Manager de turism este specialist in industria turismului care organizeaza excursii turistice pentru clienti. În prezent, aceasta este una dintre cele mai căutate profesii din industria de agrement și divertisment. Profesia este potrivită pentru cei care sunt interesați de limbi străine, geografie și studii sociale (vezi alegerea unei profesii pe baza interesului pentru disciplinele școlare).
Salariu
Salariu din 17 septembrie 2019
Rusia 20000—120000 ₽
Moscova 30000—180000 ₽
Scurta descriere
Managerul de turism ne realizează visele despre vacanța pe care fiecare dintre noi o așteptăm cu nerăbdare. Din exterior se pare că aceasta este cea mai romantică și interesantă profesie - o vacanță în fiecare zi, posibilitatea de a călători în țări îndepărtate la datorie.
Dar acestea sunt lucruri diferite - să te relaxezi pe cont propriu sau să organizezi competent o vacanță fără probleme, care depinde de mulți oameni și circumstanțe.
Managerul de turism este un nume generalizat pentru o profesie care este multifuncțională. Există specialiști generaliști care pot organiza singuri călătoria unui turist de la început până la sfârșit, dar cel mai adesea companiile de turism (operatorii de turism) practică împărțirea muncii pe specializări: manager serviciu clienți, manager rezervări bilete, manager destinație, manager vize și asigurări, manager organizatie turism de afaceri etc. Un manager de turism fără experiență de muncă se poate ocupa de fiecare dintre aceste specialități separat, sub îndrumarea unui specialist mai experimentat. În companiile mari, organizarea unei călătorii turistice seamănă cu munca unei benzi transportoare: în fiecare etapă a organizării unui tur, diferiți specialiști sunt implicați în problemă.
Specificul profesiei
Responsabilitățile funcționale ale unui manager de turism depind de locul în care lucrează: într-un tour operator sau într-o agenție de turism. Într-un tour operator, managerii sunt implicați în dezvoltarea și formarea rutelor turistice, iar în agențiile de turism, de regulă, vând excursii clienților.
Responsabilitățile unui manager de turism care lucrează într-un tour operator:
- dezvoltarea rutei;
- pregătire de programe de excursii și divertisment;
- rezervare la hotel;
- achiziționarea de bilete pentru zboruri regulate;
- organizare de zboruri charter;
- negocieri cu partea care primește;
- înregistrarea asigurărilor și a vizelor;
- formarea pachetelor turistice;
- încheierea de acorduri cu agențiile de turism;
- realizarea de campanii publicitare;
- soluționarea situațiilor conflictuale cu reprezentanții părții primitoare.
În agențiile de turism, jobul unui manager de turism este următorul:
- primirea apelurilor;
- consultarea potentialilor clienti (personal si telefonic);
- Furnizare de ghiduri, cataloage, hărți;
- studierea ofertelor de pe piata si selectia optima a excursiilor la cererea clientului;
- interacțiunea cu managerii de la operatori de turism;
- executarea unui contract cu clientul.
Există companii de turism care combină funcțiile unei agenții de turism și ale unui tour operator.
Avantajele și dezavantajele profesiei
pro
- perspectivele industriei în ansamblu și cererea constantă de personal;
- posibilitatea de a vizita multe țări ca parte a muncii sau în excursii de ultim moment și oferte speciale în vacanță;
- nivel de salariu ridicat;
- versatilitatea profesiei de manager de turism vă permite să lucrați cu orice nivel de educație și experiență, există un loc de muncă pentru oricine; Nu există calificări educaționale stricte la angajare.
Minusuri
- înaltă responsabilitate;
- situații frecvente stresante în cazul apariției discrepanțelor de producție și a circumstanțelor de forță majoră (un avion poate fi întârziat, poate izbucni un dezastru natural sau un război, turiștii nu pot fi eliberați de vamă etc.);
- excursiile în diferite țări sunt de natură de producție și este imposibil să vă relaxați complet și să vă bucurați de vacanță;
- turiștii vă pot deranja cu apeluri în orice moment al zilei, iar managerul trebuie să reacționeze calm și să răspundă la întrebările care apar, să rezolve problemele cu petrecerea gazdă în favoarea clientului;
- sezonalitatea muncii și dependența de acest nivel de salariu.
Formare pentru a deveni manager de turism (Educație)
În acest curs, puteți obține profesia de inginer software de la distanță în 3 luni și 15.000 de ruble:
— Unul dintre cele mai accesibile prețuri din Rusia;
— Diploma de recalificare profesională a formei stabilite;
— Antrenament în format complet la distanță;
— Cea mai mare instituție de învățământ de învățământ profesional suplimentar. educație în Rusia.
Institutul Rus de Învățământ Profesional „IPO” - recrutează studenți pentru a obține o specialitate printr-un program la distanță de recalificare profesională și formare avansată. Studiul la IPO este o modalitate convenabilă și rapidă de a primi educație la distanță. Peste 200 de cursuri de formare. Peste 8000 de absolvenți din 200 de orașe. Termene scurte de completare a documentelor și instruire externă, rate fără dobândă de la institut și reduceri individuale. Contactaţi-ne!
Te invită să primești o diplomă în specialitatea ta la cursurile de recalificare profesională. Academia este specializată în programe de educație suplimentară, oferă un format convenabil de învățământ la distanță, o abordare individuală a nevoilor studenților și prețuri flexibile.
Oferă posibilitatea, fără întrerupere de la locul de muncă și de la locul de reședință, de a dobândi o nouă profesie în direcția „Turism intern și internațional” pe baza unui învățământ profesional superior sau secundar de specialitate existent. Programele au acreditare de stat, prin urmare se eliberează documente eliberate de stat.
colegii
Pregătirea pentru a deveni manager de turism în cadrul specialităților „Turism”, „Management (pe industrie)” sau „Management organizațional” (cu o specializare în „Turism”) este oferită în peste 20 de colegii din Moscova, inclusiv:
- la Colegiul Umanitar al Universității de Stat pentru Științe Umaniste din Rusia
- Colegiul Umanitar de Tehnologii Inovatoare
- Colegiul de Afaceri Mici Nr. 48
- Colegiul Academiei Internaționale de Afaceri și Management.
La finalizare, absolvenții primesc o diplomă cu calificarea „Specialist în servicii turistice”
Loc de munca
- agentii de turism
- touroperatori
Calitati personale
- rezistență ridicată la stres;
- reținere de fier și autocontrol;
- abilități de comunicare;
- aptitudini organizatorice;
- organizare personală;
- elocvenţă;
- diplomaţie;
- farmec;
- memorie buna;
- capacitatea de a convinge un interlocutor;
- responsabilitate;
- flexibilitatea gândirii.
Carieră
Un aspirant manager de turism poate aplica pentru postul de asistent manager, ale cărui responsabilități includ lucrul la telefon sau discutarea cu clienții. În viitor, el poate deveni manager de servicii pentru clienți. Salariul mediu al unui manager de turism este format dintr-o parte fixă și procente. Specialiștii cu cinci ani de experiență și propria bază de clienți pot conta pe salariu dublu. În viitor, un manager de turism poate deveni director adjunct al unei agenții de turism și chiar director. Operatorii de turism oferă o experiență mai bogată în turism decât agențiile de turism. Aici poți stăpâni toate specializările profesiei în organizarea unui tur de la început până la sfârșit. Cu diligența corespunzătoare și dorința de a stăpâni toate secretele profesiei, poți ajunge la poziția unui manager de top care gestionează efectiv afacerea din turism și este responsabil pentru creșterea profiturilor companiei, dezvoltarea și extinderea pieței. Responsabilitățile sale includ semnarea de contracte importante, conducerea negocierilor, desfășurarea politicilor de publicitate competente și cercetări de marketing. În consecință, nivelul lor salarial este ridicat.
Un travel manager sau un coordonator de turism are un statut ridicat în rândul operatorilor de turism, ale căror responsabilități includ dezvoltarea de tururi individuale și corporative. De regulă, ei trebuie să aibă cunoștințe excelente despre stațiuni, hoteluri, regimuri de intrare în diferite țări, să poată lucra cu conturi, carduri de credit și să rezerve hoteluri și bilete de avion. Managerii de turism încheie contracte cu partea gazdă, așa că trebuie să cunoască fluent cel puțin limba engleză, să aibă abilitățile de a pregăti propuneri comerciale și de a conduce negocieri și să cunoască și să respecte regulile etichetei în afaceri.
De asemenea, sunt considerați specialiști de elită managerii de turism de afaceri care au de-a face cu oameni de afaceri obișnuiți cu standarde înalte de serviciu, claritate și punctualitate, indiferent de circumstanțele de forță majoră.
De-a lungul timpului, mulți manageri de succes care au stăpânit tehnologia de promovare a destinațiilor turistice de la început până la sfârșit își pot deschide propria afacere.
Universitatea de Inovare din Moscova— deschis în 2016 și face parte din Consorțiul instituțiilor inovatoare de învățământ superior din Rusia. Programe de studii: diplome de licență, master și postuniversitare. Forme de formare: full-time, part-time și part-time. diploma de stat. Amânare de la armată. Elevii se bucură de diverse beneficii. Gamă largă de programe de schimb internațional.
Îți taie răsuflarea când citești în ziare și vezi reclame la agenții de turism la televizor. Dacă vrei, mergi în vacanță la tropice; dacă vrei, mergi într-o expediție în Antarctica. Vi se oferă să călătoriți pe cămile, să participați la un safari cu snowmobilul... Un vis pe fundalul realităților cotidiene! Și cine se află în spatele tuturor acestor lucruri? Manager de turism!
Această profesie a atras mereu tineri. Să vorbim despre faptul că profesia de manager de turism, deși asociată cu exotismul și călătoriile în țări îndepărtate, are și laturile ei negative. Să evaluăm obiectiv toate argumentele pro și contra, astfel încât să te poți decide asupra visului tău.
Până nu demult, în domeniul turismului nu se cerea practic nicio educație specială. Ei bine, în cel mai bun caz, candidatul la funcția de manager avea un document privind finalizarea cursurilor de scurtă durată. Astfel de cursuri de educație suplimentară există în vremea noastră; ele sunt concepute pentru câteva săptămâni de pregătire. O oportunitate rapidă și ieftină de a câștiga o profesie prețuită. Cu toate acestea, nu vă grăbiți să vă bucurați: cursurile nu vă vor oferi cunoașterea unei limbi străine și, prin urmare, nu vă vor oferi călătorii interesante în străinătate. Și când vine vorba de angajare, acum se acordă preferință acei solicitanți care cunosc bine limba engleză internațională și standard.
Deci, ar trebui să vă concentrați pe învățământul superior, care vă va oferi competență, cunoștințe teoretice și practice din sectorul turismului. Simplul fapt că studenții fac stagii în străinătate este deja un mare plus pentru un viitor manager. Iar o diplomă de specialitate înseamnă mult pentru dezvoltarea carierei.
Ești dornic să afli unde anume se predă această afacere interesantă și prestigioasă? Noteaza. Poti sa faci:
- la Universitatea de Stat din Moscova;
- la Academia Internațională de Turism din Rusia;
- la Noua Universitate Rusă;
- la Universitatea Umanitară de Stat din Rusia.
Acestea sunt cele mai mari instituții de învățământ superior unde există o specialitate în „Turism”.
Ce este bun și greu la această profesie?
După cum am menționat deja, profesia de manager de turism are avantajele și dezavantajele ei.
- Veți avea ocazia să vizitați multe țări, dar este puțin probabil să puteți explora pe deplin cel puțin una dintre ele. La urma urmei, călătoriile tale nu vor fi legate de relaxare, ci de servirea turiștilor.
- Dacă vrei să fii un specialist foarte bine plătit, postul de manager îți va oferi asta, dar în timp. Vedeți singur cum decurge situația: la Moscova, salariul unui manager variază de la 33.000 la 50.000 de ruble, la Sankt Petersburg și Ekaterinburg - de la 27.000 la 50.000, la Novosibirsk - de la 22.000 la 40.000. Și în Novgorod - această amplitudine a salariilor Nizhny. de la 15 la 50 de mii de ruble. Trebuie să avem în vedere că, în primul rând, câștigurile managerilor sunt sezoniere. În al doilea rând, depinde de ce nivel de companie vei lucra.
- O mare responsabilitate cade mereu pe umerii unui manager de turism. Să presupunem că sunteți la Moscova, vi s-au dat aceste bilete de avion http://aviroom.ru/airtickets_v_avstraliyu/ și vi s-au trimis într-o călătorie de afaceri departe - de exemplu, în Australia. In aceasta situatie, trebuie sa stii totul despre turisti, sa controlezi fiecare zi din vacanta lor pana la zborul spre casa. Trebuie să fii tovarășul lor constant în excursii, acționând ca un „știe-totul” în orice situație. Și imaginați-vă: după o zi de atât de stres nervos și fizic, ați vrea să vă răsfățați cu niște plăceri? Cu greu. La urma urmei, trebuie doar să te odihnești și să câștigi putere pentru evenimentele de a doua zi. Singura consolare este că chiar și în zilele iernii rusești te vei afla într-un climat ceresc.
Ce se cere de la un manager de turism?
Dacă meseria de manager de turism încă vi se pare romantică, deși provocatoare, ar trebui să știți ce calități personale sunt necesare pentru acest job.
- După cum am aflat deja, fiecare zi de muncă ca manager de turism este plină în principal de comunicare cu oamenii. În consecință, el trebuie să aibă abilități de comunicare și capacitatea de a negocia, să fie atent la fiecare turist și să țină cont de preferințele și dorințele acestuia.
- În situații neașteptate, trebuie să ia rapid decizia corectă și să o facă calm și temeinic. De exemplu, uneori, atunci când călătorește, managerul este cel care trebuie să facă o alegere între mai multe hoteluri și să evalueze condițiile pe care le oferă. Și aceasta este infrastructură, excursii, atracții locale. În același timp, analizează situația în așa fel încât să poți prezenta clar și clar informațiile turiștilor.
Toate acestea vor părea foarte problematice pentru oamenii care nu sunt siguri de decizia lor de a alege această profesie specială. Dar dacă toate aceste „contra”, dimpotrivă, v-au provocat și v-au întărit ideea despre o afacere interesantă și modernă, atunci trebuie să vă îndepliniți visul.
Profesia și cariera managerului de turism
Da, aceasta este o perspectivă foarte reală. Deși la începutul istoricului tău de muncă te vei confrunta cu faptul că nu este atât de ușor să obții un loc de muncă într-o companie cunoscută. Și creșterea carierei nu va fi rapidă. Cel mai probabil, inițial vei fi repartizat la un angajat al departamentului de rezervări, unde vei plasa comenzi și bilete. Și, deși această practică îți va veni la îndemână, funcția, de exemplu, de șef de departament nu îți va veni foarte curând. Dar în această situație, vei vedea și părți pozitive: salariul tău este stabil, iar într-o zi vei face tot ce ai visat: vei organiza tururi, vei dezvolta o strategie de companie și vei călători, călători, călători...
Dacă începi să lucrezi într-o companie puțin cunoscută, pregătește-te să ți se ofere o poziție complet neprestigioasă de asistent manager sau chiar de curier. Nu vă descurajați: în turism, acei muncitori care au depășit toate nivelurile de muncă sunt considerați adevărați profesioniști. Dar veți înțelege toate complexitățile pieței turistice din interior. Și dacă ești inteligent, vei deveni un manager cu drepturi depline într-un an. Și încă de la început, a demonstra capacitatea de a lucra cu oamenii, de a implementa cu succes tururi și de a depăși cu succes situațiile stresante înseamnă promovarea celui mai important examen - demonstrarea aptitudinii tale profesionale. Și după aceea puteți conta pe creșteri suplimentare. Următorul pas este șeful departamentului, care trebuie să supravegheze activitățile departamentului, să-i ajute pe noii veniți și să rezolve cele mai acute conflicte cu operatorii de turism și clienții. În același timp, poate vinde tururi - dacă are „proprii” clienți care se bazează pe ajutorul lui.
organizator de trasee turistice, ghid însoțitor
Specialități: managementul turismului, organizarea și managementul activităților turistice, economia turismului inbound și outbound, afaceri și antreprenoriat în domeniul turismului și industriei ospitalității
Educație necesară:
Superior(organizator de trasee turistice, manager de turism, specialist în afaceri hoteliere) – institute culturale, academii de turism, universități de antreprenoriat și de afaceri
Abilități specifice necesare pentru stăpânirea cu succes a profesiei:
Ele nu sunt detectate la admiterea la universitate sau la locul de muncă. Totuși, pentru o carieră de succes în domeniul turismului, este necesar să ai abilități organizatorice pronunțate și rezistență ridicată la lucru, să fii moderat sociabil și să ai o diplomație înnăscută a caracterului. Discursul dezvoltat și memoria pentru numere și detaliile istorice și geografice sunt foarte importante.
Subiecte de bază ale curriculumului școlar și educație suplimentară:
Limba și literatura rusă, istorie, geografie, cultura vorbirii*, economie.
Natura și conținutul lucrării:
Creativ, pedagogic, organizatoric. Lucru în cluburi și Case (Palate) de cultură, agrement și centre de creație pentru copii și tineret, la posturi pentru tinerii tehnicieni, în sistemul de învățământ suplimentar: recrutarea membrilor unei echipe supravegheate, clase colective și individuale, selecția repertoriului, la nevoie, cautarea spatiilor si instrumentelor pentru cursuri, planificarea activitatilor de concert sau expozitii ale grupului, organizarea si desfasurarea de concerte sau expozitii, in cazul activitatilor de autosustinut - organizarea colectarii de contributii de la parinti sau membri adulti ai grupului.
Avantaje evidente
Imersiunea în creativitate, fascinația copiilor și tinerilor cu aceasta, toate momentele minunate de comunicare cu oameni pasionați de procesul creativ. Înțelegerea importanței profesiei în dezvoltarea culturală a unei națiuni.
„Capcane”, dezavantaje evidente
Munca neplătită inadecvat, nivelul scăzut al prestigiului său în societate, împreună cu concurența ridicată, natura subiectivă a evaluării muncii dvs. de către conducere, dificultatea de a recruta studenți capabili și care se străduiesc cu adevărat să stăpânească tipul de artă pe care îl predați, asociat cu o scădere semnificativă a motivației creative în rândul copiilor și tinerilor.
Boli profesionale posibile: distonie vegetativ-vasculară, boli cardiovasculare – riscul este nesemnificativ.
Grilă de salarizare(în medie pe lună): în funcție de categoria ETS și de sarcină:
În Moscova și regiunea Moscovei: 8000 – 25.000 (de obicei 12.000)
În marile centre regionale: 6.000 – 18.000 (de obicei 9.000)
În interiorul Rusiei: 4000 – 7000 (în unele regiuni căutarea unui loc de muncă este îndoielnică)
Turismul este astăzi una dintre zonele de afaceri moderne în curs de dezvoltare. Există deja multe țări pe Pământ care trăiesc doar primind turiști, deoarece propria lor industrie este slabă, dar dacă o dezvoltă, atunci... își vor pierde interesul pentru turiști și, prin urmare, o sursă sigură de venit. În general, țările mici cu resurse materiale și intelectuale limitate își păstrează mai bine natura, monumentele interesante din punct de vedere istoric și industria ospitalității create de-a lungul deceniilor - hoteluri, aeroporturi și gări, centre de recreere, plaje și tradiții de lungă durată și capacitatea de a primi. oaspeții din alte țări bine, așa că au vrut să vină iar și iar. Dar ce rămâne cu țările mari, precum Rusia, de exemplu, cât de mult au nevoie de turism?
Deocamdată, vom spune un adevăr nu foarte atractiv: turismul intern, adică industria noastră de ospitalitate din Rusia, este încă departe de a-i face pe turiștii străini să vrea să vină la noi din nou și din nou. Din numeroasele sondaje ale străinilor, în special europeni, reiese că ne lipsesc nu doar hoteluri și drumuri, ci și prietenia de bază, ca să nu mai vorbim de capacitatea de a lucra la primirea oaspeților din Europa și America, care sunt obișnuiți cu o atitudine mai atentă față de clienți. și de înaltă calitate a serviciilor. În Rusia, din punctul de vedere al majorității turiștilor experimentați din Europa și America (de Nord și de Sud), calitatea cerută a serviciilor pentru oaspeți nu există încă.
Să sperăm că totul este încă înainte, iar personal nou, cu adevărat profesionist în acest domeniu, se va forma în afacerea noastră turistică în câțiva ani. Și este foarte posibil ca unii dintre acei băieți și fete care citesc acest articol acum, în viitorul apropiat, să se alăture cohortei glorioase de manageri de turism autohtoni pentru a ridica afacerea turistică din Rusia la un nivel demn de Rusia.
Dar să decidem imediat asupra numelui profesiei. Angajatorii din acest domeniu continuă să confunde conceptele, denumind funcția de manager pentru vânzarea pachetelor de călătorie și chiar de manager pentru atragerea clienților funcția de manager de turism. De fapt, un manager de turism (apropo, aici numele profesiei coincide complet cu numele postului dintr-o companie de turism) nu este un specialist în vânzarea și promovarea tururilor, deși este destul de capabil să le vândă (de ce nu?). Sarcina principală a managerului este să nu caute clienți sau să îi informeze telefonic despre disponibilitatea anumitor vouchere. Chiar și consultarea clienților care au venit deja pentru vouchere nu este funcția principală pentru un manager de turism. Deși, repet, afacerile moderne sunt structurate în așa fel încât aceeași persoană desfășoară adesea munca mai multor specialiști deodată. Mai mult, în acest caz aceste funcții nu se contrazic, ci, dimpotrivă, se completează reciproc.
Totuși, întrucât (vă reamintim) managementul este management, atunci, prin urmare, managerul de turism gestionează tocmai acest turism.
Vă puteți întreba cum poate fi gestionat turismul? Și în multe feluri vei avea dreptate. Turismul în ansamblu, desigur, este greu de gestionat. Dar procesul de călătorie pentru un anumit grup de turiști este nu numai posibil, ci și necesar. La urma urmei, oamenii au cumpărat un bilet de la compania ta (adică o companie ale cărei interese le servește managerul de turism, primind un salariu de la companie pentru asta) și au dreptul să spere că în timpul călătoriei nu vor trebui să se gândească la altceva decât la relaxare. și obținerea de impresii interesante.
Iată ce scrie unul (sau mai bine zis unul) dintre managerii care au reușit în ea despre profesia sa pe unul dintre forumurile de pe internet:
„Munca unui manager de turism este, în primul rând, o responsabilitate uriașă. Nu poți uita sau încurca nimic. Pentru că toate problemele cu clienții în procesul de procesare a documentelor, vizelor, rezervărilor la hotel, tururilor și biletelor de avion trebuie rezolvate de către manager. În turism trebuie să fii întotdeauna pregătit pentru neașteptate. Lumea te întreabă pe tine, nu pe oricine altcineva, și sunt situații foarte diferite. Prin urmare, pentru a evita necazurile, este necesar să se stipuleze clar totul și să încerce să se prevadă totul. Înainte de a elibera un bilet unei persoane, trebuie să îi pui o mulțime de întrebări... Un manager adevărat trebuie să fie atât un bun psiholog, cât și un economist competent. Trebuie să ghiciți unde ar fi mai bine să meargă o persoană: de exemplu, cuplurile cu copii trebuie să găsească un hotel pe care atât copiii, cât și adulții l-ar dori; tinerii trebuie să recomande un loc unde este zgomotos și distractiv. Dacă tu, ca psiholog, nu înțelegi unde o persoană va fi mai confortabilă, el va rămâne nemulțumit. Este greu când clientul nu știe ce vrea. Trebuie să fii capabil să recunoști corect unde vrea să se odihnească. Uneori, informațiile despre profesia clientului pot ajuta. De exemplu, oamenii care comunică mult la locul de muncă preferă, de regulă, să se relaxeze la malul mării, să înoate, să facă plajă, pentru ca nimeni să nu-i deranjeze. Oamenii care au nevoie de o schimbare emoțională aleg adesea trasee de excursie.
În al doilea rând, managerul trebuie să poată calcula ce preț este confortabil pentru o persoană. De exemplu, o persoană va plăti 2.000 USD pentru un tur grozav, dar va fi totuși nemulțumit. Dacă ar fi plecat într-un turneu mai simplu pentru 1.000 de dolari, ar fi fost fericit.
Un manager de turism trebuie să aibă o memorie bună și să știe literalmente totul despre țări. Trebuie să vă amintiți zilele și orele zborurilor diferitelor companii aeriene, prețurile exacte, pe scurt, să păstrați o mulțime de informații în cap și chiar să puteți naviga rapid în ele. Este ca o bibliotecă: trebuie să știi ce carte este unde.
Un manager de turism trebuie pur și simplu să vorbească cel puțin engleză și să înțeleagă bine geografia zonelor stațiunii. În plus, aceasta este o persoană care trebuie să poată lucra cu oamenii, să fie sociabil și să ia rapid decizii într-o situație dată...”
Și încă un citat: „Managerul de turism asigură calitatea serviciilor turistice și siguranța acestora. El trebuie să cunoască legile „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”, precum și multe alte reglementări referitoare la afacerile turistice. Un bun manager de turism trebuie să vorbească mai multe limbi străine (cel puțin două): engleza este obligatorie, alegerea unei a doua limbi depinde de regiunea de specializare a agenției de turism. În Orientul Îndepărtat, de exemplu, cunoștințele de chineză, coreeană și japoneză sunt binevenite. În plus, un specialist în acest profil trebuie să înțeleagă complexitățile economice ale afacerii din turism (marketing, management, contabilitate în turism) și să cunoască structura relațiilor acestei afaceri. ...
Responsabilitățile unui manager de turism includ dezvoltarea de noi rute turistice, așa că trebuie să aibă o bună cunoaștere a geografiei, să fie bine versat în istoria și cultura țărilor lumii și, de asemenea, să înțeleagă clar scopul turului pe care îl face. în curs de dezvoltare - este o excursie, exotic, sport sau tur de cumpărături. În ciuda unui număr atât de mare de „trebuie să știe și să poată”, profesia de manager de turism este încă atractivă, deoarece oferă posibilitatea de a îmbunătăți cunoștințele de limbi străine și, cel mai important, de a călători...”
Probabil, ultimul lucru atrage cel mai mult cititorii noștri în acest articol. Și, apropo, dobândirea profesiei de manager de turism nu este atât de dificilă; în orice caz, nu sunt necesare abilități specifice, cu excepția faptului că este recomandabil să manifesti un interes sporit pentru limbile străine de la școală. Și așa - o ureche pentru muzică, abilități de actorie, vorbire expresivă ca ghid, o minte matematică, de exemplu, și ceva special în aspect sau caracteristici fizice nu este deloc necesar. Trebuie doar să fii activ, moderat comunicativ și bun, să iubești geografia, istoria, studiile regionale, fundamentele dreptului pe lângă limbi străine, să nu ai o aversiune față de economie, contabilitate și întocmirea documentelor de raportare, plus să ai o memorie normală. Desigur, fără studii superioare nu va exista în curând, după cum se spune, nicăieri. Cu toate acestea, nu este deloc necesar să primiți o educație specială în domeniul turismului, ospitalității și recreerii (nu râdeți, aceasta din urmă nu înseamnă localul din zidurile școlii dvs., ci industria recreerii, călătoriilor, divertisment sănătos). Orice învățământ superior de înaltă calitate va face, de preferință științe umaniste - economie, științe naturale, studii culturale, jurnalism, istorie. La urma urmei, pentru a deveni manager de turism, este suficient să dezvolți în mod independent o serie de rute interesante, după ce ai aflat în prealabil prețurile pentru serviciile hoteliere, vizele, călătoriile cu avionul (sau călătoriile cu alte mijloace de transport), mâncarea de-a lungul rutei și vizite în locuri interesante. "Si apoi, ce?" - tu intrebi.
Și atunci trebuie doar să găsești clienți, adică călători cărora le vor plăcea tururile pe care le-ai dezvoltat și prețurile pentru serviciile tale. Și acești oameni vor fi dispuși să te plătească pentru a-i trimite pe rutele tale.
Desigur, nu este atât de simplu. Puțini oameni au încredere acum în managerii unici cu banii lor. Prin urmare, este mai bine să creați o companie oficială și să cumpărați o licență de operator de turism. Sau obțineți un loc de muncă într-o companie de turism gata făcută care a câștigat deja încrederea clienților și care trebuie doar să dezvolte rute noi și să deservească bine pe cele care au fost deja testate și sunt solicitate de turiști.
Dezvoltarea rutelor nu este doar interesantă, ci și extrem de serioasă și necesită foarte multă muncă. Necazul este că prețurile pentru orice și orice, de la bilete de avion până la bilete de circ, se schimbă constant și trebuie întotdeauna nu numai să monitorizați situația cu prețurile, ci și să ajustați constant prețurile finale pentru tururile pe care le oferiți. Mai mult decât atât, este imposibil să le subestimați, pentru că compania riscă să se destrame cu grupuri pline de turiști, iar dacă le umflați în raport cu prețurile concurenților (concurența în această afacere este mare ca nicăieri), atunci veți pierde clienți. , și deci în câștiguri.
Și orice s-ar spune, este foarte de dorit să primiți o educație specială în domeniul turismului, cel puțin suplimentară. Dar mai întâi, tot merită să lucrezi ca agent de turism care nu controlează nimic el însuși (nu cheamă managerii hotelurilor din străinătate și de la noi, nu se deranjează cu bilete și vize, mâncare, asigurări medicale pentru turiști etc. ), ci pur și simplu În timpul zilei de lucru, biroul agenției de turism răspunde la apelurile celor interesați, iar atunci când aceștia vin pentru un tur, fie le transmite managerului de turism, care va selecta un tur pe gustul lor, fie, dacă turiștii. au ales deja un tur dintre cele oferite de agent, întocmește un acord cu aceștia și toate documentele anexate acestuia.
După ce ați fiert în „căldarea” serviciilor turistice în prima etapă timp de doi sau trei ani, puteți câștiga experiență, puteți câștiga încrederea managementului și puteți trece la un nivel superior - manager pentru monitorizarea rutelor turistice existente. Această poziție este foarte importantă, mai ales pentru turismul străin, deoarece într-o țară străină turiștii nu au pe cine să se bazeze în afară de managerul care i-a trimis acolo. Și el este responsabil pentru siguranța și calitatea călătoriilor.
Cel mai înalt nivel este managerul de top al unei companii de turism, adică, de fapt, șeful acesteia, care nu numai că dezvoltă trasee turistice, precum și conceptul lor de promovare pe piață, dar controlează și activitatea tuturor serviciilor companiei. implicate în lucrul direct cu turiştii. După ce ați ajuns în această etapă, puteți distra în siguranță ideea de a vă crea propria companie de turism.
Analizând schimbul de opinii al diferiților manageri de turism cu privire la profesia lor, putem ajunge la concluzia că:
a) obținerea unei studii în această profesie și obținerea unui loc de muncă în ea nu este, în principiu, dificilă;
b) este mult mai dificil să rămână în această profesie și să începi să urci pe scara carierei;
d) pentru a lucra în acest domeniu ai nevoie de nervi puternici, un caracter lejer și o atitudine foarte pozitivă față de muncă care presupune comunicarea cu oameni, care sunt adesea foarte capricioși și inutil;
e) în această profesie este foarte ușor să fii dezamăgit chiar de la începutul muncii în ea;
f) dar dacă ai stat în ea nu mai puțin de cinci ani, atunci, cel mai probabil, va fi pentru totdeauna.
S-ar părea că călătoria în jurul lumii pe cheltuiala companiei - nu este minunat? Imaginați-vă, totul nu este atât de simplu. În primul rând, o astfel de încredere, atunci când conducerea începe să te trimită cu grupuri de turiști ca ghid însoțitor, trebuie obținută printr-o muncă persistentă și impecabilă din punct de vedere profesional. Și aici, fiecare greșeală sau neglijență pe care o faci joacă pentru a-ți scădea statutul profesional, pentru că greșelile chiar și ale unui simplu agent de turism duc la pierderi, scandaluri, litigii și pierderea bunei reputații de către companie.
În al doilea rând, călătoria în calitate de turist, care are el însuși dreptul de a depune pretenții împotriva companiei care l-a trimis în excursie și în calitate de ghid, care trebuie să facă totul pentru a preveni aceste pretenții, este departe de a fi același lucru. Apropo, dacă încă din copilărie ai observat o tendință spre tulburări digestive în timpul unei călătorii în altă zonă, atunci ar fi bine să te abții de la astfel de călătorii. Altfel, riști într-o zi să te îmbolnăvești atât de mult încât să nu te mai întorci deloc în turism. Mai ales dacă vorbim de țări diferite cu o calitate diferită a apei potabile și o cultură alimentară neobișnuită pentru ruși.
Și în al treilea rând, atunci când plănuiți să lucrați în industria turismului, fiți pregătit din timp pentru faptul că dvs. va trebui să vă relaxați diferit decât toți ceilalți. Pentru că în perioada vacanțelor în masă (vara, începutul lunii ianuarie, sărbători mai) va trebui să muncești din greu. Și cei mai mulți angajați ai companiilor de turism se odihnesc separat de familii, din păcate, în zilele departe de a fi cele mai plăcute pentru relaxare - cel mai adesea în extrasezonul scăzut, în perioadele noroioase. Totuși, dacă câștigi bani buni, poți merge în țări fierbinți în noiembrie, când cel mai bine este să te relaxezi acolo: sunt puțini turiști, iar vremea este cea mai confortabilă.
În plus, managerii de turism spun adesea că, după ce au călătorit cu grupuri, în vacanță preferă să stea acasă pe canapea cu o carte în mână și să-și vadă în fiecare zi rudele, în special copiii, dimineața și seara. Într-adevăr, în timpul sezonului cald, managerii de turism pleacă adesea de acasă când toate rudele încă dorm și ajung atunci când sunt deja adormiți. Și, desigur, dacă nu vă plac diversele vaccinări, atunci uitați de turismul internațional: pur și simplu nimeni nu vă va lăsa să mergeți în țări în care există o probabilitate mare de a lua un fel de febră tropicală sau ceva și mai rău.
Managerii de succes în turism câștigă de obicei la nivelul directorilor propriilor întreprinderi mici din diferite sectoare ale economiei. Dar la început, câțiva ani la rând, va trebui să muncești mult, uitând de sărbători și weekenduri (în această afacere sunt de obicei în zilele lucrătoare pe un program rotativ) și primind un salariu sub media națională.
De obicei, studiază pentru a deveni manager de turism la instituțiile de învățământ superior ale căror nume conțin cuvintele „turism” sau „serviciu”. Majoritatea acestor universități sunt cu scop profit. Cu toate acestea, au concursuri și va trebui să participați la ele (examene de admitere, sau pe baza rezultatelor Examenului de stat unificat). Într-un cuvânt, dacă vrei să devii profesionist în organizarea și operarea traseelor turistice, studiază la o școală mai bună, intră într-o universitate și continuă în același spirit. Și să știți: este mai bine să nu neglijați educația fizică, deoarece un manager de turism cu sănătate precară este o neînțelegere enervantă, și nu un specialist. Dar să sperăm că sunteți prieten cu educația fizică încă din copilărie. Așa că o călătorie plăcută!
Turismul nu este în prezent ultima industrie de pe piață. Tot mai multe universități oferă specialitatea „Turism” în lista lor de studii. Universitățile specializate apar doar pe baza acestei mișcări. Însă puțini oameni, când intră în această specialitate, își imaginează ce îi așteaptă în viitor, ce vor avea de înfruntat și ce se va aștepta de la ei la locul de muncă.
Ce este turismul?
Specialitatea „Turism” este în prezent o zonă de studiu foarte comună. Acest program pregătește o gamă largă de specialiști care vor lucra în această industrie. Absolvenții vor putea ocupa atât posturi de angajați de rang inferior, cât și de manageri ai unor companii întregi.
Călătorind în lume este o activitate interesantă și destul de accesibilă pentru mulți oameni. Da, poate că nu este atât de des pe cât ne-am dori, dar cel puțin o dată pe an orice familie încearcă să meargă undeva în afara împrejurimilor obișnuite. Agențiile de turism și operatorii de turism ajută în acest sens. Ei calculează destinațiile, costurile acestora, găsesc hoteluri și alte locuri de cazare și îi ghidează pe baza excursiilor și a situației politice. În general, lista activităților pentru specialitatea Turism este voluminoasă. Cum și unde să obțineți această profesie?
Specialitatea „Turism”: universități
Instituțiile de învățământ superior țin pasul cu cererea de astfel de specialiști. Numai în Rostov-pe-Don, această specializare este oferită de până la trei universități. Una dintre ele este cea mai mare, cea mai faimoasă și prestigioasă universitate - Southern Federal University. Pe langa neg, la DSTU mai exista si o universitate specializata in domeniul turismului. Și la Moscova există până la 44 de programe la o varietate de universități. Astfel, solicitanții au de unde alege. Și o selecție atât de mare indică cererea pentru specialitate, dezvoltarea sa progresivă și prevalența atât în țară, cât și în străinătate.
Posturi de turism
Ai primit specialitatea „Turism”, cine ar trebui să lucrezi cu o astfel de intrare în diplomă? Întrebarea este foarte relevantă. În cele mai multe cazuri, absolvenții își găsesc locuri de muncă la operatori de turism și agenții. La început, atât salariul, cât și cariera vor fi la prima etapă. Dar asta se întâmplă cu fiecare job. Pentru a avansa va trebui să muncești din greu. Prima poziție poate fi un agent asistent, un manager de vânzări de călătorie sau chiar o secretară. În viitor, va fi implicată logistica și capacitatea de a încheia contracte cu organizații și clienți străini din propria țară.
Agenții de turism merg adesea în călătorii de afaceri pentru a evalua serviciile partenerilor lor. Agenții trebuie să știe ce oferă clienților lor, să poată calcula cea mai profitabilă călătorie și să știe care țări sunt cel mai bine evitate din diverse motive. Ei trebuie să cunoască fluent limbi străine. Și cel mai important, agentul trebuie să fie un bun vânzător. Foarte des, salariul în această profesie depinde de numărul de clienți. Adică un manager de turism este la fel cu un manager de vânzări, doar cu o grămadă de funcții suplimentare.
Ce trebuie să știi despre turism
Specialitatea „Turism” presupune diverse niveluri de muncă în viitor. Iar pentru a ocupa un nivel decent, trebuie să ai anumite calități: rezistența la stres (din moment ce va trebui să lucrezi cu oameni și mult), capacitatea de a-ți oferi produsul și de a negocia, iar în diferite limbi, capacitatea de a lucra greu și obositor. Fără aceasta, este imposibil să obții jobul de vis. Sectorul turismului este la cerere, dar există și o mulțime de specialiști. Concurența pentru job este destul de mare. Există o schimbare frecventă a personalului. De asemenea, trebuie să fii pregătit pentru o astfel de situație. Și pentru a câștiga o sumă acceptabilă, va trebui să vinzi foarte mult. S-ar putea să nu existe nici un salariu. Foarte des, oamenii din această meserie nu lucrează în specialitatea lor.
Un manager de turism este un specialist care organizează excursii turistice. Profesia de manager de turism este unul dintre domeniile de activitate interesante. Vă oferă șansa de a vizita diferite părți ale lumii și de a câștiga bani buni în același timp.
Sarcina principală a unui manager de turism este să ajute un turist să aleagă o țară și o excursie, precum și să-i organizeze o vacanță bună. Specialistul consiliază clienții, întocmește documentele necesare, asigură asigurări, vize, achiziționează bilete de avion sau de tren, rezervă hoteluri și rezolvă alte probleme pentru client.
Locuri de lucru
Poziția de manager de turism este întotdeauna disponibilă în agențiile de turism și touroperatorii.
Istoria profesiei
La începutul secolului al XIX-lea în Franța, conceptul de „turist” a fost format în dicționarul explicativ - o persoană care călătorește în diferite țări ale lumii pentru a ucide timpul sau din curiozitate. În aceeași perioadă au început să se construiască căi ferate, construcțiile navale se dezvoltau activ, a început să apară prima aviație, iar din moșii și alte case au început să se facă hoteluri și sanatorie. Drept urmare, la începutul secolului XX, turismul a devenit un fenomen de masă, iar profesia de manager de turism a devenit o activitate prestigioasă și necesară.
Responsabilitățile unui manager de turism
Atribuțiile managerului de turism sunt următoarele:
- Atragerea de noi clienți și vânzarea pachetelor de călătorie (procesare aplicații online, apeluri primite);
- Consultarea clienților, selecția tururilor optime;
- Înregistrarea asigurărilor, vizelor, pașapoartelor și a altor documente;
- Rezervarea camerelor de hotel;
- Achiziționarea sau rezervarea biletelor (de avion, tren, autobuz etc.);
- Servicii de rezervare pentru clienți (excursii, întâlnire la aeroport, închirieri auto, mese etc.).
Responsabilitățile unui manager de turism includ și rezolvarea situațiilor conflictuale cu clienții și contrapărțile. De exemplu, dacă un avion este anulat, vama nu va lăsa turiștii să treacă, compania aeriană va plasa copilul și părinții în avioane diferite și multe altele.
Cerințe pentru un manager de turism
Principalele cerințe pentru managerii de turism sunt:
- Experienta in turism;
- Cunostinte PC;
Uneori sunt prezentate cerințe suplimentare, cum ar fi:
- Cunoașterea principalelor destinații și stațiuni turistice;
- Cunoașterea pieței operatorilor de turism;
- Experienta in vanzari;
- Cunoașterea unei limbi străine (cel mai adesea engleză).
Reluați proba
Cum să devii manager de turism
Dacă vrei să devii manager în industria turismului și dacă îți place să călătorești, atunci chiar și fără experiență de muncă poți obține cu ușurință un loc de muncă într-o agenție de turism ca asistent manager. Totuși, pentru a gestiona o destinație turistică separată sau pentru a organiza tururi serioase, un manager de turism trebuie să cunoască o limbă străină, să fie capabil să vândă, să rezolve conflicte și să aibă o experiență de peste 1,5 ani în turism.
Salariu manager de turism
Salariul unui manager de turism constă de obicei dintr-o rată stabilită și un procent din vânzările de pachete și, prin urmare, depinde de numărul de tururi vândute și de sezon. Venitul unui manager de turism calificat poate fi de 80 de mii de ruble, cu un salariu de 15 mii. Salariul mediu al unui manager de turism este de 35 de mii de ruble pe lună.
Unde să te antrenezi
Pe lângă studiile superioare, există pe piață o serie de formare pe termen scurt, care durează de obicei de la o săptămână la un an.
Academia Interregională de Construcții și Complex Industrial și cursurile sale în cadrul „