Internetul devine un catalizator al creșterii economice, deschizând spații nesfârșite pentru activitatea economică, dezvoltarea de noi piețe și audiențe, atât pentru afaceri, cât și pentru sectorul non-profit. Cantitatea de resurse naturale este limitată, dar nu există limite pentru creșterea piețelor pentru serviciile de infocomunicații.
Internetul este o uniune de zeci de mii de rețele locale împrăștiate în întreaga lume. Internetul este o singură rețea capabilă să transmită informații din orice parte a lumii către orice alt punct. Numărul utilizatorilor de internet din Rusia a ajuns la 28,1 milioane de oameni la sfârșitul lunii februarie 2008. De la începutul lunii decembrie 2007, numărul persoanelor care folosesc internetul în Rusia a scăzut cu 1,3 milioane de oameni.
Astăzi, Rusia ocupă locul șaptea în ceea ce privește numărul de utilizatori de internet, după China (225 milioane), SUA (217,1 milioane), Germania (46 milioane), Brazilia (34 milioane), Marea Britanie (33 milioane) și Franța (29 milioane). .
Aproximativ 38% dintre utilizatorii ruși intră online zilnic, arată studiul. Majoritatea utilizatorilor folosesc un computer de acasă - 65%, 39% dintre utilizatori accesează rețeaua de la serviciu, 15% folosesc resursele prietenilor, 11% folosesc computerele la școli și universități. Este interesant că 9% dintre utilizatori folosesc comunicațiile celulare pentru a accesa rețeaua globală, în timp ce ponderea persoanelor care folosesc serviciile internet cafe-urilor este de doar 7%.
Publicul de pe internet este cea mai activă parte a populației active a Rusiei, concentrată pe dezvoltarea progresului și a inovației. În Rusia, ei sunt, de asemenea, cei mai intelectuali reprezentanți ai societății în cea mai mare parte. Practic, publicul segmentului rus al internetului este format din oameni care s-au format profesional și personal într-o eră a schimbării. Pentru ei, cele mai importante valori sunt libertatea de exprimare și de exprimare. Ei sunt gata să susțină orice inițiativă pozitivă și să răspundă imediat încercărilor de a introduce cenzură sau restricții din partea statului.
Peste 80% din audiența internetului folosește cele mai mari și mai faimoase portaluri de internet, unde puteți găsi toate informațiile de care aveți nevoie: Yandex.ru, Mail.ru, Rambler.ru, Rbk.ru, Lenta.ru. Pe aceste portaluri, oamenii citesc de obicei cele mai recente știri sau urmăresc link-uri de știri către alte site-uri ale principalelor instituții media. În regiuni, portalurile centrale locale sunt foarte populare. Acest lucru arată, de asemenea, că audiența de pe internet preferă să citească informațiile de la marile instituții media și, după cum li se pare, cele mai de încredere.
Din 1995, piața utilizatorilor de internet a cunoscut o creștere rapidă - de la 1 miliard în 2008 la 2 miliarde (conform previziunilor) în 2010. În același timp, produsele turistice ocupă astăzi unul dintre primele locuri în volume de vânzări prin internet. Această tendință se suprapune dorinței tot mai mari a turiștilor de a-și proiecta propria călătorie și, în consecință, refuzului de a achiziționa un pachet turistic gata făcut, destinat consumatorului de masă, prin intermediul agențiilor de turism. Un număr tot mai mare de turiști din Europa preferă să rezerve doar zborul și hotelul în avans și achiziționează la fața locului elementele rămase ale programului, în funcție de gustul și programul lor individual.
O altă tendință în industria turismului este creșterea mobilității consumatorilor ca urmare a apariției transportatorilor aerieni low-cost și, în legătură cu aceasta, o schimbare a duratei călătoriei la tururi mai scurte și rezervarea serviciilor de călătorie în ajunul călătoriei. Acest lucru necesită ca furnizorii de servicii să fie mai proactivi în informarea clienților și reducerea timpului de procesare a comenzilor.
În ultimii ani, turismul a cunoscut o schimbare în accent de la activitățile de publicitate și marketing direct la marketingul destinației și vânzările online. Potrivit experților, cel mai mare efect îl obțin acum evenimentele destinate profesioniștilor din companiile de turism implicate în vânzarea destinației dumneavoastră pe o piață care le este familiară și jurnaliştilor din presa de turism.
Consumatorii pieței turistice au o nevoie uriașă de informații (descrieri detaliate, fotografii, recenzii), pe care nici publicațiile tipărite, nici măcar mass-media precum televiziunea și radioul nu o pot satisface. Turiștii ruși își prețuiesc timpul și selectează tururile în cel mai convenabil și rațional mod: pe portalurile de internet de călătorie, în motoarele de căutare.
Companiile de turism, la rândul lor, se străduiesc să transmită un maxim de informații clientului. Pentru a transmite toate aceleași informații într-o publicație tipărită, o companie de turism trebuie să cumpere un număr întreg al unei reviste de călătorie și să petreacă timp, efort și bani urmărind rezultatele campaniei de publicitate. Prezența la principalele portaluri de călătorie ajunge la un milion de oameni pe lună, nici o singură revistă de călătorie în Rusia nu este publicată într-un astfel de tiraj. Costul spațiului publicitar pe internet este semnificativ mai mic decât în publicațiile tipărite.
Concurența uriașă de pe piața de publicitate de călătorie pe Internet este cea mai convingătoare dovadă că promovarea unei companii de turism pe Internet oferă rezultate tangibile la costuri minime. În prezent, este rar ca o companie de turism să se poată descurca fără publicitate pe internet, deoarece... Pe piața actuală, este inacceptabil să neglijăm o astfel de sursă activă de clienți. Lupta pentru cele mai bune posturi de publicitate începe cu mult înainte de începerea sezonului turistic și, în ciuda numărului mare de site-uri de călătorie, cele mai profitabile poziții necesită rezervare în avans.
În prezent, există două moduri principale de utilizare a internetului de către companiile de turism:
- 1. publicitatea serviciilor turistice și a imaginii companiei pe paginile de internet proprii sau ale altora;
- 2. vânzarea de servicii turistice prin intermediul paginilor de internet (magazin online).
În primul dintre cazurile de mai sus, internetul este folosit pentru a face publicitate serviciilor turistice în același mod ca media tradițională. Pe paginile personale ale agentului de turism sau pe alte pagini de internet, sunt postate informații publicitare și sunt furnizate informațiile de contact ale companiei. Avantajele utilizării reclamei pe internet în comparație cu media tradițională sunt în general costuri mai mici.
În al doilea caz, paginile de internet ale companiei de turism oferă o descriere detaliată a serviciilor oferite și oferă posibilitatea de a completa și de a depune un formular de cerere pentru achiziționarea unui pachet turistic specific sau a unor servicii turistice individuale.
Utilizarea pe scară largă a tehnologiilor Internet devine una dintre cele mai stringente sarcini din industria turismului. Crearea de sisteme informatice puternice pentru rezervarea de cazare și transport, excursii și servicii culturale și recreative, informații despre disponibilitatea și accesibilitatea anumitor tururi, rute, potențialul turistic al țărilor și regiunilor - întreaga gamă a acestor probleme devine relevantă pentru organizarea actuală și activităţile viitoare ale întreprinderilor de turism .
Trebuie remarcat faptul că multe companii de turism văd utilizarea pe scară largă a internetului ca o amenințare pentru afacerea lor. Deschiderea sistemelor de rezervare online pentru hoteluri, bilete de avion și alte componente ale turului va permite clienților să-și organizeze în mod independent vacanța fără a apela la serviciile agențiilor.
Dezvoltarea rapidă a Internetului schimbă treptat atitudinea companiilor de turism față de publicitate. De exemplu, unele agenții au început să reducă volumul reclamelor publicate în ziare, dând preferință postării informațiilor lor pe Internet. În loc de reclame mari în ziare, se găsesc din ce în ce mai mult blocuri mici care indică adresa paginii de informare a agenției de pe Internet.
Internetul face posibilă desfășurarea de campanii publicitare masive la costuri minime. Dacă publicați informații comerciale într-o publicație electronică populară, acestea vor deveni disponibile pentru milioane de oameni din întreaga lume nu pentru o zi, ci pentru o lună, un sfert, un an. Pentru bani relativ puțini, puteți posta pe internet cele mai extinse informații despre o companie, produsele și serviciile acesteia, condițiile de lucru cu clienții etc.
Pentru a rezolva problemele existente și a uni lucrătorii și utilizatorii tehnologiilor informaționale din turism, a fost creată Asociația pentru Promovarea Tehnologiilor Turistice (ASTT), care include o serie de companii care desfășoară anumite tipuri de activități: „Alean” („Aleanul” sistem de rezervare); „Arim-Soft” (portal turistic „100 de drumuri”); „Megatek” (sistem de automatizare „Master-Tour”); „Samo-Soft” (sistem de automatizare „Samo-Tour”); UTS (sistem de rezervare la hotel și servicii).
Scopul principal al ASTT este de a pregăti participanții pe piața turistică pentru introducerea și utilizarea eficientă a mijloacelor moderne de a face afaceri. Asociația organizează conferințe și seminarii care vizează îmbunătățirea competențelor profesionale, consiliază directori de afaceri, studiază piața turismului și informează companiile despre tendințele sale de dezvoltare, dezvoltă și implementează standarde software.
Tehnologiile moderne permit unei organizații turistice să:
- · extinde gama de servicii oferite clientului;
- · creșterea eficienței operaționale și reducerea costurilor;
- · interacționează mai eficient cu partenerii;
- · utilizați produse de publicitate și informare multimedia;
- · obțineți acces la resurse informaționale extinse.
Industria turismului s-a schimbat semnificativ în ultimii ani datorită dezvoltării și extinderii utilizării tehnologiei informatice. Caracteristicile distinctive ale produsului turistic impun furnizarea rapidă a informațiilor necesare despre disponibilitatea locurilor disponibile în întreprinderile de cazare și transport, precum și rezervarea și rezervarea acestora. Acest lucru este destul de fezabil cu condiția ca tehnologiile informatice moderne de procesare și transmitere a informațiilor să fie utilizate pe scară largă.
Internetul este capabil de mai mult decât să transmită informații. Datorită capacităților grafice, companiile pot obține materiale vizuale (fotografii cu hoteluri, camere, mijloace de transport, puncte turistice și obiecte), care sunt utilizate pe scară largă pentru atragerea clienților. Rețeaua oferă, de asemenea, capabilități de căutare disponibile pe scară largă (permițându-vă să setați parametri de căutare specifici) care ajută clientul să evalueze și să compare parametrii de cost ai ofertelor, să salveze informații de interes etc.
Pentru organizațiile de turism, actualitatea și acuratețea informațiilor operaționale primite și trimise sunt cruciale, motiv pentru care e-mail-ul, cel mai popular serviciu de internet, a devenit larg răspândit. De obicei, este folosit pentru a face schimb de text, grafice și alte informații cu partenerii și clienții. Acest serviciu vă permite să reduceți de mai multe ori costurile de comunicare telefonică și să asigurați livrarea de informații de mare viteză. Timpul mediu de livrare pentru un mesaj, indiferent de locația destinatarului, este de obicei de câteva minute.
În Rusia, absolut toate companiile de turism folosesc e-mailul în diferite grade. E-mailul este folosit pentru a comunica cu partenerii și clienții, transmite și primi informații, documente, aplicații, broșuri, broșuri. Odată cu aceasta, programele de comunicare online, de exemplu, ICQ, Miranda, Odigo, devin din ce în ce mai populare. Acest tip de comunicare vă permite să comunicați cu partenerii și clienții în timp real, precum și să faceți schimb de fișiere atașate.
Utilizarea internetului pentru hoteluri poate duce la reduceri semnificative ale costurilor de rezervare. Sistemele de rezervare au început să se dezvolte activ în ultimii ani pe piața rusă. Analiștii prevăd că, în viitorul apropiat, utilizatorii vor apela din ce în ce mai mult la acele site-uri care oferă opțiuni complete de rezervare a călătoriilor. Astăzi putem vorbi despre avantajele marilor site-uri de călătorie specializate.
Companiile de turism rusești s-au orientat rapid și au înțeles toate beneficiile utilizării internetului. Multe companii mari de tour-operatori au creat deja magazine virtuale în care nu numai că poți cumpăra o excursie de vânzare, ci și să faci o precomandă, precum și să compui independent un tur din ofertele disponibile în magazin. Astfel de companii includ Natali-Tour, Neva, GreenEx, Flagman, Lemek, TRAVELONE. Portalurile de călătorie, spre deosebire de reviste, nu sunt limitate de module de publicitate și pot oferi oricând ceva original pentru a promova ofertele companiilor de turism.
Odată cu dezvoltarea tehnologiilor Java și Flash, companiile au început să folosească mini-prezentări ale ofertelor speciale pentru a stimula vânzările. Aceste tehnologii ajută la combinarea nu numai a imaginilor colorate și a textului, ci și la utilizarea obiectelor dinamice pentru a atrage vizitatori. Utilizarea jocurilor online este remarcată ca metodă de promovare a vânzărilor. Astfel de jocuri vă permit să faceți cunoștință în detaliu cu locul călătoriei, cu obiectivele turistice, să citiți informații despre țară, legile, cultura și tradițiile acesteia, să aflați mai multe despre obiectivele turistice și posibilitatea de a vă planifica propriul traseu optim de călătorie. Cu toate acestea, crearea acestor „ghiduri” virtuale este o modalitate costisitoare de a atrage vizitatori și este folosită foarte rar și numai de acele companii care își permit.
Cea mai obișnuită modalitate de a te exprima pe Internet este crearea, menținerea și promovarea propriului proiect pe Internet, și anume un site Web sau o pagină Web. Aproximativ fiecare a zecea companie de turism rusă are deja propriile site-uri web.
De exemplu, pentru o companie de tour-operator, ar fi logic să postați informații care sunt de interes pentru agenții săi: orarele charter și modificările acestora, încărcarea zborurilor și hotelurilor, documentele standard necesare pentru înregistrarea unui client ca agent, procedura pentru decontari reciproce, adrese si numere de telefon ale agentilor etc. Dacă compania este o agenție de turism, atunci abordarea alegerii conținutului ar trebui să fie deosebit de atentă. Clientul este interesat în primul rând de prețul și serviciul oferit de companie.
Operatorii de turism din Moscova sunt foarte activi, formând o rețea de agenții de turism prin paginile lor, promovând produse turistice în regiuni.
Se cheltuiesc sume considerabile de bani pentru crearea site-urilor web ale agențiilor de turism, dar proprietarii a cel mult 10-15% dintre site-uri au un profit real. În primul rând, acest lucru se explică prin calitatea paginilor de internet, întreținerea acestora și gama de servicii oferite. Cel mai mare interes și trafic mare sunt acele site-uri care oferă nu doar informații despre companie și produsele turistice oferite, dar oferă și rezervarea electronică și vânzarea de tururi. Costul dezvoltării site-ului web depinde adesea de structura acestuia, de informațiile postate, de regiune și de alți factori. Astfel, în regiunile centrale ale Rusiei, costul dezvoltării poate varia de la 3.000 la 5.000 de dolari SUA, la periferie - de la 1.000 la 2.000 de dolari.
Marea majoritate a touroperatorilor ruși sunt reprezentați online într-o măsură sau alta. Principalele grupuri de site-uri ale operatorilor de turism sunt: carte de vizită, vitrină web și sistemul „Tour operator - agent de turism”. Dacă încercați să clasificați site-urile agențiilor de turism, ierarhia va fi similară cu site-urile operatorilor de turism: carte de vizită, vitrină web și e-shop de călătorie.
Caracteristica principală a magazinului electronic turistic este o descriere detaliată a fiecărui tur, hotel, pentru o anumită dată cu prețurile corespunzătoare, se oferă posibilitatea de a comanda un anumit pachet turistic. Sistemul nedezvoltat de plăți prin internet nu permite încă în prezent să faceți achiziții de tur prin internet, dar este foarte posibil să decideți asupra unui tur, a unui anumit hotel și a face o rezervare.
Există mai multe domenii pentru îmbunătățirea metodelor de utilizare a Internetului în activitățile turistice.
Marketingul pe Internet presupune implementarea politicii de marketing a unei companii folosind Internetul. Un astfel de instrument este site-ul companiei. Cu toate acestea, nu toate site-urile existente acoperă costurile creării lor. În cele mai multe cazuri, acest lucru se întâmplă din cauza lipsei oricărei strategii de dezvoltare și întreținere a site-ului.
Când participați la competiție, una dintre armele importante este calitatea informațiilor. Turiștii vor alege centrele gazdă în primul rând pe baza informațiilor primite. Strategia ar trebui să vizeze organizarea unui astfel de mecanism de căutare, astfel încât clientul să aibă posibilitatea de a alege în mod independent ruta și de a planifica călătoria. Publicarea de broșuri online cu descrieri ale rutelor populare poate servi scopului de a stimula clientul să cumpere un anumit tur. Site-ul ar trebui să fie: lizibil de 99% din audiență; atractiv pentru 95% din audiență; impresionează 80% din audiență; surprinde 30% din audiență. Principalul lucru în proiectarea unui site web de agenție de turism, ca orice resursă de informații, este orientarea rapidă a cititorului în fluxul de informații.
Astfel, proiectarea resursei de internet a unei agenții de turism ar trebui să țină cont de următoarele criterii de performanță a vizitatorilor:
- 1. Utilizatorul resursei trebuie să găsească rapid informațiile necesare.
- 2. Utilizatorul resursei trebuie să-și dea seama ce informații a văzut deja și ce informații nu a văzut încă.
- 3. Utilizatorul resursei trebuie să poată selecta informații despre subiectul solicitat.
Următoarea etapă în îmbunătățirea utilizării tehnologiilor Internet este de a desfășura o campanie de publicitate pentru site-ul pe Internet, destinată publicului potențial al companiei de turism. Promovarea site-ului și publicitatea pe Internet se realizează prin liste de corespondență, motoare de căutare, publicitate banner și text, rating, schimb de link-uri, servicii de știri, suport pentru proiecte de conținut și PR.
Atunci când se dezvoltă modalități de utilizare a tehnologiilor Internet, și anume un site Web, ar trebui să se țină cont de faptul că după crearea acestuia este necesară întreținerea și, dacă este posibil, actualizarea acestei resurse.
Pentru a îmbunătăți utilizarea tehnologiilor online, trebuie luate în considerare următoarele puncte:
- · în primul rând, cel mai bine este să încredințați crearea unui site web unui studio web profesional sau unei agenții de publicitate implicate în acest domeniu, deoarece crearea unui site web modern necesită eforturile nu numai ale managerilor și marketerilor, ci și ale programatorilor, designerilor și altor specialiști. . Nivelul în creștere al site-urilor web ale companiilor de turism arată că mulți manageri și-au dat deja seama de necesitatea acestui lucru;
- · în al doilea rând, este necesar să se organizeze un proiect pe Internet bazat pe direcția activităților companiei. Un site web al unei agenții de turism, de regulă, are sarcini complet diferite. Atunci când apelează la Internet în căutarea unei călătorii, clientul se așteaptă la ceva mai mult decât simple rânduri din „Turism și Recreere” prezentate în formă electronică. Astfel de linii sunt bune pe portalurile turistice, care sunt punctul de plecare în căutarea unui tur. Prin trecerea de pe portalul turistic pe site-ul agenției de turism, clientul are dreptul de a primi informații mai detaliate și la zi. Pe pagina agentiei de turism este nevoie in primul rand de informatii despre oferte specifice;
- · pe drumul spre dezvoltarea corectă a site-ului web, este necesar să se evite entuziasmul excesiv pentru grafică bogată, efecte sonore, applet-uri Java și animație. Site-ul companiei este un instrument de marketing, nu un mijloc de experimentare cu tehnologiile Web. Nu este nevoie să folosiți un site web corporativ pentru a demonstra caracteristici care uneori pot dura mult timp pentru a se încărca.
Astfel, Internetul permite întreprinderilor din turism să se alăture noilor tehnologii, deschide noi forme de lucru cu clienții, oferă oportunitatea unei interacțiuni constante cu partenerii lor de afaceri, precum și acces la o varietate de surse de informații. Dezvoltarea modalităților de îmbunătățire a utilizării tehnologiilor Internet în domeniul turismului prezintă un interes incontestabil nu numai pentru întreprinderile turistice individuale, ci poate afecta în general dezvoltarea industriei turismului în Rusia.
În domeniul turismului, ca și în alte sectoare ale economiei, a apărut o tendință de globalizare, reflectând cooperarea statelor și a organizațiilor sociale în domenii politice, economice, culturale și altele.
Astăzi, serviciile de turism sunt oferite de peste 150 de țări din întreaga lume, fiecare având propria sa imagine caracteristică și poate influența pozitiv cererea și motivația din ce în ce mai diversificată pentru călătoriile turistice. Dezvoltarea eficientă a turismului este facilitată de formarea diferitelor segmente și nișe ale pieței internaționale. Industria agrementului devine un sector lider al economiei globale.
O trăsătură caracteristică a procesului de globalizare în industria turismului este utilizarea celor mai noi tehnologii de informare și telecomunicații, care ajută la creșterea eficienței și la îmbunătățirea activității companiilor, la îmbunătățirea serviciului clienți, la accelerarea tuturor procedurilor operaționale și la crearea de noi tehnici de marketing. și canalele de distribuție.
Afacerea din turism folosește activ capacitățile internetului, iar comerțul online cu servicii se dezvoltă.
Cu toate acestea, în procesul de globalizare a activităților turistice apar probleme serioase. Standardizarea excesivă a caracteristicilor de consum și a modelelor de livrare a serviciilor într-un număr de țări are un impact negativ asupra culturii locale. Prin urmare, tendințelor de internaționalizare și unificare li se opune tendința de păstrare a unicității și a identității naționale.
În multe țări, este în curs de dezvoltare și implementare a unei strategii de marketing direcționate pentru dezvoltarea și conservarea sistemului ecologic și a caracteristicilor specifice ale mediului și ale monumentelor culturale.
Procesele de globalizare sunt însoțite de o intensificare bruscă a concurenței și de o creștere a numărului de fuziuni și achiziții de companii de turism. Companii industriale, bănci, asociații și asociații se introduc în sectorul turismului. Mulți participanți la piață își reduc activitățile în zonele lor tradiționale și își concentrează eforturile în domeniul turismului și călătoriilor, care este considerat mai profitabil Novikov V.S. „Inovații în turism” M.: IC „Academia”, 2007.
Turismul de astăzi este o afacere globală computerizată care implică cele mai mari companii aeriene, lanțuri hoteliere și corporații de turism din întreaga lume. Produsele turistice moderne devin din ce în ce mai flexibile și mai individuale, mai atractive și mai accesibile consumatorilor.
Calculatorul personal și internetul, disponibilitatea și fiabilitatea lor, contribuie la pătrunderea noilor tehnologii informaționale în toate sferele societății. Aceste tehnologii sunt probabil primele din istoria umanității care permit creșterea productivității în sectorul serviciilor. Acest lucru se observă astăzi în turism. La urma urmei, turismul și informația sunt inseparabile: decizia de a călători se ia pe baza informațiilor; turul în sine în momentul achiziției este, de asemenea, doar informativ; informațiile sunt schimbate de sute de ori pe zi de către toți participanții la piața turistică. Aceasta înseamnă că trebuie să puteți lucra cu informații, să colectați, să procesați și să luați singura decizie corectă pe baza acestora. Asociația pentru Promovarea Tehnologiilor Turistice, creată în premieră la expoziția MITT-2000, este angajată tocmai în acest lucru - capacitatea de a lucra cu informarea, formarea și educația în domeniul tehnologiilor informaționale în turism și dezvoltarea informației. standardele.
Misiunea Asociației este de a pregăti participanții pe piața turistică pentru introducerea și utilizarea eficientă a mijloacelor moderne de a face afaceri.
Turismul în Rusia este una dintre cele mai promițătoare și în curs de dezvoltare rapidă. Factorul limitativ pentru creșterea rapidă și de înaltă calitate este alfabetizarea informațională scăzută și comunicarea slabă. Cu toate acestea, Rusia are deja soluții gata făcute pentru utilizare cu succes în turism pentru a automatiza procesele de afaceri și a se conecta la Internet.
Folosind avantajele tehnologiei informatice, o companie modernă de turism funcționează cu încredere și cu succes astăzi, punând bazele prosperității de mâine.
Relevanța cercetării noastre se datorează dezvoltării automatizării și utilizării tehnologiei electronice în industria turismului. Promovarea tehnologiilor informaționale de management standard contribuie la deservirea mai eficientă a agențiilor de turism. Publicitate pe internet interactiv. Dacă o companie monitorizează zilnic starea pieței, introduce noi oferte speciale, schimbă direcțiile în funcție de situația actuală a pieței, atunci obține succes prin promovarea produsului prin internet. Turismul online se conturează ca una dintre piețele verticale cu cele mai bune performanțe, 64% dintre tranzacții având loc online, comparativ cu 30% până la 40% în alte industrii.
Este un fapt binecunoscut că eficiența publicității directe a serviciilor de turism în mass-media este în scădere. Căutarea unor forme alternative de publicitate conduce agențiile de turism la ideea necesității propriei prezențe pe internet. http://www.russiatours.info„Turismul astăzi”. Astăzi, lucrul pe Internet a încetat să mai fie un simbol al „avansului” a devenit o necesitate, deoarece publicitatea electronică este astăzi unul dintre cele mai ieftine tipuri de activități de publicitate, în timp ce este cât se poate de selectivă (destinatarii publicității pe internet; sunt doar cei interesați să-l primească), informativ (Puteți măcar să publicați și să distribui cataloage prin internet), obișnuit (se folosește la maximum factorul de repetabilitate al impactului publicitar) și prompt (publicitatea ajunge la destinatar într-o chestiune de secunde). Singura sursă de publicitate electronică rămâne în continuare acoperirea ei nesemnificativă (nu toți agenții au acces constant la Internet, ca să nu mai vorbim de potențiali turiști), deși există o creștere constantă atât a numărului de vizitatori, cât și a utilizatorilor activi ai Runetului. Cele mai comune tipuri de publicitate electronică astăzi sunt: popularizarea site-urilor operatorilor, corespondența electronică regulată către utilizatorii interesați, activitatea de schimburi turistice electronice I. V. Morozova Turismul și patrimoniul cultural. Culegere interuniversitară de lucrări științifice. Problema 1I
În societatea informațională modernă, importanța informației ca marfă crește. Aceasta este o consecință a creșterii generale a nevoilor de informații și o expresie a dezvoltării industriei serviciilor informaționale. Dovadă în acest sens este contribuția din ce în ce mai mare a sectorului informațional la crearea bogăției naționale.
Informatizarea economiei reprezintă transformarea informaţiei într-o resursă economică de o importanţă capitală. Acest lucru se întâmplă pe baza informatizării și telecomunicațiilor, care oferă oportunități fundamental noi de dezvoltare economică, creșteri multiple ale productivității muncii, soluții la problemele sociale și economice și formarea unui nou tip de relații economice.
Informatizarea se dezvoltă cel mai dinamic în sfera infrastructurii pieței: întreprinderile care prestează servicii de intermediar în cumpărarea și vânzarea de bunuri, valori mobiliare și valută, precum și servicii de publicitate și reprezentare și activități de audit, sunt dotate în principal cu noi tehnologii moderne ale informației.
Următoarea etapă revoluționară în informatizarea societății este asociată cu creșterea extraordinară a utilizării rețelelor globale de calculatoare.
Rețeaua de calculatoare la nivel mondial Internet se dezvoltă atât de rapid încât în fiecare an numărul abonaților săi și volumul resurselor informaționale practic se dublează. Nici afacerile din turism nu sunt lăsate în afara acestui boom. http://www.webstarstudio.com„Afaceri cu informații”
Turismul internațional și intern este un comerț puternic în industria serviciilor.
Baza industriei turismului este alcătuită din firme de tour-operatori și agenți de turism angajați în excursii turistice, vânzându-le sub formă de vouchere și tururi; furnizarea de servicii de cazare si catering pentru turisti (hoteluri, campinguri etc.), deplasarea acestora in tara, precum si organisme de management, informare, publicitate pentru cercetarea si formarea turistica a acestuia, intreprinderi de productie si comercializare de bunuri turistice. Pentru turism lucrează și alte industrii, pentru care deservirea turiștilor nu este principala activitate (întreprinderi culturale, comerț etc.).
Turismul este o activitate bogată în informații. Există puține alte industrii în care colectarea, prelucrarea, aplicarea și comunicarea informațiilor sunt la fel de critice pentru funcționarea zilnică ca industria turismului. Un serviciu de turism nu poate fi afișat și considerat la punctul de vânzare, cum ar fi bunuri de larg consum sau industriale. De obicei este achiziționat în avans și departe de locul de consum. Astfel, piața turismului depinde aproape în totalitate de imagini, descrieri, comunicări și transfer de informații.
Structura industriei turismului este foarte asemănătoare cu organizarea oricărei alte sfere economice de activitate
Un agent de turism este o persoană fizică sau juridică care acționează ca intermediar în vânzarea de tururi generate de un operator de turism. Un tour operator este o organizație turistică care organizează tururi.
Cu toate acestea, o caracteristică iese în evidență - centrul de legătură care deține diverși producători din industria turismului este informația. Fluxurile de informații, și nu bunurile, sunt cele care asigură legăturile între producătorii de servicii turistice; vin nu numai sub formă de fluxuri de date, ci și sub formă de servicii și plăți.
Servicii precum sejururi la hotel, închirieri de mașini, pachete turistice și locuri pentru companii aeriene nu sunt trimise agenților de turism, care la rândul lor nu le stochează până când nu sunt vândute consumatorilor. Sunt transmise și utilizate informații despre disponibilitatea, costul și calitatea acestor servicii. În mod similar, plățile efective nu sunt transferate de la agenții de turism către furnizorii de turism, iar comisioanele nu sunt transferate de la furnizorii de turism către agenții de turism. De fapt, informațiile despre plăți și încasări sunt traduse. Pot fi identificate trei trăsături caracteristice ale turismului. În primul rând, este un comerț diversificat și integrat cu servicii. În al doilea rând, acesta este un serviciu cuprinzător, atât din punctul de vedere al producătorului, cât și al consumatorului. În cele din urmă, acesta este un serviciu bogat în informații. Prin urmare, turismul - atât internațional, cât și intern - este un domeniu de aplicare în creștere a tehnologiei informației http://www.nsc.ru„Tehnologii informaționale în domeniul turismului”.
Sistemul informatic utilizat în turism constă dintr-un sistem informatic de rezervare, sistem de teleconferință, sisteme video, calculatoare, sisteme informatice de management, sisteme informatice electronice ale companiilor aeriene, transfer electronic de bani, rețele de telefonie, comunicații mobile etc. De menționat că acest sistem de tehnologii nu este implementat de agenții de turism, hoteluri sau companii aeriene în mod individual, ci de către toate. Mai mult, utilizarea de către fiecare segment de turism a sistemelor de tehnologie a informației are implicații pentru toate celelalte părți.
De exemplu, sistemele interne de management al hotelului pot fi conectate la rețelele computerizate cu zonă extinsă, care, la rândul lor, oferă baza pentru comunicarea cu sistemele de rezervare hotelieră, care, în direcția opusă, pot fi accesibile agenților de turism prin intermediul computerelor lor. Prin urmare, avem de-a face cu un sistem informatic integrat care se răspândește în turism. Din cele de mai sus, devine clar că în industria turismului nu sunt distribuite computerele, telefoanele sau terminalele video în sine - este un sistem de tehnologii informatice și de comunicații interconectate care funcționează aici.
În plus, componentele individuale ale industriei turismului sunt strâns interconectate între ele - la urma urmei, mulți producători de turism sunt implicați pe verticală sau orizontală în activitățile celuilalt. Toate acestea ne permit să considerăm turismul ca un serviciu extrem de integrat, ceea ce îl face și mai susceptibil la utilizarea tehnologiei informației în organizare și management.
Un astfel de fenomen precum Internetul a apărut în viața noastră relativ recent. Internetul a intrat rapid în viețile noastre, luând un rol activ în toate sferele sale. A acordat atenție și afacerii din turism. Datorită internetului, s-au creat noi oportunități pentru dezvoltarea mai completă a industriei turismului. De asemenea, internetul influențează marketingul turistic mai mult decât orice altă tehnologie de la invenția televiziunii. După cum arată realitățile vieții, internetul a devenit o pârghie importantă pentru promovarea produselor turistice.
Principalele domenii de aplicare a Internetului în domeniul turismului includ:
1. Dezvoltarea sistemelor electronice de rezervare, care să permită rezervarea unui anumit număr de tururi, precum și a produselor individuale de călătorie, în timp real, atât de către agenții de turism, cât și de către turiștii obișnuiți care își fac călătoriile singuri.
2. Utilizarea mecanismelor de internet în promovarea unui pachet turistic complet, precum și a produselor turistice individuale. Aceasta ar putea fi promovarea site-ului web al unei companii de turism, operarea de schimburi electronice de călătorie, efectuarea de corespondență direcționată etc.
Sau distribuțiile de la început erau un fel de „distracție aristocratică” care necesită o conexiune separată. Aceste sisteme globale au dezvoltat în mod activ sistemul Internet de câțiva ani, făcându-le accesibile oricărui utilizator al sistemului.
Pentru a avea propriul sistem de rezervare, un operator trebuie să urmeze una dintre cele două căi. Prima modalitate este de a crea un sistem folosind propriii programatori. A doua modalitate este să cumpărați sau să închiriați un sistem de rezervare existent și funcțional de la o companie care este direct implicată în dezvoltarea de software.
Companiile care se angajează direct în rezervări pe rețeaua globală se dezvoltă în aceleași direcții. În primul rând, această dezvoltare urmează calea facilitării accesului la resurse în această etapă datorită dezvoltării active a sistemelor Internet. În al doilea rând, sistemele de rezervare sunt în permanență îmbunătățite, ceea ce constă în simplificarea utilizării unor astfel de sisteme și introducerea de noi funcții în beneficiul potențialilor utilizatori. Cele mai recente evoluții pun accent maxim pe a ajuta agenții să aleagă cea mai profitabilă opțiune pentru client.
Sistemele de internet care există în prezent, care includ rezervarea de tururi și diverse produse turistice, pot fi împărțite în două categorii. Prima necesită contact direct cu operatorul de turism, care îi aparține, iar a doua, care nu necesită un astfel de contact.
Prima categorie include sisteme electronice de rezervare care oferă utilizatorilor lor maximum de informații necesare pentru a selecta o anumită călătorie. În primul rând, acestea vor fi:
1. Informații despre datele tururilor planificate.
2. Informații despre tururile și traseele propuse.
3. Informații detaliate despre acest traseu sau tur și serviciile oferite, care vor include mesele, excursiile și programul de-a lungul traseului.
4. Informații despre baza hotelieră de tururi cu o descriere detaliată a hotelurilor. Aceste informații sunt afișate direct în sistemul de rezervare sau pe link-urile hotelurilor în sine.
5. Informații despre disponibilitatea locurilor pentru cursele viitoare.
6. Informații despre costul efectiv al tururilor, cu indicarea obligatorie a cuantumului reducerilor și beneficiilor care vor depinde de durata tururilor, persoane care pleacă, condiții de călătorie etc.
Rezultă că sistemele de rezervare pe internet, care necesită contact direct cu operatorul de turism, sunt concepute pentru a oferi clienților informațiile maxime necesare pentru a selecta un tur. După ce clientul s-a hotărât cu privire la alegerea unui viitor tur, pe baza propriilor capacități financiare, el trimite o solicitare operatorului de turism. Cererea poate fi depusă electronic sau prin fax, unde sunt indicate datele personale, numerele de telefon de contact și adresa de e-mail, dacă sunt disponibile. Specialiștii operatorilor de turism care au primit o astfel de cerere într-un timp scurt sunt obligați să confirme condițiile declarate sau să ofere clientului toate opțiunile alternative posibile și asigurați-vă că îl contactați pe acest client.
După ce a primit confirmarea necesară de la operatorul de turism, agenția sau persoana este obligată să plătească costul turului în intervalul de timp specificat și să furnizeze documentele necesare pentru îndeplinirea formalităților de călătorie la biroul operatorului de turism sau la biroul agenției autorizate. . După aceasta, agenției sau clientului i se oferă documentația necesară pentru călătorie. Acestea vor include pachete de călătorie, vouchere, vize, bilete, polițe de asigurare etc. Astfel de sisteme de rezervare funcționează pe site-urile web ale aproape tuturor operatorilor de turism din Ucraina. Această schemă de lucru este singura modalitate de a rezerva online tururi în țările în care este necesară o viză. Fără contact personal între client și angajatul operatorului de turism, este imposibil să obțineți permisiunea necesară pentru a intra în țările cu viză pentru cetățenii Ucrainei.
A doua categorie de sisteme de rezervare a tururilor online nu necesită contactul și coordonarea acțiunilor clientului direct cu operatorul de turism care deține sistemele de rezervare. Acest lucru se realizează prin furnizarea pachetului de documente necesar pentru acest tur, iar acesta va fi un voucher care are un formular special și un număr de serie, furnizate pentru check-in. Un astfel de voucher este trimis automat clientului după finalizarea procedurii de rezervare on-line. Dar trebuie să rețineți că voucherul își va pierde valabilitatea dacă plata nu se face în termenul stabilit. Administratorul sistemului de rezervare își informează suplimentar clienții despre această situație. Datorită faptului că nu există contacte, altele decât plata facturii, între utilizatorul sistemului de rezervare și operatorul de turism, acest tip de rezervare se va aplica doar acelor tururi care nu necesită formalități suplimentare.
Utilizarea instrumentelor sistemului de rezervare online facilitează foarte mult munca agentului. Nu va fi nevoie de apeluri suplimentare la biroul operatorului de turism pentru aprobările necesare. Acest lucru este evident mai ales în sezonul de vârf și permite agentului de turism să ofere unui potențial client acele călătorii pentru care mai sunt locuri disponibile, iar turoperatorul nu va avea nevoie de timp suplimentar la apeluri telefonice și la completarea documentației necesare.
Este destul de clar că capacitatea de a lucra în timp real va necesita anumite obligații și responsabilități din partea operatorului de turism și a clienților săi, care sunt specificate în contractul însuși, a cărui semnare precede accesul clientului la sistemul de rezervare.
Responsabilitățile operatorului de turism care deține direct sistemul de rezervare sunt:
1. Asigurarea muncii utilizatorului sistemului de rezervare a turului respectând în același timp îndeplinirea atribuțiilor sale.
2. Operatorul de turism nu poate garanta și nu poate fi responsabil pentru orice acțiuni ale unor terți sau alte situații neprevăzute care vor interfera cu utilizarea sistemului de rezervare fără vina operatorului însuși. Acestea pot fi acțiuni ilegale ale terților, acces neautorizat la sistemul de informații și o serie de alte daune aduse căilor de comunicație.
3. Operatorul de turism poartă întreaga responsabilitate pentru informațiile furnizate. Iar acesta va corespunde, în primul rând, numărului real de locuri disponibile indicat în sistemul de rezervare, orarelor de check-in, prețuri, informații despre facilitățile de cazare etc. Rezervarea prevăzută în sistemul electronic trebuie să furnizeze celor care merg într-un excursie cu actele necesare - bonuri de călătorie, bonuri, cupoane etc.
4. Operatorul de turism nu poate garanta și nu poate fi responsabil pentru refuzul de a furniza un produs turistic clienților care refuză să plătească pentru produsele turistice corespunzătoare. Utilizatorul este obligat să compenseze toate pierderile operatorului, inclusiv costurile care vor fi asociate cu rezolvarea situației cu un astfel de client.
5. Operatorul este obligat să acorde orice suport consultativ clienților în cazul oricăror complicații în funcționarea sistemului informatic de rezervare.
Pe de altă parte, responsabilitățile utilizatorului sistemului de rezervare pe internet vor include:
1. Asigurarea deplină a confidențialității sistemelor de rezervare a informațiilor, precum și luarea măsurilor necesare pentru a preveni accesul neautorizat la sistemul de rezervare folosind o parolă și un nume de înregistrare a utilizatorului.
2. Prevenirea acțiunilor care vor avea drept scop distrugerea, adăugarea, modificarea, distribuirea sau deteriorarea sistemului informatic de rezervare sau a informațiilor stocate în acesta.
3. Eliberarea unui voucher pentru cazare numai după plata integrală a cererii depuse.
4. Furnizarea clienților săi cu toate informațiile despre procedura de furnizare a produselor turistice, precum și o serie de condiții speciale de tur.
5. Furnizați operatorului de turism informații corecte despre persoanele care vor fi în vizită, necesare pentru rezervarea locurilor și cazarea ulterioară. Acestea includ numele de familie, prenumele, patronimele clienților, numerele de pașaport și datele de naștere.
6. Efectuați plăți în timp util pentru termenii declarați ai turului, în funcție de numărul de zile bancare convenite. Efectuați o plată a abonamentului pentru accesul la sistemul de rezervare și completați suma necesară a depozitului, care este o garanție financiară a muncii utilizatorului.
Drepturile operatorului de turism-proprietar al sistemului de rezervare on-line vor include:
1. Dreptul de a anula condițiile declarate ale turului în cazul în care clientul nu a efectuat plata la timp.
2. Dreptul de a deconecta clienții de la sistemul de rezervare on-line în cazurile de încălcare repetate a regulilor de rezervare, precum și în cazurile de neplată a taxei de abonament de către utilizator.
3. Dreptul de a solicita de către utilizator plata penalităților pentru refuzul voucherelor rezervate în termenul limită - în cazul unui posibil refuz al voucherelor rezervate fără a suporta penalități.
Drepturile utilizatorului includ:
1. Dreptul de a solicita comision suplimentar de la tur-operatorii de turism care sunt scoase la vânzare și dacă nu sunt convenite alte condiții.
2. Dreptul de a solicita comision suplimentar în cazul vânzărilor de tururi cu operatori de turism în volume mari. În majoritatea cazurilor, comisionul crește atunci când se atinge un anumit număr de zile de turneu vândute de utilizator.
3. Dreptul la rezilierea anticipată a contractului pentru utilizarea sistemului de rezervare prin internet din proprie inițiativă.
4. Dreptul de a refuza călătoriile rezervate înainte de termenul convenit.
Astfel, introducerea metodelor electronice de rezervare a tururilor în industria turismului și a produselor turistice individuale indică o delimitare semnificativă a puterilor și funcțiilor operatorului de turism și agentului de turism.
În astfel de situații, touroperatorul încetează să mai fie consultant al angajaților agențiilor de turism. În primul rând, acest lucru se aplică agențiilor de turism care nu au o experiență semnificativă în vânzarea unui produs turistic al unei anumite destinații. Turoperatorul, la rândul său, are capacitatea de a furniza informații electronic, concentrându-și eforturile pe promovarea propriilor produse prin intermediul internetului. Astfel, principalele funcții ale managerilor de tour-operatori se reduc la primirea informațiilor necesare despre persoanele care vor vizita anumite unități de cazare, generarea listelor cu turiștii care pleacă și transmiterea acestor liste angajaților hotelului sau petrecerilor de primire. Este clar că funcția de confirmare a condițiilor menționate anterior, care ocupa anterior cea mai mare parte a timpului de lucru al managerilor de tour-operatori, este transferată complet administratorului sistemului electronic de rezervare. Sistemul de rezervare monitorizează actualizarea constantă pe site a disponibilității locurilor disponibile în toate unitățile de cazare anexate pentru toate sosirile disponibile.
Totuși, pe de altă parte, funcția de coordonare a termenilor turului declarați de turist, tipică majorității agențiilor de turism, după implementarea sistemului de rezervare on-line se transformă în accesul elementar al agentului la un astfel de sistem, care reprezintă de fapt starea reală a vânzărilor la o anumită perioadă de timp. În prezent, există două abordări de management hotelier pentru sistemele de rezervare on-line. Primul este de a determina consumatorul să rezerve o cameră de hotel prin intermediul sistemului de internet. A doua abordare ar fi menținerea și actualizarea sistematică a unui site web atractiv, unde orice vizitator se poate familiariza cu ușurință cu produsele și prețurile turistice ale hotelului.
Este important de remarcat faptul că, în paralel cu hotelurile, există de multă vreme sistemele de rezervare a biletelor pentru zboruri charter și regulate. Această situație facilitează foarte mult alegerea companiilor aeriene, precum și a agențiilor de turism sau a touroperatorilor care nu au propriile blocuri de locuri pe companiile aeriene charter.
Relevanța creării unui sistem de rezervare on-line „global” a fost dictată de o serie de avantaje ale acestuia - orice utilizator de internet se poate familiariza cu ușurință cu prețurile și ofertele operatorilor de turism de top. În multe cazuri, atunci când un turist contactează o agenție de turism, el însuși denumește data plecării, hotelul și prețurile turului. Odată cu introducerea unui sistem de rezervare on-line, un utilizator poate în mod independent, fără a părăsi locul de muncă, să rezerve cu ușurință un tur, să plătească pentru acesta, să-și emită un bilet și un voucher și să plece cu ușurință într-o călătorie fără a apela la serviciile unui agentie turistica. În orice caz, majoritatea ideilor pentru crearea de sisteme de rezervare a tururilor on-line ar trebui să fie distribuite numai agențiilor licențiate.
Aspecte pozitive și negative ale activităților turistice
Industria turismului are o structură unică. Se caracterizează prin prezența unui număr de elemente individuale, inclusiv diverse industrii de servicii: restaurante mici, moteluri și hoteluri, case de vacanță, spălătorii, magazine care vând obiecte de meșteșuguri și obiecte de artă locale, etc. Astfel, investițiile guvernamentale în infrastructură și uneori și baza materială și tehnică costisitoare a turismului stimulează investițiile a numeroase întreprinderi mici. Investițiile inițiale în turism atrag investiții și mai mari în viitor în sectoarele auxiliare și de susținere ale economiei. Aceasta include investiții majore în hoteluri importante, restaurante, centre comerciale, porturi, aeroporturi etc. Infrastructura îmbunătățită din punct de vedere turistic a regiunii este folosită și de locuitorii locali. Deoarece industria turismului cuprinde numeroase întreprinderi mici care susțin industria, veniturile din turism sunt distribuite rapid către cele mai largi segmente ale populației regiunii gazdă, astfel încât întreaga comunitate să beneficieze economic.
Următorul aspect pozitiv al dezvoltării turismului este că turiștii sunt obligați să plătească taxe, ca și majoritatea populației. Deoarece călătorii provin în principal din alte regiuni, cheltuielile lor reprezintă o bază de impozitare extinsă pentru guvernul gazdă. Pe lângă taxa obișnuită pe vânzări, turiștii plătesc uneori mai puține taxe directe. Taxele de aeroport, taxele de intrare și vamale, taxele de viză sunt doar câteva exemple de metode de taxe turistice utilizate în mod obișnuit. În afară de aceste cazuri speciale, taxele regulate colectate atât de la turiști, cât și de la localnici sunt majorate din cauza cheltuielilor turistice. Astfel, turismul crește veniturile regiunii, locurile de muncă, investițiile etc.
Cu toate acestea, există limite până la care guvernul gazdă poate maximiza profiturile din aceste aspecte ale turismului. Aceste restricții sunt de două tipuri: sociale și economice. Restricțiile sociale apar din cauza creșterii taxelor percepute locuitorilor locali atunci când industria turismului se dezvoltă în regiune. Iar restricțiile economice sunt prezentate sub forma unor costuri potențiale ale oportunităților neutilizate (costuri de oportunitate) care apar ca urmare a dezvoltării industriei turismului. Ei merită un studiu atent pentru a obține o înțelegere mai profundă a problemei de optimizare cu care se confruntă guvernul gazdă.
Alături de consecințele pozitive ale dezvoltării turismului, nu trebuie să uităm de impactul negativ al industriei, așa-numita monocultură a turismului. În competiția pentru pământ, resurse și capital, turismul exclude agricultura și alte surse tradiționale de venit pentru locuitorii locali. Salariile mai mari în industria turismului atrag muncitori, ceea ce are un efect negativ asupra agriculturii din cauza fluxului de forță de muncă. Ca urmare, producția agricolă scade, în timp ce consumul crește din cauza sosirilor mari de turiști. În același timp, modul tradițional de viață și peisajul natural din centrele de turism de masă sunt perturbate sau complet distruse. Monocultura turismului în sine subminează fundamentele existenței sale.
Diversitatea este baza stabilității economice. Când o industrie se confruntă cu o scădere economică bruscă, alta prosperă, reducând astfel probabilitatea unei crize sau atenuând consecințele acesteia în cazul în care se produce o criză. În consecință, în loc să contribuie la diversificarea economică, turismul înlocuiește uneori sectorul agricol. Din multe motive, nu este de dorit ca turismul să devină o industrie de înlocuire. În primul rând, turismul este în esență un fenomen sezonier. Fluctuațiile sezoniere ale cererii pot fi uneori reduse, dar nu pot fi niciodată evitate complet. Prin urmare, dacă turismul este principala industrie din regiune, atunci sezonul „jos” aduce serioase probleme de angajare. În al doilea rând, cererea pentru turism și călătorii depinde în mare măsură de veniturile și gusturile turiștilor. Și ambii acești factori sunt dincolo de controlul regiunii gazdă. Cu alte cuvinte, dependența completă a regiunii de un singur sector industrial este extrem de nedorită.
Mai mult, turismul generează anumite costuri sociale și costuri suplimentare pentru întreținerea mediului, care cad pe umerii regiunii gazdă și a locuitorilor acesteia. Dezvoltarea prea rapidă a turismului și dependența completă de acesta ridică următoarea dilemă: dacă dezvoltarea ulterioară este oprită, aceasta amenință o recesiune economică; Dacă turismul nu este limitat în dezvoltarea sa ulterioară, atunci resursele naturale și culturale ale țării vor deveni rare din cauza utilizării excesive, vor deveni inutilizabile și se vor deprecia. Într-un astfel de caz, decizia este de obicei destul de dificil de luat.
Uneori, guvernele din țările în curs de dezvoltare sunt prea optimiste în ceea ce privește turismul. Ele implementează programe active de investiții care vizează dezvoltarea turismului și sunt de natură prioritară. În anumite cazuri, această abordare poate duce la respingerea nevoilor mai importante de investiții ale țării. Investițiile sunt investiții de capital pe termen lung în sectoare ale economiei din țară și din străinătate. Există investiții financiare (cumpărare de valori mobiliare) și reale (investiții de capital în industrie, agricultură, construcții etc.) pentru educație, sănătate și alte nevoi sociale.
Uneori turismul generează o creștere a ratelor inflației în regiunea în care se dezvoltă. Turiștii investesc banii câștigați într-o altă regiune sau țară în economia unei anumite regiuni turistice. Deoarece acest lucru crește venitul regiunii (după cum s-a menționat mai sus), poate provoca și presiuni inflaționiste. Prețurile la bunurile esențiale sunt în creștere: alimente, îmbrăcăminte, locuințe, transport. De regulă, în regiunile turistice, prețurile terenurilor cresc deosebit de rapid (creșterile de preț pot ajunge la 20.000%). Prețul pe care străinii sunt dispuși să-l plătească pentru cazarea lor în timpul vacanței într-o regiune turistică poate reduce drastic cererea de locuințe a locuitorilor înșiși. Locuitorii locali (care au venituri relativ mici) sunt pur și simplu forțați să părăsească piața imobiliară în zonele cu o industrie turistică dezvoltată.
Astfel, deși turismul are un potențial semnificativ ca instrument de dezvoltare economică, nu este un panaceu pentru toate bolile economice. Guvernul trebuie să depună toate eforturile pentru a optimiza (mai degrabă decât a maximiza) profiturile din turism, ținând cont de costurile pe care le poate presupune dezvoltarea acestuia. Trebuie remarcat faptul că posibilitatea de apariție și amploarea costurilor din turism pentru țările în curs de dezvoltare este mult mai mare decât pentru cele prospere. Țările dezvoltate, prin definiție, au o economie sănătoasă care poate acoperi cu ușurință toate costurile turismului. De obicei, economiile unor astfel de țări sunt diversificate, iar programele de investiții guvernamentale nu sunt în întregime axate pe dezvoltare.
Deci, avantajele dezvoltării turismului pentru fiecare țară includ:
- creșterea fluxului de numerar în regiune, inclusiv afluxul de valută străină
- creșterea produsului național brut
- crearea de noi locuri de muncă
- reformarea structurii de recreere, care poate fi folosită atât de turişti, cât şi de populaţia locală
- atragerea de capital, inclusiv străin
- creșterea veniturilor fiscale ale regiunii gazdă
Dezavantajele dezvoltării turismului se manifestă prin faptul că turismul
- afectează creșterea prețurilor la bunurile și serviciile locale, terenurile și alte resurse naturale și imobiliare
- promovează ieșirea de bani în străinătate în timpul importurilor turistice
- provoacă probleme sociale și de mediu
- poate dăuna dezvoltării altor industrii
Utilizarea tehnologiilor de rețea astăzi începe cu accesarea Internetului ca utilizator pentru a găsi orice informație aparținând altora și se termină cu construirea propriei rețele private corporative în care cele mai valoroase informații circulă cu mare viteză și eficiență.
Cele mai simple posibilități ale Internetului în turism sunt difuzarea informațiilor despre o companie și serviciile pe care aceasta le furnizează pe diverse panouri, forumuri etc.
Orice utilizator al rețelei poate deveni cumpărător al unui produs turistic. Chiar și site-urile care se prefac a fi nimic altceva decât o broșură introductivă „aduc” peste 20% dintre clienți la biroul companiei care deține site-ul.
Principalele etape ale utilizării Internetului în afacerile de turism:
1. Problema obținerii vizelor la furnizarea de servicii virtuale consumatorilor de către agențiile de turism prin intermediul site-urilor web. Pentru a face acest lucru, clientul trebuie să furnizeze fotografii și să semneze personal chestionarul emis de ambasadă. Teoretic, acest lucru se poate face prin internet (Rusia a adoptat o lege privind semnăturile digitale electronice), dar ambasadele nu acceptă astfel de semnături.
2. Prevalența scăzută a sistemelor de plată electronică. Deținătorii de carduri de plastic nu sunt întotdeauna pregătiți să facă achiziții prin internet cu ajutorul lor, temându-se de escroci.
3. Majoritatea turistilor sunt obisnuiti sa comunice personal cu managerul atunci cand aleg un tur, pentru a putea primi sfaturi atunci cand aleg un tur.