Primul grup de studenți a finalizat noul program corporativ. Rezultatele au fost rezumate și s-a primit feedback care va ajuta la îmbunătățirea cursului de formare. Până la sfârșitul anului, aproximativ 150 de manageri de nivel mediu vor urma cursuri la MSUU a Guvernului de la Moscova. Aceștia sunt șefi de substații, paramedici seniori și rezerva de personal a Stației de ambulanță și îngrijire medicală de urgență A.S.
O lună de antrenament - cum a fost
Încurajat și inspirat. După o lună de antrenament intens, nu sunt deloc obosiți, ci, dimpotrivă, cu ochi strălucitori, o atitudine excelentă și o sete de cunoaștere. Primii 18 elevi de la ultima lecție și-au împărtășit impresiile.
„Sunt recunoscător tuturor formatorilor pentru că ne-au învățat să gândim și să raționăm diferit”, spune șeful departamentului de operațiuni al stației. Alexandru Bayutin. „Ne-am simțit ca o echipă de oameni cu idei similare care ar trebui să vadă obiective comune și să le atingă împreună.”
„Vă mulțumesc că ați mers înainte”, a spus medicul șef adjunct al asociației regionale Vladimir Filimonov. – Mi-am dat seama că trebuie să mă adaptez la îndeplinirea sarcinilor prin gestionarea mea și a emoțiilor. Mi-am făcut timp să lucrez la strategie, planificându-mi clar activitățile.”
Cursul de formare a fost foarte bogat și a constat din 8 blocuri tematice. Materialul a fost oferit sub formă de seminarii, cursuri de master și traininguri. Printre acestea se numără „Managementul angajaților”, „Eficacitatea personală a unui manager”, „Concentrarea către client într-o organizație medicală”, „Gestionarea conflictelor juridice”, „Comportament încrezător în situații de conflict”, „Întâlniri eficiente”, „Motivație nematerială” , „Influența și interacțiunea eficientă la locul de muncă”.
Managerii de substație au împărtășit ceea ce au învățat că a fost util, ce subiecte ar trebui adăugate și consolidate în program și ce cunoștințe aplică deja în practica lor de management.
Andrei Trofimov, paramedic șef al Postului de Ambulanță și Urgență Medicală care poartă numele. A. S. Puchkova: „Mi-a plăcut foarte mult clasa de master a lui Stanislav Yunis „Comportament încrezător în situații de conflict”. A arătat o tehnică interesantă pentru a ieși dintr-o situație negativă. Este necesar să „răcim” o persoană cu o întrebare logică, să o îndepărtezi de emoții în logică și să o schimbi într-o stare de spirit diferită. Am folosit deja această tehnică în munca mea, într-o conversație cu angajatul meu. S-a întâmplat".
Maxim Litvin, șeful stației nr. 13: „A fost foarte util să înveți despre planificare folosind matricea Esenhower. Aceasta este una dintre metodele de management al timpului pentru a determina sarcinile prioritare ale zilei. Acum îmi fac timp pentru asta. Este mai ușor de planificat acum, am timp să fac mai mult.”
Alexandru Şevciuk, șeful substației nr. 15: „Îmi amintesc în special subiectele legate de team building, motivarea angajaților și orientarea către client. Cred că testarea ar trebui folosită la angajare pentru a determina calitățile profesionale necesare în munca unei ambulanțe. Există diferite situații la apeluri. Iar capacitatea de a comunica corect și de a rezolva cu competență un conflict este o abilitate foarte importantă.”
Petru Davydov, managerul substației nr.17: „Deja exersez ascultarea activă. Acest lucru ajută la comunicarea cu angajații. Mi-am definit obiective strategice și am început să lucrez pentru viitor. Aș dori să aflu mai multe despre protecția juridică a angajaților noștri. Nu știm că situațiile din munca noastră sunt diferite, inclusiv atunci când comunicăm cu pacienții.”
Vladimir Vlasov, șeful substației nr 7: „Mi-a fost util să învăț despre psihotipurile de personalitate. Sunt patru: analist, organizator, psiholog, creativ. Dacă înveți să le identifici, va fi mai ușor să vorbești aceeași limbă cu o persoană și să înțelegi ce factori de motivare ar trebui să fie folosiți atunci când lucrezi cu ea. Mi-au plăcut foarte mult subiectele „Comportament încrezător în situații de conflict” și „Motivație nematerială”. În comunicarea cu un angajat care dorea să renunțe, cunoștințele acumulate au ajutat. În cele din urmă, ea nu a plecat și a rămas să lucreze cu o atitudine pozitivă. A fost util să înveți cum să gestionezi reclamațiile. Recent, în practica mea, a existat o plângere de la un rezident. Am discutat, am discutat probleme, am rezolvat toate problemele.”
Maxim Grankov, șef substație nr. 51: „Aș sugera separarea subiectelor „Delegare” și „Comunicare nonverbală” într-un bloc separat. Acestea sunt informații foarte importante și utile. Aș dori să știu mai multe despre asta. Dezvăluie aspectele legale pentru a le spune angajaților și a aplica în practica lor.”
Dmitri Tarasov, managerul substației nr 6: „Folosiți mai multe videoclipuri și filme. De exemplu, în timpul unei sesiuni de instruire privind concentrarea asupra clienților, ni s-a arătat un film foarte „atrăgător”. A spus povești despre pacienți, despre cât de important este să intri uman în situația lor și să le ajuți. Am arătat chiar și acest film angajaților mei. Efectul a fost puternic. Astfel de materiale educaționale ajută să înțelegem pentru ce lucrăm.”
Artem Dyakov, șeful postului Nr 36: „În munca mea folosesc deja uneltele care ni s-au dat. De exemplu, a existat o plângere de la o femeie. A venit cu o atitudine negativă. Am ascultat și am arătat înțelegere. El a spus că suntem interesați de îmbunătățirea calității asistenței medicale, părerea și feedback-ul dumneavoastră sunt importante pentru noi. S-a liniştit. Acest lucru chiar funcționează. În capul meu aveam chef de a rezolva problema, nu de a intra în conflict. „Am putut să mă reorientez și să mă concentrez mai degrabă pe rezolvarea problemei decât pe emoțiile negative și autoapărare.”
Despre program și cooperarea cu Stația de ambulanță și îngrijire medicală de urgență A.S
Șeful Departamentului de Proiecte de Dezvoltare a Personalului de la Universitatea de Stat de Educație și Știință din Moscova, Guvernul Moscovei Elena Evtikhevici spune ce este unic despre programul educațional, dezvoltat special pentru nevoile clientului.
— Cursul de formare constă din trei module: „Managementul angajaților și eficacitatea personală a unui manager”, „Comunicarea în afaceri”, „Orientarea către client”. De ce te-ai concentrat pe aceste subiecte?
— Înainte de a începe elaborarea programului, am studiat nevoile și dorințele viitorilor studenți. Am mers la substații: am participat la întâlniri, am intervievat managerii, le-am studiat programul de lucru. Am identificat principalele probleme și, prin urmare, domeniile pentru dezvoltarea lor ulterioară. De exemplu, ei trebuie să înțeleagă importanța managementului sistematic al echipei, să învețe un comportament constructiv în situații de conflict, să țină întâlniri eficiente, să stăpânească tehnici de lucru cu stresul și să obțină șabloane și algoritmi practici pentru lucrul cu clienții, soluționarea reclamațiilor și reclamațiilor.
— Ce vă amintiți despre primul grup de ascultători?
— Ascultătorii au o motivație foarte mare. Sunt deschiși și înțeleg că trebuie să se schimbe, să înțeleagă greșelile și să meargă înainte. Participanții au avut un puternic spirit de echipă. Aceasta vorbește despre o frăție profesională, care, în primul rând, este foarte legată de misiunea lor - salvarea oamenilor. Ei văd clar rezultatele muncii lor. Ei știu despre indicatorii de performanță (KPI) adoptați în organizația medicală (aceasta este, de exemplu, viteza de sosire la loc, timpul de ședere la ieșire, executarea corectă a documentelor). În plus, sunt excelenți la analiză, doresc imediat să pună în practică instrumentele de management primite și să înțeleagă dacă funcționează sau nu.
— Care a fost primul lucru pe care ați reușit să-l transmiteți publicului?
— Conștientizarea rolului unui manager ca persoană care gestionează, organizează corect procesul de muncă și motivează angajații. Nu încearcă să facă totul cu propriile mâini. Un lider este autoritate și influență. Sarcina lui este să se concentreze pe cel mai bun rezultat. Am putut explica participanților la program că managementul strategic este important în munca lor: construirea unei echipe coezive, dezvoltarea unei culturi a întâlnirilor și a comunicării interne. Sarcina managerului nu este doar de a îndrepta toată lumea spre rezultat, ci și de a asigura funcționarea mecanismului de „cuplare”. Toată lumea trebuie să înțeleagă că lucrează împreună, fiecare verigă din echipă este importantă. Și aceasta este psihologia managementului, despre care fiecare manager ar trebui să știe.
— Ce abordări interesante de predare au fost folosite?
— Pentru a reține și a asimila mai bine materialul, formatul cursurilor a inclus seminarii, cursuri de master și traininguri. De exemplu, un joc de masă de simulare a fost folosit pentru a explora subiectul delegării de autoritate. Am ținut o „întâlnire eficientă” în format atelier. Aceasta a fost o activitate de grup în care elevii au învățat prin propria lor participare activă la interacțiunea în echipă. Ponderea părții teoretice aici este nesemnificativă și face loc „practicii” directe. Discuțiile din cadrul atelierului sunt foarte dinamice. Participanților noștri le-a plăcut foarte mult acest format. Discuții la întrebările „De ce întâlnirea nu este eficientă?”, „Ce trebuie făcut pentru ca întâlnirea să fie eficientă?” au fost foarte furtunoase. Ascultătorii noștri au făcut un brainstorming și și-au dezvoltat propriile standarde de întâlnire. Aceasta este o lucrare independentă foarte utilă.
— După ce ați primit feedback de la primii participanți la program, ce ați decis să adăugați la cursul de formare?
— De exemplu, vom adăuga un subiect despre dezvoltarea feedback-ului cu subordonații. Vom consolida unitatea privind identificarea tipurilor de personalitate și o abordare individuală a lucrului cu angajații. Este important ca un manager să știe acest lucru, deoarece cunoașterea tipului de personalitate al unei persoane le permite să determine motivația unei persoane, nevoile sale, modul în care percepe și procesează informațiile - toate acestea ajută la înțelegerea mai bună a angajaților săi. În plus, vor fi mai multe activități și exerciții pentru dezvoltarea abilităților de comunicare.
Finalizarea primului program
„Practica a arătat că este nevoie de creșterea eficienței personale”, a spus medicul șef al postului. Nikolay Plavunov. – Sunt recunoscător echipei MSUU a Guvernului de la Moscova pentru dezvoltarea acestui program pentru noi în timp record. La începutul anului am discutat despre posibilitatea cooperării, iar instruirea a început în martie. Și s-a dovedit a fi un ciclu cu adevărat interesant și practic. Le sunt recunoscător colegilor mei pentru dorința lor de a se dezvolta, dorința lor de a fi lideri eficienți și abordarea responsabilă a învățării.”
„Mă bucur că cooperarea noastră a avut loc”, a spus rectorul interimar al MSUU al Guvernului de la Moscova Vasily Fiveysky. – Conducerea stației de serviciu medical de urgență își stabilește propriile standarde de management. El face acest lucru cu intenție, cu perspectiva de a muta cultura corporativă a organizației sale la un nou nivel. Astăzi, la Moscova, multe industrii sunt interesate de formarea sistematică a managerilor. Sectorul de sănătate este înaintea tuturor, iar echipa dumneavoastră confirmă acest lucru. Mulți oameni sunt ghidați de dvs. și apelează la noi cu o solicitare de a pregăti un program corporativ. Și este corect. La urma urmei, acordarea unei atenții deosebite formării manageriale a managerilor este o tendință globală generală.”
„Prin formarea managerilor de stații, dezvoltăm un sistem unificat pentru formarea managerilor pentru instituția dumneavoastră medicală”, comentează directorul Centrului pentru Dezvoltarea Sănătății al Universității de Stat de Medicină din Moscova a Guvernului de la Moscova. Constantin Tsaranov. – Dorința de a îmbunătăți eficacitatea managerilor confirmă că sunteți deja o echipă puternică. Înțelegi ce îți lipsește și ce trebuie să faci pentru a merge mai departe cu succes. La noi, vom extinde aria legată de psihologia managementului. Medicii au o mulțime de cunoștințe medicale, dar ne spun foarte puține despre componentele psihologice din munca unui lider. Prin urmare, vom vorbi mai mult despre tipurile de personalitate, dezvoltarea comunicării interne și eficacitatea personală.”
Cel de-al doilea grup de manageri ai substațiilor de ambulanță și asistență medicală de urgență, numit după A. S. Puchkov, începe antrenamentele pe 9 aprilie.
Referinţă:
MSUU al Guvernului de la Moscova implementează mai multe domenii în formarea angajaților instituțiilor medicale. În linia educațională, inclusiv un curs pentru predarea elementelor de bază ale lucrului în sistemul EMIAS. Tot în 2014, Universitatea a lansat un program unic de formare în leadership de doi ani.
sunt de acord
[funcție, semnătură, nume complet.
Manager sau altul
Autorizat oficial
Aproba
[forma organizatorica si juridica, fisa postului]
numele organizației, [zi, lună, an]
întreprinderi] M.P.
Descrierea postului
Șeful Departamentului Operațiuni al Postului Serviciului Medical de Urgență
[numele organizației, întreprinderii etc.]
Această fișă a postului a fost elaborată și aprobată în conformitate cu prevederile Codului Muncii al Federației Ruse și alte reglementări care reglementează relațiile de muncă.
1. Dispoziții generale
1.1. Șeful secției operaționale a unei stații de ambulanță aparține categoriei de manageri și se află în subordinea directă [denumirea funcției de supraveghetor imediat].
1.2. O persoană care are studii profesionale superioare în specialitatea „Medicina generală”, „Pediatrie”, un stagiu și/sau rezidențiat în specialitatea „Asistență medicală de urgență”, sau recalificare profesională în specialitatea „Asistență medicală de urgență” este acceptată pentru funcția de șef al secției operaționale a unui serviciu medical de urgență „ cu studii profesionale postuniversitare la una din specialitățile: „Anesteziologie-Reanimatologie”, „Medicina generală (Medicina de familie)”, „Terapie”, „Pediatrie”, „. Chirurgie”, certificat de specialist în specialitatea „Asistență medicală de urgență” și experiență de lucru în domeniul activității profesionale de cel puțin [valori] ani.
1.3. Șeful departamentului operațional al unei stații de ambulanță trebuie să cunoască:
Legile Federației Ruse și alte acte juridice care reglementează activitățile instituțiilor de sănătate;
Legile și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse în domeniul asistenței medicale, al protecției drepturilor consumatorilor, al asigurării bunăstării sanitare și epidemiologice a populației;
Principii de organizare a muncii;
Bazele organizării asistenței medicale de urgență pentru adulți și copii;
Organizarea furnizării și caracteristicilor activității serviciului medical de urgență în situații de urgență;
Bazele interacțiunii cu serviciile de apărare civilă, medicina dezastrelor și Ministerul Situațiilor de Urgență al Rusiei;
Indicatii pentru apelarea echipelor medicale de urgenta specializate;
Fundamentele de planificare, activități economice și financiare ale unei organizații medicale;
Etici medicale;
Psihologia comunicării profesionale;
Fundamentele legislației muncii;
Reglementări interne de muncă;
Norme de protectie a muncii si securitate la incendiu.
2. Responsabilitățile postului
Șeful Departamentului Operațiuni al Stației de Ambulanță:
2.1. Gestionează activitățile departamentului în conformitate cu poziția, funcțiile și obiectivele departamentului.
2.2. Îmbunătățește formele și metodele de lucru, planificarea și prognozarea activităților departamentului, plasarea personalului la locurile de muncă și utilizarea acestora în conformitate cu calificările, formarea unui cadru normativ și metodologic.
2.3. Coordonează activitățile departamentului cu alte divizii structurale ale stației de ambulanță, asigură interacțiunea acestora în muncă.
2.4. Monitorizează activitatea paramedicilor în primirea apelurilor și transmiterea mesajelor speciale.
2.5. Monitorizează densitatea apelurilor primite și reglează fluxul acestora în funcție de urgența sau motivul apelului.
2.6. Monitorizează conformitatea profilului brigăzii cu complexitatea apelului.
2.7. Monitorizează eficiența muncii echipelor de teren (timpul pentru a merge la un apel, a ajunge la un apel și a finaliza un apel).
2.8. Monitorizează livrarea la timp a pacienților, a femeilor în travaliu și a pacienților răniți la secțiile de urgență ale spitalelor relevante.
2.9. Coordonează furnizarea de informații către public despre persoanele bolnave și rănite.
2.10. Monitorizează întreținerea bazei de date a apelurilor serviciului medical de urgență.
2.11. Monitorizează și înregistrează activitatea vehiculelor de ambulanță.
2.12. Oferă interacțiune cu autoritățile locale, Departamentul Afacerilor Interne, departamentele de pompieri și alte servicii operaționale.
2.13. Ia măsuri pentru a se asigura că angajații departamentului își îndeplinesc responsabilitățile postului și reglementările interne de muncă.
2.14. Elaborează planuri de lucru pe termen lung și actuale pentru departament și monitorizează implementarea acestor planuri.
2.15. Analizează activitatea departamentului pentru perioada de raportare, prezintă un raport privind activitatea departamentului în modul prescris.
2.16. Monitorizează calitatea documentației medicale.
2.17. Organizează primirea de către angajații departamentului de educație profesională suplimentară (formare avansată, recalificare profesională) în conformitate cu legislația Federației Ruse.
2.18. Își îmbunătățește sistematic calificările profesionale.
2.19. [Alte responsabilități ale postului].
3. Drepturi
Șeful departamentului operațional al unei stații de ambulanță are dreptul:
3.1. Pentru toate garanțiile sociale prevăzute de lege.
3.2. Faceți propuneri conducerii superioare pentru îmbunătățirea activității departamentului operațional al stației.
3.3. Luați decizii în mod independent în limitele competenței dumneavoastră și organizați implementarea acestora de către angajații departamentului.
3.4. Solicită conducerii organizației să acorde asistență în îndeplinirea îndatoririlor lor profesionale și în exercitarea drepturilor.
3.5. Semnează și avizează documente care țin de competența ta.
3.6. Interacționează cu șefii de departamente, obține informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor de serviciu.
3.7. Monitorizați activitatea angajaților din subordine, dați-le ordine în cadrul atribuțiilor lor oficiale și cereți executarea lor strictă, faceți propuneri conducerii instituției pentru încurajarea sau impunerea de sancțiuni.
Fișa postului șefului secției de asistență medicală de urgență[numele organizației, întreprinderii etc.]
Această fișă a postului a fost elaborată și aprobată în conformitate cu prevederile Ordinului nr. 541n al Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale al Federației Ruse din 23 iulie 2010 „Cu privire la aprobarea Directorului unificat de calificare a posturilor pentru manageri, specialiști și angajați, secțiunea „Caracteristicile de calificare a posturilor de lucrători din domeniul sănătății”, și alte acte normative care reglementează raporturile de muncă.
1. Dispoziții generale
1.1. Șeful secției de îngrijiri medicale de urgență aparține categoriei de manageri și se subordonează direct [denumirea funcției de manager].
1.2. Șeful secției de asistență medicală de urgență este numit în funcție și eliberat din acesta prin ordin al [denumirea funcției].
1.3. Persoană cu studii superioare profesionale (medicale), studii profesionale postuniversitare și (sau) studii profesionale suplimentare și certificat de specialitate în specialitate în conformitate cu cerințele de calificare pentru specialiștii cu studii superioare și postuniversitare medicale și farmaceutice în domeniul asistenței medicale, avizat conform procedurii stabilite, experienta de munca in specialitate de minim 5 ani.
1.4. În absența șefului secției de asistență medicală de urgență, atribuțiile sale oficiale sunt îndeplinite de [funcție].
1.5. Șeful secției de urgență trebuie să cunoască:
Constituția Federației Ruse;
Legile și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse în domeniul asistenței medicale, al protecției consumatorilor și al bunăstării sanitare și epidemiologice a populației;
Acte juridice de reglementare care reglementează circulația drogurilor puternice, psihotrope și narcotice;
Documente normative și metodologice în domeniul activității profesionale;
Principii de organizare a muncii;
Fundamentele de planificare, activități economice și financiare ale unei organizații medicale;
Procedura de executare a contractelor de afaceri și de muncă;
Forme şi metode de organizare a educaţiei şi educaţiei igienice a populaţiei;
Procedura de menținere a documentației primare de contabilitate și raportare;
Etici medicale;
Psihologia comunicării profesionale;
Fundamentele legislației muncii a Federației Ruse;
Reglementări interne de muncă;
Norme si reguli de protectie a muncii, siguranta, salubritate industriala si securitate la incendiu.
2. Responsabilitățile postului
Șefului secției de asistență medicală de urgență îi sunt atribuite următoarele atribuții:
2.1. Conducerea activităților secției de asistență medicală de urgență în conformitate cu reglementările privind unitatea structurală, funcțiile și sarcinile acesteia.
2.2. Îmbunătățirea formelor și metodelor de lucru, planificarea și prognozarea activităților departamentului, plasarea personalului la locurile de muncă și utilizarea acestora în conformitate cu calificările, formarea unei baze normative și metodologice, a unei baze de mijloace materiale și tehnice pentru diagnosticul de laborator și instrumental.
2.3. Coordonarea activităților departamentului cu alte divizii structurale ale organizației medicale, asigurând interacțiunea acestora în activitatea lor.
2.4. Monitorizarea activității personalului secției, a calității tratamentului, a respectării standardelor de îngrijire medicală atunci când personalul medical efectuează o listă de lucrări și servicii pentru diagnosticarea bolii, evaluarea stării pacientului și a situației clinice, pentru tratarea bolii, starea pacientului. starea, situația clinică în conformitate cu standardul de îngrijire medicală .
2.5. Asigurarea conformitatii cu legislatia muncii si protectia muncii in departament.
2.6. Luarea de măsuri pentru a se asigura că angajații departamentului își îndeplinesc responsabilitățile postului și reglementările interne de muncă, cerințele de standardizare și suport metrologic pentru cercetare, măsurători și teste.
2.7. Elaborarea planurilor de lucru pe termen lung și actuale pentru departament, monitorizarea implementării acestor planuri.
2.8. Analiza activității departamentului pentru perioada de raportare, prezentarea unui raport privind activitatea departamentului în modul prescris.
2.9. Monitorizarea calitatii documentatiei medicale.
2.10. Organizarea de educație profesională suplimentară pentru angajații departamentului (formare avansată, recalificare profesională) în conformitate cu legislația Federației Ruse.
2.11. Dezvoltare profesională sistematică.
2.12. [Alte responsabilități ale postului].
3. Drepturi
Șeful secției de asistență medicală de urgență are dreptul:
3.1. Pentru toate garanțiile sociale prevăzute de legislația Federației Ruse.
3.2. Trimiteți propuneri pentru a vă îmbunătăți munca și activitatea organizației medicale pentru a fi luate în considerare de conducerea superioară.
3.3. Luați decizii în mod independent în limitele competenței dumneavoastră și organizați implementarea lor.
3.4. Solicitați ca conducerea unei organizații medicale să ofere asistență în îndeplinirea îndatoririlor lor profesionale și în exercitarea drepturilor.
3.5. Semnează și avizează documente care țin de competența ta.
3.6. Primiți informații și documente necesare pentru a vă îndeplini sarcinile de serviciu.
3.7. Verificați corectitudinea și caracterul complet al implementării de către personalul de îngrijire a prescripțiilor medicilor curant.
3.8. [Alte drepturi prevăzute de legislația muncii a Federației Ruse].
4. Responsabilitate
Șeful secției de asistență medicală de urgență este responsabil pentru:
4.1. Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor prevăzute în aceste instrucțiuni - în limitele determinate de legislația muncii a Federației Ruse.
4.2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.
4.3. Pentru cauzarea unui prejudiciu material angajatorului - în limitele determinate de legislația civilă și de muncă actuală a Federației Ruse.
Fișa postului a fost elaborată în conformitate cu [numele, numărul și data documentului].
Șef departament HR
[inițiale, prenume]
[semnătură]
[zi lună an]
De acord:
[inițiale, prenume]
[semnătură]
[zi lună an]
Am citit instructiunile:
[inițiale, prenume]
[semnătură]
[zi lună an]