O analiză a diferitelor concepte de interacțiune socială a arătat că sensul termenului „interacțiune” sau interacțiune în ele este extrem de polisemantic.
Vom înțelege prin interacţiuneîn procesul de comunicare schimb interdependent de acțiuni, reacții comportamentale și stări mentale, care se desfășoară de către partenerii de comunicare pentru a-și organiza activitățile comune.
Esența interacțiunii constă în faptul că în procesul de activitate comună și de comunicare între oameni, contactul apare din cauza caracteristicilor individuale ale partenerilor de comunicare, a situației, a strategiilor de comportament dominante, a obiectivelor participanților la interacțiune și a posibilelor contradicții. Mai mult, acțiunile fiecărui individ sunt mereu concentrate pe o altă persoană și depind de el.
Latura interactivă a comunicării este în esență impactul psihologic al unei persoane (grup de oameni) asupra psihicului altei persoane (grup de oameni). Rezultatul acestui tip de pătrundere este schimbarea opiniilor, motivelor, atitudinilor, atitudinilor și stărilor individuale sau de grup. Aceste modificări pot fi temporare, tranzitorii sau permanente.
În procesul de comunicare în afaceri, un partener îl influențează constant pe celălalt pentru a-i evoca o reacție adecvată, determinându-l să întreprindă anumite acțiuni. O astfel de interacțiune poate fi realizată pe verticală (manager - subordonat). Astfel, managerul influențează subordonatul, dând ordine și recomandări, primind „feedback”, adică. controlează informațiile de la un subordonat despre îndeplinirea sarcinilor și evaluarea muncii efectuate. Subordonatul, la rândul său, influențează și liderul. Interacțiunea poate fi realizată și pe orizontală - între angajați cu statut egal. Este important de subliniat faptul că comportamentul participanților la activități comune este determinat de interdependența lor obiectivă.
Din punct de vedere psihologic, principalul conținut al comunicării este impactul asupra partenerului. Când se descrie, termenii de acțiune sunt cel mai des folosiți. De exemplu: „El a pus presiune pe mine, dar nu am cedat”, „S-a adaptat cu mine” etc. Când comunici, există o reacție constantă la acțiunile altuia. Se manifestă în emoții pozitive atunci când sunt de acord și emoții negative atunci când nu sunt de acord cu acțiunile unui partener. Reacția la acțiunile interlocutorului se manifestă prin solicitări, sugestii, instrucțiuni, exprimarea opiniei și furnizarea de informații.
Reacția la acțiunile unui partener de comunicare poate fi diferită și depinde de modul în care îl percepem și evaluăm acțiunile sale. Într-un caz poate părea că partenerul nostru ne împinge spre ceva, iar conștient sau inconștient îi rezistăm influenței, în altul - că acționăm „în același timp”, în al treilea - că partenerul ne afectează interesele și noi a le apăra etc. În spatele cuvintelor se află acțiuni. Când comunicăm, răspundem constant la întrebarea pentru noi înșine: „Ce face?”, iar comportamentul nostru se bazează pe răspunsul primit.
Partenerii de comunicare ca componente principale ale procesului de interacțiune.
Componentele principale ale procesului de interacțiune în comunicarea de afaceri sunt, în primul rând, participanții înșiși, legătura lor reciprocă și impactul unul asupra celuilalt.
Eficacitatea interacțiunii depinde în mare măsură de compatibilitatea subiecților săi. Compatibilitatea poate avea loc la diferite niveluri: fiziologic, psihofiziologic, social etc. Compatibilitatea psihologică într-un grup social este înțeleasă ca combinația optimă de proprietăți ale participanților la interacțiune, capacitatea grupului dintr-o compoziție dată de a lucra fără conflict și în armonie.
În aceleași condiții de funcționare, diferiți oameni se comportă diferit. Unii lucrează cu succes în deplină singurătate, alții au nevoie de colegi și colegi de muncă. În cazul compatibilității psihologice, tensiunea psihologică este fie absentă, fie ușor atenuată printr-o comunicare constantă.
Acest fenomen depinde în mare măsură de caracteristicile individuale ale participanților la interacțiune. Astfel, cei mai compatibili sunt oamenii cu o mare nevoie de comunicare, oameni cu inteligență practică diferită. Oamenii emoționali preferă să se ocupe de alții ca ei; persoanele cu un sistem nervos puternic preferă să aibă de-a face cu parteneri care sunt mai slabi în acest sens. În urma cercetării au fost identificate calitățile sociale ale unei persoane care influențează cel mai clar compatibilitatea psihologică: introversie - extraversie, mobilitate - rigiditate, dominanță - nondominanță.
Mobilitatea și rigiditatea sunt calități determinate de proprietățile tipologice ale unei persoane și de temperamentul său. Oamenii mobili sunt dinamici și expresivi. Ei văd schimbarea ca pe o latură pozitivă a vieții. Oamenii rigizi preferă stabilitatea și stabilitatea în orice. Sunt amănunți, inhibați și percep schimbările în mod negativ. Aceste tipuri sunt practic incompatibile fie în raport cu viața, fie în metodele lor de acțiune, iar comunicarea lor este rareori eficientă.
Dominanța este adesea descrisă ca hiperactivitate, asertivitate și agresivitate. O calitate similară se poate dezvolta la o persoană cu stima de sine ridicată. O persoană nedominantă, dimpotrivă, manifestă smerenie, lipsă de voință, conformare și lipsă de inițiativă atunci când interacționează, de obicei, un astfel de interlocutor se adaptează la partenerul de comunicare. Cu toate acestea, într-o pereche dominant-non-dominanta, pot apărea probleme de manipulare.
Un alt indicator al eficacității interacțiunii este o înțelegere adecvată a situației și un stil adecvat de acțiune în ea.
Fiecare situație dictează propriul stil de comportament și acțiune: în fiecare dintre ele, o persoană „se prezintă” diferit. Dacă cutare sau cutare autoprezentare nu este adecvată, atunci interacțiunea este dificilă. Dacă un stil de comportament se formează pe baza acțiunilor într-o situație specifică și apoi este transferat mecanic într-o altă situație, atunci, în mod firesc, succesul nu poate fi garantat.
Tipuri de comunicare accesibil:
1) verbal comunicarea se realizează prin vorbire şi este apanajul omului. Oferă persoanei oportunități largi de comunicare și este mult mai bogată decât toate tipurile și formele de comunicare non-verbală, deși în viață nu o poate înlocui complet;
2) nonverbal comunicarea are loc prin expresii faciale, gesturi și pantomime, prin contacte directe senzoriale sau corporale (tactile, vizuale, auditive, olfactive și alte senzații și imagini primite de la o altă persoană). Formele nonverbale și mijloacele de comunicare sunt inerente nu numai oamenilor, ci și unor animale (câini, maimuțe și delfini). În cele mai multe cazuri, formele nonverbale și mijloacele de comunicare umană sunt înnăscute. Ele permit oamenilor să interacționeze între ei, realizând înțelegerea reciprocă la nivel emoțional și comportamental. Cea mai importantă componentă nonverbală a procesului de comunicare este capacitatea de a asculta.
Tipuri de comunicare după scop:
1) biologic comunicarea este asociată cu satisfacerea nevoilor organice de bază și este necesară pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului;
2) social comunicarea are ca scop extinderea și consolidarea contactelor interpersonale, stabilirea și dezvoltarea relațiilor interpersonale, crestere personala individual.
Tipuri de comunicare după conținut:
1) material– schimbul de obiecte și produse de activitate, care servesc ca mijloc de satisfacere a nevoilor lor curente;
2) cognitive– transferul de informații care extinde orizonturile, îmbunătățește și dezvoltă abilități;
3) condiţionat– schimb de stări psihice sau fiziologice, care se influențează reciproc, menite să aducă o persoană într-o anumită stare fizică sau psihică;
4) activ– schimb de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități;
5) motivaționale comunicarea constă în a transfera unul altuia anumite motive, atitudini sau disponibilitate de a acționa într-o anumită direcție.
Tipuri de comunicare prin indirectitate:
1) direct comunicare - are loc cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii de către natură: brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc. Când se folosește termenul „direct” înseamnă comunicare „față în față”, în timpul căreia fiecare participant în proces îl percepe pe celălalt și ia contact.;
2) mediatizat comunicare – asociată cu utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale de organizare a comunicării și schimbului de informații (naturale (un băț, o piatră aruncată, o amprentă pe pământ etc.) sau a obiectelor culturale (sisteme de semne, înregistrarea simbolurilor pe diverse medii, tipar, radio, televiziune etc.) Aceasta este comunicare în care sunt prezente terți, mecanisme, lucruri (de exemplu, o conversație telefonică);
3) direct comunicarea se construiește pe baza contactelor personale și a percepției directe unul asupra celuilalt prin comunicarea oamenilor în chiar actul comunicării (de exemplu, contacte corporale, conversații între oameni etc.);
4) indirect comunicarea are loc prin intermediari, care pot fi și alte persoane (de exemplu, negocieri între părțile aflate în conflict la nivel interstatal, interetnic, de grup, familial).
Alte tipuri de comunicare:
1) Afaceri comunicare – comunicare, al cărei scop este realizarea oricărui acord sau acord clar;
2) educational comunicare – implică influența intenționată a unui participant asupra altuia cu o idee destul de clară a rezultatului dorit;
3) diagnostic comunicare – comunicare, al cărei scop este de a formula o anumită idee despre interlocutor sau de a obține orice informație de la acesta (aceasta este comunicarea dintre un medic și un pacient etc.);
4) intim-personal comunicarea este posibilă atunci când partenerii sunt interesați să stabilească și să mențină încredere și contact profund, are loc între persoane apropiate și este în mare măsură rezultatul relațiilor anterioare.
În funcție de participanți comunicarea se numeste comunicare personal-grup, interpersonală și intergrup.
Într-un grup primar, un colectiv primar, o persoană comunică cu fiecare persoană. În cursul unei astfel de comunicări în pereche, sunt stabilite sarcini și obiective atât personale, cât și de grup. Cunoașterea comunităților despre conținutul comunicării sau prezența unei terțe persoane în momentul comunicării între două persoane schimbă imaginea comunicării.
Personal-grup comunicarea este mai pronunțată între șef și grup sau echipă.
Intergrup comunicare înseamnă contact între două comunități. De exemplu, luptele de echipe în sport. sarcinile și scopurile comunicării intergrupuri între echipe pot coincide adesea (comunicarea este pașnică) sau pot diferi (comunicare în conflict). Comunicarea intergrup nu este nicidecum o influență fără chip, amorfă. În această comunicare, fiecare individ este un purtător unic al unei sarcini colective, o apără și este ghidat de ea.
Intervalul de timp al comunicării are o mare influență asupra caracteristicilor sale. Este un fel de catalizator pentru metodele și conținutul semantic al comunicării. Desigur, este imposibil să cunoști o persoană în detaliu într-o perioadă scurtă de timp, dar încercarea de a afla caracteristicile personalității și caracterului există în mod constant. Comunicarea pe termen lung nu este doar calea către înțelegerea reciprocă, ci și drumul spre sațietate. Comunicarea pe termen lung creează condiția prealabilă pentru compatibilitatea sau confruntarea psihologică.
Comunicarea este, de asemenea, împărțită în finalizată și neterminată. Terminat comunicarea poate fi considerată un tip de comunicare care este în egală măsură privită de către participanți. În același timp, evaluarea comunicării înregistrează nu doar semnificația subiectivă a rezultatelor finale ale comunicării (satisfacție, indiferență, nemulțumire), ci și faptul însuși al completitudinii, epuizării.
Pe parcurs neterminat comunicare, conținutul temei sau acțiunii comune se dovedește a nu fi epuizat, nu rezultatul pe care îl urmărea fiecare dintre părți. Comunicarea incompletă poate fi cauzată de motive obiective sau subiective. Motive obiective sau externe - separarea oamenilor în spațiu, interdicții, lipsa mijloacelor de comunicare și altele. Subiectiv - lipsa reciprocă sau unilaterală a dorinței de a continua comunicarea, conștientizarea necesității de a o opri și altele.
Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
postat pe http://www.allbest.ru/
postat pe http://www.allbest.ru/
Introducere
1. Caracteristicile comunicării
2. Mijloace de comunicare
2.1 Mijloace verbale de comunicare
2.2 Comunicarea nonverbală
Concluzie
Bibliografie
Introducere
Comunicăm aproape tot timpul; abilitatea de a face acest lucru este poate cea mai importantă abilitate din viață. Majoritatea dintre noi petrec opt ore în fiecare zi la serviciu, urmate de alte opt ore cu prietenii și familia. 16 ore de contacte și comunicare. Ne petrecem partea leului din viața noastră, uneori fără să ne dăm seama, comunicând. De regulă, mergem cu fluxul, uneori ne luptăm cu el, dar aceasta este cea care ne controlează și nu ne trece prin minte că ceva pentru care ne petrecem aproape tot timpul ar trebui făcut în mod semnificativ - să înotăm nu cu fluxul sau împotriva lui și unde aveți nevoie. Comunicarea este un proces cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune. Comunicarea presupune schimbul de informații între participanții săi.
Scopul acestei lucrări este de a studia procesul de comunicare și mijloacele de comunicare.
Sarcina principală munca de testare este de a caracteriza procesul de comunicare, mijloacele de comunicare în știința psihologică și de a determina tipurile acestuia.
1 . Caracteristicile comunicării
Comunicarea este un proces complex de interacțiune între oameni, constând în schimbul de informații, precum și în percepția și înțelegerea reciprocă de către parteneri. Subiectele comunicării sunt ființe vii, oameni. În principiu, comunicarea este caracteristică oricărei ființe vii, dar numai la nivel uman procesul de comunicare devine conștient, legat prin acte verbale și non-verbale. Persoana care transmite informații se numește comunicator, iar persoana care o primește se numește destinatar.
În comunicare pot fi distinse o serie de aspecte: conținut, scop și mijloace. Să le aruncăm o privire mai atentă.
Scopul comunicării răspunde la întrebarea „În ce scop intră o creatură într-un act de comunicare?” Aici se aplică același principiu așa cum sa menționat deja în paragraful privind conținutul comunicării. La animale, scopurile comunicării, de obicei, nu depășesc nevoile biologice care sunt relevante pentru ele. La oameni, aceleași obiective pot fi foarte, foarte diverse și reprezintă un mijloc de satisfacere a nevoilor sociale, culturale, creative, cognitive, estetice și multe alte nevoi.
Mijloacele de comunicare sunt metode de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor care sunt transmise în procesul de comunicare de la o ființă la alta. Codificarea informațiilor este o modalitate de a le transmite. Informațiile între oameni pot fi transmise folosind simțurile, vorbirea și alte sisteme de semne, scris, mijloace tehnice de înregistrare și stocare a informațiilor.
În literatura psihologică și pedagogică, conceptele de „tipuri” și „tipuri” de comunicare sunt folosite ca anumite varietăți ale acestui fenomen. În același timp, oamenii de știință, din păcate, nu au o abordare unificată a ceea ce este considerat un tip și ce este un tip de comunicare.
B.T. După tipuri de comunicare, Parygin înțelege diferențele de comunicare în funcție de natura sa, adică. în funcție de specificul stării mentale și al dispoziției participanților la actul comunicativ. Potrivit omului de știință, tipurile tipologice de comunicare sunt pereche și, în același timp, de natură alternativă:
Comunicare pentru afaceri și jocuri;
Impersonal-rol și comunicare interpersonală;
Comunicare spirituală și utilitară;
Comunicare tradițională și inovatoare.
Diferențele dintre specii în comunicare sunt determinate de orientarea subiectului lor. În acest sens, este legitim să vorbim despre trăsăturile și specificul comunicării politice, religioase și economice.
Scopul principal al procesului de comunicare este ca oamenii să se contacteze, să caute și să găsească un teren comun unul cu celălalt, să interacționeze între ei în procesul de activități comune, astfel încât să facă schimb de informații și să se străduiască să se înțeleagă. Prin urmare, psihologii disting în mod convențional trei laturi în comunicare: comunicativă, interactivă și perceptivă.
Acum să ne uităm la fiecare parte a comunicării separat, determinând ce trăsături de personalitate ajută și care împiedică interacțiunea cu alți oameni.
Comunicarea este procesul de schimb de informații. În acest proces, este important ca fiecare participant la comunicare să-și înțeleagă corect rolul. Cu alte cuvinte, comunicatorul trebuie să precizeze clar informațiile necesare transmiterii, iar destinatarul trebuie să asculte cu atenție, percepând tot ce spune partenerul de comunicare și numai după ce a asimilat tot materialul poate să nu fie de acord cu ceea ce a auzit, să îl compare cu punctul său. de vedere etc.
Vedem că pentru un proces de comunicare de succes o persoană trebuie să aibă un anumit număr de proprietăți, dintre care principalele sunt: sociabilitatea și sociabilitatea. Deoarece o persoană necomunicativă va fi dificil să efectueze procesul de schimb de informații, deoarece aceasta trebuie transmisă nu doar ca un mesaj care este schimbat între computere în anumite porțiuni sub formă de semnale electromagnetice. În procesul de comunicare, o persoană trebuie să țină cont de caracteristicile individuale ale partenerului, să încerce să prezinte informațiile într-o formă care să-l intereseze cel mai mult pe interlocutor, să sublinieze acele puncte pe care ar trebui să se concentreze și să încerce să explice mai detaliat ce este nu complet clar.
Trăsăturile de personalitate necesare în procesul de comunicare includ capacitatea de a asculta, de a inspira, de a respecta un partener de comunicare (la urma urmei, asculți întotdeauna o persoană pe care o respecți cu mai multă atenție decât cineva care nu merită atenție), experiență, educație etc. .
Calitățile personale care, dimpotrivă, creează obstacole în calea comunicării includ temperamentul scurt, nerăbdarea, încrederea în sine prea dezvoltată și aroganța în relația cu interlocutorul (deoarece o persoană cu astfel de calități are deja inițial o atenție „tocnit” față de partenerul de comunicare, si deci la informatiile primite de la el ) si etc.
Latura perceptivă a comunicării include procesul de percepere și înțelegere a unei alte persoane, formându-i imaginea.
Impresia care apare la perceperea unei persoane joacă un rol important în comunicare. Pe baza percepției unei persoane despre o persoană, se formează o idee nu numai despre aspectul exterior, ci și despre intențiile, gândurile, abilitățile, emoțiile și atitudinile partenerului de comunicare.
Acum să încercăm să determinăm ce proprietăți umane vor contribui la înțelegerea și percepția altor oameni. După părerea mea, una dintre cele mai necesare calități pentru aceasta este capacitatea de a-ți asculta interlocutorul. Pentru că dacă o persoană nu-și poate asculta partenerul, nu va putea niciodată să-l înțeleagă. Pentru o comunicare de succes, o persoană trebuie să aibă și următoarele calități: răbdare, bune maniere, respect față de partenerul de comunicare, capacitatea de a nu avea încredere completă în prima impresie, capacitatea de a se identifica cu interlocutorul, empatiza etc. De asemenea, cred că pentru a înțelege pe ceilalți oameni, o persoană trebuie să realizeze că fiecare are propria părere, propriul punct de vedere, care poate să nu coincidă complet cu afirmațiile individului. Dacă o persoană nu poate accepta ca alții să aibă afirmații care nu coincid cu opiniile sale, atunci începe să critice aspru oamenii, încearcă să-și demonstreze și să-și impună punctul de vedere, ceea ce creează o barieră mare în comunicarea între oameni, deoarece persoana care a împărtășit gândurile sale și nu a primit nicio înțelegere, ci doar critici, există un sentiment de reticență în a comunica cu acest individ.
În opinia mea, pentru ca o persoană să perceapă și să înțeleagă o persoană, abilitatea de a citi semnale non-verbale este foarte importantă, deoarece acest lucru vă permite să vedeți lumea interioară a unei persoane, reacția sa la evenimentele curente, oamenii, de la aceste manifestări. nu sunt controlate de o persoană.
Proprietățile care creează o barieră în comunicarea perceptivă includ incapacitatea de a asculta, aroganța și aroganța, nerăbdarea și nervozitatea, temperamentul fierbinte, ipocrizia, încrederea excesivă în sine, intruzivitatea etc.
Partea interactivă a comunicării este interacțiunea (și influența) oamenilor unii cu alții în procesul relațiilor interpersonale. Acțiunea este una dintre componentele principale ale comunicării.
Latura interactivă a comunicării se manifestă nu numai prin schimbul de informații, ci și prin eforturile oamenilor de a organiza acțiuni comune, permițând partenerilor să organizeze un fel de activitate comună.
Proprietățile pe care o persoană trebuie să le aibă pentru o comunicare interactivă de succes includ abilități organizaționale, punctualitate, disciplină, auto-organizare, capacitatea de a inspira și manipula oamenii (în limite rezonabile), comunicare și cunoaștere, independență, fiabilitate etc.
Calitățile personale care creează interferențe pentru comunicarea interactivă includ proprietăți opuse celor enumerate, precum și izolarea, lipsa de inițiativă, iresponsabilitatea, lipsa de experiență într-un anumit domeniu etc.
Proprietățile personale ale unui individ sunt proprietăți care îl caracterizează ca persoană.
Ca proprietăți personale reale, din întreaga varietate de proprietăți umane, se disting de obicei cele care determină comportamentul semnificativ social sau activitatea umană. Locul principal în ele îl ocupă, prin urmare, sistemul de motive și sarcini pe care o persoană și le stabilește, proprietățile caracterului său care determină acțiunile oamenilor (adică acelea dintre acțiunile lor care implementează sau exprimă relația unei persoane cu ceilalți). oameni) și abilități umane (adică proprietăți care îl fac potrivit pentru formele istorice de activitate utile din punct de vedere social).
Din ideea de personalitate conținută în sensul inițial al cuvântului și care indică rolul pe care un actor îl joacă într-o piesă (și, ulterior, rolul real pe care îl joacă o persoană în viață), o trăsătură esențială trebuie încă păstrată. Constă în faptul că o persoană este determinată de relația sa cu lumea din jurul său, cu mediul social, cu alți oameni. Aceste relații se realizează în activitățile oamenilor, în activitățile reale prin care oamenii înțeleg lumea (natura și societatea) și o schimbă. Este imposibil să izolați complet o persoană de rolul real pe care îl joacă în viață. Semnificația unei persoane este determinată nu numai de proprietățile în sine, ci și de semnificația acelor forțe socio-istorice ale cărora el acționează ca purtător.
Personalitatea se formează în interacțiunea în care o persoană intră cu lumea din jurul său. În interacțiunea cu lumea, în activitățile desfășurate de el, o persoană nu numai că se manifestă, ci și se formează. De aceea activitatea umană capătă o importanță atât de fundamentală pentru psihologie. Personalitatea umană, adică realitatea obiectivă, care este denotată prin conceptul de personalitate, este un individ real, o persoană vie, activă.
Ca individ, o persoană acționează ca o unitate în sistemul relațiilor sociale, ca un real purtător al acestor relații. Acesta este nucleul pozitiv al punctului de vedere, care afirmă că conceptul de personalitate este o categorie socială, nu psihologică. Acest lucru nu exclude, însă, faptul că realitatea însăși, ca bucată de realitate, având proprietăți diverse - atât naturale, cât și nu doar sociale - este subiect de studiu de către diferite științe, fiecare dintre ele o studiază în conexiunile sale specifice și relatii. Aceste științe includ în mod necesar psihologia, pentru că nu există personalitate fără psihic, în plus, fără conștiință.
2 . Mijloace de comunicare
Toate mijloacele de comunicare sunt împărțite în două mari grupe: verbale (verbale) și non-verbale. La prima vedere, poate părea că mijloacele nonverbale nu sunt la fel de importante ca cele verbale. Dar acest lucru este departe de a fi adevărat. A. Pease în cartea sa „Limbajul corpului” citează date obținute de A. Meyerabian, conform cărora informațiile sunt transmise prin mijloace verbale (numai cuvinte) cu 7%, mijloacele sonore (inclusiv tonul vocii, intonația sunetului) cu 38% , iar prin mijloace non-verbale - cu 55%.
La aceleași concluzii a ajuns și profesorul Birdwissl, care a constatat că comunicarea verbală într-o conversație ocupă mai puțin de 35%, iar peste 65% din informații sunt transmise prin mijloace non-verbale. Există o împărțire variată a funcțiilor între mijloacele de comunicare verbale și nonverbale: informația pură este transmisă prin canalul verbal, iar atitudinea față de partenerul de comunicare este transmisă prin canalul verbal. .
2.1 Mijloace verbale de comunicare
La început, desigur, nu a existat un cuvânt, ci un gând, un impuls sau o imagine. Dar pentru a le face de înțeles, a fost necesar să le transpunem în cuvinte. Pentru o persoană, un concept sau un fenomen în sensul deplin începe să existe atunci când este numit. Cel mai universal mijloc de comunicare umană este limbajul. Limba este sistemul principal prin care codificăm informațiile și principalul instrument de comunicare. Acesta este un sistem de codare „puternic, frumos și grozav”, dar lasă loc nu numai pentru distrugere, ci și pentru crearea de bariere.
Cu ajutorul cuvintelor, clarificăm sensul fenomenelor și evenimentelor, ne exprimăm gândurile, emoțiile și viziunea asupra lumii. Omul, limbajul și conștiința lui sunt inseparabile. În același timp, majoritatea oamenilor tratează limbajul ca aerul - îl folosesc fără să-l observe. Limbajul precede adesea gândurile sau nu le ascultă deloc. Când Winnie the Pooh a fost întrebat cum își compune „producătorii de zgomot”, el a spus că principiul era simplu: cuvântul a cerut acest loc și i-a dat drumul. Un cuvânt poate „spărge”, o persoană poate „scăpa” ceva sau „da din limba” în mod constant, aproape fără să se gândească la ce creează acest lucru anumite atitudini printre altele, îi împinge la reacții specifice și la un comportament specific - „orice se întoarce, deci va răspunde.” Și acest răspuns, cu utilizarea corectă a cuvintelor, poate fi prezis în avans și chiar format. Această artă este stăpânită de oameni care știu să fie convingător și eficient în relațiile umane, fie că este vorba de un dialog între doi colegi, fie de un discurs al președintelui țării la televizor. Desigur, pentru aceasta trebuie să vorbiți limba oarecum mai bine decât Ellochka Ogresa, deși ea a obținut rezultate remarcabile cu ajutorul a trei duzini de cuvinte.
Dar în fiecare etapă a comunicării apar bariere care îi împiedică eficacitatea, în primul rând acelea care sunt inerente exclusiv relațiilor umane și naturii umane însăși. Un exemplu de adaptare eficientă la natura umană atunci când trimiteți un mesaj este lecția clasică pentru femeile care au fost atacate la intrarea unei case: dacă doriți ca locuitorii să sară pe palier, nu strigați „Salvați, ajutați!” , dar „Salvează-te, e foc!”
Foarte des, iluzia înțelegerii reciproce care apare se datorează faptului că oamenii folosesc aceleași semne (inclusiv cuvinte) pentru a desemna lucruri complet diferite. Barierele semantice - semantice - pot fi cauzate de motive sociale, culturale, psihologice și de altă natură.
Diferențele individuale dintre oameni în sistemul lor de valori și nevoi adesea nu le permit să găsească un limbaj comun chiar și atunci când discută categorii universale precum binele și răul. Diferențele interculturale fac ca un european nepregătit în lumea asiatică sau arabă să fie aproape un marțian, forțându-l să experimenteze un adevărat șoc cultural. Afilieri socio-culturale etc. În viață, duc la clasicul conflict Cenușăreasa - la doar câteva zile după nuntă, se dovedește că Prințul este un străin complet pentru ea, de care sunt despărțiți de un abis de interese, obiceiuri, afecțiuni, cunoștințe și aspiratii de viata. Îndrăgostiții, după cum știți, nu sunt cei care se uită unul la altul, ci cei care privesc în aceeași direcție.
Procesul extrem de delicat al comunicării umane poate fi perturbat de erori sau eșecuri în codificarea informațiilor, subestimarea diferențelor ideologice, religioase, politice, profesionale și de vârstă.
În plus, pentru comunicarea umană, spre deosebire de modelul de simplu schimb de informații, factori precum stilul, contextul și subtextul sunt extrem de importanți. Familiaritatea neașteptată a unei adrese poate anula întreaga ei bogăție de informații, iar relevanța și valoarea ei sunt determinate de întreaga situație de comunicare. Sensul principal al mesajului poate să nu fie exprimat verbal deloc, ci doar subînțeles. De exemplu, mesajul unui soț despre un discurs important care îl va avea mâine este suficient pentru ca soția lui să-și pună ordine în costumul de afaceri.
Limba nu numai a unui popor, ci și a unui grup social diferă de limba altui grup. Doar în ultimii câțiva ani, am asistat la apariția unui nou dialect social - intonațiile nazale și degetele proeminente ale noilor oameni de afaceri ruși, introduși în afacerile semi-criminale din locuri „nu atât de îndepărtate” după amnistia în masă.
Un număr de limbi au nu numai singular și plural, ci și numere duale (I + YOU), unele au gen neutru, iar în engleză, de exemplu, substantivele nu au nici măcar masculin și feminin popoarele din nord; cuvinte, fiecare indicând diferite condiții de zăpadă și diferite rase de căprioare, în timp ce pentru noi unul sau două cuvinte sunt suficiente pentru asta. Indienii vorbesc despre ei înșiși la persoana a treia, identificându-se complet cu tribul, iar regii vorbesc despre ei înșiși la plural. Toate acestea sunt semne comunicative ale limbajului, făcând uneori cu adevărat imposibilă traducerea dintr-o limbă în alta, mai ales când vine vorba de idiomuri și realități culturale care nu au analogi în altă cultură. Încercați să traduceți următoarea frază în orice limbă, păstrând realitățile vieții noastre: „un om taiga într-o fermă colectivă pe o zavalinka cântă la balalaika”.
B. Zakhoder spunea că mono nu este tradus dintr-o limbă în alta, ci transportat – transportat dintr-o țară în alta cu toată cultura, tradițiile și mentalitatea ei. Neînțelegerea acestui lucru adesea nu numai că îngreunează comunicarea, ci provoacă și conflicte pe termen lung. Creștinii ortodocși se crucișează de la dreapta la stânga, în timp ce catolicii se crucișează dimpotrivă, considerând unanim că acesta este un motiv suficient de discordie.
Există o limbă profesională, un dialect local, argo pentru tineret, jargon de hoți etc. Funcția de comunicare a tuturor acestor „limbi în cadrul limbilor” este aceeași - dacă nu „utilizați acest uscător de păr”, nu veți fi acceptat de această societate ca fiind unul dintre ei. Stilistica unei limbi presupune oportunitatea utilizării situaționale a sinonimelor diferit colorate, a frazelor întregi și a formelor gramaticale: colocviale și jurnalistice, oficiale - birocratice, științifice sau artistice.
2.2 Comunicare nonverbală
Oricât de ciudat ar părea la prima vedere, extragem trei sferturi din informațiile despre partenerul nostru de comunicare, despre adevăratele sale sentimente și intenții, nu din ceea ce spune, ci din observarea directă a detaliilor subtile ale comportamentului său. Cu alte cuvinte, comunicările interpersonale se realizează în principal prin mijloace non-verbale - un limbaj de comunicare paralel și adesea mai bogat, ale cărui elemente nu sunt cuvinte, ci expresii și gesturi faciale, cadre spațiale și temporale, intonație și caracteristici tempo-ritmice. de vorbire, semne comunicative simbolice.
Majoritatea dintre noi nu sunt conștienți de semnificația limbajului non-verbal, gândindu-ne în mod obișnuit că majoritatea informațiilor le primim datorită sistemului verbal-semnal - limbaj. Acest lucru se datorează în mare măsură tradițiilor culturii occidentale, în mare măsură bazate pe venerarea logicii, gândirii și conștiinței logice, care pot fi exprimate adecvat doar printr-un model discret (lingvistic), și nu prin imagini, de exemplu. În culturile orientale imaginea este diferită. V. Nalimov, autorul cărții „Spontaneitatea conștiinței”, a analizat în acest sens un model diferit de cunoaștere a lumii - unul non-lingvistic, bazat, în special, pe filozofia Zen, care permite experimentarea unei profunde percepția lumii și a sinelui în ea fără ajutorul tehnicilor de limbaj și a logicii formale, pentru a trece de la cuvinte la sens.
De regulă, limbajul nonverbal este rezultatul nu al unor tactici comportamentale conștiente, ci al impulsurilor subconștiente, deci este extrem de dificil să falsificați și puteți avea încredere în el mult mai mult decât în cuvinte. Ne referim adesea la intuiție, vorbim despre „al șaselea simț”, datorită căruia, de exemplu, observăm nesinceritatea interlocutorului nostru. De fapt, este pur și simplu atenție, adesea inconștientă, la micile detalii non-verbale, capacitatea de a citi semnale non-verbale și de a nota discrepanța acestora cu ceea ce se spune - „incongruența” tehnicilor de comunicare. De fapt, chiar și vechii erau conștienți de acest lucru, așa cum demonstrează însăși originea cuvântului: latinescul intueri înseamnă pur și simplu „a privi cu atenție”. De aceea, și nu dintr-o simplă cruzime, polițiștii așează persoana interogată pe un scaun într-un spațiu deschis și puternic luminat - astfel nici un detaliu al comportamentului său nu va scăpa anchetatorului atent. Cunoscutul „Detector de minciuni” se bazează pe același principiu, care, datorită senzorilor sensibili, detectează ceea ce este greu de distins și analizat pentru ochi.
De mult s-a remarcat că în timpul campaniilor electorale, femeile sunt foarte rar ghidate în alegerea lor de avantajele programului unui candidat sau altuia, mai ales că toate programele din această perioadă sunt foarte asemănătoare între ele. Alegerea lor este determinată de lucruri atat de apolitice și greu de oficializat precum „placerea” și „farmecul”, felul în care candidatul vorbește, se comportă, zâmbește etc. Și adesea această alegere se dovedește a fi corectă. În același timp, femeile, de regulă, fac față mai bine muncii specialiștilor în relații publice și negociază mai flexibil. Motivul acestor două fenomene este același - „intuiția” lor este mai dezvoltată decât cea a bărbaților, iar această caracteristică a fost dezvoltată de toate generațiile anterioare. În primele luni de viață ale unui copil, femeile pot comunica cu ei doar non-verbal, învățând să-și descifreze limbajul fără cuvinte.
Amintiți-vă de filmele lui Chaplin - un geniu al comunicării non-verbale, pentru care în epoca filmelor mute nu exista altă modalitate de a transmite nuanțele relațiilor umane. Încercați, ocazional, un joc social captivant al unei petreceri fără cuvinte, în care oaspeții pot comunica între ei în orice fel, dar nu prin cuvinte - atingerea, strâmbarea, gesturile, dar nu vorbirea - se poate dovedi a fi o lecție foarte interesantă în nonverbalism.
Actorii urmează aproximativ același antrenament în timp ce poartă o mască de mimic de lucru. Această mască acoperă fața, parcă ar fi șters-o, forțând să se facă fără doar cuvinte, dar și fără expresii faciale, exprimând toate sentimentele și gândurile prin mijloacele pantomimei - limbajul gesturilor și al ipostazei.
Una dintre primele încercări de a compila un manual privind interpretarea semnalelor non-verbale îi aparține lui Allan Pease, autorul bestsellerului mondial „Limbajul semnelor”. În general, dicționarul de ipostaze și gesturi este un lucru destul de lipsit de sens și este dificil să găsești un comunicator profesionist care să apeleze la Pease, dar și-a atins scopul principal - a reușit să atragă atenția oamenilor asupra limbajului semnelor, să-și arate importanta in comunicatii. A. Pease, însă, a remarcat însuși pericolul principal de a fi purtat de interpretări fără ambiguitate ale gesturilor: doar succesiunea lor, toate gesturile împreună și chiar în paralel cu expresiile faciale și vorbirea, „vorbește”. Scoase din context, din întregul tipar de comunicare, unul sau două semnale nonverbale nu pot decât să încurce. Dacă o persoană își scoate piciorul, acest lucru poate să nu indice starea de spirit, ci doar că piciorul este amorțit, dar dacă se întoarce lateral spre tine, asta nu înseamnă neapărat că nu este interesat de tine, poate doar are probleme cu auzul .
Dacă această condiție este îndeplinită, acordarea atenției gesturilor poate spune într-adevăr multe. Există posturi și gesturi care subliniază îndoiala și acordul, plictiseala și interesul, bunăvoința și ostilitatea. Mersul unei persoane poate oferi informații despre starea sa de spirit, o strângere de mână poate fi autoritară sau supusă, brațele încrucișate pot indica închidere, scepticism și dezacord, palmele deschise - despre sinceritate și bunăvoință.
Folosind cu pricepere mecanismul comunicării non-verbale, puteți facilita semnificativ procesul de comunicare. Prezentându-ți mâna cu palma în sus, parcă dai inițiativa interlocutorului tău în avans, acoperindu-i mâna cu palma, chiar înainte de a începe întâlnirea, îți declari pretențiile la conducere; Deschide-ți brațele încrucișate pe piept, și tu însuți te vei simți mai deschis și vei inspira mare încredere interlocutorului tău, care, cel mai probabil, nu va ezita să-ți copieze acțiunile, luând și o ipostază mai deschisă, „oglindindu-le” inconștient pe ale tale. .
Oglindirea, copierea ipostazei interlocutorului, fie că este conștient sau nu, este în general caracteristică persoanelor care sunt efectiv în contact între ele. Îndeplinește funcția de a se adapta la starea interlocutorului, vă permite să-i simțiți starea de spirit, de fapt, „intrați în pielea lui” sau „i-i luați locul”. „Lumina mea, oglindă, spune-mi”, a grăbit eroina din basm, îndrăgostită nebunește de ea însăși și considerând, prin urmare, oglinda cea mai plăcută interlocutoare.
În comparație cu capul profesorului Dowell, suntem foarte norocoși - avem un corp. Și oportunitățile noastre de comunicare sunt incomparabil mai bogate, deși rareori le folosim în mod conștient. În același timp, uneori folosirea unui singur gest poate deveni o armă. Intriga unei povești fantastice pe care am citit-o cu mult timp în urmă a fost construită în întregime pe un singur gest: acolo, în viitorul îndepărtat, a fost prins un spion bine deghizat din vremea noastră și l-au dat de urmă, observând un mic detaliu: a devenit obișnuit în secolul al XX-lea să poarte pantaloni din țesătură ușor șifonată, s-a așezat, și-a tras mecanic ușor pantalonii de genunchi, așa cum fac majoritatea bărbaților astăzi. Iar regele Solomon, conform unei cunoscute legende, a batjocorit cu cruzime pe frumoasa regină a Sabai, obligând-o să intre brusc în încăperea în care se turna apă sub podeaua transparentă. Regina, ca toate femeile care intrau în apă, și-a ridicat automat rochia, dezvăluind lumii picioarele ei strâmbe urâte.
Nu toate gesturile sunt universale; același gest poate fi interpretat diferit în culturi diferite. Dăm din cap în acord, iar când nu suntem de acord, o scuturăm dintr-o parte în alta, ceea ce nu împiedică unele popoare să facă contrariul în aceste situații. Odată, pentru prima dată în viață, scufundându-se în apă cu echipament de scuba, o persoană, fermecată de frumusețea lumii care se deschisese, și-a arătat instructorului degetul mare în semn de admirație, după care a fost instantaneu. și tras cu forța la suprafață: în limbajul scafandrilor, acest semn înseamnă „ascensiune urgentă”.
În plus, pentru diferite popoare sensul gesturilor nu este deloc același. Atunci când comunică, italienii recurg la el în medie de aproximativ 80 de ori într-o oră, francezii de 20, iar finlandezii doar 1-2. Locuitorii Finlandei tind în mod natural să considere gesticulația mai frecventă un semn de incontinență. Trebuie să utilizați semne non-verbale numai în context din prudență, dar acest lucru nu anulează principalul lucru: funcționează, iar doi oameni cu jachete descheiate vor fi întotdeauna de acord mai ușor decât dacă ar fi nasturi, iar un chelner cu experiență va intelegeti intotdeauna fara cuvinte care dintre cei care stau la aceasta masa ar trebui sa aduca factura .
Desigur, expresiile faciale sunt un instrument nu mai puțin eficient decât gesturile. Adevărat, este mai ușor să înveți să controlezi menținând o „față impenetrabilă”, deci este mai puțin de încredere, dar cu siguranță nu mai puțin expresiv. Expresiile faciale, în special, oferă oportunități bogate de oglindire. Observați fețele oamenilor care vorbesc cu entuziasm despre ceva vital. Stând astfel încât să puteți vedea doar fața persoanei care ascultă cu atenție, dar suficient de departe pentru a nu auzi conversația, puteți citi literalmente întreaga schimbare a emoțiilor din ea și, poate, puteți înțelege ce se spune. Nu degeaba eroul poveștii „Scrisoarea furată” de E. Poe a spus: „Când vreau să aflu cât de inteligent sau prost, sau bun sau rău este băiatul ăsta și la ce se gândește acum, încerc. să-mi dau feței exact aceeași expresie pe care o văd pe fața lui pentru a vedea ce gânduri sau sentimente ar apărea în mine în conformitate cu această expresie.”
Oamenii au cele mai bogate expresii faciale. Se estimează că se pot distinge câteva mii (!) de expresii faciale, care transmit cele mai mici nuanțe de dispoziție. Oprind sunetul, puteți urmări performanța uimitoare a lui Louis de Funes în cele mai bune filme ale sale - fiecare mușchi al feței joacă, capabil să transmită cele mai subtile nuanțe de dispoziție, se are impresia că actorul ar putea juca, de exemplu, „ Urechea tulburată” sau „Nasul indignat”, iar aceasta este impresia aproape de adevăr. Dar cel mai important este că fiecare dintre noi are astfel de oportunități și le folosim mult mai des decât ne dăm seama.
Semnalele faciale sunt aproape universale, sunt mai puțin dependente de tradițiile culturale, fiind un limbaj social de comunicare aproape universal. Formatorii ne convin că este mult mai sigur să lucrăm cu leii prădători decât cu urșii aparent amabili: primii, care trăiesc în grup și, prin urmare, au nevoie de dezvoltarea unor canale de comunicare, au dezvoltat expresii faciale, prin care se poate oricând să le prezică intențiile. Aceștia din urmă sunt singuratici și în niciun caz nu li se vede nimic pe față.
La fel ca leii, expresiile feței ne dezvăluie adesea, dar am dezvoltat un sistem de protecție – am inventat măștile. În plus, în Est, femeile folosesc burqa în același scop, iar în Europa, nu cu mult timp în urmă, foloseau cu pricepere un evantai.
Există un mic secret pentru observatorii atenți: datorită faptului că partea stângă a feței unei persoane este controlată de emisfera dreaptă (neanalitică) a creierului, aceasta este cea care conține mai multe informații despre starea emoțională a persoanei. Profesioniștii care știu despre acest lucru încearcă să stea astfel încât să poată vedea exact partea stângă a feței interlocutorului.
Chiar dacă „stăpânește fața”, o persoană este rareori capabilă să controleze expresia ochilor, pe care romanticii nu se obosesc să-i numească „oglinda sufletului”.
Cu o privire puteți „da o rublă” și „incinera”, confunda și mulțumi, susține și „măsura”. Ochii pot „mânca” sau „sclipi” pot fi surprinși sau disprețuitori, încrezători sau chiar lipicioși. Aparent, primii care au folosit ochii ca instrument de comunicare conștientă au fost iezuiții. Ei, de exemplu, au dezvoltat o privire fixată nemișcat între sprâncenele interlocutorului sau trecând prin el, parcă concentrată în spatele capului. Se pare că o astfel de privire este îndreptată către fața interlocutorului, dar acesta din urmă nu o poate prinde, încearcă să o prindă, devine agitată, începe să devină nervos și o pierde deja înainte de a începe discuția.
Se știe că atunci când apare frica sau entuziasmul, pupilele unei persoane se dilată, că în timpul unei conversații, vorbitorul se uită mai rar în ochii interlocutorului decât ascultătorul, iar atunci când o face, acesta este un semn că în acel moment poate fi întrerupt. printr-un răspuns; că atunci când cineva care ascultă se uită în altă parte, cel mai probabil se plictisește sau nu este de acord cu ceea ce se spune; că ținându-ți privirea asupra unei persoane puțin mai mult decât timpul prescris de reguli nescrise, poți să-l încurci etc., în sfârșit, că majoritatea femeilor din magazin clipesc cel puțin jumătate din câte ori de obicei.
„O văd în ochii mei”, ne spun ei din copilărie, surprinzându-ne încercând să ascundem adevărul. Cu toate acestea, dacă vălul din Est servește doar femeilor, ochelarii (și nu neapărat cei întunecați) fac aspectul oricărei persoane evaziv. În campania electorală a Dumei, unul dintre candidații la deputați a vorbit destul de deschis studenților noștri. Răspunzând la întrebări despre imaginea lui, și-a scos ochelarii și a spus: „Am o vedere excelentă. Dar uită-te la mine - imaginea scuipătoare a lui Pinocchio. Și cu ochelari, deși fără dioptrii, arăți respectabil și emoțiile nu se văd.”
Nonverbalismul include nu numai ceea ce nu are legătură cu vorbirea, ci și caracteristicile paradisvorului, adică nu sensul real al cuvintelor, ci intonația, tempo-ul, colorarea emoțională și stilistică a vorbirii. Într-o glumă veche, un vecin se plânge altuia de grosolănia tinereții moderne, citând telegrama prostească a fiului său: „TATI!” TRIMITE-MI BANI!" - de parcă n-ar fi putut scrie politicos: „Tată! Trimite-mi niște bani...” Se dovedește că informațiile sunt adesea transmise nu numai prin cuvinte, ci și prin modul în care sunt spuse. În timpul orelor, elevii noștri se bucură de jocuri precum să-și declare dragostea unul față de celălalt prin fraze care constau în întregime, de exemplu, în termeni tehnici și, după ce au învățat să folosească un canal neobișnuit pentru transmiterea unui mesaj, fac față cu succes.
În plus, stilul de vorbire ne poate picta un portret destul de complet al interlocutorului, indicând clar apartenența sa la o anumită strată socială și culturală, viziunea și gustul său, modul său de a gândi și, bineînțeles, adresa casei sale.
Cel mai important element non-verbal al comunicării este, desigur, îmbrăcămintea, care transmite celorlalți o cantitate imensă de informații despre proprietarul său. Un polițist și un angajat de bancă, un rocker și un profesor de liceu, un bărbat cu un venit mediu și o fată de virtute ușoară, un caucazian și o musulmană - nu-i așa, toți aceștia nu sunt doar oameni anumiți, ci de asemenea, anumite stiluri de îmbrăcăminte? Sunt haine pentru agrement și pentru muncă, pt evenimente oficialeși plimbări la țară. În plus, există un stil individual care, cu nuanțe subtile, dezvăluie trăsături umane precum democrația sau conservatorismul, originalitatea sau ambiția etc.
Oamenii sunt atât de inventivi în comunicare, încât au învățat să-și transmită anumite informații unul altuia fără a apela deloc la cuvinte, gesturi sau chiar expresii faciale.
Pe stradă, câinele tău, după ce a adulmecat totul cu atenție, și-a ridicat laba la acel post și la acel copac - a schimbat anumite semne (familiare, știu) cu tovarășul său de trib. Vreau să comunic, dar cum altfel îmi poți spune? Din fericire, tu și cu mine avem oportunități mult mai largi pentru asta. În filmul popular, Stirlitz a numărat ghivecele de pe pervaz pentru a afla dacă prezența a eșuat în Noaptea Sfântului Bartolomeu, ușile „necesare” erau marcate cu cruci, în anumite cazuri, cu porți; gudron, iar pacifiştii au introdus flori în ţevile puştilor (noi obişnuiam că ar fi putut fi dat afară din Komsomol). Orice polițist știe după plăcuța de înmatriculare a mașinii sale pe cine să salute și pe cine să rețină.
Civilizația umană a produs un număr mare de astfel de semne, un întreg limbaj semnelor. Eroul filmului „Kin-dza-dza” declară cu încredere că „o societate în care nu există diferențiere de culoare a pantalonilor nu are niciun scop”. Și nu vreau să râd de asta pentru că proverbul „Este o pălărie pentru Senka” este citit nu numai la figurat, ci și în sens literal. Unora li s-au dat haine de focă, altora li s-au dat haine de cerb, unora li s-au dat pălării, altora li s-au dat clapete pentru urechi. comunicare psihologică verbală
În China, în timpul unificării generale, inclusiv în îmbrăcăminte, statutul de funcționar era determinat de numărul de creioane din buzunarul de la piept. Un inel pe mână înseamnă o stare de căsătorie, iar un inel special aparține lojii masonice. Semnificația tuturor acestor semne este pur comunicativă: sergentul senior trebuie să-l cunoască, să-l salute și să stea în picioare când se întâlnește cu un alt războinic viteaz sau să-i dea o lovitură în fund și tocmai pentru asta servesc bretelele de umăr. Aceeași funcție o îndeplinesc și astăzi lanțurile de pe gâtul nu prea de lebădă ale fraților care fac parte din „noii ruși”.
În general, orice mijloc de comunicare non-verbal sunt semne care poartă anumite informații. E. Bern le-a numit „tricouri cu sloganuri”, pe care le purtăm oricum. Poate crezi că nu ai un astfel de mesaj pe piept sau pe spate? Un bărbat posomorât, fără zâmbet, într-o jachetă strictă, cu o voce ascuțită și un mers greu, scânteie la fel de strălucitor cu inscripția sa „mai bine faci ce spun eu”, la fel ca un bărbat cu umerii mereu căzuți și o față trist de preocupată cu inscripția sa „ uite ce ghinion sunt.” Când îl întâlnești pe unul dintre ei, chiar și pentru prima dată, alegi automat linia de comportament adecvată (în funcție, bineînțeles, de inscripția principală de pe propriul tricou): începeți să vă luați sau trageți mănușile de box atunci când îl întâlniți pe primul. unul și condoleze sau lovi cu piciorul - l-am întâlnit pe al doilea.
Concluzie
Oamenii au fost numiți în diferite moduri: homo sapiens (om rezonabil), homo fuber (omul care produce), homo habilis (om priceput) și homo ludens (omul care joacă). Se pare că, cu nu mai puțină justificare, el poate fi numit homo communicans - o persoană care comunică. Gânditorul rus Pyotr Chaadaev (1794 - 1856) a remarcat inteligent: „Privați de comunicarea cu alte creaturi, am smulge iarba în loc să reflectăm asupra naturii noastre.” Și avea dreptate, deoarece modul natural de existență a unei persoane este legătura sa cu alți oameni, iar o persoană însuși devine o persoană numai în comunicare.
Categoria „comunicare” este de bază pentru teoria socio-psihologică. Există multe abordări pentru a susține această poziție. Ne interesează categoria „comunicare” în ceea ce privește arătarea comunicării ca sursă și bază a psihicului social. Din aceste poziții, comunicarea este luată în considerare în această lucrare pe baza unor abordări stabilite în literatura de specialitate.
Pentru a rezuma, trebuie remarcat faptul că comunicarea este o formă de activitate desfășurată între oameni ca parteneri egali și care duce la apariția contactului mental.
Bibliografie
1. Introducere în practică Psihologie sociala. Ed. Jukova
2. E. Berne „Jocuri pe care oamenii le joacă”. M., 1998.
3. Bodalev A.A. Personalitate și comunicare. M., 1983.
4. Luxul comunicării umane A. Borisov, 1998.
5. Psihologia și etica comunicării în afaceri. Editat de Lavrinenko V.N.
Postat pe Allbest.ru
...Documente similare
Principalele categorii de comunicare și caracteristicile acestora. Definiția interpersonal communication. Comunicarea ca activitate. Tipuri de comunicare. Semne ale categoriei de comunicare. Categorii de mijloace de comunicare. Mijloace expresive și faciale de comunicare.
rezumat, adăugat 17.06.2007
Aspecte de bază ale comunicării: conținut, scop și mijloace. Mijloace verbale de comunicare: limbaj, sisteme de semne, scriere. Considerarea comunicării nonverbale ca comunicare prin expresii faciale, gesturi și pantomime, prin contact senzorial sau corporal direct.
prezentare, adaugat 28.10.2014
Implementarea interacțiunii umane cu lumea exterioară într-un sistem de relații obiective. Categoria comunicării în știința psihologică. Tip de comunicare. Analiza tranzacțională a comunicării. Dificultăți în procesul de comunicare. O modalitate de a studia interacțiunea interpersonală.
rezumat, adăugat 11.04.2008
Caracteristici generale ale comunicării din perspectivă socio-psihologică, trăsături ale comunicării criminale. Jargonul ca mijloc verbal de comunicare criminală. Tipuri de mijloace de comunicare non-verbale în jargon: vizuale, acustice, tactile, olfactive.
lucrare curs, adaugat 26.03.2012
Clasificarea mijloacelor nonverbale de comunicare. Condiționarea limbaj non-verbal impulsurile subconștientului. Kinezicii sunt mișcări percepute vizual. Mijloace de comunicare prozodice și extralingvistice, taxice și proxemice.
lucrare curs, adaugat 25.04.2012
Rolul comunicării în dezvoltarea mentală umană. Aspecte și tipuri de comunicare. Structura comunicării, nivelul și funcțiile acesteia. Conceptul de codificare a informațiilor în procesul de comunicare. Aspecte interactive și perceptive ale comunicării. Acumularea unei culturi a comunicării de către o persoană.
test, adaugat 11.09.2010
Nevoia de comunicare pentru dezvoltarea psihologică umană, tipurile și funcțiile acesteia. Niveluri de comunicare după B. Lomov. Componentele motivaționale și cognitive în structura comunicării. Relația dintre aspectele comunicative, interactive și perceptive ale comunicării.
test, adaugat 23.11.2010
Esența comunicării: funcție și tipuri. Trei laturi interconectate ale acestui proces: comunicativ, interactiv și perceptiv. Factorii comunicării interpersonale. Caracteristicile paralingvistice ale comunicării nonverbale. Caracteristicile principalelor categorii de comunicare.
rezumat, adăugat 10.06.2009
Funcții de comunicare. Rolul componentelor conștiente, inconștiente, verbale și non-verbale în comunicarea profesională a vameșilor. Tipuri de comunicare profesională ofițeri de poliție. Tipologia personală a oamenilor „dificili” de comunicat.
rezumat, adăugat 14.12.2009
Tipuri de comunicare de afaceri: tipuri de comunicare orală și scrisă. Structura și funcțiile comunicării. Niveluri de comunicare. Funcția comunicativă a comunicării. Conversație de afaceri ca principală formă de comunicare în afaceri. Influența imaginii unui om de afaceri. Tactici de comunicare.
Comunicarea cu oamenii este difuzarea de mesaje sau schimbul de date care are loc între indivizi prin instrumente specifice de comunicare precum vorbirea sau gesturile. Totuși, conceptul de comunicare cu oamenii este mult mai larg și acoperă relațiile umane, interacțiunea grupurilor sociale și chiar națiuni întregi.
Comunicarea între oameni are scopul de a stabili contacte. Niciuna dintre sferele vieții umane nu poate funcționa fără comunicare. Comunicarea eficientă necesită un flux constant de informații, fie verbal, fie în scris. Un astfel de flux trebuie să fie dirijat reciproc.
Psihologia comunicării cu oamenii
Abilitatea de a comunica în mod competent și de a construi în mod competent diverse tipuri de contacte între indivizi din lumea modernă este pur și simplu necesară. În fiecare zi oamenii interacționează între ei. În procesele de interacțiuni interpersonale, unii indivizi îi influențează pe alții și invers.
Din perspectiva științei psihologice, comunicarea cu alte persoane va fi de succes și eficientă numai dacă interesele coincid. Pentru o interacțiune confortabilă este necesar ca interesele ambelor părți să coincidă. Chiar și o persoană complet necomunicativă, dacă atingeți un subiect care îl interesează, va începe să vorbească.
Pentru o conversație eficientă și confortabilă, trebuie să învățați să vă înțelegeți partenerul de comunicare și să anticipați posibilele sale reacții la anumite afirmații. În acest scop, mai jos sunt câteva tehnici simple de comunicare cu succes între oameni.
Există așa ceva truc faimos, care se numește efectul Franklin, numit după celebrul lider politic american care avea talente considerabile și era o personalitate extraordinară. Pentru a câștiga încrederea unui individ cu care nu a putut găsi un limbaj comun și care nu l-a tratat prea bine, Franklin a împrumutat o carte de la acest om. După acest incident, relația lor a început să fie prietenoasă. Semnificația acestui comportament este următoarea: el crede că, din moment ce i s-a cerut ceva, atunci data viitoare persoana pe care a ajutat-o va răspunde, dacă este necesar, cererii sale. Cu alte cuvinte, persoana care a solicitat serviciul devine benefic pentru persoana care a furnizat serviciul.
Următoarea tehnică se numește „ușa direct pe frunte”. Dacă este necesar ceva de la interlocutor, atunci ar trebui să-i ceri mai mult din ceea ce este necesar. Dacă primiți un refuz, atunci la următoarea întâlnire îl puteți solicita din nou în siguranță. La urma urmei, persoana care a ignorat cererea ta va simți remușcări și data viitoare este puțin probabil să refuze când va auzi o ofertă mai rezonabilă.
Repetarea automată a mișcărilor interlocutorului și a poziției corpului crește semnificativ interacțiunea comunicativă. Acest lucru se datorează faptului că este firesc ca o persoană să simpatizeze cu oameni care sunt cel puțin puțin ca el.
Pentru a crea o atmosferă prietenoasă în timpul unei conversații, cu siguranță ar trebui să-ți suni interlocutorul pe nume. Și pentru ca partenerul de comunicare să simtă simpatie pentru interlocutor, trebuie să-l numiți prieten în timpul conversației.
Comunicarea eficientă cu diferiți oameni nu implică semnalarea unui individ asupra defectelor sale de personalitate. În caz contrar, nu poți decât să transformi o persoană dintr-o persoană cu gânduri asemănătoare într-un nedoritor. Chiar dacă nu ești absolut de acord cu punctul lui de vedere, trebuie totuși să încerci să găsești un teren comun și, cu următoarea remarcă, să începi propoziția cu o expresie de acord.
Aproape toți indivizii doresc să fie ascultați și auziți, drept urmare, trebuie să-i cuceriți în timpul unei conversații, folosind ascultarea reflexivă în acest scop. Adică, este necesar să se parafrazeze periodic mesajele interlocutorului în timpul procesului de comunicare. Acest lucru vă va ajuta să construiți relații de prietenie. Ar fi mai eficient să transformăm observația auzită într-o propoziție interogativă.
Reguli pentru comunicarea cu oamenii
Comunicarea cu alte persoane este considerată una dintre cele mai importante componente ale unei vieți de succes. Pentru ca interacțiunea comunicativă să fie mai eficientă, un număr de reguli simple, respectarea căruia va face comunicarea cu oamenii confortabilă, eficientă și eficientă.
În orice conversație, trebuie să vă amintiți că cheia eficienței sale este atenția acordată partenerului de comunicare. De la începutul conversației, menținând-o pe un ton dat și finalizare armonioasă, depinde dacă vorbitorul va atinge scopul sau nu. O persoană care pretinde că ascultă, dar în realitate este preocupată doar de ea însăși și introduce din neatenție remarci sau răspunde la întrebări, face evident o impresie nefavorabilă asupra interlocutorului.
Oamenii nu sunt întotdeauna capabili să-și formuleze gândurile imediat și clar. Prin urmare, dacă observați rezerve, un cuvânt sau o expresie pronunțată incorect în discursul vorbitorului, atunci ar fi mai bine să nu concentrați atenția asupra lor. Acest lucru îi va oferi celeilalte persoane oportunitatea de a se simți mai în largul tău cu tine.
Oamenii care comunică unii cu alții vor fi ineficienti dacă conversația este nuanțată de dispreț. Așa că, de exemplu, o frază de genul: „Treceam și am decis să mă opresc o vreme” ascunde adesea indiferența sau chiar aroganța.
Deoarece comunicarea eficientă cu oamenii necesită menținerea unui anumit ritm de vorbire, nu ar trebui să exagerați cu monologuri. Nu trebuie să uităm că fiecare persoană are caracteristici pur individuale ale vorbirii și activității mentale, prin urmare este necesar să folosiți periodic pauze scurte într-o conversație.
Problemele în comunicarea cu oamenii depind și de diferența dintre stilurile de comunicare ale jumătății puternice și slabe a umanității. Diferențele de gen între oameni se manifestă în sensul replicilor lor, în forma mijloacelor non-verbale folosite, precum expresiile faciale, gesturile etc. Discursul femeilor se caracterizează prin scuze și întrebări frecvente la sfârșitul replicilor, incapacitatea de a accepta complimente fără obiecții, expresivitate emoțională evidentă, naturalețe, utilizarea indicii sau a afirmațiilor indirecte, utilizarea propozițiilor exclamative și a interjecțiilor, o structură de vorbire mai alfabetizată, o gamă largă de tonuri și modificările lor ascuțite, o voce înaltă și evidențierea frazelor cheie , un zâmbet constant și mișcări însoțitoare.
Contrar credinței populare, jumătatea masculină a umanității vorbește mai mult decât femeile. Au tendința de a-și întrerupe interlocutorul mai des, sunt mai categoric, încearcă să controleze subiectul dialogului și folosesc mai des substantive abstracte. Propozițiile bărbaților sunt mai scurte decât ale femeilor. Bărbații folosesc mai des substantive și adjective concrete, iar femeile folosesc verbe.
Reguli de bază pentru comunicarea cu oamenii:
- în curs interacțiunea comunicativă indivizii ar trebui tratați în așa fel încât să se simtă inteligenți, interesanți și fermecați;
- orice conversație trebuie purtată fără distragere a atenției; interlocutorul trebuie să simtă că partenerul său de comunicare este interesat, așa că trebuie să-și coboare intonația la sfârșitul replicii, să dă din cap în timpul comunicării;
- înainte de a răspunde interlocutorului, ar trebui să faceți o pauză de câteva secunde;
- conversația trebuie să fie însoțită de un zâmbet sincer; Oamenii vor recunoaște instantaneu un zâmbet fals, nesincer, iar tu vei pierde favoarea interlocutorului tău;
- trebuie să ne amintim că oamenii care au încredere în ei înșiși și în ceea ce spun trezesc simpatie necondiționată în comparație cu indivizii nesiguri.
Arta de a comunica cu oamenii
Se întâmplă că pe drumul vieții întâlniți o mare varietate de indivizi - cu unii dintre ei este ușor și plăcut să comunicați, în timp ce cu alții, dimpotrivă, este destul de dificil și neplăcut. Și întrucât comunicarea acoperă aproape toate sferele vieții oamenilor, învățarea să stăpânească arta interacțiunii comunicative este o necesitate a realităților vieții moderne.
O persoană care stăpânește perfect arta interacțiunii comunicative iese întotdeauna în evidență printre alți indivizi, iar astfel de diferențe se referă doar la aspecte pozitive. Este mult mai ușor pentru astfel de oameni să obțină un loc de muncă loc de muncă bine plătit, ei urcă mai repede pe scara carierei, se încadrează mai ușor în echipă, își fac contacte noi și prieteni buni.
Comunicarea cu străinii nu trebuie să înceapă imediat cu subiecte serioase și importante. Este mai bine să începeți cu un subiect neutru și să treceți treptat la lucruri mai importante, fără să vă simțiți stânjeniți.
De asemenea, nu este recomandat să vorbiți despre dificultăți financiare, probleme în probleme de familie sau sănătate. În general, comunicarea cu străinii nu implică utilizarea unor subiecte personale. Nu vorbi nici despre vești proaste. Întrucât există posibilitatea ca interlocutorul să fie alarmat de un astfel de subiect, în urma căruia va găsi un motiv pentru a evita conversația. Nu este nevoie să discutăm aspect prieteni comuni în timpul unei conversații. Bârfa nu îți va crește atractivitatea în ochii celorlalți.
De asemenea, nu este încurajat să fii categoric într-o conversație. Îți va înstrăina doar interlocutorii. Nu este recomandat să afirmi sau să negi ceva cu încăpățânare. La urma urmei, un individ care este gata să-și apere dreptatea în dezbateri aprinse, chiar dacă este sută la sută sigur de asta, va fi complet neinteresant ca partener de comunicare. Oamenii vor încerca cel mai probabil să evite orice interacțiune cu o astfel de persoană.
Dacă apare o dispută în timpul procesului de comunicare, atunci nu trebuie să ridicați tonul atunci când vă apărați punctul de vedere sau argumentați. Este întotdeauna mai bine să încercați să nu conduceți comunicarea cu diferiți oameni în situații controversate sau conflictuale. Când începeți o conversație, trebuie să vă amintiți că cel mai mare respect va fi câștigat de interlocutorul care știe să-și transmită propriile gânduri în mod concis și clar.
Arta de a comunica cu oamenii este următoarea:
→ nu trebuie să întrebați despre metodele de tratament sau cum să întocmiți corect declarațiile de revendicare de la un medic sau avocat care se întâmplă să fie în vizită; există timp de birou pentru a obține răspunsuri la întrebările tale;
→ când începe o conversație și unul dintre participanții ei spune o poveste sau oferă informații care se referă la subiectul conversației, este nepoliticos să te uiți periodic la ceas, să te uiți în oglindă sau să cauți ceva în geantă sau în buzunare; Cu acest comportament poți să încurci gândurile interlocutorului tău și să-i arăți că te-ai plictisit de discursul lui, adică. doar insulta-l;
→ comunicarea cu o persoană neplăcută presupune, în primul rând, conștientizarea; este necesar pentru a nu fi captat de propriile emoții în fiecare caz de provocare intenționată sau inconștientă;
→ trebuie să încerci să-ți dezvolți în tine capacitatea de a te distanța de situația actuală și de a o privi ca din exterior, fără a te implica emoțional în certuri, conflicte sau alte acțiuni nedorite.
Dacă persoana cu care trebuie să comunici este neplăcută pentru tine, atunci trebuie să încerci să înțelegi ce despre el te irită și provoacă ostilitate. Psihologia subiecților este structurată în așa fel încât o persoană să poată acționa ca o oglindă pentru alta. De obicei, oamenii observă la alții aceleași neajunsuri care sunt prezente în ei înșiși. Prin urmare, dacă observi că ceva într-o persoană te irită, atunci ar trebui să fii atent, în primul rând, la tine. Poate ai si tu aceste defecte? După o astfel de analiză, individul care te irită nu te va mai irita.
De asemenea, nu trebuie să uităm că nu există personalități sută la sută negative sau complet pozitive. Binele și răul coexistă în fiecare persoană. Destul de des, acțiunile agresive sau comportamentul sfidător al oamenilor indică faptul că au probleme și conflicte interne. Unii indivizi pur și simplu nu știu să se comporte diferit, deoarece acest model de comportament a fost încorporat în ei în familie. Prin urmare, a fi supărat pe ei este o activitate stupidă și inutilă care nu va face decât să ia putere și să perturbe armonia spirituală.
Comunicarea cu o persoană neplăcută ar trebui percepută ca un fel de lecție, fiecare persoană neplăcută pe care o întâlniți pe parcurs - ca profesor. Iar comunicarea cu o persoană bună și un interlocutor plăcut îți va îmbunătăți starea de spirit, te va ajuta să scapi de stres și să-ți îmbunătățești starea emoțională pentru restul zilei. În general, poți câștiga cunoștințe și experiență din orice comunicare dacă încetezi să te implici prea emoțional în ea.
Comunicarea cu persoanele în vârstă
Nevoia de a comunica cu oamenii este evidentă mai ales la bătrânețe, când copiii și nepoții și-au părăsit țara natală, slujba lor preferată este lăsată în urmă, iar tot ce mai rămâne este vizionarea telenovelor în intervalele dintre vizitele rudelor.
Îmbătrânirea provoacă o deteriorare a bunăstării generale la persoanele în vârstă, în urma căreia stima de sine le poate scădea și sentimentele lor de valoare scăzută și nemulțumirea față de ei înșiși pot crește. O persoană în vârstă se confruntă cu o „criză de identitate”. Se caracterizează printr-un sentiment de a fi în urmă în viață, o scădere a capacității de a se bucura pe deplin de viață. Ca urmare, poate apărea o dorință de izolare, pesimism etc. În astfel de cazuri, comunicarea cu o persoană bună, sau mai bine zis cu sufletul pereche, va fi indispensabilă.
La persoanele în vârstă, unul dintre motivele distorsionării interacțiunii comunicative este dificultățile de percepere și înțelegere a datelor primite, sensibilitatea crescută a acestora față de comportamentul partenerului lor de comunicare față de ei și scăderea auzului. Aceste caracteristici, precum și problemele care apar ca urmare a acestora în comunicarea cu persoanele în vârstă, trebuie luate în considerare.
Pentru a evita neînțelegerile atunci când comunicați cu persoanele în vârstă, este recomandat să aveți grijă să fiți auziți și înțeleși corespunzător.
Comunicarea cu persoanele în vârstă ar trebui să excludă impunerea propriilor opinii și sfaturi asupra persoanelor în vârstă, ceea ce va provoca doar o atitudine negativă din partea lor. Ei vor percepe acest lucru ca pe o încălcare a propriei libertăți, spațiu personal și independență. În general, orice impunere a propriei poziții va duce doar la o rezistență puternică din partea interlocutorului, în urma căreia eficiența interacțiunii comunicative va avea de suferit.
Pentru a evita situațiile de conflict în timpul comunicării interpersonale cu persoanele în vârstă, ar trebui să respectați următoarele reguli de comportament: nu folosiți agenți de conflict și nu răspundeți agenților de conflict cu aceștia. Declanșatorii de conflict sunt cuvinte, fraze, poziții sau acțiuni, manifestări de superioritate care provoacă apariția unei situații negative sau conflictuale. Acestea includ ordine, critică neconstructivă, ridiculizare, batjocură, remarci sarcastice, sugestii categorice etc.
Frica de a comunica cu oamenii
Fiecare individ are nevoia de a comunica cu oamenii aproape din primele zile de viață. Totuși, unii indivizi, din cauza creșterii incorecte a familiei, a restricțiilor constante, a dependenței hipertrofiate, a diverselor situații de viață, a stimei de sine ridicate sau, dimpotrivă, scăzute, au teama de a comunica cu oamenii. Pentru unii, o astfel de frică se manifestă numai atunci când interacționează cu străini, pentru alții - cu toată lumea fără excepție.
Frica de a comunica cu oamenii este considerată cel mai comun tip de frică care interferează cu o viață plină și cu autorealizarea. Acest tip de frică este prezent la mulți oameni. Este adesea cauzată de nevoia de a invada spațiul personal al interlocutorului în timpul unei conversații. Întrucât fiecare persoană are propria distanță pentru interacțiunea comunicativă, atunci când o altă persoană îi invadează spațiul personal, partenerul are o barieră invizibilă care împiedică apariția comunicării.
Frica de interacțiunea comunicativă duce la izolare, ceea ce agravează nesociabilitatea, nesociabilitatea și alienarea individului. Ca urmare, atitudinea unei persoane față de societatea din jur se schimbă. Începe să creadă că nu este înțeles, nu este apreciat și a acordat suficientă atenție.
Există mai multe tehnici care pot ajuta la combaterea fricii de a comunica cu oamenii. Primul lucru pe care trebuie să-l faci pentru a depăși teama de a comunica cu oamenii este să înțelegi motivul fricii. Pentru a asigura o comunicare eficientă și pentru a crește încrederea, trebuie să încerci să-ți lărgi orizonturile proprii și să înveți să stabilești priorități.
Ajută la depășirea fricii de a comunica cu oamenii. Prin urmare, trebuie să vă amintiți și să scrieți toate victoriile, realizările, rezultatele, adăugând treptat altele noi, recitindu-le în fiecare zi.
Procesul de interacțiuni și relații dintre subiecți (oameni) este considerat comunicare. În funcție de subiectul comunicării, comunicarea poate fi:
Gospodărie și afaceri;
Specific – profesional și științific general;
Social - politic și informațional - comunicativ.
Conversație de afaceri- este transmiterea gandurilor, emotiilor sau atitudinilor unuia sau mai multor persoane catre altul sau altor persoane. niste principiile comunicării prevad ca:
Trebuie să existe o linie de comunicare;
La sfârșitul fiecărei linii trebuie să existe persoane capabile să o folosească;
Ar trebui să existe unele mijloace de confirmare a utilizării liniei;
Trebuie să existe un stimulent suficient pentru a utiliza liniile de comunicare;
Trebuie aleasă forma corectă de comunicare (oral, scris, diagramă sau desen).
Procesul de comunicare includ: Intenție – Atenție – Percepție – Amintire – Participare.
1. Intenție(analiza) răspunde la întrebările: ce, cine, de ce, când.
2. Atenţie. Comunicarea ar trebui să apeleze la o varietate de simțuri. Atragerea atenției se realizează mai întâi răspunzând la întrebările: ce este important pentru destinatar? Ce formă de comunicare va atrage cel mai bine atenția?
3. Percepţie. Informațiile trebuie să fie percepute corect de către destinatar. Comunicarea ar trebui să aibă loc folosind concepte care sunt de înțeles.
4. Memorare. Te rog noteaza asta:
Conștiința preferă datele pozitive;
Simplu este mai mult decât complex;
Logica este mai mult decât întâmplătoare;
Cunoscutul este mai mult decât necunoscutul;
Concret - mai mult decât abstract etc.
5. Participare (feedback) ar trebui încurajată de către expeditorul informațiilor în fiecare etapă a comunicării. Părere se exprimă în cuvinte (vorbite și scrise), acțiuni, comportament și confirmă faptul că destinatarul a primit și a înțeles mesajul.
Adesea comunicarea și comunicarea sunt considerate sinonime. Schema de comunicare poate fi prezentată sub forma K R, unde K este comunicatorul (care trimite informația); R – destinatar (cine îl primește). Dacă procesul de comunicare acționează ca un proces de transfer de abilități, abilități, cunoștințe, informații, atunci aspectele probatorii, ilustrative și argumentative vor fi predominante în acest proces. În acest caz, comunicatorul este numit argumentator, iar destinatarul este numit destinatar. Procesul de comunicare în acest caz va fi o prelegere, seminar, instruire. Procesul de comunicare poate lua o formă de conflict și se poate realiza în confruntare și confruntare. În acest caz, comunicatorul este numit oponent, iar destinatarul este numit susținător. Procesul de comunicare se caracterizează prin faptul că, ca răspuns la fiecare mesaj din partea susținătorului, oponentul prezintă propria sa contrateză, contraargument. Comunicarea conflictuală implementate sub diferite forme.
Disputa se califică drept o procedură în care unul demonstrează că un gând este corect, iar altul demonstrează că este fals. Într-o dispută, are loc un schimb de opinii în care adversarul luptă pentru a-și apăra opinia și respinge teza susținătorului. Într-o dispută scopul principal nu este dovada adevărului unei poziții, ci o declarație a propriei opinii, a punctului de vedere asupra unei probleme controversate. Litigiul nu se desfășoară într-o manieră organizată sau ordonată.
Discuţie, spre deosebire de dispută, nu duce la confruntare, nu separă, ci unește. Semnele de discuție sunt asociate cu organizarea, ordinea și activitatea colectivă pentru a clarifica adevărul prevederilor controversate. Discuția tinde să facă compromisuri, să aducă teza la o bază comună. Se clarifică terminologia, se generalizează metode și tehnici și se formează poziții comune.
Controversă- acesta este un tip de discuție care se caracterizează prin ireconciliabilitatea temeiurilor opiniilor. În timpul dezbaterii se dezvoltă o înțelegere a subiectului de discuție, deși nu se ajunge la un compromis. Cel mai adesea, polemicile sunt folosite pentru a rezolva probleme de importanță socială și politică.
Disputa– aceasta este întotdeauna o dispută publică. Subiectul disputei poate fi o problemă semnificativă din punct de vedere științific sau social. De structura organizationala dezbaterea este caracterizată ca o formă larg variată de discuție. Aceasta ar putea fi o susținere publică a tezelor, discuție și apărare a obiectelor sociale, susținere a unei dizertații etc. Disputa nu numai că clarifică temeiul, ci confirmă și pozițiile disputanților.
Dezbateri si discutii destinate schimbului de opinii formă publică cu privire la prevederile sau tezele exprimate într-un discurs sau raport. Scopul este de a afla atitudinea participanților la discuție față de problema luată în considerare. Cu exceptia comunicare verbala S-a întâmplat:
Comunicare scrisă;
Auz;
Comportament neprotocol (atitudine, tonul vocii, exclamații, tăcere).
Există un limbaj al semnelor (semnale rutiere), un limbaj al acțiunilor (a alerga), un limbaj al obiectelor (îmbrăcăminte), un limbaj al cuvintelor, gesturilor etc.