El vendedor con aliexpress envió el paquete, ¡pero se colgó en cierta etapa de la entrega! ¿Situación conocida? Creo que la mayoría de las personas que piden productos en aliexpress están familiarizadas con la situación en la que la entrega de un paquete se cuelga en un solo estado. En la mayoría de los casos, el paquete se cuelga con el estado "Cruzó la frontera de China".
Pasa el tiempo, pasa una semana, la segunda, y el paquete se queda arraigado en el lugar y no aparece en Rusia. El vendedor con aliexpress jura y jura que envió todo y pide esperar. El servicio de soporte del correo ruso no puede decir otra cosa que "el paquete aún no ha llegado al territorio de Rusia". Comprador en pánico: ¿Qué hacer? ¿Dónde buscar un paquete? ¿A quién contactar?
Aquí hay un ejemplo real de seguimiento de un paquete colgado. Tenga en cuenta que después de que el paquete salió del territorio de China, apareció en Rusia solo después de 24 días. Durante tres semanas no hubo absolutamente ninguna información sobre el movimiento del paquete, y el estado "Cruzó la frontera de China" colgó en el seguimiento. Dónde estuvo el paquete todo este tiempo sigue siendo un gran misterio, parece (a juzgar por el tiempo de entrega) que el paquete fue de China a Rusia a pie.
Para profundizar en el tema: por qué hay retrasos en la entrega de paquetes, no tiene sentido. ¡El hecho es importante! Está claro que desea recibir el paquete a tiempo, pero, lamentablemente, ¡el destinatario no puede influir en la velocidad y la calidad del correo! Por lo tanto, antes que nada, es importante comprender no los motivos de la demora, sino qué hacer en una situación en la que el paquete se cuelga en un estado durante mucho tiempo.
Qué hacer si el paquete está congelado
Primero, ¡no se asuste! En segundo lugar, si el artículo postal está atascado en algún lugar entre China y Rusia (tiene el estado "Cruzó la frontera de China"), puede sonar extraño, ¡pero no necesita hacer nada en absoluto! Y más aún, no necesita "llenar" el vendedor con aliexpress con letras. El vendedor, nada inteligible, salvo “espere un poco”, no podrá responder, pero todo porque él, como usted, solo puede enterarse del movimiento del paquete por el número de seguimiento.
Por supuesto, el vendedor chino puede llamar a su oficina de correos china. Pero, ¿cuál será su respuesta? Responderán que el paquete ya salió del territorio de China y eso es todo. Usted, como destinatario del artículo postal, también puede llamar a la línea directa de nuestro correo ruso (el número se encuentra en el sitio web del correo). Pero, ¿qué crees que responderán? ¡Correctamente! Responderán que un paquete con ese número de seguimiento aún no ha llegado al territorio de Rusia. ¡Pasará mucho tiempo, escribirá, llamará y no recibirá ninguna información adicional! Por lo tanto, si un artículo postal queda atascado en el aire, entre China y Rusia, ¡tenga un poco de paciencia y espere!
cuanto puede costar un paquete
En el estado de "Cruzó la frontera de China", el paquete puede permanecer bastante tiempo y es posible que deba esperar dos o tres semanas, o tal vez más, hasta que aparezca nueva información. Y no se tire a sí mismo ni al vendedor chino, ¡no hay necesidad de esto! Sí, tengo muchas ganas de recibir el pedido a tiempo, pero qué hacer si hay un retraso. Las fallas ocurren en todas partes y los servicios postales no son una excepción aquí, y lo más importante: ni el vendedor ni el comprador pueden influir en la velocidad del envío postal de ninguna manera.
Es importante recordar que todas las compras en aliexpress están protegidas y se asigna un tiempo bastante largo para la entrega de los productos, y si durante este período no recibe el pedido, la tienda le reembolsará el dinero en su totalidad. ¡Para devolver los fondos, es suficiente, no mucho antes del cierre de la transacción, abrir una disputa y exigir un reembolso completo!
Y, sin embargo, sucede que el paquete se congela mientras ya está en el territorio de Rusia. A menudo, esto se debe al hecho de que en la oficina de correos simplemente se olvidan de ingresar la información sobre el movimiento del paquete en la base de datos a tiempo. Una llamada a la línea directa de correo, por regla general, aclara todo, solo necesita decirle al operador el número de seguimiento.
Si el operador de la línea directa no informa nada nuevo sobre la ubicación del paquete, el destinatario puede solicitar la búsqueda del artículo postal. La solicitud se envía por correo electrónico al departamento de búsqueda de envíos postales. El formulario de solicitud se puede descargar del sitio web de Russian Post. ¡Cabe señalar que el departamento de búsqueda postal ruso funciona bastante rápido!
Si su paquete está atascado en algún lugar, ¡no piense que todo está perdido! De hecho, ¡no falta nada! O aparecerá el paquete o aliexpress devolverá el dinero.
Habiendo pedido un producto en Aliexpress y cansado de esperarlo, el comprador comienza a entrar en pánico y se pregunta por qué los paquetes de Aliexpress tardan tanto. No debe preocuparse mucho por esto, ya que hay ciertos plazos durante los cuales la mercancía llega al cliente de manera segura, pero a veces debe esperar más de un mes.
Es importante controlar el proceso, porque de lo contrario se puede perder el plazo para la protección de la transacción, cuando el cliente tiene derecho a abrir una disputa y devolver el dinero en caso de no recibir la mercancía.
Si está muy interesado en saber por qué un pedido con Aliexpress tarda tanto, es importante comprender el tiempo de entrega. El tiempo estándar para la entrega de un paquete al comprador es de 20 a 45 días.
Este período aumenta cuando se trata de la entrega de mercancías en el período enero-febrero, ya que este se asocia con la celebración del Año Nuevo (primero ruso, luego chino).
El tiempo de entrega del paquete depende de los servicios de entrega utilizados por las tiendas en el sitio de Internet chino. Por ejemplo, si un comerciante envió un paquete por correo chino estatal, el cliente recibirá los productos después de 30 a 45 días. Al utilizar los servicios de correo de Singapur o Hong Kong, puede recibir los productos solicitados mucho más rápido, en 20-30 días.
Escribimos sobre los tiempos de entrega aproximados para cada servicio postal de Aliexpress en el artículo -.
Si el cliente no quiere esperar la cantidad estándar de días durante los cuales los productos generalmente llegan al destinatario, entonces, al realizar un pedido, es mejor elegir la entrega a través de una gran empresa de logística, pagar desde $ 25 y no preguntarse por qué el El paquete con Aliexpress lleva tanto tiempo. En este caso, el comprador podrá recibir su mercancía en 7-20 días.
A veces, los productos con Aliexpress duran mucho tiempo, más de 2 meses. Esto sucede por varias razones que debe conocer para, si es necesario, abrir una disputa en el sitio y devolver el dinero pagado por los bienes.
Cuando un paquete con Aliexpress va para mucho tiempo, esto se debe a:
- problemas encontrados en la aduana;
- congestión de los servicios postales;
- descuido de los empleados de estos servicios;
- dirección especificada incorrectamente del destinatario, cuando el cliente cometió un error en su dirección;
- dirección especificada incorrectamente al enviar, es decir, el vendedor cometió un error al especificar la dirección del cliente.
El tiempo de entrega también depende del tipo de transporte por el cual se envió el paquete: por mar, ferrocarril, correo aéreo. También existe la mensajería urgente, gracias a la cual el cliente puede recibir sus mercancías mucho más rápido que si fueran enviadas por correo aéreo de alta velocidad.
Un paquete de China tarda entre 2 y 3 semanas en llegar a nuestro país si la entrega se realiza mediante el correo internacional de China Post, que atiende el 90% de los paquetes del sitio de Internet chino.
¿Cómo es la entrega de productos de Aliexpress?
Para comprender por qué un paquete de China tarda tanto, debe conocer todas las etapas, desde el envío de los productos hasta el paso por varios servicios:
Como resultado, resulta que las mercancías del sitio de Internet chino llegan al comprador final en nuestro país en un promedio de 30 a 45 días. Pero a veces todavía tienes que esperar mucho más.
Qué hacer si la confirmación de recepción de mercancías está llegando a su fin
Cuando un pedido tarda demasiado y parece que nunca llegará, es importante tomar las medidas adecuadas. Asegúrese de estar atento al contador que muestra cuánto queda antes de que expire el período de protección del comprador. Como regla general, el período durante el cual el comprador recibirá sus productos se indica en la página del pedido.
Si quedan 2 semanas antes de que finalice este período, es mejor escribir al proveedor y solicitar una extensión de este período. Para hacer esto, el sitio proporciona un botón especial, al hacer clic en el cual el cliente podrá extender el período de protección por un tiempo, pero con la aprobación del comerciante.
Por lo general, los proveedores responden a dicha solicitud después de 3 días. Si el vendedor realiza transacciones honestas en el sitio de Internet chino, confirmará la extensión del período de protección y le pedirá al comprador que tenga paciencia.
En ocasiones, el comerciante no responde a las solicitudes del comprador o no desea extender el tiempo para proteger la transacción. Pero al mismo tiempo, asegura que el pedido ya ha sido enviado y va de camino al destinatario. No se puede confiar en la palabra del vendedor.
Si el vendedor hace esto o no responde en absoluto, entonces de 5 a 7 días antes del final del período de protección, si no se recibe el paquete, es mejor abrir una disputa y exigir la devolución de los fondos pagados.
En el caso de que el cliente no haya recibido sus productos y haya abierto una disputa a tiempo, se le devolverá el dinero en su totalidad. Después de todo, el vendedor recibe el dinero solo después de que el cliente haya confirmado la recepción del paquete o cuando haya expirado el período de protección. También se debe abrir una disputa cuando el número de pista enviado por el proveedor no es legible, o este número se indica deliberadamente como falso.
Ahora ya sabe cuánto tiempo puede durar un paquete de Aliexpress y por qué a veces se retrasa. Lo principal es seguir sus movimientos en su página personal y, si es necesario, abrir una disputa.
¿Cuándo es el mejor momento para abrir una disputa si el paquete aún está en camino? y se acaba el tiempo
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Una de las preguntas más apremiantes para los compradores es qué deben hacer si el paquete se atasca en alguna etapa del seguimiento (es decir, los estados de seguimiento no cambian durante mucho tiempo). En esta nota, hablaremos sobre las razones por las que los paquetes pueden atascarse. Y le daremos consejos sobre qué acciones se pueden tomar si el paquete no se mueve a ningún lado.
¿Por qué el estado de seguimiento tarda mucho en cambiar?
En primer lugar, me gustaría tranquilizar a todos y decir que en una situación en la que el estado de seguimiento no cambia, esto no significa en absoluto que el paquete no vaya a usted.
1. El número de pista del paquete se rastrea solo hasta que se pasa la frontera.
La razón más común para que un paquete cuelgue es que se envió de manera económica. Y solo se rastreará hasta el país del destinatario. Después de pasar el borde, el número de pista no se leerá. Tales pistas no cumplen con los estándares de los servicios postales (por ejemplo, números de pista que consisten en números). Muchos compradores no saben nada de esto y al rastrear ven que el paquete ha llegado a la frontera y la información no se actualiza más. Como resultado, les parece que su pedido no avanza más, pero en realidad ha estado pasando por el territorio del país del destinatario durante mucho tiempo.
También vale la pena señalar que algunos métodos de envío de bajo costo solo tienen un par de estados de seguimiento. En el que se dice que el paquete fue aceptado por correo y enviado más. Esto completa el seguimiento de esta pista.
2. El paquete pasa por el proceso de importación.
Se cree que el proceso de exportación-importación es una de las etapas más largas en el movimiento de un paquete. En algunas temporadas, los paquetes pueden quedarse colgados durante 1 o 2 meses en el centro de clasificación antes de que el envío se registre en la oficina de correos de su país y aparezca un nuevo estado de seguimiento. Esto puede deberse tanto al hecho de que el paquete pasa por centros de clasificación con una gran carga y equipos obsoletos, como a la congestión estacional (durante las ventas). Y también con mala suerte banal, cuando su paquete llega al rincón más alejado del depósito de almacenamiento temporal y espera su turno para ser registrado.
3. Retrasos en la actualización de las bases de datos de seguimiento de paquetes.
Otra razón por la que los estados de las parcelas no se actualizan son los retrasos en la actualización de la base de datos de seguimiento. En ocasiones, el comprador puede recibir su pedido antes de que aparezca nueva información sobre el movimiento del paquete. Es especialmente famoso por esto
4. Pérdida y robo del paquete.
Esta opción es bastante rara. Prácticamente no hay situaciones en las que un paquete desaparezca sin dejar rastro. A menudo, el comprador recibe al menos una caja vacía.
¿Qué debo hacer si el paquete se congela?
Si su paquete ha comenzado a ser rastreado, entonces por alguna razón se cuelga, tendrá que esperar. Al menos hasta que caduque. Pero en realidad, es mejor abrir una disputa por el motivo "La protección del pedido está venciendo, pero el paquete aún está en camino" unos días antes de que finalice el temporizador de protección del comprador. Dado que si abre una disputa bastante temprano y la agrava, entonces a los mediadores de Aliexpress, en primer lugar, al ver que se rastreó el número de seguimiento, se les pedirá que esperen el paquete. Ya que están interesados en el hecho de que el trato aún se llevó a cabo. Y aún tiene que esperar los productos, solo con una disputa abierta.
Cabe señalar que los mediadores están más dispuestos a aceptar disputas si el tiempo de protección está por terminar, sino que se extendió anteriormente y el período vuelve a expirar. No tiene sentido abrir una disputa antes de lo previsto si el vendedor realmente envió los productos y se rastreó el número de seguimiento.
En cualquier caso, donde sea que cuelgue su paquete, espérelo pacientemente, mirando periódicamente el temporizador de protección del comprador y rastreando el número de seguimiento. Para excluir la opción de mover y recibir un paquete enviado a la dirección incorrecta.
Si el número de seguimiento ha dejado de actualizarse en el territorio de su país y está interesado en recibir el paquete, y no solo en devolver el dinero, entonces puede presentar una solicitud.
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