El hombre es un ser social y no puede vivir sin comunicación e interacción con otras personas. Pero cada individuo tiene su propio espacio físico personal, que reduce en la comunicación con algunas personas y, por el contrario, aumenta con otras. Depende del tipo de relación.
Los psicólogos han estudiado durante mucho tiempo las características de las relaciones espaciales entre las personas. Esto lo hace un área determinada de la psicología llamada proxémica. Veamos qué estudia esta ciencia.
El psicólogo y antropólogo estadounidense Edward Hall fue uno de los primeros que comenzó a estudiar un campo de la psicología como las relaciones espaciales entre las personas. Sostuvo que cada persona se esfuerza por tener su propio espacio físico personal y organizarlo de manera independiente. Esta es su necesidad biológica.
Estudiando las características de las relaciones espaciales entre las personas, Edward Hall en 1969 escribió el libro "El lenguaje silencioso", en el que destacó cuestiones relacionadas con las relaciones espaciales. También introdujo el término “proxémica” en psicología, denotando la distancia física que las personas observan en el proceso de comunicación.
Así, la proxémica es un campo de la psicología que estudia las condiciones espaciales de la comunicación humana.
Existen otras ciencias que estudian las características de la comunicación no verbal, por ejemplo, la kinésica y la tóquica. El primero explora los gestos, las expresiones faciales y la pantomima de una persona, el segundo, la comunicación no verbal de las personas, que se lleva a cabo tocándose entre sí.
Tipos de distancias durante la comunicación.
Edward Hall destacó cuatro tipos de distancias que observan los interlocutores en el proceso de comunicación: distancia íntima, personal, social y pública. Consideremos cada uno de ellos con más detalle.
distancia íntima
Una persona observa una distancia íntima solo en la comunicación con las personas más cercanas: familiares, amantes. Los amigos cercanos también suelen usar la distancia íntima cuando se comunican. Va de 15 a 50 cm.Cuanto más estrecha es la relación entre los interlocutores, menor es su distancia. Por ejemplo, las parejas de enamorados suelen buscar reducir su distancia al mínimo.
Los psicólogos han notado que el tamaño de la distancia íntima varía entre representantes de diferentes países. Esto se debe a las peculiaridades de la cultura y tradiciones de cada pueblo.
Estando en la zona íntima, los interlocutores tienen la oportunidad de tocarse. Las personas insuficientemente sociables intentan ampliar su distancia íntima, especialmente cuando se comunican con personas desconocidas. Por regla general, evitan las aglomeraciones y el transporte público, donde los pasajeros se ven obligados a acurrucarse literalmente unos con otros.
Los individuos propensos a la agresión buscan inconscientemente aumentar su distancia íntima. Para hacer esto, pueden sentarse, recostarse en una silla, agitar los brazos durante una conversación y abrir las piernas. La penetración de otra persona en su zona íntima suele provocar agresión y descontento.
Las personas que se gustan tienden a mantener una distancia cercana. Si una persona siente hostilidad hacia su interlocutor, inconscientemente busca alejarse de él. Los cónyuges que se aman tienen una distancia íntima muy corta. Las parejas casadas que están insatisfechas con su relación, por el contrario, aumentan su zona íntima.
distancia personal
La zona personal se utiliza en la comunicación amistosa y comercial. Su distancia es de 50 a 120 cm La distancia personal también se puede dividir en cerca y lejos. El cercano está destinado a la comunicación con amigos y familiares, y el lejano es para colegas y socios comerciales.
Las características nacionales también influyen en el tamaño de la distancia personal. Por ejemplo, en Rusia se acostumbra estar mucho más cerca del interlocutor que en Estados Unidos. Los estadounidenses prefieren comunicarse entre sí a mayor distancia y los rusos pueden percibir esta situación como falta de respeto o arrogancia. Por lo tanto, las personas que vienen a un país extranjero a menudo experimentan incomodidad.
Además de las características nacionales, las características individuales de una persona también afectan la distancia personal. Por ejemplo, las personas extrovertidas, optimistas, sociables y seguras de sí mismas tratan de mantenerse cerca del interlocutor. Pero los introvertidos, personas que tienen una visión negativa del mundo, inseguros y acomplejados, por el contrario, tienden a aumentar la distancia entre ellos y el interlocutor.
Los factores de edad también afectan la distancia personal. A los niños y los ancianos les gusta estar cerca, mientras que los jóvenes y las personas de mediana edad se mantienen alejados del interlocutor. Esto se debe al grado de autoconfianza y seguridad personal.
distancia social
La distancia destinada a la comunicación con personas desconocidas y desconocidas, así como con socios comerciales, con quienes no tiene que cruzarse muy a menudo, se denomina distancia social. Su valor es de 120 a 350 cm, es a esta distancia a la que suelen mantenerse las personas que no están familiarizadas entre sí.
La distancia social te permite apartar la mirada del interlocutor si no quieres comunicarte con él, y así mostrarle tu desinterés por el tema de la conversación.
distancia pública
Esta distancia es para hablar frente a una audiencia. Su valor es de 350 a 750 cm, es a esta distancia a la que suele ubicarse una persona que habla frente a un grupo. En salas pequeñas, el disertante, orador o artista se encuentra a una distancia más cercana de la audiencia, y en salas grandes, a una distancia más lejana. La distancia pública no está destinada a las citas, sino solo a las actuaciones.
Disposición espacial de los interlocutores
La proxémica estudia no sólo la distancia a la que se mantienen los interlocutores, sino también las peculiaridades de su orientación en el espacio en relación unos con otros. Los formadores de negocios saben que el éxito de las negociaciones comerciales depende en gran medida del ambiente que prevalece en la oficina. Por lo tanto, recomiendan que los gerentes sienten a los socios comerciales de tal manera que estén psicológicamente preparados para una comunicación constructiva.
Muy a menudo, durante la comunicación comercial o amistosa, los interlocutores se sientan a la mesa. En base a esto, los psicólogos distinguen cuatro tipos de posiciones que pueden ocupar los participantes en la comunicación.
- Ubicación en esquina. En este caso, los interlocutores se colocan en diagonal, separados por la esquina de la mesa. Por lo general, los amigos, parientes y buenos amigos se comunican de esta manera. En esta posición, el interlocutor es claramente visible y se pueden observar libremente sus gestos y pantomimas. La esquina de la mesa actúa como una pequeña barrera de separación, necesaria para mantener el confort psicológico del individuo. En la disposición de las esquinas no hay división de la mesa en el territorio.
- Puesto de comunicación empresarial. En este caso, los interlocutores se ubican uno al lado del otro, en un lado de la mesa. Este arreglo suele estar ocupado por personas que realizan trabajos conjuntos. En esta posición, es muy conveniente ver los documentos juntos.
- Posición competitivo-defensiva. En este caso, los interlocutores se sientan uno frente al otro en lados opuestos de la mesa. Esta posición la toman los oponentes, cada uno de los cuales tiene su propia visión sobre el problema en discusión. Es esta disposición de socios la que a menudo se puede ver en las negociaciones comerciales. Los interlocutores, que se encuentran en una posición defensiva competitiva, están separados por una mesa, y esto no contribuye a crear un ambiente de conversación confidencial y relajada. Si los socios desean encontrar una solución al problema que convenga a ambas partes, es recomendable que tomen una posición diferente, como una esquina.
- posición independiente. En este caso, las personas se ubican en lados opuestos de la mesa, separados entre sí, y si están sentados en un banco, intentan alejarse. Este arreglo indica que no están interesados en comunicarse entre ellos. Las personas sentadas de esta manera se pueden ver en la sala de lectura de una biblioteca, en un café o en un banco del parque.
No en vano, los jefes de muchas empresas intentan llevar a cabo negociaciones comerciales no en una mesa rectangular, sino redonda. Una mesa sin rincones prepara inconscientemente a los socios para una conversación pacífica. Los interlocutores sentados en la mesa redonda se sienten en la misma posición, por lo que son más proclives al compromiso.
Resumiendo, podemos decir que la proxémica es un área necesaria y útil de la psicología. Al estudiar las características de las relaciones espaciales entre las personas, uno puede comprender la naturaleza de cualquier interlocutor o socio de negocios y encontrar un acercamiento a ella.
La distancia es la distancia que una persona mantiene con respecto a otra, así como los movimientos inesperados que tienen la intención de cambiar la distancia, como un paso brusco hacia atrás.
Como saben, no todas las personas que dejamos cerca de nosotros. Nuestro espacio está dividido en cuatro zonas: íntima, personal, social, pública.
* Zona íntima.
EN idioma en Inglés la zona íntima se llama "buble", que significa "burbuja". Dentro de nuestra burbuja, nos honramos a nosotros mismos en seguridad. Mantenemos a distancia a las personas que dejamos cerca del borde de la zona íntima. Confianza, lo que exactamente da un pase para cerrarnos, y en otros casos nos protegemos de otras personas con un "caparazón".
En la interacción empresarial, no se acostumbra a invadir la zona íntima de otra persona, por lo que a muchas personas les resulta difícil soportar situaciones en las que alguien se acerca a menos de un brazo de distancia (el límite del espacio íntimo). Una persona misma quiere determinar a quién quiere ver en su zona íntima. Así, quien invade la zona íntima de otra persona muestra una falta de respeto por la pareja, provocando así sentimientos de asco.
El tamaño de la zona íntima en un momento dado depende de circunstancias externas e internas, a saber:
- a) el estado de la persona con quien se realiza la comunicación comercial;
- b) de su propio estado de ánimo en ese momento (o sensación de seguridad).
La incapacidad para determinar el valor de la distancia requerida en relación con el cliente es más evidente entre los trabajadores de servicios. La violación de la zona íntima es característica de algunos gerentes.
La posición de una persona en una empresa en particular se puede juzgar por algunos indicadores. Como, por ejemplo, cuanto más grande es el escritorio, mayor es el estatus de su propietario. Pero cuanto más grande es la mesa, mayor es la distancia entre los socios comerciales.
Aprender a reconocer las señales de distanciamiento te ayudará a determinar quién es la persona principal en las negociaciones comerciales. Observe a quién le asignan más espacio los demás: esta es la persona que toma las decisiones principales.
Las zonas de distancia íntima difieren en distancia según un entorno cultural particular:
En Europa Occidental son de 60 cm.
En Europa del Este 45 cm.
En los países mediterráneos, esta es la distancia desde la punta del dedo hasta el codo.
Violación de los límites del territorio, especialmente el espacio íntimo de una persona de negocios, acompañado de señales corporales a saber:
- a) inquietud inquieta, lo que indica un deseo de irse;
- b) con las piernas cruzadas, lejos del invasor: gire hacia un lado y prepárese para volar;
- c) golpeteo con los dedos (señal de alarma interna);
- d) apoyarse en las manos con la intención de levantarse, lo que indica el deseo de levantarse e irse;
- e) entrecerrar los ojos: “No quiero verte acercarte tanto a mí”;
- f) bajar el mentón al pecho: “Obedezco, sí, tengo miedo y me protejo el cuello, déjame en paz”.
- g) agarrar objetos, especialmente lápices, que luego, en la mayoría de los casos, se vuelven con un extremo afilado hacia el “cómplice”.
zona privada.
Esta zona varía de 45 a 120 cm, en este espacio deben tener lugar las interacciones comerciales normales y los procesos de comunicación. Es desde esta zona que se produce una invasión repentina a la zona íntima, la transición se lleva a cabo sin problemas.
La distancia personal o impersonal es característica de formas de interacción comercial como las negociaciones comerciales o una reunión amistosa, la recepción de visitantes y la consulta.
Demos un ejemplo de Nietzsche: los puercoespines, para no congelarse, se amontonan, pero al mismo tiempo se presionan con tanta fuerza que pinchan con sus púas. Así, puede formularse para desarrollar una forma de comportamiento desde el punto de vista del distanciamiento personal: se debe buscar la intimidad para “no congelar”, y evitar cualquier intimidad que pueda “herir”.
Hablando de interacción comercial, esta regla se puede formular de la siguiente manera: si de repente nos encontramos apretados contra otros, nos vemos obligados a comunicarnos con ellos. Sin embargo, esta regla se aplica a cada cultura de manera diferente. Entonces, por ejemplo, los japoneses sufren mucho menos estampida que otras naciones. Y para los residentes de Europa Occidental, América del Norte, las reglas enumeradas son obligatorias. Los socios comerciales en tales situaciones deben evitar el contacto visual cercano, tratar de permanecer quietos y no hablar entre ellos a menos que sea necesario. Los empresarios rusos deben seguir estas reglas.
zona social.
La zona social es la distancia a la que nos mantenemos de las personas que no conocemos muy bien o que son completamente desconocidas, así como cuando interactuamos con un pequeño grupo de personas. Es costumbre usar esta distancia para una reunión de grupo de gente de negocios.
En la interacción comercial, dicha comunicación se lleva a cabo a una distancia de 1,2 a 3,5 m, la zona social limita con lo personal, está destinada, por regla general, a los contactos comerciales. Es muy importante que los socios fijen las señales corporales que indican el acercamiento al borde "permitido". Después de todo, surge una reacción negativa y una incomodidad psicológica en violación de la distancia sin ser consciente.
Esto debe ser recordado por todos los que trabajan en el campo de la comunicación con los clientes.
La zona social permite a los socios comerciales no solo escucharse, sino también verse; por regla general, la mirada debe dirigirse a cara y manos. Porque las palmas de las manos de una persona están adaptadas para cubrir su rostro, y con tal interacción (de las palmas y la cara), la persona parece estar escondiendo algo.
El número de tales gestos aumenta cuando uno de los participantes en una interacción comercial miente. Los gestos más utilizados por los mentirosos, pero tales gestos se pueden "contar" fácilmente, son acariciar la barbilla, cubrirse la boca, tocarse la nariz, frotarse la mejilla, tirar del lóbulo de la oreja, etc. Estos gestos significan autocastigo o calmantes. abajo.
Se puede obtener mucha información en la interacción comercial observando los movimientos "mano - nariz". Movimientos como tocarse la nariz son realizados por personas inseguras. Con tales movimientos, se pueden asociar estados de reflexión y pasividad.
Todas estas conexiones son claramente visibles solo a distancia, por lo tanto, una vez en la zona social de comunicación, es recomendable controlarse lo mejor posible y observar cuidadosamente a los socios de la interacción colectiva.
Una persona siempre trata de subyugar el pequeño espacio que lo rodea y percibe todo en este espacio como parte de sí mismo o de su propiedad.
Hay cuatro zonas de proximidad en la comunicación verbal:
· 350cm y más – área pública (abierta) (distancia preferida cuando se interactúa con un grupo grande de personas, con una audiencia masiva);
· 120cm - 350cm – zona social (la distancia a la que nos mantenemos de las personas que no conocemos muy bien o que son completamente desconocidas, así como cuando interactuamos con un grupo pequeño - 15 + - 7 personas);
· 45cm – 120cm - área privada (procesos normales de comunicación entre socios comerciales);
· 45cm y menos - zona intima (en la interacción empresarial, no se acostumbra invadir la zona íntima de otra persona).
Si una persona no siente el espacio comunicativo, es casi seguro que tiene una enfermedad mental. Muy a menudo, las personas entran en un estado de estrés nervioso porque se violan sus reclamos territoriales.
Los aspectos fisiológicos del espacio incluyen componentes tales como la presencia de sillas, iluminación, equipos, fuentes de electricidad, etc. Los asientos deben estar equipados y dispuestos de tal manera que la luz no caiga en los ojos y que todos puedan ver claramente todas las ayudas visuales.
Pero una persona no sólo se traslada a sí misma en el espacio junto con su campo, también, por así decirlo, deja este campo en aquellos lugares que visita con frecuencia. Es muy importante para la persona misma que entienda cuál es su lugar en la casa u oficina, pero es igualmente importante entender dónde están los lugares de otros miembros de la familia o colegas.
En la comunicación empresarial, es de gran importancia aprovechar las oportunidades para sentarse a la mesa exactamente donde es importante para lograr los objetivos o conveniente. ¿Qué tipo de información se puede "leer" observando cómo se sientan los empresarios?
1. La posición de la esquina es más adecuada para una conversación amistosa y relajada, aunque también es posible para una conversación de negocios, por ejemplo: un médico - un paciente, un líder - un subordinado. La posición promueve el contacto visual constante y crea condiciones para la gesticulación que no interfiere con la pareja, le permite mirarse. La esquina de la mesa sirve como una barrera parcial: en caso de confrontación, puede alejarse, en una situación de comprensión mutua, puede acercarse; no hay división territorial de la mesa.
2. Esta posición es adecuada para la interacción comercial directa. Cuando una tarea o un problema se resuelven juntos, las personas deben sentarse juntas para comprender mejor las acciones e intenciones de los demás, ver los materiales que se analizan, discutir y desarrollar soluciones comunes.
3. La posición de los socios comerciales entre sí crea una atmósfera de rivalidad, en la que cada uno de los participantes adopta una línea dura, defiende su posición e intenta vencer al socio comercial. La mesa entre ellos se convierte en una especie de barrera. Es extremadamente difícil llegar a un acuerdo con esa posición en la mesa, incluso un compromiso es difícil, pero un conflicto es muy posible.
Por otro lado, tal posición puede indicar subordinación. La conversación debe ser breve y específica. Así se sientan en la mesa de negociación: entonces significa una posición igualitaria y puede contribuir a una comunicación constructiva.
4. En determinadas situaciones de comunicación empresarial, es recomendable adoptar una posición independiente, es decir, en diagonal sobre la mesa. Esta posición es típica para las personas que no quieren interactuar. Indica falta de interés o ganas de pasar desapercibido, por ejemplo, en una reunión de negocios, seminario, etc.
La forma de la mesa también importa:
· mesa cuadrada promueve relaciones de competencia y rivalidad entre personas de igual condición;
· detrás mesa rectangular en una junta de socios de la misma estatus social se considera que el lugar dominante es el lugar en el que una persona se sienta frente a la puerta;
· mesa redonda crea una atmósfera de informalidad y tranquilidad.
Preguntas para el autocontrol.
1. ¿Cómo entiendes la expresión "espacio de programa"?
2. ¿Qué significa la organización del entorno espacial?
3. ¿Cómo se reflejan los objetivos de la interacción empresarial en la organización del entorno espacial?
4. ¿Cuáles son las posiciones en la mesa, qué pueden indicar?
1 A perceptivo lado de la comunicación incluyen:
a) los elementos principales de la comunicación, a saber: emisor/codificador, mensaje, canal, destinatario del mensaje, percepción, retroalimentación;
en) percepción, comprensión y evaluación de los objetos sociales por parte de las personas;
2. Efecto aureola llamado:
pero) la tendencia a transferir una impresión favorable de una cualidad de una persona a todas sus otras cualidades;
c) atribuir a otra persona sus propias cualidades, sentimientos, motivos.
3. El principal motor del desarrollo de la personalidad A.Maslow están:
pero) deseo de autorrealización;
c) un complejo de inferioridad;
4.imperativo la comunicación es:
5. El error de atribución fundamental es:
pero) sobreestimación del valor de las propiedades personales, subestimación del valor de la situación;? ( en relación con la evaluación del comportamiento de otras personas)
b) reevaluación de la importancia de la situación, subestimación de la importancia de las propiedades personales;? (al evaluar el propio comportamiento)
c) atribuir a otros sus pensamientos, sentimientos, motivos;
6. ¿Qué es manipulativo ¿sistema de comunicación?
a) un sistema de técnicas que proporcionen un liderazgo efectivo;
B) un sistema que asegura la imposición de su voluntad sobre los demás;
c) los estereotipos motores que acompañan a la comunicación.
7. Área óptima para negocio comunicación con los compañeros son:
a) zona personal;
B) zona social;
c) área pública.
8. Para moderno ruso mentalidad se caracterizan por:
pero) colectivismo, comunidad;
b) individualismo, desunión;
c) una estrategia mixta de "supervivencia en grupos".
9. Más propensos a comunicación, actividad gente:
pero) temperamento sanguíneo;
c) temperamento melancólico.
10. Que tipo audiencias más relevante en negocio negociaciones?
pero) escucha reflexiva;
b) escucha no reflexiva;
c) escucha empática.
11. K comunicativo lado de la comunicación incluyen:
PERO) los elementos básicos de la comunicación, a saber: emisor/codificador, mensaje, canal, destinatario del mensaje, percepción, retroalimentación.
b) los procesos de interacción de los socios en la comunicación: cooperación, competencia, etc.
12. Los estereotipos sociales son:
a) un fenómeno que interfiere con la comunicación efectiva;
b) un fenómeno que facilita la percepción interpersonal;
en) un elemento de la psicología de masas, que tiene aspectos tanto positivos como negativos;
13. El principal motor del desarrollo de la personalidad por Adler están:
a) el deseo de autorrealización;
b) el conflicto entre el "consciente" y el "inconsciente";
en) complejo de inferioridad;
14. manipulativo la comunicación es:
a) comunicación con los empleados en el curso de cualquier trabajo;
B) este es un impacto en un socio para lograr sus intenciones ocultas;
15. Externo tipo de persona es:
pero) atribuir por parte de una persona responsabilidad por lo que le sucede situación, ambiente, circunstancias;
c) una persona que se inclina a atribuir la responsabilidad de lo que está sucediendo principalmente al individuo, y no a las circunstancias.
16. conforme El comportamiento de un miembro del grupo implica:
a) renuncia a puntos de vista y acciones independientes, aceptación incondicional por miembros del grupo de órdenes existentes;
c) independencia de una persona en juicios, opiniones, sentimientos de la presión del grupo
d) oposición al grupo.
17. El tipo de liderazgo democrático es:
A) orientación a la opinión del grupo de producción, el equipo;
B) flexibilidad en la resolución de problemas;
18. La ética protestante implica:
pero) fomento de la laboriosidad, acumulación de capital;
b) actitud negativa hacia la acumulación de capital;
c) da a todos la oportunidad de determinar su actitud hacia la riqueza.
19. Es recomendable la escucha pasiva:
a) en situaciones en las que su interlocutor le da una instrucción, explica el problema
B) en una situación en la que te encuentras por primera vez con un gran número de personas;
c) en una situación en la que su interlocutor está emocionado por algunos eventos, cuando está abrumado por los sentimientos
20. ¿Qué es no verbal ¿comunicación?
pero) lenguaje corporal (expresiones faciales, pantomima);
b) comunicación informal y amistosa;
c) comunicación a lo largo de la vertical jerárquica.
21. K interactivo lado de la comunicación incluyen:
A) los elementos principales de la comunicación, a saber: emisor/codificador, mensaje, canal, destinatario del mensaje, percepción, retroalimentación.
b) los procesos de interacción de los socios en la comunicación: cooperación, competencia, etc.
c) la percepción, comprensión y evaluación de los objetos sociales por parte de las personas
22. El efecto de las "expectativas" o el efecto Pigmalión es que:
PERO) una persona suele recibir realimentación con que cuenta;
b) más gente guapa se consideran más agradables en general;
c) las personas tienden a sacar conclusiones apresuradas sobre una persona en función de su apariencia;
23. El principal motor del desarrollo de la personalidad en A.Maslow están:
pero) deseo de autorrealización;
b) el conflicto entre el "consciente" y el "inconsciente";
c) un complejo de inferioridad;
24. Dialógico comunicación:
pero) comunicación en la que la otra persona es tratada como un interlocutor igualitario;
b) comunicación, en la que una persona considera al interlocutor como objeto de influencia;
c) diálogo mental interno.
25. Interno tipo de persona es:
a) atribuir por parte de una persona responsabilidad por lo que le sucede situación, ambiente, circunstancias;
b) tipo de persona sociable, sociable;
c) una persona que se inclina a atribuir la responsabilidad de lo que está sucediendo principalmente al individuo, y no a las circunstancias.
26. Autónomo comportamiento de los miembros del grupo:
a) renuncia a puntos de vista y acciones independientes, aceptación incondicional por miembros del grupo de órdenes existentes;
en) independencia de una persona en juicios, opiniones, sentimientos de la presión del grupo
d) oponerse al grupo;
27. Liberal El tipo de liderazgo (permisivo) es:
pero) orientación a la opinión del grupo de producción, colectivo;
b) flexibilidad en la resolución de problemas;
c) adopción de decisiones individuales;
28. Durante una conversación de negocios, toma notas:
A) indecente;
b) necesario, ya que ayuda a no olvidar detalles importantes;
en) no vale la pena, ya que esto puede conducir a saltarse elementos importantes de la conversación;
29. Estereotipos en la comunicación:
a) son un estorbo y causa de mala comunicación;
b) asegurar la eficacia de las comunicaciones comerciales;
en) son un elemento necesario de protección psicológica;
30. Más propensos a las exacerbaciones experiencias, hipersensibilidad y fatiga personas:
a) temperamento sanguíneo;
b) temperamento flemático;
en) temperamento melancólico
31. El factor más importante en la formación grupo social están:
pero) líder fuerte;
b) actividad laboral conjunta;
c) símbolos y emblemas que indiquen la pertenencia a un determinado grupo;
32. El efecto de proyección es:
a) la tendencia a transferir una impresión favorable de una cualidad de una persona a todas sus otras cualidades;
b) "modelar" la imagen de un subordinado sobre la base de su afiliación profesional;
en) atribuir a otra persona sus propias cualidades, sentimientos, motivos.
33. monólogo la comunicación es:
a) comunicación en la que una persona considera a otra como objeto de influencia
b) comunicación en la que la otra persona es tratada como un interlocutor igualitario;
en) comunicación con tu yo interior».
34. El grupo de referencia es:
A) un grupo que una persona no acepta, niega, rechaza;
b) un grupo cuya opinión es indiferente a una persona;
en) un grupo en el que una persona se clasifica a sí misma, un modelo a seguir.
35. La mentalidad china moderna se caracteriza por:
a) independencia, individualismo, lucha por logros personales;
b) Confucianismo, estricta observancia de todos los rituales y normas;
en) colectivismo, espíritu de amistad, apoyo.
36. conforme el hombre es:
a) persona insociable y reservada;
B) sin opinión, dependiente, adaptándose;
c) una persona creativa.
37. Experto el poder es:
pero) poder basado en la posesión de cualquier información;
c) Berna.
39. La delegación de autoridad a los subordinados es:
pero) una herramienta necesaria y eficaz de un líder experimentado;
b) señal de un líder débil e ineficaz;
c) un método de liderazgo al que el líder debe recurrir de vez en cuando.
40. La comunicación del rol social es:
pero) forma históricamente desarrollada de comportamiento simbólico ordenado predecible;
b) este es el impacto en el socio para lograr sus intenciones ocultas;
41. Los aspectos comunicativos, interactivos y perceptuales de la comunicación se consideran en el enfoque de la comunicación:
a) fisiopatológico
B) sociopsicológico
c) neurolingüística
d) psicofisiológico
42. Uno de los principales mecanismos de percepción interpersonal en la comunicación, caracterizado por la comprensión e interpretación de otra persona a través de identificación con él , se interpreta como:
a) reflexión socio-psicológica
b) estereotipos
c) empatía
D) identificación
43. gestos , las expresiones faciales y las pantomimas son medios de comunicación:
pero) opto-kinestésico
b) paralingüístico
c) extralingüístico
d) espacio-tiempo
44. Pronunciación, timbre, tono y volumen votar relacionados con los medios de comunicación:
a) opto-kinestésico
B) paralingüístico
c) extralingüístico
d) espacio-tiempo
45. Tendencia hacia guardando una vez creada la vista sobre otra persona es la esencia del efecto:
a) hola
b) secuencias
c) inercia
D) estereotipos
46. La otra persona es vista como socio igualitario en comunicación, como colega en una búsqueda conjunta de conocimiento en el estilo de actividad:
c) liberal
d) intrigante
47. La actitud incorrecta en el proceso de comunicación entre sí se refiere a las barreras de comunicación:
a) físico
B) sociopsicológico
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Proxemics (del inglés - proximidad) explora la ubicación de las personas en el espacio cuando se comunican. Este concepto fue introducido a principios de los años 60 por el antropólogo estadounidense Edward Hall. Las características proxémicas incluyen la orientación de los socios en el momento de la comunicación y la distancia entre ellos. Una persona, como animales, peces, pájaros, tiene un cierto espacio de aire alrededor de su cuerpo, así como un territorio personal: un apartamento, una casa, etc. Las dimensiones de la capa de aire humana dependen de la densidad de población de las personas en su lugar de residencia. En consecuencia, las dimensiones de la zona espacial personal están social y nacionalmente condicionadas. Según D.Levis, durante una conversación prefieren la distancia cercana -los japoneses, griegos, daneses, españoles, etc.- ya que están acostumbrados a la masificación. La distancia media entre los interlocutores la ocupan los británicos, alemanes, suecos, austriacos, residentes en Suiza, etc. Prefieren los espacios abiertos, a los estadounidenses, australianos, neozelandeses les gusta mantener la distancia. La comodidad mental y ética en el proceso de comunicación está determinada en gran medida por la distancia entre los interlocutores. Conocer la distancia: la norma de acercar a una persona a otra, llamada distancia, le permite predecir la reacción de las personas en el proceso de comunicación.
Independientemente del área de residencia, el tamaño del territorio espacial personal de una persona de un nivel social medio es, en principio, el mismo. Se puede dividir en cuatro zonas espaciales claras: íntima (de 0 a 45 cm), incluida una zona superíntima (0-15 cm): comunicación con los seres queridos; personal o personal (46 - 120 cm) - comunicación con personas conocidas; social (120 - 400 cm) - comunicación con extraños y personas desconocidas; público (más de 400 cm) - comunicación entre el disertante y la audiencia, etc. Estas zonas espaciales son diferentes para diferentes personas. Entonces, los norteamericanos tienen un área íntima más grande que los hispanos o los japoneses. Los introvertidos no son buenos en espacios cerrados. Hay una serie de reglas de comportamiento no escritas para los europeos en condiciones de hacinamiento, por ejemplo, en un autobús o en un ascensor: no está permitido hablar con nadie, ni siquiera con conocidos; no se recomienda mirar directamente a los demás; el rostro debe ser completamente imparcial, no se permite mostrar emociones; cuanto más cerca en el transporte, más restringidos deben ser los movimientos de las personas; en el ascensor, solo debe mirar el indicador del piso. Al percibir información no verbal, debe tenerse en cuenta que esta es principalmente una señal que requiere la atención del interlocutor. Pero antes de proceder a responder a esta señal, es necesario considerarla en el contexto general de la conversación y en comparación con otros medios de transmisión de información. Conocimiento medios no verbales la comunicación ayudará a los empresarios a evaluar correctamente el comportamiento de las personas, mejorar las relaciones con ellos