Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu
Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.
Izmitināts vietnē http://www.allbest.ru/
Autonomā pašvaldības izglītības iestāde
augstākā profesionālā izglītība
Samaras Valsts un pašvaldību administrācijas akadēmija
Juridiskā fakultāte
Sabiedrisko attiecību nodaļa
Kursa darbs
Starppersonu komunikācijas efektivitāte starp uzņēmuma "Kvalitātes fabrika" virzītājiem
disciplīna: "Komunikācijas teorijas pamati"
Pabeidza 2. kursa students
grupa Nr.811-D pilna laika
apmācība Ozerova A.S.
zinātniskais padomnieks
Filoloģijas doktora grāds Boldyreva T.V.
Samara 2013. gads
Ievads
2. nodaļa
Secinājums
Bibliogrāfija
Ievads
Lai veidotu pozitīvu organizācijas tēlu, ir jārada labvēlīga vide organizācijā, tas ir, jārada spēcīga korporatīvā kultūra. Tāpēc organizāciju vadītāji un PR speciālisti ir nobažījušies par starppersonu komunikācijas efektivitāti korporatīvajā vidē. Tā ir mūsu darba atbilstība.
Komunikācija darbojas kā subjektu mijiedarbība, ko rada līdzāspastāvēšanas vajadzības. Komunikācijas procesā notiek savstarpēja darbības veidu un rezultātu, ideju, jūtu, attieksmju uc apmaiņa. Tieši komunikācija sakārto sabiedrību un ļauj cilvēkam tajā dzīvot un attīstīties, saskaņojot savu uzvedību ar rīcību un citu cilvēku uzvedība.
Pētījuma objekts šajā darbā ir starppersonu komunikācija starp uzņēmuma "Kvalitātes fabrika" virzītājiem.
Šī darba priekšmets ir noteikt kritērijus starppersonu komunikācijas efektivitātei.
Mērķis ir novērtēt starppersonu komunikācijas efektivitāti korporatīvajā vidē.
Lai sasniegtu šo mērķi, ir jāatrisina šādi uzdevumi:
atklāt starppersonu komunikācijas būtību un funkcijas.
noteikt starppersonu komunikācijas īpatnības mazās grupās.
noteikt ietekmes veidus starppersonu komunikācijā.
noteikt mehānismus un nosacījumus, kas nodrošina starppersonu komunikācijas efektivitāti.
Noteikt uzņēmuma "Quality Factory" korporatīvās vides raksturojumu.
Apzināt starppersonu komunikācijas efektivitāti korporatīvajā vidē, pamatojoties uz aptaujas rezultātiem starp "Kvalitātes fabrikas" virzītājiem.
1. nodaļa. Starppersonu komunikācijas teorija
§ viens. Starppersonu komunikācijas būtība un funkcijas
Starppersonu komunikācija tiek saprasta kā informācijas nodošanas process no noteikta avota - citam konkrētam mērķa objektam vai identificējamas grupas locekļiem. Šāda saziņa parasti tiek veikta personiskas mijiedarbības laikā, taču to var veikt arī, izmantojot pastu, tālruni vai citus elektroniskus līdzekļus.
Starppersonu komunikācijas funkcijas:
1) Informācija. Informācija – kā dažādu zināšanu un informācijas apmaiņa starp cilvēkiem. Šajā gadījumā komunikācija spēlē starpnieka lomu un ir ziņojumu, viedokļu, ideju, lēmumu apmaiņa, kas notiek starp komunikatoriem. Informācijas apmaiņu var veikt gan kāda praktiska mērķa sasniegšanai, problēmas risināšanai, gan paša komunikācijas procesa, attiecību uzturēšanai starp cilvēkiem.
2) Sociālie. Tas sastāv no cilvēku attiecību kultūras prasmju veidošanās un attīstības. Šī funkcija veido mūsu uzskatus, pasaules uzskatu, reakcijas uz noteiktiem notikumiem. Pateicoties šai funkcijai, visiem sabiedrības locekļiem tiek nodrošināta noteikta līmeņa kultūras kompetences apguve, ar kuras palīdzību kļūst iespējama viņu normāla eksistence šajā sabiedrībā.
3) Izteiksmīgs. Tas nozīmē komunikācijas partneru vēlmi paust un saprast vienam otra emocionālos pārdzīvojumus. Tādējādi starppersonu komunikācija vienmēr sākas ar kontakta nodibināšanu starp partneriem. Tajā pašā laikā svarīgi ir ne tikai nodot komunikācijai nepieciešamo informāciju (iepazīstināt ar sevi), izvēloties tam stereotipiskus verbālos apgalvojumus, bet arī papildināt tos ar neverbāliem līdzekļiem (smaids, rokasspiediens), kam būtu jāparāda mūsu nosliece. (nevēlēšanās) sazināties. Slikts pirmais iespaids var sabojāt partnera tālejošos plānus. Emociju izpausme ir ļoti svarīga turpmākajā komunikācijā, kad tiek nostiprinātas iecerētās saites starp cilvēkiem, tiek veikts kāds kopīgs projekts. Tas izpaužas jūtu, emociju izpausmē komunikācijas procesā, izmantojot verbālos un neverbālos līdzekļus. Tie ir saistīti ar izvēlēto verbālās komunikācijas stilu, izmantotajiem neverbālajiem saziņas līdzekļiem. Atkarībā no tā, kāda jūtu un emociju nodošanas metode ir izvēlēta, ekspresīvā funkcija var būtiski nostiprināt vai vājināt komunikācijas informatīvo funkciju.
4) Pragmatisks. Šī funkcija ļauj regulēt komunikācijas dalībnieku uzvedību un aktivitātes, koordinēt viņu kopīgās darbības. To var vērst gan uz sevi, gan uz partneri. Veicot šo funkciju, rodas nepieciešamība ķerties gan pie partnera mudināšanas uz kādu darbību, gan arī pie kādu darbību aizliegšanas.
5) Interpretējošs. Tas kalpo, lai izprastu savu komunikācijas partneri, viņa nodomus, attieksmi, pieredzi, stāvokļus. Tas ir saistīts ar faktu, ka dažādi saziņas līdzekļi ne tikai atspoguļo apkārtējās realitātes notikumus, bet arī interpretē tos atbilstoši noteiktai vērtību sistēmai un politiskajām vadlīnijām (t.i. vērtē no dažādām pozīcijām). Šo funkciju izmanto arī, lai nodotu konkrētas darbības, vērtējumus, viedokļus, spriedumus utt.
§2. Starppersonu komunikācijas iezīmes mazās grupās
Komunikācija mazās grupās ir arī informācijas sasaiste ar uzņēmuma vadības sistēmām un vadības procesu kopumā. Tos var aplūkot ne tikai kā vienotu veselumu, kas aptver visas vadības funkcijas, bet arī par atsevišķām funkcionālās vadības darbībām, piemēram, prognozēšanu un plānošanu, uzskaiti un analīzi. Tas ļauj izcelt specifiskos punktus, kas raksturīgi funkcionālās vadības informatīvajam atbalstam, vienlaikus atklājot tā vispārīgās īpašības, kas ļauj virzīt pētījumus padziļināti.
Mūsdienu apstākļos par svarīgu jomu ir kļuvusi komunikācijas kanālu efektīva ieviešana un izmantošana, kas sastāv no saprātīgu vadības lēmumu pieņemšanai nepieciešamās informācijas vākšanas un apstrādes. Informācijas par uzņēmuma amatu un darbību nodošana augstākajam vadības līmenim un savstarpēja informācijas apmaiņa starp visām savstarpēji saistītajām uzņēmuma nodaļām tiek veikta uz modernu elektronisko datoru un citu tehnisko sakaru līdzekļu bāzes.
Komunikācijas kanālu sistēma ir fizisku informācijas kustību kopums, kas ļauj veikt jebkuru procesu, īstenot jebkuru lēmumu. Visizplatītākā informācijas plūsmu sistēma ir informācijas plūsmu summa, kas ļauj uzņēmumam veikt finansiālās un saimnieciskās darbības.
§3. Ietekmes metodes starppersonu komunikācijā
Iepriekš tika atzīmēts, ka starppersonu komunikācija tiek veikta dažādās formās, kurām ir sava specifika, ko nosaka laika un telpiskā rakstura situācija, dalībnieku skaits, viņu sociāli lomas statuss un komunikatīvā attieksme. Neformālu sarunu starp diviem komunikatoriem, ideālu starppersonu komunikācijas piemēru, raksturo: bieža tēmu maiņa, vienas puses dominēšana kā aktīvāka iniciatīvas un argumentācijas ziņā, komunikatīvās attieksmes maiņa (apzināta un neapzināta), pašas diskursa struktūras izplūdums, kas ļauj atgriezties pie iepriekšējās tēmas un argumentācijas, beigu posma izvēles iespēja, jo sarunu var pārtraukt nejauši apstākļi.
Strukturētākas starppersonu komunikācijas formas raksturo konsekventāka vispārpieņemto komunikācijas normu izmantošana ne tikai komunikatīvo līdzekļu izvēles ziņā, bet arī diskursa konstruēšanā, kas ietver noteiktu apgalvojumu secību: tēmas ievadu. interviju, debašu utt., skaidrojot vai paplašinot iepriekšējos apgalvojumus, vispārinot vai rezumējot teikto, novirzot no apspriežamās problēmas vai nu saistībā ar pāreju uz citu tēmu, vai meklējot jaunu argumentu. Šis izteikumu secības stereotips var tikt pārkāpts dialogiskajā diskursā, kuram ir diezgan pieņemama improvizācija, ko izraisa jaunas vai papildu informācijas iegūšana.
§ četri. Mehānismi un nosacījumi, kas nodrošina starppersonu komunikācijas efektivitāti
Starppersonu komunikācijas efektivitātes pakāpi nosaka divu galveno sociāli nozīmīgu funkciju - mijiedarbības un ietekmes - aktualizācijas rezultāti. Šie rezultāti ir atkarīgi no trim galvenajiem nosacījumiem, kas nosaka verbālās komunikācijas raksturu: a) komunikatīvo personību veids, 6) semantiskās un vērtējošās informācijas uztvere un c) mērķtiecīga ietekme uz otru. Starppersonu komunikācijas efektivitātei optimālākie varianti šiem apstākļiem ir šādi: a) partneru kā komunikatīvu personību saderība, b) adekvāta semantiskās un vērtējošās informācijas uztvere, c) ietekme ar pārliecināšanas palīdzību.
Partneru kā komunikatīvu personību savietojamība nozīmē saderību visos trīs parametros. Komunikācijas vajadzību klātbūtne pat ar atšķirīgu komunikatīvo attieksmi veicina kontakta nodibināšanu, kas ir svarīga komunikācijas sākumposmā. Kā kontakta signāls var kalpot gan verbālie, gan neverbālie līdzekļi. Šeit ir ļoti svarīgi, lai to aktualizācija atbilstu pieņemtajām runas uzvedības sociālajām normām. Tas ievērojami atvieglo verbālo mijiedarbību. Šeit vislielākā loma ir kognitīvo parametru savietojamībai, kas noteiktā kognitīvā telpā tiek organizēti identifikācijas, refleksijas, verbālās un neverbālās saziņas līdzekļu zināšanām uc bloku veidā. Neskatoties uz to, ka katram individuāli šo bloku apjoms un struktūra ir atšķirīgi, jo tie veidojas, pamatojoties ne tikai uz sociālo kognitīvo pieredzi, bet arī uz personīgo, neskatoties uz to, ka tie ir atkarīgi no smadzeņu pusložu darba īpašībām, kas izceļas ar asimetriju, gatavu bloku klātbūtne ļauj pietiekami efektīvi darboties, lai uztvertu un novērtētu informāciju un formulētu savu reakciju.
Tiek atzīmēts, ka jau starppersonu komunikācijas sākumposmā abi partneri, paļaujoties uz savu kognitīvo pieredzi, vienlaikus risina vairākas problēmas: 1) Ko es domāju par sevi - kas es esmu? 2) Ko es domāju par partneri – kas viņš ir? 3) Ko es domāju par to, kā par mani domā mans partneris? 4) Ko partneris domā par sevi? 5) Ko par mani domā mans partneris? 6) Ko partneris domā par to, kā es viņu iztēlojos. Šeit tiek iesaistīti identifikācijas, sevis izzināšanas, refleksijas, partnera tēla attīstības prognozēšanas bloki - viss, kas palīdz “noskaņoties” starppersonu komunikācijai.
Funkcionālajam parametram ir arī nozīmīga loma runas mijiedarbības funkcijas veiksmīgā aktualizēšanā, taču tas nav noteicošais, izņemot gadījumus, kad tiek pieļauts rupjš pieņemto sociālās diferenciācijas normu pārkāpums un komunikatīvo līdzekļu situācijas mainīgums.
Uztvere sociāli psiholoģiskās izpētes kontekstā tiek interpretēta kā personas izpratne un novērtējums no cilvēka puses; un ne tikai un ne tik daudz viņa īpašības, bet arī attiecības ar citiem cilvēkiem. Visvairāk pētītie starppersonu uztveres mehānismi ir: a) identifikācija - otra cilvēka izpratne, identificējot sevi ar viņu; b) refleksija - izpratne par otru caur domāšanu viņa vietā; c) empātija - otra cilvēka izpratne caur emocionālu empātiju; d) stereotipēšana - cita uztvere un novērtēšana, nododot viņam vispārpieņemtās sociālās grupas vai tās pārstāvja īpašības.
Starppersonu komunikācijas kontekstā uztvere, pirmkārt, ir sarežģīts semantiskās un vērtējošās informācijas saņemšanas un apstrādes process, kas ir nepieciešams nosacījums starppersonu komunikācijas atjaunināšanai. Starppersonu komunikācijas efektivitāte ir atkarīga no semantiskās uztveres atbilstības pakāpes, jo tā ir saistīta ar pareizu informācijas interpretāciju, partnera komunikatīvo attieksmi un turpmāko komunikācijas posmu prognozēšanu.
Starp objektīvajiem uztveri noteicošajiem faktoriem ir runas ziņojuma pazīmes (paziņojums, diskurss), kas var atšķirties pēc veida (apraksts, stāstījums, argumentācija u.c.), pēc struktūras (paziņojumu secība - precizējoša, vispārinoša u.c.). ) vai atbilstoši diskursa sastāvam (ievads, galvenā daļa, noslēgums). Svarīga ir arī uztveres noturība - tās relatīvā neatkarība no pavadošajiem situācijas faktoriem.
Subjektīvie faktori ietver uztveres procesa funkcionālās iezīmes, kas izriet no cilvēka kognitīvajām īpašībām: uztveres jēgpilnība, šī procesa diskrētums, uztveres nosacītība pēc personas pagātnes pieredzes, uztveres pārspējība. Prognozēšanas spējai, kā liecina pašmāju psihologu pētījumi, ir iespējamības raksturs un tā ir viena no svarīgākajām uztveres procesa īpašībām.
2. nodaļa
§ viens. Uzņēmuma "Quality Factory" LLC korporatīvā vide
Uzņēmuma Kvalitātes fabrika korporatīvā kultūra ir lielisks piemērs uzņēmuma darbinieku kopīgā darba un atpūtas organizēšanai, lietišķās komunikācijas noteikumiem un tradīcijām, sociālās aizsardzības sistēmai.
Ērtas un estētiskas darba telpas organizēšana, darba procesa materiālais un informatīvais atbalsts, labvēlīgas psiholoģiskās atmosfēras radīšana veicina veiksmīgu aktuālu biznesa problēmu risināšanu.
Lai attīstītu un uzturētu neformālu komunikāciju un draudzīgas attiecības starp darbiniekiem, regulāri tiek organizēti korporatīvie pasākumi gan atsevišķos birojos, gan uzņēmumā kopumā.
Uzticams materiālais atbalsts, kas izteikts pienācīgā atalgojumā un paplašinātā sociālajā paketē, ļauj darbiniekiem pilnībā nodoties darbam un justies pārliecinātiem par nākotni.
§2. Starppersonu komunikācijas efektivitātes novērtējums korporatīvajā vidē
Lai noskaidrotu, kā jaunie darbinieki ietekmē darba rezultātu un uzņēmuma organizāciju, nolēmām veikt uzņēmuma Kvalitātes fabrika virzītāju aptauju. Objektīvu datu iegūšanai aptaujā tika iesaistīti 100 darbinieki. Tiem pašiem nolūkiem aptauja bija anonīma.
Anketas mērķis ir identificēt starppersonu komunikācijas efektivitāti korporatīvajā vidē. Anketa sastāv no 5 jautājumiem (1.pielikums). Pirmie divi anketas jautājumi ir vērsti uz darbinieka vidējā portreta veidošanu: vecums, dzimums. Trešais jautājums ir: "Ar kādiem līdzekļiem jūs izveidojāt attiecības ar komandu?" tika ieviesta anketā, lai identificētu starppersonu komunikācijas funkcijas. Atbildes uz ceturto jautājumu: "Vai jūtat konkurenci jaunajā komandā?" parādīt, cik ambiciozs ir cilvēks. Piektais jautājums: "Kā, jūsuprāt, jauno darbinieku darbība ietekmē uzņēmumu?" atklāj mums darbinieku viedokli par viņu nozīmi kolektīvā.
Pēc anketas sastādīšanas mēs sazinājāmies ar uzņēmuma Quality Factory mārketinga nodaļu, lai iegūtu pilnu virzītāju sarakstu, kurā iekļauti pastāvīgie darbinieki, pagaidu darbinieki un nesen atlaistie. Šajā sarakstā bija 107 cilvēki.
Pēc saņemtā saraksta izskatīšanas un meklēšanas veikšanas sociālajos tīklos nosūtījām anketas elektroniskā formā ar lūgumu trīs dienu laikā atbildēt uz šiem jautājumiem. Atbildes uz anketu sāka saņemt no pirmās dienas, pēc 3 dienām tika saņemta 101 atbilde. 6 cilvēki ignorēja mūsu lūgumu atbildēt uz anketu. Ērtai iegūto datu analīzei par pamatu tika ņemtas 100 cilvēku atbildes.
Saņemtās informācijas analīze atklāja sekojošo:
Pēc vecuma dominē darbinieki vecumā no 19-20 gadiem (67%). Darbinieki vecumā no 17-18 gadiem - 20%, un vecumā no 21-23 gadiem - 13% (2.pielikums).
Pēc dzimuma darbinieku vidū dominē sieviešu pārstāves: 85% sieviešu un 15% vīriešu (2.pielikums).
Respondenti izmanto visus saziņas līdzekļus, lai veidotu attiecības ar komandu. 97% izvēlējās emociju izpausmi, tāpēc komandā valdīs draudzīga un mierīga atmosfēra. 82% izvēlējās regulētu uzvedību – palīdz saskaņot kopīgās darbības, veicot darbu. 60% izvēlējās kolēģu izpratni – ar kuru tiek nodotas konkrētas darbības metodes, vērtējumi, viedokļi, spriedumi. 30% izvēlējās zināšanu apmaiņu, kas pozitīvi ietekmē kopējo intelektuālo vidi komandā. 15% izvēlējās kultūras prasmes, kas nodrošina kāda līmeņa kultūras kompetences apguvi (3.pielikums).
60% aptaujāto izjūt konkurenci komandā un tiecas pēc līderības, kas veicina organizācijas dinamisku attīstību. 40% nejūt konkurenci, viņi ir vadīti komandas dalībnieki (3.pielikums).
Vērtējot jauno darbinieku darbības ietekmi uz organizāciju, 53% aptaujāto atzīmēja pozitīvu ietekmi uz organizāciju, proti, jauno darbinieku idejas. 31% - negatīva ietekme, darba pieredzes trūkuma dēļ. 16% nepamanīja nekādu efektu (4.pielikums).
Apkopojot visus datus, varam izveidot uzņēmuma Kvalitātes fabrika vidējā statistiskā virzītāja portretu. Šī ir 19-20 gadus veca sieviešu kārtas pārstāve, kura tiecas pēc līderības komandā un veido attiecības komandā ar izteiksmīgu, pragmatisku un interpretējošu starppersonu komunikācijas funkciju palīdzību.
korporatīvā starppersonu komunikācija
Secinājums
Starppersonu komunikācijas efektivitāte ir atkarīga no semantiskās uztveres atbilstības pakāpes, jo tā ir saistīta ar pareizu informācijas interpretāciju, partnera komunikatīvo attieksmi un turpmāko komunikācijas posmu prognozēšanu. Starpkultūru komunikācijā katra kultūra ir kodu sistēma, kas paplašina savu darbību uz ikdienas attiecībām, sociālajām un kultūras normām utt. Šīs kultūru kodu sistēmas, kā likums, nav salīdzināmas viena ar otru vai, labākajā gadījumā, ir tikai ierobežoti salīdzināmas. Šajā sakarā komunikācijas procesā svarīga kļūst informācijas kodēšanas un atkodēšanas problēma.Šādu atšķirīgu ideju pretrunas var viegli izraisīt konfliktu.
Dažādās kultūrās ir atšķirīgi informācijas apmaiņas noteikumi. Nacionālo kultūru un uzvedības atšķirības izriet no nacionālās kopienas veidošanās vēstures un tradīcijām, kas gadsimtu gaitā veidojušās dažādu tautu vidū. Tas atspoguļojas komunikatīvās uzvedības paražās un prasmēs, kā arī noteiktā loģikā un uzvedības stereotipā noteiktas kultūras pārstāvju vidū. Tādējādi lietišķajos un personīgajos kontaktos liela nozīme ir dažādu kultūru pārstāvju spējai ņemt vērā tās kultūras īpatnības, ar kuru pārstāvis komunicē.
Analizējot uzņēmuma „Kvalitātes fabrika” darbinieku aptaujas datus, esam sasnieguši sava darba mērķi un apzinājuši jaunu virzītāju ietekmi. Kopumā šī ietekme ir pozitīva. Jaunie darbinieki nes jaunas idejas, nebaidās tās īstenot, cenšas darba kolektīvā radīt labestīgu atmosfēru, kas arī veicina augstu rezultātu sasniegšanu.
Bibliogrāfija
1. Ļeontjevs A.N. Vajadzības, motīvi un emocijas. M.: Maskavas izdevniecība, 1971.- 179 lpp.
2. Ļeontjevs, A. A. Komunikācijas psiholoģija. / A.A. Ļeontjevs. - Tartu, 1976. - 315 lpp.
3. Matjašs O.I. Starppersonu komunikācija: teorija un dzīve. -- Apgāds Rech, 2006. -- 553 lpp.
4. Kaškins V.B. Ievads komunikācijas teorijā: Proc. pabalstu. - Voroņeža: VGTU izdevniecība, 2000. - 175 lpp.
5. Bogomolova N.N. Mazo grupu komunikācija un komunikācija. - M., Zināšanas, 1988. - 214 lpp.
6. Sokolovs A. V. “Sociālās komunikācijas vispārīgā teorija”. Sanktpēterburga: 2002. - 223 lpp.
7. Tarasovs E.F. Runas ietekme: metodoloģija un teorija//Runas ietekmes optimizācija. M., 1990. - 254 lpp.
8. Rezņikovs E. N. Starppersonu attiecības // Mūsdienu psiholoģija: uzziņu rokasgrāmata / Red. V. N. Družinina. - M.: Infra-M, 1999. - 241 lpp.
9. Konetskaya V.P. Komunikācijas socioloģija. M., 1997. - 210 lpp.
10. Dženeta Bivina Starppersonu komunikācijas psiholoģija. Izdevniecība. - Runa, 2000-. - 108. lpp
11. Zverincevs A. Komunikācijas vadība. Sanktpēterburga: Bukovska izdevniecība, 1995. - 205 lpp.
12. http://www.fk100.ru/
Mitināts vietnē Allbest.ru
Līdzīgi dokumenti
Dalībnieku motīvu, mērķu, mērķu un starppersonu komunikācijas modeļu (lineāro, transakciju, interaktīvo) izpēte. Bibliotēkas fonda uzskaites pamatprasību ievērošana: pilnība, uzticamība, efektivitāte, dokumentācija.
lekcija, pievienota 04.09.2010
Faktori, kas samazina komunikācijas efektivitāti. Sarunu biedra uztveres iezīmes. Starppersonu komunikācijas semantiskās un neverbālās (vizuālās, akustiskās, taustes, ožas) barjeras. Efektīvas klausīšanās noteikumi. Atsauksmju trūkums.
prezentācija, pievienota 20.11.2013
Komunikācijas process: koncepcija, galvenie elementi, posmi, to raksturojums. Komunikācijas klasifikācija un šķirnes, to atšķirīgās iezīmes un funkcijas. Starppersonu komunikācijas efektivitātes paaugstināšana. Organizācijas kultūras tehnoloģijas.
kursa darbs, pievienots 23.11.2012
Komunikācijas process un vadības efektivitāte. Starplīmeņu komunikācija organizācijās. Starppersonu komunikācija. Komunikācijas process. Vadītāja atbildība par komunikāciju. Komunikāciju uzlabošana.
kursa darbs, pievienots 12.05.2002
Komunikācijas būtība un tās nozīmes definīcija vadītāja vadības darbības procesā. Komunikācijas šķirnes un tās galvenie īstenošanas posmi, pretrunu stadijas. Komunikācijas un informācijas mijiedarbības veidi personāla vadībā.
abstrakts, pievienots 28.05.2010
Komunikācijas jēdziena specifika: definīcija, jēdziens, modeļi. Komunikācijas daudzveidība un funkcionālās iezīmes vadībā. Formālās un neformālās komunikācijas procesu plūsmas specifika organizācijā. Personu mijiedarbība organizācijā.
diplomdarbs, pievienots 16.06.2017
Komunikāciju teorētiskie aspekti organizācijā: koncepcija, klasifikācija, barjeras, kas rodas komunikācijas procesā, komunikācijas kanāli. Komunikācijas procesa īpatnību izpēte liela uzņēmuma iekšienē, meklējot veidus, kā to optimizēt.
kursa darbs, pievienots 20.10.2012
Vadības būtība. Organizācijas pazīmes, mērķi un misija. Uzņēmuma OOO "Igracom" ārējās vides faktori, iekšējie mainīgie. Personāla vadības politikas būtība un iezīmes. Komunikācijas, lēmumu informatīvais atbalsts. Motivācijas teorijas.
tests, pievienots 12.09.2014
Informācijas izmantošana mūsdienu organizācijas komunikācijas procesā. Komunikācijas veidi un funkcijas, to praktiskā izmantošana ZAO "Aurora Intour" un struktūra. Ārējo komunikāciju ietekmes uz uzņēmuma revitalizāciju noteikšana.
kursa darbs, pievienots 12.03.2011
Komunikācijas būtība, problēmas un loma. Komunikācijas procesa iezīmes organizācijā. Ieteikumi komunikācijas uzlabošanai OAO "Bashkirenergo". Mijiedarbība starp vadības struktūras elementiem. Verbālā un neverbālā komunikācija.
Kādās situācijās, pēc Fīdlera domām, uz attiecībām orientēts vadības stils ir vispiemērotākais? vidēji labvēlīgs
Kādos gadījumos viņi pievēršas kvalitatīvām prognozēšanas metodēm? ? Ar kvantitatīvās prognozēšanas metodēm iegūtās informācijas trūkums
Kurā darba dizaina modelī tiek izmantota komandas pieeja? sociāli tehniskā shēma
Vairāku saišu tehnoloģijas (Thompson klasifikācijas) piemērs varētu būt: masveida ražošanas montāžas līnija
Mēbeļu ražošanas uzņēmumā strādā 90 darbinieki. Ģenerāldirektora priekšā ir atbildīgi 12 cilvēki. Viens no ģenerāldirektora vietniekiem ir viņa sieva - komercdirektore. Finanšu direktors ir atvaļinājumā. Viņu aizstāj galvenais grāmatvedis. Ģenerāļa kontroles līmenis (vadāmības norma) ir: 12
No nacionālās kultūras visvairāk ir atkarīgi šādi vadības jēdzieni: darba motivācija, attieksme pret varu
Kāda veida struktūra pārkāpj pavēles vienotības principu? matrica
Vadības teorijā vadības funkcijas ietver: kontrole, plānošana, organizēšana.
Kāds ir kontroles vienotības princips? Pilnīga un absolūta atbildība par visa uzņēmuma darbību jāuzņemas vienai personai
Kādas ir kibernetizācijas iezīmes saistībā ar automatizāciju? Iekļaušana algoritmā inteliģences izmantošanas stadija, t.i. spēja risināt neformalizētas problēmas un rast izeju neparedzētās situācijās.
Kāda ir galvenā atšķirība starp sākotnējo, pašreizējo un galīgo kontroli? Īstenošanas brīdī
Kādas ir matricas struktūras iezīmes? matricas šūna vienlaikus ziņo funkcionālās un produktu nodaļas vadītājam
Kādi ir kvantitatīvo lēmumu pieņemšanas metožu ierobežojumi? grūtības pārvērst lēmuma pieņemšanai nepieciešamos parametrus izmērāmos rādītājos.
Kāds, pēc Berkhorda domām, ir neformālas organizācijas rašanās iemesls? Nepieciešamība aizsargāt no formālās organizācijas
Ārējā vide, kas tieši ietekmē organizāciju - tas viss ir uzskaitīts
Darba veikšana piespiedu kārtā vai ar ekonomiskiem stimuliem ir: ārējā motivācija
Zinātniskās vadības skolas augstākais sasniegums ir: darbplūsmas analīze
Kāds ir prāta vētras mērķis lēmumu pieņemšanā? Alternatīvu noteikšana
Jebkuram uzņēmējam galvenā iezīme ir tāda, ka viņš: strādā peļņas gūšanai
Lai kontrole būtu efektīva, tai jābūt: ekonomisks
Kāpēc stratēģiskajā vadībā tiek izmantota A. Tompsona un A. Striklenda matrica? lai izvēlētos stratēģijas opciju
Kāpēc deleģēt savas pilnvaras citiem vadītājiem? Optimālam sarežģītas problēmas risināšana
Kādas ir vadības sastāvdaļas? Viss iepriekš minētais
No uzskaitītajiem vadītājiem: 1. Ģenerāldirektors, 2. Neatkarīgo struktūru vadītāji, 3. Darbnīcu vadītāji. Augstākā vadība ietver 1
No uzskaitītajām pozīcijām: 1. Darba samaksas līmeņa pētījuma analīze; 2. Apstākļi darba tirgū; 3.Organizācijas produktivitāte un rentabilitāte. Algu struktūru nosaka: 1, 2, 3.
No uzskaitītajiem punktiem: 1. Skaidru, kodolīgu mērķu izstrāde; 2. Mērķu izstrāde no apakšas uz augšu; 3. Reālistisks plāns, tā īstenošanas veidi, rezultātu uzraudzība un izvērtēšana un kontrole; 4. Pieņemto plānu korekcija, rezultātu izvērtēšana un kontrole - uz galvenajiem vadības posmiem par 1, 3, 4.
No uzskaitītajiem priekšmetiem: 1. Nodrošina vadību ar informāciju, kas tai nepieciešama nākotnes plānošanai; 2. Faktiski iegūto un nepieciešamo rezultātu salīdzinājums; 3. Veicina personāla motivāciju. Funkcijas ietver 1, 2, 3
Kāds ir ekonomiskais vadības mehānisms? Viss iepriekš minētais
Izvairīšanās ir labākais veids, kā pārvaldīt konfliktus: Nē
Informācijas kritērijs starppersonu komunikācijas efektivitātei ir: saņemtā ziņojuma nozīmes tuvums nosūtītā ziņojuma nozīmei
Vai Portera-Lawlera motivācijas modelī tiek izmantots “taisnīguma” faktors? Jā
Kāda veida saziņu var attiecināt uz pasūtījumu no veikala vadītāja līdz vietnes vadītājam? lejupvērsta komunikācija
Uz kuru lēmumu pieņemšanas modeli attiecas apmierinoša rīcības veida izvēle? ierobežota racionalitāte
Kāda veida atsauces stratēģijas ir savas produktu mārketinga sistēmas izveide? integrēta izaugsmes stratēģija
Kurai vadības skolai pieder G.Emersons? zinātniskās vadības skola
Uz kāda veida vadītāja lomām, pēc G. Mincberga domām, attiecas "problēmu risinātāja" loma? lēmumu pieņemšanas lomām
Pie kāda veida sakaru tīkliem pieder opcija “ritenis”? centralizēti
Pie kāda veida vadības struktūras pieder pūšanas situācija: "Cauruļvada izbūve ietver vairākas tehnoloģiskas darbības: sagatavošanas darbi, zemes darbi (tranšejas), metināšana (caurules metināšana vītnē), izolācija un cauruļvada ieguldīšana tranšejā. uc ražošanas vadīšana katra darba veids ir uzticēts speciālās būvniecības nodaļas vadītājam Informācija par katru procesu nonāk būvniecības tresta vadītājam, bet no viņa - nodaļas vadītājam? lineārā vadības sistēma
Kāda veida produktiem BCG matricā var piemērot samazināšanas stratēģiju? "suns"
Klasifikācija pēc organizācijas mijiedarbības veida ar ārējo vidi ietver: organisks
Klasifikācija pēc organizācijas un personas mijiedarbības veida ietver: uzņēmumu
Klasifikācija atbilstoši organizācijas departamentu mijiedarbības veidam ietver: matrica
Personāla dienesta kompetencē ietilpst šādas funkcijas: personāla apmācība, personāla attīstības vajadzību apzināšana
Organizatoriskajos dokumentos neietilpst: pārdošanas sludinājumi
Operatīvā vadības līmeņa funkcijās neietilpst: organizācijas struktūras projektēšana
Stratēģiskās vadības līmeņa funkcijās neietilpst: izejvielu uzskaite
Kā sauc vadības stilu P. Hersija un K. Blanšāra teorijā attiecībā uz padotajiem, kuri vēlas, bet nespēj strādāt? "pārdot"
Kā mums vajadzētu izturēties pret informācijas uzkrāšanos par problēmu? Pārāk daudz informācijas ir tikpat slikti kā pārāk maz informācijas.
Kādām rakstura iezīmēm vajadzētu būt tādam vadītāja arhetipam kā "administrators"? esiet ārkārtīgi objektīvs un paļaujieties uz faktiem un loģiku
Kura no tālāk norādītajām komunikācijas lomām organizācijā veic ziņojumu nodošanas funkciju? Svjaznojs
Kura no tālāk norādītajām motivācijas teorijām nav satura teorija? Portera Lolera modelis
Kura no cilvēka vajadzībām ir galvenā saskaņā ar Makklelenda motivācijas teoriju? Panākumi
Kura atgriezeniskā saite ir svarīgāka komunikācijas efektivitātes uzlabošanā negatīvs
Kāda prioritāšu secība ļaus uzņēmumam gūt panākumus: cilvēki-produkti-peļņa
Kāds komponents nav iekļauts "7-S" Pītersa un Votermena koncepcijā? situāciju
Kādas vadītāja spējas, pēc Makgregora domām, noved pie panākumiem? Cilvēka uzvedības prognozēšana.
Kura struktūra ir centralizētāka? lineāri funkcionāls
Kāda funkcija nav raksturīga Fayol procesa pieejai vadībai? Vadītāju sprieduma neatkarība noteiktās jomās (programmās)
Kura no varas formām pēc R. Frenča un B. Ravena var pastāvēt tikai formālas pakļautības sistēmā? juridiska autoritāte
Kādi vēsturiskie apstākļi ietekmēja vadības veidošanos? industriālā revolūcija
Kādi kritēriji ir Vroom-Yetton līderības teorijas pamatā? pieņemot lēmumus
Kādas ir konfliktu funkcionālās sekas organizācijā? labāka lēmumu pieņemšana organizācijā
Kuras organizatoriskās struktūras vairāk pielāgojas tirgus izmaiņām? Pārtikas preces, tīkls
Kādi ir galvenie faktori, kas ir iesaistīti V. Vroom motivācijas modelī: cerība uz rezultāta iespējamību, cerība uz iespējamo atlīdzību no šī rezultāta un cerība uz atlīdzības vērtību
Kādi mainīgie nav iekļauti V. Vrooma paredzamās teorijas modelī? atalgojuma taisnīgums; lomu uztvere
Kādi ir cilvēka mainīgā aspekti situācijas pieejā vadībai? Viss iepriekš minētais
Kādi ir strukturālie konfliktu risināšanas veidi? integrācijas mehānismi
Kādas iezīmes nav raksturīgas mehānistiskajam organizācijas tipam? Ambicioza atbildība
Kādas iezīmes nav raksturīgas stratēģiskajai vadībai? būvējot detālplānojumus, balstoties uz priekšstatiem par vides stabilitāti; prioritāti piešķirot iekšējiem procesiem organizācijā
Kādi elementi veido tiešas ietekmes vidi? Konkurenti, piegādātāji
Kā vajadzētu mainīties organizācijas kultūrai, kad tiek samazināts kontroles apjoms organizācijā? tas kļūs demokrātiskāks
Kā ietekmi caur bailēm var izmantot ar kvalificētiem darbiniekiem? Pašcieņas aizskāruma iebiedēšana
Kā vajadzības var apmierināt K. Alderfera teorijā? no zema līmeņa vajadzībām uz augstāka līmeņa vajadzībām
Kādām galvenajām iezīmēm vajadzētu būt tādam vadītāja arhetipam kā "Līderis"? Spēja sazināties ar cilvēkiem, spēja atpazīt katra cilvēka potenciālu un ieinteresēt viņu pilnībā izmantot šo potenciālu
Kāda ir vissvarīgākā vadības funkcija? Radīt apstākļus uzņēmuma turpmākai darbībai
Kāds ir iemesls, kāpēc jums ir jāpārbauda lēmuma rezultāts? Ja risinājums ir labs, zināsi, ko darīt līdzīgā situācijā, ja slikts, zināsi, ko nedarīt.
Kāds ir optimālais padoto skaits? 7-12 cilvēki
Kādi ir kontroles nepieciešamības iemesli organizācijā? ārējās un iekšējās vides nenoteiktība; krīzes novēršana; panākumu saglabāšana
Kuru cilvēku vairumā gadījumu vajadzētu izvēlēties par jaunu darbinieku? Persona, kura ir vislabāk kvalificēta faktiskā darba veikšanai šajā amatā
Kura definīcija ir piemērotāka jēdzienam "stratēģija"? elastīgi mainīgs uzņēmuma ilgtermiņa rīcības plāns, lai sasniegtu konkurences priekšrocības
Kāds nosacījums neļauj izveidoties formālai cilvēku organizācijai (pēc Barnada domām)? Vēlme pēc rīcības brīvības
Kāda vara būtu vispieņemamākā augsti kvalificētu speciālistu pētniecības grupā? eksperts
Kāda veida plānošana tiek izmantota ražošanas sistēmās ar nepārtrauktiem tehnoloģiskiem procesiem? Lineārā plūsmas diagramma
Kura no neformālajām prognozēšanas metodēm sniedz visvērtīgāko informāciju? Rūpnieciskā spiegošana
Kura no tālāk norādītajām pienākumu sadales metodēm organizācijā tiek izmantota funkcionāli? Izveidotas nodaļas ražošanas, mārketinga, personāla, finanšu jautājumiem
Kura no pieejām neattiecas uz labi zināmām vadības skolām jauna ekonomikas politika
Kurš no vadības stiliem pēc R. Leikerta ir maksimāli orientēts uz attiecībām? līdzdalības
Kādu lēmumu pieņemšanas metodi var uzskatīt par neformālu? prāta vētra
Kāda starppersonu konfliktu risināšanas metode Bleika-Mūtona modelī ir maksimāli vērsta uz problēmas risināšanu? kompromisu
Kāds koordinācijas mehānisms G. Mincberga modelī tiek izmantots dalījuma struktūrā? tiešā veidā
Ko nozīmē vārds "risks", pieņemot lēmumus? Pārliecības līmenis, ar kādu var paredzēt rezultātu
Kādu vadības stilu pārstāv Makgregora X teorija? autoritārs
Kāda veida attiecības nav raksturīgas organizācijas korporatīvajai kultūrai? Konkurences un sadarbības apvienojums darbinieku darbībā
Kurš zinātnieks pirmais izcēla darba dalīšanas lomu mūsdienu ekonomikas un organizācijas attīstībā? A. Smits
Kāds G. Mincberga organizatoriskās konfigurācijas elements ir saistīts ar standartu un noteikumu izstrādi? tehnostruktūra
Kāds elements attiecas uz savienojošo procesu skaitu procesa pieejā? pieņemot lēmumus
Kāda veida organizācijai, pēc V. Ouči domām, raksturīga nespecializēta karjera? japāņi
Kāda veida attiecības atbilst brigadiera un ceha priekšnieka attiecībām? Lineārās attiecības
Kāds bija galvenais zinātniskās vadības skolas pārstāvju izvirzītais un atrisinātais uzdevums? funkciju definīcija un efektīvas pārvaldības principi
Produkta vai pakalpojuma kvalitāti nosaka: patērētāju reakcija.
Par savu mērķi izvirzīja klasiskā (administratīvā) skola menedžmentā universālu vadības principu izveide
Galvenais faktors jebkurā vadības modelī ir cilvēkiem
Ja darbinieks saņem papildu atlīdzību par normas pārsniegšanu, tas ir: stimulēšana
Vadības galvenais mērķis ir: uzņēmuma rentabilitātes nodrošināšana
Korporatīvās kultūras pamatā ir: uzskati un vērtības, kas ir kopīgas lielākajai daļai organizācijas biedru
Kurš bija administratīvās skolas dibinātājs? A. Fayols
Lineāra vadības organizācija ļauj izveidot stabilu un izturīgu vadības struktūru
Lineārā programmēšana tiek izmantota: optimāla ierobežoto resursu sadale.
Jebkuram uzņēmumam neatkarīgi no tā juridiskās formas ir jābūt vadība
Vadība - tā ir zinātne
Vadība ir zinātne, kas pēta: intelektuālo, finanšu, izejvielu un materiālo resursu pārvaldība
Pārvaldība galvenokārt ir saistīta ar sistēmām: atvērts
Kādi ir tradicionālie organizācijas uzdevumu sadalījumi? Darbs ar cilvēkiem, darbs ar cilvēkiem un informāciju un darbs ar objektu un cilvēkiem
Uz kādu tirgu ir vērsta diferenciācijas stratēģija? masa
Uz ko, pirmkārt, būtu jāpaļaujas kvalitātes kontroles sistēmai modernā uzņēmumā: novērtēt strādnieku produkcijas kvalitāti ražošanas procesā
Visizplatītākais konfliktu avots, mainot noteikumus un darbības procedūras, ir: veids, kā vadība paziņo par jauniem noteikumiem
Viena no svarīgākajām korporatīvās kultūras funkcijām ir: sociālās stabilitātes saglabāšana organizācijā
Viena no galvenajām vadības funkcijām ir: plānošana
Noteikt galvenās organizācijas ārējās vides īpašības visu iepriekš minēto
Definējiet galvenos organizācijas veidošanas posmus? Darba rakstura noteikšana. Darba sadale starp atsevišķiem vadošiem amatiem. Vadības amatu klasifikācija, būvniecība, pamatojoties uz vadības loģiskām grupām.
Identificējiet vadības pamatā esošos principus? Viss iepriekš minētais
Organizatoriskā struktūra ir vadības sistēma, kas nosaka tās elementu sastāvu, mijiedarbību un pakļautību
Visvairāk pretojas organizatoriskām izmaiņām, jo: nepareiza darbību secība
Organizācija ir cilvēku grupa, kuras darbība tiek apzināti koordinēta kopīga mērķa sasniegšanai
Galvenā atšķirība starp atvērtu sistēmu un slēgtu sistēmu ir mijiedarbības ar ārējo vidi klātbūtnē
Organizācijas kā atvērtas sistēmas galvenās iezīmes ir: spēja pielāgoties uzņēmējdarbības veikšanas metodes mainīgajiem ārējās vides apstākļiem
Galvenās vadības funkcijas: plānošana, organizēšana, motivēšana, kontrole
Galvenais vadībā pēc mērķiem ir mērķu noteikšana no augšas uz leju pa komandķēdi
Galvenā atšķirība starp komandu un parasto darba grupu ir: sinerģiska efekta klātbūtne
Galvenais noteikums algu līmeņa noteikšanā ir absolūti precīza un objektīva ieguldītā darbaspēka rakstura noteikšana un pētniecisks vispusīgs un objektīvs tā novērtējums.
Komunikācijas modeļa galvenās sastāvdaļas ir: avots, ziņojums, kanāls, adresāts
Kurš faktors neietekmē ražošanas sistēmas veidu? No reģionālajām nodarbinātības programmām
Formālas organizācijas iezīme ir : divu vai vairāku personu darbību apzināta koordinēšana
Zinātniskās vadības tēvu "bieži sauc: F. Teilors - viņš centās pamatot strādnieka ikdienas normu ar laika uzskaites metodēm un viņa darba kustību izpēti
Dalība ir darbinieku iesaistīšana problēmu un to risinājumu analīzē
Rīcības plānošana ir nākamās saiknes izveide starp mērķa izvirzīšanu un tā īstenošanas programmu
Uz kontroli orientēta uzvedība ir padoto darbības, kas vērstas uz to, ko vadība vēlas redzēt, pārbaudot savu darbību
Kāpēc Amerikas Savienotās Valstis kļuva par mūsdienu valdības dzimteni visu iepriekš minēto
Kāpēc tiešās piespiešanas metodes un bailes no soda pakāpeniski tiek aizstātas ar sociālās piespiešanas metodēm? Piespiešanas mehānisms pārstāja nodrošināt ražošanas attīstību
Noteikums ir pārliecība, ka konkrētas darbības tiek veiktas konkrētos veidos un konkrētā situācijā
Vadības prakse radās: kopā ar cilvēku apvienošanos organizētās grupās, piemēram, ciltīs
Organizācijas finanšu resursu sākotnējā kontrole ir budžetu
Automatizācijas izmantošanas ierobežojums ir neiespējamība izslēgt neparedzētas situācijas
Veidojot organizatorisko struktūru, ir obligāti jāievēro komandas vienotības princips: Nē
Veidojot pārvaldības struktūras, jāņem vērā: summa vadības līmeņi. Viņu mijiedarbības formalitātes pakāpe. centrālisma pakāpe. Organizatoriskās struktūras sarežģītība
Piemērs ietekmei caur saprātīgu ticību ir attiecības starp pacientu un ārstu
"Z" teorijas princips, kas ir prioritāte darba ražīguma paaugstināšanai - gan vadības, gan darbinieku līdzdalība lēmumu pieņemšanā par savu darbu
Uzsākot to vai citu darbu, cilvēks ar zināmu varbūtības pakāpi sagaida, ka viņa ieguldītās pūles dos vajadzīgo rezultātu, kas arī ar atšķirīgu varbūtības pakāpi ir jāpamana vadītājam un atbilstoši jāatlīdzina. nodrošinājuma atbildes: Vrooma gaidīšanas teorija
Procedūra ir darbību secība, kas jāveic noteiktā situācijā un kurai ir tendence atkārtoties.
Pilnvaru deleģēšanas process ietver pilnvaru nodošanu no augstākā vadītāja uz padotajiem vadītājiem īpašu uzdevumu veikšanai. Kāda ir šī procesa situācija? Pilnvaras tiek nodotas zemākajam vadītājam, un visa atbildība joprojām ir augstākajam vadītājam.
Sevis un citu motivēšanas process, lai sasniegtu personīgos vai organizācijas mērķus, ir: motivācija
Lēmuma pieņemšanas process sākas ar: problēmas identificēšana
Zinātniskās vadības principu attīstību ASV veicināja: lielu nozaru un uzņēmumu veidošanās
Vadītājiem ir reāla ietekme pārvaldībā pēc mērķiem: augstākais līmenis
Pētniecības organizācijas vadītājs galvenokārt paļaujas uz šādām varas formām (sakārtojiet avotus prioritārā secībā: 1 - augstākā prioritāte, 5 - zemākā prioritāte): eksperta spēks - harizma - atsauces spēks - vara, kas balstīta uz atalgojumu - spēks, kas balstīts uz piespiešanu.
Rutīnas tehnoloģijām nepieciešama pastiprināta darbības kontrole: Jā
Visgrūtākais un dārgākais kontroles elements ir mērīšanas rezultātus
Kontroles sistēma organizācijā parasti sastāv no provizoriskais, pašreizējais un galīgais.
Veikala izveide, kas pārdod plauktus, krēslus, galdus un naktsgaldiņus mēbeļu ražošanas uzņēmumā, ir stratēģija: vertikālā integrācija;
Darba vietas stresa prasības : regulējums.
Maslova motivācijas līmeņi ir nepieciešamība pēc attīstības un atzīšanas, sociālā nepieciešamība un nepieciešamība pēc drošības, pamatvajadzības
Delegācija ir par: nododot jaudu un pārņemot to zemāka līmeņa vadītājs
Taktika ir īstermiņa stratēģija
Maksa Vēbera birokrātijas teorija pamato pilnvaru sadales efektivitāti organizācijā pa veidiem: "Ziemassvētku eglītes"
Mazo partiju vai vienreizējās ražošanas tehnoloģija parasti tiek izmantota tādos uzņēmumos kā "Boeing"
Nepārtrauktas ražošanas tehnoloģija parasti tiek izmantota tādu produktu ražošanā kā: naftas pārstrāde, dzelzs kausēšana
K. Levina trīsfāzu pārmaiņu vadības modelis (atsaldēšana – kustība – jauna sasaldēšana) liek domāt par nepieciešamību radīt diskomforta sajūtu darbinieku vidū: kad "atkausē" situāciju
Vidējā līmeņa vadītājam visvairāk vajadzētu attīstīt: cilvēka prasmes
Norādiet, kas ir raksturīgs Japānas uzņēmumam "Sony" attiecībās starp vadītājiem un padotajiem: diferenciācijas trūkums attiecībā pret cilvēkiem
Japānas korporāciju panākumi konkurences cīņā ar Amerikas uzņēmumiem galvenokārt ir saistīti ar : japāņu nacionālā rakstura iezīmju izmantošana biznesa procesu organizēšanā
Faktori, kas ietekmē individuālo uzvedību un panākumus, ir visu iepriekš minēto
Kāda ir ārējās vides nenoteiktības funkcija? informācijas trūkums lēmumu pieņemšanai
Uzņēmuma prezidenta stratēģiskās vadības funkcijas nav deleģējamas : Nē
Ķelti, kurus var izmantot kā kontroles standartus, atšķiras ar sekojošo: laika posms, konkrēts kritērijs
Klasiskās valdības skolas mērķis bija universāla kontroles principa izveide
Kontroles mērķis ir: vadības nodrošināšana ar informāciju plāna koriģēšanai
Organizācijas darbības plānošanas mērķis ir mērķu, spēku un līdzekļu noteikšana
Biežāk ķerties pie rotācijas Japānā
Kādas ir pārmērīga padoto skaita briesmas? Komandas kontroles zaudēšana
Kāda ir atšķirība starp organizācijas misiju un mērķiem? specifikācijas pakāpe
Kas ir kompromiss lēmumu pieņemšanā? Pabalsta samazināšana vienā jomā, lai samazinātu nevēlamās sekas citā
Kas jāiekļauj dokumentā "Pienākumu sadale"? Viss iepriekš minētais
Ko sauc par "sociotehniskajām sistēmām"? Ražošanas procesos iesaistītie cilvēki
Kas nav iekļauts A. Maslova vajadzību piramīdā ? nepieciešamība pēc varas
Ko nozīmē “izslēgšanas princips”? nepieciešams kontrolēt izņēmuma situācijas izņēmuma gadījumos
Ko nozīmē "centrētas diversifikācijas" stratēģija? kad uzņēmums ražo jaunu produktu, pamatojoties uz to pašu tehnoloģiju
Ko nozīmē "pieņemt lēmumu"? Dodiet norādījumus konkrēta plāna īstenošanai
Ko nozīmē termins "kodēšana"? informācijas satura noteikšanas veida izvēle
Ko A. Fayols saprata ar pavēles vienotību? vienam padotajam jāpakļaujas tikai vienam vadītājs
Kas rada semantisko barjeru? atšķirība dzīves pieredzē, izglītībā, vērtībās, attieksmē starp informācijas sūtītāju un saņēmēju
Kas saskaņā ar F. Hercberga teoriju ir motivējošs faktors? Darba saturs
Kas ir "stimuls"? Tā kā tāda trūkuma sajūta, kam ir noteikts fokuss un kas ir vērsts uz mērķa sasniegšanu (vēlme kaut ko darīt)
Kas ir organizācijas ar augstu ražošanas tehnoloģiju "sociāli tehniskā sistēma": personāla un tehnoloģiju integrācija, atbildības deleģēšana par gala rezultātu.
Kas ir "troksnis" komunikācijas procesā? jebko, kas var ietekmēt informācijas sagrozīšanu
Kāda ir primārā nepieciešamība veiksmīgam darbinieka darbam jaunā vietā? Sociālā adaptācija.
Vai darba vadība? Jā, jo šāda veida darbība ir neizbēgama ar augstu ražošanas specializācijas līmeni un ir paredzēta, lai nodrošinātu darba organisma integritāti
Starppersonu komunikācijas efektivitātes pakāpi nosaka divu galveno sociāli nozīmīgu funkciju - mijiedarbības un ietekmes - aktualizācijas rezultāti. Šie rezultāti ir atkarīgi no trim galvenajiem nosacījumiem, kas nosaka verbālās komunikācijas raksturu: a) komunikatīvo personību veids, b) semantiskās un vērtējošās informācijas uztvere un c) mērķtiecīga ietekme uz otru. Starppersonu komunikācijas efektivitātei optimālākie varianti šiem apstākļiem ir šādi: a) partneru kā komunikatīvu personību saderība, b) adekvāta semantiskās un vērtējošās informācijas uztvere, c) ietekme ar pārliecināšanas palīdzību.
Partneru kā komunikatīvu personību savietojamība nozīmē saderību visos trīs parametros. Komunikācijas vajadzību klātbūtne pat ar atšķirīgu komunikatīvo attieksmi veicina kontakta nodibināšanu, kas ir svarīga komunikācijas sākumposmā. Kā kontakta signāls var kalpot gan verbālie, gan neverbālie līdzekļi. Šeit ir ļoti svarīgi, lai to aktualizācija atbilstu pieņemtajām runas uzvedības sociālajām normām. Tas ievērojami atvieglo verbālo mijiedarbību. Šeit vislielākā loma ir kognitīvo parametru savietojamībai, kas noteiktā kognitīvā telpā tiek organizēti identifikācijas, refleksijas, verbālās un neverbālās saziņas līdzekļu zināšanām uc bloku veidā. Neskatoties uz to, ka katram individuāli šo bloku apjoms un struktūra atšķiras, jo tie veidojas, balstoties ne tikai uz sociāli kognitīvo pieredzi, bet arī personiski, neskatoties uz to. ka tie ir atkarīgi no smadzeņu pusložu darba īpatnībām, kuras izceļas ar asimetriju, gatavu bloku klātbūtne ļauj ar tiem pietiekami efektīvi operēt, lai uztvertu un izvērtētu informāciju un formulētu savu reakciju.
Jau sākotnējā starppersonu komunikācijas posmā abi partneri, paļaujoties uz savu kognitīvo pieredzi, vienlaikus risina vairākas problēmas:
- 1) Ko es domāju par sevi – kas es esmu?
- 2) Ko es domāju par partneri – kas viņš ir?
- 3) Ko es domāju par to, kā par mani domā mans partneris?
- 4) Ko partneris domā par sevi?
- 5) Ko par mani domā mans partneris?
- 6) Ko partneris domā par to, kā es viņu iztēlojos.
Šeit tiek iesaistīti identifikācijas, sevis izzināšanas, refleksijas, partnera tēla attīstības prognozēšanas bloki - viss, kas palīdz "noskaņoties" starppersonu komunikācijai.
Funkcionālajam parametram ir arī nozīmīga loma runas mijiedarbības funkcijas veiksmīgā aktualizēšanā, taču tas nav noteicošais, izņemot gadījumus, kad tiek pieļauts rupjš pieņemto sociālās diferenciācijas normu pārkāpums un komunikatīvo līdzekļu situācijas mainīgums.
Uztvere sociāli psiholoģiskās izpētes kontekstā tiek interpretēta kā personas izpratne un novērtējums no cilvēka puses; un ne tikai un ne tik daudz viņa īpašības, bet arī attiecības ar citiem cilvēkiem. Visvairāk pētītie starppersonu uztveres mehānismi ir:
- a) identifikācija - citas personas izpratne, identificējot sevi ar viņu;
- b) refleksija - izpratne par otru caur domāšanu viņa vietā;
- c) empātija - otra cilvēka izpratne caur emocionālu empātiju;
- d) stereotipēšana - cita uztvere un novērtēšana, nododot viņam vispārpieņemtās sociālās grupas vai tās pārstāvja īpašības.
Starppersonu komunikācijas kontekstā uztvere, pirmkārt, ir sarežģīts semantiskās un vērtējošās informācijas saņemšanas un apstrādes process, kas ir nepieciešams nosacījums starppersonu komunikācijas atjaunināšanai. Starppersonu komunikācijas efektivitāte ir atkarīga no semantiskās uztveres atbilstības pakāpes, jo tā ir saistīta ar pareizu informācijas interpretāciju, partnera komunikatīvo attieksmi un turpmāko komunikācijas posmu prognozēšanu.
Komunikācijas panākumi tiek sasniegti tikai tad, ja komunikācijas dalībniekiem ir kopīga spēja interpretēt noteiktu zīmi. Šie procesi ir vissvarīgākie komunikatīvā akta elementi. Tā kā cilvēkam nepieder telepātija un viņš nevar pārraidīt elektriskos impulsus tieši no savām smadzenēm uz partnera smadzenēm, rodas nepieciešamība šifrēt viņa domas, lai pēc tam tās nodotu verbāli vai neverbāli. Starpkultūru komunikācijā katra kultūra ir kodu sistēma, kas paplašina savu darbību uz ikdienas attiecībām, sociālajām un kultūras normām utt. Šīs kultūru kodu sistēmas, kā likums, nav salīdzināmas viena ar otru vai, labākajā gadījumā, ir tikai ierobežoti salīdzināmas. Šajā sakarā saziņas procesā svarīga kļūst informācijas kodēšanas un dekodēšanas problēma.
Kodēšana ir process, kurā mūsu domas, jūtas, emocijas tiek iekodētas formā, kuru citi atpazīst. Lai to izdarītu, cilvēks izmanto simbolus, kas var būt rakstīti, verbāli, neverbāli, matemātiski, muzikāli utt. Šādu rakstzīmju kopa ir ziņojums.
Dekodēšana ir ziņu saņemšanas un interpretācijas process, ko persona ir saņēmusi no ārpuses. Tas ir saistīts ar ziņu veidojošo rakstzīmju atšifrēšanu.
Ziņojumu kodēšanas un atkodēšanas veidi veidojas cilvēka pieredzes ietekmē, kas tiek saprasta ne tikai kā individuāla pieredze, bet arī kā tās grupas pieredze, kurai persona pieder, kā arī kā kultūras pieredze šis cilvēks ir pārstāvis, apgūst to inkulturācijas procesā.
Katra kultūra veido savu simbolu sistēmu un piešķir katram simbolam attiecīgās nozīmes. Taču kultūras ne tikai piesūcina savus simbolus ar dažādām nozīmēm, bet arī izmanto simbolus dažādiem mērķiem. Tāpēc komunikācijas procesā vienmēr ir svarīgi atcerēties, ka simboli tādi ir tikai tāpēc, ka noteikta cilvēku grupa piekrīt tos pieņemt kā simbolus. Bieži vien starp simbolu un tā nozīmi nav dabiskas saiknes. Viņu attiecības ir patvaļīgas un dažādās kultūrās atšķiras. Tāpēc cilvēkam, kurš nepārzina karoga simboliku, tas tiks pasniegts tikai kā auduma gabals, kas piestiprināts pie kociņa. Bet pat tajā pašā kultūrā simbola atšifrēšana mainīsies atkarībā no personas pieredzes un konkrētās dzīves situācijas, kurā viņš tajā pašā laikā atrodas. Simbolu nozīmes izpaušana notiek to apzīmējuma un konotācijas veidā.
Denotācija ir simbola nozīme, ko pieņem lielākā daļa cilvēku attiecīgajā kultūrā. Konotācija ir sekundāra asociācija, ko koplieto tikai daži konkrētās kopienas locekļi. Tāpēc viņiem vienmēr ir subjektīvs un emocionāls raksturs.
Gan vārdi, gan simboli-lietas var mainīt savu nozīmi – no paaudzes paaudzē, no reģiona uz reģionu. Tas ir jāpatur prātā arī komunikācijas procesā.
Starppersonu komunikācijā neverbālie līdzekļi bieži papildina lingvistiskās saziņas formas, piemēram, mēs sakām: "Sveiki!" un tajā pašā laikā smaidot. Neverbālās norādes var nesakrist ar verbālo vēstījumu, piemēram, mēs sakām: "Prieks tevi redzēt!", bet tajā pašā laikā saraucam pieri un skatāmies prom. Verbālo komunikāciju var papildināt arī neverbālā komunikācija, sakot bērniem: “Klusi!” un novietojiet rādītājpirkstu uz lūpām. Neverbālā uzvedība kalpo komunikācijas regulēšanai. Ar galvas mājiena, skatiena, žesta palīdzību mēs viegli iesaistāmies sarunā vai pārtraucam to. Dažos gadījumos neverbālās metodes var aizstāt verbālās (piemēram, bērns var nelūgt rotaļlietu, bet vienkārši norādīt uz to).
Papildus šiem līdzekļiem saziņas kanāli var ietvert arī publisku uzstāšanos, personiskas tikšanās, sludinājumus un citus.
Tādējādi starpkultūru komunikācijā katra kultūra ir kodu sistēma, kas paplašina savu ietekmi uz ikdienas attiecībām, sociālajām un kultūras normām utt. Šīs kultūru kodu sistēmas, kā likums, nav salīdzināmas viena ar otru vai, labākajā gadījumā, ir tikai ierobežoti salīdzināmas. Šajā sakarā saziņas procesā svarīga kļūst informācijas kodēšanas un dekodēšanas problēma. Starppersonu komunikācijas efektivitāte ir atkarīga no semantiskās uztveres atbilstības pakāpes, jo tā ir saistīta ar pareizu informācijas interpretāciju, partnera komunikatīvo attieksmi un turpmāko komunikācijas posmu prognozēšanu.
komunikācija ir:
a) komunikācijas partneru apmierinātība
b) draudzīga atmosfēra
c) pušu vēlme turpināt saziņu
d) saņemtā ziņojuma nozīmes tuvums nosūtītā ziņojuma nozīmei
e) formulējuma precizitāte.
3. Informācijas īpašā īpašība ir šāda:
1. daudzfunkcionālas izmantošanas iespēja;
8. spēja uzkrāties;
9. spēja atspoguļot jebkādus notikumus, faktus;
10. spēja zaudēt lietošanas vērtību;
11. visas atbildes ir pareizas;
12. pareizā atbilde nav sniegta
4. Ko nozīmē jēdziens "kodēšana"?
─ piegādes veida izvēle informāciju
─ informācijas satura apzīmēšanas veida izvēle
─ izvēle starp verbālo un neverbālo informācijas nodošanas veidu
5. Jūsu padotais nepaveica jūsu uzdevumu tā, kā jūs to gribējāt. Jūs domājat, ka komunikācijas procesā, kas sastāv no virknes konkrētu darbību, ir notikusi kļūme. Kas attiecas uz tiem:
a) ziņojuma uztvere;
b) uzdevuma definīcija;
c) izpildes kontrole;
d) pārraides kanāls
6. Kas ir "troksnis" komunikācijas procesā?
1 tehniski traucējumi izvēlētajā sakaru kanālā
6 viss, kas var ietekmēt informācijas sagrozīšanu
7. Kas rada semantisko barjeru?
komunikācijas kanālu atšķirības starp informācijas sūtītāju un saņēmēju
atšķirība dzīves pieredzē, izglītībā, vērtībās, attieksmē starp informācijas sūtītāju un saņēmēju
8. Kādu saziņas veidu var attiecināt uz pasūtījumu ar
no veikala vadītāja puses uz nodaļas vadītāju?
1 augšupejoša komunikācija
2 horizontālā komunikācija
3 lejupvērsta komunikācija
9. Kurš no šiem vārdiem attiecas uz galvenajiem neverbālās komunikācijas veidiem:
b) laikapstākļi;
c) vēstule
10. Uz kāda veida sakaru tīkliem attiecas opcija “ritenis”?
1 centralizēts
5 decentralizēts
11. Galvenos sakaru tīklu veidus var attēlot formā:
1 "ķēde";
9 skujiņas
10 "skaņotājs";
11 "ritenis";
12 "matrjoška"
12. Galvenie konfliktu veidi ietver:
1 vārtu konflikts
6 resursu konflikts
7 viedokļu konflikts par problēmu risināšanu
8 personības konflikts
9 jutekliskais konflikts
13. Kādi ir strukturālie konfliktu risināšanas veidi?
1. kompromisa panākšana
9. integrācijas mehānismi
10. piespiešana
14. Izvairīšanās ir labākais veids, kā pārvaldīt konfliktus:
15. Kādas var būt konfliktu funkcionālās sekas
organizācijas?
1. Darba ražīguma paaugstināšana, personāla mainības samazināšana
10. esošo organizatorisku problēmu identificēšana
11. efektīvāka lēmumu pieņemšana organizācijā
12. visas atbildes ir pareizas
16. Kurš no šiem konfliktu risināšanas veidiem ir izdevīgs abām pusēm?
a) izvairīties no konfliktiem
b) kompromiss;
c) sadarbība;
d) ievadiet otras puses pozīciju
17. Kuru no šiem organizatoriskā konflikta līmeņiem vislabāk var pārvaldīt, izmantojot strukturālās metodes:
a) starppersonu attiecības;
b) grupas iekšienē;
c) iekšorganizācijas;
d) neorganizatīva
15. Stress darba vietā prasa:
a) likvidēšana
b) uzturēšana
c) došanās pie ārsta
d) darba maiņa
e) regulējums
16. Lēmuma pieņemšanas process sākas ar:
a) uzņēmuma misijas izklāsts
b) vadības mērķu noteikšana
c) problēmas identificēšana
d) par lēmumu pieņemšanu atbildīgās personas noteikšana
e) funkcionālās zonas identifikācija, kurā tiek pieņemts lēmums.
17. Kas raksturo lēmumu pieņemšanu organizācijas līmenī:
a) riska uzņemšanās
b) lēmuma pieņemšana līdz noteiktam brīdim;
c) individuālo prasmju klātbūtne;
d) grupas procesu vadība
18. Vai vadības lēmuma pieņemšana vienmēr ir alternatīvas izvēle un kaut kā noraidīšana?
3. dažreiz;
19. Kādi risinājumi tiek izmantoti nestrukturētu problēmu gadījumā organizācijā:
a) programmējams;
b) efektīva;
c) neprogrammējams;
d) komplekss
20. Lineāro programmēšanu izmanto:
a) attīstības "stratēģiskās līnijas" veidošana
b) struktūrvienību un personāla pilnvaru sadales racionalizēšana
c) horizontālās mijiedarbības organizēšana projektu vadībā
d) programmu analīze matricu struktūrās
e) ierobežoto resursu optimāla sadale.
21. Kādi ir kvantitatīvo lēmumu pieņemšanas metožu ierobežojumi?
1) lēmuma pieņemšanai nepieciešamo parametru tulkošanas grūtības, iekšā izmērāmus rādītājus.
16. nepieciešamo rādītāju trūkums
17. nepieciešamo mērīšanas metožu trūkums
22. Par kādu lēmumu pieņemšanas metodi var uzskatīt
neformāli?
Prāta vētra
Maksājumu matrica
Lineārā programmēšana
Jautājums Nr. | atbildi |
Komunikācija | |
G | |
D | |
B | |
A, B, D | |
B | |
B | |
AT | |
A, G | |
BET | |
A, B, D | |
A, B, D | |
B | |
B | |
G | |
AT | |
AT | |
D | |
AT | |
D | |
BET | |
BET |
Jauda. Vadība.
1. Jauda ir:
1. Cilvēka reālās spējas ietekmēt citu cilvēku uzvedību.
9. Tiesības rīkoties ar resursiem vadības darbības procesos.
10. Sociāli psiholoģiskās īpašības, kas nosaka vadītāja vadību.
11. Vadības organizācija ar visiem tās izpausmes atribūtiem - pilnvarām, disciplīnu, atbildību, pienākumiem.
12. Vadības nepieciešamības un tās īstenošanas iespēju atbilstība un kombinācija.
2. Vadība ir:
Vadītāja uzvedība konfliktsituācijā.
Grupas nepieciešamība pēc neformālas vadības.
· Menedžmenta iespēja, paļaujoties uz neformālām attiecībām.
· Koncentrēties uz stratēģiskiem jautājumiem.
3. Organizācijas uzvedībā neformālajai vadībai ir šāda loma:
1 Saliedē, integrē komandu.
3 Definē organizācijas uzvedību.
4 Izvada konfliktsituācijas.
5 Uzlabo vadības efektivitāti.
4. Grupa, kas veido personīgo varas pamatu, ietver šādus varas avotus:
1. piemēra spēks
2. strāvas pieslēgumi
3. piespiešana
4. informācijas spēks
5. ekspertu spēks
5. Grupa, kas veido varas organizatorisko bāzi, ietver šādus varas avotus:
vara pār resursiem
tiesības uz varu
Starppersonu komunikācijas efektivitātes pakāpi nosaka divu galveno sociāli nozīmīgu funkciju - mijiedarbības un ietekmes - aktualizācijas rezultāti. Šie rezultāti ir atkarīgi no trim galvenajiem nosacījumiem, kas nosaka verbālās komunikācijas raksturu: a) komunikatīvo personību veids, 6) semantiskās un vērtējošās informācijas uztvere un c) mērķtiecīga ietekme uz otru. Starppersonu komunikācijas efektivitātei optimālākās iespējas šiem apstākļiem ir šādas: a) saderība partneri kā komunikablas personības, b) adekvāta uztvere semantiskā un vērtējošā informācija, c) ietekme caur pārliecināšanu.
Partneru saderība kā komunikatīvas personības nozīmē saderību visās trīs dimensijās. Komunikācijas vajadzību klātbūtne pat ar atšķirīgu komunikatīvo attieksmi veicina kontakta nodibināšanu, kas ir svarīga komunikācijas sākumposmā.Kā signāls kontaktam var kalpot gan verbālie, gan neverbālie līdzekļi. Šeit ir ļoti svarīgi, lai to aktualizācija atbilstu pieņemtajām runas uzvedības sociālajām normām. Tas ievērojami atvieglo verbālo mijiedarbību. Šeit vislielākā loma ir kognitīvo parametru savietojamībai, kas noteiktā kognitīvā telpā tiek organizēti identifikācijas, refleksijas, verbālās un neverbālās saziņas līdzekļu zināšanām uc bloku veidā. Neskatoties uz to, ka katram individuāli šo bloku apjoms un struktūra ir atšķirīgi, jo tie veidojas, pamatojoties ne tikai uz sociālo kognitīvo pieredzi, bet arī uz personīgo, neskatoties uz to, ka tie ir atkarīgi no smadzeņu pusložu darba iezīmēm, kas atšķiras pēc asimetrijas, gatavu bloku klātbūtne ļauj tos darbināt
pietiekami efektīvi, lai uztvertu un novērtētu informāciju un formulētu savu atbildi.
Tiek atzīmēts, ka jau starppersonu komunikācijas sākumposmā abi partneri, paļaujoties uz savu kognitīvo pieredzi, vienlaikus risina vairākas problēmas: 1) Ko es domāju par sevi - kas es esmu? 2) Ko es domāju par partneri – kas viņš ir? 3) Ko es domāju par to, kā par mani domā mans partneris? 4) Ko partneris domā par sevi? 5) Ko par mani domā mans partneris? 6) Ko partneris domā par to, kā es viņu iztēlojos. Šeit tiek iesaistīti identifikācijas, sevis izzināšanas, refleksijas, partnera tēla attīstības prognozēšanas bloki - viss, kas palīdz<настроиться>starppersonu komunikācijai.
Funkcionālajam parametram ir arī nozīmīga loma runas mijiedarbības funkcijas veiksmīgā aktualizēšanā, taču tas nav noteicošais, izņemot gadījumus, kad tiek pieļauts rupjš pieņemto sociālās diferenciācijas normu pārkāpums un komunikatīvo līdzekļu situācijas mainīgums.
Uztvere sociālpsiholoģiskā pētījuma kontekstā tas tiek interpretēts kā personas izpratne un novērtējums no cilvēka puses; un ne tikai un ne tik daudz viņa īpašības, bet arī attiecības ar citiem cilvēkiem. Visvairāk pētītie starppersonu uztveres mehānismi ir: a) identifikācija - otra cilvēka izpratne, identificējot sevi ar viņu; b) refleksija - izpratne par otru caur domāšanu viņa vietā; c) empātija - otra cilvēka izpratne caur emocionālu empātiju; d) stereotipēšana - cita uztvere un novērtēšana, nododot viņam vispārpieņemtās sociālās grupas vai tās pārstāvja īpašības.
Starppersonu komunikācijas kontekstā uztvere, pirmkārt, ir sarežģīts semantiskās un vērtējošās informācijas saņemšanas un apstrādes process, kas ir nepieciešams nosacījums starppersonu komunikācijas atjaunināšanai. Starppersonu komunikācijas efektivitāte ir atkarīga no pakāpes semantiskās uztveres atbilstība, jo tas ir saistīts ar pareizu informācijas interpretāciju, partnera komunikatīvo attieksmi un turpmāko komunikācijas posmu prognozēšanu.
Starp objektīvajiem uztveri noteicošajiem faktoriem ir runas ziņojuma pazīmes (paziņojums, diskurss), kas var atšķirties pēc veida (apraksts, stāstījums, argumentācija u.c.), pēc struktūras (paziņojumu secība - precizējoša, vispārinoša u.c.). ) vai atbilstoši diskursa sastāvam (ievads, galvenā daļa, noslēgums). Svarīga ir arī uztveres noturība - tās relatīvā neatkarība no pavadošajiem situācijas faktoriem.
Subjektīvie faktori ietver uztveres procesa funkcionālās iezīmes, kas izriet no cilvēka kognitīvajām īpašībām: uztveres jēgpilnība, šī procesa diskrētums, uztveres nosacītība pēc personas pagātnes pieredzes, uztveres pārspējība. Prognozēšanas spējai, kā liecina pašmāju psihologu pētījumi, ir iespējamības raksturs un tā ir viena no svarīgākajām uztveres procesa īpašībām. Slavenā psiholoģes I.A. Zimnjajas darbā ir sniegta detalizēta un argumentēta objektīvo un subjektīvo faktoru, kas nosaka runas uztveri, analīze (sk. Ziemas IL. 1990).
Daži subjektīvi faktori, kas apgrūtina adekvātu uztveri, ir saistīti ar sava nenovērtēšanu vai nezināšanu.<Я>. Šie faktori jo īpaši ietver:
Nespēja atdalīt galveno no sekundārā;
Tendence pievērst uzmanību runas uzvedības ārējām detaļām;
Atkarība no stereotipiem un aizspriedumiem;
Kļūdains priekšstats, ka šī partnera uzvedība ir viņa pastāvīga īpašība;
Apstākļu nezināšana, kas nosaka partnera runas uzvedību (arī emocionālo stāvokli);
Koncentrēšanās galvenokārt uz negatīvajiem dzejoļiem;
Pareiza novērtējuma atkarība no personīgajām attiecībām ar partneri;
Humora izjūtas trūkums.
Iemācīties novērot, pamanīt pat nelielas detaļas;
Iemācieties ieklausīties partnerī;
Nosaki, kas tev ir vislabākais izpratnes rādītājs – skatiens, žesti, sejas izteiksme, apģērbs, akcents, tonis vai vārdi, runas formulas;
Izlabojiet savas neprecizitātes uztverē;
Apzinies, kā tevi uztver;
Attīstīt orientāciju uz sarunu biedru - izrādīt empātiju, interesi par partneri kā personību (sk. Veee. 1996. R. 87-90). Praktiskais darbs pie uztveres adekvātuma palīdz mazināt konfliktsituācijas un uzturēt optimālas starppersonu attiecības dažādās sociālajās grupās un tādējādi veicina sabiedrības integrāciju.
Ietekme caur pārliecināšanu notiekošais starppersonu komunikācijas apstākļos ir vēl sarežģītāks process, kura mehānismi nav pietiekami dziļi pētīti. Ietekme kā sabiedriski nozīmīga komunikācijas funkcija tiek aktualizēta visos komunikācijas līmeņos atbilstoši to specifikai. Ietekmes metodes un privātās metodes atšķiras pēc formas. Tie var būt tieši un netieši, tieši un netieši, tīši un netīši, realizēti mutvārdu un rakstisku runas aktivitāšu formās. Runas ietekmes galvenais mērķis tiek saprasts kā noteikta partnera - ietekmes objekta (saņēmēja) - darbības organizācija. Pēc AALeontjeva teiktā,<воздействуя на реципиента, мы стремимся <спровоцировать>viņa uzvedību mums vajadzīgajā virzienā, atrodiet viņa darbību sistēmā<слабые точки>, izcelt to regulējošos faktorus un selektīvi tos ietekmēt> (Ļeontjevs A.L. 1974, 36. lpp.). Iepriekš minētais dialogs starp dekānu un inženieri spilgti ilustrē šo definīciju. Šajā situācijā izvēlēto ietekmēšanas metodi nosaka viena gala mērķis - šantažēt otru.
Komunikācijas verbālajā un neverbālajā līmenī var izmantot dažādas ietekmes metodes - pavēle, pavēle, brīdinājuma vai regulējoša zīme, verbāla pārliecināšana. Pārliecināšana ir vissarežģītākais veids, kā verbāli ietekmēt indivīda apziņu, pievēršoties viņa paša kritiskajai informācijas izpratnei un stimulējot pārdomas. Pārliecināšana kā runas ietekmes metode tiek plaši izmantota starppersonu, grupas iekšienē un masu komunikācijā. Tā ir balstīta uz principiem, kas ir kopīgi šiem saziņas veidiem.
Trīs principi kā ticības sastāvdaļas, kurus pamato Aristotelis: Gr. -<характер лица или явления>; grieķu valoda -<душевное переживание и эмоциональный настрой>un grieķu 16 O8 -<слово, смысл>ir izturējuši laika pārbaudi. To būtība nav mainījusies, un mūsdienu teorijās atšķiras tikai to īpašību interpretācija. AT episkā tiek iekļautas stabilas indivīda īpašības, kas rada drošības sajūtu (uzticība, sirsnība, dabas integritāte utt.). Patoss, saprotams kā indivīda emocionālais pārdzīvojums, viņa emocionālais noskaņojums, ietver tādas īpašības kā piesardzība, cēlums, atturība, augstsirdība utt. Logotipi ir saistīta ar indivīda intelektuālajām īpašībām, kurām ir liela nozīme nozīmes veidošanā un kuras atšķiras atkarībā no sarunas tēmas un vietas (grieķu loro1 -<место>).
Ticība - sarežģīts process, kas noslogots ar ētikas normām, objektivitāti sociālās realitātes novērtēšanā, uzticamības un uzticības faktoriem, empātija un, protams, spēja efektīvi izmantot komunikācijas kodu. Lielākā daļa pētnieku akcentē pārliecināšanas vairākpakāpju procesu, izceļot šādus posmus: 1) saņēmēja uzmanības piesaistīšana, 2) izpratnes, izpratnes panākšana, 3) pieņemšana jeb tā sauktā iekšējā apropriācija (internalizācija - no lat.<внутренний>) informācija, argumenti, pierādījumi utt., 4) uzmanības uzturēšana, 5) darbība kā rezultātā. Trešo posmu uzskata par vissvarīgāko posmu, kad argumentus vai argumentus kā ārējās struktūras elementus saņēmējs asimilē kā iekšējos, savus. Šis posms ir nozīmīgs galvenokārt pārliecināšanas procesa socioloģiskajā aspektā, jo saspringtas cīņas rezultātā dažādu viedokļu izpratnē saņēmējam notiek zināma nobīde darbību un motīvu novērtējumā, un viņš izdara apzinātu izvēli.
Pārliecību aktualizācijas ziņā ievērību pelna A. AĻeontjeva koncepcija, saskaņā ar kuru jānošķir ietekme caur apzināšanos un ietekme caur pārliecību. (Ļeontjevs AA. 1974. S. 37-38). Mēs varam mainīt saņēmēja attieksmi pret apkārtējās realitātes parādībām, sniedzot viņam pilnīgi jaunu informāciju par faktiem vai parādībām, kas viņam nav zināmas, piemēram, par cilvēka mūža pagarināšanas gadījumiem, palēninot visus "dzīvības procesus"<сомати>Tibetā). Informējot jaunas nozīmīgas informācijas saņēmēju par viņam jau zināmiem faktiem, piemēram, par fona starojuma izmaiņām noteiktā reģionā, mainām arī viņa uztveri un attieksmi pret apkārtējo realitāti. Abos gadījumos ietekme galvenokārt tiek panākta ar apzināšanās palīdzību.
Kā uzskata AALeontjevs, pati pārliecība notiek tad, kad, neapgrūtinot saņēmēju ar jaunām zināšanām un pārdomām par jaunu informāciju, mēs iedarbojamies uz viņu tieši un tieši - mēs pasniedzam jau zināmus faktus un parādības pilnīgi jaunā interpretācijā, izmantojot jaunu argumentu sistēmu. un argumentus, proti, pārliecinām viņu par jaunas pieejas lietderību apkārtējās realitātes novērtēšanā, piemēram, kā var racionāli pārkārtot savu darba dienu. Tomēr šī ietekmes metode prasa zināmas zināšanas par saņēmēja kognitīvo līmeni, lai viņam precīzi trāpītu.<смысловое поле>un labvēlīga emocionālā zona. Lai to izdarītu, ir iepriekš jāpārdomā diskursa struktūra visos trīs parametros (semantiskais vai tematiskais lauks, tonis, informācijas pārraidīšanas un uztveršanas kanāli). Šo metodi vai, pareizāk sakot, sagatavošanos tās ieviešanai galvenokārt izmanto masu komunikācijā. Starppersonu komunikācijā, kurai raksturīgs dinamisms, daudzi situācijas mainīgie, tieša atgriezeniskā saite, improvizācija ieņem nozīmīgu vietu - galu galā pārliecināšanas process ļauj ne tikai vienpusīgi argumentēt, bet arī pretargumentēt no abām pusēm, kas var saturēt jaunu informāciju. .
Vairāki apstākļi, kas veicina pārliecināšanas ietekmi, ir kopīgi starppersonu un masu saziņai, piemēram:
Pārliecinātāja pievilcība un komunikatīvā kompetence: šajā gadījumā notiek sava veida indivīda kā informācijas avota novērtējuma nodošana pašas informācijas novērtējumam tās patiesuma, ticamības ziņā (primārā uztvere, kā pierādīts, ir stabilāks);
Pārliecības radīšana, ko nosaka pārliecinātāja morālais raksturs, viņa profesionālā kompetence, draudzīga attieksme pret saņēmēju;
Stereotipa izmantošana, kas saistīta ar indivīda vēlmi identificēt savu<Я>;
Atkārtojumu, salīdzinājumu, kontrastu un analoģiju izmantošana runā, jo tas saņēmējā rada argumentācijas perspektīvu.
Pārliecināšanas efektivitātei starppersonu komunikācijā īpaši svarīgs ir ētiskais aspekts. Amerikāņu pētnieks Dž.Kondons atsaucas uz starppersonu komunikācijas ētiskā aspekta nozīmīgākajām iezīmēm: sirsnība, sociāla saderība, izteicienu precizitāte, izslēdzot viltu vai informācijas sagrozīšanu, vārdu un darbu konsekvence, uzticēšanās, komunikācijas pārtraukšanas nepieļaujamība. Cits amerikāņu speciālists Čārsons šos noteikumus komentē ieteikumu veidā:
Esiet atklāts par savām jūtām un uzskatiem;
Sabiedrībās, kur mijiedarbība tiek vērtēta augstāk par individuālismu, ir svarīgi panākt sociālo harmoniju;
Esiet precīzs informācijas nodošanā, nesagrozi nozīmi;
Izvairieties no apzinātas maldināšanas, tas ir neētiski;
Saskaņot verbālo un neverbālo saziņas līdzekļu nozīmi tā, lai tie nebūtu pretrunā viens otram;
Nepārtrauciet savu partneri, nenoklausoties līdz galam .
Lai veiksmīgi atjauninātu komunikāciju mazās grupās, ir izstrādāti arī vairāki praktiski ieteikumi:
Grupas dalībniekiem jāspēj izteikt savu viedokli, tas veicina viņu potenciālo spēju attīstību; un
Īpaši būtu jāveicina spēcīgi argumenti un vērtīgi ieteikumi;
Ideju un priekšlikumu kritiku nevajadzētu nodot indivīdiem;
Pasniedzot informāciju diskusijai grupā, nepieciešams panākt precizitāti un objektivitāti;
Jārespektē arī citu grupu viedoklis, ja tajā ir vērtīgi ieteikumi un praktiski ieteikumi.
Ir arī ieteikumi par privātām pārliecināšanas metodēm, kas paredzētas, lai saviem mērķiem izmantotu saņēmēja psiholoģiskās īpašības vai emocionālo stāvokli. Tā, piemēram, lai saņemtu pozitīvu atbildi no adresāta, ieteicams savu diskursu veidot tā, lai tas provocē vismaz
vismaz trīs reizes pozitīva atbilde. Tas iemidzina saņēmēja modrību un pretestību — ceturto reizi viņš, visticamāk, atbildēs<да>. Nav ieteicams sākt jautājumu ar ja(vai paspēsi pabeigt darbu?), labāk pajautā kad(Vai jūs varat pabeigt darbu?). Uz jautājumu ir atļauts atbildēt ar jautājumu, ja nepieciešams rūpīgi pārdomāt atbildi pēc būtības.
Eksperimentāli ir pierādīts, ka pierunājot visvairāk<сильными>ir primārie un pēdējie argumenti, īpaši pēdējais. Saskaņā ar dažiem pētījumiem šis modelis ir atkarīgs arī no apspriežamās tēmas svarīguma pakāpes. Apspriežot neparastu, apspriežamu tēmu, viņš vairāk koncentrējas uz primāro argumentu, apspriežot neinteresantu tēmu, viņš koncentrējas uz pēdējo argumentu. Būtiski ir arī novērot, ka puse, kurai ir vairāk<сильным>arguments ņem virsroku pār otru pusi. Šī priekšrocība ir spēja atkārtot<сильный>arguments vairākas reizes dažādos variantos (Sūregs M. 1996. R. 187).
Kā redzam, ticības aktualizēšana starppersonu komunikācijā ir sarežģīts process, kas ir nesaraujami saistīts ar uztveres procesu. Abi šie procesi notiek socioloģisko, psiholoģisko, ētisko, emocionālo un pareizu komunikatīvo faktoru vienlaicīgas darbības rezultātā.
Neapšaubāmi, zinātnes un tehnoloģiju progress lielā mērā ir mainījis cilvēku dzīvesveidu, paplašinot viņu komunikācijas iespējas. Taču tajā pašā laikā nevar neatzīt, ka paši kontakti kļuvuši īslaicīgāki un līdz ar to arī virspusēji. Masu komunikācija ir izrādījusies spēcīgs konkurents starppersonu komunikācijai. Taču galu galā savstarpējās komunikācijas panākumus noteiks indivīdu kā komunikablās personības parametri. Iepriecinoši ir arī tas, ka paplašinās komunikatīvās sfēras, kurās tiek aktualizēta starppersonu komunikācija (t.sk. ar tehnisko līdzekļu palīdzību). Šis ir ļoti dinamisks komunikācijas veids, kas vērsts uz sarunvalodu, kurā indivīds vispilnīgāk atklājas kā komunikabla personība.
Jautājumi paškontrolei
1. Kādas ir pieejas, lai pamatotu komunikācijas veidus?
2. Kādas ir starppersonu komunikācijas iezīmes?
3. Kādi komponenti izceļas? & strukturālie, aprakstošie un funkcionāli-skaidrojošie starppersonu komunikācijas modeļi? Kādas ir to priekšrocības un trūkumi?
4. Kā motivācijas teorijas izskaidro starppersonu komunikācijas būtību un funkcijas?
5. Kā runas darbības teorijā tiek saprasti komunikācijas motīvi un mērķi?
6. Kādas ir starppersonu komunikācijas sociāli nozīmīgas funkcijas?
7. Kāda ir struktūras pakāpe dažādās starppersonu komunikācijas formās?
8. Kādas ir starppersonu komunikācijas iezīmes mazās grupās?
9. Kādi apstākļi nodrošina starppersonu komunikācijas efektivitāti?
10. Kā komunikantu saderība ietekmē starppersonu komunikācijas panākumus?
11. Kā tiek izprasts uztveres process un tā loma starppersonu komunikācijā?
12. Kādas ir ietekmes metodes starppersonu komunikācijā?
13. Kas ir pārliecināšana kā ietekmēšanas metode?
14. Kādi ir pārliecināšanas procesa posmi?
16. Kāda ir ētiskā faktora loma pārliecināšanas procesā?
Krisins L.P. Par cilvēka runas uzvedību mazās sociālajās kopienās (jautāšana) / / Valoda un personība / Atbildīgs. ed. D.N. Šmeļevs. M., 1989. gads.
, Papildliteratūra
Ļeontjevs A.N. Vajadzības, motīvi un emocijas. M.: Maskavas izdevniecība. un-ta, 1971. gads.
Smelcers N. Socioloģija. Per. no angļu valodas. Maskava: Fēnikss, 1994.
Uzilevsky G.Ya. Dabisko un mākslīgo valodu mijiedarbība mūsdienu lingvistiskajos procesoros. M.: ADD, 1996. gads.
Galvenā literatūra
Tarasovs E.F. Runas ietekme: metodoloģija un teorija//Runas ietekmes optimizācija. M., 1990. gads.
Ziema I.A> Runas vēstījuma izpratnes psiholoģiskās īpašības / Dāmas.
Ļeontjevs A.A. Masu komunikācijas psiholingvistiskās problēmas. Komunikācija un verbālā komunikācija. Runas ietekmes psiholingvistiskais modelis//Masu komunikācijas psiholingvistiskās problēmas. M. 1974. S. 28-49.
X nodaļa. MASU KOMUNIKĀCIJA (TEORĒTISKAIS ASPEKTS)
Ja iedomājamies visus komunikācijas veidus piramīdas formā, tad masu komunikācija ir tās virsotne, kur krustojas un integrējas visu indivīdu – dažādu sociālo struktūru pārstāvju – intereses un gaidas.
Socioloģijā masu komunikācija tiek saprasta kā sociāli nosacīta parādība, kuras galvenā funkcija ir ietekmēt auditoriju caur pārraidītās informācijas saturu. Komunikācijas socioloģijai ar šo definīciju nepietiek, jo tajā nav ņemts vērā masu komunikācijas kā procesa būtisks faktors - informācijas atjaunošanas mehānisms ar komunikatīvo līdzekļu palīdzību. Masu komunikācija, kas tiek uzskatīta par vienu no komunikācijas veidiem, ir sociāli nosacīta parādība, kuras galvenā funkcija ir ietekmēt semantisko un vērtējošo informāciju. Masu komunikācija, kas tiek uzskatīta par runas aktivitātes veidu, ir sociāli nosacīts process, kurā šī funkcija tiek atjaunināta, izmantojot dažādus saziņas līdzekļus un kanālus.