Essai en magasin vendre au détail société de matériel informatique F-Center sur Babushkinskaya
Qui est le plus dépendant de qui : le vendeur de l'acheteur ou l'acheteur du vendeur ? Ce n'est pas une question si difficile, mais il est difficile d'y donner une réponse monosyllabique. Surtout en ce qui concerne le marché de la technologie informatique.
D'une part, l'acheteur forme le marché. C'est lui qui décide à laquelle des firmes-vendeuses il donnera son argent honnêtement gagné. Faire du profit, comme il ressort de la charte de presque toutes les entreprises, est l'objectif principal de ses activités. Il s'avère que l'acheteur forme le marché.
D'autre part, souvent les entreprises avec Les magasins de détail engagés dans la distribution. Et c'est elle qui leur apporte le revenu principal selon leurs déclarations, et marché de détail donc, l'addition minimale nécessaire à leur entreprise. Il s'avère que le vendeur n'est pas tellement intéressé par l'acheteur, et s'il y a des articles uniques dans son assortiment, l'acheteur est plus susceptible d'être intéressé par ce vendeur. Il s'avère que le vendeur forme le marché ?
En réalité, chacun décide pour lui-même. Nous supposons ce qui suit : chaque entreprise a ses propres principes, et peu importe comment ils nous ont assuré le contraire, ces principes sont universels. De même qu'une personne ne peut pas être malhonnête en une chose et honnête en tout le reste, une entreprise ne peut pas traiter différemment ses clients, qu'ils soient des entreprises partenaires ou de simples acheteurs. En fin de compte, les mêmes personnes sont responsables de la gestion, de la gestion, du style d'entreprise de faire des affaires, de la formation d'un système de vente.
Il s'avère qu'après tout, le marché est formé par l'acheteur. Et une entreprise qui s'intéresse à chacun de ses acheteurs, tant au détail qu'en gros, aura un avantage sur ceux qui prétendent négliger tout secteur de vente, qu'il s'agisse d'un acheteur d'une seule souris ou d'une paire de camions de moniteurs. En même temps, c'est l'acheteur qui peut dire ce qu'il attend de l'entreprise avant l'achat, et comment ses attentes ont été justifiées après.
Le choix du cinquième magasin pour les tests était dû au fait que nous nous sommes intéressés à ce que l'entreprise se classait en premier.
Quelques paroles
Ceux d'entre nous qui aiment les ordinateurs depuis l'enfance, qui ont commencé à les assembler et à les configurer eux-mêmes, ont dû rencontrer des demandes d'aide pour acheter et configurer un ordinateur. En règle générale, une telle demande signifiait que les gens étaient prêts à fournir un certain montant pour lequel vous feriez un choix de composants, les achèteriez vous-même, assembleriez l'unité centrale, y installeriez Windows et d'autres programmes extrêmement nécessaires, puis vous enregistrez également cet ordinateur, souffrant à la suite d'actions incorrectes de son propriétaire.
Au début, beaucoup apprécient le processus même de choix des composants, des entreprises pour leur achat, de l'assemblage d'un ordinateur. Quelque chose entre un constructeur Lego pour adultes et un assemblage de puzzle. Beaucoup d'entre nous, non liés à la vente d'ordinateurs et de composants, ont collecté des dizaines d'unités système. Cependant, à partir d'un certain niveau de professionnalisme, la plupart des gens ne sont plus aussi intéressés qu'ils l'étaient au début.
On commence à choisir des configurations plus facilement, les entreprises se rapprochent, les programmes sont installés automatiquement et leur ensemble standard est défini. Nous devenons les vrais "professionnels" du marché de l'informatique, tant détestés par les vendeurs de salons informatiques.
Et maintenant, imaginons qu'il existe une certaine entreprise où vous, qui venez chercher des composants, êtes assis dans des fauteuils confortables. Des modèles mignons servent de la bière et des jus pendant que vous et des consultants polis et expérimentés choisissez les postes qui vous intéressent. Ensuite, pendant une courte période, ils vous sont retirés, pendant que vous payez l'achat sous la forme qui vous convient auprès d'un caissier poli et serviable. D'autres consultants emballent soigneusement vos composants dans des emballages de marque et laissent les coordonnées de l'un d'eux pour communication en cas de problème.
Dites fantaisie ? Cela n'arrive-t-il pas? Vrai. Bien que beaucoup d'entre nous soient prêts à payer trop cher pour un tel service, et beaucoup, surtout s'il s'agit de l'argent d'une autre connaissance qui s'est tournée vers vous pour obtenir de l'aide. D'un autre côté, l'idéal est bon parce que vous pouvez vous y efforcer. Étonnamment, dans de nombreuses entreprises, l'idée de ce que veut l'acheteur ne coïncide pas avec ce qu'il veut vraiment. Et il y a dissonance.
La connaissance est toujours un avantage !
Le site de l'entreprise
Le site Web du F-Center se trouve à l'adresse http://www.fcenter.ru. Il est fabriqué dans des tons blancs et verts avec des icônes lumineuses sur le dessus. Sur la première page se trouvent :
- nouvelles
- liens vers des articles
- liste des arrivées récentes
- des liens vers Internet et trois magasins réguliers
- Actualités du F-Center
- entrée visiteur
- corbeille
Le site fait une impression extrêmement agréable, il est facile à utiliser et, de plus, assez informatif. Pour l'avenir, disons que le site Web et la boutique en ligne de la société F-Center se sont avérés presque irréprochables, ce qui ne peut être dit du reste. De manière générale, le site est assez convivial, il s'ouvre correctement sous Internet Explorer 6, MozillaFirefox et dans Opera, la liste de prix est disponible immédiatement.
Si vous vous inscrivez sur le site (une opération simple), le visiteur a la possibilité de choisir l'un des cinq schémas de couleurs du site et de personnaliser l'apparence de la page principale et des pages de second niveau.
Liste de prix et boutique en ligne
En cliquant sur le lien "liste de prix", on se retrouve, assez curieusement, sur la page avec la liste de prix, c'est aussi un catalogue, c'est aussi une boutique en ligne. En plus de la "liste de prix en ligne", il existe les options de téléchargement suivantes : liste de prix complète au format html (1130 Ko), zip (160 Ko), ainsi qu'une liste de prix séparée de chacun des trois magasins dans MS Format Excel, archivé en zip (environ 300 Ko).
La liste de prix MS Excel contient des informations sur le produit, son code, quatre prix en roubles et quatre en USD, pour différents volumes d'achats, ainsi qu'une période de garantie. Le type d'emballage et la quantité dans la balance sont également indiqués. Certes, cette colonne n'est pas signée et on ne peut que deviner sa signification. En raison du grand nombre de colonnes, la liste de prix s'est avérée très large et ne tient pas sur l'écran du moniteur. Bien sûr, ce n'est pas un problème pour le format Excel, mais cela pourrait être fait commodément par défaut.
Quant à la grille tarifaire sur le site, elle est divisée en catégories assez détaillées. Il existe des filtres pour différentes catégories, peut-être celles dont vous pourriez avoir besoin. Il y a très jolies photos pour presque tous les types de marchandises, d'excellentes descriptions, des liens vers le site Web du fabricant. Cependant, nous avons également trouvé une mouche dans la pommade. Donc, dans ce cas, nous étions intéressés par un tuner TV pour le connecteur PCMCIA, et avons été très surpris qu'il n'y ait pas un seul tuner de ce type disponible dans la section tuners. Ils ont ensuite été retrouvés dans la section "appareils pour ordinateurs portables et PDA", où il n'est pas si facile de les trouver sans filtres.
La description et ici s'est avérée être au top, il y a toutes les photos nécessaires et les spécifications techniques. Le catalogue F-Center s'est avéré être l'un des plus pratiques que nous ayons testés pour le moment.
La boutique en ligne est faite de manière pratique, cette fois le panier était facile à trouver, car il est placé sous la forme d'une icône distincte et est toujours en haut. Dans le cas où nous ne souhaitons pas remplir le formulaire avec le nom et l'adresse, nous sommes invités à appeler par téléphone. Nous avons pensé, et c'est exactement ce que nous avons fait. Qu'en est-il advenu - lisez la suite.
Si la commande a été passée avant 20h00 du jour en cours, la livraison de la marchandise est effectuée le jour ouvrable suivant. Pour un particulier, le coût d'un service de livraison dans le périphérique de Moscou est de 200 roubles. quel que soit le prix d'achat. Il est possible de livrer des marchandises en dehors du périphérique de Moscou, dans la banlieue la plus proche avec un montant de commande supérieur à 20 000 roubles. Le coût de la livraison dans ce cas sera de 200 à 300 roubles. Pour entité légale le service de livraison dans le périphérique de Moscou est gratuit.
La boutique en ligne met également en avant des annonces avec des photos de nouveautés, des best-sellers et des offres spéciales.
Schéma de localisation
De cet endroit, nous envisageons uniquement le magasin F-Center sur Babushkinskaya, dans la rue Suhonskaya. Par la suite, nous testerons le reste des magasins de l'entreprise, maintenant nous parlons environ un seul.
Lors du choix d'un magasin, nous arrivons à la page avec sa description. Il y a de nombreuses photos, tant de l'extérieur que de l'intérieur, des coordonnées, des horaires d'ouverture. La feuille de route située ici n'est pas très pratique, mais il y a descriptions détaillées comment se rendre au magasin à partir de différents points de départ. Certes, dans ces descriptions, il n'y a plus de cartes ou de photographies (pour ceux qui voyagent en transports en commun). Pour les automobilistes, tout y est. Quelle est la raison d'une telle stratification des propriétés - nous ne comprenons pas.
Emplacement du magasin
Le magasin est situé près de la station de métro Babushkinskaya, la route qui y mène traverse le parc (extrêmement sûr à tout moment de la journée, selon les employés du F-Center), ou à pied le long de Dezhnev Drive, puis le long de la rue Suhonskaya, puis tourner dans la rue Molodtsova. La marche dure environ 17 minutes.
Depuis le métro également, il y a un taxi à itinéraire fixe n ° 9, il s'arrête au passage Dezhnev. Vous devez sortir du métro de la première voiture du centre. En tant que centre relatif de Moscou, nous avons choisi la station Okhotny Ryad pour cette enquête et toutes les enquêtes ultérieures. Le trajet en métro jusqu'à la station Babushkinskaya prend en moyenne 29 minutes. La première affiche publicitaire du F-Center a été trouvée par nous juste à la station de métro.
Comme d'habitude, nous avons décidé d'appeler à l'avance et de réserver la marchandise par téléphone, et en même temps, de consulter. Dès la première fois, le téléphone était occupé, dès la deuxième fois, une fille pensive a décroché le téléphone. Nous lui avons décrit la situation et lui avons dit que nous voulions consulter à l'avance quel tuner nous devrions prendre. La fille a dit qu'elle allait nous aiguiller vers un spécialiste qui nous conseillerait. La consultation s'est avérée extrêmement courte : - Je suis en train d'assembler une unité centrale et je suis occupé. Rappelez cette fille - nous a-t-il conseillé. Comme cela n'a rien fait pour élargir nos connaissances sur les tuners PCMCIA, nous avons rappelé et la même fille a répondu au téléphone.
Nous lui avons décrit la situation, dit-elle - attendez, et pendant trois minutes, nous avons écouté de la musique. Puis elle a repris le téléphone et a demandé, qu'est-ce qui nous intéresse exactement ? Nous avons besoin d'un tuner avec meilleure qualité acceptation, disions-nous. Je vais clarifier, le moment, répondit-elle, et nous avons écouté de la musique pendant encore trois minutes. Puis elle a repris le téléphone, a dit que tous les tuners PCMCIA sont à peu près les mêmes. Si oui, nous avons réservé l'un d'eux, indiqué le nom de famille et demandé comment s'y rendre au mieux. La fille a confondu les sorties de métro, mais nous a parlé du 9ème minibus, qui n'est pas mentionné sur le site.
Nous ne sommes donc pas sortis du métro où nous nous attendions, mais nous nous sommes rapidement orientés et avons trouvé un arrêt de minibus. Après 10 minutes, elle est arrivée et nous a emmenés au magasin en cinq minutes. A chaque virage du minibus, nous remarquions des panneaux publicitaires en vitrine, semblables à ceux que l'on voit dans le métro.
En conséquence, il nous a fallu environ 25 minutes pour nous rendre de la sortie du métro à l'entrée du magasin, dont 10 étaient la recherche d'un arrêt de minibus en quittant la mauvaise voiture, 10 l'attendaient et 5 étaient le voyage lui-même. Le chauffeur de taxi était au courant de l'emplacement du magasin et nous a déposés juste devant l'entrée.
Il est presque impossible de ne pas remarquer le magasin, notamment à cause de la ressemblance joyeuse d'un ballon. Nous traversons la place et nous retrouvons à l'entrée. Ainsi, si vous utilisez les recommandations de la fille au téléphone, mais laissez la bonne sortie, le trajet depuis le métro prendra en moyenne 15 minutes en taxi. Et ce n'est pas si facile de retourner dans le métro. Vous devez marcher soit sur la place (les mêmes 15 minutes), soit jusqu'au passage de Dezhnev pendant environ cinq minutes. Le magasin dispose d'un parking équipé pour environ 30 voitures.
Structure du magasin
Le magasin est situé sur un étage. Nous entrons et immédiatement devant nous se trouve une grande salle des marchés.
Les moniteurs, imprimantes et étuis sont placés sur les étagères, les ordinateurs portables et autres périphériques pour ordinateurs sont éteints dans les casiers. La salle est grande, il y avait une vingtaine de personnes avec nous, mais il y avait assez d'espace, et la foule ne s'est pas formée. Dans le hall, trois consultants sont équidistants sur leurs postes de travail, rappelant un podium pour prendre la parole lors de réunions.
Il y a deux salles supplémentaires : littérature et logiciels, et accessoires informatiques. Les halls sont situés immédiatement à droite de l'entrée, l'un devant le consultant, l'autre après. Il existe également quelques terminaux à écran tactile, jusqu'à présent, vous ne pouvez rien écrire dessus vous-même, ils vous permettent uniquement de consulter le catalogue. Les gérants sont assis au centre du hall, qui écrivent les marchandises, la caisse est plus loin sur la gauche.
Après avoir payé, l'acheteur attend que son numéro s'allume sur un petit écran, après quoi il se rend dans la zone d'émission. Vous pouvez également attendre sur le canapé, conçu pour 7-8 personnes devant la télé. Ensuite, le magasinier délivre la marchandise, signe la garantie et c'est tout, le processus est terminé.
Il y a aussi une opportunité agréable, bien que pas tout à fait facile, de voir les marchandises avant le paiement, et c'est exactement la copie que vous achèterez ensuite. Pour ce faire, nous nous approchons du responsable, lui demandons d'écrire la marchandise «à voir, sans paiement» - le responsable imprime une facture (qui pourra être nécessaire plus tard) et nous nous dirigeons vers le canapé d'attente. Lorsque le produit apparaîtra à la caisse, vous serez invité à vous rendre au lieu de vérification (à droite de la caisse). L'employé émetteur déballera (bien sûr, si l'emballage du produit prévoit la possibilité d'une opération inverse) le produit et, si nécessaire, le démontrera en action. Bien sûr, il y a des limites - par exemple, l'imprimante ne vous sera pas montrée en action. Si vous avez aimé le produit présenté, il vous suffit de vous rendre à la caisse avec la facture reçue précédemment. Après paiement, vous recevrez exactement le produit que vous venez de vérifier. Si les marchandises ne vous intéressent pas, vous laissez volontiers la facture à l'agent émetteur comme souvenir.
Le paiement est accepté en roubles, cartes bancaires (sans intérêt), et à côté de la caisse il y a un bureau de change qui vous permet de changer vos USD. pour roubles. Lorsque l'on compare les prix en u.c. de la liste de prix, gardez à l'esprit que le taux de change est C.B. + 3,83 %.
Processus d'achat
Nous sommes entrés dans le magasin et avons trouvé l'un des consultants juste en face de nous. Malheureusement, il était occupé et nous nous sommes levés après le consultant. L'homme a exigé que le consultant lui explique pourquoi le tuner a une entrée vidéo ? Comment cela peut-il être enregistré de la vidéo au tuner? Vous ne pouvez pas accéder au tuner - a répondu le consultant - vous pouvez accéder à l'ordinateur portable via le tuner. Pourquoi a-t-il alors une entrée vidéo ? — l'acheteur a continué à plier sa ligne. Enregistrer. Pour un accordeur ? il a persisté. Réalisant que cette conversation durait encore au moins cinq minutes, nous sommes allés nous promener dans le magasin.
L'autre consultant était également occupé, et le troisième ce momentétait absent. Finalement, le premier est sorti et nous l'avons approché avec notre question préférée sur la qualité de réception des tuners PCMCIA (apparemment, il y avait un tel jour que tout le monde achetait des tuners, ce qui n'est pas étrange, étant donné la Coupe du monde combinée avec l'été saison). Nous évaluons la qualité de la consultation comme bonne, cependant, le consultant n'a pas recommandé la lecture d'un seul site sur cette question, ce qui est certainement une omission. Nous en connaissons un à coup sûr. Nous tenons à souligner la courtoisie avec laquelle il a expliqué à plusieurs reprises sa question à l'acheteur précédent.
Nous lui avons alors dit que nous avions fait une réservation mais que nous avions oublié le numéro. Par nom de famille, notre réserve a été rapidement trouvée, rédigée et imprimée. Ensuite, nous sommes allés à la caisse, où nous avons payé l'achat. Le temps d'attente pour que notre numéro apparaisse sur le tableau de bord était de quatre minutes. Nous sommes allés à la zone de distribution, où le travailleur, avec une certaine arrogance, sans se lever de sa chaise, nous a tendu une boîte. Inscrivez-vous, dit-il. Vérifions - nous n'étions pas d'accord. Aussi, un ouvrier condescendant, sans se lever de sa chaise, ouvrit la boîte et nous la tendit. Tout va bien, nous sommes d'accord. En conséquence, le temps d'achat a pris 14 minutes, dont 5 nous avons attendu que le consultant soit libre.
Le magasin est conçu pour environ 40 personnes par heure, alors qu'il n'y a que des places d'attente 8. Avec une augmentation du nombre d'acheteurs, il y aura des files d'attente à la caisse et à la caisse, et il n'y aura nulle part où s'asseoir en attendant une commande . De plus, il n'y a pas de machine de paiement dans le magasin. communications cellulaires, machines à café, toilettes et plus encore. On peut dire que l'infrastructure, à l'exception d'un canapé et d'une télévision, manque.
garantie
La société F-Center a reçu le sien, entre autres, en raison de la qualité du service de garantie. De plus, il existe un service de remboursement pour la plupart des marchandises au cours des deux premières semaines. Dans de nombreux cas de garantie, l'entreprise va à la rencontre de l'acheteur, ce qui est une bonne nouvelle. Sinon, les conditions de garantie standard s'appliquent.
Niveau de prix
Pour déterminer le niveau de prix, la méthodologie suivante a été utilisée, bien que par rapport à la société F-Center, tout soit beaucoup plus simple, mais néanmoins :
Le niveau de prix dans la société F-Center est moyen ( C = 1).
Table finale
Pour résumer, nous mettons les principaux paramètres dans un seul tableau :
Remarques:
1
- évaluation de la commodité du site en points de 1 à 10
2
— évaluation de l'informativité et de la commodité de 1 à 10
3
— le contenu informatif du régime et sa correspondance avec la réalité
4
– temps en métro depuis le centre + à pied depuis la gare
5
- en points de 1 à 10
6
- signalisation sur le magasin, signalisation dans le sens de la marche
7
– la présence de marchandises exposées, bornes Internet et autres
8
- exhaustivité et littératie des conseils sur les questions techniques
9
- dans ce cas précis
10
– la disposition du lieu d'attente, la présence de chaises, d'une machine à café, de magazines, d'une télé et autres choses
11
- dans des cas isolés.
Total
Nous avons aimé:
- Balisage le long du chemin
- Petit nombre d'acheteurs
- Possibilité de réserver des marchandises
- Disponibilité bon internet magasin
- Conseillers polis et sympathiques
- Disponibilité du remboursement
- Processus d'achat rapide, avec une petite occupation de la salle avec des acheteurs
- Un large assortiment
Nous n'avons pas aimé :
- Distance du centre et temps de trajet important
- Consultation téléphonique imprudente avec demandes de rappel
- L'arrogance du travailleur émetteur
- Peu de zones d'attente
- Infrastructure sous-développée
- Impossibilité de sortir du magasin en transport en commun
Pour résumer : un magasin agréable avec une grande surface de vente, un bon niveau de consultations et un large choix de produits exposés. La distance du centre est un peu négative, les prix moyens et le manque de possibilité de manger un morceau ou autre chose après un long voyage n'est pas très bon non plus, mais en même temps un bon catalogue et une excellente boutique en ligne . Apparemment, les avantages, après tout, l'emportent sur les inconvénients, et donc la société est dans notre classement.
De l'entreprise
La société F-Center a lu le texte de l'article préparé pour publication et nous a rapidement fourni (ainsi qu'à vous) ses commentaires.
Il était une fois, notre société organisait une formation à la vente parmi les "personnels de combat", c'est-à-dire parmi ceux qui travaillent directement avec les clients - dans le hall, au téléphone, au centre de service, etc. La phrase clé qui résonnait comme un refrain dans toutes les classes était "L'acheteur nous apporte notre salaire". Et nous continuons à rappeler constamment cette phrase à nos employés.
Nous sommes honorés d'avoir la possibilité d'insérer votre commentaire dans le matériel de l'auteur sur notre magasin. Et nous l'utiliserons avec plaisir, en commentant les inconvénients notés dans l'article.
Oui, hélas, notre magasin dans la rue. Suhonskaya est assez éloignée du centre de Moscou et, en fait, n'est accessible et pratique que pour les résidents de l'Okrug administratif du nord-est. Mais c'est une réalité objective, hélas, notre entreprise n'a pas de génie à plein temps qui pourrait mettre notre bâtiment quelque part dans le quartier de la Place Rouge d'un geste de la main ... Oui, ce n'est probablement pas nécessaire - de plus en plus les gens préfèrent faire leurs courses plus près de leur lieu de résidence, et non dans le centre ... Et l'Okrug administratif du nord-est, à notre connaissance des statistiques, est la région la plus densément peuplée de Moscou. Un autre problème - et c'est notre lacune, que nous essaierons de corriger - est qu'il n'y a pas de magasins de notre société dans le sud, le sud-ouest de Moscou, et, par conséquent, nos marchandises ne sont toujours pas pratiques pour les résidents de ces zones. acheter. Cependant, cela peut être en partie compensé par la boutique en ligne efficace que nous avons.
Consultation téléphonique négligente - oui, c'est de notre faute. Pourquoi un tel fait s'est-il produit (ce n'est pas typique, croyez-moi ...) — le consultant était vraiment occupé, fatigué, sa gorge lui faisait mal — bien sûr, le client s'en moque, l'essentiel est qu'un tel fait l'ait été. Eh bien, merci pour le signal, comme ils l'ont dit auparavant, nous avons maintenant une chance de resserrer notre point faible. :) À l'heure actuelle, il y a des postes vacants pour les consultants techniques dans le service d'assistance unifié de l'entreprise, de sorte qu'ils ne peuvent travailler qu'avec des clients "téléphoniques", donc la guerre à outrance a été déclarée aux consultations négligentes.
La phrase «Nous sommes allés dans la zone d'émission, où l'employé avec arrogance, sans se lever de sa chaise, nous a tendu une boîte. Inscrivez-vous, dit-il. Vérifions - nous n'étions pas d'accord. Tout aussi condescendant, l'ouvrier, sans se lever de sa chaise, ouvrit la boîte et nous la tendit. C'est bon, nous sommes d'accord. Bien sûr, ce n'est pas très bien que le Client Mystère ait une opinion subjective sur "l'arrogance" de l'employé… Il s'avère que la clarté, l'organisation, etc. sont OK (le temps d'attente pour l'achat est de 4 minutes, comme indiqué dans le article), laisser tomber le sentiment d'ambiance… Probablement, il est temps d'introduire une norme d'entreprise pour les sourires. :)
Peu de zones d'attente. "Le magasin est conçu pour environ 40 personnes par heure, alors qu'il n'y a que 8 places d'attente. Avec une augmentation du nombre d'acheteurs, il y aura des files d'attente à la caisse et à la caisse, et il n'y aura tout simplement nulle part où s'asseoir en attendant une commande. » Le magasin peut supporter plus de 40 personnes par heure - cela a été testé dans la pratique. :) Dans le même temps, le temps d'attente de la marchandise devrait tendre, comme disent les mathématiciens, vers zéro :). Peut-être qu'un ou deux canapés supplémentaires dans la salle des marchés créeraient l'apparence d'une plus grande attention pour les visiteurs, mais croyez-moi, il n'y a pas de besoin vital pour eux.
Nous nous efforçons de ne pas créer de confort dans la file d'attente, mais de minimiser la file d'attente elle-même. Si vous pénétriez dans le bâtiment voisin où se trouve le centre de services de notre entreprise (et où les visiteurs, par définition, doivent attendre un certain temps que leur problème soit résolu), vous verriez des canapés circulaires pour un nombre beaucoup plus grand de sièges-personnes plus un accès Internet gratuit, plus une toilette pour les visiteurs…
Une mention spéciale est faite aux distributeurs automatiques que vous mentionnez dans l'article : paiement pour les services cellulaires et pour la vente de boissons au café et au thé. Nous avions de l'expérience dans l'installation de telles machines dans un centre de service. Ceci n'est pas rentable pour les entreprises qui fournissent ces machines (le flux de candidats n'est pas assez important pour obtenir le niveau de chiffre d'affaires souhaité). Et l'installation d'un distributeur automatique pour la vente de boissons dans la zone d'affichage ouvert des marchandises (et le magasin de Suhonskaya est entièrement construit sur le principe de l'accès aux marchandises dans des vitrines, des moniteurs, des imprimantes, des unités système peut être touché avec vos mains, "sentir", derrière le verre il n'y a que peu et / ou très cher) — je suis désolé, mais c'est contraire à toutes les règles du commerce. Une autre question que nous examinons maintenant est de savoir s'il faut utiliser une partie de la salle des marchés comme mini-café, mais tout repose sur un grand nombre de permis et quelques difficultés technologiques dans le fonctionnement d'un point de restauration dans notre état. Et nous sommes une entreprise respectueuse des lois jusqu'à la contradiction...
F-Center a également fourni photos de haute qualité, ce qui rend tout clairement visible et corrige quelques erreurs factuelles. C'est très agréable quand il y a une telle réaction à notre travail, qui parle de la confiance en soi de l'entreprise, et donc d'une entreprise bien construite. Nous espérons qu'à la suite de notre travail, les lacunes deviendront encore moins importantes et les avantages augmenteront.
Entreprise "F-Center" créé en 1993 année en tant qu'entreprise de commerce de bureau, c'est aujourd'hui l'une des plus grandes chaînes de vente au détail à Moscou en termes de ventes. "F-Center" vend des ordinateurs propre production sous la marque Flextron, composants et périphériques des principaux fabricants. Les intérêts stratégiques de l'entreprise comprennent également de gros, travailler avec Moscou et des partenaires régionaux. Aujourd'hui, l'un des points forts de l'activité de l'entreprise est ressource d'information dans réseau mondial l'Internet.
Prestation informatique
La société dispose de ses propres services techniques avec un personnel hautement qualifié capable de fournir une large gamme de services dans le cadre du service de garantie du matériel vendu et de son support après garantie. En 2003, "F-Center" a ouvert un Service Informatique dans la rue. Molodtsov. Toutes les conditions ont été créées dans la salle spacieuse pour assurer un maximum de confort aux clients : des horaires de travail pratiques, une garantie de réparations dans des délais courts, des ingénieurs polis et compétents, des canapés pour les visiteurs. Le centre effectue également la maintenance des composants et des équipements de bureau vendus dans l'un des magasins F-Center, l'installation et la configuration des logiciels sous licence appartenant au client.
La direction de l'entreprise considère qu'un service bien organisé est la clé du développement d'un marché civilisé en Russie.
nos clients
La division pour le travail avec les clients grossistes interagit avec toutes les régions de Russie. Aujourd'hui, le réseau de partenaires F-Center couvre 350 entreprises. La gamme de produits est plus de 7 000 postes, ce qui nous permet de répondre aux besoins d'un client de tout niveau. En augmentant constamment l'offre de produits, en maintenant un niveau de service et de service irréprochable, l'entreprise étend rapidement son réseau de vente. Une politique de prix flexible, un système amélioré de remises, des campagnes marketing continues, une logistique bien pensée permettent aux clients de faire leurs achats de la manière la plus rentable et la plus efficace possible.
Portail d'information sur Internet
Afin d'augmenter la quantité et la qualité des services aux acheteurs de matériel informatique, l'entreprise a développé un portail d'information sur le World Wide Web, qui est constamment développé et maintenu. Sur le site, l'utilisateur d'un ordinateur personnel peut trouver les dernières informations sur informatique, matériel informatique, composants et périphériques.
Prix, diplômes et remerciements
"F-Center" a reçu de nombreux prix et remerciements de clients et partenaires. Des lettres de remerciements ont été adressées à l'entreprise par le Comité pour la politique d'information et les communications de l'Assemblée fédérale de la Fédération de Russie Douma d'État Fédération de Russie, Direction des préfectures et des affaires intérieures centrales de Moscou, District administratif du Nord-Est, Administration du district "Medvedkovo du Sud" et autres institutions publiques, les forces de l'ordre et les entreprises commerciales. "F-Center" est le gagnant du premier Compétition panrusse"La gloire du travail de la Russie 2000".
Directeur d'entreprise
Korotkevitch Alexandre Mikhaïlovitch
L'équipe F-Center
Maintenant, une équipe de brillants professionnels travaille dans la société F-Center. Leur compétence et leur riche expérience assurent le succès de l'entreprise et de ses clients. Le professionnalisme de nos employés, qui ont accumulé une vaste expérience sur le marché de l'informatique dans divers domaines, est bien connu des partenaires et des représentants d'autres entreprises opérant dans le domaine. haute technologie. Une entreprise en développement dynamique dans le domaine de l'informatique nécessite un développement professionnel constant, un développement professionnel constant. Nous mettons tout en œuvre pour soutenir le plus haut niveau professionnel de spécialistes. Le personnel de l'entreprise améliore ses compétences grâce à des séminaires et des formations dispensés à la fois par des fournisseurs d'équipements et des experts indépendants. L'entreprise emploie des spécialistes certifiés dans les technologies d'Intel, HP, APC, D-Link, etc.
Culture d'entreprise
Toute l'histoire de la société F-Center est l'histoire de la création d'une équipe de personnes partageant les mêmes idées, établissant des relations solides avec des partenaires, travaillant pour un succès commun, pour des objectifs stratégiques à long terme. C'est pourquoi l'entreprise attache une grande importance à culture d'entreprise, l'introduction d'incitations non matérielles pour le personnel, l'utilisation des prestations sociales. Une salle de conférence confortable, équipée des équipements de présentation, son et vidéo les plus modernes, permet non seulement d'organiser des séminaires et des formations, mais aussi de haut niveau organiser des événements d'entreprise. Les réunions annuelles permettent aux salariés d'une si grande entreprise de mieux connaître leurs collègues, de fédérer collectif de travail. Tout événement organisé par "F-Center" devient une réunion d'amis, remplie d'un véritable intérêt, de chaleur et d'attention pour chaque partenaire.
"F-Center" est une entreprise dynamique et dynamique. Des centaines de partenaires en Russie ont apprécié les avantages de travailler avec l'entreprise grâce à une chaîne d'approvisionnement bien établie, des prix optimaux, des programmes financiers flexibles, un support d'information complet, un travail hautement qualifié et amical de ses employés. Notre objectif est de développer une entreprise mutuellement bénéfique, soutenue par des innovations techniques et des initiatives marketing de pointe, offrant une large gamme de produits et services qui répondent au mieux aux besoins des clients, anticipent, sont constamment en rythme du futur .
Boutique "F-Center en ligne"
L'adresse: 141031
, Région de Moscou, Mytishchi, village de Borodino, Autoroute Ostashkovskoe, possession 53, bâtiment 4
Téléphone de référence unique :
Programme:
Prise de commandes en ligne :
autour de l'horloge
Prise de commandes par téléphone :
Samedi jusqu'à 22h00
Dimanche de 10h00 à 22h00
Commande en cours de traitement:
Du lundi au vendredi 24h/24
Samedi, Dimanche de 10h00 à 20h00
Attention clients qui souhaitent profiter de la livraison dans les magasins Euroset / Svyaznoy !
La réservation des marchandises et leur expédition au service logistique pour livraison aux points souhaités se font uniquement les jours ouvrables. Si votre commande est passée un week-end ou vacances, l'opérateur vous contactera au plus tôt le jour ouvrable suivant.
Conseils techniques:
Lundi-Vendredi de 10h00 à 20h00
Samedi de 10h00 à 18h00
Lieu d'émission des commandes :
Du lundi au vendredi de 11h00 à 18h00
Attention clients
Comment arriver à
Voyager en transports en commun
Lorsque vous voyagez en métro jusqu'à la station de métro Medvedkovo - dernière voiture du centre. Après avoir quitté le métro, tournez à gauche, puis avancez le long du passage piéton au sol traversant la rue Grekova jusqu'à l'arrêt de bus de l'itinéraire 314 ou taxi 279 , 166 , 314K ou 581 . Conduisez jusqu'à l'arrêt " Maison d'Echange Borodine, boutique "Azbuka Vkusa" (arrêt sur demande).
Sur le côté gauche du magasin Azbuka Vkusa, vous verrez un immeuble de bureaux de cinq étages (blanc et vert) derrière la clôture. Entrée par un poste de contrôle vitré au 3ème étage de l'immeuble pour recevoir un reçu de vente et de caisse.
Vous pouvez également délivrer un laissez-passer pour entrer sur le territoire au point de contrôle.
Attention clients, le ramassage à l'entrepôt de la boutique en ligne n'est possible qu'après confirmation de la préparation de votre commande par le responsable.
Voyager avec son propre moyen de transport
Vous quittez le périphérique de Moscou en direction de la région le long de l'autoroute Ostashkovskoye. Après environ 3,5 kilomètres sur la droite dans le sens de la marche, après le magasin Azbuka Vkusa, derrière un feu pour piétons, vous verrez un immeuble de bureaux de cinq étages (blanc et vert). Entrée par une entrée vitrée au 3ème étage de l'immeuble pour recevoir un ticket de caisse et un ticket de caisse.
Attention clients, le ramassage à l'entrepôt de la boutique en ligne n'est possible qu'après confirmation de la préparation de votre commande par le responsable.
Règles de travail
La boutique en ligne vend des biens à distance sur la base de la familiarisation du consommateur avec la description proposée des biens.
Règlements
Les activités de la boutique en ligne sont régies par la loi "sur la protection des droits des consommateurs" et le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 612 du 27 septembre 2007 "sur l'approbation des règles de vente de biens par méthode à distance ".
Requisites LLC "F-Center en ligne"
PSRN 1075029012365
141031, région de Moscou, Mytishchi, village de Borodino, autoroute Ostashkovskoe, propriété 53, bâtiment 4
NIF 5029109426
Boîte de vitesses 502901001
Compte de règlement 40702810038000232876 chez PJSC Sberbank
à / compte 30101810400000000225 BIK 044525225
Vérification de la marchandise
Le contrôle de la performance des biens vendus à distance est effectué par le client lors de la conclusion d'une transaction d'achat et de vente et n'est pas inclus dans la liste des services fournis par la boutique en ligne. Cependant, dans le but de répondre au mieux aux besoins du client, nous effectuons des tests avant-vente des groupes et types de biens suivants :
- Ordinateurs portables (pour l'absence de pixels «cassés» sur l'écran);
- Moniteurs LCD (pour l'absence de pixels "cassés" sur l'écran);
- Caméras (pour l'absence de pixels "cassés" sur l'écran, ainsi que sur la matrice de l'élément photosensible);
- étuis pour ordinateurs (apparence);
Ces tests n'affectent en rien apparence et l'emballage du produit.
Si des défauts sont constatés sur le produit et qu'il est impossible de le remplacer, le responsable appelle le client pour convenir d'autres mesures jusqu'à l'annulation de la commande par le client.
L'aspect et l'intégralité de la marchandise sont vérifiés par l'acheteur à la livraison de la commande. Retourner De l'argent pour un produit acheté par erreur, elle est effectuée dans les 7 jours à compter de la date de livraison du produit si le produit n'a pas été utilisé, sa présentation et ses propriétés de consommation sont préservées. Les remboursements pour les marchandises défectueuses ou achetées par erreur sont effectués à l'adresse Moscou, st. Suhonskaya, décédé 7a les mardis et jeudis de 10h00 à 19h30.
Attention! Si vous avez payé les marchandises carte en plastique, Vous devez l'emporter avec vous pour traiter le retour : un remboursement en ce cas seront effectués sur votre carte.