Profesia de manager SMM câștigă cu încredere popularitate în rândul tinerilor progresiști ruși (și nu numai). Și acest lucru nu este surprinzător: informatizarea activă a activităților comerciale necesită participarea specialiștilor la promovarea site-urilor online, a bunurilor fabricate sau vândute și a serviciilor furnizate. Tocmai de asta sunt solicitați managerii SMM – specialiști în lucrul cu conținut și rețele sociale.
Manager Smm: responsabilități
De ce crezi că unele postări primesc zeci sau chiar mii de aprecieri, în timp ce altele trec neobservate? Este simplu: postarea a fost făcută eficientă de un manager SMM profesionist care știe să creeze texte „atrăgătoare”, să folosească subiecte „explozive” și să creeze titluri „luminoase”.
Este bine versat în mediul rețelelor sociale, înțelege funcționalitatea acestora, marketing, psihologie, copywriting, SEO. Știe să lucreze cu un public special, unic, cu profil îngust și determină cu ușurință preferințele grupului țintă. Adesea, specialiștii SMM sunt familiarizați cu munca editorilor grafici și înțeleg aspectul și programarea. Un alt plus important este cunoștințele excelente de rusă sau altă limbă de lucru.
Promovarea site-urilor web pe rețelele de socializare este un proces extrem de dinamic care necesită un stil de viață activ, dezvoltare constantă, capacitatea de a procesa cantități enorme de informații și respectarea unor termene stricte. În plus, specialistul trebuie să fie capabil să folosească site-uri de analiză, să urmărească comportamentul utilizatorilor și subiecte actuale de interes.
Responsabilitățile postului unui manager SMM
- Dezvoltarea unei strategii de promovare site/produs/serviciu. Managerul, independent sau cu ajutorul marketerilor interni, determină publicul țintă, nevoile, interesele acestuia, monitorizează comportamentul, plasarea și locația în rețea. Specialistul SMM dezvoltă și un sistem de loialitate pentru vizitatorii țintă ai resursei de Internet și îmbunătățește gradul de utilizare a site-ului.
- Dezvoltarea unei companii de publicitate online. Angajatul pregătește un plan de publicitate online, își determină bugetul, direcțiile și monitorizează schimbările în conversie.
- Monitorizarea reputației online a companiei. Specialistul monitorizează opinia publică despre calitatea serviciilor/produselor companiei, direcționează opiniile utilizatorilor „în direcția corectă”, lucrează cu clienții problematici, reclamații, obiecții și elimină recenziile negative sau comentariile „fierbinte” de pe site care ar putea dăuna reputatia companiei.
- Crearea și postarea de conținut de calitate. De regulă, angajatorii necesită adesea experiență în scrierea de articole, postări, crearea și editarea de imagini și abilități de editare video de la un manager SMM.
- Postarea de informații despre companie pe rețelele de socializare. Aceasta este una dintre principalele responsabilități ale unui specialist SMM.
- Analiza activității concurenților. Angajatul monitorizează activitatea companiilor concurente pe Internet, le analizează metodele de lucru și le adoptă pe cele mai eficiente.
Un manager SMM poate lucra atât de la distanță, cât și la birou, într-un program de 5/2. (Citiți linkul pentru a afla de ce una dintre cele mai promițătoare forme de muncă.)
O persoană leneșă, măsurată, care tastează fraze pe tastatură cu un singur deget, în mod clar nu-i va plăcea această profesie.
De aceea, managerii de recrutare acordă atenție următoarelor calități ale candidaților pentru această poziție:
- abilități analitice;
- abilități de planificare strategică;
- experiență de prognoză de succes;
- abilități de comunicare;
- cu minte lată, care învață rapid;
- rezistență la stres;
- simțul umorului.
Cât câștigă un specialist SMM? În moduri diferite, în funcție de regiuni. De exemplu, la Moscova poate câștiga 30-80 de mii, un profesionist cu 5 ani de experiență poate găsi un loc de muncă pentru 100-120 de mii de ruble. În plus, managerii SMM creează adesea comunități personale, le promovează cu succes pe rețelele de socializare și câștigă bani frumoși din publicitate.
Puteți învăța abilități importante în această profesie din acest videoclip:
SMM înseamnă Social Media Marketing sau social media marketing. Un specialist SMM sau un manager SMM promovează o companie, marca sa, produsele și serviciile pe rețelele sociale - Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Odnoklassniki, Youtube, Telegram și altele.
Profesia de specialist SMM presupune o muncă complexă, polivalentă - scrierea de postări, menținerea paginilor publice, publicitate, comunicarea cu vizitatorii și clienții, lansarea de activități pentru utilizatori și alte sarcini. Acest tip de muncă necesită comunicare constantă și online. Trebuie să te pregătești pentru asta din punct de vedere psihologic.
Pentru a înțelege mai bine cine este un specialist/manager SMM, voi descrie cum arată din exterior:
Artem, colegul meu de „atelier”, nu lucra la biroul lui, ci stătea tot timpul pe canapea. Avea un laptop în poală, un iPhone în stânga, un notebook și o tabletă pe măsuța de cafea. Ceva suna constant, bâzâia și vibra. În mod regulat, ridica telefonul, privea, râdea, arăta și își mișca degetul pe ecran și șopti ceva cu buzele. Nu l-a sunat nimeni, dar i-au scris și le-a plăcut foarte mult, iar el a ținut evidența tuturor și a răspuns la toate.
Locuri de lucru
Managerii SMM lucrează în agenții online, agenții digitale și în companii care construiesc vânzări și promovare prin rețelele sociale.
Sarcinile și responsabilitățile unui specialist SMM
Principalele responsabilități ale unui manager SMM sunt:
Cerințe pentru un specialist SMM
De regulă, un manager SMM trebuie să:
- Comunicare competentă (oral și scris). Abilitatea de a scrie texte interesante.
- Capacitatea de a dezvolta comunități și de a atrage abonați fără promovare sau cumpărare directă.
- Experiență în realizarea de publicitate direcționată. Cunoașterea programelor și serviciilor care automatizează și simplifică munca (de exemplu, Cerebro Target sau Pepper.ninja).
- Cunoștințe de analiză web (Google Analytics, Yandex.Metrica).
Uneori, cerințele pentru un specialist SMM includ:
- Experiență de lucru și portofoliu de proiecte finalizate.
- Cunoașterea pachetelor de grafică pentru prelucrarea fotografiilor, crearea de imagini și infografice.
- Cunoștințe excelente de engleză.
- Experienta in organizarea de evenimente.
- Cunoștințe de marketing și capacitatea de a promova produse și servicii pe piață.
Prima modalitate de a deveni un manager SMM este prin auto-studiu și freelancing. Dezvoltarea paginilor și blogurilor tale publice (de exemplu, despre un hobby sau un subiect interesant), lucrul ca freelancer cu comenzi entry-level în șase luni până la un an vă va oferi experiență practică și vă va permite să dezvoltați un portofoliu. Acest lucru, la rândul său, vă va oferi șansa de a obține un loc de muncă într-o agenție digitală și de a deveni un profesionist. Acesta este unul dintre cele mai scurte rute către profesie, dar necesită autodisciplină.
A doua modalitate de a deveni specialist în SMM este să obții studii superioare în domeniul PR, jurnalism, marketing, sau să faci cursuri în SMM și să găsești un loc de muncă în promovare pe rețelele de socializare. Chiar și o poziție de nivel de intrare este potrivită - un asistent al unui specialist SMM sau un copywriter. În acest proces, puteți câștiga rapid experiență, puteți crește și începe să conduceți proiecte serioase.
Salariul unui specialist SMM
Analiza pieței arată că specialiștii SMM câștigă aproximativ 30 până la 90 de mii de ruble pe lună. Cu cât salariul este mai mare, cu atât managerul SMM este mai aproape de marketing și problemele pe care le rezolvă sunt mai grave.
Am lansat o nouă carte, Social Media Content Marketing: How to Get Inside Your Followers' Heads and Make them to Love with Your Brand.
Un manager SMM este un specialist a cărui sarcină este să atragă atenția oamenilor asupra brandului promovat și să îi transforme în clienți.
Mai multe videoclipuri pe canalul nostru - învață marketing pe internet cu SEMANTICA
Principalele secrete ale unui astfel de expert:
- Învață constant.
- Cunoaște trucurile secrete ale rețelelor sociale.
- Stăpânește cu măiestrie instrumentele auxiliare pentru a-și face munca rapid și eficient.
- El știe să-și exprime gândurile în mod competent și publicului tău îi place.
- Urmărește tendințele.
- El înțelege psihologia.
Manager SMM - cine este: funcții, sarcini
- Ai compus textul - subiect, titlu, conținut al postării (1 oră).
- Apoi am căutat fotografii (1,5 ore - nu am putut alege ceea ce avem nevoie pentru o lungă perioadă de timp).
- Am selectat hashtag-uri (1 oră și doar pentru că nu ne-am deranjat prea mult cu ele).
- Am venit cu designul, pentru că este important să atragem oamenii.
- Ți-ai postat capodopera pe rețelele de socializare.
- Ne așteptam la o explozie de aprecieri, comentarii și repostări.
Neavând reacția dorită, ați făcut o nouă publicație fără dorință. Și apoi încă unul etc. - uneori zilnic, alteori o dată la două zile, alteori o dată pe săptămână. Dar abonații tăi nu au crescut, doar tu și mama ta te-ai plăcut, iar vânzările de pe rețelele de socializare au început să pară ceva ireal, precum unicorni sau eti.
Ți-ai dat seama că petreci mult timp pe ceea ce este necesar, dar nu-ți place (nu funcționează, nu dă rezultate și oricum cine a venit cu asta). Și am decis să încredințăm această chestiune unui specialist.
Ce face un manager SMM?
În primul rând, economisește timp, efort și nervi. Această persoană înțelege cum se comportă potențialii tăi clienți pe rețelele de socializare, așa că știe cum să-i atragă. A învățat să facă o muncă de calitate. Și nu contează dacă a urmat o pregătire sau a fost în afaceri de ani de zile - el are mai multă experiență și cunoștințe decât tine.
Nu este supărat de lipsa de like-uri în paginile sale publice, pentru că știe să stârnească oamenii, să creeze mișcare și să stârnească comunicarea. Implicați publicul într-un fel de proces social.
În al doilea rând, creează conținut și conduce dialogul cu potențialii clienți. Datorită acestui fapt, cunoașterea mărcii și a produsului crește, mai mulți oameni vin pe site și intră în pâlnie. De asemenea, le câștigă încrederea pentru tine.
În al treilea rând, face totul profesional. Începând de la scrierea textului până la momentul publicării. El este conștient de orice modificări de pe pagina ta, înțelege tendințele, iar acțiunile sale produc rezultate. Chiar înainte de începere, ar trebui să discutați despre dorințele, obiectivele și metodele dvs. cu managerul dvs. SMM.
În al patrulea rând, își analizează constant munca și caută modalități de a o îmbunătăți. Acesta este deja un semn al unui adevărat profesionist care înțelege că sarcina lui este să aducă bani clientului.
Pentru aceasta îi plătești un salariu, delegând eficient o sarcină importantă, a cărei implementare ajută afacerea ta să crească.
Manager SMM: salariul ca preț al succesului
Dacă luăm o medie, salariul unui specialist SMM începe de la 40.000 de ruble. Acest lucru este conform panourilor de mesaje. Dar această cifră poate fie să scadă, fie să crească în funcție de diverși factori:
- Regiune.
- Cunoștințe, experiență, responsabilități ale unui specialist.
- Lucrați la birou sau de la distanță.
- Nivel de „imersiune” în afacerea clientului.
Cu cât volumul de muncă este mai mare, cu atât salariul managerului SMM este mai mare. De asemenea, merită luat în considerare faptul că oferta pe piață de la astfel de solicitanți este foarte mare. Acest lucru oferă angajatorilor un motiv pentru a oferi taxe mai mici pentru servicii.
Prin urmare, este important ca o persoană care administrează conturi de social media pentru companii să:
- Îmbunătățiți constant.
- Găsiți modalități de a obține rezultate mai bune cu costuri mai mici.
- Arătați în toate modurile posibile că în persoana sa angajatorul primește mai multe beneficii decât plătește pentru el.
În plus, atunci când lucrezi de la distanță, poți prelua nu doar un singur proiect, ci mai multe. Mai ales dacă sunteți un maestru al diferitelor instrumente care vă simplifică munca.
Ce trebuie să știți pentru a deveni manager SMM
La prima vedere, poate părea că nu este nimic complicat într-o astfel de muncă. Dar dacă sapi mai adânc, se dovedește că specialistul este un adevărat soldat universal. Ar trebui să înțeleagă:
- Legile rețelelor de socializare, pentru că fiecare dintre ele are specificul său și trebuie luate în considerare.
- Copywriting pentru a pregăti postările și a implica publicul cu ele.
- Lucrați cu programe de procesare a imaginilor și creați imagini captivante pentru publicațiile publicate.
- Psihologie, să știe să se comporte cu abonații și ce trebuie să dea pentru a-i împinge la o anumită acțiune.
- Planificare strategică și procese de afaceri, pentru că ar trebui să înțeleagă unde să se mute și ce să transmită.
- Construirea și creșterea gradului de conștientizare a mărcii pe baza informațiilor despre compania care este promovată.
- Analytics - pentru a vedea ce arată cifrele, pentru a ști cum să le evalueze dinamica și cum să ajustezi strategia de promovare pentru ca indicatorii să se schimbe în bine.
Acestea sunt abilitățile necesare care vă vor permite să îndepliniți eficient sarcinile unui manager SMM. Dar, pe lângă asta, este important să fii și o persoană competentă, erudită, cu un excelent simț al umorului.
Cum să devii manager SMM
Deși această profesie este la mare căutare, nu există nicio instituție de învățământ unde să o înveți. Prin urmare, există două moduri de a deveni un specialist SMM:
- A face asta singur este gratuit și durează mult.
- Învață de la cei care au obținut deja succes în acest domeniu.
Când stăpâniți abilitățile necesare, concentrați-vă pe următoarele domenii:
- Marketing.
- Bazele designului web.
Este important să înțelegeți:
- Cum se comportă oamenii pe internet.
- Ce îi motivează?
- Cum să le atragă atenția.
- De ce le place, comentează, repostează, se abonează la pagini.
- Cum să îi interesezi și să le trimiți pe site-ul web al clientului.
- Creați conturi și pentru ce scopuri sunt destinate.
- Gestionați paginile clienților: pregătiți postări, dezvoltați o strategie de promovare, lucrați cu conținut vizual, urmăriți reacția abonaților, citiți statistici.
- Efectuați un audit al rețelelor sociale pentru a prescrie o strategie pentru acțiuni ulterioare și pentru a îmbunătăți performanța.
- Rulați publicitate pe site-urile selectate și obțineți rezultate maxime din aceasta.
- Utilizați marketingul de conținut pentru a vă atinge obiectivele.
Dezvoltați-vă în mod constant deoarece rețelele sociale sunt un mediu foarte dinamic. Prin urmare, citește în mod regulat cărți, postări ale liderilor de opinie (inclusiv cei străini), mergi la cursuri de formare și fii doar în tendințe. Înțelegeți cum funcționează totul aici, astfel încât să puteți transmite viziunea dvs. clientului, deoarece se bazează pe tine ca profesionist.
Cum începe munca unui specialist SMM
Când te arunci într-un nou proiect ca specialist SMM, studiază cu atenție informațiile despre compania sau personalitatea pe care o vei promova. Trebuie să înțelegeți clar:
- Ce oferi mai exact?
- Care este caracteristica sa principală?
- Ce probleme rezolvă?
- Deveniți mai populari.
- Adună un grup de oameni cu gânduri similare într-un singur loc și dezvoltă „fani” ai mărcii.
- Atrageți mai mult trafic către site-ul sau blogul dvs.
- Vinde.
Acum este important să înțelegeți cine este publicul țintă. Faceți un portret detaliat al persoanei pe care o veți viza atunci când postați pe rețelele de socializare:
- Este un bărbat sau o femeie.
- Ce vârstă are.
- Unde locuieste el.
- Ce te intereseaza?
- Care este starea lui civilă?
- Are copii?
- Pentru cine lucrează și cât câștigă?
Ce probleme are și de ce trebuie să le rezolve?
Cunoscând aceste informații despre potențiali clienți, puteți determina cu ușurință pe ce rețele sociale petrec acești oameni cel mai mult timp și pe care sunt cei mai activi. Va trebui să lucrați pe aceste site-uri.
- Studiați-le cu atenție paginile și salvați linkurile către ele, astfel încât să le puteți monitoriza periodic.
- Ce fel de conținut postează?
- Cum reacționează oamenii la el.
- Ce ai face diferit?
După ce ați colectat aceste date, veți întocmi o strategie de promovare a companiei/brandului pe platformele selectate, veți putea elabora un plan de conținut pentru primele 2 săptămâni și veți putea decide frecvența și momentul publicării.
Acest lucru este suficient pentru a începe. După aproximativ o lună, analizați rezultatele. Poate că statisticile vor arăta că trebuie să vă ajustați planul de conținut deoarece nu atrageți publicul potrivit. Urmăriți numerele în timp și învățați să vă adaptați la reacția potențialilor clienți. De-a lungul timpului, vei înțelege în practică cum să devii un specialist SMM.
Menținerea paginilor companiilor și mărcilor pe rețelele sociale a depășit de mult publicarea de citate drăguțe și pisici amuzante. Această sarcină a devenit un set de acțiuni direcționate care ajută la atragerea de trafic pe site-ul web al clientului și la „hrănirea” clienților pentru aceasta. Cu cât faci asta mai bine, cu atât ești mai valoros pentru clienți.
Creșteți-vă cunoștințele, experiența și avantajul competitiv pentru a deveni un maestru al rețelelor sociale cu adevărat solicitat.
Profesia de manager SMM s-a format în cele din urmă abia în 2010, când rețelele de socializare au luat o poziție puternică ca platformă de promovare a afacerilor. Specialiștii SMM sunt responsabili de promovarea mărcilor, produselor și serviciilor pe rețelele de socializare, iar sfera responsabilităților lor depinde în mare măsură de conceptul proiectului. De exemplu, pentru un proiect puteți face și pentru altul.
Tot ceea ce face un manager SMM are ca scop obținerea de profit din rețelele sociale. Un specialist atrage trafic, lucrează cu publicul și își modelează opinia despre marcă.
Principalele responsabilități ale unui manager SMM includ:
- Dezvoltarea Strategiei prezența companiei pe rețelele de socializare. Un specialist își formează de obicei un obiectiv clar de promovare: creșterea fluxului de clienți, creșterea loialității mărcii, diferențierea de concurenți și așa mai departe.
- Creație și design comunități tematice, grupuri, pagini, publicuri.
- Pregătirea planurilor media și planuri de conținut.
- Generarea de conținut– atât cu cât și fără implicarea „antreprenorilor” (designeri și copywriteri).
- Promovare grupuri, pagini, publicuri și așa mai departe. Aceasta include crearea și configurarea reclamelor, organizarea de competiții și atragerea de trafic prin orice alte mijloace disponibile.
- Analiză indicatorii de conversie si ajustarea campaniilor de publicitate in functie de rezultate.
- Comunicare— crearea de răspunsuri la mesajele negative și pozitive ale utilizatorilor.
- Realizarea raportuluiși munca analitică.
Acestea sunt principalele responsabilități ale unui manager SMM. În funcție de proiect, funcțiile acestuia se pot extinde sau, dimpotrivă, se pot restrânge. De exemplu, se practică adesea promovarea unor grupuri de către o echipă în care unul este responsabil de conținut, altul de publicitate, al treilea de design și așa mai departe. Mulți profesioniști oferă asistenților lor pregătire suplimentară.
Fiecare proiect are de obicei o fișă clară a postului pentru specialiști.
Abilitățile cheie ale unui manager SMM
Abilitățile importante ale unui manager SMM, fără de care serviciile sale nu vor avea efectul dorit, sunt:
- abilități de comunicare: un specialist trebuie să fie capabil să comunice cu diferite audiențe în limba lor;
- echilibru: ajuta la iesirea cu demnitate din situatiile neplacute;
- responsabilitate: specialistul este obligat să termine ceea ce începe și să nu abandoneze proiectul pe jumătate;
- rezistență la stres– fără ea este imposibilă soluționarea situațiilor de forță majoră;
- rezistență la critici– fără ea este dificil să vezi și să corectezi greșelile făcute.
Aceste cerințe se găsesc adesea în locurile de muncă vacante. Unele companii sunt pregătite să ofere instruire începătorilor, plătind în același timp salariul minim dacă au calități personale bune.
Cum să găsești un loc de muncă ca manager SMM?
Un manager SMM trebuie să poată căuta în mod independent comenzi. Mulți specialiști lucrează ca freelanceri și caută noi clienți cu ajutorul:
- retele sociale– puteți crea o pagină de lucru și puteți publica acolo cazuri, sfaturi, gânduri și alte conținuturi interesante pentru potențialii clienți;
- mailing-uri CV-uri pentru posturi vacante pe diverse site-uri precum HeadHunter, Avito, Rabota.ru și așa mai departe;
- Trimiterile KP– oferte comerciale – pentru diferite companii care nu au posturi libere, dar prezența lor pe rețelele de socializare este minimă;
- publicarea CV-urilor pe portaluri speciale precum Avito și alte resurse cunoscute;
- schimburi independente tip Kwork, fl.ru, freelance.ruși așa mai departe.
De-a lungul timpului, mulți specialiști sunt abordați prin recomandare, iar apoi managerul SMM nu își caută un loc de muncă - „plutește” în mâinile lui. Adevărat, acest lucru este valabil doar pentru cei care își cunosc bine afacerea și cresc profiturile companiei prin dezvoltarea lor pe rețelele de socializare.
Cât câștigă un specialist? Suma exactă depinde de sfera responsabilităților, regiunea de promovare, bugetul companiei și alți factori. De exemplu, salariul mediu al unui specialist cu experiență la Moscova, din mai 2016, conform HeadHunter, se ridica la 60.000 de ruble. Statisticile au fost colectate pe baza a 220 de posturi vacante.
Un manager SMM este un specialist în promovarea unui brand, site, bunuri sau servicii folosind platforme sociale pe Internet, care includ: rețele sociale, bloguri, forumuri.
Salariu
30.000-50.000 de ruble. (rabota.yandex.ru)
Loc de munca
Un manager SMM este solicitat în toate companiile care sunt într-un fel sau altul reprezentate în mediul Internet sau desfășoară comerț electronic: agenții de publicitate, magazine online, media online, reprezentări online ale mărcilor celebre. Un specialist poate lucra într-un birou sau poate conduce afaceri de la distanță.
Responsabilitati
SMM (Social Media Marketing) este o strategie cuprinzătoare similară muncii unui marketer profesionist. Gama de responsabilități ale unui specialist este mare. Managerul SMM studiază publicul țintă al proiectului, găsește site-uri unde sunt reprezentați în cea mai mare concentrație și creează o strategie de promovare. Lucrarea este împărțită în mai multe domenii:
Calități importante
Un specialist trebuie să aibă astfel de calități precum: un excelent simț al umorului, sociabilitate, o poziție activă în viață, o atitudine pozitivă față de orice dificultăți, rezistență la stres, organizare, concentrare pe rezultate, creativitate, o minte analitică, precum și capacitatea de a fi competent. să-și exprime gândurile oral și în scris.
Recenzii despre profesie
„Un manager SMM este... un specialist universal capabil să gestioneze eficient oamenii și procesele din cadrul platformei sociale a mărcii.”
Yuri Gladky,
Director al agenției digitale GRAPE.
Stereotipuri, umor
Multe companii nu au mai subestimat puterea rețelelor sociale, așa că angajează din ce în ce mai mult specialiști SMM în personal. Cu toate acestea, din cauza noutății specialității ca atare, încă nu există o idee clară despre volumul de muncă și remunerația managerului. Un manager SMM trebuie să fie capabil să-și apere punctul de vedere și să demonstreze constant beneficiile reale pe care le aduce companiei.
Educaţie
Mulți oameni cred în mod eronat că orice tânăr care este activ în viață poate deveni manager SMM. Cu toate acestea, un specialist cu studii în domeniul publicității, PR și marketing va putea îndeplini sarcinile eficient. Puteți studia la universități precum: Universitatea Umanitară a Sindicatelor din Sankt Petersburg, Universitatea Pedagogică de Stat Rusă, numită după. A. I. Herzen, Universitatea de Stat din Sankt Petersburg.
Universități umanitare din Moscova: Academia de Management Social, Universitatea Academică de Stat de Științe Umaniste, Institutul de Științe Umaniste, Institutul de Educație Umanitară și Tehnologii Informaționale, Institutul de Jurnalism și Creativitate Literară.