Deci, destul de des, cauza unui conflict apare atunci când un cumpărător încearcă să returneze banii pentru bunurile primite prin poștă cu ramburs la livrare. În acest articol vom răspunde la următoarele întrebări: ce drepturi au vânzătorul și cumpărătorul atunci când vine vorba de returnarea banilor pentru bunuri prin ramburs? Vânzătorul poate returna banii? si la ce consecinte ma pot astepta pentru amandoi? Conținutul articolului:
- Concept: caracteristici și riscuri
- Refuz: motive, caracteristici ale procedurii
- Restituire
Concept: caracteristici si riscuri Ramburs la livrare este o metoda la distanta de achizitionare a marfurilor (prin Internet), in care cumparatorul plateste pentru aceasta numai dupa ce o primeste la posta/livrare prin curier. În această situație, principalele riscuri cad pe umerii vânzătorului, deoarece prin trimiterea mărfii el rămâne de fapt fără să plătească pentru aceasta.
Cum să refuzi un colet cu ramburs la livrare?
Acest lucru este important, având în vedere că, din cauza necunoașterii regulilor magazinului, apar adesea dispute, care de multe ori trebuie soluționate în instanță. Perioada în care cumpărătorul poate returna bunurile este stabilită la două săptămâni. Atunci când efectuați procedura de returnare prin poșta rusă, nu trebuie să uităm că produsele achiziționate trebuie returnate integral și în ambalajul original.
Cum se returnează banii plătiți pentru bunuri prin ramburs la livrare? Atenție Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.
Este posibil să returnați un colet trimis cu ramburs la livrare?
Produs defect În cazul în care articolul achiziționat nu corespunde așteptărilor de calitate ale consumatorului, acesta se poate aștepta la una dintre următoarele opțiuni de compensare de la vânzător:
- eliminarea defectelor pe cheltuiala firmei;
- rambursarea cheltuielilor cumpărătorului la eliminarea defectelor în mod independent;
- reducerea proporțională a costului inițial;
- inlocuirea produsului cu unul similar, dar de calitate corespunzatoare;
- inlocuire cu un produs similar cu recalcularea costului acestuia (plata suplimentara de catre client sau rambursarea sumei ramase).
Informații suplimentare Principalul lucru este să acționați în conformitate cu legea și să respectați termenele stabilite. În această situație, oficiul poștal acționează doar ca intermediar între părțile la tranzacție. Atribuțiile angajaților includ acceptarea plății și eliberarea coletului în numerar la livrare către client în numele expeditorului.
Cum se returnează banii pentru bunuri prin ramburs la livrare?
Unii vânzători pot chiar transfera datele cumpărătorului către serviciile de colectare, ceea ce îi va obliga să ridice comanda, dar aceasta este o metodă ilegală și puțin practicată. Primirea mărfurilor în ramburs permite cumpărătorului să aibă încredere că va primi exact ceea ce a comandat. Pe de altă parte, pentru vânzător, acesta este un anumit risc, deoarece destinatarul se poate răzgândi și nu cumpără marfa.
Modificarea configurației reprezintă un refuz al vânzătorului de a accepta bunurile. După ce au discutat toate condițiile de retur, cumpărătorul trebuie să vină la oficiul poștal și să trimită achiziția la adresa de retur. Serviciul poștal oferă doar servicii de livrare, astfel încât cumpărătorul va trebui să plătească pentru retur.
La returnarea coletului, expeditorul trebuie să se asigure că funcția de urmărire este activată. Folosind această funcție, mișcarea coletului poate fi urmărită cu ușurință. Dacă această caracteristică nu este disponibilă, trebuie comandată.
Este posibil să returnați un colet Russian Post înapoi?
Algoritmul de cumpărare cu ramburs la livrare constă din câțiva pași simpli:
- clientul selectează un produs pe site-ul vânzătorului și plasează o comandă;
- managerul magazinului contactează potențialul cumpărător pentru a confirma comanda și a clarifica detaliile;
- angajații companiei formează o comandă, o ambalează și o trimit prin poștă la adresa specificată de client;
- După primirea coletului, reprezentanții oficiului poștal trimit o notificare clientului;
- cumparatorul vine la posta, plateste si ridica coletul ramburs.
Atenție Cumpărătorul se poate răzgândi și refuza coletul ramburs până la expedierea comenzii. Într-o astfel de situație, este mai bine să ne anunțați în prealabil, alegând orice metodă convenabilă de comunicare. Este posibil să refuzi un colet la oficiul poștal fără a-l deschide? Există o nuanță importantă a procedurii despre care nu toată lumea știe.
Este posibil să returnați un colet înapoi la Poșta Rusă?
Dacă trimiterea poștală este încă în tranzit, acesta poate fi rechemat numai după ce sosește la adresa specificată. Dacă trimiterea poștală care urmează să fie returnată se află la stația de sortare, atunci angajații vor avea timp să-l returneze. In situatiile in care coletul este livrat la adresa, atunci continutul coletului va trebui returnat destinatarului. Cu toate acestea, în situațiile în care coletul este livrat la oficiul poștal la adresa specificată, puteți apela înapoi și vă amintiți necesitatea de a face o retur. Această metodă funcționează uneori, dar nu ar trebui să te bazezi pe ea. Instrucțiuni pentru returnarea telefonului în 14 zile dacă nu vă place. Citiți cum să returnați o mașină vânzătorului atunci când cumpărați la mâna a doua. Și iată tipurile de răspundere pentru încălcarea drepturilor consumatorilor.
Refuzul de a trimite numerar la livrare prin Poșta Rusă
Atenţie
Cert este că până în momentul plății pentru mărfuri, tranzacția de cumpărare și vânzare nu se consideră finalizată și apoi rămâne în proprietatea vânzătorului. Procedura de returnare a unui colet se efectuează în unul dintre următoarele moduri:
- Mergeți la oficiul poștal și faceți un refuz scris de a primi coletul poștal. Cererea va trebui să indice clauza 45 din Regulile pentru furnizarea de servicii poștale ale Guvernului Federației Ruse din 2005.
În acest caz, nu se va percepe nicio plată de la cumpărător;
Citiți despre posibilitatea de a returna banii pentru bunurile primite prin poștă prin ramburs în secțiunea următoare.
Refuzul coletelor prin ramburs
Important
Dacă, în urma verificării, rezultă că produsul prezintă un defect, o lipsă sau o înlocuire neautorizată, atunci angajatul poștal întocmește un proces-verbal, care este semnat de manager și de angajatul poștal care a deschis coletul, precum și de către destinatarului. Apoi, bunurile sunt returnate la oficiul poștal destinatar pentru livrare către expeditor. Informații suplimentare Pentru a vă asigura că vânzătorul nu a comis un act fraudulos prin trimiterea unui produs complet diferit, mulți cumpărători deschid coletul imediat după ce a plătit la oficiul poștal.
Cu toate acestea, acest lucru nu va ajuta la restabilirea imediată a justiției, iar angajații oficiului poștal nu vor putea accepta o cerere de ramburs la livrare. În acest caz, doar contactarea agențiilor de aplicare a legii va ajuta la identificarea faptului de fraudă.
Consecințele refuzului În esență, clientul poate refuza să primească un colet la livrare ramburs în două moduri:
- Vizitați cu bună-credință oficiul poștal și scrieți o cerere de refuz.
- Ignorați faptul că coletul a sosit și nu veniți la oficiul poștal. În acest caz, mărfurile vor fi trimise expeditorului după o lună.
Desigur, mai corect ar fi să mergi la poștă și să scrii un refuz oficial. Dar in acest caz, costurile de transport vor fi suportate de client.
Dacă urmați cel de-al doilea scenariu, destinatarul nu va suporta imediat niciun cost, dar vânzătorul are dreptul să se adreseze instanței pentru a recupera despăgubiri. Vă rugăm să rețineți: în realitate, astfel de cazuri sunt rareori în instanță, deoarece sumele de livrare nu sunt de obicei atât de mari, iar vânzătorul trebuie totuși să dovedească faptul încălcării din partea cumpărătorului. În plus, suma comenzii include adesea costurile de transport în avans.
Dacă trimiterea poștală care urmează să fie returnată se află la stația de sortare, atunci angajații vor avea timp să-l returneze. In situatiile in care coletul este livrat la adresa, atunci continutul coletului va trebui returnat destinatarului. Cum să returnezi un colet trimis la livrare ramburs Despre ce mai trebuie să se scrie în acest document:
- despre adresa vânzătorului,
- despre modul său de funcționare,
- despre perioada maximă de returnare,
- privind păstrarea obligatorie a aspectului și proprietăților mărfurilor,
- trebuie să existe un document care să confirme vânzarea efectivă a mărfurilor, care să indice valoarea achiziției și procedura în care se va face rambursarea.
Dacă lipsește cel puțin unul dintre punctele de mai sus, perioada de returnare este, de asemenea, majorată automat de la 7 zile la 3 luni.
Pentru aceasta, notează informații despre refuz în avizul poștal. În situațiile în care destinatarul nu dorește să furnizeze informațiile necesare, un lucrător poștal scrie o notă. Destinatarul plătește pentru serviciile poștale și apoi solicită o rambursare de la vânzător sau expeditor.
Concluzie importantă Când utilizați serviciile poștale, este important să cunoașteți regulile care guvernează furnizarea serviciilor. Toate problemele problematice pot fi rezolvate. Russian Post explică cum să returnați și cum să rechemați un colet pe site-ul său oficial sau la orice oficiu poștal. Cum se returnează banii pentru bunuri prin ramburs la livrare? Angajații poștale au dreptul de a despacheta cutia dacă suspectează transportul unor articole interzise.
Site-ul web al fiecărui magazin conține secțiuni speciale în care sunt postate informații despre modul de returnare a unui produs comandat la magazin. Ar trebui să studiați cu atenție condițiile în care mărfurile sunt returnate.
Cum să refuzi un colet la oficiul poștal Un cetățean poate face acest lucru în două moduri:
- Vino personal la oficiul poștal (luând cu tine pașaportul și notificarea sosirii coletului) și scrie o cerere de retur. De asemenea, merită să faceți o notă corespunzătoare în anunț.
- Nu faceți nimic în privința anunțului. Coletul va rămâne prin poștă aproximativ o lună, după care va fi trimis înapoi.
În acest caz, cumpărătorul nu va suporta nicio cheltuială, chiar dacă a făcut o notă despre retur și a semnat notificarea de retur.
Prima opțiune de refuz este mai de încredere, este direct în concordanță cu clauza 45 din Regulile poștale. Puteți refuza un colet primit la livrare ramburs:
- sau înainte ca actele de livrare să fie semnate;
- sau după, în următoarele 7 zile de la data livrării coletului.
Această prevedere se aplică dacă alte condiții pentru termenii de returnare a coletului nu au fost specificate la livrarea coletului.
Dar când lucrează cu Russian Post, magazinele online nu au mai puține întrebări. Astăzi vă voi spune despre câteva lucruri utile despre care s-ar putea să nu știți.
Russian Post are servicii utile despre care nu toată lumea le cunoaște.
- 1. Cum să găsiți un pachet care este pierdut?
- 2. Cum pot schimba adresa de livrare pentru un colet trimis sau pot corecta numele destinatarului?
- 3. Cum pot returna un articol poștal care a fost deja trimis?
- 4. Ce trebuie făcut dacă expiră termenul de primire a trimiterii poștale de către destinatar?
- 5. Chitanța de expediere a fost pierdută. Este posibil să se restaureze?
- Concluzie.
- Link-uri utile.
Peste 5 ani de muncă, am trimis aproximativ 5 mii de comenzi prin Russian Post, în timp ce doar două (!) comenzi s-au pierdut iremediabil, pe care le-am restituit clienților pe cheltuiala noastră. Toate celelalte au ajuns în siguranță la destinatarii lor.
Cu siguranță mulți nu vor crede statistici atât de minunate, dar vă spun despre ce este vorba. Acest lucru nu este nici măcar din cuvintele prietenilor - aceasta este propria mea experiență. Desigur, au fost multe dificultăți și probleme minore, dar toate s-au dovedit a fi rezolvabile.
Să începem cu ceva simplu.
Băieții de la dadata.ru au scris o postare bună pe Habré - „Russian Post” pentru manechini.” Am decis să urmez exemplul. Am scos o ciornă a acestui articol din încăperile de depozitare, am scuturat praful, am terminat de scris și v-am adus la cunoștință.
Cum să găsești un pachet care este pierdut
Au trecut toate termenele, coletul nu a sosit, clientul este îngrijorat. Ce să fac? Singura soluție constructivă este depunerea unui mandat de percheziție. Apropo, trebuie depus nu mai devreme de termenul limită de livrare. Reclamațiile dumneavoastră nu vor fi acceptate înainte de această perioadă.
Poșta Rusă are standarde reglementate pentru trimiterea trimiterilor poștale - termenele limită de control. Informații despre ele pot fi găsite pe site-ul Russian Post în secțiunea „Ajutor” dacă introduceți „Controlați termenele limită pentru trimiterea coletelor” sau „Controlați termenele limită pentru articolele de clasa I” în bara de căutare.
Atât expeditorul, cât și destinatarul pot depune o cerere de căutare a unui articol poștal. Bineînțeles, ar fi mai bine dacă magazinul expeditor să-și asume această muncă. În primul rând, acest lucru va scuti clientul de probleme inutile, iar în al doilea rând, cererea va fi acceptată numai dacă există o copie a chitanței de expediere (cec), pe care destinatarul, din motive evidente, nu o deține.
Consultanță juridică gratuită:
Chitanța de livrare este totul pentru noi. Fără această bucată de hârtie, care arată ca o chitanță de la un supermarket, nu vor fi acceptate cereri.
Păstrați un liant separat în care să depuneți toate chitanțele de expediere. Când folderul se epuizează, creați unul nou și puneți o dată pe cel vechi cu perioada pentru care au fost depuse cecurile. O opțiune mai complexă este să scanați sau să fotografiați chitanțele de expediere și să stocați copiile electronic.
Chitantele trebuie păstrate cel puțin 6 luni (aceasta este perioada în care Poșta Rusă acceptă pretenții împotriva acesteia). In realitate, trebuie sa le depozitezi mai mult timp, astfel incat in cazul reclamatiilor clientilor impotriva ta, sa ai dovada ca comanda a fost trimisa.
Iată ce trebuie să aplicați pentru a căuta un pachet:
- pașaportul expeditorului (cel al cărui nume este indicat pe colet, în adresa expeditorului, și nu curierul care a livrat coletul la oficiul poștal),
- o copie a chitanței de trimitere a trimiterii poștale,
- numele complet al destinatarului.
Toate celelalte informații de care veți avea nevoie (adresa și codul poștal al destinatarului, tipul articolului etc.) se află pe chitanță.
Unde să aplici pentru o căutare
De obicei se depune la același oficiu poștal de unde ați trimis coletul pierdut. Dar trebuie să înțelegeți că astfel de cereri sunt procesate la oficiul poștal principal și va dura ceva timp până când documentul ajunge la oficiul poștal principal din departamentul în care l-ați scris. Dacă este posibil, este mai bine să aplicați imediat acolo.
Consultanță juridică gratuită:
Există un formular special pentru astfel de cereri. Poate fi completat și descărcat pe site-ul Russian Post, dar îl puteți scrie și în formă gratuită. Nu puteți depune o cerere direct de pe site. Puteți doar să completați și să descărcați formularul, să îl imprimați și să îl duceți la oficiul poștal.
Nu uitați să indicați în cererea dvs. numărul de telefon mobil și adresa poștală la care corespondența vă poate fi livrată efectiv. Acest lucru este important deoarece răspunsul oficial vă va veni prin scrisoare recomandată, dar pentru clarificări minore vă pot suna. La cerere trebuie atașată o copie a chitanței de expediere. Nu este suficient să copiați pur și simplu toate datele din acesta, este mai bine să le capseți în aplicație.
Când cererea este acceptată, vi se va acorda un cupon de tip tear-off, care va indica numărul documentului acceptat, data depunerii, ștampila și semnătura angajatului care l-a acceptat. Dacă nu este dat un cupon de ruptură, este posibil ca cererea să nu fie înregistrată și procesată - asigurați-vă că solicitați un cupon pentru a înregistra aplicația.
Și apoi așteptăm. Comenzile trimise au fost pierdute de zeci de ori și aproape întotdeauna, după depunerea unei cereri de căutare, au fost găsite în siguranță și livrate clientului. Prin urmare, nu ar trebui să percepeți aplicația de căutare ca pe o măsură lipsită de sens - chiar ajută.
În ceea ce privește timpul de așteptare: dacă coletul pierdut este adresat unui alt oraș din Rusia, atunci timpul de procesare a cererii va fi de până la 60 de zile (din experiența noastră, de obicei este mai rapid). Dacă destinatarul este în același oraș cu expeditorul, atunci se va ocupa în termen de 5 zile, dar noi nu am avut astfel de situații, așa că nu pot spune nimic.
Consultanță juridică gratuită:
Cum pot schimba adresa de livrare pentru un colet trimis sau pot corecta numele destinatarului?
Am rezolvat căutarea de colete, acum voi vorbi despre cum puteți schimba adresa de livrare sau puteți face ajustări la numele complet al destinatarului în comenzile care au fost deja trimise.
Se întâmplă adesea ca un client, la introducerea datelor sale la plasarea unei comenzi, să facă o greșeală. De exemplu, el poate scrie greșit numele de familie. Acest lucru este de două ori ușor dacă comanda este plasată de pe un smartphone, care nu are o tastatură convenabilă și este mai ușor să ratezi cu degetul un buton minuscul de pe ecranul tactil și să nu-l observi.
De multe ori au fost cazuri când unui client nu i s-a dat un colet la oficiul poștal pentru că o literă din nume de familie nu se potrivea. Uneori clientul decidea el însuși acest lucru, pur și simplu convingându-l pe poștal :-), uneori scriam o cerere de schimbare a numelui destinatarului.
Dar, odată ce a existat o situație, povestea soluției sale poate fi spusă în manuale privind orientarea către client.
Cumpărătorul, la plasarea unei comenzi, a cerut ca livrarea să fie mai târziu de o anumită dată, deoarece acesta este un cadou și dacă coletul ajunge mai târziu, atunci totul își pierde sensul: fata rămâne fără cadou, clientul fără sex, iar noi fără client.
Consultanță juridică gratuită:
Înainte de data desemnată a fost
10 zile, managerul, știind că comanda către orașul X trece prin colet de primă clasă pentru maximum 7 zile, a asigurat că totul va fi în regulă. Așa ar fi fost dacă nu ar fi fost doi factori:
- Clientul și-a scris greșit numele de familie.
- Aceasta s-a dovedit a fi cu o zi înainte de ziua în care ar trebui să fie oferit cadoul.
Clientul a văzut de pe tracker că comanda a ajuns la oficiul poștal la locul de livrare. Prin urmare, nu am fost îngrijorat și am plănuit să-l primesc cu o zi înainte de data desemnată. Dar când a venit la poștă să ridice un colet, au refuzat să i-l dea pentru că numele lui de familie nu se potrivește cu pașaportul. Clientul, desigur, era supărat. Contând pe ajutor, am sunat la magazin și i-am explicat managerului situația.
Dacă au mai rămas 5-6 zile, totul ar fi putut fi rezolvat în cadrul proceselor standard de afaceri atât aici, cât și la oficiul poștal. Dar mâine vine ceasul. Aici, nici Flash din celebrul serial nu este sigur că va reuși la timp, iar mecanismele lente ale Poștei Ruse nu se învârt atât de repede.
Dar s-a dovedit că există comenzi rapide. Managerul l-a contactat pe directorul oficiului poștal principal local. Ce i-a spus nu îmi este cunoscut, dar managerul a fost de acord să încerce să ajute. Ea a trimis date noi despre destinatar prin telegraf (nu fax :-)) la oficiul postal dorit, apoi a sunat acolo pentru verificarea telegrafului, pentru ca, potrivit acesteia, telegraful poate fi verificat o data la 2 zile.
Consultanță juridică gratuită:
Situația nu era standard, nu este responsabilitatea lucrătorilor poștali să rezolve astfel de probleme, dar relațiile bune cu oameni buni accelerează multe procese.
În aceeași zi, problema a fost rezolvată, clientul și-a primit comanda, a doua zi a felicitat-o pe fată și ne-a scris că totul a mers bine. Final fericit.
Ce concluzii se pot trage din aceasta:
- Nu vă certați niciodată cu lucrătorii poștale unde trimiteți comenzi. Nu descărcați licența, chiar dacă aveți dreptate. Mai trebuie să lucrezi cu ei și nu știi ce probleme vei avea de rezolvat cu ajutorul lor. Și nu arată frumos din exterior. Puteți citi același sfat în cărțile despre rețele.
- Dacă nu puteți ajunge la timp folosind rute standard, cereți o comandă rapidă. Uneori este.
Dar mai aproape de subiect. Pentru a depune o cerere veți avea nevoie de același lucru ca în paragraful anterior:
- Pașaportul expeditorului (cel al cărui nume este indicat în adresa expeditorului pe colet și chitanța de expediere)
- O copie a chitanței (chitanța de trimitere a coletului). Se elibereaza in momentul expedierii, contine toate datele, inclusiv numarul de urmarire (tracker) al coletului.
Apoi, mergem la oficiul poștal principal și scriem o declarație la recepție, unde indicăm datele noastre, informațiile despre colet (tipul expedierii, data etc.) și datele destinatarului care au fost indicate pe colet la trimitere. Nu scriu în detaliu ce date să indice în aplicație, deoarece formularul este același (selectați „Altele” în lista derulantă). Diferența este că în această aplicație trebuie să indicați o solicitare de schimbare a adresei sau a numelui complet cu una nouă și motivul pentru care are loc această schimbare.
Dacă nu există formular, recepționerul vă va spune cum să scrieți în formă liberă. Principalul lucru este să atașați o copie a chitanței de expediere. Conține toate datele necesare.
Punct important. Schimbarea adresei sau a numelui/prenumelui destinatarului este un serviciu plătit (era de la 50 de ruble, acum poate fi mai mare). Fără o chitanță de plată atașată cererii, lucrările nu vor începe, prin urmare, pentru a evita să mergeți din nou la oficiul poștal, plătiți imediat de îndată ce cererea dvs. este acceptată (chiar dacă nu vi s-a spus despre acest lucru, dar cererea a fost acceptat și s-a eliberat o chitanță).
Consultanță juridică gratuită:
Serviciul de schimbare a adresei și a numelui complet durează de obicei (din experiența noastră) aproximativ 5-7 zile lucrătoare (nu pot spune care este intervalul de timp oficial pentru completarea acestei cereri). Informațiile modificate vor fi vizibile pe site-ul Russian Post atunci când formați numărul de control de urmărire.
Dificultăți la aplicarea pentru modificări ale adresei de livrare
Dacă brusc cererea nu este acceptată la oficiul poștal (de exemplu, ei susțin că acest lucru nu se poate face), merită să faceți referire la documentul oficial „Reguli pentru furnizarea de servicii poștale”, Capitolul 4. Drepturile și obligațiile utilizatorilor serviciilor poștale. În care se precizează: înainte de a emite un trimitere poștală recomandată către destinatar, expeditorul are dreptul, în modul stabilit de operator, pe baza cererii sale scrise, să dispună emiterea trimiterii poștale către o altă persoană și către o altă persoană. adresa sau livrarea acesteia la același destinatar, dar la o altă adresă.
Cum se returnează un articol poștal care a fost deja trimis?
În ajunul sărbătorilor (Halloween, Anul Nou, 8 martie, 23 februarie), când sunt multe comenzi și trebuie să le formați urgent și să le trimiteți rapid, este posibilă confuzia cu comenzile din depozit. Ei greșesc complet sau confundă comenzi întregi și diferiți oameni ajung să aibă un lucru greșit. Problema devine clară după trimiterea comenzii sau câteva zile mai târziu când unul dintre clienți primește o comandă care nu este a lor.
Eroarea poate fi corectată folosind Russian Post. Procedura este aceeași ca la schimbarea adresei sau a numelui complet, despre care a fost discutat în secțiunea anterioară.
Nu este nevoie să așteptați până când clientul primește o comandă care nu este a lui și vă descoperă greșeala. Puteți trimite imediat o nouă comandă clientului și puteți solicita returnarea uneia trimise eronat. Această comandă vă va fi returnată.
Consultanță juridică gratuită:
Există costuri care se vor ridica la costul returnării coletului înapoi. Dar, în orice caz, acest lucru este mai bine decât rezolvarea problemei cu clientul, înțelegând că clientul este nemulțumit de dvs., oferindu-i o rambursare a costului comenzii și rambursând suplimentar costul poștale.
Această caracteristică nu este necesară des, dar atunci când este necesară, ajută foarte mult. Doar să știți că această oportunitate există.
Ce trebuie făcut dacă expiră termenul de primire a trimiterii poștale de către destinatar?
Oficiul poștal are o anumită perioadă de depozitare a trimiterilor poștale, după care acestea sunt trimise înapoi la adresa expeditorului. Această perioadă este de exact 1 lună din momentul în care trimiterea poștală ajunge la oficiul poștal.
De obicei, clienții nu uită să ridice comenzile plătite de la oficiul poștal, dar există cazuri în care clientul nu poate primi coletul pentru că este în afara orașului, a plecat într-o călătorie de afaceri, a plecat în vacanță în altă țară, a fost internat, sau așteaptă o notificare pe care au uitat să o aducă.
Pentru a preveni returnarea comenzilor, este logic să setați urmărirea coletelor folosind un tracker și să anunțați automat managerul despre cele a căror termen de valabilitate la oficiul poștal al destinatarului este pe cale să expire. Apoi managerul va putea contacta clientul, îl va avertiza cu privire la coletul care îl așteaptă la oficiul poștal și necesitatea de a-l primi în următoarele două zile, în caz contrar acesta va reveni la expeditor.
Consultanță juridică gratuită:
Dar dacă clientul poate ridica comanda de la poștă doar când se întoarce din vacanță, iar asta va fi în 10 zile? Dar după 5 zile termenul de valabilitate al coletului expiră și va fi trimis înapoi pe cheltuiala dumneavoastră.
Doar pentru astfel de cazuri, oficiul poștal dispune de un serviciu „Prelungire a perioadei de depozitare a articolelor înregistrate”. O cerere de prelungire a depozitului se depune la oficiul poștal principal și se scrie în același mod ca oricare alta pe care am menționat-o mai sus. De asemenea, trebuie prezentate pașaportul expeditorului și chitanța de expediere. În aplicație, scrieți despre necesitatea prelungirii perioadei de depozitare a coletului, indicând motivul.
Posibilitatea prelungirii perioadelor de stocare este prevăzută în Regulile pentru prestarea serviciilor poștale, Capitolul 4. Drepturile și obligațiile utilizatorilor serviciilor poștale, paragraful 44, litera „c”, care prevede că expeditorul are dreptul de a prelungi stocarea. perioada trimiterilor poştale.
Cuantumul plății pentru prelungirea stocării se stabilește în conformitate cu tarifele stabilite de operatorii poștali. Tarifele variază la diferite oficii poștale din diferite orașe.
În cazul în care corespondența nu este primită după această perioadă, corespondența va fi trimisă la adresa de retur și dvs., în calitate de expeditor, va trebui să plătiți costul depozitării și transportului de retur.
Consultanță juridică gratuită:
Ce se întâmplă dacă nu primiți un colet care este returnat expeditorului?
Dacă expeditorul nu ridică articolul returnat în termen de o lună de la returnarea acestuia, acest articol (colet, colet) este considerat „nerevendicat” și este păstrat încă 6 luni, după care este distrus.
Chitanța de expediere a fost pierdută. Este posibil să se restaureze?
Fără chitanță (cec) pentru trimiterea trimiterii poștale, nu va fi posibilă depunerea unei cereri de căutare a coletului sau orice altceva. Chiar dacă aveți un tracker de e-mail (număr de urmărire), acesta nu este suficient.
Un cec pierdut poate fi restaurat, un alt lucru este că, spre deosebire de serviciile descrise mai sus, Poșta Rusă nu are un astfel de serviciu reglementat.
Pentru a restabili, trebuie să contactați oficiul poștal de la care a fost trimisă comanda. Sarcina va fi mai ușoară dacă vă amintiți data exactă a plecării, numele complet al destinatarului și al expeditorului și operatorul care a acceptat coletul. În mod ideal, contactați același operator.
Nu este nevoie să scrieți o declarație sau să faceți o cerere în această situație, deoarece acesta este un serviciu opțional și nu există cerințe pentru acesta în documentele care reglementează activitatea Poștei Ruse.
Consultanță juridică gratuită:
Totul depinde de modul în care ajungeți la un acord și dacă lucrătorii poștali sunt dispuși să vă ajute. Cereți operatorului să vă ajute. Dacă refuză sau spune că nu știe cum, cereți să-l suni pe șeful oficiului poștal și să-i descrie problema ta.
În timpul lucrului nostru cu Russian Post, a trebuit să recuperăm o singură dată o chitanță de expediere pierdută. Dar nu au fost probleme, din moment ce toți angajații oficiului poștal o cunoșteau bine pe curierul care a livrat comenzile la oficiul poștal și nu au fost probleme cu recuperarea.
Concluzie
- Prieteni, proiectul acestui articol strânge praf de mai bine de un an în dosarul „Blog” → „La muncă”, așa că nu exclud ca unele puncte să fi depășit.
- De asemenea, vă rugăm să rețineți că scriu din propria mea experiență, care se limitează la lucrul cu Russian Post într-un oraș, nu cel mai mare (
400 mii locuitori). Desigur, Russian Post funcționează după aceleași reguli peste tot, dar pot exista diferențe în organizarea primirii cererilor sau alte mici detalii. Prin urmare, în orașele mari, de exemplu, sfatul de a contacta oficiul poștal principal poate să nu fie relevant.
Articolul folosește imagini din desenul animat „Zootopia”.
Link-uri utile pe subiect
- Căutați articole de e-mail lipsă.
- Declarație de revendicare (pentru expedieri în Federația Rusă). Este potrivit și pentru alte cazuri.
- Despăgubiri pentru daune, valoarea despăgubirii.
- Cum să lăsați o plângere sau o reclamație la Russian Post.
- Cât timp este depozitat coletul la biroul destinatarului?
- Controlați termenele limită pentru trimiterea coletelor
- Datele de control pentru transporturile de clasa I
- Poșta rusă „Pentru manechini”. Postați pe blogul Habré dadata.ru
Forțarea utilizatorilor să întreprindă acțiuni țintite
Consultanță juridică gratuită:
Exemple simple de personalizare într-un magazin online
4 mari greșeli care se fac la crearea unei noi versiuni a unui magazin online
Structura secțiunilor magazinului online: - ce pagini să comanzi de la designer (partea 1)
Cum se returnează un produs primit prin poștă la un magazin online?
Efectuarea unei achiziții într-un magazin online este acum destul de simplă. Dar, ca și în situația cu achizițiile obișnuite, uneori există dorința sau necesitatea de a returna achiziția înapoi la magazin din mai multe motive.
Consultanță juridică gratuită:
Dacă vorbim de tranzacționare offline, atunci majoritatea cumpărătorilor știu că, pentru a face o retur, trebuie să contacteze vânzătorul și să scrie o declarație despre dorința de a returna sau a schimba produsul.
Dar nu fiecare cumpărător știe cum are loc acest proces în timpul achizițiilor de la distanță. Aceasta este întrebarea pe care o vom lua în considerare în acest articol.
Cum pot returna produsele achiziționate online?
Cum să începeți corect procesul de returnare a unei achiziții într-un magazin online?
- Dacă ați primit achiziția prin poștă, atunci va trebui să vă gândiți dacă să returnați sau nu produsul după ce ați plătit coletul. Cel mai adesea, plata se face fie pe site-ul magazinului online, fie prin ramburs la oficiul poștal.
- Dacă decideți să returnați achiziția la magazin, atunci în primul rând contactați managerii care se ocupă de astfel de probleme. De obicei, acest lucru se face folosind chat-urile de pe site, e-mailul specificat în contactele de pe site-ul magazinului sau un apel telefonic.
- Vă rugăm să rețineți că, fără acordul prealabil cu magazinul, nu vă puteți trimite achiziția înapoi în ramburs. În această situație, vânzătorul nu poate evalua legitimitatea cererii dumneavoastră de rambursare.
- Pachetul în care ați primit achiziția trebuie să includă un extras de retur. Completați-l și puneți-l în colet împreună cu chitanța de plată.
- Trimite coletul prin posta la adresa magazinului. Trimiteți acest lucru prin poștă cu o descriere a conținutului și o chitanță.
- Magazinul va primi achiziția dvs. „fosta”, iar dacă toate cerințele sunt îndeplinite, va returna banii. De obicei, returnarea are loc prin transfer poștal la numele complet indicat în cerere.
Cine ar trebui să plătească costurile de retur?
Atunci când cumpărătorul returnează mărfurile în magazin, pot apărea întrebări destul de logice:
Consultanță juridică gratuită:
- Pot fi luate în considerare costurile de retur?
- pe cheltuiala cui trebuie efectuată expedierea (de exemplu, poștă la trimiterea de la cumpărător către vânzător)?
Magazinul online este angajat în activități de comerț cu amănuntul prin oficii poștale.
Important! Potrivit clauzei 1 a articolului 252 din Codul fiscal, costurile de transport trebuie să aibă o justificare economică și trebuie să aibă ca scop generarea de venituri, precum și documentate. Documentele de plată a poștale, care vor fi considerate confirmative, pot fi obținute direct de la oficiul poștal.
Cum să depuneți o reclamație în baza unui contract de vânzare de mărfuri, citiți aici.
În baza clauzei 18 din art. 346.16 din Codul fiscal, cheltuielile poștale sunt acceptate pe sistemul fiscal simplificat. Dacă sistemul de impozitare este general, atunci aceste cheltuieli sunt clasificate drept „alte” cheltuieli asociate producției și vânzărilor. Puteți citi mai multe despre acest lucru în paragraful 25, alineatul 1, articolul 264
Motivele returului determină care parte va plăti costurile de transport.
Consultanță juridică gratuită:
Dacă vorbim despre un produs de calitate adecvată, atunci cumpărătorul va plăti pentru transportul de retur. Dacă un produs este returnat de o calitate necorespunzătoare, sortiment incorect sau nu în cantitatea menționată în descrierea de pe site-ul magazinului, atunci apare o situație diferită. Mai întâi, cumpărătorul trimite articolul la magazinul online pe cheltuiala sa, iar apoi magazinul online returnează integral costurile de transport.
- Dacă sunteți vânzător și ați primit mărfurile înapoi de la cumpărător, asigurați-vă că ați întocmit un certificat de retur. Asigurați-vă că acest act este semnat de șeful sau membrii comisiei, dacă a fost creat unul. În raport, descrieți rezultatele inspecției produsului returnat.
- Dacă produsul vă este returnat cu o prezentare deteriorată, pe el sunt vizibile urme de utilizare, etichetele au fost tăiate etc., atunci fotografiați imediat. Pe viitor, atașați-le la certificatul de retur.
- Faceți totul conform regulilor și atunci veți avea temeiuri legale să refuzați cumpărătorului rambursarea acestui produs, iar dacă cazul va ajunge în instanță, atunci veți avea toate dovezile necesare pentru a demonstra că aveți dreptate.
- Banii trebuie sa returnati clientului in cel mult 10 zile de la data primirii cererii de retur de la cumparator. Această cerință trebuie inclusă de către cumpărător în colet și trebuie să fie indicată pe acesta data pregătirii.
Cum să returnezi banii cumpărătorului?
De regulă, se utilizează 2 metode de rambursare:
- Pe cardul bancar sau contul din care a fost debitată achiziția.
- Prin mandat postal la adresa cumparatorului.
Cât timp pot returna un produs achiziționat dintr-un magazin online?
În general, procedura de returnare a mărfurilor în timpul vânzării la distanță este similară cu aceeași procedură în timpul cumpărăturilor obișnuite, dar există o diferență semnificativă între ele.
Vorbim despre momentul returnării mărfurilor. Dacă achiziționați un produs de la distanță, perioada de returnare va fi de 7 zile. Acest termen este consacrat în paragraful 4 al articolului 26.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Consultanță juridică gratuită:
În aceeași lege, paragraful 4 al articolului 26.1 conferă cumpărătorului dreptul de a refuza produsul în orice moment înainte de a-l primi. Nu este necesară nicio explicație din partea consumatorului.
Important! Dacă vânzătorul a uitat să includă în pachetul de achiziție un memento despre procedura și momentul posibilei returnări a unui produs de bună calitate, atunci perioada de returnare crește automat de la 7 zile la 3 luni.
Aceste informații pot fi furnizate nu numai sub forma unui memento către cumpărător. Poate fi indicat pe un cec, factură, pe spatele certificatului de acceptare sau alt document.
Despre ce altceva trebuie scris în acest document:
- despre adresa vânzătorului,
- despre modul său de funcționare,
- despre perioada maximă de returnare,
- privind păstrarea obligatorie a aspectului și proprietăților mărfurilor,
- trebuie să existe un document care să confirme vânzarea efectivă a mărfurilor, care să indice valoarea achiziției și procedura în care se va face rambursarea.
Dacă lipsește cel puțin unul dintre punctele de mai sus, perioada de returnare este, de asemenea, majorată automat de la 7 zile la 3 luni.
Consultanță juridică gratuită:
Este necesar să păstrați ambalajul la returnarea produselor achiziționate online?
Dacă ambalajul produsului lipsește, atunci nici vânzătorul, nici producătorul nu au dreptul de a refuza returnarea produsului cumpărătorului. În Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, la articolul 18, există instrucțiuni destul de clare în acest sens, care precizează că siguranța ambalajului bunurilor nu este responsabilitatea cumpărătorului magazinul online nu face excepție.
Dacă ați cumpărat un produs de calitate scăzută și doriți să-l returnați vânzătorului, atunci trebuie să returnați atât produsul principal, componentele sale, cât și accesoriile aferente. Lista poate fi clarificată în instrucțiuni, consultând secțiunea „Conținutul produsului”.
Excepție fac ambalajele și accesoriile purtate care devin inutilizabile în timpul utilizării. Acestea includ diverse pungi, tot felul de plicuri, role de plastic etc.
Comentarii la articolul „Cum se returnează bunurile la un magazin online primite prin poștă?”
Nimeni nu a scris nimic încă. Fii primul!
Consultanță juridică gratuită:
Cum să returnezi un pachet vânzătorului
Din păcate, atunci când faceți cumpărături online, nimeni nu este ferit de situații neplăcute: la deschiderea coletului, puteți constata că vânzătorul v-a trimis un produs defect sau ceva care nu este ceea ce ați comandat (am amestecat culoarea, mărimea, modelul etc. ). Cum să returnați un pachet vânzătorului dacă nu sunteți mulțumit de conținutul acestuia?
Dacă decideți să returnați coletul vânzătorului înainte de a-l primi (nu mai aveți nevoie de acest produs, nu doriți să plătiți taxe vamale, etc.), puteți înregistra un refuz al coletului la oficiul poștal scriind o declarație corespunzătoare. . În acest caz, coletul va fi trimis înapoi, dar va trebui să rezolvați problema returnării banilor pentru bunuri cu vânzătorul - oficiul poștal, desigur, nu are nimic de-a face cu asta.
Dacă ați semnat pentru coletă și l-ați deschis, nu mai puteți emite un refuz - va trebui să rezolvați problema returnării coletului cu vânzătorul. O excepție este dacă ambalajul este deteriorat sau greutatea coletului nu corespunde cu cea declarată, în acest caz fiind permisă deschiderea coletului. Dar verificarea coletelor în astfel de situații se realizează după anumite reguli.
Desigur, argumentul „M-am răzgândit” atunci când comunic cu vânzătorul în majoritatea cazurilor nu funcționează: vor fi necesare dovezi fizice (fotografii) ale unui defect sau a unei discrepanțe între marfa trimisă și cea comandată pentru ca vânzătorul să fie de acord cu schimbați bunurile sau returnați banii.
Majoritatea magazinelor online au o secțiune de informații speciale intitulată Politică de retur, Retur și Înlocuire, Retururi și Schimburi, Retururi și Rambursări etc., care prevede condițiile de returnare a mărfurilor. Vă rugăm să examinați cu atenție acești termeni și condiții. Unele magazine, de exemplu, permit returnarea mărfurilor într-o anumită perioadă de la primire fără explicații.
Consultanță juridică gratuită:
Perioada în care vi se permite să returnați un articol poate varia, dar de obicei variază de la una la câteva săptămâni. Rețineți că, dacă doriți o rambursare, trebuie să trimiteți produsul vânzătorului în ambalajul original și setul complet. Unele magazine percep o penalizare la returnarea mărfurilor - un anumit procent din cost. Toate aceste subtilități pot fi găsite de obicei pe site-ul magazinului, dacă ceva nu vă este clar, este mai bine să clarificați detaliile returului prin formularul de feedback.
După ce ați convenit cu vânzătorul cu privire la retur, puteți merge la oficiul poștal și puteți trimite bunurile înapoi. Vă reamintim că oficiul poștal oferă doar servicii de livrare și nu are nicio legătură cu rambursările. Prin urmare, va trebui să trimiteți coletul vânzătorului pe cheltuiala dvs., iar problema rambursării costurilor de transport va trebui rezolvată cu acesta, și nu cu oficiul poștal. Rețineți însă că, în majoritatea cazurilor, returnarea mărfurilor se face pe cheltuiala cumpărătorului, costurile de transport nu sunt rambursate de către vânzător.
Când trimiteți un colet, asigurați-vă că funcția de urmărire poștală internațională este disponibilă: astfel puteți urmări locația coletului. Acest lucru este deosebit de important dacă vânzătorul a fost de acord să returneze banii sau să trimită un produs de înlocuire numai după primirea coletului.
Procedura de returnare a unui colet la achiziționarea de bunuri de pe site-uri care acționează ca intermediari între vânzător și cumpărător, precum eBay sau Etsy, are propriile sale caracteristici. În acest caz, sunteți de acord nu cu administrația magazinului, ci cu un anume vânzător, să trimiteți produsul înapoi cu schimb cu unul similar sau rambursare.
Cu toate acestea, uneori poate fi dificil să rezolvi problema direct cu vânzătorul: acesta poate refuza returnarea banilor, chiar dacă există dovezi ale unui defect, sau poate să nu răspundă deloc la mesajele tale. În acest caz, va trebui să contactați administrația site-ului. Pe eBay, de exemplu, puteți depune o reclamație la Centrul de rezoluție.
Acțiunile dvs. ulterioare vor depinde de ce decizie a luat-o administrația site-ului cu privire la problema dvs. O rambursare integrală este de obicei acordată în schimbul returnării produsului (care va fi pe cheltuiala dumneavoastră). Dacă nici măcar administrația site-ului nu a putut contacta vânzătorul, site-ul însuși poate returna banii. În acest caz, contul vânzătorului va fi în mod natural blocat.
În cazul în care defectul este minor sau transportul de retur a mărfii este neprofitabil, nu va trebui să returnați coletul, iar suma plătită va fi compensată doar parțial. Dacă se ia decizia de a returna produsul în schimbul unei înlocuiri, trimiteți produsul vânzătorului (din nou pe cheltuiala dvs.), iar la sosirea produsului sau după primirea numărului de urmărire de la dvs., acesta vă va trimite un înlocuitor. .
Deci, dacă trebuie să returnați un pachet care a fost deja primit și despachetat, ar trebui să discutați despre condițiile de returnare cu vânzătorul, apoi să mergeți la oficiul poștal și să trimiteți coletul la adresa acestuia. În cele mai multe cazuri, va trebui să trimiteți pe propria cheltuială. Puteți refuza un colet la oficiul poștal doar dacă nu ați semnat încă pentru primire și l-ați despachetat. În orice caz, serviciul poștal nu este obligat să vă ramburseze nimic - trebuie să rezolvați toate întrebările legate de returnarea banilor direct cu vânzătorul.
Situația nu era standard, nu este responsabilitatea lucrătorilor poștali să rezolve astfel de probleme, dar relațiile bune cu oameni buni accelerează multe procese. În aceeași zi, problema a fost rezolvată, clientul și-a primit comanda, a doua zi a felicitat-o pe fată și ne-a scris că totul a mers bine. Final fericit. Ce concluzii se pot trage din aceasta:
- Nu vă certați niciodată cu lucrătorii poștale unde trimiteți comenzi. Nu descărcați licența, chiar dacă aveți dreptate. Mai trebuie să lucrezi cu ei și nu știi ce probleme vei avea de rezolvat cu ajutorul lor. Și nu arată frumos din exterior. Puteți citi același sfat în cărțile despre rețele.
- Dacă nu puteți ajunge la timp folosind rute standard, cereți o comandă rapidă. Uneori este.
Dar mai aproape de subiect.
Este posibil să returnați un colet Russian Post înapoi?
Cum să refuzi un colet la oficiul poștal Un cetățean poate face acest lucru în două moduri:
- Vino personal la oficiul poștal (luând cu tine pașaportul și notificarea sosirii coletului) și scrie o cerere de retur. De asemenea, merită să faceți o notă corespunzătoare în anunț.
- Nu faceți nimic în privința anunțului.
Coletul va rămâne prin poștă aproximativ o lună, după care va fi trimis înapoi. În acest caz, cumpărătorul nu va suporta nicio cheltuială, chiar dacă a făcut o notă despre retur și a semnat notificarea de retur.
Prima opțiune de refuz este mai de încredere, este direct în concordanță cu paragraful.
45 Reguli poștale. Puteți refuza un colet primit la livrare ramburs:
- sau înainte ca actele de livrare să fie semnate;
- sau după, în următoarele 7 zile de la data livrării coletului.
Această prevedere se aplică dacă alte condiții pentru termenii de returnare a coletului nu au fost specificate la livrarea coletului.
Înregistrarea returului la Poșta Rusă
Iată ce trebuie să aplicați pentru a căuta un pachet:
- pașaportul expeditorului (cel al cărui nume este indicat pe colet, în adresa expeditorului, și nu curierul care a livrat coletul la oficiul poștal),
- o copie a chitanței de trimitere a trimiterii poștale,
- numele complet al destinatarului.
Toate celelalte informații de care aveți nevoie (adresa și codul poștal al destinatarului, tipul de expediere etc.)
etc.), se află pe chitanța (cecul) propriu-zis. Unde se depune cererea de căutare De obicei, aceasta se depune la același oficiu poștal de unde ați trimis coletul pierdut. Dar trebuie să înțelegeți că astfel de cereri sunt procesate la oficiul poștal principal și va dura ceva timp până când documentul ajunge la oficiul poștal principal din departamentul în care l-ați scris.
Dacă este posibil, este mai bine să aplicați imediat acolo. Există un formular special pentru astfel de cereri.
Retur prin poșta rusă:
Există două motive pentru aceasta:
- Angajații poștale, vânzătorul însuși sau cumpărătorul real au făcut greșeli.
- Bărbatul a întâlnit escroci.
Dacă apare un astfel de caz, trebuie să acționați după cum urmează:
- Ignorați anunțul. După o lună, coletul va fi returnat ca nerevendicat.
- Este mai sigur să mergi la oficiul poștal și să anunți că nu ai comandat acest produs.
Dacă un cetățean a comandat efectiv un produs dintr-un anumit magazin, dar la primire s-a dovedit că conținutul coletului nu se potrivește cu articolul achiziționat, coletul poate fi rechemat. Mai mult, merită să indicați motivul corespunzător - o discrepanță între conținutul coletului.
Întoarcere
Info
Adesea, o persoană se confruntă cu nevoia de a returna un pachet prin poștă. Există diferite motive, poate nu ți-a plăcut achiziția sau nu au existat suficiente fonduri pentru a plăti bunurile.
În astfel de situații, consumatorul își pune întrebarea cum să returneze coletul. Conţinut
- Situații de întoarcere
- Cum să returnezi un articol deja trimis?
- Rezumând rezultatele lucrului cu Russian Post
- Concluzie
Situații de returnare Adesea, atunci când cumpără bunuri dintr-un magazin online, un consumator se poate răzgândi cu privire la efectuarea unei achiziții. Mai mult, daca expedierea a fost facuta prin posta, acesta va trebui sa returneze coletul expeditorului. Apar și situații când, dintr-o serie de motive specifice, o persoană trebuie să returneze un colet trimis. Mai ales astfel de situații apar atunci când trebuie să plătiți taxe vamale mari.
Returnarea mărfurilor către magazinul online prin poștă
Retururile sunt acceptate la toate oficiile poștale din Teritoriul dvs. care au departamente de colete. Toate serviciile de transport retur sunt oferite gratuit.
Atenţie
Pasul 1: Ambalați produsele pe care le returnați. Când returnați produse deteriorate, asigurați-vă că le sigilați cu bandă adezivă sau le împachetați într-o pungă de plastic transparentă separat de restul produselor. Asigurați-vă că includeți un formular electronic de cerere de returnare tipărit în pachetul dvs. de returnare, asigurându-vă că includeți numărul dvs. electronic de returnare.
Vă rugăm să rețineți că numărul electronic de retur de pe formular trebuie introdus în câmpul special desemnat.
5 funcții utile pentru a lucra cu Russian Post despre care s-ar putea să nu știți
Statutul serviciului poștal rusesc este „Retur”, pe care serviciul Where Parcel îl prelucrează și îl compară cu starea coletului care este returnat expeditorului. Alte stări Russian Post asociate cu starea „pachetul este returnat expeditorului”
- - Retur - Alte circumstanțe
- - Retur - Data expirării
- - Retur - Declarația expeditorului
- - Retur - Destinatarul abonat la căsuța poștală de abonament nu este specificat sau este specificat incorect
Urmărirea unui colet Russian Post Puteți verifica starea unui colet Russian Post pe pagina personală a serviciului poștal. Folosind formularul de urmărire Russian Post, puteți urmări starea expedierii dvs. Înregistrați-vă pe site-ul Gde Parcel și primiți notificări despre modificările stării expedierilor dumneavoastră prin E-mail folosind numărul de urmărire.
Întoarcere prin poșta rusă
Dacă cumpărătorul decide să returneze coletul vânzătorului înainte de a-l primi, acesta trebuie să refuze să primească mărfurile în scris. În acest caz, trimiterea poștală va fi returnată proprietarului, iar problema despăgubirii va trebui discutată cu vânzătorul. Desigur, serviciul de livrare a corespondenței nu se ocupă de astfel de probleme, ci oferă doar servicii de expediere și expediere. În cazul în care destinatarul a ajuns la adresa oficiului poștal specificat și a deschis coletul, nu va mai putea fi refuzat. În astfel de circumstanțe, returnările către expeditor nu sunt posibile. Prin excepție, există situații în care ambalajul a fost rupt sau deschis din vina destinatarului.
Este important să rețineți că nu puteți refuza pur și simplu o achiziție invocând deteriorarea ambalajului. Destinatarul va trebui să trimită dovezi că coletul a fost deschis sau că produsul primit nu corespunde cu ceea ce s-a declarat în comandă.
Referinţă.
Dacă nu este dat un cupon de ruptură, este posibil ca cererea să nu fie înregistrată și procesată - asigurați-vă că solicitați un cupon pentru a înregistra aplicația. Și apoi așteptăm. Comenzile trimise au fost pierdute de zeci de ori și aproape întotdeauna, după depunerea unei cereri de căutare, au fost găsite în siguranță și livrate clientului.
Prin urmare, nu ar trebui să percepeți aplicația de căutare ca pe o măsură lipsită de sens - chiar ajută. În ceea ce privește timpul de așteptare: dacă coletul pierdut este adresat unui alt oraș din Rusia, atunci timpul de procesare a cererii va fi de până la 60 de zile (din experiența noastră, de obicei este mai rapid).
Dacă destinatarul este în același oraș cu expeditorul, atunci se va ocupa în termen de 5 zile, dar noi nu am avut astfel de situații, așa că nu pot spune nimic.
Cum să returnezi un colet prin poșta rusă
Principalul lucru este să atașați o copie a chitanței de expediere. Conține toate datele necesare. Punct important. Schimbarea adresei sau a numelui/prenumelui destinatarului este un serviciu plătit (era de la 50 de ruble, acum poate fi mai mare).
Fără o chitanță de plată atașată cererii, lucrările nu vor începe, prin urmare, pentru a evita să mergeți din nou la oficiul poștal, plătiți imediat de îndată ce cererea dvs. este acceptată (chiar dacă nu vi s-a spus despre acest lucru, dar cererea a fost acceptat și s-a eliberat o chitanță). Serviciul de schimbare a adresei și a numelui complet durează de obicei (din experiența noastră) aproximativ 5-7 zile lucrătoare (nu pot spune care este intervalul de timp oficial pentru completarea acestei cereri).
Informațiile modificate vor fi vizibile pe site-ul Russian Post atunci când formați numărul de control de urmărire.
Documentele de plată a poștale, care vor fi considerate de confirmare, pot fi obținute direct de la oficiul poștal. În baza clauzei 18 din art. 346.16 din Codul fiscal, cheltuielile poștale sunt acceptate pe sistemul fiscal simplificat.
Dacă sistemul de impozitare este general, atunci aceste cheltuieli sunt clasificate drept „alte” cheltuieli asociate producției și vânzărilor. Puteți citi mai multe despre acest lucru în clauza 25, clauza 1, articolul 264. Motivele returului determină care parte va plăti costurile asociate cu livrarea.
Dacă vorbim despre un produs de calitate adecvată, atunci cumpărătorul va plăti pentru transportul de retur. Dacă un produs este returnat de o calitate necorespunzătoare, sortiment incorect sau nu în cantitatea menționată în descrierea de pe site-ul magazinului, atunci apare o situație diferită.
Mai întâi, cumpărătorul trimite articolul la magazinul online pe cheltuiala sa, iar apoi magazinul online returnează integral costurile de transport.
- Sfaturi utile
Russian Post nu poate fi ignorată dacă doriți să livrați comenzi clienților cu adevărat în toată Rusia. Au fost o mulțime de dificultăți cu poșta, dar în ultimii doi ani s-a îmbunătățit, acest lucru nu poate fi ignorat.
Dar când lucrează cu Russian Post, magazinele online nu au mai puține întrebări. Astăzi vă voi spune despre câteva lucruri utile despre care s-ar putea să nu știți.
Russian Post are servicii utile despre care nu toată lumea le cunoaște. Conţinut
- 1. Cum să găsiți un pachet care este pierdut? 2.
- 3. Cum pot returna un articol poștal care a fost deja trimis?
- 4. Ce trebuie făcut dacă expiră termenul de primire a trimiterii poștale de către destinatar?
- 5. Chitanța de expediere a fost pierdută.
Cum pot schimba adresa de livrare pentru un colet trimis sau pot corecta numele destinatarului?
Efectuarea unei achiziții într-un magazin online este acum destul de simplă. Dar, ca și în situația cu achizițiile obișnuite, uneori există dorința sau necesitatea de a returna achiziția înapoi la magazin din mai multe motive.
Dacă vorbim de tranzacționare offline, atunci majoritatea cumpărătorilor știu că, pentru a face o retur, trebuie să contacteze vânzătorul și să scrie o declarație despre dorința de a returna sau a schimba produsul.
Dar nu fiecare cumpărător știe cum are loc acest proces în timpul achizițiilor de la distanță. Aceasta este întrebarea pe care o vom lua în considerare în acest articol.
Cum pot returna produsele achiziționate online?
Cum să începeți corect procesul de returnare a unei achiziții într-un magazin online?
- Dacă ați primit achiziția prin poștă, atunci va trebui să vă gândiți dacă să returnați sau nu produsul după ce ați plătit coletul. Cel mai adesea, plata se face fie pe site-ul magazinului online, fie prin ramburs la oficiul poștal.
- Dacă decideți să returnați achiziția la magazin, atunci în primul rând contactați managerii care se ocupă de astfel de probleme. De obicei, acest lucru se face folosind chat-urile de pe site, e-mailul specificat în contactele de pe site-ul magazinului sau un apel telefonic.
- Vă rugăm să rețineți că, fără acordul prealabil cu magazinul, nu vă puteți trimite achiziția înapoi în ramburs. În această situație, vânzătorul nu poate evalua legitimitatea cererii dumneavoastră de rambursare.
- Pachetul în care ați primit achiziția trebuie să includă un extras de retur. Completați-l și puneți-l în colet împreună cu chitanța de plată.
- Trimite coletul prin posta la adresa magazinului. Trimiteți acest lucru prin poștă cu o descriere a conținutului și o chitanță.
- Magazinul va primi achiziția dvs. „fosta”, iar dacă toate cerințele sunt îndeplinite, va returna banii. De obicei, returnarea are loc prin transfer poștal la numele complet indicat în cerere.
Cine ar trebui să plătească costurile de retur?
Atunci când cumpărătorul returnează mărfurile în magazin, pot apărea întrebări destul de logice:
- Pot fi luate în considerare costurile de retur?
- pe cheltuiala cui trebuie efectuată expedierea (de exemplu, poștă la trimiterea de la cumpărător către vânzător)?
Magazinul online este angajat în activități de comerț cu amănuntul prin oficii poștale.
Important! Potrivit clauzei 1 a articolului 252 din Codul fiscal, costurile de transport trebuie să aibă o justificare economică și trebuie să aibă ca scop generarea de venituri, precum și documentate. Documentele de plată a poștale, care vor fi considerate confirmative, pot fi obținute direct de la oficiul poștal.
În baza clauzei 18 din art. 346.16 din Codul fiscal, cheltuielile poștale sunt acceptate pe sistemul fiscal simplificat. Dacă sistemul de impozitare este general, atunci aceste cheltuieli sunt clasificate drept „alte” cheltuieli asociate producției și vânzărilor. Puteți citi mai multe despre acest lucru în paragraful 25, alineatul 1, articolul 264
Motivele returului determină care parte va plăti costurile de transport.
Dacă vorbim despre un produs de calitate adecvată, atunci cumpărătorul va plăti pentru transportul de retur. Dacă un produs este returnat de o calitate necorespunzătoare, sortiment incorect sau nu în cantitatea menționată în descrierea de pe site-ul magazinului, atunci apare o situație diferită. Mai întâi, cumpărătorul trimite articolul la magazinul online pe cheltuiala sa, iar apoi magazinul online returnează integral costurile de transport.
Despre returnarea banilor către cumpărător
- Dacă sunteți vânzător și ați primit mărfurile înapoi de la cumpărător, asigurați-vă că ați întocmit un certificat de retur. Asigurați-vă că acest act este semnat de șeful sau membrii comisiei, dacă a fost creat unul. În raport, descrieți rezultatele inspecției produsului returnat.
- Dacă produsul vă este returnat cu o prezentare deteriorată, pe el sunt vizibile urme de utilizare, etichetele au fost tăiate etc., atunci fotografiați imediat. Pe viitor, atașați-le la certificatul de retur.
- Faceți totul conform regulilor și atunci veți avea temeiuri legale să refuzați cumpărătorului rambursarea acestui produs, iar dacă cazul va ajunge în instanță, atunci veți avea toate dovezile necesare pentru a demonstra că aveți dreptate.
- Banii trebuie sa returnati clientului in cel mult 10 zile de la data primirii cererii de retur de la cumparator. Această cerință trebuie inclusă de către cumpărător în colet și trebuie să fie indicată pe acesta data pregătirii.
Cum să returnezi banii cumpărătorului?
De regulă, se utilizează 2 metode de rambursare:
- Pe cardul bancar sau contul din care a fost debitată achiziția.
- Prin mandat postal la adresa cumparatorului.
Cât timp pot returna un produs achiziționat dintr-un magazin online?
În general, procedura de returnare a mărfurilor în timpul vânzării la distanță este similară cu aceeași procedură în timpul cumpărăturilor obișnuite, dar există o diferență semnificativă între ele.
Vorbim despre momentul returnării mărfurilor. Dacă achiziționați un produs de la distanță, perioada de returnare va fi de 7 zile. Acest termen este consacrat în paragraful 4 al articolului 26.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
În aceeași lege, paragraful 4 al articolului 26.1 conferă cumpărătorului dreptul de a refuza produsul în orice moment înainte de a-l primi. Nu este necesară nicio explicație din partea consumatorului.
Important! Dacă vânzătorul a uitat să includă în pachetul de achiziție un memento despre procedura și momentul posibilei returnări a unui produs de bună calitate, atunci perioada de returnare crește automat de la 7 zile la 3 luni.
Aceste informații pot fi furnizate nu numai sub forma unui memento către cumpărător. Poate fi indicat pe un cec, factură, pe spatele certificatului de acceptare sau alt document.
Despre ce altceva trebuie scris în acest document:
- despre adresa vânzătorului,
- despre modul său de funcționare,
- despre perioada maximă de returnare,
- privind păstrarea obligatorie a aspectului și proprietăților mărfurilor,
- trebuie să existe un document care să confirme vânzarea efectivă a mărfurilor, care să indice valoarea achiziției și procedura în care se va face rambursarea.
Dacă lipsește cel puțin unul dintre punctele de mai sus, perioada de returnare este, de asemenea, majorată automat de la 7 zile la 3 luni.
Este necesar să păstrați ambalajul la returnarea produselor achiziționate online?
Dacă ambalajul produsului lipsește, atunci nici vânzătorul, nici producătorul nu au dreptul de a refuza returnarea produsului cumpărătorului. În Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, la articolul 18, există instrucțiuni destul de clare în acest sens, care precizează că siguranța ambalajului bunurilor nu este responsabilitatea cumpărătorului magazinul online nu face excepție.
Dacă ați cumpărat un produs de calitate scăzută și doriți să-l returnați vânzătorului, atunci trebuie să returnați atât produsul principal, componentele sale, cât și accesoriile aferente. Lista poate fi clarificată în instrucțiuni, consultând secțiunea „Conținutul produsului”.
Excepție fac ambalajele și accesoriile purtate care devin inutilizabile în timpul utilizării. Acestea includ diverse pungi, tot felul de plicuri, role de plastic etc.
Este posibil să refuzi un colet la oficiul poștal fără a-l deschide?
Există o nuanță importantă a procedurii despre care nu toată lumea știe. Clienții preferă achizițiile ramburs la livrare printr-un magazin online deoarece cred că vor putea inspecta marfa și abia apoi vor plăti. Cu toate acestea, dreptul de deschidere se acordă numai după ce întreaga sumă a comenzii este transferată la casieria de la oficiul poștal.
Puteți refuza un colet cu ramburs la livrare fără a-l deschide, pe baza doar pe semne externe, de exemplu, o sumă de comandă umflată, greutatea indicată incorect sau conținutul discutabil al coletului.
Înainte de plată, este posibilă verificarea numai integritatea ambalajului și conformitatea greutății reale cu cea indicată de expeditor. Dacă destinatarul nu are comentarii cu privire la aspectul coletului, atunci revendicările privind conținutul nu vor fi acceptate.
Se pare că plata ramburs garantează doar sosirea coletului, dar nu și conținutul acestuia.
Returnarea unui colet după deschidere
- Destinatarul poate deschide cutia și poate verifica calitatea mărfurilor sosite numai după ce a plătit coletul. Cu toate acestea, dacă la primire, pe baza oricăror semne externe, un cetățean determină un posibil defect sau discrepanță, atunci împreună cu angajații oficiului poștal se întocmește un proces-verbal și se deschide coletul.
- În acest caz, plata comenzii nu este taxată de către destinatar până la efectuarea inspecției. Dacă, după verificare, se dovedește că totul este în ordine cu mărfurile, atunci se va percepe suma ramburs, iar actul în sine va fi anulat.
Un vânzător conștiincios poate include un inventar al conținutului în colet și poate folosi serviciul Poșta Rusă pentru a lista conținutul. În acest caz, coletul se deschide și împreună cu poștalul, iar plata se face după verificarea conținutului coletului.
Dacă, în urma verificării, rezultă că produsul prezintă un defect, o lipsă sau o înlocuire neautorizată, atunci angajatul poștal întocmește un proces-verbal, care este semnat de manager și de angajatul poștal care a deschis coletul, precum și de către destinatarului. Apoi, bunurile sunt returnate la oficiul poștal destinatar pentru livrare către expeditor.
Pentru a se asigura că vânzătorul nu a comis un act fraudulos prin trimiterea unui produs complet diferit, mulți cumpărători deschid coletul imediat după ce a plătit la oficiul poștal. Cu toate acestea, acest lucru nu va ajuta la restabilirea imediată a justiției, iar angajații oficiului poștal nu vor putea accepta o cerere de ramburs la livrare. În acest caz, doar contactarea agențiilor de aplicare a legii va ajuta la identificarea faptului de fraudă.
Dacă conținutul coletului nu corespunde comenzii
În ciuda atractivității aparente a cumpărăturilor în magazinele online, dificultatea alegerii pentru clienți constă în lipsa oportunității de a examina produsul și de a evalua calitatea acestuia. Baza pentru luarea deciziei de cumpărare este doar fotografiile și descrierea obiectului prezentate pe site-ul vânzătorului.
Prin urmare, drepturile consumatorilor sunt protejate printr-o lege cu titlul corespunzător. Conform Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (articolul 26-1), consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în termen de șapte zile de la primire. . Dacă contractul dintre vânzător și cumpărător nu a stabilit inițial posibile perioade de retur, atunci perioada maximă pentru care clientul poate lua decizia de a refuza este de 3 luni.
Produs de bună calitate
Bunurile care sunt returnate nu din cauza calității proaste sau a defectelor trebuie să-și păstreze aspectul prezentabil și proprietățile originale în momentul trimiterii către vânzător. În același timp, cumpărătorul unui colet ramburs trebuie să păstreze documente care confirmă faptul vânzării - cecuri, chitanțe. In cazul in care clientul nu detine astfel de documente, acesta are dreptul de a dovedi in alte moduri faptul de a cumpara imobilul de la un anume vanzator.
Procedura de returnare a unui colet cu ramburs la magazinul online constă în trei etape:
- notificarea vânzătorului cu privire la intenția de returnare a bunurilor;
- întocmirea unei cereri de retur;
- trimiterea mărfurilor către vânzător.
Taxa pentru trimiterea banilor înapoi către cumpărător este plătită de vânzător.
Este interzisă returnarea produselor realizate la comandă sau destinate uzului personal.
Produs defect
În cazul în care articolul achiziționat nu corespunde așteptărilor de calitate ale consumatorului, acesta se poate aștepta la una dintre următoarele opțiuni de compensare de la vânzător:
- eliminarea defectelor pe cheltuiala firmei;
- rambursarea cheltuielilor cumpărătorului la eliminarea defectelor în mod independent;
- reducerea proporțională a costului inițial;
- inlocuirea produsului cu unul similar, dar de calitate corespunzatoare;
- inlocuire cu un produs similar cu recalcularea costului acestuia (plata suplimentara de catre client sau rambursarea sumei ramase).
Informații suplimentare
Principalul lucru este să acționați în conformitate cu legea și să respectați termenele stabilite. În această situație, oficiul poștal acționează doar ca intermediar între părțile la tranzacție. Atribuțiile angajaților includ acceptarea plății și eliberarea coletului în numerar la livrare către client în numele expeditorului.
Consecințele eșecului
De fapt, clientul poate refuza să primească un colet la livrare ramburs în două moduri:
- Vizitați cu bună-credință oficiul poștal și scrieți o cerere de refuz.
- Ignorați faptul că coletul a sosit și nu veniți la oficiul poștal. În acest caz, mărfurile vor fi trimise expeditorului după o lună.
Desigur, mai corect ar fi să mergi la poștă și să scrii un refuz oficial. Dar in acest caz, costurile de transport vor fi suportate de client. Dacă urmați cel de-al doilea scenariu, destinatarul nu va suporta imediat niciun cost, dar vânzătorul are dreptul să se adreseze instanței pentru a recupera despăgubiri.
În realitate, astfel de cazuri se îndreaptă rar în instanță, deoarece sumele de livrare nu sunt, de obicei, atât de mari, iar vânzătorul trebuie încă să dovedească faptul încălcării din partea cumpărătorului. În plus, suma comenzii include adesea costurile de transport în avans.
Acest tip de vânzări sporește încrederea potențialilor consumatori în magazinul online ales, întrucât în acest caz nu se confruntă cu riscul principal al vânzărilor la distanță, când compania dispare după primirea banilor. Un alt avantaj semnificativ pentru client este economisirea de timp la plata mărfurilor, deoarece aceasta va coincide cu momentul primirii.
Singurul dezavantaj al trimiterii numerar la livrare este creșterea costului final al mărfurilor. Dar în acest fel cumpărătorul plătește pentru liniștea sa sufletească.
Pe de altă parte, serviciul de ramburs este asociat cu anumite riscuri pentru vânzător, de exemplu:
- la trimiterea mărfurilor cu ramburs, vânzătorul trebuie să aștepte până când clientul primește coletul și plătește;
- lipsa plății instantanee duce la o încetinire a fluxului de numerar;
- În cazul în care clientul refuză să ridice coletul cu ramburs, atunci costurile pentru trimiterea mărfii către cumpărător și înapoi vor fi suportate de vânzător.
Reprezentanții companiilor implicate în tranzacționarea la distanță sunt conștienți de riscurile și posibilele daune din acțiunile clienților fără scrupule. Prin urmare, pentru a reduce probabilitatea de refuz, angajații înșiși sună clienții pentru a discuta în continuare detaliile tranzacției sau pentru a informa oficiul poștal cu privire la sosirea coletului cu ramburs. Cu toate acestea, acest lucru nu garantează întotdeauna integritatea cumpărătorului.
Cum se returnează banii pentru bunuri prin ramburs la livrare?
Dacă deschiderea este efectuată de serviciul de livrare a corespondenței, atunci se întocmește un proces-verbal. Acest document poate fi furnizat vânzătorului pentru rambursare. Angajații poștale au dreptul de a despacheta cutia dacă suspectează transportul unor articole interzise. Site-ul web al fiecărui magazin conține secțiuni speciale în care sunt postate informații despre modul de returnare a unui produs comandat la magazin.
Ar trebui să studiați cu atenție condițiile în care mărfurile sunt returnate. Acest lucru este important, având în vedere că, din cauza necunoașterii regulilor magazinului, apar adesea dispute, care de multe ori trebuie soluționate în instanță.
O serie de magazine vă permit să returnați mărfuri într-o perioadă specificată fără a specifica motivele. Perioada în care cumpărătorul poate returna bunurile este stabilită la două săptămâni.
Atunci când efectuați procedura de returnare prin poșta rusă, nu trebuie să uităm că produsele achiziționate trebuie returnate integral și în ambalajul original.
Cum să primiți banii înapoi pentru un pachet pierdut
Rețineți însă că, în majoritatea cazurilor, returnarea mărfurilor se face pe cheltuiala cumpărătorului, costurile de transport nu sunt rambursate de către vânzător. Când trimiteți un colet, asigurați-vă că funcția de urmărire poștală internațională este disponibilă: astfel puteți urmări locația coletului.
Acest lucru este deosebit de important dacă vânzătorul a fost de acord să returneze banii sau să trimită un produs de înlocuire numai după primirea coletului. Procedura de returnare a unui colet la achiziționarea de bunuri de pe site-uri care acționează ca intermediari între vânzător și cumpărător, precum eBay sau Etsy, are propriile sale caracteristici. În acest caz, sunteți de acord nu cu administrația magazinului, ci cu un anume vânzător, să trimiteți produsul înapoi cu schimb cu unul similar sau rambursare.
Este posibil să obțineți o rambursare a coletului la returnare?
Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de a furniza servicii poștale, Poșta Rusă este responsabilă față de clienții săi. Pentru a primi despăgubiri, trebuie să depuneți o cerere de despăgubire.
O cerere pentru expedieri rusești și internaționale poate fi completată pe site, tipărită și depusă la orice oficiu poștal. Pentru a aplica, trebuie să includeți chitanța (sau o copie a acesteia) eliberată la expediere, precum și să prezentați dovada de identificare.
Cererea poate fi depusă de către destinatar, expeditor sau reprezentantul autorizat al unuia dintre aceștia. Expeditorul are dreptul primar de a primi despăgubiri, de asemenea, are dreptul de a refuza compensarea în favoarea destinatarului.
Cererile de căutare a trimiterilor poștale interne și internaționale sunt acceptate în termen de șase luni de la data expedierii.
Pentru expedieri internaționale În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a transporturilor internaționale înregistrate (scrisoare, colet poștal, pachet mic), Poșta Rusă plătește despăgubiri în valoare de 30 DST și cuantumul taxei tarifare (excluzând taxa de comandă). În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul valorii reale a părții lipsă sau deteriorată, dar nu mai mult de 30 DST. In cazul pierderii, deteriorarii sau deteriorarii pungii „M”, se va plati o despagubire in valoare de 150 DST si cuantumul tarifului (excluzand taxa de comanda).
Despăgubirea pentru pierderea sau deteriorarea obiectelor de valoare este cuantumul valorii declarate și cuantumul taxei tarifare (cu excepția comisionului de înregistrare a valorii declarate). În caz de pierdere sau deteriorare a unui colet simplu, se plătește despăgubiri în valoare de 40 DST și 4,5 DST pentru fiecare kilogram al coletului. Se achita si cuantumul tarifului.
Cum să returnezi un colet prin Poșta Rusă și să îți recuperezi banii
Dacă trimiterea poștală este încă în tranzit, acesta poate fi rechemat numai după ce sosește la adresa specificată. Dacă trimiterea poștală care urmează să fie returnată se află la stația de sortare, atunci angajații vor avea timp să-l returneze. In situatiile in care coletul este livrat la adresa, atunci continutul coletului va trebui returnat destinatarului.
Cu toate acestea, în situațiile în care coletul este livrat la oficiul poștal la adresa specificată, puteți apela înapoi și vă amintiți necesitatea de a face o retur. Această metodă funcționează uneori, dar nu ar trebui să te bazezi pe ea. Instrucțiuni pentru returnarea telefonului în 14 zile dacă nu vă place. Citiți cum să returnați o mașină vânzătorului atunci când cumpărați la mâna a doua. Și iată tipurile de răspundere pentru încălcarea drepturilor consumatorilor.
Modificarea configurației reprezintă un refuz al vânzătorului de a accepta bunurile. După ce au discutat toate condițiile de retur, cumpărătorul trebuie să vină la oficiul poștal și să trimită achiziția la adresa de retur. Serviciul poștal oferă doar servicii de livrare, astfel încât cumpărătorul va trebui să plătească pentru retur. La returnarea coletului, expeditorul trebuie să se asigure că funcția de urmărire este activată. Folosind această funcție, mișcarea coletului poate fi urmărită cu ușurință. Dacă această caracteristică nu este disponibilă, trebuie comandată.
De exemplu, la plasarea comenzilor, vânzătorul a trimis din greșeală produsul greșit sau a greșit cantitatea. Neînțelegerile pot deveni evidente după ce expedierea a fost trimisă destinatarului.