Suntem parte integrantă a societății. În fiecare zi, oamenii din toate țările interacționează între ei prin comunicare lingvistică și prin mijloace de comunicare semnifică (non-verbală). Acest fenomen are loc în societate în scopul realizării diferitelor intenții.
Componentele non-verbale ale comunicării ajută la stabilirea comunicării. Acest concept caracterizat prin absenţa mijloacelor de vorbire şi utilizarea corpului uman ca instrument de interacţiune de comunicare.
Comunicarea non-verbală este împărțită în tipuri. Tipologia este legată de faptul că, având o înțelegere a formelor iconice de comunicare și a tipurilor acestora, este mult mai ușor să se înțeleagă pe sine și pe cei din jur.
Comunicațiile semnelor sunt împărțite în tipuri:
- Kinezică. Include gesturi, mișcări ale corpului și posturi. Rolul lor este de a completa diferitele mijloace de comunicare. Posturile, gesturile, expresiile faciale și privirea sunt principalele elemente kinezice ale sistemului de comunicare non-verbală.
- Senzorial - percepție senzorială cu ajutorul organelor tactile.
- Cronică. Implică utilizarea timpului în comunicarea non-verbală.
- Proxemica. Se bazează pe utilizarea relațiilor interpersonale. Este împărțit în următoarele tipuri:
- Personal.
- Intim.
- Public.
- Social.
Comunicarea non-verbală și mijloacele ei
Mijloacele de comunicare non-verbale sunt clasificate în funcție de utilizarea diferitelor canale: auditive, vizuale, gustative, olfactive și tactile. Tipologia le împarte în principalele tipuri de comunicare non-verbală, care se caracterizează prin mijloace proprii.
Sistem acustic al comportamentului non-verbal.
Pentru sistemul acustic de comunicare non-verbală, natura a prevăzut utilizarea auzului adversarului și perceperea vibrațiilor sonore de către acesta. În acest caz, componenta de vorbire a comunicării nu este utilizată. Sistemul acustic include următoarele tipuri de comunicare:
- Pauze. O pauză este o parte integrantă a discursului. Comunicarea non-verbală o folosește pentru a îmbunătăți înțelegerea sensului vorbirii, subliniind aspecte ale celor spuse mai devreme. În timpul unei conversații, este important să poți folosi tăcerea de scurtă durată, care îți va permite să te concentrezi asupra afirmației și să-i dai oponentului dreptul de a vorbi.
- Suspin. A rade. Strigăt. Tuse. Aceste mijloace sunt folosite pentru a exprima stări și emoții. De exemplu: entuziasm, bucurie, resentimente sau îndoială.
Sistem optic al comportamentului non-verbal
Kinezica este un canal optic de percepție. Comunicarea are loc datorită contactului vizual al interlocutorilor și transmiterii de informații prin organele vederii. Starea internă a unei persoane este descrisă prin gesturi, postură și expresii faciale. Tipologia sistemului optic:
- Imita. Mimica este o mișcare complexă a mușchilor faciali. Acest lucru se întâmplă în mod natural sub influența stării emoționale a unei persoane, dar uneori poate fi amplificat special pentru a face cuvintele dramatice.
- Gesturi. Acestea sunt manifestări ale condiției umane, care demonstrează intensitatea experiențelor. Odată cu supraexcitarea emoțională, numărul diferitelor mișcări involuntare ale brațelor și picioarelor crește. Gesturile sunt împărțite în spontane și artificiale. Primii exprimă emoții. Gesturile artificiale sunt uneori numite gesturi profesionale, deoarece sunt deținute de persoane de diferite specialități specifice. De exemplu: mișcarea pensulei dirijorului, „limbajul surdo-muților”, gesturile marinarilor.
- Poză. Prezentarea poziției corpului caracterizează starea psihicului uman. Capul, corpul și membrele sunt supuse simultan mișcărilor coordonate. Mai mult, o persoană ia o poziție pentru o lungă perioadă de timp, ocazional corectând-o. Oamenii care sunt confuzi, jenați sau jigniți iau o postură închisă. În subconștient, ajută o persoană să se protejeze și să se ascundă de factorii care provoacă sentimente negative. O postură deschisă apare la o persoană cu o atitudine optimistă și o dispoziție veselă.
- Mers. Mersul se referă la stilul și modul obișnuit de mers. Strângerea sau, dimpotrivă, deschiderea schimbă foarte mult mersul. Un mers încrezător, energic indică o persoană cu o stimă de sine adecvată. Iar trecătorul șoiat se va dovedi cu siguranță a fi notoriu și nesigur pe el însuși.
- Contact vizual. În timpul unei conversații între oameni, contactul vizual este menținut. Astfel, capacitatea de a stabili contactul vizual este principala deprindere necesară pentru diverse situații ale vieții sociale. Ochii permit unei persoane să primească imediat cunoștințe din 5 surse:
- Schimbarea formei ochilor din cauza contractiei musculare. Definiţia change aspect ochii, structurile, formele și expresiile faciale, creând o idee despre o persoană.
- Direcția privirii. Oamenii privesc în altă parte când experimentează anumite emoții. De exemplu: privirea este îndreptată în jos din cauza resentimentelor, durerii sau rușinii.
- Clipi. Acest proces devine mai intens cu tensiune și experiență excesivă. Comunicarea non-verbală vă permite să observați acest lucru.
- Dimensiunea pupilei. Când sunt excitate, pupilele se dilată. Acest lucru se întâmplă indiferent de dorința și voința persoanei. Constricția și extinderea pupilelor este reglată de sistemul nervos autonom uman.
- Lacrimi. Uneori, ele sunt menționate și ca o funcție a sistemului nervos autonom. Cu toate acestea, unii oameni au abilitatea de a provoca lacrimile artificial.
- Fizionomie. Fizionomia este o metodă de determinare a tipului de personalitate a unei persoane, a stării sale fizice, a sănătății mintale și a calităților spirituale. Identificarea are loc prin analiza trăsăturilor, conceptul de trăsături de aspect și expresii faciale. Natura aspectului fizionomiei nu este încă cunoscută cu siguranță, dar oamenii de știință din întreaga lume dovedesc sau infirmă dependența caracterului unei persoane de tipul feței sale. Fizionomia include următoarele forme:
- Etnologic. Relația aspectului uman cu perioada anului și mediul.
- Geometric. Principalele trăsături faciale sunt împărțite în 5 tipuri și 15 clase. Fiecare dintre ele are propriile sale trăsături de caracter.
- Imita. Semnele fizionomice sunt expresii exterioare ale sentimentelor. Gesturile și expresiile faciale indică tipul corespunzător de personalitate.
- Astrologic. Prescrie relația dintre trăsăturile feței și corpurile cerești.
Sistem tactil-cinetic al comportamentului non-verbal
Takeshika se referă la comunicarea comunicativă prin senzații tactile.
- Strângere de mână. Strângerea mâinii oamenilor este un fel de gest folosit în momentul salutării sau rămas bun. O strângere de mână exprimă bunăvoința și deschiderea unei persoane către comunicare ulterioară. Refuzul de a da mâna este privit ca un semn de ostilitate și agresivitate.
- Sărut. Acest concept acoperă familia și societatea în ansamblu. Un sărut exprimă un sentiment sincer de dragoste și afecțiune între oameni. Se întâmplă între îndrăgostiți. Un astfel de sărut se numește romantic, este blând și reverent și uneori pasional. Un sărut între prieteni, prieteni sau rude exprimă simpatie și prietenie.
- Mângâind. Mângâierea oferă unei persoane un sentiment plăcut. Prin urmare, oamenii care dau lovituri persoanelor dragi exprimă dragostea și grija în acest fel.
- Pat. Acesta este un gest care arată aprobarea sau sprijinul.
Sistemul olfactiv al comportamentului non-verbal
Sistemul olfactiv se bazează pe simțul mirosului uman. Toate mirosurile din jur sunt analizate.
Sistemul olfactiv include:
- Miros de corp. Definiția mirosului servește ca un indicator al imaginii individului. Natura însăși s-a ocupat de asta. Conceptul de persoană se formează pe baza caracteristicilor mirosului corpului său. Datorită simțului natural al mirosului, oamenii reușesc să trăiască viata sociala mult mai ușor.
- Miros de parfum sau produse cosmetice. Acest aspect se aplică exclusiv genului feminin. După parfumul ales, apare conceptul de gust, starea de spirit și chiar bogăția materială a unei femei.
Comunicarea non-verbală și funcțiile sale
Oamenii, vorbind între ei, își satisfac nevoile sau își ating obiectivele. obiectivul principal comunicarea este interacțiunea dintre o persoană și o altă persoană. Pentru aceasta se folosesc metode de transmitere și primire a informațiilor prin semne și limbaj.
Funcțiile comunicării non-verbale:
- Supliment de comunicare verbală. Ilya Naumovich Gorelov, filolog și psiholingvist rus, a susținut că mijloacele de comunicare prin semne sunt strâns legate de componenta vorbirii. Pentru a realiza o impresie completă a stării interlocutorului, se iau în considerare manifestările non-verbale ale comunicării. Prin urmare, comunicarea cu o persoană exclusiv prin scrisori sau alte mijloace scrise nu înțelege în mod fiabil emoțiile și sentimentele interlocutorului. Specificul comunicării non-verbale, spre deosebire de vorbire, este utilizarea canalelor tactile, auditive, vizuale și olfactive pentru obținerea de informații.
- Reglarea relațiilor interumane. Această funcție se aplică atât comunicării verbale, cât și non-verbale.
- Prezentarea stărilor emoționale. Este greu de exprimat într-un cuvânt gama de stări și emoții posibile. Caracteristici ale comunicării non-verbale: gesturi, expresii faciale sau gesturi. Acest lucru duce la o înțelegere a sinelui și a celorlalți.
- Schimb de ritualuri. Specificul comunicării non-verbale constă în adoptarea de către altele a caracteristicilor naţionale ale unor popoare. Datorită acestui fapt, toleranța și toleranța se dezvoltă în țările moderne între diferite culturi. O trăsătură, trăsătură sau gest național distinctiv este percepută cu succes de către alți oameni care au crescut și trăiesc în țări diferite.
Specificul comunicării non-verbale completează vorbirea orală. Datorită sintezei vorbirii și comunicării prin semne, apare o imagine completă a stării emoționale a unei persoane, care este necesară pentru o percepție adecvată a realității.
Ministerul Educației al Federației Ruse
Universitatea de Stat Chelyabinsk
Institutul de Economie Industrială, Afaceri și Administrație
Departamentul de Economie a Industriilor și Piețelor
După discipline: Psihologie și Pedagogie
Pe tema: „Mijloace de comunicare: mijloace non-verbale de comunicare”
Completat: art. gr. 24PS-101
Kuznetsova L.S.
Verificat de: profesor
Tarasova N.N.
Celiabinsk
Introducere…………………………………………………………………………………..….3
1. Conceptul de comunicare non-verbală……………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………
2. Forme de comunicare non-verbală…………………………………………….7
2.1. Kinezică…………………………………………………………………………..7
2.2. Comportamentul tactil………………………………………………………..12
2.3. Senzori………………………………………………………………………………….14
2.4. Proxemică……………………………………………………………………………15
2.5. Cronică…………………………………...……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………
3. Rolul comunicării non-verbale………………………………………………………………………………………………………………………19
Concluzie………………………………………………………………………………….21
Referințe………………………………………………………………………..22
Introducere
În prezent, în procesul de comunicare și înțelegere reciprocă a subiecților, nu ultimul loc este acordat așa-numitei „comunicații non-verbale” - limbajul gesturilor și mișcărilor corpului. Foarte des apelăm la această metodă de transmitere a informațiilor atunci când comunicăm cu prietenii, rudele, parteneri de afaceri, colegii și cu cei cu care viața noastră de zi cu zi se întâlnește doar pentru o clipă. Ea determină în mare măsură atât reacția față de ceilalți, cât și atitudinea lor față de noi. De îndată ce luăm în considerare în mod conștient aceste semnale tăcute, pe care deopotrivă le dăm și le primim, vom descoperi imediat posibilitatea de a le folosi mai eficient și mai eficient.
În comportamentul nostru extern, se manifestă multe din ceea ce se întâmplă și este în interiorul nostru. Doar aceste manifestări trebuie să fie capabile să recunoască. În spatele manifestărilor individuale, abia vizibile ale mâinilor, ochilor, posturii, puteți vedea starea de spirit, dorințele, gândurile partenerului dvs. După cum a remarcat odată un cunoscător recunoscut al oamenilor, este mai ușor să-ți schimbi perspectiva decât modul foarte individual de a aduce o lingură la gură.
Emoțiile celor care comunică sunt incluse în mod natural în comunicarea oamenilor. Această atitudine emoțională care însoțește o declarație de discurs formează un aspect non-verbal al schimbului de informații – comunicarea non-verbală. Mijloacele de comunicare non-verbală includ gesturi, expresii faciale, intonații, pauze, postură, râsete, lacrimi etc., care formează un sistem de semne care completează și sporește, iar uneori înlocuiește mijloacele de comunicare verbală - cuvintele.
Potrivit studiilor, 55% dintre mesaje sunt percepute prin expresii faciale, posturi și gesturi, iar 38% prin intonații și modulații ale vocii. Rezultă că doar 7% rămân cuvintelor percepute de destinatar atunci când vorbim. Are esenţial. Cu alte cuvinte, în multe cazuri, modul în care vorbim este mai important decât cuvintele pe care le spunem. Majoritatea formelor non-verbale și a mijloacelor de comunicare la om sunt înnăscute și îi permit să interacționeze, realizând înțelegere reciprocă la nivel emoțional și comportamental, nu numai cu propriul soi, ci și cu alte ființe vii.
Specialistul australian A. Pease susține că 7% din informații sunt transmise cu ajutorul cuvintelor, 38% din mijloacele sonore, 55% din expresii faciale, gesturi, posturi. Cu alte cuvinte, nu este atât de important ce se spune, ci cum se face.
Învățarea să înțeleagă limbajul comunicării non-verbale este importantă din mai multe motive. În primul rând, numai cunoștințele faptice pot fi transmise în cuvinte, dar pentru a exprima sentimentele, cuvintele singure nu sunt adesea suficiente. Sentimentele care nu sunt susceptibile de exprimare verbală sunt transmise în limbajul comunicării non-verbale. În al doilea rând, cunoașterea acestui limbaj arată cât de mult ne putem controla. Limbajul non-verbal ne spune ce cred oamenii cu adevărat despre noi. Și în sfârșit, comunicarea non-verbală este deosebit de valoroasă pentru că este spontană și se manifestă inconștient. Prin urmare, în ciuda faptului că oamenii își cântăresc cuvintele și își controlează expresiile faciale, este adesea posibil ca sentimentele ascunse să se scurgă prin gesturi, intonație și colorarea vocii. Adică canalele de comunicare non-verbală oferă rareori informații false, deoarece sunt mai puțin controlabile decât comunicarea verbală.
1. Conceptul de comunicare non-verbală
Comunicarea non-verbală este o interacțiune de comunicare între indivizi fără folosirea cuvintelor (transmiterea de informații sau influențarea reciprocă prin intonații, gesturi, expresii faciale, pantomimă, modificări în punerea în scenă a comunicării), adică fără vorbirea și limbajul înseamnă prezentat sub formă directă sau orice semn. Instrumentul unei astfel de „comunicații” este corpul uman, care are o gamă largă de mijloace și metode de transmitere sau schimb de informații, care include toate formele de auto-exprimare umană. Un nume de lucru comun care este folosit în rândul oamenilor este non-verbal sau „limbajul corpului”. Psihologii consideră că interpretarea corectă a semnalelor non-verbale este cea mai importantă condiție pentru o comunicare eficientă.
Când comunicăm, ascultăm nu numai informații verbale, ci și ne uităm unul în ochii celuilalt, percepem timbrul vocii, intonația, expresiile faciale și gesturile. Cuvintele ne transmit informații logice, iar gesturile, expresiile faciale, vocea completează aceste informații.
Comunicarea non-verbală - comunicarea fără ajutorul cuvintelor are loc adesea în mod inconștient. Poate fie să completeze și să întărească comunicarea verbală, fie să o contrazică și să o slăbească. Deși comunicarea non-verbală este adesea un proces inconștient, în prezent este bine înțeleasă și poate fi controlată cu succes pentru a obține efectul dorit.
Comunicarea non-verbală este cea mai veche și de bază formă de comunicare. Strămoșii noștri comunicau între ei cu ajutorul înclinației corpului, al expresiilor faciale, al timbrului și intonației vocii, al ritmului respirator, al privirii. Chiar și acum ne înțelegem adesea fără cuvinte.
Limbajul non-verbal este atât de puternic și general încât adesea nu avem probleme să înțelegem ce vrea un câine. Câinele, pe de altă parte, prezice multe dintre acțiunile noastre, de exemplu, știe dinainte când mergem la plimbare cu el și când ieșim afară fără el.
Unele animale trăiesc singure, cum ar fi urșii. Prin urmare, au un limbaj non-verbal nedezvoltat (de exemplu, expresiile faciale, poziția urechilor, rânjetul botului).
Drept urmare, un urs cu aspect bun poate să-l lovească pe dresor în față. Când antrenați animale cu limbaj non-verbal subdezvoltat, trebuie să fiți deosebit de atenți.
Un astfel de transfer depinde de foarte mulți factori și este adesea ambiguu. Transmiterea intenționată este un proces creativ în care artiștii de film și teatru sunt angajați profesional. În același timp, fiecare artist transmite același rol în moduri diferite. Am văzut în mod repetat aceleași roluri interpretate de diferiți artiști, aceleași filme realizate de diferiți regizori.
Transmiterea în mod deliberat a sentimentelor pe care nu le avem este un proces dificil, dacă nu imposibil. De aceea, actorii în timpul filmărilor încearcă să se obișnuiască cu imaginea și să experimenteze aceleași sentimente pe care încearcă să le transmită. Adesea observăm un astfel de joc nereușit și spunem că filmul nu are succes: actorii joacă în mod nefiresc, de exemplu, supraacţionează. Și totuși, cu ajutorul limbajului non-verbal, ne exprimăm sentimentele: iubire și ură, superioritate și dependență, respect și dispreț.
O parte a limbajului non-verbal este universală: toți bebelușii plâng și râd la fel. Cealaltă parte, cum ar fi gesturile, diferă de la cultură la cultură. Comunicarea non-verbală are loc de obicei spontan. De obicei ne formulăm gândurile sub formă de cuvinte, dar postura, expresiile faciale și gesturile noastre apar involuntar, pe lângă conștiința noastră.
2. Forme de comunicare non-verbală
2.1. Kinezică
Kinezica este un set de gesturi, posturi, mișcări ale corpului utilizate în comunicare ca mijloace expresive suplimentare de comunicare. Acest termen a fost propus pentru a studia comunicarea prin mișcările corpului. Kin - cea mai mică unitate de mișcare, comportamentul este alcătuit din ele. Elementele kinezicei sunt gesturile, expresiile faciale, posturile și privirile, care au atât o origine fiziologică (de exemplu, căscat, sorbire, relaxare etc.), cât și una socio-culturală (ochi mari, pumn strâns, semn de victorie). , etc.).
Gesturile sunt diverse tipuri de mișcări ale corpului, brațelor sau mâinilor care însoțesc discursul unei persoane în procesul de comunicare și exprimă atitudinea persoanei în mod direct față de interlocutor la un eveniment, o altă persoană, orice obiect, indicând dorințele și starea persoanei. . Gesturile pot fi voluntare și involuntare, determinate cultural și fiziologice. Deci, căscatul sau zgâriatul este fiziologic. Acestea sunt așa-numitele gesturi adaptative - mișcări ale mâinii concentrate pe sine sau pe utilizarea obiectelor fizice (frecarea mâinilor, rularea creionului în mâini). Dar majoritatea gesturilor sunt determinate cultural, sunt simboluri și sunt de natură contractuală. Ele pot fi clasificate astfel:
1. Ilustratorii – gesturi descriptive, picturale și expresive care însoțesc vorbirea și își pierd sensul în afara contextului vorbirii. Cu ajutorul lor, vorbitorul încearcă să dezvăluie mai profund sensul enunțului. acest moment conversație, dezvăluindu-și conținutul mai detaliat.
2. Gesturile sau emblemele convenționale sunt folosite atunci când salut sau despărțire, invita, interzice, insultă etc. Ele pot fi traduse direct în cuvinte, sunt folosite în mod conștient și sunt mișcări condiționate. Adesea sunt folosite în locul cuvintelor care sunt greu de spus cu voce tare. Prin urmare, toate gesturile obscene se încadrează în această categorie.
3. Gesturi modale - gesturi de aprobare, nemulțumire, ironie, neîncredere, incertitudine, ignoranță, suferință, reflecție, concentrare, confuzie, confuzie, depresie, dezamăgire, dezgust, bucurie, încântare, surpriză. Ele exprimă starea emoțională a unei persoane, evaluarea sa asupra mediului, atitudinea față de obiecte și oameni, semnalează o schimbare în activitatea subiectului în cursul comunicării.
4. Gesturi folosite în diferite ritualuri (creștinii se crucișează, musulmanii la sfârșitul unei rugăciuni își trec două palme peste față de sus în jos etc.)
Deoarece toate aceste gesturi sunt determinate cultural, aceleași gesturi pot avea semnificații complet diferite în culturi diferite. Acest lucru creează adesea mari probleme în comunicarea interculturală.
Mișcările corpului pot fi folosite și pentru a indica dorința de a încheia sau a începe o conversație. În același timp, folosirea eronată a gesturilor poate duce la neînțelegeri foarte grave.
Expresiile faciale sunt toate schimbările în expresia facială a unei persoane care pot fi observate în procesul de comunicare. Este un element esențial al comunicării non-verbale. Fața unui partener de comunicare ne atrage voluntar sau involuntar atenția, deoarece expresia facială ne permite să primim părere despre dacă partenerul ne înțelege sau nu. La urma urmei, chipul uman este foarte plastic și poate lua o varietate de expresii. Expresiile faciale ne permit să exprimăm toate emoțiile universale: tristețe, fericire, dezgust, furie, surpriză, frică și dispreț. Se crede că în expresiile faciale sunt implicate 55 de componente, a căror combinație poate transmite până la 20.000 de semnificații. Cel mai bine studiat este zâmbetul, cu care poți transmite simpatie pentru interlocutorul tău sau îngăduință față de el, propriul tău bună dispoziție sau pretenția față de un partener, precum și pur și simplu pentru a arăta o bună educație.
Expresiile faciale constau în reacții faciale spontane și arbitrare. Dezvoltarea expresiilor faciale a devenit posibilă deoarece o persoană poate controla fiecare mușchi al feței sale. În acest sens, controlul conștient asupra expresiei faciale ne permite să sporim, să reținem sau să ascundem emoțiile trăite. Prin urmare, la interpretarea expresiilor faciale, trebuie acordată o atenție deosebită coerenței acesteia cu declarațiile verbale. Atâta timp cât există consistență între expresiile faciale și cuvinte, de obicei nu o percepem separat. De îndată ce inconsecvența devine suficient de puternică, este imediat evidentă chiar și pentru o persoană fără experiență.
Pentru a spori emoțiile, ne facem expresiile faciale mai expresive și mai precise, în conformitate cu natura și conținutul procesului de comunicare. Astfel, s-ar putea să ne exagerăm oarecum bucuria de a primi un cadou sau ne putem prezenta ca mai suferinzi pentru a pedepsi un copil.
Destul de des ne aflăm în situații în care trebuie să ne reținem emoțiile pentru a nu jigni sau jigni pe cei dragi sau cunoscuți. Tradițiile culturale sunt factorul decisiv aici. Dacă, conform normelor acestei culturi, un bărbat nu ar trebui să-și manifeste frică în public sau să plângă deschis, va trebui să-și rețină emoțiile, altfel va fi condamnat de opinia publică.
Sunt situații în care trebuie să ne mascăm emoțiile: gelozie, dezamăgire etc.
Diferiți oameni sunt capabili să-și controleze expresiile faciale în diferite grade, dar cu toții trebuie să învățăm cum să facem acest lucru, precum și să interpretăm expresiile faciale ale altor persoane.
Deși mulți cercetători sunt de acord că oamenii din culturi diferite reacționează în același mod la anumiți stimuli, emoțiile sunt exprimate diferit în culturi diferite. Se crede că tristețea, fericirea și dezgustul se manifestă în același mod de către toți oamenii. Alte emoții pot fi exprimate foarte ambiguu. De exemplu, germanii sunt mai buni decât americanii în a descrie dezgustul, dar nu exprimă tristețea și furia.
Oculistry este utilizarea mișcării ochilor sau a contactului vizual în procesul de comunicare. Cu ajutorul ochilor, puteți exprima și o gamă bogată de sentimente și emoții umane. De exemplu, contactul vizual poate indica începutul unei conversații, în timpul unei conversații este un semn de atenție, sprijin, sau, dimpotrivă, încetarea comunicării, poate indica și sfârșitul unei remarci sau a unei conversații ca un întreg. Experții compară adesea o privire cu o atingere, reduce din punct de vedere psihologic distanța dintre oameni. Prin urmare, o privire lungă (în special la un membru de sex opus) poate fi un semn al îndrăgostirii. În același timp, o astfel de viziune provoacă adesea anxietate, frică și iritare. O privire directă poate fi percepută și ca o amenințare, o dorință de dominare. Studiile asupra problemelor oculiste au arătat că o persoană este capabilă să perceapă privirea altcuiva fără disconfort timp de cel mult trei secunde.
Cu toate acestea, în culturile occidentale, o privire directă este considerată importantă în comunicare. Dacă o persoană nu se uită la partenerul său, atunci cei din jur îl iau drept o persoană nesinceră și cred că nu se poate avea încredere în el. Americanii de obicei nu au încredere în nimeni care nu-i privește în ochi. Lipsa unei priviri directe poate fi percepută și cu anxietate. Respingerea deliberată a unui astfel de punct de vedere este un mijloc de manipulare a unui partener dependent, căruia i se arată astfel că nu este interesat și comunicarea cu el este o povară.
Contactul vizual poate varia în funcție de persoana de sex care este în contact. De obicei, personalitățile dominante și echilibrate social fac contact vizual mai des.
Ca și alte elemente ale comunicării non-verbale, „comportamentul ochilor” diferă de la o cultură la alta și poate provoca neînțelegeri în comunicarea interculturală. De exemplu, dacă în SUA un profesor alb mustră un elev de culoare, iar elevul de culoare se uită în jos în loc să se uite direct la profesor, profesorul se poate enerva. Faptul este că americanii de culoare consideră că privirea coborâtă este un semn de respect, iar americanii albi consideră privirea directă ca un semn de respect și atenție.
Un aspect esențial al kinesisului este postura - poziția corpului uman și mișcările pe care o persoană le face în procesul de comunicare. Aceasta este una dintre cele mai puțin controlate forme de comportament non-verbal, prin urmare, atunci când o observăm, se pot obține informații semnificative despre starea unei persoane.
Există aproximativ 1000 de poziții stabile diferite pe care corpul uman le poate lua. În știința comunicării, atunci când comunici, se obișnuiește să se distingă trei grupuri de posturi:
1) Includerea sau excluderea din situație (deschidere sau apropiere de contact). Apropierea se realizează prin încrucișarea brațelor pe piept, degetele împletite în lacăt, fixarea genunchiului în poziția „picior la picior”, înclinarea spatelui, etc. Când este gata pentru comunicare, persoana zâmbește, capul și corpul sunt întors spre partener, trunchiul este înclinat înainte.
2) Dominanță sau dependență. Dominanța se manifestă prin „planarea” deasupra partenerului, bătându-l pe umăr, mâna pe umărul interlocutorului. Dependență - priviți de jos în sus, aplecați-vă.
3) Opoziție sau armonie. Confruntarea se manifestă în următoarea ipostază: pumnii strânși, umărul împins înainte, mâinile în lateral. O postură armonioasă este întotdeauna sincronizată cu postura partenerului, deschisă și liberă.
Mersul unei persoane este strâns legat de postură. Caracterul ei indică atât bunăstarea fizică și vârsta unei persoane, cât și starea sa emoțională. Cei mai importanți factori ai mersului unei persoane sunt ritmul, viteza, lungimea pasului, gradul de tensiune, poziția părții superioare a corpului și a capului, mișcările însoțitoare ale mâinii și poziția degetelor de la picioare. Acești parametri formează diferite tipuri de mers - uniform, neted, încrezător, ferm, greu, vinovat etc.
Un mers cu partea superioară a corpului puternic îndreptată dă impresia unui pas mândru (ca pe picioare) și exprimă aroganță și aroganță. Un mers ritmic, de regulă, este o dovadă a dispoziției inspirate și fericite a unei persoane. Mersul cu pași mari și lungi este o expresie a intenției, a inițiativei și a diligenței proprietarului său. Dacă, atunci când mergeți, partea superioară a corpului se leagănă și brațele se mișcă activ, atunci acesta este un semn sigur că persoana este în strânsoarea experiențelor sale și nu vrea să cedeze influenței nimănui. Pașii scurti și mici arată că o persoană cu un astfel de mers își menține controlul, dând dovadă de prudență, prudență și, în același timp, ingeniozitate. Și, în sfârșit, un mers târâtor și lent indică fie o dispoziție proastă, fie o lipsă de interes; oamenii cu un astfel de mers sunt de cele mai multe ori niște rufe, nu au suficientă disciplină.
Ultimul element al kinezicii este modul de îmbrăcare, care se datorează în întregime specificului unei anumite culturi. În fiecare cultură există modele de îmbrăcăminte care ne pot spune despre statutul social al unei persoane (costum scump sau uniformă de lucru), uneori aflăm despre evenimentele din viața unei persoane (nunta, înmormântare) prin haine. Uniforma indică profesia proprietarului său. Hainele pot face o persoană să iasă în evidență, concentrând atenția asupra lui sau pot ajuta să se piardă în mulțime.
Dacă o fată vrea să impresioneze sau să stabilească o relație cu cineva, atunci își îmbracă cea mai bună rochie. Dacă în același timp se îmbracă neglijent, atunci, cel mai probabil, nu va putea realiza comunicarea necesară.
2.2. Comportamentul tactil
O comparație comparativă a comportamentului reprezentanților diferitelor culturi a permis să se stabilească că atunci când comunică, oamenii de diferite culturi folosesc diverse tipuri de atingeri interlocutorilor lor.
Oamenii de știință se referă la astfel de atingeri, în primul rând, strângeri de mână, sărutări, mângâieri, bătăi, îmbrățișări etc. După cum au arătat observațiile și studiile, cu ajutorul diferitelor tipuri de atingeri, procesul de comunicare poate dobândi un caracter diferit și poate continua cu diferite eficienţă. A existat chiar și o direcție științifică specială care studiază semnificația și rolul atingerii în comunicare, care se numea takehiki.
Oamenii se ating unii pe alții din aceleași motive, în moduri diferite și în locuri diferite. Oamenii de știință care studiază comportamentul tactil al oamenilor cred că, în funcție de scopul și natura atingerii, acestea pot fi împărțite în următoarele tipuri:
1) profesionale - sunt de natură impersonală, în timp ce o persoană este percepută doar ca obiect de comunicare (examen de medic);
2) ritual - strângeri de mână, sărutări diplomatice;
3) prietenos;
4) iubire.
Atingerea este necesară pentru ca o persoană să întărească sau să slăbească procesul de comunicare. Dar comportamentul prin atingere depinde de o serie de factori, dintre care cei mai importanți sunt cultura, apartenența la sexul feminin sau masculin, vârsta, statutul persoanei și tipul de personalitate. Fiecare cultură are propriile reguli de atingere, care sunt reglementate de tradițiile și obiceiurile acestei culturi și de apartenența oamenilor care interacționează la unul sau altul. De foarte multe ori depinde de rolul jucat de bărbați și femei în cultura respectivă. În unele culturi, este interzis unui bărbat să atingă un bărbat, dar nu este restricționat ca o femeie să atingă o femeie. Alte culturi interzic femeilor să atingă bărbați, deși bărbaților li se permite în mod tradițional să atingă femeile atunci când interacționează.
Un atribut indispensabil al oricărei întâlniri și comunicări este strângerea de mână. În comunicare, poate fi foarte informativ, mai ales intensitatea și durata sa. O strângere de mână prea scurtă și lentă cu mâinile foarte uscate poate indica indiferență. Dimpotrivă, o strângere de mână foarte lungă și mâinile prea umede vorbesc despre entuziasm puternic, un înalt simț al responsabilității. Strângerea de mână extinsă, împreună cu un zâmbet și o privire caldă, demonstrează prietenia. Cu toate acestea, nu ar trebui să țineți mâna și mâna partenerului pentru o lungă perioadă de timp: acesta poate experimenta un sentiment de iritare.
Din punct de vedere istoric, au existat mai multe tipuri de strângeri de mână, fiecare dintre ele având propria sa semnificație simbolică:
1) Palma întoarsă în sus sub palma partenerului înseamnă dorința de a se supune, un semnal inconștient pentru cel căruia i se recunoaște dominația.
2) Palma întoarsă în jos pe palma partenerului exprimă dorința de dominare, o încercare de a prelua controlul asupra situației.
3) Marginea palmei în jos (poziție verticală) fixează poziția de egalitate a interlocutorilor.
4) „Mănușa” de strângere de mână (două palme strâng o palmă a interlocutorului) subliniază dorința de sinceritate, prietenie, încredere.
Astfel, utilizarea abil și competentă a atingerii poate facilita foarte mult procesul de comunicare și poate exprima multe sentimente și dispoziții umane, poate inspira încredere și dispoziție partenerului.
2.3. Senzorial
Senzorial este un tip de comunicare non-verbală bazat pe percepția senzorială a reprezentanților altor culturi. Alături de toate celelalte aspecte ale comunicării non-verbale, atitudinea față de partener se formează pe baza senzațiilor simțurilor umane. În funcție de felul în care mirosim, gustăm, percepem combinațiile de culori și sunet, simțim căldura corporală a interlocutorului, ne construim comunicarea cu acest interlocutor.
Mirosurile sunt deosebit de importante în comunicare. Acestea sunt, în primul rând, mirosurile corporale și produsele cosmetice folosite de o persoană. Putem refuza să comunicăm cu o persoană dacă considerăm că miroase urât.
Toți factorii senzoriali acționează împreună și, ca rezultat, creează o imagine senzorială a unei anumite culturi. Evaluarea pe care o acordăm acestei culturi depinde de raportul dintre numărul de experiențe senzoriale plăcute și neplăcute. Dacă există senzații mai plăcute, evaluăm pozitiv cultura. Dacă există mai multe sentimente negative, nu ne place cultura.
2.4. Proxemica
Proxemica este utilizarea relațiilor spațiale în comunicare. Acest termen a fost introdus de psihologul american E. Hall pentru a analiza modelele de organizare spațială a comunicării, precum și influența teritoriilor, distanțelor și distanțelor dintre oameni asupra naturii comunicării interpersonale.
Fiecare persoană, pentru existența lui normală, consideră că o anumită cantitate de spațiu din jurul său îi aparține și consideră încălcarea acestui spațiu ca pe o invazie a lumii interioare, ca pe un act neprietenos. Prin urmare, comunicarea între oameni are loc întotdeauna la o anumită distanță unul de celălalt, iar această distanță este un indicator important al tipului, naturii și amplorii relațiilor dintre oameni. Fiecare persoană stabilește subconștient limitele spațiului său personal. Aceste limite depind nu numai de cultura unui anumit popor, ci și de atitudinea față de un anumit interlocutor. Deci, prietenii stau întotdeauna mai aproape unul de celălalt decât străinii. Astfel, modificarea distanței dintre oameni în timpul comunicării face parte din procesul de comunicare. În plus, distanța partenerilor de comunicare depinde și de factori precum sexul, rasa, apartenența la orice cultură sau subcultură, circumstanțe sociale specifice etc. E. Hall, în urma observațiilor sale, a identificat patru zone de comunicare:
1) intim - separarea unor persoane destul de apropiate care nu doresc să inițieze terți în viața lor;
2) personal - distanța pe care o menține un individ atunci când comunică cu sine și cu toți ceilalți oameni;
3) social - distanța dintre oameni în comunicarea formală și laică;
4) public - distanța de comunicare la evenimente publice (întâlniri, în audiență etc.).
Zona intimă de comunicare este situată cel mai aproape de corpul uman și în ea se simte în siguranță. În aproape toate culturile lumii, în general nu este acceptat să invadezi zona intimă a altcuiva. Prin urmare, multor oameni le este greu să suporte situații în care cineva fără permisiune îi atinge, îi mângâie pe umăr și cu atât mai mult îi plesnește. O persoană trebuie să stabilească singur cine poate fi permis să intre în zona sa intimă. Prin urmare, cel care invadează zona intimă a altcuiva, fără voie, provoacă sentimente negative puternice, până la dezgust.
Oamenii de știință au demonstrat că, cu cât o persoană este mai împiedicată de abordarea cuiva, cu atât mai mulți hormoni de luptă sunt produși în sângele său. Într-un astfel de moment, o persoană, de regulă, se pregătește pentru autoapărare. Acest lucru este inerent naturii, hormonii de stres ajută organismul fie să facă față pericolului extern, fie să fugă de el. Dacă nu este posibil să se realizeze una sau alta, atunci hormonul luptei se transformă într-o „otravă”. Din acest motiv, o persoană care încalcă zona intimă a unui partener de comunicare îi provoacă atât prejudicii psihologice, cât și fiziologice.
Totuși, pentru procesul de comunicare, cel mai important este spațiul personal care înconjoară direct corpul uman. Această zonă este egală cu 45--120 de centimetri și cele mai multe dintre toate contactele de comunicare umană au loc în ea.
La această distanță, contactul fizic nu este necesar. Aceasta este distanța optimă pentru a vorbi, a vorbi cu prietenii și cunoștințele bune.
Zona socială este distanța pe care o păstrăm atunci când comunicăm cu străini sau când comunicăm cu un grup mic de oameni. Zona socială (publică) este situată în intervalul de la 120 la 260 cm. Este cea mai convenabilă pentru comunicarea formală, deoarece permite participanților săi nu numai să audă un partener, ci și să vadă. Prin urmare, se obișnuiește să se păstreze o astfel de distanță în timpul unei întâlniri de afaceri, întâlniri, discuții, conferințe de presă etc.
Zona socială se învecinează cu personalul și, de regulă, majoritatea contactelor formale și oficiale au loc în ea. Ea implică comunicarea între profesor și elevi, șefi și subordonați, personal de serviciuși clienți etc. Aici, simțul intuitiv al distanței de comunicare este foarte important, deoarece dacă zona socială este încălcată, o reacție negativă față de partener și disconfort psihologic apar în mod inconștient, ceea ce duce la rezultate nereușite ale comunicării.
Zona publică este distanța preferată atunci când se comunică cu un grup mare de oameni, cu un public de masă. Această zonă presupune forme de comunicare precum întâlniri, prezentări, prelegeri, rapoarte și discursuri etc. Zona publică începe de la o distanță de 3,5 metri și se poate extinde pe termen nelimitat, dar în limitele menținerii contactului de comunicare. Prin urmare, zona publică este numită și deschisă.
2.5. Cronică
Cronemia este utilizarea timpului într-un proces de comunicare non-verbală. Pentru comunicare, timpul nu este mai puțin important decât cuvintele, gesturile, posturile și distanțele. Percepția și utilizarea timpului face parte din comunicarea non-verbală.
Studiile cronologice a diferitelor culturi fac posibilă evidențierea a două modele principale de utilizare a timpului: monocronic și policronic.
În modelul monocronic, timpul este reprezentat ca un drum sau o panglică lungă împărțită în segmente. Această împărțire a timpului în părți duce la faptul că o persoană din această cultură preferă să facă un singur lucru la un moment dat și, de asemenea, împarte timpul pentru afaceri și pentru contacte emoționale.
În modelul policronic, nu există un program atât de strict; o persoană de acolo poate face mai multe lucruri deodată. Timpul aici este perceput ca traiectorii spiralate care se intersectează sau ca un cerc. Un caz extrem se găsește în culturile ale căror limbi nu au deloc cuvinte legate de timp (de exemplu, în rândul indienilor din America de Nord).
Dacă într-o cultură monocromă timpul este urmărit în mod constant, se crede că timpul este bani, într-o cultură policrică nu există o astfel de nevoie, ei nici măcar nu se gândesc la utilizarea exactă a timpului.
Chronicle studiază, de asemenea, ritmul, mișcarea și sincronizarea într-o cultură. Deci, în orașele mari trebuie să ne plimbăm pe străzi mai repede decât în satele mici.
3. Rolul comunicării non-verbale
Cuvintele sunt potrivite pentru a transmite informații logice. În același timp, sentimentele sunt cel mai bine transmise non-verbal. Potrivit oamenilor de știință, 93% din informațiile transmise în timpul comunicării emoționale trec prin canale de comunicare non-verbală.
Comunicarea non-verbală este greu de controlat chiar și de către artiștii profesioniști. Pentru a face acest lucru, trebuie să intre în imagine, care este un proces creativ complex, nu funcționează întotdeauna și necesită repetiții. Prin urmare, comunicarea non-verbală este semnificativ mai fiabilă decât comunicarea verbală. Putem controla unii dintre parametrii comunicării non-verbale. Dar nu vom putea niciodată să controlăm toți parametrii, deoarece o persoană nu poate ține cont de mai mult de 5-7 factori în același timp.
Comunicarea non-verbală este de obicei spontană și neintenționată. Ne-a fost dat de natura ca un produs de multe milenii. selecție naturală. Prin urmare, comunicarea non-verbală este foarte încăpătoare și compactă. Prin stăpânirea limbajului comunicării non-verbale, dobândim un limbaj eficient și economic. Cu o clipire din ochi, cu un gest din cap, cu o mișcare a mâinii, ne transmitem sentimentele mai repede și mai bine decât am face-o prin cuvinte.
Ne putem transmite sentimentele și emoțiile fără cuvinte. Limbajul non-verbal este folosit și în comunicarea verbală. Cu ajutorul lui, noi:
confirmăm, explicăm sau infirmăm informațiile transmise verbal;
transmitem informații în mod conștient sau inconștient;
să ne exprimăm emoțiile și sentimentele;
ajustarea cursului conversației;
controlează și influențează pe alții;
compensează lipsa cuvintelor, de exemplu, atunci când înveți să mergi cu bicicleta.
Când vorbim cu un partener, îi vedem expresiile faciale, gesturi care ne spun ce gândește și simte cu adevărat interlocutorul nostru. Așadar, interlocutorul așezat, aplecat în față, ne spune că vrea să vorbească singur. Aplecat pe spate, vrea deja să ne asculte. Bărbia înclinată înainte mărturisește presiunea de voință puternică, dorința de a-și urma cu strictețe interesele. Dacă bărbia este ridicată și capul este drept, atunci partenerul se consideră într-o poziție de forță.
Controlându-ne limbajul non-verbal, putem evoca imaginea pe care o dorim. Vorbind publicului ca un expert, ar trebui să evocăm imaginea unui specialist competent, încrezător în sine. Altfel, nimeni nu ne va crede părerea. Mai mult, publicul își va face impresia despre noi în primele secunde ale discursului nostru.
Dacă urcăm pe podium cu spatele aplecat, vocea va suna languroasă, iar cuvintele se vor dovedi mototolite, atunci cu greu îi vom putea convinge pe cei prezenți să accepte propunerile noastre, decât dacă publicul ne consideră în avans să fii un specialist de primă clasă și o autoritate de necontestat.
Limbajul non-verbal ne ajută să ne formăm o opinie mai clară și mai adecvată despre un partener. Atingerea cu degetele pe brațul scaunului este o dovadă a tensiunii nervoase. Mâinile strânse în castel - despre apropiere. Predominanța consoanelor în vorbire se referă la predominarea logicii asupra sentimentelor: interlocutorul este mai probabil „fizician” decât „textier”.
Concluzie
O persoană este un purtător al diferitelor forme de activitate, care sunt de obicei descrise în diferite categorii. Categoria de comportament este cea mai apropiată de categoria de activitate. Aceasta înseamnă că, dacă o persoană efectuează unele acțiuni corespunzătoare unei anumite activități, dar nu are un motiv pentru această activitate anume, atunci nu există nicio activitate.
În același timp, informațiile primite prin canale non-verbale pot atât întări, cât și contrazice mesajul transmis prin cuvinte. Limbajul non-verbal este mai puțin controlat de conștiință decât verbal și, prin urmare, mai de încredere. Dacă informația care vine prin canalul non-verbal contrazice informațiile primite prin cel verbal, atunci cea non-verbală ar trebui să fie de încredere.
În orice interacțiune cu o altă persoană, scopul este acela de a comunica, dar prea adesea gesturile noastre sunt vagi în cel mai bun caz și contradictorii în cel mai rău caz.
În majoritatea cazurilor, comunicările non-verbale au o bază non-verbală, deoarece indică emoțiile reale ale participantului la procesul de comunicare și sunt un indicator de încredere al sentimentelor manifestate. Informațiile non-verbale sunt greu de manipulat și greu de ascuns.
Bibliografie
1. Bogarorov V.M. Psihologie și Pedagogie Rostov-pe-Don, 2006.
2. Goryanina V.A. Psihologia comunicării. M., 2004.
3. Belinskaya E.P., Tihomandritskaya O.A. Psihologie sociala. M, 2003.
4. Stolyarenko L.D. Psihologia și etica relațiilor de afaceri. - Rostov-pe-Don: Phoenix, 2003.
5. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etica relațiilor de afaceri. M., 2002.
6. Elkonin B. D. Psihologia dezvoltării M., 2001.
7. Kuzin F.A. Cultura comunicării în afaceri: un ghid practic pentru oamenii de afaceri. - M., 2000.
8. Psihologia socială și etica comunicării în afaceri: Tutorial pentru universități / sub. unitati V.N. Lavrinenko. - M., 1995.
9. Piz A. Limbajul corpului. - Nijni Novgorod, 1992.
10. Labunskaya V.A. comportament non-verbal. - Rostov-pe-Don, 1986.
Comunicarea non-verbală este schimbul de informații între interlocutori folosind expresii faciale, gesturi, posturi, privire, intonație etc. fără utilizarea mijloacelor lingvistice de exprimare. Limbajul non-verbal este cunoscut și sub numele de „limbajul corpului”. Codurile non-verbale fie completează informațiile și exprimă emoțiile interlocutorilor, fie înlocuiesc vorbirea. Experții spun că pentru o comunicare mai eficientă, este necesar să avem abilitățile de a recunoaște și interpreta semnalele non-verbale. Uneori nici nu ne dăm seama ce impact emoțional puternic avem asupra interlocutorului cu gesturile, privirile, expresiile faciale etc.
Funcțiile comunicării non-verbale:
- Semnalele non-verbale duplică discursul nostru și îl susțin cu dovezi sub formă de emoții.
- Expresiile feței, gesturile, posturile sunt uneori imposibil de controlat și oferă adevărata față a unei persoane. Adică, dacă o persoană îți spune ceva foarte frumos și inspirator, gesturile sale non-verbale pot arăta cu totul altceva.
- Semnalele non-verbale înlocuiesc uneori vorbirea. De exemplu, dând din cap, ridicând din umeri, clipind din ochi, fluturând mâna etc.
- Comunicarea non-verbală poate completa și comunicarea verbală. De exemplu, atunci când simpatizăm sau ne pare rău pentru o persoană, o îmbrățișăm și o mângâiem pe spate sau pe cap.
- Indiciile non-verbale pot sublinia o anumită afirmație. De exemplu, exprimându-ți protestul și nedorința, rostind cuvântul „Nu!” poți să dai cu pumnul în masă.
Cunoașterea funcțiilor limbajului non-verbal va ajuta o persoană să-și controleze gesturile non-verbale și să devină un conversator plăcut. Acest lucru este, fără îndoială, important în modul în care „limbajul corpului” ne exprimă subconștientul, iar oamenii au încredere în mijloacele non-verbale mai mult decât în cele verbale. Privind îndeaproape semnele non-verbale, vom vedea ce nu ne-a exprimat interlocutorul în cuvinte.
Factori care afectează semnele non-verbale
- caracteristici culturale. Fiecare țară are propriul său sistem de semne non-verbale. Înainte de a vă întâlni cu un partener străin, trebuie să vă familiarizați cu particularitățile etichetei țării sale.
- Sănătate. O persoană cu anumite boli își poate schimba vocea, privirea, gesturile, expresiile faciale etc. Nu trageți concluzii pripite, uitați-vă mai atent la interlocutor.
- Profesie. O persoană poate avea trăsături profesionale de exprimare non-verbală a emoțiilor (deseori, acest lucru se aplică persoanelor cu profesii creative).
- Nivelul de cultură și educație.
- Statutul și titlul unei persoane. Cu cât poziția este mai mare, cu atât mai puține gesturi.
- Grupă de vârstă.
- Incoerența semnelor. Cu o combinație greșită de semne non-verbale, se poate avea impresia de lipsă de sinceritate a vorbirii.
Corpul nostru ne exprimă sentimentele și emoțiile mult mai repede decât vorbirea. Indiciile non-verbale transmit o cantitate mare de informații și facilitează înțelegerea între vorbitori.
Specialiștii disting următoarele canale de percepție a semnalelor non-verbale:
- Canal auditiv - intonație, voce, tempo, timbru, volum, tuse, râs, pauze, bâlbâială, repetare de sunete etc.
- Canal vizual - expresii faciale, gesturi, posturi, privire, imagine, machiaj, vârstă, rasă etc.
- Canal tactil - atingeri, strângeri de mână, sărutări, îmbrățișări etc.
- Canalul olfactiv este percepția mirosurilor.
Discursul non-verbal poate confirma sau infirma discursul vorbitorului. Dacă semnele non-verbale confirmă cuvintele, atunci ceea ce s-a spus își sporește impactul asupra interlocutorului. Dacă gesturile nu se potrivesc cu cuvintele, atunci semnalele non-verbale ar trebui să fie de încredere mai mult decât cele verbale.
Dacă interlocutorul tău îți copiază inconștient posturile și mișcările, atunci te ascultă și este deschis unei conversații reciproce. Eficacitatea unei conversații depinde nu numai de vorbirea verbală, ci și de semnele non-verbale. Prin urmare, un om de afaceri trebuie pur și simplu să fie capabil să recunoască semnalele non-verbale.
In contact cu
Introducere
Comunicarea în afaceri este în primul rând comunicare, adică schimbul de informații care este semnificativ pentru participanții la comunicare.
Comunicarea ar trebui să fie eficientă, să contribuie la atingerea obiectivelor participanților la comunicare, ceea ce presupune clarificarea următoarelor întrebări:
care sunt mijloacele de comunicare și cum să le folosești corect în procesul de comunicare;
cum să depășești barierele de comunicare ale neînțelegerii și să faci comunicarea de succes.
Toate mijloacele de comunicare sunt împărțite în două mari grupuri: verbal (verbal)și nonverbal. La prima vedere, poate părea că mijloacele non-verbale nu sunt la fel de importante ca cele verbale. Dar acest lucru este departe de a fi adevărat. A. Pease în cartea sa „Limbajul corpului” citează date obținute de A. Meyerabian, conform cărora informațiile sunt transmise prin mijloace verbale (doar cuvinte) cu 7%, mijloace sonore (inclusiv tonul vocii, intonația sunetului) - până la 38 %, iar în detrimentul mijloacelor non-verbale - cu 55%.
La aceleași concluzii a ajuns și profesorul Birdwissl, care a constatat că comunicarea verbală într-o conversație durează mai puțin de 35%, iar peste 65% din informații sunt transmise prin mijloace non-verbale. Există o diviziune particulară a funcțiilor între mijloacele de comunicare verbale și non-verbale: informația pură este transmisă prin canalul verbal, iar atitudinea față de partenerul de comunicare este transmisă prin canalul verbal.
Conceptul de comunicare non-verbală
Comportamentul non-verbal al unei persoane este indisolubil legat de stările sale mentale și servește ca mijloc de exprimare a acestora. În procesul de comunicare, comportamentul non-verbal este obiectul interpretării nu în sine, ci ca un indicator al caracteristicilor psihologice și socio-psihologice individuale ale unei persoane ascunse pentru observare directă. Pe baza comportamentului non-verbal, se dezvăluie lumea interioară a personalității, se realizează formarea conținutului mental al comunicării și al activității comune. Oamenii învață rapid să-și adapteze comportamentul verbal la circumstanțe în schimbare, dar limbajul corpului este mai puțin plastic.
În cercetarea socio-psihologică, diverse clasificarea mijloacelor non-verbale de comunicare, care includ toate mișcările corpului, caracteristicile de intonație ale vocii, impactul tactil, organizarea spațială a comunicării.
Luați în considerare pe scurt principalele mijloace non-verbale de comunicare.
Cele mai semnificative mijloace non-verbale - mijloace kinestezice - mișcările percepute vizual ale altei persoane, îndeplinind o funcție expresiv-reglatoare în comunicare. Kinezica include mișcări expresive, manifestate în expresii faciale, postură, loc, privire, mers.
Se acordă un rol deosebit în transferul de informații expresii faciale - mișcări ale mușchilor faciali care nu degeaba se numește oglinda sufletului. Studiile, de exemplu, au arătat că, cu o față fixă sau invizibilă a lectorului, se pierde până la 10-15% din informații.
Principala caracteristică a expresiilor faciale este integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia mimică a celor șase stări emoționale de bază (mânie, bucurie, frică, suferință, surpriză și dezgust), toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate, ceea ce se vede clar din schema codurilor de mimă ale stărilor emoționale dezvoltată de V.A. Labunskaya.
Cercetările psihologice au arătat că toți oamenii, indiferent de naționalitatea și cultura în care au crescut, cu suficientă acuratețe și consecvență, interpretează aceste configurații mimice ca o expresie a emoțiilor corespunzătoare. Și deși fiecare mină este o configurație a întregii fețe, totuși, principala încărcătură informativă este suportată de sprâncene și zona din jurul gurii (buze). Așadar, subiecților li s-au prezentat desene de fețe, unde variau doar poziția sprâncenelor și a buzelor. Consecvența evaluărilor subiecților a fost foarte mare - recunoașterea emoțiilor a fost de aproape sută la sută. Emoțiile de bucurie, surpriză, dezgust, furie sunt cel mai bine recunoscute, mai dificile - emoții de tristețe și frică.
Foarte strâns legat de expresiile faciale. vedere, sau contact vizual, constituind o parte extrem de importantă a comunicării. Când comunică, oamenii se străduiesc pentru reciprocitate și experimentează disconfort dacă expresiile faciale sunt absente.
psihologi americani R. Exlineși L. Winters s-a arătat că privirea este asociată cu procesul de formare a unui enunţ şi cu dificultatea acestui proces. Când o persoană tocmai formează un gând, cel mai adesea privește în lateral ("în spațiu"), când gândul este complet gata - la interlocutor. În cazul în care un vorbim despre lucruri dificile, se uită mai puțin la interlocutor, când dificultatea este depășită, - mai mult. În general, cel care vorbește în prezent se uită mai puțin la partener - doar pentru a-i verifica reacția și interesul. Ascultătorul, pe de altă parte, se uită mai mult către vorbitor și îi „trimite” semnale de feedback.
Contactul vizual indică o dispoziție de a comunica. Se poate spune că dacă se uită puțin la noi, atunci avem toate motivele să credem că ne tratează sau ceea ce spunem și facem rău, iar dacă sunt prea multe, atunci aceasta fie este un fel de provocare pentru noi, sau o atitudine bună față de noi .
Cu ajutorul ochilor, sunt transmise cele mai precise semnale despre starea unei persoane, deoarece expansiunea și contracția pupilelor nu sunt susceptibile de control conștient. Cu lumină constantă, pupilele se pot dilata sau se pot strânge în funcție de starea de spirit. Dacă o persoană este entuziasmată sau interesată de ceva sau este în stare de spirit, pupilele sale se dilată de patru ori mai mult decât în mod normal. Dimpotrivă, o stare de spirit supărată și sumbră face ca pupilele să se îngusteze.
Astfel, nu numai expresia facială poartă informații despre o persoană, ci și privirea sa.
Deși chipul este reputația principală sursă de informații despre stările psihologice ale unei persoane, este în multe situații mult mai puțin informativ decât corpul său, deoarece expresiile faciale sunt controlate în mod conștient de multe ori mai bine decât mișcările corpului. În anumite circumstanțe, atunci când o persoană, de exemplu, dorește să-și ascundă sentimentele sau transmite în mod deliberat informații false, fața devine neinformativă, iar corpul devine principala sursă de informații pentru partener. Prin urmare, în comunicare este important să știm ce informații pot fi obținute dacă focalizarea observației este deplasată de la fața unei persoane către corpul său și mișcările sale, deoarece gesturile, posturile și stilul de comportament expresiv conțin o mulțime de informații. Informațiile sunt transmise de astfel de mișcări ale corpului uman, cum ar fi postura, gestul, mersul.
Poză - aceasta este poziția corpului uman, tipică pentru o anumită cultură, unitate elementară a comportamentului uman spațial. Numărul total de diferite poziții stabile pe care corpul uman le poate lua este de aproximativ 1000. Dintre acestea, datorită tradiției culturale a fiecărei națiuni, unele poziții sunt interzise, în timp ce altele sunt fixe. Poziția arată clar modul în care această persoană își percepe statutul în raport cu statutul altor persoane prezente. Indivizii cu statut superior adoptă posturi mai relaxate decât subordonații lor.
Psihologul A. Sheflen a fost unul dintre primii care a subliniat rolul unei persoane ca unul dintre mijloacele non-verbale de comunicare. În studiile ulterioare efectuate de V. Schubts, s-a relevat că principalul conținut semantic al posturii este plasarea individului a corpului său în raport cu interlocutorul. Această poziție indică fie apropiere, fie o dispoziție de a comunica.
Se arată că " închis" posturi (atunci când o persoană încearcă cumva să închidă partea din față a corpului și să ocupe cât mai puțin spațiu posibil în spațiu; poziția „napoleonică” în picioare: brațele încrucișate pe piept și șezând: ambele mâini se sprijină pe bărbie etc.) sunt percepute ca posturi de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. "Deschis" aceleași posturi (în picioare: brațele deschise cu palmele în sus, șezut: brațele întinse, picioarele întinse) sunt percepute ca posturi de încredere, consimțământ, bunăvoință, confort psihologic.
Există ipostaze de reflecție clar lizibile (poza unui gânditor Rodin), ipostaze de evaluare critică (mâna sub bărbie, degetul arătător întins până la tâmplă). Se știe că, dacă o persoană este interesată de comunicare, se va concentra pe interlocutor și se va apleca spre el, dacă nu este foarte interesată, dimpotrivă, se va orienta în lateral și se va apleca pe spate. O persoană care vrea să se facă cunoscută, să se „aseze”, va sta drept, în stare tensionată, cu umerii întoarse, uneori sprijinindu-și mâinile pe șolduri; o persoană care nu are nevoie să-și sublinieze statutul și poziția va fi relaxată, calmă, într-o poziție liberă, relaxată.
La fel de ușor ca și postura, sensul poate fi înțeles gesturi , acele diverse mișcări ale mâinilor și ale capului, al căror sens este clar pentru părțile care comunică.
Despre informaţia care gest, se cunosc destul de multe. În primul rând, cantitatea de gesturi este importantă. Indiferent cât de diferite culturi diferă, peste tot, împreună cu o creștere a excitării emoționale a unei persoane, emoția sa, intensitatea gesticulației crește, precum și dacă doriți să obțineți o înțelegere mai completă între parteneri, mai ales dacă din anumite motive este dificil.
Sensul specific al gesturilor individuale este diferit în diferite culturi. Cu toate acestea, în toate culturile există gesturi similare, printre care se numără:
Comunicativ (gesturi de salut, de rămas bun, de atragere a atenției, interdicții, satisfăcător, negativ, interogativ etc.);
Modal, adică exprimarea evaluării și a atitudinii (gesturi de aprobare a nemulțumirii, încredere și neîncredere, confuzie etc.);
Gesturi descriptive care au sens doar în contextul rostirii vorbirii.
În procesul de comunicare, nu trebuie să uităm congruenţă acestea. coincidenta de gesturi si rostiri de vorbire. Declarațiile de vorbire și gesturile care le însoțesc trebuie să se potrivească. Contradicția dintre gesturi și sensul afirmațiilor este un semnal de minciună.
Și, în sfârșit mers persoană, adică stil de mișcare, prin care este destul de ușor să-i recunoști starea emoțională. Deci, în studiile psihologilor, subiecții au recunoscut cu mare precizie după mersul lor emoții precum furie, suferință, mândrie, fericire. Mai mult, s-a dovedit că mersul cel mai greu cu mânie, cel mai ușor - cu bucurie, mers leneș, deprimat - cu suferință, pasul cel mai lung - cu mândrie.
Cu încercările de a găsi o legătură între mers și calitatea personalității, situația este mai complicată. Concluziile despre ceea ce poate exprima mersul se fac pe baza unei comparații a caracteristicilor fizice ale mersului și a trăsăturilor de personalitate relevate de teste.
Următoarele tipuri de mijloace de comunicare non-verbale sunt asociate cu voce, ale căror caracteristici creează imaginea unei persoane, contribuie la recunoașterea stărilor sale, la identificarea individualității mentale.
prozodie - aceasta este denumirea comună aspecte ritmice și intonaționale ale vorbirii cum ar fi înălțimea, volumul tonului vocii, timbrul vocii, forța de stres.
Sistem extralingvistic- aceasta este includerea pauzelor în vorbire, precum și a diferitelor tipuri de manifestări psihofiziologice ale unei persoane: plâns, tuse, râs, oftat etc.
Mijloacele prozodice și extralingvistice reglează fluxul vorbirii, cu excepția instrumente lingvistice comunicare, ele completează, înlocuiesc și anticipează enunțurile de vorbire, exprimă stări emoționale.
Entuziasmul, bucuria și neîncrederea sunt transmise de obicei cu o voce înaltă, mânie și frică - tot cu o voce destul de înaltă, dar într-o gamă mai largă de tonalitate, putere și înălțime a sunetelor. Durerea, tristețea, oboseala sunt de obicei transmise cu o voce moale și înăbușită, cu o scădere a intonației spre sfârșitul frazei.
Viteza vorbirii reflectă și sentimente: vorbire rapidă - entuziasm sau îngrijorare; vorbirea lentă indică depresie, durere, aroganță sau oboseală.
Deci, trebuie să fiți capabil nu numai să ascultați, ci și să auziți structura de intonație a vorbirii, să evaluați puterea și tonul vocii, viteza vorbirii, care practic ne permit să ne exprimăm sentimentele, gândurile, aspirațiile voliționale nu. numai odată cu cuvântul, dar și pe lângă el și uneori în ciuda lui. Mai mult, o persoană bine antrenată poate determina prin vocea sa ce mișcare are loc în momentul pronunțării unei anumite fraze și invers, observând gesturile în timpul vorbirii, poți determina ce fel de voce vorbește o persoană. Prin urmare, nu trebuie să uităm că uneori gesturile și mișcările pot contrazice ceea ce spune vocea. Prin urmare, este necesar să controlați acest proces și să-l sincronizați.
La takeesmic Mijloacele de comunicare includ atingerea dinamică sub forma unei strângeri de mână, bătăi, săruturi. Atingerea dinamică s-a dovedit a fi o formă biologică necesară de stimulare și nu doar un detaliu sentimental al comunicării umane. Utilizarea de către o persoană a atingerii dinamice în comunicare este determinată de mulți factori. Printre ei, statutul partenerilor, vârsta, sexul și gradul de cunoaștere a acestora au o putere specială.
strângere de mână, de exemplu, ele sunt împărțite în trei tipuri: dominante (mâna în sus, palma întoarsă în jos), supusă (mâna dedesubt, palma în sus) și egală.
Un astfel de element tactic ca pat pe umăr, posibil supus unor relații apropiate, egalitate statut social comunicând.
Ia mijloace de comunicare, într-o măsură mai mare decât alte mijloace non-verbale, îndeplinesc în comunicare funcțiile de indicator al relațiilor statut-rol, simbol al gradului de apropiere a comunicanților. Utilizarea inadecvată a mijloacelor tactice de către o persoană poate duce la conflicte în comunicare.
Comunicarea mereu organizate spațial. Unul dintre primii care a studiat structura spațială a comunicării a fost antropologul american E. Hall, care a introdus în sine termenul „proxemics”, a cărui traducere literală înseamnă „proximitate”. La proxemic caracteristicile includ orientarea partenerilor în momentul comunicării și distanța dintre ei. Caracteristicile proxemice ale comunicării sunt direct influențate de factori culturali și naționali.
E. Hall a descris normele de apropiere a unei persoane de o persoană - distanțele caracteristice culturii nord-americane. Aceste norme sunt definite de patru distanțe:
distanta intima (de la 0 la 45 cm) - comunicarea celor mai apropiate persoane;
personal (de la 45 la 120 cm) - comunicare cu persoane familiare;
social (de la 120 la 400 cm) - de preferință atunci când comunicați cu străinii și în comunicarea oficială;
public (de la 400 la 750 cm) - atunci când se vorbește cu diverse audiențe.
Încălcarea distanței optime de comunicare este percepută negativ.
Unghiul de orientare și comunicare- componente proxemice ale sistemului non-verbal. Orientarea, exprimată în rotația corpului și a degetului piciorului în direcția partenerului sau departe de acesta, semnalează direcția gândurilor.
Pozițiile părților care comunică la masă determinat de natura comunicării. Dacă comunicarea este competitivă sau defensivă, atunci oamenii stau vizavi; într-o conversație prietenoasă normală - luați o poziție de colț; cu comportament cooperant - aceștia iau o poziție de interacțiune de afaceri pe o parte a mesei; o poziție independentă este exprimată într-un aranjament diagonal.
Trebuie remarcat faptul că comportamentul non-verbal al unei persoane este multifuncțional:
creează imaginea unui partener de comunicare;
exprimă relația partenerilor de comunicare, formează aceste relații;
este un indicator al stărilor mentale reale ale individului;
acționează ca o clarificare, schimbare în înțelegerea mesajului verbal, sporește bogăția emoțională a celor spuse;
menține un nivel optim de apropiere psihologică între comunicare;
acţionează ca un indicator al relaţiilor statut-rol.
Concluzie
Rezumând conversația despre comunicarea non-verbală, îmi propun să efectuăm un mic test de autoexaminare. Vă permite să evaluați dacă sunteți bun la componentele non-verbale ale comunicării în afaceri. Răspundeți la întrebările de mai jos cu da sau nu.
1. Interlocutorii îmi atrag adesea atenția asupra faptului că vorbesc prea tare sau prea liniștit.
2. În timpul unei conversații, uneori nu știu unde să-mi pun mâinile.
3. Mă simt stânjenit în primele minute de întâlnire.
4. Aproape întotdeauna, comunicarea viitoare cu un străin mă îngrijorează.
5. Sunt adesea constrâns în mișcări.
6. În timpul unei conversații de 10 minute, nu mă pot descurca fără să mă sprijin de ceva sau să mă sprijin pe ceva.
7. De obicei, nu acord atenție expresiilor faciale și mișcărilor unui partener, concentrându-mă pe vorbirea acestuia.
8. Încerc să-mi limitez cercul de afaceri la câțiva oameni pe care îi cunosc bine.
9. Când vorbesc, mă joc adesea cu ceva în mâini.
10. Îmi este greu să-mi ascund emoțiile bruște.
11. În timpul conversațiilor de afaceri, încerc să elimin complet expresiile faciale și gesturile.
Bibliografie
1. Morozov A.V. Psihologia afacerilor. Curs de prelegeri: Manual pentru studii superioare și secundare de specialitate institutii de invatamant. Sankt Petersburg: Editura Soyuz, 2000. - 576 p.
2. Psihologia și etica comunicării în afaceri: manual pentru universități (V.Yu. Doroșenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko și alții; Editat de Prof. V.N. Lavrinenko. - Ed. a 2-a, revizuit și suplimentar - M .: Cultură și sport, UNITI, 1997 - 279 p.
În celebra sa carte Body Language, scriitorul austriac Alan Pease afirmă că fiecare persoană percepe informații pe baza acestui calcul: 7% din informații vin cu cuvinte, iar restul de 97% sunt percepute de noi folosind semnale non-verbale.
Aceste moduri de comunicare sunt mai bine cunoscute ca „limbaj semnelor” și înseamnă o formă de auto-exprimare care nu folosește cuvinte sau orice simbol al vorbirii.
Extindeți-vă percepția
Cunoașterea tipurilor de comunicare non-verbală și înțelegerea semnalelor non-verbale este importantă din mai multe motive. În primul rând, ele îndeplinesc funcțiile unei exprimări exacte a sentimentelor, deoarece de foarte multe ori trăim sentimente atât de complexe încât pur și simplu nu putem găsi cuvintele potrivite pentru a le descrie, dar acest lucru se poate face folosind mijloace și metode non-verbale. În al doilea rând, ei îndeplinesc funcțiile unei înțelegeri reciproce mai profunde.
Cunoscând modalitățile de bază ale comunicării non-verbale, veți putea înțelege mai bine și „mușca” cealaltă persoană, atunci când încearcă să-și controleze comportamentul în comunicarea cu tine, deoarece semnalele non-verbale apar inconștient și interlocutorul tău pur și simplu nu le poate controla. Clasificarea mijloacelor de comunicare non-verbale și exemplele de utilizare a acestora te vor ajuta nu numai să te înțelegi mai bine pe tine însuți, ci și să te învețe să recunoști minciunile și manipularea altor persoane.
Pentru a învăța să înțelegeți mai bine interlocutorul și să recunoașteți semnalele sale ascunse, trebuie mai întâi să învățați să acordați atenție tuturor elementelor sau mijloacelor de comunicare non-verbală în același timp, iar mijloacele non-verbale de comunicare includ expresiile faciale, gesturile, posturile, intonația și timbrul vocii, contactul vizual și spațiul interpersonal.
Să vorbim mai detaliat despre fiecare dintre aceste elemente ale comunicării non-verbale și să dăm exemple concrete manifestările lor.
expresii faciale
Expresia facială este o expresie facială a unei persoane, este elementul principal în afișarea emoțiilor și sentimentelor. Emoțiile pozitive, cum ar fi dragostea sau surpriza, sunt mult mai ușor de recunoscut decât cele negative, cum ar fi dezgustul sau furia. se reflectă diferit pe partea dreaptă și stângă a feței, deoarece emisferele stângă și dreaptă ale creierului îndeplinesc diferite funcții: cea dreaptă controlează sfera emoțională, iar cea stângă este responsabilă de funcțiile intelectuale.
Emoțiile sunt exprimate în expresiile faciale astfel:
- Mânie - ochi larg deschiși, colțuri coborâte ale buzelor, aspect „închis”, dinți strânși;
- Surpriză - gura întredeschisă, ochii mari și sprâncenele ridicate, buzele coborâte;
- Frica - sprâncene unite, buzele întinse cu colțurile coborâte și așezate;
- Fericire - o privire calmă, colțurile buzelor ridicate, așezate pe spate;
- Tristețe - o privire „decolorată”, colțuri coborâte ale buzelor, sprâncene arcuite.
contact vizual
Această metodă de comunicare non-verbală ajută la demonstrarea interesului pentru conversație și la înțelegerea mai bună a sensului a ceea ce s-a spus. În timpul unei conversații, doi oameni împreună creează și reglează gradul de confort, întâlnindu-le periodic privirea și luând-o departe. O privire mai atentă poate genera încredere și poate crea disconfort.
Subiectele generale plăcute mențin contactul vizual, în timp ce întrebările negative, confuze, te fac să privești în altă parte, demonstrând dezacord și antipatie. Caracteristicile contactului vizual ne permit să tragem concluzii despre gradul de interes față de dialog și atitudinea față de interlocutor:
- Admirație - contact vizual lung, privire calmă;
- Indignare - o privire apropiată, obsesivă, oarecum tulburătoare, contact vizual prelungit fără pauze;
- Locație - privire atentă, contact vizual cu pauze la fiecare 10 secunde;
- Antipatie - evitarea contactului vizual, „darea” ochii peste cap.
- Așteptare - o privire ascuțită în ochi, sprâncene ridicate.
Cu contactul vizual, puteți afla nu numai atitudinea interlocutorului, ci și să determinați unele trăsături.
Intonația și timbrul vocii
Înțelegerea corectă a intonației și timbrului vocii înseamnă să înveți să „citești printre rânduri” mesajul altei persoane. Aceste caracteristici includ pauze frecvente, propoziții neterminate și construcția lor, puterea și înălțimea vocii, precum și viteza vorbirii.
- Excitare - ton scăzut al vocii, vorbire rapidă, bruscă;
- Entuziasm - ton înalt al vocii, vorbire clară încrezătoare;
- Oboseală - un ton scăzut al vocii, o scădere a intonației spre sfârșitul unei propoziții;
- Aroganță - vorbire lentă, chiar intonație monotonă;
- Incertitudine - greșeli în cuvinte, pauze frecvente, tuse nervoasă.
Gesturi și posturi
Sentimentele și atitudinile oamenilor pot fi determinate de modul de a sta sau de a sta în picioare, de un set de gesturi și mișcări individuale. Este mai ușor și mai plăcut pentru oameni să comunice cu cei care au abilități motorii expresive, o expresie facială plină de viață, relaxată.
Gesturile luminoase afișează emoții pozitive și dispun de sinceritate și încredere. În același timp, gesticulația excesivă, gesturile adesea repetate pot indica tensiune internă și îndoială de sine. Comunicarea non-verbală devine disponibilă, iar nivelul de înțelegere reciprocă crește dacă înțelegi posturile și gesturile interlocutorului tău.
- Concentrare - ochii închiși, ciupirea podului nasului, frecarea bărbiei;
- Criticitate - o mână lângă bărbie cu degetul arătător extins de-a lungul obrazului, a doua mână susține cotul;
- Pozitivitate - corpul corpului, capul este ușor înclinat înainte, mâna atinge ușor obrazul;
- Neîncredere - palma acoperă gura, exprimând dezacordul;
- Plictiseală - capul este sprijinit de mână, corpul este relaxat și ușor îndoit;
- Superioritate - poziție șezând, picioarele unul pe celălalt, mâinile în spatele capului, pleoapele ușor închise;
- Dezaprobare - mișcare agitată, scuturare de „vilozități”, îndreptarea hainelor, tragerea de pantaloni sau fuste;
- Incertitudine - zgârierea sau frecarea urechilor, înfășurarea unei mâini în jurul cotului celeilalte mâini;
- Deschidere - brațele sunt întinse în lateral cu palmele în sus, umerii sunt îndreptați, capul „pare” drept, corpul este relaxat;
Videoclip despre comunicarea non-verbală:
Spațiul interpersonal
Distanța dintre interlocutori joacă un rol important în stabilirea contactului, înțelegerea situației comunicării. Adesea oamenii își exprimă atitudinea în categorii precum „stai departe de acolo” sau „dor să fii mai aproape de el”. Dacă oamenii sunt interesați unul de celălalt, spațiul care îi desparte scade, ei tind să fie mai aproape. Pentru o mai bună înțelegere a acestor caracteristici, precum și pentru a distinge corect între situații și domeniul de contact, ar trebui să cunoașteți limitele de bază ale distanței admisibile dintre interlocutori:
- Distanța intimă (până la 0,5 m) - relații intime de încredere între cei dragi, prieteni. Poate fi acceptabil și în sporturile în care contactul fizic este acceptabil.
- Distanța interpersonală (de la 0,5 m - la 1,2 m) - o distanță confortabilă în timpul unei conversații amicale, în care este permisă atingerea reciprocă.
- Distanța socială (de la 1,2 m - la 3,7 m) - interacțiune informală în societate, în timpul intalnire de afaceri. Cu cât distanța este mai mare, până la granița extremă, cu atât relația este mai formală.
- Distanța publică (mai mult de 3,7 m) este o distanță confortabilă pentru un lector care face un discurs public în fața unui grup mare de oameni.
Astfel de limite ale distanțelor și semnificația lor depind de vârsta, sexul unei persoane, caracteristicile sale personale. Copiii se simt confortabil la o distanță mai apropiată de interlocutor, iar adolescenții se închid și vor să se îndepărteze de ceilalți.
Femeile iubesc distanțele mai apropiate, indiferent de sexul interlocutorului lor. Oamenii echilibrați, încrezători în sine, nu acordă prea multă atenție distanței, în timp ce oamenii nervoși anxioși încearcă să stea departe de ceilalți.
Învață să recunoști minciunile
Pentru a te simți încrezător și confortabil într-o situație de comunicare cu diferite persoane, pentru a evita manipularea, ar trebui să înveți să recunoști limbajul non-verbal al comunicării în situațiile în care aceștia încearcă să te înșele.
La ce mijloace de comunicare non-verbală, gesturi, posturi, expresii faciale ar trebui să li se acorde atenție pentru a recunoaște o minciună?
- pauze prea lungi sau frecvente, pauze și ezitare înainte de începerea replicii;
- asimetria expresiilor faciale, lipsa de sincronie în activitatea mușchilor faciali, atunci când există o discrepanță în expresiile faciale ale celor două părți ale feței;
- O expresie facială „înghețată”, când nu se schimbă timp de 5-10 secunde, este falsă;
- exprimarea întârziată a emoțiilor, când există pauze lungi între cuvânt și emoțiile asociate acestuia;
- Zâmbet „alungit”, când buzele sunt trase înapoi de pe dinți, creând o linie îngustă de buze;
- contactul vizual este superficial, când ochii mincinosului se întâlnesc cu ochii interlocutorului nu mai mult de o treime din timpul conversației, în timp ce se uită adesea la tavan și în jur cu o expresie facială agitată;
- zvâcnirea oricărei părți a corpului: lovirea cu degetele pe masă, mușcarea buzelor, zvâcnirea brațelor sau picioarelor;
- gesturile rare pe care mincinosul le ține sub control; (1 evaluări, medie: 5,00 din 5)