Studiind cărțile moderne despre marketing și vânzări, vă puteți împiedica de termeni destul de obișnuiți precum marcă si semneaza. În acest articol, vom arunca o privire la ce este marca este diferită de marcăși cum să folosești corect aceste expresii în elaborarea planurilor sau strategiilor.
Să analizăm mai întâi toate conceptele enumerate mai sus pentru a înțelege terminologia. O marcă comercială este un set de desene, abrevieri, asociații și proprietăți care fac ca produsele unei companii să fie recunoscute pe piață. Companiile competente își încep viața cu dezvoltarea unui nume de marcă, care este considerată baza viitoarei afaceri.
Trebuie să fii consecvent în serviciul tău și în orice altă relație pe care o ai cu clienții, cum ar fi apeluri telefonice, scrisori, e-mailuri etc. Odată ce ați identificat valorile mărcii dvs. și nevoile clienților dvs., puteți începe să vă consolidați brandul comunicând sistematic valorile acestuia.
Amintiți-vă că fiecare relație posibilă cu un client sau un potențial client ar trebui să vă întărească valorile mărcii. Domeniile cheie de luat în considerare sunt. Numele companiei dvs., numele produselor sau serviciilor dvs., orice slogan în care utilizați logo-ul dvs., stilul și calitatea prețului articolelor de papetărie, precum și ambalajul spațiului dvs. în spațiu și modul în care vă faceți publicitate cum dvs. și dvs. angajații sunt îmbrăcați așa cum tu și angajații tăi transportați site-ul companiei lor. Dacă toate aceste elemente se aliniază cu valorile mărcii tale, brandul tău va fi consolidat, dar dacă nu se aliniază toate, brandul tău și afacerea ta pot fi grav afectate.
O marcă comercială este un produs care te diferențiază de concurenții tăi.
Produsul intră pe piață sub propriul brand, care își creează imaginea, în timp ce nu diferă de fapt de alte mărci de pe piață. Așa se creează un nume de marcă.
Analizând acest termen, ar trebui să luați în considerare modul în care diferă de marcă. Brandul face ca produsul sa fie recunoscut, nu se mai cumpara ca ulei, ci ca produs anume. Pentru a parafraza, s-ar putea spune astasi exista un brand, dar promovat si cunoscut cel putin in nisa lui. De regulă, marca are clienți și fani fideli, logo-ul său este recunoscut și popular în regiune, țară sau lume.
Un brand este un set de promisiuni catre clienti si daca nu sunt respectate, este foarte probabil ca clientii tai sa nu mai cumpere de la tine. Valorile mărcii sale pot fi „lux, deosebit, elegant”. Dar dacă personalul este nepoliticos sau neprofesionist la telefon, clienții nu se vor gândi la eleganța ceaiului. Bijuterii- se vor gândi la grosolănia angajaților lor, astfel încât brandul și eventual compania vor fi subminate. Logo-ul dumneavoastră poate avea o semnificație specială pentru clienți.
De asemenea, asigurați-vă că luați în considerare designul și calitatea facturilor și chitanțelor dvs., care pot fi adesea ultimul pas în interacțiunile cu clienții care le pot afecta dorința de a se întoarce și de a cumpăra de la dvs. să vă plătească în timp util.
Pentru a crea un brand din TM, ar trebui să faceți marketing și să dezvoltați o strategie de promovare a produselor. Linia dintre aceste concepte este subțire, dar se distinge clar - dacă consumatorul cunoaște produsul, atunci acesta, de fapt, este deja o marcă. Mai mult, cu cât recunoașterea este mai mare, cu atât brandul este mai puternic și prețul ei este mai mare în cazul vânzării.
Atenţie:este de remarcat faptul că între brand și TM există diferențe doar în țările CSI, în restul lumii practic nu există.
Cel mai bine este ca cineva să se ocupe de strategia dvs. de branding - dacă nu o faceți, numiți în schimb un angajat calificat. Toți angajații dvs. vor juca un rol esențial în gestionarea mărcii dvs., deoarece modul lor de a face lucrurile are o influență puternică asupra a ceea ce clienții dvs. și propriii dvs. oameni cred despre afacerea dvs. și, dacă angajații dvs. cred că compania dvs. reprezintă marca, ei acțiunile vor servi drept dovezi puternice atunci când lucrați cu clienții și colegii.
Mențineți angajații implicați prin crearea unui sistem de sugestii sau acordați-vă timp periodic pentru a discuta despre marca dvs. și cum funcționează afacerea dvs. Întăriți în mod constant mesajul că ceea ce fac ei este important și explicați de ce - asigurați-vă că știu că a nu respecta promisiunile făcute de marca dvs. față de clienți - chiar și o dată - poate fi dăunătoare mărcii și afacerii dvs.
Marcă
În continuare, luați în considerare ce constituie un termen înrudit. TM este o marcă comercială cu drepturi de autor înregistrate. Proprietarul mărcii este compania, chiar dacă a fost dezvoltată de terți, este sub protectie legalași este proprietate intelectuală. Semnul spune că astfel de produse sunt deja pe piață și sunt înregistrate.
în afara companiei dumneavoastră. Ia periodic părere de la clienți mulțumiți pentru a vă asigura că afacerea dvs. își îndeplinește în mod constant promisiunile mărcii dvs. De asemenea, pune întrebări clienților nemulțumiți sau foștilor clienți; puteți obține informații valoroase și uneori mai oneste despre modul în care este percepută marca dvs., iar recenziile sincere și constructive vă vor ajuta să înțelegeți unde este loc de îmbunătățire.
Amintiți-vă că și clienții se schimbă. Pe pagina acestui ghid pentru revizuirea mărcii dvs. creat trebuie să muncească din greu pentru a rămâne relevant pentru clienții săi. O marcă de succes va rămâne astfel încât dumneavoastră și personalul dumneavoastră să vă mențineți valoarea în ochii clienților dumneavoastră.
Cu cât marca și marca comercială sunt mai populare, cu atât vânzările sunt mai mari
TK este de trei tipuri:
- Imagine.
- Cuvânt/expresie.
- Opțiune combinată.
Atenţie:dacă tocmai ai desenat un logo sau ai venit cu un slogan, atunci nu va fi un TK oficial. Pentru a o proteja de duplicarea de către concurenți, ar trebui să înregistrați oficial marca ca proprietate intelectuală și să o protejați împotriva copierii.
Când vă uitați la marca dvs., amintiți-vă că clienții și angajații dvs. vor avea adesea o legătură emoțională cu aceasta și chiar vor simți un sentiment de proprietate. De aceea, este important ca orice modificare pe care o faci să fie sensibilă la relația existentă cu marca ta. Utilizați rezultatele consultărilor cu clienții, furnizorii și angajații dvs. pentru a evalua percepția mai largă asupra mărcii dvs.
În cazul în care aveți probleme cu experiența clienților, nu fi tentat să vă schimbați doar logo-ul pentru a o rezolva. Acesta este un proces costisitor și nu va rezolva problemele dacă acestea implică în principal defecte ale sistemelor dumneavoastră sau ale pregătirii personalului, de exemplu.
Care este importanța MT pentru cumpărător
Deci știi dejași care sunt principalele sale diferențe față de semn. Acum să vedem de ce acest conceptîn general important pentru companie și consumator.Principalele avantaje ale cumpărării unui TM binecunoscut din partea cumpărătorului:
- Produs dovedit. Prin achiziționarea unui brand cunoscut, o persoană cumpără un produs dovedit și binecunoscut.
- Accelerarea alegerii. Există zeci de mărci pe piață astăzi diverse bunuri, așa că cumpărătorul se concentrează de obicei pe cele cunoscute de el.
- Plăcerea de cumpărare. Oamenii cunosc și iubesc produsele companiei selectate, obținând satisfacție din achiziția făcută.
Să luăm în considerare aceste puncte mai detaliat. Care este avantajul achiziționării unui produs dovedit pentru cumpărător? Aceasta este minimizarea riscului (produsul corespunde așteptărilor), absența riscurilor fizice și financiare (produsul a fost deja testat și testat). Aceasta include și așa-numitele riscuri psihologice și sociale, probleme cu pierderea timpului când publicitatea și rezultatele nu se potrivesc.
Amintiți-vă că marca dvs. reprezintă întreaga experiență a clienților, nu doar afișajul sau articolele de papetărie, nu poate fi schimbată rapid. Ar trebui să revizuiți periodic experiența clienților cu afacerea dvs. Acest lucru va oferi o indicație timpurie a oricărui element al mărcii dvs. care nu funcționează bine. Luarea de măsuri rapide pentru a remedia acest defect de performanță vă poate economisi o mulțime de bani și reduce nevoia de a rebranda întreaga companie.
Procesul de revizuire vă oferă adesea o indicație despre unde vă puteți extinde afacerea, dar este, de asemenea, important să utilizați rezultatele revizuirii dvs. pentru a vedea dacă marca dvs. poate supraviețui aplicării altor produse sau servicii. De exemplu, dacă descoperiți că clienții vă asociază puternic marca cu anumite produse, poate fi înțelept să introduceți produse noi sub o sub-brand, care poate include un alt logo.
După cum puteți vedea, există destul de multe riscuri pentru utilizatorul final, așa că dacă există mărci cunoscute pe piață, le vor alege, și nu ceva nou și necunoscut. Aceasta este o alegere bine întemeiată atât din punct de vedere al logicii, cât și din punct de vedere al psihologiei. De aceea este important să aducem TM consumatorului și să o transformăm într-un brand cunoscut - oamenii îl vor cumpăra automat. Accelerarea achiziției se aplică și în această secțiune - dacă vedeți 20 de soiuri diferite de ulei în supermarket, atunci este posibil să îl luați pe cel pe care îl cunoașteți sau pe care l-ați achiziționat deja și v-a plăcut. Cumpărătorul nu va sta în fața ferestrei timp de 10 minute, citind compoziția și producătorul, pur și simplu va lua ceea ce știe.
Pentru a vă dezvolta afacerea, trebuie să încurajați inovația și dezvoltarea produselor și serviciilor dvs. pentru a vă ajuta să obțineți un avantaj competitiv și să răspundeți nevoilor în schimbare ale clienților dvs., dar marca dvs. trebuie să vă susțină întotdeauna afacerea. valori fundamentale și să ofere clienților o experiență consistentă și de încredere, astfel încât marca dvs. să devină sinonimă cu inovația, dar să nu se schimbe niciodată de la sine.
Creați un buget de brand
Deoarece marca dvs. trebuie să acopere majoritatea domeniilor afacerii dvs., de la papetărie până la furnizarea produsului sau serviciului dvs. clienților dvs., poate fi dificil să stabiliți un buget pentru a-l construi și întreține. Dar este mai bine să stabilești un buget, altfel e ușor să cheltuiești bani inutil. Un buget vă va menține concentrat pe mintea dvs. și vă va forța să vă prioritizați cheltuielile ca parte a eforturilor dvs. de construire a mărcii dvs. Înainte de a cheltui bani, asigurați-vă că ceea ce intenționați să cheltuiți vă va ajuta să vă respectați promisiunile și să adăugați valoare mărcii dvs.
Plăcerea de a cumpăra este, de asemenea, locul potrivit - mai ales pentru brandurile populare și cunoscute. Un exemplu izbitor sunt produsele Apple, pentru care fanii se aliniază și chiar petrec noaptea sub magazine pentru a le cumpăra în „primul val”. Oamenilor le place să cumpere produse ale unor firme celebre: haine, mașini, accesorii, chiar și alimente.
Domeniile cheie pentru care trebuie să aloci un buget sunt. Nevoile de design, cum ar fi un logo, afișaj, articole de papetărie comerciale sau mărfuri, care vă ambalează sediul în publicitatea dvs., timpul pe care trebuie să-l petreceți cu angajații pentru a vă asigura că înțeleg marca dvs. de orice resursă pe care va trebui să o furnizați angajaților pentru a putea realiza ceea ce promisiunile marca, cum ar fi cheltuielile pentru serviciul pentru clienți pentru actualizarea site-ului web al companiei dvs. Nu trebuie să faceți totul deodată - atâta timp cât angajații înțeleg și livrează ceea ce promite marca dvs., are șanse mari de succes.
Dezvoltați un brand - odată cu acesta, valoarea mărcii dvs. crește
Fiecare om de afaceri se întâlnește mai devreme sau mai târziu cu termeni precum „marcă comercială” și „marcă comercială”. Cu toate acestea, nu toată lumea face distincția clară între aceste concepte.
Cu toate acestea, cel mai bine este să vă gândiți la creșterea viitoare ca parte a designului imaginii, deoarece poate deveni costisitoare mai târziu. De asemenea, puteți descoperi că clienții și angajații au stabilit deja o relație cu marca dvs., ceea ce poate face schimbarea mai problematică.
Zece sfaturi pentru alegerea unui brand
Pentru a crea un brand de succes, trebuie. Concentrați-vă pe ceea ce face afacerea dvs. pentru clienții dvs. - marca dvs. nu ajută dacă nu oferă ceea ce își doresc clienții - preluați proprietatea asupra mărcii dvs. Fii atent la nevoile clienților tăi, dar controlează totuși ce înseamnă marca ta pentru ei. Brandul tău ar trebui să rămână simplu, concentrându-se pe un număr mic de valori cheie ale mărcii. Fiecare aspect al afacerii tale trebuie să-i facă pe clienți să se simtă la fel despre tine. Atenție. Examinați toate sistemele dvs. pentru a vă asigura că vă ajută să vă susțin marca. Angajații necesari Asigurați-vă că înțeleg și cred în marca dvs. Comunicați cu marca dvs. Asigurați-vă că fiecare anunț, pliant și scrisoare ajută la consolidarea aceluiași mesaj. Dacă aveți un logo, utilizați-l pe tot parcursul, dar asigurați-vă că calitatea este consecventă. Țineți-vă și depășiți promisiunile mărcii dvs. Nerespectarea acestui lucru nici măcar o dată va fi dăunătoare mărcii dvs. Gestionați-vă marca. Căutați întotdeauna oportunități de îmbunătățire.
- Sincer să fiu, dacă nu crezi în brandul tău, nimeni nu o va face.
- Fii consistent.
Trademark este o traducere literală a termenului englezesc trademark. Acest concept este adesea folosit în marketing și publicitate. Este un set de anumite imagini, proprietăți și asocieri care permit produselor să iasă în evidență față de concurenți. Procesul de creare și promovare a unei mărci comerciale se numește branding.
Din cauza lor general informațiile nu pot fi considerate complete și nu ar trebui să fie niciodată folosite ca înlocuitor pentru legal sau sfaturi profesionale. Nu putem garanta că informațiile se aplică situației individuale a companiei dvs. În ciuda eforturilor noastre, unele informații pot fi depășite.
Operatorii site-ului web nu sunt responsabili pentru consecințele erorilor sau omisiunilor și ar trebui să urmați întotdeauna link-urile către informații mai detaliate de pe site-ul respectiv. institutie publica sau departament. Orice încredere pe care o puneți pe informațiile noastre sau pe alte site-uri web este pe propriul risc și ar trebui să luați în considerare solicitarea de consiliere independentă și ar trebui să vă revizuiți întotdeauna deciziile în legătură cu practicile dvs. normale de afaceri. Cele mai bune practiciîn zona dvs. de activitate Operatorii site-ului web, agenții și angajații acestora nu vor fi răspunzători pentru nicio pierdere sau daune în legătură cu utilizarea site-urilor noastre web, cu excepția decesului sau vătămării personale cauzate de neglijența lor sau în caz de fraudă. Cauți o cărămidă pentru supă cu tăiței de pui?
O marcă se naște atunci când un om de afaceri vine cu un nume unic pentru un produs, dezvoltă un logo sau creează o identitate corporativă. În același timp, produsul poate să nu difere în caracteristicile sale de produsele concurenților. Cu toate acestea, de la crearea mărcii, aceasta primește o anumită imagine. După aceea, este promovat.
Ce este conștientizarea mărcii?
Dacă mergi la magazinul tău local, vei găsi cel puțin 10 mărci diferite de supă la același preț și aproximativ aceleași ingrediente. Ce te face să alegi un brand după altul? Dar Pepsi și Coca-Cola? Dacă lucrezi în marketing, știi că treaba ta este să-i faci pe oameni să-ți aleagă supa, chiar dacă produsul concurentului tău arată așa.
În primul rând, trebuie să determinați nivelul de cunoaștere a mărcii. Acesta este gradul în care consumatorii vă cunosc produsele sau serviciile. Este marca dvs. primul care a venit primul care vrea să cumpere un laptop? Când știți cât de bine este cunoscut brandul dvs. de consumatori, vă puteți adapta eforturile de marketing în consecință.
Termenul „marcă comercială” este foarte des folosit în vorbirea de zi cu zi. Cu toate acestea, nu este în legislația rusă. De aceea, din punct de vedere juridic, este mai corect să folosim conceptul de „marcă”. Deși pentru oamenii de afaceri aceste fraze sunt sinonime.
O marcă comercială este o denumire utilizată pentru a identifica produsele sau serviciile unei companii. Este recunoscut ca drept exclusiv, care este certificat printr-un certificat. Pentru a obține acest document este necesar să parcurgeți procedura de înregistrare de stat la Rospatent.