de su emisor;
- - El 7% del contenido de la información se deriva del significado de las palabras y oraciones que la componen.
barrera internacional. Las personas criadas en un entorno cultural o nacional diferente a menudo tienden a ver diferentes significados en la misma información, especialmente codificada con la ayuda de símbolos no verbales, lo que en muchos casos reduce drásticamente la eficacia de las comunicaciones interpersonales entre ellos.
barrera de retroalimentación. Como regla general, bajo la influencia de los siguientes factores: incapacidad para escuchar al interlocutor, tanto por la falta de habilidades técnicas en esta área como por la falta de voluntad para mostrar empatía y apertura en la comunicación;
falta de "ideas de calentamiento", es decir, familiarización preliminar del destinatario de la información con su significado principal; inconsistencias en la postura, los gestos y las palabras; incapacidad para hacer preguntas aclaratorias. Consideremos estos factores con más detalle.
Incapacidad para escuchar al interlocutor. Según un conocido experto ruso en el campo de la comunicación empresarial FA Kuzina, no más del 10% de los empleados de las organizaciones rusas tienen las habilidades para escuchar a su interlocutor. Además, su error más común es el deseo de hablar lo más posible por sí mismos, limitando el derecho a tales acciones para su interlocutor.
Existen reglas estándar para una escucha efectiva del interlocutor, cuyo uso en la práctica reduce drásticamente la fuerza de la barrera de retroalimentación:
- - dado que la velocidad del pensamiento es aproximadamente cuatro veces mayor que la velocidad del habla, durante una conversación, el receptor de la información a menudo tiene tiempo libre, que gasta en "pensamientos extraños" y, por lo tanto, pierde el hilo de la comunicación. Esta ventaja se puede utilizar de manera más efectiva analizando los pensamientos del interlocutor, haciendo su análisis crítico y sacando conclusiones apropiadas;
- - durante la percepción de la información, nunca se deben preparar contraargumentos, ya que se pueden perder de vista sus detalles importantes;
- - no debe intentar interrumpir al interlocutor, preferiblemente con la ayuda de una sonrisa y gestos estándar para ganar su confianza y disposición;
- - al recibir información verbal, uno debe aclarar periódicamente su significado haciendo preguntas capciosas;
- - es imposible evaluar la calidad de la información sin recibirla hasta el final;
- - si la fuente de información le provoca emociones negativas, no debe mostrárselas a su interlocutor;
- - durante una conversación, se recomienda evitar gestos y palabras que demuestren su ajetreo.
Falta de "ideas de calentamiento". Como regla general, cualquier información fundamentalmente nueva o no del todo clara hace que su destinatario quiera encontrar signos de su inverosimilitud. Por lo tanto, es necesario preparar con antelación a la persona que recibe el mensaje el significado de su contenido. Los rumores se pueden utilizar con especial eficacia para estos fines, los principios de gestión que discutiremos a continuación.
Inconsistencia en la postura, los gestos y las palabras. Como regla general, tanto los gestos estándar como las posturas del interlocutor corresponden a ciertas palabras. Por ejemplo, el acuerdo verbal con un interlocutor en la versión rusa de la comunicación interpersonal corresponde a un movimiento de cabeza o una sonrisa amistosa. Muchos individuos son incapaces de coordinar y sincronizar dichos símbolos verbales y no verbales. Como resultado, por ejemplo, si una persona expresa su consentimiento a cualquier propuesta, pero al mismo tiempo hace movimientos transversales con las manos frente a él, esto puede interpretarse como un consentimiento fingido (imaginario) o como un intento. para engañar.
Incapacidad para hacer preguntas aclaratorias. Las preguntas aclaratorias, cuando se usan correctamente, brindan una oportunidad real para:
- - conducir el proceso de transferencia de información en la dirección correspondiente a los planes e intenciones de su remitente;
- - mantener la iniciativa en el intercambio mutuo de información entre su remitente y destinatario;
analizar las intenciones reales de los demás;
Aclarar el significado de la información recibida del interlocutor. En la práctica de la gestión del comportamiento comunicativo, se utilizan con mayor frecuencia las siguientes variantes de preguntas aclaratorias.
preguntas cerradas, a lo que solo puede responder "sí" o "no". Por lo general, pueden molestar a las personas, ya que reducen drásticamente su capacidad para evitar una respuesta específica. Son efectivos solo si es necesario para agilizar la recepción del consentimiento (desacuerdo) a la propuesta presentada por el remitente de la información. Un ejemplo de pregunta cerrada sería: "¿Estás listo para empezar a trabajar mañana?"
Preguntas abiertas, lo que le permite responder a ellos con cualquier frase. Los destinatarios de la información generalmente los tratan con bastante amabilidad, ya que tienen una oportunidad real de no dar una respuesta específica. Suelen utilizarse cuando es necesario obtener información adicional de una persona, o para identificar los motivos reales del comportamiento del receptor de la información. Un ejemplo de pregunta abierta que sirve como información al mismo tiempo: "¿Cuándo crees que es necesario empezar a trabajar?".
Preguntas de información relacionado con el requisito de obtener información adicional sobre el problema que se está resolviendo. Siempre tienen una opción abierta y te permiten aclarar el problema que se está resolviendo. Sin embargo, si están mal concebidas, pueden provocar que la parte que recibe la información salga de este proceso. (Piense en cómo reaccionaría ante una pregunta informativa: "¿Su deseo de posponer la decisión del problema hasta mañana es causado por una indigestión?")
preguntas de prueba, establecido durante la transmisión de información, con el fin de averiguar si su destinatario comprende el significado del mensaje que se le transmite. Permiten aclarar la forma de presentación de la información y, si es necesario, duplicar sus puntos clave. Por ejemplo: "¿Entiendes que tienes que ir a trabajar mañana?"
Preguntas introductorias. Están diseñados para obligar a la parte que recibe la información a expresar su opinión sobre el contenido del mensaje. A menudo es necesario hacer esto en el caso de que no estemos seguros de que el interlocutor actuará según lo prescrito por el mensaje recibido. Un ejemplo de una pregunta introductoria podría ser: "¿Crees que es correcto que a partir de mañana sea necesario volver al trabajo?"
Tipo emocional de preguntas introductorias - preguntas provocativas, permitiendo averiguar cómo pretende actuar realmente el destinatario de la información. Por ejemplo: "¿Vas a trabajar mañana?"
La efectividad de las comunicaciones interpersonales depende en gran medida de la presencia o ausencia en la organización de un fenómeno como "vino". En el comportamiento organizacional, se acostumbra distinguir cuatro tipos de "vides".
En primer lugar, esta es una transmisión de información unidireccional, que se lleva a cabo con bastante lentitud y, a menudo, se transmite con distorsiones muy grandes (Fig. 3.6, a).
Arroz. 3.6. Transferencia de información sobre la "vid":
pero - unidireccional; 6 - en forma de chismes; en - selectivo; G.- agrupado
En segundo lugar, la transmisión de información en forma de chismes. Se propaga muy rápidamente y tiene relativamente poca distorsión (ver Fig. 3.6, B).
En tercer lugar, a veces la información, especialmente de carácter confidencial, se transmite a través de la "vid" de forma selectiva, solo para destinatarios específicos seleccionados. Este fenómeno conduce a una visualización muy precisa de su significado y una baja velocidad de propagación (ver Fig. 3.6, en).
Y, en cuarto lugar, la información se puede distribuir a lo largo de la "vid" en forma de grupos, lo que conduce a una velocidad muy alta de su transmisión, enormes distorsiones de significado y la participación de casi todos los empleados de la organización en este proceso (ver Fig. 3.6, GRAMO).
En general, la presencia de un efecto como "vid" es una función de la situación en la organización, y no las características de su estructura. La mayoría de las veces tiene lugar en situaciones de crisis y cuando las decisiones de gestión son completamente opacas para la mayoría de los trabajadores. Además, es necesario que el personal de la organización incluya personas que sean propensas a la comunicación informal y que tengan una alta sociabilidad.
Cabe señalar que en la práctica de administrar el comportamiento organizacional del personal, se reconoce el hecho de que el efecto de la "vid" es muy estable en el tiempo, y la confiabilidad de la información transmitida a través de ella a veces alcanza el 75-80%. como indiscutible.
La información difundida a través de la "vid" se conoce comúnmente como rumores cuyas causas y temas principales ya han sido considerados. Este proceso suele tener una escala muy amplia en presencia de interesados en la transferencia de cualquier información al máximo número de empleados, o si es provocado por una situación de incertidumbre sobre la posición del personal en la organización.
En el proceso de transmisión de rumores, estos son filtrados y complementados. En el proceso de filtrado, las partes interesadas extraen información que no les conviene de los mensajes de información. A su vez, las adiciones son la invención de información que elimina las lagunas lógicas en el contenido de los datos transmitidos a través de la "vid".
Para gestionar la comunicación en una organización, los rumores pueden ser no solo dañinos, sino también útiles. Con su ayuda, la información se transmite rápidamente, por lo que muchas personas tienden a confiar más en los rumores que en la información formal. Al usarlos, puede organizar una "fuga de información" que sea beneficiosa para el gerente.
Sin embargo, la presencia de rumores puede acarrear una serie de consecuencias negativas:
- - la información transmitida con su ayuda a menudo está sujeta a una distorsión tal que su significado cambia exactamente al contrario;
- - los rumores son a menudo puramente negativos para el personal, lo que reduce la lealtad de su comportamiento laboral;
- - distraen al personal del desempeño de las operaciones laborales, cambiando su energía al pensamiento y, a veces, incluso "pensando" la información que reciben.
Aunque la difusión de rumores a lo largo de la "vid" suele ser espontánea, este proceso puede controlarse hasta cierto punto. Para ello, existen ciertas reglas que debe cumplir un responsable de RRHH en cualquier organización:
- - es necesario eliminar las causas de los rumores no deseados, lo que se puede lograr fácilmente utilizando formas transparentes (transparentes) de transmitir información en la organización, por ejemplo, creando un canal directo de comunicación con el jefe;
- - siempre debe refutar rápidamente los rumores no deseados con hechos reales, que preferiblemente se presentan por escrito;
- - es deseable involucrar a los líderes formales e informales de la organización en la refutación de los rumores negativos;
- - no debe volver a contar ni comentar los rumores que le han llegado a personas interesadas en su distribución;
- - Se debe identificar a las personas que se benefician de la difusión de rumores negativos y se debe poner esta información en conocimiento del personal de la organización.
Sin embargo, una vez más se debe enfatizar que no todos los rumores son perjudiciales para el sistema de gestión de personal de la organización. En algunos casos, tiene sentido iniciar este proceso y brindarle toda la ayuda posible.