Printre principalele modalități de protecție juridică a consumatorilor împotriva metodelor de promovare nesatisfăcătoare se numără:
Furnizarea de informații complete și de încredere;
Confirmarea de către întreprindere a declarațiilor făcute cu privire la produs;
Ordine de oprire a practicilor neloiale; publicitate corectiva (publicarea de informatii noi);
Sancțiuni pentru activități neloiale pe piață.
1. Furnizarea de informații complete presupune ca consumatorul, pentru a lua decizii de cumpărare, să aibă la dispoziție toate datele necesare despre proprietățile produsului și condițiile de funcționare ale acestuia.
2. necesită furnizarea cumpărătorului de documente relevante, care confirmă parametrii tehnici și economici ai produsului.
3. Ordinele de încetare și renunțare înseamnă că o afacere trebuie să înceteze să promoveze necinstit un produs fără să recunoască oficial vinovăția sau să plătească amenzi.
Mișcarea consumerismului ar trebui să protejeze drepturile publicului, care ar trebui să influențeze activitățile întreprinderii.
Publicitate (promovarea produsului)
Propagandă - stimularea nepersonală, neremunerată, necomercială a cererii pentru un produs prin diseminarea de informații despre acesta în presă, televiziune și radio sau de pe scenă.
Propaganda este folosită pentru a populariza bunurile obișnuite de marcă și pentru a crea o imagine pentru întreprinderi și țări. În acest din urmă caz, ne referim la crearea unei reputații în comunitatea internațională, a interesului turiștilor și investitorilor.
Un exemplu de utilizare abil a propagandei poate fi experiența Motorola, una dintre cele mai mari întreprinderi de comerț exterior din Republica Cehă, care a exportat mașini Žal, motociclete Java, mopede, biciclete, camioane Tatra și mașini în mai mult de 100 de țări din jurul lume. Aceste produse au fost vândute pe piețe în care concurenți cunoscuți precum Ford Motor, General Motors, Volkswagen etc. Cu toate acestea, Motorola a obținut un mare succes prin utilizarea relațiilor publice - participarea la curse și raliuri, unde șoferii Tatra și Java au primit. titluri de campionat.
Practica de a invita jurnaliştii străini în fabrici pentru a vizualiza noi mostre a fost utilizată pe scară largă, după care au apărut o serie de articole şi programe în ziare, reviste şi canale de televiziune din Europa de Vest.
Pentru a face propagandă, producătorii creează în birourile lor departamente de opinie publică care sunt angajate în stabilirea și menținerea legăturilor cu presa și difuzarea de informații educaționale și eficiente despre produs în mass-media. Pentru a face acest lucru, ei folosesc scurte conferințe de presă, briefing-uri și altele asemenea. Departamentul de Opinie Publică îndeplinește următoarele atribuții:
Lucrează cu serviciile legislative și oficialii guvernamentali (lobby);
Realizează comunicații la nivel de companie;
Oferă servicii de consultanță;
Stabilește și menține relații cu presa;
Efectuează promovarea produselor.
1. Propaganda produselor prevede popularizarea unui anumit produs, a invențiilor și a rezultatelor celor mai recente cercetări.
2. Consultanta presupune oferirea consumatorilor de anumite sfaturi despre un produs, proprietatile acestuia, precum si acordarea de consiliere conducerii pe probleme de opinie publica despre produs si imaginea intreprinderii.
3. Activitățile de comunicare internă și externă sunt legate de asigurarea unei înțelegeri mai profunde de către public a specificului întreprinderii și activităților acesteia.
4. Lobby-ul este asociat cu organizarea de activități cu legiuitorii în vederea realizării unor modificări legislative și statutare care să răspundă intereselor întreprinderii și ale comunității de afaceri.
Evaluarea eficacității activităților de propagandă este o chestiune destul de dificilă. Una dintre opțiunile pentru o astfel de evaluare este colecția de decupaje, materiale, discursuri, recenzii în mass-media despre activitățile întreprinderii.
Una dintre componentele activității de organizare a opiniei publice este propaganda. Propaganda implică folosirea spațiului sau timpului editorial, mai degrabă decât plătit, în toate mediile disponibile pentru citire, vizionare sau ascultare a clienților potențiali sau reali ai firmei.
Propaganda este folosită pentru a populariza bunuri, oameni, locuri, idei, activitățile organizațiilor și chiar țări întregi. Asociațiile comerciale recurg la propagandă pentru a genera interes pentru produse noi, o imagine plăcută despre ei înșiși, despre țară - pentru a atrage turiști, investiții și pentru a asigura sprijin internațional pentru rezolvarea anumitor probleme.
Propaganda este adesea numită fiica vitregă a marketingului, deoarece majoritatea companiilor o folosesc limitat și destul de rar. În același timp, propaganda poate influența nivelul opiniei publice nu mai rău decât evenimentele de relații publice în mod direct și va costa de multe ori mai puțin, deoarece compania nu plătește direct pentru asta. Sunt plătite doar munca personalului și distribuirea materialelor de propagandă. Dacă o companie pregătește un material interesant, acesta poate fi folosit imediat prin toate mijloacele de diseminare a informațiilor, ceea ce echivalează cu economisirea unor costuri semnificative de publicitate.
Pentru a rezolva problemele atribuite propagandei, departamentele de organizare a opiniei publice ale companiei folosesc următoarele mijloace: tu:
- Stabilirea și menținerea unor relații constante cu presa pentru a publica informații despre tine și produse și pentru a atrage atenția.
- Promovarea produselor este o activitate care vizează popularizarea unor produse specifice și a imaginii companiei.
- Comunicarea la nivel de companie este o activitate care oferă o înțelegere mai profundă de către public a specificului activității companiei.
- Lobby - lucrul cu legislatorii și reprezentanții oficial kami pentru a realiza întărirea oricărei legi sau pentru a preveni adoptarea acesteia.
- Consultanta – emiterea de recomandari catre management pe probleme de semnificatie sociala, pozitia si imaginea companiei.
Este caracteristic propagandei că la fiecare etapă specifică a muncii i se atribuie sarcini foarte specifice. De exemplu, trebuie să ajutați la rezolvarea a două probleme specifice:
Convinge-i pe ruși că bea bere este una dintre activitățile plăcute,
caracteristic unei vieți bune;
Creați o imagine atractivă și, în același timp, creșteți cota de piață a soiurilor autohtone de bere.
În acest caz, propaganda se va confrunta cu următoarele sarcini:
- - intocmeste articole despre bere si asigura plasarea acestora in reviste si ziare de top;
- - pregătiți articole despre proprietățile curative ale berii și adresați-le medicilor;
- - dezvoltarea unei campanii de propagandă specială pentru piața tinerilor adulți, piața studențească, agențiile guvernamentale și diferitele comunități etnice.
Pe baza sarcinilor atribuite, este necesar să se desfășoare activități specifice legate de scop, loc și timp, pentru ca apoi să poată fi evaluate rezultatele campaniei de propagandă. campanii.
Un specialist în propagandă trebuie să stabilească ce materiale interesante ar trebui să vorbească despre turner și sub ce formă.
Să presupunem că o universitate relativ necunoscută dorește să devină mai cunoscută. Specialistul în propagandă va trebui să găsească materiale adecvate care să poată fi folosite în acest scop. Poate că unul dintre profesorii universitari are o poveste de viață neobișnuită, sau poate că unul dintre ei lucrează într-un domeniu de cercetare foarte interesant. Poate că, la universitate, cursuri neobișnuite sunt predate de oameni cunoscuți din țară sau în are loc campusul lui niste evenimente interesante. De regulă, căutările dezvăluie multe subiecte care pot fi dezvoltate pentru presă. Dacă nu sunt suficiente materiale, un specialist în propagandă poate propune un eveniment de natură eveniment, de exemplu, susținerea unei conferințe științifice majore la o universitate.
Arta de a planifica evenimente este deosebit de importantă pentru promovarea campaniilor de strângere de fonduri de către organizațiile non-profit. Strângerile de fonduri au creat un repertoriu imens de evenimente speciale, cum ar fi
aniversari speciale, expoziții de artă, licitații, concerte caritabile, turnee KVN, vânzări de cărți, concursuri, târguri, prezentări de modă etc.
Puterea atractivă a propagandei provine din trei dintre calitățile sale caracteristice:
- fiabilitate: material informativ; articolul sau eseul pare mai credibil și de încredere pentru cititor în comparație cu reclamele;
- răspândire largă a cumpărătorilor: propaganda poate ajunge la mulți potențiali cumpărători, deoarece atracția vine sub formă de știri sau mesaje, și nu sub formă de comunicări comerciale;
- Atrăgător: la fel ca și publicitatea, propaganda are capacitatea de a prezenta o companie sau un produs într-un mod spectaculos, atrăgător.
Firmele tind fie să subestimeze folosirea propagandei, fie să se gândească la aceasta ca pe o idee ulterioară, dar o campanie atent gândită și pregătită, legată de alte elemente ale mixului de stimulente, poate fi extrem de eficientă.
Printre principalele modalități de protecție juridică a consumatorilor împotriva metodelor de promovare nesatisfăcătoare se numără:
Furnizarea de informații complete și de încredere;
Confirmarea de către întreprindere a declarațiilor făcute cu privire la produs;
Ordine de încetare a practicilor neloiale; publicitate corectivă (publicarea de informații noi);
Sancțiuni pentru activitățile necinstite din piață
1 . Furnizarea de informații complete asigură că consumatorul, pentru a lua decizii de cumpărare, are la dispoziție toate datele necesare despre proprietățile produsului și condițiile de funcționare a acestuia.
2 . Confirmarea necesită furnizarea cumpărătorului de documente relevante, care confirmă parametrii tehnici și economici ai produsului
3 . Ordinele de încetare și renunțare înseamnă că o afacere trebuie să înceteze să promoveze necinstit un produs fără să recunoască oficial vinovăția sau să plătească amenzi.
Mișcarea de consum, care ar trebui să influențeze activitățile întreprinderii, ar trebui să protejeze drepturile publicului
86 Publicitate (promovarea produsului)
. Propagandă - stimularea nepersonală, neplătită, necomercială a cererii pentru un produs prin diseminarea informațiilor despre acesta în presă, televiziune și radio sau din scenă
Propaganda este folosită pentru a populariza bunuri de marcă sau obișnuite, creând o imagine pentru întreprinderi și țări. În acest din urmă caz, înseamnă crearea unei reputații în industria turismului internațional, atragerea de turiști și investitori.
Un exemplu de utilizare abil a propagandei poate fi experiența Motorola, una dintre cele mai mari întreprinderi de comerț exterior. Republica Cehă, care a exportat mașini Skoda, motociclete Java, mopede, biciclete, camioane Tatra și mașini în mai mult de 100 de țări din lume. Aceste produse au fost vândute pe acele piețe în care au existat deja concurenți atât de cunoscuți precum Ford Motor", "VLxwagen", etc. Și totuși, Motorola a obținut un mare succes prin utilizarea "relațiilor publice" - participarea la curse, raliuri, unde pilotii din "Tatra", "Java" au primit titluri de campionat" - participarea la curse, raliuri, unde concurenții Tatra și Java au câștigat titluri de campion.
Practica de a invita jurnaliştii străini în fabrici pentru a vizualiza noi mostre a fost utilizată pe scară largă, după care acestea au fost publicate în ziare, reviste şi canale de televiziune. occidental. Europa, au apărut o serie de articole, emisiuni
Pentru a face propagandă, producătorii creează departamente de opinie publică la birourile lor, care sunt angajate în stabilirea și menținerea legăturilor cu presa și difuzarea de informații educaționale și eficiente despre. SRL var în mass-media. Pentru aceasta, se folosesc scurte conferințe de presă, briefing-uri etc. Departamentul de opinie publică îndeplinește următoarele funcții:
Lucrează cu serviciile legislative și oficialii guvernamentali (lobby);
Realizează comunicații la nivel de companie;
Oferă servicii de consultanță;
Stabilește și menține relații cu presa;
Efectuează promovarea produselor
1. Propaganda produselor implică popularizarea unui anumit produs, a invențiilor și a rezultatelor celor mai recente cercetări
2. Consultanța presupune oferirea consumatorilor cu anumite sfaturi despre produs, proprietățile acestuia, precum și acordarea de consiliere conducerii în probleme de opinie publică despre produs și imaginea întreprinderii
3. Activitățile de comunicare internă și externă sunt asociate cu asigurarea unei înțelegeri mai profunde de către public a specificului întreprinderii și activităților acesteia
4. Lobby-ul este asociat cu organizarea de activități cu legiuitorii pentru a realiza modificări legislative și statutare care să răspundă intereselor întreprinderii și ale comunității de afaceri.
Evaluarea eficacității activităților de propagandă este o chestiune destul de dificilă. Una dintre opțiunile pentru o astfel de evaluare este colecția de decupaje, materiale, discursuri, recenzii în mass-media despre activitățile gazdei.
Relații publice(Relații cu publicul, PR), sau relații publice- aceasta este crearea unei opinii favorabile despre magazin și produse prin diseminarea de informații despre acestea care sunt interesante și importante pentru cumpărător sau stabilirea de bune relații cu structurile guvernamentale sau publice.
Caracteristici PR:
Creați o imagine a mărcii unui produs și o atitudine favorabilă față de acesta;
Crearea și menținerea reputației necesare a produsului;
contracarează concurenții;
Corectați concepțiile greșite despre un produs sau magazin, risipiți informații incorecte;
Susține eforturile generale de marketing.
Instrumente de bazărelatii cu publicul:
1. Pentru reprezentanții presei: conferință de presă, masă rotundă, publicații. În mod obișnuit, informațiile despre planurile de dezvoltare ale companiei, noi produse sau servicii, schimbări în management etc. sunt diseminate în acest mod.
2. Pentru partenerii de afaceri: masă rotundă, seminar, conferință, prezentare și alte evenimente la care persoanele interesate unii de alții se cunosc, se discută proiecte comune și se îmbunătățesc calificările profesionale.
3. Pentru clienți: vacanțe, concursuri, excursii - pentru a le prezenta magazinului și partenerilor săi. La aceste evenimente ar trebui să primească maxime emoții pozitive.
4. Pentru publicul larg: sponsorizare, i.e. sprijinirea proiectelor semnificative din punct de vedere social, participarea la evenimente de importanță oraș/cartier (ziua orașului, competiții sportive etc.).
16. Caracteristici ale organizării activităţilor de marketing la întreprindere. Principalele sarcini și funcții ale serviciului de marketing.
Analiza oportunităților de piață este punctul de plecare al activităților de marketing. Managementul trebuie să știe să identifice și să evalueze aceste oportunități. În acest scop, sunt utilizate sisteme de informare de marketing și cercetare de mediu. Fiecare oportunitate trebuie evaluată în ceea ce privește relevanța ei pentru obiectivele firmei și resursele disponibile.
Implementarea conceptului de marketing într-o întreprindere necesită crearea unei structuri organizatorice care să permită implementarea acestui concept. În prezent, fără un sistem de servicii de marketing care să ofere cercetări de marketing pentru a studia perspectivele cererii, cerințele consumatorilor pentru proprietățile și calitatea bunurilor, tendințele acestor cerințe sub influența schimbării condițiilor de viață, este dificil pentru producători să supraviețuiască în competiție. . Final scopul funcționării serviciilor de marketing este subordonarea tuturor activitatilor economice si comerciale ale intreprinderii fata de legile existentei si dezvoltarii pietei. Atât producătorii, cât și consumatorii de produse sunt interesați de acest lucru.
Principalele funcții ale serviciului de marketing pentru întreprinderi includ:
cercetare de piață cuprinzătoare;
participarea la stabilirea obiectivelor, elaborarea strategiilor și planurilor întreprinderii, modificările acestora asociate cu schimbările din mediul extern;
participarea la cercetare și dezvoltare și managementul producției;
managementul vânzărilor;
promovarea mărfurilor pe piaţă;
managementul serviciilor.
Departamentele de marketing sunt strâns legate între ele. Fiecare dintre ele își rezolvă propriile probleme, vizând în cele din urmă determinarea cererii, satisfacerea cerințelor consumatorilor, asigurarea vânzărilor, service-ului și reparației produselor fabricate.
Sarcina principală a serviciului de marketing este să rămână concentrat asupra consumatorului, să monitorizeze constant ceea ce are nevoie, precum și să monitorizeze activitățile concurenților și să identifice punctele forte și punctele slabe ale acestora. Pe baza acesteia, determinați domeniile de îmbunătățire a activităților de marketing, dezvoltați și realizați implementarea planurilor și programelor pentru activități de marketing. Comunicați informații de marketing tuturor celorlalte departamente ale întreprinderii. Astfel, dezvoltatorii primesc informații de la serviciile de marketing despre dezvoltarea produsului, despre direcția în care produsele trebuie îmbunătățite și ce produse noi să dezvolte. Producătorii vor afla care ar trebui să fie gama de produse, care ar trebui să fie momentul actualizărilor produselor. Diviziile legate de politica de prețuri, pe baza informațiilor primite de la serviciul de marketing, trebuie să poată determina corect prețurile. Personalul rezolvă în consecință problemele de concediere și angajare, formare avansată etc. În același timp, serviciul de marketing trebuie să reprezinte cu exactitate capacitățile întreprinderii, astfel încât, în timp ce este angajat în dezvoltarea acesteia, să nu se rupă de viața reală a întreprinderii. afacere.
Printre principalele modalități de protecție juridică a consumatorilor împotriva metodelor de promovare nesatisfăcătoare se numără:
Furnizarea de informații complete și de încredere;
Confirmarea de către întreprindere a declarațiilor făcute cu privire la produs;
Ordine de încetare a practicilor neloiale; publicitate corectivă (publicarea de informații noi);
Sancțiuni pentru activitățile necinstite din piață
1 . Furnizarea de informații complete asigură că consumatorul, pentru a lua decizii de cumpărare, are la dispoziție toate datele necesare despre proprietățile produsului și condițiile de funcționare a acestuia.
2 . Confirmarea necesită furnizarea cumpărătorului de documente relevante, care confirmă parametrii tehnici și economici ai produsului
3 . Ordinele de încetare și renunțare înseamnă că o afacere trebuie să înceteze să promoveze necinstit un produs fără să recunoască oficial vinovăția sau să plătească amenzi.
Mișcarea de consum, care ar trebui să influențeze activitățile întreprinderii, ar trebui să protejeze drepturile publicului
86 Publicitate (promovarea produsului)
. Propagandă - stimularea nepersonală, neplătită, necomercială a cererii pentru un produs prin diseminarea informațiilor despre acesta în presă, televiziune și radio sau din scenă
Propaganda este folosită pentru a populariza bunuri de marcă sau obișnuite, creând o imagine pentru întreprinderi și țări. În acest din urmă caz, înseamnă crearea unei reputații în industria turismului internațional, atragerea de turiști și investitori.
Un exemplu de utilizare abil a propagandei poate fi experiența Motorola, una dintre cele mai mari întreprinderi de comerț exterior. Republica Cehă, care a exportat mașini Skoda, motociclete Java, mopede, biciclete, camioane Tatra și mașini în mai mult de 100 de țări din lume. Aceste produse au fost vândute pe acele piețe în care au existat deja concurenți atât de cunoscuți precum Ford Motor", "VLxwagen", etc. Și totuși, Motorola a obținut un mare succes prin utilizarea "relațiilor publice" - participarea la curse, raliuri, unde pilotii din "Tatra", "Java" au primit titluri de campionat" - participarea la curse, raliuri, unde concurenții Tatra și Java au câștigat titluri de campion.
Practica de a invita jurnaliştii străini în fabrici pentru a vizualiza noi mostre a fost utilizată pe scară largă, după care acestea au fost publicate în ziare, reviste şi canale de televiziune. occidental. Europa, au apărut o serie de articole, emisiuni
Pentru a face propagandă, producătorii creează departamente de opinie publică la birourile lor, care sunt angajate în stabilirea și menținerea legăturilor cu presa și difuzarea de informații educaționale și eficiente despre. SRL var în mass-media. Pentru aceasta, se folosesc scurte conferințe de presă, briefing-uri etc. Departamentul de opinie publică îndeplinește următoarele funcții:
Lucrează cu serviciile legislative și oficialii guvernamentali (lobby);
Realizează comunicații la nivel de companie;
Oferă servicii de consultanță;
Stabilește și menține relații cu presa;
Efectuează promovarea produselor
1. Propaganda produselor implică popularizarea unui anumit produs, a invențiilor și a rezultatelor celor mai recente cercetări
2. Consultanța presupune oferirea consumatorilor cu anumite sfaturi despre produs, proprietățile acestuia, precum și acordarea de consiliere conducerii în probleme de opinie publică despre produs și imaginea întreprinderii
3. Activitățile de comunicare internă și externă sunt asociate cu asigurarea unei înțelegeri mai profunde de către public a specificului întreprinderii și activităților acesteia
4. Lobby-ul este asociat cu organizarea de activități cu legiuitorii pentru a realiza modificări legislative și statutare care să răspundă intereselor întreprinderii și ale comunității de afaceri.
Evaluarea eficacității activităților de propagandă este o chestiune destul de dificilă. Una dintre opțiunile pentru o astfel de evaluare este colecția de decupaje, materiale, discursuri, recenzii în mass-media despre activitățile gazdei.