Эта статья – результаты моих наблюдений за тем, какие аспекты создают хорошее впечатление от делового письма.
Вот бывает же так, получаешь ответ на свое письмо и сразу внутренне принимаешь решение: с этими ребятами я хочу и буду общаться дальше, а вот с этими — хочется сразу распрощаться. У вас такое бывало? У меня – да. Последняя такая практика у меня случилась совсем недавно: я вела переписку с разными компаниями на предмет подбора языковых курсов.
Ниже – мои суммированные выводы о том, что стоит иметь в виду, если вам важно, чтобы ваше производило хорошее впечатление на адресата и вызывало у него желание продолжать с вами деловое взаимодействие.
1. Время ответа на письмо.
- Позитивное завершение письма
– последнее, что остается в поле внимания адресата при прочтении вашего письма. Закрепите в последних фразах эмоционально-позитивную атмосферу делового общения. Создайте у адресата хорошее настроение, чтобы ему захотелось вновь пообщаться с вами!
Сравните:
Вариант ответа 1 | Вариант ответа 2 |
Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.….. | Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь! |
Совет № 4: Настраивайте адресата на продолжение диалога. Проявляйте уважение! Создавайте и укрепляйте настроение комфортного сотрудничества! Делитесь с адресатом своим позитивным настроением и искренним желанием продолжить деловое взаимодействие!
Варианты финальных фраз:
Буду рад сотрудничеству!
С готовностью отвечу на Ваши вопросы.
Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!
С надеждой на плодотворное сотрудничество,
Всегда готов помочь и ответить на Ваши вопросы.
С искренним уважением,
С уважением,
С уважением к Вам,
С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество,
5. Подпись и блок контактной информации.
Человеку, ведущему деловую переписку, важно понимать, кто находится «по ту сторону монитора»: имя и фамилию адресата, должность, контактные координаты.
Для чего это нужно?
Имя и фамилия – дает возможность вести персональное общение.
Должность – дает адресату понимание границ полномочий и профессиональной компетентности в решении вопросов.
Координаты – обеспечивают возможность дополнительной оперативной связи в случае необходимости.
Сравните: какой из ответов выглядит более профессиональным и вызывает большее доверие к информации.
Здравствуйте! Я прошла предварительное тестирование при записи на курсы испанского языка в вашем институте. По результатам тестирования я записана в группу PS-А2.1. Оплата моего обучения будет осуществляться моим работодателем. Пожалуйста, пришлите мне счет на оплату обучения. Спасибо. С уважением, Маша Петрова | |
Вариант ответа 1 | Вариант ответа 2 |
Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!
Письмо.
"Прочитали на вашем сайте статьи о кладбище. Спасибо, поучительно и интересно. У нас к вам вопрос. Какую одежду надевать покойному: новую или старую?"
Люди не видят слёз уходящей души, а они плачут, когда видят, чем занимаются их родственники, но, к сожалению, не читают сами молитв, не соблюдают, чтобы в доме была все 40 дней тишина и не было спиртного и пьяных людей. Душа страдает от всего этого, спиртное сильно жжёт её тонкое тело, а пьяные люди окружены сущностями сил тьмы, которые забирают энергию с души, и она старается улететь от дома и ждать своего времени в другом месте. Но душа сильно плачет, если на её тело надевают одежду родственников, детей, внуков. Она знает, что это будет привязка не к ней, а к потустороннему миру, а это страшно. Одевать умершего надо по сезону, и не ждать, а что скажут люди, а надевать то тёплое, что есть у умершего, если на улице зима. Если жила душа на Земле по Простоте Христа, то и в последний путь проводите её также просто и с Любовью. И не надо памятников, они для них очень тяжелы. Пусть будет простой обычный крест.
Более подробно эти вопросы раскрыты в книге №8 "Уроки Жизни" Том 3. В ней более 20 вопросов и большая глава о кладбище и как вести себя при посещении его, и чего НЕЛЬЗЯ делать на кладбище. Так и называется глава "Это должен знать каждый!" 164-01-36 каждый четверг с 13 до 15 часов Пароль: "Вопрос - ответ" 191025, С.-Петербург, ул. Марата, 25, "Санкт-Петербургские ведомости" Недавно вышел президентский указ, приуроченный к 60-летию Победы, по которому отдельным категориям граждан с мая будет выплачиваться дополнительное материальное обеспечение - кому пятьсот, кому тысяча рублей. Учитываются ли эти деньги при определении дохода и имеет ли в этом случае человек право на социальную доплату до прожиточного минимума, если его реальная пенсия ниже? Тем категориям граждан, которые с мая будут получать дополнительное материальное обеспечение по данному указу президента, в общую сумму дохода эти деньги не войдут. Так же, как и ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ) по 122-му закону о монетизации льгот. Эту информацию нам предоставил комитет по труду и социальной защите населения. Там же нам сообщили, что доплата до прожиточного минимума будет производиться этим категориям гражданам, как и прежде - то есть без учета получаемого с мая дополнительного материального обеспечения. Припарковал машину в неположенном месте у Московского вокзала. Когда вернулся, ее собирались грузить на эвакуатор. И, несмотря на мои возражения, увезли автомобиль на штрафстоянку. Разве это правильно? Порядок задержания транспортных средств и помещение их на специально охраняемое место определен приказом министра внутренних дел России (N 187 от 19 марта 2004 года), - ответила заместитель начальника 2-го отдела УГИБДДЭ. Коробчинская. - Полномочия инспектора дорожно-патрульной службы, который задержал машину, нарушившую правила парковки, заканчиваются после того, как оформлен протокол и подписан представителем уполномоченной организации, осуществляющей эвакуацию. Таков ответ должностного лица. Тем не менее сомнения в правомерности подобных действий остаются. Ведь цель эвакуации не наказание, а необходимость освободить дороги от неправильно припаркованного и мешающего движению автотранспорта. Наказанием же является штраф. Проясните ситуацию: в наших домах подъезды вообще-то ремонтируют? Или нет теперь иного выхода, кроме как самим жильцам скидываться на ремонт? В городе существует адресная программа по ремонту подъездов, ответили в пресс-службе жилищного комитета. На ее выполнение из городского бюджета в нынешнем году выделено почти 350 млн рублей. Эти средства позволят отремонтировать только в этом году почти 5 тысяч подъездов в жилых домах. Кстати, в минувшем году косметический ремонт был сделан более чем в трех тысячах подъездов. А вот в каком они состоянии ныне - зависит от поведения тех, кто в этих домах живет. Бабушка, по старой привычке, запасла на зиму крупы - рис, пшено, перловку... Использовать все не удалось, и теперь закрались сомнения в их качестве. Как определить свежесть зернопродуктов? Основной признак порчи круп - их переувлажненность. Во влажной среде развиваются споры низших грибов, способных выделять токсины. Грибные токсины могут накапливаться в плохо просушенном зерне уже после сбора урожая злаковых культур. Взяв зерно, нужно разрезать его острым ножом. Влажное зерно разрезается, сырое - сплющивается под лезвием, а хорошее сухое зерно должно расколоться так, что его половинки отскакивают в стороны. Если зерно раскусить, то сухое крошится и рассыпается, а влажное проминается. Затем горсть крупы нужно высыпать на ладонь, согреть его дыханием и проверить запах. Крупы не должны иметь затхлого запаха, горечи, комочков слипшегося зерна и посторонних включений. Если крупа имеет нехарактерный потемневший цвет, то продукт явно недоброкачественный. При наличии несвойственного запаха крупу несколько раз пересыпают с ладони на ладонь, если при этом запах исчезает, качество крупы считается приближенным к нормальному. В сомнительных случаях применяют метод пробной варки. В сваренной каше исследуют запах, вкус, консистенцию. Появление неприятных привкусов свидетельствует о порче продукта, наличии недозволенных примесей, изготовлении крупы из испорченных злаков. Я прохожу практику в крупной западной компании. С осени меня могут взять на постоянную работу, если я подтяну свой английский. Где это сделать за лето? Вам помогут летние интенсивные курсы. Обратите внимание на "Эдукацентр", который нынешним летом предлагает сразу три такие программы - с 7 июня, 28 июня и с 18 июля. Предлагаем вашему вниманию занимательный тест. Состоит он всего из 3-х простых вопросов. Возьмите ручку и листок бумаги, чтобы записывать ответы. Отвечайте по порядку, пишите первое, что приходит в голову. Не подглядывайте заранее в расшифровку, иначе тест теряет весь смысл. В конце вы узнаете кое-что важное о себе и своей жизни… 1. Представьте, что перед вами 5 этих животных. Расположите их в любом порядке, который вам нравится:Корова, Тигр, Овечка, Лошадь, Поросенок. 2. Напишите по одному слову, с которым у вас ассоциируется каждое слово из этого списка:Собака - … Крыса - … 3. Подумайте о 5 знакомых вам людях, которые важны для вас в жизни. Выберите для каждого из этих цветов одного из этих людей.Для каждого цвета можно выбрать только 1 человека: Желтый - … Оранжевый - … Красный - … Белый - … Зеленый - … Вот и всё. Тест пройден! А теперь посмотрим результаты теста: 1. В ответе на первый вопрос определяются ваши жизненные приоритеты:Корова означает карьеру. Тигр – это чувство собственного достоинства. Овечка – это любовь. Лошадь означает семью. Поросенок символизирует деньги. 2. Из ответов на второй вопрос вы можете узнать кое-что о своей жизни, какой вы подсознательно её видите.Ваша ассоциация с собакой подразумевает вашу собственную личность. Ваша ассоциация с котом символизирует личность вашего партнера. Ваше описание крысы подразумевает ваших врагов. Ваша ассоциация с кофе – это ваше отношение к сексу. Ваше описание моря означает вашу собственную жизнь. 3. Вот как расшифровать цвета, которые вы выбрали для 5 важных в вашей жизни людей:Желтый – человек, которого вы никогда не забудете и который оказал сильное влияние на вашу жизнь. Оранжевый – человек, который для вас является настоящим другом. Красный – человек, которого вы искренне любите. Белый – ваша родственная душа. Зеленый – человек, воспоминания о котором будут с вами всю жизнь. |