Усвідомлення, що Ви їдете у відпустку, раптово робить Вас щасливішими у повсякденному житті. Тішить думка про збирання валізи та залишення всіх турбот протягом кількох тижнів відпустки. Робота туристичного агента пропонує швидко змінне, забавне навколишнє середовище, де зірки продажів, що подають надії, можуть заточити свої здібності. Саме туристичний оператор найчастіше забезпечує мандрівникам гарний відпочинок.
Отже, в чому ж першу чергу полягає завдання туроператора?
Не всі йдуть у туристичну агенцію з ясним уявленням про те, куди вони хотіли б поїхати у відпустку. Таким чином, одна з головних ролей турагента, це дати добре обізнану, відповідну пораду клієнтам про те, де і коли подорожувати, ґрунтуючись на їхніх потребах. Таким чином, якщо вони ненавидять спекотну погоду, не надсилайте їх до Австралії влітку…
Інші обов'язки включатимуть планування перельотів, страховку та тури, систему бронювання, щоб забезпечити свята, збір та обробку платежів, повідомлення клієнтів з підготовки до подорожі, наприклад, віз та паспортів, відправлення квитків туристам, контакт зі скаргами або відшкодуваннями та безліч інших дрібних обов'язків .
Більшість турагентів базується у відділеннях та офісах, хоча деякі агенти дійсно працюють у call-центрах. Робота це регулярна, що займає щонайменше 35-40 годин на тиждень, включаючи суботу. Базовані в call-центрі працівники можуть працювати більше нерегулярного годинника, але є багато можливостей для роботи з частковою зайнятістю, і навіть роботи вдома.
Якщо робота в турфірмі задовольняє Ваші навички, добре знати, що є багато можливостей для просування по службі. Турагенти можуть стати керівником групи в call-центрі або директором філії. І оскільки Ви отримуєте більше досвіду, Ви можете знайти роботу з більшими туроператорами або роботу з агентствами, що пропонують більш спеціалізовані путівки, такі як свята походу або пригода.
Ця сфера спрямована повністю на клієнта і допомагає знайти та організувати їхню відпустку мрії. Таким чином, турагенти повинні ідеально відпрацювати навички обслуговування клієнтів та спілкування, мати пристрасть до індустрії туризму та працювати у дружній, доступній манері.
Прибуткова турфірма [Поради власникам та керуючим] Ватутін Сергій
Що повинен знати менеджер з туризму
Отже, ми визначилися про те, що знання туризму, знання матеріальної частини необхідні, але які саме знання необхідні? Як зрозуміти, у чому саме в туризмі розуміється менеджер? Які основні точки контролю ви маєте (табл. 4)?
Таблиця 4. Що повинен знати менеджер з туризму
Як бачите, ми розбили основні знання, необхідні менеджеру, на дві групи. Жирним шрифтом ми помітили ті області, які дізнатися за короткий проміжок практично неможливо. Їх менеджеру якраз потрібно мати вже на етапі співбесіди. Навчити готельну базу, навчити особливостям країн, основним туристичним напрямкам, сезонності, несезонності та іншим досить глобальним матеріям за короткий проміжок часу практично неможливо. Принаймні ми у своїй практиці ще не зустрічали такого методу, хоча його готуємо зараз і, можливо, скоро анонсуємо. Але про це йтиметься пізніше.
Те саме – дуже складно навчити менеджера психології продажів і технік продажів за короткий проміжок часу. Саме продажі, навички продажу, те, на що варто звертати увагу, на сам підхід до продажу та знання готельної бази – це дуже довгострокові матерії. Тому їм навчити за короткий час майже неможливо. Звичайним шрифтом зазначені ті області, яким навчити цілком реально і за короткий термін, але якщо менеджер пишається знанням пошукової програми, тим, що він, наприклад, добре розуміється на документації, але не знає самі країни, не вміє продавати – це не найкраще придбання. У той же час, якщо людина відмінно продає і розбирається в країнах, часто сама подорожувала і не знає якоїсь програми, методів бронювання або якихось юридичних питань, це не означає, що вона вам не підходить. Ці теми можна освоїти тижнів за два, якщо щільно цим займатися. Давайте пройдемося пунктами. Відносини туроператор - турагент. Щоб розібратися в них, окрім якоїсь вступної лекції людина, досвідчена у туризмі, може вивчити договори з основними туроператорами. Які там прописані права туроператора, які права та обов'язки турагента. Переглянути аналогічні речі в Законі про туристичну діяльність, переглянути договір, який прийнятий в агентстві з клієнтом. Вже з цього можна зрозуміти, хто за що відповідає і хто що має робити.
Програм, поширених у турбізнесі, негаразд багато: система пошуку турів, системи бронювання туроператорів, їх можна освоїти за дві-три години. Програми, в яких оформляються документи, трохи складніші, але, враховуючи, що менеджеру там доведеться робити лише базові речі, такі як заповнення даних клієнта та друк договорів, путівки тощо, це теж освоюється досить швидко.
Методи бронювання. Звичайно, ще є ситуації, коли для цього використовується факс або електронна пошта, але зараз більша частина туроператорів переходить на бронювання. І тут є така тонкість, що у кожного оператора online трохи відрізняється. І систему бронювання потрібно вивчати, але освоївши три-чотири системи основних туроператорів, ваш менеджер зможе цілком повноцінно працювати.
Запитання щодо оформлення документів. У вас мають бути чіткі інструкції. У який момент бронювати тур, у жодному разі не бронювати тур без передоплати. Що обов'язково потрібно внести до договору, тому що часто буває так, що у стандартному договорі є пункти для заповнення та менеджер може поспішати та якісь речі не заповнювати. У вас має бути чітко прописано, що у договорі всі порожні місця повинні бути обов'язково заповнені, причому знову ж таки наша практика показує, що не просто заповнена, а заповнена у двох примірниках однаково: і в примірнику клієнта, і в примірнику, який залишається у туристичній компанії. Дуже важливо знати штрафи та санкції, наприклад, у разі відмови клієнта від туру. Це все зазвичай прописується в договорах, на сайтах операторів, і це неважко вивчити. Необхідно розбиратися в правилах подання претензій і в тому, як далі чинити з цією претензією (про роботу з претензіями ми розповімо в наступних розділах).
Різні документи, наприклад, підтвердження туру, яке приходить від туроператора. Бувають ситуації, коли там трапляються якісь помилки. Тому обов'язково треба все перевіряти. Чи той рейс, чи той аеропорт, чи той готель. Це буде для менеджера якоюсь вправою на уважність. Якщо вона є, значить, людина з цим легко розбереться.
Звичайно, менеджер повинен знати і добре уявляти, в який момент видаються документи туристу, що має входити до комплекту цих документів, коли ми отримуємо їх від туроператора, які документи потрібно підписати під час видачі документів. Всі ці речі за тиждень-два щільної роботи можна освоїти на відміну від знання країн та готельної бази, на жаль. Пріоритетом для вас має бути те, що менеджер, коли ви берете його на роботу, добре знає країни та готелі. Причому, в принципі, якщо ви, звичайно, берете не суперпрофі, буде добре, якщо людина знає, що називається, від і до хоча б двох країн, оптимально – це на літній сезон Туреччина, на зимовий сезон – Єгипет. Якщо людина працювала гідом і в одній і в іншій країні, вона, природно, вже має непогану виставу і може вам підійти, щоб далі по ходу справи ви з ним могли, так би мовити, підтягувати інші країни і навчити її тому, що вона не знає роботу турагента. А от якщо людина не знає країн і не знає, не розуміє і не любить психологію продажів, з таким менеджером вам не по дорозі.
З книги Маркетинг. А тепер запитання! автора Манн Ігор Борисович138. Яким має бути менеджер з продажу? Чи повинен менеджер з продажу бути маркетером? Питання, для відповіді на яке написано тисячі книг! Менеджер з продажу повинен знати продукт, вірити в нього, знати свого клієнта, його бізнес (це важливо!), він повинен знати психологію,
Як самому перемогти кризу [Наука економити, наука ризикувати] автора Делягін Михайло Геннадійович140. Хто має шукати клієнтів? Хто краще знає клієнтів компанії – маркетер чи менеджер із продажу? Пошук клієнтів – це завдання і менеджера з маркетингу, і менеджера з продажу. Але в розпорядженні маркетера набагато більший інструментарій і більший бюджет
Як обманюють при покупці автомобіля. Керівництво для економних автора Гладкий Олексій Анатолійович6.5. «Криза двох місяців»: це має знати кожен Більшість сімей, як і більшість людей, переживають у своєму розвитку низку об'єктивно обумовлених криз, пов'язаних із накопиченням досвіду та переходом у якісно новий стан; найбільш відомий з них так
З книги Як вціліти серед акул автора Маккей ХарвіКупівля автомобіля в кредит: це повинен знати кожен Для багатьох росіян покупка автомобіля в кредит - єдиний шанс здійснити свою заповітну мрію і стати автовласником. Однак у своєму прагненні реалізувати задумане не варто забувати про те, що на
З книги Бесіди автора Агєєв Олександр ІвановичУрок 3 Знати хоч щось про свого клієнта так само важливо, як знати про свою продукцію всі Візьмемо, наприклад, політичних діячів. Будь-який політичний діяч буде підтримувати вашу пропозицію лише доти, доки вона популярна в політичному відношенні або обіцяє
З книги Прибуткова турфірма [Поради власникам та керуючим] автора Сергій Ватутін З книги Турфірма: з чого почати, як досягти успіху автора Мохов Георгій АвтондиловичЧотири ключові фактори успішності менеджера з туризму Розглянемо структурно те, що дійсно впливає на продаж кожного конкретного співробітника. Як за допомогою правильного підбору співробітників, системи мотивації, навчання або ненавчання вплинути на успіх у
З книги Розвиток лідерів. Як зрозуміти свій стиль управління та ефективно спілкуватися з носіями інших стилів автора Адізес Іцхак КалдеронВаріанти розрахунку заробітної плати менеджера з туризму Тур вважається проданим при 100% його оплаті.1. Безвідсоткова система: оклад 22000-30000 руб.2. Оклад + відсотки: Оклад 10000-15000 руб. + 10% від проданих менеджером турів. Оклад 15 000 + 10% після реалізації турів більш ніж
Допоможіть їм вирости або дивіться, як вони йдуть. Розвиток працівників на практиці автора Джуліоні ДжуліяНе знати – значить знати щось дуже важливе. Якщо Виробник чогось не знає, він почувається вкрай незатишно. На зборах, не розуміючи, що буде далі, він вимагає: «Доктор Адізес, скажіть прямо, до чого ви хилите?» Відповідь: Не знаю. Скоро з'ясуємо. Я не хочу випереджати
Як плавати серед акул автора Маккей ХарвіНе знати - значить знати щось дуже важливе Якщо P чогось не знає, йому стає не по собі. Коли я займаюся коучингом Виробників, вони часто запитують: «Докторе Адізес, куди ви нас ведете?» – і збентежуються, коли я кажу: «Не знаю, поки я лише зондую
Як керувати рабами автора Фалкс Марк СідонійВступ. Що має робити менеджер? Розвивати працівників компанії. Допомагати їм зростати. Це як правильно харчуватися чи робити зарядку. Ви знаєте, що це правильно. Що ви маєте це робити. Але якщо ви схожі на більшість сучасних менеджерів, то не робите цього чи
З книги HR у боротьбі за конкурентну перевагу автора Брокбенк УейнУрок 3 Знати щось про свого клієнта так само важливо, як знати все про свій товар Візьмемо, наприклад, політиків. Політик буде підтримувати вашу пропозицію лише в тій мірі, якою вона є політично популярною або обіцяє особливо великі вигоди. Це зовсім не означає,
З книги автора З книги автораЩо повинен знати HR-фахівець про нові технології Для того, щоб брати участь в обговоренні стратегічних питань, пов'язаних з розвитком технологій, разом з керівництвом компанії, а також розуміти, як вони впливатимуть на основні цільові групи, та належним чином
З книги автораЩо повинен знати HR-фахівець про економічні та юридичні аспекти Для того, щоб брати участь в обговоренні економічних та правових питань, HR-керівник повинен бути в курсі сучасних тенденцій і знати, де можна отримати відповідну свіжу інформацію.
З книги автораЩо повинен знати HR-фахівець про демографічні характеристики трудових ресурсів Для того, щоб брати участь в обговоренні питань, пов'язаних з людським капіталом, HR-керівник повинен бути в курсі сучасних тенденцій і знати, де можна отримати
Одна з найбільш високооплачуваних та престижних професій сучасності – робота менеджера з туризму. Вакансій з цієї посади багато, проте, хороші компанії обирають справді професійних кандидатів. Їм не можна стати просто так, за один день. Потрібно присвятити чимало часу та зусиль з того, щоб освоїти професію та отримати необхідний досвід.
Чим займається менеджер з туризму
Загалом обов'язки спеціаліста у сфері туристичного менеджменту можна описати як допомогу клієнту в організації поїздок. На перший погляд, все здається простим, проте, на практиці сфера туризму досить велика. Аж до того, що мета поїздки кожного індивідуального клієнта може відрізнятися: один їде путівкою відпочивати, іншому потрібно відвідати бізнес-зустріч, третьому - організувати цю бізнес-зустріч. Залежно від бажань та вимог клієнта, менеджер повинен знайти грамотний підхід до нього та надати послугу належним чином.
Робота менеджера з туризму полягає в наступному:
- Підбір туристичних путівок на запит клієнта.
- Бронювання авіа-або автобусних квитків, номерів у готелях.
- Бронювання туристичних послуг (екскурсій, трансферу, харчування, оренда автомобілів, конференц-залів та інше).
- Консультування клієнтів по вибраному туру або передбачуваній поїздці.
- Сприяння в оформленні документів, які потрібні для поїздки: візи, страховки, закордонні паспорти та інше.
- Часто обов'язки менеджерів з продажу входять залучення нових клієнтів шляхом вибудовування правильної рекламної стратегії.
- Вирішення конфліктів між клієнтами туристичної фірми і контрагентами.
- Сприяння у складних ситуаціях (допомога у виклику лікаря або співробітників поліції, екстрених служб тощо).
Необхідні якості
Зрозуміло, зараз існує величезна кількість навчальних закладів, де можна освоїти цю професію. У тому числі є багато короткострокових курсів менеджера з туризму.
Однак якщо будь-яка якісна навчальна програма здатна допомогти студенту здобути необхідні знання, то жодний університет не навчить уміння бути мобільним, ввічливим, вміти швидко реагувати на позаштатні ситуації, якщо студент того не хоче.
Ідеально, якщо менеджер з продажу має такі особисті якості та професійні навички:
- Неконфліктність та стресостійкість. У процесі роботи доведеться стикатися з абсолютно різними людьми як ввічливими, так і не дуже. Важливо вміти зберігати самовладання у спілкуванні із нею.
- Вміння працювати з інформацією. Турів, як екскурсійних, і ділових, багато. Також є чимало екскурсій, готелів, туристичних послуг, які можна запропонувати клієнту. Щоб грамотно та якісно його проконсультувати, необхідно спочатку самостійно досконально розібратися у питанні.
- Хороша пам'ять. Продовження до попереднього пункту. Потрібно пам'ятати дуже багато інформації. Клієнт не чекатиме, поки менеджер з продажу шукатиме інформацію десь у Гуглі (тим більше, якщо він те саме може знайти і самостійно).
- Здатність до самостійного та логічного мислення. Неможливо вказати у посадовій інструкції абсолютно всі алгоритми дій у різних ситуаціях. Наприклад, якщо раптово одному з туристів стало погано, або в поїздці сталося стихійне лихо, або будь-яка інша ситуація, яка потребує негайних дій, потрібно вміти включити свідомість і прийняти правильне рішення.
- Володіння кількома іноземними мовами, у тому числі російською та англійською. Англійська вже давно стала міжнародною, тому важливо вміти спілкуватися на ній, особливо якщо менеджер працює у сфері міжнародного туризму.
- Володіння ПК, оскільки робота здійснюється в автоматизованому режимі. Спілкуватися з клієнтами потрібно не лише особисто або по телефону, а й електронною поштою. Також шляхом листування домовляються із контрагентами. Крім цього необхідно грамотно вести базу даних.
- Навички у сфері продажу. Багато клієнтів сумніваються в тому, чи варто вибрати той чи інший тур. Причини, через які вони сумніваються, називаються мовою маркетингу "запереченнями". Хороший менеджер з продажу має вміти працювати з запереченнями, тактовно та коректно допомогти клієнту визначитися з вибором.
- Знання ринку туристичного бізнесу. У тому числі потрібно моніторити нововведення компаній-конкурентів. Тільки так можна бути впевненим у якості послуг, що надаються.
- Розуміння того, як працює маркетинг. Це необхідно тим фахівцям, в обов'язки яких входить пошук бази клієнтів і просування послуг туристичної фірми.
Робота менеджера з туризму багатозадачна, але від цього динамічна та цікава. Хороший фахівець має вміти розвиватися у цій сфері, йти в ногу з часом.
- Постійно навчайтесь. Йдеться не лише про відвідування курсів та семінарів, а й про самостійне ознайомлення з сучасною літературою за темою (сучасною – тому що сфера бізнесу мінлива) та з новинами туристичного ринку.
- Працюйте над комунікативними навичками як письмовими, так і усними. У цій роботі необхідно багато спілкуватися, тому важливо вміти красиво та грамотно висловлювати свої думки.
- Не намагайтеся "втюхати" будь-який тур або будь-яку послугу, навіть якщо за вашим трудовим договором передбачено відсоток за кожний продаж. По-перше, більшість людей відчувають, коли їм явно намагаються щось нав'язати, і тому відмовляються від подальшої розмови. По-друге, сам факт нав'язування говорить про відсутність професіоналізму та неповагу до інших людей.
Міфи про професію
З професією менеджера з туризму пов'язано багато міфів. Розглянемо деякі з них:
- Менеджер нічого не робить, лише керує. Цей міф пов'язаний з менеджером у будь-якій сфері, багато людей вважають, що до його обов'язків входить виключно управлінська робота. Почнемо з того, що навіть сам по собі менеджмент у чистому вигляді не передбачає неробства. Саме навпаки - на плечі керівника лягає величезна відповідальність. Менеджер у сфері туристичного бізнесу повинен вміти не тільки організувати роботу підлеглих (якщо вони є; у відділі може бути лише один фахівець або кілька спеціалістів одного рівня), але грамотно скоординувати свою роботу, щоб упоратися з багатьма своїми обов'язками. Про обов'язки вже йшлося раніше.
- Менеджер з туризму часто відвідує по роботі інші міста та країни. Це може бути правдою, а може, ні. Більшість фахівців цієї галузі працюють виключно в офісі, без відряджень. Виняток – менеджери високої ланки, які займаються супроводом бізнес-клієнтів у поїздках.
- Робота нагадує обов'язки оператора сервісного центру: потрібно лише приймати заявки та обробляти їх. Це так, але у менеджера з продажу є багато інших обов'язків. Тому його діяльність не обмежується лише обробкою вхідної інформації від клієнтів.
Освіта та професійна підготовка
Менеджер з туризму - навчання професії насамперед відбувається у вищих навчальних закладах. Багато вузів навіть пропонують проходження практики чи стажування у великих туристичних компаніях, зокрема зарубіжних.
Навчання триває в середньому близько чотирьох років для здобуття ступеня бакалавра. Далі слідує ступінь магістра. У європейських країнах студенти можуть оминути цей етап стороною, оскільки там вважається, що магістратура потрібна лише тим, хто планує зайнятися викладанням чи науковою діяльністю.
Якщо немає можливості або часу здобути повноцінну вищу освіту за фахом, можна спробувати пошукати курси менеджера з туризму. Як правило, тривалість цих курсів вбирається у кілька місяців.
Особливості роботи в різних містах та країнах
Менеджер з туризму у Москві може бути мобільним, вміти реагувати попри всі зміни у сфері туристичного бізнесу, соціальній та його обов'язки входить вміння працювати з різними категоріями клієнтів.
У столиці будь-якої країни, зокрема у Росії, можна зустріти людей із різним рівнем доходу. Потрібно зважати на цю особливість для того, щоб правильно підібрати тур для клієнта. Якщо до столичного туристичного агентства звертаються бізнес-клієнти, у них, напевно, є вже готовий план того, що їм потрібно отримати, а також конкретні вимоги до організації туру чи заходу. Як правило, до цих вимог входить допомога в переїзді або перельоті, залежно від туристичного спрямування, організація ділової події, при необхідності, бронювання конференц-залу, а також, можливо, підготовка та розсилка запрошень.
Крім цього, клієнтами столичного туристичного агентства нерідко стають іноземці. Менеджеру з продажу в турфірмі необхідно враховувати особливості їхнього менталітету і, по можливості, спілкуватися з ними їхньою рідною мовою.
Приблизно так само відбувається в інших великих містах будь-якої країни. У випадку з меншими містами, не такими як, наприклад, Москва або Санкт-Петербург, у менеджерів з туризму роботи дещо менше. По-перше, через те, що кількість людей, які проживають у цих містах, відрізняється від кількості мешканців міст-мільйонників. А по-друге, основний потік клієнтів відбувається саме у великих містах, зокрема, в обласних центрах чи столиці.
З цієї причини столичні туристичні агенції та туристичні агенції великих міст у будь-яких країн віддають перевагу справжнім професіоналам своєї справи у сфері туризму. Це забезпечує престиж туристичної фірми, що дозволяє власникам компаній бути впевненими у своєму персоналі. Також їм набагато простіше організувати курси підвищення кваліфікації для тих людей, у яких вже своя непогана професійна та освітня база у сфері туризму. Як показує практика, набагато складніше навчити людину тонкощам продажів у туристичній сфері, якщо вона абсолютно нульова підготовка чи ні хоча б мінімальних необхідних навичок для цієї професії.
Де шукати роботу
Зараз справді є потреба у хороших менеджерах з туризму. Вакансій у зв'язку з цим вистачає, проте, знову ж таки, важливо враховувати масштаби міста. Найпростіше знайти роботу у великих містах.
Можна скористатися спеціальними інтернет-сервісами для пошуку роботи. Зазвичай на них претенденти розміщують свої резюме і подають заявки на розміщені там вакансії від роботодавців.
Набагато складніше стати менеджером з туризму без досвіду. Вакансій у цьому випадку буде набагато менше і, можливо, пошук роботи забере чимало часу.
Що вказувати у резюме
Перед тим як шукати роботу менеджером з туризму з вакансій, необхідно скласти резюме. Саме його насамперед розглядають роботодавці, а вже потім ухвалюють рішення про запрошення на співбесіду.
Резюме менеджера з туризму має показати сильні сторони претендента та вигідно підкреслити рівень його професіоналізму.
У резюме зазвичай зазначають:
- Контакти.
- Отримана освіта.
- Досвід роботи.
- Досвід стажування.
- Навички та вміння.
- Нагороди, нагороди.
- Фото не обов'язково - на вигляд фахівця не оцінюють. У нашій країні це заборонено на законодавчому рівні.
Набагато складніше отримати роботу менеджера з туризму без досвіду. У цьому випадку необхідно зацікавити потенційного роботодавця чимось іншим: гарною освітою, стажуванням, досвідом у продажах чи комунікаціях з клієнтами та інше. Не треба соромитися писати свої навички, якщо вони стануть у нагоді в роботі. Головне – не брехати. Наприклад, якщо кандидат вкаже в резюме, що він володіє, припустимо, китайською мовою (думаючи, що це йому в роботі однозначно не стане в нагоді), а потім виявиться, що претендент на брехню, довіра до нього може бути серйозно підірвана.
"Підводні камені" професії
Оскільки левова частка професії пов'язана безпосередньо зі спілкуванням з людьми, можуть виникнути труднощі саме з цим. Прекрасно, якщо у менеджера від природи "підвішена мова" і йому легко знаходити точки дотику у розмові з новими людьми. Однак, бувають такі клієнти, з якими дуже складно вести діалог. Потрібно вміти бути тонким психологом та грамотно підбирати слова.
Крім цього, у різних турфірмах відрізняються корпоративні правила, і якщо з якоїсь причини доводиться змінювати місце роботи, доведеться підлаштовуватись під нові вимоги. Наприклад, якщо раніше потрібно було лише приймати клієнтів, консультувати їх і допомагати в оформленні турів, то тепер обов'язки включатимуть також і наповнення клієнтської бази. А для цього вже потрібно розвивати у собі навички маркетолога.
Найскладніше буде менеджеру з туризму без досвіду роботи. У перші місяці доведеться розбиратися з безліччю обов'язків, що навалилися, упорядкувати отриману інформацію про особливості роботи. Тут дуже важлива самонавчання.
Висновок
Менеджер з туризму – справді цікава робота, хоч і не позбавлена певних труднощів.
Фахівець у сфері туризму повинен пройти якісну професійну підготовку, вміти підлаштовуватися під мінливий туристичний бізнес, оперативно вирішувати проблеми, що виникають, знаходити спільну мову з клієнтами. У цьому випадку, йому буде забезпечено професійне зростання та карколомна кар'єра у сфері туризму.
Менеджер з туризму- це спеціаліст у галузі туризму, який займається організацією туристичних поїздок клієнтів. В даний час це одна з найбільш затребуваних професій в індустрії відпочинку та розваг. Професія підходить тим, кого цікавлять іноземні мови, географія та суспільствознавство (див. вибір професії з інтересу до шкільних предметів).
Зарплата
Зарплатня на 22.07.2019
Росія 20000-120000 ₽
Москва 30000-150000 ₽
Короткий опис
Менеджер з туризму втілює наші мрії про відпочинок, на який кожен з нас чекає з нетерпінням. Збоку здається, що це найромантичніша та найцікавіша професія — свято щодня, можливість подорожувати в далекі країни за обов'язком служби.
Але це різні речі — відпочивати самому чи грамотно організувати безпроблемний відпочинок, який залежить від багатьох людей та обставин.
Менеджер з туризму - узагальнена назва професії, яка є багатофункціональною. Бувають фахівці-універсали, які вміють самостійно організувати подорож туриста від початку до кінця, але найчастіше в туристичних компаніях (туроператорах) практикується поділ праці за спеціалізацією: менеджер по роботі з клієнтами, менеджер з бронювання квитків, менеджер спрямування, менеджер з оформлення віз та страховок, менеджер з організації ділового туризму тощо. З кожною з цих спеціальностей окремо може впоратися і менеджер з туризму без досвіду роботи під керівництвом досвідченого спеціаліста. У великих компаніях організація поїздки туриста нагадує роботу конвеєра: кожному етапі організації туру до справи підключаються різні фахівці.
Специфіка професії
Функціональні обов'язки менеджера з туризму залежать від того, де він працює: у туроператорі чи турагентстві. У туроператорі менеджери займаються розробкою та формуванням туристичних маршрутів, а в туристичних агенціях, як правило, продають тури клієнтам.
Обов'язки менеджера з туризму, який працює в туроператорі:
- розробка маршрутів;
- складання екскурсійних програм та розваг;
- бронювання місць у готелях;
- викуп квитків на регулярні авіарейси;
- організація чартерних авіарейсів;
- переговори із приймаючою стороною;
- оформлення страховок та віз;
- формування пакетів турів;
- укладання договорів із турагентствами;
- проведення рекламних кампаній;
- вирішення конфліктних ситуацій із представниками приймаючої сторони.
У турагентствах робота менеджера з туризму полягає в наступному:
- прийом дзвінків;
- консультування потенційних клієнтів (особисто та по телефону);
- надання путівників, каталогів, карток;
- вивчення пропозицій на ринку та оптимальний підбір туру на запит клієнта;
- взаємодія з менеджерами із туроператорів;
- оформлення договору із клієнтом.
Існують туристичні компанії, які поєднують функції турагентства та туроператора.
Плюси та мінуси професії
Плюси
- перспективність галузі загалом та постійна затребуваність у кадрах;
- можливість побувати в багатьох країнах як частина роботи або за путівками, що горять, і спецпропозиціями на відпочинку;
- високий рівень зарплати;
- багатопрофільність професії менеджера з туризму дозволяє працювати з будь-яким рівнем освіти та досвіду, робота знайдеться будь-кому; при прийомі працювати немає жорсткого освітнього цензу.
Мінуси
- висока відповідальність;
- часті стресові ситуації у разі виробничих проблем і форс-мажорних обставин (може бути затриманий літак, початися стихійне лихо чи війна, туристів може випустити митниця тощо.);
- поїздки в різні країни мають виробничий характер і повністю розслабитися і насолоджуватися відпочинком неможливо;
- туристи можуть турбувати дзвінками у будь-який час доби, і менеджеру треба спокійно реагувати і відповідати на питання, що виникають, вирішувати проблеми з приймаючою стороною на користь клієнта;
- сезонність роботи та залежність від цього рівня зарплати.
Навчання на менеджера з туризму (Освіта)
Російський інститут професійної освіти "ІПО" - проводить набір учнів на здобуття спеціальності за дистанційною програмою професійної перепідготовки та підвищення кваліфікації. Навчання в ІПО - це зручне та швидке здобуття дистанційної освіти. 200+ курсів навчання. 8000+ випускників із 200 міст. Стислі терміни оформлення документів та навчання екстерном, безвідсоткова розстрочка від інституту та індивідуальні знижки. Звертайтесь!
На цьому курсі можна отримати професію інженера-програміста дистанційно за 3 місяці та 15 000 руб.
- Одна з найдоступніших цін у Росії;
- Диплом про професійну перепідготовку встановленого зразка;
- Навчання у повністю дистанційному форматі;
- Найбільший навчальний заклад додаткового проф. освіти у Росії.
Запрошує отримати диплом за фахом на курсах професійної перепідготовки. Академія спеціалізується на програмах додаткової освіти, пропонує зручний формат дистанційного навчання, індивідуальний підхід до потреб слухачів та гнучкі ціни.
Надає можливість без відриву від роботи та місця проживання на базі наявної вищої або середньо-спеціальної професійної освіти здобути нову професію за напрямом "Внутрішній та міжнародний туризм". Програми мають державну акредитацію, тож видаються документи державного зразка.
Коледжі
Навчання на менеджера з туризму в рамках спеціальностей «Туризм», «Менеджмент (за галузями)» або «Менеджмент організації» (зі спеціалізацією «Туризм») представлено більш ніж у 20 московських коледжах, у тому числі:
- у Гуманітарному коледжі РДГУ
- Гуманітарний технікум інноваційних технологій
- Коледжі малого бізнесу №48
- Коледжі Міжнародної академії бізнесу та управління.
Після закінчення випускники отримують диплом із кваліфікацією «Спеціаліст з туристичних послуг»
Місце роботи
- турагентства
- туроператори
Особисті якості
- висока стресостійкість;
- залізна витримка та самовладання;
- комунікабельність;
- організаторські здібності;
- особиста організованість;
- красномовство;
- дипломатичність;
- чарівність;
- хороша пам'ять;
- здатність переконувати співрозмовника;
- відповідальність;
- гнучкість мислення.
Кар'єра
Менеджер з туризму-початківець може претендувати на посаду помічника менеджера, в обов'язки якого входить робота на телефоні або бесіда з клієнтами. Надалі може стати менеджером по роботі з клієнтами. Середня зарплата менеджера з туризму складається з фіксованої частини та відсотків. Фахівці з досвідом роботи від п'яти років, які мають свою клієнтську базу, можуть розраховувати на більшу зарплату. У майбутньому менеджер із туризму може стати заступником директора турагентства і навіть директором. Туроператори дають багатший досвід роботи у туризмі, ніж турагентства. Тут можна освоїти всі спеціалізації професії в організації туру від початку до кінця. При належному старанні та прагненні до освоєння всіма секретами професії, можна зрости до позиції топ-менеджера, який фактично управляє туристським бізнесом та відповідає за збільшенням прибутку підприємства, розвитком та розширенням ринку. До його обов'язків входить підписання важливих контрактів, ведення переговорів, проведення грамотної рекламної політики, маркетингових досліджень. Відповідно, високий рівень їхньої зарплати.
Високий статус у туроператорах має travel manager (тревел-менеджер) або координатор турів, до обов'язків якого входить розробка індивідуальних та корпоративних турів. Вони, як правило, повинні добре знати курортні місця, готелі, режими в'їзду в різні країни, вміти працювати з рахунками, кредитними картками, бронювати готелі та авіаквитки. Тревел-менеджери укладають договори з стороною, що приймає, тому вони зобов'язані вільно володіти як мінімум англійською мовою, мати навички підготовки комерційних пропозицій і ведення переговорів, знати і виконувати правила ділового етикету.
Елітними фахівцями вважаються також менеджери з організації ділового туризму, яким доводиться мати справу з бізнесменами, які звикли до високих стандартів обслуговування, чіткості та пунктуальності, незалежно навіть від форс-мажорних обставин.
З часом багато успішних менеджерів, які освоїли технологію просування туристичних напрямків від початку до кінця, можуть відкрити свій власний бізнес.
Робота у туристичній сфері приваблює багатьох. Відправляючи клієнта на середземноморський курорт, здається, ніби сам стаєш трохи ближче до моря, сонця та різноманітних задоволень. Робота нескладна і з людьми спілкуватися приємно. До того ж фірми-роботодавці зазвичай обіцяють співробітникам пільговий відпочинок. А це великий плюс. Наскільки реально претендувати на посаду у турфірмі без досвіду та спеціальних знань? Що саме роботодавці можуть запропонувати таким претендентам?
Туристичні оголошення в газеті можна умовно розділити на три типи. До першого відносяться вакансії, для яких потрібен досвід роботи на конкретній посаді та знання іноземної мови: менеджер з туризму з окремих напрямків, роботи з vip-клієнтами, авіакасир зі знанням певних програм тощо. На жаль це не для нас.
Оголошення другого типу – для кандидатів з мінімальним досвідом або без нього, але й з мінімальними зарплатами (близько $200) – менеджер-кур'єр, помічник менеджера.
І, нарешті, бальзам на душу — пропозиції «для всіх»: без досвіду, без інязу та із зарплатами від 500 до 1500 доларів + відсотки.
Отже, почнемо розслідування із цих привабливих оголошень.
Це бізнес, а не всякі дурниці!
За змістом вони приблизно однакові: «До офісу туркомпанії, без роз'їздів та ін. Вакансії: адміністратор-менеджер, заст. керівника відділу, менеджер. Від $1300+%. Від 20 років, у тому числі офіцери запасу, вища, середня спеціальна освіта. Навчання безкоштовне (із заробітком). Гнучкий графік, можл. поєднання та іногор. Кар'єрний ріст. Пільговий закордонний. відпочинок. Щоден. випл. з/п». Ще трапляються варіації з приводу всіляких благ: соц.пакет, робота з трудової, відрядження зарубіжних країн і т.п.
Набираємо перший номер.
— Здрастуйте, я за оголошенням про роботу
Мені не дають домовити, беручи ініціативу до своїх рук:
— А чи маєте ви досвід роботи в туризмі? Ні? Не страшно. А освіта яка? Педагогічне? Прекрасно! Приїжджайте на співбесіду. У нас вакансії: менеджер з туризму, адміністратор, менеджер контрольного відділу. Обов'язки – ведення переговорів, укладання контрактів. Для новачків цикл лекцій на базі Академії туризму в робочий час. Оформлення за трудовою чи за договором — вся мова видається завченою скоромовкою, без будь-якої можливості вставити уточнююче питання. Насамкінець співрозмовниця з тією ж швидкістю диктує докладну адресу турфірми.
— Вибачте, зарплатою можна поцікавитися, адже неможливо новачкові отримувати 1000 доларів?
— Усе залежить від посади, приїжджайте, — поговоримо. Ми маємо окладну систему. За фірмою зарплати виходять від 3 до 38 тисяч рублів плюс відсотки, а вони високі.
— Але на початку, мабуть, доведеться розраховувати на мінімум?
- У нас все індивідуально. Приїжджайте – поговоримо. Завтра приїдете?
— Я подумаю і передзвоню. Спасибі за інформацію.
Розмова під час другого дзвінка практично буквально повторюється. Щойно приїхати запропонували на ВВЦ.
Да-а, здорово. Але природно виникає питання: отримати високооплачувану роботу без досвіду велика проблема. А тут на тобі на вибір десятки турфірм. Вони прагнуть взяти тебе на посаду, усьому навчити і платити шалені гроші. Дивно. Роблю третій, контрольний, дзвінок.
- Вітаю. Я по оголошення
Співрозмовниця видає абсолютно аналогічний із попередніми текст, але я не здаюся:
— Скажіть, а заробітна плата — вказана в оголошенні 1000 доларів — це нормальний оклад, чи ні?
— У нас на різні посади фіксовані ставки, вони розраховуються індивідуально.
- А це, вибачте, що означає? Окладу як такого немає?
— Дівчино, ви, мабуть, ніколи не працювали у бізнесі. Окладу у бізнесі не буває, — пояснює співрозмовниця стомленим голосом, — це інший рівень.
— Останнє питання можна? У вас оформлюють офіційно, за трудовою? І щодо податків та соціальних відрахувань.
— Дівчино, ви дивні запитання ставите. У нас серйозна робота, бізнес, розумієте? Я не маю часу на порожні розмови. Хочете змінити своє життя – приїжджайте.
Якби вона потрудилася пояснити, як пропонує змінити життя, я б подумала. А так, підозріло. Навіщо таємниці? Ми ж ніби говоримо про роботу, а не про посвяту в масонську ложу. Чому така необхідна особиста зустріч, і не можна дізнатися подробиці по телефону? Загалом, щоб не витрачати час на поїздки через численні співбесіди (раптом, даремно), я вирішила звернутися до інтернету: що там люди говорять?
Обіцянки менеджерів
Знайшла велику кількість відгуків саме про ті фірми, куди я дзвонила. Ось наприклад:
«Я побачив оголошення про роботу в турфірмі на рекрутинговому сайті (без назви контори, без мейлу). Чудові посади та зарплати! Зателефонував, з'їздив на ВДНГ на співбесіду: натовп народу (!), ввічливі "менеджери". Заповнення коротенької анкетки. Розмова – про що завгодно, результат один – заплати 480 рублів за три дні навчання (?!). Чому саме — сказати до ладу не можуть (типу, особливостям усіляких країн, візова підтримка). Кажеш: «Грошей із собою немає». Просять: «Залиш хоч якусь суму „в заставу“ (!!!). Потім обіцяють два місяці роботи в тому ж офісі на ВДНГ, але не можуть відповісти, в якій якості (з претендентами). Потім обіцяють ще якесь навчання»
«Ходив я на ці триденні заняття, чекав де прикол. Дочекався: другого дня кажуть: щоб стати менеджером масових напрямів (тобто по роботі з клієнтами), потрібно самому поїхати їхньою путівкою за 450 у.о. Ну чи комусь її впарити самостійно. Але краще їхати, пояснює „менеджер“, як же ви потім працюватимете, якщо за кордоном не були? А як і були, то не від нашої фірми — не те. Чи починається робота після поїздки за 450 у.о., не знаю, чи не платив».
Загалом чудес не буває. Я шукаю роботу, а не «бізнес» сумнівної якості. А шкода, що обіцяні тисячі у.о. поки що недосяжні. Так хотілося!
Потрібно продовжити пошуки за іншими оголошеннями, де пропонують конкретну роботу, але за невеликі гроші.
Тихіше їдеш далі будеш
Оголошень таких небагато, але вони є. Ось, наприклад, потрібен помічник менеджера з туризму, досвід роботи від півроку, або досвід активного продажу. Щоправда, ще необхідне знання масових напрямів. Зарплата - $200 +%. Дзвоню.
- Вітаю. Я за оголошенням про вакансію. Відразу скажу, що досвіду в туризмі я не маю, але менеджером з продажу я працювала, а у вас сказано — досвід активного продажу. За кордоном я кілька разів відпочивала, тож уявлення про масові напрямки маю. Може, я підійду?
— Надсилайте своє резюме — подивимося.
— Вибачте, але реальні шанси маю?
— Звичайно, нам хотілося б знайти людину з досвідом у туризмі, щоб мав уявлення про системи бронювання квитків, готелів та інше. Але оскільки посада стартова, то можливі варіанти. Якщо ви впевнений користувач ПК, знаєте іноземну мову, це плюс.
— Дякую, я обов'язково надішлю резюме і чекатиму.
З'явилася надія. Але за $200. Що ж, продовжимо. Потрібен «співробітник у турфірму. Зарплата - дог. Дівчина, в/о, ПК, іноземні мови».
— Доброго дня, ви давали оголошення, що потрібен співробітник турфірми.
— Так, нам потрібний помічник менеджера.
— Вибачте, а яка зарплата і на якому рівні має бути мова? Я не можу сказати, що володію англійською досконало, але цілком пристойно.
— Нам потрібен хороший рівень володіння мовою, щоб жодних проблем із партнерами не виникало. А зарплата — близько 8000 рублів.
— А те, що я не працювала у сфері туризму, не страшно?
- Ні. Надішліть резюме — подивимося.
Ну ось ще один шанс. Вакансій таких, звичайно, небагато, але в кожному випуску газети по кілька є.
А насамкінець я виявила ще одну пропозицію, і вона мені сподобалася. «Потрібен менеджер-кур'єр для роботи з посольствами та доставки авіа-, жел. дор. квитків». Багато хто каже, що головне в кар'єрі — потрапити в струмінь. І якщо навіть на кур'єрській посаді добре себе зарекомендуєш, можна розраховувати на цікавішу роботу. Про це й спитаємо.
— Доброго дня, мене цікавить вакансія менеджера-кур'єра.
— Так, нам потрібний співробітник на повний робочий день. Зарплата 6000 рублів, оплата проїзного та телефону. Якщо вас влаштують умови, давайте домовимося про співбесіду.
— Мені це цікаво, ось тільки є питання: а на такій посаді можливе кар'єрне зростання? Тобто стати менеджером з туризму?
— Знаєте, все дуже індивідуальне. Якщо вам у нас сподобається, і ви будете відповідальним надійним співробітником, все можливо. В принципі, у нас ви зможете придивитися, які бувають напрямки роботи, що вам буде цікавіше: візи, бронювання квитків, готелів. У ході роботи зможете зрозуміти, чому і де вам варто повчитися. Тож шанси є.
- Дякую, я подумаю.
Прості висновки
Отже, підіб'ємо підсумки нашого дослідження.
— Якщо вам потрібна стабільна робота, краще забути про пропозиції «шалених бабок» за участь у «крутому бізнесі».
— Надійні роботодавці пропонують посади з абсолютно конкретними обов'язками та просять надіслати резюме.
— Можливість стати менеджером із туризму, в принципі, є у всіх. Починати доведеться із стартових посад за невеликі зарплати.
— Шанси значно підвищуються, якщо ви володієте іноземною мовою на найвищому рівні.