Hola. Hubo una situación muy desagradable al recibir un pedido de la tienda en línea de LAMODA. El martes 16/07/2019 me contactó un mensajero con la intención de traer el pedido. Dado que es inconveniente recibir un pedido en un día laborable, acordé la entrega para el sábado 20/07/2019. El sábado, después de esperar hasta el almuerzo y no esperar la llamada del mensajero, llamamos nosotros mismos a la oficina y, para nuestra gran sorpresa, nos enteramos que hoy no podríamos recibir el pedido, ya que no tenían mensajeros. Aunque una semana antes recibimos un pedido de la misma tienda el SÁBADO! ¡El joven que respondió a la llamada ni siquiera se presentó y, como resultado, colgó sin siquiera escucharme! ¡Y después de eso, no levantó el teléfono para las llamadas posteriores! ¡Qué falta de respeto por el servicio de atención al cliente! ¿Por qué nos enteramos de que no había mensajeros solo cuando nos llamamos a nosotros mismos? ¿Por qué nadie llamó y concertó la entrega para otro día?
La situación es desagradable y por ello contacté con la tienda Lamoda para denunciarlo y solucionar el problema. Tuvo lugar una conversación con la Gerente Senior Valentina, quien prometió contactar a la gerencia de su servicio de entrega e intentar resolver el problema. Cuando volvió a llamar, dijo que el pedido no se entregaría, ¡la administración del servicio de entrega se negó! ¡Es imposible! ¡Cómo puede una empresa tan grande y que se respeta a sí misma no resolver el problema de la entrega y corregir su propio error! ¡Una conclusión lógica sugiere que el jefe del departamento simplemente no quería cumplir con sus deberes directos en su día libre! ¡Cómo podría un líder que se respeta a sí mismo ser tan descuidado con un problema! Una vez más, observo que este no es mi capricho, la fecha fue acordada y yo, por mi dinero, ¡tengo derecho a recibir una actitud más respetuosa! ¡No debería estar interesado en el hecho de que sus mensajeros tengan vacaciones, días libres o baja por enfermedad! Dimos dos horas de tiempo para esperar al mensajero, con la esperanza de que, después de todo, ganaría la profesionalidad y la actitud responsable hacia el trabajo de sus empleados, ¡pero durante este tiempo nadie vino y ni siquiera devolvió la llamada!
Naturalmente, le informé a Valentina que rechazamos este pedido porque no nos convenía una actitud tan irrespetuosa hacia el cliente. Lo que Valentina debería haber informado a su servicio de entrega. Me sorprendió aún más el hecho de que cuando dejé un reclamo en su oficina central, el gerente dijo que la información sobre la SOLICITUD para cancelar el pedido estaba indicada para este pedido. ¿¿¿SOLICITUD??? ¡Llamé no con una solicitud, sino con la confianza de que sus empleados pueden corregir sus errores y no ignorar a los clientes con una NEGACIÓN!
¡Aún más indignación fue causada por el hecho de que esta mañana todavía decidiste traer el pedido! ¡Y los gerentes ni siquiera son conscientes de la situación actual! Es decir, llego a la conclusión de que o sus empleados son tan irresponsables que ni siquiera intentaron resolver el problema, o la política de su empresa permite esa actitud hacia los clientes.
El paquete duró 8 días, el mensajero lo entregó en un tiempo predeterminado. Todo llegó sano y salvo. los mensajeros son educados. No hay instrucciones de entrega. Velocidad insuficiente. Y así lo recomiendo.
Nunca recibí un pedido del sitio www.size.co.uk. Pony Express afirma que el paquete no llegó, que llegó sin la dirección y el nombre completo del destinatario (!) Y como resultado, no pudo pasar por la aduana. La solicitud de datos de la tienda no generó ningún resultado y no está claro si lo fue. Y la propia empresa dejó en claro que en tales situaciones no vale la pena esperar algo y es mejor exigir un reembolso de inmediato. La tienda con dificultad, pero devolvió el dinero y no hizo ningún contacto, el número de pista tuvo que ser literalmente eliminado del soporte técnico. En general, la situación es muy extraña, tal vez uno de los funcionarios de aduanas o sus familiares ahora caminan en mis zapatillas.
Ventajas: - Después de posponer dos veces la fecha de entrega, el paquete se entregó igualmente, sin daños. Inconvenientes: - Llamadas fantasma del mensajero, para que el cliente no tenga tiempo de contestar. Cuando llamas a este número no contestan. Después de eso, ponen un "dial hasta el cliente" y posponen arbitrariamente la fecha de entrega. - Transferencia reiterada de la fecha de entrega sin motivo aparente y sin previo aviso. Una llamada al centro de contacto al final del día aclaró que el almacén no recibió información a tiempo de que el cliente había cambiado la dirección de entrega, por lo que se reprogramó nuevamente. Aunque oficialmente cambié la dirección de entrega, el día anterior, a través del mismo centro de contacto. En pocas palabras: - Si tiene una opción, le recomiendo usar otros servicios de entrega. Aunque tal vez solo tuve mala suerte.
Muchas gracias. Todo el camino fue trazado. Las llamadas a la oficina fueron respondidas cortésmente. El servicio de mensajería entregó en el tiempo que se anunció en el teléfono. Todo esta bien. El paquete está completo. Gracias de nuevo.
El paquete llegó en seis días. llamó por la mañana, preguntó a qué hora es mejor entregar. entregado justo a tiempo. pony express estaba satisfecho.
Excelente servicio de entrega. Y si llamaron con anticipación (preferiblemente la víspera del día de la entrega), y no 30 minutos antes de la entrega al apartamento, entonces no habrían tenido un precio. servicio distinguido
Muy largo despacho de aduana. El paquete se envió el 12 de marzo, el mismo día se envió un mensaje a la oficina de correos sobre el suministro de datos personales sobre la aduana, se proporcionaron los datos y comenzó a esperar. El 17 de marzo, el paquete llegó a la aduana, donde fue retenido con la frase "se requieren documentos adicionales", no recibí ninguna notificación del centro comercial sobre esto, habiendo estado en la aduana hasta el 25 de marzo, todavía recibí un notificación, esta vez no por correo, sino por mensaje SMS indicando que se requieren documentos adicionales, los cuales deben ser enviados a su bandeja de entrada de correo electrónico en una versión escaneada. Al intentar enviar documentos a una casilla de correo electrónico, recibía una respuesta automática cada vez que la casilla del destinatario estaba llena. Cuando llamé a soporte, me dijeron que un especialista en este tema me devolvería la llamada, el especialista no me devolvió la llamada en absoluto. Habiendo escrito en un grupo de VK con esta pregunta, descubrí que todos los mensajes llegan, a pesar de la respuesta automática. Al día siguiente recibí un aviso. Email que los documentos han sido recibidos. El paquete pasó con éxito la aduana y fue al destinatario. El 2 de abril recibí un SMS diciéndome que esperara un mensajero en la dirección de entrega de 9 am a 6 pm. Después de esperar todo el día sin siquiera recibir una llamada preguntando si estaría en tiempo dado en el acto, no esperé el paquete y no hubo notificaciones de retraso o transferencia del tiempo de entrega. Al día siguiente, después de escribir al grupo VK, recibí una respuesta de que la entrega se había pospuesto debido a la demora del servicio de mensajería, después de lo cual, ya en Viber, recibí un mensaje de que el servicio de mensajería estaba esperando. En la tarde del 3 de abril finalmente llegó el mensajero, sin embargo, su declaración indicaba el apartamento No. 6, y no el No. 63, por lo que estaba esperando en el otro extremo de la casa después de que lo llamé y le dije que mi entrada desde el otro extremo de la casa, el mensajero comenzó a resentir en voz alta que tenía escrito el apartamento número 6 y que no iría a ningún lado, pero después de un minuto de diálogo, decidió llegar a la entrada correcta. Mientras firmaba el recibo, el mensajero seguía refunfuñando porque tenía que recorrer 50 metros más. El hecho de que el apartamento No. 64 esté indicado en el paquete, y él tiene el No. 6, no molestó en absoluto al mensajero y, sin siquiera verificar los documentos, el número de apartamento, entregó el paquete. No aconsejo utilizar los servicios de esta empresa al realizar pedidos en tiendas en línea extranjeras, incluso el correo ruso tiene suerte más rápido y con menos problemas y demoras.
Pésimo servicio de mensajería! ¡No recomiendo a nadie que use sus servicios! Te diré por qué. Recibieron un paquete de Bonprix el 9 de junio de 2018. Nadie me contactó incluso después vacaciones públicas(el 12 de junio es feriado), yo mismo los llamé el 14 de junio y comencé a averiguar dónde estaba el paquete, etc. Bien. Hice una cita para el día siguiente a la hora acordada. Después de esperar todo el día, no recibí el paquete, ni siquiera se molestaron en enviarme un SMS o llamarme, ¡como siempre se hace cuando el mensajero recoge el paquete en el almacén! Los llamé de nuevo y pregunté dónde estaba el mensajero, etc. Me dijeron que ahí no estaría, supuestamente alguien mezcló todo ahí y se pospuso la entrega para otro día. Recibí este paquete con pena por la mitad el 18 de junio, aunque me decepcionaron mucho, porque. Planeaba recibirlo antes del 16 de junio (mi cumpleaños), porque Quería ponerme algo nuevo para salir! Además, les llegó otro paquete y acordaron que el servicio de mensajería llegaría el 19 de junio de 14 a 18. Nuevamente, no hay SMS, ni llamadas de ellos ni del servicio de mensajería. Como resultado, esperé todo el día otra vez. Llamé, me dijeron: tienen retroalimentación no hay servicio de mensajería, ya que no llegó antes de las 19.00, entonces no espere. Hoy, 20 de junio, nadie me volvió a llamar de su oficina, no se disculpó, ni se puso de acuerdo en qué día me convendría recibir mi paquete. Vuelvo a llamar y pregunto qué y cómo. Me responden que todo está bien: ¡por la mañana, el mensajero tomó mi paquete del almacén nuevamente! Espere de 14 a 18.00. ¡Pero el servicio de mensajería no volvió a llamar durante todo el día y nadie envió ningún SMS! Todas las empresas de mensajería, cuando el mensajero recibe el paquete, envía un SMS: el mensajero tomó el paquete del almacén, espera al mensajero (su nombre y número de teléfono) de tal a tal. ¡Y ahora, el reloj ya son las 21.35 y nadie vino a mí y nadie me devolvió la llamada! Así me cabrean qué día! ¡Y no sé cuándo recibiré este próximo paquete! ¡Yo no elegí esta empresa! Ella hizo un acuerdo tienda en línea Bonprix ¡Espero que en el futuro piensen cien veces si vale la pena usar tales "servicios"! Si crees que quizás vivo en algún lugar en medio de la nada, no es así, vivo en el metro Universitet, prácticamente en Leninsky Prospekt, es muy fácil y rápido llegar. Me gustaría preguntarle a la gerencia de la empresa: ¿dónde trabajan así? ¿¿¿Entrega urgente??? ¡Y la gente paga dinero por la urgencia de la salida! ¡Así que ya era posible caminar cien veces desde Tver hasta Moscú! Por un servicio tan discreto, ¡habría despedido a todos y los habría privado del pago por una actitud tan bestial hacia los clientes! Aconsejo a la gerencia que preste atención a sus empleados y saque ciertas conclusiones para no perder una gran cantidad de clientes, ¡no creo que solo yo haya tenido tanta mala suerte!
Hoy, PONY EXPRESS es un operador nacional líder en el mercado de entrega Express, un importante operador 3PL con una infraestructura de producción desarrollada en Moscú, ciudades rusas y países de la CEI.
Durante más de 20 años de trabajo exitoso, hemos creado un equipo profesional, construido la red regional más amplia, incluidas 60 sucursales, 126 oficinas de representación en Rusia, así como subdivisiones en Kazajstán, Ucrania y Armenia. Hoy servimos a más de 9.000 destinos en Rusia y la CEI, 218 países del mundo. Miles de clientes de todo el mundo confían en nosotros para resolver las tareas logísticas más complejas. Diferentes areas negocio. Ofrecemos a nuestros clientes un servicio de calidad que cumple con el nivel internacional, lo cual es confirmado por un certificado Norma ISO 9001:2008.
PONY EXPRESS sirve a más de 7000 ciudades y pueblos en Rusia y más de 2000 ciudades en Ucrania, Bielorrusia, Kazajstán y Moldavia. La entrega a otros países de la CEI se realiza en el marco de los servicios de entrega internacional.
Suspensión temporal de la aceptación de partidas no documentales de particulares o individuos a países no pertenecientes a la CEI y la CEI (con la excepción de Bielorrusia y Kazajstán).
Los envíos postales con un peso de hasta 20 kg (inclusive) se entregan en los modos "Express" y "Economy". Los artículos que pesan hasta 2 kg (inclusive) se entregan en el modo "Super-Express". Los artículos de carga que pesan 20 kg o más se entregan en los modos Express y Economy.
paquete SML - Una forma económica de enviar paquetes en paquetes de tres tamaños y con un peso de hasta 10 kg inclusive desde las regiones a Moscú y San Petersburgo
Entrega a tiempo - Entrega garantizada de envíos postales y de carga, más enfocados a las necesidades de su negocio. Opciones de tarifa "Express 10:00", "Express 13:00", "Express 18:00".
Entrega de correo súper exprés - entrega rápida garantizada artículos postales con un peso de hasta 2 kg (incluido) a una hora determinada del siguiente día laborable a algunas ciudades de Rusia.
- Entrega urgente de envíos postales de hasta 20 kg (inclusive) en Rusia y la CEI.
Entrega económica por correo - Una forma económica de envío no urgente de envíos postales de hasta 20 kg (inclusive). El servicio se presta en las rutas Moscú - San Petersburgo y San Petersburgo - Moscú.
Cargo-Express - Entrega urgente de artículos de carga que pesen más de 20 kg en Rusia y la CEI.
Cargo-Economy - Una forma económica de entrega no urgente de artículos de carga que pesan más de 20 kg en Rusia.
máquina directa - Entrega de grandes volúmenes de carga en toda Rusia y países de la CEI. El servicio "Coche directo" implica la carga completa del coche, el transporte de mercancías y la posibilidad de elegir vehículos en función del tipo de envío de la carga.
Nuestros valores:
- Profesionalismo
- franqueza
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- Innovación
El servicio de entrega Pony Express, que forma parte del holding Basic Element, pertenece al holding de Oleg Deripaska.