У наші дні існують три види комунікації: усне, документне, електронне. Чи судилося їм мирне співіснування надалі? М. Маклюен та багато його однодумців давно вже пророкують крах «Галактики Гутенберга», звинувачуючи її у багатьох смертних гріхах і обіцяючи духовне відродження людства, що живе у «глобальному селі». Отже, мова йдепро конкуренцію штучних соціально-комунікаційних систем Якщо телевізійно-комп'ютерна система зможе виконувати соціальні функції краще, ніж ДОКС, і при цьому комунікаційні бар'єри будуть знижені, документна комунікація втратить свої соціально-культурні пріоритети і відтіснить на периферію соціальних комунікацій. Що стосується усної комунікації, її позиції завжди будуть непорушними, тому що вона ґрунтується на природнихкомунікаційних каналах - вербальному та невербальному, які не підлягають ампутуванню та протезуванню. Замінити можна лише штучні, а не природні канали передачі смислів.
Функціональні властивості документів представлені у табл. 4.3 та розглянуті у пункті 4.3.2. Оцінимо їх із погляду можливості заміни телевізійно-комп'ютерними засобами.
Мнемічна (1а), функція поширення смислів у соціальному просторі (16) та ціннісно-орієнтаційна функція (1в) безсумнівно можуть бути виконані повніше, оперативно, комфортно та економічно електронною системою. Причому не в національному чи регіональному, а в глобальному масштабі. Тут виграш суспільства очевидний. Споживчі вимоги, що діяли за умов документної системи (2а, 26, 2в) не зміняться. Щоправда, покращаться можливості компіляції, довідкового розшуку, редагування та оформлення нових текстів; праця майбутніх письменників, учених, журналістів та інших творчих особистостей буде полегшена, а це важливий аргумент на користь електроніки.
Соціально-прагматичні функції, такі як освітня (3а), ідеологічна (36), допоміжна (3в), бюрократична (3г), вже зараз успішно освоєні телебаченням та комп'ютерною технікоюі тут питання конкуренції вже немає. Безперечно також, що класична художня література, а може, і постмодерністські видання не змінять книжкової форми і залишаться бастіонами книжки. Тоді збережеться і книжковий ринок, і соціальний престиж книги, який робить її цінним та привабливим предметом. Отже, залишаться в силі художньо-естетична функція документів (3д), товарна функція (3е) та меморіальна функція (3ж). У повсякденній сфері пізнавальна та гедоністична функції (4а і 46) будуть перехоплені телевізорами, відеокасетами та комп'ютерними системами, які здатні зраджувати не тільки знання, упаковані в тексти та зображення, а й вміння(комп'ютерні тренажери, імітатори, програмоване навчання тощо); зате бібліофільська функція (4в), представницька функція (4г) та функція особистих реліквій (4д) навряд чи можуть бути похитнуті. Що стосується індивідуально-користувацьких функцій (4е) і (4ж), то вони збережуться, якщо збережеться ДОКС, і помруть, якщо вона зникне.
Отже, незважаючи на деякі застереження, виходить загалом несприятливий для ДОКС прогноз: всі функції документної комунікації можуть так чи краще виконуватися електронною комунікацією. При цьому треба мати на увазі, що потенціал електронної комунікації не тільки не реалізувався повною мірою, але навіть не осмислений суспільною свідомістю (крім письменників-фантастів). Ми не представляємо можливості комп'ютерної техніки середини XXI століття. Безперечно, з'являться телевізійно-комп'ютерні види мистецтва, які відкриють небачений простір для творчого самовираження письменників, художників, режисерів, артистів. Найголовніше - зросте масова аудиторія, вихована над атмосфері книжності, а атмосфері мультимедіа. Вона й вирішить суперечку між документною та електронною комунікацією.
Комунікаційні бар'єри
1.Технічний бар'єрв телевізійно-комп'ютерних системах, треба сподіватися, не загрожуватиме якості комунікації, бо надійність і якість електронної техніки XXI століття досягнуть найвищих кондицій. Ймовірно, турбуватимуть комп'ютерні бандити та хулігани, для боротьби з якими знадобиться комп'ютерна поліція. Проте, говорячи про соціальну комунікацію нового століття, людству слід побоюватися не слабкостей техніки, а залежність від техніки. Було б занадто оптимістично сподіватися, що проблеми інформаційного пошуку будуть успішно вирішені, бо для автоматичного ретроспективного пошуку в документних фондах минулих років потрібно їх відповідним чином обробити - завдання трудомістке і невдячне. Тут, як і раніше, царюватимуть традиційні документні ІПС у модернізованій електронної форми, але з тими самими високими показниками втрат інформації та інформаційного шуму. Отже, ситуація «ми не знаємо, що ми знаємо» збережеться для фондів документів, виданих до XXI століття. Інша справа – пошук у базах даних та ІПС, реалізованих за інформаційними технологіями електронної комунікації. У них пошукові проблеми навряд чи матимуть кризовий характер.
2.Психічні бар'єрищо виникають у електронній комунікації, викликають занепокоєння сучасних учених. Вони звертають увагу на такі негативні наслідки постійного спілкування з телевізійною технікою для нормального розвитку людської психіки:
Послаблення уваги, оскільки телебачення не потребує зосередженості, яку вимагає читання; не можна читати і розмовляти, читати і мити посуд, а телегляд можна поєднувати з різними іншими заняттями, які не займають візуальний канал;
Зниження інтелектуальної сприйнятливості внаслідок полегшеного доступу до аудіовізуальних повідомлень; читання ж вимагає розумових зусиль розуміння змісту тексту; звідси - «лінощі думки» у телеглядача та інтелектуальна працездатність у читача;
Мозаїчність індивідуальної пам'яті складається у телеглядачів через безлад і різноголосиці л пропонованих їм повідомлень; читання може бути (щоправда, рідко) систематичним і цілеспрямованим.
У результаті людина, яка читає краще підготовлена до творчої та комунікаційної діяльності, вона більш повноцінна соціально і багата духовно, ніж люди «опромінені телебаченням». С. Н. Плотніков, відомий соціолог культури, малює два досить барвисті портрети «читачів» та «нечитачів». Перші, за його словами, здатні мислити в категоріях проблем, схоплювати ціле, виявляти суперечливі взаємозв'язки; найбільш адекватно оцінюють ситуацію та швидше знаходять правильні рішення; мають більшу пам'ять і активну творчу уяву; краще володіють промовою - вона виразніша, суворіша на думку і багатша на запас слів; точніше формулюють та вільніше пишуть; легше вступають у контакти та приємні у спілкуванні; мають більшу потребу в незалежності і внутрішній свободі, більш критичні, самостійні в судженнях і поведінці». «Нечитачі» ж відчувають труднощі в мові, перескакують у розмові з одного предмета на інший, мають пасивну, мозаїчну свідомість, яка легко піддається маніпулюванню ззовні.
Звичайно, ці портрети гіперболізовані, можна сказати, шаржовані. Читацька праця, потрібна для комунікаційного пізнання, під силу дуже небагатьом читачам (нагадаємо, що лише 10 % читачів художньої літератури ставлять завдання осягнути глибинний сенс твору), а масове читання газет, ілюстрованих журналів, детективів і трилерів навряд чи можна вважати « і "вихованням душі". Справжнім полігоном у розвиток логічного мислення, кмітливості, здатності «мислити у категоріях проблем, схоплювати ціле, виявляти суперечливі взаємозв'язку» є комп'ютерна техніка, яка разом із телебаченням утворює основу електронної комунікації Досвід показує, що «нечитачами-телеглядачами» є здебільшого люди старшого покоління, у минулому – старанні читачі; а «нечитачами-комп'ютерниками» - молодь, яка віддає перевагу Інтернету і читанню, і телебаченню. Однак, психологічні бар'єри в електронній комунікації, безумовно, існують і вони потребують дослідження.
3.соціальні бар'єри.Електронна комунікація вже наприкінці XX століття набула глобального характеру: споживачами телепрограм та користувачами комп'ютерів є велика частина людства, і це, безперечно, значне досягнення освіти, науки та культури. Створюються матеріально-технічні основи для перетворення людства на мешканців «глобального села», на формування Всесвітньої цивілізації, що охоплює всі народи. Головні перешкоди цьому шляху - не технічного чи економічного плану, а плану соціально-культурного і політичного.
Загальнолюдська єдина та уніфікована культура представляє загрозудля вільного розвитку самобутніх національних культур,і, отже, - духовної незалежності націй. Звідси – недовіра національно орієнтованої інтелігенції до гасел « відкритого товариства», космополітизму та інтернаціоналізму та прагнення перешкодити їх реалізації. Слід гадати, уніфікувати національні культури не вдасться ніколи. У зв'язку з цим виникає проблема крос-культурної комунікації,що відкриває загальнолюдське у національному. Проблема ця поки що не знайшла свого вирішення (згадаймо проект «Пам'ять світу»).
Електронна комунікація - величезна та приваблива сфера вкладення капіталу;капіталізація телебачення та комп'ютерного виробництва - необхідна умоваїх розвитку та вдосконалення. Але капітал небезкорисливий. Масові аудиторії, залучені до глобальних комунікаційних мереж, виявляються об'єктом експлуатації:вони мають не тільки відшкодувати капіталістам їх витрати, а й принести бажаний прибуток.
Комерціалізація комунікаційних систем означає їх продажність.Продажність «жовтої преси» – загальновідомий факт документної комунікації, але там таки існували незалежні видавництва, журналісти, письменники. Монополізовані телекомпанії та комп'ютерні мережі не зазнають жодної свободи слова, крім показної демагогії. Звідси - бар'єри брехні та обману,споруджувані електронними засобами масової комунікації між правдою та довірливою багатомільйонною аудиторією.
Демократична західноєвропейська преса на початку XX століття завоювала титул «четвертої сили», що зобов'язує, у сенсі впливу на соціально-політичне життя. Електронна комунікація зберігає цей титул, причому її потенціал на населення значно зріс. Роль засобів масової комунікації у політичній боротьбі нерідко виявляється вирішальною. Але ці кошти залежать від своїх господарів, вони відпрацьовують замовлення, отримане від них. Тому масові аудиторії стають жертвоюполітичних махінацій із боку своєкорисливих власників телекомпаній та комп'ютерних мереж. Є, щоправда, один виняток - це мережа Інтернет, що заслуговує на особливий розгляд (див. пункт 4.4.4).
Огляд психологічних та соціальних бар'єрів, спокус та труднощів, що виникають у зв'язку зі становленням електронної комунікації, дозволяє усвідомити суть проблеми екології культури, що набуває актуальності в наші дні. Екологічно безпечний розвиток - це такий розвиток, у якому людина, задовольняючи свої потреби, не ставить під загрозу можливість майбутніх поколінь задовольняти свої потреби. Бездумна руйнація ДОКС, витіснення читання, знищення книжкових фондів, абсолютизація комунікаційної могутності електронних засобівможе заподіяти непоправну шкоду національним культурам та загальнолюдській культурі в цілому. Нинішні тенденції розвитку соціальних комунікацій не гарантують, що така шкода не може бути заподіяна.
ЕССЕ на тему: Організаційні комунікації у електронному світі.
У сучасному світі, при доступності засобів комунікації у всьому їхньому різноманітності, немає бар'єрів для багатоцільового спілкування між людьми. Без сумніву, цей факт виводить зв'язки між людьми на якісно інший рівень у порівнянні з можливостями не такої далекої давнини. Докладніший і глибокий аналіз ефекту від запропонованих цивілізацією засобів комунікації ще належить зробити соціологам, антропологам, психологам та іншим спеціалістам. Але вже зараз можна підбити деякі проміжні підсумки і зробити попередні висновки.
Комунікативні засоби, які можуть бути використані для оптимізації інформаційних потоків усередині організації та бути корисними з метою, яку ставить перед собою організація, вкрай різноманітні. Спробуємо запропонувати свою класифікацію цих коштів. Варто зазначити, що запропонована класифікація є досить умовною і не претендує на універсальність і «науковість». Будь-яка організація з різним ступенем корисності може використовувати такі засоби:
- Радіотелефонний зв'язок
- Електронна пошта
- Соціальні мережі в інтернет просторі («однокласники», «в контакті», «ютуб», «фейсбук» тощо)
- Локальні комунікаційні мережі всередині організації
Необхідно усвідомлювати, що будь-який засіб, лише засіб і може бути використаний, як на користь інтересам організації, так і на шкоду. Спробуємо розглянути запропоновану класифікацію докладніше.
Радіотелефонний зв'язок має вже півторарічну історію. З появою у житті людей засобів телефонного зв'язку, світ став «тіснішим», комфортнішим». Швидкість обміну інформацією дозволила оптимізувати багато сторін життя. Поява телефону стала потужним каталізатором розвитку виробничих процесів, а також відносин між людьми, спільнотами. У сучасній організації засоби радіотелефонного зв'язку є незамінними помічниками у всіх робочих процесах підприємства.
Поява електронної або електронної пошти з 1998 р., коли запрацювала безкоштовна електронна пошта від Mail.Ru пройшло не так багато часу. На ринку безкоштовних коштів електронних поштових повідомлень досить багато пропозицій. Даний засіб комунікації дозволяє оперативно реагувати на новини, зміни навколишнього світу та приймати найбільш виважені рішення на користь організації. Електронна пошта, це відмінний інструмент отримання важливої інформації бізнес. Щоправда існує проблема захисту персональних даних, а також проблема «відпливу» інформації службового користування, яка може завдати фінансової та іміджевої шкоди для організації. Досить згадати випадок із сенатором Хілларі Клінтон, а точніше публікацією в інтернеті її поштового листування, яке не мало стати надбанням громадськості через секретність змісту цих листів. Але є різні засоби захисту, які можуть забезпечити «приватність» службового листування, тим самим захистити бізнес інтереси компанії.
«Нема числа» соціальним мережам, у «рунетному» та іноземному сегментах, інтернет простору. Вони поділяються за типами їх використання: особисте спілкування, ділове спілкування, обмін новинами, здійснення покупок тощо. Найбільш популярні соціальні мережі, що забезпечують насамперед «дозвільні» потреби людини. З цієї причини в багатьох організаціях встановлюються фільтри, що забороняють користування даними ресурсами. Будь-яка людина за своєю природою схильна до лінощів і ледарства. Ризик використання соціальних мереж у робочий часна шкоду своїй роботі дуже великий. Спілкування у соціальних мережах у час різко знижує ефективність виробничих, службових показників якості виконуваної роботи. Думаю, що рішення про заборону користування соціальними мережами на службових ПК є найбільш зваженим і правильним.
Локальні електронні засоби комунікації – серйозний допоміжний інструмент у веденні бізнесу. Захист інформаційних потоків усередині локальної мережі від стороннього втручання, технологічно найбільш досяжний. Крім цього, локальні мережі можуть бути налаштовані та синхронізовані виключно за потребами організації. Це, у свою чергу, допомагає найбільш ефективно використовувати засоби локальної комунікації в корпоративних інтересах. На мою думку, використання локальних комунікаційних мереж всередині організації, це таке рішення, яке забезпечить максимальну оптимізацію всіх процесів організації у досягненні цілей цієї організації.
Будь-який засіб добре, якщо використовується вміло та доцільно. З широкого вибору засобів організаційної комунікації можна зробити правильний вибір, який стане зручним та ефективним інструментом досягнення корпоративних цілей.
Короткий опис
У сучасному світі, при доступності засобів комунікації у всьому їхньому різноманітності, немає бар'єрів для багатоцільового спілкування між людьми. Без сумніву, цей факт виводить зв'язки між людьми на якісно інший рівень у порівнянні з можливостями не такої далекої давнини. Докладніший і глибокий аналіз ефекту від запропонованих цивілізацією засобів комунікації ще належить зробити соціологам, антропологам, психологам та іншим спеціалістам. Але вже зараз можна підбити деякі проміжні підсумки і зробити попередні висновки.
Роль масової комунікації
Масова комунікація є наслідком зростання темпів та збільшення обсягу переданої інформації, при цьому технічні рішення для накопичення, передачі та транслювання інформації вже давно забезпечують масовий характер передачі будь-яких обсягів інформації. Слід зазначити, що підвищення технологічного рівня масової комунікації почався вже давно. Першим етапом були різні друковані засоби, потім з'явилися газети та журнали. Другий етап – поява радіо. Третій етап – телебачення. Четвертий етап - комп'ютеризація та Інтернет.
В сучасних умовахмасова комунікація грає істотну роль суспільстві, дозволяючи необмеженому колу людей отримувати різну інформацію, використовуючи їх у своїх особистих цілях. Інтернет-комунікація дозволяє передавати текст, звук, зображення, відео.
Масова комунікація охоплює сьогодні всі сфери людської діяльності та суспільних відносин: починаючи від спілкування між родичами та друзями, закінчуючи управлінням великими підприємствами.
Разом з тим, розвиток масової комунікації, ускладнення переданої інформації, збільшення обсягів даних, що передаються, зумовило і збільшення значення самої інформації, зростання її цінності, вимог до її змісту, так само як і значимість нових технологій, інновацій та комплексу знань у всіх галузях. Спостерігається випереджальний розвиток інформаційних та телекомунікаційних технологій порівняно з розвитком суспільного та людського сприйняття, яке визначає можливість адекватної обробки інформації, що передається. З одного боку, це вимагає якнайшвидшої адаптації людини до нових умов комунікацій, з іншого боку, підвищує роль масової комунікації у суспільстві, причому у такій формі, яку здатна приймати більшість суспільства.
Роль соціальної комунікації
В сучасному суспільствікомунікація є елементарну систему, куди входять три елемента, як показано малюнку.
Елементарна схема комунікації у суспільстві
У разі збільшення обсягів переданої інформації, посилення характеру масової передачі, розвитку технологій передачі, проявляється головне перешкода, яке зосереджено у самій людині. Можливості людини об'єктивно обмежені, тому сприймати той потік інформації, який існує сьогодні, він не в змозі, осягнути величезний масив накопичених даних та знань, людина вже не в змозі. Неможливо мати досить широкі знання в декількох областях, бути одночасно компетентним інженером, зварювальником, бухгалтером, істориком, медиком і т.д.
Під соціальної комунікацією розуміється рух у соціальному просторі у часі різних знань, умінь, емоцій. Фактично, це загальна форма передачі у вигляді об'єктивно певних масивів даних, згрупованих за якою-небудь ознакою.
Роль соціальної комунікації визначається тим, що окремі одержувачі інформації повинні мати всі необхідні можливості, щоб отримати інформацію, що передається, масив знань, комплекс даних і т.п., зрозуміти їх, усвідомити значення і засвоїти.
При неможливості отримати, зрозуміти, усвідомити або засвоїти інформацію, що передається – соціальна комунікація неможлива. Іншими словами, якщо хтось передає інформацію через мережу Інтернет, то ті, хто дивиться телевізор, не зможуть її отримати. Щоб зрозуміти певну інформацію, потрібно мати знання: наприклад, відомості про характеристики нафтової свердловини мало про що говорять хірургу. Для розуміння потрібно певний рівень знань, грубо кажучи, не можна передати інформацію про інтеграли п'ятикласнику. Нарешті, засвоєння інформації залежатиме вже від самої людини, якщо вона не вважатиме її досить важливою, то пропустить "мимо вух".
Визначається і комунікативними особливостями як самого суспільства, і його комунікаційного простору.
Комунікаційні особливості сучасного суспільства
Комунікація у суспільстві має значення для функціонування його соціальної структури, забезпечуючи роботу всіх громадських інститутів, влади, економічних відносин, освіти тощо. Для сучасного суспільства роль комунікації визначається особливостями його устрою.
У Росії її комунікаційні особливості суспільства визначаються у сучасних умовах такими аспектами:
- Формування стійких громадських груп – клуби за інтересами, професійні спільноти, соціальні групи, наприклад, автолюбителі, студенти, а також політичні партії, некомерційні організаціїі т.д.
- Взаємодія суспільних груп визначається структурою інтересів, групових норм, конфліктами, що проявляється у різних формах та на різних рівнях суспільства. При досить великому розмірі соціальної групи, наприклад, лише на рівні галузей економіки, взаємодія складає державному рівні.
- Громадська комунікація є високотехнологічною та масовою. Цим визначається існування безлічі форм, типів, форматів комунікації в суспільстві, що підвищує роль і значення її уніфікації.
- Крайній рівень насиченості комунікації у суспільстві – інформація та нові знання дедалі більше стають головною цінністю у суспільстві.
- Високий ступінь проникнення цифрової та електронної комунікації у різні сфери суспільного життя: електронний запис до лікарні, електронний лікарняний, електронна реєстрація бізнесу, електронне оформлення та отримання державних послуг, Електронна взаємодія з органами влади, підприємствами та між ними
Визначається такими аспектами:
- Висока роль ефективної комунікації у вирішенні суспільних конфліктів.
- Механізми використання комунікації на формування позитивних установок у суспільстві.
- Здійснення комунікації суспільно значущими суб'єктами (політики, органи влади, організації, громадські діячі).
- Підвищення культурного рівня та етики суспільства.
- Зміна мовленнєвих моделей поведінки, формування нових форм спілкування між суб'єктами комунікації.
- Роль комунікації підвищення рівня громадянської відповідальності та свідомості у суспільстві.
- Використання комунікації представниками бізнесу в рамках проектів, пов'язаних з реалізацією принципів соціальної відповідальності.
- Комунікація, як факт передачі інформації засобами масової інформації, також визначає її роль сучасного суспільства.
Для сучасного суспільства важливо використовувати всі конфлікти у позитивному ключі, оскільки об'єктивні протиріччя між груповими інтересами існують через складну структуру нашого суспільства. У цьому плані будь-яке зіткнення інтересів, будучи конфліктом, має бути вирішено конструктивним чином, що може бути досягнуто лише в умовах раціонального використання комунікації між соціальними групами. Раціональна комунікація в суспільстві передбачає активне обговорення, відмову від ухилення від існуючих проблем, облік різних обґрунтованих точок зору, комплексне охоплення існуючих проблем, дотримання норм поведінки, прийнятих у суспільстві.
Комунікаційний простір
Роль комунікації у суспільствібагато в чому визначається і його комунікаційним простором, до якого входить як комплекс етичних, мовних, культурних питань та аспектів, так і засоби комунікації.
У суспільстві комунікація переважно здійснюється у вигляді різних технологічних засобів, включаючи телебачення, радіо, друковані видання, Інтернет. Сучасні інформаційні технології забезпечили розширення комунікаційного простору за межі будь-якої спільності або раніше відокремленої соціальної групи. Якщо раніше громадські групи шукали засоби ефективної комунікації між собою, то зараз дедалі частіше з'являються окремі соціальні групи, які прагнуть скоротити обсяги інформації, яку отримують канали комунікації.
Сучасний комунікаційний простір у технічному аспекті включає три компоненти:
- Інтернет, який охоплює всю планету.
- Апаратні та програмні комплекси, що забезпечують роботу масової комунікації, включаючи теле та радіомовлення.
- Засоби взаємодії інформаційних систем, які забезпечують комунікацію у суспільстві.
Через війну, роль комунікації у суспільстві визначається вже як переданої інформації, а й простором, у якому вона поширюється. З погляду суспільно значимих інтересів, питань, запитів – необхідне формування уніфікованого комунікаційного простору, де можна отримати потрібну інформацію.
Інтернет багато в чому відповідає цій вимогі:
- Наявність універсальних протоколів дозволяє передавати будь-яку інформацію таким чином, щоб її міг отримати будь-який реципієнт.
- Можливість використовувати Інтернет в особистому спілкуванні, професійних цілях, освіті, для отримання актуальної інформації.
- Можливість організації складної комунікації: окремих індивідів, індивіда із групою, груп із групами.
- Продуктивний інформаційний обмін – тематичний обмін інформацією у вигляді особистої комунікації, знеособленого поширення інформації, електронних публікацій, баз даних, спільної роботи.
Роль комунікації для суспільства у майбутньому
Комунікації мають значний потенціал для суспільства, що зумовлено як розвитком суспільних комунікаційних систем, так і вдосконаленням технологій передачі та розповсюдження інформації. У майбутньому суспільству роль комунікації лише зростатиме:
- Ускладнення переданої інформації підвищує вимоги до її сприйняття, усвідомлення та засвоєння.
- Масштабування інформаційних систем у складні функціонально визначені структури з безмежними можливостями зберігання та обробки накопиченої інформації.
- Підвищення вимог до якості інформації, що передається, призведе до посилення відповідальності за інформацію, що поширюється, достовірність відомостей і даних.
- Зниження можливості вводити соціальні групи чи суспільство загалом у оману.
- Транскордонність комунікації для суспільства означає можливість контактувати та обмінюватися інформацією між представниками різних народів.
Декілька тисячоліть тому письмова форма мови виникла як спосіб подолати відстань між мовцем і адресатом - відстань як просторова, так і тимчасова. Таке подолання стало можливим лише за допомогою особливого технологічного винаходу - створення фізичного носія інформації, засоби передачі: глиняної дощечки, папірусу, спеціально обробленої берести і т.д. Подальший розвиток технології призвело до появи більш складного репертуару засобів для передачі мови та мовлення – таких як друкарський друк, телеграф, телефон, радіо, пейджер, автовідповідач. Кілька десятиліть тому з'явилася можливість передавати мовні повідомлення за допомогою комп'ютерів. Всі ці засоби комунікації розрізняються на основі типу носія інформації та мають свої особливості. Один з таких різновидів - електронна (віртуальна, мережева)- останнім часом набула екстраординарної ролі і іноді розглядається як особливий модус комунікації, нарівні з усним та письмовим.
Спілкування електронною поштою (а також у чатах, соціальних мережахі т.д.) є чимось середнім між усним і письмовим спілкуванням. Подібно до письмової мови, електронний модус використовує графічний спосіб фіксації інформації, за, подібно до усної, він відрізняється швидкоплинністю і неформальністю. Спілкуючись у режимі Talkабо Chat,співрозмовники буквально "розмовляють" через комп'ютер: в одній частині екрана учасник діалогу пише свій текст, а в іншій частині може бачити текст свого співрозмовника, що поступово з'являється. Таким чином, Інтернет можна рахувати особливим комунікаційним середовищем,а аналіз віртуального спілкування можна проводити у термінах основних понять, притаманних вербальної комунікації.
Вивчення ролі електронної мережіІнтернет припускає величезну різноманітність дослідницьких підходів: вона може розглядатися як інформаційна технологія, як психосоціологічний феномен, як суспільство, як фольклор, як універсальна база даних тощо. З точки зору комунікативних цілей спілкування через Інтернет має
всім тим розмаїттям, яке притаманне іншим різновидам комунікації, - це видно неозброєним оком при першому зверненні до змісту електронних повідомлень. Але як ці цілі втілюються у тексти? За тими ж гласним і негласним правилам, писаним і неписаним законам, що й у звичайної промови, листи, статті, чи з особливим, власним законам? Віртуальна комунікація невипадково викликає особливий інтерес психологів, соціологів, культурологів (щодо поставленого вище питання - лінгвістів), які намагаються побачити закони та закономірності своєї дисципліни у тому " електронному " виконанні.
При цьому очевидно, що електронна комунікація сама по собі неоднорідна, і тому правильніше говорити про неї як про сукупність і навіть безліч жанрів. Серед них виділяються принаймні кілька, у яких зафіксовано особливі правила мовної поведінки. електронна поштата чати, блоги, соціальні мережі, численні мобільні програми.
Головна відмінна риса віртуальної комунікації пов'язані з особливими відносинами, у яких перебувають одержувачі і відправники повідомлень, - із тими ролями, що вони собі обирають. А ті, своєю чергою, мотивують і зміст, і мовну форму повідомлень.
З погляду лінгвістичної прагматики уявлення того, хто говорить про поточний стан знань слухача включає, в тому числі, і судження про те, як слухач моделює в Наразістан знань того, хто говорить. Ясно, що в умовах віртуального спілкування ця модель набуває дуже специфічної форми, і найяскравіше це проявляється в такій галузі, як чат або месенджер, тобто миттєвий обмін повідомленнями в умовах реального часу. В умовах віддаленості – практично відсутності реального адресата – відбувається його активне конструювання.Незвичайна для реального світу комунікативна відкритість людей у чазі компенсується підвищеним ступенем безпеки, який дає вигадане ім'я, невидима зовнішність та нікому не відома особиста історія.
Також у чатах відбувається порушення важливого правила звичайної розмови чи розмови. Адже в усній діалогічній комунікації репліки слідують одна за одною, а в писемному мовленні це графічно відображається порядком слідування реплік. У традиційній бесіді може брати участь кілька людей, але й тоді сусідні за часом вимови репліки об'єднані загальною темою. У чаті така вимога абсолютно необов'язково і, більше того, найчастіше не дотримується. Поруч виявляються репліки з різних діалогів. Саме тому для того, щоб не втратити "нитку", у чатах використовуються або графічні засоби розрізнення реплік за їх приналежністю тому чи іншому автору (наприклад, колір або вид екранного шрифту), або пряма згадка імені адресата, якому направлена дана репліка (частіше використовується у коментарях блогів або соціальних мереж). Тоді адресату легше вичленувати серед безлічі реплік, доступних йому на екрані, ту, на яку він відповідає в даний момент, а також відновити попередні репліки, що становлять лінію відносин із цим комунікантом.
Віртуальна комунікація – явище недавнє, воно бурхливо розвивається та спирається на динамічну технологію. Природно було б очікувати, що правила, що регламентують Інтернет-комунікацію, не надто залежатимуть від попередніх традицій, а диктуватимуться прагматичними міркуваннями зручності та швидкості. У лінгвістичній прагматиці неформальне поняття зручності уточнюється як економія зусильтого, хто говорить (у даному випадку- відправника) та слухача (одержувача). Відправник заощаджує зусилля, роблячи повідомлення більш коротким, максимально редукованим; одержувач ж, навпаки, для економії своїх зусиль з декодування потребує більш розгорнутого максимально експлікованого повідомлення. Ефективна комунікація досягається шляхом балансування зусиль обох сторін.
Економія зусиль говорящего (пишучого) яскраво виражена у дозволеному зневазі правилами орфографії і навіть граматики - наприклад, у відсутності великих літер, пропуску артиклів в артиклевих мовах тощо. Зрозуміло, втім, що це не облітає, а ускладнює читання та розуміння повідомлення. Тому, як тільки відправнику доводиться змагатися за виборчу увагу одержувача, наприклад, у ситуації комерційного використання Інтернету (поштові розсилки, сайти організацій, групи новин, а тепер акаунти та сторінки організацій у соціальних мережах), багато скасованих правил відновлюються. При цьому активно використовуються нові можливості впливу графічних засобів – на додаток до текстової інформації.
Дослідниками особливо відзначається специфіка прояву в Інтернеті базового для вербальної комунікації розмежування між усними та письмовими модусами. Чи не є віртуальний дискурс, письмовий формою, але позбавлений багатьох атрибутів останнього, свого роду містком між обома модусами? І чого у ньому більше? Відповідь це питання залежить від цього, які якості обох модусів розглядаються насамперед.
Усна мова лінійно розгортається в часі: щось говориться раніше, пізніше. Сказане не можна скасувати, його можна лише дезавуювати. Усна мова не має чорнових варіантів. Усі, навіть невдалі, спроби так само пропонуються для інтерпретації слухачеві. Письмовий текст розгортається у просторі паперового носіязліва направо та зверху вниз (принаймні для мов "середньоєвропейського стандарту"). Під час листа є час обдумати, виправити або скасувати висловлювання. Це можливо завдяки тимчасовому зазор між створенням письмового тексту і моментом, коли він надійде до одержувача. Всі інші, у тому числі структурні, відмінності між письмовою та усною формами мови випливають із цієї фундаментальної різниці. Вище було введено протиставлення інтеграції, характерною для письмового використання мови, та фрагментаціїусного мовлення. У застосуванні до віртуального спілкування можна говорити про опозицію обдуманостіі спонтанності.
На поставлене вище питання, чи є електронне спілкування особливим модусом комунікації, ми не можемо сьогодні відповісти з повною
визначеністю. Час покаже, чи станеться на цій основі становлення особливого модусу, поряд з усним і письмовим, чи електронна комунікація швидше зведеться до утворення набору більш менш стійких жанрів.
Використання електромеханічних (телефон, телеграф, ксерокс) або радіоелектронних (радіомовлення, кіно, телебачення, відеозапис, електронна поліграфія) пристроїв у каналах усної чи документальної комунікації означає перетворення роду комунікації. Нові комунікаційні засоби дозволяють більш оперативно, надійно, дистанційно, економічно, комфортно обмінюватися вербальними та невербальними повідомленнями, створювати, зберігати та тиражувати документи різних, у тому числі машиночитаних типів. Завдяки цим засобам розширюється сфера традиційних комунікацій, формуються області, суміжні з нетрадиційною електронною комунікацією, але самої електронної комунікації ще немає. Чому?
Відповідно до визначення, соціальна комунікація є рух сенсу у соціальному часі та просторі. Усна комунікація передачі сенсу використовує природні вербальні і невербальні канали, посилені, якщо треба, технічними засобами. Документальні канали користуються штучно створеними (вручну чи з допомогою машин) матеріальними об'єктами, включаючи зображення, тексти, звукозаписи. Щоб констатувати поява нового роду соціальної комунікації, потрібно, щоб реалізовувалися не усні та не документальні способи руху сенсу у просторі та в часі, а якісь інші.
Окрема, навіть надпотужна ЕОМ, обладнана сотнями терміналів як персональних комп'ютерів, це електронна комунікація, лише її прообраз. Електронна комунікація входить до соціального буття тоді, коли формується так звана екранна культура. Остання трактується культурологами як "тип культури, основним матеріальним носієм текстів якої є не писемність, а "екранність". Ця культура заснована не на лінійному, тобто витягнутому в рядок, листі, а на тимчасовому потоці екранних зображень, що вільно вміщує поведінка і усне мовлення персонажів, анімаційне моделювання, письмові тексти та багато іншого Основною ознакою екранної культури, яка якісно відрізняє її від книжкової та наближає її до первісного типу людських культур - культури особистого контакту, є динамічний, щомиті змінюється, діалоговий характер взаємовідносин екранного тексту із партнером".
Додамо від себе, що головною відмінністю електронного діалогу від міжособистісної усної комунікації є не так опосередкованість екраном, яка є і у випадку відеотелефону чи промислового телебачення, не кажучи вже про кіно, скільки факт спілкування не з людиною, а з електронною пам'яттю, точніше - з смислами, що у інформаційно-логічному просторі, утвореному мережею ЕОМ. Отже, соціальна нам'ять збагачується новим, відсутнім раніше компонентом. Виникає питання про співвідношення його із традиційним "паперовим" компонентом, цитаделлю якого завжди були бібліотеки.
У 60-ті роки велике враження справила концепція цивілізаційного процесу М. Маклюена. Маклюен небезпідставно пов'язує перебіг людської цивілізації з прогресом у сфері соціальної комунікації. Він виділяє епоху дописемного варварства, найвищим досягненням якої була членоподілова мова. Поява писемності зробила людину раціоналістичною та егоїстичною, а індустріальне друкарство остаточно зруйнувало первісну гармонію між людьми. Поширилося небезпечне відчуження членів суспільства, індивідуальне мислення поневолила масова друкована продукція, якій люди стали довіряти більше, ніж живому слову. Монополія книги, на думку Маклюена, обернулася не тільки зростанням добробуту промислово розвинених країн, а й соціальними та національними конфліктами, революціями та психічними розладами населення. Порятунком є електронна комунікація, яка відновлює баланс між розумом і почуттями, долає роз'єднаність і агресивність психічно деформованих індивідів, зрештою перетворює нашу планету на єдине "глобальне село", що користується благами "гармонійної комунікації" та високої культури. Щоб досягти цієї ідеальної спільноти, але думку М. Маклюена, потрібно поламати архаїчну і реакційну "Галактику Гутенберга".
Втім, претензії до Гутенберга пред'являли не тільки М. Маклюеп, але й інші мислителі. Наприклад, В. В. Розанов скаржився: "Ніби цей проклятий Гутенберг облизав своєю мідною мовою всіх письменників, і всі вони знедушилися "у пресі", втратили обличчя, характер, моє "я" тільки в рукописах, та "я" всякого письменника".
У 1975 р. з ідеєю "безпаперової суспільства" виступив Ф.У. Ланкастер, який на відміну від інших футурологів, спеціально простежив долю бібліотечної справи у "безпаперовому майбутньому". Він дійшов висновку, що з розвитком електронної комунікації люди зможуть неформально спілкуватися один з одним та матимуть вільний доступ до сховищ інформації громадського користування. Системи штучного інтелекту нададуть відповіді будь-які питання у зручній для споживача формі. При поширенні "безпаперового" сервісу такого роду потреба бібліотечних фондахпропаде і вони "дематеріалізуються". Бібліотечним працівникам пропонується перекваліфікуватися на диспетчерів електронних комунікацій.
В даний час, мабуть, більшістю соціальних філософів і філософських істориків визнається правомірність зміни індустріальної цивілізації майбутньою інформаційною цивілізацією, перші паростки якої виявляються в Західній Європі, США та Японії вже зараз. Проте не спостерігається витіснення електронними комунікаціями документальних комунікаційних каналів. Ця тенденція, якби вона мала місце, була б порушенням закону ККК – кумуляції комунікаційних каналів, що підтверджується попередньою практикою людства. Книжкова справа та бібліотеки збережуться у інформаційному суспільстві- у цьому сумніватися не доводиться, але вони мають зазнати суттєвої технологічної модернізації та стати одним із користувачів та учасників електронної комунікації.
40. Інформаційно-пошукові системи
1 Поняття інформаційних пошукових систем
Пошук інформації – завдання, яке людство вирішує вже багато століть. У міру зростання обсягу інформаційних ресурсів, потенційно доступних одній людині (наприклад, відвідувачу бібліотеки), було вироблено все більш витончені та досконалі пошукові засоби та прийоми, що дозволяють знайти необхідний документ.
Автоматизована пошукова система - система, що складається з персоналу та комплексу засобів автоматизації його діяльності, що реалізує інформаційну технологію виконання встановлених функцій.
Досвід та практика створення систем у різних сферах діяльності дозволяє дати більш широке та універсальне визначення, яке повніше відображає всі аспекти їхньої сутності.
Інформаційно-пошукова система - це система, що забезпечує пошук та відбір необхідних даних у спеціальній базі з описами джерел інформації (індекс) на основі інформаційно-пошукової мови та відповідних правил пошуку.
Головним завданнямбудь-який ІПС є пошук інформації релевантної інформаційним потребам користувача. Дуже важливо в результаті проведеного пошуку нічого не втратити, тобто знайти всі документи, що стосуються запиту, і не знайти нічого зайвого. Тому запроваджується якісна характеристика процедури пошуку – релевантність.
Релевантність – це відповідність результатів пошуку сформульованому запиту.
Далі ми, в основному, розглядатимемо ІПС для всесвітнього павутиння (WorldWideWeb). Основними показниками ІПС для WWW є просторовий масштаб та спеціалізація. За просторовим масштабом ІПС можна поділити на локальні, глобальні, регіональні та спеціалізовані. Локальні пошукові системи можуть бути розроблені для швидкого пошуку сторінок масштабу окремого сервера. Регіональні ІПС описують інформаційні ресурси певного регіону, наприклад російськомовні сторінки в Інтернеті. Глобальні пошукові системи на відміну локальних прагнуть осягнути неосяжне - по можливості найповніше описати ресурси всього інформаційного простору мережі Інтернет.
2 Історія розвитку ІПС
Звернемося до історії виникнення мережі Internet, яка була створена у зв'язку з необхідністю спільного використання інформаційних ресурсів, розподілених між різними комп'ютерними системами. Більшість перших програм, включаючи FTP та електронну пошту, були розроблені виключно для обміну даними між хост-комп'ютерами Internet.
Інші програми, такі як Telnet, створювалися для того, щоб користувач отримав можливість доступу не тільки до інформації, а й до робочих ресурсів віддаленої системи. З розвитком Internet (збільшення користувачів і хост- комп'ютерів) колишні методи обміну даними перестали відповідати збільшеним потребам користувачів. Виникла необхідність розробки нових способів пошуку мережевих ресурсів та доступу до них, які дозволяли б використовувати інформацію незалежно від її формату та розташування.
Для задоволення таких потреб спочатку були створені пошукова система Archie, що вирішує завдання локалізації ресурсів на FTP-сервері, та система Gopher, що спрощує доступ до різних мережевих ресурсів. Потім були розроблені мережеві інформаційні системи World Wide Web та WAIS, що пропонують абсолютно нові методи отримання інформації. Принципи роботи цих систем дозволяють легко орієнтуватися у величезній кількості інформаційних ресурсів без необхідності надання механізмів роботи мережі Internet. Такий підхід дозволяє говорити вже не просто про ресурси взаємопов'язаних комп'ютерних систем, а про особливі інформаційні простори мережі.
Система Archie є комплексом програмних засобів, що працюють зі спеціальними базами даних. У цих базах даних міститься інформація про файли, до яких можна отримати доступ через сервіс FTP. Використовуючи послуги системи Archie, можна здійснити пошук файлу за шаблоном його імені. При цьому користувач отримає список файлів з точною вказівкою місця їх зберігання в мережі, а також з інформацією про тип, час створення та розмір файлів. Доступ до інформаційно-пошукової системи Archie може здійснюватися різними шляхами, починаючи від запитів електронною поштою та за допомогою сервісу Telnet та закінчуючи використанням графічних Archie-клієнтів.
Система Gopher була розроблена для спрощення процесу локалізації FTP-ресурсів Internet і для зручнішого представлення відомостей про зміст файлів, що зберігаються на FTP-серверах. Система Gopher дає можливість у зручній формі (у вигляді меню) представляти користувачам про наявні файли та їх зміст. Меню Gopher-серверів можуть містити посилання на інші Gopher- та FTP-сервери. Таким чином, користувач отримує можливість подорожувати по Internet, не звертаючи уваги на місцезнаходження ресурсів, що його цікавлять, і отримувати доступ до цих ресурсів.
Система Veronica використовується для пошуку інформації в Gopher-простір по заголовках пунктів меню. Після введення ключового слова система Veronica з'ясовує, чи зустрічається воно в меню на якому-небудь Gopher-сервері, і як результати пошуку видає список заголовків пунктів меню, що містять ключове слово. Оскільки система Veronica не є автономною пошуковою програмою, а тісно пов'язана з системою Gopher, вона володіє тим же, що і система Gopher, недоліком: далеко не завжди за заголовком можна сказати, що являє собою той чи інший інформаційний ресурс. Переваги системи полягає в тому, що немає необхідності дізнаватися, де розташована знайдена інформація, достатньо вибрати потрібний запис зі списку.
3 Структура ІПС
В основу побудови структури інформаційно-пошукової системи лягло її функціональне призначення, область застосування та особливості описуваної нею предметної галузі
Функціонально ІПС призначена для швидкого та зручного пошукуі вибірки даних з великих масивів інформації з крокових двигунів як внутрішньої роботи з даними, так підготовки їх для різних САПР. Це накладає певні вимоги на побудову інтерфейсу користувача і на форму надання інформації. При побудові структури ІПС враховується також потреба потенційного користувача у доступі до системи контекстно-залежної підказки.
Реалізація вищезазначених вимог покладено на наступний ряд структурних компонентів, так званих блоків:
перевірки БД на цілісність;
перегляду;
редагування;
захисту паролем;
виведення результату;
зберігання параметрів пошуку;
В основі вибору саме такої структури інформаційно-пошукової системи за кроковими двигунами лежить дуже проста логіка - будь-який блок системи повинен отримувати дані, обробляти їх та видавати користувачеві в певному порядку, забезпечуючи логіку процесу.
Розглянемо кожен блок докладніше (рис. 1):
Блок перевірки БД цілісність здійснює перевірку всіх складових частин бази даних.
Блок перегляду дозволяє розпочати роботу в системі з перегляду БД та далі вибрати інший режим роботи.
Блок редагування здійснює редагування лише числових полів БД і дозволяє змінювати характеристики, вводити нові та видаляти старі записи в таблиці БД. Тут також можна змінити режим роботи.
Блок захисту паролем блокує доступ до редагування даних шляхом введення шестизначного пароля.
Блок пошуку призначений для здійснення пошуку за введеним технічним завданням(ТЗ) та переходу до інших режимів роботи.
Блок виведення результатів пошуку виводить на екран у визначеному порядку всі знайдені крокові двигуни та їх характеристики відповідно до ТЗ пошуку. Блок зберігання параметрів пошуку записує та зберігає інформацію до наступного етапу пошуку.
Блок допомоги виконує роль підказки у різних режимах роботи системи.
1. Структура ІПС.
Область застосування ІПС, як було зазначено вище, - це внутрішня робота з інформацією та обробка інформації для використання її в роботі САПР, що включає до складу ІПС як один з модулів. З цього випливають дуже високі вимоги до надійності функціонування системи, оскільки будь-яка САПР - це досить складна побудова із заданими параметрами надійності, і кожна структура, що включається в таку побудову, повинна мати надійність принаймні не меншу, ніж вся система в цілому. Забезпечення необхідних показників надійності, своєю чергою, багато в чому визначається структурою побудови системи. Для організації БД ІПС потрібне повне дослідження предметної області. У цій ІПС предметною областю є широкий клас крокових двигунів.
1.4 Види інформаційно-пошукових систем
інформаційний пошук база дане
Інформаційно-пошукові системи (ІПС) Інтернет, при всій їх зовнішній різноманітності, також потрапляють в один із цих класів. Тому, перш ніж знайомитися з цими ІПС, розглянемо абстрактні алфавітні (словникові), систематичні та предметні ІПС. І тому дамо визначення деякими термінами з теорії інформаційного пошуку.
Класифікаційні інформаційно-пошукові системи
У класифікаційних ІПС використовується ієрархічна (древоподібна) організація інформації, яка називається класифікатором. Розділи класифікатора називають РУБРИКАМИ. Бібліотечний аналог класифікаційної ІПС – систематичний каталог. Класифікатор розробляється та вдосконалюється колективом авторів. Потім його використовує інший колектив спеціалістів, які називають СИСТЕМАТИЗАТОРАМИ. Систематизатори, знаючи класифікатор, читають документи та приписують їм класифікаційні індекси, що вказують, яким розділам класифікатора ці документи відповідають.
Предметна ІПС Web-кільця
Предметна ІПС з погляду користувача влаштована найпростіше. Шукай назву потрібного предмета свого інтересу (предметом може бути щось нематеріальне, наприклад, індійська музика), а з назвою пов'язані списки відповідних ресурсів Інтернет. Це було б особливо зручно, якщо повний перелікпредметів невеликий.
Словникові ІПС
Культурні проблеми, пов'язані з використанням класифікаційних ІПС, призвели до створення ІПС словникового типу з узагальненою англомовною назвою search engines. Основна ідея словникової ІПС - створити словник зі слів, які у документах Інтернет, у якому кожного слова зберігатиметься список документів, у тому числі взято це слово.
Теорія інформаційного пошуку передбачає два основні алгоритми роботи словникових ІПС: з використанням ключових слів та з використанням дескрипторів. У першому випадку, для оцінки вмісту документа використовуються тільки ті слова, які в ньому зустрічаються, і на запит ІПС зіставляє слова із запиту зі словами документа, визначаючи за кількістю, розташуванням, вагою слів із запиту в документі його релевантність. Всі працюючі ІПС з історичних причин використовують цей алгоритм у різних модифікаціях.
При роботі з дескрипторами документи, що індексуються, перекладаються на деяку дексрипторну інформаційну мову. Дескрипторна інформаційна мова, як і будь-яка інша мова, складається з алфавіту (символів), слів, засобів вираження парадигматичних та синтагматичних відносин між словами. Парадигматика передбачає виявлення прихованих у природній мові лексико-семантичних відносин між поняттями. У межах парадигматичних відносин можна розглядати, наприклад, синонімію, омонімію. Синтагматика досліджує такі відносини між словами, які дозволяють об'єднувати їх у словосполучення та речення. Синтагматика включає правила побудови слів з елементів алфавіту (кодування лексичних одиниць), правила побудови речень (текстів) із лексичних одиниць (граматика).
Тобто запит користувача перекладається в дескриптори та обробляється ІПС вже у цій формі. Такий підхід є більш витратним за обчислювальними ресурсами, але й потенційно продуктивнішим, оскільки дозволяє відмовитися від критерію релевантності та працювати безпосередньо з пертинентністю документів.
Ранжування результатів пошуку
Словникові ІПС здатні видавати списки документів, що містять мільйони посилань. Навіть просто переглянути такі списки неможливо та й не потрібно. Було б зручно мати можливість задати формальні критерії (хоча б відносної) важливості (з точки зору пертинентності) документів для того, щоб важливі документипотрапляли б на початок списку. Усі ІПС нині приділяють основну увагу саме алгоритму ранжування отриманих посилань.
Найчастіше використовуваними критеріями при ранжируванні в ІПС є наявність слів із запиту в документі, їх кількість, близькість до початку документа, близькість один до одного;
Наявність слів із запиту в заголовках та підзаголовках документів (заголовки мають бути спеціально відформатовані);
Кількість посилань на цей документ з інших документів; «рекспектабельність» документів, що посилаються.
Глава 2. Сучасні ІПС
1 Сфери використання сучасних ІПС
Сучасні ІПС характерні для так званої інформаційної індустрії - новітньої галузі економіки та соціальної сфери, зайнятою обробкою, систематизацією, накопиченням та розповсюдженням інформації. Бурхливий розвиток ІПС пов'язані з успіхами інформатики (Інформатика). Предметами запиту в ІПС можуть бути бібліографічні дані, управлінська та фактографічна інформація, експертні оцінки, ретроспективний досвід, результати дослідження моделей тощо. Таке широке коло завдань зумовлює велику різноманітність типів ІПС. Вони різняться своїми цілями, обсягом відомостей, видами інформації, способами доведення її до споживача. Поряд із локальними ІПС, що діють у рамках однієї установи (наприклад, поліклініки або лікарні), існують національні та міжнародні центри інформаційного обслуговування (наприклад, у галузі охорони довкілля). Широкого поширення набули бібліографічні ІПС (наприклад, що містять бібліографію по всіх галузях медицини та медико-біологічних наук). Масове виробництво персональних ЕОМ, розвиток засобів комунікацій, можливість об'єднання ЕОМ у інформаційні мережіта звернення зі свого робочого місця до відомостей, що знаходяться в пам'яті інших ЕОМ, суттєво розширили діапазон застосування інформації, широту та глибину її пошуку. Якісно новий етапрозвитку ІПС пов'язані з формуванням баз даних на машиночитаемых носіях. Такі бази даних дозволяють звертатися до них дистанційно, одночасно за багатьма запитами, отримуючи результати пошуку оперативно та у зручному вигляді.
Медицина та охорона здоров'я є надзвичайно специфічною галуззю впровадження ІПС. Це пов'язано зі складною структурою та різноманіттям форм медико-санітарної інформації, що включає поняття та категорії, що важко формалізуються, а також значні масиви підлягають обліку даних. Особливістю медичної інформації є те, що результати поодиноких клінічних чи експериментальних спостережень у міру накопичення та узагальнення стають основою реалізації великих охоронних і соціальних заходів. Медико-санітарна інформація є основою прийняття управлінських рішень- від вибору найважливіших напрямів науково-дослідницької роботи до проведення екстрених санітарно-профілактичних заходів. До масивів інформації, на підставі аналізу якої здійснюється управління охороною здоров'я, входять статистика (демографічна та популяційна, статистика кадрів, дані про захворюваність та смертність тощо), узагальнені дані про стан та досягнення медичної та низки суміжних наукових дисциплін, досвід попередніх років. Саме комплексний характер відомостей спричинив розробку єдиної концепції ІПС. Вона включає поетапне створення окремих підсистем, об'єднання яких досягається як на рівні обміну базами даних, так і (або) за допомогою засобів комунікацій.
p align="justify"> Процес розробки та інтеграції підсистем в ІПС може здійснюватися по вертикалі і по горизонталі в міру їх створення. Підсистеми, що є допоміжними (наприклад, облік та рух кадрів, планування та фінансування), можуть створюватися незалежно від інших. На нижньому рівні закладу охорони здоров'я (лікарні, клініки, НДІ) користуються ІПС для ведення історій хвороби, контролю ефективності лікувальних заходів, збору та обробки первинних статистичних даних, а також для вирішення управлінських завдань свого рівня компетенції (використання ліжкового фонду та лабораторно-діагностичного обладнання, лікарське забезпечення та ін.). Здійснюючи оперативні функції, ці ІПС одночасно накопичують, а потім передають необхідну інформацію більш високий рівень(Міський, обласний). Окремо створюються підсистеми довідково-інформаційного обслуговування (у галузі бібліографії та наукових досліджень, нормативних матеріалів, стандартів). В рамках загальної ІПС можуть розроблятися підсистеми для підтримки та розвитку окремих служб (наприклад, психіатричної, онкологічної) або цільових програм (наприклад, побічна дія лікарських засобів).
2 Архітектура сучасних ІПС для WWW
Перш ніж описати проблеми побудови інформаційно-пошукових систем Web та шляхи їх вирішення розглянемо типову схему такої системи (рис. 2).
2. Типова схема інформаційно-пошукової системи.
(Клієнт) на цій схемі - це програма перегляду конкретного інформаційного ресурсу. Найбільш популярні сьогодні мультипротокальні програми типу Netscape Navigator. Така програма забезпечує перегляд документів WWW, Gopher, Wais, FTP-архівів, поштових списків розсилки та груп новин Usenet. У свою чергу, всі ці інформаційні ресурси є об'єктом пошуку інформаційно-пошукової системи. користувальницький інтерфейс) - це не просто програма перегляду, у разі інформаційно-пошукової системи під цим словосполученням розуміють також спосіб спілкування користувача з пошуковим апаратом: системою формування запитів та переглядів результатів пошуку. ІПЯ), у формальний запит системи, пошуку посилань на інформаційні ресурси Мережі та видачі результатів цього пошуку користувачеві. database (індекс бази даних) - індекс, який є основним масивом даних ІПС і служить для пошуку адреси інформаційного ресурсу. Архітектура індексу влаштована таким чином, щоб пошук відбувався максимально швидко і при цьому можна було б оцінити цінність кожного зі знайдених інформаційних ресурсів мережі. На налагодження кожного запиту йде досить багато часу, і тому надзвичайно важливо запам'ятовувати запити, на які система дає хороші відповіді. robot (робот-індексувальник) - служить для сканування Internet та підтримки бази даних індексу в актуальному стані. Ця програма є основним джерелом інформації про стан інформаційних ресурсів мережі. Sites - це весь Internet або точніше - інформаційні ресурси, перегляд яких забезпечується програмами перегляду
41. Корпоративний web-сайт та його функції
В умовах розвитку електронних технологій будь-яка комерційна організаціямусить мати власний web-сайт. Сайт компанії дає можливість легкого пошуку певних авторизованих цільових аудиторій та допомагає поширювати величезні обсяги інформації серед них (наприклад, серед співробітників, клієнтів, партнерів, журналістів, інвесторів). Інформація про компанію на 100% стає доступною у будь-якому куточку світу цілодобово усі 365 днів на рік.
Виключно всі користувачі Всесвітнього павутиння використовують його для пошуку необхідної інформації. Всесвітня мережа є величезний ринок збуту, це також доступний і, головне, дешевий спосіб реклами. Тому створення власного сайту для кожної компанії є основним етапом в умовах конкурентної боротьби для пошуку та захоплення нових позицій, а також зміцнення вже наявних на зайнятому сегменті ринку.
Інтернет-сайт - сукупність web-сторінок з дизайном, що повторюється, об'єднаних за змістом, навігаційно і фізично що знаходяться на одному web-сервері.
Зовсім недавно web-сайти мали характер статичних документів. В наш час більшість сайтів мають такі властивості як динамічність і інтерактивність. У цих випадках фахівці застосовують термін web-додаток - це сукупність програм, об'єднаних в єдиний комплекс для обробки завдань web-сайту. Web-додаток є невід'ємною частиною web-сайту, але без даних web-додаток є сайтом лише технічно.
Сайт - це набір інформаційних блоків та інструментів для взаємодії з цільовою аудиторією, яка може бути представлена реальними та потенційними клієнтами та партнерами, а також представниками засобів масової інформації.
Типові блоки інформації стандартного web-сайту:
Історія компанії;
звернення до відвідувачів сайту першої особи компанії;
профіль діяльності, послуги чи продукція компанії;
новини із життя компанії;
офіційні прес-релізи, публікації ЗМІ про компанію;
анонси заходів, що проводяться організацією;
питання, що часто задаються, і відповіді на них;
конференції для відвідувачів;
питання представникам (керівникам) компанії;
чати (сторінки спілкування користувачів мережі Інтернет);
структура та керівництво компанії;
відеоконференції;
річні звіти та фінансові показникиорганізації;
Наявність корпоративного web-сайту сьогодні вважається не просто справою престижу, а потребою. «Якщо Ви не представлені в Інтернеті – Ви просто не існуєте» – цією фразою можна описати значення web-сайту для організації, навіть якщо її діяльність не пов'язана з інформаційними технологіямита продажем товарів в Інтернеті. У Мережі при згадці організації у статтях чи новинах посилання робляться на корпоративний сайт.
На сьогоднішній день вже не постає питання: чи потрібен сайт чи не потрібен, але дуже актуальна тема, як зробити сайт максимально ефективним з точки зору успішної комунікації та підтримки сприятливого іміджу. Тому створення та підтримка (регулярне оновлення інформації) сайту є одним із важливих компонентів PR-діяльності у мережі Інтернет.
Також дуже важливо налагодити підтримку зворотного зв'язку. По-перше, у клієнта має бути можливість оперативно зв'язатися з представником компанії електронною поштою або ICQ. По-друге, компанія має негайно відреагувати на запит (наприклад, якщо користувач надіслав питання електронною поштою, то він неодмінно повинен протягом декількох годин отримати відповідь).
Як інструмент PR-сайт є зручним каналомінформування цільових аудиторій та її вивчення. Серед іншого він дозволяє зібрати статистику щодо відвідувачів, намалювати портрет своєї аудиторії, що дає можливість складати найбільш адекватне повідомлення та подолати комунікаційні бар'єри. Наприклад, компанія може надавати доступ до певної інформації лише зареєстрованим користувачам, навіщо відвідувачам сайту треба відповісти на невелику анкету. Прекрасним ходом буде заклад на сайті власного списку розсилки. Це має сенс тоді, коли в компанії є співробітник, який в змозі на регулярній основі готувати корисні та інформативні матеріали, що надають інтерес для цільової аудиторії.
Після того як сайт розміщений в Інтернеті, потрібно зареєструвати його в каталогах (найзначнішими є Yandex, Rambler і Mail). Також потрібно зайнятися збільшенням власної інформаційної присутності в Мережі, в тому числі підвищенням цитованості сайту, що, крім іншого, збільшить кількість матеріалів про сайт компанії, що видаються такими пошуковими машинами, як Яндекс або Апорт, відповідно до тематичних запитів. Це дозволить впливати на інформаційний простір ринку з даного сегменту в Інтернеті. Так буде більша ймовірність того, що журналіст або клієнт, які шукають інформацію по компанії, знайдуть сприятливі, коректні та підготовлені відомою компанії, а не розміщені конкурентами негативні матеріали.
У міру того, як виникла потреба у підвищенні якості Інтернет-сайтів з точки зору змісту, виникла і суперечка про те, хто має здійснювати контроль за сайтом: оператори, системники, маркетинг або PR. Багато організацій PR-фахівці борються за те, щоб розширити сферу охоплення сайтів за межі продуктів і послуг. Дедалі більше компаній розробляють зовнішні мережі, покликані служити «корпоративними відділами новин», використовуваних виключно ЗМІ. Сайт організації найчастіше служить найпростішим і «видимим» інструментом комунікації, до якого отримує доступ будь-хто. З цього погляду можна стверджувати, що у 21 столітті найважливішим засобом комунікації є web-сайти.
У зв'язку з цим для професійного управліннясайтом PR-фахівці повинні дотримуватися шести правил web-сайту :
Контактна інформація. Якщо відвідувачу потрібна додаткова інформація, слід розповісти, як він може її отримати. Потім на запит слід відповісти.
43. Еmail маркетинг – це технологія, що полягає у просуванні продукції чи послуг за допомогою електронної пошти. Вона є надзвичайно потужним інструментом. Якщо правильно використовувати електронний маркетинг, то можна значно підвищити ефективність свого бізнесу.
В даний час практично у кожного, хто користується Internet, є принаймні одна Email адреса. Процес надсилання електронного листа займає лічені хвилини і простий у розумінні будь-якого користувача. У свою чергу вартість надсилання такого листа значно нижча порівняно із звичайною поштою через відсутність витрат на поліграфію та розповсюдження.
Інформація, надіслана через Email, надійде адресату в день відправлення, тоді як доставка інформації звичайною поштою може зайняти тиждень і більше.
Але, попри ефективність цього виду маркетингу, існує думка, що email маркетинг – це спам. У цьому випадку необхідно пояснити різницю між спамом та легальними дозволеними розсилками. Спам – це масові розсилки, на які отримувачі листів не давали своєї згоди. Легальні розсилки ґрунтуються на дозволі користувача отримувати листи. Тому, якщо клієнт при оформленні замовлення або скоєнні будь-якої іншої дії на сайті компанії дав дозвіл на отримання листів, то надалі ставлення до розсилки буде переважно позитивним.
Е-Майл маркетинг поширений на підприємствах, які використовують електронну пошту як засіб комерційного зв'язку для залучення цільової аудиторії. У ширшому сенсі як е-майл маркетинг можна розглядати будь-яке електронне повідомлення, надіслане потенційному чи активному клієнту. Однак цей термін, як правило, використовують у наведених нижче випадках:
повідомлення надсилається разом з рекламою, призначеною для партнерів по співпраці або клієнтів;
Е-майл маркетинг – це одна з найважливіших складових сучасного підприємництва.
Е-майл маркетинг є вид прямого маркетингу, що використовується для популяризації продукту або послуги. У сучасному підприємництві е-майл маркетинг є найшвидшим, ефективним та фінансово вигідним видом маркетингу. Мета кожного електронного листа, що надсилається потенційному чи активному клієнту, покращити відносини, збільшити прибуток та сприяти лояльності клієнтів.
Отримайте дозвіл
Для вирішення завдань, що стоять перед маркетологами, StreamContact підтримує лише дозволи передплатників на отримання електронних листів, дотримання міжнародної практики, що дозволяє організаціям скористатися перевагами низької вартості по електронній пошті, одночасно створюючи споживчу довіру. Переваги будуть значними. Дослідження, проведене Forrester Research, повідомляє, що споживачі в основному відкривають дві третини повідомлень, на які вони дали згоду на підписку. Крім того, дозволи на основі маркетингу електронною поштою захищають бренд і забезпечують дотримання законодавства про боротьбу зі спамом.
Створюйте повідомлення персональними та цікавими
З докладними знаннями про своїх клієнтів, дозволом на використання цієї інформації та необхідними інструментами організація може доставляти персоналізовані, відповідні за інтересами повідомлення по чітко вибраним цільовим сегментам. Використовуючи можливості надійної аналітики та сегментації клієнтів, організації можуть підвищити результати за точністю доставки повідомлень на основі переваг, демографічних даних та поведінки.
Забезпечення швидкого та легкого Opt-Out
Електронна розсилка також повинна мати чіткий та простий спосіб для передплатників відмовитись від подальших повідомлень або змінити налаштування. StreamContact підтримує метод одного клацання посилання для обробки підписки або відхилення від неї. Всі оновлення відбуваються в реальному режимі часу, тому маркетологи можуть виконувати споживчі запити відразу по всіх каналах.
Поліпшення якості бази даних
Один із найкращих способів збільшити відсоток відповідей та зниження витрат для покращення якості бази даних – це використовувати інтегровані механізми форм підписки та редагування даних, у тому числі управління поверненнями та аналітикою передплатників. Все це сприятиме збільшенню якості вашого списку розсилок і допоможе знизити витрати на придбання нових даних. Наша система гарантує, що неправильні та неточні адреси електронної пошти позначаються або видаляються, і що відмови підписки поширюються на інші бізнес-процеси системи.
Ключові показники в маркетингу електронною поштою:
Відсоток повідомлень, які дійшли одержувача.
Оцінка прочитаних розсилок
Відсоток доставлених електронних листів, прочитаних одержувачем.
Число електронних листів, у яких були прочитані посилання.
Оцінка зворотного повернення
Відсоток надісланих електронних листів, які повернулися на поштовий
сервер як м'яке, або тверде повернення.
Оцінка переадресованих листів
Відсоток електронних листів, які переадресовані.
Швидкість відправлення за годину
Кількість електронних листів, надісланих щогодини під час розсилки
кампанії. Це дуже важлива масштабність метрики.
отримання електронних листів.
На сьогоднішній день одним із найбільш недооцінених, але найлегших шляхів залучення ваших потенційних інтернет-клієнтів є електронний маркетинг. Це недорогий і досить простий варіант "push" технології, який швидко набуває поширення завдяки тому, що розсилка дає чистий комерційний ефект без серйозних фінансових вкладень.
Що потрібно зробити
Визначте цілі та зміст вашої e-mail розсилки: головна вимога – забезпечити передплатникам корисну інформацію, оскільки відверта реклама та неінформативні хвалькуваті репліки будуть сприйняті як спам, можливо, караний.
Дотримуйтесь стислості. Замість розсилки довгих текстів наводьте інструкцію та посилання на повний текст повідомлення. Хоча, якщо Ви обіцяли своїм передплатникам, що у розсилці будуть публікуватися статті, то не варто їх обманювати та годувати лише анонсами. Нехай у кожному випуску буде одна невелика стаття та анонси на інші статті. Таким чином, ви догодите всім.
Забезпечте передплатникам можливість відмовитися від отримання розсилки (відписатися). Причому якщо людина захоче відписатися, у неї не повинно виникнути проблем із цим, не потрібно ховати і дуже сильно зменшувати шрифт у посилання "відписатися".
Сьогодні у світі високих технологійелектронна пошта займає найпоширенішу програму в Інтернеті.
E-mail маркетинг стає найпопулярнішою рекламою в інтернеті, і на те є свої причини.
Інтернет зараз розвивається семимильними кроками та охоплює дедалі більше територій.
Вже навіть стільникові компанії, що продавали свої послуги за просто непристойно шаленими цінами, охолонули і тепер є пропозиції всього за 300 рублів на місяць за безлімітним тарифом.