Jak sprawdzić status paczki z AliExpress?
Aby sprawdzić status zamówienia online, będziesz potrzebować jego kodu śledzenia - numeru identyfikacyjnego w jednej bazie danych poczty międzynarodowej. Znajdziesz go w wypełnionym formularzu zakupu, który znajduje się w Koncie Osobistym Użytkownika.
Dalszy algorytm śledzenia statusów poczty jest taki sam dla wszystkich usług śledzących, w tym stanowych:
1. Skopiuj lub zapisz numer utworu swojego zamówienia na .
2. Wklej lub wpisz go ręcznie w specjalnym polu w witrynie śledzenia.
3. Kliknij Śledź. Poczekaj, aż stan Twojego pakietu zostanie zaktualizowany i pobrany (zwykle zajmuje to nie więcej niż 30-40 sekund).
Dlaczego status pakietu Aliexpress nie jest śledzony?
Możliwe powody, dla których statusy pakietu Aliexpress nie są śledzone? usługi śledzące:
- popełniłeś błąd podczas wprowadzania numeru utworu zamówienia;
- sprzedawca dostarczył Ci niestandardowy kod śledzenia;
- sprzedawca podał Ci fałszywy numer śledzenia;
- nie minęło 5-10 dni od zarejestrowania wysłanego zamówienia;
- śledzenie wybranej usługi nie działa poprawnie;
- bazy danych poczty są chwilowo niedostępne z przyczyn technicznych.
Dlaczego status paczki z Aliexpress nie zmienia się od dłuższego czasu?
Czy otrzymałeś kod śledzenia wysłany do Ciebie z zamówienia, które zaczęło być śledzone, ale zostało zatrzymane na długi czas w statusie „Akceptacja”? Być może wynika to z tego, że dokonałeś zakupu podczas corocznej wyprzedaży lub w przeddzień świąt. W takich przypadkach problemy ze śledzeniem są najczęściej przypisywane przeciążeniu China Post i trzeba trochę poczekać. Jeśli po 5-7 dniach status pozostanie taki sam, warto poinformować o tym sprzedawcę lub otworzyć spór.
Jeśli Twoja paczka ma status „eksport” lub „wysłana z lotniska” i nie zmieniają się one przez długi czas, również nie powinieneś się martwić. Jeśli śledzenie zatrzymuje się na 10-20 dni, jest to całkiem normalne. W drodze do kraju przeznaczenia większość międzynarodowych przesyłek pocztowych przechodzi przez kilka pośrednich punktów tranzytowych. Niektóre wysłane zamówienia są szczegółowo śledzone na wszystkich etapach ruchu. Inni mogą „zniknąć z pola widzenia” po przekroczeniu granicy Państwa Środka i pojawić się ponownie dopiero po dotarciu na miejsce wymiany międzynarodowej w kraju odbiorcy.
Zalecamy uzbroić się w cierpliwość, ale nie zapomnij monitorować licznika ochrony zamówień. Jeśli pozostało 5 dni do wygaśnięcia ochrony, a Twoja przesyłka nadal nie jest śledzona, warto poprosić o przedłużenie okresu ochrony zakupu. Możesz to zrobić, kontaktując się ze sprzedawcą lub klikając przycisk „Rozszerz ochronę” w formularzu zamówienia.
Życzymy udanych zakupów i bezproblemowej dostawy zakupów!
Statusy w Aliexpress to informacje o etapie, na którym znajduje się Twoje zamówienie lub paczka. Konieczne jest rozróżnienie statusów zamówienie(oczekiwanie na płatność, sprawdzenie płatności, realizacja zamówienia) oraz statusy paczki(przesyłka dotarła do punktu sortowania, zostawiła odprawę celną, eksport, import). Status zamówienia jest przypisywany do zamówienia przez samą witrynę, a informację o tym można zobaczyć w informacjach o zamówieniu. Status paczki jest nadawany w urzędzie pocztowym i celnym oraz śledzony na wyspecjalizowanych stronach.
Przyjrzymy się obu rodzajom statusów i dowiemy się, co one oznaczają.
Statusy zamówień na Aliexpress
to zamówienie oczekuje na zapłatę- Czekać na wypłatę.Status ten nadawany jest zamówieniu od razu po naciśnięciu przycisku Złóż zamówienie – do momentu zapłaty. Czas, jaki kupujący ma na opłacenie zamówienia, wskazany jest poniżej w postaci licznika czasu. Jeśli zamówienie nie zostanie opłacone w tym czasie, zostanie ono automatycznie zamknięte i zmieni się w status Zamknięte.
Twoja płatność jest weryfikowana– Aliexpress sprawdza twoją płatność.
Zaraz po opłaceniu zamówienia płatność jest przesyłana do weryfikacji przez serwis, a status zamówienia zmienia się na Twoja płatność jest weryfikowana. Weryfikacja płatności trwa zwykle 24 godziny, po czym sprzedawca wysyła zamówienie
– Sprzedawca przetwarza Twoje zamówienie
Status zamówienia zmienia się na Dostawca przetwarza twoje zamówienie. Czas wysłania zamówienia ustalany jest osobiście przez sprzedawcę i wskazany na stronie z opisem produktu. W zamówieniu czas przeznaczony na wysłanie jest wskazywany w postaci licznika czasu. Jeśli zamówienie nie zostanie wysłane w określonym czasie, Aliexpress anuluje zamówienie. Jeśli sprzedający nie ma czasu na wysłanie zamówienia w określonym czasie, możesz wydłużyć czas realizacji klikając na „ Przedłuż czas przetwarzania” (Przedłuż czas przetwarzania zamówienia) poniżej timera. Jeśli z jakiegoś powodu zmienisz zdanie co do złożenia zamówienia, kliknij " Poproś o anulowanie zamówienia” (Prośba o anulowanie zamówienia), znajduje się tam. Więcej szczegółowych informacji na temat anulowania zamówienia znajdziesz w naszym artykule „Jak anulować zamówienie na Aliexpress”.
Sprzedawca wysłał Twoje zamówienie — sprzedawca wysłał Twoje zamówienie.
Zamówienie otrzymuje ten status po wysłaniu zamówienia i wprowadzeniu numeru utworu do systemu w celu jego śledzenia. W zamówieniu pojawia się nowy licznik czasu, wskazujący, ile czasu pozostało do zakończenia programu Ochrony Kupującego na Aliexpress. Przycisk Prośba o przedłużenie ochrony zakupu umożliwia wydłużenie czasu trwania Programu, jeśli po 40 dniach zamówienie nie zostanie dostarczone. Przycisk Otwarta dyskusja pozwala otworzyć spór (spór), jeśli dostarczone towary są nieodpowiedniej jakości lub w ogóle nie docierają
Rosjanie w ostatnim czasie coraz częściej zamawiają towary z innych krajów, zwłaszcza na popularnych serwisach, takich jak Aliexpress, Buyincoins czy Ebay. Zdarza się również, że ktoś ma krewnych lub znajomych za granicą i wysyła ci prezenty lub tylko paczki w Rosji. Dostawa towaru na terenie naszego kraju realizowana jest przez Pocztę Rosyjską lub inne firmy pocztowe, a towar transportowany jest przez terytorium nadawcy przez lokalnych przewoźników. Zbliżając się do odbiorcy zmienia się status przesyłki, który wyświetla się w usłudze śledzenia przesyłek online. W artykule dowiesz się, co oznacza status „eksport z kraju wyjazdu” i wszystkie inne, a także co zrobić, gdy paczka gdzieś się zgubiła lub „utknęła”.
Dzięki którym usługom możesz śledzić przesyłki pocztowe
Najpopularniejsza i najbardziej popularna usługa została stworzona przez pocztę rosyjską, nazywa się „Poczta Rosyjska. Śledzenie poczty”. Tam musisz wejść do paczek i potwierdzić, że nie jesteś robotem. System pokaże, gdzie aktualnie znajduje się paczka. Ale niestety ostatnio na tym samym „Aliexpress” zaczęto podawać numery odlotów w taki sposób, że nie można ich śledzić za pośrednictwem strony internetowej Poczty Rosyjskiej. Zamiast tego możesz użyć innych.
Istnieją więc strony do śledzenia towarów z Chin, ponieważ jest tam teraz bardzo duża liczba paczek. Nazywa się Track24 i znajduje się na stronie o tej samej nazwie, są też 17track i ALITRACK. Ostatnie 3 nie żądają czeku na robota, ale od razu szukają lokalizacji przesyłki po wpisanym numerze pocztowym. Usługa 17track pokazuje również przybliżoną datę przybycia na pocztę odbiorcy.
Jeśli towar zniknął z usługi śledzenia lub zawisł gdzieś w pewnym momencie przez długi czas, to możliwe, że zapomniał go dodać do programu i nie będziesz już mógł śledzić jego ruchów, dopóki nie nadejdzie powiadomienie z poczty że przesyłka została dostarczona. W takim przypadku możesz napisać do sprzedawcy, dołączając ekran z usługi poczty rosyjskiej, śledzenia poczty lub innego, w którym występuje problem. Po upływie terminu dostawy sprzedawca za Twoją zgodą lub Ty sam możesz przedłużyć termin dostawy lub zwrócić pieniądze z oczywistych powodów. Pieniądze są zazwyczaj szybko (w ciągu 3-5 dni) zwracane na kartę lub konto, z którego dokonano płatności, choć nie za pierwszym razem. Czasami sprzedawca musi napisać kilka razy, aby odzyskać pieniądze, a nawet skontaktować się z obsługą, ponieważ sprzedawca nie kontaktuje się. Zdarza się również, że pieniądze są zwracane lub towar jest ponownie zamawiany i przychodzi ten, który zaginął.
Przygotowanie do wysyłki
Oznacza to, że paczka składająca się z jednego lub więcej elementów jest składana lub już kompletowana i przygotowywana do wysyłki. Proces przygotowania obejmuje również dokumentację i oznakowanie przesyłek. Również na tym etapie sprzedawca sprawdza, czy płatność za zakup została dokonana i przekazana.
„Wywóz z kraju wyjścia”
Jest to drugi status, który paczka uzyskuje podczas transportu, chyba że sprzedawca lub firma transportowa postanowi inaczej. „Eksport z kraju wyjścia” dosłownie oznacza eksport z tego kraju. Oznacza to, że przesyłka ma przed sobą długą drogę doręczenia.
Czas podany na dostawę towaru do kupującego zwykle zaczyna się liczyć od statusu „eksport z kraju wyjścia”. Często przy składaniu zamówienia pisze się, jak długo czekać na przesyłkę: niektóre towary docierają w ciągu 30 dni, a inne w ciągu 90 dni. Dlatego podczas składania zamówienia i późniejszej płatności za zamówienie należy dokładnie zapoznać się z warunkami dostawy. Jeśli paczka zostanie wysłana przez znajomego z innego kraju, to czas oczekiwania jest znacznie krótszy, zwykle dochodzi do 10-20 dni.
Przyjazd do kraju docelowego
Po zakończeniu eksportu z kraju pochodzenia, tj. gdy towar opuścił kraj sprzedawcy i przekroczył granicę, status przesyłki ulega zmianie. Mogą być tutaj 2 opcje: albo towary natychmiast pojawią się w centrum sortowania stolicy, albo będą znajdować się w granicy, ale już rosyjskim mieście, obok granicy, którą przekroczyła. Tak czy inaczej, w usługach śledzenia będzie miał status „przybył na terytorium Federacji Rosyjskiej” lub „importowany do kraju przeznaczenia”.
Przyjazd do sortowni
Centra sortowania to ogromne pomieszczenia w dużym mieście, do których trafiają paczki i listy w celu ich dalszej dystrybucji i wysłania do mniejszych punktów lub do regionalnych urzędów pocztowych. Kiedy produkt jest eksportowany z kraju pochodzenia, jest już ustalone, dokąd trafi dalej, do jakiego miasta, sortowni i urzędu pocztowego.
W centrum sortowania paczki są przetwarzane automatycznie, ponieważ ręczne przetworzenie ogromnej liczby pudełek i paczek jest prawie niemożliwe, dlatego ważne jest, aby indeks był napisany poprawnie (adres nie jest tutaj odczytywany), w przeciwnym razie paczka zostanie wysłana w inne miejsce.
Przybycie do miejsca wydania
Po przejściu wszystkich etapów transportu zakupiony towar trafia na pocztę najbliżej kupującego. W ciągu kilku dni pracownicy poczty wypisują pokwitowanie i przynoszą do odbiorcy w skrzynce pocztowej. Jeżeli adresat nie przybędzie w ciągu tygodnia, wystawiane jest drugie zawiadomienie. Paczka, która nie została odebrana przez miesiąc, jest odsyłana.
Jeżeli osoba namierzyła przesyłkę za pośrednictwem serwisów internetowych i zobaczyła, że jest na miejscu, może nie czekać na zgłoszenie, ale przyjść na pocztę z numerem wyjazdu i dzwoniąc do niej i okazując paszport, otrzymać pudełko z zakupionym dobra.
Jeśli przegapił wszystkie powiadomienia i przez długi czas nie śledził statusu, to próbując zrozumieć, gdzie znajduje się paczka, może ponownie zobaczyć status „eksport z kraju wyjścia”, ale teraz tym krajem będzie Rosja, co oznacza, że zakup wrócił. Pomoże tu tylko dialog ze sprzedawcą, może on zatrzymać przesyłkę zwrotną lub ponownie wysłać towar. Ale nie wszyscy sprzedawcy zgadzają się na to, więc jeśli czekasz na przesyłkę z zagranicy, nie polegaj na powiadomieniach z poczty, ale sam sprawdź lokalizację towaru.
Czy można odmówić przyjęcia przesyłki na poczcie bez jej otwierania?
Istnieje ważny niuans procedury, o którym nie wszyscy wiedzą. Klienci preferują zakupy za pobraniem w sklepie internetowym, ponieważ uważają, że mogą sprawdzić towar i dopiero wtedy zapłacić. Jednak prawo do otwarcia przysługuje dopiero po przekazaniu całej kwoty zamówienia do kasjera na poczcie.
Istnieje możliwość odmowy przyjęcia paczki za pobraniem bez jej otwierania, wyłącznie na podstawie zewnętrznych oznak, np. zawyżonej kwoty zamówienia, błędnie wskazanej wagi lub wątpliwej zawartości paczki.
Przed dokonaniem płatności możliwe jest jedynie sprawdzenie integralności paczki i zgodności wagi rzeczywistej ze wskazaną przez nadawcę. Jeżeli odbiorca nie ma uwag co do wyglądu przesyłki, reklamacje dotyczące zawartości nie są uwzględniane.
Okazuje się, że płatność przy odbiorze gwarantuje jedynie fakt przybycia przesyłki, a nie jej zawartość.
Zwrot paczki po otwarciu
- Odbiorca może otworzyć pudełko i sprawdzić jakość dostarczonego towaru dopiero po opłaceniu przesyłki. Jeżeli jednak po otrzymaniu jakichkolwiek znaków zewnętrznych obywatel określił możliwe małżeństwo lub rozbieżność, wówczas wraz z pracownikami pocztowymi sporządza się akt i paczkę otwiera się.
- W takim przypadku opłata za zamówienie nie jest obciążana odbiorcy przed inspekcją. Jeśli po sprawdzeniu okazało się, że wszystko jest w porządku z towarem, pobierana jest kwota gotówki przy odbiorze, a sam akt jest anulowany.
Sumienny sprzedawca może dołączyć inwentarz zawartości przesyłki oraz skorzystać z usług Poczty Rosyjskiej spisu załącznika. W takim przypadku przesyłka jest również otwierana wspólnie z pracownikiem pocztowym, a zapłata następuje po sprawdzeniu zawartości przesyłki.
Jeżeli po oględzinach okaże się, że towar ma wadę, brak lub niezatwierdzoną wymianę, wówczas pracownik poczty sporządza akt, który podpisują naczelnik i pracownik poczty, który otworzył paczkę, a także adresat. Następnie towar jest zwracany na pocztę odbiorczą w celu dostarczenia do nadawcy.
Aby mieć pewność, że sprzedawca nie popełnił oszustwa, wysyłając zupełnie inny produkt, wielu kupujących otwiera paczkę natychmiast po zapłaceniu na poczcie. Nie pomoże to jednak od razu przywrócić sprawiedliwość, a pracownicy poczty nie będą mogli przyjąć roszczenia o wypłatę gotówki przy odbiorze. W takim przypadku pomocne będzie tylko skontaktowanie się z organami ścigania w celu zidentyfikowania faktu oszustwa.
Jeśli zawartość paczki nie pasuje do zamówienia
Pomimo pozornej atrakcyjności zakupów w sklepach internetowych, złożoność wyboru dla klientów polega na niemożności zbadania produktu, oceny jego jakości. Podstawą do podjęcia decyzji o zakupie są jedynie zdjęcia i opis przedmiotu prezentowane na stronie sprzedawcy.
Dlatego prawa konsumentów są chronione prawem o odpowiedniej nazwie. Zgodnie z ustawą federalną „O ochronie praw konsumentów” (art. 26-1) konsument ma prawo odmówić przyjęcia towaru w ciągu siedmiu dni od otrzymania . Jeżeli umowa pomiędzy sprzedającym a kupującym nie ustaliła wstępnie możliwych terminów zwrotu, maksymalny okres na podjęcie przez klienta decyzji o odmowie wynosi 3 miesiące.
Produkt dobrej jakości
Towary, które nie zostaną zwrócone z powodu złej jakości lub małżeństwa, muszą zachować swój reprezentacyjny wygląd i oryginalne właściwości do czasu ich wysłania do sprzedawcy. Jednocześnie nabywca przesyłki za pobraniem musi posiadać dokumenty potwierdzające fakt sprzedaży - czeki, paragony. Jeżeli klient nie posiada takich dokumentów, ma prawo w inny sposób udowodnić fakt nabycia nieruchomości od konkretnego sprzedawcy.
Procedura zwrotu przesyłki za pobraniem do sklepu internetowego składa się z trzech etapów:
- powiadomienie sprzedawcy o zamiarze zwrotu towaru;
- sporządzenie wniosku o zwrot;
- wysłanie towaru do sprzedawcy.
Sprzedający uiszcza opłatę za odesłanie pieniędzy kupującemu.
Zabroniony jest zwrot produktów wykonanych na zamówienie przez klienta lub przeznaczonych do użytku osobistego.
Towar z wadami
Jeśli zakupiony przedmiot nie spełnił oczekiwań konsumenta pod względem jakości, może on oczekiwać od sprzedawcy jednej z opcji rekompensaty:
- eliminacja wad na koszt firmy;
- zwrot kosztów kupującego w przypadku samodzielnego usunięcia wad;
- proporcjonalna redukcja kosztu początkowego;
- wymianę towaru na podobny, ale o odpowiedniej jakości;
- wymianę na podobny produkt z przeliczeniem jego kosztu (dopłata przez klienta lub zwrot pozostałej mu kwoty).
Dodatkowe informacje
Najważniejsze to działać zgodnie z prawem i dotrzymywać terminów. W takiej sytuacji poczta pełni jedynie rolę pośrednika pomiędzy stronami transakcji. Do obowiązków pracowników należy przyjmowanie płatności i wydanie przesyłki za pobraniem do klienta w imieniu nadawcy.
Konsekwencje odmowy
W rzeczywistości klient może odmówić odbioru przesyłki za pobraniem na dwa sposoby:
- W dobrej wierze odwiedź pocztę i napisz oświadczenie z odmową.
- Zignoruj fakt przybycia przesyłki i nie przychodź na pocztę. W takim przypadku towar zostanie wysłany do nadawcy po miesiącu.
Oczywiście lepiej jest przyjść na pocztę i napisać oficjalną odmowę. Ale w tym przypadku koszty wysyłki ponosi klient. Jeśli postąpisz zgodnie z drugim scenariuszem, to odbiorca nie poniesie od razu żadnych kosztów, ale sprzedający ma prawo wystąpić do sądu o odszkodowanie.
W rzeczywistości takie sprawy rzadko trafiają na drogę sądową, ponieważ ilości dostaw zwykle nie są tak duże, a sprzedawca musi jeszcze udowodnić fakt naruszenia przez kupującego. Ponadto często w kwocie zamówienia wliczony jest koszt dostawy.
Ten rodzaj sprzedaży zwiększa zaufanie potencjalnych konsumentów do wybranego sklepu internetowego, gdyż w tym przypadku nie narażają się oni na główne ryzyko sprzedaży zdalnej, gdy firma znika po otrzymaniu pieniędzy. Kolejną istotną zaletą dla klienta jest oszczędność czasu na opłacenie towaru, gdyż zbiega się on z czasem odbioru.
Jedyną wadą wysyłki za pobraniem jest wzrost ostatecznego kosztu towaru. Ale w ten sposób kupujący płaci za spokój.
Z drugiej strony usługa płatności przy odbiorze wiąże się z pewnym ryzykiem dla sprzedawcy, takim jak:
- przy wysyłaniu towaru za pobraniem sprzedawca musi poczekać, aż klient otrzyma paczkę i za nią zapłaci;
- brak natychmiastowej płatności prowadzi do spowolnienia przepływu gotówki;
- jeżeli klient odmówi odbioru przesyłki za pobraniem, koszty wysłania towaru do kupującego iz powrotem ponosi sprzedający.
Przedstawiciele firm zajmujących się handlem zdalnym są świadomi zagrożeń i możliwych szkód wynikających z działań nieuczciwych klientów. Dlatego, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo odmowy, pracownicy sami dzwonią do klientów w celu dalszego omówienia szczegółów transakcji lub poinformowania o nadejściu przesyłki za pobraniem na poczcie. Jednak nie zawsze gwarantuje to przyzwoitość kupującego.
Jak otrzymać zwrot pieniędzy za towar za pobraniem?
Jeżeli otwarcia dokonuje poczta, wówczas sporządzany jest akt. Ten dokument można przekazać sprzedającemu w celu zwrotu pieniędzy. Pracownicy poczty mają prawo rozpakować skrzynkę, jeśli podejrzewają przewóz przedmiotów zabronionych. Na stronie każdego sklepu znajdują się specjalne działy, w których znajdują się informacje o sposobie zwrotu zamówionego produktu do sklepu.
Należy dokładnie zapoznać się z warunkami zwrotu towarów. Jest to ważne, biorąc pod uwagę, że z powodu nieznajomości regulaminu sklepu często powstają spory, które często trzeba rozstrzygać na drodze sądowej.
Wiele sklepów umożliwia zwrot towaru w określonym terminie bez podania przyczyny. Okres, na jaki kupujący może zwrócić towar, określa się na dwa tygodnie.
Przeprowadzając procedurę zwrotu pocztą rosyjską, nie możemy zapominać, że konieczne jest zwrócenie zakupionych produktów w kompletnym zestawie i oryginalnym opakowaniu.
Jak uzyskać zwrot pieniędzy za utraconą paczkę?
Należy jednak pamiętać, że w większości przypadków zwrot towaru odbywa się na koszt kupującego, sprzedawca nie rekompensuje kosztów wysyłki. Wysyłając paczkę, upewnij się, że dostępna jest funkcja śledzenia przesyłek międzynarodowych: w ten sposób możesz śledzić lokalizację paczki.
Jest to szczególnie ważne, jeśli sprzedawca zgodził się na zwrot pieniędzy lub wysłanie produktu zastępczego dopiero po otrzymaniu przesyłki. Procedura zwrotu paczki przy zakupie towarów na stronach pośredniczących między sprzedającym a kupującym, takich jak eBay czy Etsy, ma swoje własne cechy. W takim przypadku zgadzasz się na odesłanie towaru z wymianą na podobny lub zwrot pieniędzy nie z administracją sklepu, ale z konkretnym sprzedawcą.
Czy można zwrócić pieniądze za przesyłkę przy powrocie?
Za niewykonanie lub nienależyte wypełnienie zobowiązań dotyczących świadczenia usług pocztowych Poczta Rosyjska ponosi odpowiedzialność wobec swoich klientów. Aby otrzymać odszkodowanie, musisz złożyć roszczenie o odszkodowanie.
Wniosek o przesyłki rosyjskie i międzynarodowe można wypełnić na stronie internetowej, wydrukować i złożyć w dowolnym urzędzie pocztowym. Aby złożyć wniosek, należy dołączyć paragon (lub jego kopię) wystawiony w momencie nadania, a także okazać dowód osobisty.
Odbiorca, nadawca lub upoważniony przedstawiciel jednego z nich może złożyć wniosek. Nadawca ma podstawowe prawo do otrzymania odszkodowania, a także ma prawo odmówić odszkodowania na korzyść odbiorcy.
Zgłoszenia na poszukiwanie przesyłek krajowych i zagranicznych przyjmowane są w ciągu sześciu miesięcy od daty nadania.
W przypadku przesyłek międzynarodowych W przypadku zaginięcia, uszkodzenia lub uszkodzenia międzynarodowych przesyłek poleconych (list, paczka pocztowa, mała paczka) Poczta Rosyjska wypłaca odszkodowanie w wysokości 30 SDR oraz wysokość opłaty taryfowej (bez opłaty za zamówienie). W przypadku utraty, uszkodzenia lub uszkodzenia części swojej inwestycji – w wysokości rzeczywistej wartości brakującej lub uszkodzonej części, nie więcej jednak niż 30 SDR. W przypadku utraty, uszkodzenia lub uszkodzenia worka „M” wypłacane jest odszkodowanie w wysokości 150 SDR oraz wysokość opłaty taryfowej (bez opłaty za zamówienie).
Odszkodowanie za utratę lub uszkodzenie przedmiotów wartościowych stanowi kwota zadeklarowanej wartości oraz wysokość opłaty taryfowej (bez prowizji za zarejestrowanie zadeklarowanej wartości). W przypadku zagubienia lub uszkodzenia prostej przesyłki odszkodowanie wypłacane jest w wysokości 40 SDR i 4,5 SDR za każdy kilogram przesyłki. Uiszczana jest również wysokość opłaty taryfowej.
Jak zwrócić paczkę przez Pocztę Rosyjską i zwrócić pieniądze?
Jeśli przesyłka jest nadal w drodze, będzie można ją odzyskać dopiero po dotarciu pod wskazany adres. Jeśli zwracana przesyłka znajduje się na stacji sortowania, pracownicy będą mieli czas na jej zwrot. W sytuacji, gdy przesyłka zostanie dostarczona pod wskazany adres, odbiorca będzie musiał zwrócić zawartość przesyłki.
Jednak w sytuacji, gdy przesyłka zostanie dostarczona na pocztę pod wskazany adres, możesz oddzwonić i przypomnieć o konieczności zwrotu. Ta metoda czasami działa, ale nie powinieneś na niej polegać. Instrukcje dotyczące zwrotu telefonu w ciągu 14 dni, jeśli Ci się nie podoba. Przeczytaj, jak zwrócić samochód sprzedawcy przy zakupie od ręki. Do tego dochodzą rodzaje odpowiedzialności za naruszenie praw konsumenta.
Zmiana konfiguracji oznacza odmowę przyjęcia towaru przez sprzedawcę. Po omówieniu wszystkich warunków zwrotu, kupujący musi zgłosić się na pocztę i wysłać zakup na adres zwrotny. Poczta świadczy jedynie usługi dostawy, więc kupujący będzie musiał zapłacić za zwrot. Zwracając paczkę, nadawca musi upewnić się, że funkcja śledzenia jest włączona. Dzięki tej funkcji można łatwo śledzić ruch przesyłki. Jeśli ta funkcja nie jest dostępna, należy ją zamówić.
Na przykład podczas składania zamówienia sprzedawca omyłkowo wysłał niewłaściwy produkt lub pomylił się w ilości. Nieporozumienia mogą pojawić się po wysłaniu przesyłki do adresata.
Przyjrzyjmy się bliżej, jak dowiedzieć się, gdzie jest paczka, kiedy trzeba ją odebrać i jakie są podstawowe zasady w urzędach pocztowych.
„Post of Russia” działa na współczesnym poziomie informacyjnym. Co to znaczy? Jeśli jakieś 10-15 lat temu ludzie, którzy wysyłali lub oczekiwali paczki, nie mieli pojęcia, gdzie jest przesyłka, teraz możesz śledzić wszystkie operacje z przesyłkami pocztowymi.
Wielu z nas korzysta z Internetu, dzięki czemu możliwe jest śledzenie statusu przesyłki. Po długim oczekiwaniu na stronie Poczty Rosyjskiej pojawia się status „Oczekiwanie na adresata w miejscu dostawy”. Co to znaczy, jakie działania należy podjąć?
Jak śledzone są paczki
Ta sekcja jest przeznaczona dla tych, którzy nie są zaznajomieni z procesem śledzenia i nie mają pojęcia, jak to się robi. Jeśli wysyłasz coś pocztą, to po dokonaniu płatności powinieneś otrzymać pokwitowanie, które wskazuje:
- Pełne imię i nazwisko nadawcy (twoje);
- Imię i nazwisko odbiorcy (do którego wysłałeś przesyłkę);
- adres pocztowy odbiorcy;
- data i godzina transakcji;
- koszt usługi;
- numer identyfikacyjny.
To ostatni punkt, który nas najbardziej interesuje. Jeśli paczka jest wysyłana przez terytorium Rosji, ma 14-cyfrowy numer. Zawsze pierwsze sześć cyfr oznacza indeks urzędu pocztowego, z którego nastąpiła przesyłka.
Ale jak sprawdzić numer paczki, która została do Ciebie wysłana? Jeśli jest to osoba prywatna, możesz poprosić o podyktowanie lub wpisanie numeru wyjazdu. Z drugiej strony, jeśli chodzi o firmę, sklep internetowy, kierownik musi wysłać albo paragon z identyfikatorem pocztowym, albo sam identyfikator (numer).
W przypadku zagranicznych sklepów internetowych, na przykład słynnego chińskiego Aliexpressa, numer pocztowy wyświetla się obok produktu. Można go skopiować lub najechać myszą, aby natychmiast sprawdzić stan. Należy tylko pamiętać, że przesyłki wysyłane z zagranicy posiadają 13-cyfrowy identyfikator, na początku i na końcu (pomiędzy cyframi) znajdują się literowe oznaczenia krajów nadania i odbioru. Ale zdarzają się przypadki, w których ten standard nie jest spełniony.
Od wyjazdu do odbioru: statusy
Zanim zaczniemy dyskutować, co oznacza „Oczekiwanie na adresata w miejscu doręczenia”, przyjrzyjmy się innym statusom.
Każda przesyłka musi przejść odbiór, sortowanie, odprawę celną (jeśli jest to przesyłka zagraniczna) i inne operacje. Ale nie może być dokładnych standardów statusu, ponieważ wszystko zależy od położenia geograficznego placówek pocztowych nadawcy i odbiorcy oraz środków komunikacji. Z reguły każda paczka jest sortowana w centrum dzielnicy, w centrum regionalnym, a następnie w tych dużych miastach, w których znajduje się węzeł przesiadkowy (linie lotnicze, koleje, autostrady i drogi wodne).
Informacja o ruchach przesyłki nie przyniesie odbiorcy żadnej wartości, chyba że przesyłka nie dotrze na pocztę przez dłuższy czas. Śledzenie w takim momencie pomoże pracownikom Poczty Rosyjskiej sprawdzić, gdzie paczka się zatrzymała, na jakim etapie i pod jakim adresem. Ta praca jest wykonywana tylko przy składaniu wniosku o poszukiwanie przesyłki pocztowej.
Interesuje nas tylko pozycja „Oczekiwanie na adresata w miejscu dostawy”, po której mogą pojawić się inne statusy.
Co zrobić, gdy pojawi się status?
Gdy ten status pojawi się na stronie do śledzenia przesyłek, możesz bezpiecznie udać się na pocztę. Wystarczy sprawdzić, czy rzecz rzeczywiście trafiła do działu, którego indeks został przez Ciebie wskazany. Faktem jest, że czasami z jakiegoś powodu są wysyłane do cudzego działu. Na oficjalnej stronie Poczty Rosyjskiej należy wskazać nie tylko adres, ale także punkt na mapie wskazujący godziny pracy oddziału, do którego dotarł.
Istnieją inne niuanse - nadejście papierowego powiadomienia, SMS (jeśli podałeś numer telefonu komórkowego podczas wysyłania) lub brak obu.
Jeśli widzisz status „Oczekiwanie na adresata w miejscu dostawy”, oznacza to, że Twoja paczka znajduje się dokładnie w biurze wskazanym na stronie. Pamiętaj, aby zabrać paszport przed udaniem się na pocztę, sprawdź skrzynkę pocztową, aby sprawdzić, czy dotarło powiadomienie. Jeśli dotarł, należy go wypełnić na odwrocie arkusza, jeśli nie, przepisać numer paczki, aby podyktować go operatorowi w dziale.
Pojawił się status, ale w mailu nie ma paczki
Często w Internecie można zobaczyć lub wśród znajomych słyszeć skargi, że na stronie śledzenia pojawił się element „Oczekiwanie na adresata w miejscu dostawy”, ale według pracownika Poczty Rosyjskiej nie ma paczki.
Jeżeli taki status się pojawił, oznacza to, że pracownicy oddziału przyjęli przesyłkę, zarejestrowali ją i nie zniknęła. Dlatego tutaj należy skupić się na kompetencjach i uczciwości samych pracowników działu. Jeśli nie możesz rozwiązać problemu pokojowo, możesz złożyć wniosek do recepcji Poczty Rosyjskiej lub zadzwonić na infolinię. Jeśli sprawa nadal nie zostanie rozwiązana, możesz bezpiecznie skontaktować się z prokuraturą (w przypadku bardzo drogiego produktu).
Jakie statusy mogą pojawić się po?
Przy statusie „Oczekiwanie na adresata w miejscu dostawy” śledzenie nie kończy się. Upewnij się, że po otrzymaniu przesyłki pojawi się odpowiedni element. Ale jest inny wynik wydarzeń. Rozważ oba:
- „Nieudana próba dostawy”. Co do zasady, jeśli odbiorca przychodzi na pocztę z pytaniem o to, jaki to jest status, wówczas otrzymuje odpowiedź, że listonosz nie znalazł adresata w domu.
- "Wniosek". Status ten pojawia się, gdy przesyłka jest wysyłana do innego urzędu pocztowego, który nie obsługuje Twojej ulicy / miejscowości. W takim przypadku musisz poczekać, aż przesyłka pocztowa dotrze do oddziału „rodzimego”.
Ale zdarza się też, że przesyłka całkowicie pozostaje w cudzym dziale. Następnie należy go przekazać po okazaniu paszportu i wypełnieniu zawiadomienia.
W którym momencie pojawia się status
Wiele osób prawdopodobnie interesuje, w jakim konkretnym momencie na stronie pojawiło się „Oczekiwanie na adresata w miejscu dostawy”. Często wielu z nas czeka na jakieś zamówienie lub prezent od znajomego, który chcemy odebrać jak najszybciej. I wreszcie pojawił się długo oczekiwany status. Czy warto się spieszyć? Oczywiście, jeśli poczta jeszcze nie została zamknięta, po prostu koniecznie przepisz numer paczki.
W którym więc momencie przypisywany jest status „Oczekiwanie na adresata w miejscu doręczenia”? Poczta Rosyjska natychmiast przesyła informacje na stronę, gdy tylko operator zeskanuje kod kreskowy paczki. Ale mogą wystąpić awarie i opóźnienia na serwerze, więc czas rejestracji może być fałszywy lub spóźniony. Przykładowo paczka została zarejestrowana o 16:12, ale jej status zmienił się dopiero o 18:02.
Czy mogę odebrać dla kogoś innego?
Weźmy jako przykład parę. Powiedzmy, że mąż zamówił paczkę z Aliexpress, ale zakupiony przedmiot przeznaczony jest dla jego żony. W momencie przybycia towaru na pocztę małżonek jest w pilnym wyjeździe służbowym. Czy współmałżonek może wydać paczkę? Jest to zabronione przez przepisy Poczty Rosyjskiej. Z drugiej strony, jeśli małżonek ma nie tylko paszport, ale także paszport męża (lub przynajmniej kopię), paczkę można przekazać.
W takim przypadku status „Oczekiwanie na adresata w miejscu doręczenia” zostaje zmieniony na odpowiedni.
Jeśli nie są śledzone
Istnieją paczki, które nie są śledzone. Dotyczy to zwłaszcza zamówień z bezpłatną wysyłką z zagranicznych sklepów internetowych. Jak zrozumieć, że trafiła na właściwy urząd pocztowy? Sprzedawca musi wskazać, w jakim przybliżonym czasie towar zostanie dostarczony. Kiedy ten okres minie, możesz udać się na pocztę. Na wszelki wypadek weź paszport i koniecznie zapisz numer wyjazdu. Może się również zdarzyć, że przesyłka czeka na adresata w miejscu doręczenia tydzień lub dwa. Dlatego możesz zacząć odwiedzać pocztę wcześniej.
W przypadku różnych nieporozumień, wątpliwości prosimy o kontakt z pracownikami placówki pocztowej, do której przesyłka powinna dotrzeć. Aby uniknąć nieprzyjemnych sytuacji, zawsze podawaj indeks tylko dla najbliższego oddziału.