Todo gerente adecuado quiere que sus empleados y su equipo se desarrollen. Hay una situación común cuando un empleado cree que dio el 110%, su jefe no acepta los resultados del trabajo ni siquiera como satisfactorios. Hay mucho esfuerzo, hierve el celo y la dirección “no valora y no acepta”.
Esta disonancia se repite ante mis ojos cada semana. El empleado, hasta el nivel de CEO-1, insiste en que hizo todo bien: volumen, precio, ingresos, ganancias. Y el jefe una y otra vez, en lugar de elogios, da retroalimentación "para rehacer". Ambos lados son negativos. El empleado considera que el jefe no es constructivo. Y el jefe considera al subordinado poco prometedor.
Habiendo estado en ambos roles y, mirando hacia atrás, diré que 9 de cada 10 veces la verdad está más bien del lado del líder. A menudo, cuando discutía con el jefe antes, solo veía una parte de la imagen, por lo que lógicamente en mi campo tenía razón, pero dentro de la perspectiva general, no. Literalmente, hace un mes, después de un incidente, encontré términos excelentes para explicarle el jefe al subordinado y el subordinado al jefe.
Es administrador contra gerente. Aquí hay tres historias para ti.
Situación uno. A través de la plataforma electrónica se recogieron solicitudes/pedidos en exceso del plan/capacidad de atender. El empleado cierra la página en el sitio, notificando a los clientes que todo el volumen está agotado. Además, algunas de las solicitudes/pedidos/matrículas también están tachadas, ya que no se pueden atender este mes.
“Hice todo bien, cerramos el volumen requerido, lo logramos más rápido que la fecha límite. Ahora puedes trabajar tranquilamente en otra tarea durante una semana, porque completamos la venta con éxito”.
La vista desde el jefe. "¿Por qué cerraron el sitio? Estamos tratando de poner todo en línea, pero resulta que la plataforma electrónica funciona solo diez días al mes, y durante las tres semanas restantes hay un enlace roto o un sitio muerto. El volumen se dispersó tan rápido, lo que significa que definitivamente derrocharon los precios, o se lo entregaron a los intermediarios. Y colgaron a un par de clientes habituales. Bueno, confía en la gente después de eso, al menos ve a venderlo tú mismo.
Análisis. El jefe trató a las ventas como gerentes que trabajan para las ganancias de la empresa, por lo que si algo de repente sale demasiado fácil, se preguntarán si fallaron / fallaron. Los empleados trabajaron como administradores de procesos, porque se alcanzó la meta de % de ventas en línea, se metieron en la lista de precios y ¿por qué el jefe maldice?
Situación dos. Lanzó un nuevo producto. Según él, no existe una estimación de costos basada en el hecho de períodos pasados. Por eso, en pos del éxito, el equipo se reaseguró en los gastos de representación y publicidad, así como en el costo directo, también se volvió a hipotecar.
La perspectiva de un empleado.“Hemos abierto con éxito una nueva línea. Las reseñas son buenas, los clientes están listos para pasar de un contrato de prueba a pedidos permanentes. Todo el mundo sabe de nosotros, la demanda es alta, habrá éxito”.
La vista desde el jefe.“Bueno, ¿por qué lanzaron publicidad masiva, tenemos un producto B2B? Aquí, lo pasé por alto, parece que es mi culpa por dar autoridad, pero tuve que verificar dos veces. El costo del piloto es tal que las ganancias a cero. No es de extrañar que exista tal demanda de tal producto, incluso con tal precio y por tales gastos. Y gastaron el doble de lo habitual en catering”.
Análisis. El jefe reconsideró. Estableció la tarea para el equipo del proyecto, como gerentes, para hacer una nueva línea rentable. Y el equipo del proyecto trabajó como administradores: proporcionaron el producto, encontraron clientes, aseguraron la calidad a expensas de mayores costos. La autoestima vuelve a estar en su mejor momento, y el líder vuelve a rechinar los dientes y piensa cuándo crecerá el equipo.
Situación tres. Se descubre que un producto estándar ordinario tiene un defecto antes de enviarlo al cliente. El defecto más común, que los indicadores externos no notan hasta que ingresa al análisis de la composición. El problema es que solo el propio CEO notó el defecto, cuando decidió mirar su producto básico antes del envío.
Una mirada desde el lado de los empleados e incluso del jefe en términos de calidad. “El sistema mostró que todos los parámetros son normales. Incluso lo superamos, justo en el marco de la tarea de mejorar la calidad en un 20% año tras año. Es solo que ocurrió un error en el software, por lo que algunos de los defectuosos han pasado. Bueno, después de todo, lo encontramos, así que lo arreglaremos”.
Perspectiva SEO. “Sentí que tenía que tomar este juego y comprobarlo. Volvieron a tener el mismo tipo de error. La última vez un error en un sensor, ahora una falla en el otro. ¿Cuándo comprenderán sistemáticamente que nuestra reputación con el cliente se puede perder en un lote defectuoso?
Análisis. Los empleados tratan el lanzamiento como volumen para un consumidor anónimo, por lo que solo administraron el proceso. El jefe quiere que el equipo actúe como gestor, sabiendo que tarde o temprano los fracasos llegan al cliente y estropean la relación.
Si un empleado se comporta como un administrador, es decir, es responsable de los parámetros que se le encomiendan, entonces pensará que está trabajando bien y el gerente lo criticará constantemente. La disonancia es inevitable, ya que hizo todo bien en el sistema de valores y objetivos del subordinado, por lo que el líder tiene la culpa de no establecer la tarea con parámetros más precisos. Los administradores no crecen porque incluso la lealtad en algún momento deja de tolerar el nivel de errores.
Si un empleado se comporta como un gerente, entonces al principio pensará: “¿Por qué el jefe estableció esta tarea de esta manera? ¿Entiendo exactamente que estamos en la misma longitud de onda sobre lo que hay que hacer? En este caso, el empleado entiende que ninguna tarea compleja se puede dar con perfecta precisión. Por lo tanto, es necesario pensar y comunicar, y gestionar las expectativas. Los gerentes crecen porque intentan pensar en las tareas y responsabilidades desde una posición superior.
Si eres un empleado (que es el 99,9% de la población), luego piensa en lo que el jefe requiere de ti y lo que harías en su lugar si la decisión o responsabilidad final fuera tuya. Ejercicio mental: tú mismo estás actuando y la decisión final es tuya.
Si es un director ejecutivo (0,1 % de la población) o un jefe por debajo del director ejecutivo (eso es el 20 % de la población), entonces ya sabes que es muy triste ver cuando a un empleado se le dan oportunidades de carrera y la oportunidad de ganar un bono, y repetidamente pisa el rastrillo de un administrador, en lugar de ser un gerente.
Los mentores me han estado diciendo durante una docena de años que necesito pensar desde una posición más alta. Mirando hacia atrás, veo que cada vez que me comporté como un administrador, perdí. Tan pronto como comencé a pensar como gerente en términos de un campo de responsabilidad más amplio, inevitablemente gané.
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Planes para futuras publicaciones prácticas de gestión a nivel de CEO y CEO-1:
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Vea qué es "gerente-administrador" en otros diccionarios:
gerente- Empresario, director, jefe, gerente, líder, gerente, administrador Diccionario de sinónimos rusos. administrador sustantivo, número de sinónimos: 17 administrador (13) … Diccionario de sinónimos
administrador- Cm … Diccionario de sinónimos
Administrador- (administrador) 1. Cualquier persona nombrada por un tribunal o por contrato privado para administrar la propiedad de otra persona. 2. Cualquier persona encargada por un tribunal para poner en orden los asuntos de una persona que ha muerto sin dejar testamento. Sus responsabilidades incluyen... Glosario de términos comerciales
ADMINISTRADOR- (ejecutivo inglés) ver GERENTE. Raizberg B.A., Lozovsky L.Sh., Starodubtseva E.B. Diccionario económico moderno. 2ª ed., rev. M.: INFRA M. 479 s.. 1999... Diccionario económico
ADMINISTRADOR- gerente, líder, gerente... Enciclopedia de derecho laboral.
administrador- n., m., uso. borrador a menudo Morfología: (no) ¿quién? administrador, ¿a quién? administrador, (ver) ¿quién? administrador quien? administrador, ¿sobre quién? sobre el administrador; por favor ¿quién? administradores, (no) quienes? administradores, ¿a quién? administradores... Diccionario de Dmitriev
Gerente- m.1. Gerente de producción contratado, administrador, profesional de gestión. 2. Un emprendedor que organiza actividades creativas, deportivas, etc. actividades de un grupo o individuo. Diccionario explicativo de Efraín. T. F.… … Diccionario explicativo moderno de la lengua rusa Efremova
ADMINISTRADOR gran diccionario de contabilidad
ADMINISTRADOR- gerente, director, gerente... Gran Diccionario Económico
GERENTE- (del inglés manager manager) 1) un gerente profesional de una empresa, un gerente de producción contratado con independencia limitada en el ámbito administrativo y económico, un administrador; especialista en gestión; 2)… … Educación profesional. Diccionario
Libros
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- "Equipo de dos": seis roles de asistente de dirección. Un libro para los que tienen un líder, y para los que tienen un asistente personal, Orlova M. este libro…
administración
Como se desprende claramente de la clasificación anterior de los procesos de gestión, el concepto de "gestión" en inglés no puede reemplazarse inequívocamente por el término "gestión" en ruso, ya que en el primer caso estamos hablando de solo uno de los tipos de gestión, es decir, gestión de la producción (aunque recientemente algunos investigadores tienden a difundir este concepto de gestión social en general, que, como se verá a continuación, no carece de fundamento).
El Oxford English Dictionary da cuatro interpretaciones del término "gerencia": 1) la forma, manera de comunicarse con las personas; 2) poder y arte de administrar; 3) habilidades especiales y habilidades administrativas; 4) órgano de dirección, unidad administrativa. Al mismo tiempo, en términos puramente funcionales, la gestión puede evaluarse como un proceso mediante el cual un grupo de personas que cooperan dirige sus acciones hacia objetivos comunes. Entonces, el concepto de "gestión" se atribuye legítimamente solo a la clase de gestión de los sistemas sociales y sus principales tipos. En particular, se distingue entre las esferas de gestión sociopolítica, no productiva y productiva. Al igual que la gestión, el concepto de "dirección", además de los tipos principales, incluye los correspondientes niveles, formas principales y subespecies (gestión financiera, gestión de personal, gestión de marketing, etc.). En general, la gestión es el proceso de planificar, organizar, motivar y controlar, encaminado a dar forma y alcanzar los objetivos de la organización a través de otras personas.
Administración
En las ciencias sociales, una administración es un término utilizado para referirse a cualquier organización a gran escala de empleados profesionales cuya principal responsabilidad es implementar las políticas de quienes toman las decisiones. La administración es un sistema racional o una estructura organizada diseñada para la ejecución calificada y eficiente de la política pública y que tiene una jerarquía de poder bastante estricta.
Esquema 1.
En un sentido estricto, administración significa las actividades profesionales de los funcionarios del gobierno destinadas a implementar las decisiones del liderazgo. En un sentido amplio, la administración no es sólo la actividad profesional de los funcionarios, sino todo el sistema de instituciones administrativas con una jerarquía bastante estricta, a través de las cuales desciende de arriba abajo la responsabilidad de la ejecución de las decisiones estatales. En este caso, el concepto de "administración" se corresponde con el concepto de "gestión administrativa y pública", que es una función social especial encaminada a dinamizar el desarrollo en interés de toda la sociedad, donde el funcionario público es un agente social del poder. . Se entiende por administración pública las acciones coordinadas de grupo en los asuntos públicos: 1) asociadas a las tres esferas del poder: legislativo, ejecutivo, judicial y su interacción; 2) que son importantes en la formación de la política estatal y forman parte del proceso político; 3) significativamente diferente de la administración en los campos industrial y cultural; 4) estrechamente asociado con numerosos grupos sociales y personas que trabajan en diversas empresas y organizaciones.
Por lo tanto, la administración es un proceso de gestión de un nivel más alto y más amplio que la gestión (en sentido estricto). La gestión administrativa tiene como objetivo principal desarrollar y establecer objetivos prometedores y de gran escala (organizaciones, industrias, regiones, estados), y la gestión tiene como objetivo implementar las tareas establecidas y encontrar las mejores formas de resolverlas. Al mismo tiempo, la administración, como la gestión, pertenece sólo a la clase de gestión social.
Para la mayoría de las empresas grandes y serias, la introducción del puesto de gerente de oficina ha sido durante mucho tiempo una medida necesaria para una operación exitosa. Además, la mayoría de las empresas que pertenecen a la categoría de medianas y pequeñas empresas, hoy en día comenzaron a introducir cada vez más esta unidad estructural en el personal. En consecuencia, la descripción del trabajo de un gerente de oficina, que revela completamente la funcionalidad de este empleado, se ha vuelto cada vez más relevante recientemente.
¿Cuál es el papel de un gerente de oficina?
La vacante de la oficina de administración de cualquier empresa a menudo implica el desempeño de muchas funciones diferentes. Por lo tanto, como una adición a un contrato de trabajo, a menudo es necesario redactar un documento como una descripción del trabajo del gerente de la oficina, que explica claramente todos los deberes de dicho empleado. En primer lugar, es necesario comprender que los principales requisitos para dicho empleado son la gestión y el control de la división administrativa de la empresa. Por lo tanto, la "oficina" no significa una sala específica, sino un departamento de la empresa, cuyos especialistas se dedican a la implementación de funciones administrativas y gerenciales. La descripción del trabajo de un gerente de oficina debe cubrir toda la gama de funciones de control asignadas al especialista correspondiente. En particular, pueden incluir la siguiente funcionalidad:
- planificar las actividades de los empleados de la unidad administrativa;
- elaboración e implementación de una cultura corporativa y ética de comunicación con las contrapartes de la empresa entre los especialistas de la empresa;
- organización y control del funcionamiento del sistema de trabajo de oficina, formado entre las divisiones de la empresa;
- control constante sobre la disponibilidad de materiales necesarios para el pleno funcionamiento de la oficina;
- elaboración de informes para la gestión en los formularios previamente establecidos.
La diferencia entre un gerente de oficina y un administrador
La descripción del trabajo de un gerente de oficina puede ampliarse a discreción de la gerencia de la empresa y complementarse con todas las funciones necesarias que un especialista en el puesto correspondiente debe realizar para el funcionamiento normal de la unidad administrativa existente. Dicho documento se forma de manera algo diferente a la descripción del trabajo de un administrador de oficina. En este último caso, por regla general, el especialista debe tener encomendadas funciones económicas relacionadas con la organización del trabajo de la unidad. Debe recordarse que el gerente realiza principalmente las funciones asociadas con la gestión de las actividades de los empleados.
El administrador es responsable de organizar las condiciones que permitan a todos los especialistas implementar completamente la funcionalidad que se les ha asignado.
Responsabilidades de un especialista en recursos humanos
Además, también existe un documento como la descripción del trabajo del departamento de personal. Los deberes prescritos en este papel también están relacionados con la organización del trabajo del personal. La diferencia radica en el hecho de que el empleado del departamento de personal es el principal responsable de contratar empleados, controla los movimientos laborales de los especialistas dentro de la empresa. La organización del trabajo en el campo de los empleados no está incluida en sus funciones.
Surge la pregunta: ¿es posible considerar que el concepto inglés de "gerencia" y el ruso "gerencia" y, en consecuencia, "gerente" y "líder" son lo mismo? Si y no. En un sentido general, o, por así decirlo, a vista de pájaro, tal vez, sí. Al mismo tiempo, también existen diferencias en la interpretación y aplicación de estos conceptos, que son de interés, sin embargo, principalmente solo para especialistas. Sin embargo, dos diferencias parecen ser significativas.
Primero, cuando se habla de "administración", los estadounidenses casi siempre se refieren a la figura de un "gerente", una persona, un sujeto de administración, que actúa en alguna organización.
En un sentido más general, utilizan el término "administración", "administración" (administración), que en mayor medida refleja un sistema de control impersonal.
En segundo lugar, cuando dicen "gerente", entonces, en general, se refieren a un gerente profesional que es consciente de que es un representante de una profesión especial, y no solo un ingeniero o economista involucrado en la gestión. Además, un gerente es una persona que, por regla general, ha recibido una capacitación especial.
El gerente es la figura central de la empresa. Por supuesto, la calidad de los bienes, el capital, las calificaciones de los empleados y mucho más son muy importantes para el éxito en los negocios, pero si una empresa tiene un mal gerente, ni el dinero ni las personas pueden salvarla, puede perder ambos.
Un gerente es una persona que ocupa un puesto gerencial permanente y está facultada para tomar decisiones sobre ciertas actividades de la organización.
La tarea principal de todo gerente, sin importar si es el presidente de la empresa, un alto ejecutivo o un gerente de producción, es motivar a las personas. El mayor problema que he tenido es que hay gente que no ve la diferencia entre gerencia y administración. La mayoría cree que esto es lo mismo, pero en realidad son conceptos completamente diferentes.
Por administración entendemos las acciones de una persona a la que se le confía el control de que todo se lleve a cabo en detalle, que todos los pedidos y entregas se realicen a tiempo, que se elaboren todos los planes y horarios, que los salarios de los empleados se dan a tiempo. La tarea de la administración es cuidar cada pequeña cosa para lograr el éxito en la organización de la gestión empresarial.
La gestión, por su parte, tiene como objetivo motivar a las personas para que se desempeñen al máximo. Muchos altos ejecutivos son muy buenos en algunas cosas y no tan buenos en otras. Por lo tanto, si el jefe es lo suficientemente inteligente y objetivo al evaluarse a sí mismo, estará seguro de que en un área en la que él mismo no es fuerte, su lugar está en un segundo plano, y se asegurará de que su subordinado o suplente sea un calificado. especialista del perfil requerido. La mayoría de los gerentes creen que si son buenos administradores, están haciendo su trabajo. Pero este no es su trabajo. El hecho de que tengan sujetapapeles, papeles ordenados a tiempo, cheques de pago devengados y listos para pagar en el momento adecuado no los convierte en buenos gerentes. Esto los convierte en buenos administradores.
Si los gerentes no pueden comprender la importancia crítica de motivar a las personas, entonces están condenados al fracaso. Motivar a las personas es la tarea principal. Es muy difícil convencer a las personas para que trabajen para usted, crean en su misión, persigan sus metas, sigan sus ideas y lo hagan todo con entusiasmo y energía. No puedes obligar a la gente a trabajar para ti, no puedes, ni siquiera como director general, decir: "Mira, yo soy el director general. Debes, deberías...". No lograrás nada de esta manera. Las personas tienen virtudes muy importantes que te pueden beneficiar. Trabajan con su tiempo y energía, que, de hecho, debido a los costos de una mala gestión, se pueden gastar en otra cosa.
Además, su tarea como gerente es convencer a los subordinados para que trabajen para usted. Si es bueno en su trabajo, se ocupará de todas las formas posibles de alentar a las personas a trabajar a su máximo potencial. Obviamente, el punto más importante es contratar especialistas calificados y no interferir con su trabajo. Simplemente no los molestes. Es difícil para la mentalidad del administrador, muy difícil, porque el administrador siempre quiere tener el control.