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Lo que está consagrado en la legislación.
Debe entenderse claramente que los cosméticos, cuya calidad cumple con todos los requisitos, según las normas consagradas en el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19 de enero de 1998 No. 55 "Sobre la aprobación de las Reglas para la venta de ciertos tipos de bienes, la lista de bienes duraderos que no están cubiertos por la obligación del comprador de proporcionárselos gratuitamente durante el período de reparación o sustitución de un producto similar, y una lista de productos no alimentarios de buena calidad que no pueden devolverse o cambiado por un producto similar de un tamaño, forma, dimensión, estilo, color o configuración diferente "no se puede devolver ni cambiar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
¡Recuerda! Todo cambia si se identificaron deficiencias significativas en los cosméticos comprados, o si el vendedor no proporcionó toda la información necesaria y confiable sobre el cosmético.
Tal caso estará dentro del alcance del Artículo 18 de la Ley de la Federación Rusa del 02.07.1992. N° 2300-I “De la protección al consumidor”.
Con base en las normas del artículo anterior, un ciudadano que haya comprado un producto cosmético y haya encontrado deficiencias significativas en él tiene derecho a exigir del vendedor:
- sustituir el producto cosmético adquirido por otro producido bajo la misma marca;
- sustituir el producto cosmético adquirido por uno equivalente, pero producido bajo una marca diferente. En este caso, el canje irá acompañado de un recálculo adecuado. Si el producto cosmético recibido por cambio cuesta más, entonces el ciudadano debe pagar extra al vendedor, y si es más barato, entonces el vendedor le devuelve la diferencia al ciudadano;
- reducir el costo del producto cosmético comprado en proporción a las deficiencias detectadas;
- rescindir el contrato en virtud del cual se compró el producto cosmético y devolver el dinero pagado en su totalidad.
¡Atención! Nuestros abogados calificados lo ayudarán de forma gratuita y las 24 horas del día en cualquier problema.
Cómo devolver cosméticos de calidad
Incluso en el caso de que un ciudadano no haya violado la integridad del empaque de un producto cosmético y tenga un documento financiero que confirme el hecho de comprar productos cosméticos, no será posible devolverlos al vendedor.
En términos simples, si la calidad de los productos cosméticos comprados cumple con todos los requisitos, pero por alguna razón los cosméticos comprados simplemente no se ajustan al ciudadano, no se pueden devolver ni cambiar. El vendedor, por motivos totalmente legales, se negará a realizar dicho procedimiento.
Devolución de producto cosmético defectuoso
Si un ciudadano ha comprado un producto cosmético, cuya calidad no cumple con los requisitos, entonces la ley se levantará para proteger los intereses del ciudadano.
¡Tenga en cuenta! Hay varios casos en los que se puede devolver un producto cosmético:
- la fecha de vencimiento del producto cosmético en el momento de su compra ha vencido y el ciudadano no se dio cuenta de esto;
- el tono real del producto cosmético (tinte para el cabello, barniz, máscara, lápiz labial, etc.) resultó ser diferente del tono declarado por el fabricante en el paquete;
- las propiedades reales del producto cosmético no se corresponden con las propiedades declaradas por el fabricante en el envase. Por ejemplo, en el envase de la crema estaba escrito que este producto cosmético no tiene olor. Pero después de abrir el paquete, se descubrió que el cosmético tiene un olor desagradable pronunciado;
- al vender un producto cosmético, el vendedor ocultó información confiable sobre las propiedades del producto cosmético al ciudadano o no proporcionó información confiable en su totalidad. Por ejemplo, se ocultó información de que un producto cosmético puede causar una reacción alérgica, a consecuencia de lo cual se causó daño a la salud de un ciudadano;
- no existe ninguna marca en el envase del producto cosmético, que, de conformidad con las normas del Reglamento Técnico de la Unión Aduanera "Sobre la seguridad de los productos de perfumería y cosméticos" (TR TS 009/2011), aprobado por la decisión de la Comisión de la Unión Aduanera de 23.09.2011. N° 799 "Sobre la adopción de los reglamentos técnicos de la Unión Aduanera", debe aplicarse a los envases. De acuerdo con la normativa anterior, el envase debe contener información sobre la composición del cosmético, fabricante y país de origen, fecha de lanzamiento y fecha de caducidad. Además, el envase debe contener información sobre las precauciones que deben observarse durante el uso del producto cosmético. Toda la información debe estar impresa en el empaque en ruso;
- como resultado de un examen independiente, se encontró que la composición del cosmético contiene ingredientes peligrosos para la vida y la salud de los consumidores.
Basado en las normas consagradas en el Artículo 18 de la Ley de la Federación Rusa del 7 de febrero de 1992 No. 2300-yo"Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", un ciudadano que ha comprado un producto cosmético, cuya calidad no cumple con los requisitos establecidos, tiene derecho a exigir del vendedor:
- reemplazar el producto cosmético que resultó ser de mala calidad con exactamente el mismo, cuya calidad cumplirá con los estándares establecidos;
- reemplazar un producto cosmético defectuoso con un equivalente con un recálculo apropiado;
- reducir el costo de un producto cosmético de baja calidad. Tenga en cuenta que la reducción de costos debe ser proporcional a las deficiencias identificadas;
- rescindir el contrato en virtud del cual se vendió el producto cosmético defectuoso y devolver el dinero pagado por el producto cosmético.
Recupéralo en 14 días
¡Importante! Los productos cosméticos solo pueden ser devueltos en los siguientes casos:
- la calidad de los productos comprados no cumple con los requisitos de calidad de este tipo de producto;
- los productos cosméticos han provocado un efecto secundario (por ejemplo, causado una reacción alérgica grave), cuya posibilidad no fue declarada por el fabricante;
- En la composición del producto cosmético se identificaron ingredientes que difieren de los declarados por el fabricante. Por ejemplo, el fabricante afirmó que solo se incluyeron componentes naturales en la composición del producto cosmético liberado, pero posteriormente se encontraron componentes de origen claramente artificial en la composición del producto cosmético;
- El producto cosmético comprado por el ciudadano resultó ser falsificado.
¡Atención! Si, dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra del producto cosmético, un ciudadano ha identificado al menos uno de los motivos anteriores para la devolución, puede ir con seguridad a la tienda donde compró el producto cosmético y solicitar una devolución o cambio .
Cómo devolver un producto cosmético si se pierde el recibo
Basado en la norma consagrada en la parte 5 del artículo 18 de la Ley de la Federación Rusa del 07.02.1992. 2300-I “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor”, la ausencia de un documento financiero que acredite el hecho de adquirir un producto cosmético por parte de un ciudadano no puede por sí sola convertirse en fundamento para negarse a realizar un trámite de cambio o devolución.
Pero esto no significa en absoluto que un ciudadano pueda devolver un producto cosmético, cuya calidad cumpla con todos los requisitos.
Un producto cosmético de alta calidad no se puede devolver ni cambiar ni siquiera el día de la compra. La regla sobre la posibilidad de devolver productos de buena calidad dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra no se aplica a los cosméticos.
Si un ciudadano compró un determinado producto cosmético en una tienda y cuando llegó a casa decidió que no le gustaba el olor del producto cosmético, entonces sería imposible devolver el producto cosmético sobre esta base.
Lo mismo se aplica a los casos en que un ciudadano que ha comprado un cosmético de repente no está satisfecho con otras características, por ejemplo: volumen, tipo de empaque.
¡ATENCIÓN! Vea la muestra completa de la solicitud para la restauración del cheque:
¿Puedo devolver cosméticos si el envase no está abierto?
Si un ciudadano puede demostrar que la calidad del producto cosmético contenido dentro del paquete cerrado no cumple con los requisitos de calidad de este producto, entonces será posible una devolución.
Sin embargo, la práctica muestra claramente que es imposible establecer cómo la calidad de un producto cosmético en un paquete sellado cumple con los requisitos sin violar la integridad del paquete.
Es cierto que aquí hay una excepción. Se trata de la fecha de caducidad, cuya información se aplica al embalaje.
¡Nota! Sin embargo, si un ciudadano decide rechazar un producto cosmético por razones que no están relacionadas con su calidad, será imposible hacerlo independientemente de que se abra el paquete con el producto cosmético o se conserve la integridad del paquete. No hay excepciones para esta regla.
Devolución de cosméticos a la tienda online
Para los ciudadanos que hayan adquirido cosméticos a través de la red de información y telecomunicaciones de Internet, el proceso de devolución será mucho más sencillo.
¡Recuerda! De acuerdo con las normas de la legislación vigente de la Federación Rusa, cualquier producto comprado a través de la red de información y telecomunicaciones de Internet puede devolverse al vendedor dentro de los 7 días a partir de la fecha de recepción. No importa qué motivos provocaron la devolución de la mercancía.
En caso de que el vendedor no haya notificado al ciudadano sobre el procedimiento de devolución de los bienes adquiridos a través de la red de información y telecomunicaciones de Internet, el plazo para la devolución se amplía a tres meses.
Si los bienes fueron comprados por un ciudadano a través de Internet, entonces la única condición que se debe cumplir para el intercambio es conservar la presentación.
Esta regla se aplica a todas las compras realizadas a través de la red de información y telecomunicaciones de Internet, incluidas las compras de cosméticos.
Así, un ciudadano que haya comprado un producto cosmético a través de Internet puede devolverlo en un plazo de 7 días desde la fecha de recepción sin explicar los motivos.
¡ATENCIÓN! Vea la solicitud de muestra completa para la devolución de bienes comprados en la tienda en línea:
Ver el vídeo. Devolución de productos de buena calidad:
Condiciones para la devolución de cosméticos
Antes de ir a la tienda e intentar devolver un producto cosmético comprado previamente, un ciudadano debe examinar cuidadosamente el empaque del producto cosmético y considerar si existen motivos legales para emitir una devolución.
La ley protegerá los derechos de un ciudadano, pero sólo si el propio ciudadano no viola las normas establecidas por la ley. Por lo tanto, si no existen motivos legales para devolver un producto cosmético, es mejor ni siquiera intentar devolverlo.
Pero si existen motivos legales para emitir una devolución, puede ir a la tienda de manera segura y exigir que se cumplan los requisitos legítimos.
¡Importante! Los motivos legales para devolver o cambiar un producto cosmético incluyen:
- en el momento de la venta, el producto cosmético ha caducado y el ciudadano no lo sabía, o el vendedor ocultó intencionalmente información sobre el producto cosmético caducado;
- las características del producto cosmético indicadas en el envase difieren significativamente de las características reales. Por ejemplo, un color de lápiz labial se indica en el paquete y el color real tiene una diferencia significativa;
- los parámetros del producto cosmético declarados por el fabricante difieren de los parámetros reales. Por ejemplo, en el envase de la crema se indica que no huele, pero de hecho el producto cosmético tiene un olor desagradable pronunciado;
- el paquete no contiene información completa sobre los ingredientes que componen el producto cosmético, así como recomendaciones para el uso del producto cosmético;
- el marcado aplicado al envase del producto cosmético no cumple con los requisitos establecidos por el Reglamento Técnico de la Unión Aduanera “Sobre la seguridad de los productos de perfumería y cosméticos” (TR TS 009/2011), aprobado por decisión de la Comisión de la Unión Aduanera de fecha 23.09.2011. N° 799 “Sobre la adopción de los reglamentos técnicos de la Unión Aduanera “Sobre la seguridad de los productos de perfumería y cosmética”. Entre las infracciones más frecuentes se encuentra la falta de información en el envase en ruso sobre la fecha de caducidad del producto cosmético, la composición del producto cosmético, el fabricante y el lugar de producción del producto cosmético;
- falta de información sobre el paso de la investigación y certificación cosmética.
La presencia de cualquiera de las infracciones anteriores otorga al ciudadano el derecho legal de solicitar al vendedor la devolución de un producto cosmético comprado previamente.
¡Tenga en cuenta! Si el vendedor no quiere llevar el caso a juicio, tendrá que cumplir con uno de los siguientes requisitos legales del ciudadano:
- en función de las deficiencias del producto cosmético identificadas por el ciudadano, reducir el costo. El costo se reduce en proporción a las deficiencias identificadas;
- devolver al ciudadano los fondos pagados por él para la compra del producto cosmético devuelto;
- cambiar un producto cosmético que resultó ser de mala calidad por exactamente el mismo, solo que de la calidad adecuada;
- cambiar un producto cosmético de baja calidad por uno equivalente con recálculo.
Las posibilidades de llegar a un acuerdo previo al juicio de la cuestión son bastante altas. Esto es especialmente cierto en los casos en que el coste del producto cosmético devuelto no sea muy elevado.
Cómo iniciar una devolución
Desafortunadamente, muy a menudo los vendedores se niegan a satisfacer las demandas legítimas de los ciudadanos para la devolución o el cambio de cosméticos que resultaron ser de mala calidad. Especialmente a menudo ocurren rechazos cuando se trata de cosméticos caros, y las negociaciones para su devolución o cambio no se llevan a cabo con la gerencia de la tienda, sino con los empleados comunes.
Los empleados harán todo lo posible para reducir las pérdidas de la tienda. Después de todo, las pérdidas afectarán significativamente sus salarios. Por lo tanto, si a un ciudadano se le negó el cumplimiento de los requisitos legales para la devolución o el cambio de productos cosméticos de calidad inadecuada, no debe entrar en una disputa sin sentido.
¡Recuerda! Es necesario comenzar a actuar de acuerdo con los requisitos de la legislación vigente de la Federación Rusa:
- En primer lugar, es necesario confirmar el hecho de que un ciudadano compró un producto cosmético de baja calidad en una tienda en particular. Para la confirmación, puede utilizar varios documentos financieros que confirmen el pago, así como declaraciones de testigos presenciales redactadas de acuerdo con los requisitos de la legislación vigente de la Federación Rusa;
- piense y escriba un reclamo previo al juicio. Una reclamación correctamente ejecutada debe contener información sobre el hecho de la compra con características detalladas del producto cosmético adquirido. Sobre cómo las acciones del vendedor vulneran los derechos e intereses legítimos de un ciudadano. Debe ser lo más claro posible para formular los requisitos que espera de la tienda. Es necesario remitirse a normas específicas de la legislación vigente que confirmen la legitimidad de los requisitos planteados. Si se realizó un examen, cuyos resultados confirman el hecho de que la calidad del cosmético comprado no cumple con los requisitos, los resultados del examen deben adjuntarse a la reclamación;
- la reclamación deberá dirigirse a la dirección de la tienda donde se adquirió el producto cosmético de baja calidad, por cualquier medio disponible.
La mayoría de las veces, especialmente cuando se trata de cadenas de tiendas, prefieren satisfacer un reclamo bien escrito. Esto se explica por el hecho de que llevar el caso a juicio puede causar serios costos reputacionales para toda la red en su conjunto.
Pero si la reclamación presentada por el ciudadano está redactada de manera analfabeta, o los representantes del vendedor sospechan fraude, las reclamaciones serán denegadas.
Si los requisitos establecidos en la demanda no fueron satisfechos, el ciudadano debe comunicarse con la división territorial del Servicio Federal de Supervisión para la Protección de los Derechos del Consumidor y el Bienestar Humano, y también iniciar la preparación de una demanda en los tribunales.
Reclamación previa al juicio al vendedor
Si, durante las negociaciones orales con los empleados de la tienda, el ciudadano no pudo obtener la devolución del producto cosmético defectuoso, es necesario redactar y enviar una reclamación por escrito a la tienda.
¡Importante! El reclamo debe incluir la siguiente información:
- sobre las circunstancias de la compra por parte de un ciudadano de un producto cosmético, incluyendo la fecha y hora de la compra;
- sobre deficiencias específicas de un producto cosmético descubiertas por un ciudadano;
- sobre las vías de resolución de la situación planteada, ofrecidas por el ciudadano.
Se puede encontrar fácilmente un ejemplo de reclamo previo al juicio en Internet.
¡Tenga en cuenta! Un reclamo previo al juicio bien formado debe incluir:
- información sobre el nombre legal completo de la tienda donde se compraron cosméticos de baja calidad. Es recomendable indicar el cargo y apellido de la persona a quien se dirige el reclamo;
- información sobre el apellido, nombre y patronímico del ciudadano que presenta la demanda. A continuación se encuentran las direcciones de registro y residencia real. Asegúrese de incluir un número de teléfono de contacto;
- ambos elementos están escritos en la esquina superior derecha.
- el nombre del documento está escrito en el centro de la hoja: “Demanda previa al juicio”;
- luego se redacta la parte principal de la demanda. Aquí, con el mayor detalle posible, y lo más breve posible, se indican las circunstancias en las que se compró el producto cosmético y cómo resultó que su calidad no cumplía con los requisitos;
- luego de eso, es necesario formular claramente los requisitos que el ciudadano busca cumplir;
- una lista detallada de los materiales adjunta a la reclamación.
La demanda se redacta en dos copias, cada una de las cuales está sellada con la firma manuscrita del ciudadano que indica la transcripción y la fecha de la firma. Una copia del reclamo se envía a la tienda y la segunda permanece en manos del ciudadano.
Si, después de la expiración del período asignado por la legislación vigente de la Federación Rusa para la consideración de la reclamación sobre el fondo y la satisfacción de los requisitos, la tienda no cumple con los requisitos presentados por el ciudadano, entonces para proteger el derechos e intereses legítimos, deberá acudir a los tribunales.
La copia de la reclamación que quede en poder del ciudadano servirá como constancia del cumplimiento del trámite preceptivo de reclamación.
¡ATENCIÓN! Vea la solicitud de muestra completa para la devolución de cosméticos:
A veces, al ordenar las compras después de visitar la tienda, de repente nos sentimos decepcionados. Lo que compramos resulta ser completamente inútil: mala calidad, no adecuado en sus propiedades, diferente de lo que está escrito en el paquete.
Y nos encontramos ante una disyuntiva, dejar todo como está o intentar recuperar el dinero. Por supuesto, hay una lista de productos que no se pueden reemplazar ni devolver. Incluye varios medicamentos, cosas para bebés, perfumes, productos de cuidado personal y mucho más. ¿Están incluidos los productos cosméticos en esta lista? Los vendedores afirman que sí. Pero hay situaciones en las que aún estás obligado a devolver el dinero gastado.
En este artículo, descubriremos en qué casos, de acuerdo con la ley de la Federación Rusa, los cosméticos pueden devolverse o cambiarse.
¿En qué casos y cómo puedo devolver los cosméticos a la tienda?
Este tipo de relación en el campo del comercio está regulado por la ley "sobre la protección de los derechos del consumidor". Pero, curiosamente, no hay información sobre la posibilidad de devolver productos cosméticos en el acto legislativo. Pero se puede encontrar en el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 55 de 1998. Es allí donde se describe la lista ya mencionada de bienes que no están sujetos a reemplazo y devolución. Naturalmente, sujeto a su cumplimiento de todos los requisitos de calidad.
Los perfumes y los cosméticos están en la lista. Y la administración de la tienda tiene derecho a no darle dinero, incluso si aún no ha desempacado la compra y tiene un cheque en sus manos.
Pero al mismo tiempo, está obligado a proporcionar información completa y confiable sobre los productos vendidos y certificados para ello. Y si desea asegurarse de la calidad de una compra futura, entonces, a pedido suyo, se debe abrir el paquete. También tiene derecho a verificar la capacidad de servicio del atomizador para desodorantes o perfumes. Pero esta regla generalmente no se respeta, en muchas cadenas minoristas y tiendas individuales está prohibido probar desodorantes y perfumes.
Entonces, enumeramos las situaciones en las que el consumidor puede devolver los bienes dañados.
- Si, al comprar un producto, no prestó atención al hecho de que su fecha de vencimiento ha expirado.
- Descripción incorrecta del producto. Si el tono del tinte o barniz para el cabello comprado es significativamente diferente de lo que se indica en la caja. O cuando está escrito que el producto no tiene olor, pero después de abrir el paquete resulta que el producto cosmético tiene un olor acre.
- A falta de datos fiables y completos. Por ejemplo, los envases y las instrucciones no brindan información suficiente sobre las propiedades, características de uso y precauciones. La falta de información puede acarrear consecuencias desagradables para el comprador, como la aparición de reacciones alérgicas o incluso quemaduras, por ejemplo, ante la falta de información de que el tinte para el cabello debe aplicarse con guantes.
- Cuando se etiqueta incorrectamente. De acuerdo con las normas técnicas, el empaque debe contener información sobre el fabricante, lugar de producción, etc. También debe haber datos sobre la fecha de vencimiento, fecha y hora de fabricación y composición. Si el producto se vende en Rusia, toda la información debe proporcionarse en ruso.
- Con la presencia de componentes nocivos en la composición confirmada por la opinión de expertos.
El cumplimiento de cualquiera de los puntos priva a la administración de la tienda del derecho a negarse a reemplazar o devolver el artículo vendido. Hay tres formas principales de resolver este problema. Al comprar cosméticos de baja calidad, puede:
- Reembolso de la compra.
- Exija un descuento por el producto de baja calidad comprado.
- Cámbialo por un producto similar de la misma marca.
- Sustitución por otra marca con devolución (si el precio es inferior al original) o recargo (en caso contrario).
¿Qué hay que hacer para devolver la mercancía a la tienda?
Desafortunadamente, es difícil recuperar el dinero gastado en cosméticos dañados o defectuosos. Simplemente acercarse y devolverlo, pedir con palabras dar dinero o reemplazar los bienes, solo puede funcionar en el caso de fondos económicos. Y cuando se trata de grandes sumas, los vendedores se niegan a menudo.
En tal situación, necesita:
- Encuentre un recibo que certifique la compra en esta tienda en particular.
- Escriba una reclamación por escrito que contendrá toda la información necesaria sobre la compra, sus requisitos, violaciones por parte del vendedor e información sobre la incompatibilidad en el matrimonio o la corrupción de lo comprado. A veces, para probar su caso, se requiere un examen, cuya conclusión se adjunta a la demanda.
- Debe presentar una reclamación por escrito personalmente o junto con un testigo en caso de que la administración no acepte la denuncia.
En el caso de las grandes cadenas minoristas, es probable que sus requisitos se cumplan de inmediato. Aunque según la ley, el vendedor tiene 10 días para considerar la reclamación. Si, al final del plazo, la respuesta deseada a la queja no está disponible, comuníquese con Rospotrebnadzor y los tribunales.
Considere casos especiales de devolución de productos cosméticos.
Devolución de fondos defectuosos
Los productos dañados pueden devolverse dentro del período de garantía. Si el plazo ha vencido o no está establecido, entonces no más de 2 años desde la transferencia de la compra a usted.
En este caso, puede contar con la devolución no solo del dinero pagado, sino también de la compensación total por los daños causados por el producto defectuoso. Si tomó cosméticos a crédito, se le devuelve el dinero pagado, así como el pago por el uso de los servicios de crédito. Si el bien ha subido de precio durante el tiempo en que se hizo la reclamación, se puede reclamar una compensación por la diferencia de valor.
Para este trámite, necesitará una tarjeta de garantía para la compra, un pasaporte, un cheque. A falta de este último, se puede intentar remitir al testimonio.
Si la administración del punto de venta no tiene la intención de aceptar la devolución del artículo dañado, puede hacer lo siguiente:
- Comprobación de la calidad de la compra. Incluso cuando el representante de la tienda está en contra de la devolución, está obligado a realizar un control de calidad. Y el comprador, si lo desea, puede estar presente en este procedimiento.
- Si, después de comprobar la calidad, la administración continúa alegando que el daño se debió al comprador, es necesario realizar un examen. Se realiza un estudio pericial a cargo del vendedor si el producto está en garantía. O a cargo del comprador, si el período de garantía ya ha expirado. El comprador también puede asistir al examen. Si no está de acuerdo con el resultado, puede impugnarlo en los tribunales.
- Si el perito encontró que la tienda tuvo la culpa, la administración debe devolver el dinero pagado. Si el daño ocurrió debido al comprador, entonces él ya está obligado a compensar a la segunda parte por los costos de almacenamiento del producto y la realización de un examen.
- Si el vendedor se niega a cumplir con los requisitos legales, se debe hacer una reclamación por escrito.
- Si aún después de recibir una reclamación por escrito, no se ha realizado la devolución o sustitución del producto, puedes acudir a los tribunales con los requisitos pertinentes. Y, además de los costes de la propia compra y las costas judiciales, también puedes reclamar una indemnización por daño moral.
El regreso de la cosmética de calidad
No todos los cosméticos están incluidos en la lista de productos que no están sujetos a reemplazo y devolución. Si lo que compró pertenece a esta categoría, puede recuperar su dinero, incluso si no hay quejas sobre la calidad.
Según la Ley de Protección al Consumidor, solo tiene derecho a cambiar cosméticos, y el dinero se reembolsará solo si el producto está agotado. Pero en realidad, ninguno de los reemplazos que se le ofrecen puede simplemente no ser adecuado, y luego la tienda está obligada a devolverle lo que gastó. Es cierto que, en este caso, el requisito inicial debería sonar como una solicitud específica para el intercambio de cosméticos comprados.
Para realizar el trámite necesitarás un pasaporte, así como un recibo de compra.Si el vendedor acepta la devolución de la mercancía, puedes redactar y enviarle una reclamación por escrito. Y si continúa siendo ignorado incluso después de la transferencia del documento, debe acudir a los tribunales.
Devolución de cosméticos de alta calidad de la tienda online
En el caso de una compra online, el proceso de devolución es mucho más sencillo. Puede devolver cualquier producto sin ninguna explicación dentro de los 7 días.
El comprador no siempre está atento a las adquisiciones.
Toda la industria de ventas está orientada a lograr que la gente quiera poner un producto en su carrito de compras y comprarlo sin enfocarse demasiado en la calidad y los beneficios. Hermosos empaques, fragancias atractivas y descuentos alucinantes en productos cosméticos ponen al consumidor en una especie de trance cuando compra algo que, en general, no necesita en absoluto o no le conviene. Esta euforia ya se calma en casa, pero no está claro qué hacer con los packs comprados, porque los cosméticos están incluidos en la lista de productos no retornables. Pero bajo ciertas condiciones, es muy posible recuperar el dinero gastado y la devolución de los cosméticos de protección del consumidor.
Los derechos de los compradores están protegidos por actos legislativos de la Federación Rusa. Las referencias a las transacciones de compra y venta se pueden encontrar en el Código Civil de la Federación Rusa, pero el documento principal que regula este tipo de relación legal es la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" del 7 de febrero de 1992 No. 2300-1. Esta pieza de legislación fue revisada por última vez el 18 de abril de 2018. El segundo capítulo de este documento prescribe los derechos de los compradores al comprar bienes.
No todas las personas están familiarizadas con los postulados de la Ley de ETS, pero la mayoría tiene un conocimiento demasiado superficial al respecto, lo que conduce a muchos conceptos erróneos y malas interpretaciones. Todos los bienes comprados se pueden dividir condicionalmente en de alta calidad y aquellos que tienen una calidad inadecuada. Además, existe una Lista aprobada de bienes que no están sujetos a devolución si no se cuestiona su calidad. Esta lista fue adoptada por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa el 19 de enero de 1998 y es válida hasta el día de hoy.
¿Es posible vender un producto de calidad?
En las grandes cadenas minoristas de cosméticos como Letual, Rive Gauche, Beauty Market, Podruzhka y otras, siempre se publica información en los puestos de notificación de que los productos cosméticos y de perfumería no están sujetos a cambios y devoluciones. Muchas veces esta información es suficiente para que el comprador no acuda a la tienda con reclamaciones sobre las compras realizadas. Pero esta información se refiere exclusivamente a productos de alta calidad y luego está sujeta a todas las condiciones obligatorias.
Al vender cosméticos, la tienda debe:
- Garantizar la calidad del producto. Este artículo se refiere a las fechas de vencimiento y la disponibilidad de certificados para las mercancías.
- Proporcionar al consumidor información veraz sobre el producto.
Cuando se cumplen estas dos condiciones, una persona no puede devolver productos de calidad solo porque ha cambiado de opinión o porque no le conviene de acuerdo con los parámetros declarados. Pero los bienes de buena calidad también pueden devolverse si una persona puede probar que el consultor lo engañó al proporcionar información falsa sobre las propiedades y el procedimiento para usar cosméticos.
Comprar cosméticos de baja calidad.
Los productos de mala calidad no solo pueden, sino que deben devolverse al vendedor. Los perfumes se pueden devolver o cambiar si:
- Sedimento encontrado.
- Olor acre desagradable.
- El rociador no funciona.
Las cremas, sueros y otros cosméticos para el cuidado de la piel deben tener una estructura uniforme y ser agradables tanto en color como en olor. También se considera calidad inadecuada la presencia de fragancias en productos en los que se declara la ausencia de olor. Lo más difícil es determinar la estructura correcta de los cosméticos decorativos. Estos productos tampoco deben tener olores fuertes desagradables, estructura no uniforme y deben cumplir completamente con las características indicadas en el empaque.
El principal indicador de calidad es la vida útil del producto. Si él u otros matices enumerados no se corresponden con la realidad, el comprador tiene derecho a devolver los productos a la tienda, exigiendo un cambio o reembolso del punto de venta.
¿Puedo donar joyas?
La bisutería también se vende en tiendas de cosméticos en estantes separados, en departamentos especializados y en pabellones de perfiles. Muchos vendedores, refiriéndose a la Lista de no devoluciones #55, no aceptan devoluciones de tales productos. En algunos pabellones, incluso puede ver comunicados separados que notifican sobre la prohibición de devolución de este tipo de joyas. Para comprender cuán verdaderas son tales prohibiciones, uno debe remitirse directamente a los puntos de la Lista misma. En particular, establece que no se pueden devolver productos:
- De metales preciosos.
- Con gemas.
- Fabricado en metales preciosos con inserciones de piedras semipreciosas o sintéticas.
- Facetado con gemas.
La lista anterior es exhaustiva, por lo que el cambio y devolución de joyas es posible si carecen de al menos una cierta cantidad de metales y piedras preciosas. Por ejemplo, los productos de plástico o las joyas de cristal de Murano no están incluidos en esta Lista y, por lo tanto, pueden devolverse al distribuidor dentro de los 14 días posteriores a la compra. La presencia de un defecto encontrado en las joyas, como cierres de mala calidad, caída de fragmentos, etc., contribuye a la devolución durante todo el período de garantía o el período de uso declarado. Si ni el primero ni el segundo indicador son establecidos por el fabricante o el vendedor, entonces uno debe guiarse por los términos prescritos en la Ley de RFP. El estado otorga una garantía de dos años para todos los productos que no tienen una vida útil específica.
Pasos a seguir al devolver un artículo a una tienda
Es posible realizar una devolución de un producto de baja calidad o de productos que no cumplan con las propiedades declaradas, sujeto a las condiciones especiales que establece la Ley RFP. De conformidad con el artículo 18 de este acto legislativo, el consumidor tiene derecho a:
- Intercambio de cosméticos o perfumes por productos de idéntica calidad.
- Sustitución de productos por otro adecuado al precio o no. Si los bienes tienen un valor menor, el vendedor devuelve la diferencia y, si es mayor, el comprador paga más.
- Pago de una cantidad de compensación por la calidad inadecuada del producto. Esto es cierto cuando no se trata del producto en sí, sino de las propiedades relacionadas. Por ejemplo, el rociador en desodorante o agua de tocador no funciona bien.
- Reembolso total del dinero gastado.
La elección de las condiciones se deja al comprador, la parte perjudicada. Independientemente del método elegido para resolver la situación, debe formalizarse en consecuencia. El comprador está obligado a escribir un reclamo y presentarlo al vendedor para su consideración. Y la tienda, a su vez, verifica las deficiencias declaradas y emite el veredicto final. Con un resultado positivo, los requisitos del consumidor se satisfacen total o parcialmente.
hacer un reclamo
Las reclamaciones que surjan del consumidor con respecto a la calidad de los bienes comprados deben expresarse en papel en forma de solicitud. Su diseño no implica formas o formas especiales. Lo principal es exponer consistentemente los hechos y expresar sus demandas con respecto a la solución de este conflicto.
- Los detalles de las partes se indican en el "encabezado" del documento. En primer lugar, se registran los datos de la tienda, es decir, su nombre y dirección. Luego hay información sobre el solicitante: su nombre completo, detalles del pasaporte, dirección de registro o residencia, números de teléfono de contacto.
- El nombre del documento se escribe en el centro de la hoja, por ejemplo, "Reclamo" o más ampliado "... por la devolución de mercancías de calidad inadecuada".
- El texto de la solicitud comienza con una descripción de la fecha, hora y detalles de la compra realizada.
- Se especifica el nombre del producto caducado y la información que dio motivos para creer que realmente es de calidad inadecuada. Por ejemplo, la crema nutritiva Avon, la fecha de caducidad indicada caducó hace 3 días.
- Se prescriben los requisitos del comprador: cambio, reemplazo, reembolso.
- Enumera los documentos adjuntos a la solicitud. Como mínimo, debe ser un recibo de la compra.
- Se da la fecha de escritura.
- Firma del comprador y su transcripción.
El reclamo está escrito a mano o en una computadora. Puede presentarse personalmente o enviarse por correo.
Revisar resultado
Después de que el vendedor haya aceptado el reclamo, está obligado a considerarlo y tomar las medidas apropiadas a la situación.
Es extremadamente importante que el consumidor se asegure de que la tienda haya aceptado oficialmente la solicitud. Por lo tanto, es necesario obtener la confirmación de este hecho. Para la presentación personal, se deben preparar dos copias y una de ellas debe llevar la firma del vendedor al aceptar el papel. Al contabilizar, se conserva el recibo de salida.
La tienda puede resolver el problema lo suficientemente rápido sin recurrir a controles de calidad u otras acciones. Pero también tienen derecho a realizar un examen si los problemas declarados son controvertidos y los productos son caros. El resultado de la revisión de una queja puede ser:
- Plena satisfacción de los requisitos.
- Acuerdo parcial con las condiciones establecidas.
- Negativa a cambiar bienes o reembolsar dinero.
Si la respuesta no satisface al comprador, entonces tiene derecho a comunicarse con organizaciones superiores que podrán evaluar la situación desde el exterior y emitir un veredicto independiente.
Procedimiento de reembolso
La satisfacción de los requisitos del consumidor para la devolución de los fondos debe realizarse dentro de un plazo estrictamente establecido. De acuerdo con la Ley RFP, el vendedor está obligado a devolver el dinero gastado dentro de los 10 días calendario. Los fondos se devuelven de la misma forma en que se pagaron.
Con una compra en efectivo, se le da al consumidor la fecha en que se le devolvió el dinero. En el día especificado, llega a la tienda y recibe el monto total en efectivo. El hecho de la transferencia se confirma con la firma personal del destinatario. El pago con tarjeta puede simplificar algo la devolución. El titular de una tarjeta bancaria no tendrá que volver al departamento por efectivo, solo deberá esperar hasta que los fondos sean transferidos a su cuenta.
Práctica de arbitraje
El Tribunal de Distrito de Voroshilovsky de Rostov-on-Don consideró un reclamo de un ciudadano que compró productos cosméticos bajo la influencia del engaño y la influencia psicológica.
Del escrito de demanda se supo que:
- La mujer fue invitada a un diagnóstico de salud gratuito.
- Durante el procedimiento se le dio información sobre los beneficios del cuidado facial y corporal.
- Como resultado, se seleccionaron para ella productos de cuidado individual y suplementos nutricionales.
- Debido al alto costo de los bienes, el demandante recibió un préstamo por el monto total de los productos comprados, incluidos los servicios bancarios y los pagos de seguros.
Estando en casa, la mujer comprendió la compra y su costo y se dio cuenta de la inconveniencia de las acciones realizadas. Decidió rescindir el contrato concluido, devolviendo los cosméticos y suplementos dietéticos al vendedor y liberándose de las obligaciones crediticias. Pero el representante del salón se negó a cancelar el acuerdo. En una declaración judicial, el demandante exigió reconocer la presencia de fraude en las acciones del vendedor.
Habiendo considerado el reclamo, el tribunal no encontró evidencia de que el acuerdo se haya firmado bajo coacción o en un estado de locura. De acuerdo con las normas del Código Civil, es posible rescindir el contrato unilateralmente solo si hay violaciones significativas en su preparación o la otra parte no cumple con sus obligaciones. Dado que el vendedor proporcionó completamente al consumidor los productos especificados y llevó a cabo todos los procedimientos, sus acciones no pueden ser reconocidas como ilegales.
Sobre la base de todos los hechos disponibles y las normas legislativas existentes, las pretensiones del demandante fueron desestimadas por completo.
Sentencia de 18 de septiembre de 2017 en el expediente N° 2-3247/2017Desafortunadamente, los cosméticos, que se presentan hoy en día en los puntos de venta minoristas nacionales, no siempre cumplen con los estándares y requisitos de calidad establecidos. Y, por regla general, el hecho de que el consumidor haya comprado un producto de baja calidad lo sabrá mucho más tarde. Qué hacer si el producto del segmento cosmético no cumplió con sus expectativas, es posible devolverlo, cómo presentar correctamente un reclamo en la tienda, qué dice la legislación rusa sobre esta situación: discutiremos estos y otros temas más adelante en el artículo.
¿Se pueden cambiar o devolver los cosméticos?
Muchos consumidores están convencidos de que los cosméticos son un tipo de producto que no se puede devolver a la tienda. Esta opinión también se forma activamente por los vendedores de estos productos, que convencen a sus clientes de que el producto cosmético y de perfumería está incluido en la lista de bienes cuya devolución está prohibida. Pero, ¿es este realmente el caso, y qué dice la ley al respecto? En la factura del consumidor principal, así como en el Apéndice No. 55, realmente dice cómo los cosméticos se relacionan con la lista de productos que no son aceptables para el intercambio. Pero el caso es que el acto se refiere a productos de buena calidad, mientras que el cliente siempre tiene derecho a devolver un producto de baja calidad y reclamar a la tienda por ello.
¿Puedo devolver cosméticos a la tienda si el paquete no está abierto?
Puede llevar el producto a la tienda donde lo compró, incluso si el paquete no ha sido abierto. Esto se puede hacer sobre la base de la ley sobre la protección de los derechos del consumidor, si los bienes resultan ser:
- No la empresa que fue declarada originalmente por el vendedor;
- Si lee en el empaque sobre las consecuencias negativas del uso del producto (efectos secundarios, reacciones alérgicas, etc.), de las cuales el vendedor no le advirtió;
- Si los cosméticos resultaron no ser naturales, como leyó en el paquete, mientras que el vendedor le aseguró lo contrario.
Por lo tanto, si se encuentra en una de las categorías anteriores, devuelva su compra, escriba un reclamo al vendedor y emita un reembolso. Puede devolver los cosméticos comprados incluso si se compraron a crédito.
¿Puedo devolver cosméticos comprados online?
La ley rusa del consumidor es la misma tanto para las empresas de venta estacionarias como para los distribuidores que operan en Internet. Sin embargo, aquí los períodos de devolución son algo diferentes: si recibió un producto de baja calidad por correo, también puede hacer un reclamo y devolver el producto cosmético a la tienda en línea, pero solo dentro de una semana. Si el producto le fue entregado por un mensajero, entonces tiene derecho a devolverlo con él, siempre que el defecto se identifique de inmediato.
¿Cómo devolver los cosméticos decorativos?
La devolución de productos decorativos para maquillaje es posible si:
- No cumple con los requisitos de calidad;
- Tiene efectos secundarios, como una reacción alérgica;
- Resultó antinatural, aunque inicialmente el vendedor te aseguró su naturalidad al 100%;
- Resultó que no tenía la marca, sino una falsificación de la marca original.
Si se identifican los problemas anteriores, en un plazo de 14 días tiene derecho a devolver los productos nuevamente al punto de venta. A cambio, pueden ofrecerle otro producto de alta calidad o, si usted lo solicita, según se indica en la reclamación, le devolverán los fondos.
¿Puedo devolver la crema a la farmacia?
En la farmacia de hoy puede ver una gama bastante impresionante de todo tipo de productos para el cuidado de la piel. Pero no siempre cumplen con las expectativas de los consumidores. Y entonces surge la pregunta, ¿es posible devolver la crema a la farmacia? Sí, esto se puede hacer, pero solo si el producto resultó ser de mala calidad, ya que por ley es imposible cambiar un producto cosmético de calidad. Para ejercer sus derechos, siga las instrucciones paso a paso:
- Encuentre el recibo de venta emitido en la farmacia para la compra;
- Ponga los cosméticos comprados en su embalaje original;
- Hacer una visita personal a la farmacia;
- Escriba un reclamo dirigido al jefe (gerente) de la empresa farmacéutica;
- Espere una decisión sobre la devolución (esto puede demorar 10 días, pero no más).
Si todo se hizo correctamente, la administración de la farmacia se verá obligada a aceptar la solicitud.
Devolución de cosméticos: productos de alta y baja calidad Si ha comprado un producto que no le conviene por ciertas características o cualidades, puede devolverlo en la tienda. Este derecho del consumidor está previsto por ley, y está sujeto a aplicación obligatoria. Sin embargo, no olvide que existe una determinada lista de bienes cuyo cambio o devolución está prohibido. Esta lista incluye medicinas y medicamentos, productos para el desarrollo de los recién nacidos y regalos para ellos, perfumes, productos de higiene personal y más. Muchas mujeres y niñas están preocupadas por la cuestión de si se pueden devolver los cosméticos. Devolución y cambio de cosméticos Si el comprador ha comprado cosméticos que por alguna razón no le convienen, entonces no podrá devolverlos ni cambiarlos por otro producto.
¿Puedo devolver cosméticos en la tienda?
En tales casos, el vendedor no tiene derecho a consultar la lista de bienes que no están sujetos a cambio y devolución. ¿Qué necesitas para volver? Entonces, ¿los cosméticos son retornables? En el caso de que haya comprado un producto cosmético de calidad que no le conviene para ciertas cualidades, entonces está prohibida la devolución. Si se convierte en comprador de productos cosméticos de baja calidad, el vendedor está obligado a devolverle el dinero.
Sin embargo, se requiere mantener etiquetas y etiquetas, además, es deseable la presencia de un recibo de venta. Si falta, entonces puede usar el testimonio de testigos. En tales asuntos, se recomienda buscar la ayuda de un especialista.
Él podrá dar una respuesta sobre cómo comportarse con el vendedor y qué derechos tiene.
¿Es posible devolver los cosméticos a la tienda y por qué razones?
La protección total requiere las siguientes condiciones:
- Durante la compra, no se notó que el período de uso de este producto había expirado, el vendedor no indicó este hecho.
- La designación del color en la caja de embalaje, el tono de los tintes, lápices labiales, barnices no se corresponden con la realidad.
- La descripción en las instrucciones contradice los signos reales, estos pueden ser declaraciones sobre la ausencia de olores en un producto cosmético, pero en realidad la crema huele desagradable.
- No hay información completa sobre el producto con sus posibles contraindicaciones, propiedades útiles, reglas de uso que indiquen precaución, como resultado, se causa daño a la salud del consumidor.
- Etiquetado incorrecto del producto, incumplimiento de las normas técnicas.
¿Es posible devolver cosméticos a la tienda? ¿A qué tiene derecho el comprador?
Al mismo tiempo, el procedimiento es posible si el producto tiene una calidad inadecuada en forma de defecto de fabricación, o si el comprador recibió información falsa sobre su estado durante la consulta y selección del producto necesario. De conformidad con el artículo 18 de la ley de protección al consumidor, el cliente tiene derecho a:
- reemplazo con un producto similar;
- cambio de bienes por otros productos cosméticos, teniendo en cuenta el recálculo de su costo;
- recibir un descuento por productos defectuosos;
- devolución del dinero gastado en la compra.
¡Importante! Al consultar o seleccionar los cosméticos necesarios, el vendedor está obligado a advertir al comprador sobre los posibles matices del uso del producto comprado (por ejemplo, si la crema coincide con la edad y el tipo de piel).
Los cosméticos son retornables o no.
Atención
Ejemplos prácticos Procedimientos ante los tribunales Cada disputa entre los organizadores de comercio y su base de clientes es especial, individual, por lo que la práctica judicial no ha señalado una sola línea característica. El Colegio Judicial, cuando tenga que considerar tales solicitudes, tendrá en cuenta las peculiaridades de cada trabajo administrativo. Los ejemplos prácticos hasta ahora prueban a otros que los derechos de los consumidores han sido violados, cuando los ciudadanos están tratando de restaurar la justicia, pasan por una red de procedimientos burocráticos.
A menudo se encuentra que el analfabetismo legal de las personas juega un papel importante del lado de los vendedores, que es lo que usan los vendedores, empujan productos caros de baja calidad a sus clientes y usan varios trucos. Los intereses de una gran red comercial están protegidos por un equipo de especialistas calificados que utilizan efectivamente un lenguaje legal velado que es incomprensible para el hombre común.
la belleza
Al comprar cosméticos de baja calidad, puede:
- Reembolso de la compra.
- Exija un descuento por el producto de baja calidad comprado.
- Cámbialo por un producto similar de la misma marca.
- Sustitución por otra marca con devolución (si el precio es inferior al original) o recargo (en caso contrario).
¿Qué hay que hacer para devolver la mercancía a la tienda? Desafortunadamente, es difícil recuperar el dinero gastado en cosméticos dañados o defectuosos. Simplemente acercarse y devolverlo, pedir con palabras dar dinero o reemplazar los bienes, solo puede funcionar en el caso de fondos económicos. Y cuando se trata de grandes sumas, los vendedores se niegan a menudo.
¿Se pueden devolver los cosméticos?
¿Puedo devolver cosméticos legalmente a una tienda? La sentencia señalada en su último capítulo contiene una lista exhaustiva de productos formales respecto de los cuales no puede efectuarse devolución. Los cosméticos se enumeran aquí en el punto 3, junto con los medicamentos y productos de higiene. Resulta que es imposible devolverlo a la tienda si no encaja en una serie de calidades.
Por tales cualidades se aceptan:
- el tamaño;
- estilo condicional;
- nombre/marca.
En particular, con los cosméticos, estos son color, olor, contenido del paquete, volumen, propiedades secundarias, propósito. En el artículo 41 del decreto descrito, se hace una excepción: será posible la devolución a la tienda si la perfumería era originalmente de mala calidad. En este caso, la restricción de devolución no se aplicará.
¿Puedo devolver cosméticos en la tienda?
Se trata de una amplia gama de productos, que también incluyen cosméticos y perfumes. Por lo tanto, antes de realizar una compra de un producto cosmético o cosmética decorativa, es necesario familiarizarse cuidadosamente con el producto, consultar con el vendedor, seleccionar el producto deseado de acuerdo con todas las características y solo después de esa compra, ya que no será posible devolverlo en el futuro sin razón aparente.
- ¿En qué caso se pueden devolver los cosméticos a la tienda?
- ¿Cómo puedo devolver productos de la categoría en cuestión?
- ¿En qué casos es imposible devolver dichos productos?
¿En qué caso se pueden devolver los cosméticos a la tienda? Los cosméticos, la cosmética decorativa y la perfumería pertenecen a la categoría de bienes que no se pueden cambiar ni devolver sin motivo objetivo aparente.
¿Bajo qué condiciones es posible devolver cosméticos decorativos?
¿Se pueden cambiar o devolver los cosméticos? Debe saber que el vendedor podrá recuperar el perfume solo si está vencido o si el paquete se abrió antes. Si el producto es de buena calidad, entonces no puedes devolverlo. La tienda tendrá todo el derecho de rehusar, guiándose por el artículo 41 de dicha resolución.
Importante
A menudo, los compradores malinterpretan las disposiciones de la disposición, creyendo que el empaque sin abrir y la presencia de un recibo pueden desempeñar un papel importante en este caso. Por lo tanto, asegúrese de recordar que si dichos productos son de la calidad adecuada, no será posible realizar una devolución. El embalaje y el control en este caso no deben tenerse en cuenta.
¿Puedo devolver cosméticos a la tienda si el paquete no está abierto? Sí, si el comprador puede probar que los cosméticos eran originalmente de mala calidad.
Devolvemos los cosméticos a la tienda.
También es necesario tener tiempo para devolver los productos a tiempo hasta que expire el período de garantía. Además, si al comprador se le vendió un producto defectuoso, la tienda deberá compensarlo no solo por su costo, sino también por los servicios de examen. El consumidor también tiene todo el derecho de presentar una queja contra el fabricante de este producto a Rospotrebnadzor.
Tenga en cuenta: puede devolver los cosméticos a la tienda solo cuando el producto resultó ser defectuoso o caducado. Si no le gusta o no le gusta, entonces el producto no puede ser devuelto o cambiado. Cuando no puede Como se escribió anteriormente, el comprador no podrá devolver los cosméticos a la tienda, lo que simplemente no le convenía. Otra cosa es si el producto resultó defectuoso o si ha caducado. A menudo, hay situaciones en las que es simplemente imposible devolver los cosméticos a la tienda.
Un conjunto de cosméticos decorativos La ley siempre está del lado de los consumidores, pero para resolver el problema: ¿es posible devolver los cosméticos a la tienda? La respuesta es inequívoca: un producto de calidad no es reembolsable. La seguridad ideal de los artículos, confirmando los controles, no ayudará al comprador. Pero una serie de normas legales, junto con algunos matices, brindan la oportunidad de devolver productos de baja calidad.
Navegación de artículos
- 1 A qué se puede hacer referencia
- 2 Cómo iniciar un reembolso
- 3 ejemplos prácticos
Lo que puede consultar Antes de ir con reclamos, para saber si es posible devolver los cosméticos a la tienda de acuerdo con la ley, debe prestar atención al empaque, leer los períodos de garantía, de repente los productos estaban en casa hasta expiraron. La ley protege completamente los intereses del comprador, si los fabricantes lo dotaron de matrimonio.