Cómo saber el estado de un paquete de AliExpress
Para verificar el estado de un pedido en línea, necesitará su código de seguimiento, un número de identificación en una base de datos única de correo internacional. Puede encontrarlo en el formulario de compra completado, que se encuentra en la Cuenta Personal del Usuario.
El algoritmo adicional para rastrear estados de correo es el mismo para todos los servicios de rastreador, incluidos los de estado:
1. Copie o anote el número de seguimiento de su pedido en .
2. Péguelo o escríbalo manualmente en el campo especial del sitio de seguimiento.
3. Haga clic en Seguimiento. Espere a que se actualice y descargue el estado de su paquete (normalmente no tarda más de 30-40 segundos).
Por qué no se rastrea el estado del paquete de Aliexpress
Posibles razones por las que no se realiza un seguimiento de los estados del paquete de Aliexpress servicios de seguimiento:
- cometió un error al ingresar el número de seguimiento del pedido;
- el vendedor le proporcionó un código de seguimiento no estándar;
- el vendedor le dio un número de rastreo falso;
- No han pasado 5-10 días desde el registro del pedido enviado;
- el seguimiento en el servicio que ha elegido no funciona correctamente;
- las bases de datos de correo no están disponibles temporalmente por razones técnicas.
¿Por qué el estado del paquete con Aliexpress no cambia durante mucho tiempo?
¿Recibió un código de seguimiento que se le envió desde el pedido que comenzó a rastrearse, pero se detuvo durante mucho tiempo en el estado "Aceptando"? Quizás esto se deba al hecho de que realizó una compra durante la venta anual o en la víspera de las vacaciones. En tales casos, los problemas de seguimiento se atribuyen con mayor frecuencia a la sobrecarga de China Post, y debe esperar un poco. Si después de 5 a 7 días el estado sigue siendo el mismo, tiene sentido informar al vendedor sobre esto o abrir una disputa.
Si tu paquete está en estado de "exportación" o "enviado desde el aeropuerto", y no cambian por mucho tiempo, tampoco debes preocuparte. Si el seguimiento se detiene durante 10 a 20 días, esto es bastante normal. De camino al país de destino, la mayoría de los envíos postales internacionales pasan por varios puntos de tránsito intermedios. Algunos pedidos enviados se rastrean en detalle en todas las etapas del movimiento. Otros pueden “desaparecer de la vista” después de cruzar la frontera del Imperio Celestial y reaparecer solo después de ingresar al lugar de intercambio internacional en el país receptor.
Le recomendamos que tenga paciencia, pero no olvide controlar el mostrador de protección de pedidos. Si quedan 5 días antes de que caduque la protección y aún no se rastrea su paquete, tiene sentido solicitar una extensión del período de protección de compra. Puede hacerlo poniéndose en contacto con el vendedor o haciendo clic en el botón "Extender protección" en su formulario de pedido.
¡Le deseamos felices compras y una entrega sin problemas de sus compras!
Los estados en Aliexpress son información sobre la etapa en la que se encuentra su pedido o paquete. Es necesario distinguir entre estados pedido(esperando pago, comprobando pago, procesando orden) y estados paquetes(el paquete llegó al punto de clasificación, salió de la aduana, exportación, importación). El sitio mismo asigna el estado del pedido al pedido y la información al respecto se puede ver en la información del pedido. El estado del paquete se asigna en la oficina de correos y aduanas y se rastrea en sitios especializados.
Veremos ambos tipos de estados y descubriremos qué significan.
Estados de pedidos de Aliexpress
Este pedido está esperando su pago- A la espera del pago.Este estado se asigna al pedido inmediatamente después de presionar el botón Realizar pedido, hasta el momento del pago. El tiempo concedido al comprador para pagar el pedido se indica a continuación en forma de cuenta atrás. Si el pedido no se paga dentro de este tiempo, se cerrará automáticamente y cambiará al estado Cerrado.
Su pago está siendo verificado– Aliexpress comprueba tu pago.
Inmediatamente después de pagar el pedido, el sitio envía el pago para su verificación y el estado del pedido cambia a Su pago está siendo verificado. La verificación del pago suele tardar 24 horas, después de lo cual es hora de que el vendedor envíe el pedido
– El vendedor está procesando su pedido
El estado del pedido cambia a El proveedor esta procesando su orden. El tiempo de envío del pedido lo establece personalmente el vendedor y se indica en la página de descripción del producto. En el pedido, el tiempo asignado para el envío se indica en forma de un temporizador de cuenta regresiva. Si el pedido no se envía dentro del tiempo especificado, Aliexpress cancelará el pedido. Si el vendedor no tiene tiempo para enviar el pedido en el tiempo especificado, puede extender el tiempo de procesamiento haciendo clic en " Ampliar el tiempo de procesamiento" (Extender el tiempo de procesamiento de pedidos) debajo del temporizador. Si por algún motivo cambia de opinión acerca de realizar un pedido, haga clic en " Solicitar cancelación de pedido" (Solicitud para cancelar el pedido), ubicado allí. Puede leer información más detallada sobre la cancelación de un pedido en nuestro artículo "Cómo cancelar un pedido de Aliexpress".
El vendedor ha enviado su pedido: el vendedor ha enviado su pedido.
El pedido recibe este estado después de que se envía el pedido y se ingresa el número de seguimiento en el sistema para rastrearlo. Aparece un nuevo temporizador de cuenta regresiva en el pedido, que indica cuánto tiempo queda hasta el final del programa de Protección del Comprador en Aliexpress. Botón Solicitud para extender la Protección de compra le permite extender la duración del Programa si, después de 40 días, el pedido no ha sido entregado. Botón Disputa abierta le permite abrir una disputa (disputa) si los productos que llegan son de calidad inadecuada o no llegan en absoluto
Recientemente, los rusos han pedido productos de otros países cada vez con más frecuencia, especialmente en sitios populares como Aliexpress, Buyincoins y Ebay. También sucede que alguien tiene parientes o conocidos en el extranjero y te envían regalos o simplemente paquetes a Rusia. La entrega de mercancías en todo el territorio de nuestro país la realiza el correo ruso u otras empresas postales, y las mercancías son transportadas a través del territorio del remitente por transportistas locales. Al acercarse al destinatario, cambia el estado del envío, que se muestra en el servicio de seguimiento de paquetes en línea. En el artículo le diremos qué significa el estado "exportar desde el país de salida" y todos los demás, así como qué hacer si el paquete se pierde o "atasca" en algún lugar.
A través de qué servicios se pueden rastrear los envíos postales
El servicio más común y popular fue creado por Russian Post, se llama "Russian Post. Tracking mail". Allí debe ingresar los paquetes y confirmar que no es un robot. El sistema mostrará dónde se encuentra actualmente el paquete. Pero, desafortunadamente, recientemente en el mismo "Aliexpress" los números de salidas comenzaron a emitirse de tal manera que es imposible rastrearlos a través del sitio web de Russian Post. En su lugar, puede utilizar otros.
Entonces, hay sitios para rastrear productos específicamente de China, ya que ahora hay una gran cantidad de paquetes de allí. Se llama Track24 y está ubicado en el sitio del mismo nombre, también hay 17track y ALITRACK. Los últimos 3 no solicitan un cheque para un robot, sino que buscan inmediatamente la ubicación del paquete por el número de correo ingresado. El servicio 17track también muestra la fecha aproximada de llegada a la oficina de correos del destinatario.
Si los productos desaparecieron del servicio de seguimiento o estuvieron colgados en algún lugar en un punto durante mucho tiempo, entonces es posible que se olvidaron de agregarlos al programa y ya no podrá rastrear sus movimientos hasta que llegue una notificación del correo. que el paquete ha sido entregado. En este caso, puede escribirle al vendedor, adjuntando una pantalla del servicio Russian Post, Postal Tracking o cualquier otro donde se muestre el problema. Una vez transcurrido el plazo de entrega, el vendedor, con su consentimiento, o usted mismo, puede ampliar el plazo de entrega o devolver el dinero por razones obvias. El dinero suele devolverse rápidamente (en un plazo de 3 a 5 días) a la tarjeta o cuenta desde la que se realizó el pago, aunque no la primera vez. A veces el vendedor tiene que escribir varias veces para recuperar el dinero, o incluso ponerse en contacto con el servicio de soporte, porque el vendedor no se pone en contacto. También sucede que se devuelve el dinero o se vuelve a pedir la mercancía, y viene la que se extravió.
Preparándose para el envío
Esto significa que un paquete que consta de uno o más artículos se está ensamblando o ya está completo y se está preparando para su envío. El proceso de preparación también incluye el papeleo y el etiquetado de los paquetes. También en esta etapa, el vendedor verifica si el pago de la compra se ha realizado y aprobado.
"Exportación desde el país de origen"
Este es el segundo estado que adquiere el paquete durante el transporte, salvo disposición en contrario del vendedor o de la empresa de transporte. "Exportación desde el país de salida" significa literalmente exportación desde ese país. Esto significa que el paquete tiene una larga ruta de entrega por delante.
El tiempo que se da para la entrega de la mercancía al comprador suele empezar a contarse a partir del estado "exportación del país de salida". El tiempo de espera para un paquete a menudo se escribe al realizar un pedido: algunos productos llegan dentro de los 30 días y otros dentro de los 90. Por lo tanto, debe leer detenidamente las condiciones de entrega al realizar el pago posterior del pedido. Si el paquete lo envía tu amigo desde otro país, entonces la espera es mucho menor, estas suelen llegar a los 10-20 días.
Llegada al país de destino
Cuando se completa la exportación desde el país de origen, es decir, los bienes han salido del país del vendedor y cruzado la frontera, el estado del paquete cambia. Puede haber 2 opciones aquí: o las mercancías aparecen inmediatamente en el centro de clasificación de la capital, o se ubicarán en la frontera, pero ya ciudad rusa, al lado de la frontera que cruzó. De una forma u otra, tendrá el estado "llegó al territorio de la Federación Rusa" o "importado al país de destino" en los servicios de seguimiento.
Llegada al centro de clasificación
Los centros de clasificación son grandes instalaciones en una gran ciudad, en las que caen paquetes y cartas para su posterior distribución y envío a puntos más pequeños o a las oficinas de correos regionales. Cuando un producto se exporta desde el país de origen, ya se determina a dónde irá después, a qué ciudad, centro de clasificación y oficina de correos.
En el centro de clasificación, los paquetes se procesan automáticamente, ya que es casi imposible procesar manualmente una gran cantidad de cajas y paquetes, por lo que es importante que el índice esté escrito correctamente (la dirección no se lee aquí), de lo contrario, el paquete se irá. a otro lugar
Llegada al punto de emisión
Cuando la mercancía adquirida ha superado todas las etapas del transporte, se dirige a la oficina de correos más cercana al comprador. Dentro de unos días, los empleados postales escriben un recibo y se lo llevan al destinatario en el buzón. Si el destinatario no llega en el plazo de una semana, se emite un segundo aviso. Se devuelve un paquete que no ha sido reclamado durante un mes.
Si una persona rastreó el paquete a través de los servicios en línea y vio que estaba en su lugar, es posible que no espere una notificación, sino que vaya a la oficina de correos con el número de salida y, llamándolo y presentando un pasaporte, reciba una caja con el comprado bienes.
Si se perdió todas las notificaciones y no siguió el estado durante mucho tiempo, entonces, al tratar de entender dónde está el paquete, es posible que vea el estado "exportar desde el país de salida" nuevamente, pero ahora este país será Rusia, lo que significa que la compra volvió. Aquí solo ayudará un diálogo con el vendedor, él puede detener el envío de devolución o enviar los productos nuevamente. Pero no todos los vendedores están de acuerdo con esto, por lo que si está esperando un paquete del extranjero, no confíe en las notificaciones de la oficina de correos, sino que verifique la ubicación de los productos usted mismo.
¿Es posible rechazar un paquete en la oficina de correos sin abrirlo?
Hay un matiz importante del procedimiento, que no todos conocen. Los clientes prefieren las compras contra reembolso a través de una tienda en línea porque creen que pueden inspeccionar los productos y solo luego pagar. Sin embargo, el derecho de apertura se otorga solo después de la transferencia del monto total del pedido al cajero en la oficina de correos.
Es posible rechazar un paquete contra reembolso sin abrirlo, basándose únicamente en signos externos, por ejemplo, un monto de pedido demasiado caro, peso indicado incorrectamente o contenido cuestionable del paquete.
Antes del pago, solo es posible verificar la integridad del paquete y la correspondencia del peso real con el indicado por el remitente. Si el destinatario no tiene comentarios sobre la apariencia del paquete, no se aceptarán reclamos sobre el contenido.
Resulta que el pago contra reembolso garantiza solo el hecho de la llegada del paquete, pero no su contenido.
Devolución del paquete después de la apertura
- El destinatario puede abrir la caja y verificar la calidad de los productos recibidos solo después de pagar el paquete. Sin embargo, si, al recibir, por cualquier signo externo, el ciudadano determinó un posible matrimonio o discrepancia, entonces, junto con los empleados postales, se redacta un acta y se abre el paquete.
- En este caso, el pago del pedido no se carga al destinatario antes de la inspección. Si después de verificar resultó que todo está en orden con los productos, se cobra el monto del pago contra reembolso y se cancela el acto en sí.
Un vendedor concienzudo puede adjuntar un inventario del contenido del paquete y utilizar el servicio de Correos de Rusia para hacer un inventario del archivo adjunto. En este caso, el paquete también se abre junto con el cartero y el pago se realiza después de verificar el contenido del paquete.
Si, después de la inspección, resulta que el producto tiene un defecto, una escasez o un reemplazo no aprobado, el empleado de correos redacta un acta firmada por el jefe y el empleado de correos que abrió el paquete, así como por el destinatario. Luego, las mercancías se devuelven a la oficina de correos receptora para su entrega al remitente.
Para asegurarse de que el vendedor no cometió un acto fraudulento al enviar un producto completamente diferente, muchos compradores abren el paquete inmediatamente después de pagar por correo. Sin embargo, esto no ayudará a restaurar la justicia de inmediato, y los empleados de la oficina de correos no podrán aceptar la reclamación de pago contra reembolso. En este caso, solo ayudará contactar a las agencias de aplicación de la ley para identificar el hecho del fraude.
Si el contenido del paquete no coincide con el pedido
A pesar del aparente atractivo de comprar en las tiendas online, la complejidad de la elección para los clientes radica en la incapacidad de examinar el producto, evaluar su calidad. La base para tomar una decisión de compra son solo las fotos y la descripción del objeto presentado en el sitio web del vendedor.
Por lo tanto, los derechos de los consumidores están protegidos por la ley con el nombre apropiado. De acuerdo con la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (Artículo 26-1), el consumidor tiene derecho a rechazar la mercancía dentro de los siete días posteriores a la recepción . Si el acuerdo entre el vendedor y el comprador no establecía inicialmente posibles plazos de devolución, entonces el plazo máximo para que el cliente tome una decisión de rechazo es de 3 meses.
producto de buena calidad
Los bienes que no se devuelvan por mala calidad o matrimonio deben conservar su apariencia presentable y sus propiedades originales en el momento en que se envíen al vendedor. Al mismo tiempo, el comprador de un paquete contra reembolso debe conservar los documentos que confirman el hecho de la venta: cheques, recibos. Si el cliente no tiene dichos documentos, tiene derecho a probar el hecho de adquirir la propiedad de un vendedor en particular de otras maneras.
El procedimiento para devolver un paquete contra reembolso a la tienda online consta de tres etapas:
- notificación al vendedor sobre la intención de devolver la mercancía;
- elaboración de una solicitud de devolución;
- Envío de mercancías al vendedor.
El vendedor paga la tarifa por devolver el dinero al comprador.
Está prohibida la devolución de productos fabricados por encargo del cliente o destinados a uso personal.
Bienes con defectos
Si el objeto comprado no satisfizo las expectativas del consumidor en términos de calidad, puede esperar una de las opciones de compensación del vendedor:
- eliminación de defectos a expensas de la empresa;
- reembolso de los gastos del comprador en caso de autoeliminación de defectos;
- reducción proporcional del costo inicial;
- reposición de bienes por otros similares, pero en buena calidad;
- sustitución por un producto similar con recálculo de su coste (recargo por parte del cliente o devolución del importe restante).
información adicional
Lo principal es actuar de acuerdo con la ley y cumplir con los plazos. En esta situación, la oficina de correos actúa únicamente como intermediario entre las partes de la transacción. Los deberes de los empleados incluyen aceptar el pago y emitir el paquete contra reembolso al cliente en nombre del remitente.
Consecuencias del fracaso
De hecho, el cliente puede negarse a recibir el paquete contra reembolso de dos formas:
- De buena fe, visite la oficina de correos y escriba una declaración con una negativa.
- Ignore el hecho de la llegada del paquete y no venga a la oficina de correos. En este caso, la mercancía se enviará al remitente después de un mes.
Por supuesto, es más correcto ir a la oficina de correos y escribir una negativa oficial. Pero en este caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Si actúa de acuerdo con el segundo escenario, el destinatario no incurrirá en ningún costo de inmediato, pero el vendedor tiene derecho a acudir a los tribunales para recuperar una compensación.
En realidad, estos casos rara vez llegan a los tribunales, ya que las cantidades de las entregas generalmente no son tan grandes y el vendedor aún tiene que probar el hecho de la violación por parte del comprador. Además, el costo de la entrega a menudo se incluye en el monto del pedido.
Este tipo de venta aumenta la confianza de los potenciales consumidores en la tienda online seleccionada, ya que en este caso no se enfrentan al riesgo principal de las ventas a distancia, cuando la empresa desaparece tras recibir el dinero. Otra ventaja importante para el cliente es el ahorro de tiempo en el pago de la mercancía, ya que coincidirá con el momento de la recepción.
El único inconveniente de enviar contra reembolso es el aumento del coste final de la mercancía. Pero de esta manera, el comprador paga por su tranquilidad.
Por otro lado, el servicio de pago contra entrega conlleva ciertos riesgos para el comerciante, tales como:
- al enviar mercancías contra reembolso, el vendedor tiene que esperar hasta que el cliente reciba el paquete y lo pague;
- la falta de pago instantáneo conduce a una ralentización del flujo de caja;
- si el cliente se niega a recoger el paquete contra reembolso, los gastos de envío de la mercancía al comprador y de vuelta corren a cargo del vendedor.
Los representantes de las empresas que se dedican al comercio a distancia son conscientes de los riesgos y posibles daños de las acciones de los clientes deshonestos. Por lo tanto, para reducir la probabilidad de rechazo, los propios empleados llaman a los clientes para analizar más los detalles de la transacción o informar sobre la llegada del paquete contra reembolso en la oficina de correos. Sin embargo, esto no siempre garantiza la decencia del comprador.
¿Cómo obtener un reembolso por productos contra reembolso?
Si la apertura la realiza el servicio de entrega de correo, entonces se redacta un acta. Este documento se puede proporcionar al vendedor para un reembolso. Los empleados de correos tienen derecho a desempaquetar la caja si sospechan el transporte de artículos prohibidos. El sitio de cada tienda contiene secciones especiales donde se coloca información sobre cómo devolver el producto pedido a la tienda.
Debe estudiar detenidamente las condiciones en las que se devuelven los productos. Esto es importante, dado que por desconocimiento de las reglas de la tienda, a menudo surgen disputas, que muchas veces tienen que ser resueltas en los tribunales.
Varias tiendas le permiten devolver productos dentro de un período específico sin dar razones. El período durante el cual el comprador puede devolver la mercancía se define como dos semanas.
Al realizar el procedimiento de devolución por correo ruso, no debemos olvidar que es necesario devolver los productos comprados en un juego completo y en su embalaje original.
Cómo obtener un reembolso por un paquete perdido
Pero ten en cuenta que en la mayoría de los casos la devolución de la mercancía corre a cargo del comprador, el vendedor no compensa los gastos de envío. Al enviar un paquete, asegúrese de que la función de seguimiento del envío postal internacional esté disponible: de esta manera puede rastrear la ubicación del paquete.
Esto es especialmente importante si el vendedor acordó devolver el dinero o enviar un producto de reemplazo solo después de recibir el paquete. El procedimiento de devolución de un paquete al comprar bienes en sitios que actúan como intermediarios entre el vendedor y el comprador, como eBay o Etsy, tiene sus propias características. En este caso, acepta devolver la mercancía con un cambio por uno similar o un reembolso de dinero no con la administración de la tienda, sino con un vendedor específico.
¿Es posible devolver el dinero del paquete al regresar?
Por incumplimiento o cumplimiento indebido de las obligaciones para la prestación de servicios postales, Russian Post es responsable ante sus clientes. Para recibir una compensación, debe presentar una reclamación por daños y perjuicios.
Se puede completar una solicitud para envíos rusos e internacionales en el sitio web, imprimirla y enviarla en cualquier oficina de correos. Para aplicar, debe adjuntar el recibo (o una copia del mismo) emitido al momento del envío, así como presentar una cédula de identidad.
El destinatario, el remitente o un representante autorizado de uno de ellos puede presentar una solicitud. El remitente tiene el derecho primario a recibir la compensación, y también tiene el derecho a rechazar la compensación a favor del destinatario.
Las solicitudes para la búsqueda de correo nacional e internacional se aceptan dentro de los seis meses a partir de la fecha de envío.
Para envíos internacionales En caso de pérdida, daño o daño de envíos internacionales registrados (carta, paquete postal, paquete pequeño), Russian Post paga una compensación por la cantidad de 30 SDR y el monto de la tarifa arancelaria (excluyendo la tarifa del pedido). En caso de pérdida, daño o daño a una parte de su inversión, por el monto del valor real de la parte faltante o dañada, pero no más de 30 SDR. En caso de pérdida, daño o daño a la bolsa "M", se paga una compensación por un monto de 150 SDR y el monto de la tarifa arancelaria (excluyendo la tarifa del pedido).
La compensación por la pérdida o daño de objetos de valor es el monto del valor declarado y el monto de la tarifa tarifaria (excluyendo la comisión por registrar el valor declarado). En caso de pérdida o daño de un paquete simple, se paga una compensación de 40 DEG y 4,5 DEG por cada kilogramo del paquete. También se paga el importe de la tasa arancelaria.
Cómo devolver un paquete por el correo ruso y devolver el dinero
Si el artículo postal todavía está en camino, será posible recuperarlo solo después de llegar a la dirección especificada. Si el artículo de correo a devolver está en la estación de clasificación, los empleados tendrán tiempo de devolverlo. En situaciones en las que el paquete se entrega en la dirección, el destinatario deberá devolver el contenido del paquete.
Sin embargo, en circunstancias en las que el paquete se entregue en la oficina de correos en la dirección especificada, puede volver a llamar y recordarle la necesidad de devolverlo. Este método a veces funciona, pero no debe confiar en él. Instrucciones para devolver el teléfono dentro de los 14 días si no te gusta. Lea cómo devolver un automóvil al vendedor al comprar en mano. Y luego están los tipos de responsabilidad por violación de los derechos del consumidor.
Un cambio en la configuración es una negativa por parte del vendedor a aceptar la mercancía. Habiendo discutido todas las condiciones para la devolución, el comprador debe presentarse en la oficina de correos y enviar la compra a la dirección de devolución. El servicio de correos solo ofrece servicios de entrega, por lo que el comprador tendrá que pagar la devolución. Al devolver un paquete, el remitente debe asegurarse de que la función de seguimiento esté habilitada. Con esta función, el movimiento del paquete se rastrea fácilmente. Si esta función no está disponible, debe solicitarse.
Por ejemplo, al realizar pedidos, el vendedor envió por error el producto equivocado o se equivocó en la cantidad. Los malentendidos pueden aparecer después de que el envío se haya enviado al destinatario.
Echemos un vistazo más de cerca a cómo averiguar dónde está el paquete, cuándo debe ir a recogerlo y cuáles son las reglas básicas en las oficinas de correos.
"Post of Russia" funciona en el nivel informativo moderno. ¿Qué significa? Si hace unos 10-15 años, las personas que enviaban o esperaban un paquete no tenían idea de dónde estaba, ahora puedes rastrear todas las operaciones con envíos postales.
Muchos de nosotros usamos Internet, por lo que es posible rastrear el estado del paquete. Después de una larga espera, aparece el estado "Esperando al destinatario en el lugar de entrega" en el sitio web de Russian Post. ¿Qué significa, qué acciones se deben tomar?
Cómo se rastrean los paquetes
Esta sección es para aquellos que no están familiarizados con el proceso de seguimiento y no tienen idea de cómo se hace. Si envía algo por correo, luego del pago debe recibir un recibo que indique:
- Nombre completo del remitente (su);
- Nombre completo del destinatario (a quien envió el paquete);
- la dirección postal del destinatario;
- fecha y hora de la transacción;
- costo del servicio;
- un número de identificación.
Es el último punto el que más nos interesa. Si el paquete se envía a través del territorio de Rusia, entonces tiene un número de 14 dígitos. Siempre los primeros seis dígitos significan el índice de la oficina de correos desde donde se realizó el envío.
Pero, ¿cómo averiguar el número del paquete que se le envió? Si se trata de una persona privada, entonces puede solicitar dictar o escribir el número de salida. Por otro lado, cuando se trata de una empresa, una tienda en línea, el gerente debe enviar o un recibo que indique el identificador postal, o el identificador (número) en sí.
Cuando se trata de tiendas en línea extranjeras, por ejemplo, el famoso Aliexpress chino, el número postal se muestra frente al producto. Se puede copiar o pasar el ratón por encima para comprobar el estado inmediatamente. Solo hay que tener en cuenta que los paquetes enviados desde el extranjero tienen un identificador de 13 dígitos, al principio y al final del mismo (entre los números) hay designaciones de letras de los países de salida y recepción. Pero hay casos en los que no se cumple este estándar.
Desde la salida hasta la recepción: estados
Antes de comenzar a discutir qué significa "Esperando al destinatario en el lugar de entrega", veamos otros estados.
Cada paquete debe pasar aceptación, clasificación, aduana (si es un envío extranjero) y otras operaciones. Pero no puede haber estándares de estatus exactos, ya que todo depende de la ubicación geográfica de las oficinas postales del remitente y del destinatario, y de los medios de comunicación. Como regla general, cada paquete se clasifica en el centro del distrito, en el centro regional y luego en aquellas grandes ciudades donde hay un centro de transferencia (líneas aéreas, ferrocarriles, carreteras y vías fluviales).
La información sobre los movimientos del paquete no aportará ningún valor al destinatario, a menos que el artículo no llegue a la oficina de correos durante mucho tiempo. El seguimiento en ese momento ayudará a los empleados de Russian Post a verificar dónde se detuvo el paquete, en qué etapa y en qué dirección. Este trabajo se lleva a cabo solo cuando se presenta una solicitud para la búsqueda de un artículo postal.
Solo nos interesa el ítem “Esperando al destinatario en el lugar de entrega”, luego del cual pueden aparecer otros estados.
¿Qué hacer cuando apareció el estado?
Cuando este estado aparece en el sitio para rastrear paquetes, puede ir de manera segura a la oficina de correos. Solo necesita verificar si la cosa realmente llegó al departamento cuyo índice indicó usted. El hecho es que a veces, por alguna razón, se envían al departamento de otra persona. En el sitio web oficial de Russian Post, no solo se debe indicar la dirección, sino también un punto en el mapa que indica el horario de atención de la sucursal a la que llegó.
Hay otros matices: la llegada de un aviso en papel, SMS (si indicó un número de teléfono móvil al enviar) o la ausencia de ambos.
Si ve el estado "Esperando al destinatario en el lugar de entrega", entonces su paquete está exactamente en la oficina indicada en el sitio. Asegúrese de llevar su pasaporte antes de ir a la oficina de correos, revise el buzón para ver si ha llegado una notificación. Si ha llegado, entonces se debe llenar en el reverso de la hoja, si no, entonces reescribir el número de paquete para dictarlo al operador en el departamento.
Apareció el estado, pero no hay ningún paquete en el correo
A menudo, en Internet puede ver o entre sus amigos escuchar quejas de que el elemento "Esperando al destinatario en el lugar de entrega" apareció en el sitio de seguimiento, pero no hay paquete según el empleado de Russian Post.
Si ha aparecido tal estado, significa que los empleados del departamento aceptaron el envío postal, lo registraron y no se ha ido. Por lo tanto, aquí es necesario centrarse en la competencia y la honestidad de los propios servidores del departamento. Si no puede resolver el problema de manera pacífica, puede presentar una solicitud en la recepción de Russian Post o llamar a la línea directa. Si el problema aún no se resuelve, puede comunicarse con seguridad con la oficina del fiscal (en el caso de un producto muy costoso).
¿Qué estados pueden aparecer después?
En el estado "Esperando al destinatario en el lugar de entrega", el seguimiento no finaliza. Asegúrese de que después de recibir el paquete, aparezca el artículo correspondiente. Pero hay otro resultado de los acontecimientos. Considere ambos:
- "Intento fallido de entrega". Como regla general, si el destinatario llega a la oficina de correos con una pregunta sobre qué tipo de estado es, se le responde que el cartero no encontró al destinatario en casa.
- "Solicitud". Este estado aparece cuando el paquete se envía a otra oficina de correos que no da servicio a tu calle/localidad. En este caso, debe esperar hasta que el artículo postal llegue a la sucursal "nativa".
Pero también sucede que el paquete permanece completamente en el departamento de otra persona. Luego se debe entregar después de presentar un pasaporte y llenar un aviso.
¿En qué momento aparece el estado?
Probablemente a muchos les interese saber en qué momento específico apareció en el sitio "Esperando al destinatario en el lugar de entrega". A menudo, muchos de nosotros esperamos algún pedido o un regalo de un amigo que queremos recoger lo antes posible. Y finalmente, ha aparecido el estado tan esperado. ¿Vale la pena la prisa? Por supuesto, si la oficina de correos aún no ha cerrado, asegúrese de volver a escribir el número de paquete.
Entonces, ¿en qué momento se asigna el estado "Esperando al destinatario en el lugar de entrega"? Russian Post carga inmediatamente la información en el sitio tan pronto como el operador escanea el código de barras del paquete. Pero puede haber fallas y retrasos en el servidor, por lo que la hora de registro puede ser falsa o tardía. Por ejemplo, el paquete se registró a las 16:12, pero su estado cambió solo a las 18:02.
¿Puedo recoger para otra persona?
Tomemos un par como ejemplo. Digamos que el esposo ordenó un paquete de Aliexpress, pero el artículo comprado está destinado a su esposa. En el momento en que las mercancías llegan a la oficina de correos, el cónyuge se encuentra en una salida urgente por negocios. ¿Puede el cónyuge emitir un paquete? Esto está prohibido por las reglas de Russian Post. Por otro lado, si el cónyuge no solo tiene su pasaporte, sino también el pasaporte de su esposo (o al menos una copia), entonces se puede entregar el paquete.
En este caso, el estado "Esperando al destinatario en el lugar de entrega" se cambia al correspondiente.
Si no se rastrea
Hay paquetes que no son rastreados. Esto es especialmente cierto para pedidos con envío gratuito desde tiendas en línea en el extranjero. ¿Cómo entender que llegó a la oficina de correos correcta? El vendedor deberá indicar en qué tiempo aproximado se entregará la mercancía. Cuando pase este período, puede ir a la oficina de correos. Por si acaso, lleve su pasaporte y asegúrese de anotar el número de salida. También puede ocurrir que el paquete haya estado esperando al destinatario en el lugar de entrega durante una semana o dos. Por lo tanto, puede comenzar a visitar la oficina de correos antes.
En caso de varios malentendidos, dudas, comuníquese con los empleados de la oficina de correos donde debe llegar el paquete. Indica siempre el índice de solo la sucursal más cercana a tu domicilio para evitar situaciones desagradables.