Asistenți ideali cărora li se poate încredința absolut orice afacere există și se numesc manageri de concierge. Acești vrăjitori lucrează în agenții, iar tu poți folosi serviciile lor zi și noapte, fiind complet sigur că totul se va face rapid și fără întrebări.
Diferența de serviciu
Acum piața ne oferă două tipuri de servicii de concierge: banking și lifestyle. Au o singură bază - onorarea comenzilor clienților în orice moment al zilei și oriunde în lume. Dar principiile muncii sunt diferite. Serviciul de stil de viață este un serviciu accesibil, oferit pentru bani relativ puțini. Lifestyle Manager se ocupă literalmente de orice, de la comandarea cafelei în fiecare dimineață până la aranjarea unui credit ipotecar și aranjarea culesului de ciuperci în Alpii austrieci. Dacă ești client al unei astfel de companii, trebuie să avertizezi despre mișcările tale și să creezi o listă de sarcini, managerii se ocupă de restul.
Serviciul de concierge bancar este un serviciu standardizat disponibil deținătorilor de carduri premium Gold și Platinum. Lista serviciilor include o listă mai formală a funcțiilor îndeplinite, care, în companie mare sunt atribuțiile Asistentului personal al CEO-ului.
Dacă serviciul de stil de viață este larg răspândit în SUA și Asia, atunci serviciul de concierge bancar este o prioritate pentru țările CSI. În Europa există ambele tipuri de servicii, dar amploarea este mult mai modestă, oamenii sunt mai obișnuiți cu faptul că în loc de client, managerul acestuia poate veni la întâlnirea cu părinții.
Serviciul de stil de viață este o soluție pentru problemele de zi cu zi și din viața generală, iar serviciul bancar este un serviciu care vizează economisirea banilor clientului și creșterea veniturilor acestuia.
Bilete, inchiriere, livrare
Băncile oferă servicii de concierge exclusiv clienților VIP. De obicei, serviciul este un bonus pentru deținătorul cardului, iar prețul acestuia este inclus în costul deservirii cardurilor de plată.
În Alfa-Bank, de exemplu, statutul VIP al unui client este determinat de apartenența la A-Club. Calitatea de membru în acest club de elită este posibilă dacă contul curent sau depozitul clientului are o sumă de cel puțin 250.000 USD și este deschis un card Visa Gold sau Visa Infinite.
În funcție de cardul pe care clientul îl deține, acesta poate primi un set diferit de servicii. În versiunea standard, acestea sunt servicii de informare și consultanță și rezervare, în versiunea extinsă - organizarea și planificarea timpului personal al clientului, achiziționarea de cadouri pentru familie într-o călătorie de afaceri în străinătate, livrarea unui animal de companie către medicul veterinar. .
Există liste mai extinse, inclusiv servicii de traducere, rezervare de bilete (de la un hotel la o invitație la Săptămâna modei sau o lansare de rachete în New Mexico), selecție personal de serviciu(administratoare, grădinari, administratori) serviciu „sofer sobru”, închiriere de iahturi și vile, comandă și livrare de flori și cadouri, reprezentare la licitații, organizare de servicii de curățenie, instalare de alarme și selecție structuri de securitate, compilare trasee și excursii cu suport online constant, căutare de săli de conferințe, furnizare de rapoarte de stoc cu comentariile analiștilor, căutare de investitori, comanda de piese pentru o mașină, deschiderea de urgență a ușilor, apelarea unui medic, organizarea tratamentului într-o clinică străină,
Băncile își organizează fie propriile servicii, fie lucrează cu companii speciale de concierge.
Run All
Pentru a obține un loc de muncă în serviciul de concierge, trebuie să treci aproape aceeași selecție ca în serviciul de securitate bancară.
„Dacă vrei să creezi probleme unui concurent, atunci braconează-i managerul de concierge”, glumește Karl Zbenek, șeful diviziei de concierge a Raiffeisen Bank International austriac.
Potrivit lui Karl, uneori se primesc solicitări foarte neobișnuite, dar ele sunt efectuate la latitudinea managerului băncii: „Dacă sarcina clientului nu este legată de încălcarea legii, încălcarea drepturilor și libertăților cuiva, atunci de obicei este îndeplinită. , în ciuda absurdității sau complexității.”
Anna Gor, angajată a agenției de concierge Business & Privat Concierge (Berlin, Germania), spune: „Lucrăm în trei schimburi, fiecare tură durează 8 ore, dar sunt în legătură aproape non-stop. Clienții se ocupă de o varietate de sarcini, de la plimbarea unui animal de companie până la aranjarea transportului de echipamente de la o stație din Alaska, de exemplu, la Milano (Italia). Lucrăm cu companii partenere din alte țări, precum și cu contractori. Agenția noastră nu are personal permanent în afara Germaniei. Călătoriile de afaceri sunt foarte rare, cel mai adesea rezolvăm toate problemele online. Dacă managerul spune că trebuie să mergeți undeva și să urmăriți personal ceva, atunci servim un client foarte important.”
În California (SUA) există un serviciu gratuit de stil de viață Candela Concierge, care îndeplinește sarcini casnice: configurarea internetului, conectarea televizorului, schimbarea numerelor de telefon și plata facturilor, instalarea de alarme și protecție personală. Clienții plătesc doar pentru munca subcontractanților, dar la tarife minime, deoarece Candela Concierge are acorduri de parteneriat cu multe servicii în toate orașele statului.
Test de loialitate
În ciuda gradului scăzut de conștientizare a oamenilor cu privire la posibilitatea de a utiliza serviciile de concierge, cererea pentru acest serviciu crește treptat. Conform statisticilor pentru 2014, clienții au contactat managerii de concierge ai băncilor importante de aproximativ 10 mii de ori cu o varietate de instrucțiuni (statistici clienților VIP). În cea mai mare parte, sarcinile au vizat rezolvarea problemelor în călătoriile în străinătate.
Managerii de concierge rezolvă absolut toate problemele. Nu există o astfel de sarcină pe care să nu o poată îndeplini. Încă de anul trecut, băncile au început să acorde o atenție deosebită activității departamentelor lor de servicii, deoarece aceasta este o parte foarte semnificativă a programului de loialitate. Dacă clientul este mulțumit de serviciu, el este loial. Loialitatea înseamnă depozite, investiții și extinderea domeniului de cooperare, ceea ce înseamnă automat un aflux Bani catre banca.
Aleksey Samoilenko, un client al Alfa-Bank, Moscova, își împărtășește impresiile: „Recent am devenit proprietarul unui card de aur Visa de la Alfa-Bank. La procesarea documentelor, managerul mi-a atras separat atenția că acum am un asistent personal căruia îi pot încredința executarea unei întregi liste de sarcini (lista s-a dovedit a fi 2 coli A4). La început, nici nu m-am gândit să sun pe cineva și să-i cer să facă ceva. Când secretara mea nu a putut conecta corect zborurile și am rămas blocat la aeroportul din New York cu o ședere mai mare, concierge a rezolvat problema în 45 de minute. Apoi am înțeles ce înseamnă să fii un client premium. Acum folosesc mai des concierge, mă ocup de sarcinile obișnuite pe care obișnuia să le îndeplinească un asistent. Confortabil. Asistent ocupat muncă importantă, iar managerul de concierge se ocupă acum de biletele de hotel și vizele.”
Acordarea dreptului de acces la informații și servicii de servicii în cadrul programului „Concierge – Service”
Serviciul de concierge SOS International va ajuta titularul in organizarea de petrecere a timpului liber, calatorie, activitati de agrement, in administrarea gospodariei si bunurilor personale, va deschide accesul la posibilitati nesfarsite si va ajuta sa faca viata mai bogata si mai interesanta.
Angajații Serviciului de Concierge oferă o soluție rapidă și profesională la orice problemă 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână și 365 de zile pe an, iar o abordare individuală față de fiecare deținător de card garantează o calitate înaltă a serviciilor.
Serviciul de concierge ține cont de gusturile și preferințele deținătorilor de card și oferă doar acele soluții care se potrivesc perfect stilului de viață al titularului de card.
Deținătorii de carduri Platinum ale Băncii GPB (JSC), deținătorii de carduri Visa Platinum Gazprombank Premium / Mastercard Platinum Gazprombank Premium beneficiază de serviciul automat, fără a percepe o taxă de conectare.
Serviciul de concierge SOS internațional îndeplinește multe funcții. Iată doar câteva exemple de serviciile pe care acest serviciu le va oferi titularului:
- furnizați informații despre orarul zborurilor avioanelor și trenurilor în direcția dorită și prețurile pentru aceste tipuri de transport, selectați zboruri de legătură care vor satisface nevoile deținătorului cardului, rezervați un bilet;
- va oferi informații despre hotelurile din regiunea dorită și prețurile camerelor. La cerere, dacă este posibil, International SOS va face o rezervare. Serviciul este furnizat în întreaga lume;
- furnizați informații și rezervați locuri în restaurantul selectat;
- furnizarea de informații despre clasa de mașini și disponibilitatea acestora la închiriere în diverse companii specializate în închiriere de mașini; organizeaza inchirieri auto;
- furnizați informații despre data, ora și locul de desfășurare a evenimentelor sportive sau culturale din regiunea dorită, informații despre prețul și disponibilitatea biletelor, adresele și numerele de telefon ale caselor de bilete; la cerere va răscumpăra și va livra biletul;
- va oferi informații despre cluburi sportive, saloane de înfrumusețare, cluburi de golf, excursii turistice în regiunea dorită (prețuri, condiții, ora și locul evenimentelor etc.);
- furnizează informații despre agenția de traduceri, organizează traducerea documentelor, precum și ajută la traducerea informațiilor orale în engleză, franceză sau germană;
- va da dovadă de asistență în organizarea teleconferințelor, închirierea de echipamente de birou (de exemplu, un computer, fax, telefon etc.); consiliere cu privire la reglementări etică de afaceriîn această regiune; furnizarea de informații cu privire la cotațiile valutare și indicii bursieri majori;
- va ajuta cu pierderea documente importante necesare finalizarii calatoriei (pasaport, carduri de credit etc.), oferind recomandari privind restaurarea sau inlocuirea acestor documente;
- organizează livrarea documentelor și lucrurilor în regiunea specificată de titularul cardului;
- organizează achiziția și livrarea cadourilor către destinatar;
- în caz de urgență, ajută la transmiterea unui mesaj urgent familiei sau colegilor;
- furnizează informații despre disponibilitatea medicamentului solicitat de titularul cardului în rețeaua de farmacii și costul aproximativ al acestuia, precum și adresele și numerele de telefon ale farmaciilor unde medicamentul este disponibil;
- în cazul în care mașina nu poate continua să se deplaseze ca urmare a unei avarii sau a unui accident de circulație, International SOS va aranja apelarea la serviciul corespunzător pentru repararea mașinii. În cazul în care mașina necesită evacuare, International SOS va organiza evacuarea mașinii la cea mai apropiată stație întreținere. Serviciul este disponibil în Moscova și Sankt Petersburg;
- va asista la organizarea de evenimente mici (aniversari, etc.) prin gasirea si rezervarea unui loc sau agentie de servicii potrivite. Serviciul este disponibil în Moscova și Sankt Petersburg;
- International SOS va organiza o vizită de urgență la domiciliu a unui maestru (electrician, instalator, lăcătuș) pentru a remedia problema corespunzătoare sau pentru a oferi informații despre serviciile speciale și prețurile pentru serviciile lor. Serviciul este disponibil în Moscova și Sankt Petersburg.
Pentru aranjamentele de călătorie, International SOS Concierge Service va furniza următoarele informații:
- lista vaccinărilor necesare sau recomandate pentru șederea în regiune;
- instrucțiuni pentru obținerea unei vize pentru o anumită țară și cerințele corespunzătoare pentru eliberarea acesteia. Adresele și telefoanele consulatelor și ambasadelor;
- o descriere a caracteristicilor țării/regiunii, de exemplu, caracteristici culturale, nivel îngrijire medicală, securitate și precauții, tensiunea rețelei, organizarea transportului public etc.;
- măsurile de securitate recomandate de guvern și alte aspecte propria securitate;
- prognoza meteo pentru regiunea dată.
Toate serviciile companiilor terțe organizate de Serviciul Concierge sunt plătite pe cheltuiala titularului cardului bancar.
Ideea de a-și crea propriul serviciu de concierge o chinuie încă de pe vremea studiilor la magistratură. Pentru a afla subtilitățile acestei afaceri, Yulia s-a angajat ca manager într-unul dintre serviciile de concierge ale capitalei, unde și-a dobândit primele abilități de a interacționa cu un public VIP.
Concierge este o persoană ale cărei îndatoriri sunt să satisfacă nevoile și dorințele clienților, precum și să ofere condiții confortabile pentru traiul acestora. Un concierge poate lucra la o clădire rezidențială sau la un hotel.
Un an mai târziu, fata și-a lansat propriul serviciu, care, împreună cu alte servicii, ajută expații să se adapteze la realitățile vieții de la Moscova. Capital Concierge, acesta este numele companiei Lukoyanova, deservește peste 160 de clienți privați și peste douăzeci de clienți corporativi.
Pornirea unei afaceri de concierge
Dorința de a-și începe propria afacere, Julia a luat foc în tinerețe, urmărind suișurile și coborâșurile unor antreprenori celebri. După cum recunoaște ea, dorința de exclusivitate și lux a bântuit-o încă din copilărie și uneori a luat forme care i-au șocat pe părinții ei. Fiind o cititoare pasionată de literatură de afaceri, într-o zi într-un tabloid londonez a descoperit un articol despre fondatorul unui serviciu de concierge din Anglia. Antreprenorul a descris foarte colorat avantajele acestei nișe, oportunități și perspective - Yulia a fost pur și simplu încântată și și-a dat seama că vrea să se angajeze într-un astfel de serviciu.
Așa își descrie ea propria lansare a unei afaceri.
Următorul pas a fost să depun un CV la una dintre agențiile de concierge din Moscova, unde am fost angajat în tura de noapte. În ciuda necesității unui răspuns rapid și a unui tratament extrem de delicat al clienților scumpi (în toate sensurile), ceea ce mi-a fost foarte greu la început, lecția mi s-a părut incredibil de romantică și de prestigioasă. Într-o seară, un italian s-a apropiat de noi și ne-a rugat să găsim o cutie de vin sec foarte scump, care a fost importat la Moscova la o comandă specială. Am călătorit prin tot orașul, dar nu am găsit ștampila pe care a cerut-o. A trebuit să ofer o alternativă, după care, totuși, oaspetele capitalei a fost mulțumit.
Angajatii
A sosit momentul în care mi-am dat seama că stăpânisem elementele de bază necesare și eram gata de lansare propria afacere. Lucrarea anterioară mi-a permis să dobândesc legături și cunoștințe extrem de importante: piața serviciilor de concierge din Rusia este reprezentată de un segment foarte îngust, specific, prin urmare, mai devreme sau mai târziu, oamenii din ea se ciocnesc între ei. Pentru postul de director financiar și tehnici am invitat foști colegi care îmi cunoșteau bine ambiția și mi-au acceptat cu bucurie oferta.
Am recrutat restul membrilor echipei prin serviciul de recrutare HeadHunter. Personalului companiei se impun cerințe serioase, în primul rând, în ceea ce privește abilitățile de comunicare, rezistența la stres, politețea și tact. Deoarece serviciul nostru este axat pe furnizarea de servicii în întreaga lume, angajații trebuie să fie capabili să vorbească și să scrie la un nivel suficient în limbile internaționale comune. O mare importanță se acordă poziției de viață a unei persoane, aspirațiilor sale de a îndeplini ordinele, capacității de a lucra la sarcini în format de echipă, capacității de a găsi o limbă cu alți colegi.
În personal sunt oameni speciali care analizează bunuri și oferte exclusive în Moscova pentru a putea satisface cu promptitudine chiar și cele mai sofisticate capricii ale clienților sofisticați.
Investitie initiala
Există o zicală binecunoscută în SUA legată de începerea unei afaceri. Ea spune că pentru a-ți începe propria afacere, trebuie să apelezi la trei „F” - „Familie, prieteni și proști”. În cazul meu, problema a fost rezolvată datorită rudelor și celor mai apropiați prieteni. Am apelat doar la ei, le-am spus despre avantajele afacerii pe care vreau să o creez și, astfel, am obținut primii investitori, după ce au adunat capital de pornire în valoare de 3 milioane de ruble. Mai mult, sprijinul a constat nu doar în finanțare, ci și în conexiuni și instrucțiuni.
Pe baza specificului serviciului, primul articol din articolele de cheltuieli a fost închirierea imobilelor din centrul capitalei. Ne concentrăm pe oamenii bogați, așa că este necesar să subliniem nivelul și, cel puțin, clientul ar trebui să ne poată găsi cu ușurință. S-a cheltuit o sumă importantă de bani suport tehnic. Esența afacerii noastre este convorbirile telefonice constante și contactele prin intermediul e-mail sau social media. In general, munca este organizata dupa principiul unui call center, unde cererile sunt acceptate sau clarificate. Am conectat recent un sistem CRM pentru interacțiunea dinamică cu furnizorii și clienții, managementul documentelor se realizează prin servicii cloud.
Prezența noastră pe World Wide Web este asigurată de un site web care conține informații de bază despre servicii, precum și liste de prețuri și contacte pentru vizitare sau contact. Nivelul de servicii este axat pe segmentul de lux, iar acest lucru necesită o abordare elegantă a designului paginilor concepute pentru a „prinde” publicul țintă. Este planificat ca în jumătate de an să fie finalizată principala lucrare și site-ul să apară în rețea.
Dorințe și comenzi neobișnuite.
Oamenii bogați sunt prin natura lor foarte excentrici și excentrici, așa cum am văzut direct în timpul muncii.
De exemplu, a fost o situație în care un client s-a apropiat și a cerut să-i găsească un serial canadian, care nu fusese niciodată difuzat în cinematografe. O căutare în Yandex și Google a dat rezultate extrem de modeste și părea că va trebui să-mi semnez propria impotență. După câteva ore de căutare, administratorul nostru a reușit să găsească filmul dorit, dar a fost imposibil de descărcat: era menit să fie vizionat doar online. Am fost aproape de disperare până când un alt coleg a adus un dispozitiv pentru a capta streaming video de înaltă calitate de pe ecran. Până la urmă, am filmat toate cele două sezoane și i-am livrat clientului, care, spre surprinderea noastră, era fericit în copilărie.
Într-o zi, un bărbat ne-a sunat și ne-a spus că el și soția lui au o problemă care îi împiedică să aibă copii. Colegii noștri l-au întrebat dacă știe unde se duce. Ca răspuns, el a spus că știe și se aștepta la ajutor. Apoi managerul nostru a trebuit să navigheze pe net timp de câteva ore, culegând informații medicale despre tratamentele de fertilitate. Nu se știe dacă acest lucru a ajutat clientul, dar am făcut față sarcinii.
Un alt client a fost amintit pentru dragostea sa fără egal pentru animale. Avea obiceiul de a călători peste tot cu câinele său din rasa Chow Chow, care era la bătrânețe. La unul dintre zboruri, câinele a murit, iar clientul a cerut să organizeze un transfer aerian al corpului ei în țara natală pentru înmormântare, în timp ce acesta se afla într-o călătorie de afaceri la Moscova.
Au salvat chiar și o fată care se afla în drumul ei din Rusia către Ucraina și a rămas blocată pe podul Kerci. În acel moment, au livrat prin trecere echipament militar, iar transportul civil a fost nevoit să stea inactiv într-o coadă imensă. Am reușit să stabilim contacte cu conducerea punctului de control și să-l convingem pe șef să facă o excepție pentru clientul nostru. Nu fără o poveste plină de lacrimi despre coincidențe fatale, dar nu a fost altă opțiune – anti-reclamă, din păcate. funcționează mai repede decât publicitatea.
Cu oarecare mândrie pot să afirm că până astăzi agenția noastră nu are comenzi neexecutate. Este greu de menținut un astfel de echilibru, dar este posibil dacă clienților li se refuză serviciul atunci când comanda este direct legată de o încălcare a legii. Aceasta înseamnă că nu furnizăm droguri, nu găsim explozibili și nu oferim servicii sexuale. Această abordare permite companiei să rămână constant în cadrul legal și să evite problemele cu autoritățile de reglementare.
Fără excese, desigur, nu se poate. Într-o noapte, am fost abordați de un client al cărui mod de comunicare punea sub semnul întrebării adecvarea acestuia. A existat o cerere de a găsi imediat o prostituată pentru ei, iar în caz de eșec, soțul va veni și va aranja un adevărat pogrom în biroul nostru. Managerii, care văzuseră multe de-a lungul vieții lor, nu erau în pierdere și au început să-l calmeze pe clientul furios. După câteva anecdote și recomandări despre noi filme apărute online, totul a căzut la loc.
Serviciu pentru expati
Expat (expatriat în engleză abreviat de la expatriat, vine din latină ex patria „în afara patriei”) - un nume de argo pentru specialiștii străini, mai rar un nume de sine.
Un specialist străin care a ajuns în Rusia, în special, în capitală, are nevoie de eforturi considerabile pentru a se adapta la condițiile locale de viață. Ritmul urban, nebunesc al Moscovei, poate deranja o persoană și poate înrăutăți semnificativ nivelul capacității de lucru. În astfel de cazuri, serviciul nostru este, mai mult ca niciodată, de altfel și ajută într-o oarecare măsură la ștergerea decalajului dintre Rusia și Occident. Compania noastră a efectuat un studiu special al nevoilor de bază ale persoanelor care sosesc din tari diferite pe baza căruia s-a format un pachet special de servicii.
Printre clienții noștri se numără și cei care folosesc serviciile noastre pentru a economisi bani. Se întâmplă ca aceștia să apeleze la informații despre costul cafelei sau al laptelui, al diverselor produse alimentare, cer să facă o paralelă cu politica de prețuri din țara lor de origine. Având în vedere această tendință, am fost printre primii care au introdus un serviciu de analiză comparativă a prețurilor, care devine popular în rândul expaților.
Oaspeții străini ai capitalei, fie că este vorba de o călătorie turistică sau de afaceri, preferă să fie însoțiți în supermarketuri, sunt ajutați să decidă asupra alegerii hainelor sau a mobilierului, unii au nevoie de serviciile unui interpret pentru a comunica cu partenerii. De asemenea, am oferit servicii de plasament familial în regiunile centrale și plasarea copiilor în grădinițe private, ceea ce nu este atât de ușor de făcut la Moscova.
Problema financiara. Profit.
În ultimul an, veniturile companiei noastre au crescut la nivelul de 43 de milioane de ruble, dintre care profit net s-a ridicat la aproximativ 15 milioane de ruble.
Modelul de afaceri al serviciului se bazează pe un abonament în valoare de 85 de mii de ruble (abonament anual). Include o gamă largă de servicii, precum furnizarea de servicii de informare și consultanță, rezervarea meselor în cafenele și restaurante, căutarea specialiștilor în saloanele de înfrumusețare și stabilirea unei întâlniri, livrarea de cadouri, flori, alimente și băuturi, oferirea unui taxi până la casă, și altele.
Pentru furnizarea de servicii exclusive, non-standard, costul acestora, desigur, poate crește - totul depinde de imaginația și bunăstarea materială a clientului. Pe de altă parte, în timpul muncii noastre am reușit să stabilim parteneriate cu furnizori de servicii care ne fac periodic reduceri semnificative și ne oferă informații de actualitate. O astfel de interacțiune bine coordonată permite companiei noastre să fie întotdeauna cu un pas înaintea câțiva concurenți.
Pentru a comanda serviciile noastre, clientul nu trebuie să cumpere un abonament. În astfel de situații, costul serviciilor noastre, în medie, este de 10% din prețul de achiziție, iar cu cât costul acestora este mai mare, cu atât procentul nostru este mai mic. Clientul poate să nu fie deloc împovărat cu plata facturilor noastre dacă furnizorul mărfurilor comandate de acesta asigură intermediarilor un comision suficient.
Compania a dezvoltat un program special de loialitate pentru noi public țintă. Atunci când clienții ne contactează, putem chiar să oferim toată asistența posibilă prietenilor sau cunoscuților lor gratuit. Practica a dovedit că această abordare funcționează excelent și crește atât fluxul clienților noștri, cât și verificarea medie pentru fiecare dintre ei.
Planuri.
În viitor, intenționăm să implementăm formate interesante de interacțiune cu private și clienti corporativi. Pentru a face acest lucru, dezvoltăm conceptul de comunitate sau club VIP închis, în care fiecare client va avea un asistent personal calificat și o atmosferă de comunicare deosebită care se extinde nu numai la sarcinile de afaceri, ci și la activitățile de agrement. Cât de realist este acest lucru - timpul va spune și situația financiară în continuă schimbare din țară.
Datorită nenumăratelor legături și ingeniozității organizatorilor, precum și bugetului nelimitat al clientului, totul imposibil devine posibil.
Să ne imaginăm că doriți să luați micul dejun în vârful Arcului de Triumf din Paris sau să faceți o rezervare de ultimă oră la celebra spălătorie franceză din California sau, și mai bine, să luați masa cu bucătarul restaurantului, Thomas Keller, la el. casa.
Pentru marea majoritate dintre noi, acest lucru nu este disponibil. Dar dacă sunteți un reprezentant al elitei, care este și dispus să plătească pentru economisirea timpului fără tocmeală, atunci aveți la dispoziție o întreagă armată de oameni - așa-zișii reparatori - gata să satisfacă orice capriciu. Aceștia pot oferi o varietate de servicii - organizează orice excursie pentru tine, vă prezintă orice casă sau emite o invitație la orice eveniment.
Jacqueline Sienna India - fondatorul exclusiv agentie de turism Sienna Charles și nu este politica ei să spună „nu” unui client.
India a organizat excursii pentru elita de vârf, inclusiv pentru fostul președinte american George W. Bush
De-a lungul carierei sale, India s-a confruntat cu solicitări aparent imposibile: aceasta include și rezervarea camere de hotel, care s-au vândut de câteva luni, și cumpărături însoțite de designeri de modă francezi de frunte. Dar, de fapt, pentru ea, acestea sunt sarcini zilnice de lucru.
„Dacă trebuie să mă urc într-un avion sau să merg în cealaltă parte a orașului să vorbesc cu o anumită persoană pentru a obține orice rezervare, o fac. Nimic nu este imposibil în lumea în care lucrez”, spune ea.
Odată, în timp ce organiza o excursie în Etiopia pentru fostul președinte american George W. Bush, India avea personal bere fără alcool și unt de arahide în bagaj, pentru a se asigura că are tot ce avea nevoie.
„Este imposibil să te pregătești pentru astfel de lucruri. Primim o cerere și încep să-mi dau seama ce trebuie făcut pentru a deveni realitate”, spune India.
Buzunarele fără fund ale clienților ajută: „Evident, dacă ai destui bani, orice este posibil.”
Dar industria este în creștere (bogații cheltuiesc din ce în ce mai mult bani pe experiențe, nu pe lucruri), iar compania din India este doar una dintre multele astfel de agenții de concierge premium. Potrivit unui studiu din 2017, industria de turism bogată crește mai rapid decât industria de călătorie în ansamblu.
delegarea diverselor sarcini, eliberarea timpului pentru noi experiențe, reduce stresul și face o persoană mai fericită.
Așa că nu este de mirare că oamenii care își permit să cumpere timp cu bani.
Micul dejun la Arcul de Triumf? Da, este posibil - și foarte scump
in detalii
Bradley Taylor este șeful de merchandising vizual la compania de genți de lux Mulberry și călătorește mult pentru muncă.
În urmă cu cinci ani, a încercat un serviciu de concierge premium și a fost imediat cucerit.
Taylor spune că își petrece cea mai mare parte a timpului departe de casă, între birouri și aeroporturi, așa că asistența logistică din exterior a fost de neprețuit.
Taylor călătorește cu un câine, așa că concierge trebuie să găsească hoteluri cu paturi și mâncăruri pentru animale. Și uneori, cazând la un hotel dintr-o țară îndepărtată, el cere să-și ia votca preferată.
El spune: „Este uimitor cum reușesc să aibă grijă de tot. Când ajung, întotdeauna mă așteaptă o surpriză plăcută, iar ei rezolvă probleme pe care încă nu am avut timp să le observ.
Ai ratat un zbor? Jenny Graham îți va găsi un jet privat în cel mai scurt timp
Jenny Graham este directorul companiei londoneze pe care Taylor o folosește.
Clienții nu au nevoie să achiziționeze un abonament pentru a utiliza serviciile agenției, dar în funcție de nivelul de abonament, aceștia primesc niveluri diferite de atenție. Pachet de bază implică un serviciu asemănător celui al unui convențional agentie turistica: alegerea unui zbor profitabil sau actualizarea unei rute atunci când planurile se schimbă - cu participarea unei rețele extinse de reparatori din întreaga lume.
Care e siretlicul? Acesta este mult mai scump decât serviciile unei agenții de turism. Un abonament de bază la serviciul de concierge începe de la 5.000 GBP pe an, în timp ce un „abonament de elită” va costa 15.000 GBP. Apoi există servicii individuale, iar astfel de companii încearcă să nu vorbească despre cât costă.
Compania lui Graham are cinci birouri principale - în Los Angeles, New York, Londra, Dubai și Hong Kong - și, potrivit ei, nu există două zile la fel în munca ei.
De exemplu, recent a avut nevoie de două zile (și cu un buget nelimitat) pentru a pregăti o aniversare extravagantă a 60 de ani în Napa Valley din California - completată cu o cină în stil picnic a unui bucătar cu stele Michelin. Și toate acestea în mijlocul unei vie
Două zile și un buget nelimitat pentru o petrecere aniversară în Napa Valley din California
Dar, potrivit lui Graham, cel mai dificil lucru este în situații de urgență. Ea a avut odată un client care a rămas blocat în Hong Kong din cauza unei întârzieri a unui zbor și a trebuit să ajungă la Londra pentru o întâlnire importantă despre vânzarea companiei sale și ar fi fost un dezastru să o ratezi.
Ea își amintește: „O jumătate de oră mai târziu, un avion privat îl aștepta pe aeroportul din Hong Kong și a sosit la Londra chiar înainte de ora programată”.
Totul începe de la aeroport
India le spune clienților că totul începe de la aeroport, făcând referire la saloanele de lux de care publicul larg nu poate fi conștient.
Există astfel de săli în Los Angeles, Londra, Paris și, de exemplu, pe insula Caraibe St. Kitts. Nu includ abonații la programul de fidelitate al companiilor aeriene, sunt complet separați de infrastructura obișnuită a aeroportului și puteți intra în ele doar pentru o taxă suplimentară.
Saloanele private exclusiviste din aeroporturi permit călătorilor bogați să sară peste rândurile de securitate cu simplii muritori
Un astfel de lounge este The Private Suite, care a fost deschis anul acesta pe Aeroportul Internațional Los Angeles.
Costul serviciilor începe de la 678 USD. Pentru acești bani, o mașină de lux cu șofer va ridica clientul, oaspeții și bagajele de la adresa dorită și îi va duce într-un lounge privat, unde li se va asigura propriul control de securitate. Apoi se odihnesc în interioare luxoase și, când vine momentul, coboară pe aerodrom și urcă în avion de-a lungul unei scări separate.
Se pare că în această lume a turismului de lux totul este posibil – dacă ar fi fost bani.
Pregătit de Evgenia Sidorova
Cum veți acționa dacă aveți nevoie urgent să găsiți un gastroenterolog pentru bunica dvs. în Tomsk (deși dvs. locuiți în Moscova), să găsiți un anestezist pentru un copil sau să aflați unde vă puteți testa urgent?
Cea mai ușoară opțiune - „go and google” - este chiar mai mult sau mai puțin potrivită dacă aveți nevoie de analize pentru referință în. Dar dacă aveți probleme de sănătate, doriți să obțineți informații veridice despre calificările medicului și nu recenzii contradictorii despre spitale în care nu puteți avea întotdeauna încredere.
Alegeți și scrieți
vezi un medic gratis
Descărcați aplicația gratuită
Descărcați pe Google Play
Disponibil in magazinul de aplicații
Desigur, puteți căuta singur un medic. Dar există și o alternativă. Reprezentanții unei noi specialități - conciergerii medicali - pot ajuta la căutarea unui medic. Să vedem ce este un serviciu de concierge și să încercăm să înțelegem cum ne pot fi de folos asistenții medicali.
Cine este concierge medical
Un concierge medical este un fel de intermediar între un pacient și un medic. Sarcina conciergelui medical este să răspundă la întrebări medicale: cum să găsești un medic pediatru în Omsk, care clinică de cosmetologie din Moscova are o promovare profitabilă și unde poți dona sânge în Vladimir.
Zi de zi, concierge studiază datele deschise despre medici, monitorizează forumurile medicale, menține baze de date despre laboratoare și clinici și colectează recenzii de încredere ale pacienților despre diferite clinici. În plus, concierge studiază legislația medicală: trebuie să știe să treacă un examen medical, să obțină o carte medicală sau un certificat de purtare a armelor.
Atunci când caută informații medicale, concierge se bazează pe experienta personala, recenzii ale pacienților reali și informații din baza de date a serviciului de concierge a spitalelor și a medicilor. Doar spitalele de încredere cu medici calificați lucrează în baza de date a concierge.
În plus, există conciergeri medicali specializați în găsirea de medici în clinici străine. De regulă, conciergerii internaționali recomandă medici din instituții medicale americane, europene, australiene și chiar chineze și coreene care au semnat un contract cu serviciul de concierge.
Cum funcționează serviciul de concierge medical
Să presupunem că aveți o problemă medicală urgentă - de exemplu, trebuie să faceți o tomografie computerizată, dar nu doriți să plătiți în exces pentru acest serviciu costisitor. Pe de altă parte, aș dori ca tomografia să fie efectuată de un expert calificat pe un echipament bun.
Mai întâi trebuie să găsești un concierge medical și să-i pui întrebarea ta. Puteți face acest lucru sunând sau scriind în chat(incearca-l). Vom descrie în detaliu unde să căutați contacte de concierge în secțiunea corespunzătoare. Ceea ce este mai important pentru noi în acest moment este ceea ce se întâmplă după ce contactați asistentul medical.
Cum este comunicarea cu concierge medical:
- În primul rând, concierge medical vă va clarifica numele și vă va întreba din ce oraș sunteți. Dacă vrei să știi unde poți găsi cea mai apropiată instituție medicală sau medic de tine - specifică adresa.
- Dacă este nevoie de mai mult de un minut pentru a găsi un răspuns la întrebarea dvs., concierge vă va cere să așteptați puțin și vă va oferi un răspuns în scurt timp. Daca specialistul trebuie sa caute raspunsul in baza de date, te va anunta ca te va suna inapoi (sau va scrie pe chat) in cateva minute.
- După ce vizitați medicul, puteți lăsa o recenzie despre medic concierge medical. Consilierul medical va ține cont de feedback-ul dumneavoastră atunci când va recomanda acest medic următorului pacient.
Unde să găsești un concierge medical
Există două tipuri de companii care oferă astăzi servicii de concierge medical. Primii sunt specializați în lucrul cu medici și spitale ruși, în timp ce cei din urmă se oferă să găsească un medic și un centru medical în străinătate.
Servicii de concierge medical care selectează medici din Rusia:
- Telemed
- Nota medicala
Servicii de concierge medical care selectează medici din străinătate:
- Compania Ekaterinburg „Medicina lumii” - selecție de medici din Germania, Turcia și Israel
- Anglo Medical - Găsirea de medici în Marea Britanie
- MedTourConsult - selecția medicilor din Belarus
În plus, serviciile de concierge pot fi oferite de bănci. De exemplu, în serviciul de concierge al VTB 24 Bank, puteți comanda și servicii medicale.
Cât costă un concierge medical?
Majoritatea serviciilor de concierge medical sunt plătite. Prețul depinde de cum și ce medici selectează serviciul. Dacă este puțin probabil ca selecția unui medic rus să coste mai mult de 1-2 mii de ruble, atunci costul selectării unui specialist străin poate fi de 10-30% din costul tratamentului.
Prețul serviciilor de concierge medical care selectează medici din Rusia:
- Telemed - 3500 de ruble
- Notă medicală - Gratuit
Prețul serviciilor de concierge medical care selectează medici din străinătate:
- Medicina lumii - consultație inițială gratuită
- Anglo Medical - selectarea unui medic este inclusă în costul tratamentului (prețul tratamentului depinde de tarifele unui anumit centru medicalîn Anglia)
- MedTourConsult - selectarea unui medic este inclusă în costul tratamentului (tratamentul cancerului tiroidian: 620-2700 dolari; radioterapie: 2000-3000 euro)
Deși în majoritatea cazurilor asistența unui concierge medical este plătită, există șansa de a folosi gratuit ajutorul unui concierge medical. Această oportunitate este oferită de aplicația Medical Note, destinată stocării dosarelor medicale.
Instalând aplicația pe telefon, veți avea posibilitatea de a contacta gratuit concierge medical și de a-i pune întrebări.
Așa arată un chat cu un concierge medical Medical Note:
Principala diferență dintre concierge medical Medical Note și serviciul similar Yandex.Health este că nu un algoritm va funcționa cu tine, ci o persoană vie. În plus, Yandex.Health nu face încă posibilă înscrierea pentru teste sau proceduri medicale precum CT sau.
Serviciul de concierge este o nouă direcție medicală care ajută cu succes oamenii în fiecare zi. Și, deși ajutorul unui concierge medical, din fericire, nu este necesar în fiecare zi, are sens să ai grijă de sănătatea ta din timp. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să instalați aplicația Medical Note pe telefon. Aplicația va fi întotdeauna la îndemână și puteți adresa gratuit o întrebare concierge medical în orice moment.