Todo usuario experimentado conoce los problemas que pueden surgir con red global. Es por eso que hoy intentaremos descubrir por qué se congela, la red desaparece y qué se puede hacer al respecto. Considere el ejemplo de Internet Rostelecom.
Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico del operador, los suscriptores pueden intentar resolver el problema por su cuenta. Por lo tanto, a continuación se muestran los más errores comunes, por lo que es posible que Internet no funcione en la computadora. En consecuencia, las soluciones se adjuntan inmediatamente a ellos.
Tal vez su computadora simplemente esté infectada con un virus, por lo que si la red falla constantemente, no hay necesidad de apresurarse y regañar al proveedor de Internet. Bien puede ser que la interferencia sea causada por una infección de PC.
Solución. Necesita escanear su computadora con un antivirus. Si este fuera el problema, luego de eliminar los virus, desaparecerá.
Problemas con los cables
Por lo general, a los cables no se les presta suficiente atención, simplemente se quedan tirados, constantemente metiéndose debajo de los pies. Son pisoteados todo el tiempo, presionados por la puerta, doblados, etc. A menudo, es con esto que se conectan los problemas con el acceso a Internet. Pero no siempre es fácil notar tal problema. Si el cable está doblado en alguna zona, es posible que no se vea.
Solución. Todo lo que necesita es obtener un nuevo cable de Internet y ocultarlo con cuidado para que ya no esté debajo de sus pies. Después de eso, Internet funcionará mejor y más rápido.
Configuraciones incorrectas
En ocasiones, al intentar conectarse a Internet, el PC muestra el error número 651. Esto suele estar asociado a un intento de conexión a una línea de alta velocidad basada en el protocolo PPPoE. Este problema puede ser tanto en el equipo cliente como en problemas en el sistema del propio proveedor. Pero, sin embargo, tal problema puede resolverse.
Solución. Para deshacerse de este error, se recomienda simplemente contactar a los especialistas de Rostelecom. Para ello, llame al número gratuito 8-800-300-18-00. El operador podrá explicar cómo proceder correctamente en este caso y hacer que la red funcione.
El hardware necesita ser reemplazado
Si ocurre este problema, entonces, como regla general, la primera vez que Internet comienza a desaparecer periódicamente. Con el tiempo, esto se vuelve cada vez más frecuente, hasta que desaparece por completo. Esto puede indicar que quizás es hora de que tu módem se retire a un merecido descanso.
Solución. Antes de tomar medidas, debe asegurarse de que este es realmente el problema:
- Busque "Administrador de dispositivos" en su PC. Llame a este menú de la siguiente manera: mueva el cursor del mouse al ícono "Mi PC" y haga clic derecho, luego seleccione "Propiedades" y en la ventana que aparece, busque la sección deseada;
- En la lista que se abre, debe encontrar el elemento "Módems", en el que debe aparecer su nombre;
- Fíjate si hay un signo de exclamación amarillo al lado.
Pueden existir dos escenarios para el desarrollo de eventos:
- Si no puede encontrar el ícono, entonces necesita cambiar el equipo. Compre un módem nuevo, preferiblemente en el departamento de suscriptores de Rostelecom. En este caso, la propia empresa será responsable de su trabajo.
- Si hay un ícono amarillo, solo necesita reemplazar los controladores del equipo. Si no comprende esto, es recomendable invitar a un especialista calificado para esto.
Sin dinero en tu cuenta
Puede sonar trillado, pero a menudo el problema es simplemente que el cliente se olvidó de pagar su tarifa de suscripción. Hay muchos casos en los que las personas comienzan a verificar los cables y el rendimiento del equipo, cuando solo necesitan pagar sus facturas. Pero, por desgracia, lo último en lo que suelen pensar cuando se pierde Internet es en el estado de la cuenta.
¿A qué números puedes llamar para pedir ayuda?
A menudo surgen problemas con Internet debido al funcionamiento inestable del propio proveedor de Internet. Muchos ya lo han notado, y solo los empleados de Rostelecom están tratando de negar este hecho. Esto no es sorprendente. Hay una competencia tan seria en este mercado ahora que las empresas tienen que luchar por cada cliente.
Si de repente hay un problema con la red, puede deberse al mantenimiento normal de la red. En tal situación, solo necesita intentar ponerse en contacto con el soporte técnico. El número de teléfono ya se ha escrito arriba es 8-800-300-18-00. Si no puede comunicarse con este número, mire el número en su contrato. El servicio de soporte le informará sobre todo el trabajo planificado y cuándo finalizará.
Si los problemas ocurren todos los días a ciertas horas (horas pico), esto solo indica que los servidores no pueden hacer frente a la cantidad de clientes. Desafortunadamente, el operador Rostelecom aún no puede mantener la velocidad al nivel declarado con una afluencia masiva simultánea de clientes. En este caso, una excelente opción sería llevar fibra óptica al apartamento (si la situación financiera y técnica lo permite). Si todavía no hay forma de hacerlo, entonces es hora de pensar en cambiar de proveedor.
Hoy en día es difícil encontrar al menos una persona que esté cien por ciento satisfecha con el trabajo de su proveedor. A menudo, nuestros deseos superan todas las posibilidades. Si el problema no es de naturaleza sistémica, no hay daños en la línea y la carga en los servidores no es tan alta, simplemente puede llamar al servicio de soporte y lo ayudarán.
Rostelecom es el mayor proveedor de servicios de telecomunicaciones de Rusia. La empresa también actúa como proveedor de Internet, conecta los servicios de TV analógica e interactiva, telefonía fija. Para solucionar los problemas de los clientes en todas estas áreas, se creó un servicio de soporte técnico.
Para conectarse a la línea de servicio al cliente, debe marcar el número de teléfono de Rostelecom: 8 800 100 08 00, y luego esperar una conexión con uno de los operadores.
Si el operador no puede ayudarlo, lo redirigirá a otro operador o lo conectará con el departamento más competente para resolver el problema del suscriptor. En otras palabras, este es el punto de partida en cualquier situación.
Internet tiene errores, el teléfono no funciona, el televisor de Rostelecom no se muestra, llamamos aquí. Si no pueden decidir allí, redirigirán a donde puedan. La mayoría de los problemas: desconectar, conectar la tarifa, verificar el estado de la cuenta, el saldo, etc., se pueden resolver llamando a este número.
Qué esperar del soporte técnico, sus ventajas y desventajas
Vale la pena comenzar con algo bueno, puede llamar al soporte desde un teléfono móvil y fijo de forma totalmente gratuita desde cualquier lugar de Rusia. Y también funciona en roaming. Además, puede llamar en cualquier momento del día, esos. el soporte trabaja las 24 horas.
Por separado, vale la pena mencionar las deficiencias del servicio de soporte de Rostelecom.
- Contactar con el departamento necesario, o mejor dicho, con su operador, puede resultar problemático, lo que se ve facilitado por largos periodos de espera y conexión.
- El soporte técnico de Rostelecom es el menos probable que le brinde la asistencia técnica necesaria sin llamar a un asistente. En la mayoría de los casos, recibirá respuestas de plantilla, como: reinicie el enrutador, siga las instrucciones descritas en esa sección, etc. A menos que te encuentres con un operador que entienda esto, y hay muy pocos de ellos.
- A menudo, pueden cambiar de operador a operador, si es imposible resolver el problema, lo que también lleva mucho tiempo y no ayuda a resolver el problema.
Información que se puede obtener si es necesario en la mesa de ayuda
Al ponerse en contacto con el soporte técnico del operador, tiene derecho a recibir información:
- sobre el desempeño de un servicio en particular,
- configurar la oficina del suscriptor,
- dejar una solicitud de reparación de línea si se detectan daños en la red o en el equipo.
También puede solicitar, rechazar servicios y tarifas. comunicaciones móviles, Internet, TV y paquetes de servicios completos también son posibles durante una conversación con un empleado de Rostelecom.
Hay habitaciones separadas para entidades legales- oficinas y usuarios físicos - ordinarios.
¿No conoce el número de la línea directa de su ciudad o región? Entonces llama al nacional
Funciona para todas las ciudades, en todo caso, simplemente le dirán el número al que puede llamar en esas. apoyo para su región.
Para San Petersburgo hay un número separado de referencia gratuita de Rostelecom:
para teléfonos fijos.
En la región de Moscú puede marcar desde su teléfono móvil u obtener soporte técnico después de marcar número corto. Usuarios de CDMA: .
Estos números se pueden obtener información general, cambiar la tarifa y así sucesivamente:
- Averigüe el motivo de los fondos de crédito y débito.
- Obtenga información sobre los errores que ocurren durante la conexión.
- Descubra por qué la velocidad de Internet ha disminuido, la televisión no se muestra, no hay conexión telefónica, este o aquel sitio no se carga.
- Resuelva algunos problemas con la configuración de varios equipos.
- Solicitar servicios adicionales.
Números de referencia para personas jurídicas
Para las personas jurídicas que estén interesadas en conectar cualquier servicio de Rostelecom, la línea directa está disponible en
La realidad moderna no se puede imaginar sin Internet. Existe empresas rusas, proporcionando acceso al mundo virtual, el más famoso es Rostelecom. La mayoría de las personas en la red global trabajan de forma remota, buscan la información necesaria, juegan juegos en línea, pasan su tiempo libre en en las redes sociales. A veces, un usuario encuentra un problema cuando Rostelecom Internet no funciona y el problema debe solucionarse en poco tiempo sin recurrir a la ayuda de un especialista.
Considere las causas principales del problema y las formas de solucionarlo usted mismo.
El rendimiento de Internet de RTK Rostelecom se ve interrumpido por varias razones. Si después de encender la computadora no hay conexión a la red, primero debe verificar el saldo de su cuenta personal. Si él cero o negativo, el problema se debe a una insuficiencia Dinero. Con el pago oportuno, hay problemas con Internet de la siguiente naturaleza:
- Problemas de usuario:
- error del controlador de hardware;
- falla en la configuración de la red;
- inicio de sesión y contraseña incorrectos;
- la presencia de un virus malicioso;
- errores del sistema operativo de la computadora;
- conexión por cable incorrecta;
- falla del enrutador, módem, divisor (según el tipo de conexión);
- rotura de línea telefónica;
- rotura de cables
- Fallo técnico por parte del proveedor:
- trabajo preventivo;
- accidente en el sitio;
Ayuda de emergencia
Como regla general, un usuario de computadora no avanzado no siempre puede lidiar con el problema de Rostelecom: por qué Internet deja de funcionar. Para tales casos, existe un número de soporte técnico de la empresa: 8-800-100-08-00. Al llamar a los especialistas del proveedor, el consumidor del servicio recibirá información sobre los posibles factores que inciden en la desaparición permanente de la conexión a Internet. Se le indicará al cliente cómo configurar el equipo en línea. También se publica una respuesta calificada en el sitio web oficial de la compañía en la sección "Preguntas frecuentes".
Una de las consultas populares: "¿Por qué se arroja un error, por ejemplo, 651, e Internet no funciona?" Resolver tal problema es muy simple, solo marque el número de la línea directa, donde el personal de soporte técnico le explicará cómo reparar y reconfigurar el equipo. Los especialistas de RTK Rostelecom trabajan las 24 horas, los siete días de la semana. menos conexión telefónica es un largo tiempo de espera para una respuesta del operador de la empresa.
Auto solución de problemas
Hay casos en que Internet se congela, falla, falla cada 5 minutos. No debe buscar inmediatamente la ayuda del maestro, la mayoría de los problemas se resuelven solos.
En primer lugar, debe verificar la velocidad de su conexión a Internet utilizando programas especiales en línea en el sitio web de Rostelecom u otros ingresando un comando en la línea de cualquier motor de búsqueda.
Si la velocidad especificada en el contrato difiere de la suministrada y los especialistas de la empresa afirman que no hay fallas, debe buscar un problema en los componentes de la conexión:
- computadora personal;
- Equipo de red;
- cables y conectores.
Debe inspeccionar cuidadosamente los cables que van al enrutador de la PC en busca de dobleces, pliegues y superposiciones. Y también verifique la conexión con la placa de red, ya que no se descarta un contacto de cable suelto. Si no se encuentra una posible causa, lo más probable es que se encuentre en la propia computadora.
Un problema común es un controlador de tarjeta de red obsoleto o su falla. Verificar el rendimiento es simple: ingrese a la pestaña "Administrador de dispositivos", si hay un error o nota, inicie la actualización. Es deseable descargar el controlador del sitio web oficial del fabricante de la PC del usuario o seleccionarlo de la lista de instalados abriendo la sección "Administración".
La conexión puede interrumpirse cuando se activan los programas que descargan archivos "pesados". Toda la velocidad se gasta en la descarga, otras páginas no tienen tiempo para abrirse en un cierto intervalo de tiempo.
Usando Internet de Rostelecom, habiendo conectado previamente los cables a través de la telefonía, se debe prestar especial atención al divisor. Existe una alta probabilidad de falta de comunicación en su mal funcionamiento. Para verificar, debe conectar el cable a la computadora. Colgar el teléfono solucionará el problema.
Conexión a Internet directamente
Si Internet no se usa en el enrutador Rostelecom, sino a través de un cable de par trenzado, el cable se conecta directamente a la computadora. A veces ocurren los siguientes problemas:
- Entrada incorrecta de datos de inicialización. Solución: revise cuidadosamente el nombre de usuario y la contraseña en el contrato. Establezca la distribución de teclado correcta.
- error del conductor Solución: ingrese al "Centro de control de red", busque el signo de interrogación amarillo. Actualice desde el disco de instalación que vino con la computadora o desde el sitio web oficial. En la ventana "Cambiar configuración del adaptador", haga clic en "Ethernet", versión número 4.
- Compruebe la integridad del cable de Internet.
Si no se encuentran problemas, estudie la configuración y las instrucciones de conexión, seleccione el tipo de conexión: dirección IP estática o PPPoE.
Conexión a través de un enrutador
Los proveedores para conectarse a la red global a menudo usan un enrutador. Pero surgen problemas cuando Rostelecom Internet no funciona: qué hacer en este caso. Recomendado:
- Verifique la correcta conexión de todos los cables, encienda el equipo.
- Si la configuración del enrutador Rostelecom es incorrecta, la conexión no funcionará. Para solucionar el problema, debe eliminar la conexión anterior y crear una nueva conexión. En ausencia de un resultado positivo, debe comunicarse con el servicio de soporte técnico de la empresa.
- Cuando se pierde la conexión de red, debe reiniciar el dispositivo. No se descarta el sobrecalentamiento del enrutador o la acumulación de la cantidad de errores.
falla antivirus
Si la conexión desaparece, la conexión se interrumpe, esto se debe a la presencia de virus maliciosos en el sistema operativo de la computadora. Especialmente para usuarios cuyo programa antivirus está vencido, deshabilitado o no instalado en absoluto. Para resolver el problema, debe verificar el disco duro en busca de archivos infectados. El programa troyano existente es capaz de activar el funcionamiento incorrecto de los controladores, incluida la tarjeta de red.
Problemas del lado del proveedor
A veces, la velocidad de Internet de RTK Rostelecom cae debido a la sobrecarga de la línea o a las condiciones climáticas. Posible problema de salto de línea. En este caso, el usuario, en ausencia de conexión a la red, necesita ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico para solicitar una trabajo de reparación, y en el mejor de los casos, para la instalación de un cable separado al punto de conexión. Si el operador conoce el motivo de la falla en esta área, se disculpará en nombre de la empresa y dará el tiempo exacto de duración del trabajo de reparación.
Para mejorar la calidad del servicio, Rostelecom realiza periódicamente un mantenimiento preventivo de carácter técnico. El equipo débil se actualiza o reemplaza. Se advierte a los clientes sobre las actividades de reparación planificadas con anticipación para evitar numerosas llamadas con una pregunta a Rostelecom: "¿Por qué Internet no funciona?".
El artículo presenta las principales razones por las que Internet de Rostelecom deja de funcionar. Muchos errores son corregidos por los propios usuarios. Si el algoritmo de solución no está claro, siempre puede ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico para obtener ayuda. Los especialistas darán instrucciones paso a paso soluciona el problema de falta de Internet, acompañará al usuario en el modo llamada hasta obtener un resultado positivo.
Todo usuario experimentado conoce los problemas que pueden surgir con la red global. Es por eso que hoy intentaremos descubrir por qué se congela, la red desaparece y qué se puede hacer al respecto. Considere el ejemplo de Internet Rostelecom.
Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico del operador, los suscriptores pueden intentar resolver el problema por su cuenta. Por lo tanto, a continuación se muestran los errores más comunes que pueden causar que Internet no funcione en su computadora. En consecuencia, las soluciones se adjuntan inmediatamente a ellos.
Tal vez su computadora simplemente esté infectada con un virus, por lo que si la red falla constantemente, no hay necesidad de apresurarse y regañar al proveedor de Internet. Bien puede ser que la interferencia sea causada por una infección de PC.
Solución. Necesita escanear su computadora con un antivirus. Si este fuera el problema, luego de eliminar los virus, desaparecerá.
Problemas con los cables
Por lo general, a los cables no se les presta suficiente atención, simplemente se quedan tirados, constantemente metiéndose debajo de los pies. Son pisoteados todo el tiempo, presionados por la puerta, doblados, etc. A menudo, es con esto que se conectan los problemas con el acceso a Internet. Pero no siempre es fácil notar tal problema. Si el cable está doblado en alguna zona, es posible que no se vea.
Solución. Todo lo que necesita es obtener un nuevo cable de Internet y ocultarlo con cuidado para que ya no esté debajo de sus pies. Después de eso, Internet funcionará mejor y más rápido.
Configuraciones incorrectas
En ocasiones, al intentar conectarse a Internet, el PC muestra el error número 651. Esto suele estar asociado a un intento de conexión a una línea de alta velocidad basada en el protocolo PPPoE. Este problema puede ser tanto en el equipo cliente como en problemas en el sistema del propio proveedor. Pero, sin embargo, tal problema puede resolverse.
Solución. Para deshacerse de este error, se recomienda simplemente contactar a los especialistas de Rostelecom. Para ello, llame al número gratuito 8-800-300-18-00. El operador podrá explicar cómo hacer lo correcto en este caso y lograr el rendimiento de la red.
El hardware necesita ser reemplazado
Si ocurre este problema, entonces, como regla general, la primera vez que Internet comienza a desaparecer periódicamente. Con el tiempo, esto se vuelve cada vez más frecuente, hasta que desaparece por completo. Esto puede indicar que quizás es hora de que tu módem se retire a un merecido descanso.
Solución. Antes de tomar medidas, debe asegurarse de que este es realmente el problema:
- Busque "Administrador de dispositivos" en su PC. Llame a este menú de la siguiente manera: mueva el cursor del mouse al ícono "Mi PC" y haga clic derecho, luego seleccione "Propiedades" y en la ventana que aparece, busque la sección deseada;
- En la lista que se abre, debe encontrar el elemento "Módems", en el que debe aparecer su nombre;
- Fíjate si hay un signo de exclamación amarillo al lado.
Pueden existir dos escenarios para el desarrollo de eventos:
- Si no puede encontrar el ícono, entonces necesita cambiar el equipo. Compre un módem nuevo, preferiblemente en el departamento de suscriptores de Rostelecom. En este caso, la propia empresa será responsable de su trabajo.
- Si hay un ícono amarillo, solo necesita reemplazar los controladores del equipo. Si no comprende esto, es recomendable invitar a un especialista calificado para esto.
Sin dinero en tu cuenta
Puede sonar trillado, pero a menudo el problema es simplemente que el cliente se olvidó de pagar su tarifa de suscripción. Hay muchos casos en los que las personas comienzan a verificar los cables y el rendimiento del equipo, cuando solo necesitan pagar sus facturas. Pero, por desgracia, lo último en lo que suelen pensar cuando se pierde Internet es en el estado de la cuenta.
¿A qué números puedes llamar para pedir ayuda?
A menudo surgen problemas con Internet debido al funcionamiento inestable del propio proveedor de Internet. Muchos ya lo han notado, y solo los empleados de Rostelecom están tratando de negar este hecho. Esto no es sorprendente. Hay una competencia tan seria en este mercado ahora que las empresas tienen que luchar por cada cliente.
Si de repente hay un problema con la red, puede deberse al mantenimiento normal de la red. En tal situación, solo necesita intentar ponerse en contacto con el soporte técnico. El número de teléfono ya se ha escrito arriba es 8-800-300-18-00. Si no puede comunicarse con este número, mire el número en su contrato. El servicio de soporte le informará sobre todo el trabajo planificado y cuándo finalizará.
Si los problemas ocurren todos los días a ciertas horas (horas pico), esto solo indica que los servidores no pueden hacer frente a la cantidad de clientes. Desafortunadamente, el operador Rostelecom aún no puede mantener la velocidad al nivel declarado con una afluencia masiva simultánea de clientes. En este caso, una excelente opción sería llevar fibra óptica al apartamento (si la situación financiera y técnica lo permite). Si todavía no hay forma de hacerlo, entonces es hora de pensar en cambiar de proveedor.
Hoy en día es difícil encontrar al menos una persona que esté cien por ciento satisfecha con el trabajo de su proveedor. A menudo, nuestros deseos superan todas las posibilidades. Si el problema no es de naturaleza sistémica, no hay daños en la línea y la carga en los servidores no es tan alta, simplemente puede llamar al servicio de soporte y lo ayudarán.
Si usa Internet en casa, y la mayoría de la gente lo hace. Dado que la calidad de los servicios de acceso a Internet es mucho mayor que el uso del acceso a Internet móvil, y la calidad de la señal es más estable. Entonces, a menudo los usuarios tienen la misma pregunta, qué hacer cuando pierden el acceso a Internet, a dónde acudir para obtener ayuda en tales casos.
Todos también nos hemos encontrado con una situación así cuando Internet desaparece y, en lugar del ícono de red habitual, aparece un ícono con un signo de exclamación, lo que indica que la red está funcionando sin acceso a Internet. En tales casos, puede haber varias razones, y la principal es un bajo nivel de equilibrio. Puede verificar el estado de su cuenta sin llamar al operador, para esto es suficiente usar Área personal Rostelecom, donde siempre podrá consultar esta información. Otra cosa es cuando hay problemas en la línea del proveedor del servicio, en cuyo caso surge la duda a quien llamar si no funciona Internet en casa Rostelecom. Al final resultó que, hay un servicio de atención al cliente para esto.
Número de soporte de Rostelecom - Internet residencial
Entonces, se encuentra en una situación en la que Internet de su hogar no funciona. no olvides que la causa puede estar en el equipo del proveedor del servicio, y en tu equipo. Es por eso que no debe iniciar un diálogo con el servicio de soporte con reclamos, solo pregunte qué tipo de mal funcionamiento puede haber. En este caso, los especialistas de la empresa te ayudarán a solucionar tu problema y determinarán el motivo de la falta de Internet o de su baja velocidad.
El número al que puede llamar en cualquier momento del día - 8 800 100 08 00 . Puedes llamarle tanto desde el teléfono de tu casa como desde números móviles. En el primer caso, la llamada será gratuita. Antes de ponerse en contacto con el operador, debe seleccionar la sección adecuada a la que se refiere su pregunta.
Cómo escribir al servicio de soporte de Internet doméstico de Rstelecom
Existen otras formas de contactar a los especialistas de la empresa. Si no puede comunicarse con el número especificado, puede enviar fácilmente una solicitud a su correo electrónico. Es cierto que, en este caso, necesitará acceso a Internet. La solicitud se envía a través de un formulario especial. Que está disponible en el sitio web de la compañía. Para reportar su problema Email solo necesitas ir a rt.ru/#comentarios.
Como resultado, los campos del formulario para completar estarán disponibles en su pantalla. Aquí debe especificar sus datos de contacto y el motivo de la apelación. También elige un tema. Debe indicar su región en la que se atiende al suscriptor y está conectado a Internet en el hogar. Introduce solo datos reales. Los empleados de la empresa se comunicarán con usted dentro de las 24 horas.
Ponerse en contacto con la oficina de la empresa
También existe la oportunidad de visitar la oficina de la empresa, donde será atendido lo suficientemente rápido. Pero, Rostelecom tiene oficinas solo en las grandes ciudades, por lo que no podrás aprovechar esta ventaja si vives en un pueblo pequeño. Puede consultar la presencia de una sucursal de la empresa en su ciudad en el siguiente enlace rt.ru/contactos. Esta información se proporcionará en el mapa.
Para hacer esto, solo necesita seleccionar la localidad de interés de la lista y si hay oficinas de representación de la empresa en ella, se mostrarán. Necesitará un pasaporte para comunicarse con el centro de servicio al cliente, ya que solo los suscriptores que hayan verificado su identidad pueden obtener el servicio.
Posibles razones por las que Internet en casa no funciona
Entre los motivos que podrían provocar que no tengas acceso a Internet, puedes responder tanto internos como externos. En el primer caso, estas son razones del lado del suscriptor. En este caso, debe verificar el estado del saldo, la corrección de la configuración, el estado del cable, el funcionamiento del enrutador. Si el cable está conectado al enrutador, debe intentar reiniciarlo simplemente desconectando y conectando la alimentación al dispositivo. También puede haber razones externas para la falta de una red, en cuyo caso el problema está del lado del proveedor. Esto puede deberse a la falta de electricidad en uno de los nodos de la línea, o un cambio en la configuración, trabajo técnico.