Досить поширеним методом експертних оцінок є «мозкова атака» або «мозковий штурм». Основою методу є вироблення рішення з урахуванням спільного обслуговування проблеми експертами. Як експерти, як правило, приймаються не лише фахівці з даної проблеми, але й люди, які є фахівцями в інших галузях знання. Дискусія будується за заздалегідь розробленим сценарієм.
Метод мозкового штурму з'явився у Сполучених Штатах Америки наприкінці 30-х років, а остаточно оформився і став відомий широкому колу фахівців з виходом у 1953 році книги А. Осборна «Уявна уява», в якій були розкриті принципи та процедури творчого мислення.
Методи «мозкових атак» можна класифікувати за ознакою наявності або відсутності зворотного зв'язку між керівником та учасниками «мозкової атаки» у процесі вирішення певної проблемної ситуації.
Ситуація, що склалася, зажадала розробити метод «мозкової атаки» – деструктивної віднесеної оцінки (ДОО), здатний якісно і досить швидко проводити оцінку варіантів, не обмежуючи при цьому їх числа.
Сутність цього методу полягає в актуалізації творчого потенціалу фахівців при «мозковій атаці» проблемної ситуації, що реалізує спочатку генерацію ідей та подальше деструювання (руйнування, критику) цих ідей із формуванням контридей.
Структурно метод досить простий. Він є двоетапну процедуру вирішення завдання: першому етапі висуваються ідеї, але в другому вони конкретизуються, розвиваються.
Осборн зіштовхнувся із повсякденною ситуацією, яку більшість громадян як проблему не сприймає. Багато задач, що загострено стоять перед підприємствами, не вирішуються протягом довгого часу, незважаючи на очевидно високий інтелектуальний потенціал працівників підприємств. Чи винна тут лише відсутність ресурсів та матеріальних стимулів? Задамося слідом за О. Осборном тим самим питанням: чому так мало використовується творчий потенціал громадян країни для вирішення проблем, що стоять перед нею? Адже творчі здібності є у всіх людей. Відповідь знайдено Осборном при детальному розгляді процедури включення «новачка» у вирішення проблеми. Як правило, проблеми формулюються фахівцями професійною мовою із залученням спеціальних термінів, на базі знання глибинних ефектів. Досконально розібратися в такій проблемі, щоби включитися в її обговорення, непросто. І на довершення всього ідеї висловлюються непрофесіоналами без урахування обмежень, часто в «Некоректній, несуворій формі. Усе це призводить до негативної реакції фахівців, хвилі критики, спрямованої форму висловлювання. Судження про некомпетентність дуже швидко переростають у висновки про неможливість використовувати дану людину для творчої роботи.
Отже, для того, щоб ідею прийняли фахівці, вона має бути висунута оформленою «за всіма правилами» – такою є поширена думка.
Найважливішим елементом способу, запропонованого Осборном, є зняття цього обмеження. «Чому б не розділити кожну проблему таким чином, щоб одна частина досвідчених експертів подбала про пошук фактів про юридичне судження, тоді як творчі консультанти зосередилися б тільки на висуванні однієї ідеї за іншою», — пише О. Осборн.
У цьому розділі процесу пошуку ідеї на конструктивні етапи та у підборі людей для виконання кожного етапу і полягає основа запропонованого методу. О. Осборн вказує на появу нового підходу до вирішення проблем, підходу, який отримав у нього назву «імадженерія». «Ви даєте свободу польоту своєї фантазії, а потім «імаженерируєте» її на землю». Розвиток цієї ідеї призвело до появи досить складної послідовності дій. Найважливішою передумовою, на яку спирався Осборн, є уявлення про наявність кожної людини двох найважливіших аспектів роботи мозку: творчого розуму і аналітичного мислення. Їх чергування, на думку Осборна, і є основою всіх процесів творчої роботи.
1. Продумайте усі аспекти проблеми. Найважливіші їх часто бувають настільки складні, що їх виявлення потрібна робота уяви.
2. Виберіть підпроблеми для атаки. Зверніться до списку різноманітних аспектів проблеми, ретельно проаналізуйте їх, виділіть кілька цілей.
3. Обміркуйте, які дані можуть стати в нагоді. Ми сформулювали проблему, тепер потрібна певна інформація. Але спочатку віддамо себе у владу творчості, щоб вигадати всілякі види даних, які можуть допомогти найкраще.
4. Виберіть найкращі джерела інформації. Відповівши питанням про видах необхідної інформації, перейдемо до ухвалення рішення у тому, які з джерел слід вивчити насамперед.
5. Придумайте різні ідеї – «ключи» до проблеми. Ця частина процесу мислення, безумовно, вимагає свободи уяви, яка не супроводжується і не переривається критичним мисленням.
6. Відберіть ідеї, які найімовірніше ведуть до вирішення. Цей процес пов'язаний здебільшого з логічним мисленням. Акцент тут робиться на порівняльному аналізі.
7. Придумайте всілякі шляхи перевірки. Тут ми знову потребуємо творчого мислення. Часто вдається виявити нові способи перевірки.
8. Виберіть найбільш ґрунтовні способи перевірки. Приймаючи рішення про те, як краще перевіряти, будемо суворими та послідовними. Відберемо ті методи, які здаються найбільш переконливими.
9. Уявіть всі можливі області застосування. Навіть якщо наше остаточне рішення підтверджено експериментально, ми повинні мати уявлення про те, що може статися внаслідок його використання у різних галузях. Наприклад, кожна військова стратегія остаточно формується на підставі уявлення про те, що може зробити ворог.
10. Дайте остаточну відповідь.
Тут ясно видно чергування творчих, синтезуючих етапів та аналітичних, розумових. Це чергування розширень та звужень пошукового поля притаманне всім розвиненим методам пошуку. Широкої популярності набула більш коротка послідовність дій, також описана в книзі «Практична уява» і складова суть методу мозкового штурму. Метод включає два основних етапи:
- Етап висування (генерації) ідей.
— Етап аналізу висунутих ідей.
Робота у межах цих етапів має виконуватися за дотримання низки основних правил. На етапі генерації їх три:
3. Заохочення всіх ідей, що висуваються, включаючи нереальні і фантастичні.
На етапі аналізу основне правило:
4. Виявлення раціональної основи у кожній аналізованій ідеї.
Метод, запропонований А. Осборном, отримав назву («мозковий штурм»).
Робота з методом ДТЗ передбачає реалізацію наступних шести етапів.
Перший етап – формування групи учасників «мозкової атаки» (за чисельністю та складом). Оптимальна чисельність групи учасників є емпіричним шляхом: найбільш продуктивними визнано групи у 10–15 осіб. Склад групи учасників передбачає їх цілеспрямований підбір:
1) з осіб приблизно одного рангу, якщо учасники знають одне одного;
2) з осіб різного рангу, якщо учасники не знайомі один з одним (у цьому випадку слід нівелювати кожного з учасників присвоєнням номера з наступним зверненням до учасника за номером).
Другий етап – складання проблемної записки учасника мозкової атаки. Вона складається групою аналізу проблемної ситуації та включає опис методу ДТЗ та опис проблемної ситуації.
Третій етап – генерація ідей. Тривалість мозкового штурму рекомендується не менше 20 хвилин та не більше 1 години в залежності від активності учасників. Запис ідей, що висловлюються, доцільно вести на магнітофон, щоб не «пропустити» жодну ідею і мати можливість систематизувати їх для наступного етапу.
Четвертий етап – систематизація ідей, висловлених етапі генерації. Систематизацію ідей група аналізу проблемної ситуації здійснює у такій послідовності: складається номенклатурний перелік усіх висловлених ідей; кожна з ідей формулюється у загальновживаних термінах; визначаються дублюючі та доповнюючі ідеї; дублюючі та (або) доповнюючі ідеї об'єднуються та формуються у вигляді однієї комплексної ідеї; виділяються ознаки якими ідеї може бути об'єднані; ідеї об'єднуються у групи згідно з виділеними ознаками; складається перелік ідей по групам (у кожній групі ідеї записуються в порядку їх спільності від загальніших до приватних, що доповнюють або розвивають загальніші ідеї).
П'ятий етап – деструювання (руйнування) систематизованих ідей (спеціалізована процедура оцінки ідей на практичну реалізація в процесі мозкової атаки, коли кожна з них піддається всебічній критиці з боку учасників мозкової атаки).
Основне правило етапу деструювання - розглядати кожну із систематизованих ідей тільки з точки зору перешкод на шляху до її здійснення, тобто учасники атаки висувають висновки, що відкидають систематизовану ідею. Особливо цінною є та обставина, що в процесі деструювання може бути генерована контрідея, що формулює наявні обмеження та висуває припущення про можливість зняття цих обмежень.
Шостий етап – оцінка критичних зауважень та складання списку практично застосовних ідей.
p align="justify"> Метод колективної генерації ідей апробований на практиці і дозволяє знаходити групове рішення при визначенні можливих варіантів розвитку об'єкта прогнозування, виключаючи шлях компромісів, коли єдину думку не можна вважати результатом неупередженого аналізу проблеми.
Залежно від прийнятих правил та жорсткості їх виконання розрізняють пряму мозкову атаку, метод обміну думками, методи типу комісій, судів (коли одна група вносить якнайбільше пропозицій, а друга – намагається їх максимально критикувати) тощо. Останнім часом іноді мозкову атаку проводять у формі ділової гри.
На практиці подібністю сесій КДМ є різноманітні наради – конструкторати, засідання вчених та наукових рад, спеціально створюваних тимчасових комісій.
В реальних умовах досить важко забезпечити жорстке виконання необхідних правил, створити «атмосферу мозкової атаки», на конструкторатах та порадах заважає вплив посадової структури організації: важко зібрати спеціалістів на міжвідомчі комісії. Тому бажано застосовувати способи залучення компетентних спеціалістів, які не вимагають обов'язкової їх присутності в конкретному місці та в конкретний час та усно висловлюють свої думки.
2. МЕТОД «ДЕЛЬФІ». СУТНІСТЬ І ОСОБЛИВОСТІ ЗАСТОСУВАННЯ.
Одним із найпопулярніших експертних методів є метод «Дельфі».
Серед різновидів експертних методів є метод "Дельфі". У 1970 – 1980 роках. створено окремі методики, що дозволяють певною мірою організувати статистичну обробку думок експертів-фахівців та досягти більш менш погодженої думки. Метод «Дельфі» - один з найбільш поширених методів експертної оцінки майбутнього, тобто експертного прогнозування. Цей метод розроблений американською дослідницькою корпорацією РЕНД і служить для визначення та оцінки ймовірності настання тих чи інших подій
Метод «Дельфі», або метод «дельфійського оракула», спочатку був запропонований О. Хелмером та його колегами як ітеративна процедура при проведенні мозкової атаки, яка б сприяла зниженню впливу психологічних факторів при повторенні засідань та підвищенні об'єктивності результатів. Проте майже одночасно «Дельфі» — процедури стали засобом підвищення об'єктивності експертних опитувань з використанням кількісних оцінок в оцінці «дерева цілі» та розробки «сценаріїв».
Специфіка цього методу полягає в тому, що узагальнення результатів дослідження здійснюється шляхом індивідуального письмового опитування експертів у кілька турів за спеціально розробленою процедурою дослідження.
Надійність методу «Дельфі» вважається високою при прогнозуванні на період як від 1 до 3 років, і на більш віддалений період. Залежно від мети прогнозу отримання експертних оцінок може залучатися від 10 до 150 експертів.
Метод «Дельфі» побудований на наступному принципі: у неточних науках – думки експертів та суб'єктивні міркування через необхідність повинні замінити точні закони причинності, що відображаються природничими науками.
Процедура експертного опитування методом «Дельфі» будується кілька етапів.
Етап 1. Формування робочої групи
Завдання робочої групи полягає у організації процедури експертного опитування.
Етап 2. Формування експертної групи
Відповідно до методу «Дельфі» група експертів повинна включати 10 – 15 фахівців у цій галузі. Компетентність експертів визначається шляхом анкетування, аналізом рівня реферування (кількості посилань на роботи фахівця), використанням листів самооцінки.
Формулювання питань мають бути чіткими та однозначно трактованими, припускати однозначні відповіді.
Метод "Дельфі" передбачає повторення кількох кроків проведення опитування. За підсумками першого опитування виділяються крайні, так звані «єретичні» думки, і автори цих думок доводять свою точку зору з подальшою дискусією. Це дозволяє, з одного боку, всім експертам взяти до уваги аргументи прихильників крайніх точок зору, з іншого — дає можливість останнім ще раз продумати свою точку зору і додатково обґрунтувати її, або відмовитися від неї. Після дискусії опитування проводиться знову з метою надання можливості експертам взяти до уваги результати обговорення. І так повторюється 4 – 5 разів доти, доки погляди експертів не зблизяться.
Етап 5. підбиття підсумків опитування
За методом «Дельфі» за підсумкову думку експертів приймається медіана, тобто середнє у впорядкованому ряду думок значення. Якщо ряд, упорядкований за величиною відповідей (наприклад, відповідей питання ціну інновативного продукту), включає у собі n значень: Р1, Р2,…, Рn, то ролі підсумкової оцінки за результатами опитування приймається думка М, обумовлене так:
М = Рк, якщо n = 2к-1
М = (Рк + Рк +1) / 2, якщо n = 2к,
де до = 1, 2, 3, ...
Метод «Дельфі» дозволяє узагальнювати думки окремих експертів узгоджену групову думку. Йому притаманні всі недоліки прогнозів, побудованих з урахуванням експертних оцінок. Проте роботи з РЕНД роботи з удосконалення цієї системи значно підвищили гнучкість, швидкість і точність прогнозування. Метод «Дельфі» характеризується трьома особливостями, які відрізняють його від звичайних методів взаємодії груп експертів. До таких особливостей відносяться:
а) анонімність експертів;
б) використання результатів попереднього туру опитування;
в) статистична характеристика групової відповіді.
Анонімність у тому, що під час проведення процедури експертної оцінки прогнозованого явища, об'єкта учасники експертної групи невідомі одне одному. У цьому взаємодія членів групи під час заповнення анкет повністю усувається. Внаслідок такої постановки автор відповіді може змінити свою думку без публічного оголошення про це.
Статистична характеристика групової відповіді передбачає обробку отриманих результатів за допомогою наступних методів виміру: ранжування, парне порівняння, послідовне порівняння та безпосередня оцінка.
У розвитку методу "Дельфі" застосовується перехресна корекція. Майбутнє подія представляється як безліч пов'язаних і переходять один одного шляхів розвитку. При введенні перехресної кореляції значення кожної події за рахунок введених певних зв'язків будуть змінюватися або в позитивний або негативний бік, коригуючи тим самим ймовірності подій, що розглядаються. З метою майбутнього відповідності моделі реальним умовам модель можуть бути введені елементи випадковості.
Основні засоби підвищення об'єктивності результатів при застосуванні "Дельфі"-методу - використання зворотного зв'язку, ознайомлення експертів з результатами попереднього туру опитування та облік цих результатів при оцінці значущості думок експертів.
У конкретних методиках, що реалізують процедуру «Дельфі», цей засіб використовується різною мірою. Так, у спрощеному вигляді організується послідовність ітеративних циклів мозкової атаки. У більш складному варіанті розробляється програма послідовних індивідуальних опитувань за допомогою анкет-запитань, що виключають контакти між експертами, але що передбачають ознайомлення їх з думками між собою. Запитання від туру до туру можуть уточнюватися. Для зниження таких факторів, як навіювання або пристосування до думки більшості, іноді потрібно, щоб експерти обґрунтували свою точку зору, але це не завжди призводить до бажаного результату, а навпаки, може посилити ефект пристосовності. У найрозвиненіших методиках експертам привласнюють вагові коефіцієнти значимості їхніх думок, обчислювані з урахуванням попередніх опитувань, уточнювані від туру туру і враховуються при отриманні узагальнених результатів оцінок.
У силу трудомісткості обробки результатів і значних тимчасових витрат методики «Дельфі», що спочатку передбачаються, не завжди вдається реалізувати на практиці. Останнім часом процедура «Дельфі» у тій чи іншій формі зазвичай супроводжує будь-які інші методи моделювання систем — морфологічного, мережевого тощо. Зокрема, дуже перспективна ідея розвитку методів експертних оцінок, запропонована свого часу В.М. Глушковим, полягає в тому, щоб поєднувати цілеспрямоване багатоступінчасте опитування з «розгорткою» проблеми в часі, що стає цілком реалізованим в умовах алгоритмізації такої (досить складної) процедури та використання комп'ютерної техніки.
Для підвищення результативності опитувань та активізації експертів іноді поєднують процедуру «Дельфі» з елементами ділової гри: експерту пропонується проводити самооцінку, ставлячи себе на місце конструктора, якому реально доручено виконувати проект, або на місце працівника апарату управління, керівника відповідного рівня системи організаційного управління тощо .д.
Недоліком даного методу є те, що проблема корелюючих науково-технічних зрушень є дуже складною, тому що в реальному житті величину кореляції дуже важко виміряти, кореляційні зв'язки нечітки і варіюють у широких межах залежно від досягнень, що розглядаються.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
Агапова Т. Сучасна економічна теорія: методологічна база та моделі // Російський Економічний Журнал. - 1995. - №10.
Бешелєв С.Д., Гурвіч Ф.Г. Експертні оцінки у прийнятті планових рішень. М: Економіка, 1976.
Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія та практика. М: Фінпрес, 1998.
Гласс Дж., Стенлі Дж.. Статистичні методи у прогнозуванні. М: Прогрес, 1976.
Дослідження із загальної теорії систем: Збірник перекладів. заг. ред. та вступ. стаття В.Н.Садовського та Е.Г.Юдіна. М., 1969. С. 106-125.
Євланов Л.Г., Кутузов В.А. Експертні оцінки в управлінні. М: Економіка, 1978.
Єлісєєва І.І., Юзбашев М.М. Загальна теорія статистики/Под ред. І.І. Єлісєєвої. М.: Фінанси та статистика, 2004.
Кожне сьоме завдання можна вирішити за допомогою методу мозкового штурму. Прочитавши цю статтю, Ви дізнаєтеся, що і як потрібно робити, щоб вирішити Ваші завдання як у бізнесі, так і особисті, за допомогою цього методу.
Що таке та коли використовують?
Ви напевно стикалися з такою ситуацією, на роботі чи навіть у житті, коли потрібно вирішити важливу та складну проблему.
А з ідей – нудні шаблони, які точно не здатні на утилізацію проблеми, хіба що на маленьке поліпшення ситуації. Так ось, саме в такому випадку Вам потрібно використовувати метод мозкового штурму.
Мозковий штурм– метод для генерування ідей, заснований на творчому підході та інтелекті.
Тепер картинка починає промальовуватися. Характерна рисаметоду та його головна перевага – можливість знайти нестандартний підхід до вирішення задачі.
І саме тому цей підхід допоможе оперативно знайти вихід там, де Ви його не бачите. Області, де застосовується метод мозкового штурму, великі.
І як Ви вже здогадалися, що в процесі бере участь не одна людина. Наприклад, це може бути: , клієнт, розробник продукту, кілька потенційних клієнтів.
Втім, склад підбирається на основі завдань. Але про це я розповім вам трохи пізніше.
Плюси і мінуси
Мозковий штурм можна вміло застосувати за будь-якої ситуації. У той же час, не варто його занадто ідеалізувати. Як і будь-який інший метод вирішення завдань, він має свої переваги та недоліки.
Плюси:
- Оперативність;
- Багато рішень за мінімальний термін;
- Можливість поглянути на завдання з різних боків;
- Вихід межі стереотипів під час вирішення завдань;
- Виняток критики;
- Простота освоєння методу.
Мінуси:
- Непередбачуваність результату;
- Відсутність реально здійснених речень на виході;
- Вплив організаційного процесу.
Правильна організація процесу наріжний камінь у проведенні мозкових атак.
За статистикою, кожен третій штурм не призводить до бажаного результату саме через недотримання правил. Тому, щоб у Вас був результат, уважно ознайомтеся з пунктами нижче.
Правила проведення
Тепер розберемо докладніше цей інструмент. Але Ви не думайте, це не проста теорія, це важливі моменти, на які Ви повинні спиратися при генерації ідей.
І скажу одразу, що все це впливає на результат. До того ж, хтось уже наступив на ці граблі до Вас.
1. Кількість
Перед тим, як розпочати займатися організацією методу, Ви повинні розуміти, скільки людей задіяно у процесі.
Це може бути одна людина, а може й п'ять, десять... І тому мозковий штурм буває:
Індивідуальний
Так-так, звучить незвично, але проводити мозкову атаку можна самотужки. Тому, концентруючись на питанні, і одночасно вивільняючи свій творчий потенціал, Ви отримуєте можливість розвинути думку в щось справжнє.
Наприклад, Ви не готові ні з ким обговорювати розмір своїх боргів. Тоді штурм з пошуку ідей, як вилізти з боргової ями, Ви можете провести і наодинці.
Понад те, відокремлені роздуми частіше приносять відчутні результати.
НАС ВЖЕ БІЛЬШ 29 000 чол.
ВКЛЮЧАЙТЕСЯ
Груповий
Це вже своєрідна групова дискусія, бо процедура полягає у колективному обговоренні. Такий варіант підходить для вирішення робочих та творчих завдань.
У ньому ви можете зібрати величезну кількість фахівців і покликати навіть представників з , тому ідеї будуть різноманітнішими.
2. Етапи
Один з найважливіших пунктів, а все тому, що правильне дотримання етапів прямо впливає на результат, і далі Ви зрозумієте чому.
Тож читайте уважніше. Так от зараз розповім як потрібно провести мозковий штурм. Метод включає такі етапи:
- Знайомство із правилами.Про них ми поговоримо трохи нижче. Але я відразу скажу, що Вам важливо домогтися того, щоб всі розуміли ці правила однаково і дотримувалися їх.
- Розминка.Невелике завдання перед мозковим штурмом. Наприклад, спробуйте вимовити всі літери алфавіту у зворотному порядку. Це потрібно, щоб ваш мозок переключився з проблем та вивільнив творчий потенціал.
- Формулювання завдання.Слід чітко позначити для всіх учасників обговорення та, що Ви бажаєте бачити в результаті. Наприклад, нам потрібна свіжа ідея для рекламної кампанії, щоби вивести на ринок новий продукт.
- Генерування та презентація рішень.Ідеї можна висловлювати за чергою чи за бажанням. Головне – зафіксувати усі пропозиції, навіть найнереальніші. Наприклад, запросити Шварценеггера для зйомки у рекламі.
- Оцінка пропозицій.Визначте за яким принципом Ви обираєте найкращу пропозицію. Наприклад, це може бути легкість або швидкість реалізації, мінімальний бюджет або ще щось.
Як Ви бачите, не так вже й складно, на перший погляд. Однак тут є свої тонкощі, які необхідно застосовувати до кожного з різновидів методу.
3. Оптимальні умови
Варто зазначити, що неправильна організація мозкового штурму може звести нанівець усі Ваші старання.
І щоб він приніс Вам потрібний результат, уважно вивчіть опис факторів, які варто врахувати при підготовці.
Учасники
Залучіть до мозкової атаки співробітників із невеликим досвідом, а тому свіжим поглядом на діяльність Вашої компанії. Але й не забувайте про досвідченіших.
Наприклад, якщо Ви використовуєте метод мозкового штурму в компанії, при колективному прийнятті рішення, то запросіть різних за статтю та професією людей, щоб отримати цікаві рішення внаслідок єдності протилежностей.
І разом з тим, не переборщіть із різницею у віці, щоб процес обговорення не зайшов у глухий кут.
Не варто залучати великих керівників компанії, якщо Ви розумієте, що це сковуватиме решту учасників.
І виключіть скептиків, відвертих критиканів та буркунів, цей метод не для них.
Важливо.Оптимальна кількість учасників для продуктивної роботи у груповому штурмі від 6 до 12 осіб. В індивідуальному – один у полі воїн.
Місце проведення та реквізит
Найголовніше – окреме приміщення, далеко від стороннього шуму. І оскільки зараз століття технологій, то не забудьте попросити присутніх відключити телефони, та включити диктофон для фіксації ідей.
Цікавий момент для такого виду роботи найкраще підійде стіл без кутів - круглий або овальний.
Також Вам може знадобитися дошка та маркери, щоб скласти подобу карти, на якій Ви відобразите всі озвучені ідеї.
Час проведення
Тут варто не перестаратися. І навіть не думайте, що чим більше часу Ви будите в методі, тим більше ідей у Вас вдасться зібрати. Зовсім ні.
Наприклад, для великих творчих завдань найпродуктивніший період становить 40-60 хвилин.
А якщо питання досить просте, буде достатньо і 20 хвилин. Самі ж знаєте, що на свіжу голову думається набагато краще, ніж після тривалого напруженої роботи.
Важливо.Оптимальний час для продуктивної роботи з 10 до 12 години у першій половині дня, і з 14 до 16 години у другій.
Формулювання проблеми
Завдання має бути сформульована конкретно, легко і ясно. І питання має бути не надто загальним, але водночас мати велику кількість варіантів рішень.
І ще дуже важливо, щоб питання було направлене не на пошук причини, а на пошук вирішення.
Неправильне формулювання:"Чому в нашій компанії низький рівень продажів?"
Вірне формулювання: “Як у нашій компанії?”
До того ж завдання мозкової атаки можна озвучити учасникам заздалегідь, щоб вони виділили час на її самостійне обмірковування до початку дискусії.
Керівник
Головне завдання керівника – проінформувати присутніх про правила проведення, обговорення та стежити за їх дотриманням.
І водночас керівник теж бере участь. У разі індивідуального штурму Вам доведеться контролювати процес самостійно.
Верх майстерності керівника – підкинути найнестандартніші та найрозривніші шаблони ідеї під час обговорення.
Особливо якщо він бачить, що решта не може відкинути стереотипи та розкрити свій творчий потенціал.
Ваші подарунки від партнерів
Підбиття підсумків або вибір ідеї
Тут головне – критерії оцінювання, як говорила раніше. Що буде для нас першорядним у виборі?
Не бійтеся виключати пропозиції. Наприклад, якщо немає достатньої кількості ресурсів – викреслюємо. Немає часу на реалізацію – викреслюємо. Ідея нікому не цікава – викреслюємо.
Якщо ідею обирають сторонні експерти, її можна вибрати одразу. А от якщо вибирають ті ж учасники, що й вигадували, то краще провести оцінку та вибір рішення через 2-3 дні.
Методи. Методи. Методи
На відміну від видів мозкового штурму, методик використання мозкового безліч.
І вибір методу залежить від завдання, яке вам потрібно вирішити, а також від індивідуальних особливостей учасників. Але ми з Вами розглянемо найкрутіші та найвідоміші варіанти, а не ТОП-100 не зрозумій якихось…
1. Зворотній
Зворотний, як "місячна" ходаСуть методу: скласти найбільш повний списокмінусів об'єкта обговорення.
Технологія методу: Ви і присутні зосереджуєтеся тільки на: недоліках послуги, продукту або ситуації, перешкодах на шляху клієнта при отриманні даного товару або послуги, найжахливіших наслідках.
Після чого для кожного пункту, отриманого списку, вигадуєте варіанти рішення.
Кому підходить: така методика мозкового штурму застосовується як у групі, так і індивідуально. Найбільш підходяще завдання – виведення нового продукту чи послуги ринку.
А все тому, що такий спосіб дозволить вивчити нову послугуабо продукт з усіх боків і передбачити багато труднощів, які здатні завадити успішному та його подальшому існуванню.
Сценарій мозкового штурму: уявіть, що Ви запускаєте нову модель пилососу на ринок
Що не так із пилососом?
- Він нагадує інші пилососи;
- Він тяжкий;
- Він недостатньо потужний, щоб збирати будівельне сміття;
- Він не управляється за допомогою мобільного додатка;
Що ми можемо із цим зробити?
- Вигадати незвичайний дизайн у вигляді слона з хоботом;
- Замінити деякі металеві деталі на пластикові;
- та продавати тільки для використання в домашніх умовах;
- Розробити програму для дистанційного керування пилососом;
Яке рішення ми обираємо та чому? Наприклад, ми замінимо металеві деталі на пластикові, тому що ми можемо зробити це швидко, а ще це не тільки полегшить вагу, але й здешевить конструкцію пилососа і так далі.
Дефекти, недоліки, труднощі у використанні - "розстрільний список" не повинен обмежуватись нічим.
Сюди можна додати й ті проблеми, які можуть виникнути через 5-10 років. Пофантазувати, зазирнути у майбутнє. Звичайно, приклад перебільшений. Але він добре відбиває сутність процесу.
2. Тіньовий штурм
Все в тіні.
Суть методу: розподіл учасників дискусії втричі групи.
Технологія: перша група генерує ідеї публічно, а друга група “тіньова”, тобто вона не втручається в обговорення, а стежить за його ходом.
Так учасники другої групи виписують ідеї, що приходять до них у процесі обговорення першої групи.
І є третя група – експерти, ті, хто оцінюватиме весь перелік ідей від першої та другої групи. Експерти також можуть запропонувати свої рішення, отримані на стику ідей перших двох груп.
Кому підходить: таке використання методу мозкового штурму підійде при вирішенні завдання в компанії, до якої залучено велику кількість людей.
При цьому Ви знаєте, деякі з них можуть запропонувати хороші ідеї, але не дуже люблять висловлювати їх публічно. Або мають хорошу спостережливість, але не схильні до генерування нового.
Сценарій мозкового штурму: перша група вголос обговорює варіанти подальшого розвитку компанії з виробництва взуття.
Перша група пропонує:
- Відкрити лінію виробництва – креми, спреї, ортопедичні устілки;
- Створити інтернет-магазин та доставляти взуття клієнтам додому;
- Збільшити частку ринку за допомогою виходу на нові мережі з продажу взуття;
- на спортивному взутті, як найрентабельнішому.
Друга група пропонує:
- Створити інтернет-магазин, а питання доставки вирішити за допомогою інших мереж з продажу взуття;
- Запропонувати існуючим партнерам – мережам із продажу взуття – супутні товари;
Третя група обирає варіант – відкрити інтернет-магазин та здійснювати доставку через сітки партнерів продажу взуття.
Тому що є вже кілька партнерів, які готові співпрацювати, а в маркетинговому бюджеті закладено пункт .
3. Письмовий
Записуємо все
Суть методу: ідеї генеруються шляхом послідовного записування на аркуші паперу.
Технологія: кожен присутній не висловлює думки та пропозиції вголос, а пише їх на аркуші паперу, потім вони змінюються аркушами по колу.
Так, пропозиція попереднього учасника – відправна точка для генерації ідеї наступним учасником.
Кому підходить: найкраще використовувати в колективах технічних фахівців або коли Ви знаєте, що присутні не готові ділитися своїми думками публічно.
І, що ситуація публічного говоріння сковуватиме їхній творчий потенціал.
Сценарій мозкового штурму: потрібно знайти спосіб зниження витрат на закупівлю обладнання
Перший учасник пише: "Змінити постачальника", другий додає: "Знайти постачальника в найближчому місті, щоб знизити витрати на доставку".
Третій робить свій внесок: "запропонувати новому постачальнику постачати тільки комплектуючі, а складання здійснювати самостійно". І так далі.
Ефективно змінюватися листками по колу трохи більше 15-20 хвилин. А далі залучіть групу експертів, як у попередньому випадку, та запропонуйте їм оцінити отримані результати та зробити вибір.
Обов'язково вкажіть критерії вибору, обговоріть їх із експертами заздалегідь. Метод хороший тим, що кожна ідея не просто «висне в повітрі», а отримує свій розвиток та докрутку.
4. Штурм із замальовками
Малюємо, креативний
Суть методу: не просто описати, але замалювати кожну ідею, яка спадає на думку під час мозкової атаки.
Технологія: всі присутні беруть листи паперу та будь-який інструмент, за допомогою якого можна малювати: олівець, фломастер, пензель, ручка – не має значення.
Після чого провідний дискусії ще раз озвучує тему, питання, яке вирішить.
Потім кожен учасник проводить невелику презентацію своєї пропозиції.
Кому підійде: таке використання методу мозкового штурму підійде як для групи, так і індивідуально.
Я думаю, зрозуміло з визначення, що застосовується він у тих випадках, коли вирішення проблеми можна візуалізувати.
Наприклад, Ви генеруєте ідеї для зовнішнього виглядунової моделі холодильника або зміст рекламної листівки.
Сценарій мозкового штурму: придумати нову форму чайного пакетика, для виробництва та продажу нового сорту чаю Результати такої атаки можуть виглядати як на малюнку нижче.
Приклад замальовок
Техніка проста та дозволить максимально розкрити творчий потенціал кожного учасника.
Найголовніше – не втрачати швидкість і не заглиблюватись у дрібні деталі, намагаючись намалювати шедевр. Найкраще схематично замальовувати те, що спадає на думку.
5. Рольовий штурм
Ну як я вам у такій ролі?
Суть методу: приміряти він різні ролі і з цих позицій дати відповідь питання, завдання, проблему, яку Ви ставите перед учасниками обговорення.
Технологія : Ви визначаєте кілька ролей або позицій, з яких було б корисно поглянути на ситуацію, продукт чи послугу.
Кожен учасник процесу по черзі представляє себе у тій чи іншій ролі. І з цієї позиції вголос висловлює свої пропозиції щодо вирішення проблеми.
Кому підходить: метод однаково хороший як для групового, так і для індивідуального виду роботи.
Підходить у тому випадку, коли Вам хочеться глибше зрозуміти ставлення всіх учасників процесу до продукту, послуги чи ситуації.
Сценарій мозкового штурму: завдання – вилізти з боргів І на місці тих, у кого я позичаю гроші, я б порадила собі детальніше планувати фінанси та з будь-якої отриманої суми відкладати 10%. Так довго, поки це не перейде у звичку.
На місці значно багатшої людини я б порадила собі знайти варіанти, куди можна частину грошей вигідно вкласти, щоб вони працювали та приносили додатковий дохід.
На місці тих, хто мав такі ж проблеми, я б порадила собі знайти додаткові джерела доходу, монетизувати свої вміння.
Наприклад, я чудово знаю німецьку, можна стати репетитором і давати уроки у вільний від роботи час. І так далі.
Лайфхак.Якщо виводите новий товар ринку, побудьте у ролі клієнта, продавця, виробника. І подивившись на ситуацію під різними кутами, Ви відкриєте собі факти, які не помічали.
Безперечно, є ще багато різних методик. І як спосіб - Ви можете спробувати комбінувати всі перераховані вище.
Наприклад, виявити перешкоди чи мінуси шляхом зворотного мозкового штурму. А потім пошукати, як можна ці перешкоди усунути за допомогою рольового.
Лайфхаки та помилки
Ну і тепер, як Ви любите, розповім про лайфхаки, які застосовуються у методі мозкового штурму та найпоширеніші помилки.
До речі, якщо Ви вже проводите мозкові штурми і знаєте секрет, як зробити їх максимально ефективними, то поділіться в коментарях.
Лайфхакі
Ось це я люблю
Звісно, підходи до проведення дискусії індивідуальні. Але узагальнюючи все сказане вище, ми з вами все-таки можемо виділити кілька "золотих" правил. І вони полягають у наступному:
- Готуйтеся заздалегідь.Перед мозковим штурмом попередьте всіх запрошених про тему обговорення та кількість часу, який знадобиться для його проведення, щоб учасники налаштувалися на роботу та нікуди не поспішали.
- Запрошуйте різних.Учасниками можуть бути: чоловіки та жінки, маркетологи та менеджери продукту, покупці та продавці. Тому що різноманітний склад забезпечить Вам несподівані ідеї та новий погляд на завдання.
- Створіть спільне інформаційне поле.Перед початком роботи варто ще раз коротко проговорити поточну ситуацію та мету штурму, щоб переконатися, що далі всі спілкуватимуться про одне й те саме.
- Фіксуйте всі ідеї. Абсолютно всі ідеї, навіть найшаленіші. І для цього можна використовувати маркерну дошку, ватман чи диктофон. Найголовніше – не втратити жодної, у цьому методі всі ідеї на вагу золота.
- Забороніть критику. Жодна ідея не повинна виключатися. Навіть найбезглуздіші, нереальні ідеї мають право на існування. Вам необхідно донести це до всіх присутніх. І повторю, скептика тут не місце.
- Налаштуйте учасників говорити все.Деякі можуть відчувати себе невпевнено, більше обмірковувати ідеї, ніж ділитися ними. Тому Вам потрібно підбадьорити їх, дозвольте висловлювати будь-які думки, подайте приклад.
- Будьте готові до негативного результату. Обговорення може піти зовсім не так, як ви планували. Знову ж таки повторюся, що критика під забороною. І Вам потрібно прийняти результат таким, яким він буде.
Так, із лайфхаками розібралися. Раджу Вам їх детально опрацьовувати під час кожного проведення методу мозкового штурму. Ну а тепер переходимо до типових помилок.
Помилки
Уважно слухаю
Які ж перешкоди можуть стати у вас на шляху? На чому неодноразово спотикалися інші при організації мозкових атак.
Тому читайте і запам'ятовуйте, а краще записуйте, щоб точно не допустити помилки:
- Немає конкретної теми та мети обговорення;
- Не має інтересу в учасників;
- У команди не вистачає знань, щоби вирішити питання;
- склад команди однотипний;
- Упертість та скептичний настрій;
- Надсерйозність;
- часті паузи в обговоренні;
- У складі групи є конкуренти;
- Надмірний тиск керівника.
І на цьому все, не такий вже й великий списоквийшов. І все ж таки, рекомендую не забувати про помилки. Вони досить прості, але часто не беруться до уваги.
Коротко про головне
Метод мозкового штурму відмінно підходить для вирішення як управлінських, так і особистих завдань. І найголовніше у цьому методі – правильно організувати процес та не забувати креативити.
Пам'ятайте, що Ваша мета – знайти максимальну кількість рішень та зафіксувати їх. Оскільки метод передбачає, що навіть безглузді завіральні рішення мають право на існування.
Хто знає, можливо саме, трансформувавши їх, Ви отримаєте найефективніше вирішення питання.
Сутність методу мозкового штурму у тому, що відбирається група кваліфікованих експертів, але оцінки та висновки робляться під час засідання. Усі експерти діляться на дві групи: перша генерує ідеї (виставляє оцінки), а друга їх аналізує. При цьому забороняється критикувати ту чи іншу ідею. Ідея, з якою погодиться більшість експертів, вважається правильною.
Метод "мозкового штурму":- досить оперативний та надійний;
- це максимум ідей за короткий час;
- це відсутність будь-якої критики;
- це розвиток, комбінація та модифікація як своїх, так і чужих ідей.
Цей метод спеціально розроблений для отримання максимальної кількості пропозицій. Його ефективність вражає: 6 осіб за півгодини можуть висунути 150 ідей. Бригада проектувальників, що працює звичайними методами, ніколи не прийшла б до думки, що розглянута ними проблема має таку різноманітність аспектів.
Техніка проведення мозкового штурму
Техніка мозкового штурму така. Збирається група осіб, відібраних для створення альтернатив. Головний принцип відбору - різноманітність, кваліфікацій, досвіду (такий принцип дозволяє розширити фонд апріорної інформації, яку має група). Повідомляється, що вітаються всі ідеї, що виникли як індивідуально, так і по асоціації при вислуховуванні пропозицій інших учасників, у тому числі лише частково покращують чужі ідеї (кожну ідею рекомендується записувати на окремій картці). Категорично забороняється будь-яка критика - це найважливіша умова мозкового штурму: сама можливість критики гальмує уяву. Кожен за чергою зачитує свою ідею, інші слухають і записують на картки нові думки, що виникли під впливом почутого. Потім усі картки збираються, сортуються та аналізуються, зазвичай іншою групою експертів.
Число альтернатив можна згодом значно збільшити, комбінуючи згенеровані ідеї. Серед отриманих у результаті мозкового штурму ідей може бути багато дурних і нездійсненних, але дурні ідеї потім легко виключити подальшою критикою.
Умови та техніка проведення мозкового штурму
Категорії учасників
- Жорстких обмежень немає, але краще включати до групи працівників із відносно невеликим досвідом роботи – вони ще не мають вироблених стереотипів.
- При вирішенні специфічних завдань необхідно запрошувати спеціалістів (але вони будуть запрошеними, а чи не учасниками).
- Рекомендується формувати змішані групи (з чоловіків та жінок). Як правило, наявність представників різної статі пожвавлює атмосферу роботи.
- При проведенні мозкового штурму бажано, щоб кількість активних та помірних членів групи була приблизно порівну.
- Необхідно, щоб різниця у віці, службовому становищі між членами групи була мінімальною. Присутність начальства також стримує та обмежує перебіг мозкового штурму.
- Не рекомендується запрошувати для проведення мозкового штурму скептично налаштованого керівника, навіть за умови його участі у ролі спостерігача.
- Доцільно іноді вводити до групи нових людей, нові люди вносять нові погляди, ідеї, що стимулюють мислення.
Кількість учасників:
- Оптимальний склад групи від 6 до 12 осіб. Оптимальне число учасників — 7.
- Не рекомендується розбивати учасників групи на дрібніші (2 та більше).
- Кількість людей у групі також залежить від кількості у ній активних та помірних членів. Якщо більше активних, то кількість людей у групі має бути меншою, більше поміркованих — навпаки.
Обстановка, місце проведення
- Для проведення мозкового штурму доцільно місце проведення використовувати аудиторію чи окрему кімнату, далеко від стороннього шуму. На стіні рекомендується повісити плакат із основними правилами проведення мозкового штурму.
- Бажано мати дошку, яку можуть використовувати учасники для відображення своїх ідей. Столи та стільці рекомендуємо розташувати у вигляді літери П, О, кола або напівеліпсу. Це полегшує контакт учасників та підвищує комунікабельність. Якщо група невелика (5 – 6 осіб) – найбільш зручний круглий стіл.
- Бажано мати магнітофон: людина може не встигнути вникнути в ідею та упустити її.
- Не забувайте, що гумор під час зборів необхідний. Це сприяє створенню невимушеної обстановки та творчої атмосфери.
Тривалість та час
- Як правило, тривалість проведення мозкового штурму та час коливається в межах 40 – 60 хвилин. Це найефективніший проміжок часу.
- При вирішенні простих проблем або при обмеженні часу найбільш підходяща тривалість обговорення — 10-15 хвилин.
- Найбільш вдалий час для проведення мозкового штурму - ранок (з 10 до 12 год), але також можна проводити його і після обіду (з 14 до 18 год).
Типи проблем, які вирішуються методом мозкового штурму
- Метод мозкового штурму дозволяє вирішувати будь-яку проблему, що вирішується методом, що має кілька можливих варіантів рішень. Проблеми, мозкового штурму мають лише одне відповідь чи обмежена кількість можливих рішень, не підходять вирішення цим методом.
- Необхідно також уникати вирішення надто загальних, абстрактних проблем.
- Рекомендується уникати повного вирішення проблеми за одну сесію. Якщо початкове формулювання занадто широке і узагальнене, слід поділити його на низку підпроблем.
- Метод мозкової атаки можна успішно використовуватиме збору інформації, а чи не ідей, т. е. для з'ясування джерел чи формування питань анкети.
- Проблеми для обговорення рекомендується формулювати просто та ясно.
Озвучування проблеми
- Тема мозкового штурму розкривається учасникам заздалегідь, кілька днів до обговорення. В цьому випадку ведучий (голова) представляє короткий викладтеми чи проблеми (до 5 хв, обсягом на пів-листа), роздає її учасникам заздалегідь.
- Ознайомлення учасників мозкової атаки з темою чи проблемою безпосередньо під час проведення мозкового штурму.
- Існує також змішаний спосіб подачі теми або проблеми для мозкової атаки. Тобто наперед повідомляється часткова, а не повна інформація щодо проблеми.
- Показати або проілюструвати шлях розвитку проблеми чи ситуації. Якщо це можливо, краще графічно.
- Дати рекомендації щодо вибору основних точок дотику. Використовувати діаграми, моделі та все, що найкраще підходить для цієї мети. Бажано все це показати і пояснити просто та чітко.
- Підсумовувати наявні точки зору, показати їх переваги та недоліки. Ще раз наголосити на необхідності рішення.
Роль керівника (лідера)
- Основні функції керівника полягають в інформуванні всіх учасників про правила мозкової атаки, (лвдера) контролю за їх дотриманням, а також у загальному контролі за дискусією, щоб вона залишалася в рамках або межах обговорюваної теми або проблеми.
- Важливо, щоб керівник сам брав участь у генеруванні ідей. Він одночасно повинен виконувати роль стимулятора чи каталізатора у разі уповільнення темпу генерування ідей. Хороший керівник, як правило, повинен мати список можливих рішень проблеми.
- Роль керівника полягає також у підборі учасників мозкового штурму щонайменше за 2 дні до її проведення.
- Ефективний керівник постійно підкидає «дикі» та безрозсудні ідеї та пропозиції, щоб продемонструвати, що вони заохочуються.
- Іноді буває, що групі учасників важко позбавитися традиційних підходів, стереотипів у вирішенні проблеми. У цьому випадку рекомендуємо використовувати маленьку хитрість: керівник зупиняє хід мозкового штурму і вводить обмеження: протягом 2-3 хвилин пропонувати лише непрактичні, незвичайні ідеї.
- Часто буває, що учасники продовжують генерувати цікаві ідеїта після проведення зборів. І тут завдання керівника — зібрати групу за кілька днів і зафіксувати ці ідеї.
Оцінка ідей
- Для оцінки ідей потрібно вибрати критерії. Критеріями оцінки може бути актуальність, практична реалізація, розв'язуваність власними силами, новизна тощо.
- Оцінка ідей може здійснюватися тією ж групою за складом. Якщо оцінка здійснюється тією самою групою учасників, то зазвичай вона проводиться через кілька днів.
Правила проведення мозкового штурму
Правило 1: Забороняється будь-яка критика ідей, що висловлюються під час проведення мозкового штурмуПринцип проведення мозкового штурму полягає у пріоритеті кількості висловлених ідей над їх якістю. Висловлювані учасниками ідеї, навіть найбожевільні, можуть бути відправною точкою у розвиток розумового процесу інших. У цьому полягає перевага колективного мислення над індивідуальним. Будь-яка, навіть найменша оцінка висловленої ідеї може вплинути на весь процес проведення мозкового штурму. Він буде успішним, якщо кожен учасник спрямує свої зусилля у конструктивне русло.
Правило 2: Вільний політ думок і заохочення самих «шалених» ідейМетою мозкового штурму як колективного творчого процесу є пошук нестандартних, нетрадиційних ідей. В іншому випадку цей процес може перетворитися на звичайну нараду, на яких найчастіше пропонуються та обговорюються саме стандартні ідеї та рішення, які не завжди є результативними та ефективними.
Для появи творчих ідей потрібний певний настрій, коли думки вільно проносяться в нашій голові. Цей стан характеризується включенням у роботу нашої підсвідомості. Для появи такого настрою учасників мозкового штурму слід
проводити спеціальну розминку із завданнями на аналіз та синтез, асоціативні зв'язки тощо.
Висловлюючи свої ідеї, учасникам необхідно пам'ятати, що абсолютно не має значення, чи застосовні вони на практиці чи ні, так чи інакше, багато з них, можливо, допоможуть знайти ефективне рішення.
Правило 3: Висунення якнайбільшої кількості ідейЯк згадувалося, щодо мозкового штурму найважливіше кількість висловлених ідей, ніж їх якість. Оскільки генерувати ідеї учасники повинні (і можуть) протягом невеликого обмеженого часу, то вони повинні навчитися використовувати вже висловлені іншими учасниками ідеї для швидкого обмірковування та пропозиції нових.
У практиці роботи таких груп можна відзначити, що метою проведення мозкового штурму є висування понад сто ідей за 20 хвилин. Найпродуктивнішим (успішним) мозковим штурмом є той, під час проведення якого за 20 хвилин пропонується 200 - 250 ідей.
Правило 4: Обов'язкова фіксація всіх ідейПід час проведення мозкового штурму має бути зафіксована кожна ідея, навіть якщо вона повторюється. Усі учасники групи повинні бачити всі зафіксовані ідеї, тому слід заздалегідь підготуватися.
Зазвичай, ідеї записують маркерами на великих аркушах паперу. Розвісити їх краще заздалегідь перед початком мозкового штурму і розмістити на стінах таким чином, щоб вони були добре видно кожному учаснику.
Правило 5: Інкубація ідейПісля того, як усі ідеї висловлені та зафіксовані, потрібен час для того, щоб їх обміркувати та оцінити. Навіщо потрібний цей етап? Справа в тому, що інкубаційний період дозволяє людині одужати від втоми, пов'язаної з вирішенням проблеми. Перерва у важкій проблемі дозволяє забути невідповідні підходи до неї.
Вирішенню проблеми може заважати функціональна закріпленість, і не виключено, що під час інкубаційного періоду людина забуває старі та безуспішні способи її вирішення. Досвід показує, що під час інкубації людина продовжує працювати над завданням несвідомо. Крім того, під час перерви у процесі вирішення проблеми може відбуватися реорганізація матеріалу.
Етапи проведення мозкового штурму
Вивчивши правила мозкового штурму, тепер можна приділити увагу окремим етапам успішного проведення мозкового штурму та оцінки ідей після їхньої «інкубації».
Етап 1Керівник має ознайомити учасників групи із правилами проведення мозкового штурму. Найкраще записати ці правила на плакаті і на кожному зібранні групи вивішувати його на стіну таким чином, щоб він був добре видно всім учасникам.
Етап 2Для успішного проведення мозкового штурму учасникам необхідно налаштуватися на творчий лад. Керівник проводить з учасниками розминку, вирішуючи різні завдання на асоціативне мислення, аналіз і синтез тощо. Найкраще співробітникам, що є учасниками постійно діючої команди, постійно розвивати свої творчі здібності.
Потім рекомендується провести репетицію мозкового штурму. Групі необхідно вибрати проблему (краще побутового характеру), у вирішенні якої кожен із учасників певною мірою компетентний, і провести короткий мозковий штурм (розминку) з метою розбудови мислення на творчий процес.
Робіть так завжди, адже тільки здається, що кожен легко зможе включитися в роботу, але насправді цього не відбувається!
Формулювання проблем для проведення розминки наведено у Додатку 1.
Етап 3Учасникам групи слід підготуватися до проведення мозкового штурму розвісити на стіни великі аркуші паперу, на яких будуть зафіксовані ідеї, що надходять. При цьому необхідно пам'ятати, що при швидкому темпі висування ідей можуть виникнути труднощі у необхідності фіксування їх на папері. Фіксувати ідеї у такому разі можуть 2-3 особи по черзі. Можна прийняти такі умови: учасники фіксують свої ідеї на невеликому аркуші паперу і висловлюють їх по черзі на прохання ведучого.
Етап 4- Проблема вже сформульована, але її визначення надто загальне, що потребує уточнення. У цьому випадку початкове формулювання слід розмістити як заголовок на великому аркуші паперу.
- Група не знає, над якою проблемою вона працюватиме, але в цьому випадку треба спробувати сформулювати загальний напрямок пошуку. І тут найкраще початок загального заголовка може звучати так: «Як ми можемо... » і далі закінчити фразу (щось перетворити, поліпшити тощо. буд.). Після остаточного вибору теми, її визначення у вигляді заголовка також розміщується на великому аркуші паперу.
Процес висування ідей може відбуватися у різний спосіб. Існує багато різних методик, заснованих на принципах проведення мозкового штурму, деякі з них описані далі у цьому розділі. Але за різних варіантах проведення мозкового штурму зазвичай використовують два підходи до процесу висування ідей.
1 підхід. Учасники можуть висловлювати ідеї по черзі у визначеному порядку. Зазвичай керівник пропонує висловитись черговому члену групи. Якщо хтось із учасників не знає, що запропонувати, то він каже: «Я пропускаю» і право висловитися переходить до наступного учасника. Керівник (або спеціально виділений при цьому учасник групи) фіксує висловлені ідеї на великих аркушах паперу. Учасникам же рекомендується свої ідеї фіксувати на невеликих листках, щоб не забути їх, поки він чекає на свою чергу висловитися. І тут ідеї надходять впорядкування та його легко зафіксувати. Крім того, у процесі беруть участь усі члени групи.
2 підхід. Другий підхід є безсистемним, оскільки кожен учасник групи може будь-коли висловити свої ідеї. В даному випадкуІдеї висловлюються вільно і природно, але є велика проблема з фіксацією ідей. У цьому випадку можна збільшити кількість людей, які фіксуватимуть ідеї (зазвичай 2 – 3 особи). Мінус такого підходу полягає в тому, що такий підхід не стимулює напрямок думки і не дає гарантії залучення до процесу висування ідей усіх учасників.
Етап 6Після того, як усі ідеї зафіксовані, потрібен час для того, щоб їх обміркувати та оцінити. Учасникам групи рекомендується після проведення мозкового штурму розлучитися не менше ніж на тиждень, щоб обміркувати усі висловлені ідеї.
Найкраще розвісити аркуші із зафіксованими ідеями на видному місці, де учасники гурту зможуть постійно бачити їх. Крім того, до обговорення ідей, висловлених під час проведення мозкового штурму інші співробітники підприємства додають свої ідеї на розвішані листи (мозкова атака на дошці).
Потім, через деякий час (частіше тижня), учасники групи проводять новий мозковий штурм за списком ідей, складеному на попередній зустрічі.
Етап 7Він дає початок процесу оцінки. Це зазвичай відбувається на наступних зборах групи. Найкращий спосіб організувати оцінку ідей зі списку - це згрупувати їх за темами, перш ніж деякі пропозиції будуть відкинуті як нереальні. Після отримання списку ідей, згрупованих на теми, слід розглянути кожну з них, щоб виявити найкращі ідеї, які можуть бути швидко та легко реалізовані.
Подальші дії групи залежить від предмета мозкового штурму. Якщо його метою було визначення проблеми, над якою має працювати, то група повинна вибрати основну тему, а потім сконцентрувати увагу на ідеях, що належать до неї, щоб виявити найбільш підходящі для розгляду. В іншому випадку, якщо в результаті мозкового штурму група отримала набір можливих варіантів вирішення проблеми, наступним етапом буде їх аналіз методом Парето (див. розділ 8) для виявлення одного або двох найбільш придатних варіантів. Принцип Парето можна використовувати для ретельного вивчення ідей при прийнятті точних рішень.
Методи, що ґрунтуються на принципі (технології) мозкового штурму
Брейнрайтінг
Ця методика заснована на техніці мозкової атаки, але учасники групи висловлюють свої пропозиції не вголос, а в письмовій формі. Вони пишуть свої ідеї на аркушах паперу, а потім обмінюються ними один з одним. Ідея сусіда стає стимулом нової ідеї, яка вноситься в отриманий листок. Група знову обмінюється листками і так триває протягом певного часу (не більше 15 хвилин).
Правила мозкової атаки поширюються і на записи думок: прагнути більшої кількості ідей, не критикувати висунуті пропозиції до закінчення занять, заохочувати «вільні асоціації».
Розглянемо приклад.
Менеджери парфумерної фірми вирішили застосувати метод запису думок у пошуках новаторських ідей у розвиток бізнесу. Кожен учасник засідання записав свою ідею на листку та обмінявся із сусідом. Один з менеджерів подумав про виробництво нового сорту мила та прального порошку, тоді як інший вніс до списку пропозицію розробити нову лінію з виробництва шампуню та бальзаму для волосся. Ну, а третій, коли до нього потрапив цей листок із цими двома ідеями, поєднав їх і запропонував створити унікальний продукт: мило, шампунь та кондиціонер в одному флаконі.
Мозкова атака на дошці
У робочих приміщеннях можна повісити на стіні спеціальну дошку, атака на дошці, щоб співробітники розміщували на ній листки із записами тих творчих ідей, які прийдуть їм протягом робочого дня. Повісити цю дошку слід видно. У центрі її має бути написана — великими яскравими (різнокольоровими) літерами — проблема, що потребує вирішення. Будь-хто, у кого виникне цікава думка, здатна допомогти у вирішенні цієї проблеми, може приколоти на дошку листок із зафіксованою на ньому ідеєю.
Мозковий штурм по-японськи
В основі даної техніки, розробленої японцями Кобаясі та Кавакіта, лежить усвідомлення необхідності єдиного для всіх учасників групи підходу до визначення та вирішення проблеми. Цю техніку ще іноді називають «Рісовим градом».
1) Визначення проблеми- Керівник групи перераховує всі поняття, які стосуються теми (наприклад, продаж, витрати, дистриб'юторські послуги, конкуренція).
- Кожен із учасників записує на картках фактори, пов'язані з аналізованою проблематикою, — один факт на одну картку. Факти повинні бути значущими і безпосередньо причетні до досліджуваної теми.
- Ведучий збирає та перерозподіляє картки так, щоб нікому не дісталися колишні.
- Учасники групи обирають ті картки, які пов'язані із запропонованим їхній увазі висловлюванням. З цих карток складається набір.
- Ведучий зачитує зміст однієї з карток.
- Група дає набору назву, що відображає, на загальну думку, сутність всіх представлених у наборі фактів. Назва має відповідати наступним вимогам: її сенс має бути похідним від набору фактів, вона має бути занадто загальним, вона має бути простим перерахуванням фактів з набору. Даючи набору назву, група підсумовує всі наявні факти і потім витягує їх суть проблеми.
- Учасники групи об'єднують у набори решту фактів — кожен під своєю назвою. Потім усі набори складаються в один, якому група дає назву, що відображає суть заключного набору.
Цей заключний комплексний набір буде максимально наближений до сутності проблеми та її визначення. Можливо, слід переставити ключові слова, щоб виникло ясне та чітке визначення проблеми.
Коли групі з'являється загальне розуміння завдання, відбувається зближення позицій учасників; усі присутні погоджуються із визначенням проблеми; у процесі спільного обговорення учасники групи починають відчувати почуття ліктя.
2) Вирішення проблеми- Кожен учасник записує свої рішення щодо вирішення проблеми на окремих картках — за одним варіантом на кожній картці, кількість варіантів не обмежена.
- Лідер групи збирає та перерозподіляє картки так, щоб нікому не дісталися колишні.
- Учасники обирають картки, пов'язані з цим варіантом рішення. Коли всі пропозиції відібрано, вони групуються.
- Ведучий зачитує один із варіантів.
- Набору надається назва. У ході подальшого обговорення пропозиції, що залишилися, також об'єднуються в набори варіантів вирішення проблеми, а з них вже складається остаточний набір. У цьому наборі має бути укладена сутність усіх запропонованих рішень.
Назва заключного набору має виражати суть усіх речень. Ведучий ставить групі питання: «Що поєднує всі запропоновані ідеї?» Пошуки відповіді викличуть безліч думок, і ведучий зможе вибрати та згрупувати найцікавіші з них.
Багатоступінчаста (каскадна) мозкова атака
У разі всі учасники засідань (зборів) поділяються на дві групи: «групу генерації ідей» і «групу оцінки». Бажано, щоб "група генерації ідей" складалася з рівних за рангами людей. У цю групу включають широко ерудованих мозкова атака співробітників, схильних до фантазії, але ясно представляють суть завдання, що стоїть перед ними. Велике значення має приблизну рівність членів групи з темпераментів. Оптимальна кількість членів "групи генерації ідей", націлених на вирішення проблеми середньої складності, 10 осіб.
До «групи оцінки» включають людей із критичним складом розуму. Тут обов'язково присутність начальства, яке має певні повноваження. Це необхідно для того, щоб позитивна оцінка тієї чи іншої ідеї мала під собою реальний ґрунт для її реалізації.
Обидві групи повинні мати керівників, роль яких надзвичайно велика. Це диригент «синтетичного мозку». Від його ерудиції, такту, вміння «завести» членів групи залежить дуже багато. Слід зазначити, що проблема підбору обох груп є дуже важливою та складною. Сформулюємо основні етапи багатоступінчастої мозкової атаки.
Етап 1 "Розвідка". Проводиться перший мозковий штурм, у якому «групою генерації ідей» висуваються перші ідеї. Цей етап сприймається як етап генерації ідей.
Етап 2 "Контрадиктація". На цьому етапі учасники продовжують висувати ідеї, але на висловлювання з приводу проблеми накладається одне обмеження: те саме завдання треба вирішити, не вдаючись до висловлених пропозицій. Схвалюються та підтримуються ідеї, протилежні раніше висловленим.
В результаті реалізації такого підходу складаються два протилежні списки пропозицій до вирішення проблеми. У сумі вони містять максимум пропозицій та контрпропозицій. Найбільший ефект виходить, коли учасниками мозкового штурму на першій та другій стадіях будуть різні люди: наголошуючи на необхідності «не чіпати» раніше отримані пропозиції, які подаються як тупикові, ведучий не забороняє їх використовувати.
Етап 3 "Синтез". На цьому етапі до обговорення підключається "група оцінки". Вона поєднує в одній системі пропозиції, висловлені під час першого та другого обговорення, та виробляє рішення.
Етап 4 "Прогноз". На основі «синтетичного» списку ідей пропонується прогнозувати можливості та труднощі, що випливають із вирішення.
Етап 5 "Генералізація". Сенс цього етапу полягає у узагальненні отриманих ідей, зведення їх різноманіття до небагатьох принципів.
Етап 6 "Деструкція". Цей етап проводиться з метою перевірки отриманих результатів «на міцність». Його завдання - "розгромити" пропозиції з різних позицій: логічної, фактичної, соціальної. Критика у своїй припустима лише щодо сформульованих ідей, але з друг друга. Для підвищення ефективності цього етапу необхідно сформувати різноякісний в інтелектуальному та професійному відношенні склад групи; забезпечити адміністративну та юридичну незалежність її членів від організаторів розробки; не називати авторів ідей.
Після проведення всіх етапів ухвалюється остаточне рішення. Слід, проте, відзначити, що методика не замінює ні таланту, ні знань, ні досвіду людей, вона лише примножує їхні думки. Атмосфера емоційної піднесеності, що створюється при колективному мисленні, сприяє розтині глибинних творчих резервів людської особистості.
У чому полягає метод мозкової атаки? При вирішенні будь-яких проблемних ситуацій виникає питання пошуку та вибору оптимального варіанта, оскільки зазвичай є кілька можливостей виходу. Оптимальним вважається варіант, що дозволяє забезпечити високий рівень досягнення мети в доступних межах.
У разі, коли потрібно оцінити можливості всіх альтернативних варіантів в обмежений період, використовуються звані оперативні методи прийняття рішень. Особливо дієві такі методи, коли через нестачу інформації для точної експертної оцінки слід визначити найкращу середньоймовірну можливість досягнення мети. Ті ж методи актуальні на вирішення низки взаємозалежних проблем, коли вибір альтернативи має бути спільним для всієї групи ситуацій.
В цілому, алгоритм пошуку та прийняття рішення зводиться до оцінки окремих аспектів ситуації або групи ситуацій, що розглядаються як якась система, та аналізу сукупності виявлених можливостей. Важливими етапами оперативного системного аналізу є: формулювання проблеми, синтез ідей та відсів ідей. Ідея, що узагальнює досвід та ставлення до поточної ситуації окремої людини, розглядається як елемент творчості у процесі аналізу.
Один з найбільш широко застосовуваних на практиці оперативних методів рішення — метод мозкової атаки, або, інакше називаючи, метод деструктивної віднесеної оцінки. Відбувається це тому, що мозкова атака, або мозковий штурм, — унікальна доступна техніка, що дозволяє враховувати не лише думки вузьких фахівців, а й суміжні чи сторонні міркування. До того ж, ця методика досить проста структурно та застосовна до будь-яких проблем: індивідуальних та колективних, творчих та наукових, прикладних та теоретичних, професійних та побутових. Сам цей спосіб, його похідні та елементи часто використовуються для експертної оцінки ситуацій з метою пошуку покращених технічних та управлінських рішень, для побудови прогнозів та сценаріїв розвитку подій.
Історія та опис методу
Метод мозкової атаки був розроблений у 1930-х роках американцем Алексом Ф. Осборном, який шукав нових підходів до організації рекламного бізнесу. Популярність і визнання техніка отримала у 1953 році, завдяки виходу книги Осборна «Уявна уява», в якій метод був докладно описаний.
Відправним пунктом для ідеї Осборна стала суперечлива ситуація, що склалася в компанії, де він працював: гостра нестача креативних рішень за достатньої наявності творчого та інтелектуального потенціалу. Вивчивши проблему, він виявив, що основна причина кризи полягає у закритому характері вироблення та прийняття рішень. Справді, включеними в процес аналізу стають лише досвідчені експерти, які мають спеціальні знання і володіють спеціальною термінологією.
Їхні висновки найчастіше шаблонні, але помітити це самостійно, за відсутності стороннього критичного аналізу, вони нездатні. Інші співробітники, навіть які володіють безперечними творчими здібностями, навичками або досвідом у суміжних сферах, залишаються простими виконавцями та спостерігачами, в основному тому, що не можуть сформулювати свої ідеї та пропозиції у прийнятній для експерта формі.
Виходячи з таких спостережень, Осборн приходить до думки, що, по-перше, необхідно включити в обговорення нефахівців, а по-друге, розділити процес аналізу проблеми на два етапи:
- Пропозиція ідей.
- Критика та відбір ідей.
При цьому творча активністьучасників обговорення не повинно бути нічим обмежено.
Згодом на цій основі були розроблені такі правила організації та проведення мозкового штурму.
Формулювання проблеми (попередній етап). Щоб знайти спосіб досягнення мети, цю мету необхідно чітко позначити, визначити аспекти, що заважають її досягненню, та проміжні завдання. На попередньому етапі відбувається збирання необхідної інформації.
Формування робочої групи. Відбір учасників обговорення проводиться цілеспрямовано з урахуванням аспектів проблеми. Важливо враховувати психологічні моменти, які мають сприяти створенню сприятливого мікроклімату та творчої атмосфери під час спільної роботи. Учасники, як правило, близькі за віком та службовим становищем, але при цьому розрізняються за досвідом, спеціалізацією, поглядами, активністю. Якщо група працює постійно, її склад необхідно оновлювати, запрошуючи нових людей. Залежно від здібностей, учасники поділяються на ролі:
- генератори ідей (люди з переважаючою творчою фантазією, нефахівці);
- експерти (люди з переважним аналітичним мисленням та фахівці).
Керувати роботою групи повинен ведучий, який має відповідний досвід та здібності. Він слідкує за дотриманням правил дискусії, контролює тимчасові та тематичні рамки обговорення.
На етапі пропозиції ідей важлива кількість, а не якість міркувань, тому заборонена будь-яка критика. Пропозиції не вимагають доказів чи відповідності будь-яким стандартам; зв'язок з обговорюваною проблемою може бути як прямий, і асоціативної. Усі ідеї потрібно зафіксувати, бажано за допомогою технічних засобівщоб нічого не було втрачено. Експерти у першому етапі обговорення участі не беруть.
На етапі відбору ідей відбуваються аналіз та оцінка речень, висунутих на першому етапі. Обидва етапи слід розділити деяким проміжком часу (період інкубації). Відповідно до поставленого завдання слід заздалегідь визначити загальні всім учасників критерії оцінки. Найкраще позначити їх наочно. Методи аналізу можуть бути різними, аргументація та критика вітаються. У процесі обговорення ідеї групуються та розглядаються виключно з позицій відповідності критеріям та можливостям реалізації.
Пряма та зворотна мозкові атаки
Обидва етапи обговорення необов'язково застосовують у комплексі. Залежно від ситуації вони можуть використовуватися окремо.
Якщо обговорення обмежено виключно першою частиною, такий метод називають прямою мозковою атакою, конференцією ідей чи колективною генерацією ідей. В цілому, прямий мозковий штурм проводять згідно з вищевикладеними правилами, за винятком того, що подальша експертиза пропозицій протікає в закритому або обмеженому режимі.
Найбільш ефективною вважається робоча група чисельністю 5-8 осіб, умовно розбита на 2 кількісно рівні підгрупи: постійні учасники (ядро) та запрошені учасники (новачки). Метод прямої мозкової атаки найкраще підходить для невеликих професійних та творчих колективів. Аналогом конференції ідей є конструкторати — різноманітні засідання та наради, наприклад: вчені ради, міжвідомчі комісії, планерки.
Метод зворотної мозкової атаки також використовують у невеликих колективах, найчастіше за необхідності виявити недоліки певного проекту чи технічного об'єкта. Склад і чисельність робочої групи при цьому ті ж, що і при прямому мозковому штурмі, з тією відмінністю, що в обмеженому або закритому режимі відбуваються висування, систематизація та розробка ідей, а подальше обговорення має характер колективної експертизи.
Зворотний мозковий штурм - це процес деструювання (руйнування), за нього відсутня можливість вносити пропозиції, створені задля поліпшення показників.
Але іноді в результаті дискусії народжується контрідея, що зводить докупи всі можливі недоліки проекту і формулює спосіб їх усунення. Прикладом може бути захист дисертацій, бізнес-планів та різноманітних наукових проектів.
Метод мозкової атаки, спочатку призначений для колективної роботи, може бути використаний окремими експертами для індивідуальної роботи. Індивідуальний мозковий штурм у разі стає етапом конференції, тоді це професійна експертиза запропонованих ідей чи, навпаки, підготовчий збір інформації для зворотного мозкового штурму. Але іноді індивідуальна мозкова атака є цілком самостійне дослідження, засноване на обробці відомостей, отриманих із незалежних джерел. Найчастіше метод застосовують для аналізу тенденцій, формування прогнозів, розробку стратегій.
Основні вихідні дані для формування індивідуального прогнозу: інтерв'ю, масові опитування та експертні оцінки. Збір даних здійснюється шляхом листування, особистих розмов, телефонних дзвінків. Переговори мають здійснюватися за допомогою спеціально розробленої програми, згідно з якою учасникам пропонується кілька варіантів вирішення проблеми або певна кількість питань щодо об'єкта вивчення. Техніка дослідження заснована на припущенні, що його учасники мають формулювання та необхідними знаннямидля відповіді питання програми, тому зазвичай дослідження проводиться серед чітко позначеної соціальної чи вікової групи.
При розробці стратегій особливо важливою є стабільність у групі, оскільки інтерв'ю з її учасниками передбачає незмінність їх планів та становища. Результати різних етапів дослідження оформляються у вигляді документа, залежно від їхнього подальшого призначення
.Індивідуальний експертний аналіз має свої переваги, наприклад, дозволяє максимально знизити можливість тиску на виконавця, допомагає експерту повністю зосередитися на певній проблемі. Але при цьому самостійна роботаДосить тривала, трудомістка, вимагає повної самовіддачі та великої відповідальності. Основний недолік методу – його залежність від суб'єктивних оцінок та сприйняття, обмеженості знань окремої людини, а також від успішного вибору респондентів.
Метод «Дельфі»
Однією з найвідоміших експертних методик на основі техніки мозкового штурму став метод прогнозування "Дельфі", розроблений наприкінці ХХ століття корпорацією РЕНД. "Дельфі" - це статистичне дослідження окремих експертних думок, що дозволяє оцінити ймовірність тієї чи іншої події з високим ступенем об'єктивності. Метод успішно застосовується для аналізу тенденцій та побудови сценаріїв розвитку ситуації для періодів довжиною 1-3 роки.
Методика поєднує індивідуальні та групові методи аналізу шляхом кількох етапів письмового опитування незалежних експертів за спеціальною програмою. Залежно від цілей дослідження, до нього може залучатися до 100 і більше спеціалістів.
Процес дослідження здійснюється у кілька етапів:
- Формування робочої групи, яка проводить експертне опитування.
- Формування експертної групи, думка якої оброблятиметься.
- Складання програми опитування.
- Проведення експертизи та підбиття підсумків.
За підсумками опитування будується графік, а підсумковим вважається думка, що виявилося середнім у впорядкованому ряду значень.
Методи оперативних досліджень з урахуванням техніки мозкового штурму постійно вдосконалюються, які число неухильно зростає. Цільове використання експертного аналізу стає все більш затребуваним у сучасних умовах, а комп'ютерна обробка даних та поява нових засобів комунікації дозволяють розширювати його можливості. З усього цього можна дійти невтішного висновку, що метод Осборна — найперспективніший спосіб системного аналізу з усіх нині існуючих.
Другим поширеним методом проведення експертиз є метод мозкової атаки. Цей метод, відомий також під назвою "мозковий штурм", "конференція ідей", був запропонований американським ученим А. Осборном у 1955 році.
Основна спрямованість методу – виявлення нових ідей та рішень. З цією метою організатори експертизи створюють атмосферу, що найбільше сприяє генеруванню ідей (доброзичливості, підтримки), що звільняє експерта від зайвої скутості. Обговорювана проблема має бути чітко сформульована.
Метод мозкової атаки характерний відкритим висловлюванням думок фахівців (на спеціальному засіданні) щодо вирішення конкретного завдання. При цьому повинні дотримуватися двох умов: по-перше, забороняється критика чужих думок; по-друге, передбачається висловлювати будь-які ідеї щодо вирішення цього питання без урахування миттєвої цінності або можливості реалізації. Усі висловлені ідеї фіксуються і після обговорення детально опрацьовуються. У цьому виявляються раціональні моменти у кожному з висловлених припущень і основі їх узагальнення формулюються рішення. Перевагою методу мозкової атаки є можливість ухвалення рішення за порівняно короткий термін.
При реалізації методу можна застосовувати принцип Парето. Після реєстрації ідей з усієї їх сукупності кожним експертом відбирається 20% ідей, на їхню думку заслуговують на найбільшу увагу. Цей відбір також фіксується. Далі з їхнього складу відбираються ті, які отримали найбільшу кількість очок.
У методі мозкової атаки істотна роль належить організатору, який проводив експертизу. Він знає про кінцеву мету експертизи, спрямовуючи дискусію у відповідне русло, але якщо керівник виділить лише перспективні з його погляду ідеї, результат експертизи виявиться менш значним.
Застосування цього усуває ефект конформізму , тобто . пристосуванства, що дозволяє отримати продуктивні результати за короткий час, залучити всіх експертів до активного творчого процесу.
Найкращі результати методу мозкової атаки досягаються при розробці нової продукції, вдосконаленні продукції, що випускається, і існуючих способів роботи, за сприяння маркетингу та продажу, поліпшення технічних конструкцій, а також при побудові дерева цілей.
Метод мозкового штурму ґрунтується на наступних принципах:
1. У вирішенні поставленого завдання беруть участь дві групи людей - генератори ідеї та експерти. Генератори ідеї об'єднують людей із творчим мисленням, з фантазією та зі знаннями науки, техніки та економіки. Експерти – це зазвичай люди з великим обсягом знань та критичним складом розуму. Експерти грають роль аналітиків.
2. При генеруванні жодних обмежень повинно бути. Висловлюються будь-які ідеї, у тому числі явно помилкові, жартівливі, без жодного доказу та ТЕО. Висловлені ідеї зазвичай фіксуються у протоколі, комп'ютері, на диктафоні тощо. Таким чином, основа методу – це відокремлення процесу інтегрування ідей від процесу їх оцінки.
3. Філософська основа методу - теорія З. Фрейда, згідно з якою свідомість людини являє собою топке і неміцне нашарування над підсвідомістю. В звичайних умовахмислення та поведінка людини визначаються основною свідомістю, в якій панують контроль і порядок: свідомість «запрограмована» звичними уявленнями та заборонами. Але крізь тонку кірку свідомості раз у раз прориваються темні стихійні сили та інстинкти, що вирують у підсвідомості. Ці сили штовхають людину на нелогічні вчинки, порушення заборон, про всякі ірраціональні думки. Винахіднику доводиться долати будь-яку психологічну закомплексованість та заборони, зумовленими уявленнями про можливе та неможливе.
Основна перевага методу мозкової атаки – у забороні на критику. Але заборона критику - це водночас і слабкість методу. Для розвитку ідеї необхідно виявити її недоліки, а для цього потрібна критика.
Весь процес «атаки» можна розділити на шість етапів:
1. Формується група експертів. Зазвичай її чисельність становить 10-15 осіб.
Склад групи передбачає їх цілеспрямований підбір:
а) з осіб приблизно одного рангу, якщо учасники знають одне одного;
б) з осіб різного рангу, якщо учасники незнайомі один з одним (у цьому випадку кожному учаснику надають номер та надалі звертаються за номером);
в) до групи можуть включатися фахівці з інших областей знань, які мають високий рівень ерудиції і розуміють сенс проблемної ситуації.
2. Складається проблемна записка.
На її підготовки попередньо формується група аналізу проблемної ситуації. Записка може містити такі відомості: склад причин виникнення проблемної ситуації, аналіз причин та можливі наслідки проблемної ситуації, аналіз світового досвіду вирішення подібних проблем (якщо він є), класифікація (систематизація) можливих шляхів вирішення ситуації, формулювання проблемної ситуації у вигляді центрального питання з ієрархією запитань.
3. Генерація ідей.
Ведучий розкриває зміст проблемної записки, нагадує учасникам мозкової атаки про наступне:
а) висловлювання мають бути чіткими та стислими;
б) скептичні зауваження та критика попередніх ораторів забороняється;
в) кожен учасник може виступати багаторазово, але з поспіль;
г) забороняється зачитувати поспіль перелік ідей, підготовлених учасником заздалегідь.
Одне з головних завдань ведучого - спонукати психічну сприйнятливість учасників, їхню волю до цілеспрямованого мислення. Активна робота ведучого передбачається лише на початку «штурму». Досить скоро збудження учасників досягає критичної точки і висування нових ідей набуває спонтанного характеру.
Після цього роль ведучого зводиться до наступного:
а) концентрувати увагу учасників на проблемній ситуації;
б) не оголошувати, не засуджувати і припиняти дослідження жодної цеди;
в) підтримувати та заохочувати учасників, хто цього потребує;
г) створювати невимушену обстановку, сприяючи цим активної роботі експертів.
Тривалість мозкового штурму може становити 20-60 хвилин (залежно активності учасників). Ідеї, що висловлюються, бажано фіксувати, щоб не забути і мати можливість їх потім систематизувати.
4. Систематизація ідей, висловлених третьому етапі (генерації).
Ця робота доручається групу аналізу проблемної ситуації.
На цьому етапі:
а) складається номенклатурний список всіх висловлених ідей;
б) виявляються дублюючі та додаткові ідеї, потім вони поєднуються з основною ідеєю;
в) виділяються ознаки, якими можуть об'єднуватися ідеї;
г) ідеї об'єднуються у групи згідно з виділеними ознаками;
буд) складається перелік ідей за групами, у кожному групі ідеї записуються за правилом від загальних до приватним.
5. Деструювання (руйнування) систематизованих ідей.
Кожна із систематизованих ідей вивчається можливість її здійснення. Учасники штурму висувають аргументи, які спростовують систематизовану ідею. У процесі руйнування може з'явитись контрідея. Процес руйнування ведеться до того часу, поки систематизована ідея не піддасться критики.
6. Оцінка критичних зауважень та складання списку практично застосовних ідей.
На цьому етапі складається зведена таблиця. Перша графа таблиці – етапи систематизації ідей, друга – критичні зауваження, що спростовують ідеї, третя – показники практичної застосовності ідей, четверта – контрідеї.
Потім оцінюється кожне критичне зауваження та контрідея:
а) викреслюється з таблиці, якщо спростовується хоча б одним показником практичного застосування;
б) не викреслюється, а то й спростовується жодним показником.
Складається остаточний перелік ідей. До списку переносяться лише ідеї, які не спростовані критичними зауваженнями чи контридеями.
До методу мозкової атаки часто вдаються розробки дерева цілей. За допомогою експертів отримують саме дерево, а також коефіцієнт відносної важливості цілей.