5/5 (2)
Ceea ce este consacrat în legislație
Trebuie înțeles clar că produsele cosmetice, a căror calitate îndeplinește pe deplin cerințele, pe baza normelor consacrate în Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri, lista bunurilor de folosință îndelungată care nu sunt acoperite de cerința cumpărătorului de a-l furniza gratuit pentru perioada de reparare sau înlocuire a unui produs similar și o listă de produse nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbat cu un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferită „nu poate fi returnat sau schimbat în termen de 14 zile de la data achiziției.
Tine minte! Totul se schimbă dacă au fost identificate deficiențe semnificative în produsele cosmetice achiziționate sau vânzătorul nu a furnizat toate informațiile necesare și de încredere despre cosmetică.
Un astfel de caz va intra în domeniul de aplicare al articolului 18 din Legea Federației Ruse din 07.02.1992. Nr 2300-I „Despre protecția consumatorului”.
Pe baza normelor articolului de mai sus, un cetățean care a achiziționat un produs cosmetic și a găsit deficiențe semnificative în acesta are dreptul de a cere vânzătorului:
- înlocuiți produsul cosmetic achiziționat cu altul produs sub aceeași marcă;
- înlocuiți produsul cosmetic achiziționat cu unul echivalent, dar produs sub o altă marcă. În acest caz, schimbul va fi însoțit de o recalculare corespunzătoare. Daca produsul cosmetic primit prin schimb costa mai mult, atunci cetateanul trebuie sa plateasca in plus vanzatorului, iar daca este mai ieftin, atunci vanzatorul returneaza cetateanului diferenta;
- reducerea costului produsului cosmetic achiziționat proporțional cu neajunsurile detectate;
- reziliază contractul în baza căruia a fost achiziționat produsul cosmetic și returnează banii plătiți integral.
Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă.
Cum să returnezi produse cosmetice de calitate
Chiar și în cazul în care un cetățean nu a încălcat integritatea ambalajului unui produs cosmetic și are un document financiar care confirmă faptul achiziționării produselor cosmetice, nu va fi posibilă returnarea acestora vânzătorului.
În termeni simpli, dacă calitatea produselor cosmetice achiziționate îndeplinește toate cerințele, dar din anumite motive cosmeticele achiziționate pur și simplu nu i se potriveau cetățeanului, nu pot fi returnate sau schimbate. Vânzătorul, din motive complet legale, va refuza să efectueze o astfel de procedură.
Returnarea produsului cosmetic defecte
Dacă un cetățean a achiziționat un produs cosmetic, a cărui calitate nu îndeplinește cerințele, atunci legea se va ridica pentru a proteja interesele cetățeanului.
Vă rugăm să rețineți! Există mai multe cazuri în care un produs cosmetic poate fi returnat:
- data de expirare a produsului cosmetic la momentul achiziționării acestuia a expirat, iar cetățeanul nu a observat acest lucru;
- nuanța reală a produsului cosmetic (vopsea de păr, lac, rimel, ruj și așa mai departe) s-a dovedit a fi diferită de nuanța declarată de producător pe ambalaj;
- proprietatile reale ale produsului cosmetic nu corespund cu proprietatile declarate de producator pe ambalaj. De exemplu, pe ambalajul cremei scria că acest produs cosmetic nu are miros. Dar după deschiderea ambalajului, s-a constatat că cosmeticul are un miros neplăcut pronunțat;
- la vânzarea unui produs cosmetic, vânzătorul a ascuns cetățeanului informații fiabile despre proprietățile produsului cosmetic sau nu a furnizat informații de încredere în întregime. De exemplu, s-au ascuns informații că un produs cosmetic poate provoca o reacție alergică, în urma căreia s-au cauzat prejudicii sănătății unui cetățean;
- pe ambalajul produsului cosmetic nu există marcaj care, în conformitate cu normele din Reglementările tehnice ale Uniunii Vamale „Cu privire la siguranța parfumeriei și produselor cosmetice” (TR TS 009/2011), aprobate prin decizia de Comisia Uniunii Vamale din 23.09.2011. Nr. 799 „Cu privire la adoptarea reglementărilor tehnice ale Uniunii Vamale”, trebuie aplicat ambalajului. În conformitate cu reglementările de mai sus, ambalajul trebuie să conțină informații despre compoziția produsului cosmetic, producător și țara de origine, data lansării și data expirării. În plus, ambalajul trebuie să conțină informații despre măsurile de precauție care trebuie respectate în timpul utilizării produsului cosmetic. Toate informațiile trebuie tipărite pe ambalaj în limba rusă;
- în urma unei examinări independente, s-a constatat că compoziția produsului cosmetic conține ingrediente periculoase pentru viața și sănătatea consumatorilor.
Pe baza normelor consacrate la articolul 18 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. 2300-eu„Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, un cetățean care a cumpărat un produs cosmetic, a cărui calitate nu îndeplinește cerințele stabilite, are dreptul să ceară vânzătorului:
- înlocuiți produsul cosmetic care s-a dovedit a fi de proastă calitate cu exact același, a cărui calitate va îndeplini standardele stabilite;
- înlocuiți un produs cosmetic defect cu un echivalent cu o recalculare adecvată;
- reduce costul unui produs cosmetic de calitate scăzută. Rețineți că reducerea costurilor ar trebui să fie proporțională cu deficiențele identificate;
- reziliază contractul în baza căruia a fost vândut produsul cosmetic defect și returnează banii plătiți pentru produsul cosmetic.
Primește-l înapoi în 14 zile
Important! Produsele cosmetice pot fi returnate numai în următoarele cazuri:
- calitatea produselor achizitionate nu indeplineste cerintele pentru calitatea acestui tip de produs;
- produsele cosmetice au dus la un efect secundar (de exemplu, au provocat o reacție alergică severă), a cărui posibilitate nu a fost declarată de producător;
- În compoziția produsului cosmetic au fost identificate ingrediente care diferă de cele declarate de producător. De exemplu, producătorul a declarat că numai componente naturale au fost incluse în compoziția produsului cosmetic eliberat, dar ulterior au fost găsite componente de origine clar artificială în compoziția produsului cosmetic;
- Produsul cosmetic achiziționat de cetățean s-a dovedit a fi contrafăcut.
Atenţie! Dacă, în termen de 14 zile de la data achiziționării produsului cosmetic, un cetățean a identificat cel puțin unul dintre motivele de mai sus pentru returnare, atunci puteți merge în siguranță la magazinul de unde a fost achiziționat produsul cosmetic și puteți solicita returnarea sau schimbul. .
Cum se returnează un produs cosmetic dacă se pierde chitanța
Pe baza normei consacrate în partea 5 a articolului 18 din Legea Federației Ruse din 07.02.1992. 2300-I „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, absența unui document financiar care să confirme faptul achiziționării unui produs cosmetic de către un cetățean nu poate deveni în sine un temei pentru refuzul efectuării unei proceduri de schimb sau retur.
Dar asta nu înseamnă deloc că un cetățean va putea returna un produs cosmetic, a cărui calitate îndeplinește toate cerințele.
Un produs cosmetic de înaltă calitate nu poate fi returnat sau schimbat nici măcar în ziua achiziției. Regula cu privire la posibilitatea returnării produselor de bună calitate în termen de 14 zile de la data achiziției nu se aplică produselor cosmetice.
Dacă un cetățean a achiziționat un anumit produs cosmetic dintr-un magazin și când a venit acasă a decis că nu-i place mirosul produsului cosmetic, atunci ar fi imposibil să returneze produsul cosmetic pe această bază.
Același lucru este valabil și pentru cazurile în care un cetățean care a achiziționat un cosmetic nu este brusc mulțumit de alte caracteristici, de exemplu: volum, tip de ambalaj.
ATENŢIE! Vizualizați eșantionul completat al cererii de restabilire a cecului:
Pot returna produsele cosmetice dacă ambalajul nu este deschis?
Dacă un cetățean poate dovedi că calitatea produsului cosmetic conținut în ambalajul închis nu îndeplinește cerințele pentru calitatea acestui produs, atunci va fi posibilă o retur.
Cu toate acestea, practica arată în mod clar că este imposibil să se stabilească modul în care calitatea unui produs cosmetic într-un ambalaj sigilat îndeplinește cerințele fără a încălca integritatea ambalajului.
Adevărat, există o excepție aici. Se referă la data de expirare, informații despre care se aplică pe ambalaj.
Notă! Totuși, dacă un cetățean decide să refuze un produs cosmetic din motive care nu țin de calitatea acestuia, atunci va fi imposibil să facă acest lucru indiferent dacă pachetul cu produsul cosmetic este deschis sau integritatea ambalajului este păstrată. Nu există excepții de la această regulă.
Returnarea produselor cosmetice la magazinul online
Pentru cetățenii care au achiziționat produse cosmetice prin intermediul rețelei de informare și telecomunicații pe Internet, procesul de returnare va fi mult mai simplu.
Tine minte! În conformitate cu normele legislației actuale a Federației Ruse, orice produs achiziționat prin intermediul rețelei de informații și telecomunicații pe Internet poate fi returnat vânzătorului în termen de 7 zile de la data primirii. Nu contează motivele care au determinat returnarea mărfurilor.
În cazul în care vânzătorul nu a anunțat cetățeanul despre procedura de returnare a bunurilor achiziționate prin intermediul rețelei de informare și telecomunicații pe Internet, perioada de retur se majorează la trei luni.
Dacă bunurile au fost achiziționate de un cetățean prin internet, atunci singura condiție care trebuie îndeplinită pentru schimb este păstrarea prezentării.
Această regulă se aplică oricăror achiziții efectuate prin intermediul rețelei de informații și telecomunicații de pe Internet, inclusiv achizițiilor de produse cosmetice.
Astfel, un cetățean care a cumpărat un produs cosmetic prin internet îl poate returna în termen de 7 zile de la data primirii fără a explica motivele.
ATENŢIE! Vizualizați eșantionul de revendicare completat pentru returnarea mărfurilor achiziționate în magazinul online:
Priveste filmarea. Returnarea mărfurilor de bună calitate:
Condiții pentru returnarea produselor cosmetice
Înainte de a merge la magazin și de a încerca să returneze un produs cosmetic achiziționat anterior, un cetățean ar trebui să examineze cu atenție ambalajul produsului cosmetic și să se gândească dacă există temeiuri legale pentru emiterea unei retururi.
Legea va proteja drepturile unui cetățean, dar numai dacă cetățeanul însuși nu încalcă normele stabilite de lege. Prin urmare, dacă nu există temeiuri legale pentru returnarea unui produs cosmetic, este mai bine să nu încercați nici măcar să-l returnați.
Dar dacă există temeiuri legale pentru emiterea unui retur, puteți merge în siguranță la magazin și puteți solicita îndeplinirea cerințelor legitime.
Important! Temeiurile legale pentru returnarea sau schimbarea unui produs cosmetic includ:
- la momentul vânzării, produsul cosmetic a expirat, iar cetățeanul nu știa acest lucru, sau vânzătorul a ascuns în mod intenționat informații despre produsul cosmetic expirat;
- caracteristicile produsului cosmetic indicat pe ambalaj diferă semnificativ de caracteristicile reale. De exemplu, o culoare de ruj este indicată pe ambalaj, iar culoarea reală are o diferență semnificativă;
- parametrii produsului cosmetic declarați de producător diferă de parametrii efectivi. De exemplu, pe ambalajul cremei se precizează că nu există miros, dar de fapt produsul cosmetic are un miros neplăcut pronunțat;
- pachetul nu conține informații complete despre ingredientele care compun produsul cosmetic, precum și recomandări de utilizare a produsului cosmetic;
- marcajul aplicat ambalajului produsului cosmetic nu îndeplinește cerințele stabilite de Reglementările tehnice ale Uniunii Vamale „Cu privire la siguranța produselor de parfumerie și cosmetice” (TR TS 009/2011), aprobate prin decizia Uniunii Vamale. Comisie din data de 23.09.2011. Nr. 799 „Cu privire la adoptarea reglementărilor tehnice ale Uniunii Vamale „Cu privire la siguranța produselor de parfumerie și cosmetice”. Printre cele mai frecvente încălcări se numără o lipsă de informații privind ambalajul în limba rusă despre data de expirare a produsului cosmetic, compoziția produsului cosmetic, producătorul și locul de producție al produsului cosmetic;
- lipsa de informații despre trecerea cercetării și certificării cosmetice.
Prezența oricăreia dintre încălcările de mai sus conferă cetățeanului dreptul legal de a solicita returnarea unui produs cosmetic achiziționat anterior de la vânzător.
Vă rugăm să rețineți! Dacă vânzătorul nu dorește să aducă cauza în judecată, va trebui să îndeplinească una dintre următoarele cerințe legale ale cetățeanului:
- pe baza deficiențelor produsului cosmetic identificate de cetățean, reduceți costul. Costul se reduce proporțional cu deficiențele identificate;
- restituirea cetățeanului fondurile plătite de acesta pentru achiziționarea produsului cosmetic returnat;
- schimbă un produs cosmetic care s-a dovedit a fi de proastă calitate cu exact același, doar de calitate adecvată;
- schimbați un produs cosmetic de calitate scăzută cu unul echivalent cu recalculare.
Șansele de a ajunge la o soluționare preliminară a problemei sunt destul de mari. Acest lucru este valabil mai ales în cazurile în care costul produsului cosmetic returnat nu este foarte mare.
Cum să începeți o întoarcere
Din păcate, destul de des vânzătorii refuză să satisfacă cererile legitime ale cetățenilor pentru returnarea sau schimbul de produse cosmetice care s-au dovedit a fi de proastă calitate. În special, refuzurile apar atunci când vine vorba de produse cosmetice scumpe, iar negocierile pentru returnarea sau schimbul lor nu se poartă cu conducerea magazinului, ci cu angajații obișnuiți.
Angajații vor face totul pentru a reduce pierderile magazinului. La urma urmei, pierderile le vor afecta semnificativ salariile. Prin urmare, dacă unui cetățean i s-a refuzat îndeplinirea cerințelor legale pentru returnarea sau schimbul de produse cosmetice de calitate necorespunzătoare, nu ar trebui să intrați într-o dispută fără sens.
Tine minte! Este necesar să începeți să acționați în deplină conformitate cu cerințele legislației actuale a Federației Ruse:
- În primul rând, este necesar să se confirme faptul că un cetățean a achiziționat un produs cosmetic de calitate scăzută într-un anumit magazin. Pentru confirmare, puteți utiliza diverse documente financiare care confirmă plata, precum și declarații ale martorilor oculari întocmite în conformitate cu cerințele legislației actuale a Federației Ruse;
- gândiți-vă și scrieți o cerere înainte de judecată. O revendicare executata corect trebuie sa contina informatii despre faptul cumpararii cu caracteristicile detaliate ale produsului cosmetic achizitionat. Despre modul în care acțiunile vânzătorului încalcă drepturile și interesele legitime ale unui cetățean. Ar trebui să fie cât mai clar posibil să formulați cerințele pe care le așteptați de la magazin. Este necesar să facem referire la norme specifice ale legislației în vigoare care confirmă legitimitatea cerințelor formulate. În cazul în care a fost efectuată o examinare, ale cărei rezultate confirmă faptul că calitatea produsului cosmetic achiziționat nu îndeplinește cerințele, rezultatele examinării ar trebui să fie atașate revendicării;
- reclamația trebuie trimisă conducerii magazinului de unde a fost achiziționat produsul cosmetic de calitate scăzută, prin orice mijloace disponibile.
Cel mai adesea, mai ales când vine vorba de lanțuri de magazine, ei preferă să satisfacă o revendicare bine scrisă. Acest lucru se explică prin faptul că aducerea cauzei în judecată poate cauza costuri serioase de reputație pentru întreaga rețea în ansamblu.
Dar dacă cererea depusă de cetățean este întocmită analfabet, sau reprezentanții vânzătorului suspectează fraudă, pretențiile vor fi respinse.
Dacă cerințele stabilite în cerere nu au fost îndeplinite, cetățeanul ar trebui să contacteze divizia teritorială a Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Omului și, de asemenea, să înceapă pregătirea unui proces în instanță.
Revendicare înainte de judecată către vânzător
Dacă, în timpul negocierilor orale cu angajații magazinului, cetățeanul nu a reușit să obțină returnarea produsului cosmetic defect, este necesar să întocmească și să trimită o cerere scrisă către magazin.
Important! Cererea trebuie să includă următoarele informații:
- cu privire la circumstanțele achiziției de către un cetățean a unui produs cosmetic, inclusiv data și ora achiziției;
- despre deficiențe specifice ale unui produs cosmetic descoperit de un cetățean;
- despre modalitățile de rezolvare a situației apărute, oferite de cetățean.
Un exemplu de cerere înainte de judecată poate fi găsit cu ușurință pe Internet.
Vă rugăm să rețineți! O cerere înainte de judecată bine formată trebuie să includă:
- informații despre denumirea legală completă a magazinului de unde au fost achiziționate produse cosmetice de calitate scăzută. Este indicat să se indice funcția și prenumele persoanei căreia i se trimite cererea;
- informații despre numele, prenumele și patronimul cetățeanului care depune cererea. Mai jos sunt adresele de înregistrare și reședința efectivă. Asigurați-vă că includeți un număr de telefon de contact;
- ambele articole sunt scrise în colțul din dreapta sus.
- în centrul foii se scrie denumirea actului: „Creența înainte de judecată”;
- apoi se întocmește partea principală a creanței. Aici, cât mai detaliat posibil și cât mai pe scurt posibil, sunt precizate circumstanțele în care a fost achiziționat produsul cosmetic și cum s-a dovedit că calitatea acestuia nu îndeplinește cerințele;
- după aceea, este necesar să se formuleze clar cerințele pe care cetățeanul urmărește să le îndeplinească;
- o listă detaliată a materialelor atașate cererii.
Cererea se întocmește în două exemplare, fiecare fiind sigilată cu semnătura olografă a cetățeanului, indicând stenograma și data semnării. O copie a cererii este trimisă la magazin, iar a doua rămâne în mâinile cetățeanului.
În cazul în care, după expirarea termenului alocat de legislația actuală a Federației Ruse pentru examinarea cererii cu privire la fondul și satisfacerea cerințelor, magazinul nu îndeplinește cerințele propuse de cetățean, atunci pentru a proteja drepturi și interese legitime, va trebui să vă adresați instanțelor de judecată.
Copia cererii rămase la cetățean va servi drept confirmare a respectării procedurii obligatorii de revendicare.
ATENŢIE! Vedeți eșantionul de revendicare completat pentru returnarea produselor cosmetice:
Uneori, când sortăm cumpărăturile după ce am vizitat magazinul, suntem brusc dezamăgiți. Ceea ce am cumpărat se dovedește a fi complet inutil: calitate slabă, nepotrivit în proprietățile sale, diferit de ceea ce este scris pe ambalaj.
Și ne confruntăm cu o dilemă, să lăsăm totul așa cum este sau să încercăm să recuperăm banii. Desigur, există o listă de produse care nu pot fi înlocuite sau returnate. Include diverse medicamente, lucruri pentru bebeluși, parfumuri, produse de îngrijire personală și multe altele. Sunt produsele cosmetice incluse în această listă? Vânzătorii susțin că da. Exista insa situatii in care inca esti obligat sa returnezi banii cheltuiti.
În acest articol, vom afla în ce cazuri, conform legii Federației Ruse, produsele cosmetice pot fi returnate sau schimbate.
În ce cazuri și cum pot returna produsele cosmetice la magazin?
Acest tip de relație în domeniul comerțului este reglementat de legea „cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Dar, destul de ciudat, nu există informații despre posibilitatea returnării produselor cosmetice în actul legislativ. Dar poate fi găsit în Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 1998. Acolo este descrisă lista deja menționată de bunuri care nu fac obiectul înlocuirii și returnării. Desigur, sub rezerva respectării tuturor cerințelor de calitate.
Parfumurile și cosmeticele sunt pe listă. Iar administrația magazinului are dreptul să nu-ți dea bani, chiar dacă nu ai despachetat încă achiziția și ai un cec pentru ea în mână.
Dar, în același timp, sunteți obligat să furnizați informații complete și de încredere despre produsele vândute și certificate pentru acestea. Iar daca vrei sa te asiguri de calitatea unei viitoare achizitii, atunci la cererea ta trebuie deschis pachetul. De asemenea, aveți dreptul să verificați funcționalitatea atomizorului pentru deodorante sau parfumuri. Dar de obicei această regulă nu este respectată, în multe lanțuri de retail și magazine individuale este interzis să încerci deodorante și parfumuri.
Așadar, enumeram situațiile în care consumatorul poate returna bunurile deteriorate.
- Daca, la achizitionarea unui produs, nu ai fost atent la faptul ca data de expirare a acestuia a expirat.
- Descriere incorectă a produsului. Dacă tonul vopselei sau al lacului de păr achiziționat este semnificativ diferit de ceea ce este indicat pe cutie. Sau când scrie că produsul este inodor, dar după deschiderea ambalajului reiese că produsul cosmetic are un miros înțepător.
- În lipsa unor date fiabile și complete. De exemplu, ambalajul și instrucțiunile nu oferă suficiente informații despre proprietăți, caracteristici de utilizare și precauții. Lipsa de informații poate duce la consecințe neplăcute pentru cumpărător, precum apariția reacțiilor alergice sau chiar a arsurilor, de exemplu, în lipsa informațiilor că vopseaua de păr trebuie aplicată cu mănuși.
- Când este etichetat incorect. Conform reglementărilor tehnice, ambalajul trebuie să conțină informații despre producător, locul de producție etc. Trebuie să existe și date privind data expirării, data și ora fabricației, precum și compoziția. Dacă produsul este vândut în Rusia, atunci toate informațiile trebuie furnizate în limba rusă.
- Cu prezența componentelor dăunătoare în compoziție, confirmată de opinia expertului.
Respectarea oricăruia dintre puncte privează administrația magazinului de dreptul de a refuza înlocuirea sau returnarea articolului vândut. Există trei modalități principale de a rezolva această problemă. Când cumpărați produse cosmetice de calitate scăzută, puteți:
- Rambursează achiziția.
- Solicitați o reducere pentru produsul achiziționat de calitate scăzută.
- Schimbați-l cu un produs similar de aceeași marcă.
- Înlocuiți cu o altă marcă cu rambursare (dacă prețul este mai mic decât cel original) sau suprataxă (în situația inversă).
Ce trebuie făcut pentru a returna mărfurile la magazin?
Din păcate, este dificil să recuperezi banii cheltuiți pe produse cosmetice deteriorate sau defecte. Pur și simplu abordarea și returnarea acestuia, cerând în cuvinte să dea bani sau să înlocuiască bunurile, poate funcționa numai în cazul fondurilor ieftine. Și acolo unde este vorba de sumele mari, vânzătorii refuză adesea.
Într-o astfel de situație, aveți nevoie de:
- Găsiți o chitanță care atestă achiziția în acest magazin anume.
- Scrieți o cerere scrisă care va conține toate informațiile necesare despre achiziție, cerințele dvs., încălcările din partea vânzătorului și informații despre inconsecvența în căsătorie sau depravarea celui cumpărat. Uneori, pentru a vă dovedi cazul, este necesară o examinare, a cărei concluzie este atașată cererii.
- Trebuie să depuneți o cerere scrisă personal sau împreună cu un martor în cazul în care administrația nu acceptă plângerea.
În cazul marilor lanțuri de retail, este posibil ca cerințele dumneavoastră să fie îndeplinite imediat. Deși conform legii, vânzătorului i se acordă 10 zile pentru a lua în considerare reclamația. Dacă, la sfârșitul termenului, răspunsul dorit la plângere nu este disponibil, contactați Rospotrebnadzor și instanțele.
Luați în considerare cazuri speciale de returnare a produselor cosmetice.
Returnarea fondurilor defecte
Produsele deteriorate pot fi returnate în perioada de garanție. Dacă termenul a expirat sau nu este stabilit, atunci nu mai târziu de 2 ani de la transferul achiziției către dvs.
În acest caz, puteți conta pe returnarea nu numai a banilor plătiți, ci și pe compensarea integrală a prejudiciului cauzat de produsul defect. Dacă ai luat produse cosmetice pe credit, atunci ți se returnează banii plătiți, precum și plata pentru utilizarea serviciilor de credit. În cazul în care prețul bunului a crescut în perioada în care a fost formulată cererea, se poate solicita despăgubiri pentru diferența de valoare.
Pentru această procedură, veți avea nevoie de un card de garanție pentru achiziție, un pașaport, un cec. În lipsa acestuia din urmă, puteți încerca să vă referiți la mărturie.
Dacă administrația punctului de vânzare nu intenționează să accepte înapoi articolul deteriorat, puteți face următoarele:
- Verificarea calitatii achizitiei. Chiar si atunci cand reprezentantul magazinului este impotriva returului, acesta este obligat sa efectueze un control de calitate. Iar cumpărătorul, dacă dorește, poate fi prezent la această procedură.
- Dacă, după verificarea calității, administrația continuă să susțină că prejudiciul s-a datorat cumpărătorului, este necesară efectuarea unei examinări. Un studiu de expertiză este efectuat pe cheltuiala vânzătorului dacă produsul este în garanție. Sau pe cheltuiala cumpărătorului, dacă perioada de garanție a expirat deja. Cumpărătorul poate participa și la examinare. Dacă nu sunteți de acord cu rezultatul, îl puteți contesta în instanță.
- Dacă expertul a constatat că magazinul este de vină, administrația trebuie să returneze banii plătiți. În cazul în care prejudiciul s-a produs din cauza cumpărătorului, atunci acesta este deja obligat să despăgubească a doua parte pentru costurile de depozitare a produsului și efectuarea unei examinări.
- Dacă vânzătorul refuză să respecte cerințele legale, trebuie făcută o cerere scrisă.
- Dacă, chiar și după primirea unei reclamații scrise, nu a fost efectuată o rambursare sau înlocuire a produsului, puteți merge în instanță cu cerințele corespunzătoare. Și, pe lângă costurile achiziției în sine și costurile legale, puteți solicita și despăgubiri pentru daune morale.
Revenirea produselor cosmetice de calitate
Nu toate produsele cosmetice sunt incluse în lista de bunuri care nu fac obiectul înlocuirii și returnării. Dacă ceea ce ați cumpărat aparține acestei categorii, atunci vă puteți recupera banii, chiar dacă nu există plângeri cu privire la calitate.
Conform Legii Protecției Consumatorului, aveți dreptul să vă bazați doar pe schimbul de produse cosmetice, iar banii vor fi returnați doar dacă produsul corespunzător nu este disponibil. Dar, în realitate, niciunul dintre înlocuitorii care ți se oferă pur și simplu nu pot fi potrivite, iar atunci magazinul este obligat să returneze ceea ce ai cheltuit. Adevărat, în acest caz, cerința inițială ar trebui să sune ca o cerere special pentru schimbul de produse cosmetice achiziționate.
Pentru a efectua procedura, veți avea nevoie de un pașaport, precum și de o chitanță pentru achiziție. Dacă vânzătorul acceptă mărfurile înapoi, atunci puteți întocmi și îi trimiteți o cerere scrisă. Și dacă continuă să fii ignorat chiar și după transferul documentului, trebuie să mergi în instanță.
Returnarea produselor cosmetice de înaltă calitate din magazinul online
În cazul unei achiziții online, procesul de retur este mult mai simplu. Puteți returna orice produs fără nicio explicație în termen de 7 zile.
Cumpărătorul nu este întotdeauna atent la achiziții.
Întreaga industrie de vânzări este orientată spre a-i determina pe oameni să-și dorească să pună un produs în coșul de cumpărături și să-l cumpere fără a se concentra prea mult pe calitate și beneficii. Ambalajele frumoase, parfumurile atractive și reducerile uluitoare la produsele cosmetice pun consumatorul într-un fel de transă atunci când cumpără ceva de care, în general, nu are absolut nevoie sau nu i se potrivește. Această euforie dispare deja acasă, dar nu este clar ce să faci cu pachetele achiziționate, deoarece produsele cosmetice sunt incluse în lista produselor nereturnabile. Dar, în anumite condiții, recuperarea banilor cheltuiți și returnarea produselor cosmetice pentru protecția consumatorilor este destul de posibilă.
Drepturile cumpărătorilor sunt protejate de actele legislative ale Federației Ruse. Referințe la tranzacțiile de cumpărare și vânzare pot fi găsite în Codul civil al Federației Ruse, dar principalul document care reglementează acest tip de raport juridic este Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 7 februarie 1992 nr. 2300-1. Acest act legislativ a fost revizuit ultima dată la 18 aprilie 2018. Al doilea capitol al acestui document prescrie drepturile cumpărătorilor atunci când cumpără bunuri.
Nu toți oamenii sunt familiarizați cu postulatele Legii STD, dar majoritatea au cunoștințe prea superficiale despre aceasta, ceea ce duce la multe concepții și interpretări greșite. Toate bunurile achiziționate pot fi împărțite condiționat în cele de înaltă calitate și cele care au o calitate inadecvată. În plus, există o listă aprobată de bunuri care nu sunt supuse returnării dacă calitatea lor nu este contestată. Această listă a fost adoptată prin Decretul Guvernului Federației Ruse la 19 ianuarie 1998 și este valabilă până în prezent.
Este posibil să vinzi un produs de calitate?
În marile lanțuri de vânzare cu amănuntul de produse cosmetice, cum ar fi Letual, Rive Gauche, Beauty Market, Podruzhka și altele, pe standurile de notificare sunt întotdeauna afișate informații că produsele cosmetice și de parfumerie nu sunt supuse schimbului și returnării. De multe ori aceste informații sunt suficiente pentru ca cumpărătorul să nu vină în magazin cu pretenții despre cumpărăturile făcute. Dar aceste informații se referă exclusiv la produse de înaltă calitate și apoi sunt supuse tuturor condițiilor obligatorii.
Atunci când vinde produse cosmetice, magazinul trebuie:
- Garantați calitatea produsului. Acest articol se referă la datele de expirare și disponibilitatea certificatelor pentru mărfuri.
- Oferiți consumatorului informații veridice despre produs.
Daca aceste doua conditii sunt indeplinite, o persoana nu poate returna inapoi produse de calitate doar pe motiv ca s-a razgandit sau ca nu i se potriveste conform parametrilor declarati. Dar bunurile de calitate adecvată pot fi returnate și dacă o persoană poate dovedi că consultantul l-a înșelat furnizând informații false despre proprietățile și procedura de utilizare a produselor cosmetice.
Cumpărați produse cosmetice de calitate scăzută
Produsele de proastă calitate nu numai că pot, dar trebuie să fie returnate vânzătorului. Parfumurile pot fi returnate sau schimbate dacă:
- Sediment găsit.
- Miros înțepător neplăcut.
- Pulverizatorul nu funcționează.
Cremele, serurile și alte produse cosmetice pentru îngrijirea pielii trebuie să aibă o structură uniformă și să fie plăcute atât ca culoare, cât și ca miros. Prezența parfumurilor în produsele care pretind a fi inodore este, de asemenea, considerată de calitate inadecvată. Cel mai dificil lucru este să determinați structura corectă a produselor cosmetice decorative. De asemenea, aceste produse nu trebuie să aibă mirosuri neplăcute ascuțite, structură neuniformă și trebuie să respecte pe deplin caracteristicile menționate pe ambalaj.
Indicatorul principal al calității este durata de valabilitate a produsului. În cazul în care el sau alte nuanțe enumerate nu corespund realității, cumpărătorul are dreptul de a returna mărfurile la magazin, solicitând un schimb sau rambursare de la punct de vânzare.
Pot dona bijuterii?
Bijuteriile de costume se vând și în magazinele de cosmetice pe rafturi separate, în departamente specializate și în pavilioane de profilare. Mulți vânzători, referindu-se la Lista fără returnare #55, nu acceptă returnări de astfel de produse. În unele pavilioane se pot vedea chiar și declarații separate prin care se anunță interdicția de returnare a acestui tip de bijuterii. Pentru a înțelege cât de adevărate sunt astfel de interdicții, ar trebui să ne referim direct la punctele Listei în sine. În special, se precizează că nu puteți returna produse:
- Din metale prețioase.
- Cu pietre prețioase.
- Fabricat din metale prețioase cu inserții din pietre semiprețioase sau sintetice.
- Fațetate cu pietre prețioase.
Lista de mai sus este exhaustivă, astfel încât schimbul și returnarea bijuteriilor este posibilă dacă îi lipsește cel puțin o anumită cantitate de metale și pietre prețioase. De exemplu, produsele din plastic sau bijuteriile din sticlă de Murano nu sunt incluse în această Listă și, prin urmare, pot fi returnate distribuitorului în termen de 14 zile de la cumpărare. Prezența unui defect constatat la bijuterii, cum ar fi elemente de fixare de proastă calitate, fragmente care cădeau etc., contribuie la returnarea pe toată perioada de garanție sau pe perioada declarată de uzură. Dacă nici primul, nici al doilea indicator nu este stabilit de către producător sau vânzător, atunci trebuie să se ghideze după termenii prevăzuți în Legea privind cererea de propuneri. Statul acordă o garanție de doi ani pentru toate produsele care nu au o perioadă de valabilitate specificată.
Pași de urmat atunci când returnați un articol la un magazin
Este posibil să se efectueze retur a unui produs de calitate scăzută sau a produselor care nu îndeplinesc proprietățile declarate, în condițiile speciale stabilite de Legea RFP. În conformitate cu articolul 18 din prezentul act legislativ, consumatorul are dreptul la:
- Schimb de cosmetice sau parfumuri cu produse identice de calitate.
- Inlocuirea produselor cu alta potrivita pretului sau nu. Daca marfa are o valoare mai mica, atunci vanzatorul returneaza diferenta, iar daca este mai mare, cumparatorul plateste in plus.
- Plata unei sume de compensare pentru calitatea necorespunzătoare a produsului. Acest lucru este adevărat atunci când nu este vorba despre produsul în sine, ci mai degrabă despre proprietățile conexe. De exemplu, pulverizatorul în deodorant sau apă de toaletă nu funcționează bine.
- Rambursarea integrală a banilor cheltuiți.
Alegerea condițiilor este lăsată la latitudinea cumpărătorului - părții vătămate. Indiferent de metoda aleasă de rezolvare a situației, aceasta ar trebui oficializată în consecință. Cumpărătorul este obligat să scrie o revendicare și să o prezinte vânzătorului spre evaluare. Iar magazinul, la rândul său, verifică neajunsurile declarate și dă verdictul final. Cu un rezultat pozitiv, cerințele consumatorilor sunt satisfăcute integral sau parțial.
Făcând o revendicare
Pretențiile care decurg din partea consumatorului cu privire la calitatea bunurilor achiziționate trebuie formulate pe hârtie sub forma unei cereri. Designul său nu implică forme sau forme speciale. Principalul lucru este să expuneți în mod consecvent faptele și să vă exprimați cererile cu privire la soluționarea acestui conflict.
- Detaliile părților sunt indicate în „antetul” documentului. În primul rând, se înregistrează datele magazinului, și anume numele și adresa acestuia. Apoi există informații despre solicitant - numele său complet, detaliile pașaportului, adresa de înregistrare sau de reședință, numere de telefon de contact.
- Numele documentului este scris în centrul foii, de exemplu, „Revendicare” sau mai extins „... pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare”.
- Textul aplicației începe cu o descriere a datei, orei și detaliilor achiziției efectuate.
- Sunt specificate denumirea produsului expirat și informațiile care au dat motive să credem că acesta este într-adevăr de o calitate necorespunzătoare. De exemplu, crema nutritiva Avon, data de expirare indicata a expirat acum 3 zile.
- Sunt prescrise cerințele cumpărătorului - schimb, înlocuire, rambursare.
- Enumeră documentele atașate cererii. Cel puțin, ar trebui să fie o chitanță pentru achiziție.
- Se da data scrierii.
- Semnătura cumpărătorului și transcrierea acestuia.
Reclamația este scrisă de mână sau pe computer. Poate fi depus personal sau trimis prin poștă.
Examinați rezultatul
După ce vânzătorul a acceptat revendicarea, acesta este obligat să o ia în considerare și să ia măsuri adecvate situației.
Este extrem de important ca consumatorul să se asigure că magazinul a acceptat oficial cererea. Prin urmare, este necesar să obținem confirmarea acestui fapt. Pentru depunerea personală, trebuie pregătite două copii, iar una dintre ele trebuie să poarte semnătura vânzătorului la acceptarea lucrării. La postare se păstrează bonul de plecare.
Magazinul poate rezolva problema destul de repede fără a recurge la verificări de calitate sau alte acțiuni. Dar au și dreptul de a face o examinare dacă problemele enunțate sunt controversate, iar mărfurile sunt scumpe. Rezultatul analizei unei reclamații poate fi:
- Satisfacerea deplină a cerințelor.
- Acord parțial cu condițiile stabilite.
- Refuzul de a schimba bunuri sau de a rambursa bani.
Dacă răspunsul nu îl mulțumește pe cumpărător, atunci acesta are dreptul de a contacta organizațiile superioare care vor putea evalua situația din exterior și vor putea da un verdict independent.
Procedura de rambursare
Satisfacerea cerințelor consumatorului de returnare a fondurilor trebuie să se facă într-un interval de timp strict stabilit. Potrivit Legii RFP, vânzătorul este obligat să restituie banii cheltuiți în termen de 10 zile calendaristice. Fondurile sunt returnate în același mod în care au fost plătite.
Cu o achiziție în numerar, consumatorului i se dă data la care banii au fost primiți înapoi. În ziua specificată, el vine la magazin și primește întreaga sumă în numerar. Faptul transferului este confirmat de semnătura personală a destinatarului. Plata cu cardul poate simplifica oarecum returul. Proprietarul unui card bancar nu va trebui să se întoarcă la departament pentru numerar, ar trebui să aștepte doar până când fondurile sunt transferate în contul său.
Practica de arbitraj
Judecătoria Voroshilovsky din Rostov-pe-Don a luat în considerare o reclamație a unui cetățean care a achiziționat produse cosmetice sub influența înșelăciunii și a influenței psihologice.
Din declarația de cerere s-a știut că:
- Femeia a fost invitată la un diagnostic gratuit de sănătate.
- În timpul procedurii, i s-au oferit informații despre beneficiile îngrijirii faciale și corporale.
- Drept urmare, pentru ea au fost selectate produse de îngrijire individuală și suplimente nutritive.
- Din cauza costului ridicat al mărfurilor, reclamanta a primit un împrumut pentru întreaga sumă a produselor achiziționate, inclusiv servicii bancare și plăți de asigurări.
Fiind acasă, femeia a înțeles achiziția și costul acesteia și și-a dat seama de inutilitatea acțiunilor întreprinse. Ea a decis să rezilieze contractul încheiat, returnând vânzătorului produsele cosmetice și suplimentele alimentare și eliberându-se de obligațiile de credit. Dar reprezentantul salonului a refuzat să anuleze acordul. Într-o declarație judecătorească, reclamanta a cerut să se recunoască prezența fraudei în acțiunile vânzătorului.
După ce a examinat cererea, instanța nu a găsit nicio dovadă că acordul a fost semnat sub constrângere sau într-o stare de nebunie. În conformitate cu normele Codului civil, este posibilă rezilierea unilaterală a contractului numai dacă există încălcări semnificative la întocmirea acestuia sau cealaltă parte nu își îndeplinește obligațiile. Întrucât vânzătorul a furnizat în totalitate consumatorului produsele specificate și a efectuat toate procedurile, acțiunile sale nu pot fi recunoscute ca fiind ilegale.
Pe baza tuturor faptelor disponibile și a normelor legislative existente, pretențiile reclamantei au fost respinse în totalitate.
Hotărâre din 18 septembrie 2017 în dosarul nr. 2-3247/2017Din păcate, produsele cosmetice, care sunt prezentate astăzi în magazinele interne de vânzare cu amănuntul, nu îndeplinesc întotdeauna standardele și cerințele de calitate menționate. Și, de regulă, faptul că consumatorul a cumpărat un produs de calitate scăzută, el va ști mult mai târziu. Ce trebuie să faceți dacă produsul din segmentul cosmetic nu a îndeplinit așteptările dvs., este posibil să-l returnați înapoi, cum să depuneți corect o reclamație la magazin, ce spune legislația rusă despre această situație - vom discuta despre acestea și alte probleme mai târziu in articol.
Cosmeticele pot fi schimbate sau returnate?
Mulți consumatori sunt convinși că cosmeticele sunt un tip de produs care nu poate fi returnat în magazin. Această opinie se formează activ și de către vânzătorii acestor produse, care își convin clienții că produsul cosmetic și de parfumerie este inclus în lista mărfurilor interzise pentru returnare. Dar oare acesta este într-adevăr cazul și ce spune legea despre asta? În factura principală a consumatorilor, precum și în Anexa nr. 55 la aceasta, se spune cu adevărat cum se leagă produsele cosmetice la lista produselor care sunt inacceptabile pentru schimb. Dar adevărul este că actul se referă la produse de bună calitate, în timp ce clientul are întotdeauna dreptul de a returna un produs de proastă calitate înapoi și de a face o reclamație la magazin în acest sens.
Pot returna produsele cosmetice la magazin daca pachetul nu este deschis?
Puteți aduce produsul în magazinul de unde l-ați achiziționat, chiar dacă coletul nu a fost deschis. Acest lucru se poate face în baza legii privind protecția drepturilor consumatorilor, dacă bunurile s-au dovedit a fi:
- Nu firma care a fost declarată inițial de vânzător;
- Dacă ați citit pe ambalaj despre consecințele negative ale utilizării produsului (efecte secundare, reacții alergice și așa mai departe), despre care vânzătorul nu v-a avertizat;
- Dacă produsele cosmetice s-au dovedit a fi nenaturale, după cum ați citit pe ambalaj, în timp ce vânzătorul v-a asigurat contrariul.
Astfel, dacă vă încadrați în una dintre categoriile de mai sus, aduceți achiziția înapoi, scrieți o reclamație vânzătorului și emiteți o rambursare. Puteți returna produsele cosmetice achiziționate chiar dacă au fost achiziționate pe credit.
Pot returna produsele cosmetice achiziționate online?
Legea rusă a consumatorilor este aceeași atât pentru întreprinderile de vânzări staționare, cât și pentru acei distribuitori care operează pe internet. Totuși, aici perioadele de returnare sunt oarecum diferite - dacă ați primit un produs de calitate scăzută prin poștă, atunci puteți de asemenea să faceți o reclamație și să returnați produsul cosmetic înapoi la magazinul online, dar nu mai târziu de o săptămână. Daca produsul ti-a fost livrat de un curier, atunci ai dreptul sa il returnezi cu acesta inapoi, cu conditia ca defectul sa fie imediat identificat.
Cum să returnezi produsele cosmetice decorative?
Returnarea produselor decorative pentru machiaj este posibilă dacă:
- Nu îndeplinește cerințele de calitate;
- Are efecte secundare, cum ar fi o reacție alergică;
- S-a dovedit a fi nefiresc, deși vânzătorul te-a asigurat inițial de naturalețea sa 100%;
- S-a dovedit a nu fi de marcă, ci un fals pentru marca originală.
Daca sunt identificate problemele de mai sus, in termen de 14 zile aveti dreptul sa returnati produsele din nou la punctul de vanzare. În schimb, vă pot oferi un alt produs, de înaltă calitate, sau, la cererea dumneavoastră, menționată în revendicare, vă vor returna fondurile.
Pot returna crema la farmacie?
În farmacie astăzi puteți vedea o gamă destul de impresionantă de tot felul de produse de îngrijire a pielii. Dar ele nu răspund întotdeauna așteptărilor consumatorilor. Și atunci apare întrebarea, este posibil să returnați crema înapoi la farmacie? Da, acest lucru se poate face, dar numai dacă produsul s-a dovedit a fi de proastă calitate, deoarece prin lege este imposibil să se schimbe un produs cosmetic de calitate. Pentru a vă exercita drepturile, urmați instrucțiunile pas cu pas:
- Găsiți bonul de vânzare eliberat la farmacie pentru achiziție;
- Pune produsele cosmetice achiziționate în ambalajul original;
- Faceți o vizită personală la farmacie;
- Scrieți o reclamație adresată șefului (managerului) întreprinderii de farmacie;
- Așteptați o decizie privind returul (aceasta poate dura 10 zile, dar nu mai mult).
Daca totul a fost facut corect, administratia farmaciei va fi obligata sa accepte cererea.
Returnarea produselor cosmetice - produse de înaltă calitate și de calitate scăzută Dacă ați achiziționat un produs care nu vi se potrivește pentru anumite caracteristici sau calități, îl puteți returna în magazin. Acest drept al consumatorului este prevăzut de lege și este supus implementării obligatorii. Cu toate acestea, nu uitați că există o anumită listă de mărfuri, schimbul sau returnarea cărora este interzisă. Această listă include medicamente și medicamente, bunuri pentru dezvoltarea nou-născuților și cadouri pentru aceștia, parfumuri, produse de igienă personală și multe altele. Multe femei și fete sunt îngrijorate de întrebarea dacă produsele cosmetice pot fi returnate. Returnarea și schimbul de produse cosmetice Dacă cumpărătorul a achiziționat produse cosmetice care nu i se potrivesc dintr-un anumit motiv, atunci acestea nu pot fi returnate înapoi sau schimbate cu un alt produs.
Pot returna produsele cosmetice la magazin?
În astfel de cazuri, vânzătorul nu are dreptul de a face referire la lista de bunuri care nu fac obiectul schimbului și returnării. Ce ai nevoie pentru a întoarce? Deci, sunt cosmeticele returnabile? In cazul in care ai achizitionat un produs cosmetic de calitate care nu ti se potriveste pentru anumite calitati, atunci este interzisa returnarea. Dacă deveniți cumpărător de produse cosmetice de calitate scăzută, atunci vânzătorul este obligat să returneze banii pentru aceasta.
Cu toate acestea, este necesară păstrarea etichetelor și a etichetelor, în plus, prezența unei chitanțe de vânzare este de dorit. Dacă lipsește, atunci puteți folosi mărturia martorilor. În astfel de probleme, este recomandat să solicitați ajutorul unui specialist.
El va putea da un răspuns despre cum să te comporți cu vânzătorul și ce drepturi ai.
Este posibil să returnați produse cosmetice în magazin și din ce motive?
Protecția completă necesită următoarele condiții:
- În timpul achiziției nu s-a observat că perioada de utilizare a acestui produs a expirat, vânzătorul nu a indicat acest fapt.
- Desemnarea culorii de pe cutia de ambalaj, nuanța vopselelor, rujurilor, lacurilor nu corespund realității.
- Descrierea din instrucțiuni contrazice semnele reale, acestea pot fi afirmații despre absența mirosurilor într-un produs cosmetic, dar de fapt crema miroase neplăcut.
- Nu există informații complete despre produs cu posibilele sale contraindicații, proprietăți utile, reguli de utilizare care indică prudență, ca urmare, se dăunează sănătății consumatorului.
- Etichetarea incorectă a produsului, nerespectarea reglementărilor tehnice.
Este posibil să returnați produse cosmetice în magazin - la ce are dreptul cumpărătorul
În același timp, procedura este posibilă dacă produsul este de o calitate necorespunzătoare sub forma unui defect de fabricație sau cumpărătorul a primit informații false despre starea acestuia în timpul consultării și selecției produsului necesar. În conformitate cu articolul 18 din legea protecției consumatorilor, clientul are dreptul de a:
- înlocuirea cu un produs similar;
- schimbul de mărfuri cu alte produse cosmetice, ținând cont de recalcularea costului acestora;
- primirea unei reduceri la bunurile defecte;
- rambursarea banilor cheltuiți pentru achiziție.
Important! Atunci când consultă sau selectează produsele cosmetice necesare, vânzătorul este obligat să avertizeze cumpărătorul despre posibilele nuanțe ale utilizării produsului achiziționat (de exemplu, dacă crema se potrivește cu vârsta și tipul de piele).
Cosmeticele sunt returnabile sau nu
Atenţie
Exemple practice Proceduri în instanță Fiecare dispută între organizatorii comerciali și baza lor de clienți este specială, individuală, prin urmare, practica judiciară nu a evidențiat o singură linie caracteristică. Colegiul Judiciar, atunci când trebuie să ia în considerare astfel de cereri, ține cont de particularitățile fiecărei lucrări clericale. Exemplele practice de până acum le demonstrează altora că drepturile consumatorilor au fost încălcate, atunci când cetățenii încearcă să restabilească justiția, trec printr-o rețea de proceduri birocratice.
Se constată adesea că analfabetismul juridic al oamenilor joacă un rol important în partea vânzătorilor, care este ceea ce folosesc vânzătorii, împing bunuri scumpe de calitate scăzută către clienții lor și folosesc diverse trucuri. Interesele unei mari rețele comerciale sunt protejate de un personal de specialiști calificați care folosesc efectiv un limbaj juridic voalat, de neînțeles pentru omul de rând.
frumusetea
Când cumpărați produse cosmetice de calitate scăzută, puteți:
- Rambursează achiziția.
- Solicitați o reducere pentru produsul achiziționat de calitate scăzută.
- Schimbați-l cu un produs similar de aceeași marcă.
- Înlocuiți cu o altă marcă cu rambursare (dacă prețul este mai mic decât cel original) sau suprataxă (în situația inversă).
Ce trebuie făcut pentru a returna mărfurile la magazin? Din păcate, este dificil să recuperezi banii cheltuiți pe produse cosmetice deteriorate sau defecte. Pur și simplu abordarea și returnarea acestuia, cerând în cuvinte să dea bani sau să înlocuiască bunurile, poate funcționa numai în cazul fondurilor ieftine. Și acolo unde este vorba de sumele mari, vânzătorii refuză adesea.
Se pot returna produsele cosmetice?
Pot returna în mod legal produsele cosmetice la un magazin? Decizia specificată în ultimul său capitol conține o listă exhaustivă de produse formale pentru care nu se poate face retur. Cosmeticele sunt enumerate aici la punctul 3, împreună cu medicamentele și produsele de igienă. Se dovedește că este imposibil să-l returnezi la magazin dacă nu se încadrează într-o serie de calități.
Pentru astfel de calități sunt acceptate:
- marimea;
- stilul condiționat;
- nume/marca.
În special, cu produsele cosmetice - aceasta este culoarea, mirosul, conținutul pachetului, volumul, proprietățile secundare, scopul. La articolul 41 din decretul descris, se face o excepție: o întoarcere la magazin va fi posibilă dacă parfumeria a fost inițial de proastă calitate. În acest caz, restricția de returnare nu se va aplica.
Pot returna produsele cosmetice la magazin?
Aceasta este o gamă largă de produse, care includ și produse cosmetice și parfumuri. Prin urmare, înainte de a cumpăra un produs cosmetic sau cosmetice decorative, este necesar să vă familiarizați cu atenție cu produsul, să vă consultați cu vânzătorul, să selectați produsul dorit în funcție de toate caracteristicile și numai după aceea cumpărare, deoarece nu va fi posibil să-l returnați înapoi în viitor fără niciun motiv aparent.
- În ce caz se pot returna produsele cosmetice la magazin?
- Cum pot returna bunuri din categoria în cauză?
- În ce cazuri este imposibil să returnezi astfel de produse?
În ce caz se pot returna produsele cosmetice la magazin? Cosmeticele, cosmeticele decorative și parfumeria fac parte din categoria mărfurilor care nu pot fi schimbate sau returnate fără un motiv obiectiv aparent.
În ce condiții este posibilă returnarea produselor cosmetice decorative
Cosmeticele pot fi schimbate sau returnate? Trebuie sa stii ca vanzatorul va putea sa ia inapoi parfumul doar daca acesta este restante sau ambalajul a fost deschis inainte. Dacă produsul este de bună calitate, atunci nu îl puteți returna. Magazinul va avea tot dreptul de a refuza, conform articolului 41 din rezoluția menționată.
Important
Adesea, cumpărătorii interpretează greșit prevederile dispoziției, crezând că ambalajul nedeschis și prezența unei chitanțe pot juca un rol important în acest caz. Prin urmare, asigurați-vă că rețineți că, dacă astfel de produse sunt de o calitate pe deplin adecvată, atunci o returnare nu va fi posibilă. Ambalarea și verificarea în acest caz nu trebuie luate în considerare.
Pot returna produsele cosmetice la magazin daca pachetul nu este deschis? Da, dacă cumpărătorul poate dovedi că produsele cosmetice au fost inițial de proastă calitate.
Returnăm produsele cosmetice în magazin
De asemenea, este necesar să aveți timp să returnați bunurile la timp până la expirarea perioadei de garanție. În plus, dacă cumpărătorului i s-a vândut un produs defect, magazinul va trebui să-l despăgubească nu numai pentru costul acestuia, ci și să plătească pentru serviciile de examinare. De asemenea, consumatorul are tot dreptul să scrie o plângere împotriva producătorului acestui produs către Rospotrebnadzor.
Vă rugăm să rețineți: puteți returna produsele cosmetice la magazin numai atunci când produsul s-a dovedit a fi defect sau expirat. Dacă nu vă place sau nu vă place, atunci produsul nu poate fi returnat sau schimbat. Când nu poate Așa cum a fost scris mai devreme, cumpărătorul nu va putea returna produse cosmetice în magazin, care pur și simplu nu i s-au potrivit. Un alt lucru este dacă produsul s-a dovedit a fi defect sau dacă a expirat. Adesea există situații în care este pur și simplu imposibil să returnezi produse cosmetice în magazin.
Un set de produse cosmetice decorative Legea stă întotdeauna de partea consumatorilor, dar pentru a rezolva problema - dacă este posibil să returnezi produse cosmetice în magazin, răspunsul este fără echivoc: un produs de calitate nu poate fi returnat. Siguranța ideală a articolelor, verificările de confirmare, nu va ajuta cumpărătorul. Dar o serie de norme legale, împreună cu unele nuanțe, oferă o oportunitate de a returna produse de calitate scăzută.
Navigare articole
- 1 Ce poate fi referit
- 2 Cum să începeți o rambursare
- 3 Exemple practice
La ce te poti referi Inainte de a merge cu reclamatii, pentru a afla daca este posibil sa returnezi produsele cosmetice in magazin conform legii, ar trebui sa fii atent la ambalaj, sa citesti perioadele de garantie, brusc produsele au fost acasa pana au expirat. Legea protejează pe deplin interesele cumpărătorului, dacă producătorii l-au înzestrat cu o căsătorie.