Omul este o ființă socială și nu poate trăi fără comunicare și interacțiune cu alți oameni. Dar fiecare individ are propriul său spațiu fizic personal, pe care îl reduce în comunicarea cu unii oameni și, dimpotrivă, îl crește cu alții. Depinde de tipul de relație.
Psihologii au studiat de multă vreme caracteristicile relațiilor spațiale dintre oameni. Acest lucru este realizat de o anumită zonă a psihologiei numită proxemică. Să ne uităm la ce studiază această știință.
Psihologul și antropologul american Edward Hall a fost unul dintre primii care au început să studieze un astfel de domeniu al psihologiei precum relațiile spațiale dintre oameni. El a susținut că fiecare persoană se străduiește să aibă propriul său spațiu fizic personal și să-l organizeze în mod independent. Aceasta este nevoia lui biologică.
Studiind trăsăturile relațiilor spațiale dintre oameni, Edward Hall a scris în 1969 cartea „The Silent Language”, în care a evidențiat probleme legate de relațiile spațiale. El a introdus, de asemenea, termenul de „proxemică” în psihologie, denotând distanța fizică pe care oamenii o observă în procesul de comunicare.
Astfel, proxemica este un domeniu al psihologiei care studiază condițiile spațiale ale comunicării umane.
Există și alte științe care studiază trăsăturile comunicării non-verbale, de exemplu, kinezica și takeica. Primul explorează gesturile, expresiile faciale și pantomima unei persoane, al doilea - comunicarea non-verbală a oamenilor, realizată prin atingerea reciprocă.
Tipuri de distanțe în timpul comunicării
Edward Hall a evidențiat patru tipuri de distanțe pe care interlocutorii le observă în procesul de comunicare: distanța intimă, personală, socială și publică. Să luăm în considerare fiecare dintre ele mai detaliat.
distanță intimă
O persoană observă o distanță intimă numai în comunicarea cu cei mai apropiați oameni - membri ai familiei, iubiți. Prietenii apropiați folosesc adesea distanța intimă atunci când comunică. Acesta variază de la 15 la 50 cm. Cu cât relația dintre interlocutori este mai strânsă, cu atât distanța acestora este mai mică. De exemplu, cuplurile îndrăgostite caută adesea să-și reducă distanța la minimum.
Psihologii au observat că dimensiunea distanței intime variază între reprezentanții diferitelor țări. Acest lucru se datorează particularităților culturii și tradițiilor fiecărui popor.
Fiind în zona intimă, interlocutorii au ocazia să se atingă. Persoanele insuficient de sociabile încearcă să-și extindă distanța intimă, mai ales atunci când comunică cu persoane necunoscute. De regulă, ei evită aglomerația și transportul public, unde pasagerii sunt forțați să se ghemuiască literalmente unul lângă celălalt.
Indivizii predispuși la agresiune caută în mod inconștient să-și mărească distanța intimă. Pentru a face acest lucru, ei pot să stea, relaxându-se pe un scaun, fluturând brațele în timpul unei conversații și să își desfășoare picioarele larg. Pătrunderea unei alte persoane în zona sa intimă provoacă adesea agresivitate și nemulțumire.
Oamenii care se plac unii pe alții tind să păstreze o distanță apropiată. Dacă o persoană simte ostilitate față de interlocutorul său, ea caută inconștient să se îndepărteze de el. Soții iubitori au o distanță intimă foarte scurtă. Cuplurile căsătorite care sunt nemulțumite de relația lor, dimpotrivă, își măresc zona intimă.
distanta personala
Zona personală este folosită în comunicarea prietenoasă și de afaceri. Distanța sa este de la 50 la 120 cm. Distanța personală poate fi, de asemenea, împărțită în aproape și departe. Cel din apropiere este destinat comunicării cu prietenii și rudele, iar cel îndepărtat este pentru colegi și parteneri de afaceri.
Caracteristicile naționale influențează, de asemenea, dimensiunea distanței personale. De exemplu, în Rusia se obișnuiește să fie mult mai aproape de interlocutor decât în Statele Unite. Americanii preferă să comunice între ei la o distanță mai mare, iar rușii pot percepe această stare de fapt ca lipsă de respect sau aroganță. Prin urmare, oamenii care vin într-o țară străină experimentează adesea disconfort.
Pe lângă caracteristicile naționale, caracteristicile individuale ale unei persoane afectează și distanța personală. De exemplu, extrovertiții, optimiștii, oamenii sociabili și încrezători în sine încearcă să rămână aproape de interlocutor. Dar introvertiții, oamenii care au o viziune negativă asupra lumii, nesiguri și care suferă de complexe, dimpotrivă, au tendința de a crește distanța dintre ei și interlocutor.
Factorii de vârstă afectează și distanța personală. Copiilor și vârstnicilor le place să fie aproape, în timp ce tinerii și persoanele de vârstă mijlocie stau departe de interlocutor. Acest lucru se datorează gradului de încredere în sine și securitate personală.
distanta sociala
Distanța destinată comunicării cu persoane necunoscute și necunoscute, precum și cu parteneri de afaceri, cu care nu trebuie să treci foarte des, se numește distanță socială. Valoarea sa este de 120–350 cm.La această distanță o păstrează de obicei oamenii care nu sunt familiarizați între ei.
Distanța socială vă permite să vă îndepărtați privirea de la interlocutor dacă nu doriți să comunicați cu el și, prin urmare, să-i arătați dezinteresul față de subiectul conversației.
distanta publica
Această distanță este pentru a vorbi în fața unui public. Valoarea sa este de la 350 la 750 cm.La această distanță se află de obicei o persoană care vorbește în fața unui grup. În sălile mici, lectorul, vorbitorul sau artistul este situat la o distanță mai apropiată de public, iar în sălile mari - la o distanță mai mare. Distanța publică nu este destinată întâlnirilor, ci doar spectacolelor.
Aranjarea spațială a interlocutorilor
Proxemica studiază nu doar distanța la care se păstrează interlocutorii, ci și particularitățile orientării lor în spațiu unul față de celălalt. Formatorii de afaceri știu că succesul negocierilor de afaceri depinde în mare măsură de atmosfera care predomină în birou. Prin urmare, ei recomandă managerilor să-și aseze partenerii de afaceri în așa fel încât să fie pregătiți din punct de vedere psihologic pentru o comunicare constructivă.
Foarte des, în timpul comunicării de afaceri sau amicale, interlocutorii stau la masă. Pe baza acestui fapt, psihologii disting patru tipuri de poziții pe care le pot ocupa participanții la comunicare.
- Locație pe colț.În acest caz, interlocutorii sunt așezați în diagonală, despărțiți de colțul mesei. De obicei, prietenii, rudele și prietenii buni comunică astfel. În această poziție, interlocutorul este clar vizibil și se poate observa liber gesturile și pantomima. Coltul mesei actioneaza ca o mica bariera de separare, necesara mentinerii confortului psihologic al individului. În aranjamentul colțului nu există o împărțire a mesei în teritoriu.
- Poziția comunicării în afaceri.În acest caz, interlocutorii sunt așezați unul lângă altul, pe o parte a mesei. Acest aranjament este de obicei ocupat de persoane care efectuează lucrări în comun. În această poziție, este foarte convenabil să vizualizați documentele împreună.
- Poziție competitiv-defensivă.În acest caz, interlocutorii stau unul față de celălalt pe părțile opuse ale mesei. Această poziție este luată de oponenți, fiecare având propria sa viziune asupra problemei în discuție. Acest aranjament de parteneri poate fi adesea observat în negocierile de afaceri. Interlocutorii, care se află într-o poziție competitiv-defensivă, sunt despărțiți de o masă, iar acest lucru nu contribuie la crearea unei atmosfere de conversație confidențială, relaxată. Dacă partenerii doresc să găsească o soluție la problemă care să se potrivească ambelor părți, este recomandabil ca aceștia să ia o poziție diferită, cum ar fi un colț.
- poziție independentă.În acest caz, oamenii sunt amplasați pe părțile opuse ale mesei, departe unul de celălalt, iar dacă stau pe o bancă, încearcă să se îndepărteze. Acest aranjament indică faptul că nu sunt interesați să comunice între ei. Oamenii care stau astfel pot fi văzuți în sala de lectură a unei biblioteci, într-o cafenea sau pe o bancă din parc.
Nu degeaba șefii multor firme încearcă să conducă negocieri de afaceri nu la o masă dreptunghiulară, ci la o masă rotundă. O masă lipsită de colțuri stabilește în mod subconștient parteneri pentru o conversație pașnică. Interlocutorii așezați la masa rotundă se simt în aceeași poziție, așa că sunt mai înclinați spre compromis.
În concluzie, putem spune că proxemia este un domeniu necesar și util al psihologiei. Studiind trăsăturile relațiilor spațiale dintre oameni, se poate înțelege natura oricărui interlocutor sau partener de afaceriși găsiți o abordare a ei.
Distanța este distanța pe care o menține o persoană față de alta, precum și mișcările neașteptate care au scopul de a schimba distanța, cum ar fi un pas brusc înapoi.
După cum știți, nu toate persoanele pe care ni le lăsăm aproape. Spațiul nostru este împărțit în patru zone: intim, personal, social, public.
* Zona intima.
ÎN limba engleza zona intimă se numește „bulă”, care înseamnă „bule”. În bula noastră, ne onorăm în siguranță. Îi ținem la distanță pe oamenii pe care i-am lăsat aproape de granița zonei intime. Încredere, ce anume dă o trecere pentru a ne apropia, iar în alte cazuri ne protejăm de alte persoane cu o „cochilie”.
În interacțiunea de afaceri, nu se obișnuiește să invadeze zona intimă a altcuiva, așa că multor oameni le este greu să suporte situații în care cineva se apropie mai mult de distanța brațului (granița spațiului intim). O persoană însăși vrea să determine pe cine vrea să vadă în zona sa intimă. Astfel, cel care invadează zona intimă a altei persoane arată lipsă de respect față de partener, provocând astfel sentimente de dezgust.
Mărimea zonei intime în orice moment depinde de circumstanțe externe și interne, și anume:
- a) statutul persoanei cu care are loc comunicarea de afaceri;
- b) din propria ta dispoziție în acest moment (sau sentimentul de securitate).
Incapacitatea de a determina valoarea distanței necesare în raport cu clientul este cea mai evidentă în rândul lucrătorilor de servicii. Încălcarea zonei intime este caracteristică unor manageri.
Poziția unei persoane într-o anumită companie poate fi judecată după niște indicatori. Cum ar fi, de exemplu, cu cât biroul este mai mare, cu atât este mai mare statutul proprietarului său. Dar cu cât tabelul este mai mare, cu atât distanța dintre partenerii de afaceri este mai mare.
Învățarea să recunoașteți semnalele distanței vă va ajuta să determinați cine este persoana principală în negocierile de afaceri. Observați cui ceilalți îi alocă mai mult spațiu - aceasta este persoana care ia principalele decizii.
Zonele de distanță intimă diferă ca distanță în funcție de un anumit mediu cultural:
În Europa de Vest, au 60 cm.
În Europa de Est 45 cm.
În țările mediteraneene, aceasta este distanța de la vârful degetului până la cot.
Încălcarea limitelor teritoriului,în special spațiul intim al unui om de afaceri, însoţită de semnale corporaleși anume:
- a) agitație neliniștită, care semnalează dorința de a pleca;
- b) cu picioarele încrucișate, departe de invadator - întoarceți-vă în lateral și pregătiți-vă pentru zbor;
- c) baterea cu degetele (semnal de alarma intern);
- d) sprijinirea mâinilor cu intenția de a se ridica, ceea ce semnalează dorința de a se ridica și de a pleca;
- e) mijind ochii: „Nu vreau să te văd venind atât de aproape de mine”;
- f) coborârea bărbiei la piept: „Supun, da, mi-e frică și îmi protejez gâtul, lasă-mă în pace”.
- g) apucarea de obiecte, în special de creioane, care sunt apoi, în cele mai multe cazuri, întoarse cu capătul ascuțit spre „complice”.
Zona personală.
Această zonă variază de la 45 la 120 cm. Interacțiunile normale de afaceri și procesele de comunicare ar trebui să aibă loc în acest spațiu. Din această zonă are loc o invazie bruscă în zona intimă, tranziția se desfășoară fără probleme.
Distanța personală sau impersonală este caracteristică unor forme de interacțiune comercială precum negocierile de afaceri sau o întâlnire amicală, primirea vizitatorilor și consultarea.
Să dăm un exemplu de Nietzsche: porcii-spinii, pentru a nu îngheța, se înghesuie, dar în același timp sunt apăsați atât de tare încât se înțeapă cu penele. Astfel, se poate formula să dezvolte o manieră de comportament din punct de vedere al distanțării personale: ar trebui să caute intimitatea pentru a „nu îngheța”, și a evita orice intimitate care poate „răni”.
Apropo de interacțiunea în afaceri, această regulă poate fi formulată astfel: dacă ne găsim brusc strânși în alții, atunci suntem forțați să comunicăm cu ei. Cu toate acestea, această regulă se aplică fiecărei culturi în mod diferit. Așa că, de exemplu, japonezii suferă de bruiaj mult mai puțin decât alte națiuni. Și pentru rezidenții din Europa de Vest, America de Nord, regulile enumerate sunt obligatorii. Partenerii de afaceri în astfel de situații ar trebui să evite contactul vizual apropiat, să încerce să stea nemișcați și să nu vorbească între ei, dacă nu este necesar. Oamenii de afaceri ruși trebuie să respecte aceste reguli.
Zona socială.
Zona socială este distanța la care ne ținem de oamenii pe care nu îi cunoaștem foarte bine sau ne sunt complet nefamiliari, precum și atunci când interacționăm cu un grup mic de oameni. Este obișnuit să folosiți această distanță pentru o întâlnire de grup de oameni de afaceri.
În interacțiunea de afaceri, o astfel de comunicare se realizează la o distanță de 1,2 - 3,5 m. Zona socială se învecinează cu personalul, este destinată, de regulă, contactelor de afaceri. Este foarte important ca partenerii să fixeze semnalele corpului care indică apropierea de granița „permisă”. La urma urmei, o reacție negativă și un disconfort psihologic cu încălcarea distanței apar fără conștient
Acest lucru ar trebui să fie reținut de toți cei care lucrează în domeniul comunicării cu clienții.
Zona socială permite partenerilor de afaceri nu numai să se audă, ci și să vadă; de regulă, privirea trebuie îndreptată spre fata si mainile. pentru că palmele unei persoane sunt adaptate să-și acopere fața, iar cu o astfel de interacțiune (a palmelor și a feței), persoana pare să ascunde ceva.
Numărul de astfel de gesturi crește atunci când unul dintre participanții la o interacțiune de afaceri minte. Cele mai des folosite gesturi pe care mincinoșii le folosesc, dar astfel de gesturi pot fi ușor „numărate” sunt mângâierea bărbiei, acoperirea gurii, atingerea nasului, frecarea obrazului, tragerea de lobul urechii etc. Aceste gesturi înseamnă fie autopedepsire, fie calmare. jos.
O mulțime de informații în interacțiunea de afaceri pot fi obținute prin observarea mișcărilor "mana - nas". Mișcările precum atingerea propriului nas sunt făcute de persoane nesigure. Cu astfel de mișcări pot fi asociate stări de gândire și pasivitate.
Toate aceste conexiuni sunt clar vizibile doar la distanță, prin urmare, odată ajuns în zona socială de comunicare, este recomandabil să vă controlați cât mai bine posibil și să observați cu atenție partenerii interacțiunii colective.
O persoană încearcă întotdeauna să subjugă spațiul mic din jurul său și percepe totul în acest spațiu ca parte a propriei sale sau a proprietății sale.
Există patru zone de proximitate în comunicarea vocală:
· 350 cm și altele – zonă publică (deschisă). (distanța preferată atunci când interacționați cu un grup mare de oameni, cu un public de masă);
· 120 cm - 350 cm – zona socială (distanța la care ne ținem de oamenii pe care nu îi cunoaștem foarte bine sau ne cunoaștem complet, precum și atunci când interacționăm cu un grup mic - 15 + - 7 persoane);
· 45 cm – 120 cm - zonă privată (procesele normale de comunicare între partenerii de afaceri);
· 45 cm și mai puțin - zona intimă (în interacțiunea de afaceri, nu este obișnuit să invadezi zona intimă a altcuiva).
Dacă o persoană nu simte spațiul comunicativ, este aproape sigur că este bolnav mintal. Foarte des oamenii intră într-o stare de stres nervos, deoarece pretențiile lor teritoriale sunt încălcate.
Aspectele fiziologice ale spațiului includ componente precum prezența scaunelor, iluminatul, echipamentele, sursele de energie electrică etc. Scaunele ar trebui să fie astfel echipate și astfel configurate încât lumina să nu cadă în ochi și încât toată lumea să poată vedea clar toate mijloacele vizuale.
Dar o persoană nu numai că se transferă în spațiu împreună cu domeniul său, ci și, parcă, părăsește acest câmp în acele locuri în care vizitează des. Este foarte important pentru persoana însăși să înțeleagă unde este locul lui în casă sau birou, dar este la fel de important să înțeleagă unde sunt locurile altor membri ai familiei sau colegi.
În comunicarea de afaceri, este de mare importanță să folosiți oportunitățile de a sta la masă exact acolo unde este important pentru atingerea obiectivelor sau convenabil. Ce fel de informații pot fi „citite” urmărind cum stau oamenii de afaceri?
1. Poziția de colț este cea mai potrivită pentru o conversație prietenoasă, relaxată, deși este posibilă și pentru o conversație de afaceri, de exemplu: un medic - un pacient, un lider - un subordonat. Poziția promovează contactul vizual constant și creează condiții pentru gesticulație care nu interferează cu partenerul, vă permite să vă urmăriți unul pe celălalt. Colțul mesei servește ca o barieră parțială: în cazul unei confruntări, vă puteți îndepărta mai mult, într-o situație de înțelegere reciprocă, vă puteți apropia; nu există o împărţire teritorială a mesei.
2. Această poziție este potrivită pentru interacțiunea directă în afaceri. Când o sarcină sau o problemă este rezolvată împreună, oamenii trebuie să stea unul lângă altul pentru a înțelege mai bine acțiunile și intențiile celuilalt, pentru a vedea materialele analizate, pentru a discuta și a dezvolta soluții comune.
3. Poziția partenerilor de afaceri unul împotriva celuilalt creează o atmosferă de rivalitate, în care fiecare dintre participanți adoptă o linie dură, își apără poziția, încearcă să învingă partenerul de afaceri. Masa dintre ei devine un fel de barieră. Este extrem de greu să ajungi la o înțelegere cu o astfel de poziție la masă, chiar și un compromis este dificil, dar un conflict este foarte posibil.
Pe de altă parte, o astfel de poziție poate indica subordonare. Apoi, conversația ar trebui să fie scurtă și specifică. Așa se așează ei la masa negocierilor: atunci înseamnă o poziție egală și poate contribui la o comunicare constructivă.
4. În anumite situații de comunicare în afaceri, este indicat să luați o poziție independentă, adică în diagonală peste masă. Această poziție este tipică pentru persoanele care nu doresc să interacționeze. Indică o lipsă de interes sau o dorință de a trece neobservat, de exemplu, la o întâlnire de afaceri, un seminar etc.
Contează și forma mesei:
· masă pătrată promovează relații de competiție și rivalitate între persoane de statut egal;
· in spate masă dreptunghiulară la o întâlnire a partenerilor acestuia statut social locul dominant este considerat a fi locul pe care o persoană stă cu fața la ușă;
· masa rotunda creează o atmosferă de informalitate și ușurință.
Întrebări pentru autocontrol
1. Cum înțelegeți expresia „spațiu de program”?
2. Ce înseamnă organizarea mediului spațial?
3. Cum se reflectă obiectivele interacțiunii în afaceri în organizarea mediului spațial?
4. Care sunt pozițiile la masă, ce pot indica acestea?
1 LA perceptuale partea de comunicare include:
a) principalele elemente ale comunicării, și anume: emițător/encoder, mesaj, canal, destinatar al mesajului, percepție, feedback;
în) percepția, înțelegerea și evaluarea obiectelor sociale de către oameni;
2. Efect Aura numit:
dar) tendința de a transfera o impresie favorabilă a unei calități a unei persoane asupra tuturor celorlalte calități ale sale;
c) atribuirea altei persoane propriile calități, sentimente, motive.
3. Principala forță motrice din spatele dezvoltării personalității A.Maslow sunteți:
dar) dorinta de auto-realizare;
c) un complex de inferioritate;
4.imperativ comunicarea este:
5. Eroarea fundamentală de atribuire este:
dar) supraestimarea valorii proprietăților personale, subestimarea valorii situației;? (în legătură cu evaluarea comportamentului altor persoane)
b) reevaluarea semnificației situației, subestimarea semnificației proprietăților personale;? (la evaluarea propriului comportament)
c) atribuirea altora a gândurilor, sentimentelor, motivelor acestora;
6. Ce este de manipulare Sistem de comunicatii?
a) un sistem de tehnici care asigură o conducere eficientă;
B) un sistem care asigură impunerea voinței sale asupra celorlalți;
c) stereotipuri motorii care însoţesc comunicarea.
7. Zona optima pentru Afaceri comunicarea cu colegii sunt:
a) zona personala;
b) zona sociala;
c) spatiu public.
8. Pentru modern Rusă mentalitatea se caracterizează prin:
dar) colectivism, comunitate;
b) individualism, dezbinare;
c) o strategie mixtă de „supraviețuire în grupuri”.
9. Cel mai predispus la comunicare, activitate oameni:
dar) temperamentul sanguin;
c) temperamentul melancolic.
10. Ce tip audieri cele mai relevante în Afaceri negocieri?
dar) ascultare reflexivă;
b) ascultare nereflexivă;
c) ascultare empatică.
11. K comunicativ partea de comunicare include:
DAR) elementele de bază ale comunicării și anume: emițător/encoder, mesaj, canal, destinatar al mesajului, percepție, feedback.
b) procesele de interacţiune a partenerilor în comunicare - cooperare, competiţie etc.
12. Stereotipurile sociale sunt:
a) un fenomen care interferează cu comunicarea eficientă;
b) un fenomen care facilitează percepția interpersonală;
în) un element de psihologie a maselor, care are atât laturi pozitive, cât și negative;
13. Principala forță motrice din spatele dezvoltării personalității de către A. Adler sunteți:
a) dorinta de autoactualizare;
b) conflictul dintre „conștient” și „inconștient”;
în) complex de inferioritate;
14. de manipulare comunicarea este:
a) comunicarea cu angajații în timpul oricărei lucrări;
b) acesta este un impact asupra unui partener pentru a-și atinge intențiile ascunse;
15. Extern tipul de persoana este:
dar) atribuirea de către o persoană a răspunderii pentru ceea ce i se întâmplă situație, mediu, circumstanțe;
c) o persoană care este înclinată să atribuie responsabilitatea pentru ceea ce se întâmplă în primul rând individului, și nu circumstanțelor.
16. Conform comportamentul unui membru al grupului presupune:
a) renunțarea la opinii și acțiuni independente, acceptarea necondiționată de către membrii grupului a ordinelor existente;
c) independența unei persoane în judecăți, opinii, sentimente față de presiunea de grup
d) opoziţia faţă de grup.
17. Tipul de conducere democratică este:
A) orientarea către opinia grupului de producție, a echipei;
b) flexibilitate în rezolvarea problemelor;
18. Etica protestantă presupune:
dar) încurajarea harniciei, acumulării de capital;
b) atitudine negativă faţă de acumularea de capital;
c) oferă fiecăruia posibilitatea de a-și determina atitudinea față de bogăție.
19. Ascultarea pasivă este recomandabilă:
a) în situațiile în care interlocutorul dumneavoastră vă dă o instrucțiune, explică problema
b) într-o situație în care te întâlnești pentru prima dată cu un număr mare de persoane;
c) într-o situație în care interlocutorul tău este entuziasmat de unele evenimente, când este copleșit de sentimente
20. Ce este nonverbal comunicare?
dar) limbajul corpului (expresii faciale, pantomimă);
b) comunicare informală, prietenoasă;
c) comunicarea de-a lungul verticalei ierarhice.
21. K interactiv partea de comunicare include:
A) principalele elemente ale comunicării și anume: emițător/encoder, mesaj, canal, destinatar al mesajului, percepție, feedback.
b) procesele de interacţiune a partenerilor în comunicare - cooperare, competiţie etc.
c) percepţia oamenilor, înţelegerea şi evaluarea obiectelor sociale
22. Efectul „așteptărilor” sau efectul Pygmalion este că:
DAR) o persoană primește de obicei părere pe care contează;
b) mai mult oameni frumoși sunt considerate mai plăcute în general;
c) oamenii tind să tragă concluzii pripite despre o persoană pe baza aspectului său;
23. Principala forță motrice din spatele dezvoltării personalității în A.Maslow sunteți:
dar) dorinta de auto-realizare;
b) conflictul dintre „conștient” și „inconștient”;
c) un complex de inferioritate;
24. Dialogic comunicare:
dar) comunicare în care cealaltă persoană este tratată ca un interlocutor egal;
b) comunicare, în care o persoană îl consideră pe interlocutor drept obiect de influență;
c) dialog mental intern.
25. Intern tipul de persoana este:
a) atribuirea de către o persoană a răspunderii pentru ceea ce i se întâmplă situație, mediu, împrejurări;
b) persoana sociabila, de tip sociabil;
c) o persoană care este înclinată să atribuie responsabilitatea pentru ceea ce se întâmplă în primul rând individului, și nu circumstanțelor.
26. Autonom comportamentul membrilor grupului:
a) renunțarea la opinii și acțiuni independente, acceptarea necondiționată de către membrii grupului a ordinelor existente;
în) independența unei persoane în judecăți, opinii, sentimente față de presiunea de grup
d) opunerea grupului;
27. Liberal Tipul (permisiv) de conducere este:
dar) orientarea către opinia grupului de producție, colectiv;
b) flexibilitate în rezolvarea problemelor;
c) adoptarea deciziilor individuale;
28. În timpul unei conversații de afaceri, luați notițe:
A) indecent;
b) necesar, deoarece ajută la a nu uita detalii importante;
în) nu merită, deoarece acest lucru poate duce la omiterea unor elemente importante ale conversației;
29. Stereotipuri în comunicare:
a) constituie o piedică și o cauză a unei comunicări deficitare;
b) asigurarea eficacitatii comunicatiilor de afaceri;
în) sunt un element necesar de protecție psihologică;
30. Cel mai predispus la exacerbări experiențe, hipersensibilitate și oboseală oameni:
a) temperamentul sanguin;
b) temperamentul flegmatic;
în) temperamentul melancolic
31. Cel mai important factor în formare grup social sunteți:
dar) lider puternic;
b) activitate comună de muncă;
c) simboluri și embleme care indică apartenența la un anumit grup;
32. Efectul de proiecție este:
a) tendința de a transfera o impresie favorabilă a unei calități a unei persoane asupra tuturor celorlalte calități ale acesteia;
b) „modelarea” imaginii unui subordonat pe baza apartenenței sale profesionale;
în) atribuirea altei persoane propriile calități, sentimente, motive.
33. monolog comunicarea este:
a) comunicare în care o persoană o consideră pe alta drept obiect de influență
b) comunicare în care cealaltă persoană este tratată ca un interlocutor egal;
în) comunicarea cu eul tău interior».
34. Grupul de referință este:
A) un grup pe care o persoană nu îl acceptă, neagă, respinge;
b) un grup a cărui opinie este indiferentă unei persoane;
în) un grup în care se încadrează o persoană, un model de urmat.
35. Mentalitatea chineză modernă se caracterizează prin:
a) independență, individualism, străduință pentru realizări personale;
b) Confucianismul, respectarea strictă a tuturor ritualurilor și normelor;
în) colectivism, spirit de prietenie, sprijin.
36. Conform barbatul este:
a) persoană nesociabilă, rezervată;
b) fără părere, dependent, adaptabil;
c) o persoană creativă.
37. Expert puterea este:
dar) putere bazată pe deținerea oricărei informații;
c) Berna.
39. Delegarea de autoritate către subordonați este:
dar) un instrument necesar și eficient al unui lider cu experiență;
b) semnul unui lider slab și ineficient;
c) o metodă de conducere la care liderul să recurgă din când în când.
40. Comunicarea rolului social este:
dar) formă dezvoltată istoric de comportament simbolic ordonat previzibil;
b) acesta este impactul asupra partenerului în vederea realizării intenţiilor ascunse ale acestuia;
41. Aspectele comunicative, interactive și perceptive ale comunicării sunt luate în considerare în abordarea comunicării:
a) patopsihologice
b) socio-psihologice
c) neurolingvistice
d) psihofiziologice
42. Unul dintre principalele mecanisme de percepție interpersonală în comunicare, caracterizat prin înțelegerea și interpretarea altei persoane prin identificarea cu el , se interpretează astfel:
a) reflecţie socio-psihologică
b) stereotipuri
c) empatie
d) identificare
43. Gesturi , expresiile faciale și pantomimia sunt mijloace de comunicare:
dar) opto-kinestezic
b) paralingvistice
c) extralingvistice
d) spaţiu-timp
44. Pronunţie, timbru, înălţime şi volum vot legate de mijloacele de comunicare:
a) opto-kinestezic
b) paralingvistice
c) extralingvistice
d) spaţiu-timp
45.Trend spre salvând vizualizarea odată creată despre o altă persoană este esența efectului:
a) aureolă
b) secvenţe
c) inerţia
D) stereotipuri
46. Calaltă persoană este văzută ca partener egal în comunicare, în calitate de coleg într-o căutare comună de cunoștințe în stilul de activitate:
c) liberal
d) complice
47. Atitudinea greșită în procesul de comunicare unul față de celălalt se referă la barierele comunicării:
a) fizică
b) socio-psihologice
Citeste si:
|
Proxemics (din engleză - proximity) explorează locația oamenilor în spațiu atunci când comunică. Acest concept a fost introdus la începutul anilor ’60 de către antropologul american Edward Hall. Caracteristicile proxemice includ orientarea partenerilor în momentul comunicării și distanța dintre aceștia. O persoană, precum animalele, peștii, păsările, are un anumit spațiu aerian în jurul corpului său, precum și un teritoriu personal - un apartament, o casă etc. Dimensiunile învelișului de aer uman depind de densitatea populației oamenilor din locul lor de reședință. În consecință, dimensiunile zonei spațiale personale sunt condiționate social și național. Potrivit lui D.Lewis, japonezii, grecii, danezii, spaniolii etc preferă distanța apropiată în timpul unei conversații, deoarece sunt obișnuiți cu supraaglomerarea. Distanța medie dintre interlocutori este ocupată de britanici, germani, suedezi, austrieci, rezidenți ai Elveției etc. Preferă spațiile largi deschise, americanilor, australienilor, neozeelandezilor le place să păstreze distanța. Confortul mental și etic în procesul de comunicare este determinat în mare măsură de distanța dintre interlocutori. Cunoașterea distanței - norma de apropiere a unei persoane de o persoană, numită distanțe, vă permite să preziceți reacția oamenilor în procesul de comunicare.
Indiferent de zona de reședință, dimensiunea teritoriului spațial personal al unei persoane de un nivel social mediu este în principiu aceeași. Poate fi împărțit în patru zone spațiale clare: intime (de la 0 la 45 cm), inclusiv o zonă super-intima (0 - 15 cm) - comunicare cu cei dragi; personal sau personal (46 - 120 cm) - comunicare cu persoane familiare; social (120 - 400 cm) - comunicare cu străini și persoane necunoscute; public (peste 400 cm) - comunicare între lector și public etc. Aceste zone spațiale sunt diferite pentru diferitele popoare. Deci, nord-americanii au o zonă intimă mai mare decât hispanicii sau japonezii. Introvertiții nu sunt buni la apropiere. Există o serie de reguli de comportament nescrise pentru europenii în condiții de aglomerație, de exemplu, într-un autobuz sau lift: nu ai voie să vorbești cu nimeni, nici măcar cu cunoscuții; nu este recomandat să te uiți direct la alții; fața trebuie să fie complet imparțială, nu este permisă afișarea emoțiilor; cu cât transportul este mai aproape, cu atât mișcările oamenilor ar trebui să fie mai restrânse; în lift, ar trebui să vă uitați doar la indicatorul de podea. Atunci când percepeți informații non-verbale, trebuie avut în vedere că acesta este în primul rând un semnal care necesită atenția interlocutorului. Dar înainte de a continua să răspundem la acest semnal, este necesar să îl luăm în considerare în contextul general al conversației și în comparație cu alte mijloace de transmitere a informațiilor. Cunoştinţe mijloace non-verbale comunicarea va ajuta oamenii de afaceri să evalueze corect comportamentul oamenilor, să îmbunătățească relațiile cu aceștia