Інструкція
Посада менеджера може поєднувати в собі різні функції. Чим більша компанія, тим вужче коло обов'язків у кожного конкретного співробітника. Фірми-туроператори припускають варіанти роботи з формування агентської мережі в регіонах, а в турагентствах персонал більшу частину часу спілкується з клієнтами безпосередньо.
Новачку варто розглядати - там частіше відкриваються. Можливо, варто почати з нижчої посади, спробувавши себе, наприклад, як помічник менеджера чи стажист. На жаль, стажери здебільшого не отримують заробітну плату – вони працюють лише на відсотки чи стаж.
Якщо ви хочете стати менеджером, не погоджуйтесь на посаду кур'єра. Перебуваючи у статусі стажистів або помічників, ви навчаєтеся необхідним навичкам – спілкуванню з клієнтами, роботі з запереченнями, комплектації турів, вивчаєте спеціальні комп'ютерні програми квитків. Кур'єр більшу частину часу проводить поза, і шансів підвищити свою кваліфікацію практично не має. До того ж рядок із зазначенням такої посади навряд чи прикрасить ваше резюме.
Виберіть відповідні та надішліть за вказаною в них адресою своє резюме з обов'язковим зазначенням посади, на яку ви претендуєте. Непогано докласти супровідний лист та свою фотографію. Через кілька днів після відправлення зателефонуйте до компанії та поцікавтеся, чи отримані ваші папери.
Готуючись до співбесіди дізнайтеся якнайбільше про компанію, в яку хочете влаштуватися. Завітайте до її сайту, вивчіть запропоновані програми, почитайте відгуки клієнтів. Непогано подивитися й інші сайти, присвячені туризму. Розмовляючи з представником роботодавця, обов'язково згадайте про те, що вам вдалося дізнатися.
Під час співбесіди поводьтеся максимально ввічливо та коректно, не сперечайтеся з опонентом. Врахуйте, що коректність, неконфліктність та впевненість – важливі якості для майбутнього менеджера з туризму.
Якщо вам запропонували оплату менше, ніж ви очікували, з'ясуйте, на яких умовах і коли ви можете розраховувати на її зростання. Не завищуйте вимог, якщо у вас немає досвіду роботи у сфері туризму. Щоб диктувати умови, необхідно мати свою базу та певні напрацювання. Зате вже через рік ви зможете претендувати на більше – у цій компанії, або ж у її конкурентів.
Відео на тему
Джерела:
- як працюють у турфірмі
Співбесіда при прийомі на роботу - це завжди дуже педантичний момент. Тим більше, якщо це вже далеко не перша спроба отримати бажану посаду. Головне дати зрозуміти, що ви впевнена людина, яка знає свою справу.
Інструкція
Складіть резюме. Воно має містити всю необхідну інформацію. Вкажіть ваші персональні дані, адресу та контактні телефони, сімейний стан та місця попередньої роботи. Залишене після розмови резюме не залишиться поза увагою, оскільки це говорить про ваш серйозний намір щодо посади, готовності до робочого процесу.
p align="justify"> При формуванні першого враження актуальним останнім часом є візуальний фактор. Якщо чисто зовні людина приємна, то й працювати з нею теж буде приємно.
Намагайтеся бути не надто наполегливим, але й надто скромним і тихим теж не варто. Інакше з-поміж інших кандидатів вас просто не помітять. Стандартні вимоги до посади в турфірмі: досвід роботи в туризмі, знання галузі, уміння працювати в системі майстер-тур, знання основних туристичних технологій, англійська мова – рівень, достатній для ділового листування та спілкування з партнерами. Вагомим при прийомі працювати є також особисті якості – доброзичливість, уважність і акуратність.
Намагайтеся показати своє ставлення до роботи, прагнення професійного розвитку та наскільки важлива для вас ця робота. І ви напевно обіймете бажану посаду і перейдете зі статусу претендента на статус співробітника турфірми.
Робота у сфері туризму – це захоплююча та творча діяльність, яка потребує різнобічних знань та високої професійної підготовки. Для успішної діяльності в цій галузі необхідна комунікабельність, відповідальність, знання іноземних мов та відповідна освіта.
Вам знадобиться
- - вихід в Інтернет;
- - Телефон;
- - Фото 3х4см;
- - Резюме;
- - довідкові матеріали (з географії, документознавства та ін.).
Інструкція
Щоб влаштуватись у подорожі, вивчіть весь ринок праці. Перегляньте вільні вакансії в газетах, на дошках оголошення та на спеціалізованих сайтах (наприклад, superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru та ін.).
Зателефонуйте за телефонами, вказаними в оголошеннях, що вас зацікавили. Тримайте при собі щоденник та ручку, щоб фіксувати час зустрічей.
Часто наприкінці співбесіди потенційний роботодавець вимовляє непідготовлених претендентів, що лякає, фразу: «Залиште своє резюме, ми з вами зв'яжемося». Щоб бути у всеозброєнні, заздалегідь складіть докладне резюме і роздрукуйте його.
Цей документ повинен включати ПІБ, дату народження, адресу, мету (вкажіть, яку посаду хочете здобути), освіту, досвід роботи, додаткові відомості, особисті якості.
Для того, щоб влаштуватися в туристичну агенцію, особливу увагу приділіть заповненню двох останніх пунктів. Більшість здобувачів мають профільну освіту та певний досвід роботи. Виділитись із загальної маси вам допоможуть різні суміжні навички, посвідчення про проходження курсів підвищення кваліфікації, знання іноземних мов тощо.
Зробіть кілька стандартних фотографій 3х4см та прикріпіть їх до резюме. Розглядаючи всі кандидатури, керівник подивиться на фото і одразу згадає вас та ваші позитивні якості.
Вкажіть максимум відомостей про себе - якщо ви не пройдете відбір на одну вакансію, то вам можуть запропонувати несподіване місце суміжної спеціалізації.
Окремо варто сказати про підготовку до співбесіди. Повторіть основні географічні відомості (країни та столиці, основні курортні регіони та їх особливості). Відновіть у пам'яті перелік документів, який має надати клієнт, щоб оформити путівку. Роботодавець може поставити вам будь-яке питання, тож будьте готові імпровізувати.
Відео на тему
Менеджери – фахівці, які виконують різні виробничі та керівні завдання з персоналу. Дані співробітники потрібні практично будь-яку компанію, тому попит на професію досить високий.
Інструкція
Вирішіть для себе, в якій сфері ви хотіли б працювати як менеджер. Це може бути як компанія з економічним ухилом, так і, наприклад, заклади комунального харчування, сервісного обслуговування та інші.
Визначте, яким саме менеджером ви хочете бути. Існує така посада як менеджери нижчої ланки, які є молодшими співробітниками, вони регулюють діяльність рядових та інших працівників. До них належать менеджери з продажу, майстри, завідувачі кафедр і т.д. До менеджерів середньої ланки відносяться начальники над представниками нижчої ланки – начальники цехів, директори філій, декани факультетів та інші. Найменшою групою управлінців є менеджери вищої ланки, які управляють всією організацією - генеральний директор, ректор університету та інші.
Отримайте необхідну для цільової посади освіту. Менеджерам нижчої ланки зазвичай буває досить середньої спеціальної освіти. Керівники середнього класу повинні обов'язково мати вищу освіту у сфері економіки та управління на підприємстві. Щоб стати менеджером вищої ланки, вам може знадобитися здобуття додаткової вищої освіти, наприклад у сфері юриспруденції, а також проходження спеціальних курсів підвищення кваліфікації.
Вивчіть доступні вакансії у вашому місті в інтернеті або газетах, зв'яжіться з роботодавцями та надішліть їм ваше резюме, вказавши в ньому наявну освіту, досвід роботи та наявність відповідних навичок. Вам буде запропоновано записати на співбесіду, за успішного проходження якої ви отримаєте бажану посаду. Складіть повний список компаній, в яких ви б хотіли працювати, і слідкуйте за їх новинами, щоб бути в курсі вакансій, що звільнилися.
Джерела:
- як влаштуватися менеджером без досвіду в 2019
Професія менеджер з туризму – це не просто важка праця, а й спосіб життя. Вас у будь-який час доби можуть турбувати по особистому телефону схвильовані туристи з проханням допомогти знайти ваучер на проживання або повернути літак, що відлетів кілька хвилин тому. Якщо ви любите людей, вас не бентежить продаж, а сам туризм викликає добрі асоціації, то ця професія принесе вам успіх і успіх.
Робота в туризмі та поради як стати менеджером з туризму
Молодим людям пропонується безліч варіантів вибору професії. Безумовно, у всьому переліку робота в туризмі є одним із найцікавіших напрямків, пов'язаних із безліччю вражень та постійним спілкуванням з цікавими людьми різних професій, що зустрічаються у неформальній обстановці, на відпочинку.
Очевидно, що ця професія потребує розвитку комунікабельності, доброзичливості у будь-якій ситуації, витримки та високої ерудиції. За останні десять років у багатьох ВНЗ відкрилися спеціалізовані кафедри, які мають на меті підготовку фахівців для роботи в туристичній галузі.
Вибір у бік туризму роблять і доросліші молоді люди, які проходять перекваліфікацію та починають кар'єру в туризмі, що не дивно, робота в туризмі пов'язана з безліччю яскравих вражень та подорожами до різних куточків світу.
Якщо все ж таки вирішили обрати роботу в туризмі, потрібно орієнтуватися на ретельне вивчення географії, а також мистецтва, археології, міфології, національних традицій. Багато в чому успіх роботи залежатиме від подібних знань, тому що належить не тільки складати програми турів, а й мати знання про традиції та історичні пам'ятки місця подорожі.
Слід зазначити, що менеджер з туризму повинен добре знати англійську мову, у разі розмовний, ця мова вже визнано міжнародним і входить у побут в туристичних компаніях всього світу. При виборі спеціалізації за певним напрямом, краще опанувати національну мову, це значно підвищить свій рейтинг як фахівця, особливої оцінки заслужить знання місцевих діалектів. Менеджер з туризму певного напряму повинен досконало знати про всі аспекти країни, у тому числі культуру, особливості, традиції, історію, а також шопінг, готелі, ресторани та національну кухню.
Слід зазначити, що у більшості випадків робота в турагентстві потребує гарного здоров'я. Це переважно робота для молодих людей, які можуть вести активний спосіб життя 24 години на добу. Поїздки до інших країн можуть значно ускладнити питання здоров'я людей, схильних до алергії. Важко передбачити, які алергени може містити національна кухня чи нетипові місця проживання рослини. Наприклад, дуже красивою, цікавою є Індія, але список щеплень, які потрібно пройти, щоб виробився імунітет до традиційних інфекцій, досить великий.
Практично найважливішим чинником роботи у туристичній галузі є вміння продавати тури. Навіть якщо у якийсь момент це не буде необхідністю, то протягом кар'єрного зростання всі обов'язково стикаються з такою потребою. Багато в чому кар'єрне зростання залежить від уміння будувати стратегію продажів, особливо на керівних посадах.
Основні вакансії у туризмі
Для вибору спеціальності слід зазначити, що туризм поділяється на зовнішній та внутрішній. Відповідно, перший орієнтований зарубіжні країни, другий - пов'язані з організацією туризму всередині країни. Внутрішній туризм звично поділяють пропозиції, пов'язані з прийомом зарубіжних гостей та організації турів співвітчизникам.
Росія не є країною з вираженою туристичною галуззю, але, у будь-якому випадку, існує достатня кількість курортів, які становлять інтерес для туристів. У Росії її дуже популярний екстремальний туризм, і навіть дедалі більшого розвитку отримує екологічний чи зелений туризм. Численні заповідні куточки з практично незайманою природою приваблюють як своїх, так і зарубіжних гостей.
Можна перерахувати кілька популярних вакансій у турфірмі:
- Менеджери для роботи з корпоративними клієнтами. У їх функції входить підготовка ділового та туристичного відпочинку для співробітників компанії та її керівного складу, це може бути як індивідуальний туризм, так і групові тури. Відпочинок у таких випадках може поєднуватися з навчанням, наприклад, семінарами та тренінгами. З цією метою для співробітників компанії організується відпочинок у мальовничому місці, що сприяє проведенню навчання. До менеджера пред'являються вимоги знання обслуговування «бізнес-тревел», що включає бронювання місць у транспорті, готелях, організації трансферів. Необхідне знання систем бронювання Сирена, Amadeus, GTA, Kuoni, Sabre, Galileo та ін. та англійської розмовної мови.
- Спеціаліст з організації індивідуальних турів. У ведення цього фахівця входить обслуговування ключових клієнтів та розробка турпродукту повного циклу. Він включає розробку індивідуальних маршрутів на вимогу клієнтів, бронювання транспорту та готелів, відкриття віз, а також ексклюзивна оренда літаків, яхт. Подібна посада вимагає володіння діловою англійською мовою досконало, оскільки багато в чому орієнтована на ведення ділового листування із зарубіжними організаціями. Для такої посади потрібна приваблива зовнішність, абсолютна доброзичливість, комунікабельність, знання ексклюзивного сегменту готелів, насамперед європейських напрямків, а також вільне володіння англійською та однією з європейських мов.
- Фахівець з авіаперевезень (супервайзер).Подібна робота в турагентстві полягає в організації посередницьких послуг, пов'язаних із бронюванням та продажем квитків на авіаперевезення. Необхідне знання АСБ: Сирена, Amadeus, GTA, Kuoni, Sabre, Galileo. Для фахівців із систем бронювання існує сертифікація, яка потрібна деякими турфірмами. Чим вищий статус фахівця, тим важливіша подібна сертифікація.
- Агент із бронювання квитків.Ця вакансія хороша для початківців туристичних менеджерів, які не мають досвіду. Часто подібна робота має цілодобовий характер, отже, має на увазі нічні зміни.
- Менеджер з наземного обслуговування.Це насамперед робота з делегаціями та організація ексклюзивного обслуговування для корпоративних клієнтів. А також до обов'язків входить організація подій, розміщення гостей, організація екскурсійного та транспортного обслуговування.
- Менеджер з туризму.Ця робота у турагентстві спрямовано масові напрями. У роботу входить консультування зацікавлених клієнтів щодо основних продуктів туристичної компанії, а також оформлення заявок та турів. У цьому випадку розглядаються найпопулярніші напрямки: Туреччина, Єгипет, Кіпр, Греція, Туніс, Італія, Карибський басейн, ОАЕ.
- Спеціаліст з туризму - універсал. До обов'язків спеціаліста входить консультація та пошук клієнтів по всіх туристичних продуктах, у тому числі, індивідуальних турів. Вимагає високої кваліфікації, а також хорошого знання систем продажу та основних напрямів щодо: географії, курортів, готелів, транспортного сполучення, екскурсійних напрямків. Подібний фахівець має володіти як інформацією з європейських напрямів, так і екзотичними країнами.
- Менеджер з екологічного туризму. Цей вид туризму став особливо популярний у Європі, поступово інтерес до нього зріс у Росії. Подорож національними парками, заповідниками стала однією з улюблених розваг. Це скоріше не відпочинок, а розвага. Для зеленого туризму характерні такі туристичні напрямки: Байкал, дельта Волги, Алтай, Кавказ, Карелія, Камчатка. У всіх видах подібних турів є елемент екстремальності, а, відповідно, вимагає хорошої фізичної підготовки супроводу та чудових знань у галузі подібних турів.
Популярність туристичних напрямків
Популярність туристичних напрямків визначає кількість вакансії у туризмі, а відповідно можливість працевлаштування у туристичні фірми у цих напрямках. Завдяки відносно недорогому та високоякісному відпочинку, безумовно, популярна Туреччина з курортом Анталія. На наступному місці за популярністю стоїть Греція, зокрема острів Кріт. Більш дорогий відпочинок надається в Іспанії, менш дорогий, але і менш високоякісний, залежно від зірковості готелю, в Єгипті.
Далі за рейтингом йде Італія, з її чудовим пляжним відпочинком, а також Хорватія та Росія. Ексклюзивні види турів цікаві, але, на жаль, недоступні широкій масі населення. Також має сенс звернути увагу на Туніс, порівняно не дорогий відпочинок може бути дуже цікавим туром.
Ще недавно популярніший відпочинок був на Кіпрі, у Франції та Болгарії. Кіпр вже не воліє росіян через невідповідність, в порівнянні з іншими курортами, співвідношення «ціна-якість».
Болгарія слабо представлена у російському туристичному бізнесі, Франція стала менш популярною через візові проблеми. Як видно, мода на туристичні напрямки постійно змінюється, тому змінюються топові вакансії в туризмі.
Якщо є бажання спеціалізуватися у всіх напрямках, так званий універсал, то потрібно наголошувати на знаннях з проведення масових продажів. Якщо ж вибираєте певний напрямок, то потрібно буде в ньому добре розбиратися.
Наприклад можна навести Мальдіви. Незважаючи на те, що ціни турів досить високі, багато туристів приїжджають для дайвінгу щороку. Безумовно, що найкращий дайвінг у світі на Мальдівах, завдяки цій славі, попит на дорогі тури зовсім не страждає. Нюанс полягає в тому, що дайвінг на атолах на певних дайв-сайтах для необізнаного туриста утруднений. Відомо, що дайв-сайти мають різні назви в різних дайвінг-центрах, за винятком мальдівського діалекту. Консультація та вибір готелю, залежно від потреб дайвера та його кваліфікаційного рівня, буде високо оцінений керівництвом турфірми, тому що купити дорожчий тур туристи можуть лише якщо їх дуже зацікавити.
Унікальними місцями славиться і Італія, більшість турів зосереджено у центрі – Рим, Мілан, Піза. Але Італія багата як різноманітними, маловідомими в Росії, курортами, так і цікавими історичними місцями, унікальними природними куточками, а також гірськими курортами. Знання таких нюансів про Італію дозволить зайняти відповідну вакансію.
Очевидно, що найбільш оплачувана робота у туризмі пов'язана з індивідуальними чи корпоративними турами, що потребує гарного знання не лише англійської мови. Однак, хороший заробіток може бути і на популярних туристичних напрямках, якщо зробити ставку на продаж, а також різноманітність маршрутів, туристичних програм, тобто те, чого немає в пропозиціях інших фірм. Крім того, якщо повернутися до дайвінгу, то можна знайти хороші дайв-сайти поблизу Камбоджі, і в Єгипті.
Загалом, при виборі напряму спеціалізації в туризмі потрібно узгоджувати з власними уподобаннями та інтересами. Роботою потрібно цікавитися і її любити, тоді саме в цьому виді бізнесу можна себе реалізувати без виснажливої роботи і з чудовими враженнями від подорожей, про які ви розповідатимете своїм клієнтам, і закохуватимете в обрані вами місця.
Інструкція
Майте на увазі, що менеджер з туризму повинен мати певний набір особистісних якостей. До них належить, наприклад, уміння знаходити контакти з людьми, хороша пам'ять, терпіння, відповідальність, організованість. Бажано, щоб ви самі мали досвід у . Так вам буде легше консультувати щодо вибору путівок інших людей.
Не обов'язковою, але бажаною є наявність диплома про закінчення вищого навчального закладу. Особливо вітаються такі спеціальності як менеджер з туризму, готельна справа або іноземна мова. Взагалі, знання англійської, німецької, французької чи іншої мови, хай на середньому рівні, дозволить вам претендувати на кращу посаду та більшу зарплату. Також ви добре повинні володіти офісною комп'ютерною технікою та основними програмами. Адже в основному бронювання турів та готелів відбувається через інтернет.
Будьте готові до особливостей роботи менеджером з туризму. Насамперед, варто відзначити відсутність чіткого графіка роботи. Адже ви не зможете залишити робоче місце після закінчення трудового дня, якщо у вас є клієнт, якому потрібна консультація. Часом у співробітників, зайнятих у сфері туризму, виникає необхідність виходу на роботу у суботу чи неділю. Часом призначаються плаваючі вихідні за графіком. Бажано завжди бути на телефоні, як до початку робочого дня, так і після. Адже вам можу зателефонувати клієнти, від яких залежить ваш дохід.
Менеджер з туризму може розраховувати на гідний заробіток, проте йому доведеться звикнути до сезонних коливань, яким схильний туристичний ринок. У пору відпусток, а також під час довгих свят, очікується вищий дохід. Але в ті періоди, коли для туризму доступні лише дорогі путівки, рівень зарплати буде нижчим. Пам'ятайте, що прибуток менеджера з туризму складається з окладу та відсотків від угод. Як правило, сам оклад не дуже великий.
Знайдіть вакансії менеджера з туризму. По можливості виберіть агентство, яке опікується офіційним працевлаштуванням своїх співробітників. Придивіться спочатку, який напрямок діяльності вам ближче - бронювання готелів, оформлення віз, зовнішній або внутрішній туризм.
Розвивайтеся як менеджер з туризму. Вивчайте інформацію щодо інших країн, їх особливостей та традицій. Вмійте проконсультувати клієнтів щодо того, який готель краще вибрати, які пам'ятки слід відвідати. Напевно, вам доведеться здійснити інформаційний тур від агентства, в яке ви влаштуєтеся. Під час нього потрібно уважно обстежити готелі, де вам доведеться побувати, щоб потім скласти свою думку перед покупцем путівки. Відвідуйте різноманітні лекції та ознайомчі семінари, щоб дізнатися більше про напрямки, в яких працює ваша компанія.
Менеджер з туризму- це спеціаліст у галузі туризму, який займається організацією туристичних поїздок клієнтів. В даний час це одна з найбільш затребуваних професій в індустрії відпочинку та розваг. Професія підходить тим, кого цікавлять іноземні мови, географія та суспільствознавство (див. вибір професії з інтересу до шкільних предметів).
Зарплата
Зарплатня на 22.07.2019
Росія 20000-120000 ₽
Москва 30000-150000 ₽
Короткий опис
Менеджер з туризму втілює наші мрії про відпочинок, на який кожен з нас чекає з нетерпінням. Збоку здається, що це найромантичніша та найцікавіша професія — свято щодня, можливість подорожувати в далекі країни за обов'язком служби.
Але це різні речі — відпочивати самому чи грамотно організувати безпроблемний відпочинок, який залежить від багатьох людей та обставин.
Менеджер з туризму - узагальнена назва професії, яка є багатофункціональною. Бувають фахівці-універсали, які вміють самостійно організувати подорож туриста від початку до кінця, але найчастіше в туристичних компаніях (туроператорах) практикується поділ праці за спеціалізацією: менеджер по роботі з клієнтами, менеджер з бронювання квитків, менеджер спрямування, менеджер з оформлення віз та страховок, менеджер з організації ділового туризму тощо. З кожною з цих спеціальностей окремо може впоратися і менеджер з туризму без досвіду роботи під керівництвом досвідченого спеціаліста. У великих компаніях організація поїздки туриста нагадує роботу конвеєра: кожному етапі організації туру до справи підключаються різні фахівці.
Специфіка професії
Функціональні обов'язки менеджера з туризму залежать від того, де він працює: у туроператорі чи турагентстві. У туроператорі менеджери займаються розробкою та формуванням туристичних маршрутів, а в туристичних агенціях, як правило, продають тури клієнтам.
Обов'язки менеджера з туризму, який працює в туроператорі:
- розробка маршрутів;
- складання екскурсійних програм та розваг;
- бронювання місць у готелях;
- викуп квитків на регулярні авіарейси;
- організація чартерних авіарейсів;
- переговори із приймаючою стороною;
- оформлення страховок та віз;
- формування пакетів турів;
- укладання договорів із турагентствами;
- проведення рекламних кампаній;
- вирішення конфліктних ситуацій із представниками приймаючої сторони.
У турагентствах робота менеджера з туризму полягає в наступному:
- прийом дзвінків;
- консультування потенційних клієнтів (особисто та по телефону);
- надання путівників, каталогів, карток;
- вивчення пропозицій на ринку та оптимальний підбір туру на запит клієнта;
- взаємодія з менеджерами із туроператорів;
- оформлення договору із клієнтом.
Існують туристичні компанії, які поєднують функції турагентства та туроператора.
Плюси та мінуси професії
Плюси
- перспективність галузі загалом та постійна затребуваність у кадрах;
- можливість побувати в багатьох країнах як частина роботи або за путівками, що горять, і спецпропозиціями на відпочинку;
- високий рівень зарплати;
- багатопрофільність професії менеджера з туризму дозволяє працювати з будь-яким рівнем освіти та досвіду, робота знайдеться будь-кому; при прийомі працювати немає жорсткого освітнього цензу.
Мінуси
- висока відповідальність;
- часті стресові ситуації у разі виробничих проблем і форс-мажорних обставин (може бути затриманий літак, початися стихійне лихо чи війна, туристів може випустити митниця тощо.);
- поїздки в різні країни мають виробничий характер і повністю розслабитися і насолоджуватися відпочинком неможливо;
- туристи можуть турбувати дзвінками у будь-який час доби, і менеджеру треба спокійно реагувати і відповідати на питання, що виникають, вирішувати проблеми з приймаючою стороною на користь клієнта;
- сезонність роботи та залежність від цього рівня зарплати.
Навчання на менеджера з туризму (Освіта)
Надає можливість без відриву від роботи та місця проживання на базі наявної вищої або середньо-спеціальної професійної освіти здобути нову професію за напрямом "Внутрішній та міжнародний туризм". Програми мають державну акредитацію, тож видаються документи державного зразка.
Російський інститут професійної освіти "ІПО" - проводить набір учнів на здобуття спеціальності за дистанційною програмою професійної перепідготовки та підвищення кваліфікації. Навчання в ІПО - це зручне та швидке здобуття дистанційної освіти. 200+ курсів навчання. 8000+ випускників із 200 міст. Стислі терміни оформлення документів та навчання екстерном, безвідсоткова розстрочка від інституту та індивідуальні знижки. Звертайтесь!
На цьому курсі можна отримати професію інженера-програміста дистанційно за 3 місяці та 15 000 руб.
- Одна з найдоступніших цін у Росії;
- Диплом про професійну перепідготовку встановленого зразка;
- Навчання у повністю дистанційному форматі;
- Найбільший навчальний заклад додаткового проф. освіти у Росії.
Запрошує отримати диплом за фахом на курсах професійної перепідготовки. Академія спеціалізується на програмах додаткової освіти, пропонує зручний формат дистанційного навчання, індивідуальний підхід до потреб слухачів та гнучкі ціни.
Коледжі
Навчання на менеджера з туризму в рамках спеціальностей «Туризм», «Менеджмент (за галузями)» або «Менеджмент організації» (зі спеціалізацією «Туризм») представлено більш ніж у 20 московських коледжах, у тому числі:
- у Гуманітарному коледжі РДГУ
- Гуманітарний технікум інноваційних технологій
- Коледжі малого бізнесу №48
- Коледжі Міжнародної академії бізнесу та управління.
Після закінчення випускники отримують диплом із кваліфікацією «Спеціаліст з туристичних послуг»
Місце роботи
- турагентства
- туроператори
Особисті якості
- висока стресостійкість;
- залізна витримка та самовладання;
- комунікабельність;
- організаторські здібності;
- особиста організованість;
- красномовство;
- дипломатичність;
- чарівність;
- хороша пам'ять;
- здатність переконувати співрозмовника;
- відповідальність;
- гнучкість мислення.
Кар'єра
Менеджер з туризму-початківець може претендувати на посаду помічника менеджера, в обов'язки якого входить робота на телефоні або бесіда з клієнтами. Надалі може стати менеджером по роботі з клієнтами. Середня зарплата менеджера з туризму складається з фіксованої частини та відсотків. Фахівці з досвідом роботи від п'яти років, які мають свою клієнтську базу, можуть розраховувати на більшу зарплату. У майбутньому менеджер із туризму може стати заступником директора турагентства і навіть директором. Туроператори дають багатший досвід роботи у туризмі, ніж турагентства. Тут можна освоїти всі спеціалізації професії в організації туру від початку до кінця. При належному старанні та прагненні до освоєння всіма секретами професії, можна зрости до позиції топ-менеджера, який фактично управляє туристським бізнесом та відповідає за збільшенням прибутку підприємства, розвитком та розширенням ринку. До його обов'язків входить підписання важливих контрактів, ведення переговорів, проведення грамотної рекламної політики, маркетингових досліджень. Відповідно, високий рівень їхньої зарплати.
Високий статус у туроператорах має travel manager (тревел-менеджер) або координатор турів, до обов'язків якого входить розробка індивідуальних та корпоративних турів. Вони, як правило, повинні добре знати курортні місця, готелі, режими в'їзду в різні країни, вміти працювати з рахунками, кредитними картками, бронювати готелі та авіаквитки. Тревел-менеджери укладають договори з стороною, що приймає, тому вони зобов'язані вільно володіти як мінімум англійською мовою, мати навички підготовки комерційних пропозицій і ведення переговорів, знати і виконувати правила ділового етикету.
Елітними фахівцями вважаються також менеджери з організації ділового туризму, яким доводиться мати справу з бізнесменами, які звикли до високих стандартів обслуговування, чіткості та пунктуальності, незалежно навіть від форс-мажорних обставин.
З часом багато успішних менеджерів, які освоїли технологію просування туристичних напрямків від початку до кінця, можуть відкрити свій власний бізнес.
Вибір професії – це як вибір долі. Важливо зважити всі "за" і "проти", а також отримати якомога більше інформації щодо галузі діяльності, що цікавить. Професія менеджера з туризму видається романтичною, сповненою подорожей світом, знайомством з новими цікавими людьми. Але чи це так насправді? Спробуємо розібратися у всіх нюансах цієї професії.
Опис професії
Менеджер з туризму – це узагальнена назва посади співробітника туристичної компанії. Список завдань у посадовій інструкції у різних агентствах який завжди збігається. Основне завдання менеджера – організувати відпочинок клієнта на високому рівні з урахуванням усіх побажань. У деяких фірмах менеджер з туризму – універсальний спеціаліст, який займається організацією всіх аспектів туру. Сюди входять:
- бесіда із клієнтом;
- вибір напряму;
- пошук та бронювання квитків та готелів;
- оформлення віз та страховок;
- підписання договорів;
- прийом оплати та багато іншого.
В інших фірмах різні етапи виконують різні співробітники. До того ж, обов'язки залежать від напрямку компанії. Так, туроператори займаються організацією маршрутів подорожей, а турагентства – продажем готових турів.
Вакансії у сфері туризму
Щоб зорієнтуватися на посадах у галузі туризму, перерахуємо, які ще існують вакансії:
- Агент з обслуговування корпоративних клієнтів організує ділові поїздки чи відпочинок працівників та керівників великих фірм. Це можуть бути виїзні семінари, корпоративні заходи чи туризм. Менеджер повинен мати кваліфікацію з обслуговування бізнес-тревела і володіти англійською мовою не нижче за розмовний рівень.
- Співробітник з організації індивідуальних турів обслуговує VIP-клієнтів. До його завдань входять: розробка та організація персональних турів, резерв місць у готелях, оформлення віз, пошук та оренда ексклюзивного транспорту. Для цієї посади необхідна презентабельна зовнішність, дипломатичність та гарний рівень англійської мови, особливо ділової та письмової.
- Менеджер з авіаперевезень організує посередницькі послуги бронювання та продажу квитків на авіаперевезення. Потрібно знати системи бронювання, також деякі компанії вимагають наявність сертифіката.
- Вакансія агента з бронювання квитків підходить для початківців без досвіду роботи у сфері туризму.
- Менеджер з екотуризму займається підбором турів у національні природні парки та заповідні території. Це порівняно новий напрямок у галузі туризму, що набирає популярності.
Чи потрібна професія зараз?
Наскільки перспективною є професія менеджера з туризму? Фінансові коливання та розвиток технологій відбиваються на багатьох сферах діяльності, і туризм не є винятком. Все частіше потенційні клієнти туристичних фірм вважають за краще самостійно займатися пошуком та підбором турів. Пов'язано це з бажанням заощадити, і з тим, що з'являється велика кількість ресурсів, що дозволяють самим організувати поїздку. Але так роблять далеко не всі, і багато хто воліє «по-старому» довіритися в цьому питанні фахівцеві.
Інший важливий момент - це надлишок на ринку кандидатів, які бажають працювати в галузі туризму. За високої конкуренції вимоги до претендентів стають досить високими, і менеджеру з туризму без досвіду роботи важко знайти місце у турфірмі.
Насамперед менеджеру необхідний навичка роботи з великим обсягом інформації. Потрібно пам'ятати дати та час рейсів, туристичні зони багатьох країн, який відпочинок доступний у тому чи іншому курортному місці. Оскільки одним із обов'язків менеджера з туризму є просування турів, то знання технології продажів не завадить. Крім того, потрібно бути комунікабельним та дипломатичним, вміти «розговорити» клієнта, щоб запропонувати відповідний тур. Не завадять тут початкові знання з психології.
Часто роботодавці вимагають знання іноземних мов, перевага надається англійській. Якщо географія була улюбленим предметом у школі, то вважайте, що вам пощастило. Ці знання дуже знадобляться у роботі. Якщо ви менеджер по туризму без досвіду в цій сфері, то не завадить вищу освіту за цією спеціальністю.
Професія вважається досить стресовою. Ви повинні одночасно контролювати кілька процесів, при цьому бути завжди ввічливим і уважним до клієнтів. Готовим потрібно бути до ненормованого робочого дня та відряджень.
Обов'язки менеджера
Як згадувалося, з туризму у різних компаніях може бути різними. Перелічимо основні функції:
- спілкування з клієнтами; надання інформації про послуги;
- пошук клієнтів та продаж послуг фірми;
- формування маршрутів;
- бронювання готелів та викуп квитків;
- організація чартерних рейсів;
- оформлення віз та страховок;
- співробітництво з приймаючою стороною;
- підбір екскурсій та розваг;
- підготовка договорів;
- залагодження конфліктних ситуацій.
Якщо ви влаштовуєтеся на посаду помічника менеджера з туризму, вашими завданнями будуть рутинні справи, які не вимагають високої кваліфікації. Тут допоможуть добрі навички роботи на комп'ютері, вміння користуватися оргтехнікою.
Місце роботи та зарплата
Робочі місця надають турагентства та туроператори. Є вакансії помічника менеджера з туризму та готового спеціаліста. Залежно від завдань зарплата буде різною. Як правило, оплата складається з основної ставки та відсотків від продажу путівок. Середня зарплата у Росії становить 34 тис. рублів. Найвище оплачується робота менеджера з туризму у Москві - 49 тис. рублів.
Специфіка роботи
Кар'єра у сфері туризму починається з посади помічника чи менеджера по роботі з клієнтами. Добре зарекомендувавши себе тут, можете претендувати на роботу менеджера з туризму. У компанії, що займається організацією турів, а не лише продажем готових путівок, менеджер набуде більшого досвіду роботи в галузі туризму. Освоївши тонкощі роботи, можна надалі відкрити свою справу.
Переваги професії
Вибираючи ту чи іншу професію, ми хочемо реалізувати творчий та діловий потенціал. Якщо любите спілкуватися з людьми та подорожувати, то робота у сфері туризму припаде до душі. Щоб успішно продавати послуги турфірми, повинні особисто побувати в тих країнах, в які вирушать майбутні клієнти. Далекоглядні керівники організують менеджерам ознайомчі поїздки в готелі та на курорти за рахунок компанії.
Якщо вам важливий сучасний офіс, оснащений усім необхідним, то, як правило, турфірми не скупляться на обладнання робочого місця менеджера, адже від цього залежить загальне враження клієнта і чи захоче він оформити путівку саме в цій компанії. Часто турфірми відправляють на тренінги та навчання менеджерів з туризму. Постійно рости та розвиватися у професії – ще один незаперечний плюс.
Мінуси професії
Потрібно знати і бути готовим до деяких негативних моментів у професії:
- Великий ступінь відповідальності. Від менеджера залежать всі етапи подорожі та відпочинку клієнта. Потрібно багато тримати на контролі і бути готовим до незалежних від вас факторів і форс-мажорів. Затримки рейсів, помилки співробітників готелів або недобросовісна сторона, що приймає - за все це перед клієнтом відповідатиме менеджер.
- Ненормований робочий день. Трудовий день триватиме стільки, скільки потрібно, щоб закінчити оформлення документів, надіслати важливі листи, домовитися з посольством.
- Неможливість відпустки у «гарячий» сезон. Працюючи у сфері туризму, можна забути про літню відпустку, а також про відпочинок у травні та вересні. Це час найбільшої активності у туристичній сфері.
Де пройти навчання?
Звичайно, профільна вища освіта при прийомі на роботу буде плюсом, але й без неї можна влаштуватися до турфірми. Навчання на менеджера туризму можна пройти на курсах. Тривають вони від 1 до 3 місяців та дають стислу програму, приділяючи увагу важливим аспектам спеціальності. Щоб не помилитися при виборі курсів і не витратити даремно час і гроші, вивчіть відгуки про навчальний заклад, що зацікавив вас, на форумах в Інтернеті. Якщо сплатити за навчання немає можливості, то пошукайте в тому ж Інтернеті безкоштовні курси та вебінари. Нині вони широко поширені і є гарною підмогою освоєння нових навичок.
Навчальні заклади Росії
Якщо ви всерйоз вирішили навчитися цієї спеціальності, на вибір є багато вищих навчальних закладів, які готують майбутніх працівників туристичної галузі. Є як виші, так і коледжі. Прохідний бал за спеціальністю «Туризм» становить від 72 до 86. Середня вартість навчання – 187 тис. рублів на рік.
Поєднувати навчання на менеджера з туризму з працевлаштуванням у туристичній компанії можна, будучи на останніх курсах вишу. І тут можна влаштуватися посаду помічника менеджера чи кур'єра.
Як стати працівником туристичної сфери?
Щоб стати хорошим фахівцем у туристичній галузі, потрібно опанувати багато навичок. Ось що потрібно знати та вміти новачкові:
- Розуміти різницю між туроператорами та турагентами та мати чітке уявлення про те, чим вони займаються.
- Володіти програмами пошуку та бронювання.
- Знати технологію продажу та вміти продавати.
- Вміти оформляти договори.
- Знати географію країн, розташування готелів та курортів, список визначних пам'яток, особливості в'їзду в ту чи іншу країну.
- Знати правила страхування та оформлення віз.
- Бути впевненим користувачем ПК та офісних програм.
Потрібно розуміти, що вчитись треба буде постійно, адже зміни у сфері туризму відбуваються часто. Доведеться багато читати та вивчати самостійно, відвідувати профільні тренінги та семінари. Якщо туристичну компанію потрібен спеціаліст з досвідом роботи, то для кандидата обов'язково знання програм бронювання.
Перш ніж влаштовуватися в турагентство навіть на посаду, яка не потребує досвіду роботи, вивчіть інформацію про популярні туристичні напрямки. Ось деякі з них:
- Туреччина (Анталія).
- Греція Крит).
- Єгипет.
- Таїланд.
- Іспанія
- Італія.
- Болгарія.
- Хорватія.
Останнім часом популярністю користуються туристичні маршрути Росією.