Să știi că pleci în vacanță te face dintr-o dată mai fericit în viața de zi cu zi. Este emoționant să te gândești să-ți faci valiza și să-ți lași toate grijile în urmă pentru câteva săptămâni de vacanță. Meseria de agent de turism oferă un mediu distractiv și rapid, în care vedetele în devenire ale vânzărilor își pot perfecționa abilitățile. Este tour-operatorul care oferă cel mai adesea călătorilor o vacanță bună.
Deci, care este sarcina principală a unui tour-operator?
Nu toată lumea merge la o agenție de turism cu o idee clară unde ar dori să meargă în vacanță. Astfel, unul dintre rolurile principale ale unui agent de turism este acela de a oferi clienților sfaturi informate și adecvate despre unde și când să călătorească în funcție de nevoile lor. Deci, dacă urăsc vremea caldă, nu-i trimite în Australia vara...
Alte responsabilități vor include planificarea zborurilor, asigurarea și tururile, sistemele de rezervare pentru a asigura vacanțele, colectarea și procesarea plăților, notificarea clienților cu privire la aranjamentele de călătorie, cum ar fi vize și pașapoarte, trimiterea biletelor către turiști, tratarea reclamațiilor sau rambursărilor și o varietate de alte minore. atribuțiile .
Majoritatea agențiilor de turism au sediul în sucursale și birouri, deși unii agenți lucrează în centre de apeluri. Munca este regulată, luând cel puțin 35-40 de ore pe săptămână, inclusiv sâmbăta. Lucrătorii din centrele de apel pot lucra mai multe ore neregulate, dar există multe oportunități de lucru cu fracțiune de normă și chiar de lucru de acasă.
Dacă munca pentru o agenție de turism se potrivește abilităților tale, este bine să știi că există multe oportunități de avansare. Agenții de turism pot deveni un lider de echipă într-un call center sau un director de sucursală. Și pe măsură ce câștigați mai multă experiență, este posibil să găsiți de lucru cu operatori de turism mai mari sau să lucrați cu agenții care oferă pachete mai specializate, cum ar fi trekking sau vacanțe de aventură.
Această zonă este destinată în întregime clientului și ajută la găsirea și organizarea vacanței lor de vis. Prin urmare, agenții de turism trebuie să aibă abilități perfecte de relație cu clienții și de comunicare, să aibă o pasiune pentru industria de turism și să lucreze într-o manieră prietenoasă și accesibilă.
Agenție de turism profitabilă [Sfaturi pentru proprietari și manageri] Sergey Vatutin
Ce ar trebui să știe un manager de turism
Deci, am decis că sunt necesare cunoștințe despre turism, cunoașterea părții materiale, dar ce fel de cunoștințe este nevoie? Cum să înțelegeți exact ce înțelege un manager despre turism? Ce puncte de control principale aveți (Tabelul 4)?
Tabelul 4. Ce ar trebui să știe un manager de turism
După cum puteți vedea, am împărțit cunoștințele de bază cerute de un manager în două grupuri. Am marcat cu aldine acele zone care sunt aproape imposibil de recunoscut într-o perioadă scurtă de timp. Managerul trebuie doar să le aibă deja în faza interviului. Este aproape imposibil să predați baza hotelieră, caracteristicile țărilor, principalele destinații turistice, sezonalitatea, non-sezonalitatea și alte chestiuni destul de globale într-o perioadă scurtă de timp. În orice caz, nu am întâlnit încă o astfel de metodă în practica noastră, deși o pregătim acum și, poate, o vom anunța în curând. Dar despre asta se va discuta mai târziu.
Același lucru - este foarte dificil să predați unui manager psihologia vânzărilor și tehnicile de vânzări într-o perioadă scurtă de timp. Vânzările, abilitățile de vânzări, ceea ce ar trebui să acordați atenție, abordarea vânzărilor și cunoașterea bazei hoteliere sunt chestiuni pe termen foarte lung. Prin urmare, este aproape imposibil să le predați într-un timp scurt. În font obișnuit, sunt indicate acele zone care sunt destul de realiste pentru a preda într-un timp scurt, dar dacă un manager este mândru de cunoștințele sale despre programul de căutare, faptul că, de exemplu, este bine versat în documentare, dar nu cunosc țările în sine, nu știe cum să vândă - aceasta nu este cea mai bună achiziție. În același timp, dacă o persoană vinde bine și înțelege țările, a călătorit de multe ori singur și nu cunoaște vreun program, metode de rezervare sau orice problemă juridică, asta nu înseamnă că nu este potrivit pentru tine. Aceste subiecte pot fi stăpânite în două săptămâni dacă studiezi îndeaproape. Să trecem prin puncte. Relația dintre operatorul de turism și agentul de turism. Pentru a le înțelege, pe lângă o prelegere introductivă, o persoană cu experiență în turism poate studia contracte cu principalii touroperatori. Care sunt drepturile unui operator de turism și care sunt drepturile și responsabilitățile unui agent de turism? Uitați-vă la lucruri similare în Legea activităților de turism, uitați-vă la înțelegerea pe care agenția l-a acceptat cu clientul. Pe baza acestui lucru, puteți înțelege deja cine este responsabil pentru ce și cine ar trebui să facă ce.
Nu există multe programe care sunt utilizate pe scară largă în industria călătoriilor: un sistem de căutare a tururilor, sisteme de rezervare a operatorilor de turism, acestea pot fi stăpânite în două până la trei ore. Programele în care se întocmesc documentele sunt puțin mai complicate, dar ținând cont că managerul de acolo va trebui să facă doar lucruri de bază, precum completarea datelor clienților și tipărirea contractelor, bonurilor etc., acest lucru se însuşește și el destul de repede.
Metode de rezervare. Desigur, există încă situații în care faxul sau e-mailul sunt folosite pentru asta, dar acum majoritatea touroperatorilor trec la booking-oiNie. Și există o asemenea subtilitate aici, încât fiecare operator online este puțin diferit. Și sistemul de rezervare trebuie studiat, dar stăpânind trei sau patru sisteme ale principalilor operatori de turism, managerul tău va putea lucra destul de pe deplin.
Întrebări legate de documente. Trebuie să aveți instrucțiuni clare. Când ar trebui să rezervați un tur Nu rezervați niciodată un tur fără plată în avans? Ceea ce trebuie inclus in contract, pentru ca de multe ori se intampla ca intr-un contract standard sa existe puncte de completat si managerul sa se grabeasca si sa nu completeze unele lucruri. Trebuie să precizați clar că în contract trebuie completate toate spațiile goale și, din nou, practica noastră arată că nu se completează doar, ci se completează în două exemplare în mod egal: atât în exemplarul clientului, cât și în cel care rămâne în companiile turistice. Este foarte important să cunoașteți amenzile și sancțiunile, de exemplu, dacă clientul refuză turul. Toate acestea sunt, de regulă, scrise în contracte și pe site-urile web ale operatorilor și nu este greu de studiat. Este necesar să înțelegeți regulile de depunere a revendicărilor și cum să procedați cu această revendicare (vom vorbi despre lucrul cu revendicările în capitolele următoare).
Diverse documente, cum ar fi confirmarea turului, care vine de la operatorul de turism. Există situații în care apar anumite erori acolo. Prin urmare, cu siguranță trebuie să verificați totul. Este același zbor, același aeroport sau același hotel. Acesta va fi un fel de exercițiu de mindfulness pentru manager. Dacă există, înseamnă că o persoană poate face față cu ușurință.
Desigur, managerul trebuie să știe și să aibă o idee bună în ce moment se eliberează documentele unui turist, ce ar trebui să fie incluse în setul acestor documente, când le primim de la operatorul de turism, ce documente trebuie să fie semnate la eliberarea documentelor. . Toate aceste lucruri pot fi stăpânite într-o săptămână sau două de muncă grea, spre deosebire de cunoașterea țărilor și a facilităților hoteliere, din păcate. Prioritatea ta ar trebui să fie ca managerul, atunci când îl angajezi, să cunoască bine țările și hotelurile. Mai mult decât atât, în principiu, dacă nu ești un super profesionist, desigur, va fi bine dacă o persoană știe cum se numește, din și către cel puțin câteva țări, în mod optim - aceasta este Turcia pentru sezonul de vară, Egipt pentru sezonul de iarnă. Dacă o persoană a lucrat ca ghid într-una și alta țară, desigur că are deja o idee bună și poate fi potrivit pentru tine, astfel încât mai departe, tu și el să poți, ca să spunem așa, să aduci alte țări și să predea el că nu știe despre munca unui agent de turism. Dar dacă o persoană nu cunoaște țările și nu știe, nu înțelege și nu-i place psihologia vânzărilor, nu vei fi pe drumul cel bun cu un astfel de manager.
Din cartea Marketing. Și acum întrebările! autor Mann Igor Borisovici138. Cum ar trebui să fie un manager de vânzări? Un manager de vânzări ar trebui să fie un marketer? O întrebare la care au fost scrise mii de cărți pentru a răspunde! Un manager de vânzări trebuie să cunoască produsul, să creadă în el, să-și cunoască clientul, afacerea (acest lucru este important!), trebuie să cunoască psihologie,
Din cartea Cum să depășești singur criza [Știința economisirii, știința asumării riscurilor] autor Delyagin Mihail Ghenadievici140. Cine ar trebui să caute clienți? Cine cunoaște mai bine clienții companiei – un marketer sau un manager de vânzări? Găsirea clienților este o sarcină atât pentru managerul de marketing, cât și pentru managerul de vânzări. Dar marketerul are la dispoziție un set de instrumente mult mai mare și un buget mai mare.
Din cartea Cum să te înșeli când cumperi o mașină. Ghid pentru cei economisiți autor Gladky Alexey Anatolievici6.5. „Criza de două luni”: toată lumea ar trebui să știe acest lucru Majoritatea familiilor, ca majoritatea oamenilor, experimentează în dezvoltarea lor o serie de crize determinate obiectiv, asociate cu acumularea de experiență și trecerea la o stare calitativ nouă; cel mai faimos dintre ei este
Din cartea Cum să supraviețuiești rechinilor de McKay HarveyCumpărarea unei mașini pe credit: toată lumea ar trebui să știe acest lucru Pentru mulți ruși, cumpărarea unei mașini pe credit este singura șansă de a-și îndeplini visul prețuit și de a deveni în sfârșit proprietar de mașină. Cu toate acestea, în dorința ta de a-ți realiza planurile, nu ar trebui să uiți asta
Din cartea Convorbiri autor Ageev Alexandru IvanoviciLecția 3 Să știi măcar ceva despre clientul tău este la fel de important ca să știi totul despre produsul tău Să luăm, de exemplu, personalitățile politice. Orice politician vă va susține propunerea doar atâta timp cât este populară din punct de vedere politic sau promite
Din cartea Profitable Travel Agency [Sfaturi pentru proprietari și manageri] autorul Vatutin Sergey Din cartea Agenție de turism: de unde să începi, cum să reușești autor Mohov Georgy AvtondiloviciPatru factori cheie pentru succesul unui manager de turism Să aruncăm o privire structurală asupra a ceea ce afectează cu adevărat vânzările fiecărui angajat în parte. Cum să utilizați selecția corectă a angajaților, sistemele de motivare, formarea sau neinstruirea pentru a influența succesul în
Din cartea Dezvoltarea liderilor. Cum să vă înțelegeți stilul de management și să comunicați eficient cu oameni de alte stiluri autor Adizes Yitzhak CalderonOpțiuni de calcul al salariului unui manager de turism Un tur este considerat vândut atunci când se plătește 100%.1. Sistem fără dobândă: salariu 22.000-30.000 ruble.2. Salariu + dobândă: Salariu 10.000-15.000 rub. + 10% din tururi vândute de manager. Salariu 15.000 + 10% după implementarea tururilor mai mult de
Din cartea Help Them Grow sau Watch Them Go. Dezvoltarea angajaților în practică autor Giulioni JuliaA nu ști înseamnă a ști ceva foarte important Dacă Producătorul nu știe ceva, se simte extrem de inconfortabil. La întâlnire, neînțelegând ce se va întâmpla în continuare, el cere: „Domnule Adizes, spune-mi direct, la ce conduci?” Răspuns: „Nu știu. Vom afla în curând. Nu vreau să merg înainte
Din cartea Cum să înoți printre rechini de McKay HarveyA nu ști este să știi ceva foarte important Dacă P nu știe ceva, se simte neliniştit. Când antrenez producătorii, ei întreabă adesea: „Dr Adizes, unde ne duceți?” - și sunt confuzi când spun: „Nu știu, deocamdată doar sondaj
Din cartea Cum să gestionezi sclavii autor Fulks Mark SidoniusIntroducere. Ce ar trebui să facă un manager? Dezvoltați angajații companiei. Ajutați-i să crească. Este ca și cum ai mânca corect sau ai face exerciții. Că ar trebui să faci asta. Dar dacă ești ca majoritatea managerilor de astăzi, nu faci asta sau
Din cartea HR in lupta pentru avantaj competitiv de Brockbank WayneLecția 3 Să știi ceva despre clientul tău este la fel de important ca să cunoști totul despre produsul tău, de exemplu. Un politician vă va susține propunerea doar în măsura în care este populară din punct de vedere politic sau promite beneficii deosebit de mari. Acest lucru nu înseamnă deloc
Din cartea autorului Din cartea autoruluiCe trebuie să știe un profesionist în resurse umane despre noile tehnologii Pentru a participa la discuții strategice legate de dezvoltarea tehnologiei cu managementul companiei, precum și pentru a înțelege modul în care acestea vor afecta grupurile țintă cheie și în mod corespunzător
Din cartea autoruluiCe ar trebui să știe un specialist în resurse umane despre aspectele economice și juridice Pentru a participa la discuțiile despre problemele economice și juridice, un manager de resurse umane trebuie să fie conștient de tendințele actuale și să știe de unde să obțină informații relevante, actualizate.
Din cartea autoruluiCe ar trebui să știe un profesionist în resurse umane despre demografia forței de muncă Pentru a participa la discuțiile despre problemele legate de capitalul uman, un lider de resurse umane trebuie să fie conștient de tendințele actuale și să știe de unde să obțină
Una dintre cele mai bine plătite și mai prestigioase profesii ale timpului nostru este munca unui manager de turism. Există multe posturi vacante pentru această poziție, totuși, companiile bune aleg candidați cu adevărat profesioniști. Nu poți deveni unul așa, într-o singură zi. Trebuie să dedici mult timp și efort pentru a stăpâni profesia și a dobândi experiența necesară.
Ce face un manager de turism?
În termeni generali, responsabilitățile unui specialist în domeniul managementului turismului pot fi descrise ca asistarea clientului în organizarea excursiilor. La prima vedere, totul pare simplu, însă, în practică, sectorul turismului este destul de extins. Până la punctul în care scopul călătoriei fiecărui client în parte poate diferi: unul călătorește cu un pachet de vacanță, altul trebuie să participe la o întâlnire de afaceri și un al treilea trebuie să organizeze această întâlnire de afaceri. În funcție de dorințele și cerințele clientului, managerul trebuie să găsească o abordare competentă față de acesta și să ofere serviciul în mod corespunzător.
Postul unui manager de turism este următorul:
- Selectarea pachetelor de călătorie la cererea clientului.
- Rezervare bilete de avion sau autobuz, camere de hotel.
- Rezervarea serviciilor turistice (excursii, transferuri, mese, inchirieri auto, sali de conferinte etc.).
- Consultarea clienților pe turul selectat sau călătoria propusă.
- Asistenta in pregatirea documentelor necesare calatoriei: vize, asigurare, pasapoarte etc.
- Adesea, responsabilitățile managerilor de vânzări includ atragerea de noi clienți prin construirea strategiei de publicitate potrivite.
- Rezolvarea conflictelor dintre clienții agențiilor de turism și contrapărți.
- Asistență în situații dificile (asistență în apelarea unui medic sau a polițiștilor, serviciile de urgență etc.).
Calitati cerute
Desigur, acum există multe instituții de învățământ unde poți stăpâni această profesie. Inclusiv, există multe cursuri de scurtă durată pentru managementul turismului.
Cu toate acestea, dacă orice curriculum de înaltă calitate poate ajuta un student să obțină cunoștințele necesare, atunci nicio universitate nu va preda capacitatea de a fi mobil, politicos sau de a putea răspunde rapid la situații de urgență dacă studentul nu dorește acest lucru.
În mod ideal, un manager de vânzări are următoarele calități personale și abilități profesionale:
- Non-conflict și rezistență la stres. În procesul de lucru, va trebui să ai de-a face cu oameni complet diferiți, atât politicoși, cât și nu atât de politicoși. Este important să vă puteți menține calmul atunci când aveți de-a face cu ei.
- Abilitatea de a lucra cu informații. Există multe tururi, atât excursii, cât și de afaceri. Există, de asemenea, multe excursii, hoteluri și servicii de călătorie care pot fi oferite clientului. Pentru a-l sfătui competent și eficient, trebuie mai întâi să înțelegeți temeinic problema dvs.
- Memorie buna. În continuarea punctului anterior. Trebuie să păstrezi o mulțime de informații în cap. Clientul nu va aștepta cât managerul de vânzări caută informații undeva pe Google (mai ales dacă poate găsi același lucru singur).
- Capacitate de gândire independentă și logică. Este imposibil să indicați în fișa postului absolut toți algoritmii de acțiune în diverse situații. De exemplu, dacă unul dintre turiști s-a îmbolnăvit brusc, sau a avut loc un dezastru natural în timpul călătoriei sau orice altă situație care necesită acțiuni imediate, trebuie să vă puteți folosi raționamentul și să luați decizia corectă.
- Cunoașterea mai multor limbi străine, inclusiv rusă și engleză. Engleza este de multă lume internațională, așa că este important să poți comunica în ea, mai ales dacă un manager lucrează în domeniul turismului internațional.
- Cunoștințe PC, deoarece munca se desfășoară în mod automatizat. Trebuie să comunicați cu clienții nu numai personal sau telefonic, ci și prin e-mail. De asemenea, ei negociază cu contrapărțile prin corespondență. În plus, este necesară întreținerea corectă a bazei de date.
- Abilități de vânzări. Mulți clienți se îndoiesc dacă ar trebui să aleagă acest tur sau altul. Motivele pentru care ezită sunt numite „obiecții” în limbajul de marketing. Un bun manager de vânzări trebuie să fie capabil să lucreze cu obiecții și să ajute cu tact și corect clientul să facă o alegere.
- Cunoașterea pieței de afaceri din turism. Inclusiv, trebuie să monitorizați inovațiile companiilor concurente. Acesta este singurul mod de a fi sigur de calitatea serviciilor oferite.
- Înțelegerea modului în care funcționează marketingul. Acest lucru este necesar pentru acei specialiști ale căror responsabilități includ căutarea unei baze de clienți și promovarea serviciilor unei companii de turism.
Munca unui manager de turism este multitasking, dar asta o face dinamică și interesantă. Un bun specialist trebuie să fie capabil să se dezvolte în acest domeniu și să țină pasul cu vremurile.
- Învață constant. Vorbim nu numai despre participarea la cursuri și seminarii, ci și despre familiarizarea independentă cu literatura modernă pe această temă (modernă - pentru că sfera de afaceri este schimbătoare) și cu știrile din piața turismului.
- Lucrați-vă abilitățile de comunicare, atât scrise cât și verbale. Această muncă necesită multă comunicare, așa că este important să vă puteți exprima gândurile frumos și competent.
- Nu încercați să „vindeți” niciun tur sau orice serviciu, chiar dacă contractul dumneavoastră de muncă prevede un procent pentru fiecare vânzare. În primul rând, majoritatea oamenilor simt când în mod clar încearcă să forțeze ceva asupra lor și, prin urmare, refuză conversația ulterioară. În al doilea rând, însuși faptul impunerii indică o lipsă de profesionalism și lipsă de respect față de alte persoane.
Mituri despre profesie
Există multe mituri asociate cu profesia de manager de turism. Să ne uităm la unele dintre ele:
- Managerul nu face altceva decât să gestioneze. Acest mit este asociat cu un manager din orice domeniu, mulți oameni cred că responsabilitățile sale includ exclusiv munca managerială. Să începem cu faptul că nici managementul în sine în forma sa pură nu implică lenevie. Dimpotrivă - o responsabilitate uriașă cade pe umerii liderului. Un manager din domeniul turismului trebuie să fie capabil nu numai să organizeze munca subordonaților săi (dacă există; pot exista doar un specialist sau mai mulți specialiști de același nivel într-un departament), ci și să-și coordoneze competent munca în pentru a face față numeroaselor sale responsabilități. Responsabilitățile au fost deja discutate mai devreme.
- Un manager de turism vizitează adesea alte orașe și țări pentru muncă. Acest lucru poate fi sau nu adevărat. Majoritatea specialistilor in acest domeniu lucreaza exclusiv la birou, fara deplasari de afaceri. Excepție fac managerii de nivel înalt care însoțesc clienții de afaceri în călătorii.
- Munca seamănă cu îndatoririle unui operator de centru de servicii: trebuie doar să acceptați cererile și să le procesați. Acest lucru este adevărat, dar un manager de vânzări are multe alte responsabilități. Prin urmare, activitățile sale nu se limitează la procesarea informațiilor primite de la clienți.
educatie si antrenament
Manager de turism – formarea în profesie are loc în primul rând în instituții de învățământ superior. Multe universități oferă chiar stagii de practică sau stagii de practică în mari companii de turism, inclusiv în cele străine.
Studiile durează, în medie, aproximativ patru ani pentru a obține o diplomă de licență. Urmează o diplomă de master. În țările europene, studenții pot ocoli această etapă, deoarece acolo se crede că o diplomă de master este necesară doar pentru cei care intenționează să se angajeze în activități didactice sau științifice.
Dacă nu aveți ocazia sau timpul să obțineți o educație superioară cu drepturi depline în specialitatea dvs., puteți încerca să căutați cursuri în managementul turismului. De regulă, durata acestor cursuri nu depășește câteva luni.
Caracteristici de lucru în diferite orașe și țări
Un manager de turism din Moscova trebuie să fie mobil, să poată răspunde la toate schimbările din domeniul turismului, iar responsabilitățile sale includ și capacitatea de a lucra cu diferite categorii de clienți.
În capitala oricărei țări, inclusiv în Rusia, puteți întâlni oameni cu diferite niveluri de venit. Această caracteristică trebuie luată în considerare pentru a alege turul potrivit pentru client. Dacă clienții de afaceri contactează o agenție de turism capitală, probabil că au deja un plan gata făcut cu ceea ce trebuie să obțină, precum și cerințe specifice pentru organizarea unui tur sau eveniment. De obicei, aceste cerințe includ asistență pentru relocare sau zboruri, în funcție de destinația turistică, organizarea unui eveniment de afaceri, dacă este necesar, rezervarea unei săli de conferințe și eventual pregătirea și trimiterea invitațiilor.
În plus, străinii devin adesea clienți ai agenției de turism a capitalei. Un manager de vânzări dintr-o agenție de turism trebuie să țină cont de particularitățile mentalității sale și, dacă este posibil, să comunice cu ei în limba maternă.
Cam același lucru se întâmplă în alte orașe mari din orice țară. În cazul orașelor mai mici, nu ca, de exemplu, Moscova sau Sankt Petersburg, managerii de turism au ceva mai puțin de lucru. În primul rând, datorită faptului că numărul de oameni care locuiesc în aceste orașe diferă de numărul de locuitori din orașe de peste milioane. Și în al doilea rând, principalul flux de clienți are loc în orașele mari, inclusiv în centre regionale sau în capitală.
Din acest motiv, agențiile de turism metropolitane și agențiile de turism din orașele mari din orice țară dau preferință adevăraților profesioniști în domeniul turismului. Acest lucru asigură prestigiul companiei de turism și permite proprietarilor de companii să aibă încredere în personalul lor. De asemenea, le este mult mai ușor să organizeze cursuri de perfecționare pentru acele persoane care au deja propria lor bază profesională și educațională bună în domeniul turismului. După cum arată practica, este mult mai dificil să înveți o persoană complexitățile vânzărilor în sectorul turismului dacă nu are nicio pregătire sau nu are cel puțin abilitățile minime necesare pentru această profesie.
Unde să caut de lucru
În zilele noastre este cu adevărat nevoie de buni manageri de turism. Există o mulțime de locuri libere în acest sens, totuși, din nou, este important să ținem cont de dimensiunea orașului. Este mai ușor să găsești de lucru în orașele mari.
Puteți utiliza servicii speciale de căutare de locuri de muncă online. De obicei, solicitanții își postează CV-urile pe ele și aplică pentru posturile vacante postate acolo de la angajatori.
Este mult mai dificil să devii manager de turism fără experiență. În acest caz, vor fi mult mai puține posturi vacante și, poate, găsirea unui loc de muncă va dura mult timp.
Ce să includeți în CV-ul dvs
Înainte de a căuta un loc de muncă ca manager de turism pentru posturi vacante, trebuie să-ți faci un CV. Aceasta este ceea ce angajatorii iau în considerare mai întâi și abia apoi decid să vă invite la un interviu.
CV-ul unui manager de turism ar trebui să arate punctele forte ale solicitantului și să sublinieze favorabil nivelul de profesionalism al acestuia.
CV-ul spune de obicei:
- Contacte.
- A primit educație.
- Experienţă.
- Experiență de stagiu.
- Abilități și abilități.
- Premii, merite.
- O fotografie nu este necesară - un specialist nu este judecat după aspect. În țara noastră acest lucru este interzis de lege.
Este mult mai dificil să obții un loc de muncă ca manager de turism fără experiență. In acest caz, este necesar sa-l interesezi pe potentialul angajator in altceva: o buna educatie, un stagiu, experienta in vanzari sau comunicare cu clientii etc. Nu vă sfiați să vă scrieți abilitățile dacă vă sunt utile la serviciu. Principalul lucru este să nu minți. De exemplu, dacă un candidat indică în CV-ul său că vorbește, să zicem, chineză (gândindu-se că acest lucru cu siguranță nu îi va fi util în munca sa) și atunci se dovedește că solicitantul a mințit, credibilitatea sa poate fi serios subminată.
„Capcanele” profesiei
Deoarece partea leului din profesie este direct legată de comunicarea cu oamenii, pot apărea dificultăți în acest sens. Este grozav dacă un manager este în mod natural inteligent și îi este ușor să găsească un teren comun în conversațiile cu oameni noi. Cu toate acestea, există clienți cu care este foarte greu să conduci un dialog. Trebuie să fii capabil să fii un psiholog subtil și să-ți alegi cuvintele cu înțelepciune.
În plus, diferite agenții de turism au reguli corporative diferite, iar dacă din orice motiv trebuie să vă schimbați locul de muncă, va trebui să vă adaptați noilor cerințe. De exemplu, dacă anterior aveai nevoie doar să primești clienți, să-i sfătuiești și să ajuți la organizarea tururilor, acum responsabilitățile tale vor include și completarea bazei de clienți. Și pentru asta trebuie să-ți dezvolți abilitățile de marketing.
Cel mai greu va fi pentru un manager de turism fără experiență de muncă. În primele luni, va trebui să te descurci cu o mulțime de responsabilități care s-au îngrămădit și să organizezi informațiile primite despre specificul lucrării. Auto-învățarea este foarte importantă aici.
Concluzie
Managerul de turism este o meserie cu adevărat interesantă, deși nu este lipsită de anumite dificultăți.
Un specialist în domeniul turismului trebuie să urmeze o pregătire profesională de înaltă calitate, să fie capabil să se adapteze la afacerile din turism în schimbare, să rezolve rapid problemele care apar și să găsească un limbaj comun cu clienții. În acest caz, i se va asigura o creștere profesională și o carieră amețitoare în domeniul turismului.
Manager de turism este specialist in industria turismului care organizeaza excursii turistice pentru clienti. În prezent, aceasta este una dintre cele mai căutate profesii din industria de agrement și divertisment. Profesia este potrivită pentru cei care sunt interesați de limbi străine, geografie și studii sociale (vezi alegerea unei profesii pe baza interesului pentru disciplinele școlare).
Salariu
Salariu din 22.07.2019
Rusia 20000—120000 ₽
Moscova 30000—150000 ₽
Scurta descriere
Managerul de turism ne realizează visele despre vacanța pe care fiecare dintre noi o așteptăm cu nerăbdare. Din exterior se pare că aceasta este cea mai romantică și interesantă profesie - o vacanță în fiecare zi, posibilitatea de a călători în țări îndepărtate la datorie.
Dar acestea sunt lucruri diferite - să te relaxezi pe cont propriu sau să organizezi competent o vacanță fără probleme, care depinde de mulți oameni și circumstanțe.
Managerul de turism este un nume generalizat pentru o profesie multifuncțională. Există specialiști generaliști care pot organiza singuri călătoria unui turist de la început până la sfârșit, dar cel mai adesea companiile de turism (operatorii de turism) practică împărțirea muncii pe specializări: manager serviciu clienți, manager rezervări bilete, manager destinație, manager vize și asigurări, manager organizatie turism de afaceri etc. Un manager de turism fără experiență de muncă se poate ocupa de fiecare dintre aceste specialități separat, sub îndrumarea unui specialist mai experimentat. În companiile mari, organizarea unei călătorii turistice seamănă cu munca unei benzi transportoare: în fiecare etapă a organizării unui tur, diferiți specialiști sunt implicați în problemă.
Specificul profesiei
Responsabilitățile funcționale ale unui manager de turism depind de locul în care lucrează: într-un tour operator sau într-o agenție de turism. Într-un tour operator, managerii sunt implicați în dezvoltarea și formarea rutelor turistice, iar în agențiile de turism, de regulă, vând excursii clienților.
Responsabilitățile unui manager de turism care lucrează într-un tour operator:
- dezvoltarea rutei;
- pregătire de programe de excursii și divertisment;
- rezervare la hotel;
- achiziționarea de bilete pentru zboruri regulate;
- organizare de zboruri charter;
- negocieri cu partea care primește;
- înregistrarea asigurărilor și a vizelor;
- formarea pachetelor turistice;
- incheierea de contracte cu agentiile de turism;
- realizarea de campanii publicitare;
- soluționarea situațiilor conflictuale cu reprezentanții părții primitoare.
În agențiile de turism, jobul unui manager de turism este următorul:
- primirea apelurilor;
- consultarea potentialilor clienti (personal si telefonic);
- Furnizare de ghiduri, cataloage, hărţi;
- studiul ofertelor de pe piață și selecția optimă a tururilor în funcție de solicitarea clientului;
- interacțiunea cu managerii de la operatori de turism;
- executarea unui contract cu clientul.
Există companii de turism care combină funcțiile unei agenții de turism și ale unui tour operator.
Avantajele și dezavantajele profesiei
pro
- perspectivele industriei în ansamblu și cererea constantă de personal;
- posibilitatea de a vizita multe țări ca parte a muncii sau în excursii de ultim moment și oferte speciale în vacanță;
- nivel de salariu ridicat;
- versatilitatea profesiei de manager de turism vă permite să lucrați cu orice nivel de educație și experiență există un loc de muncă pentru oricine; Nu există calificări educaționale stricte la angajare.
Minusuri
- înaltă responsabilitate;
- situații frecvente stresante în cazul apariției discrepanțelor de producție și a circumstanțelor de forță majoră (un avion poate fi întârziat, poate izbucni un dezastru natural sau un război, turiștii nu pot fi eliberați de vamă etc.);
- excursiile în diferite țări sunt de natură de producție și este imposibil să vă relaxați complet și să vă bucurați de vacanță;
- turiștii vă pot deranja cu apeluri în orice moment al zilei, iar managerul trebuie să reacționeze calm și să răspundă la întrebările care apar, să rezolve problemele cu petrecerea gazdă în favoarea clientului;
- sezonalitatea muncii și dependența de acest nivel de salariu.
Formare pentru a deveni manager de turism (Educație)
Institutul Rus de Învățământ Profesional „IPO” - recrutează studenți pentru a obține o specialitate printr-un program la distanță de recalificare profesională și formare avansată. Studiul la IPO este o modalitate convenabilă și rapidă de a primi educație la distanță. Peste 200 de cursuri de formare. Peste 8000 de absolvenți din 200 de orașe. Termene scurte de completare a documentelor și instruire externă, rate fără dobândă de la institut și reduceri individuale. Contactaţi-ne!
În acest curs puteți obține profesia de inginer software de la distanță în 3 luni și 15.000 de ruble:
— Unul dintre cele mai accesibile prețuri din Rusia;
— Diploma de recalificare profesională a formei stabilite;
— Antrenament în format complet la distanță;
— Cea mai mare instituție de învățământ de învățământ profesional suplimentar. educație în Rusia.
Te invită să primești o diplomă în specialitatea ta la cursurile de recalificare profesională. Academia este specializată în programe de educație suplimentară, oferă un format convenabil de învățământ la distanță, o abordare individuală a nevoilor studenților și prețuri flexibile.
Oferă posibilitatea, fără întrerupere de la locul de muncă și de la locul de reședință, de a dobândi o nouă profesie în direcția „Turism intern și internațional” pe baza unui învățământ profesional superior sau secundar de specialitate existent. Programele au acreditare de stat, prin urmare se eliberează documente eliberate de stat.
colegii
Pregătirea pentru a deveni manager de turism în cadrul specialităților „Turism”, „Management (pe industrie)” sau „Management organizațional” (cu o specializare în „Turism”) este oferită în peste 20 de colegii din Moscova, inclusiv:
- la Colegiul Umanitar al Universității de Stat pentru Științe Umaniste din Rusia
- Colegiul Umanitar de Tehnologii Inovatoare
- Colegiul de Afaceri Mici Nr. 48
- Colegiul Academiei Internaționale de Afaceri și Management.
La finalizare, absolvenții primesc o diplomă cu calificarea „Specialist în servicii turistice”
Loc de munca
- agentii de turism
- touroperatori
Calitati personale
- rezistență ridicată la stres;
- reținere de fier și autocontrol;
- abilități de comunicare;
- aptitudini organizatorice;
- organizarea personală;
- elocvenţă;
- diplomaţie;
- farmec;
- memorie buna;
- capacitatea de a convinge un interlocutor;
- responsabilitate;
- flexibilitatea gândirii.
Carieră
Un aspirant manager de turism poate aplica pentru postul de asistent manager, ale cărui responsabilități includ lucrul la telefon sau discutarea cu clienții. În viitor, el poate deveni manager de servicii pentru clienți. Salariul mediu al unui manager de turism este format dintr-o parte fixă și procente. Specialiștii cu cinci ani de experiență și propria bază de clienți pot conta pe salariu dublu. În viitor, un manager de turism poate deveni director adjunct al unei agenții de turism și chiar director. Operatorii de turism oferă o experiență mai bogată în turism decât agențiile de turism. Aici poți stăpâni toate specializările profesiei în organizarea unui tur de la început până la sfârșit. Cu diligența corespunzătoare și dorința de a stăpâni toate secretele profesiei, poți ajunge la poziția unui manager de top care gestionează efectiv afacerea din turism și este responsabil pentru creșterea profiturilor companiei, dezvoltarea și extinderea pieței. Responsabilitățile sale includ semnarea de contracte importante, conducerea negocierilor, desfășurarea politicilor de publicitate competente și cercetări de marketing. În consecință, nivelul lor salarial este ridicat.
Un travel manager sau un coordonator de turism are un statut ridicat în rândul operatorilor de turism, ale căror responsabilități includ dezvoltarea de tururi individuale și corporative. De regulă, ei trebuie să aibă cunoștințe excelente despre stațiuni, hoteluri, regimuri de intrare în diferite țări, să poată lucra cu conturi, carduri de credit și să rezerve hoteluri și bilete de avion. Managerii de turism încheie contracte cu partea gazdă, așa că trebuie să cunoască fluent cel puțin limba engleză, să aibă abilitățile de a pregăti propuneri comerciale și de a conduce negocieri și să cunoască și să respecte regulile etichetei în afaceri.
De asemenea, sunt considerați specialiști de elită managerii de turism de afaceri care au de-a face cu oameni de afaceri obișnuiți cu standarde înalte de serviciu, claritate și punctualitate, indiferent de circumstanțele de forță majoră.
De-a lungul timpului, mulți manageri de succes care au stăpânit tehnologia de promovare a destinațiilor turistice de la început până la sfârșit își pot deschide propria afacere.
Munca în sectorul turismului atrage mulți oameni. Trimițând un client într-o stațiune mediteraneană, parcă tu însuți te apropii puțin de mare, soare și tot felul de plăceri. Munca nu este dificilă și este plăcut să comunici cu oamenii. În plus, companiile patronale, de regulă, promit angajaților vacanțe preferențiale. Și acesta este un mare plus. Cât de realist este să aplici pentru un post într-o agenție de turism fără experiență și cunoștințe speciale? Ce anume pot oferi angajatorii unor astfel de solicitanti?
Reclamele „turistice” din ziare pot fi împărțite în trei tipuri. Primul include posturi vacante care necesită experiență într-un anumit post și cunoașterea unei limbi străine: manager de turism în anumite domenii, lucru cu clienți VIP, casier aerian cu cunoștințe de anumite programe etc. Din păcate, acest lucru nu este pentru noi.
Reclame de al doilea tip - pentru candidații cu experiență minimă sau deloc, dar și cu salarii minime (aproximativ 200 USD) - manager curier, asistent manager.
Și în sfârșit, un balsam pentru suflet - oferte „pentru toată lumea”: fără experiență, fără limbă străină și cu salarii de la 500 la 1500 de dolari + dobândă.
Deci, să începem investigația noastră cu aceste reclame atractive.
Asta e afaceri, nu tot felul de prostii!
Din punct de vedere al conținutului, sunt aproximativ aceleași: „La biroul unei companii de turism, fără deplasări etc. Posturi vacante: administrator-manager, adjunct. șef de departament, manager. De la $1300 +%. De la 20 de ani, inclusiv ofițeri de rezervă, studii superioare, medii de specialitate. Instruirea este gratuită (cu câștiguri). Program flexibil, posibil. combinație și străină Creșterea carierei. Străin preferenţial odihnă. Săptămânal plată salariu." Există și variații în ceea ce privește tot felul de beneficii: pachet social, muncă, călătorii de afaceri în străinătate etc.
Formăm primul număr.
— Bună, sunt aici pentru un anunț de angajare.
Nu mă lasă să termin, luând inițiativa în propriile mâini:
— Ai experiență în turism? Nu? Nu înfricoșător. Ce fel de educație? Pedagogic? Minunat! Vino la un interviu. Avem posturi vacante: director turism birou, administrator, director departament control. Responsabilitati: Negociere, incheiere contracte. Pentru începători - o serie de prelegeri la Academia de Turism în timpul programului de lucru. Înregistrare în baza unui contract de muncă sau în baza unui contract - întregul discurs este susținut într-un patter memorat, fără nicio posibilitate de a introduce o întrebare clarificatoare. În concluzie, interlocutorul dictează cu aceeași viteză adresa detaliată a agenției de turism.
— Scuzați-mă, pot să întreb despre salariu, pentru că este imposibil ca un începător să primească 1000 de dolari?
— Totul depinde de poziție, vino să vorbim. Avem un sistem de salarizare. Pentru companie, salariile variază de la 3 la 38 de mii de ruble plus dobândă, iar al nostru este mare.
- Dar la început, se pare, va trebui să ne bazăm pe minim?
- Totul este individual pentru noi. Vino și hai să vorbim. Vei veni maine?
- Mă voi gândi la asta și te sun înapoi. Multumesc pentru informatii.
Conversația din timpul celui de-al doilea apel se repetă aproape textual. Tocmai s-au oferit să vină la Centrul de expoziții All-Russian.
Da, grozav. Dar întrebarea apare în mod firesc: obținerea unui loc de muncă bine plătit fără experiență este o mare problemă. Și aici, aveți zeci de agenții de turism din care să alegeți. Sunt dornici să te angajeze, să te învețe totul și să-ți plătească bani nebuni. Ciudat. Dau al treilea apel de control.
- Buna ziua. Sunt în reclamă
Interlocutorul produce un text absolut asemănător celor anterioare, dar nu renunț:
— Spune-mi, este salariul - 1.000 USD indicat în anunț - un salariu normal sau nu?
— Avem tarife fixe pentru diferite poziții, acestea sunt calculate individual.
- Scuză-mă, ce înseamnă asta? Nu există salariu ca atare?
— Fată, se pare că nu ai lucrat niciodată în afaceri. Nu există salariu în afaceri”, explică interlocutorul cu o voce obosită, „acesta este un alt nivel”.
— Pot să pun o ultimă întrebare? Vă înregistrați oficial, conform forței de muncă? Și despre impozite și contribuții sociale.
- Fată, pui întrebări ciudate. Avem treabă serioasă, afaceri, înțelegi? Nu am timp de discuții goale. Dacă vrei să-ți schimbi viața, vino.
Dacă s-ar fi obosit să explice cum și-a propus să schimbe viața, m-aș fi gândit. Ei bine, este suspect. De ce secrete? Se pare că vorbim despre muncă, și nu despre inițierea în loja masonică. De ce este atât de necesară o întâlnire personală și nu puteți obține detalii la telefon? În general, pentru a nu pierde timpul călătorind la numeroase interviuri (degeaba), am decis să apelez la Internet: ce spun oamenii acolo?
Promisiunile managerilor
Am găsit un număr mare de recenzii despre exact companiile pe care le-am sunat. De exemplu:
„Am văzut un anunț pentru un loc de muncă într-o agenție de turism pe un site de recrutare (fără numele biroului, fără email). Funcții și salarii grozave! Am sunat și am fost la VDNKh pentru un interviu: o mulțime de oameni (!), „manageri” politicoși. Completați un scurt chestionar. Vorbiți despre orice, rezultatul este același - plătiți 480 de ruble pentru trei zile de antrenament (?!). Ei nu pot spune cu adevărat ce anume (de exemplu, particularitățile diferitelor țări, sprijinul pentru vize). Tu spui: „Nu am bani cu mine”. Ei întreabă: „Lăsați măcar o sumă ca depozit (!!!). Apoi promit două luni de muncă în același birou la VDNKh, dar le este greu să răspundă în ce calitate („cu solicitanți”). Apoi promit încă un antrenament”
„Am fost la aceste cursuri de trei zile, așteptându-mă: unde este distracția. Am așteptat: în a doua zi au spus: pentru a deveni manager de destinații de masă (adică, lucrând cu clienți), trebuie să mergi tu însuți pe voucherul lor de 450 USD. Ei bine, sau vinde-o cuiva. Dar este mai bine să pleci, explică „managerul”, cum vei lucra mai târziu dacă nu ai fost în străinătate? Și dacă ar exista, nu a fost de la compania noastră - nu este asta. Nu știu dacă munca începe după călătorie pentru 450 USD, nu am plătit.”
În general, miracolele nu se întâmplă. Caut un loc de muncă, nu o „afacere” de natură dubioasă. Este păcat că s-au promis mii de USD nu sunt încă realizabile. Mi-am dorit atât de mult!
Va trebui să cauți în continuare prin alte reclame care oferă un anumit loc de muncă, dar pentru bani puțini.
Cu cât mergi mai liniștit, cu atât vei ajunge mai departe
Sunt puține astfel de reclame, dar există. De exemplu, aveți nevoie de un asistent manager de turism cu cel puțin șase luni de experiență de lucru sau experiență în vânzări active. Adevărat, cunoașterea tendințelor de masă este încă necesară. Salariu - 200 $ +%. Sun.
- Buna ziua. Răspund la un anunț de post vacant. Vă spun imediat că nu am experiență în turism, dar am lucrat ca manager de vânzări și ați spus - experiență în vânzări active. Am făcut vacanță în străinătate de mai multe ori, așa că am o idee despre destinații populare. Poate vin eu?
— Trimite CV-ul și vom vedea.
- Îmi pare rău, dar am vreo șansă reală?
— Desigur, ne-am dori să găsim o persoană cu experiență în turism, astfel încât să înțeleagă sistemele de rezervare a biletelor, hoteluri etc. Dar, din moment ce poziția începe, sunt posibile opțiuni. Dacă sunteți un utilizator sigur de computer și cunoașteți o limbă străină, acesta este un plus.
- Mulțumesc, cu siguranță vă voi trimite CV-ul meu și voi aștepta.
Exista speranta. Dar pentru 200 de dolari. Ei bine, hai să continuăm. Este necesar un angajat pentru o agenție de turism. Salariu - Doc. Fată, liceu, calculator, limbi străine.”
— Bună ziua, ați anunțat că este necesar un angajat pentru o agenție de turism.
— Da, avem nevoie de un asistent manager.
- Scuzați-mă, dar care este salariul și la ce nivel ar trebui să fie limba? Nu pot spune că engleza mea este perfectă, dar este destul de decentă.
— Avem nevoie de un nivel bun de competență lingvistică, astfel încât să nu apară probleme cu partenerii. Și salariul este de aproximativ 8.000 de ruble.
— Nu este înfricoșător că nu am lucrat în industria turismului?
- Nu. Trimite-ne CV-ul tău și vom vedea.
Ei bine, iată o altă șansă. Desigur, nu sunt multe astfel de posturi vacante, dar sunt mai multe în fiecare număr al ziarului.
Și în sfârșit, am mai descoperit o propunere și mi-a plăcut. „Un manager de curierat este necesar să lucreze cu ambasadele și să livreze aer, cale ferată. dor. bilete.” Mulți oameni spun că principalul lucru într-o carieră este să intri în flux. Și chiar dacă vă dovediți bine într-o poziție de curier, puteți conta pe o muncă mai interesantă. Să întrebăm despre asta.
— Bună ziua, sunt interesat de postul vacant de manager de curier.
— Da, avem nevoie de un angajat cu normă întreagă. Salariu 6.000 de ruble, carte de călătorie și telefon. Dacă ești mulțumit de condiții, hai să organizăm un interviu.
— Acest lucru este interesant pentru mine, dar am o întrebare: este posibilă creșterea carierei într-o astfel de poziție? Adică să devii manager de turism?
- Știi, totul este foarte individual. Dacă îți place la noi și ești un angajat responsabil, de încredere, totul este posibil. În principiu, la noi poți arunca o privire mai atentă la ce domenii de lucru există, ce va fi mai interesant pentru tine: vize, rezervare bilete, hoteluri. Pe măsură ce lucrezi, vei putea înțelege ce și unde ar trebui să înveți. Deci sunt șanse.
- Mulțumesc, mă voi gândi la asta.
Concluzii simple
Deci, să rezumam cercetările noastre.
— Dacă aveți nevoie de un loc de muncă stabil, este mai bine să uitați de ofertele de „bani nebuni” pentru participarea la o „afacere cool”.
— Angajatorii de încredere oferă posturi cu responsabilități absolut specifice și cer să trimită un CV.
— În principiu, toată lumea are posibilitatea de a deveni manager de turism. Va trebui să începeți cu poziții de start pentru salarii mici.
— Șansele tale cresc semnificativ dacă vorbești o limbă străină la un nivel înalt.