Entonces, muy a menudo, la causa del conflicto surge cuando el comprador intenta devolver el dinero de los bienes recibidos por correo contra reembolso. En este artículo responderemos a las siguientes preguntas: ¿qué derechos tienen el vendedor y el comprador a la hora de devolver el dinero de la mercancía contra reembolso? ¿Puede el vendedor devolver el dinero? ¿Y qué consecuencias puedo esperar para ambos? El contenido del artículo:
- Concepto: características y riesgos.
- Denegación: motivos, características del procedimiento.
- Reembolso
Concepto: características y riesgos El pago contra reembolso es un método remoto de compra de bienes (a través de Internet), en el que el comprador paga por ellos solo después de recibirlos en la oficina de correos o entregarlos por mensajería. En esta situación, los principales riesgos recaen sobre los hombros del vendedor, ya que al enviar la mercancía en realidad se queda sin pagarla.
¿Cómo rechazar un paquete contra reembolso?
Esto es importante, dado que debido al desconocimiento de las reglas de la tienda, a menudo surgen disputas que a menudo deben resolverse en los tribunales: varias tiendas permiten la devolución de la mercancía dentro de un período determinado sin especificar los motivos. El plazo durante el cual el comprador puede devolver la mercancía se fija en dos semanas. A la hora de realizar el procedimiento de devolución por correo ruso, no debemos olvidar que los productos adquiridos deben devolverse íntegros y en su embalaje original.
¿Cómo devolver el dinero pagado por los bienes contra reembolso? ¡Atención queridos lectores! Nuestros artículos hablan de formas típicas de resolver problemas legales, pero cada caso es único.
¿Es posible devolver un paquete enviado contra reembolso?
Producto defectuoso Si el artículo comprado no cumple con las expectativas de calidad del consumidor, éste puede esperar una de las siguientes opciones de compensación por parte del vendedor:
- eliminación de defectos a cargo de la empresa;
- reembolso de los gastos del comprador al eliminar los defectos por su cuenta;
- reducción proporcional del costo original;
- sustituir el producto por uno similar, pero de calidad adecuada;
- sustitución por un producto similar con nuevo cálculo de su coste (pago adicional por parte del cliente o devolución del importe restante).
Información adicional Lo principal es actuar conforme a la ley y cumplir con los plazos establecidos. En esta situación, la oficina de correos actúa únicamente como intermediario entre las partes de la transacción. Los deberes de los empleados incluyen aceptar el pago y entregar el paquete contra reembolso al cliente en nombre del remitente.
¿Cómo devolver el dinero de la mercancía contra reembolso?
Algunos vendedores pueden incluso transferir los datos del comprador a servicios de recogida, lo que le obligará a recoger el pedido, pero se trata de un método ilegal y poco practicado. Recibir productos contra reembolso permite al comprador tener la confianza de que recibirá exactamente lo que pidió. Por otro lado, para el vendedor esto supone un cierto riesgo, porque el destinatario puede cambiar de opinión y no comprar la mercancía.
Cambiar la configuración es una negativa por parte del vendedor a aceptar la mercancía. Habiendo discutido todas las condiciones de devolución, el comprador debe acudir a la oficina de correos y enviar la compra a la dirección de devolución. El servicio postal sólo proporciona servicios de entrega, por lo que el comprador deberá pagar la devolución.
Al devolver el paquete, el remitente debe asegurarse de que la función de seguimiento esté habilitada. Con esta función, se puede seguir fácilmente el movimiento del paquete. Si esta característica no está disponible, se debe solicitar.
¿Es posible devolver un paquete de Russian Post?
El algoritmo de compra contra reembolso consta de varios pasos sencillos:
- el cliente selecciona un producto en el sitio web del vendedor y realiza un pedido;
- el gerente de la tienda contacta al comprador potencial para confirmar el pedido y aclarar detalles;
- los empleados de la empresa realizan un pedido, lo empaquetan y lo envían por correo a la dirección especificada por el cliente;
- Después de recibir el paquete, los representantes de la oficina de correos envían una notificación al cliente;
- El comprador acude a la oficina de correos, paga y recoge el paquete contra reembolso.
Atención El comprador puede cambiar de opinión y rechazar el paquete contra reembolso hasta que se envíe el pedido. En tal situación, es mejor notificarlo con anticipación eligiendo cualquier método de comunicación conveniente. ¿Es posible rechazar un paquete en la oficina de correos sin abrirlo? Hay un matiz importante del procedimiento que no todo el mundo conoce.
¿Es posible devolver un paquete al Correo Ruso?
Si el envío postal aún está en tránsito, solo podrá recuperarse después de que llegue a la dirección especificada. Si el envío postal que se va a devolver se encuentra en la estación de clasificación, los empleados tendrán tiempo de devolverlo. En situaciones en las que el paquete se entrega en la dirección, el contenido del paquete deberá devolverse al destinatario. Sin embargo, en circunstancias en las que el paquete se entregue en la oficina de correos de la dirección especificada, podrá volver a llamar y recordarle la necesidad de realizar una devolución. Este método a veces funciona, pero no debes confiar en él. Instrucciones para devolver el teléfono dentro de los 14 días si no te gusta. Lea cómo devolver un coche al vendedor al comprarlo de segunda mano. Y aquí se detallan los tipos de responsabilidad por violación de los derechos del consumidor.
Negativa a enviar contra reembolso por correo ruso
Atención
El caso es que hasta el momento del pago de la mercancía, la transacción de compraventa no se considera completada y luego sigue siendo propiedad del vendedor. El procedimiento de devolución de un paquete se realiza de una de las siguientes formas:
- Vaya a la oficina de correos y rechace por escrito recibir el paquete postal. La solicitud deberá indicar la cláusula 45 de las Reglas para la prestación de servicios postales del Gobierno de la Federación de Rusia de 2005.
En este caso, no se cargará ningún pago al comprador;
Lea sobre la posibilidad de devolver dinero por bienes recibidos por correo contra reembolso en la siguiente sección.
Rechazo de paquetes contra reembolso
Importante
Si, después de la inspección, resulta que el producto tiene un defecto, falta o reemplazo no autorizado, el empleado postal redacta un informe, que es firmado por el gerente y el empleado postal que abrió el paquete, así como por el destinatario. Luego, la mercancía se devuelve a la oficina de correos receptora para su entrega al remitente. Información adicional Para asegurarse de que el vendedor no cometió un acto fraudulento al enviar un producto completamente diferente, muchos compradores abren el paquete inmediatamente después de pagar en la oficina de correos.
Sin embargo, esto no ayudará a restablecer la justicia de inmediato y los empleados de la oficina de correos no podrán aceptar un reclamo de pago contra reembolso. En este caso, solo contactar a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley ayudará a identificar el hecho del fraude.
Consecuencias del rechazo Básicamente, el cliente puede negarse a recibir un paquete contra reembolso de dos formas:
- Visite la oficina de correos de buena fe y escriba una solicitud de rechazo.
- Ignora que el paquete ha llegado y no acudas a la oficina de correos. En este caso, la mercancía será enviada al remitente al cabo de un mes.
Por supuesto, sería más correcto ir a la oficina de correos y escribir una negativa oficial. Pero en este caso los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Si se sigue el segundo escenario, el destinatario no incurrirá en ningún coste inmediatamente, pero el vendedor tiene derecho a acudir a los tribunales para recuperar una compensación. Tenga en cuenta: en realidad, estos casos rara vez llegan a los tribunales, ya que los importes de la entrega no suelen ser tan grandes y el vendedor aún tiene que demostrar el hecho de la infracción por parte del comprador. Además, el importe del pedido suele incluir los gastos de envío por adelantado.
Si el envío postal que se va a devolver se encuentra en la estación de clasificación, los empleados tendrán tiempo de devolverlo. En situaciones en las que el paquete se entrega en la dirección, el contenido del paquete deberá devolverse al destinatario. Cómo devolver un paquete enviado contra reembolso ¿Qué más se debe escribir en este documento?
- sobre la dirección del vendedor,
- sobre su modo de funcionamiento,
- sobre el plazo máximo de devolución,
- sobre la preservación obligatoria de la apariencia y propiedades de los bienes,
- Debe existir un documento que acredite la venta real de la mercancía, indicando el monto de la compra y el procedimiento en el que se realizará el reembolso.
Si falta al menos uno de los puntos anteriores, el plazo de devolución también se incrementa automáticamente de 7 días a 3 meses.
Para ello, anota información sobre la denegación en el aviso postal. En situaciones en las que el destinatario no quiere proporcionar la información necesaria, un trabajador postal escribe una nota. El destinatario paga los servicios postales y luego exige un reembolso al vendedor o al remitente.
Conclusión importante Al utilizar servicios postales, es importante conocer las reglas que rigen la prestación de servicios. Todas las cuestiones problemáticas se pueden resolver. Russian Post explica cómo devolver y recuperar un paquete en su sitio web oficial o en cualquier oficina de correos. ¿Cómo devolver el dinero de la mercancía contra reembolso? Los empleados postales tienen derecho a desembalar la caja si sospechan que se transportan artículos prohibidos.
El sitio web de cada tienda contiene secciones especiales donde se publica información sobre cómo devolver un producto solicitado a la tienda. Debe estudiar detenidamente las condiciones en las que se devuelve la mercancía.
Cómo rechazar un paquete en la oficina de correos. Un ciudadano puede hacerlo de dos formas:
- Acuda personalmente a la oficina de correos (llevando consigo su pasaporte y la notificación de la llegada del paquete) y escriba una solicitud de devolución. También vale la pena hacer la nota correspondiente en el aviso.
- No haga nada con respecto al aviso. El paquete permanecerá en el correo durante aproximadamente un mes, después del cual será devuelto.
En este caso, el comprador no incurrirá en ningún gasto, incluso si ha dejado constancia de la devolución en el aviso y lo ha firmado.
La opción de primer rechazo es más confiable, es directamente consistente con el párrafo 45 de las Reglas Postales. Puede rechazar un paquete recibido contra reembolso:
- o antes de que se firmen los documentos de entrega;
- o después, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega del paquete.
Esta disposición se aplica si no se especificaron otras condiciones para los términos de devolución del paquete en el momento de la entrega del paquete.
Pero cuando se trabaja con Russian Post, las tiendas online no tienen menos preguntas. Hoy te contaré algunas cosas útiles que quizás no conozcas.
Russian Post tiene servicios útiles que no todo el mundo conoce.
- 1. ¿Cómo encontrar un paquete perdido?
- 2. ¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de un paquete enviado o corregir el nombre del destinatario?
- 3. ¿Cómo puedo devolver un envío postal que ya ha sido enviado?
- 4. ¿Qué hacer si expira el plazo para la recepción del envío postal por parte del destinatario?
- 5. Se perdió el recibo de envío. ¿Es posible restaurar?
- Conclusión.
- Enlaces útiles.
Durante 5 años de trabajo, enviamos alrededor de 5 mil pedidos a través de Russian Post, mientras que solo dos (!) pedidos se perdieron irremediablemente, que devolvimos a los clientes por nuestra cuenta. Todos los demás llegaron sanos y salvos a sus destinatarios.
Seguramente muchos no creerán tan maravillosas estadísticas, pero te cuento de qué se trata. Esto ni siquiera proviene de las palabras de amigos, es mi propia experiencia. Por supuesto, hubo muchas dificultades y problemas menores, pero todos tuvieron solución.
Comencemos con algo simple.
Los chicos de dadata.ru escribieron un buen post sobre Habré: “Russian Post” para tontos”. Decidí hacer lo mismo. Saqué un borrador de este artículo de los almacenes, le sacudí el polvo, terminé de escribirlo y se lo comuniqué.
Cómo encontrar un paquete perdido
Se han cumplido todos los plazos, el paquete no ha llegado, el cliente está preocupado. ¿Qué hacer? La única solución constructiva es presentar una orden de registro. Por cierto, no debe enviarse antes de la fecha límite de entrega. Sus reclamaciones no serán aceptadas antes de este período.
Russian Post ha regulado estándares para el envío de envíos postales: plazos de control. Puede encontrar información sobre ellos en el sitio web de Russian Post en la sección "Ayuda" si ingresa "Plazos de control para el envío de paquetes" o "Plazos de control para artículos de primera clase" en la barra de búsqueda.
Tanto el remitente como el destinatario pueden enviar una solicitud para buscar un envío postal. Por supuesto, sería mejor si la tienda de envío se hiciera cargo de este trabajo. En primer lugar, esto aliviará al cliente de problemas innecesarios y, en segundo lugar, la solicitud será aceptada sólo si existe una copia del recibo de envío (cheque), que el destinatario, por razones obvias, no tiene.
Asesoramiento jurídico gratuito:
El recibo de envío lo es todo para nosotros. Sin este papel, que parece un recibo de supermercado, no se aceptarán solicitudes.
Mantenga una carpeta separada para archivar todos los recibos de envío. Cuando se acabe la carpeta, cree una nueva y ponga una fecha en la anterior con el período por el cual se archivaron los cheques en ella. Una opción más compleja es escanear o fotografiar los recibos de envío y almacenar copias electrónicamente.
Los recibos deben conservarse durante al menos 6 meses (este es el período durante el cual Russian Post acepta reclamaciones en su contra). En realidad, necesitas almacenarlos por más tiempo, para que en caso de quejas de clientes en tu contra, tengas prueba de que el pedido fue enviado.
Esto es lo que necesita solicitar para buscar un paquete:
- pasaporte del remitente (aquel cuyo nombre se indica en el paquete, en la dirección del remitente, y no el mensajero que entregó el paquete a la oficina de correos),
- una copia del recibo de envío del envío postal,
- nombre completo del destinatario.
Toda la demás información que necesitará (dirección y código postal del destinatario, tipo de artículo, etc.) se encuentra en el recibo.
Dónde solicitar una búsqueda
Normalmente se envía en la misma oficina de correos desde donde envió el paquete perdido. Pero debe comprender que dichas solicitudes se procesan en la oficina de correos principal y pasará algún tiempo hasta que el documento llegue a la oficina de correos principal desde el departamento donde lo redactó. Si es posible, es mejor aplicarlo allí inmediatamente.
Asesoramiento jurídico gratuito:
Existe un formulario especial para este tipo de solicitudes. Puede completarlo y descargarlo en el sitio web de Russian Post, pero también puede escribirlo de forma gratuita. No puede enviar una solicitud directamente desde el sitio. Sólo puedes rellenar y descargar el formulario, imprimirlo y llevarlo a correos.
No olvide indicar en su solicitud su número de teléfono celular y la dirección postal a la que realmente se le puede entregar el correo. Esto es importante porque la respuesta oficial te llegará por correo certificado, pero para aclaraciones menores es posible que te llamen. Se debe adjuntar a la solicitud una copia del recibo de envío. No basta con copiar todos los datos del mismo, es mejor graparlos a la aplicación.
Cuando se acepte la solicitud, se le entregará un cupón desprendible, que indicará el número del documento aceptado, la fecha de presentación, el sello y la firma del empleado que lo aceptó. Si no se proporciona un cupón desprendible, es posible que la solicitud no se registre ni procese; asegúrese de solicitar un cupón para registrar la solicitud.
Y luego esperamos. Los pedidos enviados se perdieron decenas de veces y casi siempre, después de enviar una solicitud de búsqueda, fueron encontrados y entregados de forma segura al cliente. Por lo tanto, no debe percibir la aplicación de búsqueda como una medida sin sentido: realmente ayuda.
En cuanto a los tiempos de espera: si el paquete perdido está dirigido a otra ciudad de Rusia, el tiempo de procesamiento de la solicitud será de hasta 60 días (según nuestra experiencia, suele ser más rápido). Si el destinatario está en la misma ciudad que el remitente, lo procesarán dentro de 5 días, pero no tuvimos tales situaciones, así que no puedo decir nada.
Asesoramiento jurídico gratuito:
¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de un paquete enviado o corregir el nombre del destinatario?
Hemos solucionado la búsqueda de paquetes, ahora hablaré de cómo se puede cambiar la dirección de entrega o realizar ajustes en el nombre completo del destinatario en pedidos que ya han sido enviados.
A menudo sucede que un cliente, al introducir sus datos al realizar un pedido, se equivoca. Por ejemplo, puede que escriba mal su apellido. Esto es doblemente fácil si el pedido se realiza desde un teléfono inteligente que no tiene un teclado conveniente y es más fácil pasar por alto un pequeño botón en la pantalla táctil con el dedo y no notarlo.
Muchas veces hubo casos en los que a un cliente no le entregaron un paquete en la oficina de correos porque una letra del apellido no coincidía. A veces el cliente lo decidía él mismo, simplemente convenciendo al empleado de correos :-), a veces escribíamos una solicitud para cambiar el nombre del destinatario.
Pero una vez surgió una situación cuya historia se puede contar en los libros de texto sobre orientación al cliente.
El comprador, al realizar el pedido, pidió que la entrega fuera a más tardar en una fecha determinada, ya que se trata de un regalo y si el paquete llega más tarde, entonces todo pierde su sentido: la niña se queda sin regalo, el cliente sin sexo, y nosotros sin cliente.
Asesoramiento jurídico gratuito:
Antes de la fecha señalada era
10 días, el gerente, sabiendo que el pedido a la ciudad X va por paquetería de primera por un máximo de 7 días, aseguró que todo estaría bien. Habría sido así si no fuera por dos factores:
- El cliente accidentalmente escribió mal su apellido.
- Esto resultó ser un día antes del día en que se debía entregar el regalo.
El cliente vio en el rastreador que el pedido había llegado a la oficina de correos del lugar de entrega. Por lo tanto, no me preocupé y planeé recibirlo el día antes de la fecha señalada. Pero cuando vino a la oficina de correos a recoger un paquete, se negaron a entregárselo porque su apellido no coincidía con el de su pasaporte. El cliente, por supuesto, estaba molesto. Contando con ayuda, llamé a la tienda y le expliqué la situación al gerente.
Si quedaran entre 5 y 6 días, todo se podría haber resuelto dentro del marco de los procesos comerciales estándar tanto aquí como en Correos. Pero mañana llegará la hora. Aquí, incluso Flash de la famosa serie no está seguro de llegar a tiempo, y los lentos mecanismos del Correo Ruso no giran tan rápido.
Pero resultó que existen atajos. El gerente se puso en contacto con el director de la oficina principal de correos local. No sé qué le dijo, pero el gerente accedió a intentar ayudar. Envió nuevos datos sobre el destinatario por telégrafo (no por fax :-)) a la oficina de correos deseada y luego llamó allí para que comprobaran el telégrafo, porque, según ella, el telégrafo se puede comprobar una vez cada 2 días.
Asesoramiento jurídico gratuito:
La situación era atípica; no es responsabilidad de los trabajadores postales resolver tales problemas, pero las buenas relaciones con buenas personas aceleran muchos procesos.
El mismo día se solucionó el problema, el cliente recibió su pedido, al día siguiente felicitó a la niña y nos escribió diciendo que todo había ido bien. Final feliz.
¿Qué conclusiones se pueden sacar de esto?
- Nunca pelees con los trabajadores postales a los que envías los pedidos. No descargues tu licencia, incluso si tienes razón. Todavía tienes que trabajar con ellos y no sabes qué problemas tendrás que resolver con su ayuda. Y no se ve bien desde fuera. Puedes leer los mismos consejos en libros sobre networking.
- Si no puede llegar a tiempo utilizando las rutas estándar, solicite un atajo. A veces lo es.
Pero más cerca del tema. Para presentar una solicitud necesitarás lo mismo que en el párrafo anterior:
- Pasaporte del remitente (aquel cuyo nombre se indica en la dirección del remitente en el paquete y en el recibo de envío)
- Una copia del recibo (recibo de envío del paquete). Se emite en el momento del envío y contiene todos los datos, incluido el número de seguimiento (rastreador) del paquete.
A continuación, nos dirigimos a la oficina principal de correos y redactamos una declaración en recepción, donde indicamos nuestros datos, información sobre el paquete (tipo de envío, fecha, etc.) y los datos del destinatario que se indicaron en el paquete cuando se envió. No escribo en detalle qué datos indicar en la solicitud, porque el formulario es el mismo (seleccione "Otro" en la lista desplegable). La diferencia es que en esta solicitud debe indicar una solicitud para cambiar su dirección o nombre completo por uno nuevo y el motivo por el cual se produce este cambio.
Si no hay formulario, la recepcionista le indicará cómo escribir en formulario libre. Lo principal es adjuntar copia del recibo de envío. Contiene todos los datos necesarios.
Punto importante. Cambiar la dirección o el nombre/apellido del destinatario es un servicio pago (antes costaba 50 rublos, ahora puede ser más). Sin un recibo de pago adjunto a la solicitud, el trabajo no comenzará, por lo tanto, para evitar volver a ir a la oficina de correos, pague inmediatamente tan pronto como se acepte su solicitud (incluso si no le informaron sobre esto, pero la solicitud fue aceptado y se emitió un recibo).
Asesoramiento jurídico gratuito:
El servicio para cambiar su dirección y nombre completo suele tardar (según nuestra experiencia) entre 5 y 7 días hábiles (no puedo decir cuál es el plazo oficial para completar esta solicitud). La información modificada será visible en el sitio web de Russian Post cuando marque el número de control de seguimiento.
Dificultades a la hora de solicitar cambios en la dirección de entrega
Si de repente la solicitud no es aceptada en la oficina de correos (por ejemplo, afirman que esto no se puede hacer), vale la pena consultar el documento oficial "Reglas para la prestación de servicios postales", Capítulo 4. Derechos y obligaciones de los usuarios de los servicios postales. Que establece: antes de expedir un envío postal certificado al destinatario, el expedidor tiene derecho, en la forma establecida por el operador, sobre la base de su solicitud escrita, a ordenar la emisión del envío postal a otra persona y a otro diferente. dirección o su entrega al mismo destinatario, pero en dirección diferente.
¿Cómo devolver un envío postal que ya ha sido enviado?
En vísperas de las vacaciones (Halloween, Año Nuevo, 8 de marzo, 23 de febrero), cuando hay muchos pedidos y es necesario formarlos urgentemente y enviarlos rápidamente, es posible que se produzcan confusiones con los pedidos en el almacén. Se equivocan al completar o confunden pedidos completos y diferentes personas terminan con el producto equivocado. El problema se aclara tras el envío del pedido o unos días después cuando uno de los clientes recibe un pedido que no es suyo.
El error se puede corregir mediante Russian Post. El procedimiento es el mismo que cuando se cambia la dirección o el nombre completo, que se comentó en el apartado anterior.
No hace falta esperar hasta que el cliente reciba un pedido que no es el suyo y descubra tu error. Puede enviar inmediatamente un nuevo pedido al cliente y solicitar la devolución de uno enviado por error. Este pedido le será devuelto.
Asesoramiento jurídico gratuito:
Hay costos que ascenderán al costo de devolver el paquete. Pero en cualquier caso, esto es mejor que solucionar el problema con el cliente, entendiendo que el cliente no está satisfecho contigo, devolviéndole el coste del pedido y además devolviéndole el coste del envío.
Esta característica no se necesita con frecuencia, pero cuando se necesita, es de gran ayuda. Solo debes saber que esta oportunidad existe.
¿Qué hacer si vence el plazo para recibir el envío postal por parte del destinatario?
La oficina de correos tiene un período de almacenamiento determinado para los envíos postales, después del cual se devuelven a la dirección del remitente. Este plazo es exactamente de 1 mes desde el momento en que el envío postal llega a la oficina de correos.
Por lo general, los clientes no se olvidan de recoger los pedidos pagados en la oficina de correos, pero hay casos en los que el cliente no puede recibir el paquete porque está fuera de la ciudad, se fue de viaje de negocios, se fue de vacaciones a otro país, fue hospitalizado, o está esperando un aviso que olvidaron traer.
Para evitar la devolución de pedidos, tiene sentido configurar el seguimiento de paquetes mediante un rastreador y notificar automáticamente al administrador sobre aquellos cuya vida útil en la oficina de correos del destinatario está a punto de expirar. Entonces el gerente podrá contactar al cliente, advertirle sobre el paquete que lo espera en la oficina de correos y la necesidad de recibirlo en los próximos días, de lo contrario volverá al remitente.
Asesoramiento jurídico gratuito:
Pero, ¿qué pasa si el cliente puede recoger el pedido en correos sólo cuando regrese de vacaciones, y esto será en 10 días? Pero después de 5 días, la vida útil del paquete expira y será devuelto por su cuenta.
Precisamente para estos casos, la oficina de correos dispone del servicio "Prórroga del plazo de conservación de los envíos certificados". La solicitud de ampliación del almacenamiento se presenta en la oficina de correos principal y se redacta de la misma forma que cualquier otra que mencioné anteriormente. También se deberá presentar el pasaporte del remitente y el recibo de envío. En la solicitud, escriba sobre la necesidad de ampliar el período de almacenamiento del paquete, indicando el motivo.
La posibilidad de ampliar los plazos de almacenamiento está estipulada en las Normas para la prestación de servicios postales, Capítulo 4. Derechos y obligaciones de los usuarios de los servicios postales, párrafo 44, inciso “c”, que establece que el remitente tiene derecho a ampliar los plazos de almacenamiento. período de los envíos postales.
El importe del pago por la ampliación del almacenamiento se determina de acuerdo con las tarifas establecidas por los operadores postales. Las tarifas varían en diferentes oficinas de correos en diferentes ciudades.
Si el correo no se recibe después de este período, el correo se enviará a la dirección del remitente y usted, como remitente, tendrá que pagar el costo de almacenamiento y envío de devolución.
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¿Qué sucede si no recibe un paquete que se devuelve al remitente?
Si el remitente no recoge el artículo devuelto dentro de un mes después de que se lo haya devuelto, dicho artículo (paquete, paquete) se considera "no reclamado" y se almacena durante otros 6 meses, después de lo cual se destruye.
Se perdió el recibo de envío. ¿Es posible restaurar?
Sin un recibo (cheque) de envío del envío postal, no será posible presentar una solicitud para buscar el paquete ni cualquier otra cosa. Incluso si tienes un rastreador de correo (número de seguimiento), esto no es suficiente.
Se puede recuperar un cheque perdido; otra cosa es que, a diferencia de los servicios descritos anteriormente, Russian Post no tiene un servicio tan regulado.
Para restaurar, debe comunicarse con la oficina de correos desde donde se envió el pedido. La tarea será más fácil si recuerda la fecha exacta de salida, el nombre completo del destinatario y del remitente, y el operador que aceptó el paquete. Lo ideal es contactar con el mismo operador.
En esta situación, no es necesario escribir una declaración o realizar una solicitud, ya que se trata de un servicio opcional y no existen requisitos al respecto en los documentos que regulan el trabajo del Correo Ruso.
Asesoramiento jurídico gratuito:
Todo depende de cómo se llegue a un acuerdo y de si los trabajadores postales están dispuestos a ayudarle. Pídale ayuda al operador. Si se niega o dice que no sabe cómo hacerlo, pida llamar a la jefa de la oficina de correos y describirle su problema.
Durante nuestro trabajo con Russian Post, solo una vez tuvimos que recuperar un recibo de envío perdido. Pero no hubo problemas, ya que todos los empleados de correos conocían bien a la mensajera que entregaba los pedidos en correos, y no hubo problemas de recuperación.
Conclusión
- Amigos, el borrador de este artículo lleva más de un año acumulando polvo en la carpeta “Blog” → “En Trabajo”, por lo que no descarto que algunos puntos puedan haber quedado desactualizados.
- Además, tenga en cuenta que le escribo desde mi propia experiencia, que se limita a trabajar con Russian Post en una ciudad, no en la más grande (
400 mil habitantes). Por supuesto, Russian Post opera según las mismas reglas en todas partes, pero puede haber diferencias en la organización de la recepción de solicitudes u otros pequeños detalles. Por lo tanto, en las grandes ciudades, por ejemplo, el consejo de ponerse en contacto con la oficina principal de correos puede no ser relevante.
El artículo utiliza imágenes de la caricatura "Zootopia".
Enlaces útiles sobre el tema.
- Busque elementos de correo faltantes.
- Declaración de reclamación (para envíos dentro de la Federación de Rusia). También es adecuado para otros casos.
- Indemnización por daños, importe de la indemnización.
- Cómo dejar una queja o reclamación en Correos de Rusia.
- ¿Cuánto tiempo permanece el paquete almacenado en la oficina del destinatario?
- Control de fechas de envío de paquetes
- Control de fechas para envíos de 1ª clase
- Correo ruso "Para tontos". Publicar en el blog de Habré dadata.ru
Obligar a los usuarios a realizar acciones específicas
Asesoramiento jurídico gratuito:
Ejemplos sencillos de personalización en una tienda online
4 grandes errores que se cometen al crear una nueva versión de una tienda online
Estructura de las secciones de la tienda online: - qué páginas pedir al diseñador (parte 1)
¿Cómo devolver un producto recibido por correo a una tienda online?
Realizar una compra en una tienda online ahora es bastante sencillo. Pero, como ocurre con las compras habituales, a veces existe el deseo o la necesidad de devolver la compra a la tienda por varias razones.
Asesoramiento jurídico gratuito:
Si hablamos de comercio fuera de línea, la mayoría de los compradores saben que para realizar una devolución, deben ponerse en contacto con el vendedor y escribir una declaración sobre su deseo de devolver o cambiar el producto.
Pero no todos los compradores saben cómo se produce este proceso durante las compras remotas. Es esta pregunta la que consideraremos en este artículo.
¿Cómo puedo devolver productos comprados online?
¿Cómo iniciar correctamente el proceso de devolución de una compra en una tienda online?
- Si recibió su compra por correo, tendrá que pensar si devolver o no el producto después de pagar el paquete. La mayoría de las veces, el pago se realiza en el sitio web de la tienda en línea o contra reembolso en la oficina de correos.
- Si decide devolver su compra a la tienda, primero comuníquese con los gerentes que se ocupan de estos temas. Normalmente, esto se hace mediante chats del sitio, correo electrónico especificado en los contactos del sitio web de la tienda o una llamada telefónica.
- Tenga en cuenta que sin acuerdo previo con la tienda, no podrá devolver su compra contra reembolso. En esta situación, el vendedor no puede evaluar la legitimidad de su solicitud de reembolso.
- El paquete en el que recibió su compra debe incluir una declaración de devolución. Rellénelo y póngalo en el paquete junto con el recibo de pago.
- Envía el paquete por correo a la dirección de la tienda. Envíelo por correo con una descripción del contenido y un recibo.
- La tienda recibirá tu compra “anterior” y, si se cumplen todos los requisitos, te devolverá el dinero. Normalmente, la devolución se produce mediante transferencia postal al nombre completo indicado en la solicitud.
¿Quién debe pagar los costes de devolución?
Cuando el comprador devuelve la mercancía a la tienda, pueden surgir preguntas bastante lógicas:
Asesoramiento jurídico gratuito:
- ¿Se pueden tener en cuenta los costes de devolución?
- ¿A costa de quién se debe realizar el envío (por ejemplo, gastos de envío del comprador al vendedor)?
La tienda online se dedica al comercio minorista a través de oficinas de correos.
¡Importante! Según el inciso 1 del artículo 252 del Código Tributario, los costos de envío deben tener una justificación económica y deben tener como objetivo generar ingresos, además de estar documentados. Los documentos de pago de portes, que se considerarán confirmatorios, se pueden obtener directamente en la oficina de correos.
Cómo presentar un reclamo en virtud de un contrato de compraventa de bienes, lea aquí.
Con base en el inciso 18 del artículo 346.16 del Código Tributario, los gastos postales se aceptan en el sistema tributario simplificado. Si el sistema tributario es general, entonces estos gastos se clasifican como “otros” gastos asociados con la producción y las ventas. Puede leer más sobre esto en el párrafo 25, párrafo 1, artículo 264.
Los motivos de la devolución determinan quién pagará los gastos de envío.
Asesoramiento jurídico gratuito:
Si hablamos de un producto de calidad adecuada, el comprador correrá con los gastos de envío de devolución. Si se devuelve un producto de calidad inadecuada, surtido incorrecto o no en la cantidad indicada en la descripción en el sitio web de la tienda, entonces surge una situación diferente. Primero, el comprador envía el artículo a la tienda online por su cuenta y luego la tienda online le devuelve los gastos de envío en su totalidad.
- Si es vendedor y recibió la mercancía del comprador, asegúrese de redactar un certificado de devolución. Asegúrese de que este acta esté firmada por el titular o miembros de la comisión, si se ha creado alguna. En el informe, describa los resultados de la inspección del producto devuelto.
- Si el producto se le devuelve con la presentación dañada, se ven marcas de uso en él, etiquetas cortadas, etc., tome fotografías inmediatamente. En el futuro, adjúntelos al certificado de devolución.
- Haga todo de acuerdo con las reglas y luego tendrá motivos legales para negarle al comprador un reembolso por este producto, y si el caso llega a los tribunales, tendrá todas las pruebas necesarias para demostrar que tiene razón.
- Deberá devolver el dinero al cliente a más tardar 10 días después de la fecha de recepción de la solicitud de devolución por parte del comprador. Este requisito deberá ser incluido por el comprador en el paquete y en él deberá indicarse la fecha de preparación.
¿Cómo devolver dinero al comprador?
Como regla general, se utilizan 2 métodos de reembolso:
- A la tarjeta o cuenta bancaria en la que se debitó la compra.
- Por giro postal al domicilio del comprador.
¿Cuánto tiempo puedo devolver un producto comprado en una tienda online?
En general, el procedimiento de devolución de mercancías durante la venta a distancia es similar al mismo procedimiento durante la compra habitual, pero existe una diferencia significativa entre ellos.
Estamos hablando del momento de la devolución de la mercancía. Si compras un producto a distancia, el plazo de devolución será de 7 días. Este plazo está consagrado en el párrafo 4 del artículo 26.1 de la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor".
Asesoramiento jurídico gratuito:
En la misma ley, el apartado 4 del artículo 26.1 otorga al comprador el derecho de rechazar el producto en cualquier momento antes de recibirlo. No se requieren explicaciones por parte del consumidor.
¡Importante! Si el vendedor olvidó incluir en el paquete de compra un recordatorio sobre el procedimiento y los plazos de una posible devolución de un producto de buena calidad, el plazo de devolución se incrementa automáticamente de 7 días a 3 meses.
Esta información se puede proporcionar no sólo en forma de recordatorio para el comprador. Puede indicarse en un cheque, factura, en el reverso del certificado de aceptación u otro documento.
¿Sobre qué más se debe escribir en este documento?
- sobre la dirección del vendedor,
- sobre su modo de funcionamiento,
- sobre el plazo máximo de devolución,
- sobre la preservación obligatoria de la apariencia y propiedades de los bienes,
- Debe existir un documento que acredite la venta real de la mercancía, indicando el monto de la compra y el procedimiento en el que se realizará el reembolso.
Si falta al menos uno de los puntos anteriores, el plazo de devolución también se incrementa automáticamente de 7 días a 3 meses.
Asesoramiento jurídico gratuito:
¿Es necesario conservar el embalaje al devolver productos comprados online?
Si falta el embalaje del producto, ni el vendedor ni el fabricante tienen derecho a negarse a devolver el producto al comprador. En la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", en el artículo 18, hay instrucciones bastante claras al respecto, que establecen que la seguridad del embalaje de la mercancía no es responsabilidad del comprador. La tienda online no es una excepción.
Si compró un producto de baja calidad y desea devolvérselo al vendedor, deberá devolver tanto el producto principal como sus componentes y accesorios relacionados. La lista se puede aclarar en las instrucciones consultando la sección "Contenido del producto".
La excepción son los embalajes y los accesorios portátiles que quedan inutilizables durante su uso. Entre ellos se incluyen bolsas diversas, todo tipo de sobres, rollos de plástico, etc.
Comentarios al artículo "¿Cómo devolver a una tienda online un producto recibido por correo?"
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Cómo devolver un paquete al vendedor
Lamentablemente, al comprar online nadie está inmune a situaciones desagradables: al abrir el paquete, puedes encontrarte con que el vendedor te ha enviado un producto defectuoso o algo que no es lo que has pedido (mezcló el color, la talla, el modelo, etc.). ). ¿Cómo devolver un paquete al vendedor si no estás satisfecho con su contenido?
Si decide devolver el paquete al vendedor antes de recibirlo (ya no necesita este producto, no quiere pagar derechos de aduana, etc.), puede registrar un rechazo del paquete en la oficina de correos escribiendo la declaración correspondiente. . En este caso, el paquete será devuelto, pero la cuestión de la devolución del dinero de la mercancía tendrá que resolverse con el vendedor; la oficina de correos, por supuesto, no tiene nada que ver con esto.
Si firmó el paquete y lo abrió, ya no podrá emitir un rechazo; deberá resolver el problema de la devolución del paquete con el vendedor. Una excepción es si el embalaje está dañado o el peso del paquete no corresponde al declarado, en este caso se permite abrir el paquete. Pero la verificación de paquetes en tales situaciones se lleva a cabo de acuerdo con ciertas reglas.
Naturalmente, el argumento "Cambié de opinión" al comunicarme con el vendedor en la mayoría de los casos no funciona: se necesitará evidencia física (fotos) de un defecto o discrepancia entre los productos enviados y los pedidos para que el vendedor acepte el intercambio. la mercancía o devolver el dinero.
La mayoría de tiendas online tienen una sección de información especial titulada Política de Devoluciones, Devolución y Reemplazo, Devoluciones y Cambios, Devoluciones y Reembolsos, etc., que estipula las condiciones para la devolución de productos. Por favor revise estos términos y condiciones cuidadosamente. Algunas tiendas, por ejemplo, permiten la devolución de la mercancía dentro de un plazo determinado tras su recepción sin explicación alguna.
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El plazo dentro del cual se le permite devolver un artículo puede variar, pero normalmente oscila entre una y varias semanas. Recuerda que si quieres un reembolso, deberás enviar el producto al vendedor en su embalaje original y juego completo. Algunas tiendas cobran una multa al devolver productos: un cierto porcentaje del costo. Todas estas sutilezas normalmente se pueden encontrar en el sitio web de la tienda, si algo no te queda claro, es mejor aclarar los detalles de la devolución a través del formulario de comentarios.
Habiendo acordado con el vendedor la devolución, puede ir a la oficina de correos y devolver la mercancía. Te recordamos que Correos sólo presta servicios de entrega y no tiene nada que ver con reembolsos. Por lo tanto, deberá enviar el paquete al vendedor por su cuenta, y la cuestión del reembolso de los gastos de envío deberá resolverse con él y no con la oficina de correos. Pero tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, la devolución de la mercancía corre a cargo del comprador; los gastos de envío no son compensados por el vendedor.
Al enviar un paquete, asegúrese de que la función de seguimiento postal internacional esté disponible: de esta manera podrá rastrear la ubicación del paquete. Esto es especialmente importante si el vendedor acordó devolver el dinero o enviar un producto de reemplazo solo después de recibir el paquete.
El procedimiento de devolución de un paquete al comprar bienes en sitios que actúan como intermediarios entre el vendedor y el comprador, como eBay o Etsy, tiene sus propias características. En este caso, no acepta con la administración de la tienda, sino con un vendedor específico, devolver el producto con un cambio por uno similar o un reembolso.
Sin embargo, a veces puede resultar difícil resolver el problema directamente con el vendedor: puede negarse a devolver el dinero, incluso si hay pruebas de un defecto, o puede no responder a sus mensajes en absoluto. En este caso, deberá ponerse en contacto con la administración del sitio. En eBay, por ejemplo, puedes presentar una queja ante el Centro de resoluciones.
Sus acciones futuras dependerán de la decisión que tomó la administración del sitio sobre su problema. Generalmente se otorga un reembolso completo a cambio de la devolución del producto (que correrá por su cuenta). Si ni siquiera la administración del sitio pudo comunicarse con el vendedor, el sitio mismo puede devolver el dinero. En este caso, la cuenta del vendedor, naturalmente, quedará bloqueada.
Si el defecto es menor o el envío de devolución de la mercancía no es rentable, no tendrás que devolver el paquete y el importe pagado sólo será compensado parcialmente. Si se toma la decisión de devolver el producto a cambio de un reemplazo, usted envía el producto al vendedor (nuevamente por su cuenta) y, a la llegada del producto o después de recibir su número de seguimiento, él le enviará un reemplazo. .
Por lo tanto, si necesita devolver un paquete que ya ha sido recibido y desempaquetado, debe discutir las condiciones de devolución con el vendedor, luego ir a la oficina de correos y enviar el paquete a su dirección. En la mayoría de los casos, el envío correrá por su cuenta. Puede rechazar un paquete en la oficina de correos solo si aún no ha firmado el recibo ni lo ha desembalado. En cualquier caso, el servicio postal no está obligado a reembolsarte nada; debes resolver todas las dudas sobre la devolución del dinero directamente con el vendedor.
La situación era atípica; no es responsabilidad de los trabajadores postales resolver tales problemas, pero las buenas relaciones con buenas personas aceleran muchos procesos. El mismo día se solucionó el problema, el cliente recibió su pedido, al día siguiente felicitó a la niña y nos escribió diciendo que todo había ido bien. Final feliz. ¿Qué conclusiones se pueden sacar de esto?
- Nunca pelees con los trabajadores postales a los que envías los pedidos. No descargues tu licencia, incluso si tienes razón. Todavía tienes que trabajar con ellos y no sabes qué problemas tendrás que resolver con su ayuda. Y no se ve bien desde fuera. Puedes leer los mismos consejos en libros sobre networking.
- Si no puede llegar a tiempo utilizando las rutas estándar, solicite un atajo. A veces lo es.
Pero más cerca del tema.
¿Es posible devolver un paquete de Russian Post?
Cómo rechazar un paquete en la oficina de correos. Un ciudadano puede hacerlo de dos formas:
- Acuda personalmente a la oficina de correos (llevando consigo su pasaporte y la notificación de la llegada del paquete) y escriba una solicitud de devolución. También vale la pena hacer la nota correspondiente en el aviso.
- No haga nada con respecto al aviso.
El paquete permanecerá en el correo durante aproximadamente un mes, después del cual será devuelto. En este caso, el comprador no incurrirá en ningún gasto, incluso si ha dejado constancia de la devolución en el aviso y lo ha firmado.
La opción de primer rechazo es más confiable y corresponde directamente al párrafo.
45 reglas postales. Puede rechazar un paquete recibido contra reembolso:
- o antes de que se firmen los documentos de entrega;
- o después, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega del paquete.
Esta disposición se aplica si no se especificaron otras condiciones para los términos de devolución del paquete en el momento de la entrega del paquete.
Registro de devolución en Russian Post
Esto es lo que necesita solicitar para buscar un paquete:
- pasaporte del remitente (aquel cuyo nombre se indica en el paquete, en la dirección del remitente, y no el mensajero que entregó el paquete a la oficina de correos),
- una copia del recibo de envío del envío postal,
- nombre completo del destinatario.
Cualquier otra información que necesites (dirección y código postal del destinatario, tipo de envío, etc.)
etc.), está en el propio recibo (cheque). Dónde presentar una solicitud de búsqueda Por lo general, se presenta en la misma oficina de correos desde donde envió el paquete perdido. Pero debe comprender que dichas solicitudes se procesan en la oficina de correos principal y pasará algún tiempo hasta que el documento llegue a la oficina de correos principal desde el departamento donde lo redactó.
Si es posible, es mejor aplicarlo allí inmediatamente. Existe un formulario especial para este tipo de solicitudes.
Devolución por correo ruso:
Hay dos razones para esto:
- Los empleados postales, el propio vendedor o el propio comprador cometieron errores.
- El hombre se encontró con estafadores.
Si se diera tal caso, deberá actuar de la siguiente manera:
- Ignora el aviso. Después de un mes, el paquete será devuelto como no reclamado.
- Es más seguro ir usted mismo a la oficina de correos y notificar que no ha pedido este producto.
Si un ciudadano realmente ordenó un producto en una determinada tienda, pero al recibirlo resultó que el contenido del paquete no coincide con el artículo comprado, el paquete puede ser retirado. Además, vale la pena indicar el motivo correspondiente: una discrepancia entre el contenido del paquete.
Devolver
Información
A menudo, una persona se enfrenta a la necesidad de devolver un paquete por correo. Hay diferentes razones, tal vez no le gustó la compra o no había fondos suficientes para pagar el producto.
Es en tales situaciones cuando el consumidor se pregunta cómo devolver el paquete. Contenido
- Situaciones de regreso
- ¿Cómo devolver un artículo ya enviado?
- Resumiendo los resultados de trabajar con Russian Post
- Conclusión
Situaciones de devolución A menudo, al comprar productos en una tienda en línea, un consumidor puede cambiar de opinión acerca de realizar una compra. Además, si el envío se realizó por correo, deberá devolver el paquete al remitente. También surgen situaciones en las que, por diversas razones específicas, una persona necesita devolver un paquete enviado. Especialmente surgen situaciones en las que hay que pagar elevados derechos de aduana.
Devolución de productos a la tienda online por correo
Se aceptan devoluciones en todas las oficinas de correos de su Territorio que tengan departamentos de paquetería. Todos los servicios de envío de devolución se proporcionan de forma gratuita.
Atención
Paso 1: Empaqueta los productos que estás devolviendo. Al devolver productos dañados, asegúrese de sellarlos con cinta adhesiva o empaquetarlos en una bolsa de plástico transparente por separado del resto de productos. Asegúrese de incluir un formulario de solicitud de devolución electrónico impreso en su paquete de devolución, asegurándose de incluir su número de devolución electrónica.
Tenga en cuenta que el número de devolución electrónica en el formulario debe ingresarse en el campo especialmente designado.
5 funciones útiles para trabajar con Russian Post que quizás no conozcas
El estado del servicio postal de Russian Post es "Devolución", que el servicio Where Parcel procesa y compara con el estado del paquete que se devuelve al remitente. Otros estados de Russian Post asociados con el estado "el paquete se devuelve al remitente"
- - Regreso - Otras circunstancias
- - Devolución - Fecha de caducidad
- - Devolución - Declaración del remitente
- - Devolución - El destinatario suscrito al buzón de suscripción no está especificado o está especificado incorrectamente
Seguimiento de un paquete de Russian Post Puede comprobar el estado de un paquete de Russian Post en la página personal del servicio postal. Utilizando el formulario de seguimiento de Russian Post, puede realizar un seguimiento del estado de su envío. Regístrese en el sitio web de Gde Parcel y reciba notificaciones sobre cambios en el estado de sus envíos por correo electrónico utilizando el número de seguimiento.
Devolución por correo ruso
Si el comprador decide devolver el paquete al vendedor antes de recibirlo, deberá negarse a recibir la mercancía por escrito. En este caso, el envío postal será devuelto al propietario y la cuestión de la compensación deberá discutirse con el vendedor. Naturalmente, el servicio de entrega de correo no se ocupa de estos problemas, sino que solo proporciona servicios de envío y reenvío. En el caso de que el destinatario haya llegado a la dirección postal especificada y haya abierto el paquete, ya no será posible rechazarlo. En tales circunstancias, no es posible realizar devoluciones al remitente. Como excepción, existen situaciones en las que el embalaje se ha roto o abierto sin que sea culpa del destinatario.
Es importante recordar que no se puede simplemente rechazar una compra alegando daños en el embalaje. El destinatario deberá enviar evidencia de que el paquete fue abierto o que el producto recibido no se corresponde con lo indicado en el pedido.
Referencia.
Si no se proporciona un cupón desprendible, es posible que la solicitud no se registre ni procese; asegúrese de solicitar un cupón para registrar la solicitud. Y luego esperamos. Los pedidos enviados se perdieron decenas de veces y casi siempre, después de enviar una solicitud de búsqueda, fueron encontrados y entregados de forma segura al cliente.
Por lo tanto, no debe percibir la aplicación de búsqueda como una medida sin sentido: realmente ayuda. En cuanto a los tiempos de espera: si el paquete perdido está dirigido a otra ciudad de Rusia, el tiempo de procesamiento de la solicitud será de hasta 60 días (según nuestra experiencia, suele ser más rápido).
Si el destinatario está en la misma ciudad que el remitente, lo procesarán dentro de 5 días, pero no tuvimos tales situaciones, así que no puedo decir nada.
Cómo devolver un paquete por correo ruso
Lo principal es adjuntar copia del recibo de envío. Contiene todos los datos necesarios. Punto importante. Cambiar la dirección o el nombre/apellido del destinatario es un servicio pago (antes costaba 50 rublos, ahora puede ser más).
Sin un recibo de pago adjunto a la solicitud, el trabajo no comenzará, por lo tanto, para evitar volver a ir a la oficina de correos, pague inmediatamente tan pronto como se acepte su solicitud (incluso si no le informaron sobre esto, pero la solicitud fue aceptado y se emitió un recibo). El servicio para cambiar su dirección y nombre completo suele tardar (según nuestra experiencia) entre 5 y 7 días hábiles (no puedo decir cuál es el plazo oficial para completar esta solicitud).
La información modificada será visible en el sitio web de Russian Post cuando marque el número de control de seguimiento.
Los documentos de pago de portes, que se considerarán confirmatorios, se pueden obtener directamente en la oficina de correos. Con base en el inciso 18 del artículo 346.16 del Código Tributario, los gastos postales se aceptan en el sistema tributario simplificado.
Si el sistema tributario es general, entonces estos gastos se clasifican como “otros” gastos asociados con la producción y las ventas. Puede leer más sobre esto en la cláusula 25, cláusula 1, artículo 264. Los motivos de la devolución determinan quién pagará los costos asociados con la entrega.
Si hablamos de un producto de calidad adecuada, el comprador correrá con los gastos de envío de devolución. Si se devuelve un producto de calidad inadecuada, surtido incorrecto o no en la cantidad indicada en la descripción en el sitio web de la tienda, entonces surge una situación diferente.
Primero, el comprador envía el artículo a la tienda online por su cuenta y luego la tienda online le devuelve los gastos de envío en su totalidad.
- Consejos útiles
No se puede ignorar a Russian Post si desea entregar pedidos a clientes de toda Rusia. Con el correo solía haber muchas dificultades, pero en los últimos años ha ido mejorando, esto no se puede ignorar.
Pero cuando se trabaja con Russian Post, las tiendas online no tienen menos preguntas. Hoy te contaré algunas cosas útiles que quizás no conozcas.
Russian Post tiene servicios útiles que no todo el mundo conoce. Contenido
- 1. ¿Cómo encontrar un paquete perdido? 2.
- 3. ¿Cómo puedo devolver un envío postal que ya ha sido enviado?
- 4. ¿Qué hacer si expira el plazo para la recepción del envío postal por parte del destinatario?
- 5. Se perdió el recibo de envío.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de un paquete enviado o corregir el nombre del destinatario?
Realizar una compra en una tienda online ahora es bastante sencillo. Pero, como ocurre con las compras habituales, a veces existe el deseo o la necesidad de devolver la compra a la tienda por varias razones.
Si hablamos de comercio fuera de línea, la mayoría de los compradores saben que para realizar una devolución, deben ponerse en contacto con el vendedor y escribir una declaración sobre su deseo de devolver o cambiar el producto.
Pero no todos los compradores saben cómo se produce este proceso durante las compras remotas. Es esta pregunta la que consideraremos en este artículo.
¿Cómo puedo devolver productos comprados online?
¿Cómo iniciar correctamente el proceso de devolución de una compra en una tienda online?
- Si recibió su compra por correo, tendrá que pensar si devolver o no el producto después de pagar el paquete. La mayoría de las veces, el pago se realiza en el sitio web de la tienda en línea o contra reembolso en la oficina de correos.
- Si decide devolver su compra a la tienda, primero comuníquese con los gerentes que se ocupan de estos temas. Normalmente, esto se hace mediante chats del sitio, correo electrónico especificado en los contactos del sitio web de la tienda o una llamada telefónica.
- Tenga en cuenta que sin acuerdo previo con la tienda, no podrá devolver su compra contra reembolso. En esta situación, el vendedor no puede evaluar la legitimidad de su solicitud de reembolso.
- El paquete en el que recibió su compra debe incluir una declaración de devolución. Rellénelo y póngalo en el paquete junto con el recibo de pago.
- Envía el paquete por correo a la dirección de la tienda. Envíelo por correo con una descripción del contenido y un recibo.
- La tienda recibirá tu compra “anterior” y, si se cumplen todos los requisitos, te devolverá el dinero. Normalmente, la devolución se produce mediante transferencia postal al nombre completo indicado en la solicitud.
¿Quién debe pagar los costes de devolución?
Cuando el comprador devuelve la mercancía a la tienda, pueden surgir preguntas bastante lógicas:
- ¿Se pueden tener en cuenta los costes de devolución?
- ¿A costa de quién se debe realizar el envío (por ejemplo, gastos de envío del comprador al vendedor)?
La tienda online se dedica al comercio minorista a través de oficinas de correos.
¡Importante! Según el inciso 1 del artículo 252 del Código Tributario, los costos de envío deben tener una justificación económica y deben tener como objetivo generar ingresos, además de estar documentados. Los documentos de pago de portes, que se considerarán confirmatorios, se pueden obtener directamente en la oficina de correos.
Con base en el inciso 18 del artículo 346.16 del Código Tributario, los gastos postales se aceptan en el sistema tributario simplificado. Si el sistema tributario es general, entonces estos gastos se clasifican como “otros” gastos asociados con la producción y las ventas. Puede leer más sobre esto en el párrafo 25, párrafo 1, artículo 264.
Los motivos de la devolución determinan quién pagará los gastos de envío.
Si hablamos de un producto de calidad adecuada, el comprador correrá con los gastos de envío de devolución. Si se devuelve un producto de calidad inadecuada, surtido incorrecto o no en la cantidad indicada en la descripción en el sitio web de la tienda, entonces surge una situación diferente. Primero, el comprador envía el artículo a la tienda online por su cuenta y luego la tienda online le devuelve los gastos de envío en su totalidad.
Sobre devolver dinero al comprador
- Si es vendedor y recibió la mercancía del comprador, asegúrese de redactar un certificado de devolución. Asegúrese de que este acta esté firmada por el titular o miembros de la comisión, si se ha creado alguna. En el informe, describa los resultados de la inspección del producto devuelto.
- Si el producto se le devuelve con la presentación dañada, se ven marcas de uso en él, etiquetas cortadas, etc., tome fotografías inmediatamente. En el futuro, adjúntelos al certificado de devolución.
- Haga todo de acuerdo con las reglas y luego tendrá motivos legales para negarle al comprador un reembolso por este producto, y si el caso llega a los tribunales, tendrá todas las pruebas necesarias para demostrar que tiene razón.
- Deberá devolver el dinero al cliente a más tardar 10 días después de la fecha de recepción de la solicitud de devolución por parte del comprador. Este requisito deberá ser incluido por el comprador en el paquete y en él deberá indicarse la fecha de preparación.
¿Cómo devolver dinero al comprador?
Como regla general, se utilizan 2 métodos de reembolso:
- A la tarjeta o cuenta bancaria en la que se debitó la compra.
- Por giro postal al domicilio del comprador.
¿Cuánto tiempo puedo devolver un producto comprado en una tienda online?
En general, el procedimiento de devolución de mercancías durante la venta a distancia es similar al mismo procedimiento durante la compra habitual, pero existe una diferencia significativa entre ellos.
Estamos hablando del momento de la devolución de la mercancía. Si compras un producto a distancia, el plazo de devolución será de 7 días. Este plazo está consagrado en el párrafo 4 del artículo 26.1 de la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor".
En la misma ley, el apartado 4 del artículo 26.1 otorga al comprador el derecho de rechazar el producto en cualquier momento antes de recibirlo. No se requieren explicaciones por parte del consumidor.
¡Importante! Si el vendedor olvidó incluir en el paquete de compra un recordatorio sobre el procedimiento y los plazos de una posible devolución de un producto de buena calidad, el plazo de devolución se incrementa automáticamente de 7 días a 3 meses.
Esta información se puede proporcionar no sólo en forma de recordatorio para el comprador. Puede indicarse en un cheque, factura, en el reverso del certificado de aceptación u otro documento.
¿Sobre qué más se debe escribir en este documento?
- sobre la dirección del vendedor,
- sobre su modo de funcionamiento,
- sobre el plazo máximo de devolución,
- sobre la preservación obligatoria de la apariencia y propiedades de los bienes,
- Debe existir un documento que acredite la venta real de la mercancía, indicando el monto de la compra y el procedimiento en el que se realizará el reembolso.
Si falta al menos uno de los puntos anteriores, el plazo de devolución también se incrementa automáticamente de 7 días a 3 meses.
¿Es necesario conservar el embalaje al devolver productos comprados online?
Si falta el embalaje del producto, ni el vendedor ni el fabricante tienen derecho a negarse a devolver el producto al comprador. En la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", en el artículo 18, hay instrucciones bastante claras al respecto, que establecen que la seguridad del embalaje de la mercancía no es responsabilidad del comprador. La tienda online no es una excepción.
Si compró un producto de baja calidad y desea devolvérselo al vendedor, deberá devolver tanto el producto principal como sus componentes y accesorios relacionados. La lista se puede aclarar en las instrucciones consultando la sección "Contenido del producto".
La excepción son los embalajes y los accesorios portátiles que quedan inutilizables durante su uso. Entre ellos se incluyen bolsas diversas, todo tipo de sobres, rollos de plástico, etc.
¿Es posible rechazar un paquete en la oficina de correos sin abrirlo?
Hay un matiz importante del procedimiento que no todo el mundo conoce. Los clientes prefieren las compras contra reembolso a través de una tienda en línea porque creen que podrán inspeccionar los productos y solo entonces pagar. Sin embargo, el derecho de apertura se concede sólo después de que el importe total del pedido se haya transferido al cajero de la oficina de correos.
Puede rechazar un paquete contra reembolso sin abrirlo, basándose únicamente en signos externos, por ejemplo, un monto de pedido inflado, un peso indicado incorrectamente o un contenido cuestionable del paquete.
Antes del pago, sólo es posible comprobar la integridad del embalaje y la conformidad del peso real con el indicado por el remitente. Si el destinatario no tiene comentarios sobre la apariencia del paquete, no se aceptarán reclamaciones sobre el contenido.
Resulta que el pago contra reembolso sólo garantiza la llegada del paquete, pero no su contenido.
Devolver el paquete después de abrirlo
- El destinatario puede abrir la caja y comprobar la calidad de la mercancía llegada sólo después del pago del paquete. Sin embargo, si al recibirlo, basándose en signos externos, un ciudadano determina un posible defecto o discrepancia, se elabora un informe junto con los empleados de la oficina de correos y se abre el paquete.
- En este caso, el pago del pedido no se carga al destinatario hasta que se realice la inspección. Si, después de la verificación, resulta que todo está en orden con la mercancía, se cargará el monto contra reembolso y se cancelará el acto en sí.
Un vendedor concienzudo puede incluir un inventario del contenido del paquete y utilizar el servicio de Correos de Rusia para enumerar el contenido. En este caso, el paquete también se abre junto con el cartero y el pago se realiza después de comprobar el contenido del paquete.
Si, después de la inspección, resulta que el producto tiene un defecto, falta o reemplazo no autorizado, el empleado postal redacta un informe, que es firmado por el gerente y el empleado postal que abrió el paquete, así como por el destinatario. Luego, la mercancía se devuelve a la oficina de correos receptora para su entrega al remitente.
Para asegurarse de que el vendedor no haya cometido un acto fraudulento al enviar un producto completamente diferente, muchos compradores abren el paquete inmediatamente después de pagar en la oficina de correos. Sin embargo, esto no ayudará a restablecer la justicia de inmediato y los empleados de la oficina de correos no podrán aceptar un reclamo de pago contra reembolso. En este caso, solo contactar a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley ayudará a identificar el hecho del fraude.
Si el contenido del paquete no se corresponde con el pedido
A pesar del aparente atractivo de comprar en tiendas online, la dificultad de elección para los clientes radica en la falta de oportunidades para examinar el producto y evaluar su calidad. La base para tomar una decisión de compra son únicamente las fotografías y la descripción del objeto presentada en el sitio web del vendedor.
Por tanto, los derechos del consumidor están protegidos por una ley con el título correspondiente. Según la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (Artículo 26-1), el consumidor tiene derecho a rechazar la mercancía dentro de los siete días posteriores a la recepción. . Si el contrato entre el vendedor y el comprador no establecía inicialmente posibles plazos de devolución, entonces el plazo máximo para que el cliente tome la decisión de negarse es de 3 meses.
Producto de buena calidad
Los productos que se devuelvan no por mala calidad o defectos deben conservar su apariencia presentable y sus propiedades originales en el momento de su envío al vendedor. Al mismo tiempo, el comprador de un paquete contra reembolso debe conservar los documentos que confirmen el hecho de la venta: cheques, recibos. Si el cliente no dispone de dichos documentos, tiene derecho a demostrar de otros modos el hecho de haber comprado la propiedad a un vendedor específico.
El procedimiento de devolución de un paquete contra reembolso a la tienda online consta de tres etapas:
- notificación al vendedor de la intención de devolver la mercancía;
- redactar una solicitud de devolución;
- remitir la mercancía al vendedor.
La tarifa por devolver el dinero al comprador la paga el vendedor.
Está prohibido devolver productos hechos por encargo o destinados a uso personal.
Producto Defectuoso
Si el artículo comprado no cumple con las expectativas de calidad del consumidor, éste puede esperar una de las siguientes opciones de compensación por parte del vendedor:
- eliminación de defectos a cargo de la empresa;
- reembolso de los gastos del comprador al eliminar los defectos por su cuenta;
- reducción proporcional del costo original;
- sustituir el producto por uno similar, pero de calidad adecuada;
- sustitución por un producto similar con nuevo cálculo de su coste (pago adicional por parte del cliente o devolución del importe restante).
información adicional
Lo principal es actuar conforme a la ley y cumplir con los plazos establecidos. En esta situación, la oficina de correos actúa únicamente como intermediario entre las partes de la transacción. Los deberes de los empleados incluyen aceptar el pago y entregar el paquete contra reembolso al cliente en nombre del remitente.
Consecuencias del fracaso
De hecho, el cliente puede negarse a recibir un paquete contra reembolso de dos formas:
- Visite la oficina de correos de buena fe y escriba una solicitud de rechazo.
- Ignora que el paquete ha llegado y no acudas a la oficina de correos. En este caso, la mercancía será enviada al remitente al cabo de un mes.
Por supuesto, sería más correcto ir a la oficina de correos y escribir una negativa oficial. Pero en este caso los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Si se sigue el segundo escenario, el destinatario no incurrirá en ningún coste inmediatamente, pero el vendedor tiene derecho a acudir a los tribunales para recuperar una compensación.
En realidad, estos casos rara vez llegan a los tribunales, ya que los importes de la entrega no suelen ser tan grandes y el vendedor aún tiene que demostrar el hecho de la infracción por parte del comprador. Además, el importe del pedido suele incluir los gastos de envío por adelantado.
Este tipo de ventas aumenta la confianza de los potenciales consumidores en la tienda online elegida, ya que en este caso no corren el principal riesgo de la venta a distancia, cuando la empresa desaparece tras recibir el dinero. Otra ventaja importante para el cliente es el ahorro de tiempo en el pago de la mercancía, ya que coincidirá con el momento de su recepción.
El único inconveniente del envío contra reembolso es el incremento del coste final de la mercancía. Pero de esta forma el comprador paga por su tranquilidad.
Por otro lado, el servicio de contra reembolso está asociado a ciertos riesgos para el vendedor, por ejemplo:
- al enviar mercancías contra reembolso, el vendedor debe esperar hasta que el cliente reciba el paquete y lo pague;
- la falta de pago instantáneo provoca una desaceleración del flujo de caja;
- Si el cliente se niega a recoger el paquete contra reembolso, los costes de envío y devolución de la mercancía al comprador correrán a cargo del vendedor.
Los representantes de las empresas que se dedican al comercio a distancia son conscientes de los riesgos y posibles daños derivados de las acciones de clientes sin escrúpulos. Por lo tanto, para reducir la probabilidad de rechazo, los propios empleados llaman a los clientes para discutir más a fondo los detalles de la transacción o informar a la oficina de correos sobre la llegada del paquete contra reembolso. Sin embargo, esto no siempre garantiza la integridad del comprador.
¿Cómo devolver el dinero de la mercancía contra reembolso?
Si la apertura la realiza el servicio de entrega de correo, se elabora un informe. Este documento se puede proporcionar al vendedor para obtener un reembolso. Los empleados postales tienen derecho a desembalar la caja si sospechan que se transportan artículos prohibidos. El sitio web de cada tienda contiene secciones especiales donde se publica información sobre cómo devolver un producto solicitado a la tienda.
Debe estudiar detenidamente las condiciones en las que se devuelve la mercancía. Esto es importante, dado que debido al desconocimiento de las reglas de la tienda, a menudo surgen disputas que a menudo deben resolverse en los tribunales.
Varias tiendas le permiten devolver productos dentro de un período específico sin especificar los motivos. El plazo durante el cual el comprador puede devolver la mercancía se fija en dos semanas.
A la hora de realizar el procedimiento de devolución por correo ruso, no debemos olvidar que los productos adquiridos deben devolverse íntegros y en su embalaje original.
Cómo recuperar dinero por un paquete perdido
Pero tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, la devolución de la mercancía corre a cargo del comprador; los gastos de envío no son compensados por el vendedor. Al enviar un paquete, asegúrese de que la función de seguimiento postal internacional esté disponible: de esta manera podrá rastrear la ubicación del paquete.
Esto es especialmente importante si el vendedor acordó devolver el dinero o enviar un producto de reemplazo solo después de recibir el paquete. El procedimiento de devolución de un paquete al comprar bienes en sitios que actúan como intermediarios entre el vendedor y el comprador, como eBay o Etsy, tiene sus propias características. En este caso, no acepta con la administración de la tienda, sino con un vendedor específico, devolver el producto con un cambio por uno similar o un reembolso.
¿Es posible obtener un reembolso por el paquete al devolverlo?
En caso de incumplimiento o cumplimiento inadecuado de las obligaciones de prestación de servicios postales, Russian Post es responsable ante sus clientes. Para recibir una compensación, debe presentar una reclamación por daños y perjuicios.
Una solicitud para envíos rusos e internacionales se puede completar en el sitio web, imprimirse y enviarse en cualquier oficina de correos. Para aplicar, deberá incluir el recibo (o una copia del mismo) emitido en el momento del envío, así como presentar prueba de identificación.
La solicitud puede ser presentada por el destinatario, el remitente o un representante autorizado de uno de ellos. El remitente tiene el derecho principal a recibir una compensación; también tiene derecho a rechazar la compensación en favor del destinatario.
Las solicitudes para buscar envíos postales nacionales e internacionales se aceptan dentro de los seis meses siguientes a la fecha de envío.
Para envíos internacionales En caso de pérdida, deterioro o daño de envíos internacionales registrados (carta, paquete postal, paquete pequeño), Russian Post paga una compensación de 30 DEG y el importe de la tarifa arancelaria (excluida la tarifa del pedido). En caso de pérdida, daño o daño a parte de su inversión, por el monto del valor real de la parte faltante o dañada, pero no más de 30 DEG. En caso de pérdida, deterioro o daño de la bolsa “M”, se pagará una compensación de 150 DEG y el importe de la tarifa (sin incluir la tarifa del pedido).
La indemnización por pérdida o daño de objetos de valor es el monto del valor declarado y el monto de la tarifa arancelaria (con excepción de la comisión por registrar el valor declarado). En caso de pérdida o daño de un simple paquete, se pagará una indemnización de 40 DEG y 4,5 DEG por cada kilogramo de paquete. También se paga el importe de la tarifa.
Cómo devolver un paquete por Russian Post y recuperar su dinero
Si el envío postal aún está en tránsito, solo podrá recuperarse después de que llegue a la dirección especificada. Si el envío postal que se va a devolver se encuentra en la estación de clasificación, los empleados tendrán tiempo de devolverlo. En situaciones en las que el paquete se entrega en la dirección, el contenido del paquete deberá devolverse al destinatario.
Sin embargo, en circunstancias en las que el paquete se entregue en la oficina de correos de la dirección especificada, podrá volver a llamar y recordarle la necesidad de realizar una devolución. Este método a veces funciona, pero no debes confiar en él. Instrucciones para devolver el teléfono dentro de los 14 días si no te gusta. Lea cómo devolver un coche al vendedor al comprarlo de segunda mano. Y aquí se detallan los tipos de responsabilidad por violación de los derechos del consumidor.
Cambiar la configuración es una negativa por parte del vendedor a aceptar la mercancía. Habiendo discutido todas las condiciones de devolución, el comprador debe acudir a la oficina de correos y enviar la compra a la dirección de devolución. El servicio postal sólo proporciona servicios de entrega, por lo que el comprador deberá pagar la devolución. Al devolver el paquete, el remitente debe asegurarse de que la función de seguimiento esté habilitada. Con esta función, se puede seguir fácilmente el movimiento del paquete. Si esta característica no está disponible, se debe solicitar.
Por ejemplo, al realizar un pedido, el vendedor envió por error el producto equivocado o cometió un error en la cantidad. Los malentendidos pueden surgir después de que el envío se haya enviado al destinatario.