Кожен користувач має можливість купувати різні речі за дуже вигідною вартістю. Щодня тут здійснюються тисячі замовлень. Іноді у продавця та покупця можуть виникати деякі спірні моменти, коли прийшов товар, але він не підходить за розміром, кольором та іншими параметрами. Що ж робити у такому разі? Давайте обговоримо.
Не підійшла річ із Аліекспрес: що робити?
Якщо ви дочекалися своє замовлення, але після розпакування посилки виявилося, що товар не відповідає опису чи продавець відправив не той розмір чи колір, то виникає питання — що тепер з ним робити?
Для початку варто спробувати домовитись із продавцем. Кожен відповідальний продавець з великим рейтингом цінує свою репутацію, тому відразу пропонує способи вирішення проблеми без використання інструментів майданчика.
Зазвичай, у таких ситуаціях пропонується поміняти товар або повернути вам гроші.
Як поміняти чи повернути товар на Аліекспрес?
Повернення товару на Аліекспрес
Якщо домовитися не вдалося, то повернути товар можна за допомогою спору. У таких випадках варто бути обережним, тому що якщо вам відмовить у диспуті, то ви більше нічого з цим зробити не зможете.
Перш ніж відкрити суперечку, потрібно в неї підготуватися:
- Сфотографуйте товарз різних ракурсів.
- Якщо одяг має не той розмір чи колір, то зробіть знімок, як він виглядає на вас, прикладіть скріншот, що ви замовляли інші параметри.
- Якщо ви замовляли електронікуі вона працює некоректно, то зробіть відео чи фото.
- У коментарі до суперечки грамотно розкажітьяка у вас виникла проблема, а також що ви хочете отримати в результаті.
- Відразу варто сказати, що писати необхідно англійською мовою, тому користуйтесь .
Повернення товару на Аліекспрес: покрокова інструкція
Тепер у вас все готово і можна відкривати суперечку, щоб розпочати процедуру повернення товару:
- Натисніть на "Мій Аліекспрес"
- Пройдіть у
- Далі навпроти потрібного товару клацніть "Відкрити суперечку".
- Поставте в новому вікні галочку, що ви згодні відкрити суперечку.
- У формі для заповненнядеталей спору поставте галочку навпроти "Повернення товару".
- Вкажіть сумуВи хочете повернути. Якщо ви надсилаєте товар назад, то вказуйте повну суму повернення.
- Тепер натиснітьклавішу "Почати суперечку".
- Продавець повиненпогодитись на ваші умови.
- Якщо ж цього не станеться, то в справу вміщується адміністрація, і вже вона прийматиме рішення, що робити далі.
- Коли питання буде вирішено, і ви отримаєте згоду на відправку товару, то можете починати займатися його пересиланням.
Правила відправлення товару:
- Візьміть у продавцяреквізити для відправки
- Запакуйте посилкузгідно з правилами пошти
- Оплатіть пересиланняу вашому відділенні пошти
- Тепер ви можетенадіслати свою посилку
Будьте уважні! Система дає на відправку лише 30 днів, а російська пошта працює дуже повільно. Тому заздалегідь обговоріть із продавцем можливість продовження терміну повернення.
Суперечку закривати тим часом не варто, допоки продавець не підтвердить, що товар отримано.
Гроші за повернення вам прийдуть на рахунок, з якого ви оплачували замовлення.
Скільки коштує відправити товар назад на Аліекспрес до Китаю?
Відправка товару назад до Китаю
Як відомо, відправка товару назад до Китаю не безкоштовна. Точно сказати, в яку суму вам це обійдеться, не вийде, тому що все залежить від ваги та розміру посилки, способу доставки, а також вартості трек-номера. Для уточнення вартості зверніться до найближчого поштового відділення та співробітник вам повідомить всю необхідну інформацію.
Поштові службовці розраховують суму відправки у спеціальній програмі та повідомляють клієнта. Тому, обов'язково перед тим як займатися відправкою, краще уточніть, яку суму вона вам обійдеться.
Відео: Повернення aliexpress.com
Сьогодні АліЕкспрес робить все, щоб всі покупці в результаті з максимальною ймовірністю залишилися задоволені. За час існування він виробив особливі механізми регуляції відносин, які враховують як інтереси клієнтів, і потреби продавців. Напевно, завдяки такому підходу, цей магазин залишається неймовірно популярним у багатьох користувачів по всьому світу. На даний момент багатьох хвилює питання про те, як повернути товар на аліекспрес, якщо таке бажання у вас з'явилося. Воно може бути викликане низькою якістю товару, виявленням шлюбу чи невідповідності заявленим характеристикам продукції. У будь-якому випадку, боротися за свої права можна і потрібно, тому ця можливість на цьому майданчику практикується досить часто.
Особливості повернення товару на AliExpress
Умови повернення тут не цілком типові, що пов'язано з відсутністю єдиної політики у продавців, проте сайт тут обмежує свободу врегулювання таких розбіжностей, вносячи до системи певні правила. Оскільки товарів у магазині дуже багато, крім того, далеко не всі їх реально якісні, повернення товару на аліекспрес - цілком типова процедура, і боятися тут нічого не треба.
Насправді успішність вирішення суперечок щодо повернення тут досить різна і залежить, як це часто буває, від конкретних людей. Комусь у результаті гроші на карту падають протягом 10 хвилин, а хтось вирішує проблему тижнями. Тим не менш, миритися з негативним станом речей не варто: з часом цей магазин стає все більш справедливим щодо врегулювання таких проблемних ситуацій. Іноді постачальник надсилає річ не того розміру чи взагалі той товар, у разі довести свою правоту буде значно простіше.
Перш за все, коли ви виявили, що повернення товару абсолютно необхідне, відразу ж постарайтеся коротко і зрозуміло викласти свою проблему, а також умови її вирішення, в тому вигляді, в якому вони б вас влаштували. Деякі продавці, хвилюючись про репутацію або просто підтримуючи на гідному рівні лояльність покупців, відповідають практично відразу, навіть пропонуючи варіанти заміни або . Такі співрозмовники – це, як правило, носії максимального рейтингу, та працювати з ними – одне задоволення. Але трапляються й інші кадри, які починають відмовчуватись, ігнорувати повідомлення чи тягнути час. Але магазин на вашому боці - гроші перераховуються на ім'я продавця лише тоді, коли ви підтверджуєте факт доставки, а також прийнятну якість товару. Вважається, втім, що чим лояльніше ви розмовлятимете з продавцем, тим ефективнішою буде ваша комунікація.
Алгоритм повернення
Для того щоб зробити повернення, потрібно на сайті. Тут можна запросити повернення грошей у різному обсязі. Цілком ймовірно, що вам знадобиться фото або відео неякісного товару, а також усі чеки та квитанції, тримайте їх при собі та будьте готові надати. У випадку з Moneyback гроші можуть надійти на ваш рахунок у середньому в строк від кількох днів до місяця.
За допомогою AliExpress Dispute Team можна вибрати функцію "Full Refund", яка запитує повне повернення коштів, а також поставити галочку "Yes"в графі «Do you want to ship the goods back».
Це означатиме, що ви хочете повернути товар. Далі для того, щоб повернути товар на Aliexpress, потрібно дочекатися згоди на умови диспуту від продавця, з цього моменту його умови змінити буде неможливо. Якщо продавець за 10 днів цього не зробить, потрібно натиснути "Escalate Dispute"для переведення дискусії на медіаторів сайту.
Сценарій подальших подій цілком простий: покупець отримує від продавця докладну зворотну адресу для пересилання. За ним і планується відправити річ, яку потрібно запакувати не гірше, ніж це зробив продавець, щоб убезпечити себе від претензій. Також бажано використовувати наземну пошту, оскільки швидкість її не набагато нижча за авіаперевезення, а витрати на її підтримку істотно менші. За 10 днів продавець надає посилці трек-номер. З'являється таймер, після часу гроші повертаються на рахунок покупця в автоматичному режимі. Продавець, до речі, може відкрити зустрічний диспут. Ведіть переговори акуратно та уважно, тоді успіх вам забезпечений.
Повернення коштів та товару має здійснюватися через суперечку. Тому навіть якщо ви з продавцем дійшли взаємовигідної угоди в особистому листуванні, всі ваші подальші дії повинні бути відображені в диспуті. Тільки така форма домовленості має значення для адміністрації.
Механізм влаштований в такий спосіб, що поняття «обмін товару» в інтерфейсі відсутня. Здійснити обмін ви зможете лише повернувши товар через диспут. Після підтвердження прийому посилки продавцем угоду буде завершено, а гроші – перераховано на ваш рахунок. Далі, ви можете оформити нове замовлення на товар, що вас цікавить у того ж продавця.
У процедурі повернення товару присутня одна тонкість. Ваші гроші захищені лише в тому випадку, якщо ви надсилаєте товар на ту адресу, яку продавець підтвердив у диспуті. Іншими словами, відкриваючи суперечку, ви повинні вибрати позицію «Бажаю надіслати товар назад». Продавець, у свою чергу, має підтвердити свою згоду та подати адресу повернення у самому диспуті.
Не передбачають повернення суми, яка перевищує вартість замовлення. Тобто ви не можете вимагати від продавця відшкодування вартості пересилки. Усі витрати, пов'язані з поверненням товару, лягають на плечі покупця. Спробувати відшкодувати поштові витрати можна лише через претензію Escalate Dispute, але це малоймовірно.
Іноді продавці можуть попросити вас закрити суперечку, запропонувавши варіант продовження термінів доставки всередині замовлення. У такому разі будьте дуже уважні!Як тільки система відстеження трек-номерів Аліекспрес помітить статус "Вручення адресату", термін завершення замовлення автоматично може бути скорочений до п'яти днів, незважаючи на спроби продавця продовжити термін.
Алгоритм повернення
Щоб уберегти себе від будь-яких неприємних випадків, пов'язаних з отриманням бракованого або пошкодженого товару, рекомендується зняти процес його розпакування на відео. В даному випадку у вас буде «залізний аргумент», і ви не повинні доводити продавцю, що дана проблема сталася не з вашої вини.
Отже, якщо ви виявили, що повернення товару необхідне, напишіть про це продавцю, коротко виклавши свою проблему. Як правило, досвідчені продавці, які дорожать своєю репутацією, відразу дадуть відповідь вам, запропонувавши варіант повернення грошей або заміни. Наступним етапом буде із зазначенням відповідного рішення.
Для того щоб запросити повне повернення коштів, виберіть позицію «Full Refund» і в графі «Do you want to ship the goods back» поставте галочку (це означає, що ви хочете повернути товар).
У графі «attachments» ви можете прикріпити ваші фото чи відео.
Вказуємо причину відкриття диспуту та натискаємо «submit» (надіслати).
На даному етапі ви маєте дочекатися згоди продавця. На розгляд умов продавцю приділяється 10 днів. Якщо протягом цього часу з його боку не було жодних дій, переведіть суперечку в претензію, натиснувши «Escalate Dispute».
Якщо продавець дав свою згоду та вказав адресу для відправки товару, за вами залишається лише відправити річ, добре її запакувавши. В іншому випадку продавець може відкрити зустрічний диспут. Зверніть увагу, після згоди продавця умови диспуту змінити буде неможливо!Покупцеві відводиться 10 днів для вказівки трек-номеру посилки у формі диспуту. Після того, як введено трек-номер, включається таймер зворотного відліку. За потреби ви також можете продовжувати час доставки товару. Як тільки продавець підтвердить отримання посилки, ваші гроші автоматично буде повернено.
У цій статті ми дамо 10 порад щодо відправки товару з Аліекспрес назад продавцю. Опис повернення товару не стосується покупок у розділі «Молл». Для Молла є інша процедура повернення товару продавцю.
1) Повернення товару здійснюється лише через відкриття спору.
Для того, щоб надіслати товар назад продавцю, потрібно відкрити суперечку на «Повернення товару та грошей».Після чого продавець повинен прийняти ваше рішення щодо спору, та вказати прямо у спорі зворотну адресу для відправки. Ви отримаєте повернення лише після того, як продавець підтвердить отримання товару. Або через 30 днів із моменту відправки посилки.
2) На АліЕкспрес немає обміну товару.
Будь-який обмін товару на АліЕкспрес відбувається за схемою:
1) Відкриття спору на «Повернення товару та грошей». Після чого вирушає товар назад.
2) Продавець одержує товар, повертає вам гроші.
3) Ви робите повторне замовлення потрібного товару.
3) Усі витрати на відправку товару назад лягають на плечі покупця.
Покупець відправляє товар назад до Китаю власним коштом. Можна надіслати посилку найдешевшим способом. Наприклад, наземним без зазначення вартості та страховки. Але обов'язково із трек-номером. Найчастіше, вартість відправки товару може перевищувати вартість самого товару. Тому перед тим як відкрити суперечку, сходіть на пошту та поцікавтеся, скільки буде коштувати відправка цього товару до Китаю. Якщо вартість відправки посилки виявиться високою, то вигідніше відкрити спір на часткове повернення коштів без надсилання товару назад продавцю. Залишок суми можна компенсувати, продавши цей товар.
4) Добре запакуйте товар
Продавці часто відкривають суперечку через те, що ви погано запакували товар і він прийшов пошкодженим. Перед відправкою добре запакуйте товар та зніміть процес запакування на відео.
5) Знімайте відправку посилки на фото
Перед відправкою товару, прямо на пошті, зробіть фото посилки, так щоб було добре видно адресу доставки та трек номер. Також зробіть фотографію чека про відправку. Дані фотографії вам знадобляться, якщо продавець відкриє суперечку.
6) Ви повинні надіслати товар за адресою, вказаною у спорі.
Не надсилайте товар на інші адреси, які продавець може вислати в особистих повідомленнях. посилка має бути відправлена точно на ту адресу, яка вказана у спорі. Якщо ви надішлете на іншу адресу, то втратите свої гроші.
7) Ви повинні надіслати товар протягом 10 днів.
Після того, як продавець прийняв вашу пропозицію щодо спору і вказав адресу для відправки товару, УВи повинні відправити товар і вказати трек- номер посилки протягом 10 днів, інакше буде вважатися, що ви не виконали своїх зобов'язань, і суперечка закриється на користь продавця.
8) Не можна скасувати повернення товару.
Покупці, відкриваючи суперечку на повернення товару та грошей, не замислюються про те, що відправка буде за їх рахунок. Або вартість відправки товару може бути космічною. Тому, дізнавшись про ці неприємні новини, намагаються якось скасувати повернення товару, оскільки це дуже невигідно. Але, після того, як продавець прийняв вашу пропозицію щодо спору і вказав адресу, на яку потрібно надіслати посилку, Ви не можете передумати і скасувати повернення товару. Після ваших домовленостей ви зобов'язані надіслати товар назад, інакше суперечка закриється на користь продавця. Скасувавши відправку товару, ви відмовляєтеся від повернення коштів.
9) Не продовжуйте таймер.
Після того, як ви відправите товар у вас з'явиться таймер. Аналогічний таймер захисту покупця, що тільки вже захищає продавця. Не продовжуйте таймер, якщо вас не попросить продавець. Оскільки через 30 днів, після дати відправки товару, вам повернуть гроші, навіть якщо продавець не отримає товару.
10) Не вірте обіцянкам продавця.
Продавець може вам писати особисті повідомлення з різними проханнями та обіцянками. Наприклад, обіцяючи повернути гроші якщо ви вишліте товар не відкриваючи суперечку, або проситиме закрити спір, оскільки він вже вислав вам повторно новий товар, або ж обіцяючи різні бонуси, аби ви скасували відправку і т.д. Не вірте обіцянкам продавця. Дійте за планом. І тоді ви не потрапите на шахрайські дії і зможете повернути гроші за товар.
Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату Купуючи товари на Аліекспрес потрібно бути уважним, дивитися розміри, читати характеристики в описі і дивитися фото товару. Але іноді неуважним буває і сам продавець на Aliexpress, можливо випадково чи навмисне (спеціально) він може відправити Вам не той товар, інший колір, інший розмір, якість погана, відверто бракований чи не робочий товар.Не поспішайте повертати товар, адже доставка назад до Китаю може коштувати дорожче, ніж товар або таке відправлення може стати зовсім не вигідним для Вас. Ви можете відкрити суперечку на Аліекспрес, вказавши суму, яку хочете повернути або компенсувати, іноді продавець розуміє, що "обдурив" Вас і може без проблем повернути 100% грошей за замовлення (найчастіше сума близько 50%).
Ах так, щоб дізнатися вартість відправки товару назад, зателефонуйте до найближчого відділення пошти (номер телефону можна в гугле легко знайти) і скажіть приблизну вагу та габарити бандеролі, а також скажіть що хочете відправити з номером відстеження (це обов'язково і коштує дорожче від звичайного відправлення) Вам підкажуть приблизну вартість відправлення замовлення до Китаю (ціни космос, чесно).
У суперечках на Аліекспрес є багато опцій, можна також вибрати опцію повернення товару і після того як продавець підтвердить спір, з'явиться форма для введення трек номера (номер відстеження посилки) і Вам висвітиться адреса продавця, на яку потрібно відправляти товар (вся ця інформація буде відображатися на сторінці опису спору).
Суперечку можна редагувати перед тим, як закінчиться час проведення спору (таймер спору) і до того, як продавець погодиться на ваші умови.
Докладніше як відкрити суперечку і де дивитися процес спору можете прочитати тут: як відкрити суперечку на Аліекспрес. Далі якщо все пройде гладко, після успішного повернення товару - Вам повернуть гроші, але це буде не відразу після того, як Ви відправите товар, а після того, як продавець отримає товар (посилку) і підтвердить отримання посилки у спорі.
Як повернути товар, замовлений на Аліекспрес?
Потрібно бути дуже уважним, якщо Ви підтвердили отримання товару або закінчився час захисту замовлення, то повернути гроші вже майже не реально, можна хіба спробувати обміняти товар, але це вже на свій страх і ризик потрібно домовлятися в особистому листуванні з продавцем.Якщо з моменту підтвердження отримання посилки або з моменту закриття угоди не минуло 15 днів, то Ви можете відкрити спір, також можна відкрити суперечку, якщо не закінчився час захисту замовлення і Ви не підтвердили отримання посилки.
Тож перед тим як повернути товар замовлений на Аліекспрес, рекомендуємо нижче прочитати правила обміну та повернення товару, процедура не складна, але якщо тупати чи затупити, то навряд чи вже можна буде щось змінити.
Важливо:
1. Повернення товару продавцю здійснюється лише за допомогою відкриття спору (диспуту) на Алі, всі інші способи та методи обіцяють залишитися без товару та без грошей.
2. За правилами майданчика зворотне пересилання товару оплачується покупцем, компенсації не передбачено. Нагадаємо, що в ряді випадків економічно більш доцільно відкривати диспут (спор) на часткову компенсацію (часткове повернення коштів), це прискорить процес і Ви швидко отримаєте частину своїх грошей назад, адже процедура відправлення замовлення може тривати більше 1 місяця.
Диспут (спор) на часткове повернення грошей відкривається тільки після отримання товару, а якщо Ви надумали відкривати спір до отримання товару, то потрібно вказувати тільки повне повернення коштів (у разі якщо ви не отримали посилку, а час захисту замовлення добігає кінця).
3. Китайці дуже люблять писати в особисті повідомлення та обіцяти золоті гори, просити натискати на різні кнопки, просити закрити суперечку (dispute) або змінити умови тобто відредагувати суперечку, продавець може пообіцяти відправку нового якісного товару безкоштовно, бонуси, знижки та іншу туфту, не ведіться, найчастіше це локшина на ваші вуха і зрештою можете залишитися без грошей і без товару.
До речі якщо Ви приймете суперечку (наприклад на часткове повернення або повірите продавцю на слово, що він нібито відправить вам новий товар), а потім з якоїсь причини передумаєте - потім вже скаржитися буде пізно. У принципі можете попередньо поставити свої питання продавцю (у особистих повідомленнях), але зазвичай у відповідь будуть усілякі відмовки, пропозиції закрити або прийняти суперечку на умовах продавця, які часто невигідні.
Випадок із життя, як хлопець повертав товар назад до Китаю продавцю з Аліекспрес (рекомендуємо подивитися):
Залишились питання?задайте своє питання в онлайн чат техпідтримки або напишіть його нижче в коментарях