Cada usuario tiene la oportunidad de adquirir varias cosas a un precio muy competitivo. Aquí se realizan miles de pedidos cada día. A veces el vendedor y el comprador pueden tener algunas cuestiones controvertidas cuando el producto ha llegado, pero no se ajusta en tamaño, color u otros parámetros. ¿Qué hacer en este caso? Vamos a discutir.
El artículo de Aliexpress no encajaba: ¿qué hacer?
Si esperó su pedido, pero después de desembalar el paquete resulta que el producto no se corresponde con la descripción o que el vendedor envió el tamaño o el color incorrecto, entonces surge la pregunta: ¿qué hacer con él ahora?
Primero, debes intentar negociar con el vendedor. Todo vendedor responsable y con una calificación alta valora su reputación, por lo que inmediatamente ofrece formas de solucionar el problema sin utilizar las herramientas de la plataforma.
Por lo general, en tales situaciones se propone cambiar el producto o devolverle el dinero.
¿Cómo cambiar o devolver un artículo en Aliexpress?
Devolución de mercancías a Aliexpress
Si no puede llegar a un acuerdo, puede devolver la mercancía mediante una disputa. En tales casos, debe tener cuidado, porque si se le niega una disputa, no podrá hacer nada más al respecto.
Antes de abrir una disputa, debes prepararte con él:
- Toma una foto del producto. desde diferentes ángulos.
- Si la ropa es del tamaño o color incorrecto, luego toma una foto de cómo te queda, adjunta una captura de pantalla de que ordenaste otros parámetros.
- Si ordenó productos electrónicos y no funciona correctamente, entonces toma un video o una foto.
- En el comentario de la disputa, dímelo correctamente., qué problema tienes y qué quieres lograr como resultado.
- Vale la pena decirlo de inmediato. que necesitas escribir en inglés, así que usa .
Devolución de productos a Aliexpress: instrucciones paso a paso
Ahora ya estás listo y puedes abrir una disputa para comenzar el procedimiento de devolución de la mercancía:
- Prensa "Mi Aliexpress"
- Ir a
- A continuación, al lado del producto deseado, haga clic en "Disputa abierta".
- Marque la casilla en la nueva casilla. Que aceptas abrir una disputa.
- En el formulario a llenar detalles de la disputa, marque la casilla al lado "Devoluciones de compra".
- Introduce la cantidad, que desea devolver. Si devuelve el artículo, indique el monto total del reembolso.
- Ahora haga clic llave "Comienza una discusión".
- El vendedor debe aceptar sus términos.
- Si esto no sucede, entonces la administración interviene y será ella quien decida qué hacer a continuación.
- ¿Cuándo se resolverá el problema? y recibe el consentimiento para enviar los productos, puede comenzar a enviarlos.
Reglas para el envío de mercancías:
- Consíguelo del vendedor detalles para enviar
- empacar el paquete según las reglas postales
- pagar el envío en tu oficina de correos
- Ahora usted puede envía tu paquete
¡Ten cuidado! El sistema solo da 30 días para el envío y el correo ruso funciona muy lentamente. Por tanto, consulte con el vendedor con antelación la posibilidad de ampliar el plazo de devolución.
Mientras tanto, no debes cerrar la disputa hasta que el vendedor confirme que se han recibido los productos.
El reembolso se enviará a la cuenta desde la que pagó el pedido.
¿Cuánto cuesta enviar un artículo a Aliexpress en China?
Envío de mercancías de regreso a China
Como sabes, enviar mercancías a China no es gratuito. No podrá decir exactamente cuánto le costará, porque todo depende del peso y tamaño del paquete, el método de entrega y el costo del número de seguimiento. Para aclarar el coste contacta con la oficina de correos más cercana y un empleado te proporcionará toda la información necesaria.
Los empleados postales calculan el importe enviado en un programa especial e informan al cliente. Por lo tanto, antes de comenzar a realizar envíos, asegúrese de averiguar cuánto le costará.
Vídeo: Devolución aliexpress.com
Hoy en día, AliExpress hace todo lo posible para garantizar que todos los clientes tengan más probabilidades de quedar satisfechos al final. Durante su existencia, ha desarrollado mecanismos especiales para regular las relaciones que tienen en cuenta tanto los intereses de los clientes como las necesidades de los vendedores. Probablemente gracias a este enfoque, esta tienda sigue siendo increíblemente popular entre muchos usuarios de todo el mundo. Por el momento, a muchos les preocupa la cuestión de cómo devolver los productos a Aliexpress, si así lo desea. Puede deberse a baja calidad del producto, detección de defectos o incumplimiento de las características declaradas del producto. En cualquier caso, es posible y necesario luchar por tus derechos, por eso esta oportunidad se practica con bastante frecuencia en esta plataforma.
Características de la devolución de productos en AliExpress
Las condiciones de devolución aquí no son del todo típicas, lo que se debe a la falta de una política unificada entre los vendedores; sin embargo, el sitio aquí limita la libertad de resolver tales desacuerdos al introducir ciertas reglas en el sistema; Dado que hay muchos productos en la tienda, además, no todos son de muy alta calidad, devolver productos a Aliexpress es un procedimiento completamente típico y no hay nada que temer aquí.
De hecho, el éxito de la resolución de disputas de devolución aquí es bastante variable y depende, como suele ocurrir, de personas específicas. Para algunos, el dinero llega a la tarjeta en 10 minutos, mientras que a otros les lleva semanas resolver el problema. Sin embargo, no vale la pena tolerar la situación negativa: con el tiempo, esta tienda se vuelve cada vez más justa a la hora de resolver situaciones tan problemáticas. A veces, el proveedor envía el artículo en la talla equivocada o el producto equivocado, en cuyo caso será mucho más fácil demostrar que tienes razón.
En primer lugar, cuando descubra que es absolutamente necesario devolver un producto, intente inmediatamente exponer de forma breve y clara su problema, así como las condiciones para solucionarlo, en la forma que más le convenga. Algunos vendedores, preocupados por su reputación o simplemente por mantener la lealtad del cliente a un nivel decente, responden casi de inmediato, incluso ofreciendo opciones de reemplazo o. Estos interlocutores suelen ser portadores de la máxima calificación y es un placer trabajar con ellos. Pero también hay otro personal que comienza a guardar silencio, ignorar mensajes o ganar tiempo. Pero la tienda está de su lado: el dinero se transfiere al nombre del vendedor solo cuando usted confirma el hecho de la entrega, así como la calidad aceptable de los productos. Sin embargo, se cree que cuanto más leal sea en su conversación con el vendedor, más eficaz será su comunicación.
Algoritmo de retorno
Para realizar una devolución es necesario acceder al sitio web. Aquí puede solicitar un reembolso en diferentes cantidades. Es probable que necesites una foto o un vídeo del producto defectuoso, así como todos los recibos y recibos, guárdalos contigo y prepárate para proporcionártelos. En el caso de Moneyback, el dinero puede llegar a su cuenta en promedio en un plazo de unos días a un mes.
Con AliExpress Dispute Team puedes seleccionar una función "Reembolso completo", que solicita un reembolso completo, y también marque la casilla "Sí" en la columna "Desea enviar las mercancías de vuelta".
Esto indicará que desea devolver el artículo. A continuación, para devolver el producto a Aliexpress, es necesario esperar a que el vendedor acepte los términos de la disputa, a partir de este momento será imposible cambiar sus términos; Si el vendedor no hace esto dentro de los 10 días, debe hacer clic "Aumentar la disputa" transferir la discusión a los mediadores del sitio.
El escenario para futuros eventos es bastante simple: el comprador recibe del vendedor una dirección de devolución detallada para el envío. Está previsto utilizarlo para enviar el producto, que no debe empaquetarse peor que el vendedor para protegerse de reclamaciones. También es recomendable utilizar el correo terrestre, ya que su velocidad no es muy inferior a la del transporte aéreo y sus costes de soporte son significativamente menores. El vendedor asigna un número de seguimiento al paquete en un plazo de 10 días. Aparece un cronómetro; una vez transcurrido el tiempo, el dinero se devuelve a la cuenta del comprador automáticamente. El vendedor, por cierto, puede abrir una contradisputa en su contra. Negocie con cuidado y cuidado, entonces el éxito está garantizado.
La devolución de fondos y bienes debe realizarse mediante disputa. Por lo tanto, incluso si usted y el vendedor llegaron a un acuerdo mutuamente beneficioso en correspondencia personal, todas sus acciones posteriores deberían reflejarse en la disputa. A la administración sólo le importa esta forma de acuerdo.
El mecanismo está diseñado de tal manera que el concepto de "intercambio de bienes" está ausente en la interfaz. Puedes realizar un cambio únicamente devolviendo el producto a través de una disputa. Después de la confirmación de la recepción del paquete por parte del vendedor, se completará la transacción y el dinero se transferirá a su cuenta. A continuación, podrás realizar un nuevo pedido del producto que te interesa al mismo vendedor.
Hay una sutileza en el procedimiento de devolución de mercancías. Su dinero está protegido solo si envía los productos a la dirección que el vendedor confirmó en la disputa. En otras palabras, al abrir una disputa, debes seleccionar la opción “Me gustaría devolver el artículo”. El vendedor, a su vez, deberá confirmar su consentimiento y proporcionar la dirección del remitente en la propia disputa.
No ofrecen reembolsos por importes que excedan el coste del pedido. Es decir, no se puede exigir al vendedor el reembolso de los gastos de envío. Todos los costos asociados con la devolución de la mercancía corren a cargo del comprador.. La única forma de intentar recuperar el envío es a través de un reclamo de “escalada de disputa”, pero esto es poco probable.
A veces los vendedores pueden pedirte que cierres la disputa ofreciendo la opción de ampliar los plazos de entrega dentro del pedido. En este caso, ¡tenga mucho cuidado! Tan pronto como el sistema de seguimiento del número de seguimiento de Aliexpress detecta el estado "Entrega al destinatario", el período de finalización del pedido se puede reducir automáticamente a cinco días, a pesar de los intentos del vendedor de extender el período.
Algoritmo de retorno
Para protegerse de cualquier incidente desagradable asociado con la recepción de un producto defectuoso o dañado, se recomienda filmar el proceso de desembalaje en video. En este caso, tendrá un “argumento de hierro” y no tendrá que demostrarle al vendedor que este problema no fue culpa suya.
Por lo tanto, si considera que es necesario devolver un artículo, escriba al vendedor explicándole brevemente su problema. Como regla general, los vendedores experimentados que valoran su reputación le responderán de inmediato y le ofrecerán la opción de un reembolso o un reemplazo. El siguiente paso será indicar la solución adecuada.
Para solicitar un reembolso completo, seleccione la opción “Reembolso completo” y marque la casilla “¿Desea devolver los productos” (esto significa que desea devolver los productos).
En la columna “adjuntos” puedes adjuntar tus fotos o vídeos.
Indicamos el motivo de apertura de la disputa y hacemos clic en “enviar”.
En esta etapa, debes esperar el consentimiento del vendedor. El vendedor tiene 10 días para revisar los términos. Si durante este tiempo no hay ninguna acción por su parte, transfiera la disputa a un reclamo haciendo clic en "Escalar disputa".
Si el vendedor ha dado su consentimiento y ha indicado la dirección de envío de la mercancía, bastará con enviar el artículo, empaquetándolo bien. De lo contrario, el vendedor puede abrir una contradisputa en su contra. Tenga en cuenta que una vez que el vendedor esté de acuerdo, ¡será imposible cambiar los términos de la disputa! El comprador tiene 10 días para indicar el número de seguimiento del paquete en el formulario de disputa. Después de ingresar el número de pista, comienza el temporizador de cuenta regresiva. Si es necesario, también puedes ampliar el plazo de entrega de la mercancía. Una vez que el vendedor confirme la recepción del paquete, su dinero le será devuelto automáticamente.
En este artículo daremos 10 consejos para enviar productos de Aliexpress al vendedor. La descripción de los productos devueltos no se aplica a las compras en la sección "Centro comercial". The Mall tiene un procedimiento diferente para devolver la mercancía al vendedor.
1) La devolución de la mercancía se realiza únicamente mediante la apertura de una disputa.
Para devolver la mercancía al vendedor, debe abrir una disputa en "Devolución de bienes y dinero". Después de lo cual el vendedor debe aceptar su decisión sobre la disputa e indicar la dirección de devolución para el envío directamente en la disputa. Solo recibirás un reembolso después de que el vendedor confirme la recepción del artículo. O 30 días a partir de la fecha de envío del paquete.
2) No hay intercambio de mercancías en AliExpress.
Cualquier intercambio de mercancías en AliExpress se produce según el siguiente esquema:
1) Abrir una disputa por “Devolución de bienes y dinero”. Después de lo cual la mercancía se devuelve.
2) El vendedor recibe la mercancía y le devuelve el dinero.
3) Reordenas el producto deseado.
3) Todos los gastos de envío de la mercancía corren a cargo del comprador.
El comprador envía la mercancía de regreso a China por su cuenta. Puedes enviar el paquete de la forma más económica. Por ejemplo, en el terreno sin indicar el coste y el seguro. Pero asegúrese de tener un número de seguimiento. A menudo, el costo de devolver un artículo puede exceder el costo del artículo en sí. Por eso, antes de abrir una disputa, acércate a correos y pregunta cuánto te costará enviar este producto a China. Si el costo de envío del paquete resulta alto, entonces es más rentable abrir una disputa para un reembolso parcial sin devolver el producto al vendedor. El importe restante podrá compensarse mediante la venta del producto.
4) Empacar bien la mercancía
Los vendedores suelen abrir una disputa porque empaquetaste mal el artículo y llegó dañado. Antes del envío, empaquete bien el artículo y filme el proceso de embalaje.
5) Tome una foto del paquete que se envía.
Antes de enviar la mercancía, directamente en la oficina de correos, tome una fotografía del paquete para que la dirección de entrega y el número de seguimiento sean claramente visibles. Además, tome una foto del recibo de envío. Estas fotos te serán útiles si el vendedor abre una disputa.
6) Debes enviar la mercancía a la dirección especificada en la disputa.
No envíes la mercancía a otras direcciones que el vendedor pueda enviarte en mensajes privados. El paquete debe enviarse exactamente a la dirección indicada en la disputa. Si envía a una dirección diferente, perderá su dinero.
7) Está obligado a enviar la mercancía en un plazo de 10 días.
Después de que el vendedor haya aceptado su propuesta de disputa e indicado la dirección de envío de la mercancía, ENDebe enviar la mercancía e indicar el número de seguimiento del paquete en un plazo de 10 días., en caso contrario se considerará que no has cumplido con tus obligaciones, y la disputa se cerrará a favor del vendedor.
8) Las devoluciones de artículos no se pueden cancelar.
Los compradores, al abrir una disputa para devolver bienes y dinero, no piensan en el hecho de que el envío correrá por su cuenta. O que el coste del envío de mercancías puede ser astronómico. Por lo tanto, al enterarse de esta desagradable noticia, están tratando de cancelar de alguna manera la devolución de la mercancía, ya que esto no es muy rentable. Pero, una vez que el vendedor aceptó su propuesta de disputa e indicó la dirección a la que se debe enviar el paquete, no podrá cambiar de opinión y cancelar la devolución de la mercancía. Después de sus acuerdos, está obligado a devolver la mercancía; de lo contrario, la disputa se cerrará a favor del vendedor. Al cancelar el envío de la mercancía, usted se niega a recibir un reembolso.
9) No extiendas el cronómetro.
Después de enviar el artículo, aparecerá un temporizador. Similar al temporizador de protección del comprador, pero ahora protege al vendedor. No extienda el cronómetro a menos que el vendedor se lo pida. Desde 30 días después de la fecha de envío de la mercancía, se le reembolsará, incluso si el vendedor no recibe la mercancía.
10) No confíes en las promesas del vendedor.
El vendedor puede escribirle mensajes personales con diversas solicitudes y promesas. Por ejemplo, prometerle devolver el dinero si envía la mercancía sin abrir una disputa, o le pedirá que cierre la disputa, ya que ya le envió un nuevo producto nuevamente, o prometerle varias bonificaciones, si tan solo cancelara el envío. , etc. No confíes en las promesas del vendedor. Sigue el plan. Y entonces no caerá en acciones fraudulentas y podrá devolver el dinero del producto.
¿Tengo una pregunta? Escríbelo en los comentarios o contacta al chat A la hora de comprar productos en Aliexpress hay que tener cuidado, mirar las tallas, leer las características en la descripción y mirar la foto del producto. Pero a veces el propio vendedor en Aliexpress no presta atención; tal vez accidental o intencionalmente (a propósito), puede enviarle el producto equivocado, un color diferente, un tamaño diferente, mala calidad, un producto totalmente defectuoso o que no funciona.No se apresure a devolver la mercancía, ya que el envío de regreso a China puede costar más que la mercancía o dicho envío puede no resultarle rentable en absoluto. Puede abrir una disputa en Aliexpress, indicando la cantidad que desea devolver o compensar, a veces el vendedor se da cuenta de que lo "engañó" y puede devolver fácilmente el 100% del dinero del pedido (la mayoría de las veces la cantidad es aproximadamente el 50%). .
Ah, sí, para conocer el coste de devolución del producto, llame a la oficina de correos más cercana (el número de teléfono se puede encontrar fácilmente en Google) y díganos el peso y las dimensiones aproximadas del paquete, y también diga lo que desea enviar. con un número de seguimiento (esto es obligatorio y cuesta más que el envío normal), le indicarán el coste aproximado de enviar un pedido a China (los precios son espaciales, sinceramente).
Hay muchas opciones en disputas en Aliexpress, también puede seleccionar la opción para devolver la mercancía y después de que el vendedor confirme la disputa, aparecerá un formulario para ingresar el número de seguimiento (número de seguimiento del paquete) y se le mostrará la dirección del vendedor al que necesita enviar los productos (toda esta información se mostrará en la página de descripción de la disputa).
La disputa se puede editar antes de que expire el temporizador de disputas (temporizador de disputas) y antes de que el vendedor acepte sus términos.
Puede leer más sobre cómo abrir una disputa y dónde ver el proceso de disputa aquí: cómo abrir una disputa en Aliexpress. Además, si todo va bien, después de la devolución exitosa de la mercancía, se le devolverá su dinero, pero esto no será inmediatamente después de enviar la mercancía, sino después de que el vendedor reciba la mercancía (paquete) y confirme la recepción del paquete en la disputa.
¿Cómo devolver un artículo pedido en Aliexpress?
Debe tener mucho cuidado, si ha confirmado la recepción de la mercancía o ha expirado el tiempo de protección del pedido, entonces es casi imposible devolver el dinero, solo puede intentar cambiar la mercancía, pero esto es bajo su propia responsabilidad y riesgo, debe acordarlo en correspondencia personal con el vendedor.Si no han pasado 15 días desde la confirmación de la recepción del paquete o desde el cierre de la transacción, entonces puedes abrir una disputa, también puedes abrir una disputa si el tiempo de protección del pedido no ha expirado y no has confirmado la recepción del paquete. parcela.
Por lo tanto, antes de devolver un artículo pedido en Aliexpress, le recomendamos que lea las reglas para cambiar y devolver productos a continuación, el procedimiento no es complicado, pero si es aburrido o aburrido, es poco probable que pueda cambiar algo;
Importante:
1. La devolución del producto al vendedor se realiza únicamente abriendo una disputa (disputa) en Ali; todos los demás métodos y métodos prometen quedarse sin producto y sin dinero.
2. De acuerdo con las reglas del sitio, el envío de devolución de la mercancía corre a cargo del comprador; Te recordamos que en algunos casos es más viable económicamente abrir una disputa por compensación parcial (reembolso parcial), esto acelerará el proceso y rápidamente recibirás parte de tu dinero, porque el procedimiento para devolver un pedido Puede durar más de 1 mes.
Una disputa (disputa) sobre un reembolso parcial se abre solo después de recibir la mercancía, y si decide abrir una disputa antes de recibir la mercancía, entonces solo necesita indicar un reembolso completo (si no ha recibido el paquete y el pedido el tiempo de protección está llegando a su fin).
3. A los chinos les encanta escribir mensajes privados y prometer montañas de oro, pedirles que presionen diferentes botones, pedir cerrar una disputa (disputa) o cambiar las condiciones, es decir, editar la disputa, el vendedor puede prometer enviar uno nuevo de alta calidad. Producto gratis, bonificaciones, descuentos y otras tonterías, no te dejes engañar, la mayoría de las veces es un engaño y al final te puedes quedar sin dinero y sin bienes.
Por cierto, si acepta una disputa (por ejemplo, por un reembolso parcial o cree en la palabra del vendedor de que supuestamente le enviará un producto nuevo) y luego, por alguna razón, cambia de opinión, será demasiado tarde para quejarse. En principio, puedes hacer tus preguntas al vendedor con antelación (en mensajes privados), pero normalmente la respuesta serán todo tipo de excusas, ofertas para cerrar o aceptar la disputa en los términos del vendedor, que muchas veces son desfavorables.
Un caso de la vida de cómo un hombre devolvió la mercancía a China al vendedor de Aliexpress (recomendamos verlo):
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