„Vom face totul pentru tine pentru 1000 de ruble!” - angajații centrelor de service raportează cu bucurie prin telefon ca răspuns la întrebarea cât vor costa reparațiile. Dar de îndată ce clientul ajunge la birou, politica de prețuri se schimbă dramatic.
Începeți să vă exprimați în cel mai bun caz real și, în cel mai rău caz, prețuri umflate. Tehnica funcționează pentru a se asigura că vine o persoană. Stând în fața recepționerei, este mult mai dificil să refuzi serviciul, deoarece deja ți-ai luat liber de la serviciu și ai petrecut timp pe drum.
Ce sa fac?În primul rând, nu ezitați să apelați mai multe servicii pentru a afla costul mediu pentru a vă rezolva problema. În al doilea rând, nu vă fie teamă să plecați dacă simțiți o prindere.
Pretul de pe site si la contact nu se potriveste
Pe site-urile lor, unele centre de servicii desenează etichete de preț foarte frumoase. Dar merită să ajungeți la stadiul de predare a gadgetului pentru reparație, deoarece se dovedește că este absolut imposibil să atingeți această sumă.
Ce sa fac? Poate că a doua sumă numită se va încadra în limitele decenței, dar, în orice caz, acesta este un indicator al unui serviciu nu foarte conștiincios. Mai bine caută o alternativă.
Un semn sigur de serviciu bun: la prețul indicat pe site sau anunțat telefonic primești întregul pachet de servicii. Adică lucru, piese de schimb și service în garanție.
Alexandru Levcenko
Creare artificială de valoare
Există și astfel de situații: vii la un centru de service pentru a repara un buton de iPhone stricat. Costă maxim 2,5 mii. Stăpânul deschide telefonul, oftă din greu și declară cu tristețe: „Totul este rău aici - plătiți 7 mii sau luați dispozitivul”.
Clientul este șocat: l-au speriat și încearcă să refuze să repare. Stăpânul, ca întâmplător, își amintește că deja a întâlnit un astfel de caz și l-a rezolvat cu succes, deși a fost lung și dificil. Majoritatea oamenilor în acest moment sunt de acord cu renovarea fără a intra în detalii.
Drept urmare, clientul într-adevăr repara butonul, dar nu pentru 2,5 mii, ci chiar pentru cei 7 mii la care el însuși s-a „abonat”. Cel mai adesea, astfel de situații apar atunci când contactați centrele de service mici de pe piețele electronice, cum ar fi Savelovsky și Gorbushka din Moscova. Motivul este foarte mare chiriile, pe care angajații încearcă să o acopere în toate modurile disponibile.
Ce sa fac? Dacă maestrul nu se deranjează să explice, ci pur și simplu cheamă sumele din plafon, atunci trebuie să fugi imediat de un astfel de serviciu. Nu există nicio taxă pentru inspecția inițială. Prin schimbarea serviciului stadiul inițial nu pierzi nimic.
A apărut o eroare în timpul descărcării.
Lucrări suplimentare fără aprobare
Repararea dispozitivelor mobile este o afacere dificilă. Aceasta este încă microelectronică și nu este întotdeauna posibilă urmărirea tuturor defecțiunilor chiar și în stadiul de recepție a echipamentului.
Dacă sunt posibile defecțiuni ascunse, atunci maestrul serviciului bun vă va avertiza cu siguranță despre asta. Și cu siguranță va suna pentru a conveni asupra costului reparațiilor dacă găsește ceva.
Stăpânul serviciului prost va efectua lucrări suplimentare fără a anunța clientul despre acestea. Și nu este încă un fapt, apropo, că au fost într-adevăr realizate - încă nu veți putea verifica.
Ce sa fac?În niciun caz nu plătiți pentru acele lucrări pentru care nu ați fost de acord. În orice caz, serviciul nu le va putea dovedi consimțământul, dar soluția problemei, din păcate, este doar legală - cu depunerea reclamațiilor și acțiunea ulterioară.
Absolut întotdeauna, centrul de servicii trebuie să-și coordoneze acțiunile cu clientul. Ce să faceți exact cu dispozitivul și dacă să o faceți deloc, depinde de client. Sarcina maestrului este de a oferi opțiuni.
Alexandru Levcenko
Proprietar și specialist principal la Tech-Town Service Center
A apărut o eroare în timpul descărcării.
Prețul convenit se modifică fără explicații
Metoda celui mai simplu și mai cinic divorț pentru bani arată așa. Ai fost de acord cu costul reparației și ai predat smartphone-ul serviciului, iar după câteva zile te sună și spun așa ceva: „Băi, asta este o mizerie completă, avem nevoie urgent de încă cinci - nu există altele. cale."
Ce sa fac?În primul rând, cereți să explicați de ce vi se cer bani. Dacă nu se poate obține o explicație, atunci reparația trebuie abandonată. Dacă explicația este confuză, atunci trebuie să veniți la service și să cereți comandantului să vă arate defecțiunea găsită, care nu a fost declarată în momentul acceptării.
Declinarea răspunderii la garanție
Centrul de service trebuie să explice clientului în mod precis și clar regulile de service în garanție, deoarece perioadele de garanție pentru diferite piese de schimb diferă. Se întâmplă ca unele manipulări să fie efectuate pe riscul și riscul clientului în acord cu acesta, iar garanțiile nu implică deloc.
Centrul de service nu este interesat să repare dispozitivele aflate în garanție. Dacă obligațiile sunt îndeplinite cu onestitate, atunci acesta este un indicator că aveți un serviciu bun.
Alexandru Levcenko
Proprietar și specialist principal la Tech-Town Service Center
Apropo, în niciun caz nu trebuie să vă gândiți că prin schimbarea ecranului obțineți o garanție pentru întregul smartphone. Garantia se da doar pentru piesa de schimb cu care a lucrat maestrul!
Ce sa fac? Mai întâi trebuie să încercați să rezolvați problema cu serviciul și să discutați totul cu managerii. Dacă nu se întâlnesc la jumătatea drumului, atunci căutați managerul. Dacă nici măcar acest lucru nu a ajutat și un refuz motivat încă nu este primit, atunci va trebui să mergeți în instanță. Pentru a face acest lucru, asigurați-vă că salvați toate contractele și alte documente.
A apărut o eroare în timpul descărcării.
Cum să nu te îndrăgostești de momeală?
Poveștile de mai sus te pot speria, dar în niciun caz nu trebuie să te temi de centrele de service. Desigur, există înșelători, dar serviciile încă mai câștigă bani pe reparații. Și acest lucru este aproape întotdeauna mai ieftin decât cumpărarea unui nou smartphone în aceste vremuri dificile.
În cele din urmă, iată câteva sfaturi utile de la proprietarul și specialistul principal al centrului de service Tech-Town Alexander Levchenko:
1. Verificați toate funcțiile telefonului înainte de a-l preda pentru reparație și înregistrați toate defecțiunile pe hârtie cu receptorul. Acest lucru asigură împotriva posibilelor riscuri în viitor. Nu numai tu, ci și serviciul în sine.
2. Verificați toate detaliile înainte de a începe reparația. Dacă simțiți o captură, atunci nu vă fie teamă să schimbați serviciul. Este mai bine să petreci o zi în plus decât o grămadă de nervi și bani.
3. Simțiți-vă liber să apelați mai multe servicii pentru a înțelege ordinea prețurilor pentru repararea defecțiunii dumneavoastră.
4. Dacă prețul reparației în toate etapele este același, vi se dau termenii exacti și nu îi schimbați în viitor, iar comandantul raportează în mod regulat despre progresul lucrării, atunci vă aflați cu siguranță într-un serviciu bun.
5. La momentul emiterii dispozitivului reparat trebuie verificat si smartphone-ul. Din nou, atât dvs., cât și centrul de service aveți nevoie de acest lucru. Vă veți asigura că totul este în ordine, iar comandantul va rezolva faptul că responsabilitatea suplimentară pentru smartphone revine clientului.
Munca unui specialist SC vă economisește timp pentru bani. Nu devalorizați munca lui venind la service cu instalația „totul este simplu aici - pot să o fac singur, dă-mi doar o unealtă, piese de schimb, un loc și timp pentru a-mi da seama...”. Poate părea că reparațiile sunt nerezonabil de costisitoare, dar ideea aici este piesele de schimb scumpe, al căror preț este legat de cursul de schimb, nu de lăcomie. Cu toate acestea, uneori chiar nu are sens să restabiliți echipamentul.
Alexandru Levcenko
Proprietar și specialist principal la Tech-Town Service Center
Orice produs, indiferent din ce zonă este - poate fi alimentar, sau poate tehnologie, are o anumită garanție la lansare. De exemplu, dacă este mâncare, atunci este indicată pe ea data de expirare. Daca observi ca in conditiile indicate pe ambalaj mancarea tot s-a stricat inaintea timpului, poti contacta in siguranta producatorul, conform legii, acesta fiind obligat sa iti ramburseze toti banii cheltuiti.
Garanțiile care sunt oferite de fabricile care produc echipamente au o perioadă mai lungă. În astfel de garanții, producătorul promite că echipamentul și piesele sale nu se vor rupe în timpul funcționării. De cele mai multe ori, garanția producătorului presupune înlocuirea unei piese sau a unui eșantion de echipament absolut gratuit. Uneori apare o dispută cu producătorul, caz în care trebuie să dovediți că ați folosit produsul corect, adică nu l-ați învins, nu l-ați scăpat, nu ați efectuat acțiuni interzise de condițiile de garanție.
Perioada de garanție stabilită de producător are o durată foarte diferită. Unele companii oferă perioade de garanție diferite pentru diferite părți ale aceluiași eșantion tehnic. Pentru fiecare produs trebuie eliberat un document de confirmare a garantiei, verificati cu atentie, intrucat un card de garantie completat incorect poate duce la refuzul companiei de a repara produsele. Se emite un document de garanție de la producător chiar dacă există o garanție din partea vânzătorului.
Garanția vânzătorului
Garanția vânzătorului se eliberează împreună cu garanția producătorului. De obicei, acesta este un document care confirmă posibilitatea, dacă ceva nu îi convine cumpărătorului sau este defect, pentru același lucru, sau o rambursare. Termenele sunt stabilite diferit, dar conform legii, consumatorul are la dispoziție exact o săptămână pentru a returna produsele vânzătorului.
Dacă vânzătorul refuză să se întoarcă bani gheata sau faceți schimb de mărfuri, vă puteți adresa instanței de judecată sau autorităților superioare ale acestui punct de vânzare. Sefii rareori intră în conflict realizând că acest lucru scade prestigiul organizației lor de vânzare. Amintiți-vă că orice produs trebuie să fie în stare corespunzătoare, toate documentele de garanție și tehnice trebuie returnate împreună cu acesta, precum și ambalajul produsului, așa că păstrați-l ceva timp.
Este foarte rar ca un vânzător să ofere propria garanție, confirmând faptul că produsul este într-adevăr în stare bună de funcționare și de încredere. Astfel de garanții sunt posibile numai în cazul unui contact strâns între vânzător și producător.
Când cumpărăm un produs dintr-un magazin, ne așteptăm să îl folosim mult timp și cu plăcere. Din păcate, destul de des speranțele noastre nu sunt justificate - și trebuie să le ducem înapoi. Dar vânzătorii nu sunt foarte dispuși să accepte înapoi mărfurile defecte, chiar dacă acestea sunt în garanție. Pentru a nu mai pierde nervii atunci când returnați un produs în timpul achiziției sale, trebuie să respectați câteva reguli.
Vei avea nevoie
- Pentru a vă recupera banii, va trebui să scrieți o declarație și, într-un caz deosebit de „dificil”, contactați un avocat.
Instruire
Când cumpărați un produs, asigurați-vă că luați toate documentele - de la Bon fiscal la cardul de garanție. Este important.
În perioada de garanție, păstrați toate chitanțele și documentele care v-au fost date odată cu achiziția.
Dacă produsul s-a dovedit a fi defect, nu pierdeți timpul - contactați imediat magazinul de unde l-ați cumpărat. Nu face pretenții în cuvinte - este inutil. Scrieți o declarație. Cel mai adesea, o cerere de retur este suficientă.
Dacă ești „norocos” să ajungi la un vânzător fără scrupule - nu renunța. Faceți o evaluare a unui expert independent.
Dacă nefericitul vânzător continuă să joace timp, contactați un avocat. Aspectul unui avocat funcționează magic - veți fi rambursat pentru un produs de calitate scăzută și veți fi rambursat pentru costurile de examinare și servicii juridice.
Videoclipuri asemănătoare
Notă
Dacă vânzătorul încearcă să-ți impună expertul, nu te grăbi să folosești această recomandare. Expertul și proprietarul magazinului pot avea propriile aranjamente prealabile.
În prealabil, puteți obține consultanță juridică de la departamentul de protecție a consumatorilor.
Surse:
- Damoney.ru, un milion pas cu pas
Garantia pentru marfa este valabila pe perioada specificata in contractul de vanzare. Unele caracteristici ale stabilirii si calculului perioadei de garantie sunt prevazute de legislatia civila in vigoare.
Garanția calității oricărui produs presupune respectarea acestuia cu anumite cerințe și caracteristici, care sunt consacrate în contractul de vânzare. În lipsa unor astfel de caracteristici în contract, bunurile cu garanție trebuie să îndeplinească cerințele care se impun de obicei asupra calității lucrurilor de acest fel. Dacă vânzătorul sau producătorul produsului stabilește o anumită perioadă de garanție, atunci aceștia sunt responsabili pentru conformitatea produsului cu parametrii specificați în perioada declarată. De asemenea, cumpărătorul își rezervă dreptul de a depune pretenții privind calitatea mărfii în perioada de garanție, dacă constată anumite defecte sau deteriorare a calității achiziției sale.
Când începe perioada de garanție?
Inceputul perioadei de garantie trebuie sa fie prevazut in contractul de vanzare, iar in lipsa unei conditii corespunzatoare in contract, aceasta perioada incepe din momentul in care bunurile sunt transferate cumparatorului. În unele situații, începerea perioadei de garanție poate fi amânată. Deci, în cazul în care produsul achiziționat nu poate fi utilizat din vina vânzătorului (de exemplu, lipsește orice componentă), atunci perioada de garanție va începe numai atunci când cumpărătorul va avea posibilitatea de a utiliza pe deplin achiziția în scopul propus. Piesele componente au de obicei propria perioadă de garanție, dar în absența unei astfel de condiții, acestea sunt acoperite de perioada de garanție pentru produsul principal.
Care este responsabilitatea vânzătorului sau producătorului mărfurilor în perioada de garanție?
Vânzătorul sau producătorul mărfurilor este responsabil pentru defectele constatate în acesta până la expirarea perioadei de garanție. Totodată, existența unei garanții îl eliberează pe cumpărător de dovedirea oricăror împrejurări legate de originea viciilor relevante. LA acest caz vânzătorul sau producătorul este obligat să dovedească că defectele sau daunele au fost cauzate mărfurilor de către însuși cumpărătorul, care a încălcat regulile de utilizare a bunului achiziționat. Dacă aceste împrejurări nu sunt dovedite, atunci vor fi considerate vinovate persoanele care au fabricat și vândut mărfurile.
Atunci când cumpără un produs fără garanție, cumpărătorul nu primește avantajele indicate, deoarece va trebui să dovedească vina producătorului sau vânzătorului în apariția deficiențelor. Legea privind Protecția Drepturilor Consumatorului permite cumpărătorului, în cazul în care se constată defecte în perioada de garanție, să aleagă una dintre cerințele vânzătorului. În special, consumatorul poate cere returnarea costului integral al produsului, înlocuirea acestuia cu un produs similar, eliminarea gratuită a defectelor, reducerea costului articolului deteriorat.
Radiere indiscutabilă
Aceasta este o condiție care permite beneficiarului, în cazul încălcării acordurilor contractuale de către antreprenor, să depună o cerere împotriva garantului și să primească urgent o garanție bancară în numerar fără investigații sau litigii.plată în avans
Un avans plătit unui antreprenor pentru lucrarea de făcut. Există bănci care măresc dobânda pentru includerea în BG a unei clauze privind restituirea avansului către beneficiar în caz de încălcare a contractului. Dar există și institutii financiare, care includ elementul „plată în avans” fără comision suplimentar.Formular de garantie bancara.
Nu există un formular unic pentru furnizarea BG. Unii beneficiari oferă propriul aspect al modelului. Băncile consideră aceasta o recomandare și pot face propriile modificări. Dar există clienți cu o poziție de principiu. Acestea cer ca textul garanției bancare să fie întocmit strict conform cerințelor lor. În această situație, poate apărea o situație conflictuală. Beneficiarul va refuza să accepte un BG care nu este realizat conform prototipului său. Pe de altă parte, băncile pot merge „să îndeplinească” dorințele clientului pentru o taxă suplimentară.Cerințe speciale pentru conținutul textului BG.
Clientul poate cere ca documentul să conțină anumite cuvinte. De exemplu, litigiile privind plata garanțiilor bancare trebuie soluționate pe teritoriul beneficiarului. Sau descrieți mai detaliat obligațiile acoperite de BG.Compania FinLeader a lucrat în această nișă de la bun început. Datorită experienței noastre, vă vom ajuta să emiteți urgent o garanție bancară în condiții favorabile pentru principal. Veți scăpa de toate problemele care cu siguranță vor apărea atunci când veți aplica pentru un BG pe cont propriu și aveți garantat că veți primi o decizie pozitivă în scurt timp.