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Acciones después de descubrir defectos
Habiendo recibido un artículo que habías dado previamente a la tintorería, y descubriste que su tamaño ha disminuido significativamente, el color ha cambiado y, además, han aparecido otros daños en el material del que está hecho este artículo, no sabes ¿Qué hacer al respecto?
¡Importante! Para empezar, informa verbalmente a la tintorería sobre tus reclamaciones. Lo más probable es que te digan que la cosa ya ha tenido estos desperfectos, y que la tintorería no tiene nada que ver. En este caso, se debe redactar un acto sobre la identificación de defectos. Este acto está redactado por dos partes: el cliente y el representante autorizado de la tintorería.
Las tintorerías no tienen derecho a negarse a redactar tal acto. Una negativa de su parte será una violación directa de las normas de la legislación vigente de la Federación Rusa y se convertirá en la base para que usted presente una solicitud a varias agencias reguladoras y supervisoras, tales como: el Servicio Federal de Supervisión de la Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano, la fiscalía, etc.
En este caso, no debe tomar el artículo dañado. En el caso de que el daño que recibió su artículo en la tintorería fuera descubierto por usted ya fuera del mismo, esto no significa en absoluto que no tenga derecho a reclamar una compensación adecuada.
Pero esto solo se puede hacer en el caso en que estos defectos se ocultaron inicialmente y en el proceso de aceptación del artículo no fue posible revelarlos.
Un ejemplo de tales defectos latentes es una tela que, como resultado de la exposición a los productos químicos utilizados en el proceso de limpieza, se dañó y comenzó a descomponerse al poco tiempo.
Si no examinó el artículo con suficiente cuidado o no lo examinó en absoluto y firmó el acta de recepción del artículo de la tintorería, y cuando llegó a casa encontró defectos evidentes, por ejemplo, manchas restantes, presente una reclamación ante el tintorería será ilegal.
Por lo tanto, tenga mucho cuidado al recibir un artículo de limpieza en seco, revíselo cuidadosamente para detectar varios defectos.
¡Atención! Nuestros abogados calificados lo ayudarán de forma gratuita y las 24 horas del día en cualquier problema.
que es la ley
Los siguientes actos jurídicos protegen sus derechos e intereses legales:
- aprobado por el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 15 de agosto de 1997 No. No. 1025 Reglas para los Servicios al Consumidor para la Población en la Federación Rusa;
- Código Civil de la Federación Rusa;
- Ley de la Federación Rusa del 7 de febrero de 1992 No. N° 2300-I “De la protección al consumidor”.
¡Tenga en cuenta! Servicio Federal de Supervisión de la Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano N° 0100/2473-06-32 del 03.07.2006 estableció que la tintorería, así como la lavandería realizada por personas jurídicas o empresarios individuales, debe ser considerada no como un servicio, sino como un trabajo realizado.
En base a esto, todas las relaciones que surgen entre la tintorería y el cliente con respecto a la realización del trabajo de limpieza se rigen por las disposiciones del Artículo 35 de la Ley de la Federación Rusa del 02/07/1992. N° 2300-I “De la protección al consumidor”.
Tus derechos en caso de daños en la ropa en tintorería
Las normas del Artículo 35 de la Ley de la Federación Rusa del 7 de febrero de 1992 No. 2300-I “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor” establece claramente que el contratista es totalmente responsable de la seguridad de la cosa que el cliente le entregó para realizar ciertos trabajos en ella.
¡Recordar! En la práctica, esto significa que si el artículo enviado para la limpieza en seco, como resultado de la limpieza, ha recibido un daño que es incompatible con su uso posterior, entonces el propietario tiene derecho a exigir:
- indemnizar el daño que se le haya causado, cuyo monto sea igual al doble del valor de la cosa dañada;
- devolverle el dinero dado en pago de la limpieza de la cosa dañada.
Al mismo tiempo, para satisfacer los requisitos presentados por usted, la limpieza en seco se realiza durante tres días. Esta obligación se deriva directamente de las disposiciones del párrafo 3 del párrafo 1 de la cláusula del artículo 35 de la Ley de la Federación Rusa del 07.02.1992. 2300-I “De la Protección de los Derechos del Consumidor”, que dice: “En caso de pérdida (daño) total o parcial del material (cosa) aceptado del consumidor, el contratista está obligado a reponerlo en el plazo de tres días por otro material homogéneo (cosa) de calidad similar y, si lo desea, del consumidor fabricar un producto a partir de un material homogéneo (cosa) dentro de un tiempo razonable y, en ausencia de un material homogéneo (cosa) de calidad similar, reembolsar al consumidor por el doble precio del material (cosa) perdido (dañado), así como los costos incurridos por el consumidor.
Solo podrá recibir dicha compensación si se prueba que es la tintorería la culpable del daño a su artículo o su pérdida.
Reclamo por escrito
¡Importante! Si tiene buenas razones para creer que un artículo previamente lavado en seco ha sido dañado por la tintorería, debe presentar un reclamo debidamente presentado.
A pesar de que la legislación vigente de la Federación Rusa no ha establecido requisitos estrictos para la forma y el contenido del reclamo, debe contener la siguiente información:
- nombre legal completo de la tintorería;
- descripción de la situación actual;
- indicar por separado que había señales especiales en la ropa entregada que permitían la limpieza en seco. Además, si la tintorería que tomó su ropa no realizó muestras y pruebas para aclarar la reacción del material a las sustancias utilizadas en la limpieza e identificar defectos ocultos, asegúrese de informarlo;
- especifica los requisitos que tienes para la tintorería;
- el reclamo debe ser refrendado por su propia firma manuscrita indicando la fecha de su firma.
¡Atención! De conformidad con las normas previstas por el párrafo 1 del párrafo 29 del artículo y el párrafo 1 del párrafo 35 del artículo de la Ley de la Federación Rusa de 07.02.1992. Nº 2300-yo“Sobre Protección al Consumidor”, puede presentar uno de los siguientes requisitos a una tintorería:
- eliminar las deficiencias identificadas de forma gratuita;
- reducir adecuadamente el costo del trabajo realizado;
- dentro de los tres días, reemplace el artículo dañado con un artículo equivalente en términos de calidad, y si el reemplazo no es posible, reembolse el costo del artículo dañado en el doble de la cantidad y los costos en los que incurrió para pagar los servicios de tintorería ;
- para compensarle por los costes en los que ha incurrido, por sí mismo o con la participación de terceros, eliminando el daño;
- compensarle completamente por las pérdidas que ha sufrido en relación con el descubrimiento de deficiencias en el trabajo realizado por la tintorería.
Cabe señalar que, de conformidad con las normas del párrafo 2 del artículo 35 de la Ley de la Federación Rusa del 07.02.1992. 2300-I "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el costo del artículo transferido a tintorería se determina sobre la base de un contrato, recibo u otro documento que se redactó cuando el artículo fue transferido a tintorería.
Si no hay información sobre el costo específico del artículo de limpieza en seco en dicho documento, deberá justificar su costo real. Esto se puede hacer, por ejemplo, proporcionando un documento financiero que confirme el hecho de su adquisición.
La reclamación debe hacerse en dos copias. Uno de ellos deberías llevarlo a la tintorería. Al mismo tiempo, exija que la tintorería que aceptó su reclamo firme su recibo en su copia.
Asimismo, deberá indicar el cargo que ocupa, así como el apellido, nombre y patronímico. Si es posible, pídale que le ponga un sello o estampilla.
También puede enviar una reclamación a la tintorería por correo. En este caso, deberá enviarlo por correo certificado con una lista de archivos adjuntos y acuse de recibo.
Se debe conservar una copia del reclamo con una nota de que fue recibido por tintorería o un aviso de su entrega. Le serán útiles en caso de que tenga que defender sus derechos e intereses legales en los tribunales.
¡ATENCIÓN! Ver un formulario de reclamo de limpieza en seco completo:
Ver el vídeo. Consejos de abogados para presentar un reclamo:
Plazos de cumplimiento de requisitos
Los requisitos que presentas deben ser cumplidos por la tintorería en un tiempo razonable. Este período debe ser determinado por usted, en base a los términos del contrato previamente celebrado con la tintorería, u otros acuerdos que hayan sido firmados por las partes.
Si no contienen indicaciones de los plazos para satisfacer los reclamos, entonces los reclamos deben satisfacerse dentro del período especificado en el reclamo.
Si en su reclamo exige reducir el costo del trabajo realizado o reembolsar los gastos en los que incurrió al eliminar las deficiencias identificadas, entonces de acuerdo con las normas del Artículo 22 de la Ley de la Federación Rusa del 07.02.1992. N° 2300-I “De la Protección de los Derechos del Consumidor”, se asignan diez días para el lavado en seco para satisfacerlos.
Si en su reclamación exige que se le reemplace el bien dañado por otro equivalente en calidad, o que se le indemnice por los daños por el doble del valor del bien y de los gastos en que haya incurrido, entonces de conformidad con las normas del párrafo 1 del artículo 35 de la Ley de la Federación de Rusia de 07.02.1992. N° 2300-I “De la Protección de los Derechos del Consumidor”, deberá ser satisfecha en el plazo de tres días.
Qué hacer si la tintorería se niega a pagar los daños
La práctica demuestra que son muy comunes los casos en que las tintorerías se niegan a satisfacer las reclamaciones de sus clientes y admiten su culpabilidad por los daños causados a su propiedad y, en consecuencia, la indemnización por los daños causados.
¡Recordar! Si te encuentras en una situación similar, necesitarás:
- recurrir a expertos independientes que realizarán un examen del artículo dañado para establecer exactamente cuándo y como resultado se dañó;
- asegúrese de guardar un documento que confirme su relación con la tintorería. Dicho documento puede ser un contrato celebrado con ella, un recibo de pago de servicios, etc. Si durante el examen se establece que su artículo se dañó como resultado del hecho de que la tintorería cometió infracciones durante el trabajo de limpieza, la tintorería deberá compensarle por los costos de los servicios de expertos independientes que usted tiene. incurrido.
- si, como resultado del examen, se demostró la falla de la tintorería, puede acudir a los tribunales con seguridad para proteger sus derechos e intereses legales.
¡Atención! Si, como resultado del examen, se establece que el artículo se dañó debido a defectos de fabricación ocultos, entonces, en este caso, el vendedor o fabricante, y no la tintorería, debe ser el demandado en su demanda.
Cómo presentar un reclamo de limpieza en seco
Cabe señalar que la legislación actual de la Federación Rusa no impone ningún requisito especial en una declaración de reclamo para la protección de los derechos violados. Pero al compilarlo, vale la pena guiarse por las normas establecidas en los artículos 131 y 132 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa.
Debe comenzar con una parte introductoria, también llamada "cap".
Aquí se debe indicar lo siguiente:
- el nombre completo del tribunal ante el que planea presentar un reclamo;
- información sobre usted como demandante. Es necesario proporcionar el apellido, nombre y patronímico, datos de un documento de identidad, dirección de registro y residencia real, así como un número de teléfono de contacto para que pueda ser contactado;
- Proporcione tantos detalles como sea posible sobre toda la información que conoce sobre el acusado. Es necesario indicar su nombre completo, domicilio legal y real, etc.;
- el número de contrato entre ustedes, o una descripción de cómo adquirieron el trabajo de limpieza.
debería establecerse:
- una descripción detallada del trabajo que ordenó;
- el costo de las obras ordenadas;
- daño que descubrió después de recibir el artículo de la tintorería. Debe indicar cuándo exactamente ocurrieron estos daños y bajo qué circunstancias.
En este caso, uno debe referirse a las normas específicas de la legislación vigente de la Federación Rusa. Si intentó resolver el conflicto fuera de los tribunales, asegúrese de informarlo, describiendo la esencia del reclamo y la respuesta.
¡Importante! Basado en las normas del párrafo 1 del artículo 29 y el párrafo 1 del artículo 35 de la Ley de la Federación Rusa del 07.02.1992. Nº 2300-yo“Sobre la protección del consumidor”, el escrito de demanda deberá indicar uno de los siguientes requisitos:
- eliminar las deficiencias identificadas en el trabajo a su cargo;
- hacer una reducción correspondiente en el costo del trabajo realizado;
- dentro de los tres días, reemplace el artículo dañado con un artículo de calidad equivalente, y si tal reemplazo no es posible, pague una compensación por el monto del doble del precio del artículo dañado y los costos en los que incurrió para limpiarlo;
- reembolsar los costos en los que incurrió para reparar el daño por su cuenta o con la participación de terceros;
- indemnizar íntegramente los perjuicios causados por daños a las cosas, pérdidas.
De acuerdo con las normas 15 y 30 artículos de la Ley de la Federación Rusa del 02.07.1992. N° 2300-I “De la Protección de los Derechos del Consumidor”, usted tiene derecho a exigir que la tintorería indemnice el daño inmaterial y pague una sanción.
¡ATENCIÓN! Vea un ejemplo completo de reclamo por daños debido a servicios de tintorería:
Hay una gran selección de empresas en el mercado que brindan servicios de limpieza en seco para ropa u otros productos.
Sin embargo, siempre existe el riesgo de que dado un artículo caro se dañará en el proceso, ya que no todas las tintorerías son de alta calidad y cumplen con las condiciones tecnológicas.
¡Queridos lectores! Nuestros artículos hablan sobre formas típicas de resolver problemas legales, pero cada caso es único.
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Acerca de, qué hacer si has estropeado algo en la tintorería, te lo contamos en el artículo.
¿Cómo es la relación entre el cliente y la empresa?
La relación entre el consumidor y la empresa prestadora de servicios de limpieza química, regulado por las siguientes leyes de la Federación Rusa y estatutos:
- por ley;
- el Código Civil de la Federación Rusa;
- Decreto Gubernativo N° 1025 “Por el que se aprueban las normas de consumo de servicios a la población”.
Conozca las reglas para devolver productos a los hipermercados OBI del nuestro.
¿Cómo se debe emitir la factura?
Recibo por la prestación de servicios de tintorería de acuerdo con las "Reglas de servicios de consumo para la población" debe contener la siguiente información:
- nombre del sujeto;
- color, textura, integridad, material, accesorios;
- defectos existentes que no pueden ser eliminados durante el proceso de limpieza en seco;
- servicios adicionales de pago.
También recibo debería contener:
- domicilio legal de la empresa;
- Nombre completo, dirección y teléfono del cliente (consumidor);
- tipo de servicio;
- fecha de recepción y ejecución del pedido;
- costo del servicio
Durante la recepción del artículo, la tintorería debe examinarlo cuidadosamente. y dejar constancia de las posibles consecuencias negativas de la próxima limpieza.
Si se advierte al consumidor de manera confiable y firma el recibo con dicha marca, no se aceptarán más reclamos por las consecuencias de la limpieza en seco.
Al mismo tiempo, la presencia de formularios estándar que indiquen las posibles consecuencias de la limpieza en seco o una advertencia hecha con letra ilegible no exime de responsabilidad a la empresa, ya que el cliente del servicio debe ser adecuadamente advertido de las consecuencias en cada circunstancia específica (Artículo 10 de la Ley "De Protección de los Derechos del Consumidor").
¿Qué hacer si el artículo está dañado?
Si al recoger un artículo de la tintorería, el cliente descubre defectos que han aparecido, tiene derecho a una indemnización el daño que le causó.
De acuerdo con la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", es el contratista quien es totalmente responsable de la seguridad de las cosas que le transfiere el cliente.
Si la cosa ha recibido daño irreversible o se ha violado su presentación, el cliente puede formular una reclamación en la que reclamaciones de indemnización.
¿Dónde aplicar?
El primer paso del comprador en caso de daño es llamada de servicio tintorerías o a su responsable con reclamación por escrito.
Solo después de pasar por esta etapa, el consumidor puede planificar sus acciones posteriores y contactar a las autoridades o servicios correspondientes.
¿Se requiere experiencia?
En caso de desacuerdo de la empresa de servicios al consumidor con el daño identificado por el consumidor, tiene derecho a solicitar a experiencia independiente. Esto puede requerir 2 tipos de experiencia:
Servicios de experiencia pagado por el consumidor si durante el juicio el tribunal se pone del lado del demandante (consumidor), entonces el demandado (intérprete) debe compensar los fondos gastados en el examen.
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¿Qué se requiere exactamente?
El cliente en un reclamo de acuerdo con la ley rusa. puede exigir al ejecutante:
- reemplazo de un artículo perdido o dañado por uno similar dentro de los 3 días;
- en ausencia de tal oportunidad - compensación por el valor de la cosa en una cantidad doble;
- devolución total del dinero pagado por el servicio.
¿Cómo hacer un reclamo?
En un reclamo dirigido al jefe de una empresa que presta servicios de tintorería, es necesario indicar completamente las circunstancias del caso y los requisitos para el cliente. El reclamo se hace en escritura sencilla y consta de 3 partes.
La parte descriptiva contiene:
En la parte motivacional, es necesario señalar qué leyes, reglamentos y derechos relevantes del consumidor violados durante la prestación del servicio.
La parte final deberá contener los requisitos y el plazo para su implementación de conformidad con la ley. También en esta parte, se indican otras acciones del consumidor en caso de negativa a cumplir con los requisitos especificados.
- O. aplicó al tribunal de distrito de Krasnodar con una declaración de demanda contra LLC PKF "Asma" limpieza en seco "Blesk" con una demanda de recuperación de daños y compensación por daño moral por un vestido de novia arruinado. El monto total del reclamo es de 112,552 rublos, de los cuales el costo único de la cosa es de 72,000 rublos, compensación por daño moral - 5,000 rublos, otros gastos - 35,552 rublos. Basado en el hecho de que el examen de comercialización estableció el valor de mercado del producto, teniendo en cuenta su desgaste del 50%, por un monto de 36,000 rublos, y recuperó a su favor 61,100 rublos, de los cuales el costo del vestido ascendió a 36 000 rublos, indemnización por daño moral - 3000 rublos, otros gastos y pérdidas - 22 100 rublos.
- K. apeló ante el tribunal de distrito de Samara con una declaración de demanda contra IP Alyushev E.B. exigiendo la recuperación del costo chaqueta de piel arruinada el doble del monto, indemnización por daño moral y otros gastos. durante el juicio El tribunal concedió las pretensiones del demandante en parte. y recuperó de IP Alyusheva E.B. el doble del costo del producto, teniendo en cuenta la depreciación por un monto de 156,000 rublos, la compensación por daño moral por un monto de 1,000 rublos, otros gastos y pérdidas por un monto de 107,208 rublos. El monto total de recuperación a favor de K. - 264,208 rublos.
Las consecuencias desagradables en forma de cosas estropeadas en la limpieza en seco pueden ser compensadas por la empresa. voluntariamente o durante una audiencia judicial.
Dado que, de acuerdo con la ley, el prestador de este tipo de servicios obligado a compensar el doble del costo del producto, entonces el cliente puede devolver el importe en una cantidad superior a la que se gastó en la compra de la cosa.
¿Qué hacer si la tintorería estropeó la cosa? Aprende sobre esto en el video:
Los derechos de los consumidores se rigen por las disposiciones vigentes de la Ley de Defensa del Consumidor. Así, según el artículo 35 de la LOZPP, en una situación en la que el cliente descubre que el tintorero arruinó su prenda, podrá exigir que se cumpla alguno de los siguientes requisitos:
- Devuelva el costo del artículo dañado en el doble de la cantidad;
Por ejemplo, un abrigo lavado en seco cuesta 5000 rublos; si está dañado, la tintorería está obligada a devolver 10 000 rublos al cliente.
- Reembolsar el costo total de la limpieza.
Si, al recoger algo de la tintorería, encuentra manchas incomprensibles, manchas, elementos desgastados (que no estaban allí) o agujeros, se deben tomar las siguientes medidas:
- Negarse a firmar el recibo, en el que consta que no existen reclamaciones por parte del cliente a la calidad del servicio prestado;
- Exigir la redacción de un acta que enumere los defectos identificados (consecuencias de una limpieza de mala calidad);
- La demanda también debe indicar cuánto cuesta la cosa dañada y cuál de los requisitos, con fundamento en el artículo 35 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, debe cumplirse.
Si las consecuencias de una limpieza de mala calidad se descubren después de que el cliente haya tomado el artículo y firmado el recibo por la ausencia de reclamo, no se desespere.
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente conserva el derecho a recibir una compensación monetaria incluso después de la limpieza en seco, pero con la condición de que haya descubierto defectos ocultos que no pudieron ser revelados durante una inspección superficial del artículo durante la instalación.
Por ejemplo, algún tiempo después de la limpieza en seco, la piel de un abrigo de piel comenzó a desmoronarse rápidamente, dejando zonas calvas. La razón de esto fue el uso de una composición química inadecuada para la limpieza de productos de piel.
Qué hacer si la tintorería niega la culpa
Una situación bastante común es cuando, en respuesta a la demanda de un cliente de devolver el dinero por una limpieza de mala calidad, un empleado de la empresa recibe una negativa inequívoca. En este caso, El cliente debe realizar las siguientes acciones:
- Envíe un artículo dañado para un examen de mercancía utilizando los servicios de una de las empresas privadas de la ciudad;
- Asegúrese de guardar su recibo.
- Asegúrese de guardar su recibo. Si el examen revela que los defectos aparecieron como resultado de un trabajo de mala calidad en la limpieza del producto, entonces la tintorería deberá reembolsarle los costos del examen.
- Si se confirma la falla de la tintorería, el siguiente paso es tramitar y presentar un reclamo.
Redacción de una reclamación
Si, a pesar de todo, se confirma la falla de la tintorería, debe proceder a redactar un reclamo dirigido al director de la empresa especializada en limpieza de cosas.
La petición de reclamación deberá redactarse en formato de dos ejemplares, uno de los cuales se someterá a consideración de la administración de la empresa de limpieza, y el segundo, con marca de recibo, quedará en manos del solicitante.
En cuanto al contenido del documento, al compilarlo se debe indicar la siguiente información:
- Descripción de los defectos identificados en el artículo;
- Descripción del artículo antes de la limpieza en seco;
- Indicación de la presencia de marcas apropiadas en las cosas, según las cuales se pueden limpiar con compuestos químicos.
Además, debe mencionarse en la demanda que al recibir el artículo, el empleado de tintorería no advirtió sobre posibles daños en el artículo debido a la exposición química al mismo.
- Requisitos para tintorería con referencia a los artículos 29 y 35 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor;
- Enumeración de la lista de documentación adjunta que confirma lo que se describe en la parte principal (una fotocopia del recibo y los resultados del examen de mercancías realizado, documentos de pago de la cosa en sí, etc.);
- Fecha y firma personal del solicitante.
ir a la corte
Si después de 10 días no hay respuesta de la tintorería o ella se niega, debe continuar con el siguiente paso: presentar una demanda en los tribunales.
Además del escrito de demanda elaborado, el cliente deberá encargarse de recopilar la lista de documentación necesaria, a saber:
- Recibo de tintorería;
- El acto de aceptación y enajenación de las cosas;
- Un cheque que confirme el pago del servicio;
- Documentos de pago de la cosa en sí, que confirmen su valor;
- Una fotocopia de la demanda que acredite el intento del cliente de resolver la situación en la etapa previa al juicio.
Como pretensión, el actor tiene derecho a indicar:
- Indemnización por daño material (daño a las cosas) en doble cuantía;
- Compensación por experiencia en mercancías autoconducidas;
- Penalización y penalizaciones por gastos adicionales que tuvo que soportar el cliente.
¿Cómo se debe emitir un recibo?
Para evitar problemas con la devolución de dinero por un artículo dañado en la tintorería, debe leer atentamente el recibo que se emite al momento de recibir el artículo. Por lo tanto, debe contener la siguiente información:
- Domicilio legal de la tintorería;
- Datos del cliente (nombre, dirección, teléfono de contacto);
- tipo de servicio prestado;
- El nombre del producto a limpiar, incluyendo una descripción de su color, composición, accesorios, integridad, manchas y rayas que se deben eliminar;
- La fecha de recepción y el período durante el cual se ejecutará la orden;
- costo del servicio;
- Firma del vendedor y del empleado en el punto de recepción.
Experiencia como abogado desde 2003. Graduado de la Universidad Estatal Abierta de Moscú con honores. Especialización - protección de los derechos del consumidor.
Afirmar
sobre la prestación indebida de los servicios de tintorería y el pago del importe de los daños materiales
llegó a un acuerdo con ………………………………………………………………………….
(nombre de la tintorería)
limpieza …………………………………………………………………………………… para eliminar
(nombre del producto de limpieza en seco)
que se confirma mediante la presencia de un cheque en efectivo (mercancía) por la cantidad de ……………….. rublos y el recibo de aceptación No. ……………..…
Antes de ponerse en contacto con …………………………………… el producto no se limpió.
(nombre de la tintorería)
“…..” ………….. 20…. al aceptar la obra se descubrieron limitaciones: ……………………………………………………………………………………………..……….
A mi pedido ……………………. se dejó eliminar lo descubierto
(nombre del producto)
“…..” ………….. 20…. al reingresar se comprobó que no habían sido eliminados antiguas deficiencias…………………………………….……………… y apareció nuevos defectos
Acepto …………………………… Me negué.
(nombre del producto)
De acuerdo con.1. Artículo 35 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" cuando total o parcial pérdida (daño) de material (cosa) aceptado por el consumidor, el contratista está obligado dentro de los tres días a reemplazarlo con un material homogéneo (cosa) de calidad similar y, a pedido del consumidor, a fabricar un producto a partir de un material homogéneo (cosa) dentro de un tiempo razonable, y en ausencia de una homogeneidad materia (cosa) calidad similar - reembolsar al consumidor el doble del precio del material (cosa) perdido (dañado), así como gastos en que incurre el consumidor.
Precio..………………………… según el recibo de venta ……………….….. rublos.
(nombre del producto)
En relación con lo anterior, exijo una compensación:
1. Doble precio dañado..…………..……………………………….. en tamaño
(nombre del producto)
2. Gastos para pagar la tintorería
De conformidad con el art. 22 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", sobre su decisión, notifíqueme a la dirección anterior dentro de los 10 días.
En caso de negativa a satisfacer voluntariamente mis requisitos legales, me veré obligado a presentar una demanda ante el tribunal para la ejecución de:
- doble costo estropeado ..………..……………………………….. ;
(nombre del producto)
— gastos para pagar la limpieza en seco;
— gastos pagar por un examen independiente;
— gastos para pagar los servicios de un abogado;
— gastos pagar las costas judiciales;
- una multa a los ingresos del estado de conformidad con el párrafo 6 del artículo 13 de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" por incumplimiento del procedimiento voluntario para satisfacer los requisitos del consumidor.
- Una copia del recibo por la prestación de servicios (tintorería),
- Una copia del recibo de venta del producto.
Ayuda a otras personas a encontrar esta plantilla de reclamo de tintorería.
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Por un artículo dañado, la tintorería pagará el doble
- ¿Dónde está el agujero? ¡Ella estuvo aquí!
¿Cómo asegurar su abrigo de piel favorito o abrigo de piel de oveja llevándolo a la tintorería? ¿Qué hacer si un artículo está dañado? Entendemos el ejemplo de las historias enviadas por nuestros lectores.
Vertimiento - nadie responde.
Irina decidió lavar en seco su abrigo de piel de oveja verde oscuro, comprado en una tienda de la empresa. La recepcionista comenzó a llenar un recibo, en el que Ira se avergonzó de inmediato por el punto: el tinte es inestable, la tintorería no es responsable de la interrupción. El cliente se sorprendió: la cosa es cara, de marca, ¿por qué se te ocurrió la idea de que el tinte es débil? “Este es un recibo estándar, siempre escribimos así”, respondió la recepcionista sin pestañear.
El recibo de tintorería no es un contrato de varias páginas, por lo que muchos clientes, gracias a Dios, lo leen antes de firmarlo. El recepcionista trata muchas veces de “calmar” las dudas que surgen, tranquilizando: esta es una norma homologada, así escriben siempre, etc.
La mayoría de las veces, los trucos se esconden en los siguientes puntos:
Descripción de la apariencia de la cosa.
Por lo general, el recepcionista subraya por completo la frase estándar: suciedad general, suciedad de la carretera, pliegues, rozaduras, manchas, etc.
Tenga en cuenta: un conjunto tan "pintoresco" indica un desgaste considerable del artículo, y si la ropa está dañada, la cantidad de compensación será menor. Por otro lado, al atribuir una contaminación innecesaria, puede criarse por dinero: la limpieza general de una cosa tan "sucia" en la lista de precios es más costosa que quitar un par de manchas en una chaqueta casi nueva.
Consejo: insista en que se tachen en el recibo la suciedad y los defectos inexistentes (rozaduras, pliegues, etc.). Pero permítales agregar la ubicación de las manchas principales, para que no se "olviden" de ellas al limpiar.
Una advertencia de que es posible que se dañe el artículo, por lo que la tintorería no es responsable.
Por lo general, el recibo dice: "Se advierte al cliente que la tintorería no se hace responsable de los defectos resultantes de la mala calidad de la mano de obra del artículo, la ausencia de marcado o su falta de fiabilidad". Debajo de esto, las manchas blanquecinas también se descartan (dicen que el tinte inicialmente era inestable), y la contracción en varios tamaños (dicen que la piel es de mala calidad) y otros defectos.
Bajo su propio riesgo
De hecho, por ley, la tintorería está exenta de responsabilidad solo en dos casos:
a) si se advierte al cliente sobre las propiedades especiales específicas de la cosa y sus posibles manifestaciones durante la limpieza. Es decir, no debe ser una frase estándar general (ver arriba), sino una entrada razonable relacionada específicamente con su ropa.
Tiene derecho a exigir una explicación: ¿por qué la recepcionista está segura de que el abrigo de piel de oveja de marca tiene un tinte inestable y la chaqueta de plumas tiene un talle "tonto"? Si no hay marcas, una cosa, las sospechas están justificadas. Si la limpieza en seco se prescribe directamente en la etiqueta, entonces no está justificado indicar a sabiendas sus efectos nocivos (a menos, por supuesto, que se haya realizado una prueba de resistencia con usted);
b) si la cosa se hubiere deteriorado por defectos ocultos que no hayan podido ser detectados durante la debida aceptación. Ejemplo: la recepcionista estudió cuidadosamente la etiqueta, la tintorería no violó los requisitos de etiquetado, pero se formaron grumos dentro de la chaqueta.
EN UNA NOTA
De acuerdo con las Reglas de Servicios al Consumidor de la Población, la composición, integridad y adecuaciones deben indicarse en el recibo al describir la cosa. Asegúrate de llenar esta columna si donas ropa con detalles desmontables: cinturón, capucha, cuello, etc. Hay casos en que estos elementos se perdieron y las tintorerías trataron de escapar: dicen que entregaste abrigo (chaqueta, abrigo de piel de oveja) sin ellos.
¿Cómo obtener una compensación?
Tatyana entregó su abrigo de piel de cordero a la tintorería. El esposo se llevó, y solo en casa la niña encontró piel corroída cerca de la manga y varios agujeros en el forro. ¿Qué hacer?
Si nota daños en un artículo de inmediato, no lo recoja de la tintorería. Solicitar que se levante un acta indicando los defectos encontrados. Dicho documento se redacta en dos copias, una permanece en la tintorería, la segunda la toma usted mismo. Puedes hacer una reclamación inmediatamente en el acto o prepararla en casa y traerla más tarde.
Si los defectos no se notan inmediatamente, no se preocupe: por ley, el consumidor afectado tiene derecho a presentar sus reclamaciones en un plazo razonable dentro de los dos años siguientes a la aceptación de la obra.
- indicar cuándo y en qué condiciones se entregó el artículo para la limpieza en seco;
- describa el daño que encontró al devolver el artículo;
- tenga en cuenta que la ropa estaba debidamente etiquetada para limpieza en seco; el receptor no realizó ninguna prueba y prueba que confirmara los defectos ocultos de la cosa y el peligro de limpieza. Por lo tanto, no se le advirtió razonablemente sobre el daño a la ropa como resultado de la limpieza;
- por el hecho de que se le prestó un servicio de calidad inadecuada, que causó un daño irreversible a la cosa, con fundamento en el art. 35 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" exige:
- reembolso del costo de la limpieza;
- reembolso del doble del precio del artículo dañado;
- recordarle que por ley su solicitud debe ser cumplida en un plazo de 10 días.
Perdió la chaqueta.
Marina compró una chaqueta de ante en Italia. Tiré el cheque hace mucho tiempo. Lo entregué a la tintorería, vine a recogerlo, ¡perdieron la chaqueta! Hubo problemas con el pago de la compensación: no hay ni un cheque ni la cosa en sí, ¿cómo averiguar el precio?
Los expertos ayudarán. Envíe una declaración con una descripción detallada del artículo faltante y una solicitud para determinar su valor promedio de mercado a los tasadores en la oficina de exámenes de productos básicos. Presente la conclusión resultante a la tintorería y exija una compensación por los daños por el doble del precio del artículo perdido.
¡ESTO SERÁ ÚTIL!
Qué hará que la recepcionista sea más complaciente
Si es grosero, se niega a describir objetivamente el artículo que se entrega en el recibo, no desea redactar un acta sobre daños, exija que emita un libro de quejas de inmediato.
Muy a menudo, tal requisito en sí mismo estimula a los tintoreros a estar más atentos a los requisitos del cliente.
Por cierto, también puede ingresar un reclamo en el libro de quejas si se niega a aceptar una solicitud por separado.
Si ni siquiera te dan un libro, recuerda al representante de la administración de tintorerías que la negativa a expedir un libro de quejas se reconoce como infracción administrativa. La multa en virtud del artículo correspondiente es de hasta 30 mil rublos.
También puede pedir ayuda a Rospotrebnadzor: las coordenadas de su unidad en el área donde se encuentra la tintorería se informarán a la prefectura de referencia.
¿Quién es culpable?
Para determinar la causa del daño a una cosa, un defecto de fabricación oculto o un trabajo de limpieza en seco, se lleva a cabo un examen independiente. Pídele a la tintorería que lo pague. Si se niegan, entregue usted mismo la ropa dañada para que la examinen. Si se confirman las infracciones, la tintorería estará obligada a reembolsarle los costes del examen. Si se encuentra un defecto de fabricación y no han pasado más de dos años desde la compra, todas las reclamaciones se dirigen a la tienda.
DE PASO
El precio del artículo dañado se confirma mediante cheques, en efectivo o en productos básicos. Si no se conservan, indicar el costo de memoria, y en caso de duda, se realiza un examen de tasación.
¿QUÉ HACER SI SUS ARTÍCULOS SE DAÑAN EN EL LIMPIADOR DE ROPA?
Durante la limpieza en seco, el artículo puede encogerse, desprenderse, rasgarse, etc. Si una tintorería te estropeó algo, te recomendamos que sigas el siguiente algoritmo.
Paso 1. Determine si existen motivos para que una tintorería sea responsable de los daños a su artículo.
El hecho de advertirle sobre las propiedades especiales del artículo transferido puede acreditarse mediante un recibo del artículo para ser lavado en seco u otros documentos que usted firmó cuando entregó el artículo a la tintorería.
La ignorancia de las propiedades especiales de una cosa no exime de responsabilidad a la limpieza en seco (cláusula 12 de las Reglas, aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 15.08.1997 N 1025).
Motivos para la liberación de la tintorería de responsabilidad
- defectos detectados cuando el producto fue recibido para limpieza en seco;
- defectos ocultos manifestados como resultado de una violación de la tecnología de uso del método adhesivo para sujetar piezas al coser productos de materiales textiles, piel de oveja, cuero, piel, gamuza, etc. y cuidado inadecuado del producto durante la operación;
- manchas viejas e indelebles de pintura, moho, cola de silicato, insecticidas, tinta, pastas de bolígrafo y aceites en productos confeccionados con todo tipo de tejidos, de ante natural y piel de oveja reversible;
- cambio de tono de color y diferentes tonos en lugares de mayor desgaste de productos hechos de piel de oveja, terciopelo, gamuza, cuero, etc., tratados con soluciones de tinte después de la limpieza en seco;
- pérdida parcial de pelo de la superficie de productos hechos de terciopelo artificial y velour;
- grabado en productos de la suciedad de la carretera;
- rayas blanquecinas y abrasión en lugares de mayor desgaste (puños y pliegues de mangas, costuras laterales) en productos de piel de oveja teñida, ante natural y artificial, fibra de poliéster;
- amarillamiento y decoloración, formado por la exposición prolongada al sudor, productos químicos, condiciones atmosféricas y en productos de piel claros, además, del envejecimiento natural de la línea del cabello, que apareció después de la limpieza en seco;
- mechas, manchas amarillentas y blanquecinas provocadas por un planchado inadecuado en casa o durante la fabricación del producto y que se manifiesten después del lavado en seco;
- violación de la integridad de los productos, así como el descenso de bucles en prendas de punto como resultado del uso prolongado o en lugares dañados por larvas de polilla o cenizas de cigarrillos, que aparecieron después de la limpieza en seco;
- arrugas y delaminaciones en productos hechos de materiales textiles duplicados, formados durante la operación a largo plazo;
- rayas formadas durante el procesamiento de productos con soluciones acuosas en el hogar.
Paso 2. Si existen motivos para la responsabilidad de la tintorería por daños a su artículo, presente un reclamo ante la tintorería.
Envíe su queja directamente a la tintorería. En la segunda copia del reclamo, el representante de la tintorería debe anotar la fecha de su recepción, su apellido, nombre, patronímico, firma, cargo. Si el artista intérprete o ejecutante es una organización, también se coloca una estampilla o sello. El reclamo puede enviarse por correo a la dirección legal de la tintorería mediante una carta valiosa con una descripción del archivo adjunto con acuse de recibo.
Asegúrese de guardar la segunda copia del reclamo con una nota de recibo por parte del contratista si el reclamo se entregó personalmente, o la notificación por correo de recibo del reclamo, en caso de que tenga que defender su caso en la corte.
Paso 3. Espere a que la tintorería cumpla con su pedido dentro del tiempo especificado.
Los requisitos del consumidor para la eliminación de deficiencias se cumplen dentro de un tiempo razonable, designado por el consumidor, que se determina de acuerdo con el contrato u otros documentos firmados entre la tintorería y el consumidor. Si el plazo no está establecido en los documentos, los requisitos deben cumplirse dentro del plazo especificado en la reclamación del consumidor.
Paso 4. En caso de incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus requisitos por parte de la tintorería, presente una reclamación ante el tribunal.
- gratuitamente para eliminar las deficiencias del trabajo realizado;
- reducir el precio del trabajo realizado en consecuencia;
- dentro de los tres días, reemplace el artículo dañado con un artículo de calidad similar y, en su defecto, reembolse el doble del precio del artículo perdido, así como los costos incurridos por usted;
- reembolsar los gastos incurridos para eliminar las deficiencias del trabajo realizado por cuenta propia o por terceros;
- compensar plenamente las pérdidas causadas por deficiencias en el trabajo realizado.
Adjunte al escrito de demanda, en particular, los siguientes documentos (artículo 132 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa):
- un recibo por la entrega de cosas a la tintorería;
- una demanda contra una tintorería;
- la respuesta de la tintorería a su reclamo (si corresponde);
- cálculo del monto de la reclamación;
- otra evidencia que respalde sus reclamos;
- copias del escrito de demanda con anexos de acuerdo al número de personas que intervienen en el caso.
Paso 5. Participe en las audiencias judiciales.
Durante la consideración del caso, el tribunal puede, a petición suya, designar un examen forense, cuyos resultados en la mayoría de los casos son tomados en cuenta por el tribunal al tomar una decisión sobre el caso (Artículo 79 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa).
Para resolver un litigio, es posible que necesite asistencia legal calificada de un especialista, cuyo costo, según la complejidad del caso, el monto del reclamo y otros factores, puede ser significativo. En el caso de representar sus intereses en los tribunales, se puede requerir un poder notariado para un representante (Artículos 185, 185.1 del Código Civil de la Federación Rusa; Parte 2 del Artículo 53 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa ).
Si se satisface el reclamo, el tribunal, a petición suya, puede recuperar total o parcialmente del demandado a su favor los costos judiciales, incluidos los costos de pagar los servicios de un representante (parte 1 del artículo 98, parte 1 del artículo 100 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa; párrafo 2, 4 de la Resolución del Pleno de la Corte Suprema de la Federación Rusa del 21/01/2016 N 1).
Los pagos de sanciones y multas que se hagan a los ciudadanos en relación con la vulneración de los derechos de los consumidores no están exentos del IRPF. La compensación monetaria pagada por daños no pecuniarios no está sujeta a impuestos (cláusula 7 de la Revisión de la práctica de considerar casos judiciales relacionados con la aplicación del Capítulo 23 del Código Fiscal de la Federación Rusa (aprobado por el Presidium de la Corte Suprema de la Federación de Rusia el 21 de octubre de 2015)).
Ejemplos de reclamos y quejas sobre la limpieza en seco de un artículo dañado
Las situaciones en las que la limpieza en seco arruinó un abrigo de piel o un abrigo no son aisladas. Por supuesto, el culpable querrá evitar la responsabilidad. Pero, la legislación brinda muchas oportunidades que obligarán a la organización a indemnizar por el daño causado. Lo principal es argumentar correctamente sus afirmaciones.
Responsabilidad de una tintorería por un artículo dañado
La legislación establece la responsabilidad material de los artistas intérpretes o ejecutantes que presten servicios personales. Por ejemplo, si se pierde una prenda, la empresa doméstica debe devolver un artículo similar al consumidor o reembolsar el doble del costo más los costos de limpieza.
Ingresar frases en el recibo-contrato, según las cuales la responsabilidad, los riesgos se transfieren completamente al propietario, es inaceptable. Esas personas se enfrentan a una responsabilidad administrativa en forma de una multa significativa.
Entonces, si algo se estropea en una tintorería, el consumidor puede presentar una queja ante los órganos territoriales de Rospotrebnadzor, que registrarán una infracción administrativa. Los funcionarios contribuirán con mil o dos rublos al tesoro público, y la empresa en sí está amenazada con multas y más graves, por un monto de veinte mil rublos. Pero hablaremos de eso en la siguiente sección.
Qué hacer si su artículo se daña en la tintorería
Bueno, ¿has arruinado una cosa en la tintorería y no sabes por dónde empezar y qué hacer? Analicemos el orden de las acciones necesarias desde el principio:
Resolver conflictos verbalmente.
Primero debe hablar con el gerente y explicarle sus requisitos verbalmente. El argumento será el recibo que se haya emitido al realizar un pedido de prestación de servicios. El documento debe contener información sobre:
- dirección legal de la organización, sus contactos;
- Nombre completo, contactos del cliente (cliente);
- el tipo de servicio prestado;
- nombre, descripción detallada de la cosa (incluso se describen los accesorios);
- hora de finalización;
- día de aceptación del pedido;
- costo de los servicios, marca de pago, anticipo;
- Nombre completo, firma de la persona que aceptó el pedido;
- firma del cliente.
Este último indica que se advierte al propietario sobre los posibles riesgos. A menudo, a todos los clientes se les proporciona un recibo "universal" para su firma, en el que se escribe en letra pequeña que el cliente ha sido informado del posible daño a la ropa.
Tal firma es el argumento principal del ejecutante. Por tanto, si la cosa se estropeó en la tintorería, queda insatisfecha la pretensión de la víctima. Pero, ¿es legal negarse?
Realmente no. De acuerdo con las disposiciones del Código Civil, un recibo es una de las variedades de un acuerdo de adhesión. Es decir, el consumidor puede utilizar los servicios (en nuestro caso, limpieza en seco) solo aceptando los términos del contratista. Al mismo tiempo, el derecho civil establece que este acuerdo no puede restringir el derecho de los ciudadanos a proteger sus intereses.
Por lo tanto, la presencia de frases estándar en los recibos sobre un posible riesgo no excluye la responsabilidad del contratista si una chaqueta de plumas, un abrigo de piel, una chaqueta o un abrigo se estropean en la limpieza en seco.
hacer un reclamo
Pero ya que estás leyendo este artículo, lo más probable es que ya hayas pasado el punto número 1, y no fue posible resolver amigablemente el conflicto con la tintorería. Por lo tanto, pasamos a la siguiente etapa: redactamos un reclamo por escrito. Puede descargar una reclamación de muestra para limpieza en seco aquí - Reclamación por daños y perjuicios. Una descripción detallada de la preparación de dicho documento se puede encontrar a continuación, en la siguiente sección: "Muestra".
Esta reclamación debe enviarse por correo certificado o entregarse al encargado de la tintorería contra firma.
Realizando una queja
Si el reclamo no tuvo ningún efecto y la tintorería lo rechazó o simplemente lo ignoró, pasamos a la tercera etapa: una denuncia ante las autoridades de control. En nuestro caso, este es Rospotrebnadzor. Puede descargar una queja de muestra aquí - Queja a Rospotrebnadzor.
Cabe señalar que se puede presentar una queja de la manera tradicional: por escrito a la dirección oficial de la organización responsable de su ciudad (o distrito) o en línea en el sitio web del regulador. En este enlace encontrará un formulario para presentar una queja para los residentes de la región de Moscú: //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Si vive en otra región de la Federación Rusa, simplemente seleccione la ciudad apropiada en el sitio web de Rospotrebnadzor. A continuación se muestran los campos que debe completar en el sitio.
Junto con la decisión de Rospotrebnadzor, está lista una declaración ante el tribunal, adjuntamos todos los materiales al reclamo y lo presentamos al tribunal para su limpieza en seco.
Ejemplo de carta de reclamación por artículo dañado
Un artículo dañado se emite en limpieza en seco solo después de redactar un acta sobre los defectos encontrados. Si el artista se niega a redactar un documento, no vale la pena recoger la ropa defectuosa. Una queja a Rospotrebnadzor hará que los representantes de la empresa sean más complacientes.
El acto resultante se envía a la tintorería por un artículo dañado, una muestra ayudará a redactarlo correctamente. Aunque no existe una forma estricta para el documento, existen reglas generales de diseño. El papel muestra:
- nombre del ejecutante;
- la esencia del conflicto;
- declaración de la posición de uno;
- una oferta para hacer las paces;
- fecha, firma del cliente.
El documento se redacta en dos ejemplares. Una muestra de un reclamo a una tintorería sobre un artículo dañado se entrega al contratista, la segunda se la queda un ciudadano. Si el representante de la organización se negó a marcar el recibo o no quiso recibir los materiales, se pueden enviar por correo certificado. El recibo de franqueo debe ser conservado por la parte perjudicada.
Muestras estándar de documentos
Informe sobre los defectos encontrados
Queja a Rospotrebnadzor
Reclamación de daños
demanda judicial
Las situaciones en las que la limpieza en seco arruinó un abrigo de piel o un abrigo no son aisladas. Por supuesto, el culpable querrá evitar la responsabilidad. Pero, la legislación brinda muchas oportunidades que obligarán a la organización a indemnizar por el daño causado. Lo principal es argumentar correctamente sus afirmaciones.
Responsabilidad de una tintorería por un artículo dañado
¡Importante! Debe tenerse en cuenta que:
- Cada caso es único e individual.
- El estudio cuidadoso del problema no siempre garantiza un resultado positivo del caso. Depende de muchos factores.
Para obtener el asesoramiento más detallado sobre su problema, sólo tiene que elegir cualquiera de las opciones propuestas:
La legislación establece la responsabilidad material de los artistas intérpretes o ejecutantes que presten servicios personales. Por ejemplo, si se pierde una prenda, la empresa doméstica debe devolver un artículo similar al consumidor o reembolsar el doble del costo más los costos de limpieza.
Ingresar frases en el recibo-contrato, según las cuales la responsabilidad, los riesgos se transfieren completamente al propietario, es inaceptable. Esas personas se enfrentan a una responsabilidad administrativa en forma de una multa significativa.
Entonces, si algo se estropea en una tintorería, el consumidor puede presentar una queja ante los órganos territoriales de Rospotrebnadzor, que registrarán una infracción administrativa. Los funcionarios contribuirán con mil o dos rublos a la tesorería del estado, y la empresa en sí está amenazada con multas y más graves, por un monto de veinte mil rublos. Pero hablaremos de eso en la siguiente sección.
Qué hacer si su artículo se daña en la tintorería
Bueno, ¿has arruinado una cosa en la tintorería y no sabes por dónde empezar y qué hacer? Analicemos el orden de las acciones necesarias desde el principio:
Resolver conflictos verbalmente.
Primero debe hablar con el gerente y explicarle sus requisitos verbalmente. El argumento será el recibo que se haya emitido al realizar un pedido de prestación de servicios. El documento debe contener información sobre:
- dirección legal de la organización, sus contactos;
- Nombre completo, contactos del cliente (cliente);
- el tipo de servicio prestado;
- nombre, descripción detallada de la cosa (incluso se describen los accesorios);
- hora de finalización;
- día de aceptación del pedido;
- costo de los servicios, marca de pago, anticipo;
- Nombre completo, firma de la persona que aceptó el pedido;
- firma del cliente.
Este último indica que se advierte al propietario sobre los posibles riesgos. A menudo, a todos los clientes se les proporciona un recibo "universal" para su firma, en el que se escribe en letra pequeña que el cliente ha sido informado del posible daño a la ropa.
Tal firma es el argumento principal del ejecutante. Por tanto, si la cosa se estropeó en la tintorería, queda insatisfecha la pretensión de la víctima. Pero, ¿es legal negarse?
Realmente no. De acuerdo con las disposiciones del Código Civil, un recibo es una de las variedades de un acuerdo de adhesión. Es decir, el consumidor puede utilizar los servicios (en nuestro caso, limpieza en seco) solo aceptando los términos del contratista. Al mismo tiempo, el derecho civil establece que este acuerdo no puede restringir el derecho de los ciudadanos a proteger sus intereses. Por lo tanto, la presencia de frases estándar en los recibos sobre un posible riesgo no excluye la responsabilidad del contratista si una chaqueta de plumas, un abrigo de piel, una chaqueta o un abrigo se estropean en la limpieza en seco.
hacer un reclamo
Pero ya que estás leyendo este artículo, lo más probable es que ya hayas pasado el punto número 1, y no fue posible resolver amigablemente el conflicto con la tintorería. Por lo tanto, pasamos a la siguiente etapa: redactamos un reclamo por escrito. Puede descargar un reclamo de muestra para limpieza en seco aquí -. Una descripción detallada de la preparación de dicho documento se puede encontrar a continuación, en la siguiente sección: "Muestra".
Esta reclamación debe enviarse por correo certificado o entregarse al encargado de la tintorería contra firma.
Realizando una queja
Cabe señalar que se puede presentar una queja de la manera tradicional: por escrito a la dirección oficial de la organización responsable de su ciudad (o distrito) o en línea en el sitio web del regulador. En este enlace encontrará un formulario para presentar una queja para los residentes de la región de Moscú: //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Si vive en otra región de la Federación Rusa, simplemente seleccione la ciudad apropiada en el sitio web de Rospotrebnadzor. A continuación se muestran los campos que debe completar en el sitio.
Corte
Junto con la decisión de Rospotrebnadzor, está lista una declaración ante el tribunal, adjuntamos todos los materiales al reclamo y lo presentamos al tribunal para su limpieza en seco.
Ejemplo de carta de reclamación por artículo dañado
Un artículo dañado se emite en limpieza en seco solo después de redactar un acta sobre los defectos encontrados. Si el artista se niega a redactar un documento, no vale la pena recoger la ropa defectuosa. Una queja a Rospotrebnadzor hará que los representantes de la empresa sean más complacientes.
El acto resultante se envía a la tintorería por un artículo dañado, una muestra ayudará a redactarlo correctamente. Aunque no existe una forma estricta para el documento, existen reglas generales de diseño. El papel muestra:
- nombre del ejecutante;
- la esencia del conflicto;
- declaración de la posición de uno;
- una oferta para hacer las paces;
- fecha, firma del cliente.
El documento se redacta en dos ejemplares. Una muestra de un reclamo a una tintorería sobre un artículo dañado se entrega al contratista, la segunda se la queda un ciudadano. Si el representante de la organización se negó a marcar el recibo o no quiso recibir los materiales, se pueden enviar por correo certificado. El recibo de franqueo debe ser conservado por la parte perjudicada.