Din ce în ce mai mult, cetățenii țării noastre își petrec vacanțele în străinătate, călătoresc în diferite țări. Dar excursiile turistice prin tara nu se opresc. Afacerea din turism, urmând această tendință, se dezvoltă și ea. Apar noi agenții, touroperatori, se construiesc hoteluri. nu este un proces foarte dificil. Cea mai mare dificultate este competiția uriașă. Și înainte de a vă alătura rândurilor lor apropiate, trebuie să decideți în rolul cui veți acționa. În prezent, cele mai frecvente sunt două tipuri de organizații: Tour Operator sau Agent de turism. Deci cine sunt ei.
Ce este un tour operator și un agent de turism
Operator de turism - entitate, care este angajată în formarea, promovarea și vânzarea unui produs turistic, în conformitate cu legea Federației Ruse „Cu privire la bazele activitati de turismîn RF”. Mai simplu spus, este o organizație care pregătește și promovează ofertele turistice. Operatorul de turism asigură masa și cazarea la hotel. Oferă transport, excursii etc.
Există mai multe moduri de a vinde un produs. De exemplu, folosind agenții de turism. În acest caz, întreaga responsabilitate pentru calitatea serviciilor oferite revine operatorului de turism.
O agenție de turism este o organizație care promovează și vinde produsul turistic al unui operator de turism. În conformitate cu legea Federației Ruse „Cu privire la bazele activităților turistice”. O agenție de turism poate fi deschisă ca persoană juridică sau antreprenor individual. Acesta este un intermediar între turiști și operatorul de turism, care își primește comisionul. Agentul de turism cumpara de la operator un produs turistic format si gata de vanzare. Și îl oferă utilizatorului final. Pentru această vânzare, primiți o recompensă în numerar.
Destul de des, o organizație de turism combină funcțiile de agent de turism și de operator de turism. De exemplu, o organizație de călătorie formează și oferă un tur al Italiei, acționând ca un operator de turism. Si in acelasi timp, aceasta agentie de turism actioneaza ca agent de turism, implementand un tur in Franta, format dintr-un alt tour operator.
Este important de știut că turismul are loc:
- inbound - deplasare în interiorul teritoriului Federația Rusă persoane care nu locuiesc permanent în Rusia;
- ieșire - călătoria cetățenilor Federației Ruse în străinătate;
- intern - călătoria în cadrul Federației Ruse a cetățenilor ruși.
Înapoi la index
Pentru a deschide și a opera o agenție de turism, permise speciale nu sunt necesare prin lege. Prin urmare, acest tip de afaceri turistice, după cum arată practica, este mai frecventă. Să ne uităm la principalele etape ale creării unei agenții de turism (agent de turism).
Înapoi la index
Plan de afaceri
În primele etape de deschidere a oricărei afaceri, este necesar să se întocmească un plan de afaceri. Mai întâi trebuie să decideți în ce scop este compilat și pentru cine. De exemplu, pentru a obține un împrumut, pentru un investitor privat, pentru sine. Este necesar să se calculeze suma investițiilor de capital pentru un an, șase luni, o lună. Îți poți întocmi singur un plan de afaceri sau îl poți comanda de la o firmă de consultanță.
Înapoi la index
Alegerea numelui agenției de turism
Depinde mult de numele de succes al companiei de turism. Ajută la promovarea serviciilor companiei pe piață, creează o gamă asociativă și un stil asociat companiei. Un nume de succes este bine și repede reținut, ceea ce este foarte important atunci când există multă concurență.
Înapoi la index
Crearea site-ului
În zilele noastre, pentru a-ți organiza afacerea, ai nevoie de sprijinul internetului. Aveți grijă să vă creați propriul site web al companiei. Acest serviciu poate fi comandat de la profesioniști, dar este posibil să vă faceți un site simplu pe cont propriu. Pentru a face acest lucru, trebuie să alegeți o găzduire (locul de stocare „fizică” a site-ului dvs.) și un nume de domeniu. Aceasta este adresa paginii dvs., care ar trebui să se suprapună cu numele companiei dvs. Acest lucru va face mai ușor pentru clienții potențiali să vă amintiți și să vă găsească.
Există mulți constructori de site-uri web gratuiti și foarte detaliați. Alege unul și, urmând instrucțiunile și sfaturile, creează-ți site-ul. Pentru început, este suficient să faci un site de o pagină, unde vor fi informații despre tine, contacte, o listă scurtă de servicii.
Înapoi la index
Alegerea destinațiilor turistice
După cum ne sfătuiesc experții, o afacere concentrată în rest își vinde mai bine bunurile și serviciile. Cumpărătorii apelează adesea la magazine specializate. Aceeași regulă se aplică și în domeniul turismului. Este mai bine să oferiți excursii specifice clienților dvs. De exemplu: „Agenția noastră selectează tururi medicale în Rusia folosind o metodologie unică pentru copii și adulți”. În locul propoziției „Vom ridica orice tur”. Prima opțiune este mai informativă și mai ușor de înțeles.
Înapoi la index
Cum să alegi turoperatorii parteneri
Atunci când semnați un acord de cooperare cu un operator de turism, acordați atenție disponibilității, perioadei de valabilitate și mărimii sprijin financiar. La numărul din Registrul Federal touroperatori. Pe durata muncii în domeniul turismului. Atenție la numărul de angajați din statul acestei companii, prezența diplomelor și premiilor. Aflați unde se află biroul operatorului de turism, dimensiunea și prezentabilitatea acestuia, disponibilitatea informațiilor de management etc. Nu există criterii exacte pentru selectarea celor mai buni și de încredere parteneri. Încercați să învățați cât mai multe despre ele.
Înapoi la index
De unde începe afacerea în turism?
Deci, de unde ar trebui să începeți când deschideți afaceri de călătorie:
- selecția biroului. Pentru a organiza o afacere turistică este necesară găsirea unui local adecvat. Merita sa alegi un spatiu de birou in locuri cu trafic maxim. Într-un centru comercial popular, într-un centru de afaceri, pe străzile centrale ale orașului, lângă metrou;
- pregătirea unui plan de afaceri;
- recrutare. Potrivit experților, decența și diligența sunt cele mai importante criterii în selecția personalului. Destul de des, aspiranții antreprenori își angajează prietenii și rudele. Poate că aceasta nu este o alegere atât de rea în domeniul turismului;
- publicitate.Imprimați cărți de vizită, faceți publicitate pe internet, postați sau distribuiți fluturași. Pentru această lucrare pot fi angajați studenți;
- documente.Aflați ce documente trebuie să întocmiți pentru a vă deschide propria afacere de turism în autoritățile competente. Principalul lucru este să faceți totul legal.
- acesta nu este un singur tip de afacere, ci mai multe tipuri de activități simultan, fiecare dintre ele având specificul său aparte.
Industria turismului este, în primul rând, hotelurile, precum și alte facilități de cazare. În plus, conceptul de industria turistică include și vehicule, obiecte Cateringşi facilităţi de divertisment. De exemplu, afacerea hotelieră și cea turistică sunt două concepte inseparabile.
Industria turismului se caracterizează prin prezența facilităților de sănătate, sport, afaceri și divertisment. Activitățile de tour-operator și de agenție de turism sunt de asemenea incluse în conceptul industriei turismului. Pe lângă aceasta, în afacerea de turism sunt incluse și ghizi-interpreți și organizațiile care oferă servicii de excursii.
Mulțumită agentie de turism- o afacere cu drepturi depline, turismul are una solidă. În același timp, această industrie este capabilă să ofere locuri de muncă pentru un număr mare de oameni. Principala ramură a interacțiunii turismului este economia.
Ce organizații joacă cel mai important rol în industria turismului?
Organizațiile a căror activitate principală vizează vânzarea de excursii, precum și pregătirea și desfășurarea de excursii, sunt cele mai proeminente printre alte obiecte din industria turismului.
Până în prezent, turismul este format din două tipuri principale de organizații care funcționează aici. Aceștia sunt tour-operatori și agenți de turism.
Potrivit Legii Federației Ruse „Cu privire la Fundamentele Turismului în Federația Rusă”, activitatea operatorului de turism constă în formarea unui produs turistic. La baza activității tour-operatorilor se află și promovarea și implementarea în continuare a produsului turistic. Aceste acțiuni sunt efectuate strict de o persoană juridică. Turoperatorilor li se acordă rolul de lider în turismul internațional. Acest lucru se datorează faptului că sarcina principală cu care se confruntă operatorul de turism include și cazarea turiștilor, organizarea hranei și petrecerea timpului liber. Astfel, organizarea afacerii turistice revine în totalitate operatorului de turism.
Promovarea produsului turistic creat are loc datorită participării touroperatorului la târguri de specialitate. Pot fi organizate expoziții speciale pentru promovarea produsului turistic. De asemenea, sunt publicate cataloage și broșuri speciale.
Cum este realizat produsul tur?
De regulă, touroperatorul își vinde produsul prin agenții de turism. Există o varietate de touroperatori care, conform unui acord preliminar, trimit turişti în străinătate. Aceste trasee sunt destul de dificile. Atribuțiile operatorului de turism includ nu numai să formeze o rută de deplasare, ci și să furnizeze clientului său serviciile operatorilor de turism locali, completându-le cu furnizarea de servicii de transport și organizarea deplasării intra-rută la sol.
Alți touroperatori pot lucra exclusiv la recepție. Sarcina lor este de a forma un program de întâlniri în care să fie primiți turiștii. Pentru aceasta, pot fi folosite contracte directe cu furnizorii de servicii de divertisment, servicii de cazare etc.
Cererea crescută pentru un tur - un produs din partea turiștilor are un efect pozitiv asupra dezvoltării afacerii turistice în ansamblu.
Ce fac agenții de turism?
La baza activității unui agent de turism este doar realizarea unui produs turistic. Agentii de turism sunt intermediari care primesc un comision datorita muncii lor cu turistii pe piata turistica.
Una dintre cele mai importante diferențe dintre activitățile unui agent de turism și ale unui tour operator este că agentul de turism achiziționează un produs turistic finit de la operatorul de turism. Agentul de turism nu ia parte independent la formarea sa.
Caracteristici ale implementării turului - produs
Particularitățile implementării produsului turistic către consumatorul final (turistul) includ faptul că agentul de turism poate oferi consumatorului doar acele condiții pe care operatorul de turism le-a determinat inițial pentru tur. Turul în sine este un agent doar un intermediar între creatorul turului și utilizatorul final al acestuia. Responsabilitatea sa față de turist este doar să ofere o gamă completă de informații despre condițiile în care se va desfășura călătoria, drepturile turiștilor, obligațiile acestora, precum și să furnizeze informații despre terți care au legătură cu vânzarea turului. produs.
In cazul in care turistul, dupa sau in timpul calatoriei, are intrebari/reclamatii cu privire la calitatea produsului furnizat de agentul de turism, turoperatorul le va lua in considerare. Este important de menționat că luarea în considerare a pretențiilor are loc în conformitate cu procedura stipulată în prealabil prin contract.
Agentul de turism trebuie să selecteze pentru turist acel tour operator, ale cărui condiții vor îndeplini pe deplin criteriile menționate anterior pentru căutarea unui produs turistic din partea consumatorului său final - turistul.
LA activitate antreprenorială destul de des puteți găsi o combinație de funcții furnizate separat de un operator de turism și un agent de turism într-o singură întreprindere. De exemplu, o companie de turism poate oferi turistului său potențial un tur al Spaniei, care s-a format de ea însăși, după care compania acționează ca furnizor de servicii de produse turistice. Dar, în același timp, compania poate acționa independent ca agent de turism, dacă implementează un tur care nu a fost format de ea cu propria sa mână, ci de o altă companie.
De asemenea, este important de menționat că turismul poate fi împărțit în mai multe grupuri principale. Aceasta:
1) Turism de ieșire- când călătoriile sunt posibile pentru acele persoane care nu locuiesc permanent pe teritoriul Federației Ruse.
2) Turismul de ieșire, care este disponibil acelor cetățeni care locuiesc permanent în Rusia.
3) Este posibil și turismul intern, care include prezența unui produs turistic, prin achiziționarea pe care turistul îl va putea călători în interiorul țării.
În primul rând, pentru a crea orice afacere trebuie să te ocupi de contabilitate. Puteți economisi bani fără a angaja un angajat separat, ci folosind contabilitatea online. În acest caz, toate raportările pot fi transmise direct prin intermediul site-ului, fără a trece la taxă
Afacerea turistică se dezvoltă rapid, acoperind noi țări, destinații la care nu puteau fi decât visate.
Sunt atât de multe oferte încât te poți încurca, firmele se înlocuiesc, și apar cele de o zi, piața este suprasaturată din cauza faptului că sunt prea multe oferte. Multe firme se închid în fiecare an - afacerea eșuează.
Deschiderea unei agenții de turism este un anumit risc. Dar cine nu își asumă riscuri nu bea șampanie, și asta este bine cunoscut. Există exemple convingătoare în care firmele noi își pot face, de asemenea, un nume prin atragerea clienților. idei originaleși excursii.
Cum să deschizi o companie de turism de la zero?
Există idei că acest lucru este ușor de făcut. Puteți închiria spații, puteți angaja o secretară, puteți face profit, puteți trimite clienți în diferite țări. Fascinant, dar nu chiar atât de simplu. Mulți oameni își amintesc evenimentele din ultimii 90, când mulți escroci au dispărut cu bani, au încălcat termenii contractelor. La televizor, au apărut povești despre cum turiștii care au cumpărat un tur nu puteau zbura în afara țării. Se credea că turoperatorul nu plătea hotelului, transferului. Au fost multe astfel de exemple. După aceea, clienții sunt de acord să plătească în plus o companie cunoscută decât să plece într-un tur cu un tour operator necunoscut. Această piață are o particularitate. Agențiile de turism lucrează pe piață cu aceiași touroperatori, așa că ofertele diferă puțin unele de altele, chiar și în politica de prețuri. Partea de venituri este formată din comisioane pe care turoperatorul le plătește pentru fiecare client, undeva în jur de 10%. Prin urmare, puteți estima câștigurile companiei de turism.
Pentru a înțelege caracteristicile afacerii, trebuie să înțelegeți detaliile. Se crede că acest lucru se poate face cu un capital de 10.000 de dolari. Bara de jos poate fi mai sus. Cursul de schimb instabil al rublei este, de asemenea, de mare importanță.
Ce este necesar pentru a deschide o companie?
Dacă vorbim despre cum să promovezi serios o afacere, s-ar putea să ai nevoie de sume mari, câteva sute de mii de dolari. Străinii, care devin din ce în ce mai mulți pe piață, nu sunt jenați de astfel de investiții. Dar dacă dorința de a deschide propria afacere atât de mare, este necesar:
- obtine licenta pentru acest tip de activitate. Totodată, personalul trebuie să cuprindă de la 20–30% din angajați cu studii superioare sau speciale în domeniul prestării de servicii.
- Vă rugăm să rețineți că trebuie să aveți cel puțin 3 ani de experiență în industria turismului.
- managementul trebuie sa aiba si minim 3 ani experienta + educatie
- Licența se eliberează pentru cinci ani. În momentul depunerii cererii, trebuie să aveți un birou
Licența se eliberează în termen de 60 de zile, astfel încât puteți include costul întreținerii spațiilor în lista de costuri. Biroul trebuie să fie dintr-o clasă reprezentativă. Fiți în centru sau în zone cu trafic intens. Și toate aceste costuri sunt destul de tangibile la început. Mai întâi, gândește-te la ce domenii te vei implica. Puteți organiza excursii, puteți acționa ca un tour operator. Această afacere va fi mai profitabilă. Riscurile pot apărea din imprevizibilitatea pieței. Puteți alege să vindeți tururi ale marilor operatori interni și străini, să deschideți o agenție de turism. În acest caz, activitatea constă în servicii de intermediar.
Realități de afaceri
Dar dacă există un birou, acesta trebuie echipat, veți avea nevoie de mai multe linii telefonice, o linie de Internet dedicată. Este necesară o conexiune la internet pentru a primi cele mai recente informații despre bilete, disponibilitate și hoteluri.
O altă nuanță este sezonalitatea. Boom-ul turistic cade în a doua jumătate a lunii aprilie, apoi în perioada de vară, și în turneele de Revelion. Nu există sezon, este octombrie, ianuarie, februarie și martie.
Se pare că este necesar să planificați o afacere în avans, cu câteva luni înainte. Pe lângă licență, aveți nevoie de un certificat de conformitate a serviciilor dumneavoastră cu standardul. Și încă un certificat - igienic, despre ce boli puteți obține în țările tropicale, pentru aceasta va trebui să urmați un curs.
Esența afacerii turistice
Publicitate
Pentru afacerile turistice, este de mare importanță. În regiuni se utilizează presa scrisă, radioul și televiziunea nu își pot permite totul. Trebuie să ne gândim la designul biroului, la identitatea corporativă a agenției de turism în cel mai spectaculos mod. Se crede că un semn frumos poate atrage un client. Dar, pe lângă toate, este necesar să te gândești și să creezi un astfel de interior, astfel încât clientul să fie atras să vadă țări fierbinți, iar vântul rătăcirilor să se simtă în biroul tău.
La birou, totul ar trebui adaptat la statutul clientului. Dacă are mijloace, va dori să se asigure că este servit într-un birou de top. Dacă vă plac tururile low-cost, decorul poate fi mai discret pentru a nu dezamăgi clienții mai puțin înstăriți.
Interior
Cu cât mai multe certificate, diplome, premii distinctive - cu atât credibilitatea companiei este mai mare și pentru care merită să lupți. Când un client vizitează pentru prima dată la birou, el acordă atenție tuturor - cum este servit, dacă este servită cafeaua, ce atârnă pe pereți, ce programe îi sunt oferite sub formă de tur.
Să calculăm profitul:
Acum să ne uităm la veniturile și cheltuielile estimate ale agenției de turism. Cheltuieli de bază:
- chirie
- costuri de publicitate;
- salariile personalului;
- intretinere birou, internet, comunicare;
- taxe
Taxele vor consta din cifre specifice. Se crede că se pot vinde aproximativ 50 de bilete pe lună. calculati venit mediu. Costul mediu al unui tur este de 400 USD, comisionul este de 40 USD cu un comision de 10%, se obține un profit de 2.000 USD.
Urmăriți și un videoclip despre afacerea din turism
« »
Omul nu poate exista fără odihnă. Munca aduce bani și poate satisfacție, dar sănătatea fizică și psihică necesită uneori o „resetare” completă. Pentru majoritatea compatrioților noștri, plecarea în străinătate cel puțin o dată pe an este un obicei bun. Deci de ce să nu-i ajuți? Pentru a face acest lucru, trebuie să deschideți o companie de turism care să ofere servicii de calitate și la prețuri accesibile. De ce nu, pentru că nu este nimic complicat în această chestiune. Merită remarcat că Acest articol Aceasta nu este o strategie pas cu pas. Dar are o serie de recomandări utile care pot fi aplicate în afaceri reale.
Vă recomandăm să citiți: |
Trebuie să începi o afacere în turism cu o idee
Primul lucru de care ai nevoie este o idee. Crede-mă, în afacerile moderne din turism, concurența este incredibilă. Trebuie să fii pregătit să te alături acestei lupte și să-ți iei locul în lista celor mai bune agenții de turism. În caz contrar, cazul nu poate fi luat. In acest domeniu de activitate sunt multi factori care nu depind de lider. De aceea, o treime din companii se închid după un an de funcționare. Acestea sunt statistici reale. Dacă știți cum să procedați, atunci de ce să nu riscați.
Localurile sunt fundamentul unei afaceri bune
Pentru agentie de turism Alegerea spațiilor ar trebui să fie pe primul loc. Dacă nu sunt suficienți bani pentru un birou normal, merită să amânăm deschiderea companiei până la vremuri mai bune. Fiți pregătiți pentru costuri. În special, va trebui să plătiți pentru chirie (aproximativ 1000 de dolari SUA pe lună). Desigur, această sumă este foarte medie. Pentru astfel de bani, îți poți organiza biroul undeva la etajul 3-4 al unui centru de afaceri dintr-un oraș mare cu o suprafață de cel mult 15-20 de metri pătrați. metri.
Vă recomandăm să citiți: |
Alegerea biroului trebuie făcută ținând cont de specificul afacerii. De exemplu, dacă clienții individuali sunt deserviți, atunci ar trebui să se acorde o atenție deosebită confortului angajaților și turiștilor. În același timp, nu este necesar ca biroul agenției de turism să aibă o ieșire separată în stradă și să fie situat în partea centrală a orașului.
În cazul în care afacerea se concentrează pe deservirea grupurilor, este mai bine să acordați preferință unei camere în apropierea locurilor aglomerate. De exemplu, stațiile de metrou sunt perfecte, centre de cumparaturi si asa mai departe. În același timp, o condiție prealabilă este prezența unei ieșiri separate - acest lucru va face întreținerea mai convenabilă și va face lucrul mai sigur. În plus, la intrarea în birou ar trebui instalat un videointerfon. Ca ultimă soluție, puteți angaja un agent de pază.
Găsirea spațiului de birou este o sarcină descurajantă. Cel mai simplu mod este să citești reclame în ziare, pe internet, să întrebi în jurul prietenilor tăi. Există o altă opțiune - să vă plimbați prin oraș, să găsiți câteva clădiri care vă plac și mai precis să clarificați posibilitatea de a închiria spații.
Vă recomandăm să citiți: |
Criteriile de selecție sunt destul de simple - prezența comunicare telefonicăși o linie dedicată de internet de mare viteză. În același timp, nu trebuie să trăiți o zi - este de dorit să lucrați pentru viitor. Adică, zona camerei ar trebui să fie astfel încât să poată fi extinsă în viitor.
Un plan de afaceri bun este ceea ce aveți nevoie pentru a începe o afacere în turism
Desigur, nicio activitate nu este completă fără un plan de afaceri bun, care ar trebui să fie mereu la îndemână. Acest lucru este important, deoarece sarcinile principale și secundare ale antreprenorului sunt în documentul de pe „rafturi”. Planul trebuie să descrie strategia de dezvoltare, programul de achiziție de clienți și campania de publicitate, precum și să ia în considerare toate riscurile posibile. O atenție deosebită trebuie acordată costurilor potențiale. În același timp, toate cheltuielile ar trebui înmulțite cu un factor de 1,5, ceea ce va evita situațiile neplăcute cu lipsă de fonduri.
Personalul decide foarte mult - noi alegem personalul
Este important să alegeți angajații potriviți. Mulți oameni de afaceri începători nu acordă prea multă atenție acestui aspect, invitându-și rudele, prietenii și doar buni cunoscuți la muncă. În principiu, nu este nimic în neregulă cu asta. Principalul lucru este să acordați atenție la două criterii principale de diligență și decență. Desigur, nou-veniți în afacerile turistice pot avea lipsă de competențe profesionale, dar la urma urmei, salariu nu este prea mare - aproximativ 150 de dolari. În același timp, liderul trebuie să facă tot posibilul pentru a îmbunătăți abilitățile subordonaților. Instruirea personalului este obligatorie.