El plazo de entrega máximo garantizado para un pedido con Aliexpress es de 60 días (90 días para entrega en Rusia, 120 días para Brasil). Si compras cualquier producto en esta tienda online, tus derechos quedan protegidos en caso de no recibir la mercancía en el tiempo especificado.
Uno de los motivos de la no entrega del paquete al comprador puede ser que no haya pasado la aduana.
Anteriormente en nuestro artículo de aduanas de Aliexpress, hablamos sobre qué productos no se pueden mover a través de la frontera, así como las reglas y restricciones aduaneras para Rusia, Kazajstán, Ucrania y Bielorrusia.
Si el paquete no ha pasado el control aduanero, se devuelve al remitente.
En este artículo, hablaremos sobre qué hacer si, sin embargo, su paquete con un pedido de Aliexpress no pasó la aduana.
Motivos por los que el paquete no pasa por la aduana
Del lado del vendedor:
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falta de licencia o certificado del producto;
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sin factura;
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productos falsificados.
Del lado del comprador:
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importación de productos prohibidos (bienes);
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en algunos casos, impago de derechos de aduana (si se superan los límites de costes).
¿Qué pasa si con el paquete?aliexpress¿No pasó por la aduana?
Dependiendo de quién sea el culpable de que el paquete con el pedido del sitio web de Aliexpress no haya pasado por la aduana, sus acciones adicionales dependerán.
Antes de abrir una disputa, espere hasta que el paquete regrese a China, así le será más fácil argumentar sus argumentos en la disputa.
Si el paquete no pasó la aduana por culpa del vendedor , como documentos adicionales para la disputa, comuníquese con el servicio de aduanas (descúbralo por el número de la línea directa) y solicite un documento oficial que indique que el paquete fue devuelto debido a violaciones por parte del vendedor, y además puede adjuntar capturas de pantalla de las páginas de los servicios donde fue rastreada.
1.
En la sección "Mis pedidos" en el sitio web de Aliexpress, busque el pedido que no recibió debido a que no pasó por la aduana.
Junto a la descripción del producto, haz clic en el botón "Abrir una disputa":
2. Después de hacer clic en el botón "Abrir disputa", verá una ventana en la que se le ofrecerá "Solo devolución" o "Devolución de bienes y dinero". En nuestro caso, pulsamos el botón "Solo retorno":
Debería ver una ventana en la que debe completar un pequeño cuestionario:
A la pregunta "¿Recibió los productos?" Nosotros contestamos - "No".
Problemas con la entrega de mercancías (problema de seguimiento logístico)
- La protección del pedido está por vencer, pero el paquete aún está en camino
- La empresa de transporte devolvió el pedido
- No hay información de seguimiento (este artículo suele ser gris y no está disponible debido a que el vendedor parece haber dado un seguimiento, por lo que si no se realiza un seguimiento del paquete, es mejor elegir el primer artículo, es decir, la protección del pedido está por vencer, pero el paquete todavía está en camino)
Problemas aduaneros
- El arancel aduanero es demasiado alto, no quiero pagar
Otro
- El vendedor envió el pedido a la dirección incorrecta.
Indicamos el monto del reembolso (valor del pedido) e indicamos los detalles por los que desea devolver el dinero (el motivo de la disputa debe describirse en inglés, si no sabe inglés, le aconsejo que use un traductor en línea).
Además, como prueba, le aconsejo que adjunte una captura de pantalla de la página donde puede ver la ruta de seguimiento, así como, si está disponible, una respuesta del servicio de aduanas.
Después de completar este breve cuestionario, haga clic en el botón "Enviar".
Todas las disputas están abiertas.
3.
De acuerdo con las reglas de Aliexpress, el vendedor tiene 5 días para que pueda aceptar su disputa u ofrecer su propia solución a la disputa y puede adjuntar su evidencia, y si el vendedor no responde de ninguna manera, la disputa se cerrará automáticamente. su favor.
Si llega a un acuerdo, la disputa se cerrará y deberá esperar el reembolso de la compra.
si el paquete no pasó la aduana por culpa del comprador , luego se le deducirá el costo de la entrega ya que el paquete con el pedido se devolverá al vendedor en China, pero en este caso, el vendedor de la disputa también debe argumentar a favor de dicha recuperación. El propio vendedor debe, como dicen, tomar la iniciativa y luego, después de considerar la disputa agravada, se le reembolsará el costo total del pedido o teniendo en cuenta la deducción de gastos de envío.
Si las negociaciones en una disputa no conducen a nada, entonces la disputa se intensificará. Si la disputa se intensifica, pasa a los representantes de la administración del sitio web de Aliexpress.
Una disputa agravada generalmente se considera dentro de una semana y su decisión puede ser tanto a favor del comprador como a favor del vendedor, todo depende de las razones y argumentos.
¿Me devolverán el dinero si el paquete de Aliexpress no pasó por la aduana?
Si su paquete con un pedido de Aliexpress no pasó la aduana, luego de que se complete el proceso de disputa a su favor, se le reembolsará el dinero de su compra.Una vez que se cierra la disputa, el dinero se devuelve en términos estándar de 3 a 15 días a donde pagó su pedido (a su billetera o tarjeta bancaria).
Si su paquete con un pedido de Aliexpress no pasó por la aduana debido al hecho de que no pagó los derechos de aduana, luego de que termine la disputa, lo más probable es que se le reembolse deducirá el costo de envío.
En algunos casos, después de que finaliza la disputa, el dinero va al vendedor, incluso si el comprador no ha recibido los bienes.
La mayoría de las veces esto sucede cuando el paquete está sujeto a derechos de aduana.
Datos interesantes sobre los paquetes en la aduana.
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¿Tiene usted alguna pregunta? haga su pregunta en
Una de las preguntas más apremiantes para los compradores es qué deben hacer si el paquete se atasca en alguna etapa del seguimiento (es decir, los estados de seguimiento no cambian durante mucho tiempo). En esta nota, hablaremos sobre las razones por las que los paquetes pueden atascarse. Y le daremos consejos sobre qué acciones se pueden tomar si el paquete no se mueve a ningún lado.
¿Por qué el estado de seguimiento tarda mucho en cambiar?
En primer lugar, me gustaría tranquilizar a todos y decir que en una situación en la que el estado de seguimiento no cambia, esto no significa en absoluto que el paquete no vaya a usted.
1. El número de pista del paquete se rastrea solo hasta que se pasa la frontera.
La razón más común para que un paquete cuelgue es que se envió de manera económica. Y solo se rastreará hasta el país del destinatario. Después de pasar el borde, el número de pista no se leerá. Tales pistas no cumplen con los estándares de los servicios postales (por ejemplo, números de pista que consisten en números). Muchos compradores no saben nada de esto y al rastrear ven que el paquete ha llegado a la frontera y la información no se actualiza más. Como resultado, les parece que su pedido no avanza, pero de hecho ha estado pasando por el territorio del país del destinatario durante mucho tiempo.
También vale la pena señalar que algunos métodos de envío de bajo costo solo tienen un par de estados de seguimiento. En el que se dice que el paquete fue aceptado por correo y enviado más. Esto completa el seguimiento de esta pista.
2. El paquete pasa por el proceso de importación.
Se cree que el proceso de exportación-importación es una de las etapas más largas en el movimiento de un paquete. En algunas temporadas, los paquetes pueden quedarse colgados durante 1 o 2 meses en el centro de clasificación antes de que el envío se registre en la oficina de correos de su país y aparezca un nuevo estado de seguimiento. Esto puede deberse tanto al hecho de que el paquete pasa por centros de clasificación con una gran carga y equipos obsoletos, como a la congestión estacional (durante las ventas). Y también con mala suerte banal, cuando su paquete llega al rincón más alejado del depósito de almacenamiento temporal y espera su turno para ser registrado.
3. Retrasos en la actualización de las bases de datos de seguimiento de paquetes.
Otra razón por la que los estados de los paquetes han dejado de actualizarse son los retrasos en la actualización de la base de datos de seguimiento. En ocasiones, el comprador puede recibir su pedido antes de que aparezca nueva información sobre el movimiento del paquete. Es especialmente famoso por esto
4. Pérdida y robo del paquete.
Esta opción es bastante rara. Prácticamente no hay situaciones en las que un paquete desaparezca sin dejar rastro. A menudo, el comprador recibe al menos una caja vacía.
¿Qué debo hacer si el paquete se congela?
Si su paquete ha comenzado a ser rastreado, entonces por alguna razón se cuelga, tendrá que esperar. Al menos hasta que caduque. Pero en realidad, es mejor abrir una disputa por el motivo "La protección del pedido está venciendo, pero el paquete aún está en camino" unos días antes de que finalice el temporizador de protección del comprador. Dado que si abre una disputa bastante temprano y la agrava, entonces a los mediadores de Aliexpress, en primer lugar, al ver que se rastreó el número de seguimiento, se les pedirá que esperen el paquete. Ya que están interesados en el hecho de que el trato aún se llevó a cabo. Y aún tiene que esperar los productos, solo con una disputa abierta.
Cabe señalar que los mediadores están más dispuestos a aceptar disputas si el tiempo de protección está por terminar, sino que se extendió anteriormente y el período vuelve a expirar. No tiene sentido abrir una disputa antes de lo previsto si el vendedor realmente envió los productos y se rastreó el número de seguimiento.
En cualquier caso, donde sea que cuelgue su paquete, espere pacientemente, mire periódicamente el temporizador de protección del comprador y rastree el número de pista. Para excluir la opción de mover y recibir un paquete enviado a la dirección incorrecta.
Si el número de seguimiento ha dejado de actualizarse en el territorio de su país y está interesado en recibir el paquete, y no solo en devolver el dinero, entonces puede presentar una solicitud.
¿Tengo una pregunta? Escríbelo en los comentarios o comunícate al chat.06.09.18 112 614 25
Instrucción de una persona que va a la aduana sobre cómo trabajar
En julio, pasé 12 horas en la aduana de Moscú, raspando mis paquetes del extranjero.
Maxim Iliajov
ex editor en jefe T-Zh
Ya conozco de vista a los inspectores locales, vengo bien preparado y puedo resolver problemas, si no rápido, al menos la primera vez. Esto es lo que aprendí sobre el envío de paquetes a través de la aduana rusa: lea esto si está ordenando algo desde el extranjero.
Que aprenderás
¿Cómo se relacionan el paquete y las aduanas?
Para llegar a Rusia, los paquetes del extranjero deben pasar la aduana: este es un servicio especial que controla la importación y exportación de mercancías a través de la frontera. Hay oficinas de aduanas en aeropuertos, puertos marítimos, oficinas de correos. Cuando llegas a Rusia y caminas por el "corredor verde" en el aeropuerto, esto también es aduana.
Cuando un paquete internacional llega a Rusia, también pasa por la aduana. Esto se aplica a todos los paquetes sin excepción, incluso los enviados por servicios de mensajería. El oficial de aduanas revisa el contenido del paquete (en una radiografía, según los documentos, ya veces incluso personalmente) y si todo está en orden, deja que el paquete se adentre más en el país. En la mayoría de los casos, esto pasa desapercibido para nosotros: simplemente recibimos el paquete en la forma en que fue enviado. Ni siquiera sabemos que pasó por la aduana.
¿Por qué la aduana retiene los paquetes?
La aduana tiene muchas razones para retrasar el paquete, pero en nuestro caso, lo más probable es que sea una de cuatro:
- el funcionario de aduanas tiene la sospecha de que el producto es comercial, aunque se declara como una compra privada;
- el destinatario ha gastado el límite mensual en compras libres de impuestos en el extranjero: en 2019 es de 500 € por mes o 31 kg;
- el oficial de aduanas no entendió lo que había en el paquete, necesita una explicación;
- El oficial de aduanas decidió que había algo prohibido en el paquete.
En estos casos, se invitará al destinatario a la oficina de aduanas local para proporcionar aclaraciones y pagar impuestos.
Si sospecha que ha excedido el límite, verifique si la tienda o el servicio de mensajería conocen su TIN. Al momento de escribir este artículo, la aduana considera límites de compra solo para aquellos paquetes para los cuales solicita el NIT del destinatario: generalmente se trata de paquetes de servicios de mensajería. Si el servicio de mensajería no conoce su TIN, recibirá una carta de ellos: "Especifique TIN". Los servicios de mensajería conocen estas características de la legislación rusa y ya ni siquiera envían paquetes sin conocer el TIN del destinatario.
Si está ordenando algo que llega por correo regular y no requiere su TIN, es probable que la aduana no cuente este artículo como un límite. Pero es ahora. Aquí introducirán algún tipo de sistema de control y luego contarán todo.
Cómo entender que el paquete fue retenido en la aduana
Si la aduana retiene su paquete, sucederán dos cosas:
- Por el número de seguimiento de su paquete, quedará claro que está listo para la entrega, pero no donde normalmente lo recibe, sino en algún lugar desconocido. En Moscú, esta es una sucursal de la oficina de correos internacional en Varshavskoye shosse, 37. Pero por ahora, no es necesario que vayas allí, será una pérdida de tiempo. Alternativamente, el paquete de seguimiento dirá "Enviado con notificación de aduana".
- La aduana le enviará una carta certificada al lugar de entrega del paquete. En el sobre habrá una plantilla de carta de la aduana, dicen, ven, querida. Lo más probable es que no se indiquen los motivos de la demora: la carta es una plantilla y vaga, pero puede ser diferente en diferentes departamentos de aduanas. Se adjuntará a la carta una notificación de recepción del paquete con su seguimiento, peso y vida útil.
Si recibe una carta certificada, recopile los documentos y prepárese para ausentarse del trabajo.
Es algo malo: la pista muestra que la aduana de San Petersburgo envió mi paquete a Moscú con una notificación. Un día de estos recibiré una carta...
Preste atención a la vida útil del paquete: si está a punto de caducar, debe venir lo antes posible. Existe el peligro de que pasen de 2 a 3 días entre la primera llegada a la aduana y la liberación real del paquete; tendrá que recoger algunos documentos adicionales o no será aceptado el primer día. Durante este tiempo, el período de almacenamiento puede expirar y el paquete será devuelto.
No recibas carta si no vas a la aduana
Mediante notificación en su buzón, entenderá que la carta procedía de la oficina principal de correos.
Si entiende que no irá a la aduana por razones económicas (lea sobre esto más abajo), simplemente puede ignorar la carta. Luego, el paquete regresará en dos semanas y podrá solicitar este producto nuevamente después de un tiempo, por ejemplo, cuando se restablezca el límite de importación libre de impuestos.
Qué llevar contigo a la aduana
Como aún no sabemos por qué la aduana retrasó el paquete, debemos prepararnos para lo peor. Esto es lo que debe llevar con usted de los documentos.
Carta y notificación enviada a usted. Esta es la base para que el oficial de aduanas hable con usted. Será necesario entregar la carta y, al recibir la notificación, se le entregará un paquete si todo está bien.
Copias de pasaporte: primera página y registro. Necesitará una copia, pero no está de más tener algunas a mano. Cuando pide productos por Internet, puede ser difícil detenerse. En Varshavka, hay una fotocopiadora directamente en la oficina de correos, 15 R por copia.
Copias de documentos de familiares. Si el paquete contiene muchos bienes que ordenó para miembros de la familia, se requerirán copias de sus pasaportes para demostrar que no ordenó los bienes para la venta, sino para los familiares. Debe quedar claro en las copias que estos son sus parientes. Si no está claro, copias de documentos que establezcan parentesco: certificados de matrimonio, certificados de nacimiento.
Confirmación de compra- una factura de la tienda online y confirmación de pago. La factura generalmente se descarga en el sitio web de la tienda y el cheque, en el banco de Internet. De acuerdo con la factura y el recibo, debe quedar claro que fue usted quien pagó por los bienes.
Descripciones de lo que hay en el paquete. Debe estar listo para explicarle al oficial de aduanas qué hay en el paquete, con imágenes. Las fotos de los productos del sitio, las copias impresas de las páginas de la tienda en línea servirán. Si hay muchas cosas diferentes en el paquete, se necesitan documentos para todo: el oficial de aduanas puede tener preguntas sobre una cosa en particular. La última vez, cuando fui a la aduana, tenía una docena de fotos de las mercancías en el paquete, el oficial de aduanas las estudió con gran interés y preguntó: “¿Qué es esto? ¿Pero aquí? ¿Y, cómo funciona?" Las fotos ayudaron mucho.
14 dias
período de almacenamiento del paquete en la aduana
Efectivo para pagar la cuota: si ha excedido el límite en valor - 30% del valor que exceda el límite; si se excede en peso - 4 € por cada kilogramo de sobrepeso. Todo en términos de rublos. En Moscú, Varshavka no acepta tarjetas, pero hay un cajero automático Post-Bank. Se desconoce si funcionará y si habrá dinero en él.
De los artículos para el hogar vale la pena tomar una cosa más.
Termo de té y snack. Es fácil pasar de 5 a 7 horas en línea con el inspector. Puedes salir, en la oficina de correos puedes tomar café de la máquina, pero prefiero tomar el mío.
Un conjunto de adhesivos Post-its brillantes y un marcador inusual. Te sorprenderá por qué son útiles. Por ahora, solo tíralo en tu bolso.
En Varshavka, según mis observaciones, Internet móvil se engancha mal. Si planeaba ver programas de televisión a través de Internet, es mejor descargarlos a su tableta con anticipación. Si está trabajando con documentos de google, instale la extensión para que "Chrome" funcione sin Internet.
Preste atención a los días de aduana y los horarios de apertura. En Moscú, en Varshavka, los lunes no se aceptan personas, y el sábado hay un día corto. Es mejor venir de martes a viernes justo a las nueve de la mañana, o incluso a las ocho y media.
que hacer en la fila
Diferentes costumbres funcionan de manera diferente: en algún lugar es un completo infierno, en algún lugar es un lugar civilizado. Te contaré sobre la aduana en 37 Varshavskoye Shosse, donde los paquetes son recibidos por quienes los ordenaron a Moscú. Fueron mis mejores años.
La aduana en Varshavka es una docena de ventanas, de las cuales, en el mejor de los casos, dos trabajaron conmigo; dicen que no hay suficiente personal. La cola se mueve lentamente. Los tableros de cola electrónicos cuelgan pero no funcionan, así que cada vez que estaba allí, tenía que hacer cola en vivo.
La peculiaridad de la cola en vivo en esta oficina de aduanas es que se mueve terriblemente lento (conmigo, 3-4 personas por hora pasaron por dos ventanas), y la gente a menudo se va sin esperar. Las personas decentes se van, habiendo presentado previamente a los que están detrás de ellos a los que están delante de ellos. Pero sucede que 2-3 personas del medio de la fila se dan por vencidas en silencio, y luego no puedes encontrar los extremos, quién estaba detrás de quién. Empieza a gritar, hacer rabietas y agitar las manos.
500 €
límite de compras libres de impuestos en el extranjero por mes
Consejo. Lleve consigo un juego de Post-its coloridos y un marcador brillante. Si hay una cola viva en su oficina de aduanas, escriba los números en estos papeles de colores brillantes y distribúyalos a todos como si fuera una cola electrónica.
No estás obligado a hacerlo, pero con este gesto simplificarás mucho la vida de todos, en primer lugar la tuya. Cuando una persona tiene un papel brillante con un número en sus manos, se sienta tranquilamente en la fila, nadie pregunta: "Niña, ¿a quién buscas?", No hay problema de que "Un joven me estaba siguiendo, pero se fue, pero aguante aqui estan las mujeres de rojo. Sé la persona que pone las cosas en orden en la cola. No se le agradecerá, pero pasará las próximas 3-4 horas en paz. Si no eres tú, ¿entonces quién?
Si está tapado. Si está en Varshavka y se siente sofocado, busque un panel de aire acondicionado cerca del puesto de información. Ella trabaja. Presione el botón: será más fácil para todos.
Qué hacer con el inspector
Cuando sea tu turno, dale un aviso al inspector. Él encuentra su caso y comienza a trabajar con usted. Hará preguntas y pedirá aclaraciones sobre las cosas en el paquete. Muéstrele todos los documentos que ha preparado de antemano.
El inspector no tiene paquetes, nunca los ha visto y nunca los verá. Solo mira documentos. Por lo tanto, ofrecerle al inspector que abra el paquete y se asegure de algo por sí mismo no funcionará. El paquete en sí está en algún lugar del almacén dos pisos más abajo, te lo darán personas completamente diferentes.
Todos los inspectores con los que me encontré eran tranquilos, metódicos y amables. Trabajaban despacio pero con cuidado. Si había algo que no entendía, me lo explicaban todo. Cuando fueron groseros y molestos debido a la larga espera, condenadamente se encogieron de hombros. No encontré ninguna primicia infernal ni mala educación, aunque las personas en la cola se quejaban constantemente de los cambios en las reglas y las instrucciones inexactas.
Aquí debe comprender que estamos tratando con personas que, a su vez, se ocupan de papeles y regulaciones. Deben cumplir con todas las formalidades y reglas, esta es su tarea. Si el inspector viola algo o se equivoca con los papeles, será enviado a buscarlo. Sin embargo, es humano y puede cometer errores. Pero al final, no necesitamos que haga todo bien, necesitamos entender qué acciones específicas espera este inspector en particular de nosotros para liberar nuestro paquete específico.
Consejo. Intenta hacer todo al máximo en el acto, sin trasladar el trabajo al día siguiente. Por ejemplo, el inspector puede pedirle que escriba algún tipo de explicación. Acepte que volverá sin cola en 10 minutos.
Si pospone el caso hasta mañana, entonces puede encontrarse con otro inspector y, en lugar de una explicación, puede pedir otro documento o incluso enviarlo a algún departamento misterioso del que nadie ha oído hablar. Todas las personas que volvían conmigo al día siguiente siempre comenzaban los trámites desde el principio y les molestaba mucho que cada nuevo inspector les exigiera algunas cosas nuevas.
Qué no hacer en la aduana
No menciones las palabras "en venta". El inspector decidirá que se trata de un envío comercial y que usted no paga aranceles.
No debe decir las palabras "vigilancia", "rastreador", "grabación de audio oculta", "cifrado". Todas las herramientas de cifrado deben someterse a un control especial por parte de las autoridades. Si, por ejemplo, ordenó una computadora o un microcontrolador desde el extranjero, guarde silencio que puede cifrar algo en él o monitorear algo.
No bromees sobre armas y drogas. Imagínese cuántas veces el inspector ha escuchado este chiste.
No te asustes y la histeria. El inspector trabaja de acuerdo con las normas y se sienta detrás del cristal. Él es todos nuestros psicópatas hasta la bombilla. Pero si sus procedimientos con el inspector se alargan, sus colegas verán a su vez que está ralentizando todo el proceso: pueden organizar un tribunal popular.
pago de impuestos
Lo más probable es que pida algo caro por Internet y supere el límite de importación libre de impuestos, que ahora es de 31 kg y 500 € al mes. En caso de exceso, deberá pagar un impuesto adicional del 30% del valor que exceda el límite, o 4 € por cada kilogramo de exceso. Lo más probable es que, incluso con este recargo, la compra sea más barata que en Rusia.
La tarifa se paga mediante giro postal, que se puede emitir allí mismo en la oficina de correos. Se llevan una comisión.
Para el pago, necesitará un pasaporte y una factura por la tarifa, que será emitida por el inspector. El operador de la oficina de correos aceptará el dinero y emitirá un cheque, con el cheque que debe devolver al inspector y obtener su aprobación para liberar el paquete.
¿Qué pasa si no vas?
Si no va a la aduana antes de la fecha de caducidad del paquete, lo más probable es que lo devuelvan a la tienda. La mayoría de las veces, las tiendas devuelven el costo de los productos, pero retienen el costo de la entrega. Puede tener sentido económico, ¿ves?
Digamos que ordenó un producto por 490 €, pero este mes ya compró productos por 500 € y superó el umbral libre de impuestos. Deberá pagar una tarifa adicional de 150 € y pasar tiempo en la aduana.
Cinco horas en la aduana te cuesta algo de dinero. Digamos que ganas $500 por hora. Un viaje a la aduana, sin contar el transporte y los gastos generales, le costará entre 2 y 3 mil rublos. Pero los productos serán de inmediato.
Por otro lado, puede ignorar el producto, esperar a que regrese a la tienda, obtener un reembolso y volver a pedirlo cuando se restablezcan los límites. Los productos estarán en 1,5-2 meses, pero estarán inmediatamente en la oficina de correos cerca de la casa.
Dos opciones de ahorro
Vaya a la aduana, pague la tarifa:
- −150 € de impuestos;
- −2500 Р por tiempo;
- -5 horas de vida.
Total:−23 200 Р, −5 horas de vida, mercancías inmediatamente.
No vaya a la aduana, vuelva a pedir la mercancía:
- −60 € por envío de devolución;
- −60 € por reenvío;
- +5 horas de vida.
Total:−8600 R, bienes en dos meses.
Cómo mantener la mente en la aduana
- Si está esperando un paquete costoso del extranjero, agregue su seguimiento a su cuenta personal en el sitio web de Russian Post para estar al tanto del destino de ese paquete. Para que no te pierdas el momento en que se queda atrapada en la aduana.
- No dude hasta que reciba una carta oficial de la aduana. Vaya allí sin una carta solo si el paquete está a punto de caducar. Ahora la vida útil es de 14 días.
- Lleve una copia de su pasaporte, dinero en efectivo y todos los documentos imaginables para la compra, incluido un extracto bancario de la compra. Fotos de productos, capturas de pantalla del sitio: imprima todo.
- Recopile tantos documentos como sea posible para resolver problemas con el paquete en un solo viaje. Es mejor imprimir diez páginas extra que pasar diez días extra yendo a los inspectores.
- Prepárate para 5 horas en línea. Organiza una cola en vivo tú mismo para que nadie se asuste.
- Primero estudie lo que está prohibido importar a Rusia y, si es posible, no provoque al oficial de aduanas con estas palabras.
- Si el problema son los aranceles, considere qué es más rentable: recoger los productos en la aduana ahora o volver a pedirlos en uno o dos meses.
Muchas personas se encontraron con el servicio de aduanas en sus vidas. Después de todo, es a través de la aduana que todos los bienes comerciales, paquetes del extranjero van a nuestro país. Pero no siempre la carga pasa sin problemas. A menudo sucede que las mercancías en la aduana son retenidas por empleados. ¿Qué hacer si la carga se retrasó, cómo “recuperar” su paquete?
Todas las mercancías, encomiendas, cargas comerciales, antes de su ingreso, pasan por el control e inspección preliminar en el Servicio Federal de Aduanas, es decir, en la aduana o en la frontera. Pero muy a menudo las personas se enfrentan a una situación de retrasos en la carga por iniciativa de los empleados de servicio. Si el envío se retrasa, esto no significa que no se pueda recibir. Es bastante posible recogerlo si no hay bienes y productos prohibidos para importar en la carga. Lo principal es ser paciente y averiguar el motivo del retraso de la carga.
¿Qué hacer cuando la carga es detenida?
A menudo, las personas que solicitan productos para su uso personal en diferentes países, incluida China, se encuentran con retrasos. Su transporte se lleva a cabo por varios servicios y organizaciones. El más famoso es EMS. Se diferencia del correo ordinario en que con la llegada del paquete a la oficina de correos de la dirección de salida, el cliente recibe una carta de notificación o SMS en un teléfono móvil de que el paquete ha sido entregado y el cliente puede recogerlo.
Si el paquete se envió a través de este canal de entrega, la situación se simplifica un poco. El cliente recibirá un correo electrónico de demora. Si el paquete se envió por correo regular, el cliente mismo tendrá que averiguar a dónde fue. Lleva mucho tiempo, porque inicialmente debe visitar la oficina de correos, luego comunicarse con el remitente, solicitar a la aduana para averiguar el retraso en la carga.
Si la carga se envió utilizando sistemas como Regular Air Mai o EMS o correo regular, entonces puede verificar si está retrasada por lo siguiente. Al acceder a este sitio, deberá ingresar el número de declaración y paquete. Si se muestra "transferido a la aduana", entonces debe llamar a la empresa para confirmar el retraso y acudir al servicio de aduanas.
Después de que resultó que la carga se retrasó y no estaba en el camino, vale la pena visitar el servicio de aduanas de su ciudad.
Cuando vaya al servicio de aduanas, debe tener los siguientes documentos con usted:
- Una factura de una tienda que acredite que la compra se realizó en esa tienda.
- Un extracto o formulario del banco que confirme el pago de los bienes solicitados.
- Pasaporte civil (original y copia).
- Copias de pasaportes civiles de familiares. Se requieren solo si el envío se retrasó debido a la presencia del mismo tipo de mercancías. El servicio de aduanas deberá explicar que estos bienes fueron comprados para amigos, familiares, conocidos, etc.
- Una foto de los bienes que están en el paquete.
Después de presentar todos estos documentos, deberá completar un formulario explicativo, que describe en detalle el nombre y el propósito de todos los bienes que se encuentran en el paquete.
Si los productos se retrasaron debido a que excedieron el límite de peso y el valor total, deberá pagar un impuesto. El monto del impuesto depende directamente del valor estimado de los bienes transportados y del país. El cliente está obligado a pagar el 30 por ciento de la cantidad que exceda el límite si la mercancía proviene de China. Pero debe tenerse en cuenta que el costo de un kilogramo de mercancías no puede ser inferior a 4 euros.
La aduana retuvo un paquete de China.
Si los bienes, por ejemplo, provinieron de los Estados Unidos de América, entonces el monto del arancel oscilará entre el 10 y el 30 por ciento, según los bienes que se encuentren en el paquete.Los derechos de aduana se pagan en los bancos con un código TIN (código de identificación de ciudadano) y un pasaporte. Después del pago, se emite un recibo a la persona. Al proporcionar un recibo en el servicio de aduanas, una persona podrá recoger su paquete.
Sin embargo, antes de que se devuelva el paquete, los funcionarios de aduanas lo abren para una verificación adicional. El cliente debe verificar la disponibilidad de todos los bienes de acuerdo con la declaración.
El 7 de diciembre, el Servicio Federal de Aduanas de Rusia introdujo nuevas reglas para el procesamiento de paquetes de tiendas extranjeras en línea para operadores de entrega. Los problemas comenzaron de inmediato.
Ahora, para recibir el paquete, deberá especificar el TIN y los enlaces a los productos comprados. En las redes sociales, los usuarios se quejan de los paquetes atascados en la aduana, y en los servicios de entrega aseguran que hasta que la FCS firme una adición al pedido en la lista de los que actúa, los paquetes permanecerán en estado "colgado".
Los servicios de entrega ya han enviado advertencias a sus usuarios de que al comprar en tiendas en línea extranjeras, junto con los datos del pasaporte, es necesario indicar el TIN (el requisito se aplica solo a los ciudadanos rusos) y enlaces a las páginas de la tienda en línea con una descripción de cada producto. Esta innovación no afectará a los paquetes, cuya entrega del remitente al destinatario se realiza a través del correo ruso.
Anastasia Solopeko escribe en Facebook que su pedido de la tienda en línea inglesa, emitido el 29 de noviembre, está "colgado" en la aduana desde el 1 de diciembre, y solo llamando a la empresa de entrega se enteró de que ahora el paquete no se puede recibir sin un ESTAÑO.
“Entonces, si ordenó algo y este “algo” no le llega, llame y solucione el problema. Por alguna razón, ellos mismos no envían mensajes exigiendo volver a llenar el formulario de aduana”, advierte.
El servicio de entrega Boxberry le dijo al Servicio Ruso de la BBC que los paquetes permanecerían en un estado "colgante" hasta que FCS firmara una adición a la orden en la lista de servicios para los que se aplica.
Cuando se le preguntó cuándo se firmará, al director de operaciones, Yaroslav Polishchuk, le resultó difícil responder. “No tenemos entendimiento, no nos dicen nada”, dijo.
Polishchuk dijo que alrededor de 25-28 mil pedidos de Boxberry ahora están en la aduana sin un TIN. “Se acumuló en tres días”, dice.
El servicio ruso de la BBC no se comunicó rápidamente con el FCS para preguntar cuándo se firmarían las adiciones: los teléfonos del servicio de prensa no estuvieron disponibles durante todo el día.
Al mismo tiempo, los servicios DPD en Rusia y SPSR Express no tienen demoras con paquetes de tiendas en línea extranjeras, dijo Evgeny Privalov, jefe del departamento de transporte internacional, al Servicio Ruso de la BBC.
El servicio de entrega Pony Express informó que el 4 de diciembre comenzaron a notificar a los clientes sobre la necesidad de proporcionar un TIN, por lo que recibieron una “respuesta bastante alta”. A la empresa le resultó difícil proporcionar datos exactos sobre los paquetes "atascados".
Experimento durante siete meses.
Las cartas de los servicios de entrega dicen que se necesitan nuevos datos para "confirmar el valor declarado de los bienes". Los operadores se remiten a la orden del Servicio Federal de Aduanas del 24 de noviembre. Los requisitos se aplican únicamente a pedidos de particulares para uso personal.
El servicio de prensa del Servicio Federal de Aduanas le dijo a Kommersant que se necesita el TIN y las referencias a los bienes para determinar su valor y peso, así como para reducir el riesgo de importar bienes a los nominados. Entonces, la aduana verificará el exceso del umbral libre de impuestos. Ahora no pasa de 1000 euros y 31 kg al mes.
El servicio ruso de la BBC no pudo encontrar la orden publicada por la FCS. El servicio de entrega de Boxberry publicó una copia en su sitio web.
Según el documento, las innovaciones estarán vigentes hasta el 1 de julio de 2018, la iniciativa se denomina "experimento".
Del texto de la orden se desprende que este experimento se introduce para reforzar el control sobre la fiabilidad de los documentos aportados en la declaración en aduana. La orden establece la necesidad de que el departamento principal contra el contrabando de FCS realice un análisis trimestral de los datos del pasaporte. La información sobre pasaportes inválidos debe transferirse al departamento analítico del servicio de aduanas.
Entonces, no importa lo triste que suene, "abastecerse de palomitas de maíz"...
08.12.2017 20:15:43 / 68769
Para rastrear su paquete, debe seguir unos simples pasos.
1. Ir a la página principal
2. Introduzca el código de seguimiento en el campo con el encabezado "Seguimiento del artículo postal"
3. Haga clic en el botón "Rastrear paquete" ubicado a la derecha del campo.
4. Después de unos segundos, se mostrará el resultado del seguimiento.
5. Estudie el resultado, y especialmente con cuidado el último estado.
6. Período de entrega estimado, que se muestra en la información del código de seguimiento.
Pruébalo, no es difícil ;)
Si no comprende los movimientos entre empresas postales, haga clic en el enlace con el texto "Agrupar por empresas", que se encuentra debajo de los estados de seguimiento.
Si tiene alguna dificultad con los estados en inglés, haga clic en el enlace con el texto "Traducir al ruso", que se encuentra debajo de los estados de seguimiento.
Lea atentamente el bloque "Información del código de seguimiento", donde encontrará tiempos de entrega estimados y otra información útil.
Si, al rastrear, se muestra un bloque en un marco rojo, con el título "¡Preste atención!", Lea atentamente todo lo que está escrito en él.
En estos bloques de información encontrarás el 90% de las respuestas a todas tus preguntas.
Si en el bloque "¡Presta atención!" está escrito que el código de seguimiento no se rastrea en el país de destino, en este caso, el seguimiento de los paquetes se vuelve imposible después de que el paquete se envía al país de destino/después de llegar al Centro de distribución de Moscú/El artículo llegó a Pulkovo/Llegó a Pulkovo / Salió de Luxemburgo / Salió de Helsinki / Envío a la Federación Rusa o después de una larga pausa de 1 a 2 semanas, es imposible rastrear la ubicación del paquete. No, y en ninguna parte. En absoluto =)
En este caso, debe esperar una notificación de su oficina de correos.
Para calcular los plazos de entrega en Rusia (por ejemplo, después de la exportación, desde Moscú a su ciudad), utilice la "Calculadora de plazos de entrega"
Si el vendedor prometió que el paquete llegaría en dos semanas y el paquete viaja por más de dos semanas, esto es normal, los vendedores están interesados en las ventas y, por lo tanto, están engañando.
Si han pasado menos de 7 a 14 días desde la recepción del código de seguimiento, y el paquete no se rastrea, o el vendedor afirma que envió el paquete, y el estado del paquete "el artículo preavisado" / "Correo electrónico notificación recibida" no cambia durante varios días, esto es normal, puede leer más haciendo clic en el enlace:.
Si el estado del artículo de correo no cambia durante 7 a 20 días, no se preocupe, esto es normal para el correo internacional.
Si sus pedidos anteriores llegaron en 2-3 semanas y el nuevo paquete tarda más de un mes, esto es normal, porque. los paquetes van por diferentes rutas, de diferentes maneras, pueden esperar el envío por avión durante 1 día, o tal vez una semana.
Si el paquete salió del centro de clasificación, la aduana, el punto intermedio y no hay nuevos estados dentro de los 7 a 20 días, no se preocupe, el paquete no es un mensajero que lleva un paquete de una ciudad a su hogar. Para que aparezca un nuevo estado, el paquete debe llegar, descargarse, escanearse, etc. en el próximo punto de clasificación u oficina de correos, y esto lleva mucho más tiempo que ir de una ciudad a otra.
Si no comprende el significado de estados como Aceptación/Exportación/Importación/Llegó al lugar de entrega, etc., puede ver la transcripción de los principales estados del correo internacional:
Si el paquete no se entrega en su oficina de correos 5 días antes del final del período de protección, tiene derecho a abrir una disputa.
Si, según lo anterior, no entendió nada, lea esta instrucción una y otra vez, hasta que se ilumine por completo;)
En este momento, el coronavirus se está propagando activamente en China y en todo el mundo, por esta razón, el intercambio aéreo es muy limitado y la entrega de paquetes es más lenta de lo habitual, pero a partir del 1 de marzo de 2020, el intercambio postal con cualquiera de los países. no ha sido (completamente) suspendido.
No se preocupe si el estado del envío/pedido no cambia durante 1 o 2 semanas y se encuentra en el estado:
- Tratamiento
- En espera de envío
- Enviado al país de destino
- Exportar / Exportar correo internacional
- Importar / Importar correo internacional
Mientras la protección esté en vigor, espera y no te preocupes, si el pedido no tiene prisa, incluso puedes extender el período de protección.
Realice un seguimiento del mostrador de protección del pedido y, si el paquete no ha llegado dentro del tiempo especificado en los detalles del pedido, extienda el período de protección o abra una disputa.
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