Менеджер з туризму- це спеціаліст у галузі туризму, який займається організацією туристичних поїздок клієнтів. В даний час це одна з найбільш затребуваних професій в індустрії відпочинку та розваг. Професія підходить тим, кого цікавлять іноземні мови, географія та суспільствознавство (див. вибір професії з інтересу до шкільних предметів).
Зарплата
Зарплатня на 17.09.2019
Росія 20000-120000 ₽
Москва 30000-180000 ₽
Короткий опис
Менеджер з туризму втілює наші мрії про відпочинок, на який кожен з нас чекає з нетерпінням. Збоку здається, що це найромантичніша та найцікавіша професія — свято щодня, можливість подорожувати у далекі країни за обов'язком служби.
Але це різні речі — відпочивати самому чи грамотно організувати безпроблемний відпочинок, який залежить від багатьох людей та обставин.
Менеджер з туризму - узагальнена назва професії, яка є багатофункціональною. Бувають фахівці-універсали, які вміють самостійно організувати подорож туриста від початку до кінця, але найчастіше в туристичних компаніях (туроператорах) практикується поділ праці за спеціалізацією: менеджер по роботі з клієнтами, менеджер з бронювання квитків, менеджер спрямування, менеджер з оформлення віз та страховок, менеджер з організації ділового туризму тощо. З кожною з цих спеціальностей окремо може впоратися і менеджер з туризму без досвіду роботи під керівництвом досвідченого спеціаліста. У великих компаніях організація поїздки туриста нагадує роботу конвеєра: кожному етапі організації туру до справи підключаються різні фахівці.
Специфіка професії
Функціональні обов'язки менеджера з туризму залежать від того, де він працює: у туроператорі чи турагентстві. У туроператорі менеджери займаються розробкою та формуванням туристичних маршрутів, а в туристичних агенціях, як правило, продають тури клієнтам.
Обов'язки менеджера з туризму, який працює в туроператорі:
- розробка маршрутів;
- складання екскурсійних програм та розваг;
- бронювання місць у готелях;
- викуп квитків на регулярні авіарейси;
- організація чартерних авіарейсів;
- переговори із приймаючою стороною;
- оформлення страховок та віз;
- формування пакетів турів;
- укладання договорів із турагентствами;
- проведення рекламних кампаній;
- вирішення конфліктних ситуацій із представниками приймаючої сторони.
У турагентствах робота менеджера з туризму полягає в наступному:
- прийом дзвінків;
- консультування потенційних клієнтів (особисто та по телефону);
- надання путівників, каталогів, карток;
- вивчення пропозицій на ринку та оптимальний підбір туру на запит клієнта;
- взаємодія з менеджерами із туроператорів;
- оформлення договору із клієнтом.
Існують туристичні компанії, які поєднують функції турагентства та туроператора.
Плюси та мінуси професії
Плюси
- перспективність галузі загалом та постійна затребуваність у кадрах;
- можливість побувати в багатьох країнах як частина роботи або за путівками, що горять, і спецпропозиціями на відпочинку;
- високий рівень зарплати;
- багатопрофільність професії менеджера з туризму дозволяє працювати з будь-яким рівнем освіти та досвіду, робота знайдеться будь-кому; при прийомі працювати немає жорсткого освітнього цензу.
Мінуси
- висока відповідальність;
- часті стресові ситуації у разі виробничих проблем і форс-мажорних обставин (може бути затриманий літак, початися стихійне лихо чи війна, туристів може випустити митниця тощо.);
- поїздки в різні країни мають виробничий характер і повністю розслабитися і насолоджуватися відпочинком неможливо;
- туристи можуть турбувати дзвінками у будь-який час доби, і менеджеру треба спокійно реагувати і відповідати на питання, що виникають, вирішувати проблеми з приймаючою стороною на користь клієнта;
- сезонність роботи та залежність від цього рівня зарплати.
Навчання на менеджера з туризму (Освіта)
На цьому курсі можна отримати професію інженера-програміста дистанційно за 3 місяці та 15 000 руб.
- Одна з найдоступніших цін у Росії;
- Диплом про професійну перепідготовку встановленого зразка;
- Навчання у повністю дистанційному форматі;
- Найбільша освітня установа додаткового проф. освіти у Росії.
Російський інститут професійної освіти "ІПО" - проводить набір учнів на здобуття спеціальності за дистанційною програмою професійної перепідготовки та підвищення кваліфікації. Навчання в ІПО - це зручне та швидке здобуття дистанційної освіти. 200+ курсів навчання. 8000+ випускників із 200 міст. Стислі терміни оформлення документів та навчання екстерном, безвідсоткова розстрочка від інституту та індивідуальні знижки. Звертайтесь!
Запрошує отримати диплом за фахом на курсах професійної перепідготовки. Академія спеціалізується на програмах додаткової освіти, пропонує зручний формат дистанційного навчання, індивідуальний підхід до потреб слухачів та гнучкі ціни.
Надає можливість без відриву від роботи та місця проживання на базі наявної вищої або середньо-спеціальної професійної освіти здобути нову професію за напрямом "Внутрішній та міжнародний туризм". Програми мають державну акредитацію, тож видаються документи державного зразка.
Коледжі
Навчання на менеджера з туризму в рамках спеціальностей «Туризм», «Менеджмент (за галузями)» або «Менеджмент організації» (зі спеціалізацією «Туризм») представлено більш ніж у 20 московських коледжах, у тому числі:
- у Гуманітарному коледжі РДГУ
- Гуманітарний технікум інноваційних технологій
- Коледжі малого бізнесу №48
- Коледжі Міжнародної академії бізнесу та управління.
Після закінчення випускники отримують диплом із кваліфікацією «Спеціаліст з туристичних послуг»
Місце роботи
- турагентства
- туроператори
Особисті якості
- висока стресостійкість;
- залізна витримка та самовладання;
- комунікабельність;
- організаторські здібності;
- особиста організованість;
- красномовство;
- дипломатичність;
- чарівність;
- хороша пам'ять;
- здатність переконувати співрозмовника;
- відповідальність;
- гнучкість мислення.
Кар'єра
Менеджер з туризму-початківець може претендувати на посаду помічника менеджера, в обов'язки якого входить робота на телефоні або бесіда з клієнтами. Надалі може стати менеджером по роботі з клієнтами. Середня зарплата менеджера з туризму складається з фіксованої частини та відсотків. Фахівці з досвідом роботи від п'яти років, які мають свою клієнтську базу, можуть розраховувати на більшу зарплату. У майбутньому менеджер із туризму може стати заступником директора турагентства і навіть директором. Туроператори дають багатший досвід роботи у туризмі, ніж турагентства. Тут можна освоїти всі спеціалізації професії в організації туру від початку до кінця. При належному старанні та прагненні до освоєння всіма секретами професії, можна зрости до позиції топ-менеджера, який фактично управляє туристським бізнесом та відповідає за збільшенням прибутку підприємства, розвитком та розширенням ринку. До його обов'язків входить підписання важливих контрактів, ведення переговорів, проведення грамотної рекламної політики, маркетингових досліджень. Відповідно, високий рівень їхньої зарплати.
Високий статус у туроператорах має travel manager (тревел-менеджер) або координатор турів, до обов'язків якого входить розробка індивідуальних та корпоративних турів. Вони, як правило, повинні добре знати курортні місця, готелі, режими в'їзду в різні країни, вміти працювати з рахунками, кредитними картками, бронювати готелі та авіаквитки. Тревел-менеджери укладають договори з стороною, що приймає, тому вони зобов'язані вільно володіти як мінімум англійською мовою, мати навички підготовки комерційних пропозицій і ведення переговорів, знати і виконувати правила ділового етикету.
Елітними фахівцями вважаються також менеджери з організації ділового туризму, яким доводиться мати справу з бізнесменами, які звикли до високих стандартів обслуговування, чіткості та пунктуальності, незалежно навіть від форс-мажорних обставин.
З часом багато успішних менеджерів, які освоїли технологію просування туристичних напрямків від початку до кінця, можуть відкрити свій власний бізнес.
Московський інноваційний університет— відкритий у 2016 році та входить до Консорціуму інноваційних вищих навчальних закладів Росії. Програми навчання: бакалаврат, магістратура та аспірантура. Форми навчання: очна, очно-заочна та заочна. Державний диплом. Відстрочення від армії. Студенти користуються різними пільгами. Широкий спектр міжнародних програм обміну.
Дух захоплює, коли читаєш у газетах і дивишся на телебаченні реклами турагентств. Хочеш – вирушай на відпочинок у зону тропіків, хочеш – до антарктичної експедиції. Тобі пропонують подорожувати верблюдами, взяти участь у сафарі на снігоходах… Мрія на тлі щоденних реалій! І хто ж за всім цим стоїть? Менеджер з туризму!
Ця професія завжди приваблювала молодих людей. Поговоримо про те, що професія менеджера з туризму, хоч і пов'язана з екзотикою та поїздками в далекі країни, має свої негативні сторони. Давайте об'єктивно оцінимо всі "за" і "проти", щоб ви могли визначитися зі своєю мрією.
Ще недавно у сфері туризму практично не потрібно спеціальної освіти. Ну, у найкращому разі кандидат на посаду менеджера мав за плечима документ про закінчення короткострокових курсів. Такі курси додаткової освіти є й у наш час, вони розраховані кілька тижнів навчання. Швидка та недорога можливість здобути заповітну професію. Однак не поспішайте радіти: курси не дадуть вам знання іноземної мови, а отже, не світять цікаві закордонні поїздки. Та й при працевлаштуванні перевагу зараз віддають тим претендентам, які добре володіють міжнародною та загальноприйнятою англійською мовою.
Отже, орієнтуватися слід на вищу освіту, яка дасть компетенцію, теоретичне та практичне знання сфери туризму. Одне те, що практику студенти проходять за кордоном – вже великий плюс для майбутнього менеджера. Та й для кар'єрного зростання диплом фахівця багато важить.
Вам не терпиться дізнатися, де конкретно навчають цій цікавій і престижній справі? Записуйте. Ви можете зробити:
- у МДУ;
- у Російську міжнародну академію туризму;
- у Російський новий університет;
- Російський державний гуманітарний університет.
Це найбільші вищі заклади, де є спеціальність “Туризм”.
Чим гарна та важка ця професія?
Як ми вже зазначили, професія менеджера з туризму має свої переваги та недоліки.
- Ви отримаєте можливість відвідати багато країн, але навряд чи зможете повністю вивчити хоча б одну з них. Адже ваші поїздки будуть пов'язані не з відпочинком, а з обслуговуванням туристів.
- Якщо вам хочеться бути високооплачуваним фахівцем, посада менеджера це дасть, але згодом. Дивіться самі, який виходить розклад: у Москві зарплата менеджера коливається від 33 000 до 50 000 рублів, у Санкт-Петербурзі та Єкатеринбурзі - від 27 000 до 50 000, у Новосибірську - від 22 000 до 40 000. зарплат – від 15 до 50 тисяч рублів. Потрібно мати на увазі, що, по-перше, заробіток у менеджерів сезонний. По-друге, він залежить від того, в компанії якого рівня вам доведеться працювати.
- На плечах менеджера з туризму завжди є велика відповідальність. Припустимо, ви знаходитесь в Москві, вам вручили ось такі авіаквитки http://aviroom.ru/airtickets_v_avstraliyu/ і відправили у відрядження за тридев'ять земель - наприклад, в Австралію. У цій ситуації ви повинні все знати про туристів, контролювати кожен день їхнього відпочинку до самого вильоту додому. Ви повинні бути їх незмінним супутником на екскурсіях, виступати в ролі «всезнайки» в будь-якій ситуації. І ось уявіть собі: чи захочеться вам після дня таких нервових та фізичних навантажень вдаватися до якихось задоволень? Навряд чи. Адже треба просто відпочити та набратися сил для заходів наступного дня. Єдина втіха - навіть у дні російської зими ви перебуватимете у райському кліматі.
Що потрібно від менеджера з туризму?
Якщо вам, як і раніше, здається романтичною, хоч і складною професія менеджера з туризму, ви повинні знати, які особисті якості необхідні для цієї роботи.
- Як ми вже з'ясували, щодня роботи менеджера з туризму наповнено переважно спілкуванням з людьми. Отже, він в обов'язковому порядку повинен мати комунікабельність і вміння домовлятися, уважно ставитися до кожного туриста, враховувати його переваги та побажання.
- При несподіваних ситуаціях він має швидко прийняти правильне рішення і зробити це спокійно та докладно. Наприклад, іноді в поїздках саме менеджер має зробити вибір між кількома готелями, оцінити умови, які вони пропонують. А це інфраструктура, екскурсії, місцеві визначні пам'ятки. При цьому так проаналізувати ситуацію, щоб можна було чітко та чітко викласти інформацію туристам.
Все це видасться дуже проблематичним для людей, невпевнених у своєму рішенні вибрати саме цю професію. Але якщо вас усі ці «мінуси», навпаки, розбурхали і зміцнили ваше уявлення про цікаву та сучасну справу, значить, ви повинні здійснити свою мрію.
Професія менеджера з туризму та кар'єру
Так, це цілком реальна перспектива. Хоча на старті своєї трудової біографії ви зіткнетеся з тим, що у відому компанію не так легко і влаштуватися. Та й кар'єрне зростання буде не швидким. Швидше за все, визначать вас спочатку співробітником відділу бронювання, де ви оформлятимете замовлення та квитки. І хоча така практика стане в нагоді, все ж таки посаду, наприклад, керівника відділу вам світить дуже не скоро. Але і в цій ситуації ви побачите і позитивні сторони: зарплата у вас стабільна, і колись ви все одно займетеся тим, про що мріяли: формуватимете тури, вироблятимете стратегію компанії, і їздите, їздите, їздите…
Якщо почнете працювати в маловідомій компанії, готуйтеся до того, що запропонують зовсім непрестижну посаду помічника менеджера або навіть кур'єра. Не сумуйте: у туризмі вважаються справжніми професіоналами ті працівники, які пройшли всі посадові щаблі. Зате ви зсередини зрозумієте всі складнощі туристичного ринку. І якщо виявите кмітливість, станете повноцінним менеджером вже через рік. А від початку проявити вміння працювати з людьми, вдало реалізовувати тури, благополучно долати стресові ситуації, - значить, скласти найголовніший іспит - продемонструвавши свою професійну придатність. А вже після цього можна розраховувати і на подальше підвищення. Наступний щабель - керівник відділу, який повинен займатися діяльністю підрозділу, допомагати новачкам, вирішувати найгостріші конфлікти з туроператорами та клієнтами. Одночасно він може продавати тури – у разі, якщо він має «свої» клієнти, які розраховують саме на його допомогу.
організатор туристичних маршрутів, що супроводжує гід
Спеціальності: туристичний менеджмент, організація та управління туристичною діяльністю, економіка в'їзного та виїзного туризму, бізнес та підприємництво у сфері туризму та індустрії гостинності
Необхідна освіта:
Вища(організатор туристичних маршрутів, менеджер з туризму, спеціаліст готельного бізнесу) – інститути культури, академії туризму, вузи підприємництва та бізнесу
Специфічні здібності, необхідні для успішного оволодіння професією:
При вступі до вузу чи на роботу не виявляються. Однак для успішної кар'єри у сфері туризму необхідно мати виражені організаторські здібності і високу робочу витривалість, бути в міру комунікабельним і мати вроджену дипломатичність характеру. Дуже важлива розвинена мова та пам'ять на цифри та історико-географічні деталі.
Профілюючі предмети шкільної програми та додаткової освіти:
Російська мова та література, історія, географія, культура мови*, економіка.
Характер та зміст роботи:
Творчий, педагогічний, організаційний. Робота в клубах та Будинках (Палацах) культури, центрах дозвілля та творчості дітей та юнацтва, на станціях юних техніків, у системі додаткової освіти: набір учасників керованого колективу, колективні та індивідуальні заняття, підбір репертуару, при необхідності пошук приміщень та інструментів для занять, планувань концертної чи виставкової діяльності колективу, організація та проведення концертів чи виставок, у разі госпрозрахункової діяльності – організація збору внесків батьків чи дорослих учасників колективу.
Очевидні плюси
Занурення у творчість, захоплення ним дітей та молодь, усі чудові моменти спілкування з людьми, захопленими творчим процесом. Розуміння важливості професії у культурному розвитку нації.
«Підводні камені», очевидні мінуси
Неадекватно оплачувана праця, низький рівень її престижності в суспільстві разом з високою конкуренцією, суб'єктивний характер оцінки вашої праці з боку керівництва, труднощі набору здатних і справді прагнуть оволодіти видом мистецтва учнів, що викладається вам, пов'язане зі значним зниженням творчої мотивації серед дітей і молоді.
Можливі професійні захворювання:вегетосудинна дистонія, серцево-судинні захворювання – ризик незначний.
Виделка зарплат(у середньому на місяць):залежно від розряду ЄТС та навантаження:
У Москві та Московській області: 8000 - 25 000 (частіше 12 000)
У великих обласних центрах: 6000 - 18000 (частіше 9000)
У глибинці Росії: 4000 - 7000 (у ряді регіонів пошук роботи сумнівний)
Туризм сьогодні – одна з сучасних сфер бізнесу, що активно розвиваються. На Землі вже чимало країн живуть лише за рахунок прийому туристів, оскільки своя промисловість у них слабка, але якщо вони її розвиватимуть, то... втратить інтерес для туристів, а отже, і надійну статтю доходу. Взагалі малим країнам з обмеженими матеріальними та інтелектуальними ресурсами краще зберегти свою природу, цікаві історично пам'ятники та створену за десятки років індустрію гостинності – готелі, аеропорти та вокзали, бази відпочинку, пляжі та давні традиції та вміння добре зустрічати гостей з інших країн так, щоб їм хотілося знову і знову приїхати. Ну а великим країнам, наприклад таким, як Росія, наскільки потрібен туризм?
Поки говоритимемо не дуже привабливу правду: внутрішній туризм, тобто наша російська індустрія гостинності, ще далека від того, щоб іноземним туристам до нас хотілося приїхати ще раз. З численних опитувань іноземців, особливо європейців, з'ясовується, що в нас не вистачає не тільки готелів і доріг, а й елементарної доброзичливості, не кажучи вже про вміння працювати на прийомі гостей з Європи та Америки, які звикли до уважнішого ставлення до клієнтів та високого якості обслуговування. У Росії, з погляду більшості досвідчених туристів Європи та країн Америки (Північної та Південної), потрібної якості обслуговування гостей поки що немає.
Сподіватимемося, що все ще попереду, і нові, по-справжньому професійні в цій галузі кадри протягом кількох років у нашому туристичному бізнесі сформуються. І цілком можливо, хтось із тих юнаків та дівчат, що читає зараз цю статтю, у недалекому майбутньому увіллються до славної когорти вітчизняних менеджерів з туризму, щоб підняти російський туристичний бізнес на гідний Росії рівень.
Але одразу визначимося з назвою професії. Роботодавці в цій сфері поки ще продовжують плутати поняття, називаючи посаду менеджера з продажу туристичних путівок і навіть менеджера із залучення клієнтів позицією менеджера з туризму. Насправді менеджер з туризму (до речі, назва професії тут повністю збігається із називанням посади у туристичній фірмі) – це фахівець не з продажу та просування путівок, хоча продавати їх він цілком може (чому ні?). Головне завдання менеджера – не пошук клієнтів та не інформування їх по телефону про наявність тих чи інших путівок. Навіть консультації клієнтів, які вже прийшли за путівками, для менеджера з туризму – не головна функція. Хоча, повторюю, сучасний бізнес влаштований так, що та сама людина нерідко виконує роботу відразу кількох фахівців. Тим більше, що в даному випадку ці функції не суперечать одна одній, а навпаки доповнюють одна одну.
Проте, оскільки (нагадуємо) менеджмент – це управління, то, отже, менеджер з туризму управляє цим туризмом.
Ви запитаєте, а як можна управляти туризмом? І багато в чому будете праві. Туризмом загалом, звичайно, керувати навряд чи можливо. А ось процесом подорожі якоїсь конкретної групи туристів не лише можна, а й потрібно. Адже люди купили у вашій фірмі (мається на увазі фірма, інтереси якої менеджер з туризму обслуговує, отримуючи за це від фірми зарплату) путівку і вправі сподіватися, що в подорожі їм не доведеться думати ні про що, крім відпочинку та отримання цікавих вражень.
Ось що пише про свою професію один (а точніше одна) з успішних у ній менеджерів на одному з форумів Інтернету:
«Робота менеджера з туризму – це насамперед величезна відповідальність. Не можна нічого забути чи переплутати. Тому що всі проблеми з клієнтами у процесі оформлення документів, віз, бронювання готелю, туру, авіаквитків доводиться вирішувати саме менеджеру. У туризмі завжди потрібно бути готовим до несподіванок. Люди запитують з вас, а не з когось іншого, а ситуації бувають різні. Тому, щоб уникнути неприємностей, необхідно все чітко обговорювати і намагатися все передбачити. Перш ніж оформляти людині путівку, потрібно поставити їй безліч запитань. Справжній менеджер має бути водночас і добрим психологом та грамотним економістом. Потрібно здогадатися, куди людині краще поїхати: припустимо, парам з дітьми потрібно знайти готель, який сподобався б і дітям і дорослим, молоді порадити місце, де галасливо та весело. Якщо ти, як психолог, не зрозумієш, де людині буде комфортніше, вона залишиться незадоволеною. Тяжко, коли клієнт не знає, чого хоче. Потрібно зуміти правильно розпізнати, де хочеться відпочити. Іноді може допомогти інформація про професію клієнта. Наприклад, люди, які багато спілкуються на роботі, вважають за краще, як правило, відпочивати на морі, купатися, засмагати, щоб їх ніхто не чіпав. Люди, яким потрібне емоційне потрясіння, частіше обирають екскурсійні маршрути.
Друге - менеджер повинен зуміти обчислити, яка ціна для людини є комфортною. Наприклад, людина заплатить 2000 доларів за чудовий тур, але все одно залишиться незадоволеною. Поїхав би він за 1000 доларів у тур простіше і був би щасливим.
Менеджеру з туризму необхідно мати гарну пам'ять, знати про країни буквально все. Потрібно пам'ятати дні та час рейсів різних авіакомпаній, точні ціни, словом, пам'ятати дуже багато інформації, та ще й вміти швидко орієнтуватися в ній. Це як бібліотека: ти мусиш знати, яка книга де знаходиться.
Менеджеру з туризму необхідно володіти, як мінімум, англійською мовою і добре орієнтуватися в географії курортних зон. До того ж це людина, якій треба вміти працювати з людьми, бути комунікабельною та швидко приймати рішення у тій чи іншій ситуації…».
І інша цитата: «Менеджер з туризму забезпечує якість туристичних послуг та їхню безпеку. Він має знати закони «Про захист прав споживачів», «Про основи туристичної діяльності в Російській Федерації», а також безліч інших нормативних актів, що стосуються туристичного бізнесу. Хороший менеджер з туризму має володіти кількома іноземними мовами (як мінімум двома): обов'язково англійською, вибір другої мови залежить від регіону спеціалізації турфірми. На Далекому Сході, наприклад, вітається знання китайської, корейської, японської мов. Крім того, фахівець цього профілю має розбиратися в економічних тонкощах туристичного бізнесу (маркетингу, менеджменту, бухобліку в туризмі), знати структуру взаємин цього бізнесу. …
В обов'язки менеджера з туризму входить розробка нових туристичних маршрутів, тому він повинен добре знати географію, відмінно орієнтуватися в історії та культурі країн світу, а також чітко представляти мету туру, що розробляється - екскурсійний це, екзотичний, спортивний або шопінговий тур. Незважаючи на таку велику кількість «повинен знати та вміти», професія менеджера з туризму все ж таки приваблива тим, що дає можливість удосконалювати знання іноземних мов і найголовніше – подорожувати…».
Напевно, останнє наших читачів найбільше приваблює в цій статті. І, між іншим, знайти професію менеджера з туризму не так вже й складно, принаймні якихось специфічних здібностей тут не потрібно, хіба що бажано виявляти підвищений інтерес до іноземних мов зі шкільної лави. А так – музичний слух, акторські здібності, виразне мовлення, як екскурсоводу, математичний склад розуму, наприклад, і чогось особливого у зовнішності чи фізичних даних мати зовсім необов'язково. Потрібно бути просто активним, у міру комунікабельним хорошистом, любити крім мов географію, історію, країнознавство, основи права, не відчувати огиди до економіки, бухгалтерії та оформлення звітних документів плюс мати нормальну пам'ять. Зрозуміло, без вищої освіти скоро взагалі буде, як кажуть, нікуди. Однак зовсім не обов'язково здобути спеціальну освіту у сфері туризму, індустрії гостинності та рекреації (не смійтеся, останнє означає зовсім не приміщення у стінах вашої школи, а індустрію відпочинку, подорожей, здорових розваг). Підійде будь-яка якісна вища освіта, краще гуманітарна – економічна, природничо-наукова, культурологічна, журналістська, історична. Адже щоб стати менеджером з туризму, достатньо самостійно розробити серію цікавих маршрутів, попередньо з'ясувавши ціни на готельні послуги, оформлення віз, авіа-переліт (або поїздку на іншому виді транспорту), на харчування шляхом маршруту та відвідування цікавих місць. "І що тоді?" — спитайте ви.
А тоді вам залишиться просто знайти для себе клієнтів, тобто мандрівників, яким сподобаються розроблені вами тури та ціни на ваші послуги. І ці люди будуть готові заплатити вам за те, що ви відправите їх за вашими маршрутами.
Зрозуміло, не все так просто. Менеджерам-одинакам зараз мало хто довірить свої гроші. Тому краще створити офіційну фірму та купити ліцензію туроператора. Або влаштуватися на роботу в готову туристичну фірму, яка вже завоювала довіру клієнтів і якій потрібно лише розробляти нові маршрути і добре обслуговувати вже випробувані туристи, які знайшли попит.
Розробка маршрутів – справа не тільки цікава, але й надзвичайно серйозна і дуже трудомістка. Біда в тому, що ціни на все і вся, починаючи від авіаквитків і кінчаючи квитками в цирк, постійно змінюються, і вам треба завжди не просто відслідковувати ситуацію з цінами, а й постійно коригувати кінцеві ціни на пропоновані вами тури. Причому занизити їх не можна, тому що фірма ризикує прогоріти при повних групах туристів, а якщо їх завищиш стосовно цін конкурентів (у цьому бізнесі як ніде висока конкуренція), то втратиш клієнтів, а отже, і в заробітку.
І як не крути, а здобути спеціальну освіту в галузі туризму, хоча б додаткову, дуже бажано. Але перш за все варто піти попрацювати агентом з продажу путівок, який сам нічого не контролює (не телефонує з менеджерами закордонних і наших готелів, не клопочеться з приводу квитків та віз, харчування, медичного страхування туристів тощо), а просто протягом робочого дня з офісу турфірми відповідає на дзвінки тих, хто цікавиться, і, коли вони приходять за путівкою, або передає їх менеджеру з туризму, який підбере їм тур до смаку, або якщо туристи вже вибрали тур із запропонованих агентом, оформляє з ними договір і всі документи, що додаються до нього.
Поварившись у «котлі» туристичних послуг на першому ступені два-три роки, можна набратися досвіду, заслужити довіру керівництва і перейти на більш високий ступінь – менеджера з контролю туристичних маршрутів, що діють. Ця посада дуже важлива, особливо для закордонного туризму, тому що в чужій країні туристам нема на кого сподіватися, крім менеджера, який їх відправив туди. І він несе відповідальність за їхню безпеку та якість подорожі.
Найвища щабель – топ-менеджер туристичної фірми, тобто її керівник, здійснює як розробку туристичних маршрутів, і навіть їх концепцію їхнього просування над ринком, а й контроль роботи всіх служб фірми, задіяних у роботі безпосередньо з туристами. Діставшись цього рівня, можна сміливо виношувати ідеї створення власної туристичної фірми.
Аналізуючи обмін думками різних менеджерів з туризму щодо своєї професії, можна дійти висновку, що:
а) здобути освіту за цією професією та влаштуватися на роботу за нею в принципі не важко;
б) набагато важче в цій професії втриматися і почати підйом кар'єрними сходами;
г) для роботи в цій сфері потрібні міцні нерви, уживливий характер і дуже позитивний настрій на роботу, пов'язану зі спілкуванням з людьми, нерідко дуже примхливими та необов'язковими;
д) у цій професії дуже легко розчаруватися на самому початку роботи з неї;
е) але вже якщо затримався в ній не менше, ніж на п'ять років, то найімовірніше, це назавжди.
Здавалося б, їздити світом за рахунок фірми – хіба це не краса? Уявіть собі все не так однозначно. По-перше, такої довіри, коли керівництво вас починає посилати з групами туристів у ролі супроводжуючого гіда, необхідно досягти – наполегливою та бездоганною з професійної точки зору працею. І тут кожна допущена вами помилка чи помилка грає на зниження вашого професійного статусу, адже помилки навіть простого агента з продажу путівок призводять до збитків, скандалів, судових розглядів та втрати доброї репутації фірмою.
По-друге, їздити як турист, який сам має право пред'являти претензії до фірми, що відправила його в подорож, і як гід, який повинен робити все, щоб цих претензій не було – далеко не одне й те саме. До речі, якщо ви з дитинства помічаєте схильність до розладів травлення під час поїздки в іншу місцевість, то від таких подорожей вам краще утримуватися. Інакше ризикуєте якось захворіти так, що в туризм взагалі не повернетесь. Тим більше, якщо йдеться про різні країни з різною якістю питної води та незвичною росіянам культурою харчування.
А по-третє, налаштовуючись працювати в туристичній сфері, будьте заздалегідь готові до того, що самим вам відпочивати доведеться не так, як усі відпочивають. Тому що в сезони масових відпусток (влітку, на початку січня, на травневі свята) вам доведеться напружено працювати. І більшість працівників туристичних фірм відпочивають окремо від своїх сімей, на жаль, в далеко не найприємніші для відпочинку дні - найчастіше в глухе міжсезоння, бездоріжжя. Втім, добре заробляючи, можна й у листопаді поїхати до спекотних країн, коли відпочивати там найкраще: туристів мало, а погода – найкомфортніша.
Крім того, нерідко менеджери з туризму кажуть, що, накатавшись із групами, у відпустці вважають за краще сидіти вдома на дивані з книгою в руках і щодня бачити своїх рідних, особливо дітлахів, вранці та ввечері. Адже спекотно менеджери з туризму часто їдуть з дому, коли всі родичі ще сплять, а приїжджають, коли вони вже сплять. Ну і, звичайно, якщо не любите різних щеплень, то про міжнародний туризм забудьте: вас просто ніхто не випустить у країни, в яких висока ймовірність підчепити якусь тропічну лихоманку або ще чогось страшнішого.
Заробляють успішні менеджери з туризму зазвичай лише на рівні директорів своїх дрібних підприємств у різних галузях економіки. Але спочатку, кілька років поспіль, доведеться багато працювати, забувши про свята і вихідні дні (вони в цьому бізнесі зазвичай у будні за ковзним графіком) і отримуючи зарплату нижче середньої по країні.
Навчаються на менеджера туризму зазвичай у вищих навчальних закладах, назва яких містить слова «туризм» або «сервіс». Більшість із таких вузів – комерційні. Тим не менш, конкурси в них є і вам доведеться в них брати участь (вступні іспити, або за результатами ЄДІ). Словом, хочете стати професіоналом організації та роботи туристичних маршрутів, навчайтеся у школі краще, вступайте до вузу і продовжуйте так само. І знайте: фізкультурою краще не нехтувати, тому що менеджер з туризму з поганим здоров'ям – це неприємне непорозуміння, а не фахівець. Але сподіватимемося, що ви насправді з дитинства дружите з фізкультурою. Тож щасливого шляху!
Туризм нині є далеко не останньою галуззю ринку. Дедалі більше вишів пропонують спеціальність "Туризм" у своєму списку для вивчення. З'являються профільні виші, засновані лише на цьому русі. Але мало хто уявляє, вступаючи на цю спеціальність, що на них чекає в майбутньому, з чим доведеться зіткнутися, чого від них чекатимуть на робочому місці.
Що таке туризм?
Спеціальність "Туризм" на даний момент - дуже поширений напрямок навчання. Готують за цією програмою широкий спектр спеціалістів, які працюватимуть у цій галузі. Випускники зможуть обіймати посади як службовців низького рангу, і керівників цілими компаніями.
Подорожі світом - цікаве і доступне заняття для багатьох людей. Так, це може бути не настільки часто, як хотілося б, але хоч раз на рік будь-яка сім'я намагається кудись виїхати за межі звичної обстановки. У цьому й допомагають туристичні агенції та туроператори. Вони прораховують напрямки, їх вартість, знаходять готелі та інші місця проживання, орієнтують екскурсіями та політичною обстановкою. Загалом список дії спеціальність "Туризм" передбачає об'ємний. Як і де здобути цю професію?
Спеціальність "Туризм": вузи
Вищі навчальні заклади не відстають від попиту на таких фахівців. В одному Ростові-на-Дону цю спеціалізацію пропонують цілих три виші. Одним із них є наймасштабніший, найвідоміший і найпрестижніший вуз - Південний Федеральний Університет. Крім нього, є і виш при ДДТУ, що спеціалізується саме на туристичному бізнесі. А в Москві є цілих 44 програми в різних університетах. Таким чином абітурієнтам є з чого вибирати. А такий величезний вибір говорить про затребуваність спеціальності, її прогресивний розвиток і поширеність як у країні, так і за кордоном.
Посади у сфері туризму
Ви здобули спеціальність "Туризм", ким працювати з таким записом у дипломі? Питання дуже актуальне. У більшості випадків випускники влаштовуються в компанії туроператорів та агенцій. Спершу і оклад, і кар'єра будуть на першому ступені. Але так відбувається з кожною роботою. Для просування доведеться чимало попітніти. Першою посадою може бути помічник агента, менеджер із продажу путівок і навіть секретар. Надалі підключиться логістика, уміння укладати контракти з іноземними організаціями та клієнтами у своїй країні.
Турагенти часто літають у відрядження з метою оцінки послуг своїх партнерів. Агенти повинні знати, що вони пропонують своєму замовнику, вміти прорахувати найбільш вигідну путівку, знати, від польотів до яких держав краще відмовитися з різних причин. Їм необхідно вільно говорити іноземними мовами. І найголовніше - агент має бути хорошим продажником. Дуже часто оклад у цій професії залежить від кількості покупців. Тобто менеджер з туризму – це той самий менеджер з продажу, лише з букетом додаткових функцій.
Що потрібно знати про туризм
Спеціальність "Туризм" передбачає різні рівні роботи надалі. А щоб зайняти гідний рівень, необхідно мати певні якості: стресостійкість (оскільки доведеться працювати з людьми і дуже багато), вміння запропонувати свій товар і вести переговори, причому різними мовами, здатність працювати багато і на знос. Без цього роботу своєї мрії здобути неможливо. Сфера туризму потрібна, та й фахівців теж досить багато. Конкурентність робоче місце досить висока. Часто спостерігається плинність кадрів. До такого розкладу теж треба бути готовим. Та й щоб заробити прийнятну суму доведеться багато продавати. Окладу як такого може бути зовсім. Найчастіше люди цієї професії працюють за фахом.
Менеджер з туризму – спеціаліст, який організує туристичні поїздки. Професія менеджера з туризму є однією з найцікавіших сфер діяльності. Вона дає шанс побувати в різних куточках світу і заробити при цьому хороші гроші.
Основне завдання менеджера з туризму – допомогти вибрати туристу країну та путівку, а також організувати йому повноцінний відпочинок. Спеціаліст консультує клієнтів, оформляє потрібні документи, робить страховку, візу, закуповує квитки на літак чи поїзд, бронює готелі та вирішує інші завдання для клієнта.
Місця роботи
Посада менеджера з туризму завжди є в туристичних агентствах та у туроператорів.
Історія професії
На початку 19 століття мови у Франції у тлумачному словнику сформувалося поняття «турист» — людина, що їздить до різних країн світу, з метою убити час, чи з цікавості. У цей же період почали будуватися залізниці, активно розвивалося кораблебудування, почала з'являтися перша авіація, також із садиб та інших будинків почали робити готелі та санаторії. У результаті початку 20 століття туризм став масовим феноменом, а професія менеджера з туризму престижною і необхідної діяльністю.
Обов'язки менеджера з туризму
Посадові обов'язки менеджера з туризму полягають у наступному:
- Залучення нових клієнтів та продаж туристичних путівок (обробка онлайн-заявок, вхідних дзвінків);
- Консультація клієнтів; підбір оптимальних турів;
- Оформлення страховок, віз, закордонних паспортів та інших документів;
- Бронювання номерів у готелях;
- Придбання або бронювання квитків (авіа, залізничні, автобуси тощо);
- Бронювання послуг для клієнтів (екскурсії, зустріч в аеропорту, оренда автомобілів, харчування та інше).
До обов'язків менеджера з туризму також належить вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами та контрагентами. Наприклад, якщо скасують літак, митниця не пропустить туристів, авіакомпанія розмістить дитину та батьків у різні літаки та багато іншого.
Вимоги до менеджера з туризму
Основними вимогами до менеджерів з туризму є:
- Досвід роботи у туризмі;
- володіння ПК;
Іноді висуваються такі додаткові вимоги як:
- Знання основних туристичних напрямків та курортів;
- знання ринку туроператорів;
- Досвід продажу;
- Знання іноземної мови (найчастіше, англійської).
Приклад резюме
Як стати менеджером з туризму
Якщо ви хочете стати менеджером у сфері туризму та якщо ви любите подорожі, то навіть без досвіду роботи зможете легко влаштуватися у турфірму на посаду помічника менеджера. Однак для того, щоб вести окремий туристичний напрямок чи організовувати серйозні тури, менеджер з туризму повинен знати іноземну мову, вміти продавати, залагоджувати конфлікти та мати досвід роботи у туризмі понад 1,5 роки.
Зарплата менеджера з туризму
Заробітна плата менеджера з туризму зазвичай складається із встановленої ставки та відсотка від продажу путівок, і тому залежить від кількості розпроданих турів та від сезону. Дохід кваліфікованого менеджера з туризму може становити 80 тисяч рублів, при окладі 15 тисяч. Середня зарплата менеджера з туризму складає 35 тисяч карбованців на місяць.
Де пройти навчання
Крім вищої освіти на ринку є низка короткострокового навчання тривалістю, як правило, від тижня до року.
Міжрегіональна Академія будівельного та промислового комплексу та її курси напряму «