Sankt Petersburg: Rech, 2008. - 208 p.: ill.
Cartea conturează programul autorului de formare a competenței comunicative în interacțiunea în afaceri: fundamente metodologice și context social de dezvoltare, principii de implementare, exerciții și sarcini pentru participanți. Cartea este completată cu un exemplu de broșură pentru participanții la formare.
Cartea va fi de interes pentru psihologi profesioniști, manageri de diverse profiluri și specialiști în domeniul managementului resurselor umane IntroducereTeorieConceptul de formare a competențelor comunicative
Conceptul de antrenament
Domeniul de formare a competențelor comunicative
Ideologia și tehnologia antrenamentului
Trainingul ca model de parteneriat
Evoluția antrenamentului
Conținutul principal al capitolului 1 Rolul comunicării în interacțiunea modernă în afaceri
Primul trend: consolidarea rolului comunicării, inclusiv al comunicării non-business
Tendința a doua: slăbirea rolului comunicării directe
Tendința trei: consolidarea rolului comunicării în procesul de creare a serviciilor
Tendința patru: stratificarea societății
Cum se va schimba formarea competențelor comunicative în legătură cu aceste tendințe?
Conținutul principal al capitolului 2 Competența de comunicare
Conceptul de competență comunicativă
Capacitate de comunicare
Cunoștințe comunicative
Percepția și transmiterea semnalelor de comunicare
Drame de comunicare
Depășirea dramelor de comunicare cu abilități de comunicare
Ascultare activa
Reglarea tensiunii emoționale
Rezumatul capitolului 3 Modele de antrenament
model german. Tehnici de conversație
model englezesc
Model rus propus
Principii de antrenament sugerate
Rezumatul capitolului 4 PracticăLogica si logistica antrenamentului
Logica generală a antrenamentului
Bazele indicative
Logistică Tehnici de comunicare
Clasificarea tehnicilor de ascultare activă
Tehnici de chestionare
Tehnici de vorbire mică
Tehnici de verbalizare
Tehnici de reglare a stresului emoțional Antrenament pentru ascultarea activă
Cunoștință
Introducerea standardelor
Scurtă introducere a participanților la conceptul de instruire
Introducerea conceptului de ascultare activă
Introducerea tehnicilor de formulare a întrebărilor deschise
Exercițiul „Pum-pum-pum”
Exercițiul „Cine este această persoană?”
Joc de rol pentru a dezvălui motivul folosind întrebări deschise
Joc de rol „Challenger”
Joc de rol „Refuzul”
Joc de rol „Câștig suplimentar”
Indicații nonverbale și paralingvistice
Exercițiu nonverbal
Introducerea verbalizărilor
Experimente cu tehnica de verbalizare A – repetare
Exercițiul „Detectiv”
Exercițiul „Atât acest lucru este bine, cât și asta este rău”
Experimentează cu Tehnica B - Parafrazare
Experimentați cu tehnica B - interpretare
Joc de rol „Ce se întâmplă?”
Părere până în ziua 1 Antrenament în vorbirea mică și reglarea tensiunii emoționale
Repetiţie
Introducere în tehnicile de vorbire mică
Experimentarea tehnicilor de vorbire mică
Introducerea tehnicilor de reglare a emoțiilor în conversații
Practicarea tehnicii de „subliniere a comunității”
Exercițiul „Sublinierea comunității cu mingea”
Exercițiul „Lista calităților generale”
Exercițiul „Recunoștință”
Jocul „Expoziția de la Paris”
Turneul „Dicționar de emoții”
Exersarea tehnicilor de verbalizare a sentimentelor în perechi
Exercițiul „Verbalizare respectuoasă”
Exercițiul „Verbalizare metaforică”
Exercițiul „Artist din Petersburg”
Joc de rol „Diviziunea după criterii”
Exercițiul „O”K și Tehnica Hmm-mm”
Joc de rol „Fă-o greșit”
Joc de citare reciprocă
Feedback la sfârșitul antrenamentului ConcluzieGlosarBibliografie Aplicație
1. Broșură pentru participanții la formare
Aplicație
2. Distribuția timpului între diferitele tipuri de activități
20. Rogov E.I. Psihologia comunicării. - M.: Vlados, 2004. - 335 p.
21. Probleme de activitate comunicativă și cognitivă a individului. Interuniversitar Sat. / ed. A.V. Petrovsky, - Ulyanovsk, 1981
22. Caiet de lucru al unui psiholog practic. Tehnologii pentru o activitate profesională eficientă. // Ed. A. A. Derkach - M.: Editura. Casa „Piața Roșie”, 1996.
23. Reid M. Cum să dezvolți abilitățile de comunicare de succes. Ghid practic. - M.: Eksmo, 2003. - 352 p.
24. Romanenko O.A. Formarea socială și psihologică ca unul dintre factorii de dezvoltare a competenței comunicative. În colecția „Științe umaniste”. - Stavropol: SevKavGSU, 2003. - Nr. 10
25. Enciclopedia Sociologică Rusă / ed. G.V.Osipova-M, 1998
26. Rubtsov V.V., Margalis A.A. Strategia de dezvoltare a învățământului psihologic superior // Psihologie și Știință, 1998, Nr. 2
27. Rudensky E.V. Psihologie socială: Curs de prelegeri. - M.: INFA-M; Novosibirsk: IGAEiU, 1997.-224 p.
28. Sidorenvo E.V. Metode de prelucrare matematică în psihologie. - Sankt Petersburg: Rech, 2003. - 345 p.
29. Sidorenko E.V. Formarea competențelor comunicative în interacțiunea în afaceri. - Sankt Petersburg: Rech, 2003. - 208 p.
30. Sokolov A.V. Teoria generală a comunicării sociale: Tutorial. - Sankt Petersburg: Editura lui Mihailov V.A., 2002. - 461 p.
31. Socio-psihologic Instruire. sat. lucrări științifice. / Răspuns
Ed. E. V. Rudensky - Novosibirsk, 1995
32. Spivakovskaya A.S. Pregătirea socio-psihologică și creșterea competenței în comunicare // Întrebări de psihologie. - 1989. - Nr. 6. - str. 152
33. Stolyarenko L.D. Bazele psihologiei. – Rostov-pe-Don, 1997.
34. Sukhovershina Yu.V., Tikhomirova E.P., Skoromnaya Yu.E. Formarea competențelor de comunicare. - M.: Proiect academic. Trixta, 2006
35. Uşacheva Yu.V. Formarea unei culturi comunicative a viitorilor profesori la o universitate prin formare în comunicare pedagogică. Rezumat al disertației. Pentru gradul de candidat de stiinte pedagogice. - Vultur, 2009
36. Fetiskin N.P., Kozlov V.V., Manuylov G.M. Diagnosticare socio-psihologică a dezvoltării personalității și a grupurilor mici. - M.: 2002.
37. Sharkov F. I. Fundamentele teoriei comunicării: manual / F. I. Sharkov. – M.: „Relații sociale”; „Perspectivă”, 2004. – 246 p.
38. Caracteristicile emoționale și cognitive ale comunicării / Ed. V.A. Labunskaya. - Rostov n/d, 1990.
Periodice
39. Aleksandrova N.V., Tarabanova V.A., Eidemiller E.G. Competență comunicativă – eficacitate în profesie (model cognitiv-comportamental de pregătire socio-psihologică a managerilor și medicilor) // Journal of Practical Psychologist. - 1999. - Nr. 7-8.
40. Ezova S.A. Competență comunicativă // Biblioteci științifice și tehnice. - 2008. - Nr. 4
41. Emelyanov Yu.N., Jukov Yu.M. Formarea socio-psihologică: probleme și perspective. // Întrebări de psihologie. - 1983. - Nr. 6.
42. Zotova I.N. Caracteristicile competenței comunicative // Știrile TRGU. Număr tematic „Psihologie și Pedagogie” Nr.13(68), Taganrog: 2006.- P.225-227.
43. Kochyunas R. Jukov Yu.M. Formarea socio-psihologică: probleme și perspective. // Întrebări de psihologie. – 1983. - Nr. 7 44. Nikonova O.V. Probleme de formare comunicativă a viitorilor profesori: În carte. Grădiniţă
45. Labunskaya V. A. Despre problema asemănărilor și diferențelor în determinarea socio-psihologică a dificultăților în comunicarea interpersonală în perioada post-sovietică // Buletinul psihologic al Universității de Stat din Rusia. - Rostov-pe-Don, 2000. - Nr. 5
46. Petrovskaya L.A. Competență în comunicare. Pregătire social – psihologică. – M.: Editura Universității de Stat din Moscova, 1989. - 216 p.
47. Kryuchkova O.V. Formarea video ca mijloc de îmbunătățire a competenței comunicative a persoanelor cu diferite motivații de a comunica. Rezumat al disertației pentru gradul de candidat în științe psihologice. - M.: MGGU, 2007
48. Kochetkova V.G. Dezvoltarea competenţei comunicative a elevilor în condiţiile educaţiei informaţionale. - Samara: SMGPU, 2006.
Anexa 1
„Metodologie de evaluare a aptitudinilor comunicative și organizaționale” (COS).
B.A. Fedorishin. Chestionarul KOS este utilizat în orientarea în carieră pentru a determina cât de înclinat este optantul către domeniile de activitate legate de gestionarea activităților altor persoane și de comunicare.
Rezultatele chestionarului CBS ne permit să vorbim nu despre nivelul de adecvare profesională, ci mai degrabă despre potențialul optantului în domeniul managementului și al comunicațiilor. Scopul tehnicii: Tehnica este concepută pentru a diagnostica capacitățile potențiale ale oamenilor în dezvoltarea abilităților lor de comunicare și organizare. Se bazează pe principiul reflectării și evaluării subiectului a anumitor trăsături ale comportamentului său în diverse situații (care îi sunt familiare subiectului din experiența sa personală). Răspunsurile subiectului se bazează pe autoanaliză a experienței comportamentului său într-o situație dată.
Aptitudini organizatorice - în structura lor nu este greu de evidențiat capacitatea de a influența oamenii pentru a rezolva cu succes anumite sarcini și a atinge obiective specifice, capacitatea de a înțelege rapid interacțiunea „situațională” a oamenilor și de a o îndrepta în direcția corectă, dorința de a lua inițiativă , pentru a efectua asistență socială.
Abilități de comunicare indivizii se caracterizează prin capacitatea de a stabili cu ușurință și rapid contacte de afaceri și prietenoase cu oamenii, dorința de a extinde sfera comunicării, de a participa la evenimente sociale sau de grup care satisfac nevoia oamenilor de comunicare largă și intensivă.
Analiza abilităților comunicative și organizaționale ne permite să luăm în considerare structura acestora, izolând în ea astfel de componente care pot fi indicatori ai abilităților corespunzătoare.
Instrucțiuni: „Testul care ți se oferă conține 40 de întrebări. Citiți-le și răspundeți la toate întrebările folosind formularul. Numerele întrebărilor sunt tipărite pe formular. Dacă răspunsul dvs. la întrebare este pozitiv, adică sunteți de acord cu ceea ce se pune în întrebare, apoi încercuiți numărul corespunzător pe formular. Dacă răspunsul dvs. este negativ, adică nu sunteți de acord, atunci bifați numărul corespunzător. Asigurați-vă că numărul întrebării și numărul de pe foaia de răspunsuri se potrivesc. Vă rugăm să rețineți că întrebările sunt de natură generală și este posibil să nu conțină toate detaliile necesare. Prin urmare, imaginați-vă situații tipice și nu vă gândiți la detalii. Nu pierde mult timp pe gânduri, răspunde repede. S-ar putea să vă fie dificil să răspundeți la unele întrebări. Atunci încearcă să dai răspunsul pe care îl consideri de preferat. Când răspundeți la oricare dintre aceste întrebări, acordați atenție primelor lui cuvinte și coordonați-vă răspunsul cu ele. Când răspundeți la întrebări, nu încercați să faceți o impresie plăcută în mod deliberat. Sinceritatea în a răspunde este importantă.”
Ai mulți prieteni cu care comunici constant?
Cât de des reușești să-i convingi pe majoritatea camarazilor tăi să-ți accepte opinia?
De cât timp ești deranjat de sentimentele de insultă provocate de unul dintre camarazii tăi?
Îți este întotdeauna dificil să navighezi într-o situație critică?
Ai dorința de a face noi cunoștințe cu diferiți oameni?
Îți place să faci asistență socială?
Este adevărat că îți place să petreci timp cu o carte sau cu o altă activitate mai degrabă decât cu oamenii?
Dacă apar unele obstacole în implementarea intențiilor tale, renunți cu ușurință la ele?
Stabiliți cu ușurință contacte cu oameni mult mai în vârstă decât tine?
Îți place să organizezi și să inventezi diverse jocuri și divertisment cu prietenii tăi?
Vă este greu să vă alăturați unor noi companii?
Amânați adesea pentru alte zile lucrurile care ar trebui făcute astăzi?
Îți este ușor să stabilești contacte cu străini?
Încerci să-i faci pe camarazii tăi să acționeze în conformitate cu opinia ta?
Îți este greu să te obișnuiești cu o nouă echipă?
Este adevărat că nu ai conflicte cu camarazii tăi pentru că ei nu își îndeplinesc promisiunile, obligațiile și responsabilitățile?
Te străduiești să cunoști și să vorbești cu oameni noi ori de câte ori se ivește ocazia?
Luați des inițiativa în rezolvarea problemelor importante?
Te enervezi des de oamenii din jurul tău și vrei să fii singur?
Este adevărat că de obicei întâmpinați dificultăți în a vă găsi lagărele în medii necunoscute?
Îți place să fii în preajma oamenilor tot timpul?
Te enervezi dacă nu reușești să termini ceva ce ai început?
Te simți jenat, inconfortabil sau jenat când trebuie să iei inițiativa de a cunoaște pe cineva nou?
Este adevărat că te-ai săturat de comunicarea frecventă cu prietenii tăi?
Îți place să participi la jocuri de grup?
Luați des inițiativa atunci când rezolvați probleme care afectează interesele camarazilor dvs.?
Este adevărat că te simți nesigur în preajma unor oameni pe care nu îi cunoști bine?
Este adevărat că rar te străduiești să dovedești că ai dreptate?
Crezi că nu îți este deosebit de dificil să aduci ceva viață unei companii necunoscute?
Ai luat parte la? munca sociala la școală, clasă, grup?
Încercați să vă limitați cercul de cunoștințe la un număr mic de persoane?
Este adevărat că nu te străduiești să-ți aperi părerea sau decizia dacă nu a fost imediat acceptată de tovarășii tăi?
Te simți în largul tău când te trezești într-o companie necunoscută?
Ești dispus să organizezi diverse evenimente pentru prietenii tăi?
Este adevărat că nu te simți suficient de încrezător sau calm atunci când trebuie să spui ceva unui grup mare de oameni?
Întârzii adesea la întâlniri de afaceri sau la întâlniri?
Este adevărat că ai mulți prieteni?
Te găsești adesea în centrul atenției printre prietenii tăi?
Te simți adesea jenat sau stânjenit atunci când comunici cu persoane necunoscute?
Este adevărat că nu te simți foarte încrezător înconjurat de un grup mare de prieteni?
20 studenți de comunicare competență elevi-managerii Lucrări de laborator >> Psihologie ... comunicativ competență elevi-manageri Organizare și metode de cercetare Participanții au participat la studiul nostru: elevi ... antrenamente, metode de la distanță educaţie. Metode tradiționale Instruire util în transmiterea informaţiilor despre psihologie ... PsihologieîmbătrânireRezumat >> PsihologieSucces psihologi V utilizare pe... fiziologic, psihologic, comunicativ, producție și altele... s-a dezvoltat un program InstruireȘi Instruire, în care... performanță, competență, potenţial intelectual... între grup eleviȘi... |
Cartea conturează programul autorului de formare a competenței comunicative în interacțiunea în afaceri: fundamente metodologice și context social de dezvoltare, principii de implementare, exerciții și sarcini pentru participanți. Cartea este completată cu un exemplu de broșură pentru participanții la formare.
Cartea va fi de interes pentru psihologi profesioniști, manageri de diverse profiluri și specialiști în domeniul managementului resurselor umane.
Sankt Petersburg: Rech, 2008.
ISBN 5-9268-0117-6
Numar de pagini: 208.
Conținutul cărții „Formarea competenței comunicative în interacțiunea în afaceri”:
- 3 Cuprins
- 6 Introducere
- 9
Partea I. Teorie
- 9
Capitolul 1. Conceptul de formare a competențelor comunicative
- 9 1.1. Conceptul de antrenament
- 11 1.2. Domeniul de formare a competențelor comunicative
- 16 1.3. Ideologia și tehnologia antrenamentului
- 23 1.4. Trainingul ca model de parteneriat
- 28 1.5. Evoluția antrenamentului
- 33 Conținutul principal al capitolului 1
- 34
Capitolul 2. Rolul comunicării în interacțiunea modernă în afaceri
- 34 2.1. Primul trend: consolidarea rolului comunicării, inclusiv al comunicării non-business
- 46 2.2. Tendința a doua: slăbirea rolului comunicării directe
- 53 2.3. Tendința trei: consolidarea rolului comunicării în procesul de creare a serviciilor
- 59 2.4. Tendința patru: stratificarea societății
- 62 2.5. Cum se va schimba formarea competențelor comunicative în legătură cu aceste tendințe?
- 64 Conținutul principal al capitolului 2
- 65
Capitolul 3. Competenţa comunicativă
- 65 3.1. Conceptul de competență comunicativă
- 66 3.2. Capacitate de comunicare
- 67 3.3. Cunoștințe comunicative
- 67 3.4. Percepția și transmiterea semnalelor de comunicare
- 73 3.5. Drame de comunicare
- 75 3.6. Depășirea dramelor de comunicare cu abilități de comunicare
- 76 3.7. Ascultare activa
- 77 3.8. Reglarea tensiunii emoționale
- 81 Rezumatul capitolului 3
- 82
Capitolul 4. Modele de antrenament
- 82
4.1. model german
- 85 4.1.1. Tehnici de conversație
- 86 4.2. model englezesc.
- 89 4.3. Model rus propus
- 97 4.4. Principii de antrenament sugerate
- 105 Rezumatul capitolului 4
- 82
4.1. model german
- 9
Capitolul 1. Conceptul de formare a competențelor comunicative
- 107
Partea a II-a. Practică
- 107
Capitolul 5. Logica si logistica instruirii
- 107 5.1. Logica generală a antrenamentului
- 109 5.2. Bazele indicative
- 111 5.3. Logistică
- 112
Capitolul 6. Tehnici de comunicare
- 112 6.1. Clasificarea tehnicilor de ascultare activă
- 113 6.2. Tehnici de chestionare
- 116 6.3. Tehnici de vorbire mică
- 123 6.4. Tehnici de verbalizare
- 125 6.5. Tehnici de reglare a stresului emoțional
- 138
Capitolul 7. Antrenament pentru ascultarea activă
- 138 7.1. Cunoștință
- 144 7.2. Introducerea standardelor
- 147 7.3. Scurtă introducere a participanților la conceptul de instruire
- 148 7.4. Introducerea conceptului de ascultare activă
- 148 7.5. Introducerea tehnicilor de formulare a întrebărilor deschise
- 148 7.6. Exercițiul „Pum-pum-pum”
- 153 7.7. Exercițiul „Cine este această persoană?”
- 159
7.8. Joc de rol pentru a dezvălui motivul folosind întrebări deschise
- 159 7.8.1. Joc de rol „Challenger”
- 167 7.8.2. Joc de rol „Refuzul”
- 168 7.8.3. Joc de rol „Câștig suplimentar”
- 169 7.9. Indicații nonverbale și paralingvistice
- 170 7.10. Exercițiu nonverbal
- 172 7.11. Introducerea verbalizărilor
- 173
7.12. Experimente cu tehnica de verbalizare A – repetare
- 173 7.12.1. Exercițiul „Detectiv”
- 174 7.12.2. Exercițiul „Atât acest lucru este bine, cât și asta este rău”
- 175 7.13. Experimentați cu tehnica B - parafrazarea
- 177 7.14. Experimentați cu tehnica B - interpretare
- 178 7.15. Joc de rol „Ce se întâmplă?”
- 181 7.16. Feedback din ziua 1
- 182
Capitolul 8. Antrenamentul în vorbitul mic și reglarea tensiunii emoționale
- 182 8.1. Repetiţie
- 182 8.2. Introducere în tehnicile de vorbire mică
- 184 8.3. Experimentarea tehnicilor de vorbire mică
- 187 8.4. Introducerea tehnicilor de reglare a emoțiilor în conversații
- 187
8.5. Practicarea tehnicii de „subliniere a comunității”
- 187 8.5.1. Exercițiul „Sublinierea comunității cu mingea”
- 187 8.5.2. Exercițiul „Lista calităților generale”
- 190 8.6. Exercițiul „Recunoștință”
- 191 8.7. Jocul „Expoziția de la Paris”
- 193 8.8. Turneul „Dicționar de emoții”
- 195
8.9. Exersarea tehnicilor de verbalizare a sentimentelor în perechi
- 195 8.9.1. Exercițiul „Verbalizare respectuoasă”
- 196 8.9.2. Exercițiul „Verbalizare metaforică”
- 197 8.10. Exercițiul „Artist din Petersburg”
- 200 8.11. Joc de rol „Diviziunea după criterii”
- 204 8.12. Exercițiul „Tehnica OK și Hmmm”
- 206 8.13. Joc de rol „Fă-o greșit”
- 208 8.14. Joc de citare reciprocă
- 210 8.15. Feedback la sfârșitul antrenamentului
- 107
Capitolul 5. Logica si logistica instruirii
- 211 Concluzie
- 213 Glosar
- 215
Bibliografie
- 218 Anexa 1. Broșura pentru participanții la formare
- 231 Anexa 2. Distribuția timpului între diferitele tipuri de activități
(Document)
n1.doc
PREGĂTIREA PSIHOLOGICĂ
E. V. Sidorenko
INSTRUIRE
COMUNICATIV
COMPETENȚE
în interacțiunea de afaceri
rol
comunicare în afaceri
interacţiune
__________________
comunicativ
tehnologie
în management
__________________
regulament
emoţional
Voltaj
VORBIRE
Saint Petersburg
C34
SidorenkoE. ÎN.
C34 Formarea competenței de comunicare în interacțiunea în afaceri. - Sankt Petersburg: Rech, 2008. - 208 p., ill.
I5ВN 5-9268-0117-6
Cartea conturează programul autorului de formare a competenței comunicative în interacțiunea în afaceri: fundamente metodologice și context social de dezvoltare, principii de implementare, exerciții și sarcini pentru participanți. Cartea este completată cu un exemplu de broșură pentru participanții la formare.
Cartea va fi de interes pentru psihologi profesioniști, manageri de diverse profiluri și specialiști în domeniul managementului resurselor umane.
Editor sef I. Avidon
Editor de artă P. Borozenets
Editor tehnic O. Kolesnichenko
Director L. Yankovsky
INTRODUCERE................................................. ....... ................................................. .............................................................6
Partea I. Teorie
Capitolul 1
CONCEPTUL DE FORMARE COMPETENȚĂ COMUNICATIVĂ…..………..9
1.1. Conceptul de antrenament.................................................. .... ................................................…… ..9
1.2.Zona de formare a competențelor comunicative…….……............11
1.3. Ideologia și tehnologia antrenamentului............................................................. ....... .... ……………….16
1.4. Trainingul ca model de parteneriat.................................................. ..................... ..........23
1.5. Evoluția antrenamentului.................................................. .... ................................................. .....28
ROLUL COMUNICĂRII ÎN INTERACȚIUNEA MODERNĂ DE AFACERI...............34
2.1. Primul trend: consolidarea rolului comunicării, inclusiv al comunicării non-business............34
2.2. Tendința a doua: slăbirea rolului comunicării directe................................46
2.3. Trend trei: consolidarea rolului comunicării în procesul de creare a serviciilor.........53
2.4. Tendința a patra: stratificarea societății.................................................. ........ .......59
2.5. Cum se va schimba formarea competențelor comunicative?
În legătură cu aceste tendințe.................................................. ......................................................62
COMPETENTA COMUNICATIVA.............................................................65
3.1. Conceptul de competență comunicativă............................................................. .................... .........65
3.2. Capacitate de comunicare................................................ ... ...............................66
3.3. Cunoștințe comunicative.................................................................. ... .................................................67
3.4. Percepția și transmiterea semnalelor de comunicare.................................................. ........67
3.5. Drame de comunicare............................................................. ... .................................................73
3.6. Depășirea dramelor de comunicare cu ajutorul comunicării
Abilități………………………………………………………………………………….…….75
3.7. Ascultare activa................................................ ........................................................ .76
3.8. Reglarea tensiunii emoționale.............................................................. ..................... ...............77
MODELE DE ANTRENARE...................................................................................................82
4.1. model german................................................. ................................................... ......... 82
Tehnici de conversație............................................................. ................................................... ..... 85
4.2. model englezesc................................................. ....................................................86
4.3. Modelul rus propus.................................................. ..............................................89
4.4. Principii sugerate de instruire.................................................................. ........... ..........97
capitolul 5
LOGICA SI LOGISTICA ANTRENAMENTULUI.......................................................................107
5.1. Logica generală a instruirii............................................................. ............ ................................................ ..107
5.2. Elemente de bază indicative.................................................................. ......... .................109
5.3. Logistică................................................. .................................................. ...... ..........111
Capitolul 6
TEHNICI DE COMUNICARE..................................................................... …...112
6.1. Clasificarea tehnicilor de ascultare activă............................................. ....................... ...... 112
6.2. Tehnici de adresare a întrebărilor.................................................. ............................. ................................. 113
6.3. Tehnici mici de conversație.................................................. ............................. ................................. ..... 116
6.4. Tehnici de verbalizare.............................................................. ... ................................ …..123
6.5. Tehnici de reglare a stresului emoțional............................................. ....... 125
Capitolul 7
INSTRUIRE DE ASCULTARE ACTIVĂ....................................................................... 138
7.1. Cunoștință................................................. .................................................. ...... ....... 138
7.2. Introducerea normelor.................................................. .... ................................................. .......... ...144
7.3. Scurtă introducere a participanților în conceptul de formare....................... …...147
7.4. Introducerea conceptului de ascultare activă.................................................. ....................... ..........148
7.5. Introducerea tehnicilor de formulare a întrebărilor deschise……………………………………148
7.6. Exercițiul „Pum-pum-pum”............................................. ........ .................................148
7.7. Exercițiul „Cine este această persoană?”................................................ .......... ................................. 153
7.8. Joc de rol pentru a dezvălui motivul folosind
Întrebări deschise................................................. ... ..................................... …..159
7.8.1. Joc de rol „Challenger”................................................. ......... .................159
7.8.2. Joc de rol „Refuzul”................................................. .......................................................... ....167
7.8.3. Joc de rol „Câștig suplimentar”............................................. ....................... 168
7.9. Semnale nonverbale și paralingvistice.................................................. ...... 169
7.10. Exercițiu non-verbal.................................................. ........... ................................. 170
7.11. Introducerea verbalizărilor.................................................. .... ................................... 172
7.12. Experimente cu tehnica de verbalizare A - repetare.................................................. 173
7.12.1. Exercițiul „Detectiv” ................................................. ...... .................................. 173
7.12.2. Exercițiul „Atât acest lucru este bine, cât și asta este rău”…………................................ 174
7.13. Experimentați cu tehnica B - parafrazarea.................................................. ........ 175
7.14. Experimentul cu tehnica B - interpretare.................................................. ....... .... 177
7.15. Joc de rol „Ce se întâmplă?”........................................ ............ ................................ 178
7.16. Feedback în ziua 1 ................................................. ...................................................... 181
Capitolul 8
INSTRUIRE ȘI REGULARE
TENSIUNEA EMOȚIONALĂ.....................................................................182
8.1. Repetiţie................................................. .................................................. ...... ...... 182
8.2. Introducerea tehnicilor de vorbire mică .................................................. ...................... .................... 182
8.3. Experimentarea tehnicilor de convorbire mică............................................. ....... 184
8.4. Introducerea tehnicilor de reglare a tensiunii emoționale în conversație.................................. 187
8.5. Practicarea tehnicii de „subliniere a comunității”................................................ ....... .. 187
8.5.1. Exercițiul „Sublinierea comunității cu mingea”................................................ ........ 187
8.5.2. Exercițiul „Lista calităților generale”................................................. ...................... .. …...187
8.6. Exercițiul „Recunoștință”............................................................. ................... ................................. 190
8.7. Jocul „Expoziția de la Paris”............................................. ................................................... 191
8.8. Turneul „Dicționar de emoții”................................................. ....... .................................... 193
8.9. Exersarea tehnicii verbalizării sentimentelor în perechi............................................. .......... 195
8.9.1. Exercițiul „Verbalizare respectuoasă” ............................................. ....... 195
8.9.2. Exercițiul „Verbalizare metaforică” ............................................... 196
8.10. Exercițiul „Artist din Petersburg”............................................. ............... .......... 197
8.11. Joc de rol „Diviziunea în funcție de caracteristici”........................................ ......................... ............. 200
8.12. Exercițiul „Tehnica OK și Hmmm”................................................. ......... ................................. 204
8.13. Joc de rol „Fă-o greșit”................................................. ........... ............ 206
8.14. Jocul „Citate reciprocă”............................................. ................... .................................208
8.15. Feedback la sfârșitul instruirii.................................................. ........ ................................210
CONCLUZIE................................................. .................................................. ...... ..........211
GLOSAR................................................. .................................................. ...... .............213
BIBLIOGRAFIE................................................. . ..............................................215
Anexa 1
BROȘURĂ PENTRU PARTICIPANȚI LA FORMARE......................................................... 218
Anexa 2
DISTRIBUȚIA TIMPULUI ÎNTRE DIFERITE TIPURI
ACTIVITĂȚI……………………………………………………………..………………..231
INTRODUCERE
Această carte este dedicată celei mai elementare pregătiri socio-psihologice, care se mai numește și formarea de comunicare a partenerilor sau formarea competențelor comunicative.
Denumirea „formare în comunicarea partenerilor” reflectă principiu de bază instruire - principiul egalității psihologice a partenerilor.
Denumirea „formarea competențelor comunicative” reflectă conținut principal instruire - dezvoltarea abilităților de comunicare.
La mijlocul anilor '80, acest antrenament era în general singurul. S-a numit pregătire social-psihologică pentru că așa a numit-o autorul, Manfred Vorwerg.
Forverg a pregătit câțiva antrenori ruși care au început să efectueze antrenamente independente și să pregătească specialiști noi și noi. Treptat au apărut programe noi. Și uneori ar putea părea a fi doar lecturi inexacte sau distorsionate ale antrenamentului original, „clasic”. Cu toate acestea, schimbările și inovațiile nu s-au explicat întotdeauna prin incapacitatea antrenorilor de a reproduce versiunea clasică a programului. Dimpotrivă, în multe cazuri aceste schimbări s-au produs tocmai datorită capacității formatorilor autohtoni de a crea programe noi care să răspundă nevoilor practicii. Diseminarea instruirii a devenit un impuls puternic pentru dezvoltarea psihologiei practice, mai ales pe fondul schimbărilor politice și economice generale din țară.
Obiectivele practicii au necesitat crearea unor training-uri pe „team building”, „încredere”, „negocieri”, „vânzări”, „autoprezentare”, „dezbateri la televizor”... Treptat au început să apară programe de formare cu adevărat originale care satisface noile cerinţe ale vremii.
Încetul cu încetul, noile antrenamente care au crescut pe pământ rusesc au înlocuit complet vechiul antrenament socio-psihologic.
Atunci când companiile au posibilitatea de a comanda programe pregătite special pentru ele („pe măsură”, cum se spune în Occident), atractivitatea programelor generale, și cu atât mai mult „de bază”, „abc” se estompează. Generalul pare mult mai puțin eficient decât individualizat, diferențiat, special.
Aceasta este soarta pregătirii socio-psihologice de bază – este retrogradată pe plan secund de alte antrenamente, mai specializate. Cu toate acestea, în timpul formării de specialitate se descoperă adesea că participanții nu au o bună stăpânire a gramaticii de bază a comunicării.
Țin cursuri din 1984. La început a fost în mare parte antrenament de bază. Treptat s-au specializat, dar mai trebuie să includă elemente de bază.
Pregătirea de bază în competența comunicativă este necesară, în opinia mea, în trei cazuri:
1) când participanții la training înșiși se pregătesc să devină formatori - și atunci trebuie să urmeze formarea de bază în versiunea sa completă;
2) când participanții la formarea specială simt nevoia să-și perfecționeze abilitățile de bază, deoarece fără ele le este dificil să stăpânească abilități speciale - și atunci elementele de bază ar trebui incluse în pregătirea specializată;
3) atunci când participanții la instruire se pregătesc să lucreze în comunitatea internațională - și atunci și alte elemente de bază ar trebui incluse în instruire.
În practica mea, întâlnesc adesea fiecare dintre aceste trei cazuri. Cu studenții specializați în Psihologie Socială de la Facultatea de Psihologie a Universității de Stat din Sankt-Petersburg, începem o serie de training-uri în anul III cu formarea competențelor de bază. Dacă efectuez pregătire metodologică pentru viitorii formatori, atunci începem și cu formarea competențelor de bază.
În cadrul antrenamentelor speciale, și anume: antrenament de influență și rezistență, antrenament motivațional, antrenament de perspectivă în afaceri etc., participanților li se cere adesea să exerseze abilitățile de a formula întrebări deschise, parafraza, desfășurarea unei „mici conversații” și reducerea stresului emoțional. Uneori, o secțiune de bază este inclusă în program ca parte integrantă a acestuia și apoi îi dedicăm timp legitim. Cu toate acestea, se întâmplă și că partea de bază a unei instruiri speciale nu poate fi asigurată, dar participanții o consideră necesară. Apoi, ne dedicăm pauza de prânz sau timpul special după orele principale pentru a lucra asupra acestor abilități.
În cele din urmă, elementele de formare a competențelor de bază sunt indispensabile în formarea de interacțiune interculturală. De cinci ani lucrez la Stockholm School of Economics din Sankt Petersburg într-o echipă internațională de profesori și personal. Abilitățile de „conversație mică” sunt pur și simplu de neînlocuit atunci când interacționați cu colegii străini. În esență, tehnicile de conversație mică au apărut în trainingurile mele ca urmare a înțelegerii mecanismelor de comunicare într-o echipă internațională. „Mica conversație” este un „euro psihologic” sau chiar un „globo psihologic” - o monedă psihologică universală.
Deci, această carte este dedicată pregătirii psihologice de bază sau formării abilităților universale de comunicare.
Aceste abilități asigură interacțiunea psihologică a oamenilor în procesul de deplasare către un scop comun. Sunt o valoare umană universală și, prin urmare, fac posibilă stabilirea, menținerea și dezvoltarea interacțiunii chiar și în situații în care aceasta ar părea sortită ineficacității.
Vă doresc mult succes în rezolvarea acestor probleme importante!
Elena Sidorenko
Partea 1
Teorie
Capitolul 1
CONCEPTUL DE ANTRENARE
COMPETENTA COMUNICATIVA
1.1. Conceptul de antrenament
Definiția cea mai generală și, în același timp, cea mai exactă a antrenamentului a fost dată de Yu N. Emelyanov.
Pregătirea social-psihologică, conform lui Yu N. Emelyanov, este o pregătire social-psihologică activă. Spre deosebire de predarea psihologiei sociale, pregătirea psihologică socială activă se caracterizează prin interacțiune obligatorie între elevi.
Trainerul face parte din model și parte din laborator, la fel ca toți ceilalți participanți. Potrivit lui Yu.N. Emelyanova, trainerul „își introduce personalitatea în spațiul de învățare”.
Un alt clasic în domeniul pregătirii socio-psihologice, L.A. Petrovskaya definește antrenamentul ca un mijloc de influență psihologică.
La aceste definiții aș adăuga două lovituri semnificative, după cum mi se pare. În primul rând, în cadrul instruirii, grupul, împreună cu trainerul, explorează nu fenomenele socio-psihologice în general, ci cele care sunt subiectiv importante pentru participanți. Ele ar putea fi numite „drame socio-psihologice” (pentru mai multe detalii, vezi capitolul 3). Formarea are ceva mai multă pasiune și interes practic decât cercetarea abstractă. În al doilea rând, antrenamentul nu este doar impact, ci și interacțiune. Antrenamentul schimbă nu numai participanții, ci și trainerul. Acesta este un proces de creativitate comună, al cărui rezultat poate fi dezvoltarea antrenorului însuși, dacă este un antrenor bun. Participanții nu numai (și nu atât) învață noi cunoștințe și „tehnici” de la antrenor, dar le creează și împreună cu el.
Deci, formarea competențelor comunicative este o explorare comună a dramelor interacțiunii umane pentru a crea moduri eficiente permisiunile lor.
Formarea competențelor de comunicare- cercetarea dramelor de comunicare în afaceri și crearea unor modalități eficiente de rezolvare a acestora
În acest proces, antrenorul trebuie să fie un pic mai mult expert în domeniul competenței de comunicare și al parteneriatelor decât membrii grupului. În caz contrar, așa cum a spus Eric Berne, „prezentatorul ar trebui să-și împartă onorariul între toți participanții”.
1.2. Zona de antrenament
competenta comunicativa
Pentru a evita neînțelegerile, este necesar să limitați imediat zona de bază pregătire socio-psihologică.
În formarea competenței comunicative vorbim de afaceri, nu de comunicare personală, instrumentală, nu țintă, sau, după o altă clasificare, comunicare dictală, nu modală.
Tabelul 1. Definirea tipurilor de comunicare
Definiții ale acelor tipuri de comunicare care sunt în mod tradițional INCLUSE în zona de instruire | Definiții ale acelor tipuri de comunicare care în mod tradițional NU sunt INCLUSE în zona de instruire |
Conversație de afaceri de obicei inclus ca element frecvent în orice activitate productivă comună a oamenilor și servește ca mijloc de îmbunătățire a calității acestei activități. Conținutul său este ceea ce fac oamenii, și nu problemele care le afectează lumea interioară. | Comunicare personala...centrat în principal în jurul probleme psihologice natură internă, acele interese și nevoi care afectează profund și intim personalitatea unei persoane: căutarea sensului vieții, determinarea atitudinii față de o persoană semnificativă, față de ceea ce se întâmplă în jur, rezolvarea oricărui conflict intern etc. (Nemov R.S., 1994, cartea 1.0.434). |
Instrumental se numește comunicare care nu este un scop în sine, nu este stimulată de o nevoie independentă, ci urmărește un alt scop decât obținerea satisfacției din însuși actul comunicării. | Comunicare țintităîn sine servește ca mijloc de satisfacere a unei nevoi specifice, în în acest caz, nevoi de comunicare (Ibid.). |
La comunicare dictală motivele comunicării se află dincolo de limitele ei. Comunicarea dictală este asociată cu una sau alta interacțiune cu subiectul. | La comunicare modală Motivele comunicării se află în limitele comunicării în sine: oamenii se bucură de procesul de comunicare în sine sau sunt angajați în „prezentarea lucrurilor” (Leontyev D.A., 1997). |
În pregătirea socio-psihologică de bază se are în vedere comunicarea, adică mijloace pentru a atinge un scop extern comunicării în sine, și nu un scop în sine.
Psihologul care conduce formarea lucrează nu cu luxul comunicării, ci cu necesitatea acesteia.
Astfel, comunicarea este o parte a interacțiunii, un mijloc, o metodă a unei astfel de interacțiuni. Cu toate acestea, interacțiunea poate fi considerată ca latura interactivă comunicarea 2 (Andreeva G.M., 1996), ca latură instrumentală și tehnologică a acesteia (Kunitsyna V.N. și colab., 2001, p. 101).
În formarea competențelor comunicative, domeniul care este luat în considerare în același timp este atât interacțiunea, cât și comunicarea. Este comunicarea care face parte din interacțiune și interacțiunea care are loc sub forma comunicării. Pentru managerii moderni, o mare parte din interacțiunea lor cu ceilalți are loc sub formă de comunicare (vezi capitolul 2).
În general, antrenamentul dezvoltă astfel de forme de comportament care includ percepția unui partener (percepție) și transmiterea anumitor semnale către acesta (comunicare) și influența asupra lui (interacțiune). Acestea conțin toate cele trei părți ale comunicării: perceptivă, comunicativă și interactivă.
De exemplu, abilitățile de ascultare activă nu pot fi considerate doar latura perceptivă a comunicării, deoarece ascultarea activă este o interacțiune. Se urmărește să asigure nu numai percepția corectă a partenerului, ci și influențarea asupra acestuia - să-l stimuleze să-și extindă afirmațiile sau să-și clarifice propunerile etc. Ascultarea activă include și latura comunicativă a comunicării, deoarece ascultătorul însuși trebuie să producă. anumite „semnale comunicative” - repetă ceea ce a spus partenerul, clarifică afirmațiile sale etc. În mod similar, abilitățile de reducere a stresului emoțional nu pot fi reduse doar la latura comunicativă a comunicării, deoarece sunt concepute pentru a provoca anumite schimbări în partener, adică sunt interactiunea.
Prin interacțiune comercială vom înțelege orice activitate comună a oamenilor de a crea un produs sau serviciu și de a schimba aceste produse sau servicii.
Această definiție poate părea departe de a fi psihologică. Cu toate acestea, transmite cu acuratețe esența interacțiunii de afaceri. Interacțiunea în afaceri are loc pentru ca ceva util să fie produs sau pentru ca un schimb de un lucru util să fie făcut cu altul.
S-ar părea că se poate defini interacțiunea de afaceri ca fiind interacțiunea oamenilor în afaceri, interacțiunea oamenilor care lucrează împreună într-un cadru de afaceri etc. Cu toate acestea, în acest caz, această definiție se va dovedi a fi prea îngustă. De exemplu, va exclude din considerare situația de interacțiune dintre un vânzător și un potențial cumpărător.
Comunicarea dintre cumpărător și vânzător se numește în mod tradițional rol social. Cu toate acestea, în realitate, cumpărătorul și vânzătorul se întâlnesc nu pentru că cineva le-a atribuit roluri sau pentru că au ales aceste roluri în mod voluntar. Ele joacă un rol doar pentru un observator extern, ca să spunem așa, în mod obiectiv (deși ce este, în esență, obiectiv?). Subiectiv, ei fac o treabă importantă. Pentru o persoană, operațiunea de cumpărare a unui articol este muncă, iar pentru alta este viața. Unul își câștigă existența, iar celălalt trăiește: ia o decizie importantă, își îndeplinește visul sau cedează unui impuls etc. Pentru un specialist în marketing, vânzări, afaceri etc. o situație de vânzări este o chestiune importantă, o afacere.
Prin urmare, definiția interacțiunii de afaceri ca fiind comună activitate profesională sau interacțiunile la locul de muncă vor fi incomplete. Interacțiunile de afaceri au loc nu numai „la locul de muncă”. Potrivit experților, în curând conceptul de „loc de muncă” va înceta să mai fie deloc relevant. Oamenii vor lucra de acasă, pe un computer și vor interacționa prin internet. Despre aceasta vom vorbi mai detaliat în cap. 2.
Interacțiunea în afaceri este o interacțiune între oameni în care cel puțin un participant lucrează, „face afaceri”, își îndeplinește responsabilități profesionale.
În mod tradițional, astfel de forme de interacțiune de afaceri se disting ca întâlniri de afaceri, întâlniri, negocieri, conferințe și teleconferințe, instruire, Corespondență de afaceri(acum din ce în ce mai mult prin e-mail), prezentare, vânzare personală etc.
Cu toate acestea, aceste clasificări tradiționale trebuie acum și ele revizuite.
Pot fi remarcate patru tendințe în schimbarea rolului comunicării în interacțiunea de afaceri:
Tendința unu: semnificativ câştig rolul comunicării, nu numai al afacerii, ci și al celui care este considerat în mod tradițional non-business.
Tendința a doua: semnificativ slăbire rolul comunicării directe în legătură cu dezvoltarea sistemelor de comunicații electronice și organizarea virtuală a muncii.
Tendința trei:întărirea rolului comunicării în procesul de creare a serviciilor.
Tendința patru: stratificarea societății. Aceste tendințe vor fi discutate de noi în cap. 2.
1.3. Ideologia și tehnologia antrenamentului
Formarea ca educație socio-psihologică activă în anii 80, în zorii formării sale, a fost criticată în psihologia rusă pentru „înrădăcinarea” sa în principiile învățării comportamentale și, de fapt, pentru esența sa lipsită de ideologie. Unii dintre colegii mei - formarea de pionieri, de exemplu, N.Yu. Khryascheva, a trebuit să demonstreze la seminarii filozofice că pregătirea poate fi justificată folosind conceptele psihologiei sovietice 3. În special, s-au referit la teoria atitudinii a lui D.N. Uznadze, care descrie nivelurile impulsive și reglatoare ale comportamentului, pe baza ideilor S.L. Rubinstein despre semnificația psihologică a jocului, bazat pe conceptul de P.Ya. Galperin asupra formării fundamentelor indicative ale acțiunilor gnostice etc.
În realitate, aceste obstacole ideologice externe s-au datorat în mare măsură fricii profesorilor mai în vârstă de o mișcare populară, ale cărei rezultate pentru ei înșiși puteau fi imprevizibile. S-a simțit pericolul alegerii viitoare: să rămână lector tradițional sau să se alăture unei noi mișcări. Ambele perspective erau deprimante din cauza incertitudinii lor. Prima se datorează faptului că prelegerile monolog tradiționale ar putea pierde orice atractivitate pentru studenți (dar în realitate nu a făcut-o niciodată), a doua este că metodele active implicau „introducerea propriei personalități în spațiul de învățare” (expresia lui Yu.N. Emelyanov) și aceasta necesita o revoluție internă literală, deoarece părea că aceasta va distruge complet modelul stabilit de relații dintre profesori și elevi.
Timpul a pus totul la locul lui.
Mulți profesori au început să devină interesați de formare și apoi o desfășoară sau să-i folosească elementele în prelegeri.
Acum nu mai este nevoie să renunțăm cu sfială la rădăcinile comportamentale ale antrenamentului. Toată lumea știe de mult că predarea comportamentală a apărut pentru prima dată în Rusia, iar fondatorul acesteia a fost Ivan Petrovici Pavlov. Dacă întrebi orice american ce este behaviorismul, el va numi două nume: Pavlov și Watson, iar dacă îl întrebi pe studentul nostru, își va aminti de Pavlov și Skinner (faptul că Pavlov este primul este de înțeles, dar de ce Watson nu este al doilea este un mister).
Dar să ne întoarcem puțin înapoi. Obstacolele ideologice externe au creat o barieră prin care a fost necesar să „rupeți” pentru a lucra, dar nu au creat dificultăți de fapt pentru munca de coaching.
Cu toate acestea, în această lucrare în sine au apărut alte dificultăți. Lista de „tehnici” era ca un manual de gramatică comunicativă, întocmită în grabă și, în plus, tradusă foarte incorect.
Tehnicile au fost „introduse” în serii de 9-15 și era imposibil să le „înghiți”. Când am participat pentru prima dată la curs, lista tehnicilor de argumentare era atât de vastă încât era imposibil să-mi amintesc nici măcar una dintre ele. Le sunt foarte recunoscător primilor mei antrenori pentru acest antrenament, dar trebuie să recunosc că am avut un sentiment de oarecare depersonalizare. În timpul antrenamentului, a devenit din ce în ce mai evident că identitatea mea personală și experiența mea de viață nu erau relevante pentru această chestiune și, în plus, se puneau în cale. De asemenea, am început să observ că unicitatea altor oameni este incongruentă în antrenament și este mai bine ca participanții să respecte regulile și să urmeze formula, în loc să se certe, să ofere contraexemple din propria lor viață, să demonstreze ceva propriu etc.
Individualitatea a trebuit să cedeze locul standardului occidental. Pe atunci nu era atât de evident că devenim parte din comunitatea internațională, iar tehnicile standard nu erau percepute ca un limbaj universal de comunicare. Se părea că Rusia nu poate fi măsurată după acest „parametru de comunicare” general. Comunicarea a fost mult mai mult decât „comunicarea” occidentală.
Comunicare - acesta este un termen specific rusesc. Nu este o coincidență că în alte limbi, de exemplu, în engleză, nu există o traducere exactă a cuvântului „comunicare”. Este posibil comunicare acoperă toate aspectele comunicareîn înțelegerea rusă a acestui cuvânt? În limba rusă, comunicarea este în primul rând mijloace tehnice conexiuni și, poate, unele aspecte specifice înguste ale comunicării. Comunicarea este atât mai largă, cât și mai profundă. Acesta este contactul și întrepătrunderea lumilor personale, și nu doar schimbul de informații sau „ungerea” interpersonală pragmatică a interacțiunii în afaceri.
Această diferență de interpretare a făcut ca antrenamentul să pară destul de superficial pentru cei dintre noi care primiserăm pregătire în psihoterapie de grup înainte de antrenament. „În antrenament se dezvăluie atât de multă personalitate!” – mi-a spus o dată prietena mea Tatyana Ugarova în timpul unei pauze. Pe atunci lucra la Institut. V.M. Bekhterev, iar înainte de asta am finalizat împreună specializarea medicală a facultății. „Și este ciudat că antrenorii nu fac nimic în acest sens. Lipsește atât de mult material real cu care să lucrezi și cu care să lucrezi”, a adăugat ea cu regret.
La mijlocul anilor '80, la Vilnius aveau loc anual seminarii republicane despre psihoterapie. Personajul lor principal a fost, fără îndoială, Alexander Alekseichik. Cursurile sale de psihoterapie, sau „viața psihoterapeutică intensivă”, așa cum le-a numit el, sunt de neuitat. Cu toate acestea, îmi doream foarte mult să particip la cursuri video despre comunicarea cu partenerii, care au fost conduse acolo de colegii estonieni. Nu s-a întâmplat, din păcate. De fiecare dată nu erau suficiente locuri (mai ales nu erau suficiente locuri pentru cei care veneau din Rusia: s-a acordat preferință locuitorilor din Lituania - nu puteți șterge cuvântul din cântec). Dar toate grupurile s-au întâlnit regulat pentru a discuta progresul. Și astfel formatorii video de la aceste discuții generale s-au plâns: „Încercăm să exersăm o tehnică, de exemplu, „parafraza” 4, dar dinamica de grup începe în grup, un fel de relație cu care nu știm ce să facem. .”
Se părea că se întâmplă ceva în formarea abilităților de comunicare care era mai semnificativ decât scopul său inițial, dar ar putea interfera și cu realizarea acestui scop. Să presupunem că un biolog plantează semințe pe un teren pentru a le verifica germinația, iar florile care cresc din semințe nu sunt cele la care se aștepta, dar sunt frumoase. Pentru a verifica germinarea semințelor, trebuie să numărați numărul de muguri „corecți”. Dar pentru a face acest lucru trebuie să eliminați aceste flori neașteptate. Iar biologul nu are spirit pentru asta.
Antrenamentul a servit drept declanșator pentru emancipare, care apoi nu a mai avut nevoie de „tehnici de comunicare” pentru a se desfășura în întregime. Probabil că fiecare antrenor s-a confruntat cu faptul că situația pe care a citat-o ca exemplu, pentru a umple ceva „tehnică” cu conținut viu, a devenit subiect de discuție pasională în grup. Participanților nu le-a păsat de „tehnicieni” și uneori chiar nu le-a păsat de antrenor.
EXEMPLU Creșterea din „tehnici” complet diferite „culori”
Formatorul sugerează o situație în care este necesar să se folosească repetarea unei părți din afirmația interlocutorului (repetarea sau verbalizarea etapei A).
Ivanovici, îmi dai doi oameni munca urgenta duminică? Verbalizări corecte din punct de vedere tehnic așteptate:
Pentru munca urgenta?
Doi oameni?
Vorbești de două persoane sâmbătă? și așa mai departe.
ȘI asta se intampla in realitate;
Participantul A. Aceasta este o abordare complet greșită. Eu însumi mă lupt cu asta.
Participant B. Abordare normală, mai ales la sfârșitul anului.
Participantul V. Trebuie să răspundem - ce se va întâmpla cu mine pentru asta?
Antrenor. Să încercăm să folosim tehnica repetiției pentru a clarifica ce a spus partenerul nostru.
Participant A. Nr. Nu vă voi da două persoane pentru muncă urgentă duminică.
Participantul G. Ei bine, asta e normal. Există o repetare? Mânca. Deci totul este corect.
Antrenor. Vă ajută acest lucru să vă înțelegeți mai bine partenerul?
Participantul A. De ce ar trebui să-l înțeleg? Principalul lucru este să scapi de el. M-am săturat deja de acești „Ivanichs” pe vremea mea. Există unul... Și știe că sunt la serviciu în fiecare dimineață la 7.15. Dar nu, așteaptă până la sfârșitul zilei de lucru sau vineri seara și începe... Cât sânge a băut de la mine...
Participantul V. Deci a făcut-o intenționat, nu este clar, sau ce? Într-o zi, pot să-ți spun? Nu va dura mult timp... etc.
Rezultatul este că toată lumea a uitat în mod natural de tehnica A - repetarea cuvintelor partenerului.
Adesea era mai important ca participanții să discute problema decât să exerseze tehnicile. Mai mult decât atât, tehnicile li s-au părut neputincioși față de dramele socio-psihologice care erau relevante pentru ei. De ce să repeți dacă trebuie să lupți?
Când se confruntă cu aceste tipuri de situații, antrenorul ar putea alege una din trei căi:
se îndepărtează treptat de tehnici;
insistați pe practicarea tehnicilor, depășind rezistența participanților;
dezvolta noi tehnici care sunt eficiente pentru rezolvarea dramelor de interacțiune actuale.
În primul caz, antrenamentul devine mai mult o explorare decât o dezvoltare a abilităților. În al doilea caz, antrenamentul s-a transformat într-un joc social. În al treilea caz, devine din ce în ce mai autorizat și crește treptat într-un program de antrenament independent.
Deoarece nu fiecare antrenor are puterea și îndrăzneala de a-și dezvolta propriile tehnici, majoritatea formatorilor au urmat prima cale. Instruirea a examinat „factori generali” ai ascultării eficiente, „principii”, „bariere” etc. Desigur, nu pot judeca toți formatorii, iar eșantionul meu este puțin probabil să fie reprezentativ. Cu toate acestea, am desfășurat adesea cursuri de formare în propriile mele programe cu participanți care au absolvit formarea de comunicare cu partenerii de la alți formatori. În marea majoritate a cazurilor, participanții nu și-au amintit că aveau vreun fel de pregătire în tehnici. Singurele excepții sunt acei formatori care au urmat pregătire metodologică de la mine. În aceste cazuri, m-am putut baza ferm pe tehnici care fuseseră deja practicate (sau cel puțin stocate în memorie).
Dar, de cele mai multe ori, „tehnicile” nu ies în prim-plan. Aparent, aceasta corespunde specificului profund al mentalității ruse. Tehnologia a fost și rămâne întotdeauna ceva secundar pentru noi în comparație cu ideologia. Tehnologia este secundară în raport cu conținutul, forma - în raport cu esența, cultura tehnică - în raport cu cultura spirituală. Iar abordarea de formare este dominată de o abordare de dezvoltare personală mai degrabă decât de una tehnologică.
„Pregătirea comportamentală, ignorând sensul personal în interacțiunea interpersonală, plasează sensul comportamentului mai degrabă în cadrul comportamentului în sine, decât în contextul subiect-subiect în care are loc comportamentul. Astfel, sensul personal este înstrăinat de personalitatea individului și investit în actul comportamental.
Adevăratul sens al comunicării, care apare la intersecția coincidenței semnificațiilor personale ale oamenilor care interacționează, scapă atenției adepților învățării comportamentale, iar interpretarea comportamentului celuilalt de către participanții la comunicare depinde de aceasta.
Abordarea dezvoltării personale pretinde a fi mai mult decât catalogarea și formarea abilităților de comunicare.” (Emelyanov Yu. N., 1985, p. 53.)
În opinia mea, un echilibru între ideologie și tehnologie este important în antrenament.
Formarea modernă este lipsită de cerințe ideologice externe. Ideologia formării este ideologia creatorilor de programe și/sau ideologia acelor organizații care creează și vând sau comandă și cumpără programe de formare.
În general, cui îi pasă ce.
În cele din urmă, antrenorul este responsabil pentru ideologia antrenamentului.
Tehnologia în formare este necesară, pentru că altfel nu va fi un antrenament, ci o dezbatere. O nouă abordare, o nouă viziune asupra problemei, Metoda noua răspuns - toate acestea trebuie operaționalizate. Participantul la formare trebuie să știe CUM se face acest lucru. Trebuie să aibă un algoritm de acțiune pe care să-l poată folosi.
Sunt convins că mulți algoritmi de acțiune contribuie mai mult la dezvoltarea personalității și a relațiilor umane cu alte persoane decât declarațiile de idei. Mulți oameni știu ce trebuie spus și făcut și cum, dar nu știu să spună și să facă. Formarea este umanistă prin faptul că ajută la transpunerea idealurilor în acțiuni reale. Pregătirea este umanistă, deoarece ajută la ca comunicarea să fie corectă, respectuoasă și sigură.
Sunt pentru tehnologie. Sunt convins că ele nu sunt mai puțin umane decât discuțiile pe teme de umanism, respect față de altă persoană etc. Folosirea tehnicilor în pregătire este o experiență de parteneriat, corectitudine și, în cele din urmă, filantropie și milă.
1.4. Trainingul ca model de parteneriat
Formarea în comunicare în parteneriat este denumirea cursului care reflectă principiul său principal.
Care este principiul relațiilor de parteneriat?
Potrivit lui N. Yu Khryashcheva, „implementarea acestui principiu creează în grup o atmosferă de siguranță, încredere și deschidere, care permite membrilor grupului să experimenteze comportamentul lor fără a fi stânjeniți de greșeli. Acest principiu este strâns legat de principiul poziției creative, de cercetare a membrilor grupului” (Khryashcheva N. Yu. și colab., 1999, p. 12). Cu toate acestea, este întotdeauna cazul?
Parteneriatul presupune egalitate psihologică, iar acest lucru nu este întotdeauna sigur. Parteneriatul implică coordonarea intereselor, iar acest lucru nu este întotdeauna benefic. Parteneriatul presupune aderarea la un acord, iar acest lucru nu este întotdeauna convenabil.
La mijlocul anilor 80, ideea de parteneriat ne era încă străină.
Două obstacole au stat în calea formării în comunicarea partenerilor: 1) nepregătirea societății în ansamblu și în special a membrilor grupului pentru parteneriate adevărate; 2) lipsa de pregătire a antrenorilor pentru a implementa principiul parteneriatului în practică și inconsecvența acestora pe această cale.
Capacitatea de a fi egală din punct de vedere psihologic cu un adversar sau un adversar este necesară pentru un diplomat sau ofițer de informații este o parte integrantă a profesiei sale, iar în absența unei astfel de abilități este puțin probabil să poată apăra interesele țării sale; . Cu toate acestea, pentru majoritatea oamenilor care nu sunt împuterniciți să-și reprezinte țara în fața forțelor externe, sentimentul egalității lor psihologice cu liderii și persoanele superioare lor. statut social, a fost nu numai inutil, ci chiar periculos. Autoritarismul statului și al societății în ansamblu nu a implicat egalitate psihologică. Părea ceva înfricoșător.
Formarea socio-psihologică a fost primul model de egalitate psihologică și parteneriat, dar atât modelul în sine, cât și metodele de implementare a acestuia au fost imperfecte.
Forma de instruire a educației a fost revoluționară, adică a cuprins un anumit salt și o anumită revoluție. Fiecare revoluție, într-o anumită măsură, este o schimbare de putere. „Cel care a fost nimic va deveni totul.”
Așa că directorul de magazin al celei mai mari întreprinderi din Sankt Petersburg, sau tehnologul senior al unei alte întreprinderi, nu mai puțin semnificative, sau directorul școlii a trebuit brusc să treacă peste bariera statutului care îi separă în mod obișnuit de alți oameni și să găsească ei înșiși nu se pot distinge de cei care înainte nu erau (pentru ei) nimeni.
Pentru a participa la antrenament în mod egal cu ceilalți, șeful trebuie să-și schimbe multe dintre reacțiile, aduse la nivelul automatității. Este imposibil să evitați acest lucru decât dacă doriți să deveniți un râs în ochii celorlalți. Este imposibil să ceri protecție sau să o obții în alt mod, deoarece antrenorul este obsedat de ideea de egalitate.
În cel mai bun caz, acesta este un profesor universitar care se află în răpirea libertății profesionale noi, limitată anterior de granițele ideologice; în cel mai rău caz, aceasta este o persoană care s-a angajat recent în psihologie, a absolvit cursuri de recalificare de scurtă durată și este angajată în formare tocmai pentru că necesită curaj și efort, și nu statutul și recunoașterea colegilor, pe care nu le-a făcut încă. realizat. Pentru majoritatea persoanelor în vârstă, pregătirea a putut și, aparent, a devenit o dramă personală de distrugere a ani de experiență acumulată de interacțiune în condiții de subordonare ierarhică și inegalitate personală. Antrenamentul a fost o provocare care a fost percepută ca un pericol de ruină personală. A fost necesar să reziste timp de cinci zile acestei influențe distructive asupra stereotipurilor consacrate, pentru a reveni apoi la sistemul anterior de relații și comportament, dar cu încrederea în sine zdrobită. De aceea, majoritatea oamenilor cu un statut destul de ridicat fie au evitat intuitiv antrenamentul, fie chiar au intrat într-o luptă cu acesta, deschisă sau secretă.
Veți înțelege că experiența, statutul și vârsta voastră sunt lipsite de valoare |
Caracterul revoluționar al pregătirii ca formă și conținut specific al instruirii a fost însoțit de caracterul revoluționar al implementării acesteia în sistemul de învățământ. Această natură revoluționară a dăunat și antrenamentului în sine. Nu a existat o pregătire specială pentru antrenament. Între timp, o astfel de pregătire a fost necesară nu numai pentru antrenori, ci și pentru cursanți. În formele de implementare a instruirii, a fost încălcată însăși ideea de egalitate psihologică și parteneriat care este proclamată de formare și, în condiții favorabile, este efectiv implementată în acesta. Egalitatea și libertatea psihologică nu pot fi implantate sau introduse prin metode violente, deoarece în acest caz ele se transformă în opusul lor. Cu toate acestea, pregătirea nu a implicat acceptarea sau respingerea liberă a ideologiei sale. Egalitatea era obligatorie pentru toată lumea.
Într-un mod ușor diferit, a fost încălcat și dreptul unei persoane de a participa, de a refuza să participe sau de a ignora orice procedură de grup. Între timp, acest lucru a încălcat, fără îndoială, ideea de egalitate psihologică între fiecare participant în parte și antrenor. Participarea la cursurile care erau susținute, de exemplu, de managerii întreprinderilor industriale nu a fost în niciun caz întotdeauna voluntară din partea acestora. Astfel, mulți participanți la formare au fost „implicați” cu forța în libertatea și egalitatea psihologică, ceea ce le-ar putea cauza prejudicii psihologice.
Se pare că în primele etape ale dezvoltării sale, antrenamentul a acționat adesea ca un nou mijloc de violență psihologică și mai mult violența iezuită decât presiunea directă a sistemului social existent (atunci încă existent).
Cu toate acestea, impactul antrenamentului a fost invizibil pe fundalul schimbărilor sociale profunde și omniprezente. Instruirea a implicat violență, dar violență în condițiile de „laborator” mai degrabă închise ale grupului de instruire. După sfârșit, membrii grupului ar putea uita și reprima experiența ei traumatizantă.
Acest paradox al implementării parteneriatelor folosind metode non-partenere continuă să fie actual și astăzi. Potrivit lui B.D. Parygina, în căutarea unui model optim de parteneriat, antrenorii se regăsesc „într-o sferă atât de subtilă a comunicării, unde posibilitatea de abatere de la ei este cea mai mare și chiar atractivă. ...Ca urmare, se dezvoltă un model autoritar de relații destul de tipic. Paradoxul său este că inițial vizează, parcă, formarea unei noi culturi umane socio-psihologice, esențial anti-autoritare” (Parygin B.D., 2000, p. 21).
Acum vom avea parteneriate. Și acesta este un ordin. |
Cu toate acestea, suficient vorbind despre costuri. Acum, chiar dacă antrenorul nu vrea un parteneriat, el primește unul. Participanții la formare demonstrează adesea exemple atât de de înaltă calitate de competență comunicativă încât nu poți să nu te simți mai degrabă un „partener junior” decât un „guru”. Apropo, parteneriatele au și propria lor ierarhie - există parteneri „senior” și „junior”.
Și acum voi încerca să formulez care sunt pentru mine criteriile necesare unui model de relații de parteneriat în formare.
1. Principiul parteneriatului se manifestă prin faptul că antrenorul pleacă de la premisa dreptului egal al fiecărui participant de a-și exprima părerea, de a-și arăta sentimentele, de a protesta, de a face sugestii etc., de aceea acceptă totul cu grijă și amabilitate.
2. Trainerul vede antrenamentul ca creativitate comună, apreciază contribuția tuturor și celebrează această contribuție.
3. Antrenorul își îndeplinește obligațiile și promisiunile.
4. Antrenorul urmează regulile stabilite de el însuși și cere în mod constant acest lucru de la fiecare participant.
5. Principiul parteneriatului se manifestă și prin faptul că antrenorul nu se sfiește să răspundă la întrebări incomode, oferă asistență atunci când i se cere și nu refuză să demonstreze „tehnicile” pe care le oferă.
1.5. Evoluția antrenamentului
O tendință importantă în dezvoltarea mișcării de antrenament, care s-a manifestat clar la începutul anilor 1990, este psihoterapeutică. Antrenamentul nu a fost atât pentru a insufla egalitatea psihologică, cât pentru a ajuta la rezolvarea acesteia. Privați de suporturile sociale și economice obișnuite, oamenii s-au trezit într-o stare de imponderabilitate psihologică. Caracteristică a fost pierderea treptată a propriei semnificații, materialitate și greutate socio-psihologică. Sentimentul obișnuit de stabilitate s-a pierdut treptat și uneori în salturi ascuțite. Nivelul general de frică a crescut semnificativ, iar teama pentru viața și bunăstarea celor dragi și teama de a pierde un loc de muncă au ocupat primul loc în ceea ce privește intensitatea și persistența (Rakhova M, 1995).
Scopul principal al antrenamentului a devenit acela de a ajuta oamenii să facă față intensității și vitezei insuportabile ale schimbării.
Tendința psihoterapeutică se caracterizează prin răspândirea a numeroase mișcări de cvasi-antrenament și cvasi-psihoterapie, cu ședințe în masă ale vindecătorilor și „psihoterapeuților” pe stadioane, la televizor și în sălile de concert.
Pregătirea psihoterapeutică profesională s-a concentrat pe rezolvarea problemelor și acordarea de asistență în depășirea dificultăților – personale, profesionale, de comunicare etc. Antrenamentul de acest fel era psihoterapeutic deoarece crea un sentiment de siguranță psihologică și dădea speranță. Caracterul psihoterapeutic al antrenamentului s-a manifestat si prin individualizarea sa mai mare. Oricât de paradoxal ar părea, antrenamentul de grup a creat condiții optime pentru sesiuni scurte de interacțiune psihoterapeutică între participanții grupului și interacțiunea dintre lider și participanții grupului.
Vino la antrenament și te consolez |
Psihoterapia ca atare era inacceptabilă pentru majoritatea oamenilor care se considerau normali, deoarece dorința voluntară de a urma un curs de psihoterapie ar însemna înfrângere, în primul rând, în propriii ochi. Participarea la programul de antrenament, dimpotrivă, a însemnat că o persoană a luptat și nu a renunțat. Faptul că în timpul antrenamentului persoana a primit sprijin psihoterapeutic a făcut antrenamentul și mai atractiv, mai ales pentru cei care aveau nevoie în mod special de acest sprijin. Nu întâmplător femeile, de regulă, predomină în programele de pregătire psihoterapeutică.
O tendință similară „feminină” poate fi observată în psihologie în general. În anii 90, psihologia a devenit o știință mai feminină decât oricând. A fost percepută conștient sau inconștient ca o disciplină care dădea pace. Grupul de pregătire psihologică a acționat ca o nișă ecologică (în cuvintele lui K. Rogers) în timpul unei furtuni sociale. Iar punctul aici, aparent, nu este nici măcar în capacitățile psihoterapeutice sau orientarea prezentatorilor. Efectul psihoterapeutic vine din însăși întâlnirea unei persoane cu un grup de persoane asemănătoare lui (în acest context, cu ea) și lucrul la situații de viață cu ei, în plus, în condiții de laborator, și deci mult mai sigure.
În același timp, la începutul anilor 90, au început să se dezvolte diferite forme de antrenament „intensiv”, în care oamenii au căzut literalmente cu spatele, lipsiți în mod deliberat de suporturile lor interne obișnuite, atitudinile anterioare, credințele și prejudecățile folosind influența directă tactilă și sonoră, adesea nici măcar vorbire, ci muzicală sau zgomot.
Primele astfel de experimente au fost începute în anii 60 în așa-numita școală Esalen de către W. Schutz și F. Perls (fondatorul terapiei Gestalt). Mulți oameni au fost foarte impresionați de cartea lui L. Reinhardt „Transformare” despre programul de iluminare al lui Werner Erhard. Mai sunt cei care folosesc această carte și pregătirea lui Erhard ca bază pentru pregătirea lor. Există multe alte mișcări. Nu sunt în niciun caz întotdeauna doar non-profesioniștii care se angajează într-un antrenament „intensiv”.
De exemplu, la prima lecție a primei etape a „programului Synton” (Kozlov N.I., Ustinov D.Yu., 1997), băieții și fetele sunt rugați să efectueze exercițiul „Cercul mâinilor de încredere”. Acesta este un exercițiu în care „un microgrup formează un cerc îndreptat spre centru, iar un tip (sau o fată) stă în centru, se relaxează, închide ochii și începe să cadă înapoi, înainte, lateral - în orice direcție. Cei care stau în jur îl prind ușor și îl trec vizavi sau în cerc, astfel încât cel care stă în cerc să aibă senzația de leagăn sau legănat pe valuri... În primul rând, să fie o DEMONSTRAȚIE. Pentru a face acest lucru, lăsați-le pe fete să numească cei opt băieți cei mai de încredere (pe care vă puteți baza) și iubitori. Băieții care au ieșit și au stat în cerc au legănat-o pe fata mare, astfel încât toată lumea să vadă că acest lucru este posibil și bine. Sarcina prezentatorului aici este să creeze starea de spirit, să creeze dispoziția nu pentru un stil sportiv, ci pentru IUBIRE și TENDEREȚE Vor reuși să transmită asta prin mâinile lor?...Și cel mai important: aceasta este o SARCINA PENTRU IUBIRE. O persoană din interiorul cercului trebuie să simtă prin corpul său că este iubită aici” (Kozlov N.I., Ustinov D.Yu., 1997, pp. 10-11). În același program synton, în lecția 3, este introdus pactul HUG: „Îmbrățișarea când ne întâlnim este la fel de comun pentru noi ca și salut!” (Ibid., p. 25).
În cadrul antrenamentelor „Lumea începe cu tine”, pentru a „depăși rapid barierele” și „scăpa de probleme”, se folosesc forme de limbaj cotidian derogatoriu sau chiar abuz neprintabil etc., sunt mai personale antrenamentele „intensive”. decât orientarea comportamentală. Ar fi mai corect să-l definim ca un model de depășire a problemelor, mai degrabă decât dezvoltarea competenței comunicative.
Dar din moment ce tendința principală în dezvoltarea antrenamentului este piața, aceasta dictează dezvoltarea antrenamentului într-o direcție sau alta - spre psihoterapie soft (sau șoc) sau spre predarea de noi abilități. Și după părerea mea, modelul de învățare câștigă. Dar această victorie va fi probabil de scurtă durată. Modelul de antrenament va fi înlocuit în curând cu modelul de suport.
La început, clienții sesiunilor de instruire au fost în principal organizații și instituții, ulterior - persoane fizice care au venit să deschidă programe prin reclamă sau prin invitație specială primită prin poștă sau prin internet. Pentru a atrage clienți, trainingul a început să răspundă solicitărilor reale ale participanților la grup legate de noile condiții de viață. În zilele noastre în training există de fapt doar acele programe care își găsesc cumpărătorul.
Totuși, acest lucru nu înseamnă că instruirea răspunde doar cerințelor pieței. El este proactiv. Viitorii clienți, și cu atât mai mult viitorii participanți la training, nu știu întotdeauna de ce au nevoie cu adevărat. Psihologii profesioniști simt tendințele în schimbarea cerințelor pentru capacitățile psihologice ale unei persoane mai rapid și mai precis. Poate că o simt subconștient. Li se pare că acționează sub influența propriului interes „endogen”, care vine în interior, și apoi se dovedește că asta este exact ceea ce cer alții. Această idee a fost articulată viu în cartea The FUNK Business: „Patrinii galeriilor de artă nu i-au cerut lui Picasso să inventeze cubismul... Și sigur că nu consumatorii au inventat CDNow sau Amazon. com. Dacă vrei să faci ceva cu adevărat interesant și revoluționar, învață să-ți ignori clienții... Sunt conservatori și plictisitori, lipsiți de imaginație și nu știu ce vor. Dacă clienții tăi au mai multe idei noi decât tine însuți, fie angajați-i, fie căutați un alt loc de muncă” (K. Nordström și J. Ridderstrale, 2000, p. 172).
O tendință interesantă în dezvoltarea formării poate fi observată în regulile unor jocuri de afaceri moderne sau, așa cum sunt numite în mod obișnuit, „simulări”. Un exemplu este jocul „Tango”.
Antrenamentul așa cum este practicat pe scară largă astăzi este probabil să se stingă. De ce ar trebui o companie să investească în dezvoltarea angajaților individuali dacă îmbunătățirea competenței lor individuale nu îmbunătățește competența organizațională? Dezvoltarea competenței individuale a unui angajat crește prețul acestuia pe piață și, prin urmare, crește probabilitatea ca vânătorii de capete să-l ademenească către o altă companie. Pe lângă acest pericol, mai sunt și altele. Noile cunoștințe și abilități ale unuia adesea interferează doar cu activitățile altora, deși sunt realizate în mod demodat, dar cu cel puțin un anumit grad de coerență. Antrenamentul presupune ca o persoană să ia o pauză de la muncă de câteva zile, iar timpul se mișcă rapid, iar când vine de la antrenament, revine la o situație deja schimbată. Sunt multe de prins din urmă.
Soluția poate fi formarea corporativă, la care, dacă nu toți (acest lucru este practic imposibil), atunci cel puțin majoritatea managerilor participă. Datorită instruirii corporative, compania rezolvă problema creșterii simultane a competenței multor angajați și, teoretic, dezvoltării competenței organizaționale în ansamblu.
Cu toate acestea, instruirea corporativă pe un program „personalizat” pentru o anumită companie este încă doar o etapă intermediară în tranziția către un nou concept de formare.
Noul concept de training este că trainerul este implicat în munca unor echipe de lucru reale - management, proiect, muncitori. Antrenorul ghidează echipa prin rezolvarea unei probleme care este nouă pentru echipă. Echipa învață prin procesul de rezolvare a problemei, atât cum să rezolve problema, cât și ce este necesar pentru un „învățare prin practică” eficientă: obținerea de date, analizarea acestora, colaborarea, construirea unei echipe, interacțiunea, influențarea, rezistența influenței, motivarea celorlalți. , scrie un proiect, „vinde un proiect”, reacționează constructiv la eșec, stabilește noi obiective etc. și așa mai departe.
Conținutul principal al capitolului 1
1. Pregătirea competențelor de comunicare este un studiu comun al dramelor de comunicare și crearea unor modalități eficiente de rezolvare a acestora.
2. Domeniul de comunicare care se află în centrul formării competențelor comunicative este acea parte a acesteia care este inclusă în interacțiunea de afaceri.
Interacțiunea cu afaceri este o activitate comună pentru a crea un produs sau serviciu și pentru a schimba aceste servicii și produse. Dacă cel puțin unul dintre participanții la interacțiune lucrează, „face afaceri”, își îndeplinește îndatoririle profesionale, atunci aceasta este o interacțiune de afaceri.
3. Pregătirea competențelor de comunicare poate fi numită și formare de comunicare pentru parteneri în măsura în care nu numai că subliniază, dar și implementează în mod consecvent principiul egalitatea psihologică participanții la interacțiune și nevoia de a ține cont de interesele, sentimentele, intențiile și preferințele lor.
4. Principala tendință în dezvoltarea formării moderne este bazată pe piață. Ideologia formării este ideologia creatorilor, clienților și conducerii programelor de formare și/sau organizațiilor pentru care lucrează. Un coach poate influența dezvoltarea pieței serviciilor de coaching prin crearea de noi programe de antrenament pe care nimeni nu le-a comandat.
5. Noul concept de formare este la care participa trainerul Muncă adevărată echipe - management, proiect, muncitori. Antrenorul ghidează echipa prin rezolvarea unei probleme care este nouă pentru echipă.
Pentru a restrânge rezultatele căutării, vă puteți rafina interogarea specificând câmpurile de căutat. Lista câmpurilor este prezentată mai sus. De exemplu:
Puteți căuta în mai multe câmpuri în același timp:
Operatori logici
Operatorul implicit este ȘI.
Operator ȘIînseamnă că documentul trebuie să se potrivească cu toate elementele din grup:
Cercetare & Dezvoltare
Operator SAUînseamnă că documentul trebuie să se potrivească cu una dintre valorile din grup:
studiu SAU dezvoltare
Operator NU exclude documentele care conțin acest element:
studiu NU dezvoltare
Tipul de căutare
Când scrieți o interogare, puteți specifica metoda în care va fi căutată expresia. Sunt acceptate patru metode: căutare ținând cont de morfologie, fără morfologie, căutare de prefix, căutare de fraze.
În mod implicit, căutarea este efectuată ținând cont de morfologie.
Pentru a căuta fără morfologie, trebuie doar să puneți un semn „dolar” în fața cuvintelor din expresia:
$ studiu $ dezvoltare
Pentru a căuta un prefix, trebuie să puneți un asterisc după interogare:
studiu *
Pentru a căuta o expresie, trebuie să includeți interogarea între ghilimele duble:
" cercetare si dezvoltare "
Căutați după sinonime
Pentru a include sinonime ale unui cuvânt în rezultatele căutării, trebuie să puneți un hash " #
„ înaintea unui cuvânt sau înaintea unei expresii între paranteze.
Când se aplică unui cuvânt, vor fi găsite până la trei sinonime pentru acesta.
Când se aplică unei expresii între paranteze, la fiecare cuvânt se va adăuga un sinonim dacă se găsește unul.
Nu este compatibil cu căutarea fără morfologie, căutarea de prefixe sau căutarea de expresii.
# studiu
Gruparea
Pentru a grupa expresiile de căutare, trebuie să utilizați paranteze. Acest lucru vă permite să controlați logica booleană a cererii.
De exemplu, trebuie să faceți o cerere: găsiți documente al căror autor este Ivanov sau Petrov, iar titlul conține cuvintele cercetare sau dezvoltare:
Căutare aproximativă de cuvinte
Pentru căutare aproximativă trebuie să pui o tildă" ~ " la sfârșitul unui cuvânt dintr-o frază. De exemplu:
brom ~
La căutare se vor găsi cuvinte precum „brom”, „rom”, „industrial”, etc.
În plus, puteți specifica numărul maxim de editări posibile: 0, 1 sau 2. De exemplu:
brom ~1
În mod implicit, sunt permise 2 editări.
Criteriul de proximitate
Pentru a căuta după criteriul de proximitate, trebuie să puneți un tilde " ~ " la sfârșitul frazei. De exemplu, pentru a găsi documente cu cuvintele cercetare și dezvoltare în termen de 2 cuvinte, utilizați următoarea interogare:
" Cercetare & Dezvoltare "~2
Relevanța expresiilor
Pentru a modifica relevanța expresiilor individuale în căutare, utilizați semnul „ ^
„ la finalul expresiei, urmat de nivelul de relevanță al acestei expresii în raport cu celelalte.
Cu cât nivelul este mai ridicat, cu atât expresia este mai relevantă.
De exemplu, în această expresie, cuvântul „cercetare” este de patru ori mai relevant decât cuvântul „dezvoltare”:
studiu ^4 dezvoltare
În mod implicit, nivelul este 1. Valorile valide sunt un număr real pozitiv.
Căutați într-un interval
Pentru a indica intervalul în care ar trebui să fie situată valoarea unui câmp, trebuie să indicați valorile limită în paranteze, separate de operator LA.
Se va efectua sortarea lexicografică.
O astfel de interogare va returna rezultate cu un autor care începe de la Ivanov și se termină cu Petrov, dar Ivanov și Petrov nu vor fi incluși în rezultat.
Pentru a include o valoare într-un interval, utilizați paranteze pătrate. Pentru a exclude o valoare, utilizați acolade.