"¡Haremos todo por ti por 1000 rublos!" - los empleados de los centros de servicio informan alegremente por teléfono en respuesta a la pregunta de cuánto costarán las reparaciones. Pero tan pronto como el cliente llega a la oficina, la política de precios cambia drásticamente.
Empiezas a expresar, en el mejor de los casos, precios reales y, en el peor, precios inflados. La técnica funciona para asegurar que una persona venga. De pie frente a la recepcionista, es mucho más difícil rechazar el servicio, porque ya se ha tomado un tiempo libre en el trabajo y ha pasado tiempo en la carretera.
¿Qué hacer? Primero, no dude en llamar a varios servicios para calcular el costo promedio para solucionar su problema. En segundo lugar, no tenga miedo de irse si siente un problema.
El precio en la web y al contactar no coincide
En sus sitios web, algunos centros de servicio dibujan etiquetas de precios muy bonitas. Pero vale la pena llegar a la etapa de entregar el dispositivo para su reparación, ya que resulta absolutamente imposible cumplir con esta cantidad.
¿Qué hacer? Quizás la segunda cantidad nombrada encaje dentro de los límites de la decencia, pero en cualquier caso, esto es un indicador de un servicio poco concienzudo. Mejor busca una alternativa.
Una señal segura de un buen servicio: por el precio indicado en el sitio o anunciado por teléfono, obtiene el paquete completo de servicios. Es decir, trabajo, repuestos y servicio de garantía.
Alejandro Levchenko
Creación de valor artificial
También existen situaciones de este tipo: acude a un centro de servicio para reparar un botón de iPhone roto. Cuesta un máximo de 2,5 mil. El maestro abre el teléfono, suspira profundamente y declara con tristeza: "Aquí todo está mal: pague 7 mil o llévese el dispositivo".
El cliente está impactado: lo asustaron y están tratando de negarse a reparar. El maestro, como por casualidad, recuerda que ya se había encontrado con un caso así y lo resolvió con éxito, aunque fue largo y difícil. La mayoría de las personas en este punto están de acuerdo con la renovación sin entrar en detalles.
Como resultado, el cliente está reparando el botón, pero no por 2,5 mil, sino por los mismos 7 mil a los que él mismo "suscribió". En la mayoría de los casos, estas situaciones ocurren cuando se contacta con pequeños centros de servicio en los mercados electrónicos como Savelovsky y Gorbushka en Moscú. La razón es muy alta. alquila, que los empleados tratan de cubrir de todas las formas posibles.
¿Qué hacer? Si el maestro no se molesta en explicar, sino que simplemente llama las sumas desde el techo, entonces debe huir inmediatamente de dicho servicio. No hay ningún cargo por la inspección inicial. Al cambiar el servicio etapa inicial no pierdes nada
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Trabajo adicional sin aprobación
Reparar dispositivos móviles es un negocio complicado. Esto sigue siendo microelectrónica y no siempre es posible rastrear todos los fallos de funcionamiento, incluso en la etapa de recepción del equipo.
Si es posible que se produzcan averías ocultas, el maestro del buen servicio definitivamente le advertirá al respecto. Y seguramente llamará para acordar el costo de las reparaciones si encuentra algo.
El maestro del mal servicio realizará trabajos adicionales sin notificar al cliente sobre ellos. Y, por cierto, todavía no es un hecho que realmente se hayan llevado a cabo; aún no podrá verificarlo.
¿Qué hacer? En ningún caso no pagues por aquellos trabajos por los que no estuviste de acuerdo. En cualquier caso, el servicio no podrá probar su consentimiento para ellos, pero la solución al problema, por desgracia, es solo legal, con la presentación de reclamos y la posterior demanda.
Absolutamente siempre, el centro de servicio debe coordinar sus acciones con el cliente. Qué hacer exactamente con el dispositivo, y si hacerlo o no, depende del cliente. La tarea del maestro es ofrecer opciones.
Alejandro Levchenko
Propietario y especialista principal en Tech-Town Service Center
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Cambios de precio acordados sin explicación
El método del divorcio por dinero más simple y cínico se ve así. Usted acordó el costo de la reparación y entregó el teléfono inteligente al servicio, y después de un par de días lo llaman y dicen algo como esto: "Amigo, esto es un completo desastre, necesitamos urgentemente otros cinco, no hay otro". camino."
¿Qué hacer? En primer lugar, pide que expliques por qué te piden dinero. Si no se puede lograr una explicación, entonces se debe abandonar la reparación. Si la explicación es confusa, debe acudir al servicio y pedirle al capitán que le muestre la falla encontrada, que no se declaró en el momento de la aceptación.
Renuncia a la garantía
El centro de servicio debe explicar con precisión y claridad al cliente las reglas del servicio de garantía, ya que los períodos de garantía para las diferentes piezas de repuesto difieren. Sucede que algunas manipulaciones se realizan por cuenta y riesgo del cliente de acuerdo con él, y las garantías no implican nada.
El centro de servicio no está interesado en volver a reparar dispositivos bajo su garantía. Si las obligaciones se cumplen con honestidad, entonces esto es un indicador de que tiene un buen servicio.
Alejandro Levchenko
Propietario y especialista principal en Tech-Town Service Center
Por cierto, en ningún caso debes pensar que cambiando la pantalla obtienes una garantía para todo el teléfono inteligente. ¡La garantía se otorga solo para la pieza de repuesto con la que trabajó el maestro!
¿Qué hacer? Primero debe tratar de resolver el problema con el servicio y discutir todo con los gerentes. Si no se encuentran a mitad de camino, busque al gerente. Si incluso esto no ayudó, y aún no se recibe una denegación razonada, entonces tendrá que ir a la corte. Para hacer esto, asegúrese de guardar todos los contratos y otros documentos.
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¿Cómo no caer en el anzuelo?
Las historias anteriores pueden asustarlo, pero en ningún caso debe tener miedo de los centros de servicio. Por supuesto, hay engañadores, pero los servicios aún ganan dinero con las reparaciones. Y esto casi siempre es más barato que comprar un nuevo teléfono inteligente en estos tiempos difíciles.
Finalmente, aquí hay algunos consejos útiles del propietario y especialista líder del centro de servicio Tech-Town, Alexander Levchenko:
1. Verifique todas las funciones del teléfono antes de entregarlo para su reparación y registre todas las fallas en papel con el receptor. Esto asegura contra posibles riesgos en el futuro. No solo usted, sino el propio servicio.
2. Verifique todos los detalles antes de comenzar la reparación. Si siente un problema, no tenga miedo de cambiar el servicio. Es mejor pasar un día extra que un montón de nervios y dinero.
3. No dude en llamar a varios servicios para comprender el orden de los precios para reparar su mal funcionamiento.
4. Si el precio de reparación en todas las etapas es el mismo, se le dan los términos exactos y no los cambia en el futuro, y el maestro informa regularmente sobre el progreso del trabajo, entonces definitivamente está en un buen servicio.
5. Al momento de entregar el dispositivo reparado, también se debe verificar el teléfono inteligente. Nuevamente, tanto usted como el centro de servicio necesitan esto. Se asegurará de que todo esté en orden y el maestro arreglará el hecho de que la responsabilidad adicional del teléfono inteligente recae en el cliente.
El trabajo de un especialista en SC le ahorra tiempo por su dinero. No devalúe su trabajo viniendo al servicio con la instalación "aquí todo es simple: puedo hacerlo yo mismo, solo deme una herramienta, repuestos, un lugar y un tiempo para resolverlo ...". Puede parecer que las reparaciones son excesivamente caras, pero el punto aquí son las piezas de repuesto caras, cuyo precio está ligado al tipo de cambio, no a la codicia. Sin embargo, a veces realmente no tiene sentido restaurar el equipo.
Alejandro Levchenko
Propietario y especialista principal en Tech-Town Service Center
Cualquier producto, sin importar de qué área sea, ya sea comida, o tal vez tecnología, tiene cierta garantía al momento de su lanzamiento. Por ejemplo, si es un alimento, entonces se indica la fecha de caducidad. Si nota que en las condiciones indicadas en el paquete, la comida aún está en mal estado antes de lo previsto, puede comunicarse con seguridad con el fabricante, de acuerdo con la ley, él está obligado a reembolsarle todo el dinero gastado.
Las garantías que brindan las fábricas que producen equipos tienen un período más largo. En tales garantías, el fabricante promete que el equipo y sus partes no se romperán durante la operación. La mayoría de las veces, la garantía del fabricante implica el reemplazo de una pieza o una muestra del equipo de forma absolutamente gratuita. A veces surge una disputa con el fabricante, en cuyo caso debe demostrar que usó el producto correctamente, es decir, no lo golpeó, no lo dejó caer, no realizó acciones prohibidas por las condiciones de garantía.
El período de garantía establecido por el fabricante tiene una duración muy diferente. Algunas empresas ofrecen diferentes períodos de garantía para diferentes partes de la misma muestra técnica. Para cada producto, se debe emitir un documento que confirme la garantía, verifique cuidadosamente, ya que una tarjeta de garantía incorrectamente llena puede llevar a la negativa de la empresa a reparar los productos. Se emite un documento de garantía del fabricante incluso si hay una garantía del vendedor.
Garantía del vendedor
La garantía del vendedor se emite junto con la garantía del fabricante. Por lo general, este es un documento que confirma la posibilidad, si algo no le conviene al comprador o está defectuoso, por el mismo, o un reembolso. Los plazos se establecen de manera diferente, pero según la ley, el consumidor tiene exactamente una semana para devolver los productos al vendedor.
Si el vendedor se niega a devolver dinero en efectivo o intercambiar bienes, puede presentar una solicitud ante el tribunal o ante las autoridades superiores de este punto de venta. Los jefes rara vez entran en conflicto al darse cuenta de que esto reduce el prestigio de su organización de ventas. Recuerde que todo producto debe estar en perfectas condiciones, junto con el mismo deben devolverse todos los documentos técnicos y de garantía, así como el embalaje del producto, por lo que debe conservarlo durante algún tiempo.
Es muy raro que un vendedor dé su propia garantía, demostrando que el producto es realmente bueno y confiable. Dichas garantías solo son posibles en caso de contacto cercano entre el vendedor y el fabricante.
Al comprar un producto en una tienda, esperamos usarlo durante mucho tiempo y con gusto. Desafortunadamente, muy a menudo nuestras esperanzas no están justificadas, y tenemos que llevarlas de vuelta. Pero los vendedores no están muy dispuestos a aceptar la devolución de productos defectuosos, incluso si están en garantía. Para no volver a perder los nervios al devolver un producto durante su compra, debe seguir algunas reglas.
Necesitará
- Para recuperar su dinero, deberá escribir una declaración y, en un caso particularmente “difícil”, comunicarse con un abogado.
Instrucción
Al comprar un producto, asegúrese de llevar todos los documentos, desde recibo de caja a la tarjeta de garantía. Es importante.
Durante el período de garantía, conserve todos los recibos y documentos que se le entregaron junto con la compra.
Si el producto resultó ser defectuoso, no pierda el tiempo: comuníquese de inmediato con la tienda donde lo compró. No haga afirmaciones con palabras, es inútil. Escribe una declaración. La mayoría de las veces, una solicitud de devolución es suficiente.
Si tiene "suerte" de conseguir un vendedor sin escrúpulos, no se dé por vencido. Tener una revisión de un experto independiente.
Si el desafortunado vendedor continúa ganando tiempo, comuníquese con un abogado. La aparición de un abogado funciona mágicamente: se le reembolsará por un producto de baja calidad y se le reembolsarán los costos de examen y servicios Legales.
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Nota
Si el vendedor intenta imponerle a su experto, no se apresure a utilizar esta recomendación. El experto y el dueño de la tienda pueden tener sus propios arreglos previos.
Previamente, puede obtener asesoramiento legal del departamento de protección al consumidor.
Fuentes:
- Damoney.ru, un millón paso a paso
La garantía de los bienes es válida por el período especificado en el contrato de venta. Algunas características del establecimiento y cálculo del período de garantía están previstas por la legislación civil vigente.
La garantía de la calidad de cualquier producto implica su cumplimiento de ciertos requisitos y características, que se encuentran consagrados en el contrato de compraventa. A falta de tales características en el contrato, las mercancías en garantía deberán cumplir los requisitos que habitualmente se imponen a la calidad de las cosas de este tipo. Si el vendedor o el fabricante del producto establece un cierto período de garantía, entonces ellos son responsables de que el producto cumpla con los parámetros especificados durante el período declarado. El comprador también se reserva el derecho a presentar reclamaciones sobre la calidad de los bienes durante el período de garantía, si encuentra ciertos defectos o deterioro en la calidad de su compra.
¿Cuándo comienza el período de garantía?
El inicio del período de garantía debe estar previsto en el contrato de venta y, a falta de una condición correspondiente en el acuerdo, este período comienza desde el momento en que los bienes se transfieren al comprador. En algunas situaciones, el inicio del período de garantía puede retrasarse. Por lo tanto, si el producto comprado no se puede usar debido a la culpa del vendedor (por ejemplo, falta algún componente), el período de garantía comenzará solo cuando el comprador tenga la oportunidad de usar completamente la compra para el propósito previsto. Los componentes suelen tener su propio período de garantía, pero en ausencia de tal condición, están cubiertos por el período de garantía del producto principal.
¿Cuál es la responsabilidad del vendedor o del fabricante de los bienes dentro del período de garantía?
El vendedor o fabricante de la mercancía es responsable de los defectos encontrados en la misma hasta la expiración del período de garantía. Al mismo tiempo, la existencia de una garantía libera al comprador de probar cualquier circunstancia relacionada con el origen de los defectos en cuestión. EN este caso el vendedor o el fabricante están obligados a probar que los defectos o daños fueron causados a los bienes por el propio comprador, quien violó las reglas para usar el artículo comprado. Si estas circunstancias no se prueban, las personas que fabricaron y vendieron los bienes serán consideradas culpables.
Al comprar un producto sin garantía, el comprador no recibe los beneficios indicados, ya que deberá probar la culpa del fabricante o vendedor en la aparición de las deficiencias. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor permite al comprador, si se encuentran defectos dentro del período de garantía, elegir uno de los requisitos para el vendedor. En particular, el consumidor puede exigir devolver el costo total del producto, reemplazarlo con un producto similar, eliminar los defectos sin cargo, reducir el costo del artículo dañado.
Cancelación indiscutible
Esta es una condición que permite al beneficiario, en caso de violación de los acuerdos contractuales por parte del contratista, presentar una reclamación contra el garante y recibir una garantía bancaria urgente en efectivo sin investigaciones ni disputas.pago por adelantado
Un anticipo pagado a un contratista por el trabajo a realizar. Hay bancos que aumentan el tipo de interés por la inclusión en la BG de una cláusula de devolución del anticipo al beneficiario en caso de incumplimiento del contrato. Pero también hay instituciones financieras, que incluyen el rubro "pago por adelantado" sin comisión adicional.Formulario de aval bancario.
No existe un formulario único para proporcionar BG. Algunos beneficiarios ofrecen su propio diseño de modelo. Los bancos consideran esto una recomendación y pueden hacer sus propios cambios. Pero hay clientes con una posición de principios. Exigen que el texto de la garantía bancaria se redacte estrictamente de acuerdo con sus requisitos. En esta situación, puede surgir una situación de conflicto. El beneficiario se negará a aceptar un BG que no esté fabricado según su prototipo. Por otro lado, los bancos pueden ir "a satisfacer" los deseos del cliente por una tarifa adicional.Requisitos especiales para el contenido del texto de la BG.
El cliente podrá exigir que el documento contenga una redacción determinada. Por ejemplo, las disputas sobre el pago de garantías bancarias deben resolverse en el territorio del beneficiario. O describa con más detalle las obligaciones cubiertas por el BG.La empresa FinLeader ha estado trabajando en este nicho desde el principio. Gracias a nuestra experiencia, le ayudaremos a emitir un aval bancario de forma urgente en condiciones ventajosas para el principal. Se librará de todos los problemas que sin duda surgirán cuando solicite un BG por su cuenta, y tiene la garantía de recibir una decisión positiva en poco tiempo.