Tienda "F-Center en línea"
La dirección: 141031
, Región de Moscú, Mytishchi, pueblo de Borodino, Carretera Ostashkovskoe, posesión 53, edificio 4
Teléfono de referencia única:
Cronograma:
Toma de pedidos en línea:
alrededor del reloj
Toma de pedidos por teléfono:
Sábado hasta las 22:00
Domingo de 10:00 a 22:00
Procesando orden:
Lunes a viernes las 24 horas
Sábado, Domingo de 10:00 a 20:00
Atención clientes que deseen aprovechar la entrega a las tiendas Euroset / Svyaznoy!
La reserva de la mercancía y su envío al servicio logístico para su entrega en los puntos deseados se realiza únicamente en días hábiles. Si su pedido se realiza un fin de semana o vacaciones, el operador se comunicará con usted no antes del siguiente día hábil.
Consejo technico:
Lunes-Viernes de 10:00 a 20:00
Sábado de 10:00 a 18:00
Lugar de emisión de los pedidos:
Lunes-Viernes de 11:00 a 18:00
Atención clientes
Como puedo llegar a
Viajar en transporte público
Cuando viaje en metro a la estación de metro Medvedkovo - último coche del centro. Después de salir del metro, gire a la izquierda, luego muévase por el paso de peatones que cruza la calle Grekova hasta la parada de autobús de la ruta. 314 o taxi 279 , 166 , 314K o 581 . Conduce hasta la parada" Casa de comercio Borodin, tienda "Azbuka Vkusa" (parada bajo petición).
En el lado izquierdo de la tienda Azbuka Vkusa, verá un edificio de oficinas de cinco pisos (blanco y verde) detrás de la cerca. Entrada a través de un puesto de control acristalado al 3er piso del edificio para recibir un recibo de venta y efectivo.
También puede emitir un pase en el puesto de control para la entrada de vehículos en el territorio.
Atención clientes, la recogida en el almacén de la tienda en línea solo es posible después de la confirmación de la disponibilidad de su pedido por parte del gerente.
Viajar en transporte propio
Salga de la carretera de circunvalación de Moscú en dirección a la región a lo largo de la autopista Ostashkovskoye. Aproximadamente después de 3,5 kilómetros en el lado derecho en el sentido de la marcha, después de la tienda Azbuka Vkusa, detrás de un semáforo peatonal, verá un edificio de oficinas de cinco pisos (blanco y verde). Entrada a través de una entrada de vidrio al 3er piso del edificio para recibir un recibo de venta y un recibo de caja.
Atención clientes, la recogida en el almacén de la tienda en línea solo es posible después de la confirmación de la disponibilidad de su pedido por parte del gerente.
reglas de trabajo
La tienda en línea vende productos de forma remota en función de la familiarización del consumidor con la descripción propuesta de los productos.
Reglamento
Las actividades de la tienda en línea están reguladas por la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 612 del 27 de septiembre de 2007 "Sobre la Aprobación de las Reglas para la Venta de Bienes por Método Remoto" .
Requisitos LLC "F-Center Online"
PSRN 1075029012365
141031, región de Moscú, Mytishchi, pueblo de Borodino, autopista Ostashkovskoe, propiedad 53, edificio 4
NIF 5029109426
Puesto de control 502901001
Cuenta de liquidación 40702810038000232876 en PJSC Sberbank
a / cuenta 30101810400000000225 BIK 044525225
Comprobación de las mercancías
El control del rendimiento de los bienes vendidos a distancia lo realiza el cliente al concluir una transacción de compra y venta y no está incluido en la lista de servicios proporcionados por la tienda en línea. No obstante, en un esfuerzo por satisfacer al máximo las necesidades del cliente, realizamos pruebas de preventa de los siguientes grupos y tipos de mercancías:
- Computadoras portátiles (por la ausencia de píxeles "rotos" en la pantalla);
- monitores LCD (por la ausencia de píxeles "rotos" en la pantalla);
- Cámaras (por la ausencia de píxeles "rotos" en la pantalla, así como en la matriz del elemento fotosensible);
- Cajas de ordenador (apariencia);
Tales pruebas no afectan de ninguna manera apariencia y embalaje del producto.
Si se encuentra algún defecto en el producto y es imposible reemplazarlo, el gerente llama al cliente para ponerse de acuerdo. nuevas medidas hasta que el pedido sea cancelado por el cliente.
El comprador comprueba el aspecto y la integridad de la mercancía en el momento de la entrega del pedido. Devolver Dinero para un producto adquirido por error, se realiza dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega del producto si el producto no estuvo en uso, se conservan su presentación y propiedades de consumo. Los reembolsos por productos defectuosos o adquiridos por error se realizan en la dirección Moscow, st. Suhonskaya, 7a los martes y jueves de 10:00 a 19:30.
¡Atención! Si usted pagó por los bienes tarjeta plástica, Necesitas llevarlo contigo para tramitar la devolución: un reembolso en este caso se realizará en su tarjeta.
prueba de tienda venta minorista empresa de equipos informáticos F-Center en Babushkinskaya
¿Quién depende más de quién: el vendedor del comprador o el comprador del vendedor? No es una pregunta tan difícil, pero es difícil darle una respuesta monosilábica. Especialmente en relación con el mercado de la tecnología informática.
Por un lado, el comprador forma el mercado. Es él quien decide a cuál de las empresas-vendedores le dará su dinero honestamente ganado. La obtención de beneficios, como se desprende de los estatutos de casi cualquier empresa, es el objetivo principal de sus actividades. Resulta que el comprador forma el mercado.
Por otra parte, a menudo las empresas con Tiendas minoristas se dedica a la distribución. Y es ella quien les aporta la principal renta según sus declaraciones, y mercado minorista por lo tanto, la adición mínima necesaria para su negocio. Resulta que el vendedor no está tan interesado en el comprador, y si hay artículos únicos en su surtido, es más probable que el comprador esté interesado en este vendedor. ¿Resulta que el vendedor forma el mercado?
Como realmente es, cada uno decide por sí mismo. Asumimos lo siguiente: cada empresa tiene sus propios principios, y por mucho que nos aseguren lo contrario, estos principios son universales. Así como una persona no puede ser deshonesta en una cosa y honesta en todo lo demás, una empresa no puede tratar a sus clientes de manera diferente, ya sean firmas asociadas o simples compradores. Al final, las mismas personas son responsables de la gestión, la gestión, el estilo corporativo de hacer negocios, la formación de un sistema de ventas.
Resulta que después de todo el mercado lo forma el comprador. Y una empresa que se interesa por cada uno de sus clientes, tanto minoristas como mayoristas, tendrá ventaja sobre aquellos que dicen descuidar cualquier sector de venta, ya sea un comprador de un solo ratón o un par de camiones cargados de monitores. Al mismo tiempo, es el comprador quien puede decir qué espera de la empresa antes de la compra y cómo se justificaron sus expectativas después.
La elección de la quinta tienda para la prueba se debió al hecho de que nos interesamos en lo que la empresa ocupaba el primer lugar.
Algunas letras
Los que somos aficionados a los ordenadores desde pequeños, que una vez empezamos a montarlos y configurarlos nosotros mismos, nos hemos debido encontrar con peticiones de ayuda para comprar y configurar un ordenador. Como regla general, dicha solicitud significaba que las personas están listas para proporcionar una cierta cantidad por la cual elegirá los componentes, los comprará usted mismo, ensamblará la unidad del sistema, instalará Windows y otros programas extremadamente necesarios, y luego lo hará. también salve esta computadora, sufriendo como resultado de acciones incorrectas de su dueño.
Al principio, muchos disfrutan el proceso mismo de elegir componentes, empresas para su compra, ensamblar una computadora. Algo entre un Lego para adultos y un rompecabezas. Muchos de nosotros, no relacionados con la venta de computadoras y componentes, hemos recolectado docenas de unidades del sistema. Sin embargo, a partir de un cierto nivel de profesionalismo, la mayoría de las personas no están tan interesadas como lo estaban al principio.
Empezamos a elegir configuraciones más fáciles, las firmas están más cerca, los programas se instalan automáticamente y se establece su conjunto estándar. Nos estamos convirtiendo en los mismos "profesionales" del mercado de la informática, que tanto detestan los vendedores de los salones de informática.
Y ahora imaginemos que hay cierta empresa donde ustedes, que vienen por componentes, están sentados en cómodas sillas. Lindas modelos sirven cerveza y jugos mientras usted y consultores educados y experimentados eligen los puestos que le interesan. Luego, por un corto tiempo, se los retiran, mientras usted paga la compra en cualquier forma que le resulte conveniente a un cajero educado y servicial. Otros consultores empaquetan cuidadosamente sus componentes en paquetes de marca y dejan las coordenadas de uno de ellos para comunicarse en caso de que algo salga mal.
decir fantasía? ¿No sucede esto? Verdadero. Aunque muchos de nosotros estaremos dispuestos a pagar de más por un servicio de este tipo, y mucho, especialmente si es el dinero de otro conocido que ha recurrido a usted en busca de ayuda. Por otro lado, el ideal es bueno porque puedes luchar por él. Sorprendentemente, en muchas firmas, la idea de lo que quiere el comprador no coincide con lo que realmente quiere. Y hay disonancia.
¡El conocimiento es siempre una ventaja!
El sitio de la empresa
El sitio web de F-Center se encuentra en http://www.fcenter.ru. Está hecho en tonos blancos y verdes con iconos brillantes en la parte superior. En la primera página están:
- noticias
- enlaces a artículos
- lista de recién llegados
- enlaces a Internet y tres tiendas regulares
- noticias del centro f
- entrada de visitantes
- cesta
El sitio causa una impresión extremadamente agradable, es fácil de usar y, además, bastante informativo. De cara al futuro, digamos que el sitio web y la tienda en línea de la compañía F-Center resultaron ser casi perfectos, lo que no se puede decir del resto. En general, el sitio es bastante fácil de usar, se abre correctamente en Internet Explorer 6, Mozilla Firefox y en Opera, la lista de precios está disponible de inmediato.
Si se registra en el sitio (una operación simple), el visitante tiene la oportunidad de elegir uno de los cinco esquemas de color del sitio y personalizar la apariencia de la página principal y las páginas de segundo nivel.
Lista de precios y tienda online
Al hacer clic en el enlace "lista de precios", nos encontramos, curiosamente, en la página con la lista de precios, también es un catálogo, también es una tienda en línea. Además de la "lista de precios en línea", existen las siguientes opciones de descarga: lista de precios completa en formato html (1130 KB), zip (160 KB), así como una lista de precios separada de cada una de las tres tiendas en MS Formato Excel, archivado en zip (unos 300 KB).
La lista de precios de MS Excel contiene información sobre el producto, su código, cuatro precios en rublos y cuatro en USD, para varios volúmenes de compras, así como un período de garantía. También se indica el tipo de embalaje y la cantidad en la balanza. Es cierto que esta columna no está firmada y solo se puede adivinar su significado. Debido a la gran cantidad de columnas, la lista de precios resultó ser muy amplia y no cabe en la pantalla del monitor. Por supuesto, esto no es un problema para el formato de Excel, pero podría hacerse convenientemente por defecto.
En cuanto a la lista de precios en el sitio, se divide en categorías bastante detalladas. Hay filtros para varias categorías, quizás cualquiera que pueda necesitar. hay muy bonitas fotos para casi todos los tipos de productos, excelentes descripciones, enlaces al sitio web del fabricante. Sin embargo, también encontramos una mosca en el ungüento. Entonces, en este caso, estábamos interesados en un sintonizador de TV para el conector PCMCIA y nos sorprendió mucho que no hubiera un solo sintonizador de este tipo disponible en la sección de sintonizadores. Posteriormente fueron encontrados en la sección de “dispositivos para portátiles y PDAs”, donde no es tan fácil encontrarlos sin filtros.
La descripción y aquí resultó estar en la parte superior, hay todas las fotos y especificaciones técnicas necesarias. El catálogo de F-Center resultó ser uno de los más convenientes que probamos en este momento.
La tienda en línea está hecha de manera conveniente, esta vez la canasta fue fácil de encontrar, ya que se coloca como un ícono separado y siempre está en la parte superior. En el caso de que no queramos rellenar el formulario con el nombre y la dirección, se nos invita a llamar por teléfono. Pensamos, y eso es exactamente lo que hicimos. Lo que salió de eso - sigue leyendo.
Si el pedido se realizó antes de las 20.00 horas del día en curso, la entrega de la mercancía se realiza el siguiente día hábil. Para una persona privada, el costo de un servicio de entrega dentro de la carretera de circunvalación de Moscú es de 200 rublos. independientemente del precio de compra. Es posible entregar productos fuera de la carretera de circunvalación de Moscú, a los suburbios más cercanos con un monto de pedido de más de 20,000 rublos. El costo de la entrega en este caso será de 200 a 300 rublos. Para entidad legal el servicio de entrega dentro de la carretera de circunvalación de Moscú es gratuito.
La tienda en línea también destaca anuncios con fotos de artículos nuevos, bestsellers y ofertas especiales.
Esquema de ubicación
Desde este lugar, estamos considerando solo la tienda F-Center en Babushkinskaya, en la calle Suhonskaya. Posteriormente, probaremos el resto de tiendas de la compañía, ahora estamos hablando sobre uno solo.
Al elegir una tienda, llegamos a la página con su descripción. Hay muchas fotos, tanto del exterior como del interior, coordenadas, horarios de apertura. El mapa de ruta que se encuentra aquí no es muy conveniente, pero hay descripciones detalladas cómo llegar a la tienda desde varios puntos de partida. Cierto, en estas descripciones ya no hay mapas ni fotografías (para los que viajan en transporte público). Para los automovilistas, todo está ahí. ¿Cuál es el motivo de tal estratificación de propiedades? No lo entendemos.
Ubicación de la tienda
La tienda está ubicada cerca de la estación de metro Babushkinskaya, el camino pasa por el parque (extremadamente seguro a cualquier hora del día, según los empleados de F-Center), o a pie por Dezhnev Drive, luego por Suhonskaya Street, y luego gire hacia la calle Molodtsova. La caminata dura unos 17 minutos.
También desde el metro hay un taxi de ruta fija No. 9, se detiene en el pasaje Dezhnev. Tienes que salir del metro desde el primer coche del centro. Como centro relativo de Moscú, elegimos la estación Okhotny Ryad para esta y todas las encuestas posteriores. El viaje en metro a la estación Babushkinskaya toma un promedio de 29 minutos. El primer cartel publicitario del F-Center lo encontramos justo en la estación de metro.
Como de costumbre, decidimos llamar con anticipación y reservar la mercancía por teléfono y, al mismo tiempo, consultar. Desde la primera vez que el teléfono estaba ocupado, desde la segunda vez una chica pensativa descolgó el teléfono. Le describimos la situación y le dijimos que queríamos consultar con anticipación qué sintonizador deberíamos tomar. La niña dijo que nos cambiaría a un especialista que nos asesoraría. La consulta resultó ser extremadamente breve: - Estoy montando una unidad de sistema y estoy ocupado. Vuelva a llamar a esta chica - nos aconsejó. Como esto no hizo nada para ampliar nuestro conocimiento de los sintonizadores PCMCIA, volvimos a llamar y la misma chica contestó el teléfono.
Le describimos la situación, ella dijo: espera, y durante tres minutos escuchamos música. Luego tomó el teléfono nuevamente y preguntó, ¿qué es exactamente lo que nos interesa? Necesitamos un sintonizador con mejor calidad aceptación, dijimos. Te aclaro, el momento, respondió ella, y escuchamos música por otros tres minutos. Luego volvió a levantar el teléfono y dijo que todos los sintonizadores PCMCIA son más o menos iguales. Si es así, reservamos uno de ellos, indicamos el apellido y preguntamos cuál es la mejor manera de llegar allí. La chica confundió las salidas del metro, pero nos contó sobre el noveno minibús, que no se menciona en el sitio.
Por lo tanto, no salimos del metro donde esperábamos, sino que rápidamente nos orientamos y encontramos una parada de minibús. Después de 10 minutos, llegó y nos llevó a la tienda en cinco minutos. En cada giro del minibús, notamos vallas publicitarias en la ventana, similares a las que se ven en el metro.
Como resultado, tardamos unos 25 minutos desde la salida del metro hasta la entrada a la tienda, de los cuales 10 fueron la búsqueda de una parada de minibús al dejar el auto equivocado, 10 la espera y 5 el viaje. sí mismo. El taxista conocía la ubicación de la tienda y nos dejó justo en frente de la entrada.
Es casi imposible no darse cuenta de la tienda, incluso por la alegre semejanza de un globo. Cruzamos la plaza y nos encontramos en la entrada. Por lo tanto, si usa las recomendaciones de la niña por teléfono, pero deja la salida derecha, el viaje desde el metro tomará un promedio de 15 minutos en taxi. Y no es tan fácil volver al metro. Debe caminar a través de la plaza (los mismos 15 minutos) o al pasaje de Dezhnev durante unos cinco minutos. La tienda cuenta con un estacionamiento equipado para unos 30 autos.
Estructura de la tienda
La tienda está ubicada en una sola planta. Entramos e inmediatamente frente a nosotros hay un gran piso de operaciones.
Los monitores, impresoras y estuches se colocan en los estantes, las computadoras portátiles y otros periféricos para computadoras se apagan en los casilleros. El salón es grande, había unas veinte personas con nosotros, pero había suficiente espacio y no se formó la multitud. En el pasillo, tres consultores están equidistantes en sus lugares de trabajo, recordando un podio para hablar en las reuniones.
Hay dos salas adicionales: literatura y software, y accesorios de computadora. Los pasillos están ubicados inmediatamente a la derecha de la entrada, uno antes del consultor, el otro después. También hay un par de terminales TouchScreen, hasta ahora no puedes escribir nada en ellos, solo te permiten ver el catálogo. Los gerentes están sentados en el centro del pasillo, quienes escriben los productos, la caja registradora está más adelante a la izquierda.
Después de pagar, el comprador espera hasta que su número se ilumine en una pequeña pantalla, luego de lo cual se dirige al área de emisión. También puedes esperar en el sofá, diseñado para 7-8 personas frente al televisor. Luego el almacenero emite la mercadería, firma la garantía y listo, se termina el proceso.
También existe una oportunidad agradable, aunque no del todo fácil, de ver los productos antes del pago, y es exactamente la copia que luego comprará. Para hacer esto, nos acercamos al gerente, le pedimos que escriba los productos "para ver, sin pago": el gerente imprime una factura (que puede ser necesaria más adelante) y vamos al sofá de espera. Cuando el producto aparezca en el problema, se le pedirá que vaya al lugar de verificación (a la derecha del problema). El empleado emisor desempacará (por supuesto, si el empaque del producto prevé la posibilidad de una operación inversa) el producto y, si es necesario, lo demostrará en acción. Por supuesto, existen limitaciones; por ejemplo, la impresora no se le mostrará en acción. Si le gustó el producto demostrado, simplemente vaya al cajero con la factura recibida anteriormente. Después del pago, se le entregará exactamente el producto que acaba de verificar. Si los productos no le interesaron, entonces felizmente deja la factura al oficial emisor como recuerdo.
Se acepta el pago en rublos, tarjetas bancarias (sin intereses), y al lado de la caja hay una oficina de cambio que le permite cambiar su USD. por rublos. Al comparar precios en u.m. de la lista de precios, tenga en cuenta que el tipo de cambio es C.B.+3.83%.
Proceso de compra
Entramos a la tienda y encontramos a uno de los consultores justo en frente de nosotros. Desafortunadamente, estaba ocupado y nos levantamos después de la persona consultora. El hombre exigió que el consultor le explicara por qué el sintonizador tiene una entrada de video. ¿Cómo se puede grabar esto de video al sintonizador? No puede ir al sintonizador, respondió el consultor, puede ir a la computadora portátil a través del sintonizador. ¿Por qué tiene una entrada de video entonces? — el comprador continuó doblando su línea. Para registrar. Para un sintonizador? persistió. Al darnos cuenta de que esta conversación duraba al menos otros cinco minutos, fuimos a deambular por la tienda.
El otro consultor también estaba ocupado, y el tercero este momento estuvo ausente. Al final, se lanzó el primero y nos acercamos a él con nuestra pregunta favorita sobre la calidad de recepción de los sintonizadores PCMCIA (al parecer, hubo un día en que todos compraron sintonizadores, lo cual no es extraño, dada la Copa del Mundo combinada con verano estación). Evaluamos la calidad de la consulta como buena, sin embargo, el consultor no recomendó leer un solo sitio sobre este tema, lo que definitivamente es una omisión. Conocemos uno seguro. Nos gustaría señalar la cortesía con la que explicó repetidamente su pregunta al comprador anterior.
Luego le dijimos que habíamos hecho una reserva pero olvidamos el número. Por apellido, nuestra reserva fue rápidamente encontrada, redactada e impresa. Luego pasamos al cajero, donde pagamos la compra. El tiempo de espera para que apareciera nuestro número en el marcador fue de cuatro minutos. Fuimos al área de expedición, donde el trabajador con cierta prepotencia, sin levantarse de su silla, nos entregó una caja. Regístrese, dijo. Comprobemos, no estamos de acuerdo. Además, un trabajador condescendiente, sin levantarse de su silla, abrió la caja y nos la entregó. Todo está bien, acordamos. Como resultado, el tiempo para la compra tomó 14 minutos, de los cuales 5 esperamos hasta que el consultor quedó libre.
La tienda está diseñada para aproximadamente 40 personas por hora, mientras que solo hay lugares de espera 8. Con un aumento en la cantidad de clientes, habrá colas en la caja y en la caja, y no habrá dónde sentarse mientras espera un pedido. . Además, no hay máquina de pago en la tienda. comunicación celular, cafeteras, baños y más. Podemos decir que falta la infraestructura, a excepción de un sofá y un televisor.
Garantía
La empresa F-Center recibió la suya, entre otras cosas, por la calidad del servicio de garantía. Además, hay un servicio de devolución de dinero para la mayoría de los productos en las dos primeras semanas. En muchos casos de garantía, la empresa va a encontrarse con el comprador, lo cual es una buena noticia. De lo contrario, se aplican los términos de la garantía estándar.
Nivel de precios
Para determinar el nivel de precios se utilizó la siguiente metodología, aunque en relación a la empresa F-Center todo es mucho más sencillo, pero sin embargo:
El nivel de precios en la empresa F-Center es medio ( C = 1).
mesa final
A modo de resumen, ponemos los parámetros principales en una sola tabla:
Notas:
1
- evaluación de la conveniencia del sitio en puntos del 1 al 10
2
— evaluación de la informatividad y la conveniencia de 1 a 10
3
— el contenido informativo del esquema y su correspondencia con la realidad
4
– tiempo en metro desde el centro + a pie desde la estación
5
- en puntos del 1 al 10
6
— letreros en la tienda, punteros en la dirección de viaje
7
– la presencia de mercancías en exhibición, terminales de Internet y otros
8
— exhaustividad y alfabetización del asesoramiento sobre cuestiones técnicas
9
- en este caso particular
10
– la disposición del lugar de espera, la presencia de sillas, una máquina de café, revistas, un televisor y otras cosas
11
- en casos aislados.
Total
Nos gustó:
- Señales en el camino
- Pequeño número de compradores
- Posibilidad de reservar mercancías
- Disponibilidad buen internet tienda
- Consultores educados y amables.
- Disponibilidad de devolución de dinero
- Rápido proceso de compra, con una pequeña ocupación del salón con compradores
- un gran surtido
No nos gustó:
- Distancia desde el centro y tiempo de viaje significativo
- Consulta telefónica descuidada pidiendo una devolución de llamada
- La prepotencia del trabajador emisor
- Pocas áreas de espera
- Infraestructura subdesarrollada
- Imposibilidad de salir de la tienda en transporte público
En resumen: una tienda agradable con un gran espacio comercial, un buen nivel de consultas y un gran conjunto de productos en exhibición. La distancia del centro es un poco negativa, los precios promedio y la falta de oportunidad de comer algo o algo más después de un largo viaje tampoco es muy bueno, pero al mismo tiempo un buen catálogo y una excelente tienda en línea. . Aparentemente, los pros, después de todo, superan a los contras y, por lo tanto, la empresa está en nuestra calificación.
de la empresa
La empresa F-Center leyó el texto del artículo preparado para su publicación y nos proporcionó (y a usted) sus comentarios de inmediato.
Érase una vez, nuestra empresa realizó capacitación en ventas entre el "personal de combate", es decir, entre aquellos que trabajan directamente con los clientes: en el pasillo, por teléfono, en el centro de servicio, etc. La frase clave que sonó como un estribillo en todas las clases fue "El comprador nos trae nuestro salario". Y seguimos recordando constantemente a nuestros empleados esta frase.
Nos sentimos honrados de tener la oportunidad de insertar su comentario en el material del autor sobre nuestra tienda. Y usaremos esto con placer, comentando las desventajas señaladas en el artículo.
Sí, por desgracia, nuestra tienda en la calle. Suhonskaya está bastante alejada del centro de Moscú y, de hecho, es accesible y conveniente solo para los residentes del Okrug Administrativo del Noreste. Pero esta es una realidad objetiva, por desgracia, nuestra empresa no tiene un genio a tiempo completo que pueda colocar nuestro edificio en algún lugar del área de la Plaza Roja con un movimiento de su mano ... Sí, probablemente esto no sea necesario, cada vez más la gente prefiere comprar más cerca de su lugar de residencia, y no en el Centro ... Y el Okrug Administrativo del Noreste, hasta donde sabemos por las estadísticas, es la región más densamente poblada de Moscú. Otro problema, y esta es nuestra deficiencia, que intentaremos corregir, es que no hay tiendas de nuestra empresa en el sur, suroeste de Moscú y, en consecuencia, nuestros productos siguen siendo inconvenientes para los residentes de estas áreas. comprar. Sin embargo, esto puede compensarse en parte con la eficiente tienda online que tenemos.
Consulta telefónica descuidada: sí, esto es culpa nuestra. Por qué sucedió tal hecho (no es típico, créame ...) - el consultor estaba realmente ocupado, cansado, le dolía la garganta - por supuesto, esto es indiferente para el cliente, lo principal es que tal hecho fue. Bueno, gracias por la señal, como dijeron antes, ahora tenemos la oportunidad de reforzar nuestro punto débil. :) Por el momento, existen vacantes para consultores técnicos en la Mesa de Ayuda Unificada de la empresa, para que puedan trabajar solo con clientes "telefónicos", por lo que se ha declarado la guerra a ultranza a las consultas descuidadas.
La frase “Fuimos al área de expedición, donde el empleado con cierta prepotencia, sin levantarse de su silla, nos entregó una caja. Regístrese, dijo. Comprobemos, no estamos de acuerdo. Con la misma condescendencia, el trabajador, sin levantarse de su silla, abrió la caja y nos la entregó. Está bien, acordamos. Eso sí, no es muy bueno que el Mystery Shopper tenga una opinión subjetiva sobre la “arrogancia” del empleado… Resulta que la claridad, la organización, etc. están bien (el tiempo de espera para la compra es de 4 minutos, como se indica en el artículo), decepcionar la sensación de atmósfera... Probablemente, es hora de introducir un estándar corporativo para las sonrisas. :)
Pocas áreas de espera. "La tienda está diseñada para unas 40 personas por hora, mientras que solo hay 8 lugares de espera. Con un aumento en la cantidad de compradores, habrá colas en la caja y en la caja, y simplemente no habrá dónde sentarse mientras espera". una orden.” La tienda puede soportar más de 40 personas por hora - ha sido probado en la práctica. :) Al mismo tiempo, el tiempo de espera de los productos debería tender, como dicen los matemáticos, a cero :). Tal vez uno o dos sofás más en la sala de operaciones crearían la apariencia de un mayor interés por los visitantes, pero créanme, no hay una necesidad vital de ellos.
Nos esforzamos no por crear comodidad en la cola, sino por minimizar la cola en sí. Si entrara en el edificio vecino donde se encuentra el centro de servicio de nuestra empresa (y donde los visitantes, por definición, tienen que esperar un rato mientras se resuelve su problema), vería sofás circulares para una cantidad mucho mayor de asientos para personas más acceso gratuito a Internet, además de un aseo para visitas…
Se hace especial mención a las máquinas expendedoras que mencionas en el artículo: pago por servicios de celular y por venta de bebidas de café y té. Teníamos experiencia instalando este tipo de máquinas en un centro de servicio. Esto no es rentable para las empresas que proporcionan estas máquinas (el flujo de solicitantes no es lo suficientemente grande como para obtener el nivel de facturación deseado). Y la instalación de una máquina expendedora para la venta de bebidas en el área de exhibición abierta de productos (y la tienda en Suhonskaya está construida sobre el principio de acceso a productos en vitrinas, monitores, impresoras, unidades del sistema se puede tocar con las manos, "tocar", detrás del vidrio solo hay pequeños y / o muy caros) — Lo siento, pero esto va en contra de todas las reglas del comercio. Otra cuestión que ahora nos planteamos es si utilizar parte del piso comercial como mini cafetería, pero todo depende de una enorme cantidad de permisos y algunas dificultades tecnológicas en el funcionamiento de un punto de restauración en nuestro estado. Y somos una empresa respetuosa de la ley hasta el punto de la contradicción...
F-Center también proporcionó fotos de alta calidad, haciendo que todo sea claramente visible, además de corregir un par de errores de hecho. Es muy grato cuando hay una reacción así a nuestro trabajo, que habla de la confianza de la empresa en sí misma, y por ende de un negocio bien construido. Esperamos que, como resultado de nuestro trabajo, las deficiencias sean aún menores y las ventajas aumenten.
Empresa "F-Center" creado en 1993 año como una empresa comercial de oficina, hoy es una de las cadenas minoristas más grandes de Moscú en términos de ventas. "F-Center" vende computadoras producción propia bajo la marca Flextron, componentes y periféricos de los principales fabricantes. Los intereses estratégicos de la compañía también incluyen venta al por mayor, trabajar con Moscú y socios regionales. Una de las áreas fuertes del negocio de la compañía hoy en día es recurso de información en red global La Internet.
Servicio de informática
La empresa cuenta con servicios técnicos propios con personal altamente calificado capaz de brindar una amplia gama de servicios como parte del servicio de garantía de los equipos vendidos y su soporte post-garantía. En 2003, "F-Center" abrió un Servicio de Informática en la calle. Molodtsov. Se han creado todas las condiciones en la espaciosa habitación para garantizar la máxima comodidad para los clientes: horarios de trabajo convenientes, garantía de reparaciones en poco tiempo, ingenieros educados y competentes, sofás para visitantes. El centro también realiza el servicio de mantenimiento de componentes y equipos de oficina vendidos en cualquiera de las tiendas F-Center, instalación y configuración de software con licencia propiedad del cliente.
La dirección de la empresa considera que un servicio bien organizado es la clave para el desarrollo de un mercado civilizado en Rusia.
nuestros clientes
La división de trabajo con clientes mayoristas interactúa con todas las regiones de Rusia. Hoy, la red de socios de F-Center cubre 350 empresas. La gama de productos es más que 7 000 posiciones, lo que nos permite satisfacer las necesidades de un cliente de cualquier nivel. Aumentando constantemente la oferta de productos, manteniendo un nivel de servicio y servicio impecable, la compañía está expandiendo rápidamente su red de ventas. Una política de precios flexible, un sistema mejorado de descuentos, campañas de marketing continuas y una logística bien pensada permiten a los clientes realizar compras de la manera más rentable y eficiente posible.
Portal de información en Internet
En un esfuerzo por aumentar la cantidad y calidad de los servicios para los compradores de equipos informáticos, la empresa ha desarrollado un portal de información en la World Wide Web, que se desarrolla y mantiene constantemente. En el sitio, el usuario de una computadora personal puede encontrar la información más reciente sobre tecnologías de la información, equipos informáticos, componentes y periféricos.
Premios, diplomas y agradecimientos
"F-Center" ha recibido muchos premios y agradecimientos de clientes y socios. Las cartas de agradecimiento llegaron a la empresa del Comité de Política de Información y Comunicaciones de la Asamblea Federal de la Federación Rusa. Duma estatal Federación Rusa, Prefecturas y Dirección Central de Asuntos Internos de Moscú, Distrito Administrativo del Noreste, Administración del Distrito "Medvedkovo Meridional" y otros Instituciones públicas, organismos encargados de hacer cumplir la ley y empresas comerciales. "F-Center" es el ganador de la Primera Competición de toda Rusia"Gloria Laboral de Rusia 2000".
director de empresa
Korotkevich Alexander Mijailovich
equipo del centro f
Ahora un equipo de brillantes profesionales trabaja en la empresa F-Center. Su habilidad y rica experiencia aseguran el éxito de la empresa y sus clientes. La profesionalidad de nuestros empleados, que han acumulado una amplia experiencia en el mercado informático en varios campos, es bien conocida tanto por los socios como por los representantes de otras empresas que operan en el campo. alta tecnología. Un negocio en desarrollo dinámico en el campo de TI requiere un desarrollo profesional constante, un desarrollo profesional constante. Hacemos todo lo posible para apoyar el más alto nivel profesional de los especialistas. El personal de la empresa mejora sus habilidades a través de seminarios y capacitaciones realizadas tanto por proveedores de equipos como por expertos independientes. La empresa cuenta con especialistas certificados en tecnologías de Intel, HP, APC, D-Link, etc.
Cultura corporativa
Toda la historia de la empresa F-Center es la historia de crear un equipo de personas con ideas afines, establecer relaciones sólidas con socios, trabajar por el éxito común, por objetivos estratégicos a largo plazo. Por lo tanto, la empresa concede gran importancia a cultura corporativa, la introducción de incentivos no materiales para el personal, el uso de beneficios sociales. Una cómoda sala de conferencias equipada con los más modernos equipos de presentación, sonido y video hace posible no solo organizar seminarios y capacitaciones, sino también nivel alto realizar eventos corporativos. Las reuniones anuales permiten a los empleados de una empresa tan grande conocer mejor a sus colegas, unir colectivo laboral. Cualquier evento realizado por "F-Center" se convierte en una reunión de amigos, llena de genuino interés, calidez y atención a cada socio.
"F-Center" es una empresa enérgica y de desarrollo dinámico. Cientos de socios en Rusia han apreciado los beneficios de trabajar con la empresa debido a una cadena de suministro bien establecida, precios óptimos, esquemas financieros flexibles, soporte completo de información, trabajo amigable y altamente calificado de sus empleados. Nuestro objetivo es desarrollar un negocio mutuamente beneficioso, respaldado por iniciativas de marketing e innovación técnica de vanguardia, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios que satisfagan mejor las necesidades de los clientes, mirar hacia adelante, estar constantemente en ritmo del futuro .