Fiecare utilizator are posibilitatea de a achiziționa diverse lucruri la un preț foarte competitiv. Mii de comenzi se fac aici în fiecare zi. Uneori, vânzătorul și cumpărătorul pot avea unele probleme controversate atunci când produsul a sosit, dar nu se potrivește ca mărime, culoare sau alți parametri. Ce să faci în acest caz? Sa discutam.
Articolul de la Aliexpress nu se potrivea: ce să faci?
Dacă ați așteptat comanda dvs., dar după despachetarea coletului se dovedește că produsul nu se potrivește cu descrierea sau vânzătorul a trimis o dimensiune sau o culoare greșită, atunci apare întrebarea - ce să faceți cu el acum?
În primul rând, ar trebui să încercați să negociați cu vânzătorul. Fiecare vânzător responsabil cu un rating ridicat își apreciază reputația, așa că oferă imediat modalități de a rezolva problema fără a utiliza instrumentele platformei.
De obicei in astfel de situatii se propune sa schimbi produsul sau sa iti returnezi banii.
Cum se schimbă sau returnează un articol pe Aliexpress?
Returnarea mărfurilor către Aliexpress
Dacă nu puteți ajunge la un acord, puteți returna bunurile printr-o dispută. În astfel de cazuri, ar trebui să fii atent, pentru că dacă ți se refuză o dispută, atunci nu vei putea face nimic altceva în privința ei.
Înainte de a deschide o dispută, trebuie să vă pregătiți cu el:
- Faceți o fotografie a produsului din unghiuri diferite.
- Dacă îmbrăcămintea are dimensiunea sau culoarea greșită, apoi fă o fotografie cu cum arată la tine, atașează o captură de ecran pe care ai comandat-o cu alți parametri.
- Dacă ai comandat electroniceși nu funcționează corect, apoi faceți un videoclip sau o fotografie.
- În comentariul litigiului, spune-mi corect, ce problemă aveți și ce doriți să obțineți ca rezultat.
- Merită spus imediat că trebuie să scrii în engleză, așa că folosește .
Returnarea mărfurilor către Aliexpress: instrucțiuni pas cu pas
Acum sunteți pregătiți și puteți deschide o dispută pentru a începe procedura de returnare a mărfurilor:
- presa „Aliexpress-ul meu”
- Mergi la
- Apoi, lângă produsul dorit, faceți clic "Dispută publică".
- Bifați caseta în caseta nouă că sunteți de acord să deschideți o dispută.
- În formularul de completat detalii ale disputei, bifați caseta de lângă aceasta „Retururi de cumpărare”.
- Introduceți suma, pe care doriți să o returnați. Dacă trimiteți articolul înapoi, vă rugăm să indicați suma completă de rambursare.
- Acum faceți clic cheie „Începe o ceartă”.
- Vânzătorul trebuie sunt de acord cu termenii dvs.
- Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci administrația se implică, iar ei va rămâne să decidă ce să facă în continuare.
- Când se va rezolva problema, și primiți consimțământul pentru a trimite mărfurile, apoi puteți începe să le expediați.
Reguli pentru trimiterea mărfurilor:
- Ia-l de la vânzător detalii pentru trimitere
- Împachetați coletul conform regulilor postale
- Plătiți transportul la oficiul tau postal
- Acum poti trimite coletul tau
Atenție! Sistemul oferă doar 30 de zile pentru trimitere, iar poșta rusă funcționează foarte lent. Prin urmare, discutați cu vânzătorul în prealabil posibilitatea prelungirii perioadei de retur.
Între timp, nu ar trebui să închideți disputa până când vânzătorul nu confirmă că bunurile au fost primite.
Rambursarea va fi trimisă în contul din care ați plătit comanda.
Cât costă să trimiți un articol înapoi la Aliexpress în China?
Trimiterea mărfurilor înapoi în China
După cum știți, trimiterea mărfurilor înapoi în China nu este gratuită. Nu veți putea spune exact cât vă va costa, deoarece totul depinde de greutatea și dimensiunea coletului, de metoda de livrare și de costul numărului de urmărire. Pentru a clarifica costul, contactați cel mai apropiat oficiu poștal și un angajat vă va oferi toate informațiile necesare.
Angajații poștale calculează suma trimisă într-un program special și informează clientul. Prin urmare, înainte de a începe expedierea, asigurați-vă că aflați cât vă va costa.
Video: returnați aliexpress.com
Astăzi, AliExpress face totul pentru a se asigura că toți clienții sunt cel mai probabil să fie mulțumiți în cele din urmă. Pe parcursul existenței sale, a dezvoltat mecanisme speciale de reglementare a relațiilor care țin cont atât de interesele clienților, cât și de nevoile vânzătorilor. Probabil datorită acestei abordări, acest magazin rămâne incredibil de popular la mulți utilizatori din întreaga lume. În acest moment, mulți sunt îngrijorați de întrebarea cum să returnați mărfurile către Aliexpress, dacă aveți o astfel de dorință. Poate fi cauzată de calitatea scăzută a produsului, detectarea defectelor sau nerespectarea caracteristicilor declarate ale produsului. În orice caz, este posibil și necesar să lupți pentru drepturile tale, așa că această oportunitate este practicată destul de des pe această platformă.
Caracteristici de returnare a mărfurilor pe AliExpress
Condițiile de returnare de aici nu sunt destul de tipice, ceea ce se datorează lipsei unei politici unificate în rândul vânzătorilor, totuși, site-ul de aici limitează libertatea de a rezolva astfel de neînțelegeri prin introducerea anumitor reguli în sistem. Deoarece există o mulțime de mărfuri în magazin, în plus, nu toate sunt de înaltă calitate, returnarea mărfurilor la Aliexpress este o procedură complet tipică și nu este nimic de care să vă temeți aici.
De fapt, succesul soluționării litigiilor de returnare aici este destul de variabil și depinde, așa cum se întâmplă adesea, de anumite persoane. Pentru unii, banii ajung pe card în 10 minute, în timp ce pentru alții durează săptămâni pentru a rezolva problema. Cu toate acestea, nu ar trebui să suportați situația negativă: în timp, acest magazin devine din ce în ce mai corect în rezolvarea unor astfel de situații problematice. Uneori, furnizorul trimite articolul cu dimensiunea greșită sau cu produsul greșit, caz în care va fi mult mai ușor să demonstrezi că ai dreptate.
In primul rand, atunci cand descoperi ca returnarea unui produs este absolut necesara, incearca imediat sa-ti expui pe scurt si clar problema ta, precum si conditiile de rezolvare a acesteia, in forma in care ti s-ar potrivi. Unii vânzători, îngrijorați de reputația lor sau pur și simplu de menținerea fidelității clienților la un nivel decent, răspund aproape imediat, oferind chiar și opțiuni de înlocuire sau. Astfel de interlocutori sunt, de regulă, purtători ai ratingului maxim, iar lucrul cu ei este o plăcere. Dar există și alți personal care încep să rămână tăcuți, ignoră mesajele sau așteaptă timp. Dar magazinul este de partea ta - banii sunt transferați pe numele vânzătorului numai atunci când confirmați faptul livrării, precum și calitatea acceptabilă a mărfurilor. Se crede, totuși, că, cu cât ești mai loial în conversația cu vânzătorul, cu atât comunicarea ta va fi mai eficientă.
Algoritmul de returnare
Pentru a face o retur, trebuie să accesați site-ul web. Aici puteți solicita o rambursare în sume diferite. Este posibil să aveți nevoie de o fotografie sau un videoclip cu produsul defect, precum și de toate bonurile și chitanțele, să le păstrați cu dvs. și să fiți pregătit să vi le furnizați. În cazul Moneyback, banii pot ajunge în contul dvs. în medie în decurs de câteva zile până la o lună.
Cu AliExpress Dispute Team puteți selecta o funcție "Rambursare completa", care solicită o rambursare completă și, de asemenea, bifați caseta "Da"în coloană "Vrei să trimiți bunurile înapoi".
Aceasta va indica faptul că doriți să returnați articolul. În continuare, pentru a returna produsul către Aliexpress, trebuie să așteptați ca vânzătorul să fie de acord cu termenii litigiului din acest moment, va fi imposibil să îi schimbați termenii. Dacă vânzătorul nu face acest lucru în 10 zile, trebuie să faceți clic „Escadează disputa” pentru a transfera discuția către mediatorii site-ului.
Scenariul pentru evenimente ulterioare este destul de simplu: cumpărătorul primește de la vânzător o adresă de retur detaliată pentru expediere. Se plănuiește să-l folosească pentru a trimite articolul, care trebuie să fie ambalat nu mai rău decât a făcut vânzătorul pentru a se proteja de reclamații. De asemenea, este recomandabil să folosiți poșta de suprafață, deoarece viteza acesteia nu este cu mult mai mică decât călătoria cu avionul, iar costurile de asistență sunt semnificativ mai mici. Vânzătorul atribuie un număr de urmărire coletului în termen de 10 zile. Apare un cronometru; după expirarea timpului, banii sunt returnați automat în contul cumpărătorului. Apropo, vânzătorul poate deschide o contradispută împotriva ta. Negociați cu atenție și atenție, apoi succesul este garantat.
Returnarea fondurilor și a bunurilor trebuie făcută printr-o dispută. Prin urmare, chiar dacă dvs. și vânzătorul ați ajuns la un acord reciproc avantajos în corespondența personală, toate acțiunile dvs. ulterioare ar trebui să se reflecte în dispută. Doar această formă de acord contează pentru administrație.
Mecanismul este proiectat în așa fel încât conceptul de „schimb de mărfuri” să lipsească în interfață. Poti face schimb doar prin returnarea produsului prin litigiu. După confirmarea primirii coletului de către vânzător, tranzacția va fi finalizată și banii vor fi transferați în contul dumneavoastră. Apoi, puteți plasa o nouă comandă pentru produsul care vă interesează de la același vânzător.
Există o subtilitate în procedura de returnare a mărfurilor. Banii dvs. sunt protejati doar daca trimiteti marfa la adresa pe care vanzatorul a confirmat-o in litigiu. Cu alte cuvinte, atunci când deschideți o dispută, trebuie să selectați opțiunea „Aș dori să trimit articolul înapoi”. Vânzătorul, la rândul său, trebuie să-și confirme consimțământul și să furnizeze adresa de retur în disputa în sine.
Nu oferă rambursări pentru sumele care depășesc costul comenzii. Adică, nu puteți cere rambursarea costurilor de transport de la vânzător. Toate costurile legate de returnarea mărfurilor sunt suportate de cumpărător.. Singura modalitate de a încerca să recuperați poșta este printr-o reclamație „Escalate Dispute”, dar acest lucru este puțin probabil.
Uneori, vânzătorii vă pot cere să închideți disputa, oferind opțiunea de a prelungi termenele de livrare în cadrul comenzii. În acest caz, fiți extrem de atenți! De îndată ce sistemul de urmărire a numărului de urmărire Aliexpress observă starea „Livrare către destinatar”, perioada de finalizare a comenzii poate fi redusă automat la cinci zile, în ciuda încercărilor vânzătorului de a prelungi perioada.
Algoritmul de returnare
Pentru a vă proteja de orice incidente neplăcute asociate cu primirea unui produs defect sau deteriorat, este recomandat să filmați procesul de despachetare pe video. În acest caz, veți avea o „argumentă de fier”, și nu va trebui să dovediți vânzătorului că această problemă nu a fost vina dumneavoastră.
Așadar, dacă considerați că este necesară returnarea unui articol, scrieți vânzătorului, precizând pe scurt problema dvs. De regulă, vânzătorii cu experiență care își apreciază reputația vă vor răspunde imediat, oferind opțiunea de rambursare sau înlocuire. Următorul pas va fi indicarea soluției potrivite.
Pentru a solicita o rambursare completă, selectați opțiunea „Rambursare completă” și bifați caseta „Doriți să expediați mărfurile înapoi” (aceasta înseamnă că doriți să returnați bunurile).
În coloana „atașamente” vă puteți atașa fotografiile sau videoclipurile.
Indicăm motivul deschiderii litigiului și facem clic pe „Trimite”.
În această etapă, trebuie să așteptați acordul vânzătorului. Vânzătorul are 10 zile pentru a revizui termenii. Dacă în acest timp nu există nicio acțiune din partea sa, transferați disputa într-o revendicare făcând clic pe „Escalate disputa”.
Daca vanzatorul si-a dat acordul si a indicat adresa pentru trimiterea marfii, tot ce trebuie sa faci este sa trimiti articolul, ambaland-l bine. În caz contrar, vânzătorul poate deschide o contradispută împotriva dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că, după ce vânzătorul este de acord, va fi imposibil să schimbați termenii litigiului! Cumpărătorului i se acordă 10 zile pentru a indica numărul de urmărire al coletului în formularul de dispută. După ce este introdus numărul piesei, începe numărătoarea inversă. Dacă este necesar, puteți prelungi și timpul de livrare a mărfurilor. Odată ce vânzătorul confirmă primirea coletului, banii dumneavoastră vor fi returnați automat.
În acest articol vom oferi 10 sfaturi pentru a trimite bunuri din Aliexpress înapoi către vânzător. Descrierea mărfurilor returnate nu se aplică achizițiilor din secțiunea „Mall”. Mall-ul are o procedură diferită pentru returnarea mărfurilor vânzătorului.
1) Returnarea mărfurilor se efectuează numai prin deschiderea unui litigiu.
Pentru a trimite bunurile înapoi vânzătorului, trebuie să deschideți o dispută pe „Retur de bunuri și bani”. După care vânzătorul trebuie să accepte decizia dumneavoastră cu privire la dispută și să indice adresa de retur pentru livrare direct în dispută. Veți primi o rambursare numai după ce vânzătorul confirmă primirea articolului. Sau 30 de zile de la data trimiterii coletului.
2) Nu există schimb de bunuri pe AliExpress.
Orice schimb de bunuri pe AliExpress are loc conform următoarei scheme:
1) Deschiderea unui litigiu pentru „Returul bunurilor și banilor”. După care mărfurile sunt trimise înapoi.
2) Vânzătorul primește bunurile și vă returnează banii.
3) Recomandați produsul dorit.
3) Toate costurile de trimitere înapoi a mărfurilor sunt responsabilitatea cumpărătorului.
Cumpărătorul trimite mărfurile înapoi în China pe cheltuiala sa. Puteți trimite coletul în cel mai ieftin mod. De exemplu, pe teren fără a indica costul și asigurarea. Dar asigurați-vă că aveți un număr de urmărire. Adesea, costul trimiterii înapoi a unui articol poate depăși costul articolului în sine. Prin urmare, înainte de a deschide o dispută, mergeți la oficiul poștal și întrebați cât va costa trimiterea acestui produs în China. Dacă costul de trimitere a coletului se dovedește a fi mare, atunci este mai profitabil să deschideți o dispută pentru o rambursare parțială fără a trimite bunurile înapoi vânzătorului. Suma rămasă poate fi compensată prin vânzarea produsului.
4) Ambalați bine mărfurile
Vânzătorii deschid adesea o dispută pentru că ați ambalat prost articolul și a ajuns deteriorat. Înainte de expediere, împachetați bine articolul și filmați procesul de ambalare.
5) Faceți o fotografie a coletului trimis
Înainte de a trimite marfa, direct la oficiul poștal, faceți o fotografie a coletului astfel încât adresa de livrare și numărul de urmărire să fie clar vizibile. De asemenea, faceți o fotografie a bonului de expediere. Aceste fotografii vă vor fi utile dacă vânzătorul deschide o dispută.
6) Trebuie să trimiteți mărfurile la adresa specificată în litigiu.
Nu trimiteți mărfurile la alte adrese pe care vânzătorul vi le poate trimite în mesaje private. Coletul trebuie trimis exact la adresa indicată în litigiu. Dacă trimiteți la o altă adresă, vă veți pierde banii.
7) Sunteți obligat să trimiteți mărfurile în termen de 10 zile.
După ce vânzătorul a acceptat propunerea dvs. de contestație și a indicat adresa pentru trimiterea mărfurilor, ÎNVi se cere să trimiteți mărfurile și să indicați numărul de urmărire al coletului în termen de 10 zile, in caz contrar se va considera ca nu ti-ai indeplinit obligatiile, iar disputa va fi inchisa in favoarea vanzatorului.
8) Returul articolului nu poate fi anulat.
Cumpărătorii, atunci când deschid un litigiu pentru returnarea mărfurilor și banilor, nu se gândesc la faptul că transportul va fi pe cheltuiala lor. Sau că costul trimiterii mărfurilor poate fi astronomic. Prin urmare, după ce au aflat această veste neplăcută, ei încearcă să anuleze cumva returnarea mărfurilor, deoarece aceasta este foarte neprofitabilă. Dar, după ce vânzătorul a acceptat propunerea dvs. de litigiu și a indicat adresa la care ar trebui să fie trimis coletul, nu vă puteți răzgândi și anula returnarea mărfurilor. După acordurile dumneavoastră, sunteți obligat să trimiteți marfa înapoi, în caz contrar, disputa va fi închisă în favoarea vânzătorului. Anulând expedierea mărfurilor, refuzați să primiți o rambursare.
9) Nu extindeți temporizatorul.
După ce trimiteți articolul, va apărea un cronometru. Similar cu cronometrul de protecție a cumpărătorului, dar acum protejează vânzătorul. Nu extindeți temporizatorul decât dacă vânzătorul vă solicită acest lucru. Din 30 de zile de la data expedierii bunurilor, banii dumneavoastră vor fi returnați, chiar dacă vânzătorul nu primește bunurile.
10) Nu aveți încredere în promisiunile vânzătorului.
Vânzătorul vă poate scrie mesaje personale cu diverse solicitări și promisiuni. De exemplu, promițând să returnați banii dacă trimiteți mărfurile fără a deschide o dispută sau vă va cere să închideți disputa, deoarece ți-a trimis deja din nou un produs nou, sau promițându-ți diverse bonusuri dacă ai anula expedierea, etc. Nu aveți încredere în promisiunile vânzătorului. Urmați planul. Și atunci nu vei cădea pentru acțiuni frauduloase și vei putea returna banii pentru produs.
A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau contactați chatul Când cumpărați bunuri pe Aliexpress, trebuie să fiți atenți, să vă uitați la dimensiuni, să citiți caracteristicile din descriere și să vă uitați la fotografia produsului. Dar, uneori, vânzătorul însuși pe Aliexpress este neatent, poate accidental sau intenționat (intenționat), vă poate trimite produsul greșit, o culoare diferită, o dimensiune diferită, un produs defect sau nefuncțional;Nu vă grăbiți să returnați mărfurile, deoarece livrarea înapoi în China poate costa mai mult decât mărfurile, sau o astfel de expediere poate să nu fie deloc profitabilă pentru dvs. Puteți deschide o dispută pe Aliexpress, indicând suma pe care doriți să o returnați sau să o compensați, uneori vânzătorul înțelege că v-a „înșelat” și poate returna cu ușurință 100% din banii pentru comandă (cel mai adesea suma este de aproximativ 50%) .
Da, pentru a afla costul trimiterii mărfurilor înapoi, sunați la cel mai apropiat oficiu poștal (numărul de telefon poate fi găsit cu ușurință pe Google) și spuneți-ne greutatea și dimensiunile aproximative ale coletului și, de asemenea, spuneți ce doriți să trimiteți cu un număr de urmărire (acest lucru este obligatoriu și costă mai mult decât transportul obișnuit) , Vă vor spune costul aproximativ al trimiterii unei comenzi în China (prețurile sunt spațiu, sincer).
Există multe opțiuni în dispute pe Aliexpress, puteți selecta și opțiunea de returnare a bunurilor și după ce vânzătorul confirmă disputa, va apărea un formular de introducere a numărului de urmărire (numărul de urmărire a pachetului) și vi se va afișa adresa vânzătorului căruia trebuie să îi trimiteți mărfurile (toate aceste informații vor fi afișate pe pagina de descriere a litigiului).
Litigiul poate fi editat înainte de expirarea temporizatorului de dispută (temporizator de dispută) și înainte ca vânzătorul să accepte termenii dvs.
Puteți citi mai multe despre cum să deschideți o dispută și unde să urmăriți procesul de dispută aici: cum să deschideți o dispută pe Aliexpress. În plus, dacă totul decurge fără probleme, după returnarea cu succes a bunurilor, banii dvs. vor fi returnați, dar acest lucru nu va fi imediat după ce trimiteți mărfurile, ci după ce vânzătorul primește bunurile (coletul) și confirmă primirea coletului în disputa.
Cum se returnează un articol comandat pe Aliexpress?
Trebuie să fiți foarte atenți, dacă ați confirmat primirea mărfurilor sau timpul de protecție a comenzii a expirat, atunci este aproape imposibil să returnați banii, puteți încerca doar să schimbați bunurile, dar acest lucru este pe propria răspundere și risc, trebuie să fiți de acord în corespondența personală cu vânzătorul.Dacă nu au trecut 15 zile de la confirmarea primirii coletului sau de la închiderea tranzacției, atunci puteți deschide o dispută, puteți deschide o dispută și dacă timpul de protecție a comenzii nu a expirat și nu ați confirmat primirea coletului. colet.
Așadar, înainte de a returna un articol comandat pe Aliexpress, vă recomandăm să citiți regulile de schimb și returnare a mărfurilor de mai jos, procedura nu este complicată, dar dacă sunteți plictisitor sau plictisitor, este puțin probabil să se poată schimba ceva;
Important:
1. Returnarea bunurilor către vânzător se efectuează numai prin deschiderea unui litigiu (dispută) pe Ali toate celelalte metode și metode promit să rămână fără bunuri și fără bani.
2. Conform regulilor site-ului, returul mărfurilor este plătit de către cumpărător; Să vă reamintim că în unele cazuri este mai fezabil din punct de vedere economic să deschideți un litigiu pentru compensare parțială (rambursare parțială), acest lucru va grăbi procesul și veți primi rapid o parte din banii înapoi, deoarece procedura de trimitere a unei comenzi înapoi. poate dura mai mult de 1 luna.
O dispută (dispută) pentru o rambursare parțială este deschisă numai după primirea mărfurilor, iar dacă decideți să deschideți o dispută înainte de a primi mărfurile, atunci trebuie doar să indicați o rambursare completă (dacă nu ați primit coletul și comanda timpul de protecție se apropie de sfârșit).
3. Chinezii iubesc să scrie în mesaje private și să promită munți de aur, să le solicite să apese diferite butoane, să solicite să închidă o dispută (dispută) sau să schimbe condițiile, adică să editeze disputa, vânzătorul poate promite că va trimite un nou litigiu de înaltă calitate. produs gratuit, bonusuri, reduceri și alte prostii, nu Fii păcălit, de cele mai multe ori este o păcăleală și în cele din urmă s-ar putea să rămâi fără bani și fără bunuri.
Apropo, dacă acceptați o dispută (de exemplu, pentru o rambursare parțială sau luați cuvântul vânzătorului că se presupune că vă va trimite un produs nou) și apoi, dintr-un motiv oarecare, vă răzgândești, atunci va fi prea târziu să plangeti. În principiu, puteți adresa întrebările vânzătorului în avans (în mesaje private), dar de obicei răspunsul va fi tot felul de scuze, oferte de închidere sau acceptare a litigiului în condițiile vânzătorului, care sunt adesea nefavorabile.
Un caz din viață, cum un tip a returnat bunurile înapoi în China vânzătorului de la Aliexpress (recomandăm să vizionați):
Mai ai întrebări? adresați-vă întrebarea în chat-ul online de asistență tehnică sau scrieți-o mai jos în comentarii