Последнее, но не по значимости качество, на самом деле играет очень важную роль. Опрятный внешний вид очень важен, так как отражает индивидуальность человека, которая также сказывается на продажах. Поэтому менеджер должен быть хорошо одет, иметь хорошее телосложение – это поможет повлиять на клиентов.
Менеджер должен обладать полезными привычками. Речь должна быть мягкой и приятной. Мимика должна хорошо отражать энтузиазм на лице. Всё это оказывает очень большое влияние, поэтому менеджер по продажам должен сосредоточиться на этих вещах.
2. Знание рынка
Каждый профессиональный работник должен иметь максимум знаний о деле, если он, конечно, хочет в нём преуспеть. Точно так же менеджер должен иметь здоровое знание рынка. Он должен понимать нынешние тенденции рынка, потребности клиента и будущие рыночные аспекты, чтобы компания достигла успеха. Менеджер должен знать конкурентов и соперников и найти эффективные методы борьбы с ними.
3. Планирование и организованность
Спланировать действия, прежде чем что-то сделать, - необходимое качество. Организация и планирование сделают работу более эффективной, а результат более плодотворным.
Менеджер по продажам должен всегда иметь план для нахождения перспективы, а найдя, должен организовать её.
Он должен всё распланировать, прежде чем идти на встречу с клиентами. Если он собирается сделать звонок клиенту, то должен иметь хороший план и быть готовым ответить на любой вопрос заказчика. Менеджер должен уметь справиться с любой задачей.
4. Возможность построить новые отношения
Отношения и связи очень важны в этом мире. Связь с людьми и контакты могут оказаться очень полезными во многих сферах жизни. Менеджер должен быть вежливым, говорить таким образом, чтобы продавая товар, он строил новые отношения с клиентом. Иногда эти отношения могут заставить его искать больше контактов по всему миру, чтобы принести пользу компании.
5. Хорошие коммуникативные навыки
Навыки общения важны для каждого человека, работающего на рынке. Сегодня миром правит глобализация. Каждая страна имеет свои корни, распространённые по всему миру. Любая компания находится не в самой стране, а имеет филиалы и клиентов по всему миру.
Сотрудники фирм должны доносить до своих клиентов идеи, поэтому очевидно, что коммуникационные качества должны быть на самом высоком уровне. Они вносят большой вклад в развитие отношений и привлечение большого количества клиентов.
6. Обратная связь
Все те, кто ориентирован на улучшение предыдущих результатов, являются более успешными и стабильными. Заработок и карьера менеджера во многом зависят от клиентов, поэтому их мнение очень важно. Всем известно, что покупательский спрос меняется со временем в соответствии с растущими потребностями.
Если менеджер будет продолжать поставлять продукцию старого тренда, она не будет покупаться. Для менеджера по продажам очень важно понимать потребности клиента, слушать отзывы о товаре. Он должен постоянно пересматривать существующие тенденции, делать их совместимыми с нынешними, и тогда успех будет достигнут.
7. Настойчивость
Для того, чтобы стать успешным человеком необходимо много раз пробовать одно и тоже. Пока мы не получим знания путём собственных ошибок, мы не добьёмся успеха. Мы не должны терять надежду, стоя перед неудачами, а продолжать пытаться и оставаться стойкими. Менеджеры сталкиваются с отказами много раз.
Зачастую их призывы и письма не получают положительного ответа даже после огромного числа попыток. Поэтому в такой ситуации менеджер не должен ослабить хватку или прекратить попытки, вместо этого должен быть готов к таким отказам и только тогда сможет добиться успеха.
8. Последовательное усвоение
Каждый человек на земле не является совершенным. Люди учатся на протяжении всей жизни. Каждый день мы узнаём что-то новое и если это применять в жизни, то мы продолжим движение к успеху и совершенству в работе. Этот процесс является последовательным.
Менеджер должен хотеть учиться чему-то новому от каждой продажи, сделанной в карьере . Он должен стараться всегда расширять сеть своих знаний, обновлять их и искать новые способы для улучшения. С увеличением знаний он получит больше опыта и сможет развивать карьеру.
9. Убедительность
Это такая способность, которую менеджер должен приобретать с каждой продажей, большой или маленькой, чтобы добиться успеха. Менеджер должен удовлетворить клиентов продукцией. Это реально хороший бизнес. Люди, которых он встретит, будут задавать одни и те же вопросы о продукте тысячу раз, но он должен терпеливо отвечать на них со всеми подробностями.
Это тоже часть убедительного характера. Когда клиенты найдут ответ на каждый вопрос, тогда они будут полностью удовлетворены и купят товар.
10. Уверенность
Менеджер по продажам должен быть уверен в собственной продукции, так как по его уверенности клиенты формируют мнение о продукции, которую собираются покупать. Если они очень уверены в себе, то создают хорошее впечатление в глазах клиентов, и иногда за это доверие покупатели готовы приобрести товар, не раздумывая.
Мы также легко можем наблюдать это в реальной жизни. Доверие на самом деле очень необходимо в любой сфере. Уверенность приходит со знаниями человека и искренней верой в свои возможности . Уверенность приносит совершенство во всём, что мы делаем и это делает нас счастливыми и удовлетворёнными.
Мастер-класс по большим продажам. Разбор главных критериев оценки качества работы менеджера по продажам.
Хотите стать менеджером по продажам? Это перспективная и неплохо оплачиваемая профессия, которая востребована даже в кризис. В России наблюдается острая нехватка опытных продажников — толковые специалисты быстро выбиваются в топы и зарабатывают огромные суммы на крупных контрактах. Давайте рассмотрим, какими качествами должен обладать менеджер по продажам, как он работает и кто может освоить данную профессию.
О профессии
Кого называют менеджером по продажам и что должен делать этот человек? В его функциональные обязанности входит все, что связано с торговой деятельностью. Он занимается продажами товаров/услуг и приносит компании прибыль. Этот человек должен уметь общаться с людьми, заинтересовывать их, рассказывать все о товаре, проводить презентации, заключать сделки и следить за их выполнением.
Менеджер по продажам обеспечивает прибыль всей компании
Кто может стать продажником? Практически любой человек, который поставит перед собой такую цель. Какие требования выдвигают к соискателям? Достаточно серьезные. Практически все компании, которые ищут продажников, требуют наличия у них высшего образования.
Обратите внимание: в России ни один ВУЗ не обучает специалистов по продажам. Поэтому у менеджеров обычно присутствует диплом психологов, товароведов, специалистов по управлению персоналом и пр.
Какие еще требования выдвигаются к данным специалистам?
- Широкий кругозор. Он будет торговать различными товарами, поэтому должен хорошо разбираться в своей сфере. Специалисту нужно будет рассказывать людям, для чего им нужен этот товар, отвечать на их вопросы, понимать терминологию в узких областях и пр.
- Высокий уровень культуры. Речь продажника должна быть чистой, без постоянных междометий и вводных слов.
- Умение разбираться в людях. Хороший продажник буквально с первых фраз уже понимает, как правильно “обработать” человека и заинтересовать его.
- Умение продавать. Это очень важное умение, которое подразумевает под собой постоянное привлечение новых клиентов в свою компанию.
- Знание рынка. Специалист должен понимать перспективы рынка, уметь их использовать, чувствовать новые тенденции и своевременно реагировать на них.
- Обладать навыками планирования и управления временем. Продажник должен держать в голове тысячи мелочей и договоров с клиентами, контролировать ход выполнения сделок, помнить, что он кому пообещал. Для этого у человека должна быть высокая стрессоустойчивость и умение выходить из конфликтов.
Читайте также: Копия трудовой книжки заверенная работодателем: образец
Как видите, требования работодателей достаточно высокие. Но они полностью оправданы, ведь именно от этого человека и зависит прибыль компании.
Продажник — сложная и стрессовая профессия, которая подойдет не каждому человеку
Перечень личных качеств
Теперь давайте разберем, какие личные качества менеджера по продажам являются основополагающими. Если у вас нет этих качеств, то вы никогда не станете хорошим специалистом и не сможете принести компании максимальный результат. Поэтому стремитесь их развивать, и ваша карьера моментально рванет ввысь.
- Способность обучаться. Это важнейший навык для современного человека — каждый день вы будете получать огромное количество новой информации. Ее нужно будет обрабатывать, запоминать, учиться и развиваться. Без этого никакой работы не будет.
- Способность работать на результат. Вы не должны плыть по течению, вы должны работать, находить новых клиентов, выгрызать новые контракты и приносить компании прибыль. Очень многие российские компании вкладывают в своих продажников максимальные силы и средства, отправляя их на курсы и тренинги. В идеале каждая встреча и каждый звонок специалиста должен оканчиваться сделкой.
- Порядочность, добросовестность. Если вы хотите получить максимальный результат, то вы должны быть честными со своими клиентами. Каждая недосказанность, каждая ложь приведут к падению вашей репутации. Схитрив, вы заключите один контракт, но потеряете 10 в будущем.
- Уверенность в себе. Человек, который продает, должен быть уверенным в себе, нацеленным на успех и результат. Когда клиент видит неуверенного менеджера, то теряет заинтересованность в товаре или услуге. Вы должны быть сильными и мягко навязывать свои условия будущему партнеру. Неуверенность часто воспринимается как некомпетентность.
- Устойчивость к стрессам , умение расслабляться и выплескивать негатив. Менеджер по продажам работает с людьми. Работать с людьми очень сложно — вам будут попадаться сложные клиенты, явно неадекватные персонажи, хамы, грубияны и лжецы. Вам нужно будет находить подход к каждому, вам нужно будет научиться управлять стрессами и использовать их себе на благо. Вы будете общаться с подвыпившими директорами, работать в неформальной обстановке, проводить встречи в трущобах или жить в командировках. Ваша основная цель — продажа товара, и никакой стресс не должен повлиять на это.
Привет, с вами Павел Тимощенко!
Для вас не секрет, что веб-райтерство в качестве фриланса непосредственно зависит от работы с другими людьми. Можно сказать, что мы продаем наши знания, время и информационный продукт тому, кто в нем нуждается. Это заставляет задуматься над тем, какие ключевые навыки для работы с клиентами сделают наше взаимодействие с ними приятнее, эффективнее и дороже.
Что важно знать и уметь веб-райтерам?
У райтеров и менеджеров есть общая особенность работы: заработок зависит от количества клиентов и стоимости работы. А потому и ключевые навыки во многом схожи.
Умение предложить себя и свой продукт, заинтересовать и убедить, что именно вы можете решить проблемы человека в какой-то области – навык, которому обучают профессиональных менеджеров по продажам. Однако это не значит, что мы не можем взять на вооружение их опыт.
Мотивированность
Очень сложно посвятить себя работе, если нет мотивации. Но, думаю, это не про вас, правда? Успех в своей профессии, признание окружающих и достаточное вознаграждение – всего этого чаще всего достаточно, чтобы стремиться к успеху.
Если же нет, тогда ищите то, что важно для вас. Мотивация – это, по сути, умение договариваться с собой. От того, насколько эффективно вы это делаете зависит ваш дальнейший успех.
Несколько советов по усилению мотивации:
- Положительная мотивация работает в несколько раз лучше, чем отрицательная. Потому не нужно себя ругать или укорять за то, что вы чего-то не достигли. Помните: даже самая малость лучше, чем совсем ничего. Поэтому даже крохотные шаги в нужную сторону – это ваш успех.
- Если внутри есть сопротивление, не нужно себя скручивать и принуждать. Визуализируйте свои цели, чтобы вы ощутили, как они связаны с вашими усилиями. Это и есть прямая мотивация.
- Не нужно ставить большие задачи: их немотивированная неподъемность может стать довольно тяжелым демотиватором. Начинайте с маленького шага: сегодня я сделаю только это. Определите сами, какое количество усилий не пугает вас и кажется вполне легким. Это – так называемая скользкая дорожка, чтобы начать работать без сопротивления. Как только вы начнете, дело само пойдет.
Самоорганизация
Эта сфера не будет развиваться без предыдущей – мотивации. Мы часто слышим разговоры про силу воли, но без мотивации сила воли превращается в насилие. А оно рано или поздно порождает мощнейшее сопротивление и дисгармонию. Нельзя безнаказанно заставлять себя делать то, чего не хочется, наша психика этого не прощает. Результаты приходят в виде депрессий, нервных расстройств, испорченных отношений и даже физические болезни. Поэтому самоконтроль и самоорганизация должны базироваться исключительно на разумной мотивации.
Именно это умение играет важную роль в достижении успеха. Когда человек сам является собственным начальником и определяет, когда, как и сколько работать, очень легко скатиться к бесконтрольности. Результатом этого будет низкий заработок и возможное разочарование. Однако нет причин опускать руки: при желании можно достаточно быстро научиться планировать и оптимизировать свой рабочий день, чтобы продуктивно организовать свою деятельность — об этом я писал больше .
Можно сказать, что самоорганизация – это следование избранной стратегии для достижения успеха. Она может быть не очень большой: подработать, чтобы дополнить семейный бюджет. Или же глобальной: построение успешной карьеры. Не имеет значения. Система в достижении желаемого должна быть.
Любая система лучше, чем ее отсутствие. Следует освоить систему, а затем дисциплинированно ее придерживаться до тех пор, пока не получите желаемых результатов.
Брайан Трейси
Самоконтроль
Обратной стороной отсутствия мотиваций является излишняя эмоциональность, распыление внимания на второстепенные задачи или же подпадание под чужое влияние.
Не удастся достичь высокого уровня, если эмоции или сиюминутные желания определяют ваше поведение. Не все и не всегда в жизни идет так, как хотелось бы. Точно так же и люди, с которыми мы общаемся, далеко не всегда являются идеальными. Однако это не повод сдаваться, бросать все, реагировать агрессивно, обвинять или сбрасывать на кого-то свое плохое настроение. Если какие-то посторонние вещи мешают вам достигать своих целей – учитесь определять для себя главное и второстепенное.
Это, конечно, не значит, что вам нужно быть черствым и заниматься исключительно работой и карьерой. Во всем нужна золотая середина, чтобы потом не жалеть об упущенных возможностях ни в одной сфере своей жизни.
Уровень знаний
Нельзя добиться успеха, оставаясь полуспециалистом. Никогда не нужно останавливаться на достигнутом, мир каждую секунду изменяется, и нужно прилагать усилия, чтобы не отставать. Мозг нуждается в тренировке, навыки – в оттачивании и обновлении.
Посмотрите, сколько новых открытий делают чуть ли не каждый день. Та физика, химия, биология, которые вы учили в школе, уже изменились за это время, будь это год или двадцать лет.
Точно так же развиваются другие области, даже если мы этого не видим. Самый удобный и быстрый способ получить необходимые знания: семинары и тренинги с лидерами в вашей профессии.
Цена, которую мы платим за повышение профессионального уровня – ничто по сравнению с той ценой, которую приходится платить за невежество.
Бодо Шефер
Ориентация на клиентов
Без заказчиков веб-райтеры превратились бы в любителей писать и делать сайты – для себя, без оплаты. Но раз уж наша работа подразумевает оплату труда, то нужно учиться взаимодействовать с потенциальными и реальными заказчиками. Чтобы совместная деятельность была успешной, необходимо:
- найти потенциального заказчика;
- выбрать заказ, отвечающий вашим знаниям или разослать письма с предложением сотрудничества;
- убедить заказчика в вашей компетенции;
- убедиться, что правильно понимаете задание;
- подтвердить свое видение у заказчика;
- выполнить его качественно;
- сдать работу;
- закончить общение так, чтобы человек вернулся к вам снова, когда ему что-то понадобится.
Казалось бы: что тут сложного? Однако очень часто начинающие райтеры прокалываются на одном из этих пунктов коммуникации с клиентом. В итоге конфликт, обмен неприятными рекомендациями и сильный облом в работе. Чтобы такого с вами не происходило, всегда учитывайте в работе правила эффективного общения .
Умение задавать вопросы
Для того, чтобы понимать, чего ждет от вас заказчик, очень важно уметь спрашивать. Иногда человек не может толком объяснить, каким он видит итог вашей работы. Несколько умело поставленных вопросов помогут предложить наилучший вариант текста или страницы сайта. Это тоже одно из навыков менеджера по продажам, однако в компетенции фрилансера это тоже будет достаточно эффективным.
Чтобы правильно позиционировать товар или услугу клиента на рынке, необходимо помнить про конечную аудиторию, так как у вашего клиента есть и свои клиенты, которых вы, собственно, и должны привлекать. Для этого можно воспользоваться следующим опросником:
- Какая целевая аудитория, для которой предназначен товар?
- Что является отличительными особенностями продукта?
- Чего ожидают потребители от него?
- Какие есть поводы для приобретения?
- Есть ли уникальные способы использования?
- Какие проблемы потребителя решает продукт?
- Что входит в его ключевые преимущества?
Вопросы можно (и нужно) задавать заказчику, если у вас нет ответа на какой-то из этих вопросов. Однако иногда некоторые ответы очевидны. Для себя тоже важно их сформулировать, тогда в процессе подготовки текста или презентации вы не будете уклоняться от темы. Овладев умением находить убедительные детали в любом товаре, вы сможете смело вписывать его в свое резюме.
Умение работать с возражениями
Это актуально прежде всего для тех веб-райтеров, которые самостоятельно ищут заказчиков. Хотя в переписке мало кто препирается, тем не менее, это может произойти. Всегда могут возникнуть разногласия по причине объема текста, его содержания и цены. Если вы специалист в своем деле и знаете, как эффективно сделать свою работу, то полностью принимать позицию заказчика – иногда не очень компетентную, было бы неправильным. Умение убедить такого человека в верности вашего решения – очень важно. Часто такие переубежденные заказчики, увидев правоту ваших слов, вернутся и станут вашими постоянными клиентами.
Чтобы ваши возражения выглядели убедительно, нужно четко знать, что, как и зачем вы делаете в заказе. Каждая позиция должна быть обоснованной – сначала для вас, а потом, в случае необходимости, и для заказчика. Уверенные и четкие ответы – показатель настоящего профессионала. Они предотвратят возможные конфликты и помогут получать достойную оплату за ваш труд.
Упорство и умение убеждать
Эти качества нужно как для самого себя, так и для потенциальных клиентов. Они выражаются не в попытке долбить и долбить в одну точку, а в стратегии, по которой вы развиваете себя и отношения с заказчиками. Чтобы убедить человека воспользоваться вашими услугами, чаще всего недостаточно одного делового предложения. Потому лучше иметь в запасе несколько разных форм обращения, чтобы ваши письма привлекли внимание и убедили потенциального клиента в том, что ваши услуги принесут ему больше выгоды, чем затраты на сотрудничество с вами.
Как видите, мы можем многому научиться у менеджеров по продажам. На самом деле, все сферы профессионального сотрудничества построены на этих навыках. И речь идет не про умение навязать кому-то что-то ненужное. Главная задача: помочь клиенту решить его проблему. Если это будет главным, а не заработок, то ваше поведение не будет восприниматься как навязчивое, вы будете вести себя естественно и наслаждаться общением. А ваше удовольствие обязательно передастся клиенту. И тогда все получится: нужно только быть очень искренним с самим собой и окружающими.