Subiect: Turismul de afaceri și perspectivele sale de dezvoltare în Rusia
Conţinut
Introducere.................. .............................. .............................. .............................. 3
Capitolul 1. Bazele teoretice ale turismului de afaceri....................... ............6
1.1 Conceptul și specificul turismului de afaceri……………………………………….. 6
1.2 Clasificarea turismului de afaceri…………………………………...11
Capitolul 2. Turismul de afaceri în Rusia........................ .........................………17
2.1 Perspective pentru turismul de afaceri pe piața rusă……..17
2.2 Probleme ale dezvoltării turismului de afaceri………………………………22
Concluzie………………………………………… …………………….....26
Bibliografie…………………………………………………… …28
Aplicație
Introducere
Conceptul de turism de afaceri a apărut relativ recent în legătură cu globalizarea economiei mondiale. În țările străine dezvoltate acest lucru s-a întâmplat în anii 70-80 ai secolului al XX-lea, dar în Rusia au început să se vorbească despre turismul de afaceri abia la începutul anilor 90. Anii 1990 au cunoscut schimbări semnificative în viața politică și economică globală, în transport și tehnologie, precum și în modelele de consum, care au avut un impact tangibil asupra pieței globale a călătoriilor de afaceri și au creat noi provocări pentru acest sector turistic.
În prezent, unul din patru din zecile de milioane de oameni care își părăsesc acasă în fiecare zi pentru a călători - scurt și lung, scurt și lung - o face din motive de muncă. Și întregul sector uriaș al călătoriilor efectuate pentru o mare varietate de scopuri de afaceri se numește turism de afaceri.
Turismul de afaceri combină industria călătoriilor corporative și industria întâlnirilor (MICE). „MICE” include Întâlniri; Stimulente (evenimente de stimulare); Convenții (congrese și conferințe); Expoziții (expoziții).
În lume, turismul de afaceri este considerat principalul segment al pieței ospitalității, unul dintre sectoarele cele mai dinamice, lider, independente și foarte profitabile ale economiei mondiale. Prin urmare, tema aleasă este deosebit de relevantă în timpul nostru. Agențiile de turism rusești se confruntă cu întrebări foarte specifice, ale căror răspunsuri determină succesul unei anumite întreprinderi.
Scopul cursului este de a studia turismul de afaceri și perspectivele sale de dezvoltare în Rusia. Obiectivele cursului decurg de aici:
1. luați în considerare bazele teoretice ale turismului de afaceri: esența și specificul acestuia;
2. dezvăluie clasificarea turismului de afaceri;
3. identifica perspectivele și problemele pentru dezvoltarea turismului de afaceri în Rusia.
Aspectele teoretice și practice ale turismului de afaceri au fost abordate de mulți autori. În munca mea am folosit manualul lui A.Yu Aleksandrova. „Economia și organizarea teritorială a turismului internațional” 1, care examinează în detaliu diferite abordări ale clasificării activităților turistice, analizează motivele și premisele apariției anumitor tipuri de turism și descrie centrele și regiunile unor tipuri speciale de turism.
În cartea lui Birzhakov M.B. „Introducere în turism” 2 conturează fundamentele teoriei turismului și oferă o interpretare a termenilor și conceptelor de bază. Problemele speciale ale turismului și specificul utilizării terminologiei turistice în afaceri sunt luate în considerare separat.
Mi-a fost atrasă atenția manualul educațional și metodologic „Problemele actuale ale serviciului socio-cultural și turismului” 3, care conține informații de bază despre problemele actuale ale serviciului socio-cultural și turismului. Sunt prezentate principalele tendințe în dezvoltarea pieței serviciilor și a pieței turismului, se arată rolul sectorului serviciilor și al industriei turismului în dezvoltarea economiei naționale.
O contribuție deosebită la lucrare a avut-o cartea de doctor în științe economice Balabanov I.T., scrisă în coautor cu Balabanov A.I. 4 Examinează cei mai importanți factori care influențează rezultatele afacerii în turism. Au fost identificate principalele direcții de transformare a organizațiilor turistice în condițiile economice moderne.
A fost folosit un dicționar terminologic turistic 5, care reflectă toate aspectele teoriei și practicii activităților turistice.
De asemenea, în munca mea am folosit revista online „Tour Business” 6, care publică informații fiabile și detaliate despre principalele aspecte ale activităților companiilor de turism, precum și știri de la touroperatori, hoteluri, companii de transport, statistici, recenzii ale Piețele turistice din Rusia și străinătate.
Lucrarea de curs constă dintr-o Introducere, două capitole, o Concluzie, o listă de referințe și o anexă. Primul capitol examinează conceptul de turism de afaceri, specificul acestuia, precum și clasificarea turismului de afaceri. Al doilea capitol dezvăluie perspectivele și problemele dezvoltării turismului de afaceri în Rusia.
Capitolul 1. Bazele teoretice ale turismului de afaceri
- Specificul și conceptul turismului de afaceri
Turismul de afaceri în Rusia există și se dezvoltă activ. Și într-un ritm destul de impresionant. Toate acestea se datorează faptului că turismul de afaceri presupune finanțare de la companii și corporații. Prin urmare, problemele de salvare trec în fundal.
Turismul de afaceri pe termen scurt este ușor de realizat folosind taxiuri aeriene, a căror dezvoltare bate în prezent toate recordurile. Taxiul aerian este un instrument pentru succesul afacerilor moderne. Cei pentru care timpul este bani aleg taxiuri aeriene și fac cu ușurință orice zbor.
Aviația de afaceri în Rusia modernă este capabilă să ofere o selecție destul de largă de servicii și avioane pentru implementarea lor. Închirierea unui avion, comandarea unei aeronave, charter VIP, charter sportiv, tururi de grup, charter business, aviație VIP, închiriere avion VIP - toate acestea reprezintă doar o mică parte din solicitările cu care viitorii clienți din aviația de afaceri apelează la motoarele de căutare. Fără îndoială, aviația de afaceri este la cerere. Turismul de afaceri și aviația de afaceri sunt strâns legate. Este greu de imaginat turismul de afaceri fără un zbor rapid și confortabil. Putem spune că aviația de afaceri este una dintre cele mai importante verigi în turismul de afaceri. Nu singurul, ci unul dintre cele mai importante 8.
Turismul de afaceri include, de asemenea, cazare la hotel, transferuri și alte servicii însoțitoare. Desigur, nici cel mai magnific zbor pe un avion VIP nu va ajuta la ascunderea dezamăgirii de la un hotel de calitate scăzută sau o mâncare dezgustătoare dintr-un restaurant. Prin urmare, companiile care oferă turism de afaceri gândesc toate nuanțele cu cerințe maxime. Închirierea unui avion pentru turismul de afaceri nu este o excepție de la cerințe.
Este firesc să presupunem că turismul de afaceri diferă de alte industrii turistice, în primul rând, în prezența unui scop special - comercial, fie că este vorba de stabilirea de contacte de afaceri, participarea la conferințe profesionale, desfășurarea de negocieri etc.
Scopul călătoriilor de afaceri determină specificul întregii industrii: absența unui sezon atât de pronunțat ca în turismul obișnuit; predictibilitate (călătoriile de afaceri sunt planificate cu câteva luni înainte); caracteristici ale organizării și infrastructurii. Să ne oprim asupra caracteristicilor infrastructurii mai detaliat.
Atunci când faceți călătorii de afaceri, este important să alegeți nu numai un hotel cu ratingul de stele solicitat, situat convenabil în raport cu locația evenimentelor de afaceri, ci și, dacă este posibil, unul specializat, adică destinat în mod special persoanelor fizice și corporative. clienții care vizitează orașul în scop de afaceri.
De exemplu, unele hoteluri din Ekaterinburg, capitala industrială și de afaceri a Uralilor, sunt complet concentrate pe turiștii de afaceri: se numesc hoteluri de afaceri. Astfel de hoteluri din Ekaterinburg încearcă să ia în considerare toate caracteristicile călătoriei de afaceri, să aibă o locație convenabilă în zona de afaceri a orașului și să ofere clienților lor o gamă întreagă de servicii suplimentare legate atât de scopul de afaceri al vizitei, cât și de un vacanță plăcută: transferuri în mașini executive și business class, săli de conferințe dotate și săli de ședințe, sprijin pentru obținerea vizei de intrare în Rusia, serviciu de curierat, servicii de traducător și secretariat, organizare de excursii la atracțiile orașului etc. etc. 9.
Specificul turismului de afaceri se manifestă în relația dintre turiști și organizatori - profesioniști în călătoriile de afaceri, adică, în esență, în algoritmul de creare a unui produs de turism de afaceri.
Acesta implică șase grupuri de 10 participanți:
- turisti;
- furnizori de servicii turistice (facilități de cazare și alimentație publică, întreprinderi de transport, facilități de evenimente și divertisment);
- stewards sau planificatori de întâlniri care planifică evenimentul și rezolvă probleme organizatorice: determină scopurile și conținutul întâlnirii, negociază, exercită controlul financiar, iau decizii privind cheltuielile neprevăzute. Aceste funcții pot fi îndeplinite de către departamentele interne ale unei corporații, companii independente specializate sau agenții de turism. În ultimii ani, în Occident, în special în SUA și Canada, a existat tendința de a implica stewards independenți sau planificatori de întâlniri (companii private) pentru organizarea evenimentului.
- manageri de destinație, sau organizatori profesioniști de întâlniri care organizează recepția și deservirea delegațiilor la fața locului;
- organizatori profesionisti de evenimente MICE - firme specializate pentru organizarea de diverse tipuri de intalniri (congrese, expozitii, conferinte), care formeaza un pachet de servicii de furnizori si intermediari - un „pachet conferinta” si il ofera unui turist de afaceri (client). Ei sunt figura centrală în procesul de creare a unui produs de turism de afaceri;
- diverse tipuri de intermediari, care joaca un rol important in organizarea turismului de afaceri, sunt realizate de intermediari clasici din industria turismului (turoperatori si agenti de turism) si intermediari MICE specializati. Aceștia din urmă includ micii intermediari care oferă suport tehnic pentru un eveniment de afaceri, precum și antreprenori: agenții de publicitate, constructori de standuri la expoziții etc. Un antreprenor cunoscut pe piața rusă este compania Smart Group, care cooperează în domeniul construirea de standuri cu companii precum OJSC LUKOIL, compania de asigurări Rosgosstrakh etc. 11.
Un rol deosebit în dezvoltarea turismului de afaceri îl au birourile de convenții – firme de marketing specializate care reprezintă și promovează zona turistică în piața turismului. Acești intermediari MICE au informații complete despre infrastructura turismului de afaceri, industria ospitalității, companii specializate în catering pentru călătorii de afaceri și toate evenimentele care au loc într-o anumită locație. Gama de activități ale acestora este foarte largă: consultanță, pregătire a personalului, promovare și publicitate de produse, activități de marketing, expoziții și congrese, precum și atragerea de investiții. Birourile de convenții sunt, în general, organizații non-profit. Finanțarea acestor birouri provine în principal din bugetele municipale și federale, precum și din fonduri de la camerele de comerț și industrie (aproximativ 75% din bugetul anual). Aproximativ 10-15% din venituri provin din cotizațiile de membru. Birourile de convenții funcționează la diferite niveluri: oraș (70% din toate birourile), regional (17%) și național (13%). Cele mai active birouri de convenții de pe piața globală sunt SUA, Danemarca, Austria, Belgia, Germania, Japonia, Țările de Jos, Singapore, Hong Kong și Filipine.
Toți participanții din industria turismului de afaceri interacționează îndeaproape între ei prin diverse tehnologii și schimbă fluxuri de informații 12.
Interacțiunea strânsă și de înaltă calitate între subiecții industriei turismului de afaceri este asigurată prin soluții inovatoare și utilizarea pe scară largă a realizărilor în domeniul tehnologiei informației și sistemelor de comunicații.
Tehnologiile moderne ale informației și sistemele de comunicare sunt implementate inegal în diferite sectoare ale industriei turismului de afaceri. În sectorul călătoriilor de stimulare, acestea sunt utilizate de organizatori profesioniști, manageri de destinații și furnizori de servicii care, prin intermediul site-urilor web și al e-mailului, stabilesc comunicații directe și feedback cu clienții de călătorii de afaceri și reprezentanții acestora.
În sectorul expozițiilor și conferințelor, cele mai recente tehnologii informaționale și sisteme de comunicare joacă un rol mai proeminent. Prin intermediul internetului, organizatorii expoziției pot demonstra designul sălii, pot prezenta planul expoziției, pot rezerva și vinde spațiu pentru stand, iar turiștii de afaceri se pot înscrie în timp real. Un număr de site-uri web conțin o listă extinsă de evenimente expoziționale și participanții acestora și sunt echipate cu motoare de căutare puternice. Site-urile web găzduiesc „jurnale de evenimente” care permit vizitatorilor să facă întâlniri cu expozanții și să discute probleme de interes, cum ar fi încheierea unei oferte.
Cele mai recente tehnologii informaționale și sisteme de comunicare deschid oportunități largi de vânzare online a produselor expoziționale în paralel cu spectacole reale. Aceasta este așa-numita conferință cibernetică, adică. „supermarket digital”, prin care expozanții își pot vinde bunurile și serviciile online în orice moment al zilei, pe tot parcursul anului. Un exemplu tipic este Târgul European de Cariere Virtuale, care permite „vizitatorilor” să se întâlnească online cu reprezentanții agențiilor de recrutare și oferă acces la camere de chat, librării, un grup de experți și un expert pentru CV.
Unul dintre cele mai izbitoare exemple de noile evoluții în domeniul tehnologiei informației este comunicarea prin conferință, în principal organizarea videoconferinței - comunicarea între două sau mai multe părți cu transmiterea de video și voce. Acest sistem și-a găsit aplicație în sectorul clasic de întâlniri și conferințe. De regulă, nu există relații financiare între participanți, ca într-o conversație telefonică (se plătește doar traficul telefonic sau pe internet). Videoconferința oferă o serie de avantaje inițiatorilor întâlnirilor: capacitatea de a atrage o gamă mai largă de participanți, economisind costurile de transport, cazare și masă.
Turismul de afaceri formează fluxuri speciale de călători, care au direcții și distribuție spațială foarte specifice.
Astfel, specificul turismului de afaceri determină și specializarea în infrastructura turismului de afaceri, într-o măsură mai mare componenta sa principală - sectorul hotelier.
Tururile de afaceri sunt de obicei împărțite în mai multe tipuri, în funcție de obiectivele și pachetul de servicii solicitate. Prin urmare, următoarea întrebare se va referi la clasificarea turismului de afaceri.
- 1.2 Clasificarea turismului de afaceri
Turismul de convenții și expoziții este cel mai dinamic segment al pieței călătoriilor de afaceri. Turismul de convenții și expoziții se referă la activități legate de organizarea de congrese, expoziții, târguri, conferințe și alte evenimente. Conform statisticilor OMC, ponderea turismului de congrese și expoziții în volumul total al călătoriilor de afaceri este de 10–12%. Există un interes din ce în ce mai mare pentru forumuri, conferințe, simpozioane, întâlniri, seminarii, precum și expoziții și târguri din întreaga lume. Obiectivele participării la astfel de evenimente sunt diferite. Oameni de știință, oameni de afaceri, medici, personalități culturale, turism și alte industrii (construcții, industrie ușoară, agricultură etc.) participă de bunăvoie la astfel de evenimente pentru a primi cele mai recente informații, a se întâlni cu colegii, a face schimb de opinii și experiențe cu aceștia, pentru a ține negocieri, luați o pauză din împrejurimile dvs. obișnuite și alăturați-vă programului cultural propus.
Combinația de congrese și expoziții indică faptul că acestea sunt concepte legate. Diferențele apar la nivelul unor specificități minore, legate în principal de componența grupurilor și de cerințele pentru infrastructura părții care primește. În special, una dintre principalele condiții pentru dezvoltarea turismului de congrese și expoziții este cerința de a asigura o reputație pentru destinația gazdă, permițându-i să câștige recunoaștere internațională. De obicei, țările care dezvoltă cu succes turismul de congrese și expoziții au o reputație de lider în domeniile științifice și tehnice, ceea ce le permite să atragă mai întâi specialiști și apoi să extindă treptat cercul de vizitatori. O condiție importantă pentru atragerea participanților la evenimentele de congres și expoziții este gradul de dezvoltare economică a țării și mai ales nivelul de dezvoltare a noilor tehnologii, infrastructura de transport, comunicații și dotări hoteliere. Participarea la o expoziție este un eveniment costisitor, ținând cont de costul spațiului, transportul echipamentelor, deplasarea expozanților și alte cheltuieli, de aceea o decizie pozitivă în favoarea alegerii unei anumite oferte se ia după o analiză preliminară a beneficiilor pe care o astfel de un eveniment poate oferi. Astfel de avantaje includ intrarea pe o nouă piață cu potențial ridicat de consum, stabilirea de conexiuni cu noi parteneri profitabili și promovarea produsului companiei pe o nouă piață.
Turismul de congres este un tip de turism expozițional. Este necesară separarea turismului de congrese într-o mică subsecțiune deoarece organizarea evenimentelor de congres, care are multe în comun cu organizarea activităților expoziționale, impune cerințe ușor diferite asupra infrastructurii și organizatorilor. Evenimentele congresului au o scară mai mică decât evenimentele expoziționale, dar au o compoziție mai calificată și mai solicitantă a participanților. În ceea ce privește profitabilitatea, evenimentele de congres sunt inferioare expozițiilor, deoarece sunt concepute pentru un număr mai mic de participanți. Totuși, spre deosebire de expoziții, congresele, în special cele internaționale, se concentrează pe servicii exclusive, asigurând astfel ocuparea celor mai bune hoteluri din oraș. Hotelurile pentru congrese și convenții care pot găzdui simultan până la 2 mii sau mai mulți participanți au devenit o întâmplare comună în America, China și Singapore. În Europa, cifrele medii pentru acest tip de activitate sunt de 300 de persoane pe eveniment, ceea ce este mai modest decât cifrele medii din SUA și Asia (unde se înregistrează recorduri absolute - 5 mii de participanți sau mai mult). Sunt cifrele medii pe care se concentrează organizatorii de congrese din Europa atunci când aleg spațiile pentru desfășurarea lor. Sectorul cererii pentru turismul de congres este împărțit astfel: în 55% din cazuri, inițiatorii congreselor sunt companii și întreprinderi, în 45% din cazuri - asociații, federații și organizații publice. Pe sectoare ale economiei și industriei, principalii clienți sunt industria farmaceutică și de automobile, structurile financiare, de asigurări și de computere 14 .
Turismul de congres are o trăsătură distinctivă - trebuie să aibă un client corporativ mare: guvern, ministere individuale, corporații mari și exploatații. Evenimentele organizate la nivel guvernamental sau cu sprijinul cercurilor guvernamentale pot crește foarte mult atractivitatea acestora și, prin urmare, gradul de ocupare a unităților de cazare. Prin urmare, mulți organizatori de congres încearcă să obțină sprijinul cercurilor guvernamentale pentru a atrage diverse tipuri de întâlniri internaționale pe teritoriul lor.
Mișcarea expozițională câștigă amploare în întreaga lume. Numărul de expoziții și târguri este în creștere, geografia și gama de participanți se extind, iar concentrarea lor devine din ce în ce mai diversă. În prezent, se organizează expoziții specializate de management hotelier și restaurante, sportiv, de mediu, educațional, medical și de sănătate și turism de congrese, târguri de turism și echipamente sportive etc una dintre cele mai mari și mai stabile.
Bursele internaționale de turism și târgurile se remarcă în special. Acestea sunt evenimente expoziționale la care, alături de publicitatea turistică, se lucrează activ pentru stabilirea de contacte și încheierea de tranzacții între producătorii de servicii turistice (hoteluri, companii de transport) și vânzătorii acestora (companii de turism). Cele mai mari burse internaționale de turism sunt considerate a fi ITB (Berlin, suprafață expozițională 85 mii mp), WTM (Londra), etc. (vezi Anexa 1). Organismul reprezentativ pentru expozițiile de turism este European Tourism Trade Fairs Association (ETTF), cu sediul în Richmond, Marea Britanie. 15
Alături de excursiile la congrese și expoziții, turismul de afaceri include tururi de stimulare. Conceptul de „stimulare” (engleză) este interpretat ca stimulator, încurajator. Acest tip de turism se referă la călătoriile pe care firmele comerciale le folosesc pentru a-și recompensa angajații pentru performanța înaltă sau pentru a-i motiva să lucreze mai productiv în viitor, precum și pentru a desfășura seminarii, întâlniri și conferințe la fața locului. Există două tipuri de tururi de stimulare: tururi individuale; seminarii itinerante, conferințe, școli de dealeri.
Primul turneu de stimulare a fost organizat în 1910 în SUA de către National Cash Register Company of Danton. Agenții și dealerii companiei au primit o călătorie gratuită la New York pentru performanța lor excelentă. Utilizarea regulată a călătoriilor ca stimulente a început în anii 60. secolul XX datorită începerii zborurilor cu jet civil.
Turismul de stimulare are mai multe obiective 16:
– prezentarea și promovarea unui nou produs sau serviciu;
– creșterea productivității și calității;
– crearea unei rețele de dealeri și agenți;
– formarea unei echipe loiale și unite.
În funcție de obiective, există trei tipuri de programe de stimulare:
1) programe de stimulare;
2) programe motivaționale;
3) team building.
Un program de stimulare este cea mai bună modalitate de a recompensa angajații, angajații, managerii superiori, clienții sau dealerii, al cărui efect va dura mult timp.
O caracteristică distinctivă a programelor de stimulare este că acestea sunt dezvoltate exclusiv individual pentru un anumit client. Aceste excursii oferă cazare și servicii de înaltă calitate de-a lungul traseului.
Ponderea stimulentelor în sectorul turismului de afaceri este de doar 8%, iar în fluxul total de persoane care vizitează, de exemplu, Spania și Franța, turiștii „premii” nu ocupă mai mult de 5–7%. Volumul stimulentelor în veniturile acestor țări este semnificativ mai mare. Acest lucru se datorează prețului mai mare al programelor de stimulare în comparație cu prețul tururilor obișnuite. De exemplu, cifra de afaceri anuală din turismul de stimulare în Elveția depășește 460 de milioane de dolari SUA, deși nu mai mult de 20 de touroperatori și aproximativ 230 de agenții sunt implicate activ în turismul de stimulare în această țară.
Geografia tururilor de stimulare este în continuă expansiune, iar numărul participanților este în creștere. În clasificarea facilităților de cazare au apărut „hoteluri pentru tururi de stimulare” specializate.
Din cele de mai sus, putem concluziona că turismul de afaceri este o ramură promițătoare și foarte profitabilă a turismului. Cota sa în schimburile turistice internaționale, potrivit unor estimări, variază între 10 și 20%.
În capitolul următor, vom analiza perspectivele și problemele dezvoltării turismului de afaceri pe piața rusă.
Capitolul 2. Turismul de afaceri în Rusia
2.1 Perspective pentru turismul de afaceri pe piața rusă
În țara noastră, turismul de afaceri a început să se numească inițial deservirea clienților corporativi, oferindu-le bilete de avion sau de tren, vize și hoteluri în timpul călătoriilor de afaceri. Primele agenții care au început să vândă bilete de avion altor entități comerciale au apărut în jurul anului 1992. Din această perioadă tot ceea ce era legat de deservirea călătoriilor de afaceri pentru persoane fizice și clienți corporativi s-a transformat în călătorii de afaceri. Ceea ce, desigur, nu este în întregime corect. Turismul de afaceri este un concept general, un segment de piață, iar business-travel și MICE sunt termeni care denotă tipurile de activități incluse în conceptul de turism de afaceri. Business-travel – furnizarea clienților cu bilete și hoteluri, adică deservirea călătoriilor de afaceri pentru care agenția nu este responsabilă. MICE este format pe baza industriilor ospitalității și creative, deși în cadrul activităților sale acoperă toate sectoarele economiei globale. Industria MICE angajează specialiști în domeniile științific și tehnic, arhitectură, design, educație, artă, muzică și divertisment. Industria atrage, de asemenea, un grup mare de specialiști creativi care lucrează în afaceri și, mai ales, în turism, finanțe și drept. MICE a fost deja promovat pe piața noastră, deși volumul său este de zeci de ori mai mic decât vânzarea de bilete și organizarea de cazare pentru oamenii de afaceri. Conform datelor, în 2007 ponderea MICE în segmentul turismului de afaceri era de 20%, respectiv, călătoriile de afaceri - 80% 17 . În ceea ce privește transportul, situația este deja destul de bună, calitatea acestuia corespunde mai mult sau mai puțin la nivel internațional (vezi Anexa 2). Adevărat, acest lucru nu se aplică companiilor aeriene mici.
Dacă vorbim despre MICE, atunci această piață este foarte mică pentru o țară precum Rusia: 80% dintre companiile ruse care planifică o călătorie corporativă comandă un set standard - vize, bilete, hotel. 20% folosesc și alte servicii, inclusiv organizarea și desfășurarea de evenimente corporative.
În ultimii trei ani, segmentul călătoriilor de afaceri și MICE de pe piața globală a crescut cu aproximativ 30% pe an. În Rusia există o tendință similară - aproximativ 25-30% creștere anuală. Numărul călătoriilor este în mod clar în creștere, marile companii au început să comande mai multe programe de stimulare. Dar dacă oamenii călătoresc mai des, numărul participanților la eveniment scade. Clientul a început să numere banii era interesat, în primul rând, de eficiență, și nu de masa plecării. Companiile au început să adauge componente de stimulare la partea extinsă de afaceri a călătoriei, fie că este vorba despre o conferință sau traininguri - team building, precum și excursii și programe de divertisment.
Procesul de globalizare a economiei mondiale și intensificarea asociată a legăturilor de afaceri, științifice și culturale au transformat turismul de afaceri într-unul dintre sectoarele lider și cu cea mai rapidă dezvoltare ale economiei mondiale. Conform statisticilor, cheltuielile zilnice ale unui om de afaceri într-o călătorie de afaceri sunt în medie de trei ori mai mari decât cheltuielile unui turist obișnuit. Și, în același timp, după cum arată studiile, spre deosebire de alte tipuri de călătorii turistice, în perioadele de orice criză și recesiune economică, sfera turismului de afaceri suferă cel mai puțin, și uneori chiar își crește volumele. Mai mult, conform statisticilor, o creștere a cifrei de afaceri în domeniul turismului de afaceri cu 1 miliard de dolari presupune crearea a peste 100 de mii de locuri de muncă 18
etc.................
În Rusia, „turismul de afaceri” înseamnă același lucru ca în întreaga lume, și anume: călătorii de afaceri, întâlniri cu parteneri, participarea sau vizitarea expozițiilor, formarea, participarea la congrese, seminarii și conferințe. Companiile rusești și străine înțeleg la fel acest termen, mai ales că în ultima perioadă integrarea operatorilor specializați în astfel de programe a crescut.
Piața turismului de afaceri din Rusia abia începe să se dezvolte - 80% dintre evenimente sunt legate de organizarea de călătorii de afaceri (vize, bilete, hoteluri) și doar 20% sunt legate de evenimente MICE.
Conform statisticilor OMC, volumele vânzărilor de servicii de turism de afaceri în Rusia sunt distribuite după cum urmează: tururile individuale de afaceri reprezintă 45% din vânzările tururilor de afaceri, participarea la expoziții - 40%, participarea la conferințe - 10%, tururile intensive - 5% . (Fig. 3).
Orez. 3
Turismul de afaceri a crescut semnificativ și continuu în ultimii ani. Nu este o coincidență că țările progresiste îi acordă o atenție deosebită. Acest tip de turism este esențial important pentru economia rusă, așa că ponderea sa va crește constant.
Potrivit experților străini, până în 2020 numărul călătoriilor internaționale de afaceri se va tripla - de la 564 milioane la 1,6 miliarde pe an. În același timp, cifra de afaceri a acestui sector va crește de 5 ori - de la 400 de miliarde de dolari SUA la 2,0 trilioane.
În ceea ce privește profitabilitatea turismului de afaceri, potrivit unui raport publicat de ABARUS Market Research, un turist de afaceri cheltuiește în medie de trei ori mai mult decât un turist obișnuit care se îndreaptă spre o vacanță la plajă și de 11 ori mai mult decât turiștii activi care călătoresc prin lume cu rucsacuri. Turistul străin mediu non-business cheltuiește în țara noastră pe hoteluri, restaurante, suveniruri, muzee etc. aproximativ 150 de dolari pe zi. Un european sau american care vine la conferință costă aproximativ 350-500 de dolari pe zi. Veniturile de la oaspeții străini reprezintă acum două treimi din piața rusă a turismului de afaceri.
Turismul de afaceri intern rusesc are un mare potențial. Potrivit unor estimări, numărul persoanelor care călătoresc în jurul Rusiei în scopuri de afaceri se ridică la până la jumătate din totalul călătorilor. De asemenea, putem concluziona că călătoriile individuale de afaceri aici sunt încă mai puțin dezvoltate decât în străinătate, ceea ce se datorează probabil costului ridicat al turului. În plus, în Rusia, un pachet de servicii este format conform comenzii clientului strict individual, acestea pot lipsi anumite componente, de exemplu, cazare, care poate fi furnizată de un partener străin.
Potrivit experților, organizarea de călătorii de afaceri este solicitată în legătură cu activitățile curente ale oricărei companii. În timp ce evenimentele MICE sunt organizate de companii o dată pe an, ele sunt motivate în principal de dorința de a organiza team building, de a rebranda o companie sau de a introduce un nou produs pe piață.
O altă problemă este că puține companii rusești își permit călătorii corporative costisitoare. Practic, se organizează călătorii de afaceri unice în țările în care își desfășoară activitatea principalii parteneri ai companiei.
Industria turismului de afaceri generează de cel puțin patru ori mai mulți bani pentru marile orașe decât orice alt eveniment public. Potrivit estimărilor experților, volumul anual al pieței „turismului de afaceri” din Rusia este de 1,5 miliarde de dolari. Dar această cifră este foarte aproximativă din cauza lipsei de date privind componentele specifice ale industriei turismului de afaceri din Rusia.
Este destul de dificil să estimăm cu exactitate procentul călătoriilor de afaceri și non-business ale concetățenilor noștri, deoarece statisticile nu urmăresc de fapt călătoriile de afaceri ale rușilor în țară, iar marea majoritate a călătorilor de afaceri autohtoni călătoresc în străinătate cu vize turistice regulate. Cu toate acestea, se poate argumenta că în fiecare an turismul de afaceri acoperă din ce în ce mai mulți rezidenți ai Rusiei.
La noi, conform experților, imaginea este oarecum diferită. Popularitatea excursiilor la expoziții este foarte mare și, de exemplu, ponderea stimulentelor „pure” este practic zero. În același timp, dacă în fluxul turului mondial ponderea turiștilor de afaceri este de 25-30%, atunci în Rusia este mai mică de 20%. În același timp, o distribuție complet diferită este demonstrată de Moscova și Sankt Petersburg, unde ponderea oamenilor de afaceri în fluxul de intrare este aproape de 60%.
Turismul de afaceri în Rusia are specificuri regionale clar definite. Ponderea principală a călătoriilor de afaceri și a evenimentelor revine a două capitale - Moscova și Sankt Petersburg - și a unor mari centre industriale și economice din Urali, Siberia și centrul Rusiei. Acest lucru se datorează lipsei în restul Rusiei a infrastructurii minime necesare pentru organizarea de evenimente de afaceri și activității de afaceri scăzute din multe regiuni ale Rusiei.
Au fost făcuți anumiți pași în crearea unei infrastructuri pentru turismul de afaceri inbound în țara noastră în ultimii ani - la Moscova se construiesc numeroase hoteluri de afaceri și centre de afaceri și se creează centre regionale, birouri de convenții și organizații de expoziții, calendarul congreselor, forumurilor. și alte evenimente de afaceri se extinde. Această tendință este ușor de explicat - în ultimii ani, turismul de afaceri a devenit unul dintre cele mai profitabile sectoare ale industriei turistice globale.
Situația în regiuni este mult mai gravă. Infrastructura turistică a Rusiei Centrale a căzut practic în paragină. Orientul Îndepărtat, Uralii și Transcaucazia supraviețuiesc doar datorită turismului inbound, atras de așa-numita „exotică rusă”. De asemenea, costul serviciilor de transport nu poate concura. În domeniul telecomunicațiilor și comunicațiilor, regiunile sunt departe de a fi în cea mai bună poziție: puteți întâmpina probleme precum lipsa unei săli adecvate pentru eveniment, disponibilitatea calculatoarelor, organizarea internetului și a comunicațiilor mobile.
În consecință, principala problemă în sfera turismului de afaceri rus este subdezvoltarea pieței serviciilor specializate pentru afaceri. În afara celor două capitale, practic nu există oportunități de organizare a unor tururi de afaceri cu drepturi depline, sunt puține hoteluri de afaceri și nu există infrastructură adecvată.
O altă problemă rusă sunt aeroporturile, dintre care majoritatea nu sunt potrivite pentru a primi delegații de afaceri și a trece rapid prin controlul plecărilor.
Astfel, nici măcar capitalele nu au atins încă nivelul de servicii de afaceri care să ofere o primire adecvată clienților corporativi străini. Astfel, revista Fortune a plasat Moscova și Sankt-Petersburg doar la capătul al treilea zece dintre cele 35 de orașe de afaceri din Europa, deși în ambele capitale, în comparație cu alte orașe rusești, turismul de afaceri se dezvoltă foarte bine și aduce venituri semnificative. . De exemplu, ponderea turiștilor de afaceri în volumul total al sosirilor în Sankt Petersburg (67,5%) este mult mai mare decât numărul celor care vizitează orașul în alte scopuri (tratament - 1,7%, recreere - 20,3%, alte - 11,5 %). La Moscova, ponderea turiștilor de afaceri în volumul total de vizitatori este de 20%, dar acești 20% reprezintă 60% din toate cheltuielile oaspeților capitalei. Printre centrele turismului de afaceri din Rusia, pe lângă Moscova și Sankt Petersburg, se pot remarca Ekaterinburg, Novosibirsk, Irkutsk și Vladivostok, dar în general sunt mai degrabă o excepție pe harta aproape albă a turismului de afaceri rusesc.
La sfârșitul anului 2006, ICCA (International Congress and Convention Association) a clasat Rusia pe locul 42 în ceea ce privește numărul de congrese desfășurate. Dintre orașele lumii, Moscova a ocupat locul 63, iar Sankt Petersburg - al 100-lea.
În ceea ce privește principalele direcții ale turismului de afaceri în Rusia, acestea sunt în primul rând Europa și America, deși recent atenția oamenilor de afaceri autohtoni a fost din ce în ce mai atrasă de regiunea Asia-Pacific, unde multe țări se confruntă cu creștere economică și consideră Rusia ca fiind o zonă foarte interesantă. piata de desfacere.
Potrivit statisticilor pentru 9 luni din 2008, numărul rușilor care au călătorit în străinătate a fost de 1.493.313 persoane. Acest lucru este dovedit de datele de la Serviciul Federal de Statistică a Statului (Rosstat). Comparativ cu 2007, această cifră a scăzut cu 6%. Acest lucru ne permite să spunem că scăderea ratei de plecare a turiștilor ruși în țări străine este direct legată de popularitatea în creștere rapidă a vacanțelor în Rusia. De asemenea, nu există niciun risc de refuz al vizei, nicio barieră lingvistică, nicio conversie valutară și, în general, există un interes pentru țara dvs.
Această tendință nu este întâmplătoare, întrucât atractivitatea investițională a țării noastre și activitatea acesteia în dezvoltarea industriei MICE (foruri de afaceri, conferințe, stimulente și evenimente) sunt în creștere.
Cele mai vizitate țări, conform lui Rosstat, au fost China, Finlanda, Germania și Turcia. Pe primul loc a fost ocupat China, care a împins Finlanda, lider constant în ultimii ani, pe locul doi. În primele nouă luni ale anului 2008, 403.264 mii de turiști ruși au vizitat China, deși în aceeași perioadă a anului trecut au fost puțin peste 350.568 mii, adică o creștere de peste 15%. În acest timp, 187.698 mii au vizitat Finlanda (anul trecut - 211.833 mii). Germania, care se află în prezent pe locul trei, are aproape 750 de mii (anul trecut - 119.606 mii). Pe locul patru se află Türkiye, care a fost vizitată de 51.884 de mii de ruși. Apoi vine Franța, care a fost vizitată de 38.547 de mii de ruși în cele nouă luni ale anului 2008, cu 9% mai puțin decât în aceeași perioadă a anului trecut (vezi Anexa 2).
Fig.4
Orez. 5
Principalele probleme ale turismului outbound care împiedică dezvoltarea acestuia sunt:
- · costul general ridicat al călătoriei;
- · Dificultăți în obținerea vizelor;
- · lipsa zborurilor charter ieftine pentru excursii de grup pe o perioada de 3-5 zile.
În cele nouă luni ale anului 2008, 3.110.844 de cetățeni străini au venit în Rusia. Rețineți că, față de statisticile din 2007, peste 9 luni această cifră a crescut cu 32%.
Cel mai mare flux de turiști străini care intră în Rusia în scopuri de afaceri din fluxul total în scopuri de afaceri: Finlanda (13%), China (5%), Germania (4%), Turcia (3%), Marea Britanie (2%), SUA (2%), Franța (1%) (vezi Anexa 1).
Orez. 6 Intrarea cetățenilor străini în Federația Rusă
Orez. 7
Dacă vorbim de turism inbound, dezvoltarea acestuia este îngreunată de:
- · preturi mari la spatii de birouri, hoteluri, transport. Raportul calitate-pret lasa de dorit;
- · calitatea serviciilor (disponibilitatea accesului constant la Internet, centre de afaceri bine echipate);
- · Cozi pentru a trece prin controlul pașapoartelor în aeroporturi;
- · ambuteiaje;
- · imaginea Rusiei în ansamblu. Țara este în continuare considerată criminală;
- · absența broșurilor despre infrastructura de afaceri a orașului și industria MICE la expozițiile de turism mondiale;
- · lipsa statisticilor.
Recent, în Rusia a existat interes pentru toate subtipurile de turism de afaceri. De exemplu, dacă anterior atenția afacerilor rusești era concentrată doar pe expoziții internaționale pe scară largă, promovate pe scară largă, astăzi este îndreptată către forumuri cu un subiect foarte restrâns.
Interesul pentru vizitarea expozițiilor interne din Rusia crește încet, iar numărul de congrese din țară crește și el. Ei adună o mulțime de specialiști din străinătate și din Rusia. În același timp, țara are sucursale și reprezentanțe ale sutelor de firme comerciale străine, companii aeriene, bănci și companii de comunicații, la care vin noi angajați sau parteneri din alte orașe.
Piața turismului de congres din Rusia este astăzi o piață în curs de dezvoltare, nesaturată, unde concurența nu este încă suficient de puternică din cauza numărului mic de participanți - companii care oferă servicii de organizare de întâlniri și conferințe la nivel internațional. Pentru companii, acesta este un domeniu promițător de afaceri. Un alt factor în cererea în creștere pentru aceste servicii este că economia rusă urmează calea dezvoltării durabile, care la rândul său inițiază activitatea de afaceri în diferite sectoare de afaceri și organizații publice din țară și, de asemenea, atrage atenția corporațiilor și companiilor străine către Piețele rusești și participanții săi în ceea ce privește parteneriatul și investițiile.
Trebuie remarcat faptul că turismul de congrese este un tip de afacere destul de complex, iar companiile ruse trebuie să acumuleze experiență în tehnologii avansate pentru organizarea de evenimente la nivel înalt și să extindă gama de servicii de înaltă calitate care îndeplinesc standardele internaționale pentru a oferi întregul ciclu de servicii pentru evenimente - de la pregătirea preconferință până la serviciul post-eveniment - și să răspundă pe deplin nevoilor unui public de clienți exigent și experimentat, care, desigur, sunt inițiatorii conferințelor, inclusiv a celor străine. Doar dacă aceste condiții sunt îndeplinite, companiile vor putea funcționa eficient și vor putea concura pe această piață.
Călătoriile de afaceri devin din ce în ce mai mult o măsură de stimulare pentru angajați, adică accentul nu se pune pe rezolvarea unor probleme de afaceri, ci pe recompensarea angajaților cu călătoriile. Ei bine, mai există un motiv - bazat pur pe imagini. Trimitând inutil un angajat într-un alt oraș sau țară, marii furnizori încearcă să impresioneze viitorii dealeri.
Dacă în Occident acest subtip de turism de afaceri se dezvoltă dinamic, fără salturi, atunci în Rusia putem vorbi despre o creștere bruscă a interesului pentru acesta în ultimii doi ani. Un număr tot mai mare de companii aleg să călătorească în țara natală sau în străinătate pentru recreere activă combinată cu muncă sau formare. Principalii clienți ai programelor de stimulare sunt companiile autohtone: bănci, construcții, computere, holdinguri alimentare și farmaceutice, case de comerț și deloc reprezentanțe ale companiilor străine, așa cum era cazul la începutul anilor '90. Partea de excursie și divertisment a tururilor de stimulare devine din ce în ce mai intensă, iar geografia devine din ce în ce mai extinsă. În oferte puteți găsi orice: de la programe banale de excursii și vacanțe în pensiuni de lângă Moscova până la safari cu jeep pe off-road rusesc, vânătoare de fotografii pentru lei în junglă. Apropo, bugetele pentru tururile de stimulare în Rusia sunt destul de impresionante: variază de la 600 la 8.000 de euro de persoană.
Potrivit experților, călătoriile de stimulare pe termen scurt vor începe în curând să prevaleze în Rusia, precum și în Occident, cu accent pe mediu. Adică, oamenii de afaceri vor da preferință noilor destinații unde pot combina două tipuri de turism într-unul singur: de aventură și de afaceri.
Turismul de afaceri a fost mult timp recunoscut de întreaga lume civilizată ca o afacere promițătoare și profitabilă. În toate țările dezvoltate, de mulți ani există asociații de turism de afaceri, publicații de specialitate, centre de formare și expoziții în acest domeniu de afaceri. În Rusia, turismul de afaceri ca afacere a existat relativ recent - vorbim doar despre ultimul deceniu, când după prăbușirea URSS, Intourist și Sputnik și-au pierdut monopolul organizării de călătorii în străinătate și locul lor a fost luat de structurile comerciale. În consecință, abia în ultimii ani au apărut în țară organizații care să promoveze dezvoltarea turismului de afaceri. Astfel, abia în ianuarie 2000 a fost înființată Asociația Turismului de Afaceri. Însăși ideea de a crea o astfel de asociație a apărut la mijlocul anilor 1990 și mulți antreprenori au susținut-o activ, dar implicit din 1998 a împins această sarcină în fundal. Cu toate acestea, odată cu revigorarea economiei ruse, numărul călătoriilor de afaceri a crescut, ceea ce a dus în cele din urmă la crearea acestei organizații. Scopul său principal este dezvoltarea turismului de afaceri în Rusia și, în primul rând, crearea unei infrastructuri industriale moderne. Acesta este cel care va face posibilă, în timp, creșterea volumului și calității serviciilor de pe piața turismului de afaceri. În plus, sarcinile Asociației de Turism de Afaceri includ protejarea intereselor membrilor asociației, consultanța, marketingul și suportul juridic al acestora, asistența în atragerea investițiilor, analiza pieței turismului de afaceri, cadrul legislativ și practic al acesteia. Cercul de membri ai asociației - sunt aproximativ 40 dintre ei - este divers: agenții de turism, hoteluri, companii de croazieră, asigurări, companii aeriene și feroviare, firme juridice, de consultanță și securitate, centre de congrese, stațiuni, bănci, instituții de învățământ, mass-media. . Și cel mai important: marile corporații sunt consumatori de servicii industriale, adică. oricine este, într-un fel sau altul, implicat în domeniul turismului de afaceri.
În plus, pentru a promova dezvoltarea turismului de afaceri intern și extern, precum și pentru a extinde piața serviciilor în domeniul primirii oamenilor de afaceri străini în Federația Rusă, în cadrul Uniunii Ruse a Industriei Turismului (PCT). ), Comisia pentru Turismul de Afaceri a fost creat tot la 24 aprilie 2002 ( RATADELTUR). Printre numeroasele sarcini pe care și le propune, o mențiune specială trebuie făcută pentru diseminarea informațiilor despre cele mai importante evenimente din domeniul turismului internațional și rusesc și de a contribui la stabilirea legăturilor între întreprinderile rusești de turism de afaceri și partenerii lor străini.
Există și asociații internaționale care unesc companii și organizații implicate în turismul de afaceri. De exemplu, International Congress Industry Association (ICCA), cu sediul la Amsterdam, include aproximativ 700 de organizații din 76 de țări, inclusiv cinci reprezentanți ai Rusiei - doi de la Moscova și trei de la Sankt Petersburg.
Cu toate acestea, în ciuda asistenței statelor și a diverselor asociații, piața turismului de afaceri este încă la început. Depinde foarte mult de starea economiei și a activității de afaceri, în special în Rusia. Prognozele de marketing arată că în țara noastră, supusă stabilității politice și economice, până în 2007 ne putem aștepta la o creștere a exportului de servicii în domeniul turismului de afaceri la 12,5 miliarde de dolari. Până acum, participanții pe piața turismului de afaceri din Rusia - atât agențiile de turism, cât și clienții acestora - sunt concentrați în principal la Moscova și Sankt Petersburg.
În orice caz, turismul de afaceri în Rusia poate fi o zonă foarte profitabilă, dar acest lucru este doar într-un viitor foarte îndepărtat. Turismul de afaceri în Rusia depinde direct de dezvoltarea turismului intern în general, adică statul însuși ar trebui să fie interesat de dezvoltarea turismului intern.
Cu toate acestea, speranța că într-o zi turismul de afaceri în Rusia nu va deveni o investiție exotică, ci un element necesar al afacerii, încă rămâne. Nu este un secret pentru nimeni că, în legătură cu ascensiunea afacerilor rusești pe poziții mai înalte pe piață, este din ce în ce mai nevoie de optimizare și intensificare a legăturilor de afaceri, științifice și culturale. În acest context, turismul de afaceri, ca unul dintre sectoarele lider și cel mai dinamic în dezvoltare ale economiei ruse, este conceput pentru a ajuta la extinderea sferei de contact de afaceri, la dezvoltarea potențialului economic al Rusiei și la integrarea sa în comunitatea mondială.
Concluzie: Turismul de afaceri este unul dintre cele mai promițătoare domenii ale turismului modern. Include călătorii de afaceri, întâlniri cu partenerii, participarea sau vizitarea expozițiilor, instruirea, participarea la congrese, seminarii și conferințe.
În structura modernă a turismului internațional de afaceri predomină călătoriile individuale de afaceri (70% din toate călătoriile de afaceri). Ponderea călătoriilor la congrese și conferințe este de peste 13%, la expoziții și târguri - mai mult de 11%. Aproximativ 3% dintre călătorii sunt tururi de stimulare.
Specificul turismului de afaceri se manifesta in relatia dintre turisti si organizatori, i.e. în algoritmul de creare a unui produs de turism de afaceri. Acesta este un patrulater, în colțurile căruia se află: „companii clienți” (își trimit angajații în călătorii de afaceri), „companii care oferă anumite tipuri de servicii” (companii aeriene, hoteluri, agenții de închirieri auto, companii de asigurări etc. ), „companii - furnizori de servicii complete (turoperatori) în domeniul călătoriilor de afaceri” și organizații și firme din industria MICE.
Principala caracteristică a vânzărilor de tururi în segmentul turismului de afaceri este o abordare individuală a organizării fiecărei călătorii. Aici nu pot exista șabloane în fiecare caz specific, turul se formează ținând cont de mulți factori: scopul călătoriei, orientarea profesională a clientului, componența participanților.
Piața turismului de afaceri din Rusia abia începe să se dezvolte. Ponderea principală a călătoriilor de afaceri și a evenimentelor se încadrează pe două capitale - Moscova și Sankt Petersburg, acest lucru se datorează lipsei în restul Rusiei a infrastructurii minime necesare pentru organizarea acestor evenimente și a activității reduse de afaceri.
expoziție de turism de afaceri
Dezvoltarea economiilor naționale astăzi este influențată semnificativ de dezvoltarea industriei turismului de afaceri, care este în prezent o condiție esențială pentru o afacere de succes. Dezvoltarea turismului de afaceri prin afluxul de noi idei, îmbunătățirea proceselor tehnologice și cucerirea de noi piețe.
Acest tip de turism a devenit unul dintre sectoarele cele mai profitabile și în dezvoltare dinamică ale economiei mondiale. Sunt identificate următoarele motive care determină această situație în industrie:
- 1) planificarea călătoriilor de afaceri are loc cu mult înainte de executarea acestora - cu cel puțin șase luni înainte, ceea ce face posibilă prezicerea dinamicii acestora;
- 2) programele de afaceri se derulează continuu, indiferent de sezon;
- 3) industria are o rentabilitate ridicată: călătoriile de afaceri sunt efectuate în principal de consumatori cu venituri medii și mari, pachetul principal este plătit de angajator - compania care servește ca client al programului de afaceri.
Turismul de afaceri se dezvoltă activ în 115 țări din întreaga lume. În fiecare an, pe planetă au loc aproximativ 40 de milioane de întâlniri de afaceri, la care participă aproximativ 2 miliarde de vizitatori. Potrivit unui raport al Asociației Globale pentru Călătorii de Afaceri (GBTA, 2014), 89% din toate cheltuielile pentru călătoriile de afaceri au loc în regiunea Asia-Pacific, Europa de Vest și America de Nord. În 2014, Statele Unite au fost recunoscute drept lider mondial pe piața de afaceri, dar în 2015 au fost depășite de China, a cărei piață a atins un volum de 309 miliarde de dolari.
Aproximativ 40% din călătoriile de afaceri din lume au loc în țări europene - Germania, Marea Britanie, Franța, Italia și Spania. Liderul dintre țările europene este Germania. Se așteaptă ca până în 2025 piața globală a turismului de afaceri să fie evaluată la 1,67 trilioane. dolari, iar creșterea volumului acestuia va fi de aproximativ 3,2% în fiecare an.
În 2014, Federația Rusă în ceea ce privește turismul de afaceri a urcat pe locul 15 în clasamentul mondial de la 13 în 2013, deși creșterea turismului de afaceri intern a fost de doar 5%. Potrivit experților, până în 2020 țara noastră va fi printre primele zece țări cele mai frecvent vizitate de turiști de afaceri. WTTC a întocmit o prognoză care afirmă că călătoriile de afaceri în Federația Rusă vor ajunge la 18,4 miliarde de dolari până în 2020, în creștere cu 5,9% în fiecare an.
Potrivit Asociației Turismului de Afaceri, aproximativ 60% din cifra de afaceri a turismului de afaceri din Federația Rusă are loc la Moscova, iar doar 20% la Sankt Petersburg, iar restul se desfășoară în regiuni. În 2013, 2,1 milioane de oameni au ajuns la Moscova în scopuri de afaceri. Aceasta a reprezentat 38% din fluxul total de călătorii de afaceri în toată Rusia (Fig. 2.3).
Ponderea turiștilor de afaceri care vizitează Moscova din fluxul total de călătorii de afaceri în toată Rusia
În ultimii ani, turismul de afaceri în Federația Rusă s-a dezvoltat destul de activ. Pe valul de creștere economică, țara a urcat de pe locul 24 în 2000 pe locul 13 în 2013 în clasamentul celor mai mari piețe. De-a lungul a două decenii, turismul de afaceri din Rusia a reușit să devină o industrie independentă, cu o cifră de afaceri de câteva miliarde și să concureze cu companiile occidentale cu mulți ani de experiență. Avantajul companiilor autohtone este că sunt mai familiarizate cu specificul climatului de afaceri din țară.
Infrastructura rusă slab dezvoltată și reticența de a investi în turism au împiedicat inițial dezvoltarea industriei. Apoi criza care a apărut în Ucraina a avut un impact direct asupra dezvoltării. Acest lucru a dus la probleme economice, iar poziția multor companii a devenit instabilă. Pregătirea unor astfel de evenimente nu a devenit mai puțin profitabilă, dar volumul cumpărătorilor a scăzut semnificativ.
Este de remarcat faptul că turismul de afaceri în Federația Rusă este axat în principal pe turismul de ieșire, nu poate fi luat în considerare decât în raport cu Moscova și Sankt Petersburg. Aceste zone au fost foarte influențate de criză și de sancțiunile ulterioare. Potrivit Global Business Travel Association, în 2015 piața turismului de afaceri din Rusia a scăzut cu aproximativ 10%, însumând aproximativ 3 miliarde de dolari.
Între timp, oamenii de afaceri ruși, care din anumite motive anterior nu au putut sau nu au vrut să investească în active străine, au început să investească în mod activ în dezvoltarea afacerilor interne din domeniul hotelier și în sprijinul transportului, în special în dezvoltarea și construcția de aeroporturi internaționale. Această situație a contribuit la îmbunătățirea situației până la sfârșitul anului 2015 într-o direcție pozitivă.
Un impact uriaș asupra întregii situații actuale este că eficiența călătoriilor de afaceri conform indicelui GBTA crește în fiecare an. Acest indice arată că o călătorie de afaceri bine organizată crește vânzările cu 100 USD pentru fiecare jumătate de dolar cheltuită în călătorii. Astăzi, când întreprinderile mici și mijlocii au intrat în sfera de interese a turismului de afaceri, anterior interesate doar de clienți mari, au început să apară noi instrumente care permit întreprinderilor să reducă costurile de călătorie și, în același timp, să își mărească eficiența.
Turismul de afaceri, întâlnirile, excursiile incentive, congresele și conferințele, expozițiile și târgurile joacă un rol din ce în ce mai important în economia marilor orașe; și în timp ce unii culeg succes în acest domeniu de mulți ani, pentru alții aceste forme de turism abia încep să apară ca o oportunitate de afaceri.
Cheltuielile mai mari ale turiștilor de afaceri reprezintă, în mod firesc, unul dintre principalii factori în dezvoltarea turismului de afaceri. Turiştii de afaceri cheltuiesc adesea de trei până la patru ori mai mult decât turiştii de agrement; Cu toate acestea, pe lângă importanța economică și impactul pozitiv asupra turismului în general, există și alte motive pentru a investi în dezvoltarea turismului de afaceri.
Într-o economie globalizată, orașele concurează între ele pentru a atrage investiții și afaceri și, în acest sens, sunt interesate să-și crească clasamentul, să-și îmbunătățească imaginea și să-și crească atractivitatea. În acest sens, turismul internațional de afaceri, incl. convenție și expoziție, joacă un rol important nu numai în atragerea de turiști ale căror cheltuieli depășesc media, ci este și un factor important în creșterea clasamentului orașului în cauză și poate contribui la poziționarea acestuia și a regiunii înconjurătoare ca centru de calitate într-un un anumit sector al economiei (de exemplu, biotehnologia). Turismul de afaceri a devenit un element organic al planurilor generale de dezvoltare a multor orașe.
În Rusia, tipurile de activități turistice de mai sus sunt încă la început. O infrastructură completă pentru turismul de afaceri și congrese există aproape numai la Moscova și Sankt Petersburg, dar chiar și în ele numărul de facilități care îndeplinesc toate cerințele moderne este măsurat doar în câteva.
Astfel, evaluarea perspectivelor de dezvoltare a turismului de afaceri în prezent este o sarcină urgentă, a cărei soluție va face posibilă prezicerea nu numai a dezvoltării turismului de afaceri și a industriei turismului. Turismul de afaceri este un domeniu de activitate care afectează toți parametrii și indicatorii dezvoltării economice a țării. De aceea, dezvoltarea turismului de afaceri în Rusia și stimularea acestuia este cea mai importantă sarcină necesară pentru creșterea competitivității țării. La urma urmei, turiștii de afaceri nu doar cheltuiesc bani în țară, crescând astfel bunăstarea acesteia, ei aduc și noi idei, tehnologii, resurse informaționale, a căror creștere, desigur, crește nivelul de dezvoltare a economiei țării, deoarece precum și perspectivele sale viitoare de dezvoltare.
Scopul acestei teze este de a evalua perspectivele de dezvoltare a turismului de afaceri în Rusia. Pentru atingerea acestui scop, în teză au fost stabilite și rezolvate următoarele sarcini:
1. se oferă o descriere a conceptelor de bază și a proprietăților distinctive ale turismului de afaceri;
2. se caracterizează starea turismului de afaceri în lume, ponderea acestuia în cifra de afaceri totală a afacerii din turism;
3. a fost evaluat rolul turismului de afaceri în consolidarea legăturilor de afaceri;
4. sunt caracterizate principalele probleme care împiedică dezvoltarea turismului de afaceri în Rusia;
5. a analizat starea actuală și condițiile preliminare pentru dezvoltarea turismului de afaceri atât în Rusia în ansamblu, cât și în unele dintre regiunile acesteia;
6. se face o analiză a posibilităţilor de trecere treptată de la o economie bazată pe resurse la una de producţie;
7. a fost elaborat un set de măsuri pentru sprijinirea sectoarelor promițătoare ale economiei;
8. este descrisă legislația care ajută la consolidarea relațiilor externe.
Din punct de vedere structural, teza constă dintr-o introducere, trei capitole împărțite în paragrafe, o concluzie și o listă de referințe. Teza este scrisă pe 80 de pagini, lista literaturii folosite conține 42 de surse.
1 Turismul de afaceri ca direcție a activității turistice
1.1 Concepte de bază și proprietăți distinctive ale turismului de afaceri
Marele dicționar enciclopedic al limbii ruse interpretează conceptul de „turism” ca „călătorie în timpul liber, unul dintre tipurile de recreere activă”. Asociem o excursie turistica cu obiectivele turistice ale Londrei sau Parisului, frumusetile marilor tropicale, sau, in cazuri extreme, cu un tur cu autocarul in orasele Inelului de Aur. Nu este de mirare că sintagma „turism de afaceri”, care a apărut în viața noastră de zi cu zi relativ recent, provoacă confuzie în rândul multora.
Turismul în sensul tradițional al cuvântului a apărut la mijlocul secolului al XIX-lea. Popularitatea sa a crescut odată cu crearea și dezvoltarea infrastructurii de transport și a industriei ospitalității - construcția de căi ferate, linii maritime, hoteluri, descoperirea energiei electrice și apariția telegrafului și a comunicațiilor telefonice.
Înainte de apariția tuturor acestor realizări, călătoriile turistice erau practic imposibile, deoarece încă din prima jumătate a secolului al XIX-lea, cel mai rapid tip de transport din acei ani - troikele poștale - erau destinate doar „călătorilor cu afaceri oficiale”, al căror statut a fost confirmat de un document special - așa-numita „călătorie” . Adevăratul boom al turismului a început în anii 50 ai secolului XX. A fost adusă la viață de dezvoltarea aviației cu reacție, care a făcut posibilă reducerea drastică a timpului de călătorie și a deschis colțuri exotice ale lumii inaccesibile anterior pentru „masele largi de oameni muncitori”.
Turismul de afaceri are o biografie mai solidă. Datează din vremurile Vechiului Testament, când Adam și Eva, alungați din paradis, au plecat în căutarea locului lor sub soare. Aproape întreaga istorie ulterioară a omenirii este direct legată de turismul de afaceri.
Termenul „turism” provine din cuvântul francez „tourisme”, iar acesta din urmă de la „tour” - plimbare, călătorie. În ciuda rădăcinilor sale etimologice clare, termenul „turism” are mai multe interpretări:
1. Conceptul de management: turismul se desfășoară, de regulă, de către organizațiile turistice de-a lungul traseelor turistice. Există numeroase tipuri și forme de turism: intern, internațional, amator, organizat, de scurtă distanță, de lungă distanță, educațional, acvatic, montan, auto, pietonal, sportiv etc. (terminologia oficială a OMC).
2. Un concept care dezvoltă constanta economică „turist”: călătorii temporare (călătorii) ale cetățenilor Federației Ruse, cetățenilor străini și apatrizilor (denumite în continuare cetățeni) de la locul lor de reședință permanentă pentru activități recreative, educaționale, profesionale, afaceri, sport, religie și alte scopuri fără a se angaja în activități plătite în țara (locul) de ședere temporară.
3. Aspect de migrație: plecarea temporară a persoanelor din locul lor de reședință permanentă în scopuri de vacanță, sănătate, activități educaționale sau profesionale fără a se angaja în activități remunerate la locul de ședere temporară.
4. Activitățile persoanelor care călătoresc și stau în locuri în afara mediului lor obișnuit pe o perioadă care nu depășește un an întreg, în scop de agrement, afaceri și alte scopuri.
5. Abordarea activității: călătorii, drumeții, activități sportive sau recreative și alte forme de recreere.
6. Interpretarea pieței a conceptului: „Turismul ca proces constă din cerere (turist), ofertă (industria turistică) și un produs turistic către care este îndreptat interesul turistului.”
7. Abordare industrială: „Omul călătorește din timpuri imemoriale, în timp ce turismul, fenomen socio-economic, este mai mult asociat cu perioada industrială a vieții umane și se deosebește de călătorii atât calitativ, cât și cantitativ. Călătoria este doar un element al turismului și adesea nu cel mai important.”
În lumea și cultura occidentală a turismului, conceptul de „turism” capătă o conotație industrială din ce în ce mai distinctă. În domeniul educației profesionale în turism, se asociază din ce în ce mai mult cu industria, a cărei amploare este de așa natură încât pregătirea personalului pentru acest domeniu (fiecare al optulea angajat în economie) devine un domeniu din ce în ce mai important al pedagogiei profesionale. Pedagogia turismului occidental formează însă un domeniu de calificare unipolar, în care nu mai este loc pentru serii didactice conceptuale ale direcției socio-umanistice.
Turismul de afaceri presupune plecarea temporară a cetățenilor în scop profesional și de afaceri.
În prezent, unul din patru din zecile de milioane de oameni care își părăsesc acasă în fiecare zi pentru a călători - scurt și lung, scurt și lung - o face din motive de muncă. Și întregul sector uriaș al călătoriilor efectuate pentru o mare varietate de scopuri de afaceri se numește turism de afaceri. Turismul de afaceri joacă un rol vital în dezvoltarea economiei naționale a oricărei țări, promovând activ integrarea acesteia pe piața mondială.
Este curios că în engleză, care este limba internațională nu numai a afacerilor, ci și a turismului, nu este folosit termenul de turism în domeniul turismului de afaceri. Există un concept separat pentru asta - călătoria de afaceri.
Globalizarea economiei mondiale și intensificarea asociată a legăturilor de afaceri, științifice și culturale au transformat turismul de afaceri într-unul dintre sectoarele lider și cel mai dinamic în dezvoltare ale economiei mondiale, ceea ce a făcut posibilă recunoașterea acestuia ca un fenomen economic al secolului XX. secol. Se așteaptă ca în secolul viitor rolul său să crească. Potrivit experților străini, până în 2020 numărul călătoriilor internaționale de afaceri se va tripla - de la 564 milioane la 1,6 miliarde pe an. În același timp, cifra de afaceri a acestui sector va crește de 5 ori - de la 400 de miliarde de dolari SUA la 2,0 trilioane. Și conform organizației americane Business Tourism Round Table, o creștere a cifrei de afaceri în acest domeniu cu un miliard de dolari duce la crearea a 100 de mii de noi locuri de muncă. Este de remarcat faptul că cheltuielile zilnice ale unui om de afaceri într-o călătorie de afaceri sunt în medie de trei ori mai mari decât cheltuielile unui turist obișnuit. Și, în același timp, așa cum arată cercetările de marketing, spre deosebire de alte tipuri de călătorii turistice, în perioadele oricăror scăderi și crize economice, sfera turismului de afaceri suferă cel mai puțin, și uneori chiar își crește volumele.
Ca exemplu, putem cita astfel de evenimente actuale ca conflicte interetnice. Cu cât situația este mai periculoasă, cu atât se iau măsuri mai active pentru eliminarea ei - se poartă negocieri și consultări politice; Observatorii internaționali și misiunile umanitare sunt trimiși în „punctul fierbinte”. În același timp, desigur, nu se pune problema unor excursii turistice obișnuite într-o regiune periculoasă.
Necesitatea de a organiza și de a deservi atât călătorii corporative, cât și numeroase evenimente în domeniul turismului de afaceri a dus la crearea unei puternice industrie de servicii. Infrastructura turismului de afaceri include centre de expoziții și convenții, hoteluri de afaceri, aviație de afaceri, sisteme de plată, tehnologii moderne, datorită cărora un om de afaceri, indiferent de locație, este capabil să țină degetul pe pulsul afacerii sale.
Turismul de afaceri a fost creat de americani. Principalul boom al turismului de afaceri a avut loc în anii 1940, când avioanele au început să zboare frecvent din America în Europa și invers. Începând cu anii 80 ai secolului trecut, oamenii au început să vorbească despre el ca fiind unul dintre cele mai mari fenomene ale timpului nostru.
În 2002, 2,26 milioane de turişti străini au sosit la Moscova.
Cincizeci și șapte la sută dintre turiștii care vin la Moscova sunt turiști de afaceri. Cheltuielile unui călător de afaceri sunt de 3-4 ori mai mari decât cele ale unui turist de masă. În timp ce un călător ocazional cheltuiește în jur de 300 USD pe zi, un călător de afaceri cheltuiește până la 1.200 USD. Contribuția călătorului de afaceri la cufer este mult mai mare. Călătorul de afaceri reprezintă în primul rând o anumită industrie. Este mai puțin interesat de odihnă. Este interesat de o anumită afacere.
Turismul de afaceri în forma sa modernă este o „invenție occidentală”, inclusiv una americană. Conceptul său inițial a fost dezvoltat în Occident, unde au fost adoptați anumiți termeni și concepte asociate acestei industrii și, prin urmare, Asociația de Turism de Afaceri înțelege turismul de afaceri la fel cum îl înțeleg colegii noștri străini. Adică, turismul de afaceri reprezintă călătorii în scop de afaceri, de obicei fără a primi venituri la locul călătoriei de afaceri, călătorii în scop de negocieri; tururi de stimulare (excursii de stimulare); conferințe, seminarii; participarea la expozitii si targuri. În Occident, turismul de afaceri este recunoscut ca unul dintre sectoarele cu cea mai dinamică dezvoltare ale economiei mondiale. În acest sens, este necesar să amintim un concept atât de încăpător precum industria MICE (Întâlniri, Stimulente, Congrese, Evenimente), despre care a început să se vorbească mult în Rusia. Această abreviere este utilizată pe scară largă de specialiști pentru a desemna componentele industriei turismului de afaceri.
Criteriul cheie pentru împărțirea pieței internaționale MICE în sectoare este inițiatorul unui anumit eveniment. În funcție de aceasta, piața turismului de afaceri este împărțită în sectoare non-corporate și corporate. Primul sector este organizarea de evenimente inițiate de asociații, precum și evenimente guvernamentale. Al doilea este organizarea de evenimente la inițiativa companiilor, ale căror motive principale sunt adesea de natură internă: conferințe, întâlniri pe tema marketing și vânzări, probleme de personal etc.
1.2 Starea lumii, pondere în fluxul total de turism
Un segment care se dezvoltă rapid al pieței turistice este turismul de afaceri și de congres. Dezvoltarea în continuare a globalizării economice determină o creștere semnificativă a numărului de călătorii ale oamenilor de afaceri. Pentru a servi oamenilor de afaceri din multe țări, se creează o industrie turistică specială, inclusiv hoteluri de înaltă clasă, un serviciu special de transport cu motor, traducători și secretare, comunicații moderne și software de calculator.
Călătoriile de afaceri reprezintă aproximativ un sfert din tot turismul internațional din lume. Potrivit multor experți străini, în viitorul apropiat rolul turismului de afaceri în dezvoltarea durabilă a destinațiilor de diverse profiluri va crește rapid. Chiar și în condiții de criză economică și politică, cererea pentru evenimente corporate rămâne destul de stabilă, cu o tendință de creștere, după cum arată statisticile Asociației Internaționale ICCA.
Arhitectura străină a turismului de afaceri include trei părți principale:
1) întreprinderi client - „meeting planners” (asociații profesionale, corporații, asociații, ministere, companii organizatoare de întâlniri);
2) CVB ((Convention and Visitor Bureau) este cel mai comun și mai recunoscut nume al structurilor străine implicate în marketingul destinațiilor pe piețele turismului de afaceri și gestionarea calității serviciilor oferite de întreprinderile partenere individuale. Acest nume a apărut pentru prima dată în 1896 în Detroit, Michigan , SUA, când oamenii de afaceri locali au decis să creeze o agenție care să atragă conferințe în orașul lor După apariția CVB-urilor în aproape toate orașele mari și mijlocii din Statele Unite, și orașele europene au înființat structuri similare (mai întâi la Londra, Munchen. , Viena, apoi peste tot )) sau organizații similare care își promovează regiunea pe piețele turismului de afaceri și acționează ca intermediari între clienți și furnizori de servicii, precum și controlori de calitate;
3) întreprinderi prestatoare de servicii (hoteluri, companii de transport, companii aeriene, restaurante, baruri, atracții, magazine de suveniruri etc.)
Strategiile externe de dezvoltare a turismului de afaceri, care se concentrează pe structuri de tip CVB, răspund intereselor diferitelor întreprinderi și ale administrației locale a destinației în materie precum:
- marketing regional,
- diversificarea serviciilor, promovarea dezvoltării cererii în perioada extrasezonului,
- imbunatatirea calitatii serviciilor,
- atragerea celor mai solvenți turiști,
- îmbunătățirea schimbului de informații între întreprinderile partenere,
- optimizarea serviciilor de informare din punct de vedere al timpului, al relevanței și al adecvării implementării acestora pentru diverse grupuri de consumatori,
- echipament tehnic cu mijloace moderne de comunicare și prezentare,
- instruirea personalului.
O soluție cuprinzătoare pentru sarcinile de mai sus este cheia competitivității regiunii, dar numai în condițiile unei interacțiuni de rețea stabilite între organizații, iar succesul interacțiunii depinde de calitatea pregătirii personalului pentru cooperare, încredere, bun simț și comun. interese. Această interacțiune se construiește nu numai de-a lungul relației verticale a întreprinderilor de destinație cu organizațiile de planificare a evenimentelor, ci și de-a lungul relației orizontale a tuturor întreprinderilor prestatoare de servicii din același lanț tehnologic, precum și de-a lungul relației diagonale cu întreprinderile din diverse sectoare care deservesc turismul de afaceri. întreprinderilor. În această interacțiune orizontal-vertical-diagonală (adică, rețea), CVB acționează ca un intermediar, o platformă strategică comună și un partener corporativ.
Indiferent de forma de proprietate, organizațiile de tip CVB sunt forma optimă de organizare a interacțiunii la nivel de destinație, ceea ce permite întreprinderilor participante să nu-și piardă independența, rezolvând unele dintre propriile probleme în interacțiunea cu partenerii. În străinătate, un număr tot mai mare de structuri similare specializate în anumite domenii de dezvoltare strategică se dezvoltă pe baza întreprinderilor private care lucrează în strânsă legătură cu administrația locală de turism.
Pentru fiecare regiune, beneficiile financiare ale dezvoltării turismului de afaceri depind de dorința întreprinderilor de a realiza „efectul de cascadă” și „efectul multiplicator” al veniturilor din congrese, conferințe și alte evenimente: să ofere nu numai de bază, ci și o varietate de servicii suplimentare pentru care participanții la eveniment sunt dispuși să cheltuiască bani. Aceste venituri constituie venituri reale importante și o pondere semnificativă din profiturile diferitelor întreprinderi și ale angajaților acestora în extrasezon, asigură nevoia de angajare a populației și vin sub formă de deduceri și impozite la bugetul orașului.
De exemplu, statisticile din Marea Britanie pentru 1975 - 1996. arată o creștere cu 31% a cheltuielilor participanților la conferință în cei 20 de ani de program de turism de afaceri al Regatului, în timp ce cheltuielile turiștilor obișnuiți au crescut doar cu 5% în aceeași perioadă.
CVB-urile sprijină în primul rând sectorul de cazare, beneficiind direct de servicii de evenimente corporative: 15% din toate vânzările hoteliere din Statele Unite provin din conferințe, iar 70% din toate conferințele și întâlnirile din întreaga lume au loc în stațiuni.
În raportul CVB din Orange County (Florida) din 1999. se indică faptul că regiunea a fost vizitată de 37,8 milioane de turişti în 1998, dintre care 836.226 erau turişti de congres. Toate încasările de la turiști s-au ridicat la 5,7 miliarde de dolari, dintre care 1,2 miliarde de dolari au venit de la participanții la congres. Turistul mediu a cheltuit aproximativ 178 USD pe zi, iar participantul mediu la convenție a cheltuit 311 USD (cheltuiala medie pentru călătorii de afaceri din întreaga lume este de 200 USD pe zi).
Numărul de întâlniri și conferințe din lume continuă să crească din cauza dezvoltării aviației, a confortului în creștere al hotelurilor și a apariției centrelor de afaceri în acestea, a coordonării conferințelor cu alte evenimente majore interesante și a tendinței de „conectare” participarea la o conferință cu alte câteva evenimente din regiune.
Turismul de afaceri a devenit o industrie globală. Totuși, concurența pe piața turismului de afaceri este foarte mare și continuă să crească datorită cerințelor tot mai mari pentru calitatea serviciilor și profesionalismul personalului. Tehnologiile de management al calității sunt în centrul dezvoltării strategiei unor organizații precum CVB
Stilurile de conferințe sunt supuse unei mode deosebite. În anii 1990, aceasta a fost interactivitatea participanților, discuțiile (în loc de participarea pasivă ca ascultători ai discursurilor lungi), elaborarea subiectelor în grupuri de lucru, trainingurile și elaborarea mesajelor finale comune asupra unor astfel de discuții (creșterea timpului în sălile mici, timp într-un public numeros), claritatea prezentărilor folosind computere și multimedia (fără „suporturi” raportul nu este perceput), simplificarea mijloacelor de vorbire (într-un mediu internațional vorbitorul dorește să fie sigur că este înțeles), utilizarea prezentărilor „la standuri” (democratizarea întâlnirilor - toată lumea are dreptul de a vă disemina informațiile), organizarea de conferințe în zonele parcurilor, în castele antice și în alte locuri neobișnuite (conferințele sunt concepute ca o vacanță pentru participanți), organizatorii conferinței sunt obligați să garanteze facilități pentru participanții cu dizabilități, este oferit un program limitat de informații și divertisment, la care participă și oaspeți „mari” și „începători” (conferința este evaluată în funcție de numărul de contacte). În legătură cu răspândirea „modei” de mai sus și cu cerințele uniforme pentru serviciile de evenimente care s-au dezvoltat la nivelul asociațiilor profesionale internaționale, au apărut cerințe uniforme pentru profesionalismul organizatorilor de întâlniri și organizatorilor de conferințe.
Multe universități, institute și colegii sunt deja angajate în pregătirea personalului pentru întreprinderile de turism de afaceri (organizatori profesioniști de conferințe; planificatori de întâlniri; personal de servicii de banchete). Cu toate acestea, această formare se desfășoară în cadrul programelor de management, afaceri hoteliere și comunicații. În 2000, MPI (Meeting Professionals International) a organizat primul curs certificat pentru profesioniști în cadrul conferinței anuale a planificatorilor de întâlniri profesioniști. IACVB (Asociația Internațională a Birourilor pentru Convenții și Vizitatori) organizează seminarii pentru lucrătorii CVB de mai multe ori pe an, de asemenea, împreună cu conferințele sale majore. Sunt cursuri oferite de companii private. Potrivit liderilor acestor asociații, câteva dintre cele mai importante centre educaționale din lume vor trece în curând de la formarea interdisciplinară la cea specializată atât pentru planificatori, organizatori, cât și pentru personalul evenimentelor corporative. Datorită volumului de muncă intens al personalului, turismul de afaceri este considerat unul dintre domeniile profesionale cu cea mai mare intensitate de muncă. Cu toate acestea, această intensitate a muncii nu este redusă prin atragerea de lucrători suplimentari. Numărul optim de angajați permanenți în CVB străine este de 5 – 11 persoane. Cele mai mari CVB-uri au 50 de angajați.
Datorită informatizării proceselor de producție, munca personalului este semnificativ optimizată. De aceea, Asociațiile Internaționale MPI și IACVB, atunci când certifică și certifică specialiști, acordă o atenție deosebită abilităților de prezentare orală și scrisă, abilităților de lucru cu software de calculator dezvoltat special pentru turismul de afaceri, abilităților de gestionare a informațiilor și comerțului electronic.
Mass-media este implicată în cooperare cu CVB: unul dintre cele mai importante instrumente de promovare a imaginii unei destinații sunt comunicatele de presă. Suportul informațional - una dintre principalele tehnologii pentru dezvoltarea turismului de afaceri - este funcția principală a CVB. Tehnologiile turismului de afaceri reprezintă un repertoriu flexibil de competențe, cunoștințe și metode care fac posibilă îndeplinirea sarcinilor de producție în mod eficient și fără cusur într-o situație de schimbări constante și de stres asupra personalului. Optimizarea tehnologiei se realizează atât în ceea ce privește creșterea eficienței operațiunilor și proceselor de producție, cât și în sfera relațiilor.
Potrivit Organizației Mondiale a Turismului (OMT), în 2003 s-a înregistrat o scădere de 2% a activității turistice în lume. Numărul călătoriilor cu avionul a scăzut cu 2,5%. Principalele motive pentru situația actuală sunt războiul din Irak, atacurile teroriste și epidemiile.
Potrivit Dresdner Bank, Germania a fost recunoscută drept cea mai călătorită țară din lume în 2003, pe baza numărului de călători de afaceri. Nemții i-au învins pe cetățenii americani în lupta pentru campionatul de călătorii. În total, rezidenții germani au cheltuit 52,5 miliarde de euro în călătorii în 2003.
În ultimii 15 ani, multe țări europene au intrat pe această piață și au obținut rezultate semnificative, oferindu-și infrastructurile, sistemele de comunicații și organizațiile de coordonare pentru diverși operatori.
În industria călătoriilor de afaceri, călătoriile convenționale reprezintă majoritatea acestor călătorii. Cererea pentru astfel de călătorii a apărut la sfârșitul secolului trecut, rezultată din două fenomene:
· internaţionalizarea ştiinţei;
· apariţia economiei cunoaşterii.
Primul fenomen a apărut în anii șaptezeci ai secolului trecut datorită diverselor evenimente care au fost organizate în mod independent de întreprinderi, societăți, universități cu scopul de a populariza și comercializa cercetările și dezvoltările științifice ale acestora, implicând în acest proces operatori profesioniști (palate de convenții, hoteluri, congrese). holuri etc. .P.). Cel de-al doilea fenomen, fiind asociat cu apariția unei noi economii, a accelerat procesul de inovare care are loc în știință și producție, și a acordat know-how-ului un rol central în procesele productive. Importanța congreselor a crescut și ele au devenit una dintre principalele forțe motrice pentru diseminarea noilor cunoștințe.
Dintre tururile de afaceri, din punct de vedere al importanței, locul alături de călătoriile la congrese este ocupat de călătoriile de lucru din partea întreprinderilor și organizațiilor. Astfel de călătorii sunt chiar mai tradiționale decât călătoriile la convenții. Au primit un impuls pentru dezvoltare în ultimii ani; dinamica creșterii este asociată cu procesul de globalizare a economiei, care extinde aria de acțiune a diferitelor întreprinderi și organizații. Deschiderea de noi piețe a dus la o creștere a cererii de călătorii legate de gestionarea proceselor de producție la distanță, coordonarea activității diferitelor reprezentanțe, intensificarea relațiilor interstatale și cooperarea între structurile guvernamentale locale și centrale ale diferitelor țări.
În prezent, cererea de turism de vacanță în țările dezvoltate traversează momente critice asociate cu instabilitatea economică, socială, politică și militară, ale căror efecte negative se manifestă, într-o măsură mai mare sau mai mică, pe întreaga planetă. Regiunile turistice europene se confruntă cu complicații fie în ceea ce privește nivelul prețurilor, fie în ceea ce privește calitatea furnizării acestui tip de produs turistic. De exemplu, Italia se confruntă cu o scădere a cererii pentru tipurile tradiționale de servicii turistice, ceea ce se reflectă în clasamentul său, atât la nivel global, cât și la nivel european.
1.3 Rolul în consolidarea legăturilor de afaceri
Hotelurile, transportul, alimentația, serviciile de sistem, parteneriatele, cultura de afaceri și multe altele care alcătuiesc infrastructura oricărei industrie naționale de turism sunt în convulsii în Rusia, încercând cumva să reziste până la redresarea economică constant întârziată. Aceste probleme de infrastructură privesc în special turismul de afaceri în sine. Standardele mondiale pentru călătoriile de afaceri sunt înalte și este dificil să convingi un om de afaceri străin că scopul de afaceri al vizitei sale va fi atins, în ciuda unor condiții organizatorice, nivel de confort și servicii atât de neobișnuite. Cu toate acestea, chiar și în acest mediu, turismul de afaceri inbound în Rusia este încă în curs de dezvoltare. Unele dintre companiile noastre reușesc să funcționeze profitabil și, cel mai important, fără plângeri din partea clienților pretențioși.
Turismul de afaceri joacă un rol vital în dezvoltarea economiei naționale - contribuie la integrarea sa pe piața mondială. Turismul de afaceri este factorul declanșator care oferă economiei interne acces la capitalul investițional global. Din păcate, acest rol unic al turismului de afaceri la nivel de stat în Rusia este încă prost înțeles, nu există o politică de stat activă care să stimuleze dezvoltarea prioritară a contactelor internaționale, ceea ce complică dezvoltarea industriei și contribuie la izolarea țării noastre. În ultimii ani, putem vorbi despre dezvoltarea acestui tip de turism, de exemplu, la Soci.
Cei specializați în acest tip de afaceri sunt membri ai Asociației Internaționale a Organizatorilor de Întâlniri Profesionale Unite, CIMPA.
Turismul de afaceri este:
- vizitarea și participarea la expoziții și târguri internaționale - furnizarea oricărui set de servicii de cazare, deplasare, însoțire de ghizi și traducători, închiriere de stand, spațiu, acreditare;
- întâlniri cu partenerii de afaceri;
- participarea la seminarii, congrese, intalniri de afaceri in strainatate;
- urmand cursuri de perfectionare pentru a obtine certificate internationale;
- organizarea de călătorii de stimulare pentru angajații companiilor de succes.
Managerii întreprinderilor de succes sunt interesați să extindă legăturile de afaceri cu partenerii și să îmbunătățească nivelul profesional al angajaților lor, să consolideze solidaritatea și unitatea corporativă. Principalul lucru este să alegeți țara potrivită care se potrivește cel mai bine nevoilor companiei.
În prezent, pe piața turismului de afaceri sunt solicitate următoarele țări: China, Hong Kong, Coreea de Sud, Singapore, Germania, Italia, Spania, Portugalia, Franța, Elveția, Austria, Japonia, Grecia.
Turismul de afaceri joacă un rol vital în consolidarea legăturilor de afaceri. La urma urmei, turismul de afaceri este, în primul rând, excursii cu scopul de a participa la diverse expoziții, conferințe etc. În plus, turismul de afaceri include și excursii la întâlniri personale de afaceri. Un fapt incontestabil este că o întâlnire personală între partenerii de afaceri vă permite să discutați un număr mai mare de probleme decât atunci când utilizați mijloace moderne de transmitere a informațiilor (telefonie, internet, scrisori poștale). Cunoașterea personală cu un partener crește într-o oarecare măsură nivelul de încredere în el și vă permite să ajungeți la puncte comune de contact, ceea ce nu este întotdeauna posibil cu contactele de la distanță.
Participarea la expoziții, conferințe etc. – Aceasta este și cea mai importantă parte a comunicării în afaceri. La urma urmei, astfel de evenimente sunt organizate cu scopul de a stabili legături de afaceri și de a le consolida. Prezentând produse fabricate de o companie la o expoziție, un reprezentant al companiei are posibilitatea de a încheia nu un singur contract (cum ar fi, de exemplu, în timpul unei întâlniri personale sau corespondență de afaceri), ci mai multe deodată. Reprezentanții altor companii care sunt interesați de produsele companiei găsesc oportunități de comunicare personală fie cu un reprezentant, fie cu conducerea întreprinderii, încheind mai întâi un acord de intenție, apoi un contract. Organizarea expozițiilor internaționale facilitează foarte mult căutarea de parteneri (furnizori sau cumpărători de produse), acoperind un cerc mai larg de părți interesate.
Conferințele sunt întâlniri ale oamenilor de afaceri dedicate rezolvării unei anumite probleme, care reunesc reprezentanți ai firmelor și companiilor interesate să rezolve această problemă. În procesul de comunicare și discutare a problemelor planificate, apar întotdeauna situații care pot fi numite publicitate, adică. devine posibilă distribuirea de cărți de vizită, broșuri, pliante care fac publicitate produselor companiei. Astfel, participarea la conferințe ajută și la stabilirea și consolidarea relațiilor de afaceri, care, datorită beneficiului reciproc, sunt mai susceptibile să devină pe termen lung decât acele relații de afaceri care au apărut ca urmare a publicității convenționale, când unele contacte de afaceri pot fi pur și simplu accidentale. .
2 Starea actuală a turismului de afaceri în Rusia
2.1 Dezvoltarea turismului de afaceri în Rusia
Una dintre principalele activități ale RBTA (Business Travel Association) este promovarea conceptului internațional de turism de afaceri și a industriei MICE pe piața Rusiei și a altor țări CSI prin programele și proiectele comerciale și educaționale pe care le-a dezvoltat. Profesioniștii care lucrează pe piața competitivă a turismului de afaceri și a industriei MICE, precum și călătorii de afaceri înșiși, trebuie să înțeleagă esența și nuanțele organizatorice ale turismului de afaceri și ale industriei MICE.
RBTA este singura organizație profesională din Rusia și alte țări CSI care lucrează constant și intenționat pentru a dezvolta industria MICE în Rusia și în străinătate.
RBTA a fost primul în februarie 2002 care a introdus pe scară largă termenul internațional „MICE” pentru utilizare în mediul profesional rus și a explicat esența și natura industriei MICE.
RBTA a fost primul care a organizat singura expoziție de acest gen pentru turismul de afaceri și industria MICE „Turismul de afaceri. Stil de afaceri” (Moscova, World Trade Center, 27 februarie - 1 martie 2001).
Principalele etape ale introducerii terminologiei MICE și dezvoltarea industriei MICE în ansamblu în Rusia sunt în mare măsură legate de activitățile RBTA. Această concluzie este recunoscută de multe companii ruse și străine care lucrează în domeniul turismului de afaceri și al industriei MICE, precum și de o serie dintre cele mai mari asociații internaționale ale industriei. În special, această concluzie este confirmată de următoarele fapte:
1. RBTA are o reputație ridicată pe piețele MICE din Rusia și internaționale, își întărește constant poziția, stăpânește în mod profesional conceptul internațional al industriei MICE, o bază de date extinsă de companii specializate în turism de afaceri și industria MICE și clienți corporativi.
2. RBTA este singura asociație din Rusia care reprezintă, protejează și face lobby interesele turismului de afaceri și industriei MICE la nivel statal și legislativ, pregătește materiale de referință, informații și propuneri pentru agențiile guvernamentale privind dezvoltarea sferei turismului de afaceri și MICE, privind îmbunătățirea mediului de afaceri, informațional și profesional pentru a face afaceri în Rusia. De exemplu, în iunie 2004, la solicitarea Comitetului pentru Politică Economică, Antreprenoriat și Turism al Dumei de Stat a Federației Ruse, RBTA a pregătit și a înaintat propuneri pentru dezvoltarea turismului de afaceri și a industriei MICE în Rusia pentru a fi înaintate unui reuniunea Prezidiului Consiliului de Stat al Federației Ruse, care este programată pentru începutul lunii septembrie 2004.
3. RBTA are un sistem de relații internaționale consacrat și dezvoltat în domeniul turismului de afaceri și al industriei MICE și îl dezvoltă constant. În prezent, KIEF menține contacte internaționale cu 96 de țări din întreaga lume care dezvoltă activ turismul de afaceri. Acest lucru este facilitat de calitatea de membru al RBTA la Camera de Comerț și Industrie din Moscova și Camera Europeană de Comerț, Comerț și Industrie (EEIG). RBTA acordă o importanță deosebită extinderii parteneriatelor cu asociații și organizații internaționale din industrie, inclusiv Meeting Professionals International (MPI), International Congress and Convention Association (ICCA), International Association of Professional Convention Organizers (IAPCO), Incentive and Travel Industry Society (SITE) , Asociația de Turism Asia-Pacific (PATA), Federația Internațională a Jurnaliștilor și Scriitorilor care scriu despre turism (FIJET), etc. RBTA acordă o mare atenție lucrului în cadrul celor mai mari expoziții ale industriei MICE, în primul rând IMEX - World Incentive Travel Exhibition, meetings and events (Frankfurt am Main), precum și EIBTM - European Exhibition of Incentive Travel, Business Travel and Meetings (Barcelona), etc. În 2004, RBTA a primit prestigiosul statut de „Asociație de sprijin” a Expozitia IMEX.
4. RBTA a prezentat în februarie 2001 prima revistă de industrie „Successful Business Travel - Business Tourism”, dedicată funcționării industriei MICE, iar apoi a continuat să acopere problemele industriei într-o secțiune permanentă sub același nume în revista rusă a afaceri hoteliere și industria ospitalității „Hotel”. Cu sprijinul RBTA, compania Turbiznes a început să publice prima revistă lunară rusă de informare și analiză, International Business Travel, în 2004, pentru a acoperi diverse aspecte ale industriei MICE. Revista este destinată profesioniștilor din domeniul turismului de afaceri, precum și consumatorilor de servicii de călătorie de afaceri.
5. RBTA este inițiatorul unor conferințe, mese rotunde, seminarii, workshop-uri în domeniul turismului de afaceri și al industriei MICE. De exemplu, RBTA a desfășurat următoarele activități majore:
- Prima masă rotundă „Problemele formării și dezvoltării turismului de afaceri, industria MICE și infrastructura de afaceri în Rusia și țările CSI” (Moscova, centrul expozițional Gostiny Dvor, 16 mai 2002). Masa rotundă a fost organizată în colaborare cu Comitetul pentru Turism al Guvernului de la Moscova, în cadrul celui de-al doilea Târg Internațional de Turism de la Moscova - MITF 2002.
- Prima conferință internațională științifică și practică „Afaceri hoteliere și turism de afaceri: realități, tendințe, perspective” (Moscova, complex sportiv olimpic, 13 noiembrie 2002). Conferința este organizată în colaborare cu compania britanică ITE Group Plc. în cadrul celei de-a 8-a expoziții internaționale de la Moscova „Equiphotel - 2002. Afaceri hoteliere și restaurante”.
- Prima conferință științifică și practică „Turismul de afaceri și industria MICE în Rusia și în străinătate: condiții prealabile, potențial și perspective (Moscova, complexul expozițional Expocentre CJSC pe Krasnaya Presnya, 27 martie 2003). Conferința este organizată în colaborare cu compania britanică ITE Group Plc. în cadrul celei de-a 10-a expoziții internaționale de la Moscova „Călătorii și turism” - MITT 2003.
- Primul seminar „Turismul de afaceri inbound și industria MICE: experiență internațională și rusă” (Moscova, centrul expozițional Gostiny Dvor, 14 mai 2003). Seminarul a fost organizat în colaborare cu Comitetul pentru Turism al Guvernului de la Moscova, în cadrul celui de-al treilea Târg Internațional de Turism de la Moscova - MITF 2003.
6. RBTA este singura asociație industrială care organizează în mod regulat un stand comun „Turismul de afaceri și industria MICE” în colaborare cu Comitetul guvernamental de turism din Moscova în cadrul Târgului Internațional de Turism de la Moscova „Turism și agrement” - MITF. Standul este o expoziție tematică unică, cea mai mare a târgului MITF.
7. RBTA a pregătit și a lansat un manual unic de informații, referințe și educație - o colecție de „Turismul de afaceri și industria MICE în Rusia și în străinătate: elemente fundamentale, concepte și tendințe (experiență practică)”, care nu are analogi pe piața de turismul de afaceri și industria MICE”. Pentru prima dată, publicația colectează și publică articole și materiale de la experții MICE, fapte și statistici interesante și un glosar tematic unic de concepte și termeni din industrie. Colecția este la mare căutare în mediul profesional.
8. RBTA a dezvoltat și implementează un nou proiect și o nouă marcă exclusivă a RBTA „Business Intelligence Rusia” și programul său „Descoperă țara ta ca destinație MICE”.
9. RBTA, împreună cu parteneri străini, continuă să lucreze la pregătirea publicării în Rusia a unei reviste profesionale englezo-rusă sub numele de cod „MICE Russia Worldwide”.
10. RBTA folosește pe scară largă site-ul său popular și mass-media din industria parteneră din Rusia și din străinătate pentru a organiza o campanie profesională largă de PR pentru a promova conceptul internațional al industriei MICE.
11. RBTA acordă activităților sale un accent regional nu numai asupra Moscovei, Sankt Petersburg, ci și asupra altor regiuni ale Rusiei, precum și țărilor CSI, ale căror companii sunt organizații membre și partenere ale RBTA, în special în Ucraina, Uzbekistan, Moldova , etc.
Companiile occidentale au stăpânit de mult acest tip de organizare de evenimente ca turism de afaceri. Conferințele în afara locației, seminariile, trainingurile sunt o oportunitate excelentă de a combina afacerile cu plăcerea. Aceasta nu este doar o modalitate de a lua decizii de afaceri, de a conduce formarea personalului, de a stabili conexiuni de afaceri, ci și o modalitate de a consolida spiritul corporativ al echipei, de a iniția comunicarea informală între membrii echipei și pur și simplu de a înveseli participanții. Oamenii de afaceri ruși, uitându-se la colegii lor occidentali, încep și ei să se gândească la posibilitățile turismului de afaceri. Dar aceste oportunități încă nu sunt suficiente.
Însuși conceptul de călătorie de afaceri sau „turism de afaceri (turism de afaceri)” este destul de nou chiar și pentru standardele internaționale. S-a vorbit despre el ca o formă independentă și foarte profitabilă de turism în Europa și SUA în anii 70-80 ai secolului XX. Pe piața rusă, acest sector al afacerii turistice a început să se dezvolte cu adevărat abia la începutul anilor 90. Gama de touroperatori autohtoni specializați exclusiv în turism de afaceri este destul de compactă. Mai mult, aproape toate companiile sunt concentrate pe organizarea de călătorii de afaceri în străinătate.
Până acum, turoperatorii ruși sunt sceptici. Foarte puține companii de turism oferă turismul de afaceri ca destinație separată. Agențiile de turism se concentrează în primul rând pe nevoile consumatorilor. Aceștia pot oferi un tur de afaceri sau pot organiza o călătorie colectivă în cadrul „turismului individual”, dar nu este profitabil să se promoveze turismul de afaceri ca tip separat de servicii turistice.
Printre principalii jucători de pe piață se numără VAO Intourist, KMR Group, Epic Travel, VTI, UTS, Elios Travel. Concord, Compania MOSKO, Academservice VHI, Sputnik Travel Club, Business Center Planet Tour, precum și reprezentanțe ale marilor rețele occidentale American Express, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson Wagonlit. Un sector separat este alcătuit din companii specializate în rezervarea de bilete și hoteluri pentru călătorii de afaceri - Aero Club, Inna Tour, Andrews Travel House, Infinity Travel etc. În ultimii ani, s-au făcut anumiți pași pentru crearea unei infrastructuri pentru turismul de afaceri inbound. în țara noastră - se construiesc numeroase hoteluri de afaceri și centre de afaceri la Moscova și se creează centre regionale, birouri de congrese și organizații de expoziții, calendarul congreselor, forumurilor și altor evenimente de afaceri se extinde. Această tendință este ușor de explicat - în ultimii ani, turismul de afaceri a devenit unul dintre cele mai profitabile sectoare ale industriei turistice globale.
La noi, conform experților, imaginea este oarecum diferită. Popularitatea excursiilor la expoziții este foarte mare și, de exemplu, ponderea stimulentelor „pure” este practic zero. În același timp, dacă în fluxul turistic global ponderea turiștilor de afaceri este de 25-30%, atunci în Rusia este mai mică de 20%. În același timp, o distribuție complet diferită este demonstrată de Moscova și Sankt Petersburg, unde ponderea oamenilor de afaceri în fluxul de intrare este aproape de 60%.
Aproximativ jumătate din toți oaspeții străini în capitală vin în scop de afaceri. În 2002 erau aproximativ 1 milion de oameni. Volumul contactelor internaționale care leagă Rusia cu țările străine este în continuă creștere, motiv pentru care construcția de hoteluri confortabile pentru congrese, situate convenabil (de obicei categorii de 4* și mai sus) este considerată o prioritate pentru dezvoltarea afacerii hoteliere în Rusia. În multe centre industriale și culturale mari - Moscova, Sankt Petersburg, Murmansk, Arhangelsk, Samara, Tolyatti, Soci, Ekaterinburg, Irkutsk, Novosibirsk, Vladivostok și alte orașe - numărul de hoteluri dotate cu tot ceea ce este necesar pentru afaceri și congres crește la fiecare an -turism, iar cele vechi sunt modernizate ținând cont de nevoile oamenilor de afaceri.
Situația în regiuni este mult mai gravă. Infrastructura turistică a Rusiei Centrale a căzut practic în paragină. Orientul Îndepărtat, Uralii și Transcaucazia supraviețuiesc doar datorită turismului inbound, atras de așa-numita „exotică rusă”. De asemenea, costul serviciilor de transport nu poate concura. Pentru comparație: un zbor către Lacul Baikal va costa 400 USD, în timp ce o călătorie cu trenul, de exemplu, la Varșovia costă 100 USD. În domeniul telecomunicațiilor și comunicațiilor, regiunile sunt departe de a fi în cea mai bună poziție: dacă dintr-o dată vrei să ții un seminar de afaceri în interiorul Rusiei, tentat de prețurile mici la chirie și mâncare, atunci cel mai probabil s-ar putea să întâmpinați probleme precum lipsa unei săli adecvate pentru eveniment, disponibilitatea calculatoarelor, organizarea internetului și comunicațiilor mobile. În același timp, singura metodă disponibilă pentru trimiterea urgentă a documentelor de afaceri din regiuni va rămâne EMC Garantpost express mail.
O altă problemă este că puține companii rusești își permit călătorii corporative costisitoare. Practic, se organizează călătorii de afaceri unice în țările în care își desfășoară activitatea principalii parteneri ai companiei.
În orice caz, turismul de afaceri în Rusia poate fi o zonă foarte profitabilă, dar acest lucru este doar într-un viitor foarte îndepărtat. Turismul de afaceri în Rusia depinde direct de dezvoltarea turismului intern în general, adică statul însuși ar trebui să fie interesat de dezvoltarea turismului intern.
Cu toate acestea, speranța că într-o zi turismul de afaceri în Rusia nu va deveni o investiție exotică, ci un element necesar al afacerii, încă rămâne. Nu este un secret pentru nimeni că, în legătură cu ascensiunea afacerilor rusești pe poziții mai înalte pe piață, este din ce în ce mai nevoie de optimizare și intensificare a legăturilor de afaceri, științifice și culturale. În acest context, turismul de afaceri, ca unul dintre sectoarele lider și cel mai dinamic în dezvoltare ale economiei ruse, are scopul de a contribui la extinderea sferei de contact de afaceri, dezvoltarea potențialului economic al Rusiei și integrarea acestuia în comunitatea mondială.
Rusia găzduiește nu numai multe expoziții internaționale majore dedicate diverselor sectoare ale economiei și domeniilor de producție, ci și conferințe științifice și târguri pentru o gamă largă de vizitatori. Ei adună o mulțime de specialiști din străinătate și din Rusia. În același timp, țara are sucursale și reprezentanțe ale sutelor de firme comerciale străine, companii aeriene, bănci și companii de comunicații, la care vin noi angajați sau parteneri din alte orașe. Dacă este necesar, companiile de turism oferă clienților lor de afaceri nu doar servicii standard - transport, cazare, masă, excursii - ci și servicii specifice: colectarea de informații despre un potențial partener, traducerea documentelor în altă limbă, organizarea unei întâlniri etc. Adesea vin oamenii de afaceri. cu membrii familiei lor. Compania de turism organizează programe individuale de recreere și excursii pentru ei.
O caracteristică specială a turismului de afaceri este că turiștii de afaceri lasă mult mai mulți bani în țară decât turiștii medii. Prin urmare, Rusia urmează exemplul multor țări din întreaga lume și găzduiește unul sau altul forum internațional aproape în fiecare an.
Pentru organizațiile mari ale căror activități implică deplasări de afaceri frecvente, acum a devenit nu doar o regulă, ci mai degrabă o necesitate, să aibă un partener permanent în sectorul turismului în care să se poată avea încredere pentru a organiza orice călătorie.
Esența principală a serviciilor corporative este furnizarea unui pachet complet de servicii de călătorie angajaților unei anumite companii atât în Rusia, cât și în străinătate, precum și organizarea primirii partenerilor străini ai companiei în Rusia. Clientul corporate este cel mai exigent și imprevizibil. La urma urmei, poate avea uneori nevoie de o varietate de servicii - de la obținerea unei asigurări de călătorie sau a unei vize de afaceri până la organizarea unui traseu turistic complex. Așadar, o companie de turism angajată în servicii corporative trebuie să se distingă prin calitatea tuturor tipurilor de servicii oferite, profesionalismul ridicat al angajaților săi, care trebuie să fie capabili să consilieze cu competență clientul și să ofere serviciul necesar la un nivel bun.
Principala caracteristică a unor companii este abordarea individuală a fiecărui client. Fiecărei organizații i se atribuie un manager-supervizor personal care menține contactul constant cu secția sa, cunoaște cerințele de bază ale partenerului și rezolvă toate problemele necesare. Expertul începe să lucreze cu o cerere specifică de organizare a unei călătorii prin selectarea mai multor opțiuni de călătorie (cazare la hotel, detalii de călătorie cu avionul, organizarea transferurilor etc.), oferind clientului posibilitatea de a alege. Apoi, ținând cont de toate dorințele, managerul-curatorul selectează timpul de zbor și condițiile de cazare cele mai convenabile, ceea ce, ca urmare, ajută la reducerea costurilor și la optimizarea bugetului.
Călătorii de afaceri în străinătate pentru manageri de top și angajați ai companiei, precum și pentru deservirea partenerilor străini:
- servicii de vize,
- bilete de cale ferată și de avion,
- rezervare la hotel,
- întâlnire/încetare cu ghizi însoțitori, transferuri, închiriere de transport,
- Suport informațional,
- organizarea de excursii si programe culturale.
Negocieri de afaceri, întâlniri de afaceri:
- selectarea localurilor pentru negocieri și întâlniri,
- proiectarea și dotarea spațiilor cu mijloace tehnice speciale,
- organizare de pauze de cafea, prânzuri de afaceri, recepții cocktail.
Excursii la expoziții străine și regionale și participarea la acestea:
- servicii de informare pentru toate expozițiile din lume,
- pregătirea unui pachet turistic pentru o excursie la o anumită expoziție,
- pentru participanții la expoziție: închiriere de spațiu, construirea și proiectarea standurilor, acreditarea participanților, organizarea de campanii publicitare, întâlniri, negocieri, conferințe de presă.
Organizare si sustinere de prezentari, seminarii, conferinte, congrese:
- selectarea țării în care va avea loc evenimentul, recomandări și sugestii pentru diverse opțiuni de cazare, catering, program cultural,
- pregătirea unui pachet turistic pentru călătoria în țara în care are loc evenimentul,
- selectarea, pregătirea și proiectarea sălilor,
- suport publicitar pentru eveniment,
- pregătirea materialelor informative (cataloage, prospecte, broșuri),
- pregătirea și prezentarea de certificate către participanții la seminar.
Stagii de afaceri in strainatate:
- suport de informare și consultanță,
- negocieri cu firme specializate si intocmirea documentatiei necesare stagiului de practica,
- dezvoltarea și pregătirea unui program individual de stagiu și a unui program de ședere în țara de stagiu.
A studia in strainatate:
- programe de formare lingvistică pe termen scurt în țările natale,
- studii academice (liceale și superioare) în colegii, școli private și publice, universități,
- programe profesionale (marketing, management, finanțe etc.)
- stagiu.
Tururi de stimulare:
- tururi de stimulare – o călătorie de grup de stimulare pentru angajații Companiei,
- Tururile de stimulare pot fi combinate cu formarea profesională sau formarea psihologică. Astfel de călătorii, potrivit psihologilor, contribuie la o mai mare unitate a echipei, la crearea unei politici corporative unificate,
- alegerea unui loc și elaborarea unui program de călătorie,
- dezvoltarea unui program individual de pregătire psihologică.
2.2 Regiunile Rusiei care participă la formarea turismului de afaceri
2.2.1 Probleme în domeniul turismului de afaceri în Rusia
Transformările radicale care au avut loc în întreaga structură a guvernului rus, o corecție foarte semnificativă a criteriilor valorice ale societății ruse, au avut un efect inițiator exploziv pe piața turismului de agrement și de afaceri din Rusia. Pe teritoriul Rusiei s-a format o rețea extinsă de agenții de turism. Acum 5 - 7 milioane de cetățeni ruși merg anual în turnee străine.
Cu toate acestea, amenajarea turismului inbound la un nivel global bun rămâne încă o problemă practic neatinsă, mai ales în regiunile în care potențialul turistic nu se încadrează în cadrul criteriilor tradiționale recreative și educaționale. Principalele motto-uri publicitare ale turneelor de intrare în perioada sovietică au fost: familiarizarea cu modul de viață sovietic (reclamat fără să vrea de propaganda antisovietică), stabilirea unei comunicări personale cu poporul sovietic și, în final, cunoașterea obiectivelor și monumentelor istorice și culturale. Subdezvoltarea și unilateralitatea turismului inbound în URSS, limitările bazei sale materiale și tehnice s-au datorat și monopolului mai multor departamente guvernamentale precum Intourist, BMMT Sputnik, Consiliul Central al Sindicatelor CSTE All-Russian, Sovintsentr of Camera de Comerț și Industrie a URSS. Aceste departamente s-au descurcat cu mare succes și cu costuri reduse ordinii lor, în cea mai mare parte, social-politică, mai degrabă decât economică, datorită lipsei de concurență și a sistemului distributiv-obligatoriu de promovare a produsului turistic instituit prin sindicat, forțat. lipsa de pretenții a turiștilor sovietici care nu-și puteau permite o alegere liberă a unor excursii străine mai competitive.
Chiar și centrele stațiunilor de coastă din sud au fost echipate cu un nivel foarte scăzut de servicii și au fost concepute pentru vacantul sovietic modest. Până la începutul anilor 90 ai secolului trecut, doar 20% dintre turiștii străini care au vizitat URSS au plecat în vacanță pe litoralul Mării Negre. Acum - și mai puțin (aproximativ 5%), ceea ce se explică nu numai prin reducerea numărului de centre de la Marea Neagră, dintre care unele au intrat sub jurisdicția Ucrainei și Georgiei, ci și din cauza lipsei unei reclame extrem de competitive. motto.
Nivelul tururilor inbound pentru tratament, sport, vânătoare, tururi de pescuit, turism de congrese și turism a crescut ușor.
În rândul întreprinderilor mari și structurilor guvernamentale rusești, înțelegerea rolului turismului inbound a rămas multă vreme într-o stare arhaică, astfel încât dezvoltarea resurselor turistice naturale și geopolitice disponibile a fost inacceptabil de lentă. Atitudinile psihologice ale majorității covârșitoare a elitei politice și de afaceri guvernamentale federale și regionale nu le-au permis să perceapă industria turismului inbound ca un sector foarte real al economiei și, cu atât mai mult, ca o alternativă preferențială la vegetația economică a un număr de regiuni. Turismul, bazat pe modul de viață consacrat al vechii-noui elite ruse, a fost legat nu de oportunitatea de a produce mult și de a câștiga mult, ci de oportunitatea atractivă de a se odihni bine și de nevoia enervantă de a petrece un mult pe el.
Inițiativa antreprenorială nu întotdeauna justificată a întreprinderilor mici și mijlocii în domeniul infrastructurii turistice receptive nepregătite poate câștiga respect pentru prospețimea și originalitatea gândirii, poziția civică sau curaj, cu toate acestea, în final, de regulă, a dus la faliment și anti-reclamă. Corespunzând în mod oficial motto-ului publicitar al unei anumite regiuni, astfel de întreprinderi, totuși, nu au putut oferi ele însele o gamă completă de servicii. Iar serviciul fără pretenții sub motto-ul „în condiții înghesuite - dar nu jignit” nu convinge turistul modern. Manifestările externe ale semnelor de atenție ar trebui implementate în servicii cu adevărat tangibile.
Acum, la începutul secolului al XXI-lea, au început să apară câteva semnale încurajatoare, care ne permit să privim cu optimism viitorul turismului inbound rusesc. Acest optimism este alimentat, în primul rând, de proiectele turistice de amploare, care apar din ce în ce mai mult în planurile marilor companii de rang federal și regional, care s-au stabilit deja ferm pe alte piețe - fie că este vorba despre petrol, metalurgie, aviație sau alții. În acest caz, există tendințe caracteristice afacerilor străine care sunt cele mai responsabile pentru poluarea mediului.
Un semn bun al atenției deosebite a statului față de potențialul economic ridicat al turismului a fost transferul industriei turismului în structura Ministerului Economiei și Dezvoltării al Federației Ruse. Investiții directe de miliarde de dolari din bugetul federal sunt planificate a fi alocate până în 2006 pentru dezvoltarea și modernizarea stațiunilor din Marea Neagră, stațiunilor balneologice și stațiunilor de schi din Caucazul de Nord, în cadrul programului federal „Sudul Rusiei”. În dezvoltarea turismului inbound, dezvoltatorii acestui program, Guvernul și deputații Adunării Federale a Federației Ruse au văzut principala resursă pentru creșterea intensivă a economiei celor 12 regiuni subvenționate din regiunea Mării Negre și Nord. Caucazul Rusiei.
Turismul de afaceri în stil occidental există în Rusia de doar câțiva ani. În general, această industrie este considerată de experți drept unul dintre fenomenele remarcabile ale secolelor XX și XXI. Acest sector turistic este viitorul. De ce? Potrivit estimărilor globale, un turist de masă cheltuiește aproximativ 300 de dolari pe zi, iar un turist de afaceri cheltuiește o mie sau puțin mai mult. Acesta este un profit pentru hoteluri, restaurante și organizatori. Fluxul de turiști în Rusia crește în fiecare an. De exemplu, în 2002, numărul turiștilor străini sosiți la Moscova se ridica la peste două milioane de oameni, dintre care 57% erau în vizite de afaceri, în timp ce în 2001 numărul turiștilor era de un milion șapte sute.
Primarul Moscovei vorbește constant despre necesitatea dezvoltării turismului inbound. Până în 2010, guvernul de la Moscova se așteaptă să crească fluxul turistic la cinci milioane de oameni anual. Și chiar dacă numărul călătorilor de afaceri rămâne la același nivel (57%), vă puteți imagina ce fel de venit este acesta...
În octombrie 2003, Business Travel Association a devenit membru al Camerei Economice Europene de Comerț, Comerț și Industrie. Acolo această organizație va reprezenta Rusia în domeniul turismului de afaceri. RBTA este, de asemenea, promotorul oficial al celei mai mari expoziții de turism de afaceri și industrie MICE, IMEX, care se desfășoară anual la Frankfurt pe Main. În 2003, reprezentanți din 119 țări s-au adunat pentru prima expoziție IMEX. Acesta este un indicator foarte bun, având în vedere momentele dificile prin care a trecut - operațiuni militare în Irak, SARS. Este foarte dificil de estimat dimensiunea pieței turismului de afaceri din Rusia. Datele sunt diferite și uneori contradictorii. Unii spun 300 de milioane de dolari, alții mai mult. RBTA consideră că aceasta este de aproximativ 500 de milioane de dolari. Toată lumea se bazează pe datele lor „subiective”. Statisticile turismului și în special turismului de afaceri în Rusia sunt proaste. Este mai rapid și mai ușor să numărăm câți străini au venit la Moscova pentru a sărbători Maslenița, dar nu în scopuri comerciale.”
Din păcate, există multe motive de natură variată (de la nivel filistin până la nivel profesional) care împiedică dezvoltarea turismului de afaceri, și în special a turismului receptiv. În primul rând, aceasta este crearea unei imagini pozitive a țării. Toată lumea știe ce se întâmplă la sosirea pe aeroporturile rusești! Cozi uriașe pentru controlul pașapoartelor, care necesită prea mult timp oamenilor de afaceri. Adică prima impresie este deja negativă. Al doilea sunt mașinile. Acordați atenție la ce tipuri de transport public și taxiuri vă vor duce în oraș. Avem taxiuri pentru călătorul de afaceri obișnuit, dintre care majoritatea sunt încă în mare parte „dragul nostru”, nu foarte confortabil „Volga” și „Zhiguli”. Dar acesta este un indicator al nivelului de trai din țară.
Dar, desigur, aceasta este o chestiune de dezvoltare a infrastructurii de afaceri, o chestiune de cazare a turiștilor. Suntem prea ocupați să construim hoteluri de cinci stele. Oamenii nu pot trăi permanent pentru una sau două săptămâni în hoteluri unde trebuie să plătească cel puțin 200 de dolari pe noapte. Mai mult, uneori prețul nu corespunde calității. Oamenii de afaceri preferă să stea în hoteluri „adecvate funcțional” care îndeplinesc standardele occidentale. Adică de ce au nevoie? Cameră frumoasă, internet 24/7 și centru de afaceri. Și uneori nu ținem cont de asta: centrele de afaceri din unele hoteluri se închid la șase seara.
În orașe, inclusiv Moscova, nu există un număr suficient de birouri de clasă A Acest lucru nu este grav - la urma urmei, turiștii de afaceri au nevoie de un loc confortabil pentru a lucra. Și, în general, țiganilor cu copii zdrențuiți nu ar trebui să li se permită să se plimbe prin centrul Moscovei și să cerșească. Turistul de masă este chiar interesat de asta - scoate un aparat foto și începe să facă poze. Iar un turist de afaceri se va gândi: „Unde am ajuns?!” Cum trăiesc ei?
Lipsa specialiştilor - actori profesionişti, organizatori profesionişti de întâlniri (meeting managers, profesionişti organizatori de congrese, manageri de destinaţii, birouri de convenţii şi vizitatori) care există în Occident - loveşte foarte tare sectorul turismului de afaceri. Din această cauză, există confuzie de concepte și idei, nu există o terminologie clară și fixă.
Problema cheie este îmbunătățirea legislației în domeniul turismului de afaceri.
Cea mai importantă problemă este formarea personalului care va lucra cu colegii noștri străini. Dar nu numai atât. Avem nevoie de monitorizare, avem nevoie de analiști în industria MICE. Toate acestea ar trebui făcute de profesioniști. Dar acești profesioniști sunt pregătiți undeva? Nicăieri. Este necesar să se desfășoare cursuri de master și seminarii care să evidențieze aceste aspecte. Este nevoie de acoperire și înțelegere: ce este turismul de afaceri, conceptul său internațional, aspecte conceptuale, activitățile organizațiilor internaționale etc.
Trebuie să aveți o stăpânire perfectă a problemelor de protocol. De exemplu, mulți nu știu sau nu înțeleg cum să lucreze mai eficient și mai competent cu traducătorii. Traducatorul ar trebui să fie un consilier și un aliat, dar nu un slujitor.
2.2.2 Turismul de afaceri în regiunea Soci
În prezent, piețele rusești și internaționale de turism de afaceri nu sunt practic dezvoltate de întreprinderile din orașul Soci. Serviciile de evenimente sunt asigurate de hoteluri individuale care au baza materială și tehnică necesară. Cu toate acestea, activitățile sunt sporadice și standardele de servicii nu sunt definite. Tehnologiile pentru lucrul cu întreprinderile client nu au fost dezvoltate. În prezent, nu există structuri implicate în mod specific în dezvoltarea turismului de afaceri și promovarea Sociului ca loc pentru evenimente corporate. Cu toate acestea, experiența străină arată fezabilitatea creării de organizații de tip CVB care să aducă regiunea în ansamblu la un nivel competitiv.
Pe de o parte, atât evenimentele corporative mari, cât și cele mici sunt organizate la Soci de către organizații individuale; centre culturale au fost recent renovate, unele dintre ele sunt suficient dotate cu tehnologie; Aproape fiecare hotel sau stațiune are spații potrivite pentru evenimente corporate; Soci este un oraș cu prețuri moderate și vreme favorabilă în extrasezon, care este destul de atractiv pentru turismul de afaceri; Soci este conectată prin linii aeriene și căi ferate cu cele mai mari orașe ale Rusiei; în Soci există traducători experimentați din mai multe limbi; există sisteme electronice de rezervare a cazării în Soci; în Soci există mai multe pagini electronice pentru potențialii turiști, există un târg electronic de călătorie, în Soci există ghiduri de publicitate și informare și broșuri pentru turiști. Lista resurselor puternice și potențiale ale orașului Soci poate fi continuată, datorită căreia organizatorii întâlnirilor apelează la Soci cu propuneri pentru organizarea de evenimente.
Cu toate acestea, din păcate, orașul Soci nu este considerat un centru al turismului de afaceri din cauza mai multor probleme: nu există statistici privind numărul de evenimente și dinamica turismului de afaceri, nu există o analiză a rentabilității lor. deținere; Pentru organizatorii de conferințe, de regulă, echipamentul necesar nu este disponibil din cauza absenței sau a lipsei de informații despre disponibilitatea acestuia pentru închiriere; majoritatea spațiilor destinate evenimentelor corporative mari stau inactiv și nu sunt echipate corespunzător; evenimentele corporative sunt de obicei organizate în perioadele de mare sezon, ceea ce scade calitatea serviciilor; companiile aeriene nu oferă reduceri pentru turiștii de afaceri, serviciile aeroportuare și gării nu facilitează organizarea de întâlniri și plecări pentru turiștii de afaceri în conformitate cu cerințele etichetei turismului de afaceri de masă; traducători profesioniști cu experiență sunt angajați în întreprinderi de diferite profiluri, organizatorii de conferințe îi angajează o singură dată, de regulă, fără a respecta cerințele acceptate pentru organizarea condițiilor de muncă ale traducătorilor; în Soci nu există pagini electronice concepute profesional în limbi străine, nu există materiale informative și promoționale destinate organizatorilor de întâlniri din tot orașul; nu există tradiții sau standarde de muncă în acest domeniu; Administrația regională și unii participanți din industria turismului nu sunt interesați de acest segment din cauza lipsei de conștientizare a potențialelor beneficii ale dezvoltării turismului de afaceri.
O analiză a stării actuale a turismului de afaceri în Soci sugerează că tehnologiile de bază ale turismului de afaceri în Soci nu au fost implementate. Conferințele, convențiile, retragerile și întâlnirile corporative sunt produse complexe a căror calitate depinde de colaborarea eficientă a furnizorilor individuali de servicii care alcătuiesc componentele produsului. Orașul nu a stabilit încă o interacțiune reală în rețea diverse întreprinderi orășenești care prestează servicii pentru congrese vor trebui să-și depășească concurența internă și să le convingă de necesitatea consolidării eforturilor pentru a intra Soci pe piața turismului de afaceri. În prezent, o serie de întreprinderi din oraș încearcă să facă acest lucru pe cont propriu. Cu toate acestea, încercările lor sunt sortite eficienței și impactului scăzut, deoarece aceste întreprinderi nu țin cont de cerințele moderne pentru calitatea materialelor de prezentare, pentru protocolul de negocieri cu clienții internaționali, pentru calitatea „înscenării” congreselor.
O condiție importantă pentru dezvoltarea cu succes a Sociului ca destinație de turism de afaceri este dezvoltarea unei politici și strategii unificate la nivel de oraș. administrare de calitate a prestat servicii de turism de afaceri bazate pe respectarea standardelor de servicii la fiecare etapă a lanțului tehnologic – de la transmiterea propunerilor de desfășurare a evenimentelor până la serviciile post-congres.
Pentru a stabili Soci ca un centru internațional pentru turismul de afaceri, orașul va trebui să desfășoare o muncă amplă pentru a crea materiale informative și promoționale 1) pentru organizatorii de întâlniri și 2) pentru participanții la evenimente, atât în limbile rusă, cât și în limbile străine. Aceste materiale trebuie să respecte formularul standard acceptat de CVB-urile străine și să fie publicate electronic. Soci necesită o comunicare electronică de înaltă calitate între întreprinderile partenere din turismul de afaceri, fără de care munca în rețea și procesul continuu de actualizare a băncii de date necesare este de neconceput.
Sarcinile de mai sus pot fi îndeplinite de SVB - un model creat după asemănarea CVB-urilor străine, dar adaptat la realitățile rusești. Întrucât intrarea pe piețele evenimentelor serioase (cel puțin 100 de participanți, sub auspiciile unor asociații cunoscute) va necesita cel puțin trei ani, SVB va avea, pe lângă funcția principală de a promova orașul ca loc competitiv pentru corporații. evenimente, pentru a prelua funcții suplimentare: atât un organizator, cât și un participant direct, „înscenare” servicii de evenimente la un nivel înalt al cerințelor internaționale moderne. Pentru a îndeplini o astfel de sarcină, este necesar personal special instruit, care vorbește limbi străine, tehnologii informaționale, abilități de rețea, abilități de asistență clienți, abilități de marketing și vânzări și abilități de management al calității evenimentelor.
Finanțarea CVB-urilor din Soci este cu greu posibilă conform schemei acelor CVB-uri străine, al căror buget consolidat este format în proporție de 50% din fonduri alocate de oraș pentru marketing și publicitate și 50% din cotizațiile de membru ale întreprinderilor (calculate în funcție de capacitatea hotel, locuri în restaurant etc.) Ca buget inițial, la etapa de formare a SVB, se va solicita finanțare dintr-un grant sau altă resursă externă, care va permite demararea lucrărilor etapizate de creare și experimental testarea SVB și a tehnologiilor sale. Este de așteptat ca implementarea obiectivelor proiectului să permită SWB să atingă nivelul de rentabilitate al serviciilor.
Se poate presupune că competitivitatea unui CVB ca întreprindere va depinde de calitatea interacțiunii dintre întreprinderile participante la Soci, de pregătirea personalului pentru cooperare, încredere, bun simț și interese comune. În același timp, lucrul cu publicul este o componentă cheie a succesului întreprinderii create. O campanie activă și continuă pentru a atrage noi organizații membre și pentru a informa membrii CVB despre progresul și rezultatele muncii este cheia competitivității CVB.
Marketingul activ al Sociului ca destinație turistică de afaceri ar trebui să se bazeze pe difuzarea pe scară largă a materialelor publicitare relevante prin toate canalele disponibile. Costul moderat al pachetului de servicii pentru organizarea evenimentelor de congres la Soci este un punct forte al competitivității Sociului în comparație cu Moscova, unde au loc 80% din toate congresele și întâlnirile desfășurate în Rusia. Potrivit estimărilor preliminare, prețurile la Moscova sunt de aproape 2 ori mai mari decât prețurile pentru evenimentul de la Soci, ținând cont de costul biletelor de avion Moscova-Soci-Moscova per 1 participant. Cu toate acestea, sunt necesare statistici precise și o campanie publicitară executată foarte profesionist pentru a atrage o parte din evenimentele de la Moscova la Soci.
2.2.3 Dezvoltarea turismului de afaceri în Uralii de Sud
Următoarele domenii ale turismului de afaceri sunt de așteptat să fie dezvoltate în Uralii de Sud:
Una dintre noile direcții care pot fi implementate este pelerinajul prin Biserica Vechi Credincios. Există toate premisele dezvoltării sale: prezența unei biserici Vechi Credincioși în orașul Miass și înclinarea unei anumite părți a afacerilor active economic către această direcție a Ortodoxiei. În ciuda secolelor de nerecunoaștere și persecuție, Vechii Credincioși și-au păstrat credința în conținutul său primordial în viața lor comunitară. În prezent, oamenii care mărturisesc vechii credincioși încearcă să-și reînvie sanctuarele. Unul dintre aceste locuri sacre din Urali este locul de înmormântare al patriarhilor Bisericii Vechi Credincioși - Episcopii Antonie și Teodosie, îngropați la începutul secolului trecut lângă zidurile mănăstirii, care se afla lângă Lacul Turgoyak. În prezent, în Arhivele Regionale Chelyabinsk, specialiștii din UCCI de Sud intenționează să efectueze cercetări asupra documentației cartografice supraviețuitoare pentru a determina această locație.
Un alt domeniu promițător al turismului de afaceri ar putea fi turismul de congrese, susținut de un management mai avansat al evenimentelor. Congresele și conferințele dedicate unor date și evenimente semnificative ar atrage, fără îndoială, specialiști interesați nu numai din regiunea Chelyabinsk, Urali, ci și din alte regiuni ale Rusiei.
De un interes comercial indubitabil este organizarea de evenimente corporative ale companiilor naționale, inclusiv cele din regiunile producătoare de petrol și gaze din Rusia, de exemplu, pe baza sanatoriului „Perla Uralilor” și a sportului și recreerii „Golden Beach”. complex.
Un impuls suplimentar pentru dezvoltarea turismului de afaceri în vecinătatea Turgoyak ar putea fi dat prin atribuirea statutului de „oraș al științei” orașului Miass.
SUCCI are experienta in organizarea turismului de afaceri. În plus, este posibil să se organizeze tururi „personalizate” în orașul Miass și împrejurimile sale pentru cetățeni individuali. Cel mai adesea aceștia sunt antreprenori care sosesc în călătorii de afaceri în Urali. La desfășurarea unor astfel de tururi se ține cont de hobby-urile personale ale turiștilor (sporturi extreme, arheologie, mineralogie, floră și faună, monumente istorice și naturale, folclor etc.).
Din păcate, este dificil să implementezi imediat toate aceste proiecte. Motivul principal pentru aceasta este subdezvoltarea infrastructurii turistice și, în primul rând, a industriei hoteliere. O soluție parțială a acestei probleme va fi rezolvată printr-un program de sprijinire a construcției de mini-hoteluri de familie, care ar trebui adoptat de guvernul regional.
În ceea ce privește lucrările de creștere a afluxului de turiști, incl. și din străinătate, atunci poate avea succes doar dacă conducerea regională poate distruge stereotipul existent al regiunii Chelyabinsk ca o haldă nucleară. Este necesar să-și creeze imaginea pozitivă prin presa scrisă și electronică, concursuri jurnalistice, lansări de cataloage și broșuri de specialitate, participare la expoziții de turism internaționale de top, lucru în asociații publice naționale și internaționale, sindicate, comitete, bresle etc.
Ținând cont de avantajele de mediu incontestabile ale teritoriului (prezența unei rețele de arii special protejate, un nivel ridicat de diversitate biologică și mineralogică), este indicat să recunoaștem turismul ca una dintre zonele prioritare pentru dezvoltarea economiei orașul Miass.
În plus, este necesară crearea unei organizații publice care să-și asume responsabilități pentru coordonarea acțiunilor structurilor guvernamentale și comerciale în domeniul monitorizării mediului, sportului, turismului și utilizării raționale a resurselor naturale ale Lacului Turgoyak.
2.2.4 Evaluarea situației reale și a perspectivelor de dezvoltare a turismului de afaceri în Ekaterinburg
Conform sondajului de rating al Comitetului de Stat de Statistică al Federației Ruse (2002), Uralii (Ekaterinburg) se numără printre cele mai atractive zece regiuni ale Rusiei - 3,4% pentru ruși și 4% pentru străini (din numărul total de respondenți) . Conform rezultatelor unui sondaj de experți asupra operatorilor de turism ruși, realizat de revista Russian Entrepreneur în aprilie 2003, Ekaterinburg este una dintre regiunile promițătoare în ceea ce privește turismul și turismul de afaceri.
Dezvoltarea economică modernă a Ekaterinburgului este determinată nu numai de nivelul producției industriale a întreprinderilor mari, ci și de starea comerțului, sectorul serviciilor și piața financiară. La Ekaterinburg sunt concentrate organele regionale de conducere pentru activitățile instituțiilor complexe de agrement și turistic și instituțiile de învățământ pentru formarea personalului pentru industria turismului. Amplasarea geografică a orașului la granița dintre Europa – Asia și intersecția rutelor de transport contribuie la întărirea acestei tendințe. În plus, gama largă de resurse turistice ale orașului Ekaterinburg și, în consecință, posibilitatea poziționării acestuia ca oraș de interes pentru diverse grupuri de turiști, creează premisele unei creșteri semnificative a numărului de oaspeți ai orașului (atât ruși, cât și străină) venind în Ekaterinburg în diverse scopuri.
Având în vedere faptul că dezvoltarea orașului ca centru turistic este o nouă direcție în activitățile Administrației Orașului, sarcina principală a Programului a fost crearea mecanismelor de implementare a acestuia, colectarea informațiilor și determinarea pe termen scurt și lung. priorități.
Următoarele domenii au fost alese ca prioritate:
Evaluarea capacităților potențiale ale orașului în ceea ce privește condițiile de infrastructură de bază (transport, locuri de cazare și alimentație, disponibilitatea atracțiilor, monumente istorice și culturale, posibile forme de agrement, disponibilitatea operatorilor de turism și a ghizilor profesioniști);
Crearea unei baze de informare pentru consumatorii de produse turistice;
Desfășurarea de seminarii și conferințe științifice și practice.
Punctul fundamental pentru Administrația orașului a fost implicarea tuturor organizațiilor implicate în domeniul turismului inbound și ospitalității în activitatea din cadrul Programului. În acest scop, a fost creat Consiliul de Coordonare pentru Turismul Inbound pe lângă Administrația Orașului, care este un organ consultativ colegial de experți. Funcția principală a acestei structuri este formarea unei politici unificate de oraș în domeniul dezvoltării turismului intern și inbound. Astăzi include 27 de șefi de departamente ai Administrației Orașului, întreprinderi și instituții de servicii.
Principalele rezultate ale implementării Programului „Dezvoltarea turismului în orașul Ekaterinburg până în 2003”, aprobat prin Hotărârea Dumei orașului Ekaterinburg din 27 noiembrie 2001 nr. 10/5, includ:
Formarea unei viziuni comune asupra domeniilor de lucru comun între administrațiile locale și Asociația Turismului Ural, șefii instituțiilor culturale ale orașului, hoteluri, centre de divertisment, întreprinderi de transport, agenții de publicitate și începerea implementării proiectelor comune;
Elaborarea unui complex de materiale informative și de prezentare despre Ekaterinburg, un sortiment de suveniruri cu simbolurile orașului;
Implicarea reprezentanților științei, culturii, afacerilor, oficialităților guvernamentale și publicului larg în discutarea perspectivelor de dezvoltare a Ekaterinburgului ca centru turistic.
Astăzi, există un număr suficient de factori pozitivi care disting Ekaterinburg de alte orașe rusești și influențează pozitiv dezvoltarea turismului intern și intern în oraș:
Marele interes al străinilor pentru istoria, cultura, arta țării noastre, natura sa diversă, caracteristicile naționale, care este principalul motiv pentru dezvoltarea turismului în orice țară;
Interesul economic al rezidenților din alte regiuni și țări în stabilirea de contacte de afaceri cu întreprinderile orașului;
Fiind centrul administrativ al Districtului Federal Ural, un centru pentru dezvoltarea științei academice și industriale, orașul găzduiește cele mai multe expoziții, congrese, competiții sportive și evenimente culturale;
Faptul că infrastructura de transport a orașului îl face punctul de plecare și de sfârșit al rutelor turistice din Urali;
O gamă bogată de monumente de arhitectură, inginerie, istorie, arheologie și cultură, situate atât în Ekaterinburg, cât și în orașele din apropiere;
O creștere a numărului de hoteluri cu un nivel mediu și ridicat de deservire în oraș (47 hoteluri potrivite pentru cazarea turiștilor, cu 4.273 paturi);
Legături directe aeriene și feroviare cu multe orașe CSI și prin zboruri de legătură (Lufthansa, British Airlines, Czech Airlines) cu orașe de pe toate continentele;
Un număr mare de restaurante și centre de divertisment care îndeplinesc standardele internaționale;
Prezența în oraș a Asociației Ural de Turism și a marilor companii de turism cu o bună reputație și experiență în afaceri (OOO EBMT Sputnik, LLC TA Tesis-Ekaterinburg, LLC Butterfly, LLC Ekaterinburg Center of Guides, LLC Promenade etc.), capabilă de organizarea de trasee turistice și de excursii de înaltă calitate.
În același timp, dezvoltarea turismului inbound în Ekaterinburg este în prezent influențată de o serie de factori negativi atât de natură macroeconomică, cât și microeconomică:
Imaginea Rusiei în ansamblu ca țară nefavorabilă pentru turism;
Procedura actuală de eliberare a vizelor rusești pentru cetățenii țărilor străine care sunt sigure în ceea ce privește migrația;
Lipsa unei viziuni cuprinzătoare asupra caracterului și specificului Ekaterinburgului ca destinație pentru turism;
Dezvoltarea insuficientă a infrastructurii complexului hotelier și turistic al orașului, a cărui stare nu corespunde încă standardelor internaționale în turism;
Problema este lipsa camerelor de hotel de clasa medie, categoria 2-3 stele, gama de preturi pana la 100 USD;
Un număr mic de vehicule specializate pentru transportul turiștilor;
Din punct de vedere istoric, Ekaterinburg nu a fost asociat ca un oraș de interes pentru turism, drept urmare este nevoie de o muncă la scară largă și sistematică pentru a crea și promova o nouă imagine a orașului;
Lipsa unui sistem de înregistrare a fluxurilor turistice de intrare și a indicatorilor impactului acestuia asupra economiei orașului;
Lipsa programului de sprijin pentru companiile de turism implicate în turism.
Din anul 2000, infrastructura turistică a orașului s-a schimbat semnificativ.
Complexul hotelier al orașului Ekaterinburg este reprezentat de 26 de hoteluri cu 2034 de camere și 3302 de paturi. În plus, 2 locuri de campare cu 23 de camere și 46 de paturi și 19 unități de cazare suplimentare cu 482 de camere și 925 de paturi sunt utilizate în mod activ (conform Comitetului pentru Servicii pentru Consumatori al Administrației Orașului Ekaterinburg din 10.01.2004).
Astăzi se desfășoară activ activități de reechipare tehnică a întreprinderilor hoteliere, decorațiuni exterioare și interioare și se efectuează o revizie majoră a numărului de camere. Sunt organizate seminarii de formare și sunt introduse servicii suplimentare.
A fost pusă în aplicare certificarea hotelurilor din oraș, făcând posibilă determinarea măsurilor necesare pentru îmbunătățirea funcționării tuturor unităților de cazare.
O componentă importantă a turismului inbound este accesibilitatea la transport. Aeroportul Koltsovo din Ekaterinburg are statut internațional și primește zboruri directe de la Lufthansa, precum și zboruri internaționale de la Ural Airlines, Aeroflot, Transaero și altele. În total, în anul 2000, în Ekaterinburg operau 5 transportatori aerieni. În 2004, numărul companiilor aeriene care operează în Ekaterinburg aproape sa dublat față de 2000. Din mai 2004, zborurile regulate ale companiei aeriene britanice British Airways s-au deschis de la Ekaterinburg la Londra și Czech Airlines la Praga.
În oraș există o serie de firme de transport care oferă servicii turiștilor: transport cu autobuzul - UVA-Trans, Profil, Ural-auto, MOAP; taxi: taxi Ekaterinburg, Spravochnoye-19, Autoline.
Ekaterinburg este astăzi un important centru de afaceri de importanță atât rusească, cât și internațională, ceea ce este confirmat de activitatea companiilor străine și ruse, a organizațiilor financiare și de credit, a investitorilor, precum și de organizarea de forumuri internaționale, expoziții, conferințe și delegații de afaceri.
Organizarea și desfășurarea majorității expozițiilor din Ekaterinburg și din regiune sunt realizate de 11 organizații expoziționale. În 2003, în oraș au fost organizate 172 de expoziții și târguri. Numărul mediu de participanți la o expoziție variază de la 70 la 100 de întreprinderi, iar vizitatori - până la 4.000 de persoane. Lansarea a două noi locuri de expoziție - a doua etapă a Hotelului Atrium Palace (5 mii m2) în 2005 și Centrul Internațional de Expoziții (38 mii m2 de spațiu expozițional) în 2008 va crește numărul de persoane care vin în oraș pentru a participa in expozitii.
Turismul de congres este considerat cel mai dezvoltat sistem de comunicare internațională, în special în elaborarea strategiilor de dezvoltare, dezvoltarea și implementarea programelor de interacțiune internațională, și servește ca un factor semnificativ în creșterea numărului de vizite ale reprezentanților influenți ai culturii, științei, economiei, tinerilor și publicului.
Ekaterinburg astăzi devine un loc pentru conferințe interregionale și internaționale. Universitățile și institutele academice ale orașului, autorităților de stat și municipale, World Trade Center - Ekaterinburg și asociațiile din industrie organizează în mod regulat astfel de evenimente. Centrul UNESCO Ural-Siberian, de exemplu, în ultimii 3 ani a susținut peste 50 de conferințe, la care au participat 5 mii de persoane, inclusiv participanți străini.
În același timp, trebuie menționat că în Ekaterinburg nu există o coordonare în desfășurarea evenimentelor de congres, mai ales din punctul de vedere al utilizării acestora ca mijloc de încărcare a complexului hotelier al orașului în perioadele de recesiune sezonieră.
Un punct important în organizarea turismului inbound în orașul Ekaterinburg și asigurarea siguranței turiștilor este prezența unui departament de servicii care organizează furnizarea centralizată de asistență medicală, lingvistică, juridică, de transport și tehnică pentru oaspeții care sosesc non-stop. Acest serviciu de astăzi este compania de servicii Ural-Assist LLC, care face parte din structura serviciului internațional Asistență. Atunci când turiștii asigurați contactează acest serviciu, tipul de asistență necesar este oferit non-stop prin instituțiile de bază ale orașului sau instituțiile de pe traseul turistului, iar calitatea serviciilor oferite este monitorizată cu promptitudine.
Sistemul de măsuri pentru dezvoltarea turismului receptiv și intern ar trebui să includă următoarele blocuri de măsuri:
1. Dezvoltarea unui produs turistic pentru orașul Ekaterinburg.
2. Dezvoltarea infrastructurii și a bazei materiale a turismului.
3. Promovarea imaginii Ekaterinburgului ca oraș favorabil turismului. Activitati de publicitate si informare. Crearea unui mediu informațional confortabil pentru turiști.
4. Pregătirea personalului. Sprijinul științific al activităților turistice.
3 Analiza perspectivelor de dezvoltare a turismului de afaceri în Rusia
3.1 Tranziția treptată de la o economie bazată pe resurse la o economie de producție
Modelul de combustibil și materie primă al specializării internaționale a Rusiei s-a format aproape spontan în anii 70-80 și în anii 90. dobândit un caracter pronunțat. Acest model a permis Rusiei, în timpul crizei sistemului planificat și în timpul tranziției la o economie de piață, să mențină standarde de consum relativ ridicate (ținând cont de scăderea producției interne). Cu un management mai eficient, veniturile din exportul de combustibil și materii prime ar putea deveni o bază solidă pentru restructurarea structurală a economiei și modernizarea aparatului de producție. În principiu, specializarea combustibililor și a materiei prime aduce beneficii semnificative doar dacă resursele naturale sunt enorme, iar populația care beneficiază de ele este relativ mică. Dacă un astfel de model este bun pentru Canada (30 milioane de locuitori), Australia (18 milioane), Arabia Saudită (19 milioane), atunci nu poate oferi beneficii la fel de semnificative pentru Rusia, cu populația sa mult mai numeroasă (aproximativ 147 milioane). În același timp, modelul de combustibil și materii prime de specializare internațională prezintă și o serie de dezavantaje semnificative. Principala este dependența țărilor producătoare de materii prime (inclusiv Rusia) de piețele externe și condițiile predominante de acolo. O tendință nefavorabilă pentru Rusia, ca exportator de combustibil și materii prime, este un exces pe termen lung și stabil al ofertei față de cererea pentru principalele mărfuri (petrol, metale feroase și neferoase), care, în ciuda tuturor fluctuațiilor din situația pieței , duce la o scădere a prețurilor la aceste mărfuri.
Rusia își pierde treptat avantajele competitive în industria combustibilului și a materiilor prime din cauza creșterii constante a costurilor de explorare, producție și îmbogățire a materiilor prime primare. În țara noastră, producția și livrarea de combustibil și materii prime continuă să crească în preț atât din cauza deteriorării condițiilor de producție la mutarea acestuia în regiuni greu accesibile cu condiții climatice severe, cât și din cauza uzurii extreme a echipamente industriale și conducte care necesită înlocuire. Această tendință a fost evidentă deja în anii 80, când costurile de producție au crescut de peste 2,5 ori.
În același timp, afluxul de investiții străine în economia rusă în general și în complexul de combustibil și energie în special s-a dovedit a fi în anii 90. insuficiente nu numai pentru modernizare, ci și pentru menținerea capacităților de producție ale complexului de combustibil și energie în stare corespunzătoare. În anii 80-90. A devenit evident că odată cu finanțarea predominantă a industriilor de combustibil și materii prime, volumul investițiilor cade asupra industriei prelucrătoare și agriculturii, ceea ce complică dezvoltarea acestora. Nocivitatea expansiunii la nivel mondial a exporturilor de combustibil și materii prime a devenit deosebit de clară în ultimii ani ai perioadei sovietice. Țara noastră a fost pe primul loc în lume la producția, consumul și exportul multor tipuri de resurse minerale, dar acest lucru nu a putut preveni criza economiei sovietice. Exporturile de resurse naturale au fost folosite doar într-o măsură limitată ca mijloc de modernizare a economiei ruse, în special a industriilor de bunuri de larg consum. Pare cel mai promițător utilizarea potențialului de resurse naturale ca impuls inițial pentru industriile bazate pe potențialul științific și tehnic al țării. Mai mult, o astfel de utilizare a resurselor naturale poate continua o perioadă destul de lungă, având în vedere volumele semnificative rămase de combustibil și materii prime. Prin urmare, este importantă combinarea dezvoltării și exportului celor mai profitabile tipuri de materii prime și combustibil cu apariția și dezvoltarea unor puncte de creștere în acele sectoare ale economiei care vor contribui la restructurarea structurală a acesteia.
Reprezentanții multor țări străine consideră Rusia un partener important și de încredere în domeniul relațiilor economice externe.
Pe termen mediu, orientarea spre combustibil, energie și materii prime a exporturilor rusești va rămâne cel mai probabil.
În același timp, ținând cont de posibilitățile extinse limitate de aprovizionare cu materii prime, dezvoltarea în continuare a comerțului interetnic și a relațiilor economice va depinde în mare măsură de o creștere a ponderii produselor înalt procesate în cifra de afaceri comercială reciprocă, inclusiv printr-un proces treptat. creșterea ponderii exporturilor rusești de mașini, echipamente și alte produse finite.
Soluția la această problemă este asociată cu implementarea practică a Programului Federal de Dezvoltare a Exporturilor și a măsurilor de sprijin de stat pentru exportatorii ruși prevăzute în acesta: furnizarea de obligații de garantare a statului pentru resursele de credit atrase de băncile autorizate pentru a furniza capital de lucru pentru export. -intreprinderi si organizatii orientate; garantarea și asigurarea împrumuturilor la export; beneficii fiscale și tarifare vamale; îmbunătățirea sistemului tarifar de transport; organizarea unui sistem eficient de certificare pentru produsele de export; furnizarea de servicii de informare și consultanță, marketing, publicitate și expoziție etc.
De asemenea, pare necesară creșterea semnificativă din punct de vedere practic a rolului asociațiilor și sindicatelor producătorilor și exportatorilor ruși în susținerea activității de export a antreprenorilor ruși.
Un domeniu important de promovare a dezvoltării exporturilor este atragerea de investiții străine în întreprinderi orientate spre export ale industriei ruse, ale căror produse pot fi apoi exportate în alte țări; introducerea în comun a licențelor și a know-how-ului în producție. În același timp, se recomandă utilizarea mai largă a posibilităților de creare a structurilor comune în străinătate cu companii străine pentru furnizarea de mărfuri rusești pe piețele europene folosind depozite de consignație și rețeaua de vânzări a partenerilor străini.
Implementarea acestui tip de proiecte, de regulă, implică companii străine care furnizează partenerilor lor ruși echipamente moderne și alte bunuri de investiții în condițiile unui împrumut furnizor sub garanții guvernamentale de la Banca de Control, în prezența contragaranțiilor rusești corespunzătoare. , cu rambursarea împrumutului folosind veniturile din exporturile ulterioare de produse din Federația Rusă.
Scopul strategic al activităților ministerului pe piața internațională este de a promova atragerea investițiilor străine în economia rusă și utilizarea în Rusia a tehnologiilor europene care sunt cel mai bine adaptate condițiilor existente în întreprinderile autohtone. Acest lucru va asigura creșterea necesară a producției și eliberarea de produse finite de înaltă calitate, în primul rând pentru a satisface nevoile pieței interne și pentru a crește ponderea acestor produse în exporturile rusești în viitor. Acest mecanism trebuie introdus în primul rând în întreprinderile de producție din industrii precum celuloza și hârtie, metalurgia, petrochimia, producția de materiale de construcții etc., pentru a utiliza cele mai bune practici ale partenerilor străini din aceste industrii.
Având în vedere situația actuală din economia rusă, direcția principală de activitate ar trebui să fie promovarea cooperării internaționale inovatoare în diverse domenii, inclusiv inginerie mecanică, tehnologia informației, turism, ecologie, sfera socială, întreprinderile mici și mijlocii, precum și promovarea întreprinderilor mici și mijlocii. dezvoltarea în continuare a cooperării industriale între întreprinderile ambelor țări, crearea de întreprinderi mixte, inclusiv în scopul utilizării celor mai recente evoluții inovatoare austriece și ruse în producție.
Există perspective bune pentru extinderea cooperării ruso-europene în domenii precum industria petrolului și a gazelor și rafinarea petrolului, metalurgie, inginerie mecanică, inclusiv fabricarea de automobile și mașini-unelte, producția de materiale de construcții, industria celulozei și hârtiei, energie, biotehnologie, medicină și farmaceutice, agricultură și silvicultură, protecția mediului, turism, sfera socio-economică.
Cea mai importantă sarcină este creșterea eficienței exporturilor rusești de energie, deoarece având în vedere capacitatea destul de stabilă a pieței europene, o creștere vizibilă a volumelor fizice ale exporturilor lor este limitată.
Pentru a reduce consecințele negative ale fluctuațiilor prețurilor mondiale la energie și pentru a elimina concurența nejustificată pe piețele țărilor europene, pare necesară coordonarea politicilor de export ale țărilor exportatoare de petrol și gaze din CSI, coordonarea acțiunilor furnizorilor ruși cu sprijin activ din partea statul.
Întărirea poziției companiilor ruse pe piața energetică europeană va fi facilitată de intensificarea activității investiționale (investiții în infrastructura de producție, transport și distribuție în țările europene, atragerea de parteneri străini, inclusiv austrieci, către dezvoltarea și exploatarea petrolului). și zăcămintele de gaze din Rusia).
Ținând cont de volumele mari de gaz natural rusesc exportate în țările europene, pare posibil să se realizeze o creștere vizibilă a veniturilor printr-o politică de prețuri echilibrată și luarea unei poziții puternice în sectorul distribuției de gaze în contextul viitoarei liberalizări a UE. piata de furnizare a gazelor.
Partea rusă nu poate fi mulțumită de structura comerțului reciproc. Este necesar să se treacă de la exportul de mărfuri primare la exportul de mărfuri prelucrate, de exemplu, în loc de țiței și lemn rotund, crește oferta de produse petroliere și cherestea. Scopul strategic este de a crește exporturile rusești de produse finite, inclusiv mașini, echipamente și produse de înaltă tehnologie. În același timp, rezerva imediată pentru creșterea exporturilor de produse finite este revenirea exportatorilor ruși pe acele piețe de mărfuri pe care anterior ocupau poziții destul de competitive.
Referitor la balanța comerțului reciproc, partea rusă constată cu satisfacție creșterea importurilor de mărfuri din Europa. În același timp, cea mai promițătoare pentru ambele țări ar fi o tranziție treptată de la importul de bunuri de larg consum și produse prelucrate la importul de tehnologii, know-how, mașini și echipamente pentru producția de bunuri de calitate similară în Rusia.
Sarcina prioritară este dezvoltarea cooperării investiționale internaționale, în primul rând atragerea de investiții directe în economia rusă. În ultimii ani, o serie de proiecte de investiții au fost implementate cu succes, se pregătesc noi proiecte, inclusiv altele atât de mari, cum ar fi construirea unei întreprinderi în Rusia pentru producția de țevi de oțel cu diametru mare.
Principalele domenii de cooperare dintre întreprinderile rusești și companiile europene sunt în prezent furnizarea de echipamente pentru modernizarea fabricilor de celuloză și hârtie și metalurgie, rafinăriile de petrol și producția de materiale de construcție. O atenție prioritară se acordă implementării proiectelor de importanță socio-economică sporită, precum și proiectelor din domeniul protecției mediului.
Se poate prevedea că baza exporturilor rusești către Europa pe termen scurt vor fi resursele energetice și materiile prime. În viitorul apropiat, nu vor exista modificări semnificative în structura exporturilor rusești în anii următori, ponderea energiei și a materiilor prime va scădea din cauza ponderii în creștere a produselor finite, inclusiv a mașinilor și echipamentelor. Dinamica de creștere a importurilor de mărfuri austriece va rămâne destul de ridicată, cu o creștere constantă a ponderii mașinilor și echipamentelor.
În anii următori, volumul și ponderea echipamentelor de capital, inclusiv a echipamentelor complete, vor crește semnificativ în importurile rusești din Europa, în timp ce ponderea bunurilor de larg consum va scădea. Pe măsură ce noii membri UE ocupă nișe vacante în economii și creează un climat investițional favorabil în economia rusă, capitalul investițional european va crește semnificativ expansiunea pe piața rusă. Întărirea în continuare a poziției Rusiei pe piața europeană se va baza pe extinderea exporturilor rusești de mărfuri procesate și produse finite, în primul rând produse de înaltă tehnologie și cu cunoștințe intensive.
Dezvoltarea cooperării comerciale și economice pe termen mediu și lung va fi determinată în mod decisiv de dinamica situației economice globale și de dezvoltarea economiei Federației Ruse și va depinde în mare măsură de dinamica procesului de aderare a Rusiei la OMC și crearea unui spațiu economic comun cu UE.
Dezvoltarea turismului de afaceri în Rusia ar trebui să contribuie la reorientarea treptată a exporturilor rusești de la materii prime la produse finite. Într-adevăr, în prezent, importatorii străini cunosc Rusia doar ca furnizor de materii prime. Aici, în această direcție, nu este nevoie de turismul de afaceri, întrucât întreprinderile miniere producătoare de produse pentru export funcționează de mulți ani și importatorii străini le cunosc de mult, cunosc calitatea produselor lor. Pentru a încheia noi contracte, aici sunt necesare doar probleme de producție - calitatea produsului, stabilitatea aprovizionărilor etc.
Un alt lucru sunt întreprinderile care operează în industriile de prelucrare. În prezent, această direcție a exportului rusesc trebuie dezvoltată. După cum sa menționat mai sus, o dificultate semnificativă va fi reorientarea imediată a exporturilor către produse finite. Este necesară o tranziție treptată. Prin urmare, este necesar să se înceapă reorientarea exporturilor rusești din industria de rafinare a petrolului și de prelucrare a lemnului. Exportul acestor produse promite mult mai multe beneficii decât exportul de materii prime neprelucrate. Aici, multe vor depinde nu numai de condițiile pieței mondiale, de cererea de materii prime, ci și de calitatea prelucrării.
Următoarea etapă ar trebui să fie exportul de produse finite din industria ușoară și abia atunci putem vorbi despre reorientarea exporturilor rusești către industria grea, mașini și echipamente. Dar pentru aceasta, desigur, este necesar să se obțină calitatea cerută, respectarea standardelor internaționale pentru astfel de produse.
Deja acum, în stadiul de transfer al exporturilor către produse din industriile de prelucrare, turismul de afaceri poate și ar trebui să contribuie la crearea imaginii întreprinderilor rusești pe piața mondială, găsirea de parteneri de afaceri, stabilirea și consolidarea legăturilor de afaceri. Aceste probleme sunt rezolvate în toată lumea cu ajutorul turismului de afaceri, iar Rusia nu poate fi o excepție aici. Este nevoie de călătorii ale reprezentanților întreprinderilor ruse în străinătate, precum și turismul de intrare, care, desigur, va fi mai propice pentru rezolvarea sarcinilor atribuite, deoarece aici partenerii străini vor putea „trăi” să vadă condițiile și calitatea. a muncii întreprinderilor rusești, care ar trebui să aibă un efect pozitiv asupra oportunității încheierii de contracte pe termen lung.
3.2 Dezvoltarea unui set de măsuri pentru sprijinul informațional al industriilor promițătoare
Informatizarea este una dintre caracteristicile cele mai izbitoare ale sistemului de relații sociale din țările dezvoltate. Omenirea a intrat într-o etapă de dezvoltare a civilizației în care informația și cunoașterea joacă un rol decisiv în toate sferele activității umane. În același timp, informația devine cel mai important factor de creștere economică în societatea modernă.
Este necesar să înțelegem că progresul tehnologic astăzi nu este doar factorul principal în asigurarea bunăstării națiunii, ci și cea mai importantă condiție pentru procesul de dezvoltare durabilă a acesteia. În același timp, o atenție prioritară ar trebui acordată tehnologiilor informaționale, care, datorită proprietăților lor speciale de catalizator, vor contribui activ la progresul tehnologic al țării nu numai în sfera informațională, ci și în multe alte domenii la fel de importante.
În societatea informațională modernă, importanța informației ca marfă crește. Aceasta este o consecință a creșterii generale a nevoilor de informații și o expresie a dezvoltării industriei serviciilor informaționale. Dovadă în acest sens este contribuția din ce în ce mai mare a sectorului informațional la crearea bogăției naționale.
Informatizarea economiei reprezintă transformarea informaţiei într-o resursă economică de o importanţă capitală. Acest lucru se întâmplă pe baza informatizării și telecomunicațiilor, care oferă oportunități fundamental noi de dezvoltare economică, creșteri multiple ale productivității muncii, soluții la problemele sociale și economice și formarea unui nou tip de relații economice.
Informatizarea se dezvoltă cel mai dinamic în sfera infrastructurii pieței: întreprinderile care prestează servicii de intermediar în cumpărarea și vânzarea de bunuri, valori mobiliare și valută, precum și servicii de publicitate și reprezentare și activități de audit, sunt dotate în principal cu noi tehnologii moderne ale informației.
Următoarea etapă revoluționară în informatizarea societății este asociată cu creșterea extraordinară a utilizării rețelelor globale de calculatoare.
Rețeaua de calculatoare la nivel mondial Internet se dezvoltă atât de rapid încât în fiecare an numărul abonaților săi și volumul resurselor informaționale practic se dublează. Nici afacerile din turism nu sunt lăsate în afara acestui boom.
Automatizarea și utilizarea pe scară largă a tehnologiei electronice devin una dintre sarcinile cele mai presante din industria turismului. Crearea de sisteme informatice puternice pentru rezervarea de cazare și transport, excursii și servicii culturale și recreative, introducerea celor mai noi tehnologii în sectorul turismului, informații despre disponibilitatea și accesibilitatea anumitor tipuri de călătorii, rute, potențialul turistic al țărilor și regiunilor - întreaga gamă a acestor probleme, ținând cont de procesele de integrare a dezvoltării, se află pe agenda activităților curente și viitoare ale Organizației Mondiale a Turismului.
Tehnologia informației este o expresie concentrată a cunoștințelor științifice, a informațiilor și a experienței practice prezentate sub formă de proiect (adică într-o formă formalizată adecvată utilizării practice), care permite organizarea rațională a unuia sau altuia proces informațional repetat destul de frecvent. Astfel se realizează economii de forță de muncă, energie sau resurse materiale necesare implementării acestui proces.
Ca criteriu general de eficacitate a oricărui tip de tehnologie, se pot folosi economiile de timp social realizate ca urmare a utilizării lor practice. Eficacitatea acestui criteriu este evidentă mai ales în exemplul tehnologiei informației. Din punctul de vedere al acestui criteriu, ce tipuri de tehnologii informaționale par a fi cele mai promițătoare astăzi și în viitorul apropiat? Necesitatea economisirii timpului social ne îndreaptă atenția, în primul rând, către tehnologiile asociate cu cele mai răspândite procese informaționale, a căror optimizare, se pare, ar trebui să asigure cele mai mari economii de timp social tocmai datorită utilizării lor pe scară largă și repetate.
Analizând rolul și importanța tehnologiilor informaționale pentru stadiul actual de dezvoltare a societății, putem trage concluzii bine întemeiate că acest rol este important din punct de vedere strategic, iar importanța acestor tehnologii va crește rapid în viitorul apropiat. Aceste tehnologii joacă astăzi un rol decisiv în domeniul dezvoltării tehnologice a statului. Argumentele pentru aceste concluzii sunt o serie de proprietăți unice ale tehnologiilor informaționale, care le împing într-un loc prioritar în raport cu tehnologiile de producție și sociale. Cele mai importante dintre aceste proprietăți sunt prezentate mai jos.
Dintre proprietățile distinctive ale tehnologiilor informaționale care au o importanță strategică pentru dezvoltarea societății, pare oportun să le evidențiem pe următoarele cele mai importante.
1. Tehnologiile informaționale fac posibilă activarea și utilizarea eficientă a resurselor informaționale ale societății, care astăzi reprezintă cel mai important factor strategic în dezvoltarea acesteia. Experiența arată că activarea, diseminarea și utilizarea eficientă a resurselor informaționale (cunoștințe științifice, descoperiri, invenții, tehnologii, bune practici) fac posibilă obținerea unor economii semnificative la alte tipuri de resurse: materii prime, energie, minerale, materiale și echipamente, resurse umane, timp social.
2. Tehnologiile informaționale fac posibilă optimizarea și, în multe cazuri, automatizarea proceselor informaționale, care în ultimii ani au ocupat un loc din ce în ce mai important în viața societății umane. Este bine cunoscut faptul că dezvoltarea civilizației se îndreaptă spre formarea unei societăți informaționale, în care obiectele și rezultatele muncii majorității populației ocupate nu mai sunt valori materiale, ci în principal informații și cunoștințe științifice. În prezent, în majoritatea țărilor dezvoltate, majoritatea populației ocupate în activitățile lor este într-un fel sau altul legată de procesele de pregătire, stocare, prelucrare și transmitere a informațiilor și de aceea este nevoită să stăpânească și să utilizeze practic tehnologiile informaționale corespunzătoare acestora. proceselor.
3. Procesele informaționale sunt un element important al altor procese de producție sau sociale mai complexe. Prin urmare, de foarte multe ori tehnologiile informaționale acționează ca componente ale tehnologiilor de producție sau sociale corespunzătoare.
Tehnologiile informaționale joacă astăzi un rol extrem de important în asigurarea interacțiunii informaționale între oameni, precum și în sistemele de pregătire și diseminare a informațiilor în masă. Aceste mijloace sunt rapid asimilate de cultura societății noastre, deoarece nu numai că creează o mare comoditate, ci și elimină multe probleme de producție, sociale și cotidiene cauzate de procesele de globalizare și integrare a comunității mondiale, de extinderea economiei interne și internaționale. și legăturile culturale, migrația populației și mișcarea sa din ce în ce mai dinamică în jurul planetei. Pe lângă mijloacele de comunicare deja tradiționale (telefon, telegraf, radio și televiziune), sistemele electronice de telecomunicații, e-mailul, transmiterea de informații prin fax și alte tipuri de comunicare sunt din ce în ce mai utilizate în sfera socială.
Tehnologiile informaționale de rețea reprezintă o direcție actuală și promițătoare în dezvoltarea tehnologiilor informaționale.
Scopul lor este nu numai de a asigura schimbul de informații între utilizatorii individuali ai sistemelor informatice și de calcul, ci și de a le crea posibilitatea utilizării în cooperare a resurselor informaționale distribuite ale societății, obținerea de informații de referință, documentare și de altă natură din diverse tipuri de informații specializate. fonduri de informare.
Recent, internetul a devenit subiectul central al publicațiilor nu numai în presa informatică, ci și în mass-media, atrăgând atenția specialiștilor în tehnologia informației, oamenilor de afaceri, utilizatorilor obișnuiți și a întregii lumi civilizate.
Utilizarea celor mai noi tehnologii informaționale favorizează semnificativ dezvoltarea tuturor domeniilor de afaceri. Până la urmă, acestea sunt noi mijloace și metode de publicitate și noi forme de organizare a conferințelor de afaceri, precum și modalități de prezentare a produselor.
Desigur, internetul global are cele mai mari perspective în această direcție, ceea ce permite publicitatea pentru bunuri și este posibil să se efectueze publicitate direcționată. De exemplu, o reclamă pentru un anumit produs va fi văzută numai de utilizatorul rețelei care face o solicitare pe un subiect înrudit. În plus, internetul permite conferințe de afaceri, simplifică comunicarea între parteneri (sau potențiali parteneri), iar această comunicare va fi mult mai ieftină decât alte opțiuni posibile, iar viteza de livrare a mesajelor corespunde vitezei, de exemplu, a comunicațiilor mobile. .
Este absolut necesar ca fiecare eveniment de turism de afaceri (expoziții, conferințe etc.) să fie afișat corespunzător pe Internet, ceea ce va permite, în primul rând, atragerea unui număr mai mare de participanți la expoziții și conferințe și, în plus, reprezentanți ai companiilor care , dintr-un motiv sau altul, nu au putut să participe la acest eveniment, ar putea primi un raport detaliat despre produsele prezentate la expoziție, producătorii care au participat la acesta, propunerile primite etc.
Este afișarea completă și fiabilă a informațiilor necesare în toate mediile disponibile, care va servi dezvoltării rapide a turismului de afaceri și, prin aceasta, a restului sectoarelor economice ale țării, ceea ce ne va permite să atingem parametrii economici, politici și dezvoltare socială pe care vrem să o vedem cât mai repede posibil.
3.3 Pregătirea cadrului legislativ pentru consolidarea relațiilor externe
Turismul este sectorul cu cea mai dinamică dezvoltare a economiei mondiale. Potrivit Organizației Mondiale a Turismului și Fondului Monetar Internațional, turismul s-a clasat pe primul loc în exporturile globale de bunuri și servicii din 1998 (532 miliarde de dolari, sau 7,9 la sută din 6.738 de trilioane de dolari), depășind industria auto, produse chimice de producție, alimente etc. În ultimele decenii, rata medie de creștere a turismului a fost de șapte procente pe an, ceea ce este mult mai mare decât rata medie anuală de creștere a economiei mondiale în ansamblu. Cota Rusiei pe piața mondială a turismului, în ciuda potențialului său ridicat de turism, este de aproximativ 1%. Numărul oaspeților străini care vin în țara noastră pentru afaceri, turism și scopuri private este astăzi de 7,4 milioane de persoane.
Extinderea conexiunilor turistice și a activităților turistice, economia multistructurată a turismului rusesc determină importanța sprijinului legal pentru sectorul serviciilor turistice. De mulți ani, activitățile turistice și prestarea serviciilor turistice nu au avut reglementare legislativă, ceea ce a dat naștere dezvoltării necivilizate a pieței turismului. Odată cu adoptarea Codului civil al Federației Ruse, a apărut o anumită stabilitate în reglementarea relațiilor apărute ca urmare a reformelor.
Relațiile de proprietate în domeniul turismului cu adoptarea celei de-a doua părți a Codului civil al Federației Ruse au fost reglementate de capitolul 39 „Prestarea de servicii plătită” (articolele 779 - 783).
Serviciile turistice în Rusia, ca fapt legal, există de mult timp. Odată cu adoptarea noii legislații civile, mii de organizații de turism interne și antreprenori individuali, precum și sute de firme de turism străine, au avut nevoie de un act special de stat care să excludă elaborarea spontană a regulilor și, împreună cu normele dreptului civil și al afacerilor, ar reglementa direct activitățile turistice, asigurând furnizarea civilizată a serviciilor.
Un astfel de act ar putea fi legea federală privind turismul, ale cărei proiecte au fost dezvoltate activ din 1991. Cu toate acestea, formarea cadrului legal pentru turismul rus nu a început cu legea.
La 25 aprilie 1994, a fost adoptat Decretul președintelui Federației Ruse nr. 813 „Cu privire la măsuri suplimentare pentru dezvoltarea turismului în Federația Rusă și pentru eficientizarea utilizării proprietății de stat în domeniul turismului”. Decretul spunea: „Recunoaștem sprijinul deplin pentru dezvoltarea turismului în Federația Rusă ca una dintre prioritățile statului”. Următorul decret al președintelui Federației Ruse din 22 decembrie 1995 nr. 1284 „Cu privire la reorganizarea și dezvoltarea turismului în Federația Rusă” a aprobat Conceptul de reorganizare și dezvoltare a turismului în Federația Rusă. Printre măsurile de dezvoltare a turismului, se numără includerea turismului în lista principalelor direcții de restructurare structurală a economiei ruse, crearea unui cadru de reglementare pentru dezvoltarea turismului care să corespundă experienței mondiale și practicii juridice. . Conceptul evidențiază o serie de măsuri organizatorice pentru intensificarea politicii de stat în domeniul turismului, crearea bazelor juridice, organizaționale și economice pentru formarea unei industrii moderne și competitive a turismului în Rusia.
Luând în considerare conceptul menționat, Programul țintă federal „Dezvoltarea turismului în Federația Rusă” a fost elaborat și aprobat la 26 februarie 1996 prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 177. Programul a marcat începutul reglementării efective de stat a activităților turistice și a determinat direcțiile principale de dezvoltare a industriei turismului din țară pentru un număr de ani.
Legea a definit conceptele de bază utilizate în domeniul turismului. Astfel, turismul este definit ca plecări temporare (călătorii) ale cetățenilor Federației Ruse, cetățenilor străini și apatrizilor de la locul lor de reședință permanentă în scopuri de sănătate, educațional, profesional, de afaceri, sport, religios și alte scopuri, fără a se angaja în activități plătite în țara (locul) de ședere temporară; tur - ansamblu de servicii de cazare, transport, masă pentru turiști, servicii de excursii, precum și servicii de ghizi - traducători și alte servicii prestate în funcție de scopul călătoriei; produs turistic - dreptul la un tur destinat vânzării turiștilor; activități de turism – activități de tour operator și agenție de turism pentru organizarea călătoriilor.
Conceptele legislative sunt, în esență, reglementări legale ale activităților turistice. Rețineți că toate, cu referiri la Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”, sunt incluse în Marele Dicționar juridic.
Furnizarea de servicii turistice este o activitate de afaceri. Relațiile dintre cetățeni (turiști) și antreprenori (organizații turistice și întreprinzători individuali) sunt reglementate de legea civilă. Raporturile obligatorii dintre aceste entități iau naștere pe baza unor contracte de drept civil.
Majoritatea prevederilor Legii turismului reglementează relațiile dintre organizațiile turistice și cetățeni în ceea ce privește prestarea serviciilor turistice. În consecință, esența juridică civilă a acestor norme este incontestabilă. Legislația civilă, în conformitate cu Constituția Federației Ruse, se află sub jurisdicția exclusivă a Federației Ruse (clauza „o” a articolului 71), precum și stabilirea bazelor juridice ale pieței unice, financiare, valutare, credit, reglementarea vamală, principiile politicii de prețuri și alte prevederi, care definesc cadrul legal al activității antreprenoriale (clauza „g” a articolului 71).
În acest sens, este greu justificat să se acorde entităților constitutive ale Federației Ruse dreptul de a adopta propriile legi care reglementează activitățile turistice. Aici, legislația se rezumă în esență la duplicarea sau introducerea unor articole care nu au semnificație normativă, repetarea normelor standardelor de stat etc. Semnificația practică a unor astfel de acte este mică. „Subiectele Federației”, cum scrie E.L. Pisarevski, „nu are dreptul să creeze legi care să reglementeze activitățile turistice, invadând astfel sfera reglementării juridice civile”.
Ar trebui susținută propunerea M.M. Marinin privind adoptarea noii legi federale „Cu privire la dezvoltarea turismului în Federația Rusă”. Vorbim în mod specific despre dezvoltarea turismului „ca un complex complex intersectorial, socio-economic (la care participă aproape toate sectoarele economiei țării și numeroși cetățeni ruși și străini). Aceste probleme sunt atât de importante la nivel național și strategic încât ar trebui să cadă doar sub jurisdicția Federației Ruse.”
Din motive metodologice, actele juridice de reglementare ale Federației Ruse care operează în domeniul turismului pot fi împărțite în două grupuri: primul grup - acte legate de un cerc nedefinit de persoane juridice și persoane fizice, dar care determină în mare măsură activitatea subiecților industria turismului (să le numim „acte generale”) . A doua grupă sunt actele care reglementează direct activitățile turistice (acte speciale).
Primul grup include:
Codul civil al Federației Ruse;
Concept pentru protejarea sănătății populației din Federația Rusă pentru perioada până în 2005. Aprobat prin ordinul Guvernului Federației Ruse din 31 august 2000 nr. 1202-r;
Legea federală din 8 august 2001 nr. 128-FZ „Cu privire la acordarea de licențe pentru anumite tipuri de activități”;
Legea federală din 9 iulie 1999 nr. 160-FZ „Cu privire la investițiile străine în Federația Rusă”;
Legea federală din 30 martie 1999 nr. 52-FZ „Cu privire la bunăstarea sanitară și epidemiologică a populației”;
Reguli de certificare în Federația Rusă. Aprobat prin Rezoluția Standardului de Stat al Rusiei din 10 mai 2000 nr. 26.
Al doilea grup de acte, adică acte care reglementează direct activitățile turistice, pe lângă Legea federală din 24 noiembrie 1996 „Cu privire la fundamentele activităților turistice în Federația Rusă”, includ:
Codul funciar al Federației Ruse din 25 octombrie 2001, care a stabilit compoziția terenurilor din zonele special protejate (Capitolul XVII), inclusiv terenurile în scopuri recreative, adică destinate și utilizate pentru organizarea de recreere, turism, educație fizică, recreere și activități sportive ale cetățenilor;
Decretul Președintelui Federației Ruse din 2 noiembrie 1994 nr. 2058 „Cu privire la măsurile în caz de situații de urgență pentru activitățile instituțiilor străine ale Federației Ruse și ale cetățenilor ruși aflați în străinătate”;
Reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă. Aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 25 aprilie 1997 nr. 490 (modificat la 2 octombrie 1999 și 15 septembrie 2000);
Reguli pentru prestarea serviciilor de alimentație publică. Aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 15 august 1997 nr. 1036;
Decretul Guvernului Federației Ruse din 24 ianuarie 1998 nr. 83 „Cu privire la serviciile specializate pentru asigurarea siguranței turiștilor”;
Reglementări privind emiterea de invitații către Federația Rusă pentru cetățenii străini și apatrizii. Aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 1 octombrie 1998 nr. 1142;
Reglementări privind acordarea garanțiilor cetățenilor străini și apatrizilor de furnizare de fonduri pentru reședința lor pe teritoriul Federației Ruse și plecarea din Federația Rusă. Aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 1 octombrie 1998 nr. 1142 (modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 septembrie 1999 nr. 1085);
Reglementări privind acordarea de asistență în cazurile de asigurare cetățenilor Federației Ruse aflați pe teritoriul unui stat străin. Aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 1 octombrie 1998 nr. 1142;
Decretul Guvernului Federației Ruse din 11 decembrie 1998 nr. 1488 „Cu privire la asigurarea medicală a cetățenilor străini care stau temporar în Federația Rusă și a cetățenilor ruși la părăsirea Federației Ruse”;
Instrucțiuni privind procedura de înregistrare și eliberare a pașapoartelor cetățenilor Federației Ruse pentru ieșirea din Federația Rusă și intrarea în Federația Rusă. Aprobat prin Ordinul Ministerului Afacerilor Interne al Federației Ruse din 26 mai 1997 nr. 310.
În domeniul turismului, există o serie de standarde de stat aprobate de Standardul de stat al Rusiei, care formează baza pentru certificarea serviciilor turistice. Acestea includ:
Scrisoarea standardului de stat al Rusiei din 14 august 2000 nr. YuG-110-19/2558 „Cu privire la certificarea serviciilor turistice și a serviciilor de cazare”;
GOST 28681.0-90 „Standardizare în domeniul serviciilor turistice și de excursii”. Data introducerii: 1 aprilie 1991;
GOST R 50644-94 „Servicii de turism și excursii. Cerințe pentru asigurarea siguranței turiștilor și excursioniștilor.” Data introducerii: 1 iulie 1994;
GOST R 50645-94 „Servicii de turism și excursii. Clasificarea hotelurilor”. Data introducerii: 1 iulie 1994;
GOST R 50681-94 „Servicii de turism și excursii. Proiectarea serviciilor turistice.” Data introducerii: 1 ianuarie 1995;
GOST R 51185-98 „Servicii turistice. Facilitati de cazare. Cerințe generale". Data introducerii: 9 iulie 1998;
GOST R 50690-2000 „Servicii turistice. Cerințe generale". Data introducerii: 1 iulie 2001. Acest standard a completat unele lacune în sprijinul legal al activităților de turism. De exemplu, conține definiții care nu sunt în Legea turismului: excursionist, serviciu de excursii, serviciu turistic, traseu de călătorie, parte expeditoare, parte primitoare, contract cu un turist, anulare etc., o clasificare a serviciilor turistice, precum și ca tipuri de tururi (recreative, educaționale, profesionale, de afaceri, sportive, religioase și alte scopuri). Standardul a determinat condițiile pentru contractele privind turismul outbound în ceea ce privește responsabilitatea părții gazdă - o organizație turistică străină și transportatorul, pentru contractele între un operator de turism și un agent de turism în ceea ce privește responsabilitatea unul față de celălalt, pentru contractele dintre un operatorul de turism (agent de turism) și un turist în ceea ce privește responsabilitatea operatorului de turism (agent de turism), au determinat cerințele de informații despre tur, conținutul pliantului pentru turiști și cerințele pentru biroul operatorului de turism (agent de turism) care presta servicii de turism.
Una dintre formele de control asupra sferei antreprenoriatului a organizațiilor de turism este acordarea de licențe pentru activitățile de tour-operatori și agenții de turism. De la începutul anului 2002, activitățile de turism s-au desfășurat în condiții de autorizare semnificativ modificate. Decretul Guvernului Federației Ruse din 11 februarie 2002 nr. 95 a fost aprobat: Regulamente privind acordarea de licențe pentru activitățile operatorilor de turism și Regulamente privind acordarea de licențe pentru activitățile agențiilor de turism. Autoritatea de acordare a licențelor în aceste acte este determinată de Ministerul Dezvoltării Economice și Comerțului al Federației Ruse (Departamentul de Turism funcționează în structura sa). Spre deosebire de procedura anterioară de autorizare a activităților de turism internațional, prevederile de mai sus au crescut semnificativ nivelul cerințelor de licență și au adăugat o listă de condiții referitoare la calificările solicitantului de licență (prezența educației speciale și experiența de muncă în domeniul turismului) , precum și la clădirile și spațiile utilizate pentru implementarea activităților turistice, respectiv touroperatorului și agențiilor de turism (confirmarea documentară a prezenței acestor obiecte și a statutului acestora).
În conformitate cu Legea federală „Cu privire la acordarea de licențe pentru anumite tipuri de activități” (articolul 6), multe entități constitutive ale Federației Ruse, în baza acordurilor cu Ministerul Dezvoltării Economice al Rusiei, desfășoară ele însele licențele, dar numai activități de agenție de turism. Aceasta înseamnă că dacă solicitantul de licență este un tour-operator, atunci indiferent de locația sa, el poate obține o licență doar de la acest minister.
Deplasarea asociată cu trecerea turiștilor a frontierei de stat presupune implementarea formalităților de turism, adică verificarea respectării de către turiști și organizațiile de turism a condițiilor și regulilor stabilite de autoritățile guvernamentale ale țărilor de plecare și de intrare. Formalitățile turistice includ pașaport, viză, vamă, reglementări medicale, valutare și asigurare turistică.
Toate tipurile de formalități turistice sunt reglementate de actele legislative și de alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse. Principalele sunt: Legea Federației Ruse din 1 aprilie 1993 nr. 4730-1 „La frontiera de stat a Federației Ruse”; Legea federală din 15 august 1996 nr. 114-FZ „Cu privire la procedura de părăsire a Federației Ruse și de intrare în Federația Rusă” și Decretul Guvernului Federației Ruse din 1 octombrie 1998 nr. 1142 privind punerea în aplicare a anumitor norme din prezenta lege federală; Codul Vamal al Federației Ruse; Legea Federației Ruse din 9 octombrie 1992 nr. 3615-1 „Cu privire la reglementarea și controlul valutar”; Legea federală din 30 martie 1999 nr. 52-FZ „Cu privire la bunăstarea sanitară și epidemiologică a populației”; Decretul președintelui Federației Ruse din 12 martie 1996 nr. 371 „Cu privire la îmbunătățirea procedurii de trecere a frontierei de stat a Federației Ruse”; Decretul președintelui Federației Ruse din 4 mai 1998 nr. 488 „Cu privire la măsurile de asigurare a drepturilor cetățenilor Federației Ruse de a părăsi liber Federația Rusă”; Codul civil al Federației Ruse, capitolul 48 „Asigurări”.
Există o serie de alte acte legislative, precum și acte ale autorităților executive federale, care reglementează în detaliu implementarea fiecărui tip de formalități turistice, pe care sunt obligați să le urmeze atât turiștii, cât și organizațiile de turism, ca producători și vânzători de produse turistice.
După cum putem vedea, actele juridice de reglementare ale Federației Ruse care reglementează sau participă în mod direct la reglementarea activităților turistice sunt un sistem de acte de drept privat sau public, ale căror norme, fiind eterogene din punct de vedere juridic, sunt incluse în ramuri complexe ale legislație. Normele de legislație complexă se combină în funcție de caracteristicile subiectului și țintă și sunt incluse în învățământul secundar complex (în cazul nostru, în legislația turismului), rămânând în același timp în sectoarele lor principale.
Activitățile turistice desfășurate în țările CSI devin obiectul reglementării interstatale. În conformitate cu decizia șefilor de guvern ai Comunității Statelor Independente, Consiliul de Turism al CSI a fost format în septembrie 1994. Principalele acte de cooperare între statele membre CSI în domeniul turismului sunt:
Acordul interguvernamental „Cu privire la cooperarea în domeniul turismului”. Adoptată de guvernele statelor membre ale CSI în orașul Ashgabat la 23 decembrie 1993;
programul țintă interstatal „Dezvoltarea relațiilor turistice între statele membre CSI” (concept). Aprobat prin rezoluția Comisiei Permanente pentru Cultură, Știință, Educație și Informare a Adunării Interparlamentare a Statelor Membre ale CSI din 14 februarie 1996.
În urma recomandărilor și dezvoltării prevederilor acestor acte, Guvernul Federației Ruse a încheiat acorduri de cooperare în domeniul turismului cu o serie de guverne ale statelor membre CSI. Totodată, ritmul legiferării în domeniul turismului, în care procesele de integrare sunt determinate de interesul general al țărilor din Commonwealth, de profunzimea reglementării legale a activităților turistice, de regimul sprijinului de stat pentru turismul intern, receptiv și social. , protecția juridică a turiștilor și o serie de alte prevederi ale actelor juridice privind turismul nu pot satisface nevoile practicilor turistice.
Programele și inițiativele Organizației Mondiale a Turismului (OMT), stabilite în conformitate cu recomandările Adunării Generale a ONU ca organizație internațională interguvernamentală în domeniul turismului, contribuie la creșterea importanței turismului. Federația Rusă este membră a OMC ca succesor legal al fostei URSS, care este membră a OMC încă de la formarea sa (1975). Cu participarea activă a OMC, precum și a altor organizații și societăți internaționale, au avut loc evenimente internaționale majore în domeniul turismului și au fost adoptate acte care au avut un impact semnificativ asupra dezvoltării turismului în toate țările lumii. Să notăm principalele acestor acte:
Declarația de la Manila privind turismul mondial, adoptată de Conferința Mondială a Turismului (Manila, Filipine, 1980). Ea definește esența turismului în toate aspectele sale și rolul pe care este chemat să-l joace într-o lume în schimbare. Conferința a proclamat ziua de 27 septembrie drept Ziua Mondială a Turismului;
Documentul de la Acapulco, adoptat de Conferința Mondială a Turismului (Acapulco, Mexic, 1982), a stabilit: măsurile guvernamentale ar trebui să asigure conducerea socială, culturală, educațională, politică și economică pentru sectorul turismului;
- „Carta Turismului” și secțiunea acesteia „Codul Turismului”, aprobate de a 6-a sesiune a Adunării Generale a OMC (Sofia, Bulgaria, 1985). Aceste documente internaționale reflectă relația dintre dreptul la petrecere a timpului liber și progresul social;
Declarația de la Haga privind turismul, adoptată de Conferința interparlamentară pentru turism (Haga, Țările de Jos, 1989). Declarația a proclamat zece principii, care sunt un instrument de cooperare internațională în domeniul turismului, un mijloc de apropiere între popoare;
Directiva Consiliului Comunității Economice Europene „Cu privire la călătorii, vacanțe și călătorii all-inclusive” din 13 iulie 1990 N 90/314/CEE (Luxemburg) a stabilit: să efectueze actele legislative și ordinele administrative ale țărilor membre ale Piața comună referitoare la călătorii mai asemănătoare între ele, vacanțe și „excursii all-inclusive”;
Declarația Conferinței ministeriale mondiale privind turismul (Osaka, Japonia, 1994). Acesta arată rolul turismului ca cel mai mare producător mondial de servicii și principala sursă de locuri de muncă, sub rezerva îmbunătățirii în continuare a educației profesionale a lucrătorilor din turism și a cercetării în acest domeniu;
Declarația OMC privind prevenirea turismului sexual organizat (Madrid, Spania și Saint Vincent, Balle d'Aosta, Italia, 1995), care notează că turismul sexual îmbracă diverse forme și duce la consecințe grave: medicale, sociale, dăunează aspectului turistic. Centrele guvernelor țărilor care trimit și primesc turiști sunt rugate să își mobilizeze administrațiile de turism pentru a lua măsuri împotriva turismului sexual organizat, pentru a proteja copiii de exploatarea sexuală în turism;
Documente ale Conferinței Internaționale pentru Siguranța Turismului și Reducerea Riscului de Călătorie (Östersund, Suedia, 1995), care a stabilit că problemele de facilitare a formalităților turistice ar trebui să fie indisolubil legate de asigurarea siguranței în turism și de dezvoltarea de soluții acceptabile și convenite reciproc;
Declarația de la Montreal, adoptată de Adunarea Generală a Biroului Internațional de Turism Social (Montreal, Canada, 1996), a stabilit că obiectivul principal al turismului social este asigurarea accesibilității vacanțelor turistice pentru toată lumea, inclusiv pentru familii, tineri și seniori. Declarația a stabilit criterii de definire a turismului social;
Codul Global de Etică pentru Turism, aprobat la cea de-a 13-a sesiune a Adunării Generale a OMC (Santiago, Chile, 1999), a stabilit principiile de activitate în domeniul turismului pentru autoritățile publice, destinațiile turistice, touroperatorii, agenții de turism, turiștii ;
Proceedings of the WTO Madrid Seminar on Personal Training for the Tourism Sector (Madrid, Spania, 2000). S-au remarcat elaborarea insuficientă a cadrului legal de organizare a cooperării internaționale, lipsa unor termeni și concepte comune de turism, cerințe uniforme pentru colectarea datelor statistice și abordări diferite de organizare a formării personalului din turism. Educația din universități ar trebui să fie de calitate superioară, adaptată antreprenoriatului real în domeniul turismului.
Formarea unei strategii moderne de marketing pentru promovarea unui produs turistic pe piețele interne și internaționale este determinată de Conceptul de dezvoltare a turismului în Federația Rusă ca sarcină principală a dezvoltării turismului în Rusia. Pentru implementarea acestuia sunt planificate o serie de măsuri publicitare, informaționale, economice, organizatorice și juridice, printre care: ajustarea legislației actuale privind dezvoltarea turismului, introducerea de modificări și completări la actele de reglementare în domenii legate de turism, adoptarea de noi reglementări privind standardizarea și certificarea serviciilor de cazare, atribuirea de competențe în acest domeniu cu organul executiv federal în domeniul turismului, îmbunătățirea politicii de vize pentru turiștii străini, alocarea alocațiilor anuale din bugetul federal și bugetele entităților constitutive ale Federației Ruse pentru dezvoltarea turismului.
Lista măsurilor specifice pentru dezvoltarea turismului în Rusia este dată în Planul de acțiune pentru implementarea Conceptului (anexa la acesta). Prin acest ordin, Guvernul Federației Ruse obligă autoritățile executive federale și autoritățile executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse să se ghideze după prevederile Conceptului atunci când planifică și implementează măsuri privind dezvoltarea turismului.
Încheind o scurtă descriere a sprijinului legal pentru activitățile turistice din Federația Rusă, aș dori să reamintesc unul dintre principiile Declarației de la Haga privind turismul (aprilie 1989), a cărui esență este următoarea: turismul ar trebui planificat la la nivel de stat, întrucât are aceeași importanță ca și alte tipuri de activități economice și sociale, ceea ce necesită crearea unei veritabile politici naționale de turism și adoptarea de către parlamentele statelor a unei legislații separate în materie de turism și, dacă este cazul, a unui Cod de turism.
Concluzie
Experții, în locul conceptului de „turism de afaceri”, folosesc adesea termenul de abreviere în limba engleză MICE, care reflectă cu exactitate structura acestui tip de turism: Întâlniri/Incentive/Conferințe/Expoziții – Întâlniri de afaceri/Turism stimulativ/Conferințe/Expoziții. Turismul de afaceri este foarte multiplu. Peste 73% din volumul său este alcătuit din călătorii corporative (așa-numitele călătorii corporative) - atât călătorii individuale de afaceri, cât și pentru participarea la evenimente organizate de corporații industriale și comerciale. Aici sunt incluse și tururi de stimulare (de la cuvântul englezesc incentive - incentive) - excursii organizate de companii cu scopul de a motiva angajații angajați în primul rând în promovarea și vânzarea mărfurilor produse de această companie. Călătoriile legate de participarea la congrese, conferințe, seminarii sub auspiciile organizațiilor politice, economice, științifice, culturale, religioase și de altă natură reprezintă aproximativ 16% din piața turismului de afaceri. Și, în sfârșit, 11% din volumul turismului de afaceri este ocupat de excursii pentru a vizita expoziții comerciale și industriale, târguri și pentru a participa la munca lor. În fiecare an, legăturile de afaceri, culturale și științifice dintre regiuni și țări devin mai intense. Turismul de afaceri joacă un rol important în acest sens. Dezvoltarea economiei naționale și integrarea acesteia pe piața mondială este, de asemenea, de neconceput fără dezvoltarea turismului de afaceri. Comunicare de afaceri, schimb de tehnologii și informații, căutare de noi piețe, căutare de parteneri pentru investiții și proiecte comune, promovarea companiilor prin campanii de PR, pregătirea personalului și introducerea culturii corporative - toate acestea sunt turism de afaceri, oricât de neașteptat ar fi sunet. Și, de asemenea, turismul de afaceri este una dintre resursele pentru integrarea și dezvoltarea companiilor, prin participarea la expoziții și congrese, prin educația în afaceri. Turismul de afaceri este una dintre cele mai importante condiții pentru o afacere de succes.
Călătoriile de afaceri reprezintă aproximativ un sfert din tot turismul internațional din lume. Potrivit multor experți străini, în viitorul apropiat rolul turismului de afaceri în dezvoltarea durabilă a destinațiilor de diverse profiluri va crește rapid. Chiar și în condiții de criză economică și politică, cererea pentru evenimente corporate rămâne destul de stabilă, cu o tendință de creștere, după cum arată statisticile Asociației Internaționale ICCA.
În SUA, Marea Britanie, Japonia, Australia, Țările de Jos și alte țări lider în ceea ce privește numărul de conferințe mari (peste 50 de participanți), turismul de afaceri ocupă o poziție de lider între toate tipurile de turism în ceea ce privește numărul de conferințe. chitanțe. În același timp, în aceste țări există programe de atragere a congreselor, care se desfășoară prin activitățile CVB-urilor.
În prezent, segmentul de turism de afaceri al industriei ospitalității este o experiență de succes: excursii la congrese, expoziții, excursii pentru studiul pieței, călătorii individuale de afaceri. În procesul global de turism, se constată o creștere constantă a volumului acestora, iar acestea reprezintă unul dintre cele mai dinamice segmente de piață, care deservește un tip de client foarte important pentru industria ospitalității. Segmentul turismului de afaceri reprezintă 26,86% din cifra de afaceri globală din turism.
În țările dezvoltate economic, turismul de afaceri a devenit de mult un sector de afaceri puternic. Pentru Rusia, o astfel de imagine este un ideal, a cărui realizabilitate, deocamdată, poate fi discutată doar într-un sens ipotetic.
Turismul de afaceri este o direcție promițătoare în țările occidentale. Datorită lui, există o bună oportunitate de a extinde granițele afacerilor, de a găsi noi parteneri de afaceri, precum și de a combina afacerile cu plăcerea și de a vizita pur și simplu alte țări.
Cu toate acestea, la noi situația este oarecum diferită. Turismul de afaceri, care a fost mult timp un domeniu separat în sfera serviciilor de operatori de turism, există în Rusia numai în cadrul turismului individual. Acest lucru se explică în mare măsură chiar de agențiile de turism prin faptul că turismul de afaceri în țara noastră astăzi nu este o destinație profitabilă.
Cu toate acestea, dezvoltarea turismului de afaceri în Rusia este doar o chestiune de timp. Luați, de exemplu, companiile direct implicate în organizarea de călătorii de afaceri și corporative în străinătate. Contactând astfel de organizații, un om de afaceri se scutește de toate bătăile de cap asociate cu organizarea unei călătorii și se poate concentra direct asupra procesului de afaceri. Astfel, serviciile unor astfel de companii includ rezervarea biletelor de avion, livrarea acestora prin curier către client, rezervarea la hoteluri, organizarea tuturor călătoriilor de afaceri și, dacă se dorește, a călătoriilor turistice. Ultimul element din lista de servicii este asigurarea medicală și soluțiile la problemele legate de nutriție. În general, dacă o persoană este complet concentrată pe rezolvarea problemelor de muncă și nu are timp să piardă timpul rezervând bilete pe internet tastând interogarea „costul biletelor de avion”, atunci își poate permite să cheltuiască banii suplimentari contactând o companie care va preia organizarea călătoriei sale.
Turismul de afaceri inbound are tendințe de dezvoltare mai pozitive. Astfel, la Moscova, Sankt Petersburg și centrele regionale sunt în curs de desfășurare construcția de tot felul de centre de afaceri și hoteluri. Există, de asemenea, o creștere constantă a numărului de forumuri de afaceri, congrese, expoziții și alte evenimente de afaceri. Potrivit statisticilor, mai mult de jumătate dintre străinii care vin în țara noastră sunt oameni de afaceri. În consecință, construcția de centre de congrese și hoteluri confortabile dotate cu tot ceea ce este necesar pentru desfășurarea întâlnirilor de afaceri este considerată astăzi o afacere profitabilă.
Rusia găzduiește nu numai multe expoziții internaționale majore dedicate diverselor sectoare ale economiei și domeniilor de producție, ci și conferințe științifice și târguri pentru o gamă largă de vizitatori. Ei adună o mulțime de specialiști din străinătate și din Rusia. În același timp, țara are sucursale și reprezentanțe ale sutelor de firme comerciale străine, companii aeriene, bănci și companii de comunicații, la care vin noi angajați sau parteneri din alte orașe. Dacă este necesar, companiile de turism oferă clienților lor de afaceri nu doar servicii standard - transport, cazare, masă, excursii - ci și servicii specifice: colectarea de informații despre un potențial partener, traducerea documentelor în altă limbă, organizarea unei întâlniri etc. Adesea vin oamenii de afaceri. cu membrii familiei lor. Compania de turism organizează programe individuale de recreere și excursii pentru ei.
Popularitatea excursiilor la expoziții este foarte mare și, de exemplu, ponderea stimulentelor „pure” este practic zero. În același timp, dacă ponderea turiștilor de afaceri în fluxul turistic global este de 25-30%, atunci în Rusia este mai mică de 20%. În același timp, o distribuție complet diferită este demonstrată de Moscova și Sankt Petersburg, unde ponderea oamenilor de afaceri în fluxul de intrare este aproape de 60%. Acest lucru este dovedit de datele de la Serviciul Federal de Statistică a Statului (Rosstat).
Aproximativ jumătate din toți oaspeții străini în capitală vin în scop de afaceri. În 2002 erau aproximativ 1 milion de oameni. Volumul contactelor internaționale care leagă Rusia cu țările străine este în continuă creștere, motiv pentru care construcția de hoteluri confortabile pentru congrese, situate convenabil (de obicei categorii de 4* și mai sus) este considerată o prioritate pentru dezvoltarea afacerii hoteliere în Rusia. În multe centre industriale și culturale mari - Moscova, Sankt Petersburg, Murmansk, Arhangelsk, Samara, Tolyatti, Soci, Ekaterinburg, Irkutsk, Novosibirsk, Vladivostok și alte orașe - numărul de hoteluri dotate cu tot ceea ce este necesar pentru afaceri și congres crește la fiecare an - turism, iar cele vechi se modernizează ținând cont de nevoile oamenilor de afaceri.
Situația în regiuni este mult mai gravă. Infrastructura turistică a Rusiei Centrale a căzut practic în paragină. Orientul Îndepărtat, Uralii și Transcaucazia supraviețuiesc doar datorită turismului inbound, atras de așa-numita „exotică rusă”. De asemenea, costul serviciilor de transport nu poate concura. Pentru comparație: un zbor către Lacul Baikal va costa 400 USD, în timp ce o călătorie cu trenul, de exemplu, la Varșovia costă 100 USD. În domeniul telecomunicațiilor și comunicațiilor, regiunile sunt departe de a fi în cea mai bună poziție: dacă dintr-o dată vrei să ții un seminar de afaceri în interiorul Rusiei, tentat de prețurile mici la chirie și mâncare, atunci cel mai probabil s-ar putea să întâmpinați probleme precum lipsa unei săli adecvate pentru eveniment, disponibilitatea calculatoarelor, organizarea internetului și comunicațiilor mobile. În același timp, singura metodă disponibilă pentru trimiterea urgentă a documentelor de afaceri din regiuni va rămâne EMC Garantpost express mail.
Printre principalii jucători de pe piața turismului de afaceri din Rusia se numără următorii: VAO Intourist, KMR Group, Epic Travel, VTI, UTS, Elios Travel. Concord, Compania MOSKO, Academservice VHI, Sputnik Travel Club, Business Center Planet Tour, precum și reprezentanțe ale marilor rețele occidentale American Express, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson Wagonlit. Un sector separat este format din companii specializate in rezervarea de bilete si hoteluri pentru calatorii de afaceri - Aero Club, Inna Tour, Andrews Travel House, Infinity Travel etc.
Turismul de afaceri a crescut semnificativ și continuu în ultimii ani. Nu este o coincidență că țările progresiste îi acordă o atenție deosebită. Acest tip de turism este esențial important pentru economia rusă, așa că ponderea sa va crește constant.
Volumul pieței turismului de afaceri din Rusia s-a ridicat în 2005 la 60-80 de milioane de dolari, iar în 2006 a crescut cu 15-20 de milioane de dolari, până la 75-100 de milioane de dolari. În Rusia există o diviziune puternică în centru și periferie - aproximativ 70 % din volumul total revine Moscovei. Potrivit cercetării ICCA (Asociația Internațională de Congrese și Convenții), pe baza rezultatelor din 2006, Rusia ocupă doar locul 42 la numărul de congrese organizate. Dintre orașele lumii, Moscova se află pe locul 63, iar Sankt Petersburg se află pe locul 100. În același timp, piața de afaceri din Rusia continuă să crească.
Turismul de afaceri se dezvoltă activ în 115 țări din întreaga lume. Evenimentele majore din această zonă au loc, de regulă, nu în capitale, ci în regiuni, în special, în Vancouver (Canada), Frankfurt pe Main (Germania), Shanghai (China). Principalele țări în turismul de afaceri sunt SUA, Franța, Germania, Marea Britanie, Italia și Spania. China începe să joace un rol din ce în ce mai proeminent în acest proces, care, potrivit experților, va fi inclus în curând în topul celor mai puternice zece țări din domeniul turismului de afaceri.
În total, aproximativ 22,3 milioane de cetățeni străini din 224 de țări au vizitat Rusia în 2010 în diverse scopuri, ceea ce este cu 4,4% mai mare decât anul precedent, transmite RIA Novosti.
În același timp, majoritatea - 14 milioane de călătorii - au fost efectuate de cetățeni din țările CSI, alte 8,3 milioane au fost oaspeți din țări străine. Din numărul total de călătorii internaționale, 61,5% au fost efectuate prin invitație privată, 19,9% pentru afaceri oficiale și 9,6% pentru turism.
Primele cinci din punct de vedere al numărului de turiști care vizitează Rusia sunt Germania (347,2 mii), SUA (162,4 mii), China (158,1 mii), Finlanda (139,2 mii) și Marea Britanie (126,5 mii).
Există mai multe motive care fac din turismul de afaceri una dintre cele mai dinamice domenii ale economiei:
1) suferă mai puțin decât alții din cauza schimbării situației politice din lume;
2) o caracteristică distinctivă a programelor de afaceri este independența lor față de sezon;
3) călătoriile de afaceri sunt de obicei planificate cu mult timp înainte - cu cel puțin șase luni înainte, ceea ce face ca dinamica lor să fie previzibilă și stabilă;
4) profitabilitate: tururile de afaceri sunt destinate consumatorilor de servicii cu venituri medii și mari, pachetul principal este plătit de partea corporativă - organizația care servește ca client al evenimentului. Potrivit Organizației Mondiale a Turismului, costul mediu al participantului la congres este de 1.540 de euro pe zi.
Principalele tendințe în dezvoltarea turismului de afaceri în lume includ o creștere a componentei intelectuale, o cerere constantă pentru expoziții din industrie și o reducere a duratei medii a întâlnirilor. Categorii de vârstă ale călătorilor de afaceri: bărbați 41-65 de ani, femei 30-50 de ani. În ultimii ani, vârsta medie a participanților la evenimente de afaceri și numărul femeilor participante au crescut în întreaga lume. Rusia se caracterizează printr-o vârstă mai tânără a participanților la evenimente de afaceri (25-45 de ani) și un număr mai mic de femei printre participanți.
Astăzi, principalele destinații pentru evenimente corporative sunt Moscova și destinațiile străine, deoarece infrastructura existentă în Rusia nu satisface cerințele clienților, care, de regulă, sunt mari companii rusești sau reprezentanțe ruse ale unor companii occidentale de top. Destinațiile rusești la congres au fost reprezentate doar de stațiunea Soci, care a părut organizatorilor evenimentului cea mai promițătoare regiune pentru turismul de afaceri. A existat un interes destul de mare pentru Soci din partea participanților, deoarece în ultimii ani Soci s-a transformat în capitala de sud a Rusiei, găzduind un număr mare de evenimente majore, inclusiv la cel mai înalt nivel.
Următoarele tendințe pot fi identificate care sunt caracteristice dezvoltării pieței ruse a turismului de afaceri și remarcate de participanții la RBTC (Congresul Rusiei de călătorii de afaceri):
1) predominanța evenimentelor combinate, combinând o conferință și un program de stimulare;
2) preferința tradițională pentru „regiunile calde” ca locație pentru evenimente corporative: destinațiile de afaceri populare în rândul companiilor ruse sunt Turcia, Egiptul, Cipru, Croația și alte stațiuni;
3) dacă este necesar să se organizeze un eveniment în Rusia, alegerea se face în principal în favoarea Moscovei, într-o măsură mai mică Sankt Petersburg, uneori Soci, deoarece alte orașe pur și simplu nu au infrastructura necesară: hoteluri 4-5 * , centre de congrese, transport etc.
4) clienții notează costul ridicat al serviciilor de turism de afaceri în Rusia în raport cu destinațiile străine, ceea ce este destul de explicabil prin oferta insuficientă și o anumită exclusivitate a serviciilor pe piața rusă a turismului de afaceri, de exemplu, astăzi în Soci există doar 4 hoteluri care îndeplinesc cerințele pentru găzduirea evenimentelor de afaceri și serviciile acestora sunt în mod constant solicitate;
5) perioada tradițională pentru evenimentele corporative în stațiuni este mai, iunie și septembrie, octombrie: mare caldă, prețuri în afara sezonului, cazare la hotel, deși recent a existat o cerere în creștere pentru programe corporative în perioada tradițională de vacanță iulie și august - de obicei, acestea sunt întâlniri ale conducerii celei mai înalte companii sau tururi de stimulare la nivel VIP.